Перечень товара не подлежащего обмену и возврату на 2019 год

В этой статье:

Многие из нас сталкивались с ситуацией, когда приходилось возвращать недавно купленный товар с возвратом уплаченных денег или менять, при наличии аналога у продавца. Однако ни для кого не секрет, что в тех же аптеках висят таблички, предупреждающие о невозможности возврата или обмена приобретенных медицинских товаров или лекарств.

Столкнуться с отказом со стороны продавца можно и в других магазинах. Подобные ограничения устанавливаются на государственном уровне и распространяются на товары, не относящиеся к типу продовольственных.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

Какие законы регулируют процесс возврата или обмена покупки?

Право потребителя, согласно которому он может обменять не устраивающий его товар, определяется статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 Закона «О защите прав потребителей».

В них указано, что гражданину предоставляется возможность вернуть или заменить товар (если у продавца имеется аналог) до истечения 14 дней с момента сделки, причем день покупки в их число не входит.

Постановление 55 Правительства РФ, утвержденное 19 января 1998г., определяет и подтверждает список непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену и возврату.

Данный перечень определяется как полный и продавцам не допускается изменение круга таких товаров. Стоит заметить, что продовольственные товары вернуть в магазин или заменить непросто, хотя в определенных случаях возможно.

Что нельзя обменять в течение 14 дней?

Приведем список, утвержденный законодательством Российской Федерации:

Профилактические и лечебные товары, используемые дома, различные лекарственные препараты. В том числе, сюда входят изделия из металла, резины, текстиля и прочих материалов, которые используются в гигиенических целях. Ограничение распространяется на предметы, необходимые для ухода за детьми, медицинский инструментарий и аппаратуру, стоматологические средства гигиены, глазные линзы и препараты;
Персональная гигиеническая продукция, включающая предметы для гигиены полости рта, атрибуты ухода за волосами Косметика и парфюмерия;

Товары текстильного производства из натуральных и синтетических материалов, отпускаемые метражом. Сюда же относят предметы кабельного производства и материалы для строительства и отделочных работ, также отпускаемые метражом;
Швейные изделия, включая изделия из трикотажа (нательное белье);
Полимерные изделия, определенные для контакта с пищей, сюда же относится одноразовая посуда, контейнеры для переноса пищи, кухонные принадлежности из полимеров;
Бытовые химические средства, пестициды, различные химикаты, используемые в сельском хозяйстве;
Мебель, используемая в быту, в частности наборы, гарнитуры;
Изделия ювелирного производства, а также предметы, содержащие драгметаллы, ограненные драгоценные камни. Сюда могут входить как украшения, так и инкрустированные предметы роскоши;
авто- и мото- вело- товары, сопутствующие к ним изделия, такие как трейлеры или номерные аппараты. Плавучие средства для бытового использования; мобильные средства для сельхозработ;
Изделия бытового использования, причисленные к сложному типу техники и имеющие сроки гарантийного обслуживания, определяемые производителем;
Оружие для гражданских и служебных целей использования, сопутствующая продукция;
Животные и растения;
Печатные издания, не относящиеся к категории периодических, например, тиражи книг, ноты и т. д.

Технически сложные изделия, которые нельзя вернуть в магазин

Перечень был утвержден в 2011 году. К этой категории относятся аппараты, произведенные с использованием технологий высокого уровня.

Поскольку многие из них используются нами в повседневной жизни, следует ответственно относиться к выбору товара и, при наличии возможности, тестированию работоспособности.

По этим же причинам рассмотрим данную категорию отдельно. Итак, в указанный тип товаров входят:

легкие аппараты воздушного перемещения, использующие для передвижения двигатель внутреннего сгорания (ДВС);

авто-, мото- и прочие передвижные средства на ДВС или электроэнергии, используемые для передвижения по дорогам, находящимся в общем пользовании;

сельскохозяйственное оборудование и сельхозмашины с ДВС или электродвигателем;

транспорт с ДВС, цель использования которых — передвижение по заснеженному пространству;

плавучие суда спортивного или туристического и прогулочного назначения, оснащенные ДВС;

навигаторы и беспроводные приборы связи, используемые в быту, оснащенные экраном с сенсорной чувствительностью, содержащие от двух и более технических возможностей;

системные блоки, ПК домашние и переносные, ноутбуки, ПЭВМ;

МФУ, работающие с использованием лазера или струйной печати, мониторы на цифровом блоке управления;

все для цифрового домашнего кинотеатра и просто просмотра телевидения;

цифровые фото и видеокамеры, дополняющая аппаратура и оптическое оборудование для качественной фото- или видеозаписи, бытовая техника для кухни и ванной комнаты;

часовая продукция механического или электронного типа, содержащая различное количество функций.

Когда не подлежит возврату продукция надлежащего качества?

Если приобретенный товар не имеет изъянов и брака, а просто разонравился покупателю.

При этом нет явных уважительных причин для возврата, а именно:

товар неподходящей формы;
покупателю требуется товар с иными габаритами;
необходим другой фасон;
необходима другая расцветка;
неправильный размер;
не та комплектация, которая необходима покупателю.

Тогда продавец на законных основаниях имеет право отказать клиенту в возврате или обмене:

Если товар входит в перечень тех, которые закон запрещает возвращать или менять;
Если не соблюдаются правила, применяемые к возвращаемым товарам.

Правила возврата просты:

товар не должен быть использован, должен сохраняться товарный вид;
производственная упаковка должна быть в целости;
заводские бирки, ярлычки и пломбы должны присутствовать на месте;
на руках необходимо иметь чек, подтверждающий покупку товара.

Можно ли вернуть товар без чека? Считаются действительными подтверждения со стороны свидетелей о покупке товара.

Возврат вещей ненадлежащего качества

При этом нередки случаи, когда, пользуясь законодательными ограничениями, пытаются продать бракованный товар.
На случаи подобного рода мошенничества необходимо знать, что перечень невозвратных товаров перечеркивается статьей 18 Федерального Закона «О защите прав потребителей».
Эта статья закрепляет за покупателем при обнаружении факта приобретения некачественного товара ряд следующих прав:

исправление изъянов товара за счет продавца или компенсация за их устранение путем обращения к третьим лицам;
пропорциональное снижение стоимости приобретенного товара;
обмен бракованного товара на аналогичный;
замена некачественной продукции на идентичную от иного производителя с перерасчетом стоимости;
возврат товара продавцу с получением денежных средств обратно.

В случае возникновения конфликта с продавцом при возврате товара стоит написать претензию. Как это сделать, можно прочитать здесь.

Уцененные товары

Уцененным товаром считается тот, на который продавцом была установлена цена ниже первоначальной. При этом покупатель не обязан знать причин уценки. Скидки имеют тот же принцип действия со стороны продавца и являются аналогом уценок.

За продавцом сохраняется право устанавливать цену на товар и менять ее по своему усмотрению. Она может снизиться по коммерческим причинам, движущим магазином, либо при обнаружении какого-либо дефекта.

В случае, когда цена товара снижается из-за наличия у него изъянов, продавцу обязательно следует сообщить покупателю об имеющихся дефектах.

Тогда юридически сделка будет чистой, покупатель не сможет потребовать обмена или возврата, опираясь на изъяны, о которых его заранее оповестили. Однако если обнаружатся дефекты помимо оговоренных заранее, потребитель может воспользоваться своими правами.

При этом продавец обязан заменить товар или вернуть средства покупателю.

То, что товар продавался по скидке или уценке, не является аргументом для отказа. Но продавец имеет основания потребовать компенсацию за экспертизу, если выяснится, что дефект появился по вине покупателя, а не магазина или компании производителя.

Перед тем, как пытаться вернуть покупку:

Ознакомьтесь со своими гражданскими правами, равно как и правами потребителя. Многие магазины рассчитывают на слабую осведомленность своих клиентов;
Проверьте, не находится ли ваш товар в списке «невозвратных». Если да, то вернуть или заменить его вы сможете лишь при условии плохого качества. Это оговорено Законом.

Если продавец отказывается от экспертизы бракованного товара или результаты процедуры вам кажутся сомнительными, можете заказать свою экспертизу с привлечением третьих лиц.

В случае вашей правоты продавец будет обязан возместить вам стоимость проведения экспертизы. Однако если обнаружилась ваша ошибка при решении вопроса со стороны магазина, вы должны будете оплатить экспертизу.

Если продавец ущемляет ваши потребительские права, смело обращайтесь в комитет по защите прав потребителей или в суд.
Рекомендуем посмотреть видео о том, когда нельзя вернуть в магазин по закону:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Источник: http://PravaPot.ru/tovar/vozvrat-obmen/ne-podlezhashhie-po-zakonu-perechen.html

Перечень товаров не подлежащих обмену и возврату

Опубликованным постановлением чиновников РФ №55 (с последними правками в 2016) утверждены товары, не подлежащие возврату и обмену. Это постановление является дополнением к статье 25 ГК РФ и утверждено также статьей 502. Придерживаться данных норм обязаны все продавцы, действие его распространяется на все регионы.

Какие товары не подлежат возврату и обмену по закону: список 2024 года

Никаких дополнительных правок с 2016 года чиновники в законопроект не вносили. Постановление №55 включает следующий перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату:

продукты питания;
косметика (независимо от класса, страны изготовления), парфюмы;
предметы индивидуальной гигиены;
отрезной и мерный текстиль;
украшения из любых драгоценных материалов;
производные животноводства и растеневодства (включая семена);
отделочные материалы, что позиционируются как мерный товар (сюда же входят кабеля, провода, изоляция, коробы);
любые печатные издания (включая книги, плакаты, картины);
носки, чулки;
постельное белье надлежащего качества (если все заявленные характеристики, размеры отвечают указанным на упаковке);
бытовая химия (сюда же входят моющие средства, капсулы для стиральных машин);
товары из категории «амуниция и оружие»;
транспорт (включая судоходный), прицепная техника;
упаковочные материалы (что предназначены для пищевых продуктов);
сложно технический товар (замена только по наступлению гарантийного случая);
мебель;
лекарства, медприборы (прошедшие сертификацию, продаются именно в аптеках);
уцененный товар или реализующийся со скидкой, но если имеется информационная табличка, где покупатель предупреждается о невозможности совершить возврат покупки.

Также на товар бывший в употреблении тоже распространяется действие постановления №55.

Какие законы регулируют процесс возврата или обмена покупки?

Какая статья обеспечивает данное право гражданину? Статья 25 закона ГК РФ «О защите прав потребителей». А вот алгоритм совершения обмена описан в статье 502 ГК РФ (именно там указано о наличии 14 дней, когда покупатель может воспользоваться своим правом на равносильный обмен). Постановлением же №55 приводится детальный перечень товаров не подлежащих возврату и обмену по закону РФ.

Что нельзя обменять в течение 14 дней?

Все доступные для продажи товары не подлежат возврату в течении 14 дней, указанные в постановлении 55 (дополнительно постановление 924 – это разъяснение по сложнотехническим товарам). Но есть условие: это касается покупок заявленного качества, полностью отвечающим характеристикам и параметрам, указанных на упаковке.

Если непосредственно на месте покупки выявить работоспособность невозможно (например, для водонагревателей, так как они работают только после подключения к действующей водопроводной линии), то их вернуть возможно лишь тогда, когда товар не выполняет заявленную функцию.

Но для выявления дефекта обязательно будет инициирована экспертиза.

Технически сложные изделия, которые нельзя вернуть в магазин

Часто возникают споры в плане того, что входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату из категории технически сложных. Детальное пояснение приводится в 924-ом Постановлении. К ним включены:

летательные аппараты, судна и любые транспортные средства, что в движение приводится с помощью силовой установки, а не мышечной силы (включая сельскохозяйственную технику и транспорт специального назначения, например, снегоход);
бытовое оборудование навигации или беспроводной связи с более чем одной функцией;
компьютеры;
печатная техника;
комплекты оборудования и расходных материалов для ТВ-антенн;
видеоприставки;
TV-техника;
фото- и видеотехника;
техника с микропроцессорным управлением (холодильники, микроволновки).

Вместе с этим если недочеты в работе таких устройств будут обнаружены в течение 15-дневного срока с дня приобретения (исчисляется по дате в чеке), то покупатель вправе требовать замену на такой же товар, но полностью исправный. При этом никаких экспертиз проводиться не будет (а само устройство возвращают производителю).

Когда не подлежит возврату продукция надлежащего качества?

Товары не удастся обменять, если причиной обращения к продавцу являются следующие факторы:

желание заменить расцветку;
продукция оказалась не востребованной;
не подошел по любому техническому, условному параметру;
габариты оказались неподходящими.

Но на собственное усмотрение продавец может производить замену, принимая всю ответственность за данный акт.

Возврат вещей ненадлежащего качества

Возврат выполняется через точку, в которой был приобретен товар. Принять заявление от покупателя там обязаны, товар впоследствии отправляют на экспертизу (её можно провести и на собственные деньги у любой сторонней компании, но затраченные на это средства не возвращают).

Уцененные товары

Уцененные товары, а также б/у, вернуть нельзя. Но продавец обязывается проинформировать покупателя обо всех дефектах реализуемого товара, предупредить о невозможности его возвращения. Если же какие-то недостатки были скрыты, то это уже расценивается как мошенничество (гражданин защищается иными законодательными актами, к нарушителю применяют санкции).

Можно ли все-таки как-то вернуть покупку

Если ни по основаниям статьи 25, ни по 502 ГК РФ вернуть покупку не удается, то рекомендуется сразу обращаться в суд. Единственный нюанс: предварительно необходимо написать претензию на имя магазина или продавца (и лучше отправить заказным письмом, с отметкой о получении). Это так называемое «досудебное разбирательство». В дальнейшем спор решается только в судебном порядке.

Итого, чиновниками установлен четкий перечень тех покупок, которые покупатель впоследствии не сможет вернуть продавцу, а также условия, когда постановление действует. Этих требований обязаны придерживаться все стороны договоров купли-продажи, которые реализуются на территории РФ.

Источник: https://banks7.ru/perechen-tovarov-ne-podlezhashchih-vozvratu-i-obmenu.html

Постановление № 55: перечень товаров не подлежащих возврату или обмену, когда перечень не действует

Обновлено 10.09.2019

2018-09-11T15:37:29+03:00

Список товаров, не подлежащих возврату и обмену закреплен в ФЗ «О защите прав потребителей». Благодаря ему потребитель, опираясь на ст.502 ГК РФ и ст.25 закона ОЗПП, обладает правом на обмен товара, качество которого его не устраивает.

Смысл этих двух законных актов сводится к следующему: граждане получают возможность вернуть или обменять товар (если у продавца есть аналогичный) в срок 14 суток от даты покупки (но сам день покупки в этот временном промежутке не учитывается).

Товары, которые не подлежат возврату перечислены в №55 ПРФ, от 19.01.1998г. Этот перечень полный, реализаторы не имеют права самостоятельно изменять его, вносить дополнительные позиции или вычеркивать из него ряд изделий. Товары продовольственной группы заменить или вернуть достаточно непросто, продавец самостоятельно принимает решение об уступке.

Иногда все же магазин вправе отказать в возврате денежных средств. Произойти это может из-за того, что товар находится в списке, установленном Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г. В нем указан полный перечень непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть в магазин после необдуманной покупки.

Стоит добавить, что в некоторых случаях магазин обязан принять даже товар из перечня, но это скорее исключение, чем правило. Достаточно обратиться к этому документу, чтобы понять, законен ли отказ в возврате или нет.

Администрация магазинов не имеет права дополнительно устанавливать ограничения на возврат, подобные решения принимает только Правительство РФ.

Список не так велик, но знать его не будет лишним. Представленные здесь товары нельзя вернуть в магазин, список утвержден соответствующим правительственным документом:

Продукты растительного происхождения. сюда вошли крупы, макароны, овощи – как свежие, так и замороженные, грибы, сахар.
Не подлежат возврату продукты животного происхождения – молочная продукция, рыбная, яичная.
Смешанного происхождения – масло, жиры, маргарин, майонез, кофе, чай, приправы, пряности, напитки – безалкогольные и алкогольные.

Но и здесь не обошлось без исключений. Этот товар можно вернуть, но при наличии грубых нарушений со стороны торговой точки или производителя, например:

внешний вид товара ненормального качества, а увидеть это до вскрытия упаковки было невозможно – заветренная колбаса, засохший сыр.
товар не соответствует нормативам надлежащего качества, предъявляемым к продуктам – мусор в чае, протухший продукт.
истекший срок годности.

При наличии всех этих нарушений без раздумий обращайтесь в торговую точку, вам обязаны сделать возврат и вернуть деньги за некачественный продукт.

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Задать вопрос

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Список «непродовольственных» товаров, не подлежащих возврату и обмену

Товары, относящиеся к категории «непродовольственные», вернуть можно, но только те, которые не входят в список не подлежащих возврату.Постановлением N55 от 19.01.98 установлен следующий перечень изделий, вернуть которые нельзя даже в течение 14 суток (опять же – при условии, что они качественные):

косметические средства и парфюмерия;
предметы личной гигиены (расчёски, зубные щётки и т. д.);
отрезные текстильные изделия;
мебель;
ювелирная продукция;
печатные издания;
животные и растения;
отделочные материалы, продающиеся по метражу;
носочно-чулочные изделия;
трикотаж (включая полотенца и постельные принадлежности);
ёмкости для хранения пищевых изделий;
бытовая химия;
провода, кабели и прочая аналогичная продукция, измеряющаяся в погонных метрах;
автомобили, суда, прицепная техника;
гражданские оружие и амуниция;
технически сложные приборы с определённым гарантийным сроком.

Итак, первая категория — это предметы личной гигиены и личного пользования. Например, сюда, как уже было сказано, можно отнести зубную пасту и щетку. Разнообразные бигуди, расчески, заколки, брошки для волос, парики и прочие похожие товары — все это не подлежит возврату и обмену. Исключение — обнаружение брака продукции.

Но доказать его будет весьма проблематично. Поэтому, как показывает практика, вернуть подобного рода продукцию невозможно. И обменять тоже. Особенно если она была использована покупателем.

Какие товары не подлежат обмену и возврату? Вот еще несколько весьма распространенных вещей, которые встречаются в магазинах и не обмениваются:

пена и лосьон для бритья;
шампуни;
мыло;
пена для ванн;
соль для ванн;
подгузники;
кремы;
гели для душа.

Фактически все это — банные принадлежности, предназначенные для ухода за кожей человека.

При этом продавец обязан заменить товар или вернуть средства покупателю.

Перед тем, как пытаться вернуть покупку:

Ознакомьтесь со своими гражданскими правами, равно как и правами потребителя. Многие магазины рассчитывают на слабую осведомленность своих клиентов;
Проверьте, не находится ли ваш товар в списке «невозвратных». Если да, то вернуть или заменить его вы сможете лишь при условии плохого качества. Это оговорено Законом.

Если продавец ущемляет ваши потребительские права, смело обращайтесь в комитет по защите прав потребителей или в суд.

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Перечень сложнотехнических товаров, не подлежащих возврату, действительно носит только примерный характер. Сложность продукции определяется набором ее функций и характеристик, целевым назначением и иными факторами. Постановление № 55 включает в перечень товаров, не подлежащих возврату, следующую технически сложную продукцию бытового назначения:

электробытовые приборы и машины – холодильники, телевизоры, стиральные машины и т.д.;
аппаратура, предназначенная для фото- и киносъемки;
телефонные аппараты и факсы;
оборудование газового хозяйства, применяемое в быту;
радиоэлектронные приборы;
иные виды изделий, обладающие сложным устройством и многофункциональностью.

При реализации товаров продавец обязан размещать в открытом доступе сведения об указанном перечне. Поэтому при покупке можно уточнить, подпадает ли изделие под перечень товаров, которые не подлежат возврату.

В указанном перечне содержится и еще одно требование к сложнотехнической продукции – на нее должны распространяться гарантийные сроки. Наличие у изделия гарантийного срока позволяет обратиться за проведением ремонта за счет продавца или производителя. Следовательно, если при продаже через магазин на товар не был установлен гарантийный срок, ограничения по возврату отсутствуют.

Список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату в 2019 году не претерпел изменений, вообще поправки в данный документ были достаточно немногочисленными.

Большие изменения были внесены в конце 1998 года, в 2015 году в список была добавлены ювелирные изделия, в 2016 был подредактирован список технически сложных товаров и товаров, предназначенных для хранения и использования пищевых продуктов (пункт 6).

Законодатель при определении, какие товары нельзя вернуть в течение 14 дней, и при формировании соответствующего списка использовал термин «непродовольственный», таким образом, на продовольственные продукты эти ограничения не распространяются.

На практике возникают трудности при отнесением товаров к тому или иному виду, особенно это касается технически сложных товаров.

Если договориться с продавцом не удается, не стоит опасаться судебных разбирательств.

Многочисленная судебная практика в большинстве регионов РФ, включая СПб, Москву, Московскую область, – на стороне потребителя. Особенно, если потребителя в суде представляет опытный юрист.

Рассматриваемый перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену – это своего рода исключения. Но они не действуют, если продавец не выполнил требование закона предоставить покупателю информацию о товаре (работе, услуге). Вот о чём речь:

подтверждение соответствия;
свойства и противопоказания;
реальная цена;
период действия гарантийного срока (если он есть);
указания по правильному использованию товара;
период действия потребительских качеств и правила безопасности после;
адрес и наименование изготовителя, импортера;
правила продажи товара;
отразить, если товар б/у.

Учтите, что в рассматриваемом контексте закон защищает только покупателя. Издержки или компенсации в связи с обменом/возвратом товара продавцу не положены. Если что-то не устраивает, идите в суд.

Товары, не указанные в списке запрещенных к возврату продавцу, не могут передаваться обратно в магазин с требованием о выплате денег покупателю по причинам:

замены расцветки;
если продукция или техника разонравилась, по ненадобности;
при замене фасона;
при приобретении неподходящего размера;
если габариты оказались неподходящие.

Также продавец вправе отказать покупателю, если характеристики возвращаемого товара сильно ухудшены, он использовался не по назначению, допущено нарушение его целостности или порча, требуется ремонт, нарушены заводские пломбы и сняты бирки, ярлыки.

Не подлежат возврату все продовольственные товары, то есть употребляемые в пищу.

Источник: https://pred-pravo.ru/kakie-tovary-ne-podlezhat-vozvratu/

Как обменять микроволновку, кухонный комбайн и робот-пылесос

Вот как изменился список технически сложных товаров — и вот что делать, если в такой покупке нашлись дефекты. При правильном подходе можно не только сдать товар, но и получить за него всю сумму с компенсацией.

Правила обмена и возврата устанавливает не магазин, а закон. Они для всех одинаковые. Например, кроссовки, которые не подошли по размеру, можно обменять в течение двух недель, а колготки нельзя обменять даже на следующий день, потому что они в перечне товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Есть перечень технически сложных товаров, которые можно менять и возвращать, но только если у них нашлись недостатки. Делать это нужно не как с кроссовками или сумкой, а по специальным правилам именно для этих покупок.

Чтобы защитить свои права в магазине, нужно свериться с перечнем до того, как предъявить продавцу претензии. Когда речь о холодильнике за 60 тысяч или о духовке за 30 тысяч, важна каждая дата, описание поломки и формулировка требований.

Магазин не может просто так сказать: «Мы не меняем этот товар, можем только отремонтировать». Или: «Ждите три месяца, пока придет запчасть, а деньги не отдадим».

Юридически грамотный покупатель сверится с перечнем и скажет, что это технически сложный товар или, наоборот, что его нет в списке, поэтому требования вот такие.

А если магазин не согласен — пусть готовит деньги для штрафа, суда и компенсации.

Технически сложных товаров стало больше. В пункте 12 перечислена бытовая техника. Было так:

Холодильники.
Морозильники.
Стиральные и посудомоечные машины.
Кофемашины.
Электрические и комбинированные плиты.
Электрические и комбинированные духовые шкафы.
Кондиционеры.
Электрические водонагреватели с электрическим двигателем или микропроцессорной автоматикой.

То есть для возврата из-за поломки встраиваемая микроволновая печь — это технически сложный товар, а обычная — нет. Робот-пылесос — технически сложный товар, а пылесос с мешком для пыли — нет. И правила обмена при недостатках у них разные.

Если у холодильника не закрывается дверца, не работает морозильная камера или вытекает фреон, это недостатки. При любых дефектах его можно вернуть в магазин и потребовать назад деньги. Для такого возврата есть 15 дней после покупки.

Это важное отличие технически сложных товаров. Потому что другие покупки можно менять на качественные в течение всего гарантийного срока, или магазин отдаст деньги. А технически сложный товар из-за мелкой поломки через месяц или полгода можно только отремонтировать.

Если дефект нашелся у холодильника через месяц, покупатель уже не может просто так поменять его на новый. Отремонтировать по гарантии можно, а вот требовать назад деньги или обменивать закон разрешает только при одном из таких условий:

Недостаток существенный. Например, второй раз сломался компрессор холодильника и он не держит температуру. Если же отошла резинка на дверце, это несущественный недостаток — его устранят по гарантии, но деньги не отдадут.
Продавец затянул ремонт. Технически сложные товары можно ремонтировать максимум 45 дней. Можно быстрее, если так написано в договоре. Например, резинку и лампочку не могут поменять уже два месяца: говорят, что заказали запчасть на заводе, а она не пришла. Это проблемы продавца — и повод получить новый холодильник. Или машину.
Неоднократные недостатки и долгий ремонт. То есть разные недостатки появляются несколько раз и из-за ремонта товар нельзя использовать больше 30 дней в течение любого года, пока действует гарантия. Например, сначала поменяли процессор, потом потек антифриз — тоже починили. Потом перестал работать датчик температуры. В итоге за год холодильник простоял выключенным 32 дня. Имеете право на новый.

Теперь так можно сделать с роботом-пылесосом, встроенной микроволновкой или кухонным комбайном. Если производитель дал на них год гарантии, а за три дня до ее окончания нашлась серьезная поломка, вам отдадут все деньги или поменяют товар на новый.

Бывает так, что технически сложный товар продают с инструкцией без русского перевода. Или говорят, что у робота-пылесоса есть датчик ступеней, а его на самом деле нет. Или на ценнике написано, что это немецкая сборка, а в реальности Китай. Вроде бы все работает, недостатков нет. Но такой товар все равно можно вернуть, даже без недостатков. Причина — недостоверная информация.

Конкретного срока для обмена и возврата в такой ситуации нет. Но важно, чтобы он был разумным, поэтому не затягивайте.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/news/slozhnyi-tovar/

Cписок товаров не подлежащих возврату или обмену в 2019 году | Юридические Советы

Последнее обновление Октябрь 2019

Нужно почитать:

Часто у покупателей интересует как вернуть купленный товар. Любой товар можно вернуть продавцу, если он с дефектом.

Главное, чтобы такие недостатки имели производственный характер. Более пикантный вопрос, какие права у покупателя при возврате исправного товара, то есть без нареканий к качеству.

Качественный товар продовольственного назначения (продукты питания, пищевые ингредиенты и пр.) возврату не подлежит при любых обстоятельствах. В дальнейшем будем говорить только о непродовольственном товаре. Да и не всякий непродовольственный качественный товар по закону обязан принимать продавец.

Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. установлен перечень товара, не подлежащий возврату и обмену. Давайте подробно рассмотрим этот список.

Наименование группы товаров	конкретизированное наименование вещей
Медико-лекарственные предметы	медицинские инструменты (шприцы, жгуты, зажимы, катетеры, грелки, клизмы, хирургические ножи, пинцеты, пункционные иглы, пипетки и пр.); приборы для здоровья (пульсометры, тонометры, глюкометры, термометры, массажеры, слуховые аппараты, молокоотсосы, бандажи, ортопедические изделия и пр.); аппаратура для лечения и профилактики (кардиографы, кварцевые лампы, дефибрилляторы, ингаляторы и т.п.); средства гигиены (салфетки, прокладки, тампоны, презервативы, антисептики, зубные пасты, порошки, ополаскиватели, ватно-марлевые повязки, респираторы, перчатки медицинские, бинты, перевязочные пакеты, мочесборники и пр.); предметы санитарии (дезинфицирующие жидкости, порошки и пр.); линзы для очков; средства по уходу за младенцами (подгузники, пеленки, клеенки, присыпки, ватные палочки и т.д.); лекарственные препараты (таблетки, порошки, микстуры, мази, крема, пищевые добавки, растворы, травы и пр.).
Предметы личной гигиены и повседневного ухода	Зубные щетки, нити, зубочистки, бигуди, расчески, заколки, парики, шиньоны, брашинги, щетки и прочие аксессуары для волос
Парфюмерия и косметика	парфюмерные средства (духи, одеколоны, туалетная вода, ароматические спреи, диффузоры, свечи и прочие парфюмерные наборы); косметика (губные помады, тушь для ресниц, пудра, кремы, маски для лица, эмульсии, лосьоны, косметические карандаши, гели, шампуни, маникюрные (педикюрные) лаки, растворители, и пр.)
Текстильные изделия из хлопчатобумажных, льняных, шелковых, шерстяных, синтетических, нетканых материалов	Бельевая, сорочечная, блузочная, брючная продукция, спортивные и деловые костюмы, платья, юбки, футболки, майки, батники, носки, чулки, перчатки, шарфы, свитера, джемперы, занавесочно-шторные ткани, обивка мебели, изделия из искусственного меха, головные уборы (кроме изготовленных из натуральной кожи и меха) и прочая трикотажная и швейная продукция
Кабельные материалы	Электрические, акустические, телевизионные повода и кабели, оптико-волоконная продукция и т.п.
Строительно-отделочные материалы	цемент, шпаклевка, штукатурка, грунтовка, клей, лакокрасочные материалы, обои, настенно-напольная плитка, кирпич, блоки СКЦ, деревянные брусья и доски, замазочно-затирочные и герметизирующие материалы, пластиковые, фанерные и деревянные панели, гипсокартонные листы и иные перегородочные материалы, звуко-, шумо-, теплоизоляционные материалы, сайдингово-облицовочные изделия, линолеум, ковровые покрытия, паркет, ламинат, кровельные материалы (шифер, черепица, рубероид, водосливы, водостоки), оконные изделия (откосы, рамы, стекла, ручки, запорные механизмы), дверные изделия, монтажно-крепежные механизмы и детали (швеллеры, уголки, двутавры и т.п.), метизы, декоративные изделия (балясы, палюстры, лепнина) и пр.
Домашняя мебель	кухонные, спальные гарнитуры, диваны, кресла, столы, стулья, пуфики, галошницы, шкафы, комоды, стеллажи, книжные полки, тумбочки и пр.
Ювелирные изделия	изготовленные из драгоценных металлов (с драгоценными и полудрагоценными камнями или без них): кольца, перстни, сережки, браслеты, цепочки, подвески, шкатулки, брошь, булавки, заколки, запонки, часы, писчие предметы, ложки, вилки, ножи и другие столовые принадлежности, монеты, кулоны и пр.
Бытовая химия	моющие, чистящие, отбеливающие, дезинфицирующие средства, химические препараты для ухода за мебелью, одеждой, обовью, средства для поддержания надлежащего вида окон, бытовой техники, полов и др.
Пестициды и агрохимикаты	средства для борьбы с вредными насекомыми и животными, для защиты растений от пагубных бактерий и грибков, для борьбы с сорняками, для быстрого роста растений и преждевременного опадания листьев и пр.
Предметы из полимерных материалов, для хранения, транспортировки и приема пищи	одноразового и многоразового использования тарелки, ложки, вилки, ножи ковши, стаканы, рюмки, скатерти, емкости для жидкостей, микро контейнеры, упаковочные материалы и пр.
Транспортные средства	автомобили, мотоциклы, велосипеды, скутеры, квадроциклы, катера, лодки, гидроциклы, прицепы к автомобилям, мобильные газонокосилки, рекультиваторы, мотоплуги, двигатели, коробки передач и иные номерные агрегаты к указанным транспортным средствам
Сложная электротехника бытового назначения	непроизводственные станки металлорежущие и деревообрабатывающие, микроволновые печи, мультиварки, газовые плиты с программным обеспечением, пылесосы, холодильники, стиральные машины, сушилки, посудомоечные машины, кофемашины, водяные кулеры, телевизоры, DVD-плееры, ноутбуки, планшеты, коммуникаторы, радиоприемники, компьютеры, фотоаппараты, видеокамеры, принтеры, ксероксы, факсы, сканеры, сотовые телефоны с сенсорным экраном, синтезаторы звуков, электрогитары, музыкальные микшеры, пульты, микрофоны, электронные игрушки и прочие технически-сложное оборудование и устройства, имеющие гарантийные обязательства
Оружие гражданского назначения и боеприпасы к нему	оружие самообороны: газовые, травматические, огнестрельные ограниченного поражающего действия пистолеты, электрошокеры, пистолеты, стреляющие сетью; спортивное оружие: пневматическое, метательное, огнестрельное; оружие для подачи сигналов бедствия, охотничье оружие: огнестрельное и пневматическое (нарезное, гладкоствольное, комбинированное) холодное оружие (клинковое, метательное и пр.)
Животные и растения	млекопитающие, пресмыкающиеся животные, представители фауны и пр.; растения домашние и сельскохозяйственные, водные и произрастающие на суше (почвенные) и пр.
Издания непериодического характера	печатные: книги, брошюры, альбомы, карты, нотные издания, календари, буклеты, постеры, плакаты и пр. фото-, видео-, аудио издания: воспроизведенные на дисках, флешах, картах памяти, видео- и аудиоустройствах и пр.

Ординарцев Роман Валерьевич

Если у Вас есть вопросы по теме статьи, пожалуйста, не стесняйтесь задавать их в комментариях. Мы обязательно ответим на все ваши вопросы в течение нескольких дней. Однако, внимательно прочитайте все вопросы-ответы к статье, если на подобный вопрос есть подробный ответ, то ваш вопрос опубликован не будет.

Источник: http://juresovet.ru/perechen-tovarov-ne-podlezhashhix-vozvratu-prodavcu/

Прежде чем вернуть покупку узнайте: какие товары не подлежат обмену и возврату, а какие подлежат

Приобретая тот или иной товар, покупатель может столкнуться с необходимостью его возврата. Причем возврат бывает обусловлен различными причинами – от ненадлежащего качества приобретения до осознания покупателем ненужности покупки, совершенной спонтанно. Поэтому всем необходимо знать, какую продукцию можно вернуть в магазин, а какую нет.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва +7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Показать содержание

Нормативно-правовая база: законы, постановления правительства

Возможность возврата и правила его осуществления в российском законодательстве регламентированы несколькими нормативными актами:

Перечень изделий, подлежащих и не подлежащих замене на аналогичные и возвращению денег

Товары могут быть возвращены потребителем в течение установленного законом срока. При этом не имеет значение, каким образом покупка была осуществлена – в розничном магазине или с использованием сети Интернет. Способ доставки также не имеет значение, возвращен может быть любой товар, как вывезенный лично, так и с использованием услуг курьера.

Товар надлежащего качества можно вернуть при соблюдении ряда условий, указанных в статьи 25 ЗоЗПП, а именно:

Не истек срок для возврата – 14 дней.
Товар не был в употреблении.
Сохранен первоначальный товарный вид и упаковка производителя.

Внимание! Соответственно товары не соответствующие основаниям, указанным в статье 25 ЗоЗПП, относятся к перечню изделий, не подлежащих обмену.

На какие не распространяется возврат в магазин в течение 14 дней, рассмотрим перечень средств. В соответствии с требованиями, установленными законом «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ № 55, не могут быть возвращены продавцу продукты питания и некоторые виды товаров, не относящиеся к категории продовольственных.

По общему правилу нельзя возвратить:

продукты питания и иные продовольственные товары;
некоторые непродовольственные товары, перечень которых утвержден ПП РФ №55;
лекарственные средства и продукцию для здоровья, приобретенные в аптеках;
вещи, изготовленные по индивидуальным меркам и проектам;
животные и растения.

Правила о невозможности возвратить товар распространяются только на товар (перечисленные выше) хорошего качества. Если продавец продал товар с дефектами и он указан в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 №55, он обязан принять его обратно, даже если эта категория товаров находится в перечне «невозвратных».

Представим, какой товар нельзя будет вернуть в магазин в течение 14 дней. По общему правилу продовольственные товары возврату не подлежат.

Не могут быть возвращены:

Продукты питания. Сюда относятся и готовая еда, и полуфабрикаты, и прочие продукты для приготовления пищи.
Напитки, в том числе спиртосодержащие.
Специи.
Консервы.
Продукты глубокой заморозки.
Прочая продукция, употребляемая в пищу.

Справка! В данном случае речь идет о качественных товарах, без инородных примесей, реализованных в течение срока годности, хранение которых осуществлялось в соответствии с установленными требованиями.

Лекарственные средства, а также различные товары, имеющие отношение к лечению и профилактике заболеваний в домашних условия. Сюда же относятся перевязочные материалы (банты, вата, жгуты, маски и пр.), медицинские приборы, средства ухода за малышами. Иными словами, все, что может быть приобретено в аптеке, обмену и возврату не подлежит. Из этого правила имеется исключение, о нем речь пойдет ниже.
Предметы личной гигиены – это не подлежащие в магазине обмену и возврату товары. Все, что используется индивидуально каждым человеком, в каком бы состоянии оно не находилось, не может быть возвращено в магазин, его нельзя обменять. Под эту категорию подпадают зубные щетки, щетки для волос, аксессуары для причесок, изделия из натуральных или искусственных волос и тому подобные товары.
Декоративная косметика, ухаживающие косметические средства, духи, одеколон, дезодоранты и другие косметические средства.
Продукция, отпускаемая метражом. Причем это правило касается как товаров из текстиля (ткани, ленты и иные товары для шитья и рукоделия), так и строительных товаров и продукции для ремонта (различные провода, кабели, пленка, напольные покрытия, подаваемые на метраж и т.д.).
Белье, носки, колготки и иные аналогичные изделия – товары, не входящие в перечень подлежащих возврату.
Емкости из пластика и других искусственных материалов, предназначенные для продуктов питания, включая одноразовую посуду, контейнеры для хранения сыпучих продуктов, пищевая пленка, кухонные принадлежности и т.д.
Химия, используемая в быту и в сельском хозяйстве.
Мебель, используемая в быту и приобретаемая комплектом.
Изделия из драгоценных камней и металлов. Причем сюда относятся не только ювелирные украшения, но и предметы роскоши, изготовленные с использованием драгоценностей.
Автомобили, мотоциклы, велосипеды, самокаты, гироскутеры, лодки и иные плавсредтсва, механические средства для сельского хозяйства.
Технически сложные товары. К этой группе отнесены товары, созданные с использованием высоких технологий. Их перечень весьма обширен и включает в себя различную технику для дома, фото- и видеоаппаратуру, электронные игры, электрические музыкальные инструменты и т.д.
Сюда же отнесены часовые механизмы, имеющие несколько функций (если часы показывают лишь время, тот они не относятся к этой категории, а если помимо времени по часам можно определить дату или температуру воздуха, то возврату они не подлежат).
Обратите внимание! К категории «невозвратных» вышеперечисленные покупки относятся лишь при условии, если на них установлены сроки гарантии.
Оружие и расходные материалы к нему. Естественно, речь идет об оружии, которое может быть приобретено гражданами, пи наличии специального разрешения (охотничье, служебное и приобретаемое для самообороны)
Животные и растения.
Печатная продукция.

Есть ли исключения в перечне возврата товаров ненадлежащего качества, относящихся к категории не подлежащих возврату? Любой товар, имеющий брак, можно вернуть в магазин. Это правило распространяется в том числе и на товары, указанные в Постановлении Правительства №55.

Единственным исключением является возврат продукции, реализованной продавцом с уценкой. Причем до покупателя должна быть донесена причина уценки. Только в этом случае дефект товара не будет являться причиной его возврата.

Пример: Магазином реализован телефон, имеющий трещину на экране. Телефон продан по сниженной цене, причина уценки доведена до покупателя.

Приобретая такой товар, потребитель должен понимать, что наличие оговоренного дефекта не может служить причиной возврата.

А вот если в процессе эксплуатации телефона с дефектом будет обнаружено иное повреждение, не оговоренное при покупке, то товар может быть возвращен обратно продавцу.

Аналогичное правило возврата действует и для продовольственных товаров.

Какие виды средств, которые были куплены, можно сдать обратно?

Все товары непродовольственной категории, не подлежащие возврату, указаны в тексте Постановления Правительства №55. Этот перечень является закрытым и не может быть изменен по инициативе продавца. Все изменения и дополнения вносятся в него исключительно законодателем.

Соответственно, любой товар, не оговоренный в этом перечне, может быть возвращен продавцу по абсолютно любой причине. Главное – соблюдение правил и сроков возврата. Абсолютно свободно могут быть возвращены одежда и обувь, не подошедшие по размеру, цвету или фасону, товары для дома и ремонта в производственной упаковке (обои, плитка, ламинат и т.д.) и многие другие товары.

Возвращая продукцию, которая не подошла или не понравилась, обратно продавцу, следует помнить о необходимости соблюдения баланса прав и интересов и продавца, и покупателя.

Существуют граждане, злоупотребляющие правами, предоставленными им законом в части отказа от совершенной покупки. Такие действия получили название потребительского экстремизма и зачастую оказывают влияние на общую культуру реализации и потребления товаров в нашем государстве.

Разумное и рациональное использование своих прав покупателем приведет к безусловному уважению данных прав со стороны продавца и возможные конфликтные ситуации, связанные с осуществлением возврата товаров в магазин будут минимальны.

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/kakie-tovary-mozhno-i-nelzya-vernut.html