Перечень канцелярских товаров не подлежащих возврату и обмену

В этой статье:

Канцтовары вернуть в магазин можно, но не всех видов

Если оказалось, что закупленные для нескольких детей в семье или для офиса канцелярские принадлежности не понравились или не подошли по какой-то причине, или же оказались некачественными, то возникает вопрос: можно ли вернуть такие товары обратно в магазин.

Условия возврата

К канцелярским товарам относится масса предметов с разными характеристиками. Эти предметы могут быть изготовленные из самых разных материалов –целлюлозы, пластика, резины и пр.

Канцтовары делятся на такие виды:

школьные принадлежности;
офисного назначения.

Для школьников необходимы, кроме тетрадей и карандашей с ручками и линейками, такие предметы:

альбомы для рисования и черчения;
транспортиры, готовальни, циркули;
ластики, пеналы и пр.

Список офисных принадлежностей еще более обширен и включает папки разного объема, файлы, стикеры, календари, лотки, корректоры, писчую бумагу, уничтожитель документов и пр.

Все эти товары относятся к разряду канцелярских, но вернуть в торговое предприятие можно не все.

Некачественные предметы, предназначенные для переписки, подлежат возврату – так гласит ст. 18 ЗОЗПП РФ. Недостатки проявляются по-разному:

листы писчей бумаги имеют смятия, волнистость, заломы;
в ручке не срабатывает пружина при нажимании;
облупилась на степлере, дыроколе и пр. краска;
тонер для жидкостного принтера загустел и не пригоден к использованию и пр.

Независимо от характера дефекта, канцтовары ненадлежащего качества потребитель вправе вернуть и заявить о желании:

заменить товар на аналогичный, но доброкачественный;
произвести обмен на похожий новый, но другого артикула, иного производителя, с доплатой или со сдачей, если будет выбрана более дешевая вещь;
забрать деньги.

Принципиально важный вопрос, был ли установлен гарантийный срок и не истек ли он на дату продажи канцелярских принадлежностей, и то же касается срока службы.

От этих факторов зависит, когда потребитель имеет право обратиться в магазин, чтобы произвести возврат вышедшего из строя или непригодного к использованию предмета.

Канцтовары без дефектов, не подошедшие по размерам, внешнему оформлению, цвету, вернуть получится не всегда. Вернуть однозначно можно предметы канцелярии, которые:

совершенно новые, не бывшие в пользовании;
с ненарушенной упаковкой, целыми бирками;
не потеряли своих потребительских качеств;
в списке товаров, не подлежащих возврату (утв. ПП РФ №55), не числятся.

Возврат качественных покупок регулируется ст. 25 ЗОЗПП РФ, где четко указано, что период обращения ограничен 14 днями, не считая дату покупки.

К особенностям относят тот факт, что некоторые из принадлежностей для письма упомянуты в Перечне товаров, не подлежащих возврату (утв. ПП РФ №55).

Так, продавец при всем желании не сможет принять обратно такие предметы (п. 14 Перечня…):

альбомы;
календари;
книги, брошюры;
нотные тетради;
буклеты и пр. непериодические издания полиграфической продукции.

Ситуаций может быть множество, поэтому каждую необходимо рассматривать индивидуально.

Порядок возврата

Желающий вернуть канцтовары торговому предприятию или ИП потребитель должен действовать по такому алгоритму:

написать заявление (претензию) в 2-х экз., куда приложить чек, хотя отсутствие чека и не должно быть причиной отказа, при наличии свидетелей;
взять свой паспорт и те предметы, которые намерен сдать;
обратиться к администрации устно;
в случае согласия продавца принять принадлежности обратно будет составлен акт сдачи-приемки товаров.

Предметы надлежащего качества могут заменить на аналогичные, а при отсутствии в продаже таких товаров пообещают вернуть деньги в срок, отведенный ст. 25 ЗОЗПП РФ – в течение 3-х дней.

Канцелярские принадлежности с дефектами продавец должен безоговорочно забрать обратно, а если это дорогая вещь, причину неисправности которой выяснить визуально невозможно (к примеру, уничтожитель бумаг и т.п.), то по инициативе магазина может быть назначено проведение экспертизы.

Дальнейший исход зависит от вывода экспертов: при отсутствии в неисправности вины потребителя в магазине должны вернуть деньги или заменить бракованную вещь на новую. Неправильно использовавший вещь или халатно относящийся и допустивший поломку покупатель получит законный отказ.

В случае согласия продавца оформить возврат предметов надлежащего качества, не подпадающих под Перечень…, покупателю предложат выбрать аналогичные предметы на замену. Деньги продавец вправе вернуть только за те товары, обменять которые невозможно из-за отсутствия в продаже в день обращения.

При незаконном отказе потребителю нужно вручить заявление под подпись с указанием должности и ФИО сотрудника, получившего обращение покупателя.

Если продающая фирма никак не отреагировала, тогда клиент вправе жаловаться и даже подавать иск в суд.

Сроки

Качественные канцелярские принадлежности можно вернуть в 14-дневный период, не считая день покупки.

Некачественные предметы должны принять в 15-дневный срок с момента вручения покупок клиенту, но не только: есть право у потребителя вернуть канцтовары на протяжении всего гарантийного срока.

Полезное видео

В следующем видео вы можете прослушать консультацию профессионального юриста на тему возврата товара.

Приобретение школьных и офисных принадлежностей – не такое и дешевое мероприятие. Удавалось ли кому-то без проблем оформить возврат канцтоваров в магазин?

Нам всем интересны практические советы от тех, кто проходил такую процедуру. Поделиться опытом вы можете в комментариях.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии. Это бесплатно.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/vozvrat/magazin/kanctovary.html

Можно ли вернуть канцтовары?

Перечень канцелярских товаров не подлежащих возврату и обмену

Иногда после совершения покупки возникает необходимость оказаться от нее или совершить обмен на другой товар. И дело может быть не только в том, что приобретенная вещь оказалась бракованной или некачественной.

Может возникнуть ситуация, когда купленный товар не подошел по размеру, форме, габаритам, цвету, фасону, комплектации или другим характеристикам.

Законодательством утвержден перечень непродовольственных товаров, которые не могут быть поменяны или возвращены обратно, если они отвечают всем стандартам качества и просто не подошли покупателю.

Что касается канцелярских товаров, то они в этот список не входят, а значит покупатель вправе осуществить процедуру обмена или возврата подобных видов продукции на законных основаниях.

Может ли покупатель осуществить возврат рассматриваемой категории товаров обратно в магазин?

Покупатель может потребовать обмена приобретенных канцелярских товаров на аналогичную продукцию при соблюдении ряда предписаний. Во-первых, товар не может быть использован или опробован клиентом, то есть вещь должна находится в упаковке, с сохраненными ярлыками и бирками, а также у покупателя должен быть кассовый чек, который станет подтверждением совершенной покупки именно в эту дату и в этом магазине.

Если у покупателя отсутствует чек на покупку, то он может предоставить продавцу любой другой подтверждающий оплату этого товара документ или предоставить свидетельские показания. У покупателя есть четырнадцать дней после совершения покупки, для того, чтобы воспользоваться своим правом на обмен продукции надлежащего качества.

Если при обращении в магазин с неподошедшим товаром нужного аналога для замены нет, то покупатель вправе потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств за товар. Продавцу дается три дня, для того, чтобы удовлетворить требования покупателя.

Продавец также может предложить покупателю подождать прихода нужного ему товара, если такой должен поступить на склад или в магазин в течение нескольких дней. Если покупатель согласится на такое предложение, то продавец должен уведомить покупателя о поступлении нужного товара и совершить обмен.

Как происходит процедура возврата качественных канцелярских товаров (без брака и изъянов)?

Согласно законодательству Российской Федерации, возврату и обмену подлежит не только некачественный товар, но и товар, соответствующий всем стандартам качества, если он не подошел покупателю по определенным причинам.

Но это распространяется не на все виды продукции и не на все причины отказа. Так, покупатель вправе вернуть или обменять только непродовольственные товары, которые не входят в перечень невозвратных товаров хорошего качества.

К таким товарам относятся медицинские препараты, оборудование и приборы, лекарственные и профилактические средства, товары для личного пользования и гигиены, косметика и парфюмерия, нижнее белье и чулочно–носочная продукция, посуда и товары для упаковки еды, бытовая химия и другие химические реагенты, мебель, ювелирные украшения, изделия из драгоценных металлов и камней, средства передвижения с двигателем внутреннего сгорания, технически сложные товары бытового предназначения, оружие и запасные части для него, животные, растения, периодические печатные издания, товары, отмеряемые метражом.

Товары, которые можно отнести к любой из перечисленных групп, не могут быть обменены или возвращены при отсутствии брака или дефекта.

Канцелярские товары в этот список не входят, поэтому у покупателя есть полное право обратиться в магазин за обменом купленной канцелярской принадлежности, при условии, что он не пользовался этой вещью, она не повреждена, покупатель сохранил упаковку, ярлыки, бирки и товарный внешний вид вещи, у покупателя есть чек или другой документ, подтверждающий факт покупки.

Основанием для обмена может послужить аргумент покупателя, что приобретенная вещь канцелярского назначения не подошла ему по габаритам, цвету, форме, размеру, стилю, комплектации или если вещь не отвечает цели приобретения.

Здесь нужно учитывать, что приоритет остается на стороне продавца, который вправе решать, как поступить с обращением покупателя на обмен товара. В первую очередь, продавец может предложить покупателю обмен товара, который ему не подошел, на аналогичную продукцию, которая ответит его пожеланиям и требованиям.

Если нужного товара нет в наличии, продавец может предложить клиенту подождать поступления подходящего товара в магазин, а затем совершить обмен. В крайнем случае, если совершить обмен товара не предоставляется возможным, продавец может предложить покупателю забрать деньги.

Каким образом можно вернуть бракованную продукцию в точку продажи?

Если покупатель обратился в магазин с просьбой о замене или возврате товара, который оказался некачественным или бракованным, то по закону он может потребовать у продавца поменять такой товар на идентичное изделие хорошего качества без каких-либо доплат, даже если цена изменилась или на аналогичное изделие другого производителя или марки с перерасчетом стоимости.

Кроме замены товара, покупатель может потребовать у продавца забрать бракованный товар и вернуть ему сумму, потраченную на изделие.

Также, покупатель может согласиться оставить у себя некачественную продукцию, потребовав у продавца сделать скидку с учетом степени поломки или дефекта, устранить недостатки за счет магазина или вернуть деньги за уже совершенный ремонт.

В этом случае, покупатель сам определяет какой вариант ему предпочтительнее, а продавец обязан удовлетворить его требования в полном объеме.

Единственное, продавец вправе для начала провести экспертизу, для того, чтобы выявить есть ли дефект на самом деле, и по чьей вине он возник. Экспертизу продавец проводит за свой счет, а покупатель имеет право присутствовать на такой проверке.

Если в результате экспертизы будет установлено, что поломка или недостаток возникли не по вине покупателя, то продавец обязан удовлетворить требования клиента. Если же экспертиза покажет, что вина лежит на покупателе, то продавец вправе отказать клиенту и потребовать возмещения суммы, затраченной на проведение проверки.

Какие товары можно вернуть или обменять, читайте тут.

Особенности осуществления возврата в отношении подобной продукции

Для того, чтобы осуществить процедуру возврата товара, покупателю необходимо подготовить и предоставить в магазин следующие документы и предметы:

само изделие в той комплектации, в которой оно приобреталось;
кассовый чек, подтверждающий совершение покупки в магазине с указанием даты покупки. Если у покупателя отсутствует чек, то он может использовать в качестве доказательства свидетельские показания или любой другой подтверждающий покупку платежный документ (например, выписку из банка при оплате товара пластиковой картой);
заявление на возврат товара ненадлежащего качества в двух экземплярах. Один экземпляр продавец забирает себе, а второй останется на руках у покупателя с отметкой о принятии от магазина. Отметка должна содержать дату принятия заявления на рассмотрение, а также подпись с расшифровкой принимающего лица с указанием его должности. В случае, если покупатель не получит ответа на свою претензию он сможет с этим заявлением обратится в общество защиты прав потребителей или судебные органы;
паспорт, для того, чтобы покупатель мог подтвердить сведения о себе, предоставленные в заявлении на возврат.

Покупатель может составить претензию как в адрес самого магазина, так и направить ее непосредственно производителю изделия.

Обратиться с претензией по вопросу некачественного товара, покупатель может в течение всего гарантийного срока, установленного на изделие.

Если магазин или производитель не предоставляет определенного срока гарантии, то он может воспользоваться своим правом на возврат в течение двух лет после совершения покупки (здесь нужно учитывать и тип изделия. Например, на шариковую ручку такое правило не распространяется).

Закон предоставляет продавцу срок от десяти до тридцати дней, для того, чтобы удовлетворить требования покупателя или отказать ему. если требования клиента не выполняются, то он вправе требовать выплату компенсации за каждый день неустойки, которая составляет 1% от суммы изделия.

В любом случае, лучшим вариантом для покупателя будет проверять любой товар, даже самый незначительный на наличие или отсутствие недостатков и дефектов еще до совершения покупки.

Он вправе попросить у продавца проверить, аккуратно вскрыть товар, чтобы ознакомиться с его свойствами и произвести другие действия. Таким образом, можно избежать в дальнейшем лишних проблем и волокиты.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/kakie-tovary-podlezhat-vozvratu/podlezhat-li-vozvratu-kanctovary-po-zakonodatelstvu.html

Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь

ПОСТАНОВЛЕНИЕ СОВЕТА МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»

Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14 января 2009 г. № 26 (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2009 г., № 31, 5/29207) ;

Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 25 мая 2010 г. № 779 (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2010 г., № 132, 5/31898) ;

Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 20 декабря 2013 г. № 1113 (Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь, 27.12.2013, 5/38196) ;

Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 22 декабря 2018 г. № 935 (Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь, 30.12.2018, 5/46003) ;

Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 10 мая 2019 г. № 287 (Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь, 14.05.2019, 5/46425) ;

В соответствии с Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. «О защите прав потребителей» Совет Министров Республики Беларусь ПОСТАНОВЛЯЕТ:

Положение о порядке предоставления потребителю на период ремонта или замены товара длительного пользования безвозмездно во временное пользование аналогичного товара;

Перечень товаров длительного пользования, на период устранения недостатков или замены которых потребителю безвозмездно не предоставляется аналогичный товар;

Перечень товаров (результатов работ) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий и составных частей основного изделия, которые по истечении определенного срока могут представлять опасность для жизни, здоровья, наследственности, имущества потребителя и окружающей среды, срок службы которых обязан устанавливать изготовитель (исполнитель, поставщик, представитель);

Перечень технически сложных товаров, в отношении которых потребитель вправе требовать замены товара или возврата уплаченной за него денежной суммы по истечении 30 дней со дня передачи товара продавцом потребителю при обнаружении существенного недостатка в товаре или нарушении сроков безвозмездного устранения недостатков товара;

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.

2. Признать утратившим силу постановление Совета Министров Республики Беларусь от 9 февраля 1994 г. № 68 «Об утверждении перечня доброкачественных непродовольственных товаров, не подлежащих обмену» (СП Республики Беларусь, 1994 г., № 5, ст. 58).

3. Настоящее постановление вступает в силу с 25 июля 2002 г.

Премьер-министр Республики Беларусь

ПостановлениеСовета МинистровРеспублики Беларусь14.06.2002 № 778(в редакции постановленияСовета МинистровРеспублики Беларусь14.01.2009 № 26)

ПОЛОЖЕНИЕо порядке предоставления потребителю на период ремонта или замены товара длительного пользования безвозмездно во временное пользование аналогичного товара

1. Настоящее Положение разработано в соответствии с Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 года «О защите прав потребителей» (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2002 г., № 10, 2/839; 2008 г., № 170, 2/1463), устанавливает порядок предоставления потребителю на период ремонта или замены товара длительного пользования безвозмездно во временное пользование аналогичного товара.

2. Для целей настоящего Положения применяются термины и их определения в значениях, установленных Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей», а также следующие термины и их определения:

аналогичный товар – товар, который по своим основным характеристикам, функциональному назначению схож с товаром, переданным потребителем изготовителю (продавцу) для безвозмездного устранения недостатков в принадлежащем ему товаре длительного пользования или замены такого товара. При этом в аналогичном товаре допускаются различия в наименовании изготовителя, товарном знаке, внешнем виде, размере;

подменный фонд – товары длительного пользования, предназначенные для безвозмездного предоставления потребителю во временное пользование (на период безвозмездного устранения по его требованию недостатков в принадлежащем ему товаре длительного пользования или замены такого товара).

3. В случае безвозмездного устранения недостатков в принадлежащем потребителю товаре длительного пользования или замены такого товара потребитель вправе потребовать от изготовителя или продавца предоставления ему во временное пользование (на период ремонта или замены) аналогичного товара из подменного фонда, за исключением товаров, перечень которых определяется Правительством Республики Беларусь.

4. Подменный фонд формируется изготовителем, продавцом, а также ремонтной организацией (за исключением физического лица, осуществляющего ремонт товаров в рамках ремесленной деятельности), уполномоченной изготовителем или продавцом на устранение недостатков и (или) техническое обслуживание товара (далее – ремонтная организация).

Продавец, ремонтная организация вправе формировать подменный фонд на основании договора с изготовителем. В таком договоре определяется порядок использования подменного фонда, а также порядок возмещения продавцу, ремонтной организации расходов, связанных с доставкой товара потребителю и возвратом товара в подменный фонд.

5. При предъявлении потребителем изготовителю или продавцу требования, указанного в пункте 3 настоящего Положения, изготовитель (продавец) предоставляет потребителю товар из подменного фонда либо поручает ремонтной организации осуществить предоставление такого товара.

Изготовитель (продавец) обязан удовлетворить требование потребителя в трехдневный срок со дня его предъявления и обеспечить доставку потребителю такого товара за свой счет. При возникновении между потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) спора о наличии недостатка товара длительного пользования и причинах его возникновения изготовитель (продавец) выполняет требование о предоставлении потребителю во временное пользование (на период ремонта или замены) аналогичного товара из подменного фонда незамедлительно после проведения экспертизы, если экспертизой будет установлено наличие недостатка товара.

ПостановлениеСовета МинистровРеспублики Беларусь14.06.2002 № 778(в редакции постановленияСовета МинистровРеспублики Беларусь22.12.2018 № 935)

ПЕРЕЧЕНЬтоваров длительного пользования, на период устранения недостатков или замены которых потребителю безвозмездно не предоставляется аналогичный товар

1. Автомобили, тракторы, прицепы, мотовелотовары (велосипеды, мопеды, мотовелосипеды, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, квадроциклы и иная подобная мототехника с электрическим или бензиновым приводом), кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами.

2. Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям, тракторам.

3. Прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения.

5. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, электробигуди, электромашинки для стрижки волос, приборы для массажа, электрогрелки, электробинты бытовые, электропледы и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами).

6. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (кухонные машины, печи микроволновые бытовые, мультиварки, электропароварки, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электродуховки и другие товары).

7. Бытовая газовая аппаратура (плиты, водонагреватели).

8. Гражданское оружие и составные части к нему.

10. Электротовары бытовые (посудомоечные и стиральные машины, духовые шкафы).

11. Телевизоры, видеоаппаратура, комбинированная радиоэлектронная аппаратура, обладающая двумя и более функциями.

12. Системы для потребления табака, а также их отдельные части.

ПЕРЕЧЕНЬтоваров (результатов работ) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий и составных частей основного изделия, которые по истечении определенного срока могут представлять опасность для жизни, здоровья, наследственности, имущества потребителя и окружающей среды, срок службы которых обязан устанавливать изготовитель (исполнитель, поставщик, представитель)

2. Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям, тракторам.

3. Прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения, прицепы.

4. Средства малой механизации садово-огородного применения.

5. Ручной механизированный инструмент бытовой, в том числе электрический, пилы бензино-моторные и цепные электрические бытовые.

6. Станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые.

9. Коляски детские и инвалидные.

11. Медицинская техника и приборы (медицинские инструменты, очки для коррекции зрения, контактные линзы, медицинская мебель и прочее медицинское оборудование).

12. Котлы и аппараты отопительные, водонагреватели, колонки водогрейные, аппараты водогрейные, счетчики потребления газа.

13. Санитарно-техническое оборудование из металлов и полимеров, фаянса, полуфарфора и фарфора.

14. Фильтры для воды и водоочистители.

15. Бытовая газовая аппаратура.

17. Фотокинотовары (фотоаппараты, фотокамеры цифровые, киноаппаратура любительская).

18. Вычислительная техника, компьютеры персональные, планшеты, ноутбуки, периферийные устройства к ним.

19. Телекоммуникационное оборудование (телефонные аппараты, телефоны для сотовой и прочей беспроводной связи, факсимильные аппараты).

20. Электромузыкальные инструменты.

21. Изделия, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов бытового назначения).

22. Материалы для облицовки и отделки внутренних поверхностей жилых помещений из поливинилхлорида и других полимерных материалов.

23. Товары для физической культуры, спорта и туризма (кроме спортивной одежды и обуви).

24. Оборудование детских игровых площадок, аттракционы для детей.

25. Средства индивидуальной защиты.

ПЕРЕЧЕНЬтехнически сложных товаров, в отношении которых потребитель вправе требовать замены товара или возврата уплаченной за него денежной суммы по истечении 30 дней со дня передачи товара продавцом потребителю при обнаружении существенного недостатка в товаре или нарушении сроков безвозмездного устранения недостатков товара

1. Автомобили, тракторы, прицепы, мотовелотовары (мопеды, мотовелосипеды, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, квадроциклы и иная подобная мототехника с электрическим или бензиновым приводом).

2. Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям, тракторам.

3. Прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения.

4. Средства малой механизации садово-огородного применения.

5. Мебель с механизмами трансформации, приводимыми в движение электроприводом.

6. Электробытовые товары (холодильники, морозильники, стиральные машины автоматические и полуавтоматические, посудомоечные машины, варочные панели, электроплиты с духовым шкафом, электрошкафы жарочные автоматические или с элементами программного управления).

7. Телевизоры, видеомониторы, видеоаппаратура, комбинированная радиоэлектронная аппаратура, обладающая двумя и более функциями.

8. Компьютеры персональные, планшеты, ноутбуки и периферийные устройства к ним.

9. Отопительное оборудование (котлы и аппараты отопительные автоматические или с элементами программного управления).

10. Телекоммуникационное оборудование бытового назначения, обладающее двумя и более функциями и имеющее сенсорный экран или элементы программного управления.

11. Фотоаппараты и фотокамеры цифровые.

12. Часы электронно-механические и электронные с двумя и более функциями.

ПЕРЕЧЕНЬнепродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату

1. Текстильные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный), лентоткацкие изделия (ленты, кружево, тесьма, шнуры, бахрома), ковровые изделия, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и иные метражные товары.

2. Паркет, ламинат, пробковый пол, настенная пробка, плитка керамическая и керамогранитная, обои.*

3. Белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, корсетные изделия.

4. Чулочно-носочные изделия.

5. Ювелирные изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря.

7. Технически сложные товары бытового назначения (электрические бытовые машины и приборы, электрические нагревательные приборы, электроинструменты, электрические контрольно-измерительные приборы, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фотоаппараты и фотокамеры цифровые, киноаппаратура любительская, телекоммуникационное оборудование бытового назначения, обладающее двумя и более функциями и имеющее сенсорный экран или элементы программного управления, часы, компьютеры персональные, планшеты, ноутбуки, печатающие устройства, мониторы (дисплеи), сканеры, игровые приставки с элементами программного управления, прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительные машины, газонокосилки (триммеры) с электрическим или бензиновым приводом, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающе-обметочные, бытовая газовая аппаратура и иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи.

8. Автомобили, тракторы, прицепы, мотовелотовары (велосипеды, мопеды, мотовелосипеды, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, квадроциклы и иная подобная мототехника с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем).

9. Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям, тракторам.

10. Прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения.

11. Средства малой механизации садово-огородного применения с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем.

12. Мебельные гарнитуры и наборы, мебель с механизмами трансформации, приводимыми в движение электроприводом.

13. Парфюмерно-косметические товары.*

14. Маникюрные и педикюрные инструменты и наборы.*

15. Игрушки, карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски).*

17. Фотопленка, фотобумага, фотохимикаты.*

18. Ручки всех видов, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары.*

19. Носители аудио-, видео- и иных видов информации.*

20. Печатные издания, в том числе почтовые марки, маркированные конверты и маркированные почтовые карточки.*

21. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары).*

22. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарной гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми).*

23. Лекарственные средства.

25. Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов бытового назначения, в том числе для разового использования).*

26. Животные, птицы, рыбы, корма для животных, птиц, рыб.*

28. Товары секс-шопов специального назначения.*

30. Жидкость для электронных систем курения.*

30 1 . Нетабачные никотиносодержащие изделия.

31. Гражданское оружие, составные части и компоненты гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехнические изделия.

* За исключением товаров, упакованных в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку, а также в потребительскую упаковку, обеспечивающую возможность установить, что товар не был в употреблении.

Источник: https://pravo.by/document/?guid=3871&p0=c20200778

Разбираем перечень товаров, не подлежащих возврату

Право потребителя вернуть не понравившийся товар закреплено законом. При этом причина может быть любой – несоответствие покупки ожиданиям покупателя или простое желание сдать обратно вещь, приобретенную второпях. Однако отказаться можно не от каждого товара. Список «невозвратных» изделий утвержден и в данной статье мы расскажем, что и в каких случаях нельзя вернуть.

Как сдать покупку в магазин по закону «О защите прав потребителей»?

Статья 25 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» гласит, что в течение 14 дней покупатель имеет право вернуть товар, качество которого не вызывает сомнений, но он не подходит по каким-то критериям. Внешний вид таких покупок не должен быть нарушен, все фабричные бирки сохранены. Только в этом случае потребитель может рассчитывать на возврат.

Продукция ненадлежащего качества может быть возвращена в любой момент, если гарантийный срок на нее еще действует. В этом случае покупатель должен обратиться в магазин, где был куплен товар и подать заявление о его возврате. При этом он может попросить:

вернуть всю затраченную сумму;
обменять вещь на такую же, но подходящую;
снизить стоимость продукции;
устранить дефекты.

Однако это условие распространяется не на все товары. Перечень товаров, не подлежащих возврату по закону, утвержден Постановлением Правительства РФ № 55.

Право у продавца сдать качественный товар возникает по основаниям, предусмотренным пунктом 1 статьи 25 Закона, а именно, если он не устраивает его по следующим характеристикам:

размер;
фасон;
габариты;
комплектация;
цвет.

Список товаров, которые не подлежат возврату и обмену

Узнать подлежит ли обмену или возврату приобретенная вещь, можно, ознакомившись с утвержденным списком товаров, которые невозможно вернуть в магазин, если у покупателя нет претензий к их качеству.

Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату, содержит следующие группы продукции:

парфюмерия и косметические товары;
лекарства и медицинская техника (инструменты, аппаратура, линзы, товары для ухода за детьми);
предметы, используемые для личной гигиены (зубные щетки, расчески);
комплекты мебели;
изделия, отпускаемые метражом (провода, кабели, ткани, ленты, тесьма, линолеум, ковровые покрытия);
ювелирные украшения и другие изделия, содержащие драгоценные металлы;
печатная продукция (книги, журналы, газеты, альбомы, ноты);
растения и животные;
бытовые химические средства;
трикотажные и чулочно-носочные изделия (колготки, носки, полотенца, постельное белье);
полимерные емкости для пищевых продуктов (посуда, в том числе одноразовая, контейнеры для хранения и упаковки, столовые приборы);
оружие и комплектующие части к нему, используемые в гражданских целях;
бытовые технически сложные товары (телефоны, компьютеры, бытовые электроприборы, оргтехника, фотоаппараты, станки для дерева и металла);
автомобили, прицепы, плавсредства, техника для сельскохозяйственных работ.

Перечень товаров, не подлежащих возврату, распределяет их на категории, каждая из которых содержит все виды продукции, относящейся к этой группе. Основным критерием, определяющим возможность/невозможность обмена или возврата, является качество. Если изделия ненадлежащего качества, то только в этом случае их можно вернуть.

Законодатель включает в список технически сложных изделий достаточно обширный перечень товаров, сложность которых можно определить исходя из их назначения и имеющихся функций. Такие товары имеют установленный гарантийный срок и применяются только при бытовом использовании.

К такой технике можно отнести:

бытовая техника (например, микроволновая печь, холодильник, стиральная машина, кухонный комбайн);
фото- и видеоаппаратура;
компьютеры;
радиоэлектронные приборы;
водный и наземный транспорт для спорта и туризма;
многофункциональные устройства с сенсорным экраном;
телевизоры, оборудование для спутникового телевидения, игровые приставки;
бытовые станки для дерева и металла;
телефонные аппараты и факсы;
транспортные средства для сельскохозяйственных работ;
часы электронные многофункциональные.

Приобретая такие товары необходимо уточнять, подлежит ли конкретное изделие обмену или возврату.

Приобретенные продовольственные товары нельзя вернуть, если они являются качественными и произведены с соблюдением всех норм. Это обусловлено тем, что открытая продукция теряет товарный вид и шанс продать ее минимальный. Если у продукта истек срок годности или при вскрытии упаковки обнаружено, что товар испорчен или в нем имеются посторонние частицы, то магазин обязан вернуть назад деньги.

К продовольственным продуктам, не подлежащим возврату, относятся:

овощи, крупы, макароны, грибы, сахар, выпечка, кондитерские изделия (продукты растительного происхождения);
мясо, молоко, рыба, яйца, птица (товары животного происхождения);
кофе, чай, масло, майонез, пряности, приправы (смешанные);
жидкости бутилированные.

Что еще не получится вернуть в течение 14 дней?

Кроме непродовольственных товаров, список которых четко определен, нельзя вернуть в течение 14 дней, отведенных по закону покупателю на оценку приобретенной продукции, покупки, приобретенные по уценке.

Невозможно претендовать на возврат средств за товар, если он был уценен и продан по заниженной цене. Продавец, как правило, информирует потребителей, о том, что на него произошла уценка и может пояснить ее причины по требованию покупателя. Причиной снижения цены может быть:

механические повреждения (сколы, царапины, вмятины);
заводской брак товара;
повреждение целостности упаковки, в связи с чем товарный вид утрачен;
некомплектность изделия (отсутствие части, существенно не влияющей на функциональные характеристики).

В дополнение к невозвратным товарам потребителю следует знать, какие еще покупки не подлежат возврату в магазин. Изделия надлежащего качества могут не относится к указанной категории, но вернуть их не получится по следующим причинам:

вещь находилась в эксплуатации, и имеет следы использования;
целостность ее упаковки нарушена;
покупатель срезал имеющиеся заводские ярлыки и пломбы.

Закон защищает не только права потребителя, но и продавца, поэтому качественный товар магазин примет обратно, только если его можно будет продать. Исходя из этого, вернуть покупку нужно в том же виде, в котором она была приобретена.

Потребитель может столкнуться с отказом магазина вернуть деньги по причине отсутствия у него кассового чека. Но согласно статье 18 Закона такой отказ будет неправомерным. Продукт подлежит обмену или возврату даже без чека. Доказать приобретение товара в конкретном магазине можно любым другим способом (показания свидетелей, списание средств с банковской карты, восстановление чека по штрих-коду).

Обжалование отказа продавца

Покупатели нередко сталкиваются с тем, что продавец отказывается вернуть деньги за покупку, включенную в перечень товаров, не подлежащих возврату, даже при наличии законных на то оснований. В этом случае, в целях защиты своих прав, потребитель вправе предпринять следующие действия:

Направить претензию продавцу. В претензионном письме следуют обосновать свое право на возврат товара и неправомерность полученного отказа. Такое обращение лучше направлять заказным письмом с уведомлением либо отдать в магазин под роспись его сотрудника.
Подать жалобу в Роспоребнадзор, подробно изложив, в чем заключается нарушение прав потребителя на возврат и по каким основаниям продавец отказал принять товар. Ответ на жалобу послужит дополнением при подготовке документов в суд.
Обратиться с исковым заявлением в суд. Судебное разбирательство может занять длительное время, однако, этот метод решения вопроса самый действенный. Дополнительных затрат при этом покупатель не несет, так как по искам о защите прав потребителей уплата государственной пошлины не предполагается.

Покупатель не всегда знает, какие вещи не подлежат возврату в магазин, чем может воспользоваться недобросовестный продавец.

Если покупатель уверен, что он имеет все законные основания на возврат товара из утвержденного законодательством списка, то продавцу не удастся ввести его в заблуждение и неправомерно отказать в удовлетворении его требований. Будьте внимательны и перед совершением покупок ознакомьтесь со своими правами и возможностью вернуть товар.

Источник: https://info-potrebitel.ru/perechen-tovarov-ne-podlezhashhih-vozvratu.html