Подлежит ли возврату мебель по индивидуальному заказу?

В этой статье:

Check Also

Очередная тема для обсуждений – налог на домашних животных, который уже неоднократно выносился на обсуждение недремлющими законодателями в Государственной Думе. Средства массовой информации только закончили публиковать длинный список крайне обременительных …

Федеральный закон номер 44 регулирует порядок осуществления закупок на деньги из федерального и муниципального бюджетов. Закон 44 ФЗ с последними изменениями с 1 января 2018 года затрагивает изменения в планировании …

Жителям многоэтажек приходится мириться с большим количеством соседей. Они не только должны участвовать в общественных работах по благоустройству родного подъезда и близлежащей территории, но и соблюдать закон РФ О тишине. …

Практически перед каждым началом будущего года возникают слухи о платном образовании в школе, не стал исключением и наступающий 2019 год. Причем эти слухи разнятся, одни говорят, что платным будет только …

С 2015 года вступил в силу обновленный федеральный закон о банкротстве физических лиц N 127-ФЗ. Существенная часть российских граждан, для которых ноша долгов оказалась непомерной, с нетерпением ждут наступления этой …

Государственная дума разработала законопроект 2018 запрет сухого алкоголя в сентябре. Закон о запрете сухого алкоголя принят 19 декабря 2018 года. Путин запретил порошковый алкоголь путем подписания закона 27 декабря 2018 …

В действующем российском законодательстве есть ряд нормативно-правовых актов, предусматривающих наказание за жестокое обращение с животными. Однако чтобы привлечь к ответственности по ст. 245 УК РФ, должна соблюдаться причинно-следственная связь: жестокое …

Отдельного документа, который регламентировал бы стандарты выгула собак, в РФ до 2019 г. не существовало. Все действующие правила приведены в законопроекте о нормах обращения с животными. Закон о выгуле собак …

О вреде курения известно давно. Побороть подобное негативное явление пытаются всеми доступными способами. Радикальные меры к нарушителям определены законом № 15-ФЗ, запрещающим дымить сигаретой в различных общедоступных местах. Документ подписан …

Не так давно депутат Госдумы Виталий Милонов выступил с предложением о принятии нового законопроекта, регулирующего доступ к интернет-ресурсам, предназначенным для общения. Закон о социальных сетях в 2019 году предусматривает определенные …

6 марта 2019 года, депутаты Госдумы приняли законопроект, запрещающий военнослужащим пользоваться смартфонами и планшетами во время выполнения должностных обязанностей. В целом, эта проблема назревала уже давно, и тема о запрете …

27 декабря 1991 г. был принят ФЗ № 2124-1. Это закон официально запрещает цензуру в СМИ. В этом документе приведен перечень основных терминов в медиа-сфере, а также перечислены правила регистрации …

Хостелами называют тип бюджетных общежитий, которые весьма востребованы среди туристов. В частности, только в столице, таких объектов насчитывается больше 10 000. В целях экономии, граждане перестраивают в хостелы квартиры многоэтажных, …

Правительство Российской Федерации приняло законопроект, который предусматривает введение новых правил для любителей вылова рыбы в нынешнем году. Предполагаются ограничения в количестве и наименовании разрешенной для ловли рыбы, повышения денежных санкций …

Роуминг — это предоставление услуг сотовой связи за пределами домашнего региона, за счёт вышек и ретрансляторов другой сети. В целом, это нормальная практика, которая применяется во многих странах. Единственный нюанс: …

С 1 января 2019 г. вступил в силу ФЗ № 350 от 3 октября 2018 г. Согласно этому документу, пенсионный текущий возраст увеличили только тем лицам, которые еще не являются …

В российском законодательстве предусмотрены квалификационные требования к сотрудникам разных организаций и ведомств. Закон о профессиональных стандартах в 2019 году определяет, как должны выполняться служебные обязанности. Федеральный закон о профессиональных стандартах: …

Автолюбители в последние годы высказывают серьезные опасения по поводу владения собственными гаражами. У них нет возможности официально подтвердить свое право собственности. Закон о гаражной амнистии в 2019 году призван установить …

Правила создания потребительских сообществ и основы их деятельности регулирует закон о кооперации в 2019 году. В документе описаны стандарты, которые действуют при создании кооперативов, и определены задачи для их формирования. …

Медицинские препараты постоянно совершенствуются, чтобы лечение при различных заболеваниях было наиболее эффективным. За производством лекарств ведется усиленный надзор, поскольку малейшая ошибка может привести к необратимым последствиям. Деятельность изготовителей регламентирует закон …

Начиная с этого года, в стране вводится ограничение на свободу слова. В частности, 24 января 2019 года на рассмотрение депутатам Госдумы были вынесены сразу два законопроекта. Первый налагает запрет на …

Сегодня фото и видеосъемку считают незаменимой частью жизни современного человека. Однако, такое дело не всегда является законным. Поэтому гражданам надо знать основные ФЗ, которые касаются фото и видеосъемки в ТРЦ …

Все вопросы проведения геодезических и картографических работ регулирует закон о геодезии и картографии в 2019 году. Документ определяет, как должен вестись поиск, сбор, обработка и распространение полученной информации. ФЗ о …

Федеральный закон О хозяйственных партнерствах в 2019 году: официальный текст ФЗ 308 был принят федеральными парламентариями в 2011 году, однако официальный текст начал действовать только в середине 2012 г. Документ …

Источник: https://2018-2019.ru/zashhita-prav/podlezhit-li-vozvratu-mebel-po-individualnomu-zakazu

Можно ли вернуть мебель по индивидуальному заказу

By Олег Перов / 23rd Июль, 2018 / Потребительское право / No Comments

Закон потребителя о возврате мебели изготовленной по индивидуальному проекту рб

Образец претензии на возврат некачественного товара можно скачать здесь. Продавец в установленные сроки может производить действия предписанные законом, чтобы убедится в наличии дефекта (проверка качества товара) и установить его причины (экспертиза).

Как вернуть мебель на заказ с браком

Т.е. никто не заменит Вам порванную кошкой обивку или отломанную спинку дивана.

После предъявления требования Вы начинаете ждать, если оговоренные выше сроки нарушены, то наступает предусмотренная законом ответственность в виде выплаты неустойки – 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Можно ли вернуть мебель, сделанную по индивидуальному заказу?

Согласно Закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право потребовать от продавца: При возврате дефектной мебели обратно в магазин потребитель должен учесть следующие обстоятельства: Для возврата необходимо обязательное предоставление квитанции, как подтверждающего факта уплаты. При ее потере продавец в соответствии с Законом имеет право отказать покупателю в удовлетворении просьбы.

Как произвести возврат мебели?

Процесс возврата мебельной продукции включает в себя: Если продавец не желает проводить обмену всей мебели или ее части, ремонт или возврат денег, то покупатель составляет письменную претензию.

Можно ли отказаться от покупки товара надлежащего качества изготовленного по индивидуальному заказу

Судебная практика не даёт ответов на эти вопросы – в российских судах пока не рассматривались подобные «пограничные» способы продажи.

Как они будут решать эти вопросы, не очень понятно. А разница здесь существенная.

товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

В связи с этим я и хочу разобраться с тем, как работает механизм обмена и возврата товаров надлежащего качества, какие проблемы есть в этой сфере и как их можно решить.
Наконец, философский подход, исходящий из общих начал справедливости и разумности, поможет понять, какие нормы являются хорошими и полезными, а какие – нет.
В данной статье речь касается именно обмена и возврата товаров надлежащего качества.
Статья разделена на две главы.
Кроме того, в случае если продавцом нарушены сроки удовлетворения одного требования Вы вправе предъявить иное.
Например, Вы просили устранить недостатки мебели в 10ти дневный срок, но никаких действий со стороны продавца не было произведено и сроки вышли.

Возврат товаров изготовленных по индивидуальному заказу

Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
Животные и растения.
Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
В каком виде можно вернуть товар? Обмен или возврат товара надлежащего качества может быть произведен потребителем в случае, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара. Можно ли вернуть качественные пищевые продукты и лекарства? Не подлежат обмену (возврату) продавцу товары надлежащего качества, потребительские свойства которых существенно изменяются в течение короткого периода времени (скоропортящиеся пищевые продукты и лекарственные средства) Можно ли вернуть мебель, изготовленную по заказу? Нет.

Однако, если до покупателя не довели информацию о порядке и сроках возврата товара (об этом я расскажу дальше), этот срок увеличивается до трёх месяцев. Есть определённая небрежность в формулировке данной нормы.

«В данном случае законодатель использовал не формулировку «отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы», а просто – «отказаться от товара», — пишут комментаторы закона РФ «О защите прав потребителей».

Здесь всё понятно – торговля дистанционная, а покупатель не имел возможности пощупать и покрутить товар в руках и сделать обдуманный выбор, поэтому на такую ситуацию распространяются нормы ст.

26.1 ЗоЗПП. Но в жизни всё бывает сложнее.

Статья 26.1 ЗоЗПП, прежде всего, описывает, что такое дистанционный способ продажи товара.

Конечно, ряд товаров невозможно проверить или даже осмотреть, не вскрыв упаковку. Но упаковка является составной частью товара и поставляется вместе с ним.

Должен ли продавец потом восстанавливать упаковку за свой счёт?
Пусть даже это простая целлофановая упаковка – её восстановление стоит каких-то денег.
В идеале нормативный правовой акт должен быть предельно ясен участникам конфликта и без обращения в суд.

В управление Роспотребнадзора по Воронежской области за 10 месяцев 2010г. поступило 94 обращения потребителей в отношении предприятий, осуществляющих продажу мебели в розницу и по образцам.

В ходе проверок факты в 87% случаев подтвердились. Только в октябре выявлены следующие нарушения. Ряд предприятий прекратили свою деятельность не выполнив свои обязательства по договорам ( ИП Солмин А.А., ИП Губарев А.Н.).

В предприятиях ИП Шибаева А.Г., ИП Белякова В.Б.

Защита прав продавца о мебели по индивидуальному заказу

Источник: https://kalibr20.ru/urkons/mozhno-li-vernut-mebel-po-individualnomu-zakazu/

Возврат мебели, изготовленной по индивидуальному заказу

Когда вы заказываете мебель по своим индивидуальным требованиям: размеру, форме, цвету и т. д., – необходимо понимать, что просто вернуть такой товар продавцу без возмещения ему понесенных убытков невозможно.

Поэтому, заключая договор на изготовление мебели по индивидуальным требованиям, проследите, чтобы они в нем были детально описаны!

Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

В то же время запрет на беспричинный возврат такого товара не говорит о том, что законодательство не защищает его потребителя. Вернуть мебель, изготовленную по индивидуальному заказу (далее – персональная мебель), можно в следующих случаях:

Нарушены сроки устранения недостатков товара.
Когда в персональной мебели обнаруживают недостатки, покупатель договаривается с продавцом об их устранении. Последний может их нарушить.
Изготовитель нарушил срок передачи товара покупателю.
Такой срок устанавливается по соглашению сторон. Он может быть продлен, но исключительно с согласия покупателя. Если этот срок нарушается, помимо прочего, изготовитель обязан будет выплатить заказчику (покупателю) неустойку – 3% от стоимости работы.
Обнаружен существенный недостаток товара.

Существенным недостаток считается, если:

на его устранение требуются несоразмерные временные, трудовые и материальные затраты;
он неустраним;
после устранения он проявляется вновь.

В судебной практике есть мнение, что обнаруженный в персональной мебели недостаток, имевшийся до момента ее передачи покупателю, не оговоренный продавцом, не обязательно должен иметь признаки существенного: мебель не входит в число технически сложных товаров, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г.

Помимо возврата персональной мебели продавцу, покупатель (заказчик) имеет право:

поручить изготовление персональной мебели либо устранение выявленных в ней недостатков третьему лицу, а расходы на это предъявить продавцу;
потребовать соразмерно уменьшить ее стоимость;
требовать повторно изготовить мебель, если обнаружены недостатки.

Свое требование заказчик мебели с индивидуально определенными свойствами должен изложить продавцу в письменной претензии.

Важно! Содержание претензии должно соответствовать требованиям, которые будут заявляться в суде, если продавец их не удовлетворит.

Для ответа на претензию у продавца (изготовителя мебели) есть 10 дней. В случае его отказа выполнить требования заказчика либо их игнорирования следующим этапом может быть обращение в суд.

Изготовители мебели всегда неохотно идут на возврат ее стоимости, когда того хочет покупатель. Поэтому чтобы защитить свои права, потребителю целесообразно обратиться за помощью к юристу.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Обсудить проблему с юристом

Источник: https://pradialog.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/vozvrat-mebeli-izgotovlennoj-po-individualnomu-zak/

Как вернуть мебель, купленную на заказ, в магазин? Можно ли вернуть мебель в магазин и как происходит оформление возврата

Приобрели мебель, но по каким-то причинам она вам не подошла? Дело, как говорится, житейское.
Расскажем в статье, как вернуть мебель в магазин, в каких случаях это допустимо, а когда невозможно, как происходит оформление и о других особенностях возврата.

○ Можно ли вернуть мебель в магазин?

Покупатель имеет полное право вернуть мебель в магазин даже если она ему просто не понравилась в течение 14-ти дней, не считая день приобретения. Причиной возврата может стать не соответствие покупки одной из таких характеристик как:

Форма.
Габариты.
Фасон.
Расцветка.
Размер.
Комплектация.

При возврате товара надлежащего качества продавец выплачивает полную стоимость возвращаемого товара или осуществляет обмен на подходящий покупателю по всем параметрам.

Вернуть мебель можно также при наличии производственного брака. В этом случае покупатель может потребовать одно из следующих действий от продавца:

Возврата денег.
Оплаты ремонта товара.
Перерасчета стоимости с учетом выявленного дефекта.
Возврата денег, потраченных на самостоятельный ремонт.
Обменять товар на другой без дефектов.

Эти требования предусмотрены законодательно.

Пункт 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.

1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»:
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Возврат товара ненадлежащего качества возможен в течение гарантийного срока. Для каждого предмета он устанавливается индивидуально.

✔ Действует ли закон о защите прав потребителя на эти категории товаров?

Из вышеперечисленных правил есть исключение, а именно – приобретение мебельных гарнитуров или комплектов. Это прописано в пункте 5 перечня товаров, установленных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Такое исключение связано с тем, что мебельный гарнитур или комплект является технически сложным устройством. Его примут к возврату только при выявлении заводского брака. Все остальные предметы мебели подлежат возврату в соответствии с правилами, установленными Законом о защите прав потребителей.

Вернуться

○ Как происходит оформление отказа?

Возврат товара происходит на основании соответствующего заявления от покупателя. В нем необходимо изложить суть проблемы и требования.

К заявлению о возврате прикладывается чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения. В случае его отсутствия можно написать еще одно заявление – о потере чека, или привлечь свидетелей. Они смогут подтвердить, что обстоятельства, изложенные в документе, действительно были.

Передавая документ, необходимо попросить представителя продавца поставить соответствующую отметку на втором экземпляре. Это нужно, чтобы у покупателя осталось подтверждение принятия документа к рассмотрению.

✔ Отказ от покупки

В тексте заявления необходимо прописать:

Название продукции.
Цену приобретения.
Дату покупки.
Номер чека (если он есть).
Причины отказа от покупки.
Требование к продавцу.

Если чека нет, следует также написать об этом в заявлении и добавить, что подтвердить факт совершения покупки смогут свидетели. В конце оформленного документа проставляется дата и подпись заявителя. Бумагу следует передать представителю компании-продавца, уполномоченного оформить возврат или обмен товара.

✔ Персональные данные

Законодательство не обязывает покупателя предъявлять паспорт или иной документ, содержащий персональные данные, для возврата товара. Однако часто продавцы его требуют. Для чего им нужен паспорт и не опасно ли его давать?

Если возврат денежных средств производится из кассы, продавцу потребуется оформить расходно-кассовый ордер. В этом случае потребуется заполнить паспортные данные покупателя, в противном случае программа не даст сделать возврат. Получается, что хоть закон и не устанавливает необходимость предъявления паспорта, по факту он нужен.

Дополнительно составлять документ о неразглашении персональных данных не нужно. Должностные лица компании-продавца уже несут ответственность за разглашение в силу действующего законодательства.

Вернуться

○ Как оформляется возврат денег?

Возврат денежных средств осуществляется на основании соответствующего заявления от покупателя с предъявлением паспорта. Кассир оформляет расходно-кассовый ордер, проверяет корректность отраженных там сведений.

Затем, подготавливаются денежные средства, которые в дальнейшем будут переданы покупателю. Последний проставляет свои подписи в нужных графах и забирает положенную сумму.

Казалось бы, процесс чрезвычайно простой. Однако и тут есть свои нюансы.

✔ Какие документы нужны?

Для оформления возврата от покупателя требуется только заявление, чек и паспорт. При этом кассовый чек и паспорт не являются обязательными для предъявления документами, но, как правило, возврат без них произвести сложнее, а иногда и вообще невозможно в виду особенностей кассовых программ.

Пункт 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»:
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

✔ Если заказывали мебель через Интернет?

Покупка мебели через Интернет попадает под юридическое определение дистанционной продажи.

Пункт 1 ст. 26.

1 Закона о защите прав потребителей:
Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Если мебель приобреталась в интернет-магазине, покупатель вправе отказаться от него в любое время до момента фактической передачи товара, а также в течение семи дней после получения. Когда покупателя не уведомляют о правилах возврата товара в случае необходимости, указанный срок увеличивается до трех месяцев.

Для возможности возврата мебели надлежащего качества в интернет-магазин необходимо сохранить ее эстетический вид, все полезные свойства. Важна сохранность товарного вида, чтобы на мебели не было следов использования. То есть, если ваша кошка будет использовать новый диван в качестве когтеточки, вернуть его не удастся.

При дистанционном приобретении товаров не работает исключение, касающееся мебельных гарнитуров и комплектов. Таким образом, отказаться от покупки можно по любой причине.

✔ Если покупали за наличные деньги

Выдача денежных средств при возврате товара осуществляется лично в руки лицу, указанному в расходно-кассовом ордере. Кассир обязан проверить личность получателя, поэтому потребует паспорт.

Деньги также может получить представитель покупателя. В этом случае потребуется наличие доверенности. В этом случае также проверяются на соответствие следующие сведения:

ФИО получателя в РКО и данные лица, указанного в доверенности.
ФИО доверенного лица в доверенности и его данные по паспорту.

Экземпляр доверенности предоставляется кассиру и хранится у него в качестве приложения к РКО.

✔ Если покупали с помощью карты?

Если деньги перечислялись продавцу с банковской карты, то для возврата необходимо ее наличие. Кассир сможет вернуть деньги только на ту же карту, с которой оплачивалась покупка.

Порядок оформления возврата, если покупали с помощью карты, в остальном аналогичный стандартному. Потребуется также написать заявление и предъявить паспорт.

Вернуться

○ Установленные законодательством сроки

Законом устанавливаются конкретные сроки, в которые могут быть осуществлены операции с возвратом. О них речь пойдет далее.

✔ В течении какого времени можно вернуть качественную мебель в магазин?

Потребитель вправе вернуть качественный товар продавцу в течение 14 дней. В этом случае возможно произвести обмен на более подходящую продукцию. Когда покупателя не устраивает ничего из имеющегося ассортимента, он вправе требовать возврата денежных средств.

Пункт 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей:
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

✔ Сроки возврата денежных средств

При осуществлении возврата наличных средств покупатель получает деньги в день обращения. Если возврат осуществляется на банковскую карту, срок может быть увеличен до трех дней. Но тут нет вины продавца. Поступление средств зависит от банка.

Если прежде чем вернуть деньги потребовалось проведение экспертизы, то срок составит до 10 дней. Дни отсчитываются с момента принятия заявления от покупателя.

Вернуться

○ Может ли фирма назначить штраф за возврат мебели, произведенной на заказ?

Да, может. Дело в том, что индивидуальный заказ на мебель оформляется договором на оказание услуг. Как правило, такой договор включает в себя пункты для защиты производителя, поэтому вполне возможно, что там будут перечислены и штрафные санкции.

Однако если в договоре такого пункта не предусмотрено, фирма не может потребовать с покупателя выплаты штрафа. Если речь идет о возврате товара ненадлежащего качества, то тем более, никаких штрафных санкций быть не может. Напротив, фирма должна устранить дефект за свой счет или сделать перерасчет.

Вернуться

○ Гарантия на мебель

Гарантия – это срок, в течение которого, выявленный в мебели заводской брак должен быть устранен за счет производителя. Подтверждением наличия гарантии является гарантийный талон.

У каждого предмета мебели свой гарантийный срок. Как правило, он составляет 12 или 18 месяцев.

✔ Можно ли вернуть сломавшуюся во время эксплуатации мебель?

Ее можно вернуть, если после проведения гарантийного ремонта поломка не будет устранена или повторится вновь в течение гарантийного срока. При первичном обращении покупатель может потребовать только устранения дефектов или выплаты компенсации за самостоятельное устранение неисправности.

Когда ситуация повторяется, можно рассчитывать на возврат средств или обмен мебели на другую.

Вернуться

○ Советы юриста:

✔ Заказывали мебель у известной фирмы, но впоследствии отказались из-за дороговизны. Можно ли потребовать деньги назад, если мебель выполняется на заказ специально под нашу квартиру?

В этом случае нужно внимательно прочитать договор на оказание услуг, заключенный для выполнения индивидуального заказа. Там должен быть пункт, регулирующий порядок возврата или отказа от заказа. Договором также могут быть предусмотрены штрафные санкции.

✔ Купили кухонный гарнитур, но после доставки и распаковки заметили, что один из шкафов не из этого гарнитура. Можно ли обратиться с жалобой в компанию и потребовать шкаф из этого комплекта?

Да, вы можете написать претензию и потребовать замены шкафа на подходящий к комплекту. В случае отказа компании обращайтесь в суд. Однако предварительно посмотрите, какие документы имеются у вас на руках. Если среди них есть бумага с вашей подписью, где написано, что претензий к полученному гарнитуру вы не имеете, скорее всего вам будет отказано.

Вернуться

Специалист Олег Сухов расскажет, как покупателю вернуть деньги за мебель ненадлежащего качества, если от продавца поступил отказ.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Источник: https://topurist.ru/article/54062-vozvrat-mebeli-na-zakaz.html

Законные основания для возврата мебели в магазин или ее обмена

Мебель, как и любое другое приобретение, не всегда может удовлетворять требованиям и ожиданиям потребителей. Но не стоит всерьёз принимать слова продавцов о том, что такие товары не подлежат обмену или возврату. Это чистой воды лукавство.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва

Показать содержание

Подлежит ли возвращению по закону «О ЗПП»?

Если приобретенная мебель не подошла по цвету или размеру, ее можно вернуть в соответствии со статьей 25 ЗоЗПП. Но только если она не является составной частью комплекта или гарнитура.

Если мебель имеет недостатки, она может быть возвращена продавцу в соответствии со статьей 18 ЗоЗПП.

Примеры:

Женщина приобрела компьютерный стул. Дома она поняла, что он не вписывается в интерьер по цвету и решила вернуть. Возможно ли это? — Да, так как стул не является гарнитуром или комплектом. Возврат возможен на основании статьи 25 ЗоЗПП и осуществляется в срок 14 дней с момента покупки.
Семья приобрела качественную встроенную кухню, без недостатков. Но на основании личных причин хотят ее вернуть. — Возврат невозможен в соотвествии с Постановлением Правительства № 55. Встроенная кухня — это мебельны комплект, который не может возвращаться по субъективным причинам.
Мужчина приобрел шкаф-купе. Но оказалось что он выполнен из другого материала, хотя в договоре прописано иное. — Товар признается с недостатком, так как не соотвествует заявленным требованиям о материале изготовления. А значит, мужчина может сделать возврат в соотвествии с статьей 18 ЗоЗПП.

Если предмет выполнен по индивидуальному заказу

Отдельно стоит рассматривать ситуацию с мебелью, которая была выполнена на заказ. Проект заранее согласовывается с потребителем, составляется договор. В соответствии со статьями 29 Федерального закона «О защите прав потребителей», покупатель может вернуть деньги в случае, если:

На мебели был обнаружен существенный недостаток, который мешает ее эксплуатации.
Были превышены сроки устранения изъянов (существенных и несущественных).

Важно! Под существенным недостатком понимают изъяны, для устранения которых потребуется много денежных средств или времени.

Если же сделанная на заказ мебель не подходит по размерам, фасону и так далее, то потребитель не сможет вернуть средства.

Когда процедура невозможна?

Не подлежат возврату гарнитуры и комплекты мебели, которые были приобретены у продавца, так как он относятся к категории сложных технических изделий. Об этом говорит Постановление Правительства 55.

Мебель сделанная на заказ, которая соответствует заявленным в договоре параметрам, изготовленная в срок, без существенных недостатков.

Возврат качественной мебели, не являющейся частью комплекта или гарнитура возможен в указанные законом сроки. Потребитель, в соответствии со статьей 25 ЗоЗПП имеет право вернуть мебель в течение 14 дней с момента покупки.

Для мебели с недостатками действуют другие правила. В соответствии с частью 5 статьи 29 ЗоЗПП, покупатель может вернуть предмет интерьера с целью обмена или возврата денежных средств в течении двух лет с момента покупки.

Даже если продавцом установлен гарантийный срок в один год, покупатель имеет право на возврат и по его истечении, но в пределах 2-х лет и при условии, что докажет появление недостатка в мебели до момента покупки.

Более детально о возврате товара в течении гарантийного срока и без гарантии читайте здесь.

Как вернуть товар в магазин в течение 14 дней?

Внимание! Если с момента покупки прошло меньше 14 дней, мебель не является гарнитуром и комплектом, то в соответствии со статьей 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», возможен обмен или возврат денежных средств.

Покупатель должен собрать пакет документов. В него войдут:

кассовый чек;
договор на приобретение мебели;
гарантийный талон.

Дополнительно составляется письменное заявление, в котором требуется осуществить обмен или получить возврат денежных средств.

Продавец предложит обменять товар на подобный, если он имеется в наличии. При его отсутствии покупатель может рассчитывать на два варианта развития событий. Он может потребовать возврат денежных средств или подписать новый договор с продавцом, согласно которому приобретателю будет передан аналогичный товар, как только он поступит в продажу.

Составление заявления или претензии

Заранее внимательно ознакомьтесь с требованиями магазина к составленным заявлениям и претензиям.

Содержание заявления

В шапке указывается наименование магазина и организационно-правовая форма продавца.
Адрес месторасположения торговой точки.
Информация о потребителе, его месте жительства, телефон.
Ниже указывается «Заявление об отказе от товара надлежащего качества».
Излагается факт приобретения товара и сумма.
Указывается, какой именно товар был приобретён и за какую стоимость. Если товар был приобретён дистанционно, то есть при онлайн заказе, это тоже стоит отметить.
Обязательно нужно отметить, что приобретенный предмет должен применяться для личных целей, а значит, на него распространяется действие закона «О защите прав потребителей».
Покупатель указывает, что не успел использовать товар по его назначению, сохранив товарный вид предмета и свойства.
Устанавливается факт соблюдения сроков отказа.
Прописывается сумма, которая была выплачена за товар.
При необходимости, прикладываются копии чека на покупку и гарантийный талон.
Обязательно в самом конце заявления нужно указать, каким способом была осуществлена оплата (безналичный или наличный расчет).

Данный документ составляется в случае, если покупатель обнаружил недостатки.

В шапке указывается название организации продавца и адрес месторасположения.
Паспортные данные потребителя с адресом проживания и телефон.
Устанавливается дата покупки товара в магазине.
Указывается, что приобретенный товар имеет надлежащие качества, но не может быть использован по указанной причине.
Делается отсылка на статью 18 ЗоЗПП.
Дата обращения к продавцу за обменом товара.
Устанавливается факт, почему обмен так и не состоялся. Например, у продавца не нашлось мебели нужного размера и расцветки.
Вследствии отсутствия ожидаемого товара, потребитель вправе вернуть сумму, уплаченную за покупку.
Прописываются сроки, в которые должны быть выплачены денежные средства.
На основании всего вышеизложенного потребитель вправе просить удовлетворить требование о возврате денежных средств, в противном случае, он обратиться в судебную инстанцию с исковым заявлением с целью защитить свои потребительские права.
Составленная претензия — это способ решить дело в досудебном порядке. Потребитель требует прислать ему ответ в письменной форме, не позднее указанного в документе сроки.
Ставится дата составления и подпись.

Сбор документов

Обязательным требованием для возврата в срок 14 дней является наличие чека, который получил покупатель в момент расчета за приобретенный товар. Это документ, который подтверждает факт покупки. Если товар надлежащего качества, то вместе с ним может быть ещё предъявлен договор, в соответствии с которым продавец продает его покупателю. Также важно сохранить упаковку.

Важно! Если на товаре были обнаружены недостатки, которые относят его к категории ненадлежащего, то покупатель должен провести экспертизу, доказывающую, что у товара есть недостаток, который мешает его эксплуатации.

Подробнее о документах при возврате товара рассказано тут.

Сколько ожидать решения?

С момента подачи заявления денежные средства должны быть возвращены в трехдневный срок — ч.2 ст.25 ЗоЗПП. Если же денежные средства не возвращаются, то в трехдневный срок должен быть получен ответ на заявление, аргументирующий отказ от возврата.

Максимальный срок ожидания ответа на претензию — 10 дней с момента подачи в соответствии с ч.1 ст.22 ЗоЗПП. Если ответ не поступил, то по истечении этого срока гражданин имеет право составить исковое заявление и направить его в судебную инстанцию.

Статья 22 ФЗ N2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей». Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Именно по истечении 10 дней ожидания в отношении продавца будет начисляться пеня в размере 1% от суммы ежедневно на основании ч.1 ст.23 ЗоЗПП.

Решение продавца

Решение продавца может быть положительным или отрицательным. И у каждого есть свои нюансы.

Денежные средства возвращаются в срок до 10 дней с момента подачи претензии (ст. 22 ЗоЗПП).

Если на мебели обнаружены существенные недостатки, это означает, что продавец нарушил условия договора. А значит, именно он должен нести расходы по доставке мебели в магазин. Это отражается в претензии.
Если же покупатель хочет поменять мебель по причине того, что она не подходит ему по цвету или размеру, при этом, товар надлежащего качества, то расходы по транспортировке покупатель берет на себя.

Отказ

Часто бывает так, что продавец отказывает устно или вовсе молчит. Однако для обращения в судебную инстанцию и рассмотрения дела в вашу пользу необходимо наличие письменного отказа. Поэтому обратитесь к продавцу с требованием предоставить письменное объяснение, почему денежные средства не могут быть возвращены.

Это можно сделать по прошествии установленного срока с момента как были поданы заявление или претензия и ответ так и не был получен.
Получив письменный отказ, можно готовиться к судебному разбирательству.
Формируется пакет документов. В него входят следующие бумаги:

Составленное исковое заявление.
Паспорт истца и копия.
Письменный отказ от продавца, если его удалось получить.
Копия поданной претензии или заявления.
Ксерокопия кассового чека о приобретенном товаре.
Договор о приобретенном товаре, при наличии.
Документация на товар, куда входит инструкция и гарантия.
Результаты проведённой экспертизы в случае, если товар ненадлежащего качества.

Собрав все эти документы, нужно обратиться в районную судебную инстанцию по месту расположения ответчика. При невозможности сделать это, обращайтесь в ближайшую к вам районную судебную инстанцию.

Представителю канцелярии суда подается пакет документов на рассмотрение. Взамен гражданин получает справку, которая имеет свой номер, а также дату обращения. По факту предъявления данной справки, спустя время можно получить документы обратно.

Затем нужно подождать 30 дней до момента, пока суд рассмотрит поданный иск и решит, брать ли дело в производство или же отказать.

При положительном исходе рассмотрения, будет назначена дата судебного разбирательства.

Внимание! Чаще всего отказ может быть получен в результате того, что гражданин не прошёл так называемую, процедуру медиации. Это означает, что он не подавал заявление и претензию, тем самым, не озвучил продавцу требования о возврате официально.

Об особенностях возврата денег а разные виды товара и о действиях при отказе читайте тут.

Как вернуть или осуществить обмен в течение гарантийного срока?

Корпусная

Если корпусная мебель была приобретена по гарантии, её тоже можно сдать в магазин, если были выявлены недостатки. Это говорится в 18 статье Федерального закона «О защите прав потребителей». При этом, вернуть можно в любое время, которое входит в рамках срока до двух лет.

Сдать мебель по гарантии можно только в случае, если в ходе эксплуатации были выявлены недостатки, которые мешают использовать предметы по назначению или влияют на технические характеристики.

Если на мягкой мебели есть какое-либо повреждение или технический брак, то можно воспользоваться гарантийным ремонтом.

Если в ходе ремонта не удастся устранить неисправность, то можно говорить о замене товара или получении денежных средства обратно. Однако, для возврата мягкой мебели требуется провести специальную экспертизу.

Вернуть мягкую мебель, если она не понравилась — нельзя. Возврат может быть распространён только на отдельные предметы интерьера, которые могут стать цельной конструкцией.

Матрасы

Покупатель имеет право рассчитывать на замену матраса, когда изделие не соответствует требованиям, которые относятся к:

форме;
цветовой гамме;
размеру;
был выявлен брак или дефекты, допущенные при производстве.

Как понять что качество матраса неудовлетворительное? Если матрас не соответствует ГОСТу 19917-2014, то в таком случае, он подлежит обмену по гарантии должны присутствовать:

поломки пружин;
повреждения на покрытии;
вмятины.

Помимо суммы матраса, приобретатель может потребовать компенсацию убытков, которые повлекла за собой покупка.

Подробнее о нюансах и порядке возврата товара в течении гарантийного срока и без гарантии рассказано тут.

Покупка мебели — очень ответственное занятие. Тщательно рассматривайте покупаемые предметы интерьера ещё в магазине. Таким образом вы избежите неприятных последствий в виде составления претензии или обращения в судебную инстанцию.

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/podlezhit-li-mebel.html

Возврат мебели по индивидуальному заказу

13-ноя-2019

Некачественная мебель, дефект мебели Некачественная мебель — это мебель которая имеет скрытый или явный дефект.

Согласно закону о правах потребителей, покупатель при покупке любого товара должен получить его в надлежащем виде.

Подлежит ли возврату мебель по индивидуальному заказу?

Если дело касается мебели, не всегда выбирая ее в магазине можно увидеть внешние дефекты и проверить функциональность.

Иногда неполадки или скрытые поломки можно обнаружить только в процессе активного пользования.

Права потребителей в случае покупке некачественной мебели можно отстоять в досудебном и в судебном порядке.
Часто мебель делают под заказ, и покупатель, выбирая в магазине, видит только образец товара или только его фотографию.
Дефект мебели может проявиться как на внешнем материале (обивка, замки, ручки), так и на всей конструкции.
Некачественным можно назвать и такое изделие, на котором в результате даже короткого периода использования появились трещины, сколы, изменился цвет.
Виновным в данной ситуации может быть не только потребитель, но и производитель, перевозчик и продавец.
Чтобы безошибочно определить, кто же виноват в том, что появился тот или иной дефект мебели, нужно провести экспертизу.

Возврат мебели, изготовленной по индивидуальному заказу

Некачественная мебель и права потребителей: 7 812 904-34-26 и установке на нее систем водоснабжения, отопления, электрики, последствия могут быть очень серьезными для имущества потребителя и его соседей.
На практике наших юристов по защите прав потребителей были случаи и затопления соседей и возникновение пожаров из-за некачественной установки мебели.
В результате такого бедствия, как пожар или затопление, соседи предьявят иск о возмещении ущерба.

Возврат мебели изготовленной по индивидуальному заказу

И несчастный потребитель, человек, которому Дефект мебели может возникнуть так же из-за нарушений при перевозке мебели.
Если ответственность за перевозку груза по договору лежит на изготовителе или продавце, право потребителя предъявить претензию им.
Если же покупатель мебели перевозил ее, нанимая в компании-перевозчике транспорт, то .
Для того, чтобы доказать факт перевозки, необходимо затребовать при перевозке груза специальный документ:заказ-наряд или оформить договор на перевозку.
Юристы по защите прав потребителей настоятельно рекомендуют взять за правило: обязательно заключать договоры о производстве мебели, доставке мебели и установке мебели, в которых прописаны все мельчайшие условия по качеству мебели, условиях и качестве установки, сроках поставки мебели, ответственности сторон, условиях оплаты.
При том условии, что изготовитель, перевозчик и установщик мебели — разные компании, договор изготовления, договор перевозки, договор об услуге установки мебели — разные документы.
Но, тем не менее, они должны содержать полностью прописанные условия по качеству, срокам, цене и ответственности.
Имея на руках подобные документы, которые свидетельствуют о том, что услуга была оказана, вы будете увереннее чувствовать себя в суде.
И процесс взыскания денежных средств на возмещение убытков будет менее хлопотным.
Мебель – это товар, срок использования которого довольно длителен, он, так же, как и другие товары, имеет срок годности.

Возврат мебели ненадлежащего качества по закону мягкой, по

Производители чаще всего устанавливают определенный гарантийный срок, который начинает действовать с того момента, когда мебель куплена.

В случае, если потребитель приобрел некачественную мебель, он имеет право подать претензию независимо от того, какую гарантию на конкретный предмет мебели установил изготовитель (но не более 2 лет).

Даже если покупатель утерял платежный документ (товарный или кассовый чек), подтверждающий покупку, претензия возможна, но в этом случае потребуются свидетельские показания.

Если покупатель требует заменить некачественную мебель, продавец обязан это сделать.

Возврат мебели, изготовленной по индивидуальному заказу

В качестве замены продавец может предложить точно такой же товар без доплаты (даже если цена на данный предмет за время, прошедшее с покупки, возросла).
Возможен и такой вариант: предлагается иной товар (если стоимость не совпадает, цена за вновь приобретенный товар пересчитывается).
Гарантийный срок при этом будет отсчитываться заново независимо от того, на что товар заменен.

Возврат мебели в течение 14 дней без объяснения причин закон

Выявленный дефект мебели можно и устранить, если изделие поддается ремонту.
Установлены строгие временные рамки, за которые должен быть произведен ремонт: не более 45 дней с момента подачи обращения.
Покупатель может самостоятельно найти организацию, которая произведет ремонт, но продавец или производитель будет возмещать его стоимость.
Гарантия в этом случае будет продлена – на период, равный промежутку времени с обращения до того момента, когда мебель отремонтировали.
Может случиться и так, что потребитель пострадал из-за дефекта изделия.
Ущерб, причиненный здоровью покупателя должен будет возмещать продавец или изготовитель.
Очень часто возникают споры о том, кто на самом деле виноват в обнаруженных дефектах мебели: продавец или производитель, импортер или перевозчик.
В этом случае разобраться поможет независимая экспертиза.
Стоит отметить, что покупатель может присутствовать в момент проведения экспертизы и в случае несогласия с мнением экспертов, он может подать иск по защите прав потребителей в суд.

Можно ли вернуть деньги если шкаф по индивидуальному проекту

При обнаруженных дефектах и плохом качестве отдать назад можно любую мебель, в том числе и гарнитуры.
Мебель на заказ производят по предварительно заключенному договору и эскизам, которые согласовывают с клиентом.
Услуги по ее изготовлению регламентируются 28-й и 29-й статьями Закона «О защите прав потребителей».
Сделать это потребители вправе, когда непродовольственный товар по каким-то причинам не подошел.

Возврат товара сделанного на заказ — LawyeRics

Стоит отметить, что покупатель может присутствовать в момент проведения экспертизы и в случае несогласия с мнением экспертов, он может подать иск по защите прав потребителей в суд.
Если с момента покупки прошло менее двух лет, либо еще не истек срок годности или гарантийный срок, покупатель должен предъявить претензию продавцу, импортеру или изготовителю.
Для этого составляется заявление в письменной форме (2 экземпляра).
Обязательным условием является отметка о том, что заявление принято.
Если получить такую отметку невозможно, можно привлечь двух свидетелей и при них вручить заявление (при этом на заявлении ставят свои подписи свидетели).
Один экземпляр – для потребителя, второй – для ответчика. Помочь в суде смогут наши юристы по защите прав потребителей.
Если вы не знаете, как поступить, воспользуйтесь формой обратной связи, и наши консультанты свяжутся с вами очень быстро!
При покупке некачественной офисной мебели и обнаружении дефектов, организация-потребитель вправе написать претензию продавцу или производителю мебели с требованиями: Чтобы грамотно написать претензию и не упустить возможности решить дело миром, обратитесь к опытным юристам Законного Права.
Обычно, если работаем мы, спор удается решить на стадии претензии и переговоров.
Юрист по защите прав потребителей может провести переговоры, которые положат конец упорству продавца и убедят его возместить вам стоимость товара или заменить его на качественный.
Возврат мебели изготовленной по индивидуальному заказу При приобретении комплектов покупателю нужно тщательно взвесить свое решение, ведь назад вернуть такой товар будет невозможно.
Закон о праве возврата в 14-дневный срок на разобранные предметы, которые нужно собирать, не распространяется.

Мебель на заказ производят по предварительно заключенному договору и эскизам, которые согласовывают с клиентом.
Услуги по ее изготовлению регламентируются 28-й и 29-й статьями Закона «О защите прав потребителей».
Сделать это потребители вправе, когда непродовольственный товар по каким-то причинам не подошел.
В соответствии с этой правовой нормой можно обменять мебель в течение четырнадцати дней, но только ту, которая не причисляется к гарнитурам и комплектам (то есть собрана из нескольких элементов).
В магазине IKEA возврат мебели для разных клиентов отличается в зависимости от присутствия бонусной карты.
Если такая есть, то можно возвращать товар в течение трех месяцев.
Это больше, чем оговорено в ФЗ «О защите прав потребителей».

Для начала процедуры нужно обратиться к менеджеру, который поможет составить заявление. При отсутствии документов, в которых оговорены условия и сроки возврата при доставке, потребитель вправе расторгнуть договор в течение трех месяцев со дня получения покупки.

При наличии чека возврат будет быстрее (в этот же день), без него придется подождать больше. При возврате качественной мебели в онлайн-магазин покупатель должен заявить о расторжении договора купли-продажи в семидневный период с момента приобретения товара (п. Мебель, приобретенная в кредит, находится в собственности банка, который выдал ссуду до момента погашения займа.

Отдельные нормы действуют для интернет-торговли (ст. Исходя из этого, потребитель не может совершать никаких действий с товаром без согласия финансово-кредитной компании и торговой организации.

Если обнаружены дефекты, то нужно обратиться в магазин и потребовать их устранения.

Я приобрела кухонный гарнитур, изготовленный по индивидуальному заказу. И вот уже 1 июля будет три месяца, как мне их устраняют.

Но на следующий день при более детальном осмотре я обнаружила ряд существенных недостатков.

Четыре раза ко мне на квартиру выезжали сборщики, начальник производства и директор в ООО, соревнуясь между собой в обнаружении собственных «косяков». Да, можете на основании ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей»:1.

Источник: http://evrika-game.ru/vozvrat-mebeli-po-individualnomu-zakazu