Представьте ситуацию: вы пришли в кафе или ресторан, чтобы вкусно поесть и хорошо провести время. Долго изучали меню, наконец выбрали блюдо и уже приготовились им насладиться. Но тут официант приносит заказ, и вы понимаете, что у салата подозрительный привкус, а мясо оказалось сырым. Или обнаруживаете в тарелке с пастой осколок посуды.
Что делать в этом случае? К кому обращаться с претензиями? Платить ли за испорченное блюдо? Разобраться в этих вопросах команде TAM.BY помог Антон Кабанов, заведующий производством ресторана “Публика”.
Отношения клиента и заведения регулирует Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителя». В статье № 5 этого документа указано, что:
потребитель имеет право на надлежащее качество товаров (работ, услуг), в том числе безопасность товаров (работ, услуг), надлежащую комплектность, надлежащее количество товара (результата работы)
Такое определение хоть и защищает наши права, но не дает полного представления о том, какую еду считать качественной, а какую – нет.
Вкус блюда – понятие субъективное. Кому-то нравится острая еда, кому-то соленая, кто-то на дух не переносит определенные специи или приправы. Но все эти параметры индивидуальны, и не имеют никакого отношения к качеству продукта, — поясняет эксперт.
– Претензии можно предъявлять только в том случае, если еда объективно испорчена. Например, приготовлена из несвежих продуктов, недостаточно или слишком сильно прожарена.
Также блюдо считается некачественным, если в тарелке вам попался посторонний предмет: осколок посуды, волос, насекомое и так далее.
А вот претензии в духе «в Италии пицца была вкуснее» или «в соседнем кафе лучше готовят этот салат» заведение удовлетворять не обязано.
фото etiquette-school.wixsite.com
- И снова обратимся к Закону «О защите прав потребителей». Статья 31 гласит, что потребитель может потребовать следующие варианты компенсации за некачественно оказанную услугу:
- — безвозмездное устранение недостатков оказанной услуги;
- — соразмерное уменьшение установленной цены оказанной услуги;
- — безвозмездное изготовление другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного оказания услуги, если это возможно.
В Законе прописано, что клиент может сам выбрать, какой вариант компенсации ему подходит. То есть в ресторане вы можете не платить за испорченное блюдо или попросить заменить его аналогичным, но качественным.
Если у вас возникли сомнения в качестве еды, первым делом нужно сообщить об этом администратору ресторана или кафе.
Большинство заведений дорожат своей репутацией и ценят клиентов, поэтому без проблем заменят испорченное блюдо или не будут включать его стоимость в счет.
Если решить вопрос мирным путем не удалось, можно оставить запись в Книге жалоб и предложений. Администрация заведения должна рассмотреть обращение, провести необходимые проверки и дать письменный ответ в течение 15 рабочих дней.
Если и это не принесло желаемого результата, клиент вправе обратиться в общественную организацию по защите прав потребителей, местный исполнительный орган или Министерство торговли.
Эти организации оказывают юридическую помощь потребителям, инициируют необходимые проверки, а также могут обращаться в суд с иском о защите прав потребителя.
Источник: https://blog.tam.by/sovet-dnya-chto-delat-esli-v-kafe-podali-nekachestvennuyu-edu/
Как пожаловаться на кафе с некачественной едой
Жалоба на кафе
Кафе, относящиеся к группе заведений общественного питания, обязаны предоставлять жителям качественные сервисные услуги в соответствии с Федеральными Законами «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», «О защите прав потребителей» и «О качестве и безопасности пищевых продуктов». В случае если положения данных нормативных актов оказались нарушены, а интересы клиента – попраны, последний может восстановить справедливость путем подачи жалобы на предприятие. Для наиболее эффективного воздействия на недобросовестную администрацию кафе рекомендуется направить претензии в разные инстанции, причем сделать это можно как заказными письмами с уведомлением о вручении, так и в электронном формате с помощью сети Интернет.
В зависимости от характера инцидента и степени тяжести его последствий проводить разбирательство следует в такой последовательности: сообщение с описанием сути произошедшей ситуации в «Книге жалоб (отзывов) и предложений».
Жалоба на ресторан
Поход в ресторан не всегда связан с положительными эмоциями от употребления вкусной пищи.
Иногда результатом посещения заведения общественного питания может стать плохое настроение, ухудшение здоровья, дополнительные траты на лечение.
Чтобы виновные понесли заслуженное наказание, можно оставить отзыв в книге жалоб, обратиться в Роспотребнадзор, в случае дебоша — вызвать полицию и составить иск в суд для возмещения морального и материального ущерба.
Основные причины недовольства посетителей — подача блюд, не соответствующих заявленным по составу или способу приготовления, использование некачественных продуктов, несоответствие объема порции, отравление, вызванное приемом еды.
Отдельная группа претензий связана с постоянным шумом; нарушением общественного покоя; несоблюдением правил посещения заведения и отсутствием замечаний со стороны руководства; гулом грузовых автомобилей, поставляющих продукты питания; грохотом работающего в ночное время оборудования ().
Что делать, если отравился в ресторане? Подробная инструкция от юриста
7 октября 2016 текст: Когда отравился в ресторане, хочется не только получить компенсацию за свои мучения и счета из аптеки и от врача, но и не допустить, чтобы это произошло с кем-то другим.
Для начала необходимо обратиться в Роспотребнадзор и санэпидемстанцию, они помогут зафиксировать нарушения при производстве пищи или некачественные продукты в ресторане, что будет
Пожаловаться в роспотребнадзор на кафе
Кафе, относящиеся к группе заведений общественного питания, обязаны предоставлять жителям качественные сервисные услуги в соответствии с Федеральными Законами «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», «О защите прав потребителей» и «О качестве и безопасности пищевых продуктов».
В случае если положения данных нормативных актов оказались нарушены, а интересы клиента – попраны, последний может восстановить справедливость путем подачи жалобы на предприятие.
Для наиболее эффективного воздействия на недобросовестную администрацию кафе рекомендуется направить претензии в разные инстанции, причем сделать это можно как заказными письмами с уведомлением о вручении, так и в электронном формате с помощью сети Интернет.
В зависимости от характера инцидента и степени тяжести его последствий проводить разбирательство следует в такой последовательности:Оставить сообщение с описанием
Куда жаловаться на кафе, ресторан или столовую
Написано Ноя 3, 2019 1948 Просмотров 2 0 Невкусная еда, долгое ожидание, хамоватый сервис — куда можно пожаловаться, если ваш поход в ресторан или кафе был безнадежно загублен? Давайте рассмотрим разные ситуации.
Сразу на месте, сели вы не довольны размером порций, заменой продуктов в блюде, качеством еды и, конечно, обслуживанием можно попросить пригласить владельца заведения или администратора.
Если вы добиваетесь того, чтобы блюдо было заменено (в тарелке волос или суп холодный) на месте потребуйте это сразу же через официанта или администратора.
Сразу за столиком пригрозите официанту, что если конфликтная ситуация
Жалоба в роспотребнадзор образец на кафе.
Жалоба в роспотребнадзор на кафе образец
Жалоба в роспотребнадзор на кафе образец Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты правпотребителей и благополучия человека по городу МосквеАдрес: 129626, г. Москва, ул. Марксистская, д. 24Комитет государственного строительного надзора города МосквыАдрес: 121059, Москва, ул.
Брянская, д. 9Главное управление МЧС России по г. МосквеАдрес: 119034, г. Москва, ул.
Пречистенка, дом 22От собственников жилых помещений многоквартирного домаАдрес:____________________________________ В нашем многоквартирном доме по адресу ___________________ располагается организация общественного питания __________.В соответствии с п.
Жалоба на ресторан
Консультируйтесь с юристом онлайн Спросить юриста 584 юриста готовы ответить сейчас Ответ за 15 минут Одним из наиболее распространенных случаев обращений граждан с жалобами является ненадлежащее качество сервиса в предприятиях общепита, в том числе в ресторанах. Если речь идет о недостаточном уровне квалификации официантов или иных сотрудников ресторана, конфликт может быть улажен с руководством заведения.
В большинстве случаев руководство заведения идет навстречу посетителям и предпочитает решить вопрос мирным путем, заботясь о своей репутации.
Как и куда подать жалобу на заведение общепита
Добрый вечер!
Подскажите пожалуйста куда можно обратиться с моей проблемой.
Работала в баре не официально, даже мед книжку не приносила( ее никто не приносил и не просил ), в заведении полная антисанитария, нету лицензий на алкоголь, сам алкоголь не понятно откуда, то ли из канистр то ли с каких — то не проверенных рук/источников. Фритюрное масло меняется крайне редко, много посуды со сколами и ее тоже не списывают. Маркировок конечно тоже нет, за сроками хранения никто не следит.
На кухне у сотрудников тоже нет мед. книжек и работают без перчаток/головных уборов. Отношения к сотрудникам со стороны управляющей ( владелец помещения ) ужасное, не соблюдение субординации, штрафы постоянно без причин, задержка зп.
Вся выручка идет прямо в карман управляющей, т.к.
Как правильно подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор?
При покупке товара потребитель не всегда сразу обращает внимание на качество и пригодность к использованию.
Также нередко можно обнаружить истекший срок годности.
Такие ситуации требуют от граждан внимательности, т.к.
употребление просроченных продуктов грозит ухудшением здоровья. Магазины, не выполняющие санитарные и потребительские нормы, должны быть наказаны.
Ввиду этого необходимо знать, куда и как жаловаться. В этой статье будет в полной мере освещен вопрос – как написать жалобу на магазин по факту просроченных продуктов питания, шума и других актуальных вопросов.
На портале проводятся консультации юристов, которые на бесплатной основе помогут составить заявления, расскажут как правильно оформить жалобу и т.д.
Каждый потребитель должен обладать знаниями, куда обратиться с жалобами при нарушении его прав.
Источник: https://kirov-sud.ru/kak-pozhalovatsja-na-kafe-s-nekachestvennoj-edoj-47145/
Что делать, если вы отравились в ресторане?
Посещение ресторана – приятное мероприятие. Но не всегда после него остаются хорошие впечатления: поход в такое заведение может омрачиться пищевым отравлением. А что делать в этом случае? В статье изложена подробная инструкция со всеми действиями.
Что делать?
Итак, что нужно делать, если вы отравились в ресторане? Прежде всего, посетить врача. Это самый первый и необходимый шаг. Во-первых, серьёзные отравления и опасные инфекции лечатся в стационарных условиях, то есть в медицинских учреждениях. Но даже если отравление лёгкое, всё равно нужно посетить терапевта, чтобы зафиксировать факт причинения вреда здоровью.
Врач после осмотра, опроса и обследования выдаст справку с заключением о диагнозе, указанием даты обращения и перечнем симптомов пациента. Такой документ потребуется вам в дальнейшем для разбирательств с руководством ресторана, в котором вы съели некачественную еду.
Что можно получить?
На что рассчитывать при отравлении в ресторане? Во-первых, на возмещение понесённых убытков, связанных с затратами на посещение врача и прохождение обследования, расходами на приобретение медикаментозных препаратов, а также потерей заработка в связи с отсутствием на рабочем месте по болезни.
Во-вторых, вы можете получить компенсацию морального вреда. Пострадало не только ваше здоровье, но и психологическое состояние, ведь наверняка было потрачено немало нервов. Размер компенсационной суммы определяется произвольно пострадавшим или судом при разбирательствах.
В-третьих, если доказано, что отравление произошло в ресторане по причине использования некачественных продуктов или несоблюдения правил термической обработки или хранения, то будет проведена проверка. Это позволит выявить нарушения и предотвратить причинение вреда здоровью других посетителей. При многочисленных нарушениях ресторан могут закрыть.
Куда идти?
Куда обращаться при отравлении ресторанной едой? Есть несколько путей, в зависимости от того, чего вы хотите добиться. Но, так или иначе, нужно оповестить заведение о том, что один из его посетителей (то есть вы) съели что-то некачественное и в результате пострадали. Ниже рассмотрены возможные варианты обращений.
В ресторан
Если вы хотите пойти мирным путём, то можно обратиться с претензией к руководству ресторана, чтобы получить извинения и компенсацию физического и морального вреда. Фиксированных образцов претензионных бланков нет, так что обращение будет составляться в свободной форме, но в нём обязательно указываются:
- Данные заявителя (то есть ваши): ФИО и телефон для связи.
- Сведения об адресате, то есть получателе претензии – ресторане, в котором вам подали некачественное или испорченное блюдо. Это полное наименование заведения и ФИО его официального руководителя (если такая информация известна), адрес.
- Причина претензии, то есть описание причинённого вашему здоровью вреда – отравления. Неплохо будет сослаться на законодательство и указать, какие именно права были нарушены. Укажите закон «О защите прав потребителей», а также статьи российского Гражданского кодекса под номерами 1085 (о возмещении причинённого повреждением здоровья вреда) и 1095 (о возмещении вреда, полученного из-за недостатков товара).
- Даты посещения ресторана, первых возникших симптомов отравления и написания претензии.
- Пути решения возникшей проблемы, и чаще всего это денежная компенсация. Также укажите ваши действия и санкции в случае отказа от возмещения причинённого вреда (например, обращение в суд).
К претензии для подтверждения обоснованности требований нужно приложить копии медицинского заключении о причинённом вашему здоровью вреде и чека, полученного вами в ресторане и оплаченного.
Важно! Общепринятые сроки рассмотрения претензий для всех российских учреждений не превышают две недели. Поэтому если по прошествии четырнадцати дней вы не получили ответа, действуйте дальше.
В роспотребнадзор
Роспотребнадзор является федеральной российской службой, занимающейся надзором в сферах благополучия проживающих в стране людей и защиты их прав в качестве потребителей. И если ресторан не отвечает на вашу претензию, то обращайтесь в данную инстанцию, то теперь уже с официальной жалобой.
Вы можете прийти в отдел Роспотребнадзора вашего населённого пункта и обратиться к сотруднику, который выдаст вам бланк жалобы. Также можно скачать образец в интернете, распечатать и сразу заполнить. Есть и другой вариант – направить онлайн-жалобу через интернет с официального веб-сайта Роспотребнадзора.
В бланке в обязательном порядке указываются:
- Полное наименование территориального органа службы Роспотребназдора, в который вы направляете свою жалобу. Также можно указать и ФИО конкретного должностного лица, например, начальника отдела (такие сведения есть на сайте территориального отделения).
- Сведения о себе как заявителе: имя, отчество и фамилия, дата рождения, контактные данные (номер телефона), а также полный адрес, на который должен поступить официальный составленный Роспотребнадзором ответ на поданную гражданином жалобу (город с индексом, улица, номера дома и квартиры).
- Текст жалобы: на кого вы жалуетесь и по какой причине. В основном тексте прописывайте наименование и адрес ресторана, дату его посещения, характеристики причинённого здоровью вреда.
- Дата составления жалобы и подпись заявителя (ваша).
После рассмотрения жалобы Роспотребнадзор в обязательном порядке инициирует внеплановую тщательную проверку ресторана, результаты которой вы сможете использовать в качестве доказательства на следующем этапе – при обращении в суд.
В суд
По закону все заведения общественного питания обязуются оказывать услуги качественно, поэтому при отравлениях посетителей учреждения несут ответственность. И если ресторан отказывается добровольно компенсировать вред, вы можете обратиться в судебный орган.
В исковое заявление включаются:
- наименование судебного органа, иск в который направляется;
- сведения об истце: ваши адрес, дата рождения и ФИО;
- информация об ответчике – заведении, в котором вы получили отравление (наименование этого ресторана и адрес);
- дата и обстоятельства причинения вреда вашему здоровью;
- характеристики причинённого вреда (отравление, его симптомы и продолжительность болезни);
- предъявляемые к ресторану претензии: компенсация физического и морального вреда, размер суммы;
- возможные свидетели и доказательства (напишите данные посещавших с вами ресторан людей, приложите копии счёта с чеком, выданной вам медицинской справки, а также вынесенного Роспотребнадзором заключения и переписки с ответчиком).
Подобные иски направляются в районные суды по местам регистрации пострадавших или заведений, причинивших вред. Госпошлина не выплачивается. По факту рассмотрения иска вам будет выслан ответ с оповещением о принятии и начале разбирательства или отклонении.
Как доказать, что вы отравились именно в ресторане?
Для доказательства вины ресторана вы должны иметь счёт и чек, поэтому всегда их сохраняйте при посещении подобных заведений. Также подтверждением станет выданная врачом медицинская справка с диагнозом, датой обращения, описанием жалоб пациента и результатами проведённого обследования.
Если вы в ресторане были не одни, можно в качестве свидетелей привлечь друзей или родственников: их показания могут быть полезными в ходе судебного разбирательства, если оно будет запущено.
Если вы отравились в ресторане, не стоит бездействовать и мириться с ситуацией. Отстаивайте права и добивайтесь справедливости!
Источник: http://all2all.ru/chto-delat-esli-vy-otravilis-v-restorane/
Родственница клиентов кафе требует компенсацию за отравление продукцией кафе, но не имеет чеков — Правовед.RU
292 юриста сейчас на сайте
Здравствуйте! Являюсь владелицей кафе (японская кухня). На рыбу имеются вет.документы, ведутся все журналы (бракераж, замены фритюрных жиров, журнал здоровья, чек лист и пр), так же заключен договор с СЭС на «контроль производства»(все результаты положительные), в кафе СТРОГО соблюдаются все сроки хранения и санпин, весь персонал с мед книжками.
10,08 в 14,00 у нас были посетители купили роллы (2 порции по 8штук), унесли с собой, на СЛЕДУЮЩИЙ день в 20,00 пришла родственница этих гостей и начала рассказывать что те гости лежат чутли не присмерти отведав наших роллов, якобы после покупки они сразу принесли это к себе в офис, угостили еще и начальника (он кстати тоже якобы отравился), спустя 2 часа им стало всем плохо, эта родственница их сейчас выхаживает и все не смогли выйти на работу (а это деньги) плюс она им покупает очень дорогие лекарства по 800р за упаковку и уже накупила больше чем на 3000р, они не спят и не едят. На мой логичный вопрос «почему вы им скорую не вызвали? и где ваш чек» ответила «по поводу скорой не подумала, а чека нет его выкинули ибо не думали что отравятся». Сегодня суббота со дня якобы «отравления» прошло 3 дня, а заботливая родственница продолжает меня донимать с вопросом компенсации. Я дабы она отстала вернула 500р за заказ формулируя это «в продуктах я уверена, но дабы вы отстали я вам верну эти 500р», она их взяла, но не остановилась. Все дело в том что они покупали 2 вида роллов, а эти роллы которые они купили можно так сказать хит продаж и основа почти сетов, покупали они в 14,00 у кафе оборот очень большой и в этот день до вечера было продано еще 28 сетов с этими роллами и плюс по отдельности они продавались, логично тогда предположить что было бы тогда массовое отравление да и к тому же детки у нас тоже кушали, но обращение было только от них, да и к томуже ингридиенты этих ролав также составляющие других роллов, повторюсь обращение только с их стороны по поводу отравления. Теперь заботливая родственница угрожает что она соберет всех 3-х отравленных и начнет возить их по инстанциям дабы прекратить работу кафе, если я не оплачу ей компенсацию с точной цифрой она пока не определилась, каждый раз говорит что пока ничего не знаю, посмотрю еще одну ночку, встанут ли они на ножки. Вопрос: имеет ли она основания для обращения в инстанции не имея при себе чека, справок из больницы, только свидетельские показания их дружного коллектива в составе 3-х человек? смогут ли они вообще доказать факт отравления именно моей продукцией не вызвав скорую да и вообще не обращаясь за мед помощью, даже если обратятся спустя несколько дней?
Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Задать вопрос
Ответы юристов (1)
Надежда, им нужно было вызывать скорую. Они имеют право идти и жаловаться. Сейчас, через три дня доказать что либо будет сложно. Пускай идут. Если вы уверены в своей продукции и работниках, то проверки СЭС вам бояться не стоит.
Ваша позиция должна быть предельно четкой — было продано 28 сетов и ни одной жалобы. Кто знает, что они еще ели (тут наверняка действовал принцип выпили 3 литра водки и отравились печенюжкой).
По результатам жалобы Вас, вероятнее всего проверят, но потом вы сможете подать иск о восстановлении деловой репутации, а так же обратиться в полицию с заявлением по факту клеветы. С уважением.
Источник: https://pravoved.ru/question/1722352/
Отравились в ресторане, что делать?
К сожалению, бывают ситуации, когда в результате халатного отношения владельцев и работников ресторана (использование некачественных продуктов при изготовлении блюд, отсутствие достаточного количества разделочного инвентаря, нарушение санитарных требовании при мытье посуды, недостаточное количество столовой посуды и т.д.) причиняется вред здоровью посетителей. Чаще всего это отравления и инфекционные заболевания.
Наиболее опасны с точки зрения возникновения инфекции: многокомпонентные салаты (в первую очередь с майонезом и сметаной), пирожные и торты с кремом, шаверма, изделия из рубленого мяса (котлеты, рулеты, паштеты), студень.
Бактерии и вирусы могут находиться и на поверхности плохо промытых фруктов и овощей. С едой могут передаваться возбудители сальмонеллезов, кампилобактериозов. иерсиниозов, дизентерии, норовирусной и ротавирусной инфекций, вирусного гепатита А.
В соответствии со ст. 7, Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N2300-1 услуга должна быть безопасна для жизни и здоровья потребителя.
Как поступить, если после ужина в ресторане Вы почувствовали недомогание, или у вас появились симптомы отравления?
- Срочно обратитесь к врачу. Это необходимо, как для оказания Вам квалифицированной помощи, так и в целях сбора доказательств. Дело в том, что в этой неприятной ситуации Вам надо доказать, что вред здоровью был причинен именно в результате ужина в ресторане. В связи с этим Вам необходимо получить медицинское заключение. Крайне желательно, чтобы в нем была отражена причинно-следственная связь между ужином в ресторане и отравлением.
- Обязательно сохраняйте чек из ресторана, либо, если чек не сохранился, но Вы оплачивали счет карточкой, выписку по банковскому счету. Еще необходимо найти нескольких свидетелей, которые смогут подтвердить Ваши доводы.
- Следующий шаг напишите претензию владельцу ресторана (индивидуальному предпринимателю или руководителю юридического лица). К претензии приложите копию чека и медицинского заключения.
- В претензии Вы можете заявить требования:
- — о возврате стоимости ужина,- о компенсации стоимости лечения,
- — в случае длительного больничного, компенсацию утраченного заработка.
Образцы претензий Вы можете найти, перейдя по ссылке http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/torg/forms
Претензию надо направлять заказным письмом с уведомлением о вручении.
Если в добровольном порядке уладить ситуацию не удалось, следует обратиться с исковым заявлением в суд. В суде, помимо названных выше требований.
Вы вправе потребовать компенсации морального вреда, а также «потребительского штрафа» (при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.)
Кроме заявления в суд. Вы также вправе обратиться с жалобой в Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу, Ваша жалоба будет рассмотрена и при выявлении нарушений санитарного законодательства и в области защиты прав потребителей виновные лица будут привлечены к ответственности.
Источник: http://mo58.ru/poleznaya-informacziya/informacziya-rospotrebnadzora/otravilis-v-restorane,-chto-delat.html
Что делать, если отравился едой в кафе, ресторане или магазине: как пожаловаться, куда звонить
Потребители нередко сталкиваются с тем, что получают некачественные продукты в магазинах или ресторанах. И такое нарушение гораздо более серьезное, чем предоставление некачественной одежды или бытовой техники. Использование плохих продуктов нередко приводит к проблемам со здоровьем.
Нормативное регулирование
Защита прав потребителя в сфере общественного питания регулируется ФЗ №2300-1 от 7 февраля 1992 года, а также Гражданским кодексом РФ.
Что можно требовать в 2024
По закону каждый человек имеет право на получение качественных товаров и услуг. В частности речь идет о безопасности для жизни и здоровья потребителя. Но на практике бывают разные случаи.
Приобрести некачественный товар можно в любом супермаркете, а отравиться – даже в дорогом ресторане. Но в любом случае это будет нарушение прав потребителя, а значит, нужно принимать меры. И речь не только о привлечении администрации заведения к ответственности, но и о том, какую компенсацию может получить потребитель.
Покупатель или клиент в ресторане может потребовать от недобросовестного продавца:
В некоторых случаях можно привлечь нарушителя к административной ответственности. И тогда помимо всего вышеперечисленного он будет вынужден оплатить штраф.
Что делать, если отравился едой в кафе, ресторане или магазине
Товар не использовался
Защита прав покупателей некачественных продуктов зависит во многом от наличия доказательств приобретения товара, использования продуктов и конкретной цели, которую хочет достичь пострадавшая сторона. К примеру, если продукт не использовался, его можно вернуть и потребовать деньги обратно.
Для этого понадобится чек, подтверждающий покупку товара. Обычно на этом этапе администрация магазина идет навстречу покупателям и осуществляет возврат средств. Если нет, то придется составлять претензию. Она оформляется на имя руководителя магазина или ресторана. В претензии обязательно указывается:
- факт покупки товара;
- перечень доказательств;
- требования;
- срок предоставления ответа.
Что касается требований, то можно указать несколько вариантов. К примеру, потребовать не только деньги за товар, но и за моральный вред. Срок ответа обычно не превышает 10–14 дней.
Документ должен быть составлен в нескольких экземплярах, при этом один остается у покупателя.
Если администрация заведения отказывается принимать претензию, следует отправить ее по почте заказным письмом.
К стандартным доказательствам можно отнести:
- Квитанции и чеки, и т. д.
- Свидетельские показания. Могут потребоваться, если пострадавший не имеет квитанций, подтверждающих покупку товара или заказа блюд.
- Видео.
Произошло отравление
Если произошло отравление приобретенным товаром, сразу необходимо вызывать врача. И при этом важно сохранить все справки и прочие доказательства ухудшения здоровья. Выбрасывать остатки продуктов при этом не нужно.
Лучше отдать их на экспертизу. Тогда появится больше доказательств того, что отравление было осуществлено из-за некачественной еды. В случае обнаружения инфекционного заболевания необходимо обращаться в санэпидемстанцию.
В случае, когда будет доказан факт отравления, можно потребовать от администрации магазина или кафе существенной компенсации. Но если продавец докажет, что проблемы со здоровьем появились из-за того, что покупатель неправильно хранил товары, получить компенсацию не получится.
Скачать бланк претензии о возмещении убытков на лечение от отравления бесплатно можно тут.
Пример претензии о возмещении убытков на лечение от отравления
Жалоба в Роспотребнадзор
Если продавец никак не реагирует на обращение потребителя, поданную претензию и предоставленные доказательства причинения вреда здоровью, следует обращаться в Роспотребнадзор. Обращение осуществляется стандартно:
- Сначала необходимо написать жалобу, указав обстоятельства дела. Также следует написать о том, что был факт обращения к нарушителю (составлена претензия), но никакой реакции не последовало.
- К жалобе прикладываются все доказательства того, что были нарушены права потребителя.
На основании заявления сотрудники Роспотребнадзора будут вынуждены провести проверку и предоставить пострадавшей стороне ее результаты. На практике обращение к контролирующим органам приводит к тому, что нарушители признают свою вину и выплачивают компенсацию. Но если этого не произошло, следует обращаться в суд.
Скачать бланк жалобы в Роспотребнадзор бесплатно можно здесь.
Пример жалобы
Обращение в суд
Составление искового заявления происходит после того, как пострадавшая сторона использовала все стандартные способы мирного разрешения конфликта. Иск оформляется стандартно:
- указывается наименование суда;
- стороны конфликта;
- описываются обстоятельства дела;
- указываются требования истца;
- указывается перечень прилагаемых к иску доказательств.
Для того чтобы составить правильный иск и подготовиться к разбирательству, нужно найти хорошего юриста. Но тогда траты на услуги специалиста лучше включить в компенсационные выплаты, которые должен будет предоставить ответчик.
Скачать бланк искового заявления о возмещении продавцом ущерба бесплатно можно здесь.
Пример искового заявления о возмещении продавцом ущерба от продажи некачественного товара
Чем больше доказательств того, что некачественные продукты привели к проблемам со здоровьем, тем больше вероятность, что суд примет сторону истца. В суде можно потребовать не только компенсацию за период нетрудоспособности и траты на лечение, но и за моральный вред.
Если суд откажет в предоставлении компенсации, можно оспорить это решение в срок 10 дней.
Ответственность продавцов некачественной еды в 2024
Вся ответственность продавца в данном случае регулируется двумя нормативными актами. Это ЗОЗПП и Гражданский кодекс РФ. К примеру, процедура возврата денежных средств за некачественный товар регулируется ст. 29 Закона о защите прав потребителей. А компенсация морального вреда предоставляется на основании ст. 15 ЗОЗПП.
Приобретение плохого товара в России не редкость. И многие покупатели даже не пытаются вернуть свои деньги, считая это заведомо безнадежным делом. Особенно, если нет чека. Но оставлять такие случаи без внимания не нужно, даже если не было причинения вреда здоровью. Нужно привлекать недобросовестных продавцов к ответственности всеми возможными способами.
Что делать, если вы отравились в ресторане? Смотрите в этом видео:
Источник: http://km-tt.ru/zashhita-prav-potrebitelej-apelljacija-2019/spornye-voprosy-vozrazhenie/esli-otravilsya-v-kafe-ili-magazine-reglament/
Вниманию потребителя. Отравились в ресторане, что делать?
20 Ноября 2019 7
К сожалению, бывают ситуации, когда в результате халатного отношения владельцев и работников ресторана (использование некачественных продуктов при изготовлении блюд, отсутствие достаточного количества разделочного инвентаря, нарушение санитарных требований при мытье посуды, недостаточное количество столовой посуды и т.д.) причиняется вред здоровью посетителей. Чаще всего это отравления и инфекционные заболевания.
Наиболее опасны с точки зрения возникновения инфекции: многокомпонентные салаты (в первую очередь с майонезом и сметаной), пирожные и торты с кремом, шаурма, изделия из рубленого мяса (котлеты, рулеты, паштеты), студень.
Бактерии и вирусы могут находиться и на поверхности плохо промытых фруктов и овощей. С едой могут передаваться возбудители сальмонеллезов, кампилобактериозов, иерсиниозов, дизентерии, норовирусной и ротавирусной инфекций, вирусного гепатита А.
В соответствии со ст. 7, Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 услуга должна быть безопасна для жизни и здоровья потребителя.
Как поступить, если после ужина в ресторане Вы почувствовали недомогание, или у вас появились симптомы отравления?
- Срочно обратитесь к врачу. Это необходимо, как для оказания Вам квалифицированной помощи, так и в целях сбора доказательств. Дело в том, что в этой неприятной ситуации Вам надо доказать, что вред здоровью был причинен именно в результате ужина в ресторане. В связи с этим Вам необходимо получить медицинское заключение. Крайне желательно, чтобы в нем была отражена причинно-следственная связь между ужином в ресторане и отравлением.
2.Обязательно сохраняйте чек из ресторана, либо, если чек не сохранился, но Вы оплачивали счет карточкой, выписку по банковскому счету. Еще необходимо найти нескольких свидетелей, которые смогут подтвердить Ваши доводы.
- Следующий шаг напишите претензию владельцу ресторана (индивидуальному предпринимателю или руководителю юридического лица). К претензии приложите копию чека и медицинского заключения.
- В претензии Вы можете заявить требования:
- — о возврате стоимости ужина,
- — о компенсации стоимости лечения,
- — в случае длительного больничного, компенсацию утраченного заработка.
Образцы претензий Вы можете найти, перейдя по ссылке http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/torg/forms
Претензию надо направлять заказным письмом с уведомлением о вручении.
Если в добровольном порядке уладить ситуацию не удалось, следует обратиться с исковым заявлением в суд.
В суде, помимо названных выше требований, Вы вправе потребовать компенсации морального вреда, а также «потребительского штрафа» (при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.)
Кроме заявления в суд, Вы также вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Ваша жалоба будет рассмотрена и при выявлении нарушений санитарного законодательства, и в области защиты прав потребителей. Виновные лица будут привлечены к ответственности.
Источник: http://admustkut.pramer.ru/news/?ELEMENT_ID=1243
Врач, лечение, претензия – как поступать после отравления в кафе
16 сентября 2019 17:22
Есть люди, которые обожают пробовать что-то новое. Особенно это касается еды — посетить новый ресторан, недавно открывшееся кафе, попробовать сезонное блюдо или новинку от шеф-повара. А есть люди, которые годами едят одно и то же, не изменяя своим привычкам.
Но, к какой бы категории не относился человек, от отравления не застрахован никто. Вот только разобраться, что послужило причиной — позавчерашний суп из холодильника или ужин в заведении общепита, бывает непросто. Но если вы твёрдо уверены, что в плохом самочувствии нужно винить блюда из кафе или ресторана, тогда этом материал для вас.
К сожалению, бывают ситуации, когда вред здоровью посетителей причиняется в результате халатного отношения владельцев и работников ресторана. Причиной хворобы посетителей могут стать множество факторов.
Это использование некачественных продуктов при изготовлении блюд, отсутствие достаточного количества разделочного инвентаря, нарушение санитарных требований при мытье посуды, недостаточное количество столовой посуды.
Следствием становятся, как правило, отравления и инфекционные заболевания.
Специалисты утверждают, что наиболее опасны с точки зрения возникновения инфекции многокомпонентные блюда:
- салаты (в первую очередь с майонезом и сметаной),
- пирожные и торты с кремом,
- шаурма,
- изделия из рубленого мяса (котлеты, рулеты, паштеты),
- студень.
В Роспотребнадзоре рассказали, что бактерии и вирусы могут находиться и на поверхности плохо промытых фруктов и овощей. С едой могут передаваться возбудители сальмонеллезов, кампилобактериозов, иерсиниозов, дизентерии, норовирусной и ротавирусной инфекций, вирусного гепатита А.
Плохое самочувствие
Итак, что сделать, если после ужина в ресторане вы почувствовали недомогание, или у вас появились симптомы отравления?
1. Не тяните с обращением к врачу. Это необходимо, как для оказания помощи, так и в целях сбора доказательств. Вам придётся доказывать, что отравились вы именно в результате ужина в ресторане. Поэтому необходимо получить медицинское заключение. Крайне желательно, чтобы в нем была отражена причинно-следственная связь между ужином в ресторане и отравлением.
2. Обязательно сохраняйте чек из ресторана. Если чек не сохранился, но счёт оплачен карточкой, сделайте выписку по банковскому счету. Крайне важно найти нескольких свидетелей, которые смогут подтвердить вашу правоту.
3. Напишите претензию владельцу ресторана. К претензии приложите копию чека и медицинского заключения.
Какие требования заявлять в претензии
Основных пунктов в претензии может быть три:
- о возврате стоимости ужина,
- о компенсации стоимости лечения,
- в случае длительного больничного — о компенсации утраченного заработка.
Претензию надо направлять заказным письмом с уведомлением о вручении.
Если в добровольном порядке уладить ситуацию не удалось, следует обратиться с исковым заявлением в суд. В суде, помимо названных выше требований, вы вправе потребовать компенсации морального вреда, а также «потребительского штрафа».
Под этим словосочетанием подразумевается, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
Кроме заявления в суд, вы также можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Жалоба будет рассмотрена и при выявлении нарушений санитарного законодательства, и в области защиты прав потребителей. Виновные лица будут привлечены к ответственности.
Источник: https://www.marimedia.ru/company_category/108/vrach-lechenie-pretenziya-kak-postupat-posle-otravleniya-v-kafe-2514/
Отравился в ресторане что делать и куда жаловаться
Какая бы уважаемая компания не была, работают в ней самые обычные люди, как любой из нас, которые ведут себя по отношению к клиентам в зависимости от своего воспитания, уважения начальства, размера зарплаты, настроения и общего своего впечатления от всего периода работы в данной организации.
Почему Вам могут доставить неприятности персонал фастфуда? Ответ прост: кто-то мог не соблюсти правила гигиены, кто-то решил «насолить» начальству, кому-то Вы могли не понравиться или банально, продукты могли испортиться или вызвать у Вас аллергию.
Помните! За Ваши деньги любая организация должна нести ответственность!
Итак, основные проблемы, с которыми могут столкнуться посетители данного фастфуда:
- отравление
- выданная еда не соответствует заказу
- не возврат денег при отмене операции в терминале
- причинение ущерба из-за опракидования еды на человека (небрежно уложили еду на поднос или кто-то толкнул, в результате чего Вы испортили одежду
- повреждение Вашего автомобиля при маневрировании на территории заказа еды через окно обслуживания
- ошпаривание горячими напитками, травматизм
- кража вещей в помещении фаст-фуда
Это наиболее распространенные случаи, но Ваш казус вполне может расширить данный список, так что смело обращайтесь к нам за консультацией.
Если Вы столкнулись с неблагоприятными последствиями при посещении ресторана быстрого питания, свяжитесь с нами или задайте вопрос в комментариях и мы проконсультируем Вас о дальнейших действиях.
Ответим сразу на самые распространенные вопросы, которые нам задают потребители:
- чек иметь очень желательно, но его отсутствие не даст ресторану уйти от ответственности
- не имеет значения из какого Вы города нашей страны
- где Вы отравились (в этом факст-фуде или соседнем) в большинстве случаев решаете именно Вы, а не суд
- ресторан отвечает за происшествия не только внутри помещения, но и на прилегающей территории
- если Вы найдете свидетелей — шансы сильно возрастают, но и без них можно выиграть суд
- срок предъявления требований к фаст-фуду 3 года
- если Вам нет еще 18 лет, обратиться в суд могут ваши родители
- чем сильнее отравление, тем больше денежных средств возместят
- возмещают затраты на лекарства, проезд, медицинские услуги, юридические услуги, экспертные услуги, нотариальные услуги и 50% штраф по законодательству о защите прав потребителей
- могут потребоваться рвотные массы для экспертизы, постарайтесь сохранить их в небольшом количестве
- госпошлина по данным искам не оплачивается
- обратиться в суд Вы можете по месту Вашего проживания, месту регистрации или месту расположения фаст-фуда. Найдите нужный Вам суд здесь.
- Ведение дела самостоятельно — это сложный процесс. Мы сделаем это за вас от 25 до 45 тыс. руб., естественно, эти расходы Вам взыщут в 100% случаях. Средний срок возврата денег около 3-х месяцев. Все что Вам нужно, это оформить на нас доверенность у ближайшего нотариуса и просто ждать возврата денег на Ваш счет.
- Вы хорошо защищены российским законодательством, правда всегда на Вашей стороне.
Если Вам покажется, что за картошку фри, которой Вы отравились, просить 100 000 руб. компенсации это много, то знайте, что средний оборот любой российской точки любого распространенного бренда фаст-фуда в центре города составляет около 4,5 млн. рублей в сутки и в остальных частях города около 2,5 млн. рублей по данным на итог 2016 года.
Теперь разберемся в проблемах современных ресторанах быстрого питания подробнее, узнаем, что необходимо сделать пострадавшим потребителям и как восстановить справедливость.
Что делать если я отравился в ресторане
В последние десятилетия сеть общественного питания в стране значительно увеличилась. В частности, в Москве открылось множество дорогих элитных ресторанов, а также вполне бюджетных кафетериев.
И мы уже привыкли проводить здесь важные встречи, обедать, ужинать или праздновать события, а потому бывает довольно обидно, когда посещение мест общественного питания сопровождается неприятными последствиями в виде отравления или обнаружения в блюде того, чего там быть не должно.
Источник: https://www.advokatorium.com/index.php/ru/knowledge/kak_podat_v_sud_na_restoran_za_otravlenie
В ресторане заказал одно блюдо, а принесли другое. должен ли я платить?
В ресторане я заказал драники со сметаной, а принесли более дорогие драники с лососем. Мы с женой их съели, но только под конец поняли, что нам подали не то. Администрация ресторана не поверила нашему рассказу, и в счет включили драники с лососем. Мотивировали тем, что мы это съели и не попросили заменить. Поэтому платить должны за то, что съели, а не за то, что заказали. Кто прав?
В другой раз в ресторане принесли остывшую пиццу. А она не такая вкусная, как только из печи. Могу ли я попросить заменить пиццу на горячую и свежевыпеченную? Что говорит закон?
Михаил
Посетитель ресторана — это заказчик услуги, а ресторан — исполнитель. Между ними происходит сделка, которая не подтверждена письменным договором, — то есть устная сделка. Так можно, если закон не требует обязательной письменной формы. Здесь как раз такой случай.
Вот что вы имеете право узнать до заказа:
- Название блюда, ингредиенты, которые в него входят, и способ его приготовления.
- Стоимость блюда и формы оплаты счета — например, только наличными или еще и по карте.
- Вес или объем готового блюда.
- Пищевую ценность продукта и его состав.
- Информацию из документов о том, что продукция соответствует требованиям, например из экспертного заключения Роспотребнадзора и свидетельства о государственной регистрации.
Если вы заказали устрицы, а принесли свинину, вы имеете право не оплачивать блюдо. Но об этом следует сказать до того, как это блюдо съедите. Иначе можно было бы питаться в ресторанах бесплатно: съедать блюдо и говорить, что заказывали другое.
Вы не должны платить за то, чего не заказывали, потому что товар не соответствует тому, который заявлен в договоре. Это как заказать в интернет-магазине туфли, а получить светильник. Но важно сказать, что получили другое, сразу, а не после использования — то есть светильник или свинина должны сохранить товарный вид.
Бывают ситуации, когда на кухне заканчивается какой-то продукт и повар решает заменить его на другой. В нормальном кафе или ресторане клиенту об этом сообщат заранее и спросят, согласен ли он с этим или предпочтет заказать другое блюдо.
Часто ингредиенты заменяют в салатах: вместо кинзы кладут петрушку, а перепелиные яйца заменяют куриными. Даже если один ингредиент заменен или отсутствует, за блюдо можно не платить или попросить скидку. Потому что блюдо не соответствует тому, что вы заказывали.
По некоторым блюдам сложно понять, что это такое, если его не попробовать. Например, если речь идет о начинке: заказали вареники с картофелем, а принесли с лососем. Если вы попробовали блюдо и поняли, что получили не то, сразу зовите официанта и просите заменить. Это тоже несоответствие полученного товара заявленному. Главное, требовать замены сразу, а не тогда, когда вы уже съели блюдо.
Есть несколько признаков, что вам принесли некачественное блюдо.
Подгорело или недоварилось. Блюдо переварили или пережарили, и вы получили почерневшую картошку и горелый пирог. Правда, если вам принесли такое странное на вкус блюдо, не торопитесь с выводами: возможно, это фишка ресторана. Я была в пиццерии, где подавали подгоревшую пиццу и утверждали, что это их фирменное блюдо.
Растаяло или остыло. По моим наблюдениям, остывшая еда — самая частая проблема. Если принесли растаявшее мороженое, попросите другое. А если остыла пицца или плов, просите заменить или подогреть.
Из испорченных продуктов. Если сыр с плесенью, скорее всего, обычный ингредиент, то прокисшее ризотто — некачественное блюдо.
Посторонние предметы. Самое частое — волос в супе. Но я встречала даже кусочки пластика в выпечке. Если предмета в блюде быть не должно, значит, блюдо некачественное.
Но сначала обратитесь за медицинской помощью, чтобы зафиксировать факт плохого самочувствия. Так, жительница Якутска сходила на банкет, а потом подала в суд на ресторан: она и другие гости отравились едой. По закону ресторан должен оказывать безопасные для здоровья и жизни услуги.
Чтобы доказать, что причиной отравления стала еда именно из этого ресторана, женщина обратилась в компанию, которая проводит независимые экспертизы. Выяснили, что блюда не соответствуют требованиям о безопасности пищевой продукции, и нашли золотистый стафилококк у одного из поваров.
В итоге суд встал на сторону посетителей и обязал ресторан заплатить штраф, компенсацию морального вреда и возместить убытки.
Суд может встать на сторону заведения, если потребитель не смог доказать, что отравился именно из-за еды в этом ресторане. Так, в Красноярске 15 посетителей ресторана отравились на банкете и тоже подали в суд.
Некоторым пострадавшим в больнице поставили диагноз «сальмонеллез».
Но суд отклонил иск и указал, что сальмонеллез может передаваться в бытовых условиях, — значит, гости могли заразиться в другом месте, а ресторан тут ни при чем.
Я заметила, что в ресторанах премиум-класса и крупных ресторанных сетях любую ошибку обычно признают и исправляют.
Чтобы загладить вину за условный волос в супе, официант принесет не только новый суп, но и предложит бесплатный десерт, напиток или значительную скидку. Но так бывает не всегда.
Если владельцы ресторана считают каждую копейку и не дорожат своей репутацией, даже за суп с мухой заставят платить.
Чтобы избежать таких ситуаций, советую тщательнее выбирать ресторан. Если подыскиваете место на один вечер, посмотрите отзывы о заведении. Если в ресторане уже случались неприятные ситуации, скорее всего, клиенты напишут об этом в отзывах на специализированных сайтах или на «Трипэдвайзоре».
Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах или законах, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.
Источник: https://journal.tinkoff.ru/ask/mukha-v-supe/
