- Наверное, с каждым человеком случалась неприятная ситуация, когда придя домой, после, казалось бы, удачного шопинга, в купленном товаре обнаруживались различные недостатки.
- Ненадлежащее качество, брак, неподходящие размер, фасон или расцветка одежды — омрачают радость приобретения, и ужасно портят настроение.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:
Для решения подобной проблемы, человек, оказавшийся в роли покупателя, должен знать и уметь отстоять установленные законодательством права по защите собственных интересов. О порядке возврата одежды в магазин по закону поговорим в статье.
Можно ли вернуть комплект постельного белья в магазин? Ответ узнайте прямо сейчас.
Можно ли сдать предмет гардероба?
Вопросы по возврату бракованной или некачественной одежды возникают довольно-таки редко.
Здесь всё понятно — продавец должен возместить покупателю сумму денежных средств, потраченную на приобретение бракованного предмета гардероба.
Но случается, что покупка не подошла человеку по размеру или просто перестала нравиться. В законодательстве есть решение подобной проблемы. Товар, не подошедший покупателю по определённым критериям, можно поменять на аналогичный либо вернуть продавцу.
Законодательный регламент вопроса
- Государство защищает интересы потребителя и на законодательном уровне наделяет его правами в вопросах возврата бракованного, некачественного либо не подошедшего по определённым критериям товара.
- Нормативно-правовой акт «О защите прав потребителей» регулирует правовые отношения между покупателем и продавцом, устанавливает их законные права и обязанности.
- Обменять либо вернуть можно практически любую приобретённую вещь.
Условия и основания
Как вернуть одежду в магазин? Основными аспектами для возвращения купленной одежды в магазин являются:
- обнаружение брака;
- ненадлежащее качество;
- неподходящие фасон, размер или расцветка.
Покупатель вправе обменять или вернуть неподошедшую одежду, в определённый временной отрезок, установленный законодательством. Наличие документа, подтверждающего покупку, особого значения не имеет.
Отсутствие чека не даёт продавцу права отказать в удовлетворении законных требований покупателя.
Предметы гардероба, которые нельзя вернуть либо обменять:
- нижнее бельё;
- чулки, колготы и носки.
Любая другая одежда подлежит обмену и возврату.
Правила возврата бракованных вещей
- Существенным основанием, для возвращения покупки, является наличие брака на одежде.
- При обнаружении брака, если продавец не предупредил о нём изначально, у покупателя есть данное законодателем право на возвращение в магазин приобретённой вещи.
- Осуществить возврат можно в течение 14 дней с момента продажи.
- Уценённую одежду, при обнаружении недостатков, также можно возвратить в магазин.
- Согласно действующему законодательству, покупатель вправе требовать:
- уменьшения стоимости бракованной одежды;
- обмена на такую же либо аналогичную по стоимости вещь;
- возврата денежной суммы, потраченной на приобретение одежды;
- возмещения ущерба, причинённого продажей бракованного товара.
При необходимости для разрешения спорной ситуации продавец обязан за свой счёт провести экспертизу по проверке качества одежды. Если обнаружится вина покупателя в порче товара, он обязан возместить продавцу стоимость экспертизы.
Смотрите о том, как осуществить возврат некачественной одежды после истечения гарантийного срока:
О том, как вернуть ноутбук в течении 14 дней, если он не понравился, читайте здесь.
Порядок обмена качественного товара
- Процесс возвращения одежды надлежащего качества практически не отличается от процесса возврата бракованной одежды.
- Если вещь не подошла по размеру, фасону или цвету, покупатель может её вернуть в магазин в течение 2-х недель.
- Условия возврата и обмена одежды надлежащего качества:
- вещь не находилась в употреблении;
- сохранённый товарный вид;
- наличие фабричных этикеток;
- наличие документа о приобретении.
Отсутствие чека не имеет большого значения, потребитель может ссылаться на свидетельские показания.
При возврате одежды в магазин покупатель должен предъявить продавцу документ, удостоверяющий личность. Возможно, что для удовлетворения требований, придётся написать соответствующее заявление либо претензию.
Требования приобретателя об обмене одежды удовлетворяются немедленно, в день обращения, при её наличии. В случае, когда аналогичной или подходящей модели нет в продаже у покупателя есть законная возможность потребовать возврата денег, потраченных на её приобретение.
Согласно действующему законодательству, продавец обязан исполнить требование о возврате средств за покупку в течение 3-х календарных дней с момента обращения с претензией.
Можно ли осуществить возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей? Узнайте об этом из нашей статьи.
Особенности отказа от интернет-покупки
Одежду, приобретённую через интернет, также можно вернуть.
Законодателем установлены облегчённые условия возврата подобной покупки.
Отказаться от заказанной онлайн вещи, возможно в любое время до её получения, а после получения в течение 7 дней. При возврате подобного товара, продавец обязан вернуть покупателю потраченные деньги, кроме расходов на пересылку.
Остальные условия возврата одежды онлайн такие же, как и в перечисленных выше случаях.
Что делать, если продавец против?
На практике часто возникают конфликтные ситуации, когда продавец, пользуясь юридической безграмотностью покупателя, ведёт себя недобросовестно и отказывает последнему в удовлетворении законных требований. В подобном случае, потребитель имеет полное право потребовать защиты своих интересов в суде.
- Вернуть одежду в магазин можно, но лучше более ответственно относиться к её выбору, чтобы в дальнейшем сэкономить собственные нервы, деньги и время.
- Правила возврата вещей в магазин в этом видео:
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
Источник: http://PravaPot.ru/tovar/vozvrat-obmen/odezhdy-v-magazin-po-zakonu.html
Возврат одежды в магазин по закону в 2019 году: как вернуть?
Согласно закону «О правах потребителя» у вас есть право вернуть или поменять товар на аналогичный, получить полную характеристику товара и знать о правилах его замены или возврата.
Эти же положения касаются и возврата одежды в магазин по закону.
Как составить заявление на возврат товара?
Запрос в магазин пишется в свободной форме, в двух экземплярах, как на компьютере, так и от руки. Главное – указать:
- название организации, у которой вы приобрели товар;
- адрес ее нахождения;
- данные о руководителе;
- ваши паспортные данные;
- контакты, по которым с вами свяжутся.
Эти сведения указываются в правом верхнем углу документа. Далее идет основная часть, в которой вы описываете:
- дату, место и сумму покупки;
- повод для обмена товара;
- способ оплаты;
- ссылки на нормы закона (конкретные пункты ФЗ «О защите прав потребителей»);
- дата и подпись.
Продавец будет рассматривать заявление в течение трех рабочих дней. В случае отказа принять товар вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением.
В течение какого времени можно вернуть одежду в магазин
Одежду возвращают продавцу или обменивают на более качественный аналог в течение 14 дней с момента покупки. В срок не засчитывается непосредственно сам день приобретения.
Если вы заказывали товар через интернет, то отказаться от него можно еще на стадии доставки.
При получении у вас будет 7 дней, чтобы вернуть товар обратно. Если же продавец на сайте не разъяснил подробности возврата, то срок возврата продлевается на 3 месяца.
Можно ли вернуть одежду в магазин, если сорвал бирки?
-
Закон разрешает вернуть купленное изделие, если оно не подходит вам по форме, цвету или размеру.
- Стоит помнить, что речь идет не только о возврате средств, но и об обмене одной вещи на аналогичную или другую, с перерасчетом цены.
- Помимо этого есть условия, без соблюдения которых в обмене вам откажут:
- одежда должна сохранить первоначальный облик и свойства;
- фабричные ярлыки и пломбы срывать нельзя;
- нужно иметь при себе чек или накладную о покупке.
Товарный вид включает в себя и сохранение целостности упаковки. Нельзя распаковать товар, сорвать всё, что помешало, а потом вернуть в таком вот «разобранном» виде. Не разрешается возвращать чулки, носки и нижнее белье из соображений гигиены.
Так что, если бирок на одежде нет, то ни предъявленный чек, ни своевременное обращение в магазин вас не спасут.
Единственный вариант – сослаться на низкое качество самого товара в целом, тут продавец может не обратить внимание на отсутствие бирок.
Можно ли вернуть одежду без чека
-
Если у вас при себе не оказалось документов, подтверждающих покупку, остается ссылаться на показания свидетелей.
- Судебная практика за 2019 год показывает, что устное подтверждение покупки суд не устроит, так что на показания нужно будет сослаться в заявлении.
- Помимо свидетельских показаний альтернативой квитанции могут послужить:
- инструкция об эксплуатации;
- приложенная брошюра.
Проблема лишь в том, что редко какая одежда комплектуется такими документами.
Возврат одежды в течение 14 дней без объяснения причин
Уважительными причинами для возврата являются:
- обнаружение у вещи брака;
- неподходящий фасон;
- неподходящий цвет;
- не та модель, не тот размер;
- комплектация не соответствует заявленной.
Попытаться же вернуть товар, не ссылаясь на одну из этих причин – можно, но тогда придется столкнуться с сопротивлением продавца, который будет всячески пытаться отказать вам.
Подкрепить вашу позицию поможет ст.25 ФЗ «О защите прав потребителей», которая не указывает на обязательное объяснение для обмена.
Но если вы хотите избежать траты нервов, лучше «для галочки» упомянуть повод для возврата, даже если его на самом деле нет.
- С дистанционными покупками в этом плане проще – в интернете могут и не запросить, почему вы решили вернуть одежду, лишь бы остальные условия были соблюдены.
- Покупатели должны понимать, как вернуть одежду в магазин и понимать, в какой ситуации они правы, а в какой – нет.
- Сохраняйте товарный вид вещи, имейте при себе чеки и не тяните со сроками – тогда вы отстоите свои права без проблем.
Видео: Правила возврата вещей в магазин
Источник: http://zaschita-prav.com/vozvrat-odezhdy-v-magazin-po-zakonu/
Возврат одежды в магазин по закону в 2024 году
Не так давно я прогуливалась по магазинам и заполучила для себя несколько платьев на лето. Но померив их снова дома, я сообразила, что одно из платьев мне совсем не нравится. И мне захотелось его возвратить.
И я поначалу незначительно смутилась, потому что по размеру платьице мне подступает, и какую придумать причину возврата, я не знала. Но обратившись к закону, защищающему права потребителей, я приняла решение о возврате. К счастью торговец был юридически грамотен и оформил возврат без излишних заморочек.
И на данный момент я для вас тщательно расскажу, что созодать, если вы желаете возвратить одежку назад в магазин.
Сроки
Сначала, нужно знать, что законодательством предвидено право всякого покупателя возвратить продукт, в данном случае одежку, если она не подошла ему по определенному параметру. В качестве таковых характеристик быть может все, что угодно: цвет, размер, фасон и остальные моменты. Но возврат быть может осуществлен лишь в определенные сроки и зависеть они будут от последующих моментов:
- предпосылки возврата, основное значение тут имеет наличие брака, либо просто факт того, что продукт не подошел по какому-то параметру;
- места и метода покупки, это быть может ровная покупка в магазине либо дистанционный метод реализации;
- вида самого продукта (в данном случае рассматриваем одежку).
Зависимо от перечисленных причин вы можете возвратить продукт лишь в течение строго установленных сроков:
В случае пропуска предусмотренных законом сроков, торговец может отказать для вас в возврате. Но если отказ был произведен нелегально, вы вправе обратиться с целью защиты собственных прав. Подать заявление вы сможете в Прокуратуру, Роспотребнадзора либо судебные инстанции.
Исключения
Покупая одежку, принципиально знать, что есть некие исключения по товару, который недозволено возвратить просто поэтому, что он не подошел для вас по какому-то параметру. Если вещь без брака, вы не можете возвратить:
- продукты, которые продаются на отрез;
- белье;
- средства, применяемые в целях личной гигиены;
- чулочная продукция, носки и подобные продукты.
Для возврата перечисленных вещей допускается лишь наличие особенных обстоятельств. Потому приобретая таковой продукт, вы должны их знать и сходу обращать на это внимание перед покупкой.
Законодательством предусмотрены последующие основания для возврата таковых вещей:
Остальных оснований не предвидено. Потому, покупая одежку, нужно сходу осознавать, можете вы возвратить ее в наиблежайшее время либо нет. И если у вас есть сомнения относительно покупки определенной вещи, лучше откажитесь от принятия положительного решения. Полностью возможно, что вы можете отыскать наиболее пригодную для вас вещь в другом магазине.
Требования
Выполнить возврат можно несколькими методами. И вы должны обусловиться заблаговременно, когда будете писать заявление. Потому что в нем будет нужно указать, что вы желаете получить опосля возврата продукта. Есть несколько вариантов:
Все перечисленные требования должны быть удовлетворены в согласовании с установленными сроками:
- при осуществлении ремонта по гарантии, продолжительность работ не может превосходить 45 дней;
- при компенсации расходов, понесенных за ремонт изделия покупателем, либо при полном возврате средств срок ожидания не должен превосходить 10 дней;
- при оформлении обмена срок не может превосходить 20 дней.
В случае воплощения дистанционных покупок предусмотрен фиксированный срок решения хоть какого вопросца 30 дней, и лишь для гарантийного ремонта он увеличен до 45 дней. Но в эти сроки не заходит продолжительность доставки. Потому отсчет сроков стоит создавать с момента отправки продукта торговцем.
Наиболее тщательно вы сможете выяснить о этом из представленного видео.
Процедура возврата
Если вы желаете возвратить одежку по одному из обозначенных оснований, для вас необходимо действовать в последующей последовательности:
При дистанционных покупках процедура обычно усложняется тем, что торговец находится далековато и не постоянно имеются животрепещущие контактные данные, по которым просто с ним связаться. Аналогичное заявление вы сможете навести по электрической почте, либо пользоваться специальной формой, если она есть на веб-сайте.
Помните, что вы должны обратиться в письменном виде в установленные сроки. Это будет официальным подтверждением, которое станет основанием для защиты ваших нарушенных прав в случае появления спорной ситуации.
Одежка не является сложным техническим продуктом и в большинстве случаев ее просто возвратить в магазин в 1-ые 2 недельки опосля покупки. Да и тут есть исключения:
До этого чем расставаться с средствами, удостоверьтесь в качестве продукции и в том, что она для вас подступает. Если вы сомневаетесь, лучше отложите покупку на некоторое количество дней. Тогда вы можете обусловиться, и у вас будет возможность отыскать наиболее пригодный вариант. Это еще проще, чем писать заявления и создавать функцию обмена.
Источник: https://opravah.com/potrebitelskie/vozvrat-odezhdy-v-magazin-po-zakonu-v-2019-godu/
В течение какого времени можно вернуть одежду в магазин по закону 2024
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «В течение какого времени можно вернуть одежду в магазин по закону 2019». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
На практике возврат денежных средств дело не слишком простое. Продавцы могут приводить различные доводы лишь для того, чтобы не отдавать уже полученные деньги. Покупатели зачастую думают, что они вправе требовать деньги, но это не так. В соответствии с ЗоЗПП возврат денежных средств производится только в том случае, если аналогичного изделия для обмена в магазине нет.
И в этом случае ст. 26.1 закона РФ «О защите прав потребителей» оговаривает право покупателя в любое время до его вручения или не позднее семи дней после его получения отказаться от нее.
Возврат одежды в магазин — правила возврата
Для возврата перечисленных вещей допускается только наличие особых причин. Поэтому приобретая такой товар, вы должны их знать и сразу обращать на это внимание перед покупкой.
Их список довольно большой, но из одежды нельзя вернуть лишь бельевые швейные и трикотажные изделия, а также чулочно-носочную продукцию.
Если же вы не достигнете нужного результата, то придется писать претензию или обращаться в юридическую компанию, которая поможет решить проблему.
Сколько дней для обращения уже говорилось ранее – это период действия гарантии. При обращении покупатель пишет заявление о рассмотрении его требования. После этого у продавца есть 10 дней для принятия решения по данному вопросу.
Единственный вариант – сослаться на низкое качество самого товара в целом, тут продавец может не обратить внимание на отсутствие бирок.
Данный срок может быть продлен до трех месяцев при отсутствии информации о сроках возврата покупки на его документах.
К примеру, обувь в течение 30 дней можно вернуть в магазин. Если же при выявлении дефекта или неисправности покупателя просят подать в организацию претензию в письменном виде, то необходимо оставить на руках документ, который имеет отметку подтверждения (попросите сделать вам копию). Условия возврата товара надлежащего качества Можно ли сдать товар без чека?
В свою очередь, покупку можно подтвердить банковской распечаткой, в которой будет указана дата, товар, сумма и место оплаты. При очевидном браке или дефектах товара, чаще всего, идут навстречу потребителю, так как в этом случае имеется возможность возместить убытки за счёт производителя.
Процедура возврата одежды в магазин по закону в 2024 году
В случае осуществления дистанционных покупок предусмотрен фиксированный срок решения любого вопроса 30 дней, и только для гарантийного ремонта он увеличен до 45 дней. Но в эти сроки не входит длительность доставки. Поэтому отсчет сроков стоит производить с момента отправки товара продавцом.
В данном вопросе существует масса разных мнений. Тем не менее, сама по себе иерархия законодательной системы кодексы ставит чуть выше, чем федеральные законы. В тоже время, в.
Например, на одежде, которую одевали, всегда сохраняется запах пота, либо пятнышки. А если вещь стиралась, то остается запах порошка.
Понятно, что продавцу захочется, чтобы Вы обменяли вещь на другую, чтобы магазин не понес расходы по возврату денежных средств, полученных ранее от Вас.
В течение какого времени можно вернуть телефон магазин по закону
Согласно действующему законодательству, продавец обязан исполнить требование о возврате средств за покупку в течение 3-х календарных дней с момента обращения с претензией.Можно ли осуществить возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей?
В магазине нужно предъявить чек, подтверждающий покупку. Возможен обмен и без него, если сделку подтвердит ее непосредственный свидетель.
Следует подчеркнуть, что если сорвана бумажная бирка с одежды в момент совершения покупки или после, то она возврату или обмену не подлежит.
В магазине нужно предъявить чек, подтверждающий покупку. Возможен обмен и без него, если сделку подтвердит ее непосредственный свидетель.
Законодательством допустим возврат одежды в течении 14 дней без объяснения причин, но излишне временить и затягивать с решением не стоит. В Законе расписаны поэтапные шаги, порядок действий, как вернуть вещь в магазин если она не подошла, по размеру или фасону, и что при этом должно быть соблюдено.
Правительством РФ утвержден специальный перечень изделий, которые нельзя вернуть в магазин в «период охлаждения».
Возврат некачественного товара Чтобы не прибегать к судебным разбирательствам, следует знать свои права.
Что нельзя вернуть? Какие виды одежды не подлежат возврату? Существуют товары, которые нельзя вернуть обратно в магазин.
Правоотношения продавца и покупателя возникают непосредственно с момента покупки. Этот факт подтверждается заключением договора, либо выдачей платежных документов (товарных и кассовых чеков, квитанций). Также подтверждением факта покупки является электронный документ, сформированный онлайн-средствами платежей.
Осмотрите предметы детского гардероба на предмет швов, узелков и всевозможных элементов декора – они должны располагаться исключительно на внешней стороне, контакт их с кожными покровами младенца не допускается.
Эти сведения указываются в правом верхнем углу документа. Далее идет основная часть, в которой вы описываете:
- дату, место и сумму покупки;
- повод для обмена товара;
- способ оплаты;
- ссылки на нормы закона (конкретные пункты ФЗ «О защите прав потребителей»);
- дата и подпись.
По закону в течение какого времени можно вернуть одежду
Продавец будет рассматривать заявление в течение трех рабочих дней. В случае отказа принять товар вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением.
Установлены сроки, в течение которых магазин обязуется отреагировать при выявлении покупателем брака:
- 10 дней, если требуется снижение покупной цены, компенсация на исправление дефектов или возврат денег. Потребитель также может получить в указанный срок убытки, ставшие следствием продажи некачественных вещей;
- 7 дней при замене товара. Необходимость проведения экспертизы увеличивает срок еще на 13 дней;
- до 45 суток в случае выбора устранения недостатков компанией-производителем или продавцом.
В настоящее время работаю на дому: пишу статьи, консультирую людей по телефону. Работа на дому позволила мне наконец-то заняться написанием своей кандидатской диссертации.
Вернуть в магазин можно любой товар, кроме тех, которые входят в список невозвратных товаров продовольственные товары; мебель; парфюмерия и средства гигиены; лекарства; бытовые химические препараты; шёлковые, шерстяные, льняные и хлопчатобумажные изделия; животные и растения; изделия ювелирные; печатные издания; оружие.
Наличие брака в изделии. При этом в течение всего полагающегося срока возврата именно продавец должен доказывать, что предъявленные требования не соответствуют действительности, а дефект является следствием неправильной эксплуатации вещей.
В пункте 11 данного перечня содержатся, часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями), а это означает, что вернуть часы наручные обратно продавцу или обменять их на другие, вы не сможете, продавец откажет вам на законных основаниях.
Фактически покупатель может выдвинуть любой аргумент, и это будет поводом для приемки вещи назад и возврату денежных средств.
Убедитесь в том, что не успели сорвать этикетки, ярлычки, находившиеся на вещи в момент покупки. Найдите чек, выданный на кассе, чтобы доказать факт совершения сделки. Не забудьте паспорт или иной документ, удостоверяющий личность. В месте покупки все это предъявляется, после чего заполняется заявление.
Если экспертиза продавца подтвердит, что брак возник по вине потребителя, в расторжении договора и возврате средств будет отказано. Ремонт и расходы на экспертизу в этом случае также оплачивает покупатель. При несогласии с выводами эксперта, потребитель может заказать независимую экспертизу. Разрешить такой спор можно в судебном порядке.
Желательно, чтобы при возврате чек был сохранен. Что нельзя вернуть? Какие виды одежды не подлежат возврату? Существуют товары, которые нельзя вернуть обратно в магазин. Важно Их список довольно большой, но из одежды нельзя вернуть лишь бельевые швейные и трикотажные изделия, а также чулочно-носочную продукцию.
Как указывалось выше, технически-сложный товар (например, бытовая техника), может быть возвращен при существенных недостатках, либо при повторных проявлениях брака после ремонта. Такие обстоятельства нужно указать в заявлении и претензии, чтобы впоследствии доказать в суде.
Покупка качественного товара не позволяет потребителю воспользоваться правом на его обмен или возврат в течение двух лет. С одной стороны, такая необходимость и не может возникнуть, если вещь надлежащего качества. Но с другой стороны, могут случиться различные обстоятельства, которые приведут к срочной необходимости сдать купленное обратно.
В случае пропуска предусмотренных законом сроков, продавец может отказать вам в возврате. Но если отказ был произведен незаконно, вы вправе обратиться с целью защиты своих прав. Подать заявление вы можете в Прокуратуру, Роспотребнадзора или судебные инстанции.
Товарный вид включает в себя и сохранение целостности упаковки. Нельзя распаковать товар, сорвать всё, что помешало, а потом вернуть в таком вот «разобранном» виде. Не разрешается возвращать чулки, носки и нижнее белье из соображений гигиены.
Однако на практике эти нормы, как правило, не работают. Продавцы редко бывают склонны проявлять лояльность и добровольно принимать товары, продажа которых не подтверждена документально. Поэтому при отсутствии чека нужно быть готовым к необходимости отстаивать свои права в службе по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзоре) или даже в суде.
Естественно, если в таких товарах обнаружен брак или дефект, их можно вернуть или обменять по общим правилам Закона № 2300-1.
Также продавец вправе принять обратно товар в любой срок по собственному усмотрению, даже если никаких дефектов потребитель не выявил.
В случае возникновения спора между сторонами, продавец на собственные средства должен заказать экспертизу. При обнаружении вины покупатель обязан в полном объеме возместить стоимость работы эксперта.
Источник: https://an42.ru/zhilishhnoe-pravo/5407-v-techenie-kakogo-vremeni-mozhno-vernut-odezhdu-v-magazin-po-zakonu-2019.html
Как вернуть товар в магазин и забрать деньги?
Правила возврата качественных и некачественных товаров в магазин регламентированы Законом № 2300-1. Для возврата качественных товаров действует специальный «период охлаждения» в 14 дней, тогда как бракованные изделия можно вернуть в пределах гарантийного срока. Разберем, как защищаются права потребителей по закону, что нельзя обменять и вернуть в магазин.
Возврат если товар качественный
Правоотношения продавца и покупателя возникают непосредственно с момента покупки. Этот факт подтверждается заключением договора, либо выдачей платежных документов (товарных и кассовых чеков, квитанций). Также подтверждением факта покупки является электронный документ, сформированный онлайн-средствами платежей.
Если товар качественный, вернуть его можно только в течение первых 14 дней после покупки.
Для этого действуют следующие правила:
- возврат товара в течении 14 дней допускается, если вещь или предмет не подошла по размеру, фасону, иным параметрам (такую причину нужно указать при обращении к продавцу или в заявлении);
- при возврате, продавец обязан заменить изделие на аналогичный товар, соответствующий требованиям потребителя (например, предложить надлежащий размер или фасон вещи);
- если товар на замену отсутствует в магазине, продавец обязан вернуть деньги.
Срок на возврат качественного товара начинает течь со следующего дня после покупки.
Если в магазине отсутствует товар на замену, продавец обязан вернуть деньги не позднее 10 дней с момента предъявления такого требования.
За нарушение сроков и порядка замены качественных изделий или возврата денег продавцу грозят санкции по Закону № 2300-1 – неустойка, штраф, компенсация морального вреда.
Правительством РФ утвержден специальный перечень изделий, которые нельзя вернуть в магазин в «период охлаждения». К ним относятся:
- ювелирные изделия и драгоценности;
- парфюмерно-косметическая продукция;
- товары личной гигиены;
- фармацевтическая продукция;
- ряд иных товарных групп.
Читайте также «В каких случаях можно вернуть товар в магазин?»
Естественно, если в таких товарах обнаружен брак или дефект, их можно вернуть или обменять по общим правилам Закона № 2300-1.
Также продавец вправе принять обратно товар в любой срок по собственному усмотрению, даже если никаких дефектов потребитель не выявил.
При обращении с возвратом в течение 14 дней нужно передать товар в надлежащем виде и без следов использования, с бирками и этикетками, фирменной упаковкой.
Возврат товара с дефектами и браком
Возврат бракованного товара возможен в пределах срока гарантии или срока годности. Продолжительность таких сроков определяется производителем или продавцом, однако не может быть ниже законодательных пределов.
Алгоритм действия для возврата товара с браком будет зависеть от характеристик товара:
- на технически сложные товары не действует правило о расторжении договора и возврате денег, так как продавец обязан отремонтировать их в пределах гарантийного срока за свой счет (расторгнуть договор с возвратом средств можно только при существенном браке или недостатках, проявляющихся повторно);
- для обычных видов изделий, не отнесенных к перечню технически-сложной продукции, возврат по причине брака происходит через уполномоченного представителя продавца;
- для подтверждения причин возникновения брака может проводиться экспертиза (ее обязан провести за свой счет продавец);
- за пределами гарантийного срока или срока годности продавец также обязан принять товар в ремонт, однако оплачивать его будет потребитель.
Читайте также «Возврат технически сложного товара надлежащего качества»
Возврат брака допускается и в пределах первых 14 дней. При любом варианте возврата потребитель должен обратиться непосредственно к продавцу, с которым заключен договор. Если в документах на покупку был предусмотрен порядок сдачи бракованных вещей в сервис, потребитель может не обращаться к продавцу.
В зависимости от причины возврата и характеристик изделия, покупатель может требовать:
- безвозмездного проведения ремонта за счет продавца;
- предоставления аналогичного товара на период проведения ремонта;
- расторжения договора и возврата денег (при длительном пользовании изделий допускается пропорциональное уменьшение суммы возврата);
- соразмерное уменьшение стоимости изделия;
- возмещения убытков и расходов на ремонт, проведенный за счет потребителя;
- выплату неустойки за нарушение прав потребителя (например, за нарушение сроков гарантийного ремонта или рассмотрения претензии).
Как указывалось выше, технически-сложный товар (например, бытовая техника), может быть возвращен при существенных недостатках, либо при повторных проявлениях брака после ремонта. Такие обстоятельства нужно указать в заявлении и претензии, чтобы впоследствии доказать в суде.
Что нужно сделать для возврата товара
Алгоритм действий для возврата товара надлежащего качества выглядит следующим образом:
- в пределах 14 дней нужно обратиться к продавцу, передать товар и получить аналог на замену;
- если продавец не может предложить замену, нужно подать заявление на возврат денег, указать реквизиты для перевода (продавец может выдать деньги непосредственно при обращении);
- если в течение 10 дней деньги не возвращены, нужно подать продавцу претензию;
- при отказе удовлетворить требования, изложенные в претензии, можно обращаться в суд.
Продавец, который дорожит своей репутацией и мнением клиентов, наверняка выполнит все предписания Закона № 2300-1. В противном случае, вы сможете взыскать не только стоимость приобретенной вещи, но и неустойку, штраф, компенсацию морального вреда.
При возврате брака нужно действовать следующим образом:
- обратиться к продавцу с требованием о возврате, ремонте или замене товара (если изделие не является технически-сложным, покупатель может сам выбрать любое из перечисленных требований);
- обратиться к продавцу за проведением ремонта, если изделие является технически-сложным;
- если ремонт не устранил дефект, либо был не закончен в течение 45 дней, можно подавать заявление (претензию) на расторжение договора и возврат денег.
Если экспертиза продавца подтвердит, что брак возник по вине потребителя, в расторжении договора и возврате средств будет отказано. Ремонт и расходы на экспертизу в этом случае также оплачивает покупатель. При несогласии с выводами эксперта, потребитель может заказать независимую экспертизу. Разрешить такой спор можно в судебном порядке.
Эффективным способом защиты является и обращение в Роспотребнадзор. Это ведомство обязано рассматривать заявления потребителей, проводить проверки магазинов и торговых точек. При выявлении нарушений Закона № 2300-1, продавец будет привлечен к административной ответственности. Материалы по проверке Роспотребнадзора можно использовать как доказательство в судебном процессе.
Если же спор о возврате товара дошел до суда, потребитель сможет получить неустойку, штраф (50% от стоимости товара), компенсацию морального вреда. Размер компенсации морального вреда будет определять суд, с учетом степени нравственных и психических страданий.
Приложение:
Заявление на возврат товара от покупателя (образец)
Источник: https://law03.ru/prava_potrebitelej/article/kak-vernut-tovar-v-magazin
Возврат одежды в магазин по закону в 2024 году
Недавно я ходила по магазинам и приобрела себе несколько платьев на лето. Но померив их еще раз дома, я поняла, что одно из платьев мне совершенно не нравится. И мне захотелось его вернуть.
И я сначала немного смутилась, так как по размеру платье мне подходит, и какую придумать причину возврата, я не знала. Но обратившись к закону, защищающему права потребителей, я приняла решение о возврате. К счастью продавец был юридически грамотен и оформил возврат без лишних проблем.
И сейчас я вам подробно расскажу, что делать, если вы хотите вернуть одежду обратно в магазин.
Оглавление
- Сроки
- Требования
- Процедура возврата
- Заключение
Сроки
В первую очередь, необходимо знать, что законодательством предусмотрено право каждого покупателя вернуть товар, в данном случае одежду, если она не подошла ему по определенному параметру. В качестве таких параметров может быть все, что угодно: цвет, размер, фасон и прочие моменты. Но возврат может быть осуществлен только в определенные сроки и зависеть они будут от следующих моментов:
- причины возврата, основное значение здесь имеет наличие брака, или просто факт того, что товар не подошел по какому-то параметру;
- места и способа покупки, это может быть прямая покупка в магазине или дистанционный способ продажи;
- вида самого товара (в данном случае рассматриваем одежду).
В зависимости от перечисленных факторов вы сможете вернуть товар только в течение строго установленных сроков:
- В момент оформления покупки вы можете в любой момент отказаться до того момента, как поставите подпись на документе или получите чек об оплате товара. Если вы получаете товар не сразу после подписания ваших договоренностей, а через определенное время, вы можете отказаться в любой момент до получения товара. Это относится к любому способу покупки.
- Исключение составляет приобретение одежды, сшитой по индивидуальным меркам. Тогда покупку вы отменить не сможете, если все выполнено качественно и в соответствии с вашими размерами.
- После оплаты вы можете отказаться от купленной одежды в течение 14 дней. Основанием тут будет один из параметров одежды, который вам не подошел. Этот срок установлен при покупке товара личным визитом в магазин.
- При совершении покупки в интернет-магазине или любым другим дистанционным способом, вы можете вернуть товар в первые 7 дней. Причину возврата можно даже не объяснять. В этом случае также исключение составляет одежда, заказанная строго по индивидуальным меркам.
- В случае выявления несоответствия одежды на сайте продавца заявленным характеристикам или при их отсутствии, ее можно вернуть в течение 90 дней. В этом случае возврату подлежит абсолютно любая продукция, даже заказанная по индивидуальным меркам.
- При выявлении вами брака в одежде, или другого несоответствия требованиям, установленным для данного изделия, возврат может быть произведен в любое время на протяжении гарантийного срока на продукцию. Если такой срок не определен продавцом, то законодательством он установлен по умолчанию 2 года. Это правило распространяется на все способы совершения покупок.
В случае пропуска предусмотренных законом сроков, продавец может отказать вам в возврате. Но если отказ был произведен незаконно, вы вправе обратиться с целью защиты своих прав. Подать заявление вы можете в Прокуратуру, Роспотребнадзора или судебные инстанции.
Исключения
Покупая одежду, важно знать, что есть некоторые исключения по товару, который нельзя вернуть просто потому, что он не подошел вам по какому-то параметру. Если вещь без брака, вы не сможете вернуть:
- товары, которые продаются на отрез;
- белье;
- средства, используемые в целях личной гигиены;
- чулочная продукция, носки и аналогичные товары.
Для возврата перечисленных вещей допускается только наличие особых причин. Поэтому приобретая такой товар, вы должны их знать и сразу обращать на это внимание перед покупкой.
Законодательством предусмотрены следующие основания для возврата таких вещей:
- При умолчании продавцом о существенных характеристиках товара, а также намеренном их сокрытии или предоставлении неправильных сведений о нем. Тогда вы сможете вернуть товар в первые 2 недели.
- При выявлении брака. Возврат может быть осуществлен только в установленные сроки.
Других оснований не предусмотрено. Поэтому, покупая одежду, необходимо сразу понимать, сможете вы вернуть ее в ближайшее время или нет. И если у вас есть сомнения относительно покупки определенной вещи, лучше откажитесь от принятия положительного решения. Вполне вероятно, что вы сможете найти более подходящую вам вещь в другом магазине.
Требования
Осуществить возврат можно несколькими способами. И вы должны определиться заранее, когда будете писать заявление. Так как в нем потребуется указать, что вы хотите получить после возврата товара. Есть несколько вариантов:
- Вы можете попросить обмен на похожую продукцию, с изменением только лишь одной или нескольких параметров этого изделия (например, другого цвета, размера). Или просто замена некачественной одежды на качественный экземпляр.
- Проведение ремонта полностью за счет продавца, если вами был выявлен определенный дефект на одежде.
- Компенсация покупателю затраченных расходов, если устранение брака в изделии было осуществлено им самостоятельно.
- Полный возврат затраченных средств покупателю, с возвратом товара продавцу.
- Получение скидки за приобретение товара с дефектом.
Все перечисленные требования должны быть удовлетворены в соответствии с установленными сроками:
- при осуществлении ремонта по гарантии, длительность работ не может превышать 45 дней;
- при компенсации расходов, понесенных за ремонт изделия покупателем, или при полном возврате средств срок ожидания не должен превышать 10 дней;
- при оформлении обмена срок не может превышать 20 дней.
В случае осуществления дистанционных покупок предусмотрен фиксированный срок решения любого вопроса 30 дней, и только для гарантийного ремонта он увеличен до 45 дней. Но в эти сроки не входит длительность доставки. Поэтому отсчет сроков стоит производить с момента отправки товара продавцом.
Более подробно вы можете узнать об этом из представленного видео.
Процедура возврата
Если вы хотите вернуть одежду по одному из указанных оснований, вам нужно действовать в следующей последовательности:
- Написать заявление, в котором вы укажете причину возврата и желаемый способ решения вашей проблемы.
- Приложить чеки или другие документы, подтверждающие причины возврата, а также сам факт покупки товара у данного продавца.
- Направить заявление продавцу. Это можно сделать заказным письмом или лично отнести в магазин. В случае приобретения товара дистанционно, нужно связаться по указанным электронным вариантам связи.
- Дождаться ответа. Продавец должен связаться с вами и решить ваш вопрос в установленные законом сроки. При предоставлении отказа или в случае игнорирования ваших требований вы можете обратиться в компетентные органы для защиты ваших прав.
При дистанционных покупках процедура обычно усложняется тем, что продавец находится далеко и не всегда имеются актуальные контактные данные, по которым легко с ним связаться. Аналогичное заявление вы можете направить по электронной почте, или воспользоваться специальной формой, если она есть на сайте.
Помните, что вы должны обратиться в письменном виде в установленные сроки. Это будет официальным доказательством, которое станет основанием для защиты ваших нарушенных прав в случае возникновения спорной ситуации.
Одежда не является сложным техническим товаром и в большинстве случаев ее легко вернуть в магазин в первые 2 недели после покупки. Но и здесь есть исключения:
- Есть список товаров, который нельзя вернуть только потому что, они вам не подошли по определенным параметрам.
- При выявлении брака или несоответствия товара заявленным характеристикам, вы можете вернуть товар в течение всего гарантийного срока.
Прежде чем расставаться с деньгами, убедитесь в качестве продукции и в том, что она вам подходит. Если вы сомневаетесь, лучше отложите покупку на несколько дней. Тогда вы сможете определиться, и у вас будет возможность найти более подходящий вариант. Это гораздо проще, чем писать заявления и производить процедуру обмена.
Источник: https://grazhdaninu.com/pp/vozvrat-odezhdy.html
