Как вернуть в магазин технически сложный товар? | Принцип права+

В этой статье:

Каждый человек в своей жизни неоднократно обращается в магазин, чтобы что-то купить. И если продукты и различные бытовые мелочи мы покупаем ежедневно, то крупные вещи, которые попадают в перечень сложнотехнических, не подлежащих обмену (ноутбук, автомобиль и т.п.), покупаются редко.

Периодически купленная вещь разочаровывает человека. Производственный брак, не тот цвет, нестабильная работа, не подошло по габаритам или цвету, не соответствие описанию и т.д. Все это причины вернуть товар магазин для получения денег обратно или возможности обмена на аналог.

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества происходит гораздо проще.

Покупку с браком в 2019 году можно вернуть обратно в магазин в течении 14 дней. При этом цифра 14 является магической. В более поздние сроки у вас могут возникнуть проблемы.

Порядок обмена или возврата покупок, входящих в перечень товаров, не подлежащих данной процедуре, может неприятно удивить покупателя. Еще сложнее вернуть покупку, если она не бракованная, а соответствует стандартам надлежащего качества. Обращайте внимание на чеки и гарантийные сроки.

Нюансов в этом деле может быть очень много. Иногда, простому обывателю без юридической помощи не обойтись.

Чтобы сохранить свое время и деньги можете смело обращаться к компетентным специалистам на нашем сайте.

Наши юристы отслеживают все текущие изменения в законодательстве в отношении возврата и обмена покупок надлежащего качества.

Определение сложнотехнических товаров и перечень 2024 года

Под технически сложными товарами, не подлежащими возврату в 2019 году, понимаются изделия, характеристикой которых является сложная конструкция, составленная из большого количества мелких и крупных деталей. Такие вещи обычно дорого стоят за счет трудоемкости их создания и многофункциональности в использовании.

Но и вернуть такой товар при необходимости обратно в магазин достаточно сложно. Даже при соблюдении 14-ти дневного срока, продукция сложной конструкции надлежащего качества, входящая в перечень, утвержденный правительством, не возвращается в магазин без особых причин.

Чтобы разобраться во всех нюансах проблем с возвратом в магазин в 2019 году товаров надлежащего качества лучше обратиться к специалистам. Это легко можно сделать на нашем сайте.

Давайте разберем для начала, что же входит в официальный перечень технически сложных товаров неподлежащих обмену:

самолеты, вертолеты, имеющие малые габариты (на электродвигателях и двигателях со внутренним сгоранием);
техническое оборудование и транспорт для сельскохозяйственных отраслей (культиваторы, трактора, комбайны, мотоблоки т.д.);
транспорт для передвижения по снежному покрову;
транспорт (мотороллеры, грузовые и легковые машины, общественный транспорт, мотоциклы и др.);
суда для передвижения по водной поверхности (корабли, лодки, водные мотоциклы, яхты и т.д.);
компьютеры (нетбуки, персональные системники, ноутбуки);
МФУ для офисов (сканеры, принтеры, ксероксы и т.д.);
устройства, обеспечивающие работу спутникового телевидения, игровых приставок и консолей;
устройства, обеспечивающие беспроводную, спутниковую связь, оборудования навигационного характера с сенсором и имеющие не менее двух функциональных характеристик;
проекторы, экраны, телевизоры;
техника для бытового пользования (холодильники, стиральные машинки, кондиционеры, пылесосы, электронагреватели воды и т.д.);
техника для киносъемок, фотоаппараты, видеокамеры.

Вы, возможно, обратили внимание, что перечень большой и не досконально прописанный. Все эти товары при надлежащем качестве вернуть в магазин не поможет даже статья закона о потребительских правах. В сложных ситуациях лучше обратиться за помощью к юристам.

Процедура возврата в магазин в 2024

Каким образом можно вернуть покупку надлежащего качества поставщику или совершить ее обмен на аналогичную вещь, но с другими характеристиками в 2019 (цвет, размер, комплектация и т.п.)? Стоит учитывать, что мы рассматриваем возможность возврата товаров из пресловутого перечня. В законе о правах покупателей четко прописывается процедура обмена в течение 14 дней. Так же статья этого же закона рассказывает о способах возврата покупок надлежащего и ненадлежащего качества. Если говорить более конкретно, то нам необходима будет 25 статья из главы № 2 ФЗ о защите прав потребителей.

Внимательно изучив законодательство и перечень непродовольственных изделий надлежащего качества вы поймете, что купленный телефон (например) без недостатков вернуть назад не сможете, даже если обратитесь обратно в магазин в первые 14 дней.

Вам нужно будет искать обходные пути вокруг этой статьи. Докажите продавцу, что были не осведомлены, естественно, с его подачи, о каких-нибудь особенностях товара, которые мешают вам полноценно пользоваться покупкой в 2019. Укажите на неполноценность комплектации.

В этом случае, учитывайте, что если подписали акт приемки-передачи на приобретенную вещь, то вся дальнейшая ответственность за нее перекладывается на вас (в том числе и сохранность комплектации).

Двадцать пятая статья четко объясняет, что при покупке, например, жидкокристалического телевизора вы не сможете при соблюдении всех качественных характеристик совершить обмен на плазменный.

Обращайтесь к специалистам через форму обратной связи, и мы поможем вам на основании статей законодательства 2019 года вернуть в магазин в первые 14 дней, и по прошествии их, товар надлежащего качества.

Претензия к технически сложному товару

Мы уже выяснили, что в течение 14 дней товары со сложной конфигурацией без наличия особых причин в 2019 году вернуть будет невозможно. А как же быть, если все таки в изделии был обнаружен серьезный, или не очень, недостаток. Давайте рассмотрим ситуации, когда товар признается несоответствующим качественным стандартам и это дает возможность его возврата или обмена. Наличие брака подтверждается если покупка имеет следующие недостатки:

производственные дефекты (брак, допущенный в процессе производства изделия;
дефекты, полученные в процессе перевозки товара от производителя до места его продажи;
несоответствие описания и товара по факту;
нарушение при определении артикула или спецификации изделия;
невозможность использования покупки по ее прямому назначению;
наличие повреждений механического характера или функционала электроники и т.д.

Перечисленные выше элементы являются достаточным основанием, чтобы в 2019 году вернуть сложно технический товар обратно в магазин в первые 14 дней или в соответствии с гарантийным сроком.

Для обмена или получения своих денег необходимо грамотно составить претензию к продавцу. Чтобы не получить отказа и не потерять вложенные в покупку деньги, обратитесь к специалистам нашего сайта. Претензиционное письмо направляется директору магазина, в котором была совершена покупка. В ней указывают:

личные данные покупателя;
требование о расторжении договора приобретения технически сложного товара;
перечисление всех обнаруженных недостатков с их подробным описанием;
процедура возврата заплаченных денег или обмена бракованного изделия на аналогичный, либо другой с учетом перерасчета суммы оплаты;
срок, в течение которого покупатель хочет получить ответ на свою претензию.

Источник: http://PravPotrebitel.ru/vozvrat/texnicheski-slozhnogo-tovara.html

Возврат денег за технически сложный товар по закону

Многих покупателей волнует один очень важный вопрос, удастся ли вернуть обратно в магазин технически сложный товар? Позволяет ли это действующее законодательство?

Вернуть финансы обратно хочется, и есть желание как можно скорее добиться справедливости. Далее вы сможете ознакомиться с более подробной информацией по этому вопросу в статье.

Перечень товаров, которые входят в категорию изделий со сложным внутренним устройством

Существует всего несколько списков товаров, которые попадают под эту категорию.

Список сложнотехнических товаров:

Самолеты, вертолеты;
Легковые автомобили, мотоциклы;
Транспорт и механизмы для осуществления каких-либо сельхозработ (мотоблоки, тракторы и т.д.);
Снегоходы, а также другие средства, предназначающиеся для Перемещения по заснеженной территории;
Плавательные средства, в том числе катера и лодки. В эту категорию еще входят яхты, а также плавучие средства, которые осуществляют свою работу на электродвигателе;
Технические средства, предназначающиеся для осуществления навигации или бесперебойной связи, в целях бытового использования. Спутниковая связь может быть включена, но только при условии наличия сенсорного экрана;
ЭВМ, любая другая компьютерная техника – ноутбуки и компьютеры;
Многофункциональные устройства: струйные и лазерные;
Оборудование, которое предназначается для спутникового вещания. В эту категорию можно смело занести игровые консоли, у которых имеется цифровой блок;
Проекторы и телевизоры, которые осуществляют свою работу на основе цифрового блока;
Видеокамеры и фотокамеры, а также объективы к ним;
Холодильное оборудование бытового назначения;
Духовки и плиты, нагреватели воды и кондиционеры.

Осуществить возврат финансов можно, если грамотно составить письменное прошение, его оформляют на имя директора магазина. В заявлении необходимо указать важную информацию, касающуюся товара: начиная от марки, модели и заканчивая функциями и причиной поломки.

В документе ставится дата, когда осуществляется процесс возврата, внизу обязательно должны быть подписи каждой из сторон, а также особая пометка о принятии заявления.

Скачать образец заявления на возврат денег за товар.

Кроме того, следует дополнительно ознакомиться со списком товаров, на который возврат и обмен не распространяется. К их числу относят товары, которые можно назвать технически сложными. Все из-за того, что непосредственный процесс изготовления отличается от процедуры в отношении иного предмета торговли.

К этой категории товаров относят бытовую технику: вело, авто и мото.

По закону клиент может осуществить возврат обратно товара, если у него есть на это какие-либо веские причины:

Сдать назад вещь можно, только если в ней будет обнаружен заводской брак. Сопровождение процедуры обязательно подтверждается документально т.е. обязательно следует составить претензию, в которой указываются причины, по которым вам не подходит купленное изделие. Повреждения на корпусе можно считать вескими причинами, влияющими на ваше решение;
В компетенцию продавца входит также процедура технической проверки. Она иногда позволит выяснить, почему изделие неисправно. У клиента есть возможность присутствовать во время проверки, и если результат не устроит, можно прибегнуть к помощи настоящего профессионала, тогда экспертизу можно провести еще раз;
Если изделие качественное, в таком случае вам вряд ли удастся вернуть его обратно продавцу.

Как выглядит порядок возврата технически сложного товара?
Невозможно осуществить процедуру возврата изделия, если оно плохого качества.
Если перед вам встал вопрос о скорейшем возвращении бракованного товара, тогда следует ознакомиться с ниже перечисленными пунктами:

Обнаружив неисправность товара, следует вернуться обратно в магазин и обсудить с продавцом возникшую проблему, либо же решить этот вопрос с другим сотрудником предприятия;
Если был обнаружен заводской брак, тогда у продавца нет выхода – он должен обратно принять у клиента изделие;
Если вам отказали в проведении данной процедуры, тогда необходимо направить письменную претензию. Заявление в письменном виде оформляется согласно правилам, в нем следует указать основные причины, по которым вам пришлось обратиться за помощью к сотрудникам магазина, свои личные данные и данные продавца;
Иногда проводится специальная проверка, которая позволит определить причину поломки. Предмет необходимо отправить на экспертизу, в ходе которой и будут установлены все причины неполадок. Она может проводиться за счет продавца, либо же за счет клиента. Оплатить услугу эксперта вы можете самостоятельно, но в таком случае обязательно нужно предоставить пакет документов, который должен быть дополнен результатами исследования в письменном виде. Руководство должно возместить все деньги, которые были вами потрачены.

О сроке возврата технически сложного товара

Эту процедуру можно осуществить в течение четырнадцати дней с момента покупки, если было обнаружено какое-либо нарушение. Обменять или сдать товар можно в период действия гарантийного срока. Продолжительность данного периода будет определена производителем. Если этот промежуток времени не был указан в документации на товар, тогда он будет равняться двум годам.

Для возвращения технически сложной покупки ненадлежащего качества продавец должен знать ключевые особенности этого непростого процесса.

Так, в большей степени возвращение изделия можно считать правомерным только если:

У предмета были обнаружены значительные недостатки. Продавец должен убедиться, что представленная техника не работает и только тогда от покупателя принимается претензия в письменном виде;
По результатам проведенной экспертизы должно быть установлено, что дефект покупки был результатом непосредственной деятельности изготовителя. Исследование проводится в течение 45 дней. Если продавец не планирует отдавать деньги, тогда стоит обратиться в суд;
Клиент может потребовать вернуть денежные средства или осуществить обмен бракованного товара на рабочий, если в течение одного года срок ремонтных работ превысил в общей сумме 30 дней;
В период действия гарантии техника может быть возвращена, если превышается период ремонта.

Законодательные акты РФ не предусматривают правила возврата сложнотехнического товара, вернуть его можно только в случае, если он не исправен или были нарушены какие-либо функции. Не подошел по размеру, цвету и фасону? Можете его вернуть, но впредь постарайтесь подходить к процессу выбора максимально ответственно и серьезно.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-deneg-za-tovar/vozvrat-deneg-za-texnicheski-slozhnyj-tovar.html

Как легко вернуть в магазин технически сложный товар?

Правовая инструкция 9111.ru расскажет, как вернуть в магазин телевизор, смартфон и другие товары, относящиеся к технически сложным; как правильно написать претензию и в каком случае продавец обязан предоставить аналогичный товар на время ремонта или замены.

Потребители каждый день сталкиваются с необходимостью возвращать деньги за товары, неисправность которых была выявлена уже за пределами магазина. Если эти товары относятся к технически сложным, то вернуть их продавцу можно только в случае обнаружения недостатков.

Памятка покупателю — что нужно знать, отправляясь в магазин?>>

Какие товары являются технически сложными?

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 и является исчерпывающим. В него входят любые транспортные средства — от самолета до катера и легкового автомобиля, предметы бытовой техники и электроники, включая компьютеры, холодильники, цифровые фото-и видеокамеры. Полный список выглядит следующим образом:

Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;
Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;
Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
Цифровые фото-и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото-и кинооборудование с цифровым блоком управления;
Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

В каком случае технически сложный товар можно вернуть?

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев (ст. 18 Закон РФ «О защите прав потребителей» ):

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Как составить претензию?

Для возврата товара необходимо оформить письменную претензию на имя директора магазина с указанием ФИО и адреса заявителя, выявленных недостатков товара, требования расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные деньги.

Не имеет значения, куплен такой товар по акции или в кредит. При возврате товара покупателю должны вернуть всю сумму, которую он заплатил, в том числе за предоставление кредита.

Технически сложный товар также может быть заменен на аналогичный той же или другой модели с учетом разницы в цене.

Продавец должен принять претензию на некачественный товар, поставить входящий № и дату получения. Срок ответа на нее составляет 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 Закона).

В течение 20 дней с момента принятия товара продавцом должна быть назначена экспертиза, которая могла бы подтвердить выявленный потребителем брак и причину его происхождения. Без ее проведения магазины возвращают деньги за технически сложные товары достаточно редко – только в случаях серийного брака.

Покупатель имеет право присутствовать на экспертизе и осуществлять аудио-и видеосъемку. В дальнейшем эта запись может быть представлена в суде, если требования покупателя не будут удовлетворены. Нарушение продавцом законных сроков устранения недостатков также является основанием для возврата товара.

Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине?>>

Предоставят ли аналогичный товар на время ремонта?

На период ремонта или замены продавец обязан предоставить покупателю аналогичный товар, чтобы компенсировать неудобства, связанные с длительностью процедуры. Однако такая обязанность распространяется не на все технически сложные товары. Например, продавец не обязан предоставлять на замену автомобиль, если это не содержится в условиях дополнительной гарантии.

Полный перечень товаров длительного пользования, включая технически сложные товары, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55, включает в себя:

Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;
Мебель;
Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами);
Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары);
Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Если продавец проигнорировал требования потребителя – отказался вернуть или обменять товар или же просто оставил без ответа претензию, следует обращаться в суд общей юрисдикции с иском о расторжении договора и взыскании денег. Подробнее о том, как правильно составить иск о защите прав потребителей, читайте в следующих правовых инструкциях.

Дисконтные карты — как не стать жертвой обмана?>>

Источник: https://www.9111.ru/questions/77777777739447/

Возврат качественного технически сложного товара

Электроника, бытовая техника, различного рода гаджеты – всем этим мы пользуемся изо дня в день. И поэтому, покупая новое оборудование, мы всегда ждем, что оно будет соответствовать нашим ожиданиям во всем. И поэтому если человек покупает вещь, которая ему не нравится, не удобна или же просто не подходит, у него возникает естественное желание вернуть за неё деньги и купить на них что – то более приемлемое.

Тут то и возникает главный вопросы: можно ли вернуть технически сложный товар обратно продавцу? Возможна ли эта операция согласно действующему законодательству? И какие “подводные камни” ожидают покупателя? Обо всем этом мы расскажем вам в нашей статье.

Какой товар попадает под данную категорию?

Технически сложные товары – одна из самых распространенных и при этом изменчивых категорий. В них входит большинство устройств, в основе своей имеющей сложные механизмы различных типов. При этом это может быть как электроника, так и механическое устройство, работающее за счет подвижных деталей. Примерами могут служить:

Автомобили практически всех видов;
Бытовая техника;
Электроника;
Сложные станки;
Устройства связи.

И многое другое. То есть все то, что работает за счет сложных механизмов. Так что карандаш, бритву или очки технически сложным товаром назвать точно нельзя.

Правило 14 дней

Перейдем к возврату. Закон “О защите прав потребителей” дает весьма четкие инструкции по возврату техники, которая оказалась качественной и выполняющей на неё задачи в полном объеме. Вернуть такой товар просто так нельзя.

Но в течение 14 дней с момента покупки гражданин имеет полное право обратиться к продавцу и потребовать замены купленного товара на аналогичный. При этом замену можно провести на другой товар того же типа, даже отличный по цене. В этом случае, если новый товар дешевле, продавец будет обязан вернуть разницу в цене.

Если же товар дороже, то выплаты, покрывающей разницу, уже может требовать сам продавец.

Возврат, согласно правилу 14 дней, можно провести только в одном случае – если продавец не может предоставить покупателю замену товара надлежащего качества или же по своей вине не способен провести замену если такой товар имеется в магазине или на складе. В этом случае у покупателя есть полное право требовать свои деньги в полном объеме. Но при этом и покупатель должен выполнить некоторые условия:

Товар должен сохранить свой первоначальный вид;
У покупателя должны иметься чеки или документы, фиксирующие покупку;
Покупатель не должен нанести вреда товару, он должен работать как надо.

Подача жалобы

Если вам отказали в обмене или возврате денежных средств, гарантированных вам по закону, то стоит подать жалобу. Сделать это можно тремя способами:

Жалобу руководителю или в претензионный отдел можно подавать устно или даже по телефону – если вы звоните в коллцентр то ваше обращение будет зафиксировано. Однако обращаться лучше письменно, составив соответствующую претензию.

Она имеет весьма вольную форму и допускает свободный стиль, однако в ней не должно быть оскорблений и домыслов – только сухие факты. Вашу жалобу обязаны будут рассмотреть в течение 10 суток с момента обращения.

При этом ответить вам в обязательном порядке должны письменно.

Подача жалобы в Роспотребнадзор – значительно более эффективная мера. Дело в том, что это – главный надзорный орган в сфере услуг, и именно он курирует соблюдение закона “О защите прав потребителей”.

Составить жалобу в Роспотребнадзор просто – она имеет стандартный вид и при этом допускает свободное описание сложившегося конфликта. В ней так же обязательно нужно описать действия продавцов и дирекции на вашу жалобу.

Разбирательство по вашему обращению может идти до 30 дней, однако обычно ответ приходит значительно раньше.

Самый действенный, но при этом сложный способ добиться возврата технически сложного товара после неправомерного отказа – обратиться в суд.

Иск стоит подавать только в том случае, если Роспотребнадзор дал официальный ответ с требованием к продавцу провести возврат, но сам продавец его проигнорировал. В противном случае шансов выиграть дело у вас мало.

Иск же имеет форму, абсолютно полностью аналогичную жалобе в Роспотребнадзор.

Возврат онлайн покупки

Поговорим об онлайн – магазинах. Безусловно, они делают нашу жизнь легче и позволяют заказывать технически сложные товары со всего мира. Но, так как покупатель не может оценить их до того, как получит, существуют специальные “Правила дистанционной торговли”.

Они позволяют вернуть технически сложный товар надлежащего качества по упрощенной схеме. Так, если вы получили товар со строго фиксированной датой вручения, то отослать его обратно продавцу можно без объяснения причины в течение 7 дней.

Однако для этого вы должны лично расписаться в документе, фиксирующем момент получения. Если же данную информацию до вас не донесли и росписи вы нигде не ставили, то у вас есть целый месяц на проведение возврата.

Ну и последнее – вы можете вернуть товар и потребовать деньги в любое время до момента получения самого товара.

Альтернативы

В некоторых случаях описанные выше правила действуют не так, как должны, допуская возможность вернуть технически сложный товар надлежащего качества обратно в магазин. Их не так много, но все они достаточно эффективны.

Первый вариант – возможность вернуть товар в том случае, если при покупке продавец сообщил вам неверные сведения о нем. Так, например, если вы купили телефон, который по уверению продавца должен работать 40 часов, а он работает только 20, то вы сможете без труда вернуть такой товар. Возврат проходит на основании претензии;
Второй вариант – возможность вернуть товар при наличии на нем дефектов. Если товар выполняет свои функции и делает это как нужно, но имеет какой – либо внешний дефект, то его так же можно попробовать вернуть, но уже в стандартном порядке. Правда вам все равно в первую очередь предложат обмен. При этом дефект должен быть изначально, а покупатель, приобретающий товар, не должен быть о нем осведомлен. Если же такой товар был приобретен со скидкой, то обмен или возврат провести нельзя;
Третий вариант – вернуть товар сразу. Сдача товара в день покупки возможна без объяснения причины даже в том случае, если он технически сложный и не содержит ни внешних, ни внутренних повреждений;
Четвертый вариант – просто договориться мирно. Как бы ни было это странным, просто пообщаться с продавцом порой бывает достаточно для того, чтобы сдать товар в его изначальном виде даже тогда, когда 14 дней давно прошли. Правда в этом случае на конфликт идти ни в коем случае не стоит – продавец вам ничем не обязан, а давление на него будет неправомерным.

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/vozvrat-kachestvennogo-tehnicheski-slozhnogo-tovara.html

Как вернуть технически сложный товар в магазин?

Вернуть технически сложный товар непросто.

Он относится к продукции, которую невозможно вернуть, если отсутствуют дефекты или поломки.

Поэтому продавец может на законных основаниях отказаться принять его обратно и вернуть деньги, если у изделия отсутствуют неисправности. Указанная норма содержится в Законе РФ «О защите прав потребителей».

Что делать, если вы приобрели исправную продукцию, но все же хотите вернуть ее продавцу? Есть ли выход из ситуации? Расскажем далее.

Что относится к технически сложным товарам?

Список товаров, являющихся технически сложными, установлен Постановлением Правительства РФ № 924. Он достаточно обширен, поэтому перечислим лишь некоторые из них:

легковые автомобили, мотоциклы и мотороллеры;
тракторы и иная техника для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания;
снегоходы и иные транспортные средства, предназначенные для передвижения по снегу;
катера, лодки, яхты;
системные блоки, компьютеры и ноутбуки;
цифровые мониторы и МФУ;
телевизоры;
цифровые фото и видеокамеры;
холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кондиционеры;
карманные и наручные часы;
электроинструменты — дрели, пилы, фрезеры, отбойные молотки и т.д.

Купили стиральную машину — вернуть обратно вряд ли получится.

Условия возврата технически сложного товара

Технически сложный товар не подлежит возврату, если он исправен, но не подошел вам по габаритам, цвету, модели или иным характеристикам. Но из каждого правила есть исключения. При покупке технически сложного товара через интернет-магазин, вы можете вернуть товар продавцу в течение 7 дней с момента доставки.

Норма обосновывается тем, что покупатель не имел возможности лично ознакомиться со всеми характеристиками и свойствами товара при его приобретении.

Приобрели телевизор через интернет-магазин — у вас 7 дней для возврата.

Если после покупки технически сложного товара не прошло 15 дней, а изделие сломалось, то можно смело идти в магазин и требовать замены на аналогичную модель. Нет замены — требуйте возврата денег. Но не пропускайте срок, иначе магазин не примет товар обратно. Вам придется согласиться на ремонт по гарантии.

Но и тут есть исключения. Вы вправе вернуть или обменять технически сложный товар после 15 дней использования, если:

обнаружили существенные недостатки, которые нельзя исправить обычным ремонтом;
на устранение выявленного недостатка потребуется длительный ремонт — более 45 календарных дней;
затраты на ремонт несоизмеримо высоки и превышают стоимость самого товара;
у изделия неоднократно проявляются различные дефекты, которые постепенно приводят его в нерабочее состояние — дальнейшая эксплуатация невозможна;
после ремонта устраненный дефект появляется вновь;
сроки для проведения гарантийного ремонта превысили 45 календарных дней;
из-за постоянных поломок товаром не пользовались в совокупности более 30 дней в течение 1 года, пока действовала гарантия.

Холодильник сломался после покупки — у вас 15 дней на замену.

Порядок возврата технически сложного товара

Если вы выявили недостатки в приобретенном товаре, то пишите претензию продавцу. Установленного бланка нет, поэтому можно оформить претензию в свободной форме. В ней укажите:

наименование и реквизиты магазина;
свои данные (Ф.И.О., адрес места жительства, телефон для связи);
дату и сумму покупки;
выявленные дефекты и недостатки;
требования и срок для их исполнения;
нормы закона, подтверждающие обоснованность заявленных требований;
доказательную базу (документы, показания свидетелей, записи видеокамер и т.д.);
дату непосредственного обращения к продавцу и подпись.

Подайте претензию на возврат технически сложного товара продавцу.

Запомните, что отсутствие чека о покупке товара — это не основание для отказа в ваших требованиях. Доказать покупку можно другими документами — технический паспорт, руководство пользователя. В крайнем случае привлеките свидетелей.

Продавец должен выполнить ваши требования в следующие сроки:

10 дней — при возврате денег за некачественный товар;
7 дней — при замене товара на аналогичный. Если в наличии нет подходящего аналога, то срок не может превышать одного месяца.

Продавец обязан ответить на претензию в установленный срок.

Как вручить претензию?

Существует два возможных способа подачи претензии:

Следует подготовить два экземпляра документа. Один оставить у продавца, а второй с отметкой о принятии оставить у себя.

Претензию с подтверждающими документами можно направить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

В обоих случаях у вас останутся доказательства вручения претензии продавцу. Они могут потребоваться для подтверждения досудебного урегулирования вопроса.

Если продавец не выполнит ваши требования, то с даты направления претензии будет рассчитана неустойка за каждый день просрочки в размере 1% от стоимости товара.

Скачать образец претензии о возврате технически сложного товара

Особенности возврата технически сложного товара в магазин

Вместе с претензией продавец должен принять и изделие, подлежащее возврату или замене. Идеальный вариант — составление акта, в котором сотрудник магазина опишет состояние товара в момент передачи. Вы вправе потребовать копию данного акта.

В претензии вы можете указать, чтобы продавец самостоятельно забрал у вас товар, если он весит более 5 кг. Если вам откажут, можно привезти изделие и потребовать компенсации расходов на доставку.

Продавец обязан забрать крупногабаритный товар.

Если продавец не уверен в истинных причинах поломки, то может провести экспертизу товара. Однако стоимость услуг эксперта он оплатит из своих средств. Вас же обязаны уведомить о проведении экспертизы. Если заключение подтвердит, что поломка возникла не по вине продавца, вам придется возместить расходы, связанные с проведением экспертизы, за транспортировку и хранение товара.

Что делать, если продавец отказывает в возврате товара?

Если мирно решить вопрос не удалось, придется решать спор в судебном порядке. Исковое заявление можно направить в суд:

по месту жительства заявителя;
по адресу нахождения продавца;
по месту оформления договора купли-продажи.

В какой суд обращаться? Все зависит от суммы иска:

если цена иска менее 50 тыс. руб., то направить документы следует в мировой суд;
если сумма иска превысила 50 тыс. руб., то разбирать дело будет районный суд.

Уплачивать государственную пошлину не нужно.

Положительное решение суда позволит взыскать с продавца штраф в размере 50% от присужденной суммы, неустойку и судебные издержки.

Скачать образец искового заявления о возврате технически сложного товара

Таким образом, технически сложный товар не получится вернуть, если он вам просто не понравился. Единственное условие возврата или обмена — наличие дефектов. Срок возврата — 15 дней. После этого срока вернуть товар не получится, если только вы не обнаружите существенные недостатки.

Источник: http://kodeks-pravo.ru/zpp/vozvrat-tehnicheski-slozhnogo-tovara

Как обменять микроволновку, кухонный комбайн и робот-пылесос

Вот как изменился список технически сложных товаров — и вот что делать, если в такой покупке нашлись дефекты. При правильном подходе можно не только сдать товар, но и получить за него всю сумму с компенсацией.

Правила обмена и возврата устанавливает не магазин, а закон. Они для всех одинаковые. Например, кроссовки, которые не подошли по размеру, можно обменять в течение двух недель, а колготки нельзя обменять даже на следующий день, потому что они в перечне товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Есть перечень технически сложных товаров, которые можно менять и возвращать, но только если у них нашлись недостатки. Делать это нужно не как с кроссовками или сумкой, а по специальным правилам именно для этих покупок.

Чтобы защитить свои права в магазине, нужно свериться с перечнем до того, как предъявить продавцу претензии. Когда речь о холодильнике за 60 тысяч или о духовке за 30 тысяч, важна каждая дата, описание поломки и формулировка требований.

Магазин не может просто так сказать: «Мы не меняем этот товар, можем только отремонтировать». Или: «Ждите три месяца, пока придет запчасть, а деньги не отдадим».

Юридически грамотный покупатель сверится с перечнем и скажет, что это технически сложный товар или, наоборот, что его нет в списке, поэтому требования вот такие.

А если магазин не согласен — пусть готовит деньги для штрафа, суда и компенсации.

Технически сложных товаров стало больше. В пункте 12 перечислена бытовая техника. Было так:

Холодильники.
Морозильники.
Стиральные и посудомоечные машины.
Кофемашины.
Электрические и комбинированные плиты.
Электрические и комбинированные духовые шкафы.
Кондиционеры.
Электрические водонагреватели с электрическим двигателем или микропроцессорной автоматикой.

То есть для возврата из-за поломки встраиваемая микроволновая печь — это технически сложный товар, а обычная — нет. Робот-пылесос — технически сложный товар, а пылесос с мешком для пыли — нет. И правила обмена при недостатках у них разные.

Если у холодильника не закрывается дверца, не работает морозильная камера или вытекает фреон, это недостатки. При любых дефектах его можно вернуть в магазин и потребовать назад деньги. Для такого возврата есть 15 дней после покупки.

Это важное отличие технически сложных товаров. Потому что другие покупки можно менять на качественные в течение всего гарантийного срока, или магазин отдаст деньги. А технически сложный товар из-за мелкой поломки через месяц или полгода можно только отремонтировать.

Если дефект нашелся у холодильника через месяц, покупатель уже не может просто так поменять его на новый. Отремонтировать по гарантии можно, а вот требовать назад деньги или обменивать закон разрешает только при одном из таких условий:

Недостаток существенный. Например, второй раз сломался компрессор холодильника и он не держит температуру. Если же отошла резинка на дверце, это несущественный недостаток — его устранят по гарантии, но деньги не отдадут.
Продавец затянул ремонт. Технически сложные товары можно ремонтировать максимум 45 дней. Можно быстрее, если так написано в договоре. Например, резинку и лампочку не могут поменять уже два месяца: говорят, что заказали запчасть на заводе, а она не пришла. Это проблемы продавца — и повод получить новый холодильник. Или машину.
Неоднократные недостатки и долгий ремонт. То есть разные недостатки появляются несколько раз и из-за ремонта товар нельзя использовать больше 30 дней в течение любого года, пока действует гарантия. Например, сначала поменяли процессор, потом потек антифриз — тоже починили. Потом перестал работать датчик температуры. В итоге за год холодильник простоял выключенным 32 дня. Имеете право на новый.

Теперь так можно сделать с роботом-пылесосом, встроенной микроволновкой или кухонным комбайном. Если производитель дал на них год гарантии, а за три дня до ее окончания нашлась серьезная поломка, вам отдадут все деньги или поменяют товар на новый.

Бывает так, что технически сложный товар продают с инструкцией без русского перевода. Или говорят, что у робота-пылесоса есть датчик ступеней, а его на самом деле нет. Или на ценнике написано, что это немецкая сборка, а в реальности Китай. Вроде бы все работает, недостатков нет. Но такой товар все равно можно вернуть, даже без недостатков. Причина — недостоверная информация.

Конкретного срока для обмена и возврата в такой ситуации нет. Но важно, чтобы он был разумным, поэтому не затягивайте.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/news/slozhnyi-tovar/

Как вернуть технически сложный товар в магазин

Содержание

Когда совершается покупка, любой гражданин надеется на то, что она будет качественной и прослужит ему долгие годы. Но достаточно часто встречаются примеры, когда с виду надежный товар после покупки выходит из строя.

Многие граждане при покупке бракованного товара пытаются сами его починить и устранить дефект, тратя дополнительные финансы, и теряя время на пользование купленным товаром.

Дорогие читатели! В статьях описаны лишь типовые (шаблонные) ситуации и способы их решений.

Стоит учитывать, что каждый случай уникален, и для решения отдельного вопроса, требуется индивидуальный подход.

Чтобы узнать, как действовать именно в Вашем случае, рекомендуем воспользоваться бесплатной консультацией по номеру 8 (499) 755-64-00 или напишите нам через форму для обращений.

Главное, что должен знать любой гражданин – законом защищаются ваш права и возврат технически сложного товара в магазин – возможен. Но так как данные изделия относятся к специфичной категории, то чтобы возвратить технически сложный товар в магазин, необходимо знать много юридических тонкостей, с которыми Вам помогут разобраться специалисты юридической компании Юр-Инфо.

Что делать, если магазин отказывается возвращать технически сложный товар

Некачественные товары – это не редкость, и оставлять их у себя, не предпринимая никаких действий к возврату продавцу – неправильно.

Именно поэтому законодательство Российской Федерации дает гражданину, купившему продукцию плохого качества, право на возврат технически сложный товара в магазин в течение длительного времени, все зависит от товара и гарантий от него в магазине и от производителя.

Если компания отказывается возвращать технически сложный товар и финансовые средства, покупателю следует подавать исковое заявление для того, чтобы отстоять собственные интересы в судебном порядке.

Перед тем, как обращаться в судебные органы, в связи с отказом магазина возвращать технически сложный товар, необходимо заранее поставить продавца в известность о данном шаге, так как нередко подобного уведомления хватает для того, чтобы ваши денежные средства были возвращены.

Напечатанный экземпляр претензионного заявления, с изложенными в нем требованиями о возвращении финансов, следует направлять на электронный адрес организации, где был приобретен некачественный товар, а оригинал данного документа отправить заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении на фактический адрес компании. Эта претензия будет служить в суде доказательством того, что магазин отказывается возвращать технически сложный товар.

В нашу компанию поступает более 1000 обращений в месяц по подобным вопросам, бывают дорогие товары, бывают не очень, бывает что сроки сильно упущены, а бывает что граждане обращаются вовремя, исходя из этого можно сделать вывод, а даже сформировать совет для всех. Вернуть покупку можно примерно в 90% случаев, но иногда с течением времени сложнее доказать факт брака, поэтому все нужно делать вовремя. Но товар возможно вернуть практически всегда. Главное бороться за свою правоту.

Если при возврате технически сложного товара в магазин, продавец не желает отдавать деньги за него, то это является непосредственным нарушением законодательства и ущемлением ваших прав и интересов.

Возвращать технически сложный товар в магазин стоит в период действия срока гарантии. Продавец должен проверить изделие на его соответствие заявленному качеству. Данная проверка проводится или лично лицом, продавшим товар, или же отправляется на независимую экспертизу, специалисты которой выносят заключение о его состоянии и причинах неисправности.

В том случае, если вы не будете удовлетворены заключением экспертизы, вы имеете право провести собственную независимую экспертизу, или же подать исковое заявление в суд, там так же будет проводиться экспертиза. Основаниями для возобновления дела будут являться претензия, поданная вами продавцу, а также решение независимой экспертной комиссии.

Условия возврата технически сложного товара в магазин

Возврату технически сложного товара в магазин подлежат только некачественные изделия с браком, и не важно прошло 2 недели или 2 года, есть гарантия от магазина, и гарантия от производителя, о чем знают не многие. И той и той гарантией Вы по закону можете воспользоваться.

Условиями возврата технически сложного товара в магазин являются:

Производственный брак товара, а не поломка по вине покупателя;
Наличие защитной пленки на экране товара (при его наличие);
Отсутствие установленного программного обеспечения (если существует данная возможность).

Процедура возврата технически сложного товара в магазин

Многие покупатели думают, что начиная процедуру возврата некачественной продукции, на них свалятся еще большее количество проблем, которые займут много времени и отнимут кучу нервов. Однако этот стереотип – не верный.

Когда обнаруживается дефект в купленном изделии, существует несколько способов возврата технически сложного товара в магазин:

Непосредственно явиться к лицу, продавшему вам данное изделие;
Связаться с изготовителем купленного изделия;
Обратиться к компании-импортеру данного изделия.

Из статистики следует, что большая часть покупателей, как правило, для возврата технически сложного товара в магазин обращаются именно к продавцу. Для этого нужно объяснить последнему причину возврата изделия, предъявив чеки и всю сопутствующую документацию.

Если продавец не хочет возвращать технически сложный товар в магазин, препятствует возврату денег, выплаченных вами за данное изделие и при этом не объясняет веской причины такого поведения, то следует направить руководству компании претензионное письмо, в котором будут изложены причины возврата и ваш взгляд на решение проблемы.

В том случае, если недобросовестное руководство тоже не отреагировало на ваше недовольство, следующим шагом становится подача иска в судебные органы с просьбой проведения независимой экспертизы.

После того, как эксперты вынесут, после обследования товара, свое решение, вы получите доказательство вины продавца. И именно на основании решения экспертной комиссии будет выдвинуто заключение суда на возврат технически сложного товара в магазин и возврат ваших денег, которые были отданы при покупке изделия.

Теперь на сайт добавлено новое окно «онлайн чат», где вы можете в реальном времени в режиме «онлайн» задать вопрос практикующему юристу. А так же функция обратного звонка, т.е. вы просто вводите свой номер телефона и система автоматически связывает юриста с вами.

Источник: https://yur-info.ru/zpp/kak-vernut-tekhnicheski-slozhnyj-tovar-v-magazin.html