Возможно ли вернуть смартфон в течении 14 дней надлежащего качества магазин


Процедура возврата телефона в течение 14 дней

Возможно ли вернуть смартфон в течении 14 дней надлежащего качества магазин

Иногда происходят ситуации, когда встает необходимость в возврате нового телефона назад в магазин. Причем связано это может быть как с неисправностью товара, так и с изменением вкусовых предпочтений самого покупателя. В этом случае возникают вопросы – можно ли вернуть смартфон? что для этого надо? возможно ли обменять? и т.д. Во всем этом поможет разобраться настоящая статья.

Положения Закона о защите прав потребителя

В соответствии с Законом «О ЗПП», каждый покупать имеет право вернуть товар назад продавцу:

  • При обнаружении брака в изделии;
  • Если не отвечает вкусовым предпочтениям покупателя (по цвету, размеру и т.д.), обладая при этом надлежащим качеством.

В то же время, возврат товара по обозначенным выше основаниям, имеет ряд особенностей, о которых более подробно будет описано ниже.

Есть вопрос по возврату телефона?

Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!

В ст. 18 упомянутого выше закона предусмотрено достаточно много вариантов защиты потребителя в случае приобретения некачественного продукта. Всю это совокупность способов можно разделить на 2 группы:

  1. Для обычных товаров.
  2. Для технически сложных изделий.

Так, мобильный телефон относится к продуктам, указанным в п. 6 этого Постановления, и, следовательно, является технически сложным товаром. В связи с этим, если купленный сотовый окажется ненадлежащего качества, покупатель имеет право потребовать за него деньги или обменять на новый. Причем важно успеть обратиться с соответствующим требованием в течение 15 дней.

В противном случае, проблему можно будет решить только при наличии следующих условий (ч. 3 п. 1 ст. 18 Закона «О ЗПП»):

  • Если у телефона будет обнаружена существенная неисправность (отсутствие возможности полностью устранить поломку или же слишком высокая стоимость ремонта);
  • Если процедура устранения неполадки специалистами салона, затянется на срок, превышающий 45 дней.

В случае неоднократного ремонта, из-за которого покупатель не мог пользоваться телефоном более 30 дней.

Законодательство также предусматривает возможность обмена товара, который не подошел по цвету, размеру и т.д. Это можно сделать в течение 14 суток без учета дня покупки (п. 1 ст. 25 Закона «О ЗПП»). Однако для этого должны быть соблюдены следующие два условия:

  1. Изделие должно находиться в идеальном состоянии.
  2. На руках должен быть чек о покупке в конкретном магазине.

Кроме того, если при обращении аналогичное изделие (только другого цвета, размера и т.д.) будет отсутствовать в продаже, то покупатель имеет право потребовать деньги. Продавец должен вернуть их не позднее 3 дней с момента обращения клиента.

Однако возврат телефона в течение 14 дней без весомых оснований невозможен. Все дело в том, что Постановлением РФ от 19 января 1998 года No 55 закреплён перечень товаров надлежащего качества, которые не обмениваются или возвращаются. В эту категорию также попадают и смартфоны.

Как уже было отмечено ранее, купленный телефон можно обменять на новый только в том случае, если он содержит какую-либо неисправность. При этом порядок замены некачественного товара отражен в ст. 21 Закона «О ЗПП» и включает следующие основные правила:

  1. Обмен должен быть произведен не позднее 7 дней с момента поступления жалобы.
  2. Если продавцу необходимо дополнительное время для проверки качества проданного мобильного, то тогда срок, отведенный для его замены, может быть увеличен до 20 дней.
  3. Если на момент обращения клиента, в магазине отсутствует модель, на которую он хочет поменять неисправный телефон, то тогда такая процедура может быть проведена в течение месяца.
  4. Если для замены бракованного изделия требуется больше 7 дней, то тогда продавец обязан предоставить покупателю аналогичный товар в пользование на временной основе.
  5. Гарантийный срок на телефон, который был передан клиенту взамен предыдущего, исчисляется заново.

Процедура возврата сотового аппарата обратно в магазин

Если покупатель сразу после покупки нового мобильного обнаружил проблемы в его работе, то ему следует поспешить вернуть некачественный товар обратно в салон сотовой связи.

Необходимо придерживаться следующей инструкции:

  1. Явиться в магазин и переговорить с продавцом, взяв с собой чек и прочие документы на телефон. Еще один вариантом является направление письменного требования о возврате денег или обмене некачественного товара. К такому способу обычно прибегают в том случае, если менеджеры салона не желают идти на контакт.
  2. Далее специалисты магазина производят проверку неисправного телефона. В случае возникновения сомнений относительно природы возникшей неисправности, они имеют право провести независимую экспертизу (ч. 3. п. 5 ст. 18 Закона «О ЗПП»). Причем если будет доказано, что поломка произошла по вине клиента, то тогда он будет вынужден компенсировать магазину расходы, понесенные за услуги эксперта.
  3. Если телефон действительно содержит заводской брак, менеджер салона сотовой связи должен вернуть за него деньги или же заменить (в зависимости от желания клиента).

Возможно ли вернуть смартфон в течении 14 дней надлежащего качества магазин

Инструкция, если отказываются отдавать деньги

Иногда продавцы пользуются юридической неграмотностью своих клиентов и отказываются возвращать денежные средства за некачественный товар. В этом случае необходимо действовать следующим образом.

Шаг 1 – если решить вопрос словами не удалось, то тогда в адрес магазина следует направить письменную претензию. В дальнейшем она может понадобиться в суде.

Обычно такой документ составляется в произвольной форме на имя директора магазина. При этом он должен включать следующую информацию:

  1. Сведения о продавце (полное наименование салона и адрес) и личные данные покупателя (ФИО, адрес, телефон).
  2. Название документа.
  3. Дату совершения покупки, название и серийный номер телефона, а также его стоимость.
  4. Характер неисправности и через какое время она проявилась.
  5. Требование о возврате денег или замене неисправного мобильного. При этом рекомендуется указать ссылку на соответствующую норму закона «О ЗПП».

Кроме того, к претензии следует приложить чек, а также гарантийный талон.

Шаг 2 – если магазин продолжает игнорировать требование о возврате или обмене некачественного продукта, следующим шагом является обращение за помощью в Роспотребнадзор (государственный орган, занимающийся защитой прав потребителей). Для этого необходимо составить соответствующее заявление, в котором следует подробно описать суть возникшей проблемы.

Шаг 3 – по факту поступившей жалобы, специалисты Роспотребнадзора должны будут провести проверку салона сотовой связи, где был приобретен телефон, и принять конкретные меры.

Шаг 4 – если обращение в орган по защите прав потребителей не принесло должного результата, то следующей инстанцией, в которую может обратиться клиент, является суд. Для этого надо подготовить исковое заявление и приложить к нему следующие документы:

  1. Письменную претензию, которая ранее направлялась в адрес магазина.
  2. Договор купли-продажи телефона.
  3. Чек об оплате и т.д.

Полезное видео

Таким образом, вернуть новый телефон в магазин, где он был куплен, можно только в случае его неисправности. Если речь идет о возврате денег или замене мобильного, который не устроил по цвету, форме и т.д., то продавец имеет полное право отказать покупателю в выполнении такого требования.

Источник: https://info-potrebitel.ru/vozvrat-telefona-v-techenie-14-dnej.html

Можно ли вернуть смартфон в течении 14 дней?

В статье я хочу рассказать Вам о ситуации с возвратом смартфона, и мы рассмотрим ситуацию, когда покупатель может вернуть смартфон в течение 14 дней с момента покупки. Рассмотрим права потребителя в ситуации, когда смартфон оказался ненадлежащего качества и ситуацию когда смартфон не имеет недостатков.

Можно ли вернуть смартфон в течение 14 дней, если он имеет недостатки

В первую очередь хочу Вам сказать, что смартфон это технически сложный товар и это не просто мое мнение. Есть Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, которым утвержден перечень технически сложных товаров. Данный список составлялся для ситуаций, когда между потребителем и продавцом возникают споры относительно возврата или обмена технически сложных товаров, ведь процесс их обмена или возврата немного отличается от тех же действий по отношению к не технически сложным товарам.

И так в перечне в пункте 6 указано «Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями». Под определение данной категории устройств попадает смартфон, так как это устройство беспроводной связи имеющее сенсорный экран.

И так, возврат смартфона в течение 14 дней, в случае если в нем обнаружены недостатки, возможен, на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

В данном пункте говорится, что возврат или обмен некачественного технически сложного товара возможен в течение 15 дней с момента покупки.

То есть если Вы купили смартфон и обнаружили в нем недостатки и с момента покупки не прошло 15 дней, то вы вправе прийти в магазин и объяснить продавцу, в чем проблема и потребовать или замены некачественного смартфона на аналогичный или потребовать возврат уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.

По истечении 15 дней с момента покупки, вернуть смартфон на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» можно только в следующих случаях:

  • Обнаружение существенного недостатка в товаре;
  • Если нарушены сроки гарантийного ремонта, как правило, этот срок ограничивается в 45 дней;
  • Если невозможно использовать технически сложный товар в течении более чем 30 дней в каждом году гарантийного срока по причине устранения в нем недостатков в рамках гарантийного ремонта.

Конечно, по истечении 1 дней смартфон можно вернуть или обменять, но только в вышеперечисленных случаях.

Ниже немного расшифруем ситуацию со списком условий возврата по истечении 15 дней.

Существенный недостаток товара. Это ситуация когда ремонт товара просто не возможен. Когда стоимость ремонта будет слишком высокой или практически равна стоимости нового товара (смартфона), точно такого же товара или аналогичного. Поломки случаются неоднократно и одни и те же и повторяются после их устранения.

Вторая ситуация про которую я говорил, это нарушение сроков устранения недостатка. На основании пункта 1 статьи 20 «Закона о защите прав потребителей», в случае направление товара на гарантийный ремонт, сроки устранения недостатка оговариваются в соглашении между клиентом и сервисным центром, в любом случае даже если сроки оговорены, они не могут превышать 45 дней. То есть сервисный центр не может установить сроки ремонта более 45 дней и если сроки не установлены, то ремонт не может длиться более 45 дней. Если сроки ремонта указанные в соглашении нарушены или нарушен срок в 45 дней без наличия соглашения, то в такой ситуации потребитель вправе требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном обмена или обмена товара на аналогичный.

Третья ситуация, это когда товар (к примеру, наш смартфон) не возможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней в каждом году. Ситуация следующая, к примеру гарантия на смартфон составляет 2 года, в первый год гарантии наш товар находился на гарантийном ремонте в общей сложности за год 35 дней, что более отведенных 30-ти дней и во второй год гарантии телефон был на ремонте 40 дней. Получается что за первый год 35 дней и за второй год 40 дней, что за каждый год выходит более 30 дней, наш технически сложный товар находился на ремонте и в такой ситуации потребитель так же имеет полное право требовать возврата денег в полном объеме или обменять смартфон на аналогичный товар.

Эта информация Вам дана для понимания ситуации в целом, так как возможно Вам могли отказать в возврате или обмене смартфона по истечении 15 дней с момента покупки, и Вы не знаете законно это или нет. В такой ситуации Вам должны предложить гарантийный ремонт.

Процесс возврата смартфона в течение 14 дней

Расскажу процесс по пунктам и далее мы разберем определенные тонкости:

  • Возьмите товар с упаковкой, чек (товарный или кассовый, либо накладную), паспорт гражданина РФ;
  • Придите к продавцу и объясните ему ситуацию, укажите на недостатки;
  • Далее продавец предложит Вам написать заявление на возврат или обмен товара. Сразу же говорю, заполняйте такое заявление в 2-х экземплярах, на вашем потребуйте от продавца поставить отметку о принятии (печать, подпись и инициалы) и вернуть Вам, он Вам пригодится, на случай если придется доказать, что Вы обращались к продавцу с конкретным требованием;
  • Не лишним будет составить акт приема-передачи некачественного товара, в котором указать какие недостатки выявлены в смартфоне, внимательно опишите все имеющиеся визуальные повреждения или их отсутствие, откройте заднюю часть телефона и отметьте, что батарея на месте, следов жидкости нет. Такой акт так же нужно составить в 2-х экземплярах и Вам должны вернуть один экземпляр с отметками о принятии;
  • Решение по Вашему вопросу будет принято либо сразу, либо через 10 дней. Обычно решение принимается сразу если наличие недостатков не вызывает сомнений у продавца и он уверен, что недостатки не могли возникнуть по вине покупателя, к примеру если к продавцу уже не раз обращались с такой проблемой;
  • Если ваши требования не были выполнены сразу, то это еще не нарушение, на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», у продавца есть 10 дней на выполнение требований потребителя по возврату или обмену товара либо для дачи мотивированного отказа;
  • Если продавец удовлетворит Ваши требования, то с вами свяжутся по указанному Вами номеру телефона, и вы обсудите с продавцом, куда Вам подойти за деньгами или за обменом товара.

Не редко случаются ситуации, когда продавец сомневается в причинах возникновения недостатков в товаре и на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», направляет товар на экспертизу.

На основании того же пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», покупатель имеет полное право присутствовать на экспертизе. Если продавец уведомил Вас о решении направить товар на экспертизу, то направьте продавцу уведомление, в котором потребуйте, что бы вас оповестили, о месте, дате и времени проведения экспертизы, так как Вы намерены присутствовать при ее проведении. Уведомление направляется в письменной форме с возвратом Вам одного экземпляра с отметками продавца о принятии или направьте уведомление почтой России с описью вложения и уведомлением о вручении.

Продавец после получения уведомления должен оповестить Вас о том, где и когда будет проведена экспертиза.

Если экспертиза покажет, что недостатки возникли по вине покупателя, то в требованиях по обмену или возврату будет отказано и потребитель в таком случае оплачивает расходы продавца на экспертизу. Если же в результате экспертизы выяснится, что недостатки в смартфоне возникли по вине изготовителя (заводской брак), по вине импортера, или продавца, то магазин выполняет требования потребителя и либо возвращает деньги, либо производит замену товара на аналогичный.

Бывают ситуации, когда покупатели приходят к продавцу в течение 14 дней с момента покупки, указывают на недостатки, но получают необоснованный отказ.

Обращаю внимание, что в такой ситуации сразу же необходимо направить продавцу претензию, где указать не нарушения законодательства «О защите прав потребителя» и потребовать его соблюдения, то есть либо возврата денежных средств, либо замены некачественного товара на аналогичный.

Если Вы пришли в последний 15-й день, когда возврат возможен без проблем и Вам, таким образом, отказали, то либо Вы передаете претензию лично в руки продавцу и он возвращает Вам экземпляр с отметками о принятии, но Вы в таком случае можете так же получить отказ в принятии претензии, что совершенно не исключено. Если претензию в последний день принимать отказываются, то у Вас есть 2 варианта:

  1. Направляем претензию почтой России в адрес продавца. Ведь если Вы передаете на почту Вашу претензию в последний день срока подачи, то претензия считается поданной вовремя, главное успеть подать претензию в последний день до закрытия почты, а то, что претензия дойдет до продавца позже, это ничего страшного, главное успеть вручить оператору Вашу претензию до конца рабочего дня. Направляем претензию с описью вложения и уведомлением о вручении;
  2. Если последний день замены без проблем подходит к концу и почта уже закрыта, можно пригласить свидетелей и записать факт отказа приема претензии на видео, так же можно со свидетелями составить акт об отказе принимать претензию продавцом;
  3. Есть еще один вариант, это как подстраховка, направьте текст претензии с фотографиями телефона и чека на корпоративную почту магазина и не лишним будет приложить видео, где Вам отказывают в приеме претензии.

Главное, что бы у Вас было доказательство того, что Вы обратились с требованием в последний 15-й день, и Вы имеете право на возврат или обмен некачественного смартфона без сдачи его на ремонт и прочих трудностей.

Как составить претензию правильно читайте по ссылке в нашей статье.

Если продавец в течение 10 дней не выполнил Ваши требования по претензии, то проблему придется решать в суде.

Так же читайте, как правильно подготовиться к суду и выиграть его у магазина, по ссылке.

В целом процесс должен быть обеспечен максимумом документов и все общение с продавцом всегда ведите исключительно в письменной форме, все доказательства в письменной форме пригодятся Вам в суде, если дело дойдет до него.

Так как я Вам уже выше говорил, что смартфон это технически сложный товар, то возврат или обмен его, в случае если он не имеет недостатков не возможен по закону, продавец Вам откажет.

В обоснование своих слов ссылаюсь на статью 25 «Закона о защите прав потребителей», где сказано, что обменять и вернуть товар надлежащего качество возможно, но только если он не включен в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

В данном перечне в пункте 11 указаны «Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура».

Смартфон как Вы понимаете, подходит под данное определение, это телефонный аппарат, к тому же технически сложный и радиоэлектронная аппаратура.

Поэтому если Вы купли смартфон и он Вам не понравился, то вернуть его продавцу у Вас не получится, единственный шанс вернуть телефон надлежащего качества, если Вы купили его через интернет, выше я давал ссылку на такую статью, где рассказал, как вернуть телефон без брака и недостатков, купленный в интернет магазине.

Если у Вас остались вопросы, то задайте их нашему юристу по правам потребителя, он не только проконсультирует Вас, но и окажет квалифицированную юридическую помощь.

Возможно ли вернуть смартфон в течении 14 дней надлежащего качества магазин

Живаева Татьяна. Специализируется на таких направлениях как возмещение ущерба, взыскание долгов как с физических, так и с юридических лиц, защита прав потребителя в сфере возврата товара и отказа от некачественных услуг. Автор более 90 статей в блоге. Общий юридический стаж более 10 лет.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/mozhno-li-vernut-smartfon-v-techenii-14-dney

Как вернуть телефон в магазин после покупки, если он не понравился?

При покупке, в том числе сотовых телефонов, потребитель должен руководствоваться законом о правах потребителя, который закрепляет основные положения о покупке. В общем случае телефон не подлежит обмену или возврату по причине того, что он не понравился покупателю. Но есть особенность при заказе через интернет, регламентируемая законодательством.

Законодательство

Закон «О защите прав потребителей» N 2300-1-ФЗ (далее- ЗОЗПП) условно классифицирует приобретаемую продукцию на товары (услуги) надлежащего качества и товары (услуги) ненадлежащего качества.

Соответственно, основания, на которых производится обмен телефона и возврат средств, будут различными. Так, ст. 25 ЗОЗПП предусматривает возможность обмена любого товара в течение 14 дней после дня покупки.

Основанием для обмена является законное желание потребителя в тех случаях, когда вещь не понравилась из-за расцветки, габаритов, комплектации и т. д. В этой же статье отмечено, что перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, устанавливается Правительством.

Таким документом является Постановление Правительства РФ N55. В документе приведен перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. Согласно пункту 11 данного перечня, возврату не подлежат технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, к которым и относится телефон.

В большинстве случаев «некачественный» телефон получится вернуть при наличии следующих обстоятельств:

  1. В телефоне обнаружен любой недостаток в течение 15 дней с момента покупки (ст. 18, ст. 21 ЗОЗПП).
  2. Выявлен существенный недостаток в срок, превышающий 15 дней (ст. 18).

Возврат возможен на условиях, прописанных в Постановлении Пленума ВС РФ N 17 от 28.06.12.

Не стоит забывать про законную возможность возврата исправных телефонов (и не только), заказанных через интернет, в течение 7 дней (ст. 26.1 ЗОЗПП).

Основания для возврата или обмена и сроки решения вопроса

В ходе анализа законодательной базы выявляют нюанс, возникающий при желании вернуть телефон.

При этом право решения спора на своё усмотрение остаётся за потребителем. Он может:

  • вернуть телефон и получить деньги (по чеку) в полном объёме;
  • обменять телефон на аналогичный;
  • обменять на другой телефон с перерасчетом стоимости;
  • потребовать бесплатный ремонт.

Начнём с определения в телефоне недостатка. Это может быть заводской брак, когда испорченный товар не соответствует условиям договора купли-продажи.

Продавец обязуется выполнить требование покупателя в оговоренные законом сроки:

  • при возврате денег — не позднее 10 дней;
  • при замене товара — в течение 7 дней, с экспертизой — не позднее 20 дней, при отсутствии товара на складе — не более месяца;
  • при ремонте — не более 45 дней.

Как обменять телефон и вернуть деньги

Для обмена телефона и возврата денег соблюдают следующие шаги.

Шаг 1. Собирают всю техническую документацию, инструкции и гарантийный чек, дополнительные устройства (зарядное устройство и т. д.).

Шаг 2. Просят продавца ознакомиться с недостатком и составить акт. Процесс может фиксироваться видеокамерой при заблаговременном информировании. Если продавец ссылается на некомпетентность, просят его описать недостаток своими словами (зафиксировать факт) и не препятствовать защите прав покупателя.

В случае отказа следует составить соответствующий акт в присутствии свидетелей (не родственников) и сделать пометку о том, что передадите телефон по требованию руководства в связи с недоверием к продавцу.

Возможно ли вернуть смартфон в течении 14 дней надлежащего качества магазин

Шаг 3. Пишут претензию к магазину и оформляют конкретное требование — возврат или обмен. При написании текста руководствуются конкретными статьями законов. Изложение и контактные данные готовят заранее.

Текст должен быть лаконичным, последовательным и отражать всю суть проблемы.

Шаг 4. Продавец назначает экспертизу телефона. Опечатать и запломбировать товар необходимо на месте (с пометкой).

При положительном ответе дирекции на требования покупателя ему необходимо явиться в магазин и забрать деньги/товар.

Что делать, если продавец отказал

В случае несогласия продавца с законным требованием покупателя проводится экспертиза за свой счет и подаётся иск в мировой суд (после консультации с юристом). В заявлении в свободной форме подробно описывается ситуация, нормы закона, которые были нарушены, а также исковые требования.

Для получения письменного ответа на претензию, следует отправить заказное письмо (под роспись).

Также можно обратиться в прокуратуру или органы Роспотребнадзора. Однако имущественные споры решаются только через суд и покупатель может попросту упустить момент (2 недели).

Обращение в суд

Если, в независимости от ситуации, вы решили добиться возврата товара, то можно написать исковое заявление в суд о предоставлении неполной информации о телефоне. Например, документы на английском языке, отсутствие полной инструкции по эксплуатации (вкладыш) и т. д. Также можно оспорить отказ продавца отсутствием в законе прямого указания о том, что телефоны являются технически сложными товарами.

Судейство руководствуется логикой процесса покупки. У потребителя никто не отнимает права на изучение эксплуатационной книжки, паспорта телефона и других документов (ст. 8 ЗОЗПП).

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/vernut-telefon.html

Возврат смартфона

Возможно ли вернуть смартфон в течении 14 дней надлежащего качества магазин

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат смартфона обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, смартфон надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Возврат смартфона надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате смартфона надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

  • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

В случае отказа продавца принять обратно смартфон надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

  • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  • Исковое заявление в суд.

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как смартфон, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

  • Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  • Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за смартфон, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Если потребитель хочет вернуть смартфон и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный смартфон обратно в магазин.

  1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  3. По договоренности сторон.

Возврат смартфона ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого смартфон не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
Вид Описание
Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть смартфон в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.
  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Если смартфон будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Если после покупки будет выявлен брак смартфона, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

  • Если покупатель требует обмена смартфона, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат смартфона с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-smartfona/

Рекомендуем!  Как вернуть в магазин норковую шубу и получить назад деньги
PRPR.SU - Интернет журнал
Добавить комментарий

17 − 1 =