Статьи на возврат бракованного товара


В этой статье:

Как вернуть бракованный товар в магазин?

У каждого покупателя имеется риск столкнуться с приобретением некачественного товара. В большинстве случаев брак является неочевидным и обнаруживается лишь в процессе пользования.

Некоторые потребители теряются в подобной ситуации, не зная, как поступить лучше – попытаться отремонтировать вещь самостоятельно или обратиться в магазин с целью возврата бракованного изделия?

Когда возможен возврат бракованного товара по закону?

Согласно 469 статье Гражданского кодекса РФ, продавец (юридическое лицо или частный предприниматель) должен предоставить покупателю исключительно качественные товары. Продажа изделий с недостатками допустима в ситуации, если магазин уведомил клиента об их наличии.

Статьи на возврат бракованного товара

Если покупатель получил товар с явными или скрытыми дефектами, он имеет законное право обратиться к продавцу с письменной претензией о возврате предмета покупки.

Рекомендуем!  Образец претензии туроператору на возврат денег за отмену тура

Удовлетворение требования возможно, если данный брак появился не по вине самого пользователя (например, в результате несоблюдения правил эксплуатации).

Сроки возврата бракованного товара зависят от его разновидности:

  • сложно технические изделия подлежат возврату исключительно при обнаружении дефекта в течение 14 дней после покупки;
  • прочие товары можно вернуть до окончания сроков действия гарантии.

Если гарантия на конкретную вещь не была установлена, пользователь вправе обратиться к продавцу с письменной претензией в течение двух лет со дня покупки, согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей».

Если у сложно технического товара имеется существенный изъян, его возврат также допустим в течение этого периода.

Права потребителя при возврате бракованного товара

Согласно статье 475 Гражданского кодекса РФ и статье 18 Закона, покупатель, недовольный качеством приобретённого товара, вправе обратиться в магазин с претензией, содержащей одно из нижеперечисленных требований:

  • о замене бракованной вещи на аналогичную, но должного качества;
  • о предоставлении скидки на товар с изъяном;
  • о расторжении сделки и выплате стоимости покупки;
  • о замене непригодного для использования изделия на другую модель или марку;
  • о бесплатном устранении выявленных изъянов.

Если потребитель выбирает последний вариант, ремонтные работы оплачиваются за счёт магазина. При необходимости покупатель может самостоятельно обратиться в сервисный центр, а затем взыскать сумму затрат с магазина.

Как правило, подобный подход не рекомендуется, потому как вмешательство постороннего мастера может привести к отмене течения гарантийного срока.

Порядок возврата бракованного товара

Статьи на возврат бракованного товара

Добиться удовлетворения заявленных требований (например, возвращения ранее оплаченных денег) можно мирным путём и через надзорные инстанции. Первоначально важно соблюсти претензионный порядок разрешения конфликтных ситуаций. Недовольный покупатель должен направить в магазин письменную претензию.

Ответ на данное обращение обязано быть предоставлено заявителю в течение 10 дней. Сроки удовлетворения требований покупателя зафиксированы в статьях 19–22 Закона (например, возврат стоимости покупки осуществляется в течение 10 дней, замена товара, имеющегося в наличии – семи дней и т. д.).

Если продавец отказывается исполнять законные требования потребителя, заинтересованное лицо вправе обратиться в надзорные инстанции (например, ОЗПП, Роспотребнадзор и т. д.) или суд.

Досудебный порядок возврата бракованного товара

Претензия составляется в простом письменном виде и обязательно включает в себя:

  • наименование и адрес магазина;
  • ФИО и контактные данные потребителя;
  • суть проблемы;
  • перечень изъянов;
  • заявленные требования;
  • дату обращения;
  • подпись гражданина.

Если на момент обращения в магазин у вас нет при себе чека, у вас по-прежнему имеется право на возврат бракованного товара в магазин. Данное правило зафиксировано в пятой части 18 статьи Закона.

Возврат денег за бракованный товар через суд

Обратиться в судебную инстанцию с иском о защите прав потребителя стоит в ситуации, когда продавец отказался удовлетворять обоснованные требования заявителя или проигнорировал поступившее обращение, оставив его без ответа.

Подсудность зависит от суммы иска:

  • если она меньше 50 тыс. рублей, дело рассматривает мировой судья;
  • если она больше указанной суммы, бумаги направляются в районный (городской) суд.

Пошлина за подачу иска не оплачивается, если исковые требования не превышают одного миллиона рублей.

Исковое заявление обязательно дополняется документами, подтверждающими факт нарушения интересов потребителя. Речь идёт о товарном чеке, гарантийном талоне, свидетельских показаниях, копии досудебной претензии, письменном ответе магазина, результатах экспертизы и т. д.

Оформление возврата бракованного товара

Если покупателем является организация или частный предприниматель, в случае получения некачественного заказа они обязаны оформить акт о дефектах товара, обнаруженных во время его приёмки.

Как правило, бизнесмены используют унифицированную форму бланка – ТОРГ-2 (для импортных изделий – ТОРГ-3).

На рассмотрение поступившего обращения руководителю магазина даётся не более десяти дней. Если требования потребителя были удовлетворены, оформляется соответствующий акт возврата бракованного товара поставщику или продавцу.

Порядок оформления бухгалтерского учёта зависит от оснований для отказа от товара и момента обнаружения изъянов (до приёма заказа или после этого).

Если поставщиком выступает плательщик НДС, он должен в пятидневный срок предоставить заказчику скорректированный счёт-фактуру. На основании данного документа осуществляется учёт возврата бракованного товара.

Источник: https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/vozvrat-brakovannogo-tovara/

Возврат товара ненадлежащего качества: закон и инструкция

Гражданский кодекс предусматривает возврат потребителем товара ненадлежащего качества, обмен его на новый или возвращение потраченных денег. Чтобы не возникало спорных ситуаций и судебных разбирательств, четко придерживайтесь сроков и условий, позволяющих это сделать.

Закон «О защите прав потребителей»

На протяжении жизни человек потребляет различные ресурсы – еду, воду, одежду, электроэнергию, интернет. Юридические лица также являются потребителями, поэтому различают потребление:

  • формальное;
  • неформальное.

В 1992 году начал действовать ЗоЗПП. В СССР контроль качества осуществлялся путем надзора государственных структурных подразделений, в основном в торговой и производственной областях.

Население нуждалось в качественных товарах, что способствовало принятию закона о ЗПП.

Положения ГК РФ и статьи 25:

  1. Установлены права и обязанности производителей, продавцов и потребителей. На изготовителя накладывается полная ответственность за производимый им некачественный товар.
  2. Сохранение прав при покупке товара через магазин или интернет. В этой части закона прав потребителей описан возврат и обмен товара ненадлежащего качества, денежное возмещение. Основополагающий момент – срок подачи жалобы.
  3. Сохранение прав при предоставлении услуг через заключение сметного договора. Он гарант качества выполняемых работ и оплаты.

Статьи на возврат бракованного товара

Потребитель обладает исключительными правами вернуть или обменять купленный товар в течение 14 дней, не учитывая день покупки.

Товар ненадлежащего качества: как вернуть

Возврат товара ненадлежащего качества – возможность, которая дается законом о защите каждому гражданину. Можно вернуть некачественный товар в магазин, есть вариант:

  • возврата товара несоответствующего качества, расторжения договора о приобретении и получения финансовых затрат;
  • ликвидации недостатков изделия самостоятельно (с требованием вернуть потраченные деньги) или за счет продавца;
  • замены некачественной вещи на такую же или другую (при возмещении разницы в стоимости).

Доказательством покупки вещи при отсутствии товарного чека служат свидетели, фото, видеосъемка.

Возврат денежных средств за изделие несоответствующего качества:

  • устная или письменная (при отказе) претензия на имя продавца;
  • независимая экспертиза;
  • при несогласии с результатами за собственные средства проведение другой экспертизы;
  • оспаривание результатов независимой экспертизы в суде;
  • по решению суда выбрать возврат денег либо обмен на аналогичный товар.

Обмен изделия на аналогичный происходит путем устного обращения к продавцу. Когда в законных правах отказано, следует подать письменную претензию руководству. Если и здесь потерпели фиаско, разобраться в сложившейся ситуации поможет суд.

При оказании услуги ненадлежащего качества клиент вправе требовать:

  • снижения стоимости оказанных услуг;
  • устранения недостатков за средства исполнителя;
  • аннулирования договора на выполнение услуг;
  • полной компенсации ущерба.

Законодательством предусмотрено на ликвидацию недостатков 20 дней.

Определение бракованного товара

Товар несоответствующего качества:

  • не выполняет обязанностей прямого назначения;
  • не отвечает заявленному виду снаружи или комплектации;
  • не отвечает характеристикам сопровождающего документа;
  • имеет несоответствие с нормативными требованиями.

Недостатки классифицируются на:

  • обычные – несоответствие параметров изделия;
  • существенные – несоответствие параметров изделия, не подлежащих ликвидации, несопоставимых с затратами на ремонт.

Диагностика выявляет недостатки:

  • явные – выявляются при осмотре изделия или испытании;
  • скрытые – проявляются в процессе гарантийной эксплуатации (использования) и требуют экспертизы.

Статьи на возврат бракованного товара

  • конструктивные, являются недоработкой в процессе создания, до массового выпуска;
  • производственные, возникают при несоблюдении конструкторских документаций на производстве;
  • технологические, возникают при изменении химических признаков (некачественное сырье, халатность рабочих, неисправность оборудования);
  • рецептурные, возникают при изменении химических признаков на пищевых и фармацевтических производствах;
  • смешанные, являются сочетанием нескольких причин;
  • информационные, являются следствием сокрытия информации продавцом умышленно либо по незнанию.

При выявлении бракованной продукции покупатель вправе обменять его на однотипный, заменить на другую модель с возмещением разницы, приобрести товар как уцененный, отремонтировать за средства продавца, разорвать договор и потребовать полного возврата материальных средств.

Список товаров, не подлежащих возврату

Существует перечень товаров, не подлежащих возврату. Продовольственные товары возвратить или обменять очень нелегко, но в некоторых случаях допустимо.

Товары, которые не подлежат обмену:

  • фармакологические препараты и средства гигиены;
  • изделия из драгметаллов;
  • косметические и парфюмерные изделия;
  • стоматологические средства;
  • из ткани и для строительных работ, которые продаются метражом;
  • нижнее белье;
  • полиэтиленовые (разовая посуда, тара для продуктов, посуда для кухни из полиэтилена);
  • бытовая химия;
  • мебель;
  • автомобили, велосипеды, лодки, мотоциклы;
  • оружие;
  • типографские товары;
  • растения;
  • животные.

Продавцам не разрешено вносить дополнения в перечень.

Сложнотехнический товар

В 2011 году в список включили сложнотехнические товары.

К инновационным товарам принадлежат:

  • летательные машины с мотором внутреннего сгорания;
  • любой транспорт с мотором внутреннего сгорания;
  • любой транспорт с электромотором;
  • плавсредства с ДВС;
  • приборы с сенсорным дисплеем, обеспечивающие более 2 технических возможностей;
  • компьютеры (стационарный, переносной);
  • МФУ с цифровым блоком управления;
  • все, что связано с цифровым домашним кинотеатром;
  • цифровые аппараты для фото и видео, комплектующие;
  • бытовая мелкая и крупногабаритная техника;
  • механические и электронные часы.

Статьи на возврат бракованного товара

Поэтому перед покупкой технически сложной продукции рекомендуется внимательнее отнестись к выбору и профтестированию.

Условия обмена/возврата товара с браком

В двухнедельный срок вернуть/обменять товар возможно и без дефектов.

Условием обмена/возврата служит устная или письменная жалоба. Перед заменой следует удостовериться, что фактором неисправности не послужило использование не по правилам. В сомнительной ситуации продавец вправе воспользоваться услугами независимой экспертизы.

В перечень изделий, не подлежащих замене, попадают бракованные товары, находящиеся на гарантии. Срок в 2 недели на них не распространяется. При отсутствии аналога продавец обязан вернуть деньги.

На возврат (обмен) предусмотрено 14 дней, по истечении этого времени товар с небольшим изъяном возврату не подлежит.

Должны соблюдаться следующие условия:

  • изделием не пользовались;
  • упаковка, этикетки, бирки на месте;
  • документ, подтверждающий покупку (день, стоимость).

При отсутствии аналога продавец должен заказать и обменять его в срок до 20 дней или произвести замену на другую модель с учетом разницы в цене.

Для возврата по гарантии важно:

  1. Если магазин не написал гарантию на изделие, значит, он уверен в его работоспособности и качестве. В этом случае магазин отвечает за работу изделия в течение 2 лет. Дефекты, появившиеся не по вине покупателя, подпадают под гарантийный обмен.
  2. Гарантия на комплектующие сложнотехнических товаров различна.
  3. Гарантийный срок для сезонных предметов (одежды, обуви) отсчитывается с момента наступления сезона.

Для защиты интересов продавца требуется результат независимой экспертизы (обычно 10 дней), которая подтверждает или опровергает наличие дефекта.

В основном экспертизу проводит продавец, но если эксперт докажет вину потребителя, стоимость работы обяжут оплатить его.

Порядок возврата некачественного товара продавцу

Рассмотрим порядок возврата бракованного товара.

По действующему законодательству защиты прав потребителей продавец должен принять возврат товара ненадлежащего качества. Если он не уверен в плохом качестве, сделать независимую экспертизу. Когда внешнего брака нет, менеджер по продажам часто ссылается на поломку самим покупателем во время использования. НЭ устанавливает не только существование дефекта, но и причину и время, когда он возник.

Статьи на возврат бракованного товара

Таким образом, расход на экспертную процедуру и перевозку крупногабаритных изделий берет на себя продавец, обязательно предупредив потребителя о времени и месте ее проведения.

Если эксперт доказывает наличие брака в практике, не по вине потребителя, возврату подлежит любой товар.

Когда менеджер по продажам отказывает в принятии или обмене изделия ненадлежащего качества, обращайтесь с иском в суд.

Возврат бракованной вещи на гарантии

Производитель для каждой вещи устанавливает срок гарантии, в течение которого клиент вправе вернуть товар, если обнаружен брак.

Претензия предъявления изготовителю возможна в период гарантии и срока годности изделия. Если срок годности не установлен производителем, его определяет законодательство, это 2 года с момента приобретения изделия.

Возврат денег происходит в полном объеме, независимо от того, насколько упала стоимость вещи из-за эксплуатации и внешнего вида.

При возврате бракованной продукции, находящейся на гарантии, у продавцов розничной торговли возникают трудности отображения в бухгалтерском учете (товарно-транспортные накладные, уплата налогов). Бракованные изделия обмениваются на новые той же модели или иные с корректировкой стоимости, это необходимо помнить.

Замена происходит на основании покупательского заявления, документа по гарантийному ремонту, товарного паспорта.

В бухгалтерии возврат оформляется товарной накладной (2 шт.).

Как вернуть деньги за некачественный товар

Когда купленное изделие не соответствует заявленному качеству, с браком или сломано, потребитель вправе вернуть его и забрать деньги. Это право указано в статье 503 Гражданского Кодекса РФ.

Для такого возврата необходимо, чтобы гарантия на изделия еще не закончилась. Есть возможность требовать деньги и после окончания гарантийного срока, но уже с изготовителя и в судебном порядке, доказывая производственный брак.

Статьи на возврат бракованного товара

В возврате денег важно как можно быстрее выявить брак, тогда есть все шансы на решение спорного вопроса в досудебном порядке. Особенно это относится к инновационным товарам (к примеру, телефонам). На выявление брака и возвращение отводится 15 дней.

Способы защиты клиентом своих прав при выявлении в изделии брака

Налоговое законодательство снимает с потребителя обязанности по уплате налоговых сборов за приобретение товаров низкого качества.

Статьи на возврат бракованного товара

На восстановление справедливости клиент имеет право не больше 2 лет со дня покупки бракованного изделия.

Решением судебного процесса предусмотрено возмещение затраченных финансов на товар, адвоката, независимую экспертизу и моральный вред.

Кроме суда, заявление в письменной форме рассматривает Роспотребнадзор.

При отказе продавца принять заявление, отправьте письмо с уведомлением о получении и сохраните почтовую квитанцию.

Возможность возврата товар без чека

Сложно возвратить приобретенную вещь при отсутствии чека, но при подтверждении покупки это допускается.

Возможные варианты доказательств:

  • свидетели, присутствующие в день приобретения (родственники, друзья, знакомые, работники торговли);
  • гарантийный паспорт с отметкой об уплате;
  • видеокамера магазина;
  • акт выполненных работ;
  • выписка по счету при оплате банковской карточкой.

Статьи на возврат бракованного товара

Согласно 5 пункту 18 статьи ЗоЗПП, отсутствие квитанции не является основанием для отказа обмена бракованной вещи на новую.

Возможен ли возврат товара без упаковки и бывшего в употреблении

После покупки вещи зачастую выбрасывается чек и упаковочная тара. При этом магазины отказываются принимать бракованные изделия без производственной упаковки. Законодательство предусматривает возврат потребителем товара ненадлежащего качества в упаковке и без (нигде не написано, что упаковка хранится и возвращается), но на практике не каждый суд встанет на сторону клиента.

Клиент вправе обменять качественную непродовольственную вещь на другую, более подходящую, в течение двухнедельного срока. Если магазин не в состоянии подобрать рациональный вариант, договор купли-продажи расторгается. Обязательное условие – сохранение товарного вида (пломбы, бирки на месте, без следов употребления, вещи не постираны).

Бракованная вещь дает право на:

  • замену на новую;
  • возможность уценить;
  • ремонт за счет магазина;
  • расторжение договора купли-продажи.

Если упаковочная тара – неотделимая часть товара, закон примет сторону продавца.

В суде производственная тара является обязательным условием, а предоставленная магазином для защиты вещи при пересылке, доставке – нет.

Вернуть бракованный товар, бывший в употреблении, без заводской упаковки целесообразно в период гарантийного срока.

Обмен и возврат некачественного товара, купленного в кредит

Шаблон действий при обмене бракованного товара, оформленного в кредит:

  1. Тщательно исследуйте условия кредитной договоренности. Особое внимание уделите пункту по возврату/обмену.
  2. Предъявите требования на купленную вещь, где четко озвучены:расторжение договора, обмен, согласие на ремонт, уценка. Если договор расторгается, в требованиях обязательно укажите банковские реквизиты по оплате кредита. На возврат финансовых ресурсов дается 10 дней со дня предоставления претензии. Претензия составляется в 2 экземплярах. На вашем человек, принявший жалобу, ставит свою подпись, ФИО и должность. При отказе взять претензию – рекомендуется отправить ее письменно с уведомлением о получении. Квитанцию об отправке сохраните как подтверждающий факт. При возвращении товара приложите ксерокопии кредитного договора и дебетовых документов. При желании продавец проводит независимую экспертизу за свой счет.
  3. При передаче изделия продавцу и получении денег, составляется акт о возврате товара. Это главный документ, требуемый для банка. При обмене товара акт составляется на новую вещь. Кредитные платежи прекращать нельзя, это повлечет штрафные санкции банка.
  4. Напишите заявление об аннулировании договора купли-продажи в банк, выдавший кредит. При этом кредитный договор расторгается. При замене – вносятся соответствующие изменения в кредитный договор.

Статьи на возврат бракованного товара

Порядок действий применим при оформлении кредитного договора с микрофинансовыми структурами, банками, ломбардами.

Когда закон на стороне продавца

Законодательство защищает не только потребителя, но и продавца. Работник торговли имеет все основания:

  • присутствовать при проведении независимой экспертизы;
  • изучить результат и оспорить;
  • обратиться в суд, если посчитает нужным;
  • потребовать компенсацию за испорченный товар по вине экспертной организации.

Потребитель вправе вернуть/обменять продукцию в течение 2 недель, однако работник торговли имеет право отказать, если время вышло. Также возможен отказ при наличии внешних повреждений.

Процедура возвращения вещи, купленной дистанционно

Вернуть продукт продавцу возможно в любом случае, независимо от того, каким образом он приобретался, удаленно или в магазине.

Обязательное условие – сохранение товарного вида, отсутствие признаков эксплуатации, сохранение заводских бирок, пломб, упаковки.

Когда не предоставляется письменной информации о процессе возврата, у потребителя есть 3 месяца. При возврате продукта, приобретенного дистанционно, пересылку оплачивает покупатель.

Статьи на возврат бракованного товара

При отсутствии адреса всю необходимую информацию потребитель получает на сайте налоговой, при вводе ИНН компании.

Сайт продавца обязан содержать информацию по процедуре возврата и форму для общения с менеджером по продажам. Почти у каждой торговой площадки в интернете присутствует образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества. Потребуется бланк скачать и распечатать, заполненный приложить в посылку с возвратом.

При отсутствии формы, пишите претензию от руки:

  • заголовок «Заявление на возврат»;
  • номер заказа;
  • дата получения;
  • в товарах для возврата пишете название, модель, численность, цену;
  • порядок возврата денег (сумма, удобный способ);
  • дата написания, подпись.

Вернуть заказ возможно через:

  1. Пункт выдачи. Заполняется форма на возвращение, составляется акт о передаче продукта и состоянии внешнего вида.
  2. Курьерскую поставку. Товар упаковывается вместе с заявлением и ксерокопией квитанции об оплате.
  3. Почтовую службу. Посылка упаковывается только на почте, с учетом содержимого и уведомлением о вручении. После отправки у потребителя остается опись и почтовый чек.

Финансовые ресурсы возвращаются в 10-дневный период с момента получения посылки получателем.

Можно ли обменять качественный товар

Когда приобретенный товар соответствующего качества, но потребитель настаивает на замене из-за иных габаритов, модели, палитры, покроя или укомплектовки, эти факторы не повод для обмена.

Статьи на возврат бракованного товара

Законодательство дает менеджеру по продажам полное право ответить отказом на возвращение или замену товара, если:

  • изделие из перечня не подлежащих возврату товаров;
  • использовался и отсутствует товарный вид;
  • испорчена упаковка;
  • заводские лейблы, этикетки не на месте;
  • отсутствие чека.

Отсутствие чека требует подтверждения свидетелей или видеокамеры.

Ответственность за несоблюдение сроков удовлетворения требований покупателя

За несоблюдение сроков удовлетворения требований продавец обязуется выплатить неустойку (1% от цены продукта за ежедневную просрочку).

К примеру, клиент потребовал заменить продукцию 2 января. По закону на выполнение этого действия отводится 20 дней, но замена совершилась 30 января. Просрочка – 8 дней.

За несоблюдение сроков клиент получает выплату в размере 9% стоимости продукта на 30 января. Выплачивание неустойки по замене товара происходит добровольно.

Покрытие неустойки не снимает с продавца ответственности за удовлетворение требования покупателя. Клиент вправе предъявить работнику торговли или изготовителю претензию о возмещении имущественного и морального вреда. Если клиент не был проинформирован до приобретения, убытки возмещаются. При авансе клиент вправе требовать неустойки.

Обращение в суд в случае отказа

Если в возврате/обмене бракованной вещи отказано, обратитесь в суд с исковым заявлением. Если сумма искового заявления меньше 50 тысяч рублей, рассмотрением дела занимается мировой суд, при более высоких требованиях – городской. Место нахождения суда выбирает истец.

Статьи на возврат бракованного товара

В исковом заявлении указываются:

  • название суда;
  • адрес суда;
  • данные истца (ФИО, адрес, телефон);
  • данные ответчика (название организации, ИП, адрес, телефон);
  • название покупки и описание брака;
  • повод для возвращения;
  • сноски на законы;
  • требование;
  • дата, подпись.

К заявлению присоединяют копии документов и пожелания о компенсации материального и морального вреда.

Период изучения поданного иска мировым судом 1 месяц, городским – 2 месяца. При несогласии с судебным решением продавец/покупатель вправе его обжаловать. Апелляция решения мирового суда выполняется в городском, а городского – в областном.

Система законодательных актов сегодня ориентирована на защиту прав потребителей. Права работников торговли ограничены. При возникновении споров – обращайтесь к юристам.

Источник: https://urist-bogatyr.ru/article-item/vozvrat-tovara-nenadlezhaschego-kachestva/

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Права потребителя при возврате товара

Права потребителя при возврате товара

Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт (практически), но не все граждане (и продавцы) в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта.

ФЗ «О защите прав потребителей» обязывает владельцев торговых точек принимать и обменивать товар, даже если тот вполне надлежащего качества, не требует ремонта и замены на функционально полноценный. Оснований для проведения такой процедуры достаточно. Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации. Срок, в течение которого человек может вернуть товар, — 14 дней. Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия. А именно:

  • товарный вид в порядке, все заводские штампы и прочие внешние признаки неизменны;
  • есть чек, подтверждающий покупку в конкретном магазине (в некоторых случаях можно обойтись без него — подробнее об этом ниже);
  • товар не включен в утвержденный законом перечень тех, что не подлежат возврату (далее мы рассмотрим примеры таких изделий).

Все, что необходимо сделать, — принести купленное в магазин, обратиться к продавцу и передать ему заявление по установленной форме, если, конечно, владелец торговой точки не даст свой экземпляр (обычно это делают). Некоторые юристы рекомендуют делать копию документа и просить продавца поставить на ней штамп магазина (который бы свидетельствовал о факте получения заявления). Если же по каким-то причинам представитель магазина не хочет принимать заявление — нужно отправить документ заказным письмом с уведомлением. Чтобы, если будет необходимо, предъявить доказательства Роспотребнадзору или в суде.

После этого законные права покупателя вступают в силу. Он может выбрать товар с оптимальными характеристиками.

Когда изделия нет в наличии

Возможна ситуация, когда аналог заменяемого изделия, характеристики которого подошли бы покупателю, временно отсутствует в продаже. Что делать? Юристы рекомендуют вновь обратить внимание на ФЗ «О защите прав потребителей». В 25-й его статье сказано, что при отсутствии товара, который покупатель хочет видеть взамен, наступают основания для прекращения действия договора купли-продажи.

Собственно, в этом случае продавец обязан вернуть уплаченную за изделие сумму в течение трех дней с момента, когда покупатель нанесет ему визит с просьбой обменять товар. Другой вариант — договориться. Продавец, получив от покупателя желаемые характеристики товара и его контактные данные, может обязать себя сообщить своему клиенту о факте поступления в продажу нужного изделия сразу, как оно будет доставлено поставщиком.

Если же продавец не хочет соблюдать права покупателя при возврате товара или обмене, то клиент магазина вправе обратиться в Роспотребнадзор, в суд или же прокуратуру с соответствующей жалобой.

Товары, которые нельзя обменять

Выше мы обозначили ряд налагаемых законом ограничений на возврат товара надлежащего качества. Однако права покупателя также лимитируются особым перечнем изделий, которые в силу их эксплуатационных особенностей нельзя обменять из-за несоответствия по фасону, форме, цвету и т.д. Перечислим их:

  • товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях)
  • предметы персональной гигиены;
  • парфюмерия, косметика;
  • одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики;
  • изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева); товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях);
  • предметы персональной гигиены;
  • парфюмерия, косметика;
  • одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики;
  • изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева);
  • провода, кабели и шнуры;
  • линолеум, ковролин и другие отделочные материалы подобного типа;
  • носки, нижнее белье, трикотаж;
  • посуда, пластиковые коробки для еды и иные схожего назначения товары;
  • стиральные порошки, мыло;

Основания для возврата

Выше мы определили, что вернуть товар надлежащего качества можно, только если продавцу нечего предложить взамен. Других вариантов процедуры «обналичивания» нет. Но совсем другое дело, если изделие, приобретенное в магазине, имеет недостатки — именно так в ФЗ «О защите прав потребителей» обозначается тот факт, что товар не функционален, обладает внешними повреждениями — словом, непригоден к использованию.

В чем заключаются права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества? В соответствии с законом клиент магазина может выбрать один из пяти возможных сценариев:

  • согласиться на бесплатный ремонт;
  • уменьшить стоимость (вернуть часть уплаченных за товар денег);
  • заменить изделие на такое же, но надлежащего качества;
  • взять аналог (с доплатой или с частичным возвратом суммы);
  • потребовать денежную сумму за товар обратно.

Какой из этих вариантов должен быть приоритетным? Любой. Более того, законом права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества допускают, что клиент магазина не обязан мотивировать выбор того или иного сценария. К слову, все расходы на перевозку изделия, подлежащего возврату, в полной мере возлагаются на продавца.

Как правило, выбор одного из вышеперечисленных вариантов реализации права потребителя при возврате товара, зависит от степени испорченности изделия. В некоторых случаях — от его рыночной доступности. Если, скажем, человек купил последнюю версию айфона, а в городе уже успели расхватать остальные аппараты, то, вероятно, он согласится на ремонт или замену устройства на новое.

Когда закон на стороне продавца

Разумеется, есть также и права продавца при возврате товара. Магазин обязан выполнять предписанные законом процедуры, только если изделие испорчено не по вине покупателя. Выявить правоту чей-либо стороны, если каждый настаивает на своей позиции, призвана экспертиза.

Еще один важнейший нюанс. Права продавца при возврате товара будут надежно защищены, если клиент на момент покупки изделия был информирован о том, что у приобретаемой вещи есть недостатки (те, что дали повод ее вернуть). Доказательствами того, что магазин заблаговременно сообщил о соответствующих особенностях товара, могут быть записи в чеке, в прилагаемых к изделию документах.

Иногда имеет значение тип торговой точки, где была куплена вещь. В судебной практике есть случаи, когда клиент был признан информированным о недостатках товара только потому, что приобрел его в комиссионном магазине. И потому отказ продавца возвращать деньги за изделие признавался правомерным.

За чей счет экспертиза?

Основным спорным моментом в том случае, если имеет место отмена сделки купли- продажа, является факт признания товара имеющим недостатки. Как мы уже сказали выше, в таких случаях обычно проводится экспертиза. И оплачивать ее должен продавец — так как он сомневается в тезисах покупателя. Если результаты экспертизы покупателя не устроят, он имеет право оспорить их через суд (предложив на слушании выводы других квалифицированных специалистов по исследованию товара).

Если эксперты продавца выявили, что изделие испортил сам покупатель, то второму придется оплачивать все расходы, которые, помимо оплаты услуг специалистов, могут включать издержки по доставке товара на место экспертизы. Не исключено, что величина расходов будет превышать цену изделия. И потому, юристы рекомендуют покупателям задействовать экспертизу в случае исключительной уверенности в своей правоте.

Итак, когда должны вернуть деньги за возврат товара? Перечислим предусмотренные законом случаи.

1. Если изделие ненадлежащего качества, и при этом продавец согласен, что существенные недостатки товара возникли не по вине покупателя.

2. Если вещь не функциональна, и экспертизой установлено, что такая ситуация возникла в силу действий продавца.

3. Всегда возможно, что на сторону покупателя встанет суд. Поэтому, реален вариант, при котором экспертиза будет не в пользу клиента магазина, но судья приходит к выводу, что неправ именно продавец.

Финансовые нюансы

В ряде случаев между покупателем и магазином, который, вроде бы, согласился вернуть уплаченные деньги за товар, возникают разногласия на предмет суммы возврата. Причина тому — изделие к моменту, когда его принес клиент, сильно подорожало или подешевело. В первом случае покупателю может не понравиться, что он получит на руки меньшую сумму, чем мог бы. Во втором — продавец, скорее всего, не захочет терпеть издержки и будет настаивать на возврате изделия по текущей, более низкой цене.

Однако права покупателя при возврате товара таковы, что только он может рассчитывать на компенсацию потенциального расхождения в стоимости. То есть, если цена на момент расчетов выше — покупатель получает отражающую ее сумму. Если ниже — то ту, которую заплатил.

Еще один нюанс финансового характера. Очень много товаров сегодня покупается в кредит. Каковы права покупателей при возврате телефона, компьютера, кофеварки, принтера или чайника, приобретенного на банковский займ? Закон гласит — ущемляться они не должны. Если товар был куплен в кредит и оказался ненадлежащего качества, то магазин обязан выплатить клиенту не только сумму в соответствии со стоимостью, но также компенсировать проценты и сопутствующие им расходы по займу.

Соблюдаем сроки

В какие сроки можно относить изделие ненадлежащего качества обратно в магазин? Как с этим соотносятся права покупателя при возврате товара по гарантии? Нормы, установленные законом касательно сроков следующие.

1. Возврат испорченного товара, относящегося к категории «технически сложных» (о них чуть позже) возможен в течение 15 дней с момента его покупки. Это правило не распространяется на случаи, если изделие имеет так называемые «существенные» недостатки (если в двух словах — совершенно неприглядный вид и полное отсутствие функций). Если покупатель не успел — далее распространяются правила в соответствии с гарантией. Касательно этого аспекта тоже есть норма. Если магазин взялся выполнять ремонт по гарантии, но делал это дольше чем 30 дней за 1 год, то покупатель вновь получает право возвращать деньги за товар.

2. Возврат испорченного товара, не относящегося к категории «технически сложных», возможен в течение срока установленной гарантии или годности (а если нет сведений ни о том, ни о другом — то в пределах 24 месяцев с момента покупки).

3. Многих покупателей волнует вопрос: при возврате товара когда должны вернуть деньги? Закон предписывает продавца делать это в течение 10 дней с момента обращения клиента.

Технические сложности

Выше мы сказали, что закон несколько осложняет возврат так называемых «технически сложных» товаров. Чтобы вернуть за них уплаченную сумму, покупателю нужно успеть отнести их в магазин в течение 15 дней после приобретения. Что это за изделия. Их перечень таков:

  • летательные аппараты, оснащенные электродвижком или же двигателем внутреннего сгорания (то есть не турбовинтовые);
  • автомобили, мотоциклы и иные транспортные средства, предназначенные для езды по трассам, что относятся к категории дорог общего пользования;
  • тракторы и другая сельскохозяйстванная техника;
  • снегоходы и их аналоги;
  • плавсредства с двигателем внутреннего сгорания;
  • навигационные устройства;
  • персональные компьютеры всех типов;
  • МФУ;
  • комплекты спутникового ТВ;
  • игровые телевизионные приставки;
  • телевизоры, проекционные дисплеи;
  • фото- и видеокамеры, оборудование для них (все цифровое);
  • кухонная техника, водонагреватели.

Главный критерий признания техники «сложной», который отмечается многими специалистами — различного рода «электронная» начинка.

С чеком и без

По умолчанию возврат товара (равно как и обмен) возможен, если покупатель предъявит чек на него. Однако права потребителя при возврате товара без чека могут тем не менее быть реализованы, если магазин удостоверится в факте покупки изделия иным способом.

Чаще всего это свидетельские показания людей, сопровождавших покупателя, а в ряде случаев — продавца, отпустившего товар.

Возврат в онлайн

Особые правила торговли распространяются на покупки в интернет-магазинах. В данном случае к ФЗ «О защите прав потребителей» подключается еще один регулирующий правовой акт — «Правила продажи дистанционным способом», которые утверждены российским правительством. По закону, клиент интернет-магазина вправе осуществить возврат заказного товара без объяснения причин и указания мотивировок в течение 7 дней с момента получения изделия на руки.

Но это еще не все. Если интернет-магазин забыл вложить в коробку с доставляемым изделием должным образом заполненный инструктаж о праве гражданина осуществить возврат товара в указанные сроки, то вернуть приобретение можно в течение 3-х месяцев.

Товарный вид не имеет значения

Интересно, что при возврате некачественного изделия совсем необязательно, чтобы оно имело товарный вид. Не имеет значения, как выглядит вещь, главное, чтобы в силу ее внешних признаков и функций было понятно, что она не функциональна. Продавец обязуется принять товар, если у него есть недостатки, дополняющие те, что дают повод говорить о его низком качестве.

Источник: http://05.rospotrebnadzor.ru/335/-/asset_publisher/re8I/content/%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B0-%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8F-%D0%BF%D1%80%D0%B8-%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%B5-%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0

Как вернуть бракованный товар в магазин

Бракованный товар – неприятность, с которой может столкнуться каждый покупатель. Чувство досады от того, что купленная вещь оказалась с дефектом, в этом случае умножается на сожаление о бесполезно потраченных деньгах. Однако действующее законодательство предусматривает возможность вернуть бракованное изделие обратно продавцу или потребовать его замены. В данной статье подробнее остановимся на вопросе, как вернуть некачественный товар в магазин, получить назад уплаченные за него деньги, и какие условия для этого существуют.

Статьи на возврат бракованного товара

  1. Правила возврата бракованного товара
  2. Законодательная база
  3. Как вернуть некачественный товар
  4. Признаки бракованного товара
  5. Условия возврата
  6. Перечень товаров, не подлежащих возврату в магазин
  7. Порядок возврата товара
  8. Порядок возврата брака по гарантии
  9. Возврат бракованного товара, купленного в кредит
  10. Возвращение дистанционно приобретённого товара
  11. Возврат средств за бракованный товар
  12. При отсутствии чека
  13. Обмен некачественного товара в магазине
  14. Ответственность при несоблюдении сроков реализации требований клиента
  15. Судебное разбирательство в случае отказа обмена или возврата

Правила возврата бракованного товара

Согласно законодательству, товар с явными признаками производственного брака подлежит возврату. Данный дефект должен быть существенным, то есть, негативно отражаться на эксплуатационно-технических характеристиках изделия.

Правила возврата покупки обратно продавцу или замены неисправного товара регламентируются положениями ФЗ №2300-1, больше известного как закон о защите потребительских прав населения. Согласно его положениям, каждый покупатель вправе требовать предоставления услуг или продажи товара надлежащего качества.

В случае нарушения этого положения, согласно статье 18, потребитель вправе на законных основаниях отказаться от некачественной покупки или предоставленной услуги с возвратом уплаченных за них денег. До истечения определённого времени клиент имеет право возвратить в магазин даже качественную вещь, если она не подошла ему по каким-либо субъективным параметрам. Например, при ближайшем рассмотрении, не устроил фасон, дизайн, расцветка, не подошли габариты или размер.

Статья 25 того же законодательного акта устанавливает следующие сроки для возврата качественного изделия обратно в магазин:

  1. 2 недели при обычной покупке.
  2. 1 неделя, если вещь была приобретена в интернет-магазине.

Действие статьи 25 не распространяется на ряд категорий потребительских товаров. Список этих условно-невозвратных изделий приведён в правительственном постановлении №55 и включает в себя свыше десятка товарных групп.

Как вернуть некачественный товар

Федеральное законодательство предоставляет защиту каждому потребителю при покупке товара не соответствующего качества.

Согласно действующим нормативам, гражданин, купивший изделие с фабричным дефектом, вправе потребовать от торговой организации:

  • Принять назад бракованное изделие и произвести возврат денег за некачественный товар.
  • Заменить бракованный товар на другой, надлежащего качества.
  • Провести переоценку стоимости покупки с учётом характера выявленного брака.
  • Произвести ремонт изделия в сервисном центре, за счёт продавца или изготовителя.

Признаки низкокачественной товарной продукции прописаны в нормативных актах.

Согласно им, бракованный товар, это изделия, имеющие следующие признаки:

  1. Наличие дефектов, препятствующих использованию купленной вещи по её прямому предназначению.
  2. Неисправность, ставшая следствием производственного брака, негативно влияет на технические качества изделия.
  3. Приобретённая вещь не соответствует по своим параметрам указанной сопровождающих документах: расцветке, комплектации, размеру, техническим характеристикам.

В ходе экспертизы специалисты дают заключение о ремонтопригодности бракованной вещи. Если изделие ремонту не подлежит либо он обойдётся чересчур дорого, дефект признаётся существенным, и такая вещь подлежит сдаче обратно продавцу или замене на другой товар.

Явный брак – это такие дефекты, которые видны невооружённым глазом и для их установления не нужно привлекать экспертов.

Скрытые дефекты, в отличие от явных, могут вообще не проявляться на первых этапах эксплуатации вещи. Для возможности их выявления и устранения за счёт продавца или производителя, на каждое изделие устанавливается гарантийный срок. До его истечения обнаруженный брак является причиной для сдачи покупки в сервисную мастерскую, её обмена на другое изделие или возврата брака продавцу.

Недостатки товара, по своему типу, подразделяются на следующие категории:

  • Конструктивные. Появляются в процессе проектирования и создания изделия вследствие неких технических просчётов её конструкторов.
  • Производственно-технологические. Данный брак появляется уже непосредственно в процессе производства из-за несоблюдения технологий или установленных стандартов, неправильно работающего заводского оборудования.
  • Рецептурные. Возникают из-за несоблюдения в процессе производства пищевых изделий или медикаментов технологических нормативов. В частности – непреднамеренные или предумышленные отклонения от техусловий и ГОСТов в плане использования сырьевых ингредиентов.
  • Информационные. Продавец или производитель не даёт полной информации о товаре либо предоставляемые данные недостоверны. К подобной информации относят: данные о производителе, составе, правилах эксплуатации (использовании) изделия, условиях хранения и ухода за купленной вещью.
  • Смешанные. Изделие вмещает в себя одновременно несколько дефектов из разных категорий.

В срок до 2-х недель (1 неделя при онлайн-покупке) потребителю предоставляется возможность возврата даже качественного изделия.

При этом должны соблюдаться определённые условия:

  1. Вещь не имеет следов эксплуатации или механических повреждений.
  2. Сохранены фабричная тара, ярлыки и бирки.
  3. Изделие находится в полной первоначальной комплектации.
  4. Имеется подтверждение совершения покупки – чек, платёжная квитанция, фактура, банковская выписка.
  5. На возвращаемом товаре не повреждены гарантийные пломбы и печати.

Бракованный товар возможно вернуть назад продавцу в течение установленного на него гарантийного срока. Если он не определён изготовителем или торговой организацией, то устанавливается по умолчанию.

Правительственным постановлением №55 устанавливается список условно-невозвратных товаров.

В него включены следующие категории:

  • Продукты питания.
  • Парфюмерно-косметические изделия.
  • Средства для личной гигиены человека.
  • Чистящие и моющие средства.
  • Нательное бельё.
  • Тканевые полотна, если они продаются по погонным метрам.
  • Электрическая проводка и кабели.
  • Лекарственные медикаменты.
  • Строительно-отделочные материалы.
  • Технически сложные устройства, в том числе электронная бытовая техника, автомобили и устройства, снабжённые микропроцессорами.
  • Посуда.
  • Мебель, если она продаётся в составе гарнитура.
  • Огнестрельное и холодное оружие.
  • Печатные издания.
  • Живые товары – животные, птицы, аквариумные рыбки, растения.

Все вышеперечисленные категории товарной продукции можно вернуть лишь в случае выявления их ненадлежащего качества. Для установления причины неисправности, по требованию потребителя или продавца, может назначаться экспертиза.

Если специалисты установят, что в возникшей неисправности виновен покупатель, неправильно использовавший купленное изделие, то в возврате или замене ему будет отказано.

Порядок возврата товара

Правила и порядок возврата брака подробно прописаны в статье 18 ФЗ №2300-1. Для официального оформления процедуры покупатель должен подать уполномоченному представителю торговой организации претензионное заявление, в котором выражается его требование (произвести возврат, сервисный ремонт, обмен).

Статьи на возврат бракованного товара

Согласно положениям вышеуказанного нормативно-правового акта, продавец не может чинить препятствия клиенту в его попытках вернуть или обменять товар с выявленным дефектом.

Торговая организация вправе направить возвращаемое изделие на экспертизу, с целью установки причины неисправности. Если выявится заводской брак, то продавец будет обязан удовлетворить требования клиента.

Экспертиза является платной процедурой, и деньги за её проведение взимаются с виновника поломки товара – продавца (изготовителя) или потребителя.

На большинство производственных товаров, начиная от одежды и заканчивая автомобилями, производитель или сама торговая организация устанавливает определённый гарантийный срок. В течение этого времени можно покупку вернуть назад, потребовать от продавца её обмена или ремонта при выявлении у изделия фабричных дефектов.

В ситуации, когда производитель или продавец не установили на товар гарантии, в действие вступает статья 19 ФЗ «О защите прав потребителей». Согласно ему, для различных категорий изделий, по умолчанию, устанавливается определённый гарантийный период.

Статьи на возврат бракованного товара

При возврате денег за некачественный товар расчёт должен производиться в полном объёме, включая комиссионные, сервисные и прочие сборы, в установленный законом срок.

Сегодня достаточно распространена услуга по продаже товаров в кредит. Поэтому многие потребители при оформлении покупки в рассрочку или в кредит задаются вопросом: как вернуть некачественный товар в магазин в данной ситуации?

Вещь, купленную в кредит, если у неё обнаружен некий производственный дефект, можно сдать обратно в магазин. Правда, сама процедура возврата в этом случае будет несколько отличаться.

Пошагово она выглядит так:

  1. Внимательно прочитайте кредитный договор. В нём обязательно должен иметься пункт об условиях расторжения договора.
  2. Предъявляете магазину заявление-претензию с требованием расторжения договора покупки. Документ составляется в 2-х экземплярах: для продавца и для самого клиента, в качестве подтверждения досудебного обращения.
  3. Предъявить продавцу бракованный товар. При необходимости он будет направлен на экспертизу. После неё, если установлено наличие заводского брака, то составляется акт приёмки товара назад. Покупателю выдаётся соответствующая справка.
  4. С полученной справкой потребитель должен явиться в офис банка, оформлявшего кредитный заём. На основании этого документа производится официальное расторжение договора.
  5. После этого в десятидневный срок карту или банковский счёт потребителя возвращаются все деньги, уплаченные им в счёт обслуживания кредита вместе с удержанными комиссиями и процентами.

Свои особенности имеет и порядок возврата изделия, купленного на интернет-площадках. Правила онлайн-торговли регулируются отдельной статьёй ФЗ №2300-1. Согласно ей, возвратить покупку, не имеющую заводских изъянов, возможно в недельный срок.

Если же на сайте продавца отсутствует информация о чётких правилах возврата, то вернуть её можно в 3-месячный срок. Вещь, которая имеет заводской брак, возвращается до истечения гарантии на неё.

Алгоритм действий при возврате покупки интернет-продавцу в общих чертах выглядит так:

  • Заходим на сайте продавца в личный кабинет.
  • Находим свой заказ, который нужно вернуть, и нажимаем кнопку «Возврат».
  • В появившемся окне заполняем все строки, внося требуемую информацию, и отправляем заявку администрации интернет-магазина.
  • Далее пересылаем бракованный товар по указанному на сайте адресу для возвратов любым удобным вам способом – почтой, курьером, через фирменный пункт выдачи заказов.
  • Дожидаемся подтверждения о получении продавцом отправления, после чего деньги за товар должны возвратиться карту клиента.

Возврат денег за некачественный товар производится тем же способом, каким осуществлялась оплата. Если платёж поступил с банковской карты или с депозитного счёта, то при оформлении возврата деньги зачисляются на те же реквизиты. При наличном расчёте деньги, уплаченные клиентом, возвращаются прямо из кассы торговой точки.

Статьи на возврат бракованного товара

Подобное правило установлено для пресечения возможных мошеннических схем по обналичиванию финансов с банковских счетов организаций.

Закон устанавливает определённые сроки для возврата денежных средств – 10 дней с момента получения заявления-претензии. При необходимости проведения экспертизы, это время увеличивается до 3-х недель.

Ранее наличие чека или квитанции, являлось обязательным условием для произведения возврата любого товара, как бракованного, так и нормального качества.

Статьи на возврат бракованного товара

После внесения корректив в ФЗ №2300-1 в виде доказательств совершения покупки стали рассматриваться:

  1. Официальные свидетельские показания.
  2. Гарантийный талон на товар, с проставленной датой покупки и печатью организации-продавца.
  3. Фотовидеодокументы, на которых зафиксирован момент покупки.
  4. Выписка с банковского счёта клиента при оплате покупки картой.
  5. Счёт-фактура, или акт о выполнении услуги доставки товара.

В связи с этим, отказ возврата бракованного изделия из-за отсутствия чека со стороны продавца является нарушением действующего законодательства.

Обмен некачественного товара в магазине

Заменить бракованное изделие можно на аналогичный товар, но полностью исправный. Либо на другую товарную позицию с учётом разницы в цене.

Для совершения обмена покупки потребуется выполнить ряд обязательных условий:

  • Составить и подать продавцу заявление-претензию.
  • Предъявить доказательства совершения покупки именно в данной торговой точке.
  • При неявном дефекте потребуется доказать, что вины покупателя в произошедшей поломке нет. Для этого нужно будет сдать вещь на независимую экспертизу.
  • Обратиться в магазин до истечения срока гарантии. После окончания установленного на товар гарантийного срока, никакие претензии от потребителя приниматься не будут.

Ответственность при несоблюдении сроков реализации требований клиента

Если представителями торговой организации не соблюдаются установленные законодательством сроки, это является прямым поводом для подачи жалобы в надзорные инстанции. Ими выступают отделения Роспотребнадзора и судебные органы.

Согласно нормам законодательства, продавец обязан:

  1. В 10-дневный срок рассмотреть претензию, полученную от клиента, и ответить на неё.
  2. В 10-дневный срок произвести обратное перечисление денег за возвращённый товар.
  3. В 3-недельный срок вернуть деньги, если товар был направлен на техническую экспертизу.
  4. В 30-дневный срок произвести обмен бракованного изделия на другое, не имеющее дефектов.

Судебное разбирательство в случае отказа обмена или возврата

Обращение в суд является крайней формой разрешения конфликтной ситуации, когда ни клиент, ни продавец не желают идти навстречу друг другу. Подсудность определяется стоимостью иска.

Исковое заявление должно иметь следующую структуру:

  • В верхней части («шапке») прописывается название судебной инстанции, а также указываются данные истца и ответчика. Следует помнить, что судебная претензия предъявляется не к магазину, а к его владельцу.
  • В основном тексте излагаются обстоятельства дела: дата совершения покупки, описание приобретённого изделия и характер неполадок.
  • Далее выдвигаются требования к судье: принудить ответчика совершить возврат или замену бракованного товара.
  • Требования должны подкрепляться ссылками на определённые законодательные акты.

Статьи на возврат бракованного товара

Заявление должно подкрепляться всей имеющейся у истца доказательной базой. Только после рассмотрения предоставленных сторонами доказательств судья сможет принять решение.

Источник: https://vozvrat-tovara.com/pravila-vozvrata/brakovannyy-tovar/

PRPR.SU - Интернет журнал
Добавить комментарий

19 + 20 =