Как написать жалобу на кбм по осаго (коэффициент бонус-малус)?

В этой статье:

ОСАГО является обязательным видом автострахования, тарифы на который утверждены государством.

Рассчитывая страховую премию по документу ОСАГО работники организаций обязаны принимать во внимание КМБ.

Если, рассчитывая ОСАГО, не применён конкретный показатель КМБ, или применён неправильно, то гражданин имеет полное право оформить претензию в государственные органы и затребовать перерасчёта.

Жалоба на КБМ по ОСАГО коэффициент бонус малус подаётся как на ресурсе организации, занимающейся страхованием автогражданки, так и в РСА или Центробанке России. Не многие знают, как правильно оформляется жалоба КБМ, как отстаивать права по восстановлению коэффициента и компенсации оплаченной премии.

Понятие КМБ

Сейчас при расчёте цены полиса автогражданки в обязательном порядке учитывается КБМ. Значение его может различаться. Обозначают этот коэффициент чаще всего сокращённо КМБ.

Нужно помнить, что любому водителю на время заключения соглашения страхового вида при покупке полиса даётся индивидуальный коэффициент. При начислении цены полиса страховая должна принимать его во внимание.

Необходимость использования КБМ указана в ФЗ «Об ОСАГО». При расчёте используются сведения из автоматической базы данных РСА.

КБМ не применяется или он равен единице, если:

оформляется полис на транзитный транспорт;
если ТС зарегистрировано в другой стране.

Также есть три разных вида коэффициента:

КМБ водителя. Он рассчитывается конкретно для каждого человека, который вписан в полис.
Коэффициент собственника. Определяется только для хозяина конкретной машины.
Расчётный КМБ. Итоговый коэффициент.

Применение при расчёте цены полиса КБМ имеет значительное число различных нюансов.

Если человек обратился с просьбой об оформлении соглашения по страхованию, но при этом, при расчёте в использовании КБМ ему отказано, то он может направить определённую претензию.

Причины для направления претензии

КБМ – это скидка за езду без ДТП или повышенный коэффициент за недисциплинированное вождение. Он работает на протяжении действия полноценного срока соглашения по страхованию.

Когда же возникает необходимость подачи претензии по восстановлению коэффициента?

Чаще всего такие случаи возникают в следующих ситуациях:

Специальные действия работника компании по страхованию. Множество организаций намеренно не применяют КМБ, чтобы получить со страхователя больше денег за заключение страхового соглашения.
Изменение персональных сведений водителя. Ошибка может возникнуть в единой базе. Важно помнить, что КБМ в общей базе РСА хранится по инициалам гражданина и номеру ВУ. Если была смена прав или ФИО, прежний КБМ не будет использован к обновлённым сведениям человека, поэтому ему нужно составить заявление, чтобы переоформили скидки на обновлённые персональные сведения.
Ошибка, которую допустила организация по страхованию.

Не имеет значения причина неприменения КБМ, в каждом случае нужно написать претензию и требовать восстановления данных в общей базе РСА.

Учёт пониженного или повышенного коэффициента ведётся в определённой табличке КБМ. Водителю, впервые обратившемуся для получения полиса, присваивается третий класс. Клиент, который без аварий проездил страховой период, получит скидку пять процентов за каждый год езды без ДТП.

При аварии класс считается в зависимости от начального уровня и числа убытков за страховой год.

Как восстановить КМБ

Схема действий по восстановлению коэффициента, заслуженного водителем. Существует лишь несколько приёмов: скоростной или без денег.

Для возврата КБМ дома, за монитором ПК, можно воспользоваться сервисом возврата коэффициента. Здесь нужно лишь ввести персональные сведения, документы прикреплять необязательно. Заявление возьмут в работу после оплаты услуги.

Если в итоге коэффициент не станет меньше, то деньги за оплату вернут клиенту автоматически.

Как восстановить коэффициент бесплатно:

Сначала нужно выяснить с какого времени, а именно с какой страховки и организации произошла смена КБМ. Нужно зайти на страничку «Проверка КБМ» и при помощи запросов определить перемены коэффициента по месяцам на протяжении последних лет, пока не отыщется требуемый полис.
Надо сохранить запросы по переменам КБМ на протяжении года в электронном виде, для отсылки претензии на организацию по страхованию.
Лучше если найдутся прежние страховые полисы, можно использовать даже те, где человек фигурировал в качестве водителя иных автомобилей: в них можно отыскать в особых отметках прежний КБМ или класс. Надо отсканировать любые документы, что найдёт водитель.
Жалоба направляется в РСА по КБМ. Допускается также направить претензию в Общество по защите прав потребителей, Роспортебнадзор, ФАС. Если компания прекратила свою работу, то жалоба направляется лишь в РСА и Центробанк РФ. На ресурсах данных организаций существует обратная связь, заполнить форму несложно. В претензии стоит указать всё как есть, прикрепляем необходимые документы.

Ожидание займёт примерно 30 дней. Ответ придёт на электронную почту. Если ответа не последовало, то стоит обратиться в судебные органы.

Как составляется претензия в организацию по страхованию

Человек вправе написать претензию на СК двумя приёмами: лично обратиться в офис организации или через официальный сайт во всемирной сети. Выбирая первый способ, нужно будет прийти в головной офис по месту его нахождения.

Заявление можно написать в свободной форме на имя дирекции компании или филиала. Текст жалобы на КБМ в страховую компанию по ОСАГО:

«Прошу Вас рассмотреть случай с моим коэффициентом бонус-малус. До сегодняшнего дня я без особых трудностей застраховал свою машину…(указывается марка авто, год выпуска, мощность двигателя).

Несколько лет подряд компании по страхованию предоставляли мне скидку за езду без ДТП, так как за десять лет водительского опыта у меня не было ни одной аварии, я не заявлял в страховую по случаю компенсации.

11 апреля этого года действие моего полиса ОСАГО окончилось. Документ по страхованию был оформлен в организации «Ингосстрах». С этого дня я не имею возможности получить новый документ, т. к.

все компании по страхованию предлагают купить полис по завышенной стоимости, аргументируя это тем обстоятельством, что для меня не предусмотрена скидка за безаварийную езду, и поэтому мне установили третий класс КБМ равный единице.

Проверяя собственный КБМ на ресурсе российских страховщиков, я получил идентичный результат, а именно третий класс, равный единице.

Прошу перепроверить правильность коэффициента, присвоенного мне и занести необходимые изменённые данные в общую базу российских автостраховщиков. Копии ВУ и страховых документов за последние годы прилагаю.»

Работник организации обязан взять полный комплект документов, провести регистрацию и выдать человеку ксерокопию заявления, где стоит отметка о приёмке. Затем компания должна изменить КБМ в единой базе и сообщить страхователю об этом.

Если посетить офис организации лично не получается, то жалоба на ОСАГО по КБМ оформляется через интернет, образец есть на официальном ресурсе страховой. Для оформления претензии нужно пройти регистрацию на ресурсе организации и оформить претензию в виде электронного письма.

Составляя такую жалобу, требуется написать адрес электронной почты, куда будет дан ответ на претензию.

Если организация, занимающаяся ОСАГО, отказалась изменять коэффициент, то надо направить претензию в РСА или Центробанк России.

Как оформить претензию в РСА и ЦБ РФ

РСА – это организация, которая занимается ведением и контролем за общей базой данных. Она сформирована для лояльного использования КБМ при оформлении соглашений по страхованию и разрешения спорных ситуаций.

Чтобы оформить претензию через интернет, требуется зайти на официальный ресурс компании. В разделе «Обратиться в РСА» перекачать специальный бланк, оформить его и переправить в организацию. Допускается посетить офис организации лично, он находится в Москве.

Претензия чаще всего рассматривается на протяжении двух недель. Проконтролировать смену КБМ возможно на официальном ресурсе РСА, в разделе «ОСАГО: Сведения страхователей и потерпевших». Чтобы получить данные о рассмотрении заявления требуется указать личные сведения и номер ВУ.

Как правильно составляется жалоба на КБМ по ОСАГО в Центробанк? Это тоже несложно. Прежде чем оформить претензию в данную организацию водителю нужно знать, что Центральный Банк является последней инстанцией, в которую требуется подавать обращение. Для этого гражданин должен иметь на руках аргументированные отказы от организации по страхованию и РСА.

Какие документы нужно прикладывать к жалобе:

паспорт;
ВУ;
страховые полисы все, которые сохранились.

Если нет полисов за предыдущие года, то возможно обратиться в СК, с которой заключалось соглашение, лично или через официальный сайт, с целью получения выписки по договору страхования ОСАГО.

СК не имеет права на отказ в данной просьбе. Справка должна быть предоставлена в течение пяти дней со времени обращения.

Важно понимать, что в канцелярии организации обязательно сначала проверять список прилагаемых документов. Если будет не хватать хотя бы одного документа по какой-либо причине, то весь комплект будет возвращён заявителю. Альтернативы этому не существует.

Нужно также помнить, что при составлении жалобы требуется соблюдать определённые важные нюансы.

К более значимым можно отнести: в ситуации неправильного использования КБМ в отношении конкретного гражданина:

дата рождения;
данные ВУ.

При оформлении электронной претензии в нижней части бланка обязательно есть подтверждение правдивости сведений и ссылка на Федеральное законодательство № 152- ФЗ от 27.07.06.

Данное обозначение является подтверждением того, что гражданин даёт своё согласие на обработку его личных данных, а также иных лиц, которые указаны в заявлении. Срок обработки данных в действительности не имеет срока давности.

Этот момент стоит обязательно учитывать при составлении претензии.

Сегодня процедура разрешения таких споров, связанных с изменением КБМ, чаще всего занимает немного времени. Не нужно бояться обращаться в соответствующие организации для отстаивания своих прав.

Чтобы предотвратить обнуление скидки советуем самостоятельно, каждый год контролировать значения этого коэффициента при оформлении нового полиса автогражданки, а также при вписывании в него иного человека.

Если по какой-то причине гражданином получен отказ в изменении КБМ, то он может обратиться в судебные органы и попробовать решить данную проблему непосредственно в суде. Однако лучшим вариантом всё же является досудебное решение спорной ситуации.

Источник: https://avtoved.com/strahovanie/osago/zhaloba-koeffitsient-bonus-malus

Обратная связь СК Росгосстрах, жалоба на КБМ по ОСАГО

Росгосстрах является одной из самых больших страховых компаний. Она оказывает услуги по страхованию уже несколько десятилетий и имеет много миллионов клиентов, которые заключили полис ОСАГО.

Часто возникают претензии со стороны потребителей в отношении коэффициента бонус-малус. Рассмотрим в статье, почему бывают ошибки в продлении КБМ, как пишется жалоба на РГС с предоставлением примера претензии, а также какие необходимо предоставить документы.

Почему возникает ошибка КБМ при продлении полиса?

При продлении ОСАГО в РГС многие автолюбители сталкиваются с проблемой очень высокой стоимостью полиса. При этом в стоимость не включается скидка КБМ или она стала меньше.

Основная причина заключается в том, что с 2014 года все сведения стали вноситься в единую базу данных и внесенные данные могут быть некорректными. Виной тому служит обычный человеческий фактор.

Уменьшение размера скидки может происходить по следующим причинам:

Изменение разновидности полиса. Когда сменяется программа страхования, накопленные баллы могут сгореть. Условием сохранения скидки является оформление полиса на одно и то же лицо и на то же транспортное средство.
Допуск к вождению различными автомобилями. В ситуации, когда один и тот же водитель имеет право управлять несколькими транспортными средствами, страховщик вправе не учитывать скидку. Вернуть баллы практически невозможно, потому что по закону страховая компания имеет право учитывать сумму баллов у того водителя, у которого их меньше.
Попадание в ДТП. Когда период между авариями составляет меньше года, все накопленные баллы сгорают. Если водитель ездит без происшествий, то ежегодно стоимость полиса уменьшается на 5 процентов.

При этом составление и предъявление жалобы осуществляется по определенным причинам:

Ошибка со стороны сотрудника, оформляющего полис. Иногда менеджеры допускают ошибки во внесении данных страхователя (ФИО или государственном знаке). Поэтому заработанный КБМ не используется.
Проблемы технического характера в РСА.
Система РСА находится в нерабочем состоянии. Когда система не работает выдавать бланки нельзя.

Формы обратной связи в РГС

Для подачи жалобы о применении КБМ можно воспользоваться обратной связью РГС. Это можно осуществить двумя способами:

Через Интернет на сайте компании. Для этого необходимо зарегистрироваться, оставить минимальные персональные данные и свои контакты для связи. После регистрации необходимо нажать на кнопку «Автомобиль», а затем внизу страницы кликнуть на кнопку «Обратная связь». Откроется соответствующая форма. В ней необходимо отметить, кто обращается частное или юридическое лицо, а также выбрать характер обращения из списка. Также можно заполнить форму из Личного кабинета негосударственного пенсионного фонда РГС, если он имеется. Здесь выбирается из списков тема сообщения, регион и вид связи.
Обращение непосредственно в страховую компанию. Здесь можно направить заказное письмо или лично приехать в офис и оставить претензию.

Как написать жалобу на КБМ по ОСАГО Росгосстрах?

Большую часть успеха составляет грамотно оформленная претензия с указанием всех необходимых сведений. Общего образца жалобы не существует. Однако есть определенные данные, которые необходимо прописать, в том числе указать причину, по которой не был учтен КБМ.

Основная информация включает:

персональные данные клиента (ФИО, дата и место рождения, паспортные данные);
название страховой компании;
срок действия договора;
описать суть проблемы (указать ссылки правил, по которым были ущемлены права).

Образец жалобы

Директору страховой компании Росгосстрах
Степанову Степану Степановичу
От страхователя Георгиева Георгия Георгиевича

Паспорт РФ 1111 №111121 выдан ОУФМС г. Москвы, 01.01.2001 г.

Контакты для связи +7056 000 22 33 00

В течение семи лет я ездил без ДТП и получал скидку в размере 5%. При последнем продлении полиса сотрудник не учла скидку. В базе РСА в РГС КБМ не нашелся. Прошу разобраться в ситуации.

Дополнительно прикладываю копию старого полиса, по которому учитывалась скидка, копии водительских прав и паспорта. Итоги рассмотрения прошу выслать на мой почтовый ящик (указать адрес).

ФИО подпись дата.

Отметим! Для удобства можно скачать и заполнить специальный бланк заявления, который расположен на портале РСА.

Какие документы приложить?

Дополнительно к претензии необходимо предоставить:

Паспорт страхователя.
Водительское удостоверение всех застрахованных.
Все документы на автомобиль.
Копию нового полученного бланка, в котором неверно рассчитан бонус.
В случае просьбы перечисления излишне уплаченных средств, указать номер лицевого счета, куда необходимо их перечислить.

Заполненный бланк жалобы и документы предоставляются уполномоченному сотруднику – секретарю или помощнику руководителя. Он должен:

принять документ;
прописать на жалобе регистрационный номер;
снять копии с документов и заверить их;
скопировать для страхователя заявление, на котором проставить номер входящего, дату, должность и подпись.

Ответ по претензии должен быть дан в течение пяти рабочих дней. По истечении этого периода страховая должна либо отказаться от удовлетворения требований, ссылаясь на нормативные документы, либо удовлетворить жалобу.

Когда страховщик отказал или некорректно ответил, стоит обратиться в РСА. Последней инстанцией для предъявления претензии является Центральный банк РФ.

Примечание! Восстановлением КБМ необходимо заниматься каждому автолюбителю. В противном случае, коэффициент аннулируется. При неверном расчете КБМ во время продления полиса необходимо обратиться в страховую компанию лично или оставить жалобу на сайте.

Главную роль играет правильно составленная претензия с указанием всех данных и приложением всех документов. Если РГС не удовлетворил претензию необходимо обратиться в РСА.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: +7 (499) 455-03-75 (Москва) +7 (812) 407-26-30 (Санкт-Петербург)

Как написать жалобу на КБМ в Росгосстрах онлайн? Ссылка на основную публикацию

Источник: https://insurancetips.ru/avtostraxovanie/osago/kak-napisat-zhalobu-na-kbm-v-rosgosstrax-onlajn.html

Как пожаловаться на КБМ по ОСАГО?

КБМ (или коэффициент бонус – малус) – это коэффициент, используемый при расчете стоимости ОСАГО.

Принцип его использования очень прост – чем больше у вас страховых случаев и аварий, тем дороже вам будет стоить оформление страховки. При безаварийной езде водитель будет поощряться значительными скидками (до 50%).

Обратите внимание на то, что в расчете стоимости полиса принимают участие четыре различных вида КБМ ОСАГО:

Начальный. Первоначальный КБМ, который равен 1. Класс такого КБМ равен трем;
Собственника. Определяет КБМ того, кто автомобилем владеет;
Водителя. Определяет КБМ для того, кто управляет транспортным средством;
Расчетный – итоговый размер КБМ, применяемый при определении стоимости полиса.

Зачем нужен КБМ ОСАГО?

Его цель проста – поощрить водителей, управляющих авто без аварий, и ужесточить ценовую политику для тех, кто пренебрегает ПДД. Это весьма эффективная мера, так как аккуратный и квалифицированный водитель может без особого труда снизить для себя стоимость полиса в два раза. При этом водитель, постоянно требующий выплат со страховой, может поднять КБМ ОСАГО до 2,25.

Как подсчитывается бонус – малус?

Достаточно просто. Его расчет проходит следующим образом:

При оформлении своего первого полиса ОСАГО водитель получает КБМ равный единице и третий класс;
Водитель в течение года пользуется транспортным средством и сообщает о всех ДТП в страховую;
В страховой организации вся информация по обращениям клиента направляется в АИС РСА;
При оформлении нового полиса ОМС страховой агент обратится в базу РСА и на основе имеющихся там данных присвоит клиенту новый класс. Если обращений не было, то класс водителя повысится (максимальный – 13й). Если же у него имеются зафиксированные обращения то класс клиента понизится (до статуса “М”, который находится ниже единицы).

Вот так и выглядит процесс подсчета коэффициента. Однако обратите внимание на то, что все операции по внесению и подсчету проводит сотрудник страховой фирмы. Поэтому есть человеческий фактор и, как вывод, риск ошибки.

Жалоба на КБМ по ОСАГО. Что это такое?

Если вы обнаружили, что ваш КБМ указан не верно, то вы всегда можете исправить ситуацию. Для этого потребуется написать жалобу.

Именно с помощью жалобы можно максимально быстро добиться результата. Подавать её можно в РСА, Роспотребнадзор или суд.

Такое обращение поможет вам не только получить верный коэффициент, но и вернуть переплаченные деньги. Весь процесс проходит следующим образом:

Проверка КБМ по ОСАГО
Составление претензии;
Подача жалобы;
Изменение КБМ ОСАГО и возврат средств.

Определение КБМ

Первый шаг – самый важный. Вы должны будете самостоятельно определить, правильный ли КБМ вам указала страховая при оформлении полиса. Есть два способа подсчитать КБМ: через интернет и самостоятельно. Рассмотрим их более подробно.

Проверка КБМ онлайн достаточно проста. Для её проведения перейдите по ссылке. На открывшейся странице вы увидите простую форму для заполнения. Обратите внимание на то, что она меняется в зависимости от того, какие ответы вы выбрали в первом и втором пунктах. Заполнив форму и нажав кнопку “Проверить”, вы получите информацию о том, какой на данный момент вам присвоен КБМ.

Обратите внимание на то, что этот КБМ вам присвоен вашим предыдущим страховщиком, и он так же может с некоторой вероятностью содержать в себе ошибки. В этом случае вам поможет второй метод.

Самостоятельная проверка проходит немного сложнее. Но с её помощью вы сможете узнать ваш КБМ самостоятельно без обращения в РСА и страховую. Для подсчета воспользуйтесь таблицей в правой части экрана.

На основе вашего первоначального класса 3 подсчитайте все изменения за ваш стаж вождения. Для этого отмечайте любые задокументированные случаи обращения в страховую организацию и подсчитывайте его ежегодное повышение или понижение.

Так вы без особого труда сможете получить ваш класс на текущий год.

Таблица для подсчета КБМ

Правильное составление жалобы (образец)

Образец жалобы

Если ошибка очевидна, то вы можете писать жалобу. Для начала вам потребуется обратиться в РСА. Форма обращения достаточно строгая, в неё необходимо вписать только указанные данные. Скачать форму вы можете по ссылке ниже. Обратите внимание на поле “Суть обращения”.

В нем вам потребуется четко и кратко описать вашу проблему, а так же обосновать вашу жалобу. Так же к заявлению потребуется приложить копию договора ОСАГО, копию паспорта и копию водительского удостоверения. Полностью готовый образец жалобы на КБМ по ОСАГО Вы можете увидеть справа.

Если страховая организация никак не реагирует на предоставленный вами ответ из РСА или же вы обнаружили, что она мошенничает, то жалобу придется подавать в Роспотребнадзор. Она пишется в свободной форме с некоторыми ограничениями.

В ней вам потребуется четко и подробно описать суть претензии, вашу попытку урегулировать конфликт мирным способом и действия страховщика. В жалобе не допускается использование оскорблений и ненормативной лексики.

В конце обращения сделайте опись ваших доказательств (письмо РСА, договор ОСАГО и прочее) и приложите их к жалобе.

Последний способ пожаловаться – подать иск в суд. Для этого напишите и подайте исковое заявление. Оно практически ничем не отличается от обращения в Роспотребнадзор.

Для того, чтобы ваше исковое заявление приняли, вам потребуется подробно описать суть жалобы и предоставить доказательства.

Для того, чтобы учесть все тонкости, вы можете обратиться к квалифицированному юристу – он поможет вам правильно подготовить бумаги для судебных тяжб.

Подача жалобы

Подать обращение не составит труда. Жалоба в РСА подается либо лично в отделение, либо с помощью письма на электронный адрес. Если вы хотите подать жалобу лично, то обратитесь по адресу: Москва, ул.

Люсиновская, дом 27, строение 3. Время приема жалоб: вторник с 15:00 до 18:00, четверг с 9:00 до 12:00.

Для отправки цифрового сообщения воспользуйтесь электронной почтой [email protected] (не забудьте добавить к жалобе сканы документов).

Жалоба в Роспотребнадзор подается так же двумя способами: либо при личном визите в районное отделение Роспотребнадзор, либо отправкой письма с ценными документами). А вот в суд жалобу можно отнести только лично.

Результат

После обращения в РСА вы получите официальный ответ. В нем вам либо предъявят отказ в жалобе и предоставят доказательство правоты страхового агента, либо сообщат о том, что ваша претензия абсолютно обоснована.

С утвердительным ответом вам потребуется обратиться в страховую организацию. Её представитель будет обязан внести все необходимые коррективы в договор ОСАГО и выдать вам на руки разницу в стоимости нового и старого полиса.

С обращениями в Роспотребнадзор или суд не стоит ожидать столь простого решения вопроса. В обоих случаях будет начато разбирательство, в ходе которого вы и получите ответ по вашей жалобе.

Отдельно стоит остановиться на жалобе в суд. Если вы захотите судиться со страховой, то сразу требуйте возврата средств.

Однако не стоит действовать полностью самостоятельно – для начала заручитесь поддержкой юриста.

Подведем итоги

Проблемы с КБМ по ОСАГО возникают весьма часто. Однако урегулировать их довольно легко. Всегда обращайтесь в РСО при первых признаках ошибки. Именно с его помощью вы сможете быстро и легко добиться справедливости. Однако если обычные методы не действуют, а страховая мошенничает, то обращайтесь в суд – необходимо до самого конца отстаивать свои законные права.

Источник: https://antistrahovoy.ru/kak-pozhalovatsya-na-kbm-po-osago.html

Заявление по восстановлению КБМ по ОСАГО

Стоимость полиса обязательного автострахования рассчитывается для каждого автовладельца индивидуально, при этом учитываются базовые ставки, установленные государством и определенные коэффициенты.

Наиболее существенным коэффициентом, позволяющим получить скидку в размере до 50%, является коэффициент бонус-малус, который присваивается каждому водителю.

Причины обнуления скидки

Многие водители при оформлении автогражданки сталкиваются с проблемой обнуления Кбм.

Присвоение водителю третьего класса с единичным значением коэффициента может произойти по следующим причинам:

водителем самостоятельно был произведен неправильный расчет параметра. Чтобы вычислить значение коэффициента необходимо знать:
- сколько лет человек пользуется автотранспортом;
- сколько аварий по вине водителя произошло в каждом страховом периоде.
При получении прав впервые водителю присваивается третий класс. Далее расчет производится по следующей схеме с использованием специальной таблицы, в которой отражены все значения параметра:
Например, в течение 1 года использования транспортного средства водитель не стал виновником дорожного происшествия. На следующий страховой период он сможет получить скидку на полис в размере 5%, так как значение Кбм снизится с 1 до 0,95 и так далее по каждому году автострахования;
Водитель был вписан в несколько страховых полисов, как лицо, допускаемое к управлению. В одном из документов страховщик по какой-то причине обнулил скидку.
Чтобы избежать данной ситуации рекомендуется лично присутствовать при вписывании водителя в автостраховку и самостоятельно проверять все вводимые данные.
Ошибка в базе данных. При оформлении каждого полиса обязательного автострахования сотрудник страховой компании обязан вносить всю информацию в единую базу, разработанную РСА (союзом автостраховщиков России). Некоторые недобросовестные работники умышленно искажают базу, например, вместо буквы О ставя цифру 0. В дальнейшем страховщик не сможет найти по задаваемым параметрам нужное значение коэффициента.
Умышленные действия по искажению информации в базе могут расцениваться правоохранительными органами как мошенничество. Однако данный факт требует определенной доказательной базы, что достаточно проблематично.
Страховая компания не передала сведения о страховом полисе и водителях в единую базу данных. Такая ситуация в последнее время случается крайне редко, так как все полиса оформляются с использованием компьютера и сети интернет, что приводит к автоматической отправке данных.
Сотрудник страховой компании умышленно занижает (скрывает) размер скидки, что приводит к увеличению комиссии агента за проданный полис.
Смена водительского удостоверения. Кбм закрепляется за определенным лицом не только по фамилии, но и по реквизитам водительских прав. При замене документа скидка может быть утрачена.
Для предотвращения этой ситуации рекомендуется попросить сотрудников ГИБДД при выдаче нового удостоверения внести в документ отметку о реквизитах старых прав.
В период действия страхового полиса произошла смена фамилии, и страховые компании не внесли соответствующие данные в базу.
Страховая компания прекратила свою деятельность.

Утраченный или обнуленный коэффициент ОСАГО можно восстановить. Как это сделать, читайте далее.

В каком случае требуется восстановление

Восстановить размер скидки за безаварийную езду можно в любой из выше представленных ситуаций.

Коэффициент не поддается восстановлению, если:

в определенный период времени автогражданка была оформлена с неограниченным числом водителей. В этой ситуации коэффициент присваивается не человеку, а транспортному средству. При переходе на другой вид автогражданки индивидуальный параметр обнуляется;
водитель не был вписан не в один полис в период более 1 года. Скидка за безаварийную езду начисляется ежегодно и действует в течение последующих 12 месяцев. Если стаж водителя прерывается, то и скидка обнуляется.

Необходимые документы

Чтобы восстановить значение коэффициента бонус-малус потребуется собрать пакет документов, в который включаются:

гражданский паспорт водителя;
действующее водительское удостоверение;
предыдущие полиса обязательного автострахования (если остались).

Документы собираются:

в отсканированном виде, если заявление на восстановление коэффициента будет отправляться через интернет;
в виде копий, если заявление планируется отправить заказным письмом.

Если отсутствуют предыдущие страховые полиса, то можно:

обратиться лично или через интернет в страховую компанию, с которой был заключен договор, с целью получения справки по страховому договору ОСАГО;

Страховая организация не имеет права отказать в данной просьбе. Справки по договорам обязательного автострахования предоставляются в течение 5 дней с момента обращения. При обращении к страховщику так же необходимо предоставить паспорт и водительское удостоверениею

узнать момент утраты коэффициента через сайт РСА.

Для сверки значения коэффициента необходимо в предоставленную форму ввести информацию о водителе (ФИО, дата рождения, реквизиты водительских прав) и дату, на которую требуется узнать коэффициент (для корректной проверки рекомендуется вводить дату, следующую за сроком окончания предыдущего страхового договора).
Если проверка последнего страхового договора не помогла выяснить ошибку, то необходимо изменить дату поиска на год ранее, то есть проверить параметры предыдущего страхового договора ОСАГО.
Полученные от каждой проверки результаты рекомендуется сохранять, чтобы впоследствии предоставить их в качестве доказательной базы.

Как составить заявление на восстановление КБМ по ОСАГО

После выяснения момента утраты скидки за безаварийную езду необходимо подать письменное заявление на восстановление параметра.

В заявлении необходимо указать:

наименование организации, в которую подается документ;
ФИО, адрес регистрации и контактный телефон лица, подающего заявление;
просьбу о внесении изменений в базу;
серию и номер действующего страхового полиса;
основание для внесения изменений (справка из страховой компании, предыдущий страховой договор и так далее);
список документов, являющийся доказательствами фактов, указываемых в документе;
подпись заявителя и дату подачи.

Куда подавать

Заявление на восстановление Кбм в первую очередь подается в страховую компанию, с которой в настоящее время заключен договор на обязательное автострахование.

С 1 декабря 2015 года изменить значение параметра в базе данных могут исключительно сотрудники страховых организаций. Ранее рассматриваемые действия выполнялись непосредственно союзом автостраховщиков.

Подать заявление в страховую организацию можно:

лично в ближайшем офисе страховщика. На втором экземпляре документа представитель страховой компании обязан поставить отметку о принятии документа к рассмотрению (номер входящего документа, дата, подпись, печать);
заказным письмом через Почту России. Заказное письмо необходимо отправлять с вложенной описью, так как отправляются копии личных документов и уведомлением о вручении. Уведомление поможет отправителю узнать, в какой день письмо было получено страховщиком;
через специальную форму на официальном сайте страховой организации.

Например, страховая компания ВСК предлагает следующую форму для подачи заявления:

Сроки рассмотрения

Поступившее заявление страховщик имеет право рассматривать 30 дней. По истечении этого времени заявитель обязан получить ответ в письменной форме.

Письмо может быть отправлено почтой на адрес прописки водителя или на электронный ящик.

Если после истечения указанного срока ответ от страховой компании не получен, то водитель имеет право:

обратиться с жалобой на страховую компанию в РСА;
подать жалобу в Центробанк.

Одной из функций указанных организаций является контроль за деятельностью страховых компаний по обязательному автострахованию.

Чтобы подать жалобу в РСА необходимо:

отправить письмо, содержащее заявление и прилагаемые документы, по адресу 115093, г. Москва, ул. Люсиновская д. 27 стр. 3;
отправить документы и заявление на электронный ящик ([email protected]).

В заявлении на изменение коэффициента бонус-малус требуется указать:

ФИО, адрес и контактные телефоны заявителя;
наименование страховой компании;
реквизиты заявления об изменении Кбм, которые было направлено страховщику;
дату рождения заявителя;
серию и номер водительских прав заявителя;
реквизиты гражданского паспорта заявителя;
реквизиты действующего и предыдущих (при наличии) полисов обязательного автострахования.

Подать жалобу в Центробанк так же можно через интернет. Для этого необходимо:

зайти на официальный сайт организации (cbr ru);
с левой стороны в колонке выбрать «Информация по ОСАГО»;
перейти по вкладке «Подать жалобу»;
из предложенного списка выбрать «Неверное применение Кбм»;
заполнить предложенную форму, в которой указать: наименование страховой компании, дату обращения, регион проживания. В тексте сообщения подробно описать проблему, указав реквизиты документов, в том числе и заявления о восстановлении скидки, направленного страховщику;
в специальном окне загрузить отсканированные копии всех документов. Если жалобу отправить, не подтвердив ее соответствующими документами, то она не будет рассмотрена.

Приведенный порядок действий в 99% случаев помогает восстановить значение коэффициента бонус-малус, даже при бездействии страховой организации.

Если перечисленные действия не помогли добиться справедливости, то остается только обращаться в суд с соответствующим исковым заявлением.

После восстановления коэффициента страхователь имеет право вернуть часть денежных средств, которая была излишне уплачена при покупке страхового полиса.

Для этого в страховую компанию необходимо подать письменное заявление, содержащее:

наименование и адрес страховщика;
ФИО и адрес заявителя;
просьбу вернуть денежные средства в определенном размере по указанным реквизитам;
основание для возврата (уведомление об изменении коэффициента).

Страховщик обязан вернуть указанную сумму на банковский счет клиента в течение 14 дней с момента получения заявления.
Таким образом, восстановить коэффициент бонус-малус можно, но не во всех случаях.
Чтобы избежать проблем с обнулением скидки рекомендуется самостоятельно и ежегодно проверять значение параметра при оформлении нового полиса обязательного автострахования, а так же при вписывании человека в иные полиса.

Видео: Как восстановить (КБМ)?

Внимание!

В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: http://avtopravozashita.ru/avtostrahovanie/osago/obrazcy-zajavlenij-po-vosstanovleniju-kbm-po-osago.html

Жалоба по КБМ ОСАГО — образец

При взаимодействии страховщиков и автомобилистов часто возникают спорные ситуации, касающиеся оплаты страховки и выплаты возмещения.

Если водитель столкнулся с неверно рассчитанной суммой ОСАГО в связи с ошибочным применением коэффициента безаварийности, первой инстанцией, куда подается жалоба по КБМ, является страховая компания.

Причины обращений и претензий

При выявлении любых нарушений граждане имеют право искать справедливости. Основанием для рассмотрения случая несоответствия КБМ реальному значению служит жалоба. В области автомобильного страхования случаи нарушений встречаются довольно часто. Ошибки при расчете ОСАГО могут быть связаны с неправильным определением используемых в формуле показателей.

Жалоба представляет собой письменное заявление, направленное в компетентную организацию, имеющую возможность произвести пересмотр условий страхования. Основными причинами направления жалобы служит грубое нарушение правил подсчета стоимости полиса и неверно определенный коэффициент бонус-малус.

Правильное составление текста документа

Для желающих пересмотреть значение КБМ процедуру составления жалобы заметно упростили, благодаря возможности применения унифицированного бланка. Найти образцы документа можно ниже. Страхователь может заполнить электронный бланк на компьютере либо внести сведения от руки, воспользовавшись гелевой ручкой с черными чернилами.

Следующая информация должна быть обязательно включена в текст обращения в связи с некорректным расчетом КБМ:

Личные сведения о заявителе (полное ФИО, точный адрес, включая почтовый индекс) и его контактная информация.
Сведения о водительском документе (серия/номер/дата получения).
Паспортные данные.
Реквизиты страхового полиса и договора с СК.

В основной части документа необходимо описать причину обращения с указанием обстоятельств дела. Важным условием является наличие даты на документе и подписи заявителя. Без них документ теряет свое юридическое значение и к рассмотрению не принимается.

Еще один обязательный реквизит – письменное подтверждение заявителем достоверности отраженных на бумаге сведений со ссылкой на ФЗ №152 от 27.07.2006 года и согласие на обработку данных.

Образец

При составлении документа заявитель должен учитывать, кому подается жалоба на КБМ по ОСАГО, и на каких основаниях. При обращении к страховщику, используют бланк на восстановление или пересмотр КБМ. В случае игнорирования СК обращения либо при неудовлетворительном ответе гражданин вправе направить жалобу на действия самой страховой компании.

Скачайте и заполните бланки:

При подаче жалобы на страховщика используют бланки, разработанные конкретными ведомствами, куда будет направлен запрос. Использование примеров, размещенных на официальных сайтах, облегчит процесс составления бумаги.

Подаем жалобу

Процедура обжалования довольно простая, однако требует особенно тщательной проработки вопроса, поиска законодательных ссылок, сбора доказательной базы. Успех мероприятия будет напрямую зависеть от правоты гражданина и его подготовке к разбирательству.

Куда подать

При необходимости восстановить или пересмотреть КБМ обращаются в организацию, ответственную за расчет стоимости ОСАГО. Изменить показатель должен страховщик, допустивший ошибку. Если СК отказала в удовлетворении жалобы, следует обращаться в надзорные структуры, стоящие выше страховщиков:

в Центробанк РФ, который является главным регулирующим работу страховщиков органом;
Роспотребнадзор, при возникновении нареканий к качеству оказанных или не оказанных услуг, в частности, к неправильному расчету полиса;
РСА, объединяющий и представляющий интересы всех участников автострахования в России.

Жалоба в страховую компанию подается в первую очередь. Все крупные представители автострахования на официальных сайтах приводят бланки для подачи обращения с возможностью подгрузки отсканированных приложений-документов.

Если интернет-ресурс компании не предусматривает онлайн подачи жалобы, допускается отправка обращения на адрес электронной почты руководителя СК. Помимо электронного варианта, существуют и более традиционные способы – отправка распечатанного заявления по почте заказным письмом или при личном посещении офиса.

При подаче обращения рекомендуется сделать копию жалобы и попросить принимающего сотрудника поставить отметку о принятии документа к рассмотрению.

Если с момента передачи обращения прошло более 30 дней, а ответ из СК так и не был получен, следующим этапом гражданин обращается в орган, обладающий правом контроля и регулирования деятельности страховщика. Наиболее часто встречаются обращения по поводу ошибок в расчетах ОСАГО по полисам, оформленным компанией Росгосстрах. Вне зависимости от названия компании, порядок рассмотрения во всех компаниях схож.

Отказ в удовлетворении просьбы страхователя или полное игнорирование запроса являются поводом для обращения в следующую инстанцию – Центробанк России.

На сайте ЦБ РФ есть раздел с информацией об ОСАГО, где размещена ссылка для формирования и отправки жалобы на СК. Форма позволяет выбрать причину обращения, и дать детальное описание проблемы, с дальнейшим указанием контактных данных. На рассмотрение обращения в ЦБ отводится 10-дневный срок. При желании, обращение в ЦБ направляют заказным письмом по адресу, который указан на сайте.

В Российский союз автостраховщиков обращаются, когда требуется разрешить разногласия с СК, учитывая, что орган не является надзорным и объединяет интересы всех страховщиков.

На интернет-ресурсе организации есть контактная информация для приема обращений, а также содержатся бланки, которые могут потребоваться недовольному потребителю страховых услуг.

Электронное обращение можно отправить по адресу [email protected], предварительно прикрепив подтверждающие документы.

Если не удается исправить КБМ при обращении в страховую, можно подать иск в судебную инстанцию. При наличии достаточной доказательной базы пострадавший страхователь имеет высокие шансы на вынесение вердикта в свою пользу, однако нужно быть готовым к дополнительным издержкам на суд и оплату профессиональной юридической помощи.

Прилагаемые документы

Успех в пересмотре КБМ во многом зависит от того, насколько тщательно подготовился заявитель. Для рассмотрения вопроса о восстановлении КБМ, необходимо собрать следующий пакет документов:

Жалоба, составленная на бланке той организации, в которую адресуется обращение.
Копия гражданского паспорта (заверение можно выполнить непосредственно при передаче пакета документов).
Копия удостоверения автомобилиста.

Помимо обязательного пакета, придется подготовить дополнительный список, наглядно доказывающий факт нарушения правил оформления страховки ОСАГО:

действующий и предыдущие полисы (ксерокопии);
сканы онлайн-расчетов бонуса-малуса, на которых наглядно видно изменение КБМ в определенный момент в прошлом.

Когда неправильно рассчитан КБМ водителя, вписанного в ОСАГО другого владельца, собственник машины должен представить личные документы данного водителя либо заверенные ксерокопии.

Регистрация обращения

При подаче обращения важно зафиксировать момент передачи жалобы, так как существуют установленные законом сроки, в течение которых организация обязана рассмотреть вопрос и дать официальное заключение. Для этих целей существуют различные способы, в зависимости от выбранного способа взаимодействия:

При отправке жалобы обычной почтой заказное письмо направляют с уведомлением.
При личной передаче документа ставят отметку о принятии жалобы к рассмотрению с визой сотрудника организации.

После принятия решения об удовлетворении жалобы, страхователю предоставляют перерасчет с определением суммы, полагающейся к возмещению в результате выявленной переплаты. Письмо надзорной организации вместе с реквизитами, на которые надлежит вернуть средства страхователя, направляют страховщику.

На копии полученного решения ставят отметку о принятии. С этого момента страховая компания обязана в течение последующих 2 недель выполнить предписание: вернуть деньги согласно указанию вышестоящей организации.

Случаи с неправильными расчетами по страховке встречаются довольно часто, приобретают хронический характер. Чтобы восстановить верные показатели и получить излишне уплаченные средства, достаточно собрать минимальный пакет документов и выявить страховую организацию, которая допустила ошибочное начисление.

Источник: https://strahovoy.online/kbm/obrazets-zhalobyi-na-oshibochnyiy-kbm-po-osago.html