Возврат денежных средств по закону о защите прав потребителей

4.9/5 (10)

Учтите! Чтобы реализовать право на возврат денежных средств за товар, в первую очередь требуется убедиться в том, что на это есть основания.

Когда данное требование соблюдено, потребителю достаточно пройти несколько шагов для того, чтобы получить свои деньги обратно:

  • направление требования о возврате средств продавцу. Изначально можно попробовать договориться устно и предложить продавцу вернуть деньги. Если же от магазина поступает отказ, то следует оформлять претензию письменно, чтобы факт обращения официально был закреплен. При этом принять заявление продавец обязан, даже если считает, что для процедуры возврата недостаточно оснований. Следует написать претензию в двух экземплярах, чтобы один остался у покупателя с пометкой о принятии заявления на случай возникновения спорных ситуаций;
  • разъяснение правил и порядка проведения процедуры по возврату средств покупателю. Данная обязанность возлагается на продавца. Потребителю сообщаются сроки и правила принятия товара, далее осуществляется официальное оформление возвращаемой продукции. На случай если личное обращение покупателю ничего не дает (магазин не принимает претензию), следует направить заявление по почте с уведомлением, которое послужит подтверждением соблюдения данного этапа взыскания денежных средств. Если продавец продолжает отказываться разрешить ситуацию мирно, то предусматривается привлечение судебной инстанции;
  • составление актов. Процедура возврата товара, а также денег предполагает оформление ряда документов. Продавец обладает возможностью оформить акт передачи товара, перед этим осуществив его осмотр и оценку состояния;
  • проведение экспертизы. Такие проверки осуществляют в случае если у продавца возникают сомнения по факту выявленных недостатков товара. Покупатель обязан дождаться результатов такого исследования, прежде чем продолжать разрешение конфликта.

Если продавец соглашается вернуть денежные средства в итоге, то возврат осуществляется не дольше десяти дней.

Возвращаются деньги либо наличными средствами, либо на банковскую карту, если таковой расплачивался покупатель. Отказ магазина совершить указанные действия также дает право потребителю обратиться в суд.

 Возврат денежных средств покупателю по безналу.

Содержание статьи:

Содержание досудебной претензии продавцу

Чтобы правильно составить претензию, следует обратиться к администрации магазина, которая может предоставить образец документа.

По общему правилу такое обращение должно содержать следующую информацию:

  • полное наименование организации, выступающей в качестве продавца;
  • сведения о заявителе (полное имя, адрес, паспортные данные, контактный телефон);
  • информацию о возвращаемом товаре: наименование, вид, номер, артикул, описания, стоимость и так далее;
  • причины для осуществления возврата продукции;
  • требование, которое может предполагать возврат денег, ремонт товара продавцом, компенсацию расходов, снижение цены продукта.

Завершается претензия личной подписью заявителя, а также точной датой составления заявления.

Права потребителя по закону РФ «О защите прав потребителей»

Гражданский кодекс РФ и Закон «О защите прав потребителей» выступают главными нормативными актами, регулирующими отношения покупателей и продавцов. Согласно указанным законам, потребитель может обменять товар на аналогичный или вернуть денежные средства при любых обстоятельствах, даже если продукт не имеет недостатков, а просто не подошел лицу.

Когда речь заходит о некачественных товарах, то законодатель расширяет спектр возможностей покупателя.

Здесь лицу позволено не просто потребовать обмена товара или возврата денег, также допускаются такие варианты, как ремонт продукции за счет магазина, возмещение всех расходов, понесенных потребителем при устранении недостатков товара, снижение стоимости продукта, а также предоставление схожей модели без доплат.

Кроме того, потребитель и продавец ограничены по срокам. Если товар качественный, то на возврат дается не больше двух недель, если обнаружены недостатки, то период гарантии, а при отсутствии таковой — два года.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Магазин также должен в определенный промежуток времени исполнять требования покупателя. Возврат средств осуществляется не позднее десяти дней, ремонт — сорока пяти, а обмен – двадцати дней.

Что можно вернуть в магазин, а что нет

Для реализации процедуры возврата товара необходимо определить, относится продукция к категории товаров, подлежащих возврату, или нет. Вернуть можно практически любой товар, если был сохранен внешний вил, артикулы, этикетки и ярлыки, а также продукция, в которой были обнаружены недостатки.

Важно! Законодатель определяет также список товаров, которые даже при наличии недостатков не возвращаются продавцу:

  • лекарственные препараты, медицинские средства;
  • нижнее белье;
  • средства личной гигиены;
  • бытовая химия;
  • животные и растения;
  • ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней;
  • парфюмерные и косметические товары;
  • строительные материалы;
  • оружие, составляющие части;
  • продукты, содержащие опасные химические вещества;
  • автомобили.
  • Данный перечень закреплен законодательно и принят Правительством России.
  • Посмотрите видео. Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги:



Основания и причины для возврата

Возврат денежных средств по закону о защите прав потребителей

Даже если покупатель решил вернуть товар в магазин, не каждая ситуация позволит в итоге получить деньги обратно. Некоторые случаи предусматривают первоочередным этапом обмен товара на аналогичный вариант, причем отказаться от такого варианта покупатель не вправе.

Подобная процедура предусмотрена на тот случай, когда товар качественный, просто не подошел потребителю. Магазин изначально предлагает другой вариант, а если обеспечить обмен возможности не предоставляется, то по истечении месяца деньги все-таки будут возвращены покупателю.

Учтите! Для некачественного товара действует другой вариант процедуры. Здесь необходимо установить явные недостатки продукции, дефекты, которые при этом были допущены не самим покупателем, а продавцом в результате перевозки или даже производства.

  1. Свою непричастность к повреждению товара покупатель доказывать не обязан, магазин может сам назначить экспертизу и установить природу и источник дефектов продукции.
  2. Когда речь заходит о гарантийном сроке, то следует помнить, что только определенные недостатки товара позволят вернуть деньги обратно.
  3. Важно! Относят к таковым следующее:
  • дефекты, сформировавшиеся в результате производства товара (заводской брак);
  • недостатки, возникшие в результате неправильного хранения товара продавцом или поставщиком;
  • дефекты, причиненные в процессе перевозки товара;
  • недостатки товара, появившиеся в результате воздействия непреодолимой силы;
  • дефекты, причиненные покупателем, если тот не был проинформирован о свойствах и особенностях эксплуатации товара.

Установить наличие дефектов можно как во время совершения сделки, так и после.

Негарантийные недостатки

Внимание! Помимо недостатков, которые позволяют вернуть товар, определяют и те, что не дают возможности использовать такое право:

  • недостатки, которые возникли в результате небрежных действий покупателя;
  • повреждение товара непреодолимой силой, если в этот момент пользовался продуктом покупатель или третье лицо;
  • дефекты товара были обозначены покупателю в момент покупки, и тот принял вещь, заплатив денежные средства за покупку;
  • повреждения возникли в результате совершения непрофессионального ремонта со стороны покупателя.

Если установлены недостатки, одновременно подходящие под оба перечня, то вернуть деньги можно будет только через судебный орган. Однако практика показывает, что такие иски удовлетворяются редко.

  Обмен и возврат технически сложного товара надлежащего качества.

Каковы сроки возврата средств

Продавец не может без ограничений рассматривать заявление о возврате средств, отсюда вытекает необходимость обозначения сроков для такой процедуры.

С учетом требований, которые выставляет потребитель, будет формироваться необходимый временной промежуток. Кроме того, следует учитывать, что качество возвращаемой продукции также будет влиять на сроки исполнения требований покупателя.

Первый вариант – возврат качественных товаров. Обмен осуществляет либо сразу же, либо необходимо подождать не больше месяца для поступления подходящего продукта в магазин. Денежные средства зачисляются не позднее трех дней с момента получения и рассмотрения претензии.

Второй вариант – товар с дефектами. Здесь предусмотрено несколько вариантов требований. Если необходимо осуществить возврат денежных средств, то срок составляет десять дней, ремонт товара может занимать до сорока пяти дней, обмен – двадцать дней.

Возврат оплаты доставки

Можно ли вернуть деньги за доставку товара, возвращаемого в магазин и имеющего крупные габариты? Поскольку покупатель может сам вернуть такой товар в магазин, использовав собственные силы для перевозки продукции, то будет необходимость нести расходы.

Это также дает право требовать возврата денег не только за сам товар, но и за доставку, что осуществляется в течение десяти дней.

Для такого варианта возврата денег потребуется предоставить платежную документацию, которая подтвердит осуществление доставки непосредственно до нужной точки продавца. Поэтому следует обращаться к специальным компаниям, осуществляющим перевозки, чтобы те предоставили платежные документы.

Нарушение сроков

Что делать, если продавец нарушает сроки возврата денежных средств за товар? На этот случай, помимо возможности обратиться в суд для защиты интересов потребителя, предусматривается и назначение неустойки, начисляемой за каждый день просрочки.

Говоря о размерах штрафа для продавца, следует обратиться к Гражданскому кодексу РФ, который устанавливает один процент с суммы денежных средств, подлежащих возврату. Расчет производится со дня, следующего за последним по сроку возврата денег.

Возврат наличными или по безналичному расчету

Покупатель может оплачивать товар как наличными, так и безналичными денежными средствами. Однако каким образом осуществляет возврат денег при предъявлении такого требования продавцу? Здесь важно учитывать то, в какой форме магазин получил оплату от потребителя.

Наличные денежные средства не вызывают трудностей. Даже если возврат осуществляется не в день покупки, а позже. Когда речь идет об использовании банковской карты, то необходимо понимать – деньги будут возвращены только на карту.

Заплатить за товар безналичными средствами, а получить при возврате наличные не разрешается.

 Соответственно, когда возврат оформляется по безналу, то процедура может занять больше время (до десяти дней), поскольку помимо оформления возврата денег в самом магазине требуется также подать платежное поручение в банк, обслуживающий продавца, чтобы тот реализовал данную денежную операцию.

Внимание! Калькулятор расчета пени по Закону о правах потребителей (ст. 23, 23.1).

Деньги за сопутствующие расходы

Помимо возврата денег за товар, возможны ситуации, когда покупатель требует с магазина возмещения сопутствующих расходов.

Такие затраты могут быть связаны с привлечением юристов, проведением экспертизы, несмотря на то, что чаще проверка оплачивается сразу продавцом, а также иными предприятиями, обеспечивающими возврат товара.

Все затраты должны быть документально подтверждены. Это поможет не только при предъявлении требований непосредственно продавцу, но и в случае подачи искового заявления в судебный орган.

Более того, если деньги за товар вернут, а расходы не возместят, это можно рассматривать как попытку продавца уклониться и не исполнять обязательства, ведь возврат средств – это признание неправоты со стороны магазина.

Заявление в судебный орган

Важно! Составляя исковое заявление с требованием вернуть денежные средства за покупку, следует делать отсылки к нормам российского законодательства, отражающим право лица на подобные действия.

При оформлении иска следует соблюдать структуру изложения и характер сведений:

  • шапка. Сюда включают сведения о суде, заявителе, ответчике и представителе, если таковой участвует. Также обозначается цена иска, то есть размер требований;
  • наименование документа. Следует обозначить, что это исковое заявление;
  • основная часть. Здесь излагается суть дела. Описывается товар, недостатки и причины возврата продукции, обозначается факт соблюдения претензионного порядка, делается отсылка к нормам закона;
  • заключительная часть. Сюда входят требования, выдвинутые покупателем.

 Задержка возврата денег за товар.

Завершается иск личной подписью гражданина, то есть потребителя, и датой. Также при наличии дополнительных сведений формируется приложение с перечислением прилагаемых бумаг.

Направляется иск по месту проживания или нахождения юридического адреса ответчика, то есть продавца. Государственная пошлина при этом не уплачивается. Рассматривать такое заявление может либо мировой судья, либо районный суд.

Посмотрите видео. Как подать иск в суд самостоятельно:



Возврат денежных средств по закону о защите прав потребителей

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

  • 8 (499) 322-73-27
  • Москва, Московская область
  • 8 (812) 507-82-87
  • Санкт-Петербург, Ленинградская область
  • 8 (800) 551-71-02
  • Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Источник: https://potreb-prava.com/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-denezhnyx-sredstv-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Права потребителя на возврат денег за товар: защита законом, основания и причины, сроки

Взаимоотношения покупателя и продавца в наше время находятся под строгим контролем закона и правоохранительных органов. Покупатель защищается от недобросовестных действий продавца и риска приобретения изделий ненадлежащего качества, а продавец нуждается в защите от агрессивных и неправовых действий покупателя.

Закон и права потребителей на возврат денег

Защита прав покупателей по данному вопросу осуществляется в соответствии с положениями ФЗ № 2300-1 потребитель после приобретения товара ненадлежащего качества, имеет право на:

  • устранение обнаруженных недостатков (ст.20);
  • замену изделия плохого качества на такое же, но качественное (ст. 21);
  • замену некачественной вещи на аналогичную качественную (ст. 25).

Закон о защите прав потребителей не содержит специальной статьи, которая описывает механизмы возврата денег за приобретённую вещь ненадлежащего качества. Это связано с тем, что подобная компенсация понесённых затрат носит характер исключения из правил.

Возврат денежных средств по закону о защите прав потребителей

Ограничение оснований возврата денег за товар связано с предотвращением возможным злоупотреблением правом на качественный продукт. Человек может купить хорошую вещь, в которой потом при ближайшем рассмотрении он разочаруется.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:  

+7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область

+7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область +7 (800) 600-36-17 Остальные регионы Онлайн-консультант>> Это быстро и бесплатно!

Под предлогом того, что она не качественная, покупатель может потребовать вернуть деньги. Однако по закону ему в этом случае могут предложить только поменять не качественный экземпляр на другой такой же или на подобную вещь, если в наличии не оказалось точной такой же.

Статья 25, регулирующая права потребителей на замену товара, пунктом № 2 предусматривает ситуацию, когда человеку действительно была продана вещь ненадлежащего качества.

Однако оказалось, что обменять её на другую такую же и даже аналогичную не представляется возможным. В этом случае потребитель имеет права отказаться от совершённого договора купли-продажи и потребовать вернуть назад деньги в полном объёме.

Основания и причины

Для того, чтобы магазин на законных основаниях удовлетворил требование покупателя о возврате денег, уплаченных за приобретённую вещь, необходимо доказать, что:

  • данная вещь действительно обладает свойствами, не позволяющими использовать её по назначению;
  • предложенные для обмена такие же вещи не являются качественными;
  • аналогичные вещи, предложенные для обмена, не могут в полной мере выполнять функции первоначально купленного изделия.

Товаром ненадлежащего качества является такой продукт, который не соответствует ГОСТу, ТУ, прилагаемой инструкции, санитарным нормам, целевому предназначению

Если предъявленную на обмен вещь не позволяет совершать точно такие же операции, какие были бы совершены с помощью ранее купленного изделия, то обмен можно признать не адекватным. Это и является основанием для того, чтобы требовать исправления ситуации в денежном эквиваленте.

Существуют выплаты дополнительного характера и при совершении обмена. Такую ситуацию предусматривает ст. 24 ФЗ № 2300-1. Выплаты производятся в следующих случаях.

  1. Если при замене изделия плохого качества на аналогичное качественное другой модели или марки возникает разница в ценах в сторону увеличения, то доплату осуществляет покупатель.
  2. Предусмотрена и другая ситуация – если возвращаемый товар был дороже того, которое предоставлено взамен, то разницу в ценах компенсирует продавец.
  3. Все претензии о разнице цен принимаются на момент обращения покупателя с требованием об обмене некачественной вещи на качественную.

Данная статья содержит разъяснения понятия возмещения стоимости некачественного товара в полном объеме. Это означает, что продающая сторона не всегда возвращает деньги только в той сумме, которая непосредственно уплачена за купленную вещь. Если во время приобретения вещи были произведены дополнительные траты, то продавец должен их компенсировать.

Как правило, к дополнительным тратам относят покупку продукта промышленного производства в кредит. Если продажа осуществилась подобным образом, то покупателю должны вернуть деньги, которые он успел выплатить до возвращения изделия, а также возместить затраты на предоставление кредита

Аналогичным образом возвращаются деньги при покупке вещи за счёт потребительского кредита (займа).

Сроки

Для того, чтобы получить деньги, человек должен:

  • обнаружить дефект изделия;
  • прийти к продавцу с претензией, товаром и документами, подтверждающими приобретение изделия именно у этого продавца за данную цену;
  • доказать, что дефект не связан с неправильной эксплуатацией изделия после покупки;
  • рассмотреть предложения продавца по обмену;
  • удостовериться, что предложения по обмену не могут в полной мере заменить ранее купленную вещь;
  • потребовать вернуть деньги в полном объёме, то есть вместе с дополнительными тратами.

Вернуть вещь в магазин человек может в течение 14 дней. Рассмотрение претензии по поводу некачественного товара должно проводиться максимум в течение 10 дней. После того, как продавец согласился с обоснованностью претензий, покупателю предлагаются такие же или аналогичные изделия.

Возврат денежных средств по закону о защите прав потребителей

Если выясняется, что обмен не возможен, стороны приходят к выводу о необходимости компенсировать приобретение некачественной вещи деньгами. Закон отводит на эту процедуру три дня.

Такой срок необходим не только для того, чтобы оформить выплату в соответствии с нормативными процедурами. Дело в том, что, если за это время к продавцу поступит новый товар, в котором будет вещь, аналогичная возвращённой, то сделка купли-продажи не отменяется.

В этом случае потребителю производят обмен изделий такого же или аналогичного свойства. В этом случае возвращать деньги магазин уже не будет.

Если суммировать требования всех нормативов, то максимальным сроком возврата денег являются 27 дней после приобретения изделия. Они складываются из 14 дней, отведённых потребителю на обнаружение дефектов, 10 дней, отведённых продавцу на выяснение обоснованности претензий и попытку провести обмен и, наконец, трех дней на то, чтобы продавец мог вернуть деньги в полном объёме.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/obshhie-polozheniya/prava-potrebitelya/vozvrat-deneg.html

Как вернуть деньги за непоставленный товар?

Возврат денежных средств по закону о защите прав потребителей

Процедуру и порядок возврата денежных средств за непоставленный товар регламентируют действующие нормы Закона «О защите прав потребителей». Согласно ему, потребитель, не получивший товар в оговоренные сроки и на условиях, о которых говорилось до заключения сделки, вправе рассчитывать на возврат денег за него.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: как выглядит процедура возврата денежных средств в случае, если продавец вовремя не доставил заказанный товар? как разрешить конфликтную ситуацию в претензионном порядке? что делать, если получить деньги так и не получилось? Ответы на эти и многие другие вопросы ищите в этой статье.

Процедура купли-продажи, а также регулирование взаимоотношений между продавцом и покупателем регламентируется нормами Закона «О защите прав потребителей». Согласно ему, каждый акт купли-продажи (сопровождающийся составлением договора или же без него) считается заключением сделки, в ходе которой каждая сторона наделяется рядом прав и обязательств.

Так, сделкой купли-продажи может считаться:

  • приобретение какого-то продовольственного/непродовольственного товара или услуги (например, стрижка в салоне) в магазине, в подтверждении заключения которой покупатель получает чек или квитанцию. Никак иначе такая сделка не документируется;
  • приобретение/ оформление заказа на поставку какого-то товара/услуги, сопровождающийся составлением и подписанием письменного договора. В нем, как правило, оговариваются все условия сделки (сроки, стоимость, размер пени в случае нарушения сроков поставки), несоблюдение которых чревато последствиями.

Так, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», покупатель, в случае нарушения продавцом одного из пунктов договора, может рассчитывать на:

  • замену выбранного товара на аналогичный товар, который есть в наличии;
  • договоренность с продавцом, а именно: дождаться, пока нужный товар появится на складе;
  • возврат полной стоимости товара, если нет желания ждать, пока товар появится в наличии.

О том, как выглядит процедура возврата товара в случае, если продавец нарушил сроки поставки товара, читайте в следующем разделе.

Процедура возврата

Как было выяснено в предыдущем разделе, право покупателя на возврат денежных средств, в случае неисполнения продавцом своих договорных обязательств, регулируется Законом «О защите прав потребителей».

Что касается порядка получения денежных средств, то он зависит от способа фиксации следки купли-продажи. Так:

  • если продавец и покупатель заключили договор на поставку какого-то товара, то в случае нарушения одного из его условий сделки, покупатель сможет с легкостью отстоять свои права и потребовать от продавца исполнения обязательств, предусмотренных договором на этот случай;

Так, в соответствии со статьей 23 Закона, если при заключении договора покупатель внес авансовый платеж, продавец должен доставить товар в строго в обозначенные сроки.

Если он этого не сделает, покупатель может потребовать вернуть аванс и отказаться от товара или же перезаключить договор и назначить новые сроки его поставки (с уменьшением стоимости товара или уплатой пени или неустойки, если в следствии несвоевременной доставки заказа он понес какие-то финансовые потери).

Размер пени за каждый день просрочки доставки товара, по закону, составляет 0,5% от его стоимости. Начисление начинается со следующего после крайней даты поставки дня, а заканчивается, когда покупатель получает желаемое (товар и возвращенные деньги).

В отдельных случаях продавец может избавиться от необходимости уплачивать штрафные пени, если сможет подтвердить наличие непреодолимой силы, помешавшей вовремя поставить товар.

Для того, чтобы требования покупателя до договору, условия которого нарушил продавец, были удовлетворены, потребуется составить письменное ходатайство, в котором будет четко изложена суть недовольства и пункты, которые следует удовлетворить.

  • если же продавец и покупатель не заключали письменного соглашения на поставку товара, в силу вступают статьи 314 и 457 Гражданского Кодекса РФ. Согласно ему, если между продавцом и покупателем была заключена устная договоренность, то в случае её несоблюдения, покупатель должен подать претензию, которую продавец обязан удовлетворить в семидневный срок;

Если же продавец откажется удовлетворить требования полученного ходатайства в течение недели или же намеренно продолжит затягивать сроки, у покупателя не останется другого выхода, кроме как обратиться в суд, предварительно позаботившись о составлении искового заявления.

Составление претензии

Независимо от типа заключения сделки купли-продажи, для возврата денежных средств за непоставленный товар покупатель должен направить продавцу письменное заявление, в котором будет изложено вышеупомянутое требование (возврат денег + уплата пени/неустойки, предусмотренной по Закону/договору).

При её составлении следует учитывать следующие структурные и содержательные особенности:

  • Реквизиты сторон (фамилия, имя, отчество, юридический адрес продавца и адрес проживания покупателя, контактная информация (телефон, адрес электронной почты);
  • Описание сути подачи заявления, с указанием наименования  и стоимости товара, оговоренных сроках его доставки и другой значимой информации;

Не лишним будет упомянуть о наличии дополнительной документации, подтверждающий указанные данные (чеки, квитанции, договор и проч.).

  • В части «Требования» излагаются требования к продавцу (возврат денег, выплата суммы начисленных пеней и т.д.);

При выдвижении требований  важно ссылаться на соответствующие законодательные нормы, которые подтвердят их правомерность.

  • В самом конце проставляется дата подачи заявления, а также личная подпись заявителя.

Обращение в суд

Выбор судебной инстанции напрямую зависит от стоимости иска. Так:

  • Если стоимость заявленных требований, составляющих стоимость иска, составит менее пятидесяти тысяч рублей, исковое заявление придется подавать в мировую судебную инстанцию;
  • Если стоимость заявленных требований, составляющих стоимость иска, составит более пятидесяти тысяч рублей, исковое заявление следует подавать в районную судебную инстанцию.

Оставьте первый комментарий

Источник: https://zpp.help/vozvrat-tovara/kak-vernut-dengi-za-nepostavlennyj-tovar.html

Возврат денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества по закону о защите прав потребителей: как вернуть товар продавцу – советы и рекомендации

Мы покупаем товары практически везде каждый день: это могут быть пищевые продукты, одежда, бытовая техника и так далее. В то же время нормативные предписания предусматривают права потребителей, и возврат денег за товар входит и в их число.

При этом речь может идти не обязательно о браке. В некоторых случаях отдать назад в магазин разрешается и вполне качественную и пригодную для использования вещь.

В данной статье мы расскажем о том, как осуществить возврат товара продавцу по закону о защите прав потребителей и вернуть свои деньги. Дополнительно вы узнаете, в какие сроки можно вернуть товар надлежащего и ненадлежащего качества, а также сможете скачать необходимые образцы претензий и искового заявления.

Сразу необходимо сделать важную оговорку, что законодательство о правах потребителей распространяется только на случаи приобретения гражданами продукции (впрочем, как работ или услуг) для удовлетворения своих собственных повседневных нужд.

По продукции, которую покупают фирмы и предприниматели для ведения бизнеса, законодательные нормы по защите прав потребителей не работают. Здесь уже действует больше гражданское законодательство.

  • Начнём с того, как оформить возврат товара с опорой на букву закона.
  • Передать его администрации магазина можно как в ситуации с быстрым обнаружением брака, либо же когда серьёзные недостатки появились спонтанно после некоторого периода пользования вещью.
  • Более того, отдать продавцу возможно и качественный товар (но не все позиции).
  • Процедура возврата товара сторонами может быть согласована разными способами.

Первый из них – это определение определённых правил в письменном договоре между продавцом и покупателем. Как правило, он заключается при продаже автомобилей, ювелирных изделий и других вещей.

Если же правила возврата между сторонами отдельно документально не оговорены, то вступают в силу базовые правила законодательства в сфере защиты прав потребителей. Их трактование отличается в зависимости от типа изделия и условий его приобретения.

Что можно вернуть, а что нет

Для обратной передачи сделанной покупки сегодня существуют разные основания и причины. На первом месте, что понятно, стоит производственный брак.

Однако в некоторых ситуациях можно вернуть и вполне пригодное для употребления имущество. Но есть несколько правил, чтобы потребитель смог отстоять собственные интересы:

  1. Нельзя вернуть товар, хотя и качественный, но бывший в употреблении.
  2. Не возвращается имущество, которое имеет не гарантийные недостатки. Говорится о случаях, когда к дефектам причастен непосредственно потребитель.

Часто в гарантийных обязательствах прописываются ситуации, не покрываемые гарантией. Отсюда следует, что важно внимательно изучить правила предоставления гарантийных обязательств, которые предлагает продавец.

  1. Кроме того, существует и список товаров (непродовольственных), которые нельзя вернуть, даже если они качественные и не истекли ещё все сроки, прописанные законодательством.
  2. Номенклатуру можно найти в одном из разделов правительственного документа № 55 от 19.011998 года
  3. Поэтому указать на то, какие товары можно вернуть по гарантии, а какие нет, сможет юрист, изучив все детали проблемы, предоставленные потребителем.

Обмен или возврат товара в течение 14 дней

Сразу скажем, что речь пойдёт о качественных приобретениях или специфичных в плане техники.

По качественным товарам покупатель имеет возможность удовлетворить свои требования с условием, что вещи не успели побыть в употреблении. Доказать это возможно путем внешнего осмотра. На изделии должны быть сохранены ярлыки, этикетка от производителя и другие атрибуты.

На протяжении двухнедельного срока можно вернуть продавцу и предметы техники (п. 2 ст. 25 ЗПП). За исключением технически сложных товаров.

На них мы остановимся чуть дальше в нашем материале.

Чем отличаются товары надлежащего и ненадлежащего качества

На первый взгляд все достаточно просто. Качественная покупка подразумевает отсутствие в ней дефектов или неудобств в повседневном пользовании.

Другое дело, что вещь берется часто под влиянием эмоций. И может статься так, что она не подойдёт по размеру, цветовому сочетанию или своему покрою.

Тогда у покупателя есть полное право сдать её назад в магазин в обмен на что-нибудь другое. Ведь возврат товара надлежащего качества прямо разрешён.

Иное дело обстоит с покупками, которые принято именовать некачественными. Об этом может свидетельствовать отсутствие нормального режима работы, различные внешние повреждения, расхождение с принятыми в РФ стандартами или нормативами.

Чтобы осуществить возврат товара ненадлежащего качества бывает полезно запастись дополнительными доказательствами.

Так, к претензии в адрес продавца можно приложить фотоснимки изделия, сделанные с разных точек, снятый видеоролик (если речь идёт о технике, и она просто не работает).

Когда товар технически сложный

Есть некоторые изделия, возврат которых продавцу имеет свои особенности. В качестве примера можно привести продукцию, которая достаточно сложная по своему внутреннему устройству.

Перечень таких товаров содержится в правительственном постановлении № 924 от 10.11.2011 г. В список входят транспортные средства, электроника, компьютеры, сложная бытовая техника.

Итак, что следует знать о возврате технически сложного товара надлежащего качества?

В первую очередь – то, что его вернуть нельзя, подчеркиваем сказанное относиться, к продукции без брака.

Другое дело, когда возврат технически сложного товара обусловлен присутствием в нём брака. Здесь срок составляет 15 дней с момента совершения покупки (ст. 18 ЗПП).

Тогда магазин просто будет обязан провести обмен на аналогичное изделие или вернуть деньги за телефон или сделанную покупку.

Имеется несколько вариантов, когда это возможно сделать, вот их список:

  1. Если недостаток делает практически невозможным использование товара (иногда для этого понадобится заключение эксперта).
  2. Когда продавец нарушает сроки ремонта (он устанавливается в договоре, но в любом случае не может превышать полтора месяца).
  3. В случае, если в пределах гарантийного срока товар нельзя использовать суммарно более 30 дней на протяжении каждого года гарантии ввиду его периодического ремонта.

Перед тем, как предъявлять претензии по технически сложной технике следует проверить все документы на неё, изучить законодательную базу и составить грамотное обращение к продавцу. Последнее действие проще всего сделать при поддержке юриста.

Порядок и условия возврата товара надлежащего качества

Первое правило состоит в том, что возвращаемая покупка не должна иметь признаки использования. На ней необходимо присутствие в целостности этикетки, ярлыка и прочей необходимой атрибутики. А также желательно сохранить и упаковку (ст. 25 ЗПП).

Возврат денег за товар надлежащего качества закон связывает с обязательным наличием чека. В случае его утери придётся долго и упорно доказывать, что вещь была куплена именно у данного продавца.

Помочь в этом отношении помогут как гарантийный талон, так и письменные объяснения от свидетелей (особенно, если речь идет о приобретениях, сделанных на вещевом рынке).

При этом желательно в письменной форме сделать заявление на возврат денежных средств за товар надлежащего качества. Его копия может в будущем помочь покупателю отстоять свои права как в суде, так и в прочих государственных инстанциях.

Если отказали

В случае, когда продавец заявил решительный отказ возврата денег за товар надлежащего качества, есть два возможных варианта дальнейших действий.

При условии, что покупатель не хочет или не имеет возможности обременять себя длительными судебными тяжбами, то можно подать жалобу в местное отделение Роспотребнадзора. Грамотно её оформить лучше всего с помощью юриста.

Судебный же порядок выгоден тем, что с продавца помимо стоимости покупки можно взыскать также штрафные санкции, неустойку и моральный ущерб.

Как написать претензию на возврат денег за товар надлежащего качества

В шапке документа следует указать данные о продавце и покупателе. Последнему также полезно указать свой контактный телефон и адрес электронного ящика.

Дальше описываются основные детали совершения покупки. В частности указывается название товара, его стоимость и дата покупки. Если есть реквизиты кассового чека, то упоминаются и они.

После этого следует описать, в чем именно купленная вещь не подошла потребителю. В заключение претензии следует сослаться на нормы правовых актов в сфере защиты прав потребителей и попросить вернуть определенную сумму средств.

Для удобства предлагаем вам скачать образец претензии за товар надлежащего качества и исковое заявление о возврате денег за телефон.

Сроки возврата денег

Срок возврата денег за товар надлежащего качества установлен в статье 22 ФЗ № 2300-I ЗПП.

В соответствии с ней деньги покупателю должны быть выплачены в течение десятидневного срока от даты обращения с письменным заявлением или претензией.

Как оформить возврат и обмен товара ненадлежащего качества

В случае с покупкой брака у потребителя появляется некоторый простор для маневра. Он может попросить обменять товар, снизить его стоимость или потребовать вернуть потраченные средства.

Наконец, покупатель не лишен возможности устранить дефекты за счет собственных вложений, а затем взыскать понесённые затраты с продавца.

Но все же, чтобы возврат товара ненадлежащего качества провести правильно, следует знать несколько моментов.

Срок возврата товара ненадлежащего качества

Обычно бракованную вещь можно обратно вернуть в период гарантии. Повторимся, что товары сложные по своей технической начинке обычно принимаются назад в течение 15 дней.

Покупателю желательно все успеть сделать за две недели, особенно, когда впереди будут много выходных, праздников.

Возврат денег за товар ненадлежащего качества

Следует доказать, что брак возник именно по недосмотру продавца, изготовителя. В некоторых случаях полезно настаивать на независимой экспертизе, которая достоверно определит причины потери качества покупки.

Изначально предполагается, что исследования специалистов финансирует торговая фирма. Если в итоге выяснится, что не прав гражданин, то он вынужден компенсировать работу экспертов.

Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества

Чтобы было проще отстоять свои права в споре с продавцом, необходимо грамотно написать претензию.

За основу можно взять образец претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества, легко загружаемый на нашем ресурсе.

Права при покупке товара ненадлежащего качества – 5 основных требований

Итак, что же может потребовать гражданин, волей случая купивший в магазине брак.

Вот пятерка главных правил, которая содержится в базовом законе по защите прав потребителей.

Обмен покупки на аналогичную этого же изготовителя

Покупка меняется на такую же, но уже с должным качеством. Для обмена обычно отводится неделя. Однако если подходящего имущества в наличии нет, то весь процесс может быть затянут на месяц.

В отдельных случаях покупателю на это время может быть предоставлено в безвозмездное пользование имущество, аналогичное по своим потребительским свойствам.

Обмен товара на изделие другой марки

Покупатель может обменять покупку на такую же, но изготовленную другой компанией.

Если будет ценовая разница в большую сторону, то потребителю придётся сделать соответствующую доплату.

Скидка на бракованный товар

Допустим, что недостатки не критичны, и покупка с незначительными недостатками вполне пригодна для использования. В таком случае покупатель может оставить товар у себя, но потребовать возмещения части от его стоимости.

Чтобы правильно реализовать свои права целесообразно получить заключение специалиста в отношении того, насколько недостатки снижают стоимость товара по сравнению с аналогичным, но качественным.

Ремонт покупки или компенсация издержек на его проведение

Приобретенную вещь гражданин может отдать назад в магазин или в сервисный центр для её бесплатного ремонта. Максимальный срок его проведения составляет, как мы уже говорили, 45 дней.

Однако если речь идёт о дорогостоящих покупках, то, как правило, период ремонтных работ оговаривается в соглашении между продавцом и покупателем.

Гражданин сам вправе отдать бракованный товар для ремонта в удобную ему мастерскую. Тогда затраты на оплату работ можно впоследствии взыскать с продавца.

Возврат товара с получением его полной стоимости

Этот вариант мы рассмотрели выше во всех его разновидностях. Поэтому каких-то лишних рекомендаций давать нет особого смысла. Еще раз подчеркнем, что требование возврате уплаченной суммы следует лучше всего сделать письменным.

Сегодня многие предпочитают не тратить свое время для походов по магазинам, а покупать товары дистанционным путем.

Прежде чем сделать свой заказ, почитайте внимательно на сайте страничку относительно порядка возврата товара.

Дело в том, что уважающие себя сети для привлечения клиентов стремятся сделать как можно больше лояльных условий. В их число входит и льготный срок возвращения покупок. Есть примеры, когда их можно вернуть даже в течение 3 месяцев.

Как защитить себя в суде

Не все торговые точки соглашаются решить конфликт с потребителем миром. Тогда человеку ничего не остаётся делать, как отстаивать свои интересы в районном суде. Его итоговое решение во многом будет определяться тем, насколько грамотно будет составлен иск, и какие доказательства будут его сопровождать.

Мы лишь дадим несколько рекомендаций относительно наиболее правильного ведения предстоящего судебного процесса.

В первую очередь, в иске следует описать все детали сделанной покупки со ссылкой на договор купли-продажи, данные кассового чека или квитанции.

Затем подробно стоит остановиться на выявленных дефектах и доказательствах того, что к ним имеет прямое отношение продавец. Поэтому нужно приложить фотографии, экспертное заключение, прочие материалы, свидетельствующие о существовании брака в продукции.

Нужно также описать в деталях и досудебную переписку с продавцом, и конечные результаты. Ведь суд обязательно изучит суть претензии, итоги её рассмотрения. Теперь о тех пунктах, которые заявляются в заключении иска.

Само собой, это передача полной стоимости товара. Если предъявлялась претензия, которая не была удовлетворена в положенный срок, то суд взыскивает для гражданина неустойку в размере 1 % по каждому дню просрочки. Базой для начисления санкций является рыночная цена изделия на дату провозглашения решения.

Но это ещё не все. Браком потребителю мог быть причинен материальный ущерб.

Например, вследствие некачественной техники в квартире произошел пожар. Тогда имущественные потери, а также вред здоровью (что тоже бывает) также удастся взыскать.

Не нужно также упускать внимание затраты на экспертов, издержки по самостоятельной починке товара.

Правильно определить состав исковых требований в случае присутствия нарушений интересов потребителей сможет юрист. Он же составит исковое заявление о защите прав потребителя и проведет сопровождение дела в суде.

Если потом возникнет такая необходимость, то специалист представит интересы покупателя в органе судебных приставов.

Владимир Росляков, источник sud-isk.ru.

Обязательно поделитесь с друзьями!

Источник: https://sud-isk.ru/prav-potr/vozvrat-deneg-za-tovar-nadlezhashhego-i-nenadlezhashhego-kachestva.html

Закон о защите прав потребителя возврат денежных средств за услуги

Home / Банковское право / Закон о защите прав потребителя возврат денежных средств за услуги

Если исполнитель затягивает окончание работы, пени начисляются до ее фактического окончания. Договором могут быть определены и другие штрафные санкции за нарушение сроков. Некачественное оказание услуг Если услуги оказаны некачественно, потребитель согласно ст. 29 закона № 2300-I может потребовать от исполнителя:

  • исправить все недостатки за свой счет;
  • сделать все заново;
  • уменьшить стоимость услуги;
  • оплатить расходы, понесенные заказчиком при устранении выявленных недостатков.

В 1-м случае потребитель назначает в претензии срок для устранения недостатков. Во 2-м исполнитель обязан сдать работу в тот же срок, который был назначен первоначально, либо в срочном порядке. Во всех остальных случаях требования заказчика выполняются в течение 10 дней (ст. 31 закона № 2300-I).

Внимание

Если же рассматривать непосредственно период времени, когда продавец возвращает деньги, то это также зависит от качества.

Для изделий качественных это действие осуществляется в течение трех дней, а для некачественных – в течение 10.

Досудебная претензия на возврат денег по закону о защите прав потребителей Если устные разговоры оказались безрезультатны и не принесли возврата денег, то стоит написать досудебную претензию.

Она должна содержать следующее:

  • адрес и наименование организации, ФИО руководителя;
  • ФИО и контакты заявителя;
  • описание ситуации, причины написания досудебной претензии;
  • требования;
  • законные основания;
  • дата и подпись.

В дополнение в досудебной претензии следует указать реквизиты, по которым можно будет получить обратно деньги.

Возврат денежных средств за неоказанные услуги: порядок и сроки возврата

Аванс и задаток Зачастую договор или дополнительное к нему соглашение предусматривают предоплату. Для многих граждан аванс и задаток – одно и тоже. Между тем это совершенно разные понятия. Задатком называется предоплата, перечисление которой регламентируется статьями 380-381 ГК.

Эта сумма считается обеспечением исполнения обязательств по договору. По сути, задаток является доказательством заключения соглашения. Законодательство закрепляет особый порядок возврата этой суммы. Обычно эта сумма используется для покрытия расходов поставщика.

Аванс возвращается даже в том случае, если клиент сам отказался от услуги.

А как быть, если оказанные услуги не оправдали наших ожиданий? Как уберечь себя и свой кошелек от незапланированных растрат? Чтобы услуга была оказана качественно… Чтобы в такой ситуации не пришлось тратить собственные нервы и уж тем более платить, внимательно отнеситесь к составлению договора с исполнителем услуги.

Это требование необходимо оформить письменно, так как законодатель указывает на срок в три дня (начиная отчет со дня возврата приобретенного товара и получения запроса о возврате денежных средств) удовлетворения его продавцом.

Более того, потребитель имеет право требовать возместить разницу между стоимостью товара, на момент покупки и стоимостью товара на сегодняшний день.

Основания для возврата денег за товар по закону

Важно

В тексте иска следует описать события в хронологической последовательности. Важно ссылаться в заявлении на конкретные правовые акты, которые были нарушены. В конце нужно перечислить прилагаемые документы. Обязательными реквизитами иска являются:

  • Название инстанции, в которую направляется заявление.
  • Ф.

И. О. истца и ответчика, адреса, контактная информация.

  • Дата составления.
  • Подпись.
  • Особенности разбирательства Чтобы отстоять свою позицию, необходимо иметь убедительные и достоверные доказательства. Суду следует предоставить документы, подтверждающие, что услуга была оплачена, но не была предоставлена. Платежным документом может быть чек, квитанция, поручение.

    Если такие бумаги не сохранились, можно запросить выписку из банка (если оплата производилась со счета). Обязательно нужно предоставить копию договора.

    Возврат денежных средств за неоказанную услугу

    Он является основанием для возникновения обязанностей и прав сторон. Нюансы Срок возврата денежных средств за неоказанную услугу в рамках претензионного порядка составляет, по общему правилу, 14 дней. Однако законодательство не запрещает осуществить выплату раньше.

    В настоящее время чаще всего перечисление осуществляется в течение 2-3 дней. Если выплата осуществляется через банк наличными, уполномоченный сотрудник указывает в поле «Назначение платежа» «Возврат денежных средств за неоказанную услугу». Расчетный документ будет подтверждать факт удовлетворения претензии заявителя.

    Если дело дойдет до суда, то срок возврата затянется на весь период разбирательства. Непосредственное взыскание (в случае удовлетворения иска) осуществляется через ФССП. После вступления решения в силу заявителю выдается исполнительный документ.

    С ним он обращается к приставу, пишет заявление.

    Неоказанная услуга по закону о защите прав потребителей

    Нарушая сроки, возврат денег происходит, основываясь на статью 28 последней редакции Федерального закона РФ. Иначе обстоит дело в случае некачественных услуг.

    В такой ситуации деньги возможно вернуть только если неоказанная услуга произошла повторно, а ранее была составлена досудебная претензия.

    Сначала можно требовать переделать работу, уменьшить ее стоимость, или исправить недостатки за счет исполнителя.

    После заключения договора исполнитель должен выполнить услуги, прописанные в нем. Проявить инициативу в расторжении договора он не может. Только заказчик имеет право на расторжение. За неоказанную услугу при этом исполнителю грозит не только возврат денег, но и выплата штрафа по решению суда. Срок возврата денег за товар по закону о защите прав потребителей Никаких изменений относительно сроков возвращение денег в последней редакции не было.

    Можно ли вернуть деньги за неоказанную услугу и как это сделать?

    Неоказание услуг по закону о защите прав потребителей Нарушение сроков оказания услуг Неустойка за нарушение сроков Некачественное оказание услуг Последствия неоказания услуг Неоказание услуг по закону о защите прав потребителей Отношения между потребителями и выполняющими для них услуги предпринимателями, организациями регулируются гл. III закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I. Неоказание услуг выражается:

    • в невыполнение договорных обязательств исполнителем;
    • выполнении обязательств не в срок;
    • оказании некачественной услуги.

    Рассмотрим каждое нарушение подробнее. Нарушение сроков оказания услуг Ключевое понятие «сроки оказания услуг» определено в ст. 27 закона № 2300-I. Это дата начала и конца работы или период работы. При нарушении сроков ст.

    Срок возврата денег за товар по закону о защите прав потребителей

    Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).

    Информация об изменениях: Федеральным законом от 17 декабря 1999 г.

    Возврат денег за неоказанную услугу Закон наделяет потребителя правом отказаться от продолжения сотрудничества и требовать возмещения потраченной суммы, если исполнитель нарушил, установленные законом и/или договором существенные условия сделки.

    Возврат средств за неоказанные услуги должен быть произведён по требованию заявителя в десятидневный срок. Общие моменты понятны, а как процесс осуществляется на практике, спросите у экспертов сервиса Правовед.RU в разделе «Защита прав потребителей».

    Как вернуть деньги за оказанную и неоказанную услугу?

    Источник: https://viz-net.ru/zakon-o-zashhite-prav-potrebitelya-vozvrat-denezhnyh-sredstv-za-uslugi/

    Добавить комментарий

    *