Аварийное соглашение (average agreement) — что это, особенности, значение

В этой статье:

Лучшее•01 нояб. 2017

В условиях всё нарастающей конкуренции работа над качеством услуг — неотъемлемая часть сервисного бизнеса. Поскольку какие-то усовершенствования невозможно себе представить без метрик и соглашений относительно этих метрик, мы приходим к идее SLA. Давайте обсудим, что это такое и зачем оно на самом деле нужно.

Что такое SLA? Определение и суть

SLA — Service Level Agreement (соглашение об уровне обслуживания) — внешний документ (существующий между заказчиком и исполнителем), описывающий параметры предоставляемой услуги. “Соответствие SLA” эквивалентно тому, что сервис работает так, что реальные параметры соответствуют заявленным в соглашении значениям метрик.

Хотя сам термин SLA появился в ИТ, сегодня такие документы используются для описания самых разных услуг, как в ИТ, так и в других сегментах B2B, например, в обслуживании коммерческой недвижимости, при ремонте специализированного оборудования и т.п. Соглашения SLA активно применяются там, где исполнитель и заказчик услуг автономны по отношению друг к другу.

Это могут быть отношения между компаниями или даже подразделениями одного бизнеса, если одно из них позиционируется, как внутренний аутсорсер.

В таких случаях, правда, предусмотрена иная аббревиатура из трех букв: OLA — Operational Level Agreement — аналогичный SLA внутренний документ компании, определяющий зоны ответственности подразделений при взаимодействии в процессе формирования некой внешней услуги.

Договор SLA глазами сервисного отдела или компании

Опасения компаний, не сталкивавшихся с подобным документом, напрасны. Договор SLA не бюрократизирует работу ИТ или иного сервисного подразделения, а наоборот, формализует и делает более прозрачным взаимодействие с потребителями услуг.

SLA не только содержит описание услуг, но и ставит границы ответственности в рамках определенного сервиса. Всем приходится сталкиваться с не типовыми заявками. К примеру, вы договаривались на обслуживание типовой ИТ-инфраструктуры, но уже после заключения договора в ней появляется специфическое оборудование, а вместе с ним — и заявки по его настройке. Кто должен им заниматься? Соответствующий специалист стоит дорого, а его зарплату вы не закладывали при расчете стоимости услуги. С другой стороны, клиент считает, что это часть инфраструктуры, а значит ваша ответственность. Или вы обслуживаете он-лайн кассу, а у клиента проблемы с 1С, которые он пытается повесить на вас. SLA позволяет навсегда закрыть этот вопрос, ограничив область взаимодействия с пользователями только лишь заранее объявленными объектами или продуктами.
SLA соглашение содержит информацию о том, в каком случае услуга считается выполненной (когда ответственность исполнителя прекращается) — это значит организации, обслуживающей, допустим, коммерческую недвижимость, уже не придется ремонтировать крышу за свой счет, если новые проблемы вскрылись через 2 года после предыдущего ремонта, а заявленная гарантия на работы — 1 год.
в SLA прописываются параметры услуги и их допустимые колебания — уровень SLA. К примеру, в соглашении можно прописать, что специалист поддержки имеет право отвечать в течение 4х часов после регистрации заявки, а не мгновенно, а также не отвечать в выходные и праздничные дни. Однако чтобы SLA не превратилось в головную боль для всех заинтересованных сторон, важно указывать там реально достижимые параметры услуг. И если они кого-то не устраивают, лучше обсуждать их на этапе подписания — расставить все точки над “и”, чтобы ни у кого не было завышенных ожиданий. Кстати, время — далеко не единственно возможный источник метрик для услуг, однако предлагать слишком много параметров или использовать какие-то косвенные показатели, слабо коррелирующие с действиями исполнителя, не стоит. Они только усложняют работу.
содержание SLA со стороны сервисного отдела или компании — это набор целевых метрик, к которым стремятся исполнители (в отличие от KPI, представляющих собой фактическое измерение услуги, но часто смешиваемых с понятием SLA). Тот факт, что параметры SLA соблюдаются — повод похвалить сервисный отдел, заплатить премии его сотрудникам. А несоблюдение заявленных условий — причина начать внутреннее расследование и депремировать виновных. Правда, выбор правильных показателей для контроля, как выбор правильных метрик, требует опыта и понимания ситуации. К примеру, нельзя бездумно мотивировать сотрудников решать задачи клиента быстрее — так пострадает качество решения.

Помимо простейшего перечня услуг, SLA может содержать информацию об уровнях сервиса. К примеру, определять параметры, по которым отличаются обычная и VIP поддержка. Это позволяет сервисному отделу (компании) выделять различные ценники в прайсе и зарабатывать больше на VIP-поддержке.

Т.е. SLA на самом деле очень полезно, т.к. наводит порядок не только во взаимоотношениях с клиентом, но и (по цепочке) в бизнес-процессах самой сервисной компании.

Важно, чтобы у Вас были инструменты, которые позволят контролировать соблюдение SLA и, в случае нарушения, оперативно находить причину или виновного.

Help Desk система с контролем клиентских SLA и отчетами! Бесплатное тестирование!

SLA соглашение глазами заказчика

Юмор ситуации в том, что для заказчика важны ровно те же параметры SLA соглашения, правда, несколько с другой точки зрения.

Для него полезно, что в SLA прописываются сроки исполнения заявок. Конечно, любой заказчик хочет, чтобы его вопрос решался мгновенно, но соглашение (особенно с несколькими уровнями сервиса) отлично демонстрирует, что “мгновенность” стоит денег, и иногда можно подождать несколько часов, чтобы сделать решение дешевле. Он получает достойный ответ на вопрос: “Почему моя проблема не решена вчера?”.
заказчику важна ответственность исполнителя за несоблюдение заявленных параметров (вплоть до штрафов). SLA, в котором ответственности не прописано, — лишь декларация о намерениях. А заявленная ответственность повышает доверие Заказчика к поставщику услуг.

Как работать по SLA?

Составление самого документа требует отдельного подробного обсуждения. Ну а схема работы по готовому соглашению предельно понятна:

сообщаем параметры соглашения всем сотрудникам клиента;
стараемся соблюдать касающиеся нашей стороны метрики;
постоянно замеряем реальное соответствие параметров заявленным показателям;
делаем выводы — оптимизируем процессы внутри компании;
и SLA не возбраняется периодически пересматривать (это даже приветствуется), поскольку идеальное соглашение — как сферическая поддержка в вакууме — недостижимый идеал.

Отметим, что соблюдать SLA проще, если процессы в сервисной компании отлажены. Помогают этому различные инструменты автоматизации, в частности, Helpdesk.

Плюсы SLA (Service Level Agreement) для сторон-участников

Заказчик:

получает измеримые метрики услуги — знает, за что платит;
может сверять реальность с ожиданиями;
может компенсировать свои финансовые потери при ошибках со стороны исполнителя.

Исполнитель:

в ходе написания SLA наводит порядок в услугах;
ограничивает зону своей ответственности;
обладает свободой в ходе решения проблем клиента (в пределах заявленных метрик);
может вводить несколько уровней поддержки, зарабатывая, например, на срочности.

Другие полезные статьи по данной теме:

Okdesk — простая и удобная система для решения заявок в соответствии с SLA. Контроль регламентного времени.

Источник: https://okdesk.ru/blog/about-sla

Понятие и особенности соглашений типа ISDA (RISDA)

Основные цели и задачи заключения генерального соглашений ISDA? RISDA: как применяются условия ISDA для российского финансового рынка?

Что такое соглашения типа ISDA (RISDA) для заключения сделок в корпоративных финансах?

Корпоративные финансы нуждаются в рациональном управлении рисками и соблюдении общепринятого порядка совершения внебиржевых сделок с помощью производных финансовых инструментов.
Единая нормативная база для осуществления сделок на внебиржевом рынке позволяет уменьшить затраты в процессе заключения и согласования договоров, обеспечить прозрачность деятельности всех участников (будь то банки или частные компании) и упростить решение спорных вопросов в судебном порядке.

Ассоциация свопов и деривативов ISDA (International Swaps and Derivatives Association) – это международная организация, которая объединяет участников внебиржевого рынка (OTC) деривативов. Она была создана в США, и в настоящее время включает 900 участников из 70 стран мира.

Генеральное соглашение ISDA позволяет контролировать деятельность трейдеров и управлять обменными операциями с целью создания благоприятной атмосферы на мировых финансовых рынках.

Соглашение охватывает деятельность всех транснациональных банков и их филиалов при торговле свопами, валютой и опционами.

Банки подписывают ISDA с корпорациями с целью определения условий совершения торговых сделок.

Генеральное соглашение ISDA является основой для планирования и реализации финансовых соглашений по сделкам хеджирования, когда компании осуществляет торговлю внебиржевыми контрактами по производным финансовым инструментам.

В российской экономике используется нормативная база RISDA, которая основывается на международных стандартах и адаптирована к потребностям российского рынка.

Все сделки, заключаемые в рамках RISDA, являются срочными и используют маржу в качестве обеспечения исполнения обязательств по сделке.

Основные разделы соглашений ISDA должны содержать правила заключения сделок, условия прекращения договорных обязательств и порядок выполнения расчетов. Внебиржевая торговля производится непосредственно между участниками сделки, без присутствия посредника.

Банкам и корпорациям это выгодно, потому что снижает их затраты на разработку и экспертизу собственных генеральных соглашений, а также позволяет проводить процедуру ликвидационного неттинга в случае дефолта одной из сторон по сделке.

В российском законодательстве отсутствует понятие срочной сделки, поэтому главная задача отечественного аналога ISDA – выработать нормативную базу, которая будет соответствовать международным нормам и правилам и позволит российским компаниям производить финансовые операции с деривативами.

Особенности соглашений RISDA

RISDA – российский аналог стандартных документов, разработанных ISDA, предусматривающих единые для всех участников ассоциации условия, правила и процедуры заключения сделок на российском валютном и фондовом рынках: ответственность сторон, порядок заключения, подтверждения и исполнения сделок, а также перечень случаев дефолта для применения ликвидационного неттинга.

Использование стандартный соглашений RISDA согласуется со статьей 51.5 Закона №39-ФЗ «О рынке ценных бумаг».

Российское законодательство разрешает использовать соглашение о ликвидационном неттинге ISDA Master Agreements, которое должно обеспечивать выполнение мероприятий по расторжению международных договоров, чтобы избежать дефолта и событий, связанных с банкротством. Также основной целью RISDA является создание таких условий деятельности компаний, при которых они смогут избежать правовой неопределенности при рассмотрении споров по заключенным сделкам и получить механизм ликвидационного неттинга.

ПРИМЕРЫ документов RISDA:

Примерная форма Генерального соглашения о срочных сделках на финансовых рынках.
Примерные условия соглашения о срочных сделках на финансовых рынках.
Стандартные условия конверсионных сделок, сделок валютный форвард валютный опцион и валютный своп.
Стандартные условия срочных сделок валютно-процентный своп, опцион на процентные ставки и сделки свопцион.

Новости финансов сегодня 16 августа 2018

Например, стороны могут подписать Генеральное соглашение о срочных сделках, в котором могут изменить перечень стандартной документации по сделкам, но не могут менять ту часть которая называется «Необходимые условия договора» (п 1.5. Примерных условий RISDA).

Подписанное между сторонами генеральное соглашение признается соответствующим RISDA, если оно не содержит изменений Стандартных условий по сделкам в отношении оснований досрочного прекращения обязательств, определения ликвидационной стоимости и суммы денежного обязательства.

Генеральное соглашение может предусматривать возможность расторжения при условии, что у сторон по сделке отсутствуют неисполненные обязательства на момент расторжения. Желательно, чтобы позиция стороны-инициатора была подтверждена судом, который иначе может квалифицировать такую позицию как «уход от обязательств» (англ. walk away).

Если стороны заключают сделку с использованием производных финансовых инструментов, то в качестве обеспечения по сделке может использоваться некоторая денежная сумма (Credit Support Amount, CSA – обеспечительный платеж или маржа). В таком случае стороны в рамках Генерального соглашения RISDA подписывают двухстороннее соглашение о CSA, являющееся частью Стандартной документации RISDA.

Новости финансов сегодня 17 апреля 2018

Важно также отметить, что наивысшую приоритетность среди стандартных документов по срочным сделкам имеют подтверждения по сделке, которые стороны составляют по каждой заключенной сделке в целях закрепления ее условий.

Как только сторонами подписано Подтверждение по сделке, его копия вместе с ранее заключенным Генеральным соглашением должна быть предоставлены Репозитарию.

В российской практике в качестве обеспечения операций в основном используется договор о залоге акций, при котором залогодержатель не может пользоваться имуществом, находящимся в залоге. Данное обеспечение не участвует в процессе ликвидационного неттинга.

10,205 total views, 2 views today

Источник: https://vashkaznachei.ru/ponjatie-i-osobennosti-soglashenij-tipa-isda-risda/

Кое-что про общую аварию (General Average). | АрсЛог | Грузоперевозки и ВЭД

С грузовым судном во время пути иногда случаются неприятности. К примеру:

пожар из-за неправильного декларирования опасных грузов;
судно садится на мель или перестает двигаться из-за поломки оборудования;
происходит падение яруса контейнеров из-за неверного декларирования весов грузов;
тяжелые погодные условия ставят под угрозу устойчивость судна.

В подобных ситуациях капитан судна и (или) судовладелец обязаны принять все разумные меры для обеспечения безопасности корабля, груза и, что наиболее важно, экипажа.

Для спасения может понадобиться:

сбросить за борт некоторые грузы (это может быть груз, который мешает устойчивости судна при плохой погоде, или тяжелый груз, сбрасывание которого позволит судну стать легче и сойти с мели);
совершить не предусмотренный графиком заход в ближайший порт;
воспользоваться услугами профессиональных спасателей;
провести срочный ремонт корабля, в ходе которого некоторые грузы могут быть повреждены;
и др.

Если сложилась чрезвычайная ситуация и судно и/или грузы потерпели преднамеренные разумные убытки во время спасения от общей для них опасности, судовладелец может объявить «общую аварию» (англ. «general average»).

К примеру, если судно село на мель и пришлось запускать двигатели на максимальных скоростях, чтобы с нее сойти, убытком будет являться стоимость дополнительно израсходованного топлива и ущерба, причиненного двигателям из-за работы на пределе возможностей.

Все стороны, участвующие в подобном рейсе, должны пропорционально разделить понесенные убытки.

Понятие «общая авария» было сформулировано в Йорк-Антверпенских правилах в 1890 году. Правила несколько раз обновлялись, последняя редакция — 2016 г.

Правило A1 гласит: «Ситуация общей аварии существует тогда и только тогда, когда любые чрезвычайные потери или расходы намеренно и обдуманно сделаны или понесены ради общей безопасности в целях сохранения имущества, участвующего в совместном морском рейсе».

Представим, что судно перевозило сто контейнеров для ста клиентов. Один из контейнеров загорелся в море, огонь распространился на девять других контейнеров. Эти десять контейнеров были сброшены за борт, чтобы спасти остальные девяносто контейнеров, судно и экипаж.

Так как корабль, груз и экипаж были спасены из-за этого действия (успешное завершение операции по спасению – обязательное условие объявления общей аварии), все убытки от потери будут распределены между ста клиентами и судовладельцем.

Пострадавшие стороны получат компенсацию своих убытков.

Распределением убытков занимается специальное лицо – диспашер (итал. «dispassiare» – развязывать). По окончании рассмотрения аварийного происшествия и признания его общей аварией, диспашер составляет расчет общей аварии – диспашу.

Диспаша содержит подробное изложение общей аварии и распределение убытков с указанием долей каждой из сторон-участников морской перевозки. Расчет производится следующим образом. Стоимость имущества (судна, груза и провозных платежей (фрахта)), ради спасения которого была произведена общая авария, называется контрибуционный капитал.

Сумма общей аварии (понесенных убытков) делится на контрибуционный капитал. Получается величина контрибуционного дивиденда. Произведение контрибуционного дивиденда на величину части контрибуционного капитала, принадлежащую участнику морского предприятия, составляет величину его взноса на покрытие общей аварии.

Сумма взносов всех участников общей аварии покрывает общеаварийные убытки. Эти средства направляются на возмещение общей аварии и распределяются между лицами, понесшими убытки.

Морской перевозчик (судовладелец) придерживает выдачу грузов получателям до момента предоставления необходимого финансового обеспечения и оформления сопутствующих документов.

Не устаем напоминать – страхуйте свои грузы. Наша компания страхует грузы клиентов с покрытием риска общей аварии.

Источники: раз, два.

Источник: https://arslog.by/koe-chto-pro-obshhuyu-avariyu-general-average/

Аварийный сертификат

Аварийный сертификат (average certificate) – документ, подтверждающий характер, размер и возможные причины нанесенного застрахованному имуществу ущерба. Его составляет аварийный комиссар (аджастер) и выдает заинтересованному лицу (как правило, после оплаты его услуг). В аварийном сертификате, в частности, указывается, где застрахован груз или иное имущество, вид транспортного средства, место разгрузки, род тары и т.д.

Аварийный сертификат является не более чем свидетельством ущерба и не предрешает его обязательную оплату страховщиком, однако выводы аварийного комиссара о причине возникновения ущерба, изложенные в аварийном сертификате, принято считать вполне беспристрастными, поскольку он выполняет работу без какого-либо предрасположения к любой из сторон, заинтересованных в исходе дела.

На основании аварийного сертификата страховщик принимает решение об оплате или отклонении претензии страхователя. Часто именно аварийный сертификат становится единственным свидетельством, в котором отражены природа, степень и размер понесенного ущерба.

Затраты страхователя, связанные с получением аварийного сертификата, могут быть включены в сумму страхового возмещения, подлежащего выплате со стороны страховщика (если указаны в заявленной претензии).

Аварийный сертификат не является безусловным доказательством ответственности страховщика в силу ранее заключенного договора страхования (аварийный комиссар делает об этом особую оговорку в тексте аварийного сертификата).

В аварийном сертификате должно быть указано: кто и когда обратился с просьбой об осмотре, где застраховано имущество, вид транспортного средства, описание товаросопроводительных документов, производилась ли перегрузка в пути, соответствует ли упаковка груза характеру перевозки, описание имущества, описание ущерба, возможные причины его возникновения и т.д.

Требования, предъявляемые к аварийному сертификату, весьма высоки: он должен быть сформулирован четко и ясно, содержать детали, позволяющие получить всестороннюю информацию о причине и размере убытка, при необходимости сопровождается фотографиями, наглядно демонстрирующими состояние пломб, груза и упаковки. В аварийный сертификат могут быть включены отчеты сюрвейеров, результаты экспертиз и лабораторных испытаний, выполненных по указанию аварийного комиссара.

В практике страховой работы применяют стандартизированные формы аварийного сертификата в виде типографских бланков.

Источник: https://discovered.com.ua/glossary/avarijnyj-sertifikat/

average agreement — это… Что такое average agreement?

average agreement — A rule or regulation for calculating demurrage, whereby the shipper or consignee is allowed a credit for cars released prior to the expiration of the free time. 13 Am J2d Car § 488 … Ballentine's law dictionary
average agreement — noun : an arrangement by which penalties for failure to meet a requirement in certain instances (as in demurrage) may be offset by more than meeting it in others … Useful english dictionary
Agreement on Agriculture — The Agreement on Agriculture is an international treaty of the World Trade Organization. It was negotiated during the Uruguay Round of the General Agreement on Tariffs and Trade, and entered into force with the establishment of the WTO on January … Wikipedia
General average/New version — Average in maritime commerce to signify damages orexpenses resulting from the accidents of navigation. Average is either general or particular. General average arises when sacrifices have been made, or expenditures incurred, for the preservation… … Wikipedia
ACEA agreement — The ACEA agreement refers to a voluntary agreement between the European Automobile Manufacturers Association (ACEA) and the European Commission to limit the amount of carbon dioxide (CO2) emitted by passenger cars sold in Europe. With 18 million… … Wikipedia
Corporate Average Fuel Economy — CAFE redirects here. For other uses, see Cafe (disambiguation). The Corporate Average Fuel Economy (CAFE) are regulations in the United States, first enacted by the U.S. Congress in 1975,[1] and intended to improve the average fuel economy of… … Wikipedia
U.S.-Korea Free Trade Agreement — Infobox Korean name hangul = 한·미 자유 무역 협정 hanja = 韓美自由貿易協定 rr = Han Mi jayu muyeok hyeopjeong mr = Han Mi chayu muyŏk hyŏpchŏngThe U.S. Korea Free Trade Agreement (also known as KORUS FTA) is a trade agreement between the United States and the… … Wikipedia
IEA Solar Heating & Cooling Implementing Agreement Task 13 — (Solar Low Energy Buildings) was an international effort organised by one of the International Energy Agency s Implementing Agreements to build several solar low energy houses. This took place between between 1989 and 1993(?). The Implementing… … Wikipedia
Anti-Counterfeiting Trade Agreement — The Anti Counterfeiting Trade Agreement (ACTA) is a proposed plurilateral trade agreement that would impose strict enforcement of intellectual property rights related to Internet activity and trade in information based goods. The agreement is… … Wikipedia
Standard Average European — (SAE) is a concept introduced by Benjamin Whorf to distinguish Indo European and especially Western Indo European languages from languages of other grammatical types. According to Whorf, people whose languages have very different systems of… … Wikipedia
Service level agreement — A service level agreement (frequently abbreviated as SLA) is a part of a service contract where the level of service is formally defined. In practice, the term SLA is sometimes used to refer to the contracted delivery time (of the service) or… … Wikipedia

Источник: https://universal_en_ru.academic.ru/503257/average_agreement

Понятие и особенности соглашений типа ISDA (RISDA)

Что такое соглашения типа ISDA (RISDA) для заключения сделок в корпоративных финансах?

Корпоративные финансы нуждаются в рациональном управлении рисками и соблюдении общепринятого порядка совершения внебиржевых сделок с помощью производных финансовых инструментов.

Единая нормативная база для осуществления сделок на внебиржевом рынке позволяет уменьшить затраты в процессе заключения и согласования договоров, обеспечить прозрачность деятельности всех участников (будь то банки или частные компании) и упростить решение спорных вопросов в судебном порядке.

Ассоциация свопов и деривативов ISDA (International Swaps and Derivatives Association) — это международная организация, которая объединяет участников внебиржевого рынка (OTC) деривативов. Она была создана в США, и в настоящее время включает 900 участников из 70 стран мира.

Новости финансов сегодня 10 сентября 2018

Генеральное соглашение ISDA позволяет контролировать деятельность трейдеров и управлять обменными операциями с целью создания благоприятной атмосферы на мировых финансовых рынках.

Банки подписывают ISDA с корпорациями с целью определения условий совершения торговых сделок.

В российском законодательстве отсутствует понятие срочной сделки, поэтому главная задача отечественного аналога ISDA — выработать нормативную базу, которая будет соответствовать международным нормам и правилам и позволит российским компаниям производить финансовые операции с деривативами.

Особенности соглашений RISDA

Использование стандартный соглашений RISDA согласуется со статьей 51.5 Закона №39-ФЗ «О рынке ценных бумаг».

ПРИМЕРЫ документов RISDA:

Примерная форма Генерального соглашения о срочных сделках на финансовых рынках.
Примерные условия соглашения о срочных сделках на финансовых рынках.
Стандартные условия конверсионных сделок, сделок валютный форвард валютный опцион и валютный своп.
Стандартные условия срочных сделок валютно-процентный своп, опцион на процентные ставки и сделки свопцион.

Распространенные ошибки финансового планирования и бюджетирования

Генеральное соглашение может предусматривать возможность расторжения при условии, что у сторон по сделке отсутствуют неисполненные обязательства на момент расторжения. Желательно, чтобы позиция стороны-инициатора была подтверждена судом, который иначе может квалифицировать такую позицию как «уход от обязательств» (англ. walk away).

Если стороны заключают сделку с использованием производных финансовых инструментов, то в качестве обеспечения по сделке может использоваться некоторая денежная сумма (Credit Support Amount, CSA — обеспечительный платеж или маржа). В таком случае стороны в рамках Генерального соглашения RISDA подписывают двухстороннее соглашение о CSA, являющееся частью Стандартной документации RISDA.

Еврооблигации, евроноты или евробонды: что такое?
Важно также отметить, что наивысшую приоритетность среди стандартных документов по срочным сделкам имеют подтверждения по сделке, которые стороны составляют по каждой заключенной сделке в целях закрепления ее условий.
Как только сторонами подписано Подтверждение по сделке, его копия вместе с ранее заключенным Генеральным соглашением должна быть предоставлены Репозитарию.

Подробнее на сайте проекта Вашказначей!

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5ad880039e29a252e4838439/5bde1a0b0d30c900aba8751a

GENERAL AVERAGE

скор. G/A загальна аварія (страх.)

= gross average общая авария* * *общая авария

(G/A) общая авария (страх.)
* * *G/A, GA, G/aобщая авария

общая авария (в страховании) ;

Англо-русский экономический словарь

счет по общей аварии

Англо-український юридичний словник

= general average statement

Англо-русский экономический словарь

аварийный акт

Англо-украинский юридический словарь

= general average statement

Англо-русский юридический словарь

аварийный акт

Англо-русский экономический словарь

сокр. GA adjuster страх., мор. = average adjuster

Англо-русский экономический словарь

сокр. GA adjustment страх., мор. = average adjustment
* * *диспаша по общей аварии* * *Международное страхованиедиспашарасчет убытков по общей аварии … смотреть

Англо-русский экономический словарь

соглашение по общей аварии

Англо-русский экономический словарь

страх., мор. аварийный бонд, аварийная [общеаварийная] подписка (подписываемое всеми заинтересованными лицами (грузополучателями) соглашение, в соотв… смотреть

Англо-русский экономический словарь

страх., мор. взнос по общей аварии, аварийный взнос (часть убытка по общей аварии, приходящаяся на конкретного участника, включая часть стоимости груз… смотреть

Англо-украинский бизнес словарь

відшкодування збитків у спільній аварії (страх.); пайовий внесок у спільній аварії (страх.)

Англо-русский юридический словарь

контрибуционный взнос, долевой взнос по общей аварии, возмещение убытков по общей аварии

Англо-український юридичний словник

контрибуційний внесок; пайовий внесок по загальній аварії

Англо-русский морской словарь

Расходы по общей аварии

Англо-русский словарь по экономике

Долевой взнос (по общей аварии)

Англо-украинский юридический словарь

контрибуційний внесок; пайовий внесок по загальній аварії

Англо-русский словарь страховых терминов

G.A.D.депозит по общей аварии

Англо-русский экономический словарь

страх., мор. депозит по общей аварии, аварийный депозит (депозит, вносимый грузополучателем в качестве обеспечения покрытия доли убытков по общей авар… смотреть

Англо-русский морской словарь

Вклад по общей аварии

Англо-русский экономический словарь

страх., мор. расходы по общей аварии, общеаварийные расходы (дополнительные расходы по спасению имущества в случае общей аварии, напр., расходы на вып… смотреть

Англо-русский экономический словарь

страх., мор. = general average expenditure

Англо-русский экономический словарь

общая авария (страх.).убытки, которые несут стороны, участвующие в общем морском предприятии. Для признания убытка О.а. необходимы четыре признака: пре… смотреть

Англо-русский экономический словарь

общая авария (страх.).убытки, которые несут стороны, участвующие в общем морском предприятии. Для признания убытка О.а. необходимы четыре признака: пре… смотреть

Англо-русский экономический словарь

страх., мор. аварийная [общеаварийная] гарантия, гарантия по общей аварии (документ, который подписывается страховщиком или его агентом и содержит по… смотреть

Англо-русский словарь страховых терминов

гарантия по общей аварии

Англо-украинский бизнес словарь

збитки у спільній аварії (страх.)

Англо-русский словарь страховых терминов

(G.A.L.) убыток по общей аварии (страх.)
* * *G.A.L.убыток по общей аварии

Англо-русский юридический словарь

убыток по общей аварии* * *убыток по общей аварии

Англо-русский экономический словарь

страх., мор. общеаварийный убыток, убыток по общей аварии (общая сумма потерь в результате общей аварии, складывающаяся из расходов по общей аварии и … смотреть

Англо-русский словарь идиом

убыток по общей аварии

Англо-русский словарь по экономике

страх.убыток по общей аварии

Англо-русский экономический словарь

страх., мор. общеаварийное пожертвование, пожертвование при [по] общей аварии (намеренное пожертвование частью имущества для спасения остального имущ… смотреть

Англо-русский экономический словарь

страх., мор. обеспечение по общей аварии* (обеспечение покрытия участниками общей аварии своей доли расходов по общей аварии; складывается из аварийно… смотреть

Англо-русский автомобильный словарь

аварийный акт

Англо-український юридичний словник

= general average act аварійний акт

Англо-украинский юридический словарь

= general average act аварійний акт

Англо-русский словарь страховых терминов

диспаша

Источник: https://eng-rus-economy-dict.slovaronline.com/69000-general%20average

Словарь гостиничных терминов

Команда Hotelier.PRO рада представить словарь гостиничных терминов, используемых как в международном, так и в российском гостиничном обороте.

>> Зарубежные обозначения терминов и гостиничных операций
>> Категории и виды отелей и гостиничных номеров
>> Терминология внутренних гостиничных процессов и инструментов

Зарубежные обозначения терминов и гостиничных операций

AHR (Averagee House Rate) — средняя цена каждой занятой комнаты.

Amenity — подарки от отеля гостям: ручки, шапочки, губки и т. д.

Advance Deposit — сумма денег, выплаченная отелю перед заездом гостя.
Advance Payment — оплата, полученная отелем при регистрации в случае отсутствия предварительного бронирования.
AdjRevPAR (Adjusted Revenue Per Available Room) — показатель, учитывающий расходы и дополнительные доходы на номер; рассчитывается как средний тариф на номер минус расходы на занятый номер плюс дополнительный доход на номер и все это умножается на загрузку отеля.

ADR (Average Daily Rate) — показатель для расчета эффективности работы гостиницы. Показывает среднюю стоимость номера за некий промежуток времени. Показатель получается за счет деления чистой выручки от продаж номерного фонда (после вычета скидок, косвенных налогов, стоимости завтраков и т.п.) на общее количество проданных за рассматриваемый период номеров.

ARI (Average Rate Index) — показатель, отражающий соотношение среднего тарифа продажи номера в отеле по сравнению со средним тарифом продажи номеров в отелях-конкурентах.
Bed Occupancy — рациональное соотношение количества спальных мест к количеству заявленных к продаже (средняя загрузка).
Booking curve — кривая бронирований – инструмент, позволяющий визуализировать тенденции бронирований, изменения загрузки отеля и скорости/интенсивности заполнения той или иной даты.
BPI (Brand Perfomance Impact) — влияние бренда на показатели эффективности гостиницы.
BAR (Best Available Rate) — лучшая цена дня; термин используется для обозначения открытого тарифа, доступного для продажи любому гостю через отдел бронирования, электронные каналы продаж, сайт отеля, на стойке администратора отеля.
Contracted Rate — конфиденциальная цена между отелем и туристским агентством.
CORP (Corporate Rate) — условное обозначение тарифного плана для корпоративных гостей.

Competitive Set – отобранная группа отелей, с которой конкурирует и сравнивает свои основные конкурентные показатели конкретный отель. В конкурентную группу выделяются отели, обладающие схожими характеристиками по: звездности, уровню цен, расположению, предоставляемым услугам и т. д.

Constrained demand — вид спроса, который характеризует даты или периоды, когда отель заполнен от 95% до 100%; однако в эти дни спрос мог быть намного выше вместимости отеля, но физически больше номерного фонда отель принять не может.
CD (Cancelled) — снятие бронирования номера.
Check In — заселение в номер гостиницы.
Check Out — выезд из номера гостиницы.

Check-In Time — время заселения гостя в номер. В большинстве отелей – 14:00.

Check-Out Time — время, когда гость должен освободить номер и покинуть гостиницу. В большинстве отелей – 12:00.

Close Out — обозначение закрытой для бронирования даты.
Closing Time — время закрытия дня, произвольно выбранный менеджером отеля час, когда заканчивается один день и начинается другой.
Confirmation — подробное письмо-подтверждение бронирования для будущего гостя, включающее информацию о категории номера для него, его дате прибытия и отъезда, цене этого номера.

D.N.A. (Did Not Arrive) — означает, что гость не заехал, но бронирование для него в силе.

D.N.C. (Do Not Change) — означает, что при бронировании дан номер комнаты, который не изменяется.

Day Use Rate — оплата за 0,5 суток (дневная, после расчетного часа).

Direct Bill — означает, что при выставлении прямого счета гости не платят при выезде, счет переправляют в компанию, бронировавшую номер. (прямой счет).

Double Rooming — означает, что два гостя по ошибке зарегистрированы в одном номере (двойное бронирование).
Double Up — двойное заселение (когда незнакомые люди заселяют один номер, в администрации на специальном стенде хранятся две карточки кармашке под номером этой комнаты).
Downgrade — регистрация для гостя номера на категорию ниже и по цене на категорию ниже.

EBITDA (Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation, and Amortization) — финансовый показатель деятельности гостиницы. Он равен прибыли до вычета расходов на процентные платежи, налоги, амортизации. Составляется на основе финансовой отчетности, помогает оценить прибыль гостиницы.

EBITDAR (Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation, Amortization and Rent) — показатель аналогичен EBITDA. Помимо указанного выше, из него не вычитаются выплаты по аренде.

Facilities/Improvements — удобства, туалет и душевая кабина, совмещенный санузел.

В зависимости от категории гостиницы удобства могут находиться в комнате, могут быть рассчитаны на блок из нескольких комнат, а могут располагаться на этаже.

FIT (Free Independent Traveller) — индивидуальный турист (путешественник), который перемещается по заранее спланированному маршруту и часто имеет бронирование в гостиницах в пунктах остановки, билеты на транспортные средства между точками остановок, также, в большинстве случаев, уже забронированы.

FO (Front Office) — служба приема и размещения гостей в отеле. Она занимается всем комплексом вопросов заселения и выселения постояльцев, отслеживают наличие платежей за все оказанные услуги.

Front Desk — стойка администратора гостиницы, где гости регистрируются.
FOC (Free Of Charge) — перечень услуг, которые предоставляются бесплатно.
Full House — означает, что гостиница полностью забронирована, свободных номеров нет в наличии.

Fair Share — рыночный показатель, характеризующий долю отеля среди конкурентов. Рассчитывается как отношение номерного фонда гостиницы к суммарному номерному фонду конкурентов и самого отеля.

FF & E (Furniture, Fixtures & Equipment) — термин обозначает затраты на оборудование номеров отеля. Сюда включается стоимость мебели и оборудования, которые не связаны напрямую со стоимостью здания. Этот показатель используется на этапе разработки бизнес-плана по строительству отеля, а также в случае его продажи.

Forecast — сводка предполагаемой загрузки гостиницы на определенный отрезок времени (прогноз).
Flat Rate — единая фиксированная цена с постоянными условиями бронирования и аннуляции без сезонных изменений.
Grandmaster — один ключ, который открывает все гостевые комнаты, которые закрыты снаружи.
Guaranteed Reservation — означает, что гость или компания гарантируют оплату номера, даже в случае незаезда (гарантированное бронирование).
Guest Folio — напечатанный счет гостиницы для гостя (гостевой счет).
Guest Histiry (Card) — запись полной программы пребывания гостя, включающая занятие комнаты, оплату, особые нужды, кредит.
GOP (Gross Operating Profit) — валовая операционная прибыль, равна общей выручке, уменьшенной на прямые расходы операционных департаментов и на нераспределенные расходы.

Housekeeper`s Report — лист с записями, находящийся во фронтофисе, в котором отражены сведения о состоянии комнат (уборка, ремонт и т.д.).

Inclusive Terms — цена, в которую включены все услуги в гостинице (тариф на размещение и трехразовое питание).

Incentive — вид корпоративного туризма. В числе самых популярных таких туров – индивидуальные туры, которыми чаще всего награждают сотрудников компании, а также выездные семинары, конференции и тренинги.

KPI (Key Performance Indicator) — ключевые показатели эффективности – ограниченный набор объективно измеримых параметров, позволяющие оценить результативность работы. В зависимости от стратегии компании различают разные KPI. В основном их применяют для определения эффективности работы административно-управленческого персонала.

LAR (Lowest Available Rate) — аббревиатура, используемая для обозначения наименьшего доступного тарифа отеля.

LOS (Length Of Stay) — период пребывания гостей в отеле, отображающий количество ночей, которые гости проводят в отеле; обычно применяется для оценки пребывания гостей в месяц, квартал, полгода, год. Рассчитывается как отношение количества забронированных номеров в период к количеству заездов гостей в тот же период.

LRA (Last Room Availability) — одно из условий договоров, зачастую глобальных и при бронировании через GDS, обязывающее отель предоставлять контрактный тариф для размещения до тех пор, пока отель открыт для бронирования в любых каналах.
Luggage Pass — карта, дающая право туристу на вынос багажа из гостиницы.
Luggage Tag (Luggage Ticket) — багажная квитанция, в которой служащие отеля маркируют багаж гостей, сдаваемый в камеру хранения.

Max Inclusive — когда перечень дополнительных услуг может быть существенно расширен и включать бесплатное пользование сауной, парикмахерской, занятия различными видами спорта и т. д.

Market Share — показатель, характеризующий реальную долю отеля на рынке в сравнении с конкурентами. Рассчитывается как отношение забронированных номеров в отеле к суммарному количеству забронированных номеров конкурентов.

MPI (Market Penetration Index) — индекс проникновения на рынок; вычисляется как отношение загрузки отеля в % к загрузке отелей конкурентов в %; отражает эффективность работы отеля по сравнению с конкурентами по загрузке. Если показатель больше 1, отель загружен выше, чем отели-конкуренты, если меньше, отель загружен хуже отелей конкурентов.

Net Rate — конфиденциальный некомиссионный тариф, предлагаемый туристским компаниям, холселлерам, работающим на b2b рынке.
NFR (Non-Refundable Rate) — невозвратный тариф; тарифный план, который предполагает внесение полной стоимости проживания в момент бронирования; бронирование по данному тарифу нельзя отменить, изменить или перенести без штрафа, эквивалентного полной стоимости размещения.
No Show — означает, что турист не заселяется в отель, при этом не уведомляет о своем решении администрацию гостиницы.
No-Show Employees — персонал, который работает по распорядку, предусматривающему проведение работ строго в отсутствие гостя.

Non-Guaranteed Booking — негарантированное бронирование – отель предоставляет клиенту номер в день заезда до 18:00. если заселение не происходит, то бронь отменяется без штрафных санкций.

Occ (Occupancy) — показатель отображает процент загрузки номеров в гостинице. Рассчитывается в процентах как частное от деления занятых номеров на общее число номеров. Является одним из самых важных показателей эффективности работы отеля.

OTA (Online Travel Agency) — туристские агентства, реализующие свои услуги через интернет.

Источник: https://hotelier.pro/glossary/