Что делать, если обманули в интернет-магазине?

В этой статье:

С интернет-мошенничеством сталкивался практически каждый гражданин России. И речь идет не только о частных лицах, но и о вполне приличных, на первый взгляд, магазинах, где очень легко обманывают клиентов.

А вернуть деньги, если обманули в интернет-магазине, довольно проблематично.

Что делать в случае обмана в интернет-магазине

Случаи обмана в интернете сейчас очень распространены не только в России, но и в Украине, Казахстане и т.д. Проблема заключается в том, что особую популярность имеют покупки в интернет-магазинах. Но процедура защиты прав потребителей при этом до конца не разработана, чем и пользуются мошенники.

Попасться на уловки афериста может каждый человек. Первое, что должен сделать обманутый покупатель, – это предупредить о последствиях и пригрозить продавцу жалобой. Часто мошенники пугаются реальных проблем с полицией и наказания, поэтому осуществляют возврат денег.

Но если действия покупателя не принесли необходимого результата, следует бороться за свои права. Придется реально обращаться за помощью к правоохранительным органам. Если администрация магазина пытается запугать покупателя, важно сохранить доказательства. Тогда можно будет доказать, что мошеннические действия продавца носят умышленный характер.

Куда обращаться

При любых махинациях в интернете необходимо сразу пожаловаться на сайт мошенников. Только такими законными способами можно наказывать аферистов. Писать и жаловаться можно во все существующие инстанции, но важно, чтобы у заявителя были доказательства.

Для начала необходимо делать следующее:

Составить претензию на действия магазина и отправить её на его юридический адрес или электронную почту. Если претензия отправляется по обычной почте, то отправлять его нужно заказным письмом. В случае с электронной почтой важно продублировать письмо.
Если претензия была проигнорирована руководством магазина, то можно пожаловаться в полицию или прокуратуру и сообщить о мошенничестве на сайте. Следует пойти в отдел полиции лично и подать заявление.

Куда бы ни стал обращаться обманутый потребитель, сначала ему необходимо попробовать решить проблему мирным путем. То есть, пообщаться с администрацией сайта через почту или по телефону. Если не сделать это разу, то, к примеру, при взыскании ущерба суд заставит истца все равно пройти эту процедуру.

Важно! Если заказанный товар был доставлен, но имеет дефекты, можно обратиться за помощью в Роспотребнадзор.

Можно ли вернуть деньги, и как это сделать

Защита лиц, предпочитающих приобретать товары онлайн, чаще всего зависит от них самих. Те, кто стал жертвой аферы, могут обратиться к правоохранительным органам с требованием поймать и наказать мошенников. Но полиция возбудит уголовное дело только тогда, когда в действиях продавца будут обнаружены явные признаки мошенничества.

Вторая проблема – местонахождение злоумышленника. Если заявитель не знает, где находится офис магазина, то привлечь к ответственности его владельцев будет крайне тяжело.

Опытные аферисты умеют скрывать IP-адреса своих сайтов с помощью специальных программ. Но даже если начнется следствие, вернуть потраченные деньги сразу не получится.

Все возмещения будут осуществляться только по решению суда.

По закону, покупатель имеет право вернуть заказ в течение 14 дней, а затем получить за него деньги обратно. Если товар был отправлен, но с возвратом денежных средств магазин смог обмануть клиента, это также является основанием для обращения в суд. Но для того чтобы борьба не оказалась напрасной, важно найти и представить все необходимые доказательства обмана.

Как защититься от мошенников

Обманывать в интернете проще всего, так как очень сложно доказать факт мошенничества. Поэтому покупателям нужно соблюдать определенные меры безопасности:

Если необходимо заказать товар на сайте, то это должен быть проверенный магазин. Сейчас очень много известных продавцов с хорошей репутацией, предоставляющих скидки и большое количество способов оплаты.
Не стоит связываться с магазинами, где требуют оплату сразу. Лучше заплатить наложенным платежом при доставке.
Для проверки сайта следует потратить время, чтобы поискать отзывы.
Если магазин новый, перед заказом нужно проверить адрес, а также другие реквизиты.
Не нужно использовать свою банковскую карту при оплате товара на подозрительных сайтах. Если же есть вероятность мошенничества, то нужно заявить в банк и попросить заблокировать платеж.

Возвратить деньги, переданные аферистам, сложно. Особенно, если эта сумма менее 5 тыс. рублей, так как полиция даже не откроет уголовное дело. А судебные издержки могут превысить ущерб в несколько раз. Поэтому не стоит связываться с сомнительными сайтами, даже если там немного дешевле. Такая экономия может обернуться для покупателя потерей и денег, и времени.

Обманули в интернет-магазине, порядок действий чтобы вернуть деньги Ссылка на основную публикацию

Источник: https://ypravo.com/moshennichestvo/obmanuli-v-internet-magazine.html

Что делать, если купленный товар не соответствует заявленным характеристикам? Что делать, если обманули в интернет-магазине, как вернуть деньги за товар, который не пришел?

Электронная торговля в России развивается бурными темпами. Люди ежедневно заказывают миллионы товаров через интернет.

Во-первых, это удобно, потому что не нужно даже выходить из квартиры, чтобы заказать ту или иную вещь. Во-вторых, на сайте можно прочесть всю интересующую информацию о товаре, отзывы других покупателей о нем.

Ну а в-третьих, людей привлекает цена товаров в интернет-магазинах, ведь там наценка на товар минимальная, поскольку арендная плата не платится, деньги на заработную плату не отчисляются, поэтому и товар стоит значительно дешевле, чем в обычном магазине. Но как говорится, скупой платит дважды.

Если сайт непроверенный, сомнительный, а человек повелся на скидки, акции, то существует большая вероятность того, что он не только останется без товара, но и без денег, уплаченных за него.

Конечно, есть в российском интернет-пространстве вполне успешные магазины, у которых сформирована хорошая репутация, настроена система логистики, есть постоянные клиенты.

Но есть в отечественном секторе виртуальных продаж магазины, задача которых заключается не в продаже товара, а в завладении деньгами доверчивых покупателей.

Очень часто мошеннические интернет-магазины подстраиваются под настоящие интернет-магазины. Они копируют дизайн сайта, ценовую политику, сервис и т. д.

Как правило, такие мошеннические интернет-магазины работают недолго – от нескольких дней до нескольких месяцев. После того как они завладеют деньгами доверчивых покупателей, они просто закрывают сайт, исчезают.

Правила для покупателей в интернет-магазинах

Не нужно совершать покупок на сайтах, где клиентам предлагается товар с существенной скидкой (больше 10%), ниже рыночной стоимости. Заниженные цены на товары сотрудники интернет-магазина объясняют тем, что они торгуют конфискатом.
Не нужно связываться с интернет-магазином, на сайте которого нет никаких данных, координат, телефонов организации, магазина, который продает тот или иной товар.
Если товар покупается на конкретном интернет-магазине впервые, тогда обязательно нужно узнать мнение других людей о магазине.

Какими способами интернет-магазины обманывают покупателей?

Таких методов обмана может быть несколько, например:

посылка с товаром пришла покупателю, однако товар не соответствует характеристикам, заявленным продавцом (например, вместо брендового плаща продавец положил в коробку обычный китайский «ширпотреб»);
человек внес предоплату или 100% предоплату, но так и не получил товар;
присланный товар оказался испорченным, просроченным и т. п.;
курьер огласил стоимость товара гораздо выше, чем она была указана на сайте продавца.

Для того, чтобы избежать обманов подобного рода, советуем платить за товар только после его доставки и осмотра покупателем.

Куда жаловаться на интернет-магазин в 2024 году?

Для начала нужно связаться с тем продавцом интернет-магазина, кто обслуживал клиента. Следует объяснить ему ситуацию, рассказать, чем покупатель остался недоволен. Возможно, продавец сам что-то напутал. Тогда он должен все исправить.

Если же продавец игнорирует общение с покупателем или говорит, что он ничего не знает, что товар был отправлен, а почему он не пришел, он не в курсе, тогда нужно идти дальше – писать жалобу на конкретного сотрудника.

Если в интернет-магазине есть соответствующая графа – «Прием жалоб клиентов», тогда нужно написать сообщение, чтобы администрация магазина прочла заявление и перезвонила, попыталась исправить ситуацию.

Если интернет-магазин изначально выбрал схему обмана, то есть никто даже не думал отправлять товар, а любые попытки связаться с администрацией магазина заканчивались провалом, тогда нужно в срочном порядке обратиться в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве.

Куда писать заявление на мошеннический интернет-магазин?

Если после получения денег за не отосланный товар сотрудники интернет-магазина не хотят общаться с покупателем либо вообще все телефоны, представленные на сайте, выключены, человек должен прямиком пойти в дежурную часть полиции по месту жительства и написать заявление о мошенничестве в интернет-магазине.

В жалобе обязательно нужно указать такую информацию:

адрес сайта, где обманули заявителя;
данные о продавце – его фамилия, имя, контактные данные магазина. Желательно также предоставить данные о переписке с продавцом или запись телефонного разговора;
номер карты, с которой были списаны деньги за товар, а также название банка, сотрудники которого выдали карточку;
данные о магазине: почтовый адрес, номера телефона, адрес электронной почты и другая важная информация, которая может пригодиться правоохранительным органам в расследовании дела о мошенничестве.

Если полиция отказывается принимать заявление либо медлит с оглашением результатов проведения расследования, а может и вовсе не спешит рассматривать заявление, тогда заявитель должен идти дальше. Он имеет право обратиться в прокуратуру, Роспотребнадзор или в суд.

Однако в эти инстанции он должен обращаться только в том случае, если ни магазин, ни полиция не оказывает помощи покупателю, не разбирается в ситуации, отказывается или игнорирует любые его просьбы в решении проблемной ситуации.

Как доказать, что деньги были переведены за услуги интернет-магазина?

Для того чтобы доказать факт перечисления денег за купленный товар, который не соответствует заявленному качеству либо же товар вообще не пришел, покупателю необходимо подготовить письменные доказательства. Это могут быть чеки, квитанции о переводе денег.

Как наказать интернет-магазин за обман? Какая ответственность предусмотрена за мошенничество?

Если вы намерены наказать интернет-магазин, который продал вам некачественный товар, обманул насчет стоимости товара или вообще не доставил товар, тогда необходимо обращаться в компетентные органы с письменным заявлением:

в полицию;
в Роспотребнадзор;
в суд – если покупатель хочет получить моральную компенсацию за причиненный ему ущерб.

Ответственность за мошеннические действия интернет-магазина может наступать как по административному, так и по уголовному праву:

если магазин поживился на доверчивом покупателе на сумму до 1 тысячи рублей, тогда применяется административная ответственность. Санкция ст. 7.27 КоАП РФ предусматривает за такое правонарушение штраф либо же арест сроком до 15 суток;
если магазин взял деньги за товар, но не отправил товар покупателю, а сумма посылки свыше 1 тысячи рублей, тогда администрация магазина несет уголовную ответственность согласно ст. 159 УК РФ «Мошенничество». Санкция статьи предусматривает наказание в виде штрафа (до 120 тысяч рублей) либо исправительных, принудительных работ, а также тюремного заключения.

Источник: http://ugolovnyi-expert.com/chto-delat-esli-obmanuli-v-internet-magazine-kak-vernut-dengi/

Жестокий обман в интернет магазине — что делать потребителю

Обман в интернет магазине может случиться с каждым. Причин для этого может быть несколько, не поставили товар, обманули с ценой, завышенная стоимость товара, незаконное списание денежных средств и многое другое.

Покупкой товаров через интернет уже никого не удивить. Ежегодно соотечественники заказывают в сети от детских вещей до дорогой техники. Однако на практике, там, где есть спрос – есть и концентрат обмана.

Получить вещь плохого качества это еще половина беды, чаще граждане сталкиваются с тем, что вместо заказанного нового телефона приходит пустая коробка. Мошенники выдумывают все более изощренные способы обмана, так как большинство граждан пускают дело на самотек и не рассчитывают на возврат средств.

Как обезопасить себя от деятельности фиктивных предпринимателей, и что делать, если обманули в интернет-магазине — знать должен каждый.

Как интернет-магазины нарушают права потребителей

Только за 2018 год количество жалоб в Роспотребнадзор выросло на 20%. Основная доля приходится на онлайн площадки, которые по какой-то причине не желают сотрудничать со своими посетителями.

Частая практика: покупатель заказал кофту из хлопка (как было заявлено в характеристиках), а получил дешевую синтетику. Отвечая на вопрос«Как обманывают интернет-магазины?», можно выделить более 1000 схем, которые совершенствуются по мере развития онлайн шоппинга.

Однако чаще всего, покупатели имеют дело с магазином техники и электроники, заказать новый телефон, да еще и со скидкой хочет каждый. Лжепродавцы, используя качественную пиар-компанию, при лучшем раскладе отправляют китайскую копию заказанного бренда, в худшем – кирпич в коробке.

Как показывает практика – только 4 из 10 обманутых клиентов не пускают все на самотек и пытаются наказать обидчиков.

Сегодня можно выделить 3 основных мифа, которые должны насторожить, а порой даже настоять на соблюдении законодательства. Разобрать можно каждый из них детально:

Товар не подлежит возврату – встречается на каждом шагу. Увидеть надпись можно не только в «живом» бутике, где потребитель может убедиться в качестве, но и в онлайне, где остается лишь верить характеристикам и описанию. Каждый гражданин должен знать, что откат сделки можно осуществить в течение 7 дней. Главный момент – вещь/техника должна соответствовать первоначальному виду. Если заказ был сделан в сети, то откат может быть осуществлен в течение 3 месяцев со дня доставки.
Не принимают без чека – даже если он был утерян и продавец ссылается на этот факт, продукт можно вернуть. При таких обстоятельствах можно предоставить переписку с продавцом, или даже детализацию оплаты в банке.
Продавец тянет срок – согласно п.2 ст.25 N 2300-I, возмещение денежных средств за покупку должно осуществиться в течение 10 рабочих дней. Если есть нарушение сроков можно смело обратиться в правоохранительные органы, так как задержка средств — недопустимо законодательством.

Обман потребителя в интернет магазине наказуем, здесь уместно указать на полный список статей, который входит в закон «О защите прав потребителей» ( ФЗ 2300-I ). Консультацию можно получить напрямую от Роспотребнадзора – через обращение по горячей линии.

Стоит отметить, что на ней принимаются лишь заявки, специалист колл-центра не сможет заставить мошенника или неопытного продавца вернуть деньги. Поэтому стоит обратиться сразу к опытному юристу, который раскроет все правовые нюансы и не даст возможность избежать наказания.

Чаще всего решить проблему с возвратом можно еще на этапе переговоров, что значительно экономит время и нервы потерпевшего.

Как покупателей обманывают в интернет-магазинах

Основная сложность в российском Рунете состоит в том, что можно разрекламировать бренд и магазин, который юридически не существует.

Площадки не проверяют документы продавца, и тем более не изучают отзывы от обманутых потребителей. Также стоит отметить, что сделать интернет-магазин сегодня может даже школьник.

Зарегистрировать узнаваемый домен и наполнить магазин «картинками» не составит труда.

Совершая покупку в новом магазине, соотечественники даже не подозревают, что информация кредитки попадает в руки нарушителю, который без труда может обналичить ее в течение короткого периода.

Не получить товар стоимостью в 100 рублей, после того как все деньги исчезли с карты, не так обидно. Поэтому, чтобы обезопасить себя от обмана, стоит рассмотреть самые жестокие приемы и способы решения таких ситуаций.

Некачественный товар

Сегодня купить брендовую и качественную вещь мечтает каждый. Акции и скидки, которыми пестрит реклама не оставит никого равнодушным. На практике все крупные бренды перед началом сезона распродают оставшиеся модели и в данном случае довольно сложно распознать подвох. Заказывая модную вещь в незнакомом интернет-магазине, потребитель рискует получить реплику по цене настоящего бренда.

Таких афер в сети с приходом весеннего периода достаточно много. Отличить можно только при детальном осмотре дома. Однако получать приходится чаще в отделении почты или в редких случаях курьером.

Вернуть приобретенное, если оно не соответствует характеристикам на сайте — можно.

Для этого необязательно даже указывать причину, почему производится возврат (главное чтобы он оставался в том же виде, как его доставил продавец).

Если привезли бракованный товар из интернет магазина, можно сразу написать жалобу или претензию на электронный адрес продавца и ждать решение или хотя бы звонка. А можно обратиться к опытному юристу, который поможет закрыть предприятие навсегда, а также вернуть денежные средства обратно.

Здесь действует статья — №26.1 о дистанционной продаже. Своевременная и правильная жалоба окажется намного эффективнее, чем несколько часов проведенных в ссоре с консультантом.

Более того, номера обычно блокируются после оплаты – продавец пропадает «навсегда», после официальной жалобы он обязательно даст ответ.

Вместо техники – кирпич

Россияне активно заказывают электронику в виде телефонов и небольших планшетов именно в интернет-магазинах. Только здесь можно избежать наценки за содержание помещения и оплаты многочисленным сотрудникам, из чего и составляется конечная цена. Обычно в сети техника стоит на 20-30% дешевле, что и становиться причиной большого количества обмана.

Заказывая технику на незнакомом сайте, большинство клиентов изучают отзывы. Однако мало кто догадывается, что в 90% они фиктивны. Каждый должен задуматься над тем, часто ли он пишет свое мнение о покупках на сайте, и есть ли вообще возможность добавить на сайт новую информацию.

Получить китайскую копию заказанного телефона не так обидно как обнаружить, что в коробке лежит кусок мыла или кирпич. Аферисты находят все более креативные способы обмануть покупателя.

Отвечая на вопрос: «Как потребителю вернуть деньги или получить товар?», можно выделить – 159 статью УК РФ. Если потребитель сталкивается с таким видом мошенничеством, вернуть денежные средства «легко» не получиться.

Как показывает практика, такие площадки действуют всего 3-4 месяца, после чего сайт перестает существовать. Почта указывается фиктивная, письма возвращаются обратно.

Инструкция, которая поможет разобраться:

После того, как потребитель получает посылку на руки – нужно зафиксировать факт находки. Доказать, что продавец прислал кусок мыла, бутылку или кирпич вместо телефона без видео – будет очень сложно.
Можно открыть посылку на почте, потребитель имеет право оплатить посылку, после чего в присутствии менеджера вскрыть пакет. Если посылка пустая или не соответствует описанию – сотрудник почты фиксирует претензию. Нельзя исключать, что подмена была в самом отделении, поэтому обезопасить себя можно сразу от нескольких афер. Регламент фиксирования сотрудником указан в ФЗ-126.
Обращение к юристу – эффективнее получить юридическую помощь, которая как минимум сэкономит время. В полицию обманутый покупатель должен идти подготовленным, так как стоит понимать – таких заявлений поступает огромное количество.

Фиксирование несоответствия в отделении почты – намного эффективнее.

Администрация разбирает такие жалобы, только по данным 2018 года – во время получения наложенного платежа аферистами, было зафиксировано более 1000 случаев по всей России.

Многие уже отбывают срок по статье – 159 УК РФ, так как речь идет об миллионах. Грамотный юрист, поможет добиться не только возврата похищенных средств, но и возмещения моральной компенсации.

Покупка в интернет-магазине в социальной сети

Источник: https://yurlitsa.ru/zhestokiy-obman-v-internet-magazine-chto-delat-potrebitelyu/

Разводы интернет-магазинов, как вернуть деньги, если вас обманули

Среди честных магазинов в сети попадаются мошенники, присылающие некачественный товар или разводящие покупателя на деньги. Потребителям важно знать, как обезопасить себя и куда жаловаться, если интернет-магазин не возвращает деньги.

Опасные интернет-магазины — с первого взгляда

Простенький сайт можно сделать за 2-3 часа. На нем будет ограниченный набор товаров и форма для оплаты услуг. Этого достаточно для проведения мошеннических операций. Но такие сервисы всегда выделяются на фоне крупных и честных магазинов стандартным и примитивным дизайном, опечатками и ошибками, накладывающимися друг на друга картинками.

Распознать ложный ресурс можно также по отсутствию:

подробного описания товаров;
реквизитов владельца, контактов, адресов;
данных юридического лица;
ссылок на поставщиков, производителей;
информации о возврате, точного описания гарантий;
различных способов для оплаты (чаще всего предложены электронные кошельки).

На таком сайте:

есть много информации о безопасности и конфиденциальности;
указаны 1-2 номера, чаще — мобильные;
в адресной строке — незащищенное соединение (http вместо https).

Ложные магазины не живут долго, поэтому их домены отличаются небольшим возрастом. При проверке обратите внимание на дату регистрации, отзывы на сторонних ресурсах и наличие юридических данных.

Проверить сервис на надежность можно в режиме онлайн на Whois Service, через поиск Гугл или Яндекс и на сайте ФНС (egrul.nalog.ru), соответственно.

Репутацию электронного кошелька можно посмотреть в той системе, к которой он принадлежит.

Способы мошенничества

Разводы интернет-магазинов:

«Зеркала». Копируют брендовые магазины типа Lamoda или OZON, наживаются на авторитете компании. Иногда покупателям удается забрать товар, но приходит дешевая подделка, а не обещанный бренд.
Игнорирование клиента после оплаты товара. Деньги перечислены, продавец не отвечает, техническая поддержка молчит, покупки нет.
Некомплект, то есть не хватает запчастей, элементов одежды и т.д.
Несоответствие описанию. Мошенники присылают товар другого цвета, формы, качества.
Заказанный продукт пришел сломанным, просроченным, бракованным.
Продавец заставляет доплатить. В процессе оформления заказа возникает необходимость доплатить за доставку. Или фактическая стоимость услуги оказывается выше той, что была обозначена на сайте.
Отсылка к ненадлежащей работе почтовой службы. Якобы продавец отправил товар, а почта его потеряла. Аферист даже может предоставить трек для отслеживания, конечно же, липовый.
Передача данных третьим лицам, хищение средств с карты или электронного кошелька.

Интернет-магазин мошенник

Среди явных мошенников встречаются магазины, которые халатно относятся к своей работе. Они отправляют ту же продукцию, что продают, но постоянно затягивают с доставкой, отказывают в возврате или ремонте по гарантии. За это магазины тоже можно и нужно наказывать.

Уловки мошеннических интернет-магазинов

Мошенники пользуются доверчивостью покупателей, их тягой к наживе и экономии, погоней за брендами.

Уловки аферистов:

брендовые вещи по низкой цене;
подарки, скидки, акции;
ограниченные сроки распродажи или число товаров;
эксклюзивные вещи.

Мошеннические интернет-магазины играют на чувствах и эмоциях людей. Они делают все возможное, чтобы подтолкнуть человека к спонтанному решению и он не успел проанализировать предложение, рационально оценить ситуацию.

Как вычислить лохотрон?

Признаки, которые помогут распознать лохотрон:

оплата заказа по номеру телефона или на электронный кошелек;
в интернете нет отзывов, или большинство из них отрицательные;
на свободных ресурсах нет информации о магазине;
техническая поддержка не отвечает или форма обратной связи отсутствует;
магазин работает по полной или частичной предоплате;
доставка только почтой;
возраст сервиса 2-3 месяца (это можно проверить через домен, не всегда истинный возраст совпадает с тем, что указан в информации на сайте).

Если вы заметили хотя бы один из названных признаков, то стоит отказаться от покупки в этом магазине.

Чтобы наверняка обезопасить себя, проведите полноценное расследование:

Определите достоверность регистрационных данных: адреса офисов и складов, телефон и другие контакты (один из номеров обязательно должен быть стационарным), номер счета и остальные платежные реквизиты, ОГРН.
Изучите особенности домена. Он должен быть первого уровня (тип «названиемагазина.ru»), а не созданным на конструкторе (например, тип «названиемагазина.narod.ru): проще говоря, быть платным. На сервисе https://xtool.ru проверьте возраст ресурса в днях. На сайте https://www.whois.com узнайте, на кого домен зарегистрирован.
Проанализируйте отзывы. Их отсутствие, преобладание негативных или наличие только положительных должно насторожить вас.
Проверьте сайт на надежность, не состоит ли он в черном списке (https://www.stop-list.ru).
Определите наличие групп в социальных сетях. Оцените их численность, активность наполнения. У честных магазинов группы выглядят живыми, регулярно обновляются, растут по количеству участников. Там же можно задать вопросы, познакомиться с отзывами, еще раз увидеть товары.

Названные признаки нужно рассматривать вкупе друг с другом. По отдельности они не говорят о мошенничестве. Юный возраст может означать, что магазин только что открылся. Положительные отзывы могут быть реальными и свидетельствовать о честности продавца. Но если вы заметили сразу несколько тревожных сигналов, то лучше избегать сделок с этим сервисом.

Правила для покупателей в интернет-магазинах

Согласно реальной статистике, обманутым покупателям редко удается вернуть потраченные деньги и наказать преступника, потому что мало кто обращается за помощью, не пытается отстоять свои права. Поэтому нужно заботиться о своей безопасности, а в случае обмана бороться за справедливость.

Рекомендации для безопасных покупок:

Внимательно изучать отзывы о магазине.
Заказывать вещи только на проверенных платформах.
Не соглашаться на предоплату.
Сохранять все платежки.
Не покупать товары, которые стоят намного ниже рыночной цены, имеют большую скидку (более 10%).
Общаться напрямую с продавцом, обсуждать условия доставки, возврата.
Не покупать товар на сайте, у которого нет никаких данных для связи (адреса, телефоны, координаты, Email).

Используйте агрегаторы типа Яндекс Маркета. Если вы нарвались на афериста, то можете пожаловаться на интернет-магазин мошенников, отправить запрос на блокировку. Многочисленные жалобы заставят поисковиков исключить сайт из результатов выдачи. Делитесь на тематических форумах адресами обманщиков. Изучайте права потребителя.

Покупка в интернет-магазине в социальной сети

Если вы заказываете товар в социальной сети, например, в Инстаграме или в ВКонтакте, то обратите внимание на следующие правила безопасности:

Изучайте аккаунт продавца. У него должно быть много друзей, фотографий, (притом, качественных), подробное описание товаров, как можно больше контактов для связи. Фото продукции в основном сделаны в одном месте, одежда показана на одном человеке.
Если что-то непонятно, то спрашивайте об этом, просите прислать дополнительные фотографии.
Ознакомьтесь с реальными отзывами. Если что-то вас насторожило, то напишите автору , попросите поделиться деталями сделки.

Мошенничество в соцсетях

Недостаток информации, низкая стоимость, небольшое количество фото, отсутствие отзывов – признаки того, что вас хотят кинуть.

Если вас обманули, тогда нужно написать жалобу в техническую поддержку социальной сети и обратиться в прокуратуру по месту жительства. Если там отказали, то можно обратиться в Роспотребнадзор или суд. Социальная сеть может помочь блокировкой аккаунта мошенника и предоставлением данных о нем. Поимкой и наказанием занимается полиция.

Что делать, если вас обманули на Авито?

Если вы получили не тот товар, брак или вам вовсе не доставили купленную вещь, то постарайтесь решить проблему при помощи личного общения с продавцом.

Если он игнорирует вас, обратитесь в службу поддержки Авито. Опишите, что случилось, выразите свои претензии и требования. После этого обратитесь в полицию.

Авито охотно сотрудничает с правоохранительными органами, предоставляет информацию о сделке, продавце.

Какая статья предусматривает ответственность за мошенничество в Интернете

Отдельной статьи, регулирующей деятельность ложных интернет-магазинов, нет. Они попадают под статью 159 УК РФ «Мошенничество». Раньше интернет-мошенники попадали под ст. 181, 200, 159.6 (ложная реклама, обман покупателей и обман в сфере компьютерной информации, соответственно).

В настоящее время мошенники могут быть привлечены по следующим статьям:

272 – незаконный доступ к данным компьютера;
3 – обман с применением банковских карт;
163 – вымогательство;
2 – деятельность с привлечением денежных средств.

Иногда продавцов наказывают за незаконную деятельность (ст. 171), но чаще возбуждают дело по ст. 159 (мошенничество), а дальше отталкиваются от состава преступления. Например, могут осудить за крупные размеры, обман в сговоре, неисполнение договорных обязанностей в сфере предпринимательства и т.д.

При ущербе до 1 тыс. руб. мошенник попадает под административную ответственность (статья 7.27 КоАП РФ). Его ждет штраф, исправительные работы или арест на 15 дней. Ущерб от 1 тыс. руб. говорит об уголовном составе преступления. В зависимости от особенностей обмана, аферист может получить срок до 10 лет, штраф до 120 тыс. руб. или исправительные работы.

Алгоритм действий для обманутых покупателей

Если обещанные даты доставки прошли, а товара так и нет, то вы смело можете отправлять претензию. Юристы рекомендуют составить электронное письмо и продублировать его в бумажном виде с извещением о получении. Копию оставьте себе. На то, чтобы отреагировать, у магазина будет 10 дней с момента получения претензии.

Алгоритм действий при обмане в интернет-магазине, куда обращаться:

Написать претензию в адрес той компании, где был сделан заказ. Подождать 10 дней. В претензии укажите причины и требования.
Обратиться в МВД (отдел К). Если магазин не дал ответа или отказывается удовлетворить ваши требования, то нужно писать жалобу в МВД вашего города (района).
Подать судебный иск. Если есть подлинный юридический адрес магазина, реальные данные владельца, то можно сразу обращаться в суд, без посещения МВД.

Вместе с жалобой в правоохранительные органы можно составить обращение в банк или систему электронных кошельков (зависит от того, где осуществлялся платеж), запросить помощь у Роскомнадзора. Если товар отличается от заявленного, или вышли сроки доставки, пришел не весь комплект, то можно обратиться в Роспотребнадзор.

Составление жалобы

Если вы стали жертвой интернет-магазина мошенников, вариантов, куда обращаться несколько: в прокуратуру, полицию, суд, отдел по защите прав потребителей. Заполнить заявление можно на сайте госуслуг (gosuslugi.ru).

Укажите в жалобе следующую информацию:

электронный адрес компании;
юридические данные, которые вам удалось найти, или данные регистрации по домену;
имя продавца, название магазина (то, что указано в данных на сайте);
счет, номер карты, номер кошелька, куда вы отправили деньги;
любые другие данные о сервисе, его владельце, которые у вас есть.

Как написать жалобу на интернет-магазин

Опишите, что случилось, когда была заключена сделка, сколько денег вы потратили, какие претензии выдвигаете, что требуете. Приложите копии чеков, скриншоты переписки, что-то другое, что подтверждает покупку, взаимодействие с продавцом. Чем больше доказательств вы соберете, тем лучше.

Если вам отказали в заведении уголовного дела, вы имеете право обжаловать отказ. Или обратиться в другую организацию, например, в суд. Если же у вас отказываются брать заявление, то вы можете потребовать, чтобы его взяли на рассмотрение. Полиция обязана принять заявление, если оно правильно составлено.

Как доказать, что деньги были переведены за услуги интернет-магазина?

Если вы стали жертвой интернет-магазина мошенников, вернуть деньги можно, собрав как можно больше чеков, распечаток, квитанций, выписок по счету, гарантийных талонов. Можно сделать скриншоты страниц: со сделкой (если там указано, что товар оплачен) и переписки.

Можно ли вернуть деньги за товар

Когда вы докажете, что вас кинули, можно вернуть 50% расходов в качестве морального ущерба. Иногда удается вернуть всю потраченную сумму, в этом помогут статьи из закона «О защите прав потребителей».

Как законно вернуть деньги, если интернет-магазин обманул:

ст. 25.2 – отмена покупки должна реализовываться в день обращения клиента;
ст. 26.1 – можно в любое время отказаться от товара;
ст. 10 – перед оплатой вы имеете право узнать полное описание продукции;
ст. 7 – если вы заметили запах химии, у вас возникло раздражение от одежды, то вы можете отказаться от товара.

На основе последней статьи (7) можно обратиться в Роспотребнадзор, сообщить о ненадлежащем качестве продуктов, запросить проверку.

Покупатель имеет право вернуть товар в течение недели с момента покупки, не объясняя причину. При приобретении вещей через интернет можно отказаться от продукции любого вида.

Список интернет-магазинов, где вас могут обмануть

Большинство людей понимает, что с интернет-мошенниками нужно бороться. Поэтому в сети появляются списки недобросовестных магазинов. Вы можете подать жалобу в одну из официальных систем:

Источник: https://scam.zone/stati/razvody-internet-magazinov/

Обман в интернет магазине: как пожаловаться и вернуть деньги

Широкое распространение получают случаи обмана покупателей, оформивших заказ в интернет-магазине. Это одна из форм мошенничества, при которой происходит кража денежных средств через сеть Интернет.

Важно знать, куда обратиться, если обманули в интернет-магазине, и какие действия предпринять для восстановления нарушенных прав и возврата уплаченных денежных средств.

Способы мошенничества

Чтобы не оказаться обманутым покупателем, рекомендуется оплачивать товар наложенным платежом (при получении).

Дополнительная информация

Что касается сферы наказания, санкции за мошенничество в интернете вменяются по статье 159 УК РФ и предполагают штрафы, аресты или лишение свободы на максимальный срок до 6 лет. Подробнее читайте на нашем сайте здесь

Среди распространенных форм мошенничества:

Несоответствие доставленного товара фотографиям и характеристикам, представленным на сайте продавца.
Указание в описании к товару более низкой стоимости, чем в чеке, предъявляемом покупателю при получении.
Плохое качество товара, включая ситуации, когда его использование становится невозможным.
Товар оплачен покупателем, но не доставлен по указанному адресу (такая форма обмана встречается в 70% случаях).

Внимательно проверяйте сайт продавца перед оформлением покупки и изучайте отзывы о его работе.

Инструкция для обманутых покупателей

Рекомендуется сохранять все документы (чеки, квитанции и др.), полученные при заказе и оплате товара, а также общения с продавцом.

Действия обманутого покупателя:

Составление претензии продавцу. Форма досудебного урегулирования спора является обязательной. Направление претензии происходит с использованием обычной или электронной почты. Укажите причины обращения и перечислите требования.
Обращение в правоохранительные органы. Необходимо одно из 2-х оснований – отказ продавца удовлетворять ваши требования либо отсутствие ответа на направленную ранее претензию.
Подача искового заявления в суд. Можно сразу направить иск на рассмотрение к судье, миновав обращение в правоохранительные органы, если у вас имеется юридический адрес продавца.

Составление жалобы

Пожаловаться на сайт мошенников вы можете в полицию, отдел по защите прав потребителей, прокуратуру или напрямую в суд.

Содержание жалобы:

электронный адрес сайта, где было совершено и оплачено приобретение;
имя продавца (то, что указано в сети Интернет);
номер электронного кошелька или реквизиты карты, куда были отправлены денежные средства;
иная информация, известная обманутому покупателю (например, адрес электронной почты).

В претензии кратко изложите суть дела – время совершения покупки, сумму переведенных денег, требования к интернет-магазину.

Подавая заявление в МВД о мошенничестве интернет-магазина, рекомендуется узнать и указать город регистрации продавца. Жалоба подается дежурному сотруднику, а затем направляется в специальный отдел, занимающийся расследованием преступлений в сети Интернет.

Федеральная служба по надзору

Обманутым в сети Интернет покупателям рекомендуется обращаться в Роспотребнадзор. Претензия составляется в свободной формулировке, но необходимо указать основные обстоятельства:

переведенную сумму денег,
действия продавца,
адрес магазина в Интернете,
иные данные, имеющие значение для разрешения дела.

Внимание! При составлении жалобы, для уточнения сроков её рассмотрения и по другим вопросам обращайтесь за помощью к сотрудникам Роспотренадзора.

К сожалению, практика по делам о возврате средств, выплаченных через Интернет, показывает, что вернуть деньги от интернет-магазинов мошенников и привлечь продавцов к ответственности удается крайне редко.

Чтобы не оказаться в ситуации, когда деньги уплачены, а товар не получен или не соответствует заявленным характеристикам, рекомендуется:

сотрудничать только с проверенными online магазинами,
изучать отзывы о качестве товаров и уровне обслуживания,
следить за безопасностью перевода денежных средств,
сохранять чеки и квитанции,
обсуждать вопросы доставки и оплаты напрямую с продавцом,
не покупать товары по сильно заниженным ценам и др.

Вашему вниманию — видео о том, как проверить интернет магазин на порядочность:

Помните, что только ваша предусмотрительность позволит избежать перевода денежных средств продавцам-мошенникам.

Больше информации можно получить, задав вопросы в х к статье.

Источник: https://lexconsult.online/8952-moshennichestvo-v-internet-magazinah

Обман в интернет-магазине: что делать и можно ли получить деньги обратно

Обман в интернет-магазине, к сожалению, распространенное дело. Покупатель, надеясь купить подешевле, но качества получше, ведется на предложение мошенника и с легкостью отдает ему свои деньги, ожидая заказ. Но, заказа нет и не будет – ведь аферист получил все, что нужно, а товара нет и в помине.

Несмотря на то, что обман на электронных торговых площадках вполне распространенное дело, покупатели продолжают попадаться на классические мошеннические схемы. Чаще всего используют следующее:

предоплата – покупатель внес полную или частичную предоплату и ожидает свой заказ. «Продавец», получив деньги исчезает. В некоторых случаях сначала он рассказывает о том, что товар отправлен, но задерживается на почте, или же произошла накладка, и вот-вот товар будет отправлен;
по факту за товар требуется заплатить больше, чем это было оговорено изначально;
присланный товар не соответствует тем характеристикам, которые были указаны в карточке заказа – не те параметры, не тот цвет или модель, присланная модель дешевле в разы, чем та, которая ожидается и, конечно же, уже оплачена;
присланный товар непригоден для использования – он сломан, не в полной комплектации, просрочен, не работает по иной причине.

На самом деле практически все мошеннические схемы построены на доверии человека и его желании купить как можно дешевле, но без ущерба качеству. Предотвратить это просто: платите за товар или услугу только по факту, проверив соответствие заявленным характеристикам.

Кроме того, если присланный товар не устроил, его можно вернуть продавцу обратно в течении 14 дней – согласно Закону «О защите прав потребителей».

Куда обращаться, если обманули в интернет-магазине?

Не исключено, что в самом магазине произошла ошибка и просто выслали не тот товар. Поэтому, в первую очередь нужно связаться с администрацией торговой площадки, описать суть претензии и варианты ее решения. Если реакции не будет, то можно решать проблему более радикальным в законодательной плоскости способом.

Есть вопрос к юристу? Спросите прямо сейчас, позвоните и получите бесплатную консультацию от ведущих юристов вашего города. Мы ответим на ваши вопросы быстро и постараемся помочь именно с вашим конкретным случаем.

Телефон в Москве и Московской области:
+7 (499) 653-79-33
Телефон в Санкт-Петербурге и Ленинградская области:
+7 (812) 332-54-12
Бесплатная горячая линия по всей России:
88006003901

Заявление можно написать в территориальное отделение полиции и Роспотребнадзор. Если имеет место особо крупное мошенничество, то писать заявление можно сразу в прокуратуру.

В заявлении нужно отобразить следующую информацию:

от кого и куда оно подается;
дата происшествия, обстоятельства предполагаемого преступления, потраченная сумма, какие действия были предприняты для урегулирования проблемы до обращения в полицию;
прилагаемые документы;
дата и подпись.

В качестве доказательств можно приложить следующее:

чек об оплате или выписка из карты;
скриншоты переписки;
счет-фактура;
ссылка на товар в интернет-магазине;
иные платежные документы.

Также в качестве доказательства могут быть приложены аудиозаписи или видеозаписи.

Какое наказание возможно?

Мошенничество – это уголовное преступление, которое квалифицируется по статье 159 УК РФ. Однако, если сумма ущерба будет до 1000 рублей, то преступление будет квалифицироваться уже как проступок – по статье 7.27 КоАП РФ. В последнем случае наказание будет материальное взыскание или административный арест до 15 суток.

Если преступление будет квалифицировано как уголовное, то наказание возможно следующее:

штраф в размере до 120 000 рублей;
исправительные или обязательные работы сроком до 2 лет;
лишение свободы на срок до 5 лет.

В качестве дополнительного наказания может быть ограничение свободы на срок до 2 лет, конфискация имущества. Также пострадавшая сторона имеет право подать иск в суд и взыскать моральный и материальный ущерб.

Можно ли вернуть деньги?

Чем раньше будет подано заявление в полицию – тем лучше, так как больше шансов на то, что мошенника быстро найдут и привлекут к ответственности. Далее получение компенсации возможно в рамках этого же уголовного производства или путем подачи отдельного иска в отношении преступника.

Однако, не допустить такого разворота событий гораздо проще:

не пересылайте средства до того, как вы получите товар и проверите его соответствие заявленным характеристикам;
покупайте что-либо только на проверенных торговых площадках;
используйте сделки по типу «сейф», «безопасная покупка» или «наложенный платеж»;
сохраняйте данные относительно заказа: выставленный счет, квитанция об оплате, выписка из карты, скриншоты переписки с продавцом.

Если все же подозрение на мошенничество имеет место, нужно незамедлительно обращаться с заявлением в ближайшее территориальное отделение полиции.

Источник: https://ruadvocate.ru/vidy-prestuplenij/obman-v-internet-magazine-chto-delat-i-mozhno-li-poluchit-dengi-obratno/