Как вернуть некачественную обувь обратно в магазин?

В этой статье:

Законный отказ от приобретения в течение первых двух недель с момента покупки известен большинству потребителей. Если вещи сохранили свой товарный вид, то продавец обязан принять товар обратно и возвратить покупателю уплаченные денежные средства. Исключение составляют предметы личной гигиены, медикаменты и изделия, изготовленные по индивидуальному заказу.

Некоторые продавцы предоставляют потребителям ложную информацию о том, что обувная продукция относится к исключительным товарам, поэтому возврату не подлежит, если качество вещи соответствует установленным нормам. Однако возврат обуви в течение 14 дней без объяснения причин гарантирован законом.

Любые памятки, гарантийные талоны и прочие документы, содержащие сведения о невозможности возврата, предоставляемые недобросовестными продавцами, юридической силы не имеют, даже если потребитель дал письменное согласие и поставил подпись об ознакомлении с незаконными условиями продажи.

Законодательное регулирование

Права потребителей, возникающие после приобретения любого изделия, регулируются Федеральным законом №2300-1 «О защите прав потребителей». Статья 25 ЗоЗПП закрепляет за покупателем право на возвращение любой обуви в течение 15 дней, включая день покупки.

В этот период сдать обувь обратно в магазин проще всего, не указывая причину или указав любой субъективный повод. Например, если туфли неудобные или не подошли по размеру. Но вернуть покупку получится, только если соблюдены следующие требования:

Товар возвращается в целостном виде, не имеет признаков носки.
Заводские бирки, этикетки и наклейки сохранены.
Дата и место покупки подтверждены.

В качестве подтверждения даты и места покупки могут выступать чек, талон гарантии или показания свидетелей. Отсутствие чека не является причиной для отказа в обмене обуви или возвращении денег за неё.

Однако возврат обуви в магазин после небольшой носки не всегда возможен. По ЗоЗПП ношеные изделия возвращают, если в течение гарантийного срока в них были выявлены объективные недостатки, не позволяющие использовать вещь полноценно.

К объективным недостаткам можно отнести:

Заводской брак обуви (кривые швы, дырки, трещины в изделии и прочее).
Низкое качество материи (расслоение, деформация ботинок, если они красятся изнутри или краска слезла снаружи).
Любые другие дефекты, не связанные с небрежной эксплуатацией.

Гарантия

Срок возврата обуви низкого качества не определён законом, поэтому он определяется продавцом или изготовителем для каждого товара. Если гарантийный период на обувь не установлен, по ЗоЗПП покупатель имеет право вернуть некачественную обувь в магазин в течение 24 месяцев с момента её приобретения.

Срок действия гарантии ограничивают 1 месяцем, 1 сезоном или требованиями ГОСТ. При этом гарантийный талон должен иметь отсроченное действие, если товар приобретён до начала подходящего сезона. Например, если зимние сапоги купить летом, то гарантия на них начнёт действовать с официального начала зимнего сезона в регионе.

Как вернуть бракованную обувь, если гарантия больше не действует? В некоторых случаях гарантийный период, установленный производителем, оказывается длиннее того, который предлагает продавец. Если информация о заводской гарантии не указана в сопроводительной документации к товару, следует связаться с компанией-изготовителем и запросить соответствующие сведения.

Требования покупателя

Возврат некачественной обуви и качественной, но не подошедшей при повторной примерке, не обязательно влечёт возвращение денег. В некоторых случаях покупателю выгоднее требовать замены товара. Если цена на аналогичные модели выросла, можно рассчитывать на бесплатное устранение недостатков.

Если покупка оказалась некачественной, то потребитель может самостоятельно выбрать одно из следующих требований:

Обмен изделия на аналогичный или другой товар с доплатой либо возмещением уплаченной части стоимости.
Возвращение денежных средств полностью или частично.
Ремонт обуви, находящейся на гарантии.

Порядок действий

Как правило, чтобы вернуть обувь по гарантии, необходимо составить претензию на возврат обуви ненадлежащего качества. В тексте обращения описывается суть проблемы и соответствующие требования по её устранению.

Продавец обязан принять досудебную претензию и товар, чтобы провести проверку. Если магазин признает дефект, то он должен будет выполнить требования заявителя:

Вернуть деньги в десятидневный срок.
Предложить варианты замены. Если подходящих аналогов нет на складе, то подобрать его в течение 30 дней или в разумный срок, согласованный с потребителем.
Выполнить ремонт за минимально необходимый период.

Если продавец сомневается в причинах, послуживших появлению недостатков, то он может назначить экспертизу качества обуви. Присутствие владельца товара на проверке желательно, но не обязательно.

Проверку оплачивает магазин, если эксперты обнаружат брак производителя. Если по результатам проверки выяснится, что причиной недостатка стала небрежная эксплуатация, то стоимость экспертизы должен будет возместить потребитель. Обжаловать решение экспертов можно только в судебном порядке.

Случай из практики

За консультацией обратилась женщина, купившая туфли в популярном обувном магазине. В первые дни поносить обновку не удалось, а затем покупательница приобрела плащ, который планировала носить с туфлями.

При домашней примерке она обнаружила, что фасон одежды и обуви совместно смотрятся некрасиво, поэтому решила вернуть туфли в магазин. Женщина не знала о возможности отказа от покупки без объяснения причин в первые две недели.

Она тщательно осмотрела приобретение, обнаружила, что одна стелька плохо приклеена, и решила вернуть деньги, написав претензию о ненадлежащем качестве товара.

Продавец принял обувь, но сообщил, что будет проводить экспертизу. Стельку подклеили без ведома покупательницы, а экспертная оценка показала, что туфли качественные. В связи с занятостью женщина затянула срок решения проблемы на месяц, за консультацией она обратилась слишком поздно, поэтому вернуть денежные средства не удалось.

Если в течение первых двух недель с момента приобретения выявились какие-то недостатки, а изделие сохранилось в товарном виде, не соглашайтесь на проведение экспертной проверки, иначе законный срок возврата товара надлежащего качества может быть упущен.

Если изделие передаётся на проверку продавцу, следует обязательно потребовать, чтобы вам предоставили акт-приёма или поставили отметку на вашем бланке претензии.
А как же написать заявление о возврате обуви?

Составление претензии

Претензия на некачественную обувь пишется в свободной форме от руки или в печатном виде. Документ должен содержать:

Наименование компании-продавца или производителя.
Сведения о заявителе, включая контактную информацию.
Название изделия, дату и место его покупки.
Описание выявленных дефектов.
Требования или предложения о возможных вариантах решения вопроса.

С готовой претензии следует снять копию. При обращении в магазин заявителю необходимо потребовать, чтобы продавец указал на копии документа дату получения оригинала, поставил подпись и печать.

Если вы не знаете, как написать претензию на возвращение обуви, воспользуйтесь образцом заявления:

Скачать (zayavlenie-na-vozvrat-tovara.doc, 28KB)

Зачастую недобросовестные предприниматели предоставляют ложную информацию об установленных в магазине правилах возврата. Возврат обуви в магазин возможен даже после небольшой носки, если выявились скрытые или явные недостатки, мешающие использовать её по назначению. Например, если обувь порвалась или стала выглядеть неэстетично из-за низкого качества материалов.

Возврат обуви ненадлежащего качества осуществляется на основании претензионного заявления, а также проведённой экспертизы, если она необходима. Написать претензию легко, если придерживаться порядка, приведённого выше.

Если продавец ответил отказом на законные требования заявителя, то можно обратиться к специалистам Роспотребнадзора или общественных организаций, занимающихся защитой прав потребителей. Они подскажут, как вернуть деньги за некачественную обувь и окажут помощь при обращении в суд.

Источник: https://zpp.guru/vozvrat/obuvi-bez-obyasneniya-prichin/

Как вернуть некачественную обувь в магазин

О том, можно ли вернуть обувь в магазин задумываются многие граждане, совершившие покупку, но оставшиеся недовольными по тем или иным причинам. При этом важно помнить о нормативно-правовом акте, устанавливающем «правила игры» и к которому стоит обращаться в первую очередь, если проблема связана с договорными отношениями купли-продажи продукции и услуг.

Закон о защите прав потребителей устанавливает четкие требования, что должен выполнить покупатель и продавец, если приобретенный товар оказался некачественным, либо не подошел по заявленным характеристикам. То же самое касается и обуви.

Что нужно помнить при покупке

Прежде чем совершить покупку необходимо досконально осмотреть будущий элемент гардероба. Иначе придется искать ответы на вопросы как вернуть некачественную обувь. Поэтому придерживайтесь нескольких простых правил:

Не торопитесь с выбором — присмотритесь к качеству материала, надежности каблука и степени прошитости и прочности. Если что-то смущает, попросите продавца принести другую модель или другой образец;
Многие приобретают товар в спешке, а потом пытаются вернуть обувь. Это происходит, потому что продавцы порой настойчивы и стараются не отходить от покупателя, всячески забрасывая его комплиментами. По сути, такова их работа, но не стоит пытаться быстрее отнести все на кассу. Скажите, что хотите осмотреть туфли тщательно, и потом самостоятельно донести их в нужное место.
Придя домой померьте пару обуви еще раз. Проверьте, нет ли повреждений, когда они одеты на ноги, удобно ли их носить. В случае если что-то вам не понравилось или был обнаружен скрытый дефект, постарайтесь в тот же день вернуть их в магазин.

Не забывайте настаивать на своем, если уверены в своей правоте. Практически все продавцы получают замечание или выговор, если их работодатель обнаружит, что продажи идут плохо. Поэтому заранее запаситесь бумагой, кассовым или товарным чеком, а также всю комплектацию, продающуюся с обувью.

Возврат товара неудовлетворительного качества

Если в течение 14 дней покупатель понял, что обувь ему не подходит по тем или иным причинам (неудобно носить, высокий каблук, узкое или слишком широкое основание), он имеет право сдать его обратно в магазин. При этом, чтобы вернуть такие сапоги или туфли нужно помнить два основных запрета:

Обувь не должна иметь признаки товара бывшего в употреблении — возвратить товар, который имеет потертости на носках и стельках, невозможно, если он даже был предъявлен продавцу в течение первых двух недель после приобретения;
Заводские пломбы, бирки и наклейки должны быть сохранены.

Также нужно уяснить, в каких случаях вернуть обувь, которая не подошла по внешним характеристикам будет проще:

Сохранен документ об оплате и целостность коробки или упаковки — некоторые не знают о том, можно ли вернуть обувь без чека. Тут вопрос неоднозначный. Если покупатель не боится подпортить себе нервы в процессе выяснения отношений, то можете привести двух свидетелей. Однако будет правильно на время сохранить все, что вам выдал продавец в момент покупки;
У покупателя на руках есть закон, предписывающий права и обязанности сторон договора купли-продажи, и он знает, как им пользоваться;
Обращение в отдел по защите прав покупателей, либо к юристу одновременно с возвратом товара.

Возврат некачественной обуви

Если в процессе носки замечено, что образовался скрытый ранее дефект, нужно срочно отправляться в тот магазин, чтобы вернуть некачественную обувь в магазин. Как правило, сразу подобные споры не решаются, поэтому понять в течение какого времени можно вернуть обувь и получить уплаченные деньги не понятно.

В законе оговаривается, что если у продавца есть сомнения по рациональному использованию его товара, он может провести независимую экспертизу. Она, как правило, в среднем составляет до трех недель.

Пишем претензию

Если на устное обращение к продавцу вернуть товар и получить деньги за обувь покупатель получает отрицательный ответ, необходимо составить письменную претензию. Обязательно делать копию для себя, чтобы на втором экземпляре была поставлена подпись человека, принявшего заявление.

Ответ на обращение должен поступить в 10 дневный срок. Как правило, если недостатки в качестве не поддаются сомнению, вернуть обувь с браком не составляет труда. Но вот если обувь была хорошего качества, многие продавцы говорят, что возможен только обмен на идентичную модель, но подходящая по размеру или цвету.

Такое правило есть, но оно действует в случаях, когда предлагаемая обувь имеется в наличии в день обращения клиента. В остальных случаях обычно возвращают деньги за некачественную обувь

Обращение в суд

Если решить вопрос, как вернуть обувь в магазин или же, как вернуть деньги за некачественный товар, так и не удалось, необходимо обращаться в суд. Однако предварительно обязательно нужно посетить местный отдел защиты прав потребителей. Участники общества могут стать вашими представителями на судебном разбирательстве, а также проверить правильность досудебного урегулирования спора.

В том случае, если спор был решен в пользу покупателя, последний имеет право требовать возмещения убытков, связанных с просрочкой возврата денежных средств.

Если вы столкнулись с подобным спором, где главным вопросом стоит, могу ли я вернуть туфли, потому что они мне не подошли, обращайтесь в региональное представительство общества охраны прав покупателей. Там вам сразу подскажут решение о возвращаемой вами вещи, а заодно помогут составить претензию, которая в дальнейшем может пригодиться при судебном разбирательстве.

Источник: https://PotrebPrav.ru/vozvrat/kak-vernut-nekachestvennuyu-obuv-v-magazin

Возврат обуви ненадлежащего качества

Сейчас качество продаваемое обуви оставляет желать лучшего. Кроссовки разваливаются после пары пробежек, зимние сапоги не выдерживают испытания снегом и грязью, а парадные туфли теряют каблук на первом же выходе. Продавцы в ответ на возмущения потребителей ищут любой повод для отказа от возврата обуви ненадлежащего качества.

Специалисты Хонест провели сотни экспертиз различной обуви и рассказывают, когда и как добросовестному покупателю сделать возврат обуви и получить свои деньги обратно. И когда возврат действительно сделать невозможно.

Права по закону

Чтобы сделать возврат обуви, потребителю в первую очередь стоит изучить закон «О защите прав потребителей». В первую очередь нас интересует ст.

18, в которой подробно расписаны возможности покупателя, который столкнулся с некачественным товаром.

Стоит оговориться – эти права у потребителя есть в том случае, если причиной появления недостатков стали не его действия, то есть дефект обуви не является эксплуатационным.

Забрать деньги

Вы имеете право сделать возврат обуви и потребовать свои деньги обратно. Говоря юридическим языком – расторгнуть договор купли-продажи с продавцом и потребовать возмещения потраченных средств.

Продавец же обязан убедиться в действительности ненадлежащего качества товара и вернуть деньги.

Если доказан брак, потребитель вправе требовать возврата обуви в течение двух лет, сколько бы эта обувь ни стоила.

Выполнить ремонт

Есть и другая возможность: вместо возврата обуви можно потребовать ремонта– устранения недостатков товара. Разумеется, ремонт выполняется за счет продавца – в случае, если не истек срок гарантии.

Заменить товар

Также вы можете потребовать не ремонтировать товар, а заменить его на аналогичный. Это актуально для модельной обуви или обуви, аналог которой достаточно сложно найти. Если заменить товар не получается, тогда продавцу придется возвращать деньги.

Снизить цену

Не очень популярный вариант, но возможный. По закону вы можете потребовать снизить цену на товар соизмеримо сумме, которую необходимо потратить на устранение недостатка. Для обуви такой вариант скорее всего будет неактуален.

Чек не нужен

Еще одно право потребителя, про которое иногда забывают продавцы – отсутствие чека на товар не является основанием для отказа потребителю в принятии претензии и исполнения обязательств, в том числе по ремонту техники или возврату денег.

Доказать, что именно этот товар был куплен в магазине, можно разными способами – с помощью распечатки операций по карте, считывания информации с кассы или свидетельские показания. Также подойдут фото или сканы чеков.

Эксперты Хонеста рекомендуют фотографировать все чеки и документы от крупных покупок.

Несущественный недостаток

И еще одна тонкость. Продавец может попытаться отказать вам в возврате денег, основываясь на понятии «несущественный недостаток». По закону обувь не является технически сложным товаром, поэтому вопросы о несущественности или существенности недостатка не ставится. Недостаток в товаре или есть, или его нет – вот и все. Поэтому апелляции к этому термину не стоит принимать во внимание.

Чтобы сделать возврат обуви ненадлежащего качества в магазин, стоит подойти к процессу грамотно и сразу же подготовить почву для разрешения конфликта через суд. Следуйте алгоритму.

Обращение в магазин

Мы не рекомендуем тратить время на звонки или поход в магазин «с пустыми руками», сразу пишите претензию. Претензия составляется в свободной форме – напишите, в какой именно магазин обращаетесь, укажите свои ФИО и контактный телефон. В предметной части укажите, когда купили обувь, когда появился дефект и что вы хотите – ремонт, возврат денег, замену.

Подробно опишите дефект, приложите к претензии фотографии. И сохраните копии фото у себя – на случай, если продавец попытается как-то испортить обувь. Укажите, что хотели бы присутствовать на процедуре проверки качества изделия, если продавец решит ее проводить.

Подготовьте два экземпляра — один отдадите в магазин, другой оставите у себя с отметкой продавца о принятии.

Отнесите эту претензию в магазин, но перед общением с продавцом включите видеозапись на телефоне. Идеальный вариант развития ситуации – продавец забирает претензию, проверяет обувь на месте и возвращает деньги. Возможно, он примет обувь на проверку. Или же сразу откажет в возврате, что случается довольно часто.

Если вас пригласят на проверку качества, также снимайте происходящее на видео – в дальнейшем запись может стать подтверждением недобросовестных действий со стороны продавца. Если в итоге продавец отказал вам в выполнении требований, действуем дальше.

Экспертиза

Для возврата обуви ненадлежащего качества вам нужно доказать наличие дефекта, причину его появления. Позвоните в Хонест. Консультант выслушает вашу ситуацию, уточнит подробности.

Вы можете принести обувь на первичный осмотр нашему экспертизу. Он подскажет, действительно ли недостаток – брак производителя, или все-таки усматривается вина клиента. Осмотр обуви бесплатный – специалист подскажет, есть ли смысл тратить деньги на экспертизу.

Эксперт сможет ответить на следующие вопросы:

Есть ли в обуви дефекты или недостатки?
Соответствует ли обувь требованиям нормативной документации – ГОСТу, ТУ, Техническому Регламенту?
Выявленные дефекты носят производственный или все же эксплуатационный характер?

В заключении будут даны ответы на эти вопросы. С помощью экспертного отчета вы сможете аргументированно беседовать с продавцом и в зависимости от ситуации требовать свои деньги.

Экспертиза может подтвердить такие дефекты:

Разрывы на деталях обуви (подкладка, подошва, заготовка верха);
Перекос, перелом каблука;
Отклеивание каблука;
Трещины в подошве;
Отставание бортика подошвы;
Кривые швы;
Отслоение кожи;
Промокание;
Сход красителя внутри изделия;
Неисправность фурнитуры (молнии).

Досудебная претензия

Обычно уже на этом этапе продавцы соглашаются вернуть деньги. Вы готовите досудебную претензию, прикладывайте к ней результаты экспертизы. Мы выдадим вам бланк экспертизы и подскажем, что нужно писать. В обращении требуете не только сделать возврат обуви ненадлежащего качества, но и покрыть ваши расходы на проведение экспертизы.

Приносите два экземпляра претензии в магазин. Скорее всего, продавец прочтет результат исследования и вернет вам деньги. Если нет, то попросите его поставить на вашем экземпляре претензии отметку о принятии с датой, должностью и ФИО. Отказывается? Не нужно ругаться, просто отправляете претензию заказным письмом с уведомлением о получении.

Иск в суд

Если ответ на претензию не поступил и продавец не хочет идти навстречу, придется подавать иск в суд. Если стоимость иска меньше 50 тысяч рублей – обращаемся в мировой суд.

Больше? Тогда за возвратом денег за обувь придется идти в районный суд. Хонест готов оказать юридическую поддержку.

Не забывайте, что расходы на услуги юристов признаются судебными издержками – за них придется платить ответчику.

В некоторых случаях недостатки и дефекты в обуви возникают не из-за недобросовестного продавца или производителя, а из-за действий самого потребителя.

Невнимательный осмотр

Недобросовестный продавец может замаскировать косметические недостатки обуви. При покупки следует внимательно осматривать товар, иначе после могут появиться проблемы.

Например, вы не заметили царапину, забрали обувь, померили дома и обнаружили царапину. Принесли в магазин, но вам отказали в возврате из-за того, что обувь потеряла товарный вид.

В таком случае невозможно установить, кто на самом деле стал причиной царапины – сам потребитель или же продавец.

Нарушения правил использования

Обувь имеет свои правила эксплуатации. Особое внимание стоит уделять уходу за замшей и кожей. Например, довольно часто потребитель ставит сырую обувь к батареям сохнуть. Кожа сразу трескается, так как нарушается влажностно-тепловой обмен.

Другой способ быстро испортить дорогую обувь – воспользоваться кремами, предназначенными для ухода за другим типом ботинок. Все это является нарушением правил эксплуатации товара. Скорее всего, в таком случае вернуть деньги за обувь не выйдет.

Если вы сомневаетесь, нужна ли вам экспертиза обуви, вы можете привезти пару к нам на Рязанский проспект (для этого созвонитесь с менеджерами и договоритесь о времени) или выслать фото на почту. Эксперт-товаровед проведет первичный анализ и точно скажет, сможет ли вам помочь. Это бесплатно.

Источник: https://damages.ru/articles/vozvrat-obuvi-nenadlezhashchego-kachestva

Всё самое важное о возврате обуви в магазин

Практически каждый человек хоть раз в жизни осуществлял неудачную покупку обуви.

Она могла не подойти как по отдельным характеристикам (цвету, фасону, размеру), так и вовсе оказаться непригодной для эксплуатации.

Однако далеко не все покупатели спешат возвращать неподходящий товар назад в магазин. Связано такое поведение прежде всего с правовой непросвещенностью основной массы населения.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва +7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Показать содержание

Права потребителей

Взаимоотношения продавцов и покупателей регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей». Так, в соответствии с данным нормативным актом, граждане при приобретении того или иного продукта, в том числе и обуви, имеют право на:

покупку товара, качество которого позволяет использовать его по назначению, а также соответствует основным требованиям, предъявляемым к аналогичной продукции (ч.2 ст.4 ЗоЗПП);
эксплуатацию купленной обуви, на протяжении всего срока ее службы (ст.6 ЗоЗПП);
безопасность покупки для жизни, здоровья, а также окружающей среды (ч.1 ст.7 ЗоЗПП);
получение достоверной информации об изготовителе (заводе-производителе или продавце) выбранной обуви, его рабочем режиме и других товарах, которые он реализует населению (ч.1 ст.8 ЗоЗПП).

Внимание! Каждый продавец должен помнить, что за нарушение прав потребителей он может быть привлечен к административной, гражданско-правовой, а в более серьезных случаях даже к уголовной ответственности (ст. 43 ЗоЗПП).

Можно ли вернуть покупку и денежные средства?

Законодательство, действующее в области защиты интересов покупателей, предусматривает возможность возврата обуви назад в магазин. Причем сделать это можно в двух случаях:

при обнаружении недостатков в товаре;
даже если обувь полностью соответствует изначально заявленному качеству.

Без объяснения причин, если она не подошла по размеру, цвету, натирает ноги

В соответствии с ч.1 ст. 25 ЗоЗПП покупатель имеет право обменять обувь надлежащего качества на аналогичный товар в случае, если она не подошла ему:

по форме;
размеру;
модели;
расцветке.

Многих покупателей интересует, можно ли вернуть или обменять обувную продукцию после небольшой носки, если, например не подошел размер. Закон на этот счет говорит следующее. При возврате непродовольственной продукции, в том числе и обуви, важно соблюдать следующие основные условия (абз.3 ч.1 ст. 25 вышеупомянутого закона):

товар, предъявленный для обмена, должен быть абсолютно новым и не содержать признаков эксплуатации (потертая подошва, царапины и т.д.);
все фабричные ярлыки, а также коробка, в которую была упакована обувь, должны быть в полной сохранности;
также желательно предъявить продавцу чек, подтверждающий факт того, что покупка была сделана именно в этом магазине.

Справка. В случае, если в день обращения аналогичного товара не окажется в магазине, то потребитель имеет право вернуть обувь и забрать уплаченные деньги. Также по договоренности с продавцом он может дождаться дня завоза желаемой модели.

Нередко покупатели сталкиваются с проблемой низкого качества приобретённой обуви. Это может проявляться в виде следующих признаков:

поносил 1 день и отклеилась подошва;
расхождение швов;
облезание «кожи» в самом начале эксплуатации и т.д.

В любом случае при обнаружении фактов, свидетельствующих о наличии брака в купленном товаре, потребитель имеет право поступить одним из следующих способов (ч.1 ст.18 Закона РФ «о ЗПП» и ч.1 ст.503 ГК РФ):

Заменить некачественную обувь – обменять можно как на аналогичную модель, так и на обувь другой марки с последующим перерасчётом первоначальной стоимости (при необходимости).
Потребовать предоставления скидки – она должна быть соразмерна степени выявленного брака.
Попросить продавца исправить обнаруженный недостаток или же компенсировать расходы, связанные с его устранением.
Расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денег, уплаченных за некачественную обувь.

Более того, покупатель, ставший жертвой нечестного продавца, имеет право потребовать с него возмещения убытков, которые он понес в результате приобретения низкокачественного товара.

Иногда обстоятельства складываются таким образом, что покупатель обнаруживает какой-либо недочет в обуви уже после того, как сорвал с нее чек и выкинул его. В этом случае возникает вполне логичный вопрос – примут ли такую обувь назад в магазин?

Без чека. В соответствии с абц.3 ч.1 ст.25 и ч.5 ст.18 Закона РФ «о ЗПП» отсутствие чека при возврате товара, как надлежащего качества, так и бракованного, не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя. Для подтверждения правомерности своих претензий покупатель может привлечь свидетелей, если таковые найдутся.
Без коробки. Ответ на данный вопрос главным образом зависит от причины возврата товара.
- Так, если речь идет об обуви надлежащего качества, но которая не подошла по каким-то другим параметрам, то покупатель обязательно должен уложить ее в заводскую коробку, а также сохранить все ярлыки и этикетки. В противном случае продавец имеет полное право отказаться принимать такой товар назад.
- При возврате некачественной обуви соблюдение требования о предоставлении коробки и ярлыков законодательством не предусмотрено. Продавец обязан будет принять такой товар.

Общие правила и условия

Многих потребителей довольно часто интересует вопрос о том, в каком состоянии можно вернуть обувь назад в магазин. Ответ на данный вопрос имеет ряд особенностей.

Новая. Если речь идет о возврате качественной обуви, не подошедшей по цвету, модели и другим параметрам, то она в обязательном порядке должна быть в идеальном состоянии. При этом некачественный товар можно вернуть, как в новом состоянии, так и бывший в употреблении (при условии, что дефект появился не по вине покупателя).
Ношеная. Вернуть ношеную обувь можно только в том случае, если в ходе ее эксплуатации был выявлен заводской дефект или какой-либо другой недостаток.
Кроме того, обувь надлежащего качества, которая была надета 1-2 раза, также можно попробовать вернуть в магазин, однако в этом случае главным условием является отсутствие любых признаков носки.

Если они будут присутствовать, то продавец имеет полное право не принимать товар, бывший в употреблении.

В течение какого времени разрешается сдать обратно?

Для обуви надлежащего качества, а также содержащей брак, установлены свои сроки, в течение которых покупатель может вернуть такой товар назад в магазин.

В абц.2 ч.1 ст.25 Закона РФ «о ЗПП» написано, что покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней. Причем в этот период не входит день покупки обуви.

В течение скольких дней должны принять бракованную вещь?

В соответствии с ч.1 ст.19 вышеобозначенного закона покупатель имеет право предъявить продавцу претензии относительно некачественной обуви в течение ее гарантийного срока. Как правило, подобная дата указывается в чеке или на коробке. При этом в большинстве магазинов период, в течение которого действует гарантия на обувь, составляет около 30 дней.

Однако при определении сроков предъявления претензий к продавцу следует учитывать два важных момента:

Если гарантийный срок не установлен, то покупатель может составить претензию и после 30 дней и вернуть назад товар ненадлежащего качества в течение 2 лет с момента покупки (абц.2 ч.1 ст.19 ЗоЗПП).
В случае, если дефект был обнаружен после истечения гарантии, срок которой был меньше 2 лет, то и в такой ситуации потребитель может потребовать от магазина соответствующей компенсации. Однако скорее всего придется делать экспертизу товара, чтобы доказать, что он содержал брак еще до покупки (ч.5 ст.19 ЗоЗПП).

Как вернуть хороший товар?

В случае, если покупатель по тем или иным причинам решил вернуть качественную обувь назад в магазин, ему следует действовать в соответствии со следующей инструкцией:

Первым делом необходимо придать обуви первоначальный вид. Ее надо протереть от пыли, упаковать в коробку, собрать все ярлыки и чек.
Затем необходимо явиться в магазин и попытаться договориться с продавцом в устной форме, продемонстрировав ему состояние товара и предъявив чек. В большинстве случаев консультанты идут навстречу.Внимание! При отсутствии аналогичной обуви продавец по требованию покупателя должен отдать ему денежные средства в течение 3 дней с момента возврата обуви надлежащего качества (ч.2 ст.25 Закона РФ «О ЗПП»).
В случае, если сотрудники торговой точки не желают идти на встречу, то следующим шагом покупателя будет составление и направление заявления в адрес магазина, в котором была сделана покупка.
Если даже официальное требование о замене обуви не принесло должного результата, то следующим шагом будет написание жалобы в Роспотребнадзор или же подача искового заявления в суд.

В соответствии с ч.2 ст.17 Закона РФ «О ЗПП» потребитель может по своему желанию подать иск:

по адресу расположения магазина;
по месту своего проживания;
на территории заключения и исполнения договора.

При этом необходимо отметить, что по искам, связанным с восстановлением законных прав потребителей, госпошлина не взимается.

Составление заявления

Особое внимание следует уделить составлению заявления о возврате товара надлежащего качества. Какой-либо официально утвержденной формы такого документа нет. Однако в него следует включить следующие блоки информации:

шапку – тут указывается адрес и название организации или ИП, а также ФИО и координаты покупателя;
наименование документа;
сведения о покупке – прописывается дата заключения сделки, вид товара, отдельные характеристики обуви (модель, размер, артикул и т.д.), а также ее стоимость;
причины обращения (например, не соответствие размеру ноги);
нормы законодательства, дающие право выдвигать подобную претензию (ст.25 Закона РФ «О ЗПП»);
требование обмена (указать желаемую модель, размер обуви и т.д.) или же возврата денежных средств (при отсутствии товара в магазине).

В конце заявление необходимо поставить дату составления и свою подпись.

Обнаружив в обуви заводской дефект необходимо действовать следующим образом:

В начале можно попытаться решить вопрос по договоренности. Необходимо взять обувь, чек (при наличии) и явиться в магазин, наглядно продемонстрировав продавцу выявленный брак.
Если руководство магазина не желает решать вопрос мирным путем, то тогда следует направить письменную претензию.
Согласно действующему законодательству продавец обязан принять некачественный товар назад и при желании произвести его проверку. При этом покупатель может участвовать в этом процессе.
Так, если по результатам проверки будет установлено, что обувь действительно бракованная, то продавец должен будет удовлетворить требования покупателя в следующие сроки:
- до 5 дней (для устранения дефектов обуви);
- 7 дней (отведено для замены некачественного товара);
- 10 дней (для уменьшения покупной цены, компенсации расходов покупателя, связанных с восстановлением качества обуви, возврата денег).
Проведение экспертизы товара. Обычно к подобной процедуре прибегают в том случае, если между сторонами сделки возникли споры относительно причины возникновения дефекта обуви. Период проведения такой экспертизы не должен превышать сроки, отведенные законом для удовлетворения требований потребителя.

Бывают ситуации, когда даже после направления претензии магазины продолжают игнорировать просьбу покупателя. В данном случае необходимо выждать 10 дней с момента направления письменного требования и подать иск в суд.

При этом лицо, чьи права были нарушены, имеет право требовать с ответчика выплаты следующих видов компенсаций:

возврат денег за некачественную обувь;
оплата пени за несвоевременный ответ на письменную претензию;
возмещение судебных расходов;
компенсация морального ущерба;
штраф за нарушение прав потребителя (50% от суммы иска).

Предлагаем посмотреть видео, в котором подробно рассказано о том, как вернуть деньги за обувь с недостатком:

Подробно о возврате товаров ненадлежащего качества рассказано тут.

Составление претензии

Письменная претензия, направляемая в адрес магазина, продавшего обувь с дефектом, должна включать следующую информацию:

шапку (тут указываются реквизиты организации, а также личные данные заявителя);
название документа, выражающее конкретное требование к продавцу;
сведения о сделке (дата заключения, стоимость, а также модель, размер, артикул купленной обуви и т.д.);
гарантийный срок товара;
подробное описание выявленного брака;
ссылку на норму закона, на основании которой покупатель имеет право выдвигать свое требование (ст.18 Закона РФ «О ЗПП»);
конкретное требование (заменить обувь, вернуть деньги, починить и т.д.);
подпись заявителя и дата составления претензии.

Особенности для ношеной (по гарантии в течение гарантийного срока)

Для начала необходимо отметить, что правило возврата товара в течение 14 дней распространяется только на продукцию надлежащего качества. Если речь идет о браке, то такую обувь можно вернуть в течение всего гарантийного периода или после его завершения (в отдельных случаях).

Бывают случаи, когда продавец утверждает, что дефект появился уже после покупки и не является заводским.

Единственным выходом из такой ситуации является проведение независимой экспертизы товара.

Покупателю придется делать ее за свой счет, однако если будет установлено, что брак действительно заводской, то он вправе требовать с магазина возмещения расходов, понесенных на проведение экспертизы.

О нюансах и порядке возврата товара в течении гарантийного срока и без гарантии читайте здесь.

Нюансы для детских обувных изделий

На возврат детской обуви назад в магазин также распространяется порядок, предусмотренный ст.18 и 25 Закона РФ «О ЗПП». Однако в данном случае есть одна особенность.

Довольно часто, детская обувь выпускается с супинаторами, в связи с чем зачастую приравнивается к ортопедической. Этим обстоятельством и пользуются некоторые продавцы.

Так, при попытке покупателя вернуть или обменять такой товар, они ссылаются на то, что ортопедическая обувь относится к категории товаров, предназначенных для лечения и профилактики заболеваний (например, плоскостопия), а, следовательно, не подлежит возврату.

Внимание! Попав в подобную ситуацию, потребитель может обратиться к ст.10 Закона РФ «О ЗПП» и привлечь такого продавца к ответственности за несвоевременное представление информации о проданном товаре.

Сотрудники магазина имеют полное право отказать в возврате товара в следующих случаях:

если речь идет о качественной обуви, имеющей явные признаки поношенности;
если дефекты возникли по вине покупателя (использование не по назначению, неаккуратная эксплуатация);
повреждения появились после покупки (царапины, разрезы и т.д.);
истек гарантийный срок (при этом с момента покупки прошло более 2 лет).

В завершение следует отметить, для того, чтобы избежать в будущем споров с продавцом лучше всего приобретать обувь в фирменных магазинах. Как правило, в подобных торговых точках более высокое качество товара, а в случае возникновения инцидентов консультанты практически всегда готовы пойти на встречу покупателю и удовлетворить его требования.

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/vse-o-vozvrate-obuvi-v-magazin.html

Возврат обуви в магазин по закону: порядок действий, какие могут быть причины для отказа

Я работаю в обувном магазине, принесли на возврат обувь, замша натуральная, полуботинки, эксплуатировали в офисе. Они еще на гарантии. Принесли с проблемой, что образовались залысины по краю основания верха, т. е. Истерлась от того что носили джинсы или брюки и от соприкосновения стерлась замша. Могу ли я отказать в возврате, сославшись на неправильную эксплуатацию?

Добрый день! Нет, Вы не имеете права отказать без проведения проверки качества товара.-ст. 18 ЗоЗПП РФ. Принимайте обувь и направляйте на экспертизу, — за свой счет. Если экспертиза установит вину потребителя: неправильная эксплуатация, сможете с него взыскать стоимость экспертизы. В ином случае обязаны будете обменять обувь на новую или вернуть деньги.

(от джинсов не должна стираться замша на качественной обуви, все носят джинсы).

Если продавец не уверен, что дефект появился вследствие заводского брака или дефекта из-за некачественного производства, то он вправе оспорить требование покупателя. В таком случае, проводится экспертиза, которая выявляет причины появления дефектов и недостатков, послуживших основанием для жалобы клиента.

Если экспертиза покажет, что дефекты были вызваны по вине покупателя, то последний должен будет оплатить продавцу все расходы, понесенные с проведением процедуры проверки товара, его хранения и транспортировки.

Если износ продукции произошел из-за ошибок производителя, то расходы по проведению экспертизы остаются на продавце.

Таким образом, обувь может быть возвращена в магазин в течение двух недель в магазин, если она чем-то не устроила покупателя. При этом, есть условия ограничивающие возврат обуви даже в этот срок:

Обувь не должна была использоваться по назначению до дня возврата;
Должна сохранить товарный вид;
Желательно иметь чек, подтверждающий приобретение в этом магазине, либо придется ссылаться на свидетельские показания;
Сохранены этикетка, коробка и т. п. (соблюдения данного условия требуют не всегда, но это может послужить причиной отказа).

Если же обувь оказалась некачественной, и это выяснилось только после ее покупки, причем дефект товара появился не по причинам, зависящим от покупателя, то возврат обуви возможно осуществить в гарантийный срок.

Возврат обуви в течении 14 дней без объяснения причин по закону

Чтобы вернуть некачественный товар продавцу, необходимо знать обо всех подводных камнях, касаемо этого вопроса. Содержание

По каким причинам покупатель может провести возврат или обмен купленной обуви?
Существует ли возможность осуществить возврат новой обуви?
Каким образом можно вернуть бракованную обувь?
Как выполняется возврат такого товара?

По каким причинам покупатель может провести возврат или обмен купленной обуви? Законодательством Российской Федерации не регламентируется вопрос о точном назначении гарантийного срока на обувную продукцию.

Правила возврата обуви в магазин в течении 14 дней

Документы на возврат Для того, чтобы вернуть обувь необходимо минимум документов:

Паспорт;
Гарантия;
Чек, либо показания свидетелей;
Обувь.

Если чек утерян, то вы не лишаетесь возможности вернуть товар, вы можете попросить человека, покупавшего обувь с вами, подтвердить, что она приобреталась в этом месте. Если вам отказывают из-за отсутствия чека, это является нарушением со стороны магазина, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или суд.

Как писать претензию? Претензия на возврат обуви

Если по приходу в магазин, вы сообщили о возврате обуви, но вам отказано, пишите претензию на возврат. Бланк претензии не установлен законодательно, но должен соответствовать основным требованиям:

в шапке претензии необходимо указать адресата (данные продавца или магазина, производителя);
далее укажите информацию о себе, свои контакты.

Возврат обуви ненадлежащего качества

Возврат неношеной обуви
Возврат ношенной обуви
Порядок предъявления претензии к продавцу

Возврат неношеной обуви Возврат обуви — законное право покупателя Обувь – это непродовольственный товар, возврат которого определен законом «О защите право потребителей». Согласно его положениям, вернуть обувь можно в двух эксплуатационных состояниях: ношенную и неношеную.

В данном пункте статьи большее внимание уделим процедуре возврат еще не использовавшегося товара.

Как вернуть обувь в магазин по гарантии после носки или неношеную

Порядок возврата обуви Чтобы в магазине рассмотрели ваши претензии или приняли товар обратно необходимо:

Составить письмо-претензию с указанием даты покупки, модели обуви, артикула, цены. В письме стоит указать причину, по которой данный товар подлежит замене или другим действиям на ваше усмотрение, которые также указываете. ( Образец заявления на возврат товара можно скачать здесь)
Приложить к письму копию кассового чека.

По поводу чека. Если таковой отсутствует, то согласно ст. 18, 25 Закона Вы имеете право возврата товара и без чека, но при этом должны опираться на показания свидетелей.

Какие могут быть причины возврата обуви

Если потребитель в течение этого времени обнаружил один из перечисленных дефектов, он «вправе предъявить продавцу требования об их безвозмездном устранении или замене товара, если докажет, что дефекты возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента» (Ст. 19 Закона о защите прав потребителей РФ). В этом случае покупатель должен обратиться в магазин, где покупал данную пару.

Если у магазина возникли сомнения в возникшей претензии, то обувь отправляется на экспертизу. Если повреждения возникли не по вине покупателя, то магазин обязан произвести замену.

Если требования покупателя не удовлетворят в течение 20 дней со дня предъявления, то потребитель может просто вернуть уплаченную сумму.

Для этого необходимо соблюсти два главных условия:

во-первых, определить соблюдение норм возврата, оговоренных ранее, относительно конкретной ситуации;
и во-вторых, предъявить соответствующие претензии продавцу в сроки, установленные законодательством.

Первоочередно покупатель должен оформить свои требования в документальной форме. Претензия оформляется на бумаге формата «А4» либо в письменном, либо в печатном виде.

Наиболее часто такие покупки совершаются в интернет-магазинах, онлайн. Срок для сдачи изделия, приобретенного удаленно, не указывая причину, равен неделе.

Если же продавец не известил покупателя о порядке и сроках возвращения товара обратно, то время для возврата продлевается до трех месяцев. Что касается 14 дней, то такой срок предусмотрен при сдаче товара назад в магазин, если он надлежащего качества, без дефектов и брака, и не подошел хотя бы по одному из параметров: цвету, размеру, модели, габаритам.

Для того, чтобы беспрепятственно вернуть назад изделие, нужно соблюсти несколько правил:

сохранить покупательский вид изделия, оно должно быть неношеное;
сохранить чек;
успеть сдать в установленный законом срок — две недели.

Сохранить вид — значит не подвергать изделие носке, на нем не должно быть следов грязи, по возможности стоит сохранить ярлыки и бирки, имеющиеся на нем. Если чек не сохранен, то в бой могут вступить свидетельские показания.

Выполняя все эти правила, продавец не сможет отказать потребителю в защите своих прав. Возврат обуви по гарантии в течение гарантийного срока Прежде чем купить понравившуюся пару босоножек, нужно поинтересоваться, а имеют ли они гарантию.

Копию полученного документа повторно направляем в магазин, указав на этот раз в дополнительных требованиях компенсацию на понесенные материальные затраты. В том случае, если все наши письма-претензии остались без ответа, обращаемся в суд с соответствующим заявлением или жалобой в Роспотребнадзор.

Исковое заявление должно содержать:

название, адрес магазина;
паспортные данные удостоверяющие личность покупателя;
слово «Заявление»;
суть конфликта и ваши требования со ссылкой на законодательные акты;
подпись.

Для суда, да и других инстанций нам могут потребоваться результаты проведенной экспертизы. В случае удовлетворения ходатайства в суде все ранее понесенные затраты продавец обязан будет компенсировать.

Закон о защите прав потребителей — возврат обуви Возврат обуви в течение 14 дней регламентирован согласно статье 25 Закона. Речь в ней идет именно о товаре надлежащего качества.

Варианты поведения потребителя в таком случае различны:

произвести обмен на аналогичную подходящую модель, цвет, размер;
осуществить обмен на другую пару с перерасчетом денег;
потребовать вернуть деньги.

Если иной подходящей пары в магазине на день обращения не оказалось, то деньги отдаются обратно в течение трех суток. Кроме того, покупатель и продавец могут обговорить возможность замены товара на другой при поступлении в ближайшее время, например.

Чтобы быстро сориентироваться в законе, достаточно посмотреть его оглавление. Правила возврата обуви Обувь не является товаром, который нельзя обменять или вернуть.

Дополнительная информация:

Вопрос по возврату неношеной обуви. Приобреталась Обувь в магазине за наличный расчёт 14 февраля, отправили мне по почте (так как я нахожусь в другом городе, покупала для меня сестра) товар я получила померила, оказались большие.

Отправила из обратно по почте России. Администратору магазина я написала что отправляю обратно Обувь по почте. В итоге Сестра как получила посылку отнесла в магазин для возврата 06.03.19 г.. Ей отказали, сказали, что сроки возврата закончились 28.02.

Что можно сделать или сказать, чтоб вернуть обувь?

Напишите письменную претензию.

Я работаю в обувном магазине, принесли на возврат обувь, замша натуральная, полуботинки, эксплуатировали в офисе. Они еще на гарантии. Принесли с проблемой, что образовались залысины по краю основания верха, т. е. Истерлась от того что носили джинсы или брюки и от соприкосновения стерлась замша. Могу ли я отказать в возврате, сославшись на неправельную эксплуатацию?

Добрый день! Нет, Вы не имеете права отказать без проведения проверки качества товара.-ст. 18 ЗоЗПП РФ. Принимайте обувь и направляйте на экспертизу,-за свой счет. Если экспертиза установит вину потребителя.

-неправильная эксплуатация, сможете с него взыскать стоимость экспертизы. В ином случае обязаны будете обменять обувь на новую или вернуть деньги.

(от джинсов не должна стираться замша на качественной обуви) Все носят джинсы.

Продавец предлагает обменять обувь. Могу ли я настаивать на возврате денег?

Добрый день. Да. Вы можете требовать как замены на аналогичный товар, так и полного возврата средств.

Источник: https://emarkethelp.ru/vozvrat-obuvi-v-magazin-po-zakonu-porjadok-p2/