Цена на ценнике не соответствует цене на кассе

Иллюстрация: Борис Мальцев/Клерк

Магазины часто используют неправильные ценники. Мелкие ритейлеры ограничиваются ценой. Супермаркеты применяют по три маркетинговых приема на ценник: цена по акции, стоимость для постоянных покупателей, желтый цвет. Все они нарушают правила оформления и рискуют получить штраф до 500 000 Р. Рассказываем, как правильно оформить и напечатать ценник и избежать дорогих ошибок.

Как выглядят правильные ценники

Ценник ставят и клеят на витрину у каждого товара. Правительство России определило правила, по которым оформляют ценники.

Один товар — один ценник. Магазин размещает ценник у каждого товара. Нельзя просто выложить продукты на витрину и называть цену, когда покупатель попросит. Это будет нарушением прав потребителей.

Сотрудники супермаркета не поставили ценник на пудинг. Большинство покупателей уточнит цену у продавца, но кто-то может пожаловаться в Роспотребнадзор. Тогда магазин оштрафуют

Правила разрешают не показывать цену только при разностной торговле. Когда продавец идет по вагону поезда с тележкой или стоит с лотками овощей у метро, ценники на товаре не нужны. У него должен быть прайс-лист — список товаров с ценами, с подписью и датой. Его показывают по первой просьбе покупателя.

Один ценник — одна цена. Стоимость на ценнике должна быть только одна. Магазины часто добавляют две — старую и акционную, общую и специальную, для владельцев карт лояльности. Это незаконно.

Левый ценник нарушает правила: на нем указали старую цену до акции. Справа цена одна — это по правилам

Единый стиль. Ценники оформляют в одном стиле. Это значит, что у них должны совпадать:

• размер и форма;
• цвет. Может быть желтым или красным, но одним для всех ценников;
• шрифт. Одинаковый размер, начертание и способ записи — ручкой или на принтере;
• материал.

Необязательно печатать ценники на бумаге. Информацию можно написать на другом носителе:

• электронное табло,
• грифельная доска,
• информационный стенд.

Разница между ценниками в одном магазине допустима только в цене и названии.

• Акционный ценник привлекает внимание, но нарушает правила единообразия и одной цены
• Обязательная информация. На каждом ценнике указывают:

• наименование товара;
• сорт. Нужен, когда один и тот же товар имеет разные виды;
• цену в рублях за вес или единицу. Например, за бутылку или 100 гр.

Для отдельных товаров нужны этикетки с подробной информацией. Для продуктов это состав, пищевая ценность, вес, объем, условия хранения и дата изготовления.

Раньше в правилах было требование ставить на каждый ценник печать организации, подпись сотрудника магазина и дату. Теперь это не нужно. В дополнение к обязательной информации магазин может разместить любую другую: название бренда, дату печати, штрихкод.

Такой ценник можно настроить и напечатать в сервисе Дримкас Учет

Ошибка 1. Товары без ценников −10 000 Р

Бывает, что магазин не размещает ценники на витрине. Или ценник есть, но на нем не хватает информации, она неверная. Все это нарушает права потребителя.

За такое нарушение магазин в лучшем случае отделается предупреждением, в худшем — директора оштрафуют на 500–1000 Р, компанию — на 5 000–10 000 Р.

В Ямало-Ненецком автономном округе покупатель пожаловался в Роспотребнадзор на магазин, который принадлежит индивидуальному предпринимателю. На товарах не было ценников.

Проверяющий орган провел проверку и выдал предписание добавить ценники. Директора магазина оштрафовали на минимальную сумму — 500 Р.

Крупные магазины часто нарочно делают ценники разными. Так они сообщают о скидках, новинках. Фон красят в красный и желтый. Добавляют вторую цену — по карте лояльного покупателя. Все это помогает управлять вниманием покупателя и увеличивать прибыль.

За разнобой в оформлении ценников директора оштрафуют на 1 000-3 000 Р, компанию — на 10 000-30 000 Р.

В Республике Марий Эл Роспотребнадзор проверил парфюмерный магазин. На духи и туалетную воду не оформили единообразные ценники с наименованием и ценой.

Компанию оштрафовали на минимальную сумму — 10 000 Р.

Бывает, что на ценнике указано 99 Р, а в чеке после покупки цена оказывается 150 Р. Покупатель возмутится и попросит пробить товар по заявленной цене. Продавец не может оправдаться тем, что цены поменяли в начале смены, а ценники обновить не успели. Недовольный покупатель обратится с жалобой в Роспотребнадзор.

За обсчет потребителей директор магазина заплатит штраф 10 000–30 000 Р, компания — 20 000–50 000 Р.

На Алтае покупатель пожаловался в Роспотребнадзор на торговую сеть. На ценнике сотрудники магазина указали стоимость со скидкой по акции «2 1». Покупатель пытался купить товар по акции дважды. В первый раз скидка составила 33% вместо 33,3%, во второй — товар продали по полной цене, хотя акция еще действовала. Покупатель приложил к жалобе чеки.

Управляющий магазина объяснил ошибку техническим сбоем на кассе. Проверяющие не приняли объяснение и оштрафовали магазин на 20 000 Р.

Магазины не всегда верно указывают наименование товара, сорт и информацию на этикетке. Часто путают дату изготовления, состав продукции.

Если продавец не сообщил покупателю потребительские свойства и качества товара, директора магазина оштрафуют на 1 200-2 000 Р, компанию — на 100 000-500 000 Р.

В Москве Роспотребнадзор проверил сетевой магазин и выявил нарушение. Дата изготовления на этикетке цыпленка-гриль не соответствовала дате в бракеражном журнале готовой продукции. За это компании назначали штраф 300 000 Р.

Магазин обжаловал штраф в арбитражном суде, но суд встал на сторону Роспотребнадзора. Штраф пришлось заплатить.

Печатайте ценники по правилам В Кабинете Дримкас пользователь печатает ценники сразу после приемки товара или в любой другой момент. В сервисе настраивается размер ценника, отображение дополнительных атрибутов, таких как название магазина и штрихкод.

Проверка. За ошибки в ценниках штрафуют после жалобы покупателя. Сотрудники Роспотребнадзора получают письменное обращение и проводят внеплановую проверку. Обычно проверяют не только ценники, но и медкнижки, информацию на этикетках, соответствие товаров сроку годности и другие возможные нарушения.

Штраф. После проверки директору магазина выносят предписание и возбуждают дело об административном правонарушении — квалифицируют нарушение и назначают штраф.

Если нарушений несколько, штрафы суммируются. Допустим, в магазине на одних товарах нет ценника, на других — ценники отличаются по цвету. Тогда компанию могут оштрафовать на 10 000 Р по статье 14.8 КоАП и 30 000 Р — по 14.15 КоАП. В сумме штраф составит 40 000 Р.

Суд. Магазин может оспорить штраф в суде или смягчить наказание. Но это требует расходов на юристов и часто не приносит результата.

Рекомендуем оформлять и печатать ценники сразу на все товары после приемки и назначения розничной цены. Если в ценнике ошибка, лучше признать ее и договориться с покупателем разрешить спор на месте.

Что нужно знать об оформлении ценников

1. Ценники ставят на витрину у каждого товара, без них нельзя.
2. При разносной торговле используют прайс-лист.
3. Ценники по правилам оформляют в едином стиле. На бумаге, электронном табло, грифельной доске или информационном стенде.
4. Цена на кассе и в ценнике должна совпадать.
5. В ценнике указывают название, сорт товара. Если нужно, клеят на продукты этикетки с подробной информацией.

Источник: https://www.klerk.ru/buh/articles/490128/

Что делать, если цена на кассе не соответствует цене на ценнике

Ситуация, когда цена товара не соответствует ценнику, является очень распространённой. Что делать, когда на кассе обнаруживаются неправильные ценники в магазине, а также какими правами обладает при этом покупатель, расскажем в этой статье.

Нормативная база

Основными нормативными актами, регулирующими порядок приобретения продукции, а также устанавливающими права и обязанности как покупателя, так и продавца, являются:

1. Гражданский кодекс РФ от 30.11.1994 № 51-ФЗ, в частности, ст. 426, 492 устанавливающие, что вопросы, касающиеся розничной продажи товаров, относятся к публичным договорам. Согласно условиям названных статей, организация, продающая товары населению обязана выполнять следующие правила:

• определять единую ценовую политику для всех категорий населения, за исключением тех граждан, кому положены льготы на законных основаниях;
• продавать товар (заключать договор на продажу) с любым лицом, которое изъявит своё желание в приобретении той или иной продукции;
• продавать продукцию (оформлять договоры) на равных условиях со всеми, иными словами, недопустимо наличие каких-либо предпочтений со стороны продавца.

Важным моментом считается, что нахождение товаров на витринах, стеллажах, стендах магазина является предложением заключить договор. Исключение составляют случаи, в соответствии с которыми на продукции существует указание о том, что она не продаётся (ст. 494 ГК РФ).

Статья 495 ГК РФ определяет обязанность продавца по доведению до покупателя всех сведений относительно предлагаемой продукции, в противном случае на продавца возлагается обязанность по возмещению убытков.

Скачать для просмотра и печати:

Гражданский кодекс РФ от 30.11.1994 № 51-ФЗ

• Статья 426. Публичный договор ГК РФ
• Статья 492. Договор розничной купли-продажи ГК РФ
• Статья 494. Публичная оферта товара ГК РФ
• Статья 495. Предоставление покупателю информации о товаре ГК РФ

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Правила продажи

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55
«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования…» утверждает правила реализации. Среди которых можно определить следующие обязанности продавца:

1. Обязательно наличие в определённом месте оборудования для измерения веса, меры покупаемой продукции (п.7).
2. Обязательно наличие книги отзывов и жалоб (п.8).
3. Наличие надлежаще оформленной вывески:

• с названием предприятия;
• адресом;
• режимом работы, а также сведениями о регистрации (п. 10).

1. Обязательно наличие лицензии в доступных для покупателей местах (п. 10).
2. Своевременное и полное представление информации о продаваемых товарах (п.11 — 15).
3. Требуется наличие ценников, с правильными ценами, вне зависимости от того, в какой форме они оформлены: бумажные носители или световое табло (п. 10).
4. Своевременное принятие и замена некачественных товаров (п.28).

Пункт 3 вышеуказанных правил регламентирует право продавца определять самостоятельно график и режим работы. Помимо этого, каждая торговая точка должна действовать с соблюдением требований (п.5), установленных действующим законодательством. В противном случае возможно привлечение к ответственности.

Скачать для просмотра и печати:

Общие положения — Правила продажи отдельных видов товаров

Порядок действий при обнаружении неверных ценников

Если информация на ценнике не соответствует цене на кассе, покупатель может совершить следующие действия:

1. Потребовать продажу товара по цене, указанной на ценнике, вне зависимости от причин, по которым он не был заменён со слов руководства продавца, на положенный.
2. Вернуть товар и потребовать возврата его стоимости, а также убытков. Ярким примером убытков будет являться оформление потребительского кредита на продукцию, когда покупатель рассчитывает на одну цену ,а вместе с тем придётся возвращать проценты и комиссию.

Алгоритм действий будет следующим:

1. Собрать доказательства относительно этого вопроса, а именно:

• сохранить ценник;
• сохранить чек, выданный продавцом на кассе;
• зафиксировать или сфотографировать ценник и пробитый чек рядом;
• если средств фиксации не оказалось под рукой, достаточно будет заручиться поддержкой двух свидетелей, согласных в дальнейшем на предоставление показаний.

1. Предъявить свои претензии продавцу на месте. В этом случае возможны два варианта развития событий:

• руководство магазина приняло решение о возврате денег за проданный товар, либо продаст его по цене, установленной на ценнике.
• продавец (администратор, директор) магазина откажет в урегулировании спора. В этом случае необходимо потребовать книгу жалоб и предложений, в которой изложить свои требования, а также установить срок, для решения ситуации в соответствии с ЗоЗПП

. Также можно свои требования изложить в заявлении и предъявить их в магазине.

1. Если в предоставлении книги жалоб будет отказано, а заявление не будет принято на месте, потребуется обращение в специально уполномоченные органы. Как правило, рассмотрением таких вопросов занимаются:

• Роспотребнадзор;
• прокуратура.

Как написать заявление

При обращении в государственные органы за рассмотрением вопроса или с заявлениями, необходимо учесть, что существуют определённые правила оформления таких документов:

1. Необходимо указание полного наименования органа, в которое подаётся жалоба.
2. Обязательно наличие персональных данных должностного лица или руководителя того или иного органа.
3. Требуется указанием собственных персональных данных, а именно:

• Фамилии, имя, отчества;
• адреса проживания;
• контактного телефона.

1. Далее, по тексту требуется изложение сути обращения с приложением доказательств.
2. Подпись лица, подающего жалобу.
3. Дату подачи заявления.

К заявлению необходимо приложить документы, являющиеся доказательствами по делу. Это могут быть фотографии ценника, чека, записи с места проведения переговоров в магазине, а также ответы, полученные от администрации торговой точки.

Важно знать! Жалобы без указания её подателя (то есть анонимные) не принимаются к рассмотрению.

На рассмотрение заявления, а также подготовку ответа государственному органу отведено 30 дней.

Штрафы

Ответственность за нарушение прав потребителей изложена в ст. 14.7, 14.8 КоАП РФ, в соответствии с которым:

1. При введении в заблуждение или предоставление неполной или неверной информации будут наложены следующие штрафы:
   • от 3000 до 5000 рублей на продавцов;
   • от 12000 до 15000 рублей на уполномоченных лиц;
   • от 100000 до 500000 рублей на предприятия.
2. При нарушении права потребителя в получении верной информации относительно товара, изготовителе, возможно наложение штрафа:
   • предупреждение или штраф в размере от 500 до 1000 рублей для должностного лица;
   • от 5000 до 1000 рублей на предприятие.

Обращение в суд

Судебная защита своих прав является крайней инстанцией. Как правило, такие процессы длятся достаточно долго, но законом не установлен определённый алгоритм обращения в суд. Иными словами, гражданин может сразу обратиться в суд, после того, как его права были нарушены, минуя иные инстанции.

Ещё одним преимуществом будет являться право требования возмещения компенсации морального вреда, а также возможность возмещения судебных издержек. При этом податель искового заявления будет освобождён от уплаты госпошлины.

Неправильные ценники в магазине являются серьёзным нарушением со стороны продавца товаров и могут повлечь за собой определённые последствия, а также наложения административного штрафа со стороны контролирующих органов.

Посмотрите видео о действиях когда цена на чеке отличается от цены на ценнике? 19 июля 2018, 21:37 Ноя 5, 2018 09:38 Правознайка Ссылка на текущую статью

Источник: https://pravoznayka.ru/tovary/chto-delat-esli-tsena-na-kasse-ne-sootvetstvuet-tsene-na-tsennike.html

Закон о ценниках на товар 2019-го года: требования, статьи № 10 и № 8 ЗоЗПП, что если ценник не соответствует цене или отсутствует, штрафы

Новые изменения в законе закрепляют, какие правила применяются к изготовлению ценников, применяемых в правоотношениях по купле-продаже. Печать ценника нужна для того, чтобы передать всю необходимую информацию покупателю.

В нем должно быть написано название товара, цена за одну единицу, размер или вес и иная важная информация.

Разберемся подробнее сложившуюся правоприменительную практику, рассмотрев важнейшие статьи закона и некоторые часто задаваемые вопросы наших читателей.

Статья №8 ЗоЗПП

Закон о защите прав потребителей содержит в себе статью, закрепляющую право покупателя на получение информации о приобретаемой вещи. В число сведений, на которые потребители имеют право входят:

• Информация о продавце и его правах.
• Правила продажи товара (на ценнике это можно не писать).
• Ценник на него.
• Режим работы и др.

Эти правила касаются не только продавцов товаров, но и поставщиков услуг. Отсутствие указанной информации влечет за собой штрафные санкции.

Ст. 10 Закона о защите прав потребителей

Для того чтобы продать продукты, продавцу необходимо иметь также и сертификаты соответствия. За продажей продовольственных товаров (продуктов питания) наиболее тщательно следит Роспотребнадзор.

Отдельными постановлениями Правительства указывается какую именно информацию продавец должен предоставить в отношении того или иного товара. Как правило, это техническая документация, сертификаты соответствия, этикетки, права на разрешение использования результатов интеллектуальной деятельности и др.

Что такое ценник на товар согласно закону

Ценник является одним из основных символов, применяемых в торговле. Он может быть выражен в следующих видах:

1. В электронном виде.
2. На бумажном носителе.
3. На стенде и др.

Он содержит в себе информацию о цене, магазине, продавце, об услуге и др. Каждый продавец имеет право самостоятельно определить, каким именно образом ему оформить ценник и что туда включить, однако существуют три обязательных пункта, которые должны быть включены и при отсутствии которых будет иметь место несоответствие требованиям закона:

• наименование;
• цена за единицу;
• сорт.

В той ситуации, когда ценник на каком-либо из товаров отсутствует, продавец несет ответственность в виде штрафа в рамках административного законодательства.

Виды ценников на товары

Конкретных видов ценников ни ЗОЗПП, ни Постановлениями Правительства в 2019-м году не предусмотрено. Классификацию можно провести в зависимости от материального выражения ценника. Можно выделить такие виды:

1. Печатные.
2. Выполненные на электронном носителе.
3. Написанные на грифельной доске.
4. Напечатанные на стендах и др.

Каждый продавец волен сам выбирать, каким образом ему отобразить ценник.

Правила оформления ценников, требования к ценникам на товар, одежду, продукты, Новые стандарты, образец

По новым стандартам допускается изображение ценников на различных носителях. О содержании ценников было указано выше.

Для одежды предъявляются более лояльные требования, нежели чем к продовольственной продукции. Так, для одежды должно быть указано:

1. Наименование магазина.
2. Указание на производителя и страну происхождения.
3. Цена за единицу товара.
4. Материал, из которого изготовлен товар.
5. Дата оформления ценника.

Для продовольственных товаров все немого сложнее. Связано это с тем, что у них имеется срок годности. Так, помимо него, на ценнике нужно указать дату изготовления товара, сорт, подпись ответственного лица, состав продукта, цену за единицу товара или же за определенное количество грамм и др.

Стандартный размер

Стандартный его размер – 72 на 42 миллиметра. Разумеется, что для некоторых видов товаров, которые в особенности относятся к не продовольственным, допускается и иная размерная линейка. Главное, чтобы ценник оставался читаемым и был доступен для ознакомления потребителем.

Какая информация должна быть на ценнике

Выше уже было указано, что информация для продовольственной и не продовольственной продукции различна. Для того чтобы правильно оформить ценник необходимо изучит нормативы и стандарты, указанные в Постановлении Правительства.

Так, например, для маркировки в аптеке к ценникам предъявляются жесткие требования. Так, в нем должно быть отражено:

1. Название препарата.
2. Фармакологические свойства.
3. Страна производителя.
4. Срок годности.
5. Дата изготовления ценника и др.

Разумеется, что не все продавцы добросовестно относятся к оформлению ценников. При выявлении нарушений на таких предпринимателей может быть наложен административный штраф.

Что можно не указывать

По законодательству РФ допускается не указывать данные о номере партии, о перевозчике, о юридическом адресе посредника, об оптовой цене и др.

Главное указать ту информацию, которая является обязательной. Остальные сведения указываются по усмотрению предпринимателя.

Образец правильно оформленного ценника

Скачайте образец ценника и узнайте, как он должен выглядеть, если заполнен правильно! ⇐

Оформление ценников в аптеке

Оформление ценников в данной ситуации регламентируется отдельными приказами Минздрава России.

Здесь выделяются три вида ценников:

1. Бумажные.
2. Ламинированные.
3. Самоклеящиеся.

Что касается внешнего вида, то он регламентируется Постановлением Правительства №55 от 19.01.1998. Так, ценник должен содержать в себе:

1. Название.
2. Сорт.
3. Вес.
4. Подпись уполномоченного должностного лица.
5. Дата оформления.
6. Печать аптечного пункта.

За несоблюдение установленных законом требований предусмотрены штрафные санкции в рамках административного законодательства.

Если ценник не соответствует цене на кассе, обязаны ли продать по цене указанной на ценнике, как действовать

Одним из важнейших требований, предъявляемых к ценникам, является то, что цена, указанная на них, должна полностью соответствовать фактическим данным. В той ситуации, когда на кассе находится неправильный ценник, продавец обязан продать товар по цене, указанной на нем.

В той ситуации, когда продавец отказывается это делать и отдает товар по иной сумме, покупатель имеет право обратиться с жалобой в общество по защите прав потребителей или же в Роспотребнадзор. Правильность ценников в розничной купле продаже должна постоянно проверяться, так как в случае несоответствия предприниматель может быть подвергнут административному штрафу.

В магазине нет ценника на товар: куда жаловаться

Пожаловаться можно в такие инстанции:

1. Общество по защите прав потребителей.
2. Роспотребнадзор.

В той ситуации, когда нет ценников на медикаменты в аптеке, можно обратиться также и в министерство здравоохранения, действующего по субъекту Российской Федерации.

Отсутствие ценника на товаре: ответственность, штрафы

Данные правоотношения регулируются кодексом об административных правонарушениях. Так, за такое правонарушение на должностное лицо может быть наложен штраф в размере, не превышающем трех тысяч рублей, а на юридическое лицо или индивидуального предпринимателя в размере, не превышающем тридцати тысяч рублей.

Это закреплено статьей 14.15 КоАП РФ.

Скачать закон о защите прав потребителей, ст. 8 и 10 в последней редакции

Скачать интересующий вас федеральный закон можно здесь. ⇐

Таким образом, оформление ценника должно соответствовать необходимому пункту и статье федерального законодательства. Продавец обязан сделать ценник по правилам и в порядке, регламентированным отдельными нормами постановления Правительства РФ.

Источник: https://rusfz.ru/zakon-o-tsennikah-na-tova-trebovaniya-statya-10-zozpp-shtraf-za-nestootvetstvie-ili-otsutstvie

Штрафы за несоответствие цен на ценниках и на кассе

Что делать, когда цены на ценниках в магазине расходятся с ценами на кассе? Отчего это несоответствие может появиться и как избежать возможных потерь из-за этого?

1. Расхождение цен в магазине: причины2. Штрафы магазину за расхождение цен на ценнике и на кассе3. Как избежать штрафа магазину4. Как решить конфликт в магазине

Несоответствие цен на ценниках и на кассе, к сожалению, нередкое явление. Обычно оно проявляется тогда, когда покупатель, взяв товар с прилавка, где стоит ценник с одной ценой, на кассе вдруг обнаруживает, что ему пробили этот товар по другой цене. И обычно эта цена несколько выше, чем на ценнике – незначительно, но все же неприятно как для покупателя, так и для продавца.

Читайте, как автоматизировать печать ценников

Для покупателя понятна неприятная неожиданность: даже если речь идет о долях процента (о нескольких рублях) – платить больше, чем ожидалось, всегда хуже.

Для продавца это неприятно тем, что приходится разбираться: почему так получилось, кто виноват, срочно исправлять ситуацию.

Зачастую это приводит к ненужной нервотрепке, а если покупатель проявит излишнюю дотошность, то может привести и к финансовым санкциям по отношению к продавцу (об этом см. ниже).

Расхождение цен в магазине: причины

Самые частые причины, по которым может случиться расхождение цен на ценниках и в кассе магазина, следующие:

1. В магазин пришла новая партия товара по новым ценам. То есть этот товар в текущий момент времени продается, и одновременно происходит прием новой партии товара по ценам выше, чем он продается прямо сейчас. Это может привести (чаще и приводит) к тому, что товар принимается к продаже, новые цены загружаются в учетную кассовую программу, и они тут же появляются на кассе: кассир оперирует уже новыми ценами. Но в то же время ценники на прилавках обновить не успели.

И именно в этот момент покупатель берет с прилавка товар по старой цене, а подойдя к кассе, узнает, что цена изменилась, чаще в большую сторону.

Значительно хуже, когда такое случается в час пик в продуктовом магазине (продуктовом отделе супермаркета), когда одновременно много людей покупают однотипные товары.

Несоответствие цен на ценнике и в кассе и возникшая из-за этого неразбериха может привести к затору на кассе.

1. Расхождение цен на ценниках и на кассе часто случается в конце так называемых «счастливых часов». Многие магазины и супермаркеты практикуют временное в течение дня снижение цен на товары в те часы, когда в магазине традиционно мало народу. Это делается для стимулирования продаж. Для того, чтобы по завершении «счастливого часа» вернуть цены на прежний более высокий уровень, необходимо какое-то время.

Если покупатель решит приобрести товар в тот момент, когда время скидок, применяемых в течение дня, закончилось, но «скидочные» ценники с прилавков убрать не успели, ему придется продать товар по более низкой цене, таков закон. А это уже необоснованные потери для магазина.

1. Невнимательность и безалаберность персонала магазина. В действительности эта проблема есть, и она больше, чем может показаться поначалу. Зачастую сотрудники магазина, которые обязаны оперативно менять ценники, не торопятся это делать, хотя прекрасно знают, к чему их нерасторопность может привести.

Обычно они руководствуются правилом «авось», когда покупателю, который обнаружил, подойдя к кассе, что ему продадут товар дороже, чем он ожидал, достаточно будет просто словами объяснить, что ценники не успели поменять. Часто инцидент бывает на этом исчерпан.

Но предпринимателям и продавцам стоит помнить, что правовая культура покупателей в последнее время значительно повысилась. И любое нарушение законов, а расхождение цен на ценниках и на кассе – это нарушение закона, для предпринимателя может обернуться финансовыми потерями.

                                                                                                  

Штрафы магазину за расхождение цен на ценнике и на кассе

Несоответствие цен на ценнике и в кассе, неважно, в какую сторону разница, есть нарушение сразу нескольких законов. Во-первых, это нарушение закона о защите прав потребителя.

Дело в том, что согласно 10 статье этого закона предприниматель (продавец) обязан обеспечить покупателя достоверной информацией о своем товаре.

Очевидно, что цена – это один из важнейших видов информации о товаре, а несоответствие цены ее реальному показателю – это необеспечение покупателя предусмотренной законом информацией.

Во-вторых, согласно гражданскому кодексу цена на прилавке, в ценнике – это часть публичной оферты, то есть предложение продавца покупателю купить такой-то товар по такой-то цене. И какая цена указана на ценнике, по этой цене продавец в любом случае обязан продать товар покупателю.

Если цена на кассе отличается от цены на ценнике (чаще в большую сторону) или если продавец отказывается продать товар по цене, которая на ценнике – это уже административное нарушение.

К слову, во времена СССР это было уголовным преступлением, за расхождение в ценах срок мог получить и продавец, и директор магазина. Сегодня это нарушение карается штрафом.

Могут быть применены санкции по одной из двух статей Кодекса об административных правонарушениях (КоАП):

• По статье 14.7 КоАП «Обман потребителя» продавец заплатит 3-5 тысяч рублей, директор магазина 10-30 тысяч рублей, а на сам магазин могут наложить штраф в размере 20-50 тысяч рублей.
• По статье 14.8 КоАП «Нарушение иных прав потребителей» (пункт 1 как раз говорит о необеспечении покупателя информацией) продавец или директор магазина заплатит от 500 до 1000 рублей, а сам магазин заплатит от 5 до 10 тысяч рублей.

Как видно, несоответствие цен на ценниках и на кассе подходит под обе статьи КоАП, и обе они применяются на практике. Какую из них применить – более жесткую или более мягкую – будет зависеть от конкретных обстоятельств, а также от того, как эти обстоятельства интерпретирует проверяющий из Роспотребнадзора.

Необходимо учитывать, что штрафы – это не единственно возможные потери от расхождения цен на ценниках и в кассе. Покупатель может еще посчитать некий материальный ущерб от нарушенных прав. А также, если покупатель посчитает, что, на первый взгляд незначительное и легко поправимое нарушение закона причинило ему моральные страдания, он в суде будет требовать еще и моральной компенсации.

Как избежать штрафа магазину

Чтобы не нарваться на штрафы и другие возможные финансовые потери из-за несоответствия цен на прилавке и в кассе, нужно сделать, собственно, одно: чтобы цены соответствовали. Самое главное, при этом, добиться одновременной замены цен на ценниках и в кассе.

Добиться этого можно следующими способами:

1. Внедрение системы электронных ценников. Это небольшие жидкокристаллические табло, на которых указывается цена и вся другая необходимая о товаре информация. При их использовании расхождение цен исключено в принципе: любое изменение, хоть сто раз в день менять цены, происходит одновременно, в ту же секунду.

статью «Электронные ценники в магазине: что это, для кого, преимущества и сколько стоит внедрение».

Единственная возможная загвоздка для магазина – дороговизна этой системы электронных ценников.

Чтобы оснастить ею магазин площадью до 600 квадратных метров (купить программное обеспечение, антенны, передающие и принимающие устройства) придется потратить около 200 тысяч рублей.

И это еще без учета стоимости самих ценников: они стоят от 500 до 2000 рублей и дороже, а необходимое их количество зависит от количества позиций в прайс-листе того или иного магазина.

Поэтому, прежде, чем принять решение о внедрении системы электронных ценников, предпринимателю необходимо все тщательно просчитать: инвестиции и возможный рост прибыли, если он еще будет. Специалисты в области торговли оценивают эффект от внедрения системы электронных ценников в виде роста рентабельности на несколько процентных пунктов.

1. Если внедрять электронные ценники слишком дорого, все равно необходимо добиться того, чтобы замена ценников происходила одномоментно. Это легко решается, когда оператор (приемщик товара) вводит изменения цен в учетную (кассовую) программу, другой менеджер магазина в то же самое время производит физическую замену ценников на прилавке. Если товаров, на которые меняют ценники, слишком много, можно задействовать несколько менеджеров. Самое главное – грамотно организовать синхронную работу специалистов.

Как решить конфликт в магазине

Если все-таки возникла ситуация, когда ценники вовремя заменить не удалось, и появилось расхождение между ценой на прилавке (меньше) и ценой на кассе (больше), а покупатель при этом не желает войти в положение продавца и купить товар по реальной (чуть дороже) цене, то в данном случае выход один: решить вопрос в пользу покупателя. И неважно, кто виноват в этом и кто понесет наказание – нерасторопный менеджер, продавец или еще кто-то. Покупатель должен купить товар по той цене, которую видит на ценнике.

• Во-первых, так предусмотрено законом, и требование закона необходимо исполнить.
• Во-вторых – с точки зрения бизнеса это даже важнее – лояльность покупателя к магазину при таком решении возникшей проблемы может не только не измениться, но и увеличиться.

Другими словами, если возник скандал, то, скорее всего, покупатель будет ходить в другой магазин, сегодня проблем с этим нет.

Но если перед покупателем извинились за доставленные неудобства, улыбнулись ему, а если еще и вручили дополнительный бонус в виде подарка или дисконтной карты, то он не только продолжит ходить в ваш магазин, но вполне возможно, порекомендует его своим близким и друзьям.

о новом постановлении Правительства РФ о правилах оформления ценников:

Как правильно оформить ценник в 2016 году с учетом измененийНовые правила оформления ценников в торговле в 2016 годуВведены новые правила оформления ценниковКак правильно оформить ценник

Источник: https://www.business.ru/article/382-nesootvetstvie-tsen-v-magazine-na-tsennikah-i-v-kasse-chem-grozit-prodavtsu-i-kak-izbejat

Ценник не соответствует цене на кассе что делать по закону РФ

Главными правовыми гарантами интересов покупателя и защитниками от недобросовестных продавцов являются ФЗ «О защите прав покупателя» и ГК РФ.

Продажу потребительских товаров в розницу ГК РФ статьями 426 и 492 относит к публичным договорам — соглашениям с неопределенным кругом лиц. Согласно тому же кодексу, любая публичная организация, реализующая населению товары и предлагающая услуги, должна:

• устанавливать стоимость, единую для всех покупателей/потребителей (кроме тех, кому льготы положены на законных основаниях);
• с каждым, кто желает, заключать договор;
• при оформлении договоров никому не отдавать никакого предпочтения.

https://www.youtube.com/watch?v=subscribe_widget

Важно:выставление товаров по определенной цене в торговом зале, на витринах, стеллажах и других местах торговли является ничем иным, как публичной офертой — то есть предложением к потенциальному покупателю заключить договор. Кроме случаев, оговоренных в ст 494 ГК РФ, когда продавец очевидно указывает на то, что конкретный товар не продается.

Закон обязывает любого продавца предоставлять достоверные сведения относительно предмета торговли (товара). А если нужная покупателю информация не доведена до сведения, продавец обязан возместить понесенные в связи с этим убытки (ст 495 ГК РФ). То есть, как минимум, вернуть стоимость товара, если договор уже заключен (а выбитый кассовый чек свидетельствует именно об этом).

Достоверные сведения о реализуемом товаре продавец должен предоставлять и по закону «О защите прав потребителя» (ст 10). Там опубликован целый информационный список, которого продавец обязан придерживаться. За нарушение же покупательских прав любая торговая структура несет ответственность.

Предусмотрены законодательством и сроки, в течение которых продавец должен удовлетворить законные требования покупателя.

Так, например, уменьшение товарной стоимости, возврат средств и возмещение убытков, случившихся по поводу предоставления недостоверной информации — все это подлежит удовлетворению не позднее, чем через 10 дней после предъявления покупательских требований, согласно ст 22 ФЗ ОЗПП.

Предусмотрено законом (ст 12 ФЗ ОЗПП) и возмещение убытков за отказ (неправомерный, разумеется) от продажи товара. И также возврат средств плюс возмещение убытков, если купленный товар возвращается. А при решении подобных вопросов в суде, покупателю может быть возмещен еще и моральный вред (ст 15 ФЗ ОЗПП).

Обращаясь в государственные инстанции, покупатель должен знать, что есть ряд законных требований, предъявляемый к подобным обращениям. Эти требования прописаны в ст 7 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Такие заявления должны содержать:

1. Полное официальное наименование органа-получателя.
2. ФИО уполномоченного или должностного лица, к которому направлено обращение.
3. ФИО заявителя.
4. Адрес для отправления ответа (можно указать почтовый или электронный).
5. Подробно изложенную суть обращения.
6. Подпись заявителя и дату.

Стоимость товара на ценнике обязательно должна соответствовать цене на кассе, то есть быть достоверной. Это требование к достоверности ценников имеется в «Правилах торговли» (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55), поэтому продажа товара по другой цене является незаконной.

В пункте 11 данного закона указано, что продавец должен предоставлять покупателю достоверную информацию о товарах, чтобы обеспечить ему возможность правильного выбора товаров. Эта информация обязательно должна содержать несколько параметров, в том числе и цену (что делать, если нет ценника?).

Источник: https://bank-k.ru/tsennik-sootvetstvuet-tsene-kasse-delat-zakonu/

Расхождение цены на чеке и ценнике: что делать, куда жаловаться, чем пригрозить

Несоответствие цены и ценника нарушает закон о правах потребителей. Заметив расхождение, покупатель вправе требовать передать ему товар по публично объявленной стоимости или отказаться от его покупки. Если магазин не выполнит это требование, его могут ожидать проверки, судебное разбирательство и высокие штрафы.

У недобросовестных продавцов заготовлено немало оправданий, почему стоимость товара по чеку отличается от той, что указана на ценнике. Причем на чеке она обычно больше.

Обычно уличенные в обмане работники магазина жалуются на нехватку персонала или только что прибывшую партию изделий с новыми расценками. Или обвиняют «жалобщика» во невнимательности.

Но какими бы ни были объяснения, такое несоответствие цены на ценнике и в чеке  – всегда нарушение закона, защищающего права потребителей. И покупателю следует знать, как их в этом случае отстоять.

Нормы закона о защите прав потребителей

Несовпадение цены на чеке и в ценнике нарушает сразу несколько российских законов.

Гражданский кодекс

495-я статья Гражданского кодекса требует от продавцов предоставлять потребителям достоверную информацию о том, чем торгует магазин.

Если потребитель, получивший неверную информацию, уже заключил с торговой организацией розничный договор, вправе отказаться от его исполнения и вернуть сумму, уплаченную за покупку.

Согласно 493-й статье Гражданского кодекса, выдача потребителю товарного или кассового чека приравнивается к заключению такого договора.

Закон о правах потребителей

Закон № 2300-1 о защите прав потребителей – основной правовой документ, который нарушается несоответствием цены, указанной в ценнике и в чеке на кассе.

Статья 10 указанного закона, как и Гражданский кодекс, обязывает магазин информировать покупателя о достоверной цене товара. На ценнике должна указываться полная денежная сумма, подлежащая к выплате.

Статья 12 возлагает ответственность за неверную информацию о товаре на продавца. Она же позволяет потребителю не исполнять договор купли-продажи, если его заключение основывалось на недостоверных сведениях о характеристиках покупки (в том числе о ее цене).

Наконец статья 22 указывает, в какой срок необходимо вернуть покупателю деньги за товар, в отношении которого была дана ложная информация. Он составляет 10 дней. Хотя добросовестные продавцы обычно решают проблему «на месте», в тот же день рассчитываясь с обманутым потребителем.

Правила торговли

Общие положения Правил торговли (п.19) гласят, что продавец обязан оформить достоверные, разборчивые и единообразные ценники. В соответствии с 494-й статьей Гражданского кодекса, они являются публичной офертой, то есть договором купли-продажи, заключенным магазином с неопределенным количеством лиц (со всеми покупателями, пожелавшими купить товар, на который оформлен ценник).

Цена является существенным условием подобного договора, и продавец должен реализовывать товары по публично заявленной стоимости (указанной на ценнике).

На что имеет право потребитель

Заметив несоответствие цены в ценнике и чеке, покупатель вправе потребовать:

• вернуть ему уплаченные деньги в полном объеме, если покупка уже состоялась (товар возвращается магазину);
• продать ему товар за стоимость, указанную в имеющемся ценнике.

Если ни на одно из этих действий работники магазина добровольно не соглашаются, у потребителя есть несколько способов принудить их к соблюдению закона.

Первое, что необходимо сделать гражданину, узревшему расхождение стоимости – зафиксировать его документально. Доказательства понадобятся для дальнейших разбирательств, если уладить конфликт мирным путем не удастся.

Обращаем внимание! В качестве доказательств могут рассматриваться: фотографии чека и ценника с разной стоимостью продукции (идеально разместить их в пределе одного снимка или включить режим с указанием точного времени фотографирования), аудиозаписи общения с продавцом или иным сотрудником магазина, свидетельские показания.

Затем нужно действовать по следующему алгоритму:

1. Позвать продавца или администратора и заявить им о несоответствии стоимости. Показать чек, подвести к неправильному ценнику.
2. Заявить одно из требований (о возврате денег или продаже товара по ценнику).
3. Если ни одно из устных требований не удовлетворяется, необходимо составить письменную претензию и передать ее сотрудникам магазина. Согласно закону о потребительских правах, на решение вопроса отводится 10 дней. Также нелишней будет запись, оставленная в Книге жалоб и предложений.
4. В случаях, когда претензия игнорируется или приходит письменный отказ ее удовлетворить, покупатель вправе обратиться в суд или различные контролирующие органы. Можно и то, и другое делать одновременно.

Скачать образец претензии в случае обнаружения несоответствия цен в чеке и на ценнике. Форма актуальна на апрель 2018 года.

Куда жаловаться недовольному покупателю

Исходя из сложившейся ситуации, потребитель вправе решить, каким способом он желает защитить свои права.

Запись в жалобной книге

Большинство покупателей, обманутых неправильными ценниками, предпочитают ограничиться гневной записью в Книге жалоб и предложений. Ее обязан иметь каждый магазин.

По закону продавец обязан предоставить гражданину не только саму жалобную книгу, но и средства фиксации жалобы. Например, ручку, если у покупателя она отсутствует, или стул, если он хочет присесть.

Важно знать! Отказ работников магазина в предоставлении гражданину жалобной книги или ее отсутствие незаконны, так как нарушают Правила продажи товаров – п.8 раздела «Общие положения». Нарушение надо постараться задокументировать (например, сфотографировать пустую ячейку на стенде для покупателей) и направить соответствующую жалобу в Роспотребнадзор.

Оставляя запись, ее автору необходимо себя идентифицировать и указать контакты для связи. Если он не настаивает на получении письменного уведомления о принятых мерах, свой адрес можно не сообщать (только телефон и/или электронную почту).

Жалоба в Роспотребнадзор

Подобные жалобы обычно инициируют проверку со стороны контролирующего ведомства. Если изложенные факты подтвердятся, на магазин и ответственных сотрудников будет возложен административный штраф.

Пожаловаться в данный контролирующий орган можно не только через письменное заявление, но и позвонив по телефону организации (должен быть на стенде) или составив электронную жалобу на сайте ведомства. Если дело дойдет до суда, чиновники Роспотребнадзора имеют полномочие представлять интересы покупателей в судебном процессе.

Если заявление подается лично, составить его следует в двух экземплярах. Один из них остается у покупателя с отметкой о принятии ведомством письменного «сигнала». Ответ на жалобу контролирующая организация должна подготовить и отправить в течение 30-ти дней.

Заявление в полицию

Привлекать полицию следует только в том случае, если в ходе конфликта с работниками магазина в отношении покупателя было совершено преступное деяние, упомянутое в Уголовном кодексе. Например, ему нанесли побои, лишали возможности свободно покинуть магазин или умышленно повредили телефон, которым он пытался сфотографировать допущенные нарушения.

Данные факты излагаются в заявлении, где подробно описываются время, место и участники событий. Сотрудники полиции должны их проверить, после чего в 3-дневный срок принимается решение или о возбуждении уголовного дела, либо об отказе в этом. В исключительных случаях процессуальный срок продлевается до 10-ти, и даже до 30-ти дней с момента поступления заявления.

Заявление в прокуратуру

В составленном заявлении гражданин может пожаловаться, что нарушаются его права потребителя, указав, какие именно. В частности, он вправе сообщить:

• о несоблюдении магазином Правил продажи товаров, указав на конкретные факты;
• о нарушении его права на достоверную информацию о цене приобретаемого товара;
• об игнорировании условий публичной оферты и т. д.

Реагировать на жалобы граждан прокуроры обязаны в течение месяца – со дня их получения.

Обращение в суд

Если разрешение конфликта затягивается или при его начале уже понятно, что решить дело мирно не получится, покупатель имеет право не тратить время на составление жалоб, а обратиться сразу в судебную инстанцию.

Покупателем составляется иск:

• либо о расторжении заключенного с продавцом договора купли-продажи и возврате денег, уплаченных за покупку (если покупатель желает от нее отказаться и вернуть все деньги);
• либо о взыскании с продавца неосновательного обогащения – в размере разницы между двумя ценами (на ценнике и на чеке).

Также он вправе дополнительно взыскать с продавца судебные расходы, а также моральный вред – 15-я статья закона о правах потребителей. Госпошлина по таким искам не уплачивается.

Ответственность продавцов-нарушителей

Для продавцов, по вине которых потребителям приходиться покупать товары по более высокой стоимости, чем указана на ценнике, предусмотрена административная ответственность в виде штрафов. Наказать могут как должностное лицо, так и торговую компанию.

За предоставление недостоверной информации о цене товара КОАП установил скромные суммы штрафа (ст. 14.8):

• 500-1000 р. – для должностных лиц-нарушителей;
• 5-10 тыс. р. – для юридического лица (магазина).

Однако если контролирующие органы усмотрят в действиях персонала умышленный обман покупателей, торговую точку и ее сотрудников могут наказать по более строгой статье – 14.7. В этом случае штрафы будут больше (п.1):

• 3-5 тыс. р. – для граждан;
• 10-30 тыс. р. – для ответственных (должностных) лиц;
• 20-50 тыс. р. – для юридического лица, нарушившего закон.

Обсуждения закрыты для данной страницы

Источник: https://yakapitalist.ru/finansy/nesootvetstvie-ceny-i-cennika/