Изготовление кухонной мебели на заказ — удобная современная услуга, позволяющая индивидуализировать интерьер и по максимуму использовать архитектурные особенности помещения, заказывая шкафы и тумбы требуемых форм и функциональности. Однако в процессе взаимодействия с изготовителем нередко возникают спорные ситуации. Одна из наиболее распространённых — нарушение сроков изготовления и доставки гарнитура.
Изготовители мебели нередко пользуются тем, что потребители не знают свои законные права. Узнайте о законодательных нормах и правах потребителя по договору о выполнении работ у наших специалистов:
Взаимодействие заказчика и изготовителя регламентируются ФЗ №2300-1 от «О защите прав потребителей» (глава 3, ст. 27-32), который предусматривает надёжную защиту заказчика от произвола исполнителя работ.
Что делать, если превышен срок изготовления заказа
Срок доставки готового изделия заказчику обязательно закрепляется в договоре, последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ определяются ст. 28 ФЗ №2300-1.
Если задержка поставки произошла по вине продавца, покупатель имеет право:
- назначить исполнителю новый срок;
- поставить условие об уменьшении цены за выполнение работ;
- потребовать уплаты неустойки за неисполнение договора в срок;
- разорвать договор и потребовать возвращения внесенной предоплаты.
Согласно ФЗ №2300-1, неустойка начисляется за период со дня, обозначенного как день доставки в договоре, до дня фактической доставки гарнитура (или до момента удовлетворения требования о возврате суммы предоплаты). Законодательно установленная норма начисления при изготовлении мебели по размерам — 3% от стоимости заказа за каждый день просрочки.
Составление претензии при нарушении сроков
Требование на изменение условий договора при нарушении сроков необходимо оформлять письменно в виде претензии, в которой необходимо указать:
- данные адресата (изготовителя);
- собственные персональные и контактные данные;
- наименование товара для точного определения предмета спора;
- обоснование причины изменения договорных условий;
- конкретные требования (уменьшение стоимости, возврат суммы предоплаты, начисление неустойки).
Важно знать: в случае, если исполнитель не является зарегистрированным юрлицом или индивидуальным предпринимателем, возврат денежных средств становится затруднительнее.
Срок, в который нарушивший условия поставки кухонного гарнитура изготовитель обязан вернуть деньги заказчику, установлен законодательно и составляет 10 дней с даты получения претензии (направляется заказным письмом с уведомлением о вручении или вручается лично под подпись). В отсутствие ожидаемого результата придется обращаться в суд.
Любой конфликт лучше решать в досудебном порядке, поэтому до принятия решения о подаче искового заявления целесообразно получить квалифицированную правовую помощь.
Что можно потребовать
- В обязательном порядке, как уже говорилось ранее, в случае предоплаты должен быть заключен договор, или заполнена заявка, в которых указываются сроки доставки предмета мебели.
- В случае задержки поставки предмета заказа, которая произошла по вине продавца, потребитель может требовать возвращения оплаченных денежных средств или согласовать новый срок для поставки мебели.
- Кроме того, можно требовать от продавца оплаты неустойки за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора.
- Выплата неустойки производится со дня, когда по заключенному ранее соглашению должен быть поставлен предмет мебели, до дня фактической передачи заказанного товара или же дня удовлетворения требования о возврате суммы предоплаты.
- Законодательно установлен размер неустойки, а именно законом «О защите прав потребителей».
В случае заключения договора на приобретение мебели неустойка исчисляется из расчета 0,5% от предоплаты за каждый день неисполнения договора. Причем сумма неустойки не может быть больше предоплаты, внесенной при заключении договора.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
В случае заказа на изготовление мебели по размерам заказчика неустойка составляет 3% от цены самой услуги. Неустойка должна выплачиваться продавцом добровольно, но по требованию потребителя, которое выражается в письменном виде.
В случае нарушения прав потребителя закон предусматривает компенсацию морального вреда.
Как правильно составить претензию продавцу
Оформить письменное требование на возвращение предоплаты очень просто. Для этого даже не обязательно идти за помощью к юристам.
Учтите! Для правильного составления необходимо соблюдать следующие требования:
- сведения об адресате: Наименование юридического лица, его адрес;
- сведения об адресанте: фамилия, имя, отчество потребителя, адрес прописки, контактные данные;
- наименование товара и его характеристика, чтобы определить точно, в отношении какого товара идет спор;
- причина выдвижения требований, что привело к обращению потребителя о расторжении ранее заключенного договора с продавцом и возврате предоплаты;
- требование, которое выдвигается потребителем к продавцу, который ненадлежащим образом исполняет обязанности по договору. Прописывается подробно, что потребитель желает получить: назначить новый срок для надлежащего исполнения договора, уменьшить стоимость по договору, расторгнуть отношения спродавцом и вернуть сумму предоплаты.
Обратите внимание, что нелишним будет сослаться на законодательство РФ.
Не стоит забывать, что претензия предъявляется только в случае заключения договора приобретения или изготовления мебели, а этот факт подтверждается чеком. В случае заказа предмета мебели у лица, не зарегистрированного как ИП или юридическое лицо, гарантировать возврат денежных средств нельзя.
В какой срок должны вернуть деньги
Если потребитель намерен возвратить денежные средства, уплаченные предварительно, и заявил об этом в письменном виде, продавец обязан выполнить данное требование в десятидневный срок с момента предъявления его продавцу.
Помните! Если продавец заинтересован в поддержании своей деловой репутации, возвращают денежные средства в добровольном порядке и в согласованные сроки.
Если потребитель в письменной претензии ссылается на законодательство РФ, то у него возрастают шансы на удовлетворение его требований. Прежде чем бежать к продавцу, необходимо получить квалифицированную правовую помощь.
Решение спорного вопроса в суде
В случае игнорирования претензии или дачи отрицательного ответа на нее потребителю необходимо действовать немедленно.
Внимание! Потребитель составляет исковое заявление, с которым идет в суд и взыскивает стоимость предмета мебели, неустойку и моральный вред, дополнительно к этому еще взыскивается штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке.
Давайте рассмотрим образец искового заявления, которое должно иметь определенную структуру:
- указывается наименование судебной организации и место ее нахождения;
- фамилия и инициалы судьи, который будет рассматривать дело;
- наименование истца (фамилия, имя, отчество, паспортные данные, место регистрации, номер телефона, e-mail);
- наименование ответчика (наименование юридического лица, адрес нахождения, телефоны, e-mail);
- описательная. По центру указывается наименование документа — «исковое заявление о возврате денежных средств за ненадлежащее исполнение договора купли-продажи»;
- суть нарушения продавцом условий договора (какое действие/бездействие повлекло нарушение договора, со ссылками на законодательство РФ, какие обстоятельства доказывают факт неисполнения продавцом условия договора или прав потребителя);
- расчет цены иска (в случае если иск носит имущественный характер);
- основание для требования (доказательства, подтверждающие необходимость защиты прав потребителя);
- доказательства (подтверждение вышеуказанных обстоятельств);
- резолютивная часть начинается со слова «Прошу». В этой части излагаются требования истца, то есть действие, которое должен выполнить ответчик для разрешения ситуации, по мнению истца;
- далее указывается перечень документов, прилагаемых к исковому заявлению (документальные, свидетельские, аудио- или видео-доказательства);
- заключительная часть включает в себя дату составления документа и подпись истца. Подпись на исковом заявлении должна быть либо истца, либо лица, уполномоченного на это доверенностью. В случае подписания уполномоченным лицом, к заявлению прикладывается доверенность или документы, доказывающие его право. Подпись должна быть обязательно с расшифровкой.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о расторжении договора в связи с нарушением сроков изготовления и доставки кухни:
Посмотрите видео. Неустойка за несоблюдение срока доставки:
Источник: https://vseodome.club/prava-potrebitelya/chto-delat-esli-kuhnyu-ne-privezli-v-srok.html
Неустойка за просрочку доставки мебели в 2019 году — права покупателя
Покупая мебель, человек планирует свои действия с учетом сроков поставки, указанных в договоре. Ведь прием доставленной мебели требует проверки. Необходимо убедиться, что доставлена именно та мебель, что не повреждены упаковка и детали. Все это занимает до 1 часа.
Если же в установленный срок мебель не привезли, то все усилия человека, все ограничения, которые он накладывал на свои планы, оказываются бесполезными. Поэтому человек вправе ожидать компенсации, тем более что это прописано в 521 главе гражданского кодекса.
Права покупателя и обязанности продавца
В договоре указывается временной промежуток, когда должна быть доставлена мебель заказчику
Прежде чем подавать претензию по поводу неустойки, необходимо понимать, какие права есть у вас и какие обязанности возложены на продавца или службу доставки.
Правовые документы позволяют продавцу или службе доставки самостоятельно определять срок, в течение которого они поставят мебель покупателю, ведь это зависит от их возможностей, от наличия транспорта и других факторов. Поэтому срок доставки прописан в договоре.
Нередко в договоре указывают не конкретный срок, а временной промежуток, в который продавец обязуется доставить мебель покупателю. Например, с 1 по 7 февраля. В этом случае срыв поставки мебели начинается лишь с 8 февраля. Следовательно, если мебель доставили 8 или 9 февраля, вы вправе требовать неустойку за все время, которое прошло с момента окончания срока, записанного в договоре.
Из этого правила есть исключения. Если в договоре прописана возможность переноски срока доставки, то вы не сможете потребовать неустойку. Ведь вы позволили продавцу сдвинуть сроки поставки мебели.
Размер неустойки
Размер неустойки составляет до 0,5% в день
Продавцы мебели нередко прописывают в договоре размер неустойки, которую они обязуются выплатить, если допустят просрочку поставки мебели.
Чаще всего они устанавливают ее в пределах 0,1-0,3 процента от суммы покупки за каждый день просрочки. Однако первый пункт 23 главы гражданского кодекса Российской Федерации устанавливает иной размер неустойки – 0,5 процента от стоимости покупки за каждый день просрочки.
Если продавец или служба доставки допустили просрочку, то вы вправе требовать перерасчета неустойки, потому что договор нарушает ваши права потребителя. Учитывайте, что вы вправе не только требовать выплатить неустойку за просрочку доставки мебели, но и возмещения всех ваших убытков, вызванных просрочкой.
К примеру, в договоре написано, что доставка будет произведена 15 марта. Поэтому вы обратились к специалисту по сбору мебели и договорились о том, что он приедет к вам 16 марта, чтобы установить ее. Но мебель не привезли и 16 марта, поэтому вам пришлось компенсировать специалисту потерю времени, доказательством чего является письменный договор с ним и чек, подтверждающий оплату.
Служба доставки или продавец не привезли мебель вовремя – что делать?
Если срок доставки предварительно оплаченной мебели прошел, а ее не привезли, позвоните в магазин и спросите, когда вам собираются доставить мебель.
Помните, даже если магазин перенесет сроки доставки мебели, ему все равно придется платить неустойку. Вы также можете отказаться от покупки мебели и потребовать возврата денег.
Если вам не привезли мебель вовремя, обратитесь с претензией к продавцу и установите новые сроки или потребуйте возврата денег
Если вас не устраивают новые сроки, озвученные представителем магазина или службы доставки, попросите их вернуть деньги за покупку. Если они отказываются, отправляйтесь в отдел по защите прав потребителей городской или районной администрации. С собой возьмите договор о покупке и доставке мебели, а также квитанцию, подтверждающую оплату.
Работники отдела свяжутся с руководством магазина и постараются договориться о новом сроке поставки, который будет удобен вам и неустойке за просрочку.
Если договориться с руководством магазина не получится, то работники отдела соберут пакет документов, необходимых для подачи иска в мировой суд. А также будут представлять ваши интересы во время судебных заседаний.
Что делать нельзя
Пока вы добросовестный покупатель, закон на вашей стороне. Если же вы устроите скандал в магазине, начнете унижать и ругать продавцов или руководство, то можете оказаться ответчиком по иску об оскорблении чести и достоинства. Поэтому не давайте волю эмоциям.
Если магазин нарушил свои обязательства, то не вы, а закон и судебная власть заставят его исполнить договор и выплатить неустойку. Если же вы дадите волю эмоциям, то вместе с неустойкой получите много проблем.
Если вы не профессиональный юрист, то не надейтесь на свои знания и опыт во время судебных заседаний. Не пренебрегайте помощью работников отдела по защите прав потребителей. Ведь в суде мало представить нужные документы. Помимо этого, необходимо все оформить в соответствии с законом, а сделать это сможет лишь опытный юрист.
Источник: http://zaschita-prav.com/307/
Нарушены сроки доставки мебели – консультация юриста в Москве
Приобретение новой мебели часто бывает одним из завершающих этапов ремонта. И вот, когда вы уже выбрали место для установки гарнитура, закончили все подготовительные работы и готовы встречать ваш заказ, оказывается, что доставка задерживается. Согласитесь, что такая ситуация крайне неприятна и доставляет много неудобств. Даже если вы просто заказали новый комод или письменный стол, то наверняка рассчитывали получить его в согласованный с поставщиком срок. Поэтому вполне естественно, что при таком нарушении договорных обязательств вы можете потребовать компенсацию. Тем более, что это право закреплено в Гражданском кодексе в главе 521.
Важно! Вышеуказанная норма Гражданского кодекса и Закон РФ «О защите прав потребителей» действуют в случаях, когда мебель приобретается физическим лицом, которое рассматривается законодательством как потребитель. Если гарнитур оплачен юридическим лицом, тогда споры между поставщиком и покупателем регулируются другими нормативными актами.
Права покупателей и обязанности продавцов
Указание сроков доставки — один из основных пунктов договора. То, как именно был обозначен временной промежуток передачи продукции покупателю, напрямую влияет на вашу возможность получить компенсацию.
Чаще всего сроки устанавливает сам поставщик или продавец, исходя из ориентировочной даты готовности заказа, наличия товара на складе, наличия транспорта и прочих нюансов.
На этом моменте многие фирмы идут на хитрость: указывая в договоре конкретную дату доставки, они делают примечание о том, что продавец имеет право изменить сроки доставки при возникновении форс-мажорных или иных ситуаций. При наличии такой формулировки призвать их к ответу будет крайне сложно, ведь при подписании договора вы сами согласились на такие условия.
Если же подобных примечаний в договоре нет и дата прибытия мебели прописана четко и однозначно, тогда при нарушении этого срока вы можете воспользоваться правом на компенсацию.
Размер неустойки
Согласно нормам Закона РФ «О защите прав потребителей» (статья 23.1) размер неустойки за просрочку при доставке мебели составляет 0,5% от суммы внесенной предоплаты за каждый календарный день. Если же вы оплатили заказ полностью, то и компенсация также будет рассчитываться от всей суммы договора.
В случае заключения договора купли-продажи при нарушении продавцом обязательств по срокам доставки можно потребовать:
- Назначить новый срок доставки мебели и все-таки дождаться своего заказа.
- Вернуть внесенную вами сумму предоплаты и отказаться от дальнейшего сотрудничества.
В дополнение к возврату предоплаты вы также можете потребовать компенсацию морального ущерба или других убытков, которые были понесены вами из-за безответственности продавца.
При заключении договора подряда на изготовление мебели размер компенсации за просрочку составляет 3% от стоимости продукции ща каждый календарный день. Здесь вступает в силу статья 28 Закона РФ «О защите прав потребителей». При нарушении сроков изготовления мебели можно действовать разными способами:
- согласовать с производителем новый срок;
- потребовать возврат предоплаты и отказаться от сотрудничества.
Мебель не привезли вовремя: что делать?
Прежде всего, нужно созвонится с поставщиком и уточнить, с чем связана задержка. Независимо от озвученной причины, вы можете предупредить о своих намерениях потребовать компенсацию. Если вам предлагают новые сроки, которые вас не устраивают, вы можете отказаться от дальнейшего сотрудничества.
Очень часто при требовании полностью вернуть предоплату продавцы начинают юлить и пытаться уговорить покупателей изменить решение. Но если вы твердо уверены в своем нежелании ожидать дальше, то можете смело обращаться в службу по защите прав потребителей. Такие отделы функционируют при районных и городских администрациях.
Для подачи жалобы необходимо собрать все документы, касающиеся несостоявшейся сделки, в том числе и квитанцию о перечислении предоплаты. Работники службы попытаются полюбовно договориться с продавцом о возврате средств и компенсации ущерба, а если этого сделать не удасться — начнут формировать пакет документов для подачи в суд.
Что не нужно делать при нарушении сроков доставки мебели?
Ни в коем случае не следует выходить за рамки правового поля. Как только вы начнете скандалить, оскорблять продавца и вести себя угрожающе, вы сами можете оказаться ответчиком в суде по делу об оскорблении чести и достоинства.
Также при решении дела в суде не стоит полагаться на свои собственные знания в правовой сфере. Чтобы продавец не избежал ответственности, а вы получили свою законную компенсацию, воспользуйтесь помощью квалифицированного юриста. Если ваш процесс будет сопровождать опытный адвокат, отстоять свои права вам будет гораздо проще.
Источник: https://pravo-sfera.ru/pravo/narusheny-sroki-dostavki-mebeli-chto-delat/
Сколько будет неустойка если не привезли вовремя кухню
Неустойка за не вовремя доставленный товар
280 юристов сейчас на сайте как оформить и забрать неустойку у продавца,если он задерживает доставку товара,оплаченного 100% при оформлении покупки. Заранее спасибо!!! мебель мебель 001.jpg001.jpgмебель 1мебель 1 001.jpg 001.jpg 03 Ноября 2014, 17:53, вопрос №604702 Денис, г.
Волгоград Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2)
- 275ответов
- 127отзывов
- Кожевина ЕленаЮрист, г. Екатеринбург
Добрый день!Ответственность продавца за задержку передачи товара, предварительно оплаченного потребителем, регулируется ФЗ «О защите прав потребителей».
Что делать, если вам не доставили мебель в установленный срок?
Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас! Москва: +7(499)490-05-98 Санкт-Петербург: +7(812)648-14-72 » » » Покупая мебель, человек планирует свои действия с учетом сроков поставки, указанных в договоре.
Ведь прием доставленной мебели требует проверки. Необходимо убедиться, что доставлена именно та мебель, что не повреждены упаковка и детали.
Все это занимает до 1 часа. Если же в установленный срок мебель не привезли, то все усилия человека, все ограничения, которые он накладывал на свои планы, оказываются бесполезными. Поэтому человек вправе ожидать компенсации, тем более что это прописано в 521 главе гражданского кодекса. Содержание
В договоре указывается временной промежуток, когда должна быть доставлена мебель заказчику
Что делать, если кухонный гарнитур не привезли в срок?
- » » 5/5 (3) Хотя бы раз в жизни каждый человек заказывает мебель: кто-то приобретает стенку по каталогу в магазине или кухонный гарнитур по выставочному образцу, заказ по собственным эскизам или по индивидуальным размерам.
- Покупка в этом случае либо оплачивается в полном объеме, либо за нее вносится предоплата.
- А после этого начинаются проблемы у некоторых заказчиков:
- товар не в полном комплекте.
- не привезли в назначенный срок;
- товар является бракованным;
- привезли товар не той расцветки, размера или вообще не соответствует эскизу заказчика;
После подобной ситуации появляется потребность писать претензии, возвращать товар или требовать возврата уплаченных средств. Некоторые потребителя ждут полгода и более до того, как продавец исполнит права потребителя, но в этой ситуации не стоит медлить.
Не привезли мебель в срок
280 юристов сейчас на сайте Здравствуйте! 17.09.2014 я купила мебель 2 дивана и стенку (в много мебели).
Источник: https://arbim.ru/skolko-budet-neustojka-esli-ne-privezli-vovremja-kuhnju-89287/
Магазин не доставил товар вовремя (не привезли вообще), как действовать?
В такой ситуации у потребителя есть права, ведь если вы внесли деньги за товар, не важно какую сумму и продавец пообещал доставить вам оплаченный товар в определенный день, то продавец взял на себя обязательства, которые должны быть выполнены точно в срок.
Здесь отговорки типа нет машин, много заказов, сломалась машина, заболел водитель или просто нет товара не приемлемы и не считаются уважительной причиной по срыву сроков доставки товара. Не принимайте такие ответы в серьез, так как кормить завтраками продавец может достаточно долго.
Что делать если магазин отказывается вернуть деньги за товар?
Согласно пункту 1 статьи 23.1 «Закона о защите прав потребителя», между продавцом и покупателем должен быть составлен договор купли продажи, в котором должны быть указаны сроки доставки предварительно оплаченного товара.
Но не редко сроки просто не указаны, а на руках у потребителя остается чек или иной документ подтверждающий оплату товара.
В такой ситуации у вас есть два варианта действий:
- Устанавливаем продавцу новый срок для доставки товара;
- Требуем возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Данные требования вы можете предъявлять на основании пункта 2 статьи 23.1 «Закона о защите прав потребителя».
Но здесь нужно правильно предъявить требование продавцу с установкой нового срока доставки товара. Я вам настоятельно рекомендую вести все общение с продавцом исключительно в письменной форме.
То есть готовим претензию в 2 экземплярах, в которой пишем кому и от кого направляется претензия, так же укажите ваши контактные данные (номер телефона). В самом тексте претензии укажите какого числа вы оплатили товар, укажите номер чека, сумму и не лишним будет приложить ксерокопию чека.
Далее укажите, что должна была быть осуществлена доставка товара, но по настоящий день доставка не осуществлена. Требуйте поставить товар до конкретной даты удобной для вас. Или требуйте возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме. Ставьте свою подпись, дату и идите к продавцу.
Передайте продавцу оба экземпляра претензии для ознакомления и потребуйте поставить на вашем экземпляре отметку о принятии, дату принятия, подпись и расшифровку продавца и печать (если она имеется). Забираем экземпляр с отметками себе и не теряем его.
Как правильно подготовить и подать претензию (полное руководство)
Продавец должен выполнить ваши требования по доставке товара в отведенный вами срок, а требование по возврату денег за недоставленный товар должны быть исполнены в течении 10 дней с момента передачи вами претензии с соответствующим требованием.
Если все же товар не поставили в новый установленный вами срок, то тогда уже пишем еще одну претензию в которой требуем вернуть деньги за не поставленный товар и прикладываем к данной претензии копию предыдущей претензии, где вы установили новый срок для доставки товара который продавец нарушил. Претензия так же подается под роспись о принятии и экземпляр с отметками остается у вас.
Как вернуть деньги за товар (качественный и некачественный)?
Если сроки доставки были установлены в договоре и товар в установленный сроки не доставили, то вы так подаете претензию в которой устанавливаете новые сроки для доставки или требуете возврата денег, которые как я вам и говорил продавец должен вернуть в течении 10 дней с момента предъявления ваших требований, желательно в письменной форме.
Если товар не поставляют и не возвращают в установленный срок, то в такой ситуации вам следует подготовить исковое заявление и подать в суд на продавца и уже в судебном порядке добиться возврата денежный средств.
Как потребителю защитить свои права в случае нарушения?
К тому же на основании пункта 6 статьи 13 «Закона о защите прав потребителя», продавец в случае отказа в добровольном удовлетворении требований потребителя и если дело дошло до суда, то в продавца взыскивается кроме суммы уплаченной за товар, 50% штрафа от суммы присужденной судом. Получается если суд присудил в пользу потребителя 5000 рублей, то плюсом с продавца взыскивается не менее 2500 рублей штрафа в пользу потребителя.
Так же потребитель в суде может взыскать с продавца убытки причиненные ему срывом сроков доставки товара.
Так же продавец за каждый день нарушения сроков доставки товара обязан уплатить потребителю неустойку в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты, но общая сумма неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты.
Так что если скажем продавец доставлял вам товар достаточно долго, но все же в итоге привез, вы можете принять товар и далее уже требовать выплаты неустойки и это будет вам скидкой к товару, но скорее всего продавец откажется вам оплачивать неустойку добровольно и взыскивать ее придется в суде, но все же не лишним будет предъявить претензию продавцу об оплате неустойки вместе с расчетами.
Единственным законным поводом для задержки в доставке товара, является непреодолимая сила или вина потребителя, к примеру потребителя в установленную дату и время не было дома или он сам отказался от принятия товара по необъективным причинам.
Если у вас возникли вопросы, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на любой вопрос и поможет решить вашу проблему.
Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/magazin-ne-dostavil-tovar-vovremya-ne-privezli-voobshche
Не привезли кухню
Опубликовано: 11 января 2015
Не привезли кухню, несмотря на то что внесена предоплата – такая ситуация знакома многим потребителям, которые столкнулись с недобросовестными продавцами. При покупке мебели всегда важно внимательно изучать договор, т.к.
в дальнейшем он поможет защитить Ваши права. В договоре обязательно должны быть четко указаны сроки поставки мебели, ее стоимость и индивидуальные особенности, свойства приобретаемого изделия.
Если Вам не привезли кухню в обозначенные сроки, помните, что Вы имеете право требовать неустойку.
Не привезли кухню, что делать? Нужно обратиться к продавцу с претензией, она должна быть в письменном виде.
Обязательно проконтролируйте, чтобы принимающая сторона поставила отметку на Вашем экземпляре с указанием даты приема, должности и ФИО принимающего сотрудника, в претензии укажите, что Вам не привезли кухню, а также изложите свои требования.
При отказе продавца делать отметку, направьте претензию почтой заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения. Если после этих действий Вам не привезли кухню, стоит обратиться в суд.
При возникновении спора с продавцом, если Вам не привезли кухню, товар оказался бракованным и по др. причинам, необходимо составить претензию правильно, обратите на это внимание. Грамотное составление претензии – залог благополучного исхода дела, в том числе, когда не привезли кухню.
Не рискуйте, обратитесь за помощью в РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей», мы поможем Вам правильно организовать общение с продавцом, составить документы, будем содействовать в досудебном решении спора, в судебном разбирательстве.
Услуги оказываются в рамках Закона «О защите прав потребителей» БЕСПЛАТНО для заявителя. Мы имеем большой опыт в подобных делах.
В РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей» обратилась гражданка, с жалобой, что ей не привезли кухню. Она заказала кухонный гарнитур по индивидуальному размеру в одной из компаний г.
Нижний Новгород, внесла предоплату 50 % в размере 56 000 рублей и стала ждать оговоренный срок. Однако в назначенный день ей не привезли кухню, многочисленные обращения к продавцу не дали результата.
Гражданка написала в РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей», просила помочь ей в споре с продавцом, т.к. ей не привезли кухню.
Сотрудник Общества обратился с иском в суд, где просил взыскать с компании в пользу гражданки 56 000 рублей, уплаченные ей по договору, неустойку в размере 35 000 рублей, дополнительные компенсации, которые предусмотрены законодательством при нарушении прав потребителей.
В суде удалось доказать, что гражданке не привезли кухню по вине продавца, иск был удовлетворен, гражданка получила обратно свои деньги, а также еще 63 000 рублей – неустойка и компенсации.
Источник: https://xn--g1aldfa.xn--p1ai/delo104
Если приобретенный товар не привезли в срок? Привезли некачественный товар или некомплектный?
Каждый из нас, хоть раз в жизни сталкивался с тем, что приобретал Товар, например, кухню по индивидуальным размерам, диван по выставочному образцу, шкаф-купе по эскизам и пр.
Как правило, Мы оплачиваем сразу полную стоимость покупки или какую-то ее часть.
Затем, у некоторых покупателей начинались проблемы: или привезли кухню не того цвета, или не привезли технику в срок, не соответствует размер мебели или она вообще не соответствует эскизу.
Бывают случаи, что привезли бракованную мебель, или недовезли из спального гарнитура тумбочку.
Далее мы начинаем устно звонить руководству, ездить в офис к Продавцу. Но на наши претензии никто не реагирует.
Бракованную мебель никто не забирает, деньги не возвращают. Многие ждут месяцами, когда же их требования будут рассмотрены Продавцом.
В данной ситуации Не Нужно Ждать, а НЕОБХОДИМО ДЕЙСТВОВАТЬ! Для получения юридической консультации по защите ваших прав потребителя, предлагаем записаться к Нам на прием: 202-11-42.
Каковы Ваши действия, если не привозят Товар в срок?
Обязательно при предоплате товара заключается договор, или выдается заявка в которых должны быть указаны сроки поставки Товара.
Если задержка доставки Товара произошла не по Вашей вине, Вы можете потребовать возврата уплаченных денег или установить новый срок для доставки Товара, а также потребовать уплаты неустойки за просрочку исполнения.
Неустойка будет взыскиваться со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы
Так же за нарушение прав потребителей предусмотрена законом компенсация морального вреда.
Вам необходимо будет составить ПИСЬМЕННУЮ ПРЕТЕНЗИЮ в адрес Продавца и отправить ее заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Мы можем оказать Вам помощь в составлении юридически грамотной претензии.
Зачастую, Продавец, увидев грамотно составленный документ, понимает, что при судебном рассмотрении спора он будет нести материальные издержки (госпошлина, неустойка, моральный вред, компенсация услуг юриста, штраф) и в добровольном порядке удовлетворяет требования Покупателя.
Что делать, если привезли Товар не того цвета или некомплект?
Несоответствие привезенного Товара по цвету, комплектации– это несоответствие условиям заключенного договора, а именно заказу, сделанному вами. В данном случае мы можем говорить так же о нарушении сроков доставки предварительно оплаченного товара.
Если при доставке Товара вы видите его несоответствие вашему заказу, то при приемке укажите ПИСЬМЕННО об этом в накладной, акте приема-передачи, акте исполнения обязательств.
В акте, накладной не нужно расписываться в том, что претензий к привезенному Товару не имеете. Лучше напишите следующее: «Товар принял, позже сообщу о наличии или отсутствии недостатков» и поставьте подпись.
Каков размер неустойки за просрочку доставки Товара?
Закон «О защите прав потребителей» устанавливает размер неустойки и он равен 0,5 % от предварительно оплаченной суммы за каждый день просрочки. Размер неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты.
Например, если вы заплатили за Диван аванс в размере 20 000 рублей, а остальную часть должны будете заплатить грузчикам после доставки. Просрочка доставки дивана составила 10 дней. Неустойка в этом случае составит 20 000 х10х0,5%=1 000 рублей.
Ваши требования об уплате неустойки Продавец обязан удовлетворить в добровольном порядке. Поэтому, вы должны заявить письменно о своем желании ее получить.
- Когда продавец обязан возвратить Вам деньги, если он не привозит Товар, или привезенный Товар не того цвета, размера?
- Если вы решили вернуть деньги и заявили об этом ПИСЬМЕННО продавцу, то он должен вернуть деньги в течение 10 дней со дня предъявления такого требования.
- Если Товар не привозят, и деньги не возвращают?
Еще раз повторимся, В этом случае не стоит ЖДАТЬ. Нужно обращаться в суд и взыскивать в судебном порядке стоимость уплаченных за Товар денежных средств, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя.
Вы будете в плюсе, как минимум на 30 и более процентов от суммы предоплаты за Товар.
Звоните нам! Мы поможем взыскать ваши деньги с прибылью для вас!
Тел: 202-11-42.
Другие статьи:
Приобретая любой товар, либо услугу, мы ожидаем от него полное удовлетворение своих потребностей, но, к огромному сожалению, часто все случается наоборот.
Будучи потребителями, мы часто сталкиваемся с обманом, инициатором которого, как правило, является продавец. Такими недобросовестными действиями нарушаются наши права потребителя, которые необходимо честно отстаивать.
Однако при отсутствии опыта в данной сфере сделать это достаточно […]
Источник: http://zakon-59.ru/?p=365
