Куда жаловаться на страховую компанию по осаго

В силу неисполнения страховой компанией своих обязанностей по договору обязательного страхования ответственности, страхователь может составить претензию, написать жалобы в государственные органы и обратиться в суд.

Жалобы на ОСАГО в госорганы являются одним из действенных способов пресечь нарушение прав страхователя и законов РФ страховой компанией.

Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО? Каким способом можно подать обращения и когда ждать ответа?

Содержание статьи:

Основания для подачи жалобы

Согласно статистике Центрального банка, являющегося регулятором рынка страхования, ежемесячно граждане оставляют около 3-4 тысяч жалоб на субъекты страхового дела. В сентябре 2018 г.

количество обращений составило 3 200, из них 2 600 касались вопросов по ОСАГО. Доля жалоб по различным проблемам обязательной «автогражданки» в среднем в месяц составляет около 70-80% от общего количества заявлений на страховые организации.

Основными причинами обращения являются следующие:

  • Неверное определение коэффициента бонус-малус;
  • Невозможность приобрести электронный полис ОСАГО;
  • Нарушение страховыми компаниями срока выплаты возмещения;
  • Навязывание допуслуг;
  • Неудовлетворительное качество ремонта авто в рамках натурального возмещения по ОСАГО;
  • Отказ в выплате страховки;
  • Неправомерное уменьшение суммы выплаты;
  • Отказ сотрудников заключать договор обязательного страхования;
  • Несогласие с размером выплаченной страховки.

В среднем около половины всех жалоб по ОСАГО, поступающих в Центробанк, касаются вопросов установления КБМ, применения скидки при расчете стоимости полиса на его основании.

По статистике Роспотребнадзора за 2017 год в инстанцию поступило 3 298 обращений, связанных с нарушением прав страхователей. Это 17% от общего количества жалоб в данную структуру.

Всего же за 2017 год во все ведомства поступило более 38 тысяч обращений по вопросам ОСАГО.

Как составить жалобу на СК?

Прежде чем обращаться в уполномоченную инстанцию владелец транспортного средства должен попытаться решить вопрос со страховой компанией самостоятельно — путем подачи претензии на имя ее руководителя.

К ней должны быть приложены документы, подтверждающие наличие разногласий между сторонами или несогласие страхователя с действями страховой компании. Страховщик обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней.

Если претензия будет не удовлетворена, можно обращаться в другие инстанции. В жалобе необходимо указать следующее:

  • Данные о страховой компании, на которую подается жалоба;
  • Данные страхователя;
  • Сведения о заявителе, если им выступает представитель страхователя;
  • Требования, суть жалобы и описание обстоятельств, вынуждающих написать жалобу;
  • Номер, серия полиса ОСАГО, данные страхового договора;
  • Перечисление документов, которые прилагаются к жалобе:
    • паспорт;
    • документы, подтверждающие, что застрахованный автомобиль находится в собственности;
    • полис ОСАГО, договор;
    • протокол ГИБДД (при наличии);
    • акт независимой экспертизы (при наличии) и т.д.
  • Дата, подпись.

Жалоба на страховую компанию подается устным, письменным или электронным способом. Форма жалобы законодательно не установлена, поэтому каждая инстанция предлагает свой бланк для составления обращения.

Документ может быть составлен в простой письменной форме от руки или с помощью компьютерного набора.

Удобнее всего пользоваться услугами интернет-приемных, где требуется только заполнить форму обращения и отправить его.

Кому жаловаться на страховую компанию?

В зависимости от вопроса, который требуется решить, жалобу можно подать в Банк России, РСА, ФАС, Роспотребнадзор и прокуратуру.

Если ни один из этих государственных органов и профобъединений не сможет найти решение проблемы, то клиент страховой компании может обратиться в суд, приложив к иску официальные ответы из ведомств, в которые обращался, а также все документы, связанные с этими обстоятельствами.

Жалоба в Центробанк

Жалоба на страховую компанию в ЦБ РФ можно подать по любому основанию будь то несогласие с размером страховой выплаты или нарушение прав клиента по какому-либо вопросу.

Обращение можно подать в письменном виде, направив по адресу территориального подразделения государственного органа или в центральную приемную или через интернет приемную на официальном сайте ЦБ.

Подача осуществляется по следующему алгоритму:

  • На главной странице интернет-приемной выбрать тему жалобы из предложенного списка. Если проблемы, из-за которой составляется жалоба, в перечне нет, нажать «прочее».

Куда жаловаться на страховую компанию по осаго

  • На странице с описанием вопроса необходимо указать страховую организацию, с которой связано обращение в ЦБ, написать суть претензий, выбрать регион, указать день, когда произошли описываемые обстоятельства и прикрепить документы, являющиеся доказательством правомерности жалобы.

Куда жаловаться на страховую компанию по осаго

  • На следующей странице интернет-приемной необходимо указать свои личные и контактные данные. Чтобы не тратить время на заполнение форм, можно воспользоваться авторизацией через «Госуслуги», нажав на соответствующую кнопку справа. Тогда все графы будут заполнены автоматически.

Куда жаловаться на страховую компанию по осаго

  • На последнем этапе заполнения обращения сервис предлагает проверить правильность всех введенных сведений. В случае обнаружения ошибки, ее можно легко исправить нажав на кнопку «Редактировать». Если все заполнено верно, заявитель должен нажать на «Отправить жалобу».

Куда жаловаться на страховую компанию по осаго

После принятия жалобы система формирует pdf-файл с копией информации по обращению. Если вопрос страхователя находится вне компетенции Банка России, то госорган в течение 7 дней переадресует жалобу гражданина в ту инстанцию, которая имеет полномочия для решения таких проблем. Сам заявитель получит уведомление на электронную почту, указанную при заполнении электронной формы.

Для письменных обращений действует следующий почтовый адрес: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12. Но чтобы не терять времени отправлять письменную жалобу лучше всего в территориальное подразделение ЦБ РФ, поскольку часто это делает сам регулятор рынка после получения обращения.

Ознакомиться с образцом жалобы на страховую компанию можно по ссылке, но нужно учитывать, что содержание документа будет полностью зависеть от причины его написания. В данном примере причиной является отказ в выплате страховки. Срок рассмотрения жалобы в письменном виде согласно Федеральному закону №59 от 02.

05.2006 составляет 30 дней.

В РСА

Союз автостраховщиков, так же как и Центральный банк принимает любые жалобы, касающиеся вопросов ОСАГО — для них предусмотрен простой бланк обращения.

С 2015 года РСА была установлена иная процедура решения проблем с неверным определением КБМ. Если автовладелец сначала не попытается решить дело напрямую со страховой компанией, то жалоба принята не будет.

Форма документа разработана РСА, в нем должны быть отражены:

  • Сведения о заявителе;
  • Номера и серии паспорта и водительского удостоверения;
  • Номер полиса ОСАГО;
  • Дата обращения с этим вопросом в страховую компанию;
  • Суть претензии.

В обязательном порядке необходимо сделать копии водительского удостоверения с обеих сторон и копии всех страниц паспорта. Без них Союз автостраховщиков заявление не примет.

Интернет-приемной у РСА нет, но есть возможность отправить жалобы электронным способом на почту — request@autoins.ru. Для письменных обращений, отправленных через Почту России, действует адрес 115093, г.

Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3.

В ФАС

В Федеральную антимонопольную службу имеет смысл подавать жалобу, если страховая компания при подписании договора ОСАГО в принудительном порядке предлагает дополнительную страховку или услугу будучи в сговоре с другой организацией, монополизирует региональный рынок, препятствуя деятельности другого страховщика в сегменте ОСАГО, распространяет рекламу, вводящую в заблуждение. Подать жалобу можно как письменно, так и электронным способом — через сайт ФАС или Госуслуги. На сайте ФАС процедура осуществляется по следующему алгоритму:

  • На главной странице сайта необходимо открыть вкладку «Обратиться в ФАС», выбрать вид обращения «Жалоба» и дать согласие на обработку своих данных.

Куда жаловаться на страховую компанию по осаго

  • После того, как согласие будет дано, откроются новые формы для заполнения. Заявителю нужно будет указать свои ФИО, а также выбрать в каком виде он хочет получить ответ на свое обращение.

Куда жаловаться на страховую компанию по осаго

  • В новой строке нужно выбрать подразделение ФАС из выпадающего списка — либо Центральный аппарат либо отделение региона по месту регистрации заявителя. Если в предыдущем разделе был выбран способ получения ответа по электронной почте, в соответствующей строке указывается ее адрес, если через Почту России, то почтовый адрес места жительства. В следующей строке необходимо будет написать суть претензии, прикрепить необходимые документы и нажать кнопку «Отправить».

Куда жаловаться на страховую компанию по осаго

Срок рассмотрения такого заявления также составляет 30 дней, но в случае отсутствия нужных документов или по другим уважительным причинам может быть продлен еще на 1 месяц. Обратиться в антимонопольную службу можно и по электронной почте delo@fas.gov.ru. Письменное заявление отправляется по адресу 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3 на официальном бланке ФАС.

В Роспотребнадзор

Обращаться в Роспотребнадзор целесообразно, если страховая компания нарушает права своего клиента и нормы законодательства и отказывается от заключения договора обязательного страхования, навязывает дополнительные услуги, не выплачивает страховое возмещение по причинам, не предусмотренным законом. Подача жалобы электронным способом возможна на официальном сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей. Осуществляется она следующим образом:

  • На главной странице надо выбрать в меню пункт «Для граждан» и нажать на «Обращения граждан». На открывшейся странице будет приведена информация о порядке рассмотрения обращений и перечислены вопросы, которые может решить государственный орган. После ознакомления с этой информацией нужно нажать кнопку «Продолжить».

Куда жаловаться на страховую компанию по осаго

  • В новом окне сайта выбрать способ подачи обращения. В первом случае потребуется авторизация в ЕСИА, во втором — нет. Решать в каком виде подавать свое заявление нужно исходя из проблемы.

Куда жаловаться на страховую компанию по осаго

  • Если выбран вариант без авторизации в Единой информационной системе, то система предложит форму заявления, которую автовладелец должен будет заполнить.

Куда жаловаться на страховую компанию по осаго

  • Если выбран вариант с авторизацией, нужно будет выполнить вход на портал «Госуслуги» и предоставить Роспотребнадзору право доступа к своей личной информации. После нажатия кнопки «Предоставить» система вернет заявителя на сайт федерального органа и предложит заполнить то же заявление, что в предыдущем случае. Только ФИО уже будет проставлено автоматически.

После заполнения электронной жалобы необходимо будет нажать кнопку «Отправить» и ждать ответ от инстанции, который придет на указанную электронную почту в течение месяца.

Письменное обращение на официальном бланке Роспотребнадзора и копии документов можно отправить заказным письмом по адресу 127994, г.

Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7 (там находится центральный аппарат госоргана) или по адресу территориального отделения инстанции, который можно узнать на сайте Роспотребнадзора.

В прокуратуру

За защитой своих прав можно обратиться и в прокуратуру. Она не является органом, контролирующим страховой рынок, но обязана пресекать и расследовать случаи нарушения прав человека и нарушения российского законодательства.

Если страховая компания нарушила закон в отношении нескольких своих клиентов, то подавать лучше коллективную жалобу. Письменные обращения в простой форме принимаются по адресу ГСП-3, 125993, г.Москва, ул.Большая Дмитровка, 15а.

На официальном сайте Генпрокуратуры действует интернет-приемная, с помощью которой можно отправить жалобу на действия страховой компании. В форме обращения нужно указать тип и вид обращения, свои фамилию и имя, регион проживания, способ доставки ответа — электронную почту или почтовый адрес.

Затем в следующих строках выбрать из выпадающего списка тематику и в специальном окне написать сам текст жалобы и просьбу принять меры. По необходимости можно прикрепить документы.

Срок рассмотрения как и во всех предыдущих случаях составляет 30 дней — результат проверки прокуратура направит по оставленному адресу.

Заключение

Таким образом, адресатом жалобы на страховщика может быть один или несколько государственных органов или профобъединений (РСА) в зависимости от ситуации.

Жалоба в Центробанк на страховую компанию подается чаще всего, поскольку эта инстанция является регулятором рынка страхования и осуществляет надзор за деятельностью страховых организаций.

По закону рассмотрение жалобы должно осуществляться в 30-дневный срок, а ответ направляться заявителю по почте.

Источник: https://insur-portal.ru/osago/kuda-zhalovatsya-na-sk-po-osago

Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО

На просторах сети можно найти достаточно рекомендаций о том, куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО. На самом деле, если страховщики нарушают права своих клиентов, главное — не принимать их действия как должное.

Куда жаловаться на страховую компанию по осаго

Деятельность страховых компаний строго регулируется законом, поэтому у автовладельца всегда есть возможность добиться справедливости и выплат по страховому возмещению, если страховая допускает нарушения.

На что можно жаловаться на страховую компанию

Прежде чем пожаловаться на неисполнение страховой компанией своих обязательств, навязывание необязательных услуг или плохой сервис, важно разобраться, что служит основаниями для претензий. К таким основаниям безусловно относятся случаи, когда страховая:

  • отказывает в выплате;
  • задерживает выплату;
  • необоснованно занижает выплату;
  • отказывается выдать страхователю документы или принять их при обращении;
  • отказывает в продаже или пролонгации полиса ОСАГО;
  • принудительно добавляет к основному договору доп. соглашения;
  • некорректно рассчитывает КБМ;
  • не обеспечивает географическую доступность расположения пункта урегулирования убытков;
  • некачественно оказывает услуги.

Все подобные случаи — это веские поводы для жалобы на деятельность страховщиков.

Куда пожаловаться

Надзорным органом для всех страховых компаний в нашей стране является Центробанк России. Очевидно, что первой инстанцией, куда следует жаловаться на действия страховой, является ЦБ. Однако стоит помнить, что в любой компании — и в страховой тоже — работают люди, с которыми есть шанс решить вопрос быстро и мирно.

Куда жаловаться на страховую компанию по осаго

Поэтому в первую очередь стоит пожаловаться на действия сотрудников страховой их руководству или, если в компании предусмотрен сервис рассмотрения жалоб, то туда. Любые страховщики понимают, что, допуская нарушения, действуют на свой страх и риск и в случае чего, могут получить серьезный штраф.

Шанс решить вопрос с выплатой или некачественным сервисом непосредственно со страховой компанией быстрее, чем через вышестоящую инстанцию, все-таки есть. Но если пойти вам навстречу по-хорошему страховщики не хотят, жаловаться следует в Центральный Банк РФ.

Жалоба в Центробанк

Контроль деятельности страховых компаний по всему спектру услуг, включая страхование автогражданской ответственности, лежит на ЦБ. Жалоба в ЦБ (образец) доступна для скачивания.

Обратиться можно письменно, посредством государственной почты, а можно в режиме онлайн. Причем высылать письмо следует заказное, с уведомлением о вручении.

А если к жалобе приложена доказательная база в виде каких-либо документов, письмо должно быть с описью и заявленной ценностью.

Кроме того, автовладельцы, находящиеся в Московском регионе, могут отвезти жалобу лично по адресу головного офиса.

Куда жаловаться на страховую компанию по осаго

Центробанк, будучи контролирующим органом для страховщиков, имеет на них достаточно веское влияние, чтобы жалоба возымела действие. В случае нарушений ЦБ вправе наложить на страховую штраф, а при серьезных нарушениях — даже отозвать лицензию, что является весомой мерой воздействия в случаях нарушений страховщиком установленных законом требований к деятельности.

Заявление в РСА

Российский союз автостраховщиков — инстанция, конечно, не столь авторитетная, как ЦБ, но тоже имеющая свое влияние. Жалоба, отправленная в РСА, тоже может повлечь штраф, налагаемый на страховую.

Кроме того, РСА имеет полномочия следить за соблюдением своими членами требований законодательства и при допущении нарушений может исключить нарушителя из своего состава.

А это, в свою очередь, влечет за собой невозможность для страховой компании продавать полисы обязательного страхования автогражданской ответственности.

Практика показывает, что РСА не обладает прямым влиянием, имеет возможность лишь отдавать распоряжения, но не курировать страховые компании.

Что же касается лишения страховщиков членства в союзе, то это возможно, как правило, только для злостных нарушителей и лишь после отзыва лицензии Центробанком.

Таким образом, обращаться в союз можно, но разумно делать это в качестве дополнительной меры. Образец жалобы в организацию РСА можно скачать здесь.

Другие инстанции

Федеральная антимонопольная служба в определенном смысле тоже является надзорным органом, но в ее ведении вопросы, связанные с нарушением антимонопольного законодательства и, в данном случае, в ситуациях навязывания доп.

услуг (например, при попытках продать ОСАГО только при условии покупки КАСКО). Документируются такие случаи для последующей подачи жалобы путем получения письменного отказа из страховой о продаже нужной услуги без дополнительных условий.

Рассматривается жалоба в ФАС в течение месяца.

Если вы столкнулись с неоднократными нарушениями или видите, что их допускают и другие страховые компании, постарайтесь задокументировать эти факты, поскольку такие случаи повышают шансы на удовлетворение вашей жалобы надзорным органом.

  • Жалобу в ФАС удобно подать онлайн.
  • Обращение в прокуратуру также может возыметь серьезные последствия для страховщиков-нарушителей, однако для обращения туда страхователь должен иметь документальные подтверждения нарушений и грамотно составленное заявление со ссылками на необходимые законы.
  • Куда жаловаться на страховую компанию по осаго

Впрочем, обычно в прокуратуру обращаются те автовладельцы, которым не смогли помочь инстанции, перечисленные выше.
Образец для прокуратуры можно скачать.

Роспотребнадзор, не будучи контролирующим органом для страховых компаний, тем не менее имеет свое влияние, поскольку клиент страховой компании — владелец полиса, то есть потребитель услуги.

И если услуга предоставляется с нарушениями условий договора, заключенных между страхователем и страховщиком, Роспотребнадзор имеет полномочия помочь пострадавшему автовладельцу.

Существующие прецеденты показывают, что вмешательство этой инстанции в вопросах жалоб на некачественное оказание страховых услуг по ОСАГО действительно имеет свой вес. Обратиться в организацию можно онлайн.

Исходя из сказанного, очевидно, что помимо Центробанка автовладельцы могут обращаться с жалобами и в другие инстанции.

От себя же добавим, что жалобы нередко тем эффективнее, чем в большее количество инстанций они направлены — конечно, в разумных пределах.

Иными словами, если переговоры с сотрудниками страховой оказались безуспешными, следующим шагом можно направлять жалобы одновременно и в ЦБ, и в РСА, и в Роспотребнадзор, а в подходящей ситуации — и в ФАС.

Источник: https://strahovoy.online/spory/zhaloba-na-strahovuyu-kompaniyu-po-osago.html

Жалоба на страховую компанию по ОСАГО: образец в РСА, ЦБ, ФАС, прокуратуру | Юридические Советы

Последнее обновление Март 2019

В основном, взаимоотношения населения и страховых компаний вызваны необходимостью оформления полисов ОСАГО.

Государство из года в год совершенствует законодательство, ориентированное, прежде всего, на максимальное соблюдение прав автомобилистов – страховщики давно лишены возможности необоснованного завышения расценок, не имеют права отказать в заключении договора и  т.д.

И все же многие из нас недовольны оказанными услугами по автострахованию. Как и куда написать жалобу на действия страховой компании — об этом в нашей статье.

В основном, претензии автолюбителей сводятся к следующему:

Отказ заключить договор об ОСАГО

В соответствии с абз.8 ст. 1 Федерального Закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев ТС», договор ОСАГО является публичным.

Это положение означает, что страховщик не вправе отказать клиенту, обратившемуся с заявлением и предоставивший необходимые документы. Кстати, жалоб на отказ в продаже полиса ОСАГО в недавнем времени было особенно много.

В 2018 году ситуация несколько выровнялась и такого вида обращений стало меньше.

Только лишь при объективной невозможности заключить договор (например, закончилась лицензия) страховщик вправе составить мотивированный отказ в письменном виде, который необходимо вручить автолюбителю, а также сообщить соответствующую информацию в Банк России и РСА.

Исходя из практики, страховая компания часто ссылается на отсутствие бланков специальной формы, что не является основанием к отказу в заключении публичного договора. Тем более, что чаще всего бланки в действительности имеются в наличии.

В некоторых случаях отказывают в оформлении ОСАГО из-за того, что якобы нет связи с автоматизированной системой РСА. Клиент не имеет возможности проверить, так ли это на самом деле. Но если автовладелец видит, что в это же время другому человеку соглашаются оформить договор, есть повод обратиться с жалобой.

Навязывание дополнительных услуг

Например, навязывание страхования жизни, здоровья, полной утраты имущества и т.д.

Конечно, можно пойти по пути оформления дополнительных страховок и в течение 5 суток от них отказаться, написав письменное заявление об этом в эту же страховую организацию.

Но, если разобраться, почему клиент должен вынужденно соглашаться на дополнительные услуги, оплачивать их, ждать возвращения 10-15 дней? По нашему мнению, навязывание дополнительных услуг необходимо пресекать и не оставлять без жалоб.

Неправильно рассчитывают и применяют коэффициент Бонус-Малус (КБМ)

Многие из нас сталкиваются с тем, что при длительной безаварийной езде льготы при заключении нового договора по каким-то причинам не учитываются.

Страховщики могут ссылаться на сбой в системе, на недостоверность предоставленных прежним страхователем данных и т.д.

Вопреки таким доводам, если автолюбитель уверен в том, что КБМ, примененный в текущем году, не соответствует реальному, нужно идти по пути обжалования действий сотрудников страховщика. (Нужно почитать: как проверить и восстановить КБМ.)

Умышленное занижение суммы страховой выплаты

Сотрудники страховой компании часто пользуются неграмотностью граждан – ведь мы прибегаем к помощи профессиональных юристов нечасто (в основном, в спорных ситуациях или когда речь идет о крупных выплатах).

Такое положение выгодным образом отражается на доходности страховщика, юристы которого стремятся максимально занизить свои убытки.

В таких случаях необходимо обращаться в суд, где придется доказывать и подтверждать явное занижение выплаченной суммы.

Затягивание принятия решения о выплате

Куда жаловаться на страховую компанию по осаго

В соответствии с законом, клиент может рассчитывать на выплату в течение 20 дней после предоставления пакета всех необходимых документов. На деле практически каждый третий страховой случай разрешается с нарушением этого срока, что, скорее всего, указывает на определенные финансовые проблемы конкретной компании. Между тем, застрахованное автовладелец обоснованно рассчитывает получить деньги в скорейшем времени, что более чем понятно. Таким образом, можно и в этом случае обжаловать действия страховщика и постараться восстановить свои права на соблюдение разумных сроков возмещения. (Нужно почитать: как получить со страховщика неустойку за нарушение сроков выплаты страховки по ОСАГО.)

Игнорирование обращений о выдаче копий документов, претензии и жалобы на отдельных сотрудников и т.д

Получив претензию, страховщик обязан в течение 10 календарных дней, за исключением праздничных и выходных, сообщить о своем решении – согласен он с недовольным автомобилистом или нет. Отказ в удовлетворении требований должен быть мотивированным – это обязанность страховщика предусмотрена требованиями ст. 16.

1 Закона «Об обязательном страховании автогражданской ответственности», как и обязанность ответить на претензию.

В соответствии с этой нормой, игнорирование обращения гражданина является прямым нарушением федерального законодательства, что недопустимо и может повлечь для страховщика негативные последствия как минимум в виде проверки и последующего штрафа.

В нарушение требований этого же закона, автовладельцу нередко необоснованно отказывают в выдаче копий документов. Например, когда нарушается право на предоставление акта осмотра автомобиля, что сотрудники страховой компании обязаны сделать в течение 3-х дней с момента поступления соответствующего заявления.

Приведенный список весьма условный, могут быть и иные нарушения.

Кому писать жалобу

Перед тем, как написать обращение, мы все же рекомендуем обратиться с жалобой (претензией) к руководству филиала СК или в головной офис.

Пример. Автомобилист Некрасов П.Р. столкнулся с отказом страховой компании оформить электронный полис ОСАГО, решил обратиться с жалобой. Поскольку отказ он получил в филиале СК «Россгосстрах», Некрасов заполнил обратную форму на официальном сайте компании, пройдя по ссылке. В течение 7 дней он получил положительный ответ на электронную почту, в тот же день полис был оформлен.

Таким образом, крупные автостраховщики стараются максимально уменьшить документооборот, предоставляя клиентам возможность не выходя из дома решить проблему, возникшую в филиале.

Нередко нарушение прав застрахованного лица происходит в результате конкретных действий отдельных сотрудников, и часто руководство может исправить ситуацию.

Если в течение 30-ти суток (на претензию – 10-14 суток) ответа нет, то нужно предпринимать уже более действенные меры и обращаться за помощью к контролирующим органам.

Отметим, что в случае занижения суммы или отказа в выплате параллельно с жалобой нужно обращаться в суд с иском.

Есть несколько инстанций, куда можно обратиться за помощью и в реальности такую помощь получить:

  1. В РСА – союз учрежден страховыми компаниями, и сюда чаще всего жалуются автолюбители, столкнувшиеся с отсутствием в единой базе сведений о пониженном коэффициенте Бонус-Малус. Довольно часто после обращения в РСА фактический КБМ действительно восстанавливается. В то же время, жалобы по вопросам КАСКО здесь останутся без рассмотрения, поскольку данное некоммерческое объединение не принимает мер и решений по такому виду страхования.
  2. В Центральный Банк России – учреждение, принимающее непосредственное участие в создании законодательных проектов о страховании, напрямую контролирующее соблюдение федерального закона «Об ОСАГО» страховщиками. Так, ЦБ РФ участвовал в создании Единой методики для определения ущерба по ОСАГО, что в определенной степени упростило процедуру расчета убытков. В результате поступления соответствующей жалобы, Центральный банк вправе инициировать комплексную проверку деятельности той или иной страховой компании, которая может закончиться даже аннулированием лицензии.
  3. В ФАС – Федеральную антимонопольную службу. В основном, сюда поступают жалобы на навязывание дополнительных услуг и страховок, а также на отказ заключить договор. Речь идет о злоупотреблении отдельными страховщиками своим монопольным положением в сфере деятельности на определенной территории. Если будут выявлены нарушения антимонопольного законодательства, ФАС вправе назначить компании крупный штраф, достигающий нескольких миллионов рублей.
  4. Роспотребназдор – поскольку клиент страховой компании является, прежде всего, потребителем услуг, то на взаимоотношения страховщик-автомобилист распространяется контроль этого надзорного органа. Граждане могут обращаться сюда с жалобами на нарушение федерального закона «О защите прав потребителей». Вместе с тем, если за помощью в Роспотребнадзор по вопросам ОСАГО обратятся индивидуальные предприниматели, им в рассмотрении откажут.
  5. Прокуратура и полиция. В эти ведомства следует обращаться при явном нарушении административного или уголовного законодательства, а также в тех случаях, когда вами все меры приняты и ваши жалобы оставлены другими органами без внимания.

Вне зависимости от того, куда вы решили обращаться за защитой своих прав, необходимо соблюдать общие требования к написанию жалобы:

  • Правильно указывайте данные адресата и сведения о себе – не только ФИО, место жительства, телефон, но и номер страхового полиса, дату заключенного договора.
  • В тексте должны быть указаны конкретные претензии, без лишних вводных фраз и оборотов.
  • Обязательно указывайте конкретный закон, который, по вашему мнению, был нарушен страховой компанией, а также те негативные последствия, которые для вас наступили.
  • Отразите количество и суть предпринятых вами мер для урегулирования конфликта. Например, можно написать про претензию (и даже приложить ее копию), отправленную вами в адрес страховщика и оставленную им без ответа. Здесь же можно обратить внимание на другие инстанции, в которые вы уже обращались с жалобой ранее (например, при подаче жалобы в прокуратуру нужно упомянуть, что действия страховщика уже были предметом обжалования в РСА, но никаких мер принято не было).
  • В конце текста необходимо четко сформулировать просьбу. Например, чаще всего она заключается в проведении проверки действий отдельных сотрудников страховщика или всей его деятельности в целом; в привлечении виновных должностных лиц к ответственности; в восстановлении фактического КБМ и т.д.

Мы предлагаем вниманию читателей шаблоны жалоб, которые можно использовать как образец.

Образец жалобы в РСА на страховую компанию

Если нужно разобраться с неправильным применением КБМ, то первым делом необходимо пройти по ссылке:

http://www.autoins.ru/media/appeal/New_Application_Form_KBMv2.doc, скачать новую форму обращения по вопросам применения коэффициента Бонус-Малус и заполнить ее (вручную или на компьютере).

Если жалоба касается других вопросов, то необходимо пройти по ссылке http://www.autoins.ru/media/appeal/Application_Form_KBM(simple).doc и скачать обычный бланк обращения, заполнить.

При заполнении вы увидите упоминание федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» и графу для подписи под своим подтверждением согласия на обработку персональных данных. Это согласие дается бессрочно, но вы вправе отозвать его по письменному заявлению в любой момент. Без подтверждающей это согласие подписи в установленной форме ваша жалоба рассмотрена не будет.

Заполненный бланк (первый или второй вариант, в зависимости от ситуации) нужно  отправить в РСА почтой по адресу: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3. Кроме того, заявление и отсканированные документы можно направить  электронной почтой request@autoins.ru

Обращаем внимание на то, что водительское удостоверение должно быть откопировано (отсканировано) с обеих сторон. Также необходимо приложить копию паспорта, полиса или договора ОСАГО (если имеется).

Контролировать ход рассмотрения можно, используя номер телефона (495) 771-69-44, факс (495) 771-69-44, доп. 133 (часы работы: понедельник-четверг — с 9 до 18; пятница – с 9 до 16-45; без перерывов).

В течение 30 суток с момента поступления жалобы заявителю обязаны дать мотивированный ответ. Если по каким-то причинам сотрудники РСА решат, что вы неполно указали необходимые сведения или приложили не все документы, вам об этом сообщат. При восполнении недостающей информации жалобу примут к рассмотрению.

Примерный образец жалобы в РСА:

Российский Союз Автостраховщиков

115093
г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3
Иванова Николая Ивановича,
12.10.1966 года рождения,
серия и номер паспорта: 1718 № 29283746,
проживающего по адресу:
г. Дмитров Московской области, ул. Светлая, д. 12, кв. 23
141800

  • Тел. 89258282828
  • ЖАЛОБА
    На неправильное применение КБМ по вновь заключаемому договору ОСАГО

Прошу разобраться в действиях страховой компании «Росстрах» (филиал в г. Дмитрове), нарушающих законодательство о применении коэффициента бонус-малус при заключении договора об обязательном страховании автогражданской ответственности.

Так, 21.04.2019 я обратился в филиал Росстраха в г. Дмитрове с заявлением о заключении договора страхования, до этого в 2018 году полис мне оформляли в компании «Страховка.ком», но в связи с реорганизацией продлить его не представилось возможным.

Имея водительское удостоверение 36ПА 4647383 и стаж безаварийной езды более 20 лет (с 1997 года), я рассчитывал на максимальную скидку 13 класса, при КБМ=0,5, однако сотрудник «Росстраха» Петров Н.Р. рассчитал мне стоимость услуг в два раза превышающую сумму, которую я оплачивал ежегодно. Петров Н.Р. сообщил мне, что скидки у меня нет и коэффициент Бонус-Малус равен 1 (3 класс).

Обратиться в компанию Страховка.ком за выдачей дубликата ранее полученных полисов или за справкой о подтверждении безаварийной езды в течение многих лет я не могу, поскольку данная страховая компания больше не имеет лицензии и деятельность свою прекратила.

Номер действующего полиса ОСАГО (действует до 3.05.2019): ППП 423152423.

Источник: http://juresovet.ru/zhaloba-straxovuyu-kompaniyu-osago/

Как правильно и куда жаловаться на страховые компании по ОСАГО?

Очень часто мы сталкиваемся с различными историями о том, как страховые организации «вставляют палки в колеса» своими же клиентам, права и интересы которых обязывались соблюдать по договору ОСАГО.

Страховые организации существенно снижают размер выплат в рамках погашения суммы причиненного ущерба, максимально затягивают сроки или же вовсе могут отказать в переводе денежных средств на возмещение убытков. Встречаются и другие нарушения, которые свидетельствуют о недобросовестном отношении к клиентам.

В случае если в ходе сотрудничества с подобной организацией вы столкнулись с неприятной ситуацией следует знать, какие действия нужно предпринимать, а главное, куда и кому именно нужно жаловаться на нерадивую страховую компанию, которая позволила себе нарушить ваши права.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва +7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Показать содержание

В каких ситуациях вы имеете право подать жалобу на ск?

Существуют определенные обстоятельства, которые являются основаниями для написания и подачи жалобы. Рассмотрим каждое из них.

  1. Отказ в приобретении страхового полиса (о том, что делать, если отказывают в приобретении полиса на авто старше 10 лет, читайте тут).
  2. Возмещение не осуществляется в виду вашей удалённости от офиса страховой компании.
  3. Выплаты по страховке существенно занижены.
  4. При осуществлении процедуры онлайн-страхования возникают проблемы.
  5. Гражданин получил отказ в выдаче или приеме документов.
  6. Необоснованный отказ в выплате или же задержка.
  7. Коэффициент бонус-малус определён неверно.
  8. При оформлении страховки навязываются дополнительные услуги.
  9. Другие случаи, которые повлекут нарушение гражданских прав.

Организации, в которые можно обратится

На сегодняшний день на территории Российской Федерации действуют несколько организаций, которые готовы принять жалобу на страховую компанию, более того, повлиять на её решение. Куда же можно пожаловаться на страховую компанию?

Центральный банк

Подать жалобу можно тремя способами:

  1. Использование онлайн-приемной.
  2. Личная явка в офис ЦБ, который расположен в Москве по адресу Сандуновский переулок, дом 3, строение 1.
  3. Если вы проживаете далеко от офиса, то можете отправить жалобу по почте. Использовать можно тот же адрес.

Подачу своей жалобы и факт нарушения необходимо подтвердить. Подтверждением может стать письменное доказательство, фото, видео и аудио информация. Жалоба рассматривается ЦБ в течение одного календарного месяца. По прошествии данного времени вам будет перенаправлен ответ, который будет содержать указания к действиям.

  • Скачать бланк жалобы в ЦБ на страховую компанию
  • Скачать образец жалобы в ЦБ на страховую компанию
  • На территории Российской Федерации действует Федеральная антимонопольная служба. Она уполномочена рассматривать вопросы, которые связаны с исполнением закона «О защите конкуренции».

    Когда речь идёт о невыполнении страховой компанией своих прямых обязанностей, связанных с отказом в предоставлении услуг, Федеральная антимонопольная служба может провести проверку по факту злоупотребления сотрудниками полномочиями и положением. Основным подтверждением факта подачи ваши жалобы является письменный отказ, выданный страховой компанией.

    Важно! Для того чтобы решение по вашему делу было принято как можно быстрее вы можете обратиться сразу же в региональное подразделение. Лучше доставить документы лично, но также можно воспользоваться в отправкой по почте заказным письмом с уведомлением или интернет-связью.

    Также, как и в предыдущем случае, предварительный срок рассмотрения вашего обращения равен одному календарному месяцу. Если требуется проведение дополнительных мероприятий в виде экспертизы или проверок, срок может быть увеличен ещё максимум на 2 месяца.

    О факте продления срока автор жалобы будет уведомлен в письменном виде. Обязательно будут приобщены разъяснения по данному факту.

    Скачать бланк жалобы в ФАС на страховую компанию

    Объединения страховщиков

    Российский союз автостраховщиков был учреждён изданием Федерального закона 40 «Об ОСАГО». Юридическая сила данного объединения ничуть не меньше, чем у Центробанка.

    Также РСА следит за тем, чтобы страховые компании не нарушали установленные законом правила страхования и не ущемляли права своих клиентов.

    В случае если страховая компания не первый раз нарушает права граждан, представители РСА вправе исключить ее из общего Союза автостраховщиков, а это значит, что компания лишится своего основного заработка в виде продажи ОСАГО.

    Но к сожалению, Российский союз автостраховщиков не может изменять информацию, которая содержится в электронных базах ОСАГО. А это значит, что Союз ни на что напрямую не влияет, а только дает распорядительные указания страховым, а также обладает полномочиями по вынесению штрафа.

    Членства в Союзе автостраховщиков могут лишить после серьезных нарушений, которые осуществлялись длительное время. Предварительно, отзывается лицензия Центральным банком.

    Союз автостраховщиков является надзирательным, а также консультативным учреждением. Может устроить проверку в случае, если гражданин жалуется на неверный подсчет коэффициента бонус-малус, на возникшие вопросы возмещения по Европротоколу, на невыплаты.

    Зайдя на сайт РСА, вы сможете подробнее ознакомиться с нюансами подачи жалобы и обращения.

    Роспотребнадзор

    Услуги по страхованию – это деятельность, которая осуществляется, в том числе, за деньги. Именно поэтому, страховая компания должна осуществлять все требования клиентов, а те, в свою очередь, могут жаловаться в случае их неисполнения в качестве потребителей.

    В первую очередь, жалоба в Роспотребнадзор принимается по факту принуждения к заключению договора, который содержит дополнительные финансовые расходы. Подобное поведение страховых компаний напрямую противоречит статье 16 Федерального закона «О защите прав потребителей».

    Роспотребнадзор может рассматривать дела, которые связаны с отказом в выплате, а также с нарушением норм договорного права.

    Если вы хотите существенно сэкономить свое время, то настоятельно рекомендуем вам подавать жалобу в ваш территориальный отдел, но только в случае, если вы жалуетесь только на конкретное подразделение страховой компании. Например, вы проживаете в Краснодаре и приобрели страховку в Краснодаре, а жалобу напишите в Москву. Нелогично, поэтому рекомендуется отправлять жалобу только по территории вашего субъекта.

    Скачать бланк жалобы в Роспотребнадзор на страховую компанию

    Органы прокуратуры

    Прокуратура Российской Федерации является мощным правоохранительным государственным учреждением. Именно органы прокуратуры расследуют все нарушения законных прав граждан, к какой бы сфере они не относились.

    Обращение в прокуратуру – это крайний случай, когда обращение в другие организации и государственные учреждения не принесли своих плодов. Ваша жалоба на страховщика будет принята работниками прокуратуры в случае, если она составлена по определенному образцу.

    Иногда, если сотрудники прокуратуры считают, что данное правонарушение должны разбирать другие государственные учреждения, ваше обращение перенаправляется в Центральный банк или Роспотребнадзор. Существуют основания, которые предполагают, что жаловаться необходимо именно в такое учреждение, как прокуратура Российской Федерации.

    В случае, если вы хотите подать жалобу на действия сотрудников страховой компании, которые связаны с оскорблением вашей чести и достоинства, то прокуратура – это тот орган, который разберется с правонарушением. Подавать жалобу лучше в территориальное отделение путем личной явки или отправки письма.

    К жалобе нужно приобщить доказательства, которые будут свидетельствовать в вашу пользу. Доказательствами могут быть не только документы, экспертиза и так далее, но ещё и аудио, видео и фото файлы.

    Скачать бланк жалобы в прокуратуру на страховую компанию

    В зависимости от органа подачи документа, составленная жалоба может выглядеть индивидуально. Однако, имеется общий бланк, который подойдет для подачи в любое учреждение на территории Российской Федерации. А вами, в зависимости от адресата обращения, могут быть внесены некоторые незначительные изменения.

    1. Необходим белый лист формата А4.
    2. В шапке документа, то есть в верхней правой части указывается получатель жалобы, а именно контролирующий орган и автор документа, с инициалами и адресом прописки.
    3. В центре листа указывается слово «Жалоба».
    4. Далее следует описательная часть. Гражданин обращается с жалобой на конкретное правонарушение, которое подкрепляется статьей из законодательства.
    5. Нужно указать основание обращения с жалобой на какие-либо действия.
    6. На основании изложенного попросить государственное учреждение провести проверку по перечисленным нарушениям, а затем привлечь виновных к ответственности.
    7. В жалобе должен иметься перечень приобщенных документов, стоять дата подачи, а также подпись обратившегося.

    Как судиться?

    В случае если написание и подача жалобы не дала своих плодов, а именно, страховая компания не понесла надлежащего наказания, необходимо обращаться в судебную инстанцию.

    Для того чтобы осуществить данные действия необходимо четко следовать этапам обращения:

    1. Сформировать пакет документов.
    2. Составить исковое заявление по имеющейся в форме.
    3. Оплатить государственную пошлину.
    4. Все документы с исковым заявлением собираются воедино, снимаются копии, после чего передаются в канцелярию суда.
    5. Сотрудник канцелярии изучает принятый пакет документов и выдает соответствующую справку с датой.
    6. Подождать ровно 30 дней. За это время суд должен рассмотреть обращение и принять решение о возможности или невозможности рассмотрения дела в судебном порядке.

    В случае если дело принято к рассмотрению вам необходимо дождаться даты первого судебного заседания. Во время заседания вы можете отстаивать свои права, задавать вопросы, объявлять ходатайства, предъявлять доказательства. Вы можете участвовать в прениях сторон, отстаивая свое мнение.

    Необходимо дождаться факта вынесения решения. Решение обязательно к исполнению. Об этом позаботится судебный пристав. В случае, если решение принято не в вашу пользу, вы можете обратиться в апелляционный суд. На это даётся ровно 10 дней с момента принятия решения.

    В какой суд идти и когда?

    Если речь идёт о написании искового заявления в отношении страховой компании, вам необходимо обратиться в районную судебную инстанцию. Как правило, обращаются в суд, который расположен в максимальной близости к месту расположения филиала фирмы ответчика. Однако если у вас нет возможности обращения по месту расположения ответчика, обратитесь в ближайший возможный суд.

    Необходимые документы и доказательства

    Для обращения в суд необходимо собрать пакет документов:

    • исковое заявление;
    • оплаченная государственная пошлина;
    • страховой полис, которым вы пользовались;
    • договор, который был составлен со страховой компанией;
    • если речь идет о возмещении денежных средств за убытки, то необходимо приложить результаты независимой экспертизы;
    • чеки, которые свидетельствуют о том, что гражданин самостоятельно на свои денежные средства осуществлял восстановление транспортного средства.

    В зависимости от специфики обращения и жалобы, подбирается индивидуальный пакет документов.

    Составление иска и подача

    Исковое заявление составляется по строго определенному образцу, форма и его содержание описаны в ст. 131 ГПК РФ:

    1. Исковое заявление содержит шапку. В ней указывается информация об истце, а именно инициалы, адрес проживания и контакты.
    2. Указывается информация об ответчике. Это наименование фирмы, инициалы руководителя и контакты.
    3. В самом тексте искового заявления рассказывается о правонарушении, которое было осуществлено в отношении вас.
    4. Обязательны ссылки на законодательство.
    5. Также необходимо изложить требования, которые будут рассказывать о наиболее благоприятном развитии событий для истца.
    6. Исковое заявление содержит просьбу, которая, как правило, сводится к восстановлению нарушенных прав и возмещению понесенных убытков.
    7. К исковому заявлению приобщается список пакета документов, ставится дата и подпись.
    8. В некоторых ситуациях в исковое заявление могут быть добавлены ссылки на доказательства.

    Скачать исковое заявление в отношении страховой компании по договору ОСАГО

    Госпошлина

    При подаче искового заявления необходимо оплатить государственную пошлину. На сегодняшний день величина государственной пошлины для физ. лиц составляет 300 руб согласно ст. 333.21 НК РФ. Оплатить данную пошлину можно в любой финансово-кредитной организации.

    Чек или квитанцию об оплате необходимо приобщить к общему пакету документов. Также необходимо снять ксерокопию с данных финансовых бланков.

    Судья примет к сведению все произнесенные в зале суда доказательства, после чего примет решение. Оно может:

    • полностью удовлетворить ваши требования;
    • удовлетворить их частично;
    • или отказать в удовлетворении.

    Решение вступает в законную силу немедленно. В случае если было принято положительное решение, то страховую компанию обяжут возместить убытки, которые были вам причинены.

    Если решением стал отказ в ваших исковых требованиях, вы имеете полное право для обращения в арбитраж. Однако стоит поторопиться нанять юристов и подать исковое заявление в течении 10 календарных дней с момента вынесения решения.

    Надеемся, что инструкция, которая была представлена в этой статье, поможет вам разобраться с составлением подачей жалобы на СК. Также, надеемся, что ваша страховая компания никогда не нарушит ваши права, а значит, вам не понадобится обращаться в подобные государственные учреждения.

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

    +7 (499) 938-51-93 Москва +7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

    Источник: https://pravovoi.center/avtoyurist/avtoctrahovanie/osago/problemy-o/kuda-zhalovatsya-na-sk.html

    Добавить комментарий

    *

    20 − 18 =