Статья 25 закона о защите прав потребителей о возврате товара

В этой статье:

Любой человек может столкнуться с ситуацией, когда приобретенный им в магазине товар не подходит ему по тем или иным качествам, либо сам по себе является бракованным.
Чтобы не потерять зря потраченные на покупку деньги, каждый потребитель вправе возвратить покупку обратно продавцу.
В этой ситуации покупатель может опираться на законодательство, которое определяет права потребителя при возврате товара.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации:

Правовое регулирование

Основной правовой акт, на который может опираться покупатель при оформлении процедуры возврата — Закон «О защите прав потребителей».
Именно в этом законодательном акте формулируются стороны (продавец, потребитель), а также определяются их правоотношения, в том числе и таком деликатном вопросе, как возврат качественного или бракованного товара.
Также в законе перечислен ряд изделий, возврат которых при установлении их надлежащего качества для магазина не обязателен.
Процедуре возврата товаров посвящена Глава II Закона, а конкретно несколько ее статей:

ст. 18 — возврат бракованных изделий и ненадлежащего качества;
ст. 19 — сроки для обращения;
ст. 20 — устранение выявленных дефектов;
ст. 21 — замена товара на сходный;
ст. 25 — возврат качественных товаров, не подошедших покупателю по своим потребительским свойствам.

В следующей статье вы узнаете, в течение какого времени можно предъявить претензии по бракованному товару и вернуть деньги за качественный.

Когда можно вернуть покупку?

Покупатель вправе вернуть приобретенное изделие, если:

он выявит в нем дефекты, о которых продавец его заранее не предупредил;
приобретенный товар не устраивает покупателя по личным причинам.

В обоих вариантах возврата товаров есть юридические тонкости, о которых зачастую бывают не осведомлены ни покупатель, ни продавец.

Если в товаре выявлен брак или недостатки, то покупатель вправе рассчитывать не только на возврат изделия и, соответственно, возвращение уплаченных средств, но и на другие действия, компенсирующие выявленный дефект:

замену товара, в том числе и на компенсацию разницы в стоимости двух товаров;
устранение дефектов силами продавца;
предоставление аналогичного изделия в пользование покупателю на тот период, пока продавец будет устранять недостатки;
уменьшение стоимости;
возмещения убытков.

Что касается возврата денег за качественные товары, то на такое действие устанавливается конкретный срок, в течение которого покупатель вправе его осуществить.

Также законодательно определяется перечень качественных товаров, возврат которых для продавца не обязателен.

Правила возврата и обмена качественных изделий

Под правом потребителя на обмен товара надлежащего качества понимается возврат покупки в 14-дневный срок со дня приобретения.
Покупатель, приобретший товар, вправе вернуть его обратно продавцу, если тот ему не подошел по каким-либо личным причинам.
Скачать бланк заявления на возврат/обмен товара надлежащего качества можно здесь.
Потребитель может как обменять изделие на аналогичное, но подходящее ему, либо вовсе потребовать расторжения сделки и возврата уплаченных средств.
Чтобы вернуть покупку потребитель должен соблюсти несколько важных условий.

Покупка должна сохранять свой товарный вид. На изделии не должно быть признаков эксплуатации и тем более повреждений. Все заводские пломбы и этикетки должны быть в наличии.

Изделие должно быть предоставлено в заводской таре или упаковке.

Должна быть соблюдена комплектность товара. Например, если покупатель возвращает продавцу запираемый на ключ шкаф, то также он должен вернуть и ключ.

Крайне желательно иметь при себе кассовый чек. Однако его отсутствие согласно закону не лишает покупателя права потребовать возврата.

Покупатель должен выразить конкретное желание вернуть или обменять товар, указав причину этого действия.

статью об обмене или возврате товара в отсутствие чека.

Если продавец противится возврату можно составить заявление на имя владельца или управляющего с просьбой об обмене или возврате товара.

Сроки

Для обращения к продавцу у покупателя есть 14-дневный срок, начинающийся на следующие сутки после дня покупки.
По истечении этого временного периода обменять или вернуть товар можно будет исключительно по доброй воле продавца — закон его к этому не обязывает.
Для возврата бракованного товара достаточно начать процедуру возврата в период действия гарантии либо его срока годности.
Если покупка относится к ассортименту товаров без сроков годности или гарантии, то максимальный период, в течение которого покупатель вправе обратиться с претензиями — 2 года с даты покупки, если конкретным законом не установлены другие сроки.

Что нельзя обменять?

Возврату даже в 14-дневный контрольный срок не подлежит длинный список товаров. В первую очередь это любые продовольственные товары.

Что касается непродовольственных товаров, то полный перечень «не возвращаемых товаров» определен Постановлением Правительства РФ №55.
В своем большинстве это те товары, что являются предметами личной гигиены, контактируют с телом человека или являются изделиями повышенной сложности.
В частности, нельзя вернуть:
Также нельзя вернуть товары, которые продаются на метраж (от тканей до линолеумов и кабелей).
Нельзя вернуть и непериодическую продукцию издательского дела.

Когда закон защищает продавца?

Несмотря на свое название, Закон «О защите прав потребителей» не только призван реализовать права покупателя, но и ограничивает его непомерные аппетиты, то есть в какой-то степени защищает и права продавца.

В следующей статье вы узнаете, как можно вернуть книгу в магазин.

Он вправе отказать покупателю в возврате, если:

истек гарантийный период на бракованное изделие;
выявлено, что дефекты изделия вызваны неверными или небрежными действиями покупателя.

Вернуть качественный товар не получится, если:

покупателем упущен 14-дневный временной период для обращения к продавцу;
покупка относится к ассортименту товаров, чей возврат законодательством не гарантирован;
покупатель не может предоставить упаковочные материалы (коробку, обертку, тару и т. д.).

Вопреки сложившемуся мнению отсутствие чека не может служить препятствием к возврату изделия в магазин.

Однако в этом случае покупателю придется привести иные доказательства, которые свидетельствуют о самом факте покупки в конкретном магазине и дате.

Возврат и экспертиза некачественных изделий

Чтобы вернуть в магазин некачественное изделие нужно написать претензию к руководству с полным описанием ситуации, указанием дефектов товара и ссылками на законодательные акты.

По этой ссылке вы можете скачать образец претензии на возврат некачественного товара.

Далеко не всегда покупатель и продавец сходятся во мнении о том, является проданный товар качественным или нет. В этом случае разрешить спор может только экспертиза, которая должна установить соответствие покупки ее заявленным качествам.

Обычно экспертиза проводится силами и за счет продавца.

Естественно, что в таких случаях нередко экспертиза показывает то, что изделие полностью соответствует заявленному качеству. В этом случае покупатель вправе заказать и оплатить экспертизу в сторонней организации.

Если ее результаты подтвердят правоту покупателя, то продавец обязан компенсировать стоимость экспертных работ.

Еще один вариант решения проблемы в случае несогласия продавца и покупателя в вопросе определения качества товара — обращение в Роспотребнадзор. Данный орган по результатам рассмотрения заявления может провести проверку магазина и решить проблему.

Последний вариант для обращения — иск в суд. Однако если он установит правоту продавца, то судебные и экспертные расходы придется оплачивать покупателю.

Советы юриста по возврату товара в магазин — в этом видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Автор статьи — Колковский Юрий Сергеевич

Источник: https://zakonpotr.ru/vozvrat-obmen/tovara-prava-potrebitelya.html

Ст. 25 Закона "О защите прав потребителей". Как обменять товар ненадлежащего качества :

Закон защищает покупателей и поэтому предоставляет им право вернуть качественный товар продавцу, если он не был в употреблении и сохранил свои свойства. Сделать это возможно в течение двух неделей, не считая дня приобретения вещи. Кроме того, существует определенный список продукции, которую невозможно вернуть обратно в торговую сеть.

Что необходимо знать покупателю

Итак, большинство граждан нашей страны нередко посещают различные торговые центры и приобретают новые вещи. Тем не менее не все из них знают о том, что купленный товар даже очень хорошего качества можно обменять на другую, аналогичную продукцию. Для этого гражданину необходимо обратиться в магазин с чеком или другим документом, который бы подтверждал факт покупки вещи у данного продавца. Срок для осуществления такой процедуры по закону не может превышать двух недель. День приобретения непродовольственной продукции в этот период времени не входит.

Ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» указывает на то, что в случае отсутствия у покупателя кассового чека он не лишается возможности ссылаться на показания свидетелей.

Граждане должны подтвердить, что человек приобрел вещь именно у этого продавца.

На практике данная норма почти не действует, потому что продавцы просто отказываются принимать вещи без чеков, а граждане не отстаивают свои права.

Условия

С учетом требований ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» гражданин может сделать обмен товара хорошего качества на другую аналогичную продукцию, если его не устраивают какие-либо свойства приобретенной вещи. Для этого у него есть срок — две недели. Кроме того, чтобы продавец принял обратно товар хорошего качества, необходимо соблюдать ряд условий. К ним относятся следующие:

— сохранение первоначальных свойств вещи, т.е. всех ярлыков и этикеток, наклеек, коробки;

— срок, товар нужно отдать обратно в торговую сеть в установленный законом срок;

— купленная вещь не должна входить в перечень, утвержденный Правительством, например, ткань или духи, а также автомобиль или книги вернуть будет невозможно.

Можно ли получить назад денежные средства

В том случае, если гражданин обратился в магазин с целью совершения обмена купленной вещи на другую, но подобной продукции не оказалось в наличии, он может от нее отказаться. Кроме того, продавец обязан вернуть ему уплаченную сумму в трехдневный срок после возвращения товара — об этом гласит норма ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».

Тем не менее встречаются и такие ситуации, когда клиент и владелец магазина договариваются между собой о том, что последний совершит обмен продукции на аналогичный товар только после поступления его в продажу. Это также не запрещено и даже предусмотрено ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».

Не будет выполнен

Обмен хорошей и качественной вещи возможен в случае, если сохранились ее первоначальные свойства: вид, ярлыки и упаковка. Это необходимо для того, чтобы товар, переданный продавцу, не пропал и не принес убытки. Именно по указанной причине обмен одной качественной вещи на другую проводится только при отсутствии на ней следов эксплуатации и сохранении первоначального вида, так гласит ст. 25 Закона «О защите потребителя». Поэтому если свойства приобретенного товара будут нарушены, то он останется у покупателя. Обмен его выполнен не будет.

Перечень

В него входят определенные товары, обмен и возврат которых запрещен. К ним относятся:
— косметические средства;
— препараты;
— средства личной гигиены;
— носочно-чулочные изделия;
— духи и туалетная вода;
— дорогие ювелирные украшения;
— автомашины и плавательные средства;
— животные и растения;
— книжная продукция;
— бытовая химия;
— различные ткани;
— мебельные гарнитуры.

Поэтому, если женщина приобрела в магазине колготки, и они ей не подошли по размеру, вернуть назад она их уже не сможет. Так как они относятся к изделиям, не подлежащим возврату и обмену. На это указывает Федеральный закон, ст. 25 которого гласит о том, что список продукции, не подлежащей обмену, устанавливается Правительством.

Судебная практика

Женщина купила в магазине красивые кожаные туфли. После чего она вдруг заметила, что они ей немного широковаты, и решила их обменять на другие. Она принесла обувь обратно в магазин, но оказалось, что таких туфель уже нет в продаже, и тогда женщина попросила продавца вернуть ей деньги, но получила отказ без каких-либо на то оснований. Гражданка обратилась в суд.

Из материалов дела:

Женщина хотела обменять купленную обувь на другую в установленный для этого срок. Все ярлыки и коробка, а также чек, подтверждающий факт покупки товара у данного продавца, были сохранены. С учетом положений ст. 25 Закона «О защите прав потребителя» она имела на это полное право. Тем не менее в магазине женщина получила отказ от продавца. Денежные средства ей также не вернули.

И это несмотря на то, что клиент может обменять качественный товар на другой, если он не подошел ему по размеру, фасону, цвету, на это указывает ч. 1 ст. 25. Закон «О защите прав потребителей» подтверждает и то, что совершить данные действия можно в срок, не превышающий двух недель.

Решение суда было принято в пользу гражданки. Кроме того, магазин был вынужден выплатить ей еще и компенсацию за перенесенные моральные страдания. Ведь женщина сильно нервничала из-за того, что не смогла самостоятельно совершить обмен одного товара на другой. В связи с этим у гражданки случился нервный срыв, и она долгое время провела в больнице.

Источник: https://www.syl.ru/article/300898/st-zakona-o-zaschite-prav-potrebiteley-kak-obmenyat-tovar-nenadlejaschego-kachestva

Правила обмена непродовольственной продукции надлежащего качества в соответствии с законодательными положениями (статья 25 ЗоЗПП)

Закон “О защите прав потребителей” (ФЗ № 2300-1-ФЗ от 07 февраля 1992 года) — один из ключевых нормативных актов, регулирующих правоотношения между теми, кто производит, реализует товары и услуги, а также теми, кто их покупает.

Он декларирует права российских потребителей на приобретение безопасных для здоровья и жизни, качественных товаров и услуг, информирование о составе товаров, их производителей, а также право на защиту своих потребительских интересов.

Одним из важных моментов здесь является законодательная возможность для покупателя вернуть или обменять товар в магазин даже в том случае, если продукция отвечает всем стандартам качества. Рассмотрим ключевые правила реализации данной процедуры.

Право потребителя на обмен товара в магазине: законодательные пояснения

Статья 25 Закона о защите прав потребителей (далее — ЗоЗПП) регламентирует право покупателя непродовольственного товара надлежащего качества на его обмен в точке продажи в том случае, если купленное изделие оказалось неподходящим по форме, модели, размеру, цвету или своей комплектации.

Важным будет подчеркнуть следующее пояснение: право на обмен не связано с нарушением прав покупателя и приобретением им товара с каким-либо недостатком. Закон допускает возможность обмена купленного изделия в контексте важности соблюдения интересов потребителя и соответствия товара его личным потребностям.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Согласно положениям статьи 25 ЗоПП, замена изделия из категории непродовольственных товаров, к качеству которому нет претензий, может быть реализована в том случае, если вещью не пользовались, она сохранила свой товарный вид и свойства, на ней имеются фабричные ярлыки, бирки, пломбы.

Чек об оплате должен быть сохранен на момент обращения с запросом на возврат, вместе с тем отсутствие такого документа оставляет за покупателем право ссылаться на иные подтверждения покупки, например, показания свидетелей.

Правила возврата товара надлежащего качества в магазин

Статья 25 ЗоПП устанавливает не только основания для обмена товара в магазине, но также правила и порядок данной процедуры.
Согласно законодательным пояснениям, покупатель может обменять изделие на вещь того же артикула и марки, а его потребительские свойства должны быть аналогичны свойствам товара из первой покупки.
Замена купленной ранее единицы может быть произведена исключительно в точке ее непосредственной продажи, при этом производитель изделия или его импортер не являются уполномоченными на данную процедуру сторонами, а поэтому имеют право отказать в подобных требованиях.

В случае если на момент обращения с требованием замены товара аналогичное изделие в магазине отсутствует, потребитель имеет право инициировать возврат денежных средств за покупку в их полном объеме.

В свою очередь, продавец не имеет право не удовлетворить такой запрос в том случае, если покупателем соблюдены все нормы касательно новизны и сохранности товара и чековой документации.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Какие изделия возврату не подлежат?

В х к статье 25 ЗоПП дается ссылка на Перечень товаров непродовольственных категорий надлежащего качества, которые обменять в магазинах невозможно. Так, согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19 января 1998 года, в данный Перечень входят:

товары для лечения заболеваний: медицинские гигиенические и санитарные изделия (металлические, резиновые, текстильные предметы), лекарственные препараты, мединструменты и аппаратура, офтальмологические линзы;
товары личной гигиены;
парфюмерные и косметические изделия;
изделия из текстиля: льняные, шелковые, шерстяные, синтетические ткани, ленты, кружево и пр.;
швейные бельевые и носочные изделия;
материалы для отделки интерьера: ковровые покрытия, линолеум и пр.;
единоразовая пищевая упаковка и посуда;
бытовая химия;
предметы мебели;
ювелирные изделия;
авто– и мототранспорт;
фото-, кино-, музыкальная аппаратура;
предметы оружия;
растительные товары и животные;
непериодическая печатная продукция.

В какие сроки покупатель вправе инициировать обмен?

В статье 25 ЗоПП указывается: обменять приобретенную ранее товарную единицу надлежащего качества покупатель может исключительно в течение 14 дней с момента совершения покупки. Получить новый товар потребитель должен в день обращения в торговую точку.

Если речь идет о возврате денежных средств при отсутствии аналогичного образца в магазине, то здесь для реализации процедуры закон отводит продавцу 3 рабочих дня.

Таким образом, в целях соблюдения интересов российского покупателя Закон о защите прав потребителей устанавливает возможность при личной необходимости произвести обмен непродовольственного товара, к качеству которого нет претензий.

Если целостность изделия не нарушена, сохранены все ярлыки и чеки, в двухнедельный срок покупатель неподходящего ему изделия может обратиться в торговую точку для замены единицы или же возврата денежных средств, если аналогичного образца в магазине не окажется.

Или задайте вопрос юристу на сайте.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/neprodovolstvennue.html

25 статья Закона о защите прав потребителей о возврате товара — п1, 2

3 0 122

Правоотношения, возникающие между покупателями, продавцами, изготовителями и импортерами в результате розничной купли-продажи, регулируются основным нормативным актом – Законом России № 2300-1 от 7 февраля 1992 (далее – Закон).

Помимо Закона, правовое регулирование осуществляется еще и Параграфом 2 Главы 30 ГК РФ и 353-ФЗ от 21 декабря 2013 года “О потребительском…” (в части кредитования) + другими федеральными законами.

Что регулирует

Как правило, обмен товара в рамках Закона осуществляется при выявлении каких-либо существенных недостатков.

В этом случае в действие вступает п. 1 ст. 18 Закона, который гласит о правах покупателя:

либо потребовать у продавца поменять товар на аналогичную работоспособную марку или модель;
либо потребовать замены товарной единицы на другую – более дорогую или дешевую – с соответствующим перерасчетом цены покупки;
либо просто потребовать уменьшить уплаченную ранее цену соразмерно выявленному недостатку;
или же вовсе вернуть товарную единицу в магазин и получить заплаченные на нее деньги обратно.

Ст. 25 же Закона регламентирует право покупателя осуществить обмен товара, при использовании которого недостатков не было найдено.

Также данной статьей регулируются следующие моменты:

в отношении каких товаров можно и нельзя произвести обмен;
причины и срок замены;
может ли приобретатель отказаться от ДКП и потребовать возврата уплаченной суммы и, если да, то в каком случае и др.

Краткое содержание

Статья 25 Закона о защите прав потребителей о возврате товара – ее краткое содержание:

Ссылка	О чем говорится
Аб. 1 п. 1	Об основаниях для обмена
Аб. 2 п. 1	О сроке, до истечения которого обмен еще возможен
Аб. 3 п. 1	Какие условия должны быть соблюдены, чтобы у покупателя возникло право осуществить замену
Аб. 4 п. 1	О том, что Правительство РФ утверждает список товарных единиц надлежащего качества, которые нельзя обменять согласно нормам ст. 25 Закона
Аб. 1 п. 2	О том, что приобретатель имеет право аннулировать ДКП и получить деньги обратно, если аналогичного товара нет в продаже
Аб. 2 п. 2	О праве сторон договориться не об аннулировании ДКП, а о замене товара на аналогичный при поступлении последнего в продажу

Последняя редакция

Если говорить в общем о редакциях Закона, то всего их 26. Последняя 26-я редакция начала действовать с 29 апреля 2019 года.

По сравнению с редакцией № 25 было внесено лишь одно изменение – ст. 40 была дополнена новым п. 3.1. – о том, что Роспотребнадзор имеет право на проведение контрольных закупок в соответствии с положениями, установленными 294-ФЗ от 26 декабря 2008 года “О защите…”.

Что касается ст. 25 Закона, то последние изменения в нее вносились 171-м ФЗ от 21 декабря 2004 года “О внесении…”.

Перечень поправок, регламентированных данным ФЗ:

Изменение аб. 3 п. 1 ст. 25 Закона.

До вступления в силу изменений обмен товара, не имеющего недостатков, мог быть произведен, если сохранился товарный вид, потребительские параметры, все фабричные пломбы, ярлыки и др.

Главным условием для обмена было наличие у покупателя товарного или кассового чека.

Теперь же:

удостоверять покупку может не только чек, но также и прочий подтверждающий оплату документ;
отсутствие чека не лишает права пригласить свидетелей, видевших момент покупки и способных подтвердить это.

Изменение п 2 ст. 25 Закона.

По старым нормам, в случае отсутствия аналогичного товара, покупатель мог сам выбрать:

или расторгнуть ДКП и потребовать возврата уплаченных денег;
или совершить обмен, как только аналог поступит в продажу (продавец обязан был предупреждать о поступлении товара в продажу – прим. ред.).

По новым нормам покупатель может отказаться от ДКП и потребовать возврата денег за товар. То есть у потребителя отняли право выбора – теперь обмен при поступлении аналога возможен, если и потребитель, и продавец договорятся об этом.

Еще одно изменение, но не столь значительное, вступило в силу с момента официального опубликования в “Собрании законодательства РФ” (от 20 декабря 1999 года, № 51, ст. 6287) ФЗ № 212 от 17 декабря 1999 года “О внесении…”.

Поправка была внесена в п. 1 ст. 25 Закона и заключалась в замене “По иным причинам не может быть использован потребителем по назначению” на слово “Комплектации”.

То есть теперь перечень оснований, при которых покупатель может осуществить обмен, значительно сузился.а

Приведем перечень наиболее значимых аспектов по п. 1 и п. 2.

Пункт 1

Необходимые разъяснения по поводу применения нормативных положений, представленных в п. 1 ст. 25 Закона, можно получить из Приказа МАП РФ № 160 от 20 мая 1998 года “О некоторых…”.

В Разделе 14 данного нормативного документа сказано, что ГК РФ и Закон не предусматривают какой-либо компенсации продавцу при реализации покупателем соответствующего права на обмен.

Еще один нюанс – 14 дней, в течение которых замена еще может быть осуществлена, начинают исчисляться не со дня покупки, указанного в товарном чеке, а со следующего дня.

Пункт 2

Важные нюансы по п. 2 ст. 25 Закона:

способ уведомления продавцом покупателя о поступлении аналогичного товара не регламентирован – вероятно, это делается по телефону, электронной почте или иным образом по согласованию сторон;
если сторонам не удалось договориться о замене товара на аналогичный при поступлении в продажу последнего, то продавец обязан вернуть покупателю деньги в течение 3 дней – каких именно (календарных, рабочих), не сказано.

Как обменять товар

Обмен осуществляется следующим образом:

покупателю необходимо договориться с продавцом именно об обмене, а не об аннулировании ДКП и возврате денег – о том, как именно достигается такая договоренность (письменно или устно), нигде не сказано;
проверяется, может ли быть заменен товар, то есть не относится ли он к перечню, утвержденному Правительством (подробности далее);
до истечения 14 дней с момента покупки на имя руководителя магазина пишется заявление в свободной форме, содержащее просьбу о замене на аналогичный по техническим характеристикам товар;
к заявлению прикладывается непосредственно купленная вещь;
аналогичная вещь забирается из магазина (срок ее предоставления в Законе не указан).

Как вернуть

По умолчанию, то есть без соответствующей договоренности сторон, покупатель имеет правомочие в течение 2 недель вернуть не подошедший по форме, размеру, расцветке или фасону товар и получить за него уплаченные ранее деньги.

Возврат осуществляется примерно в том же порядке:

на имя директора розничной сети пишется заявление, содержащее соответствующее требование;
к заявлению прикладывается непосредственно сама товарная единица надлежащего качества, товарный или кассовый чек или, при отсутствии чека, в заявлении делается отсылка на свидетелей, способных подтвердить факт покупки;
в течение 3 дней после подачи заявления и возврата самого товара, следует ожидать перечисления денег – наличным или безналичным путем.

Видео: Памятка покупателю

Что неподлежит возврату и обмену

В аб. 4 п 1 ст. 25 Закона сказано, что Правительством России утвержден список товарных единиц, которые не могут быть обменены или возвращены в соответствии с нормами этой статьи.

Соответствующий перечень содержится в Постановлении Правительства России № 55 от 19 января 1998 “Об утверждении…” и содержит 14 категорий товаров:

парфюмерия и косметика;
товары, предназначенные для осуществления личной гигиены – например, зубные щетки;
вещи, при помощи которых осуществляют лечение и профилактику болезней в домашних условиях (медицинские приборы, средства для гигиены полости рта, очковые линзы и др.);
текстиль, строительно-отделочные материалы (линолеум, шпатлевка, краска и др.), различные провода, шнуры и кабели;
различный трикотаж – носки, чулки, нижнее белье и др.;
полимерная продукция, непосредственно контактирующая с продовольственными товарами (например, одноразовая посуда, упаковки, емкости для хранения и транспортировки продуктов);
пестициды, агрохимикаты и другая бытовая химия;
мебель для кухни и иных бытовых целей (кухонные гарнитуры, стенки, шкафы и др.);
ювелирные и прочие изделия, изготовленные из драгоценных металлов (цепи, кольца, сережки и др.);
автомобили, велосипеды, мотоциклы, прицепы, номерные агрегаты, сельскохозяйственная техника, водные суда;
оружие гражданского назначения, патроны и иные боеприпасы к нему;
животные, растения;
издания непериодического характера (например, книги, брошюры, буклеты, календари и др.);
технические сложные вещи, в отношении которых устанавливаются гарантийные сроки (радиоэлектроника, компьютеры, копировальная техника, фото- и видеоаппаратура, мобильные телефоны, факсы, электромузыкальные инструменты, бытовое газовое оборудование, часы наручные и др.).

Что делать, если нет чека

Если чека нет, можно привлечь свидетелей, способных подтвердить факт покупки.

Лучше, если таких свидетелей будет несколько. Если магазин отказывается верить их показаниям, следует писать досудебную претензию, а если и это не поможет – обращаться в суд.

Как составить исковое заявление

Перед судебной защитой прав следует написать в магазин досудебную претензию, в которой отразить суть требований.

При оставлении претензии без удовлетворения нужно написать жалобу в Роспотребнадзор с целью инициирования выездной проверки (см. ниже).

Одновременно с жалобой в орган по защите прав можно составить и подать иск в суд:

расположенный по адресу проживания истца;
или по месту регистрации фирмы-ответчика;
или по месту заключения договора.

Примерный образец иска можно скачать здесь.

Куда обращаться с жалобой

При нерассмотрении магазином претензии гражданин может:

направить электронную жалобу через сайт Роспотребнадзора;
или же подать ее в территориальный орган Роспотребнадзора в бумажном виде.

Для подачи электронной жалобы нужно:

зайти на сайт Роспотреба на вкладку “Для граждан”, далее “Обращения граждан”;
нажать “Продолжить”;
выбрать способ подачи – с авторизацией в ЕСИА или без авторизации;
заполнить необходимые поля – ФИО заявителя, контактные данные, наименование подразделения, куда будет подаваться протест, сам текст обращения;
при необходимости, можно прикрепить текстовый, графический или видеофайл (например, видео, содержащее некорректное поведение продавца или зафиксированный отказ в возврате или обмене).

Скачать

Скачать полностью текст Закона можно на нашем сайте по данной ссылке.

Закон стоит на стороне приобретателя и предоставляет ему возможность вернуть денежные средства даже, если купленный товар оказался надлежащего качества. По соглашению сторон можно не возвращать деньги, а обменять товар на аналогичный. Время на возврат или обмен – 14 дней с момента покупки.

Источник: https://iskhouse.ru/25-statja-zakona-o-zashhite-prav-potrebitelej-o-vozvrate-tovara/

Статья 25 закона «О защите прав потребителей»: о возврате товара

Закон, посвящённый защите прав потребителей, устанавливает, что те могут вернуть товар надлежащего качества, если изделие по каким причинам им не подошло (фасон, размер, габариты, комплектация, цвет или же форма). После происходит обмен на аналогичную продукцию в течение 14 суток, не считая сам день покупки. Однако в подобной ситуации к возвращаемому товару предъявляются определённые требования:

не использовался по назначению;
потребительские свойства и товарный вид сохранены;
на месте ярлыки, бирки, пломбы и прочее;
есть доказательства покупки (чек, свидетельские показания и т. п.).

Если на момент обращения потребителя у продавца не оказалось аналогичного товара, тот покупатель может отказаться от сделки и потребовать возврата средств.

Деньги должны быть ему отданы (пересланы на карточку) в течение 3 дней с момента предъявления изделия. Также стороны могут договориться о том, что обмен будет произведён, когда нужный предмет снова поступит в продажу.

В таком случае продавец обязан сообщить об этом покупателю.

Читайте так же: Закон о защите прав потребителей ст 4

Какие товары нельзя вернуть?

Для начала необходимо отметить, что существуют определённые товары, которые не подлежат возврату. Это:

Растения и животные. Несмотря на то, что последних не все расценивают как товар, тем не менее законодательство в России обозначает их именно так.
Продукты питания. Учтите, что сюда же относятся и напитки.
Непериодические издания. Под ними подразумеваются как книги, так и карты, альбомы, журналы, которые не выходят регулярно, и прочее.
Оружие. Разумеется, речь идёт о том, что допущено, хотя и с некоторыми ограничениями, к гражданскому обороту.
Лекарственные препараты и соответствующее медицинское оборудование.
Транспортные средства. То есть это не только автомобили, но ещё и скутеры, мотоциклы, лодки и прочее.
Технически сложное оборудование. С его возвратом вообще возникает особая специфика, то есть даже при обнаружении брака далеко не всегда можно потребовать деньги. В большинстве случаев продавец или производитель выполняет ремонт за свой счёт.
Гарнитуры бытовой мебели. Имеется в виду как та, которая приобретается для дома, так и уличная.
Ювелирные украшения. В эту категорию также входят полудрагоценные камни.
Предметы личной гигиены. Это бигуди, ножницы, пилочки для ногтей и прочее.
Бытовая химия и всё, что имеет к ней отношение. Плюс к этой категории также можно добавить удобрения и разные химикаты в целом, которые применяются в сельском хозяйстве.
Всевозможная продукция, если она отпускается на метраж. Это могут быть строительные материалы, текстиль или же кабель.
Разнообразные изделия, произведённые из полимера, которые вступают в непосредственный контакт с пищевой продукцией. То есть начиная с пакетов и заканчивая одноразовой посудой.
Трикотаж и швейные товары. Чулки, носки, бёлье и прочее.

Данный перечень установлен Правительством РФ в 98 году (№ 55). И он до сих пор действует, однако нужно учесть, что в него постоянно вносятся изменения.

Чем иногда пользуются продавцы: они начинают ссылаться на то, что конкретная продукция, которую принёс обратно покупатель, не подлежит возврату, хотя это не так.

И ещё один момент: всё перечисленное можно отдать обратно в случае обнаружения брака или же истечения срока годности на момент продажи.

В отношении вышеозначенного перечня существуют свои нюансы, которые стоит знать. Так, текстиль разрешается по закону вернуть, если он нарезан по заводским стандартам. Аналогично в отношении стройматериалов и прочего. Довольно любопытный момент возникает и с мебелью: комплекты (гарнитуры) действительно отправлять обратно нельзя. А вот конкретные варианты по отдельности – можно.

Читайте так же: Ст. 12 закона о защите прав потребителей

Что ещё нужно учитывать?

При возврате товара надлежащего качества расходы на его доставку в магазин (отправку обратно при покупке через Интернет) берёт на себя потребитель. И учтите, что если вы обратились в сетевое заведение, то оно может предложить вам в качестве альтернативы аналогичный товар, которого нет в конкретном отделении, но есть в другом.

Очень часто возникают конфликты по поводу повреждения упаковки.

Имейте в виду: тара не относится к самой продукции, следовательно, говорить о товарном виде со стороны продавца в подобной ситуации не вполне корректно.

Поэтому если вы не могли вскрыть изделие, не повредив упаковку, то в таком случае вы вправе требовать обмена. Другое дело, что продавцы в таких случаях неохотно идут навстречу клиентам.

Как избежать конфликта? Можно попросить показать вам товар прямо на месте. Дальше желательно сразу после покупки распаковать его и посмотреть, соответствует ли изделие описаниям, вашим требованиям и т. п. Ещё лучше – попросить это сделать продавца. Тогда возможность того, что обмен вам всё-таки произведут, выше.

Но в случае неправомерного отказа принять обратно товар (ссылка на упаковку, которую нельзя было не повредить, на отсутствие чека или же просто нежелание продавца выполнять свои обязательства) стоит написать заявление и вручить его сотруднику магазина.

Если тот не хочет принимать, в таком случае найдите до истечения 14 дней с момента покупки 2 свидетелей, придите вместе с ними в магазин и оставьте один экземпляр документа на прилавке.

На обоих (на своём и на том, что будет у продавца) напишите о своём требовании, то есть вернуть товар по причине того, что не подошёл фасон, например, а в случае отсутствия аналогичной устраивающей вас продукции – отдать деньги.

Дальше надо, чтобы свидетели расписались на всех экземплярах. Подпись должна быть расшифрованной и чёткой. Внизу поставьте дату. Не забывайте, что у свидетелей с собой должны быть паспорта. И учтите, что если возникнет необходимость отстаивать свои права в суде, то их могут вызвать туда для дачи показаний.

Заявление принципиально важно оставить до окончания срока 14 дней, не считая дня покупки, чтобы впоследствии продавец не мог сказать, что вы пропустили положенное по закону время. По поводу сроков: если в какой-то день магазин закрыт, например, у него выходной, то тогда период, когда вы можете сделать возврат, продлевается на сутки.

Если продавец ссылается на плохое качество товара, предложите провести экспертизу. Исследование в такой ситуации обязан оплачивать по закону продавец. Эти расходы станут вашими только в том случае, если будет установлен дефект, причём возникшей по вине потребителя.

Если вы не доверяете продавцу, не оставляйте у него товар при отказе делать возврат. Помните, что по закону вы имеете право непосредственно до проведения экспертизы держать его у себя, а потом принести на само исследование. Это будет хорошей мерой предосторожности: сотрудники магазина способны сами повредить продукцию и сообщить, что это сделали вы.

Подведение итогов

Как можно увидеть, в обсуждаемой ситуации возникает очень много подводных камней. Чтобы учесть все нюансы, нужно быть подкованным по целому ряду юридических вопросов. Однако вам необязательно штудировать законы и судебные решения: можно обратиться к нам.

В нашем штате хватает юристов по защите прав потребителей. Они знают, как отстоять позицию клиента в самых разных ситуациях. Подробности оговариваются на консультации, первая проходит бесплатно. Всегда рады помочь.

Источник: https://xn--80ahdkbnppbheq0fsb7br0a.xn--p1ai/zashhita-prav-potrebitelej/statya-25-zakona-o-zashhite-prav-potrebitelej-o-vozvrate-tovara/

Статья 25. ЗоЗПП РФ. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Комментарий к ст. 25 ЗоЗПП

1. Статья устанавливает основания и условия обмена товаров, качество которых соответствует условиям договора и предъявляемым к ним требованиям.

Право на обмен товара в порядке комментируемой статьи не связано с нарушением прав потребителя, а преследует цель соблюдения его интересов в получении товаров, соответствующих его потребностям и желанию.

Главное условие обмена — такой товар должен быть непродовольственным. Однако существует Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату в порядке комментируемой статьи, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Так, ни при каких обстоятельствах не подлежат возврату предметы санитарии и личной гигиены, медицинские инструменты, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты, парфюмерно-косметические товары, текстильные товары, кабельная продукция и т.д.

При этом обмен производится на аналогичный товар (той же марки, артикула), обладающего теми же потребительскими свойствами, что и обмениваемый.

Обратиться с требованием обменять непродовольственный товар надлежащего качества потребитель может только к продавцу, у которого приобретен этот товар. Импортер, изготовитель, уполномоченные представители вправе отказать в удовлетворении требования на обмен товара надлежащего качества.

Перечень оснований для обмена исчерпывающий — это ситуации, когда товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.

К условиям обмена товара надлежащего качества относятся: новизна товара (не был в употреблении), сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также пломбы, фабричные ярлыки, товарный или кассовый чек или имеется иной документ, подтверждающий оплату товара (например, приходный ордер, квитанция о перечислении денег, банковская выписка и т.п.).

Так, суд отказал в удовлетворении требований о возмещении убытков, компенсации морального вреда.

При этом суд апелляционной инстанции указал, что в ходе первоначального разбирательства дела судом первой инстанции дана надлежащая оценка свидетельским показаниям, на которые ссылался истец как на доказательство приобретения товара у данного продавца (см.: Апелляционное определение Верховного суда Республики Башкортостан от 05.09.2013 по делу N 33-10904/2013).

Так, истец обратился в суд с требованием признать незаключенным договор реализации товара и обязать ответчика обменять товар надлежащего качества, выплатить неустойку и возместить убытки. Суд первой инстанции удовлетворил иск.

Отменяя указанное решение, суд второй инстанции указал, что в ходе судебного разбирательства по делу не были установлены обстоятельства, наличие которых необходимо для применения ст. 25 комментируемого Закона, — не установлено состояние товара, предъявляемого к обмену (товарный вид, наличие этикеток и т.д.) (см.

: Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 22.11.2011 по делу N 17294).

Так как обмен товара не связан с выявленными недостатками, четырнадцатидневный срок, установленный комментируемой статьей, не зависит от отсутствия у потребителя возможности использовать товар. То есть даже если упаковка не вскрыта, по прошествии двух недель вернуть товар не получится.

2. Отказаться от договора купли-продажи, вернув товар надлежащего качества и получив обратно уплаченную за него денежную сумму, потребитель может, только если в момент обращения с требованием обменять товар у продавца не окажется в наличии аналогичного товара.

В то же время потребитель может рассчитывать на обмен сразу же при поступлении аналогичного товара в продажу, но только по договоренности с продавцом. Такая формулировка предполагает, что продавец может и не согласиться с отложением обмена товара на более позднее время.

Закон устанавливает трехдневный срок для исполнения требования потребителя вернуть деньги за товар надлежащего качества, который невозможно обменять в момент обращения с требованием. Санкций за пропуск этого срока Закон не содержит, поэтому в данном случае подлежит применению ст. 395 ГК РФ.

При этом взыскание процентов за пользование чужими денежными средствами не препятствует взысканию убытков в части, не покрытой взысканными процентами.

В отношении товара, полученного потребителем в результате обмена в порядке комментируемой статьи, также могут быть предъявлены требования об обмене товара надлежащего качества, т.к. Закон не ограничивает количество раз применения указанной статьи.

Как указано в Приказе Министерства РФ по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства от 20.05.1998 N 160, ГК РФ и комментируемый Закон не предусматривают возмещение каких-либо издержек продавцу товара в связи с реализацией покупателем права на обмен товара надлежащего качества.

Источник: https://zakon-mos.ru/zakony/zpp/statya-25-zozpp-rf-pravo-potrebitelya-na-obmen-tovara-nadlezhashchego-kachestva.html