Что делать, если пришел не тот товар с алиэкспресс? | Принцип права+

В этой статье:

Кэшбэк
Скидки
Размеры
Купоны
Возврат
К покупкам на AliExpress

AliExpres.Sale » Размеры » Что делать если пришел не тот размер с Алиэкспресс?

Размеры одежды на Алиэкспресс — это всегда очень сложная тема. Редко, кто сможет подобрать их самостоятельно, нужно следовать огромному количеству дополнительных инструкций. Мало того, что вы и сами можете сделать ошибки, так вам еще и вполне может прийти совсем не то, что вы заказывали. Что делать, если пришел не тот размер с Алиэкспресс? Сейчас мы все подробно расскажем.

Можно ли вернуть товар, если пришел не тот размер?

Алиэкспресс защищает права своих клиентов. Проблема в том, что для него клиентами является не только мы с вами, но и сами магазины. Алиэкспресс больше походит на большой торговый центр, где работают разные бутики.

Он заинтересован и в торговых площадках, и в покупателях, поэтому принцип клиент всегда прав тут не действует. Это оставляет свой отпечаток и на выборе размера одежда, а также в тех случаях, когда он пришел неверным.

Решение этой проблемы зависит от того, кто виноват в таком досадном недоразумении.

— Продавец допустил ошибки в описании товара, из-за чего вы выбрали неправильный размер. Сюда могут относиться не только ошибки в таблице, но и некоторые советы от самого продавца.

Например, многие из них в описании товара указывают, что свои мерки нужно увеличить на несколько сантиметров для того, чтобы получить точные обозначения.

Если вы сделали так, а размер в итоге оказался слишком большим, можно обратиться за частичной компенсацией.

Обратите внимание еще и на то, что, если пришел не тот размер с Алиэкспресс, вы не всегда можете требовать полного возврата средства.

Во-первых, это невыгодно для вас самих, ведь придется возвращать товар, и тратить деньги на его пересылку.

Во-вторых, Алиэкспресс зачастую решает, что частичной компенсации будет достаточно для того, чтобы вы обратились в швейную мастерскую и уже после этого выбранная вещь вам подойдет.

Как добиться замены товара или компенсации, если пришел не тот размер?

Любые конфликты между покупателем и продавцом на Алиэкспресс решаются через спор. Эта система позволяет защитить обе стороны. В случае с неправильным размером к диспуту стоит готовиться основательно. Это и есть первый шаг к возврату.

Шаг №1: Подготовка к спору

Мы уже говорили о том, что Алиэкспресс не встает на сторону покупателя сразу же.

То, что вас как-то обманули, придется доказывать, даже в таком банальном случае, как, когда на Алиэкспресс прислали не тот размер, первое что делать в таком случае – это собирать доказательства.

Если вам просто прислали не то, что вы заказывали, нужно сделать пару снимком самого товара, где будет видна бирка с размером. Еще потребуются скриншоты вашего заказа, где будет понятно, какой именно размер вы заказывали.

Если у продавца есть ошибки в таблице нужно сделать ее скриншоты и фотографии товара вместе с сантиметровой лентой, где будут видны его реальные габариты.

Обратите внимание еще и на, что на этом этапе вам еще нельзя подтверждать получение заказа. Убедитесь еще и в том, что срок защиты покупателям еще не истек. В противном случае открыть спор вы уже не сможете.

Шаг №2: Открытие и ведение спора

Теперь приступаем к самому спору. Зайдите в ваш профиль Алиэкспресс и найдите там раздел «Мои заказы».

Здесь вы можете найти данные на все ваши заказы за все время. Найдите среди них товар, по поводу которого хотите открыть спор. Обратите внимание на его карточку. Здесь вы найдете надписи «Подробнее» и «Открыть спор». Нужно нажать на любую из них, причем совсем неважно на какую именно. В обоих случаях это действие приведет вас к странице с подробным описанием вашего заказа.

На этот раз снова нужно найти кнопку «Открыть спор». Правда, в этом случае откроется именно то, что вы ожидаете, страница с формой.

В первом случае вам нужно выбрать исход спора, который бы больше всего вас удовлетворил. Это может быть «Только возврат» и «Возврат товара и денег». Если переводить на более простой язык, то это полная и частичная компенсация. В случае с одеждой лучше всего всегда выбирать частичную компенсацию. Если вы хотите все деньги, то придется вернуть товар. Траты на доставку никто не обязан вам возмещать. Вот в итоге и выходит так, что полный возврат, по сути, ничем не отличается от частичного.

Полного возврата следует требовать, если вы хотите обменять товара или же он просто стоит достаточно дорого, но при этом вы никак не сможете исправить ситуацию, например, в швейной мастерской. Обычно так происходит с верхней одеждой, которая вам мала. Тут ухищрения швейных мастеров вам никак не поможет.

Когда выбрали подходящий вариант решения спора, нужно заполнить более подробную форму. В ней вам придется указать свою претензию, дать все необходимые фото и указать сумму возврата.

По поводу частичной компенсации мы вам советуем всегда брать сумму с запасом. Продавцы на Алиэкспресс любят торговаться. Чтобы делать это без ущерба для собственных интересов вам лучше оставить место для маневров. В таком случае решить спор удастся гораздо быстрее. Если же продавец не идет на контакты или же вовсе отказывается от компенсации, придется обострять спор. В таком случае решать его исход будет уже работник Алиэкспресс. Он рассмотрит доводы обеих сторон и примет свое решение.

Как мы уже знаем, администрация не всегда на стороне покупателя, так что если с Алиэкспресс прислали не тот размер и вы плохо подготовились к спору, в итоге, может выйти даже так, что вы просто его проиграете и не получите ничего. Если вас не устраивает решение Алиэкспресс, в конце все еще остается шанс согласиться на последнее предложение продавца, пусть оно даже будет невыгодным.

Обратите внимание на еще один момент. Некоторые продавцы после открытия спора не отвечают в нем, а пишут покупателям личные сообщения. Обычно в них дают обещания обменять товар, вернуть за него деньги и тому подобное. Некоторые продавцы и вовсе говорят, что уже отправили посылку.

Вам же нужно только отказаться от спора. Спор – это действительно крайне неприятно для продавца, но все же хорошие магазины стараются решать его законным образом. Если же вас просят отменить спор, то можете быть уверены, что вас пытаются обмануть.

Вы не получите совершено ничего, а продавцу через некоторое будут доступны ваши деньги.

После закрытия спора, восстановить его вы уже не сможете. Старайтесь не попадать в такие проблемы, ведь спор – это ваша единственная защита в подобных ситуациях.

Шаг №3: Возврат товара и денег

Когда спор завершается в вашу пользу, остается только ждать возврата денег. Правда, если вы хотите получить все свои деньги обратно, придется еще и вернуть товар. Для этого уточните у продавца адрес его склада, а также условия отправки.

Некоторые продавцы просят пользоваться услугами определенных компаний. Вы должны соблюдать такие требования. Затем не забудьте отдать код для отслеживания отправления.

Это очень важно, ведь если вы не выполните этот пункт, будете считаться, что вы нарушили условия сделки, и спор в итоге всё-таки решится в пользу продавца.

После того, как товар все-таки дойдет до адреса, у продавца есть еще несколько дней на его проверку. Обычно в случае проблем с размером сам товар должен быть без повреждений и желательно с упаковкой и бирками, чтобы его могли продать еще раз.

Если все в порядке, продавец соглашается на возврат. Вы можете посмотреть на какой он стадии, если зайдёте в карточке товара, и выберете кнопку «Стадии возврата».

Обычно возврат с Алиэкспресс длится совсем недолго. В случае с электронными кошельками он занимает 2–3 дня. С карточками это все проходит несколько дольше. Средний срок ожидания около недели. Хотя в таблице от Алиэкспресс указываются большие сроки.

Сделано это для того, чтобы иметь запас времени в случае непредвиденных проблем. Обратите внимание еще и на то, что в таблице указаны рабочие дни. То есть праздники и выходные придется исключить из срока ожидания.

Что делать, если не подошел размер одежды из Алиэкспресс Молл?

Если прислали не тот размер с Алиэкспресс Молл, порядок ваших действий может быть совсем другим. Дело в том, что в этом разделе многие продавцы дают дополнительные гарантии для привлечения внимания. В первую очередь это обуславливается тем, что в этом разделе зачастую продают известные марки.

Пользователи не уверены в том, что речь идет о настоящей продукции. Так что для заказов им всё-таки нужны эти самые дополнительные гарантии. В нашем случае наибольшего внимания заслуживает гарантия внутреннего возврата. Согласно ей в течение 14 дней после получения товара, даже если вы уже подтвердили это на сайте, вы можете просто вернуть вещь.

При этом совсем не нужно объяснять причин, почему вы так сделали.

Получается, в случае покупок из Алиэкспресс Молл можно вернуть товар, когда вам не подошел размер. Причем неважно, сами вы выбирали его или продавец на Алиэкспресс прислал не тот размер.

Возврат средств в данном случае также проводится через спор. Правда, на этот раз его можно назвать лишь условностью, которую требуется соблюдать из-за определённых правил Алиэкспресс. Дело в том, что деньги, которые вы платите за товары, приходят к продавцу толк после того, как вы получите свою посылку и будете всем довольны.

До этого момента деньги будут храниться на специальном счете Алиэкспресс. Получается, что возврат, по сути, нужно требовать у самого сайта, а не у продавца. У магазина ваших денег просто нет. Вот и приходится открывать спор. Правда, готовить доказательства совсем не нужно. Вы просто выбираете среди причин «Внутренний возврат» и открываете спор.

Продавец первым же сообщение даст вам адрес доставки и свои требования.

Обратите внимание, что внутренний возврат все же предоставляется с определенными условиями. Упаковка товара должна быть сохранена и в целом у него должен быть товарный вид. Если вы не соблюдали этого требования, вам могут просто выслать вещь обратно и не возвращаться денег.

Что делать, если вы сами выбрали неправильный размер на Алиэкспресс?

Все ранее перечисленные правила, совсем не подходят в тех случаях, когда не продавец с Алиэкспресс прислал не тот размер, а вы сами приняли неправильное решение. Как же поступить тогда? В первую очередь стоит отметить, что требовать компенсации в таких случаях вы не сможете.

Придется искать другие пути. Если речь идет о вещах и большем размере, то решение напрашивается само собой. Просто подшейте неподходящую вещь. Если же предмет гардероба, напротив, вам маленький, можно просто продать его.

Учитывая, что на Алиэкспресс обычно крайне низкие цены с такой перепродажи вы можете даже получить небольшую прибыль.

Все эти варианты относятся к самостоятельному решению ситуацию, но придется прибегать к другим вариантам, если, например, вы все же хотели бы получить эту вещь, но уже нужного размера. В таком случае придется обращаться к продавцу и просить у него заменить вам товар.

Очень многие соглашаются на это, но есть один подвох. Если вы просто отправите товар без каких-либо подтверждений, то может быть и такое, что продавец его просто заберет обратно и ничего не пришлет в ответ. Чтобы как-то защитить свои интересы, необходимо открывать спор. Затем продавец должен согласиться на возврат по спору и только после этого вы делаете отправку.

Правда, далеко не все продавцы соглашаются на открытие спор, ведь это все равно в какой-то степени мешает их репутации. Вот и приходится искать выхода даже их такой ситуации.

Как правильно выбирать размеры одежды на Алиэкспресс?

Итак, теперь вы знаете все советы, что делать если на Алиэкспресс продавец прислал не тот размер. Теперь самое время изучить несколько рекомендаций на будущее. Выбирать размер на Алиэкспресс следует по таблице. Причем ориентироваться всегда нужно только по тем данным, которые даны в описании конкретного товара.

Представим, что вы купили на Алиэкспресс блузку размера L. Она вам отлично подошла. Через некоторое время вы снова хотите купить блузку, но уже у другого продавца. Поскольку за последнее время параметры вашей фигуры никак не менялись, вы снова берете размер L, только на этот раз он оказался ужасно маленьким.

Почему так произошло?

На Алиэкспресс нет какого-то единого представления о размерах. Каждый продавец применяет свои стандарты. Поэтому всегда выбирайте размер только по таблицам, которые дает продавец.

Для девушек очень важно при пользовании подобными инструментами, сначала смотреть на самые широкие части своего тела. Многие девушки отмечают, что зачастую одежда из Китая нужного размера иногда все равно жмет в груди. Так что лучше все же подобрать размер именно под грудь.

Даже если вы хорошо пользуетесь таблицей для выбора размера, доверять ей в полной мере все же нельзя. Опытные покупатели всегда по несколько раз проверяют свое решение. Вам тоже следует сделать также. Начать лучше всего с отзывов. Обычно там очень много полезной информации, в том числе и той, которая поможет нам правильно выбрать размер.

Многие пользователи дают параметры своего тела и указывают, какой размер им больше всего подошел.

Если вам повезет, среди большого количества отзывов вы найдете тот, в котором будет отчет человек с такой же фигурой, что и у вас. Если его при этом все устраивает, можно просто повторить за ним выбор.

Бывает так, что заказов и отзывов на товар очень много, но все равно среди этого разнообразия не удается подобрать полезный для вас. Тогда вы можете просто сразу же обратиться к покупателям за советами.

Такая возможность предоставляется всем пользователям мобильного приложения.

Обычно в вопросах о товарах больше интересна тема его качества, но многие пользуются этой возможностью и для того, чтобы уточнить свой размер.

Примерно таким же образом можно обращаться не к покупателям, а сразу же к продавцу. Форма для связи с ним находится на каждой странице с товарами Алиэкспресс. Выглядит она обычно таким образом.

Свое обращение следует писать на английском языке. Не забудьте дать все доступные вам мерки. В течение дня вы точно получите ответа и сможете сразу же следовать консультации и заказать выбранный размер.

Как мы уже знаем, если вы проконсультировались, а с Aliexpress все равно пришел не тот размер, ответственность за это лежит уже на продавце. Он обязан выплатить вам компенсацию или обменять товар.

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter

Источник: https://aliexpres.sale/razmery/284-chto-delat-esli-prishel-ne-tot-razmer-s-aliekspress.html

Что делать, если с Алиэкспресс пришел не тот товар, который заказали

Иногда после вскрытия посылки, пришедшей с Aliexpress, получатель понимает, что ему доставили не ту вещь, которую он купил. Такое может случиться из-за ошибки, допущенной продавцом, тогда, когда он перепутал несколько заказов. О том, что делать, если с Алиэкспресс пришел не тот товар, который заказан, читайте в данной статье.

Причины получения другого товара

Причин, по которым покупателю с Алиэкспресс пришел не тот товар, что он заказал, очень много. Самые частые варианты:

продавец с Алиэкспресс допустил ошибку. Каждый день люди, торгующие на этом сайте, отправляют большое количество самых разных продуктов во все страны мира. Здесь срабатывает человеческий фактор. Продавец ошибается, клиенту приходит вещь, предназначенная для другого покупателя, либо позиция с перепутанными параметрами;
мошеннические действия. В такой ситуации или продавец не отправляет посылку с Алиэкспресс, или не тот товар кладется намеренно. Он имеет плохое качество либо визуально совершенно не похож на то, что было куплено и не пришло.

Интернет-магазин Алиэкспресс борется с мошенниками, поэтому достичь справедливости будет легко;

ошибка поставщика. Большая часть тех, кто реализует товары на Алиэкспресс, является дропшипперами. Это значит, что они перенаправляют оформленный заказ производителю, а тот работает с ним.

Пользователь совершает покупку у человека, не имеющего на руках нужных вещей. Он – лишь отправитель соответствующей заявки. Здесь тоже силен человеческий фактор. Поставщик может получить ошибочную информацию от продавца, вследствие чего клиенту придет не тот товар;

подмена продукции во время доставки. Распространенные случаи мошенничества. Происходит так, что в Китае либо России сотрудник почты вскрывает отправление, вынимает покупку, а на ее место кладет любой другой предмет, который приблизительно подходит по весу.

Получая посылку с Алиэкспресс, необходимо внимательно проверять целостность коробки, а также действительный вес и тот, что заявлен при отправке.
Когда покупатель увидел, что упаковка не целая, или у него возникли другие подозрения, следует вернуться в почтовое отделение и вскрыть отправление там.

Важно! Процесс фиксируется на видео в присутствии вышестоящего руководства. При подтверждении факта подмены составляется акт для проведения дальнейшего расследования.

Что делать, если прислали не тот товар

При возникновении ситуации, в которой с Алиэкспресс прислали не тот товар, действовать следует, пользуясь одним из двух способов:

Не забирать посылку, которая пришла, если появились подозрения. В описании позиции на сайте указан ее вес, размеры. Параметры нужно запомнить или где-нибудь зафиксировать. Кроме того, у сотрудника магазина можно попросить инвойс, где прописывается вес товара тогда, когда его отправили. При поступлении посылки на почту сотрудник взвешивает ее повторно.

Когда параметры не соответствуют, либо клиент видит следы вскрытия упаковки, он предпринимает соответствующие действия.

Вскрывать упаковку товара, который пришел с Алиэкспресс, допустимо лишь в присутствии начальника почты либо заместителя.

Процесс фиксируется на видео. Если камеры, телефона при себе нет, забирать заказ нельзя. Следует вернуться в отделение с техникой.

Когда обнаружилось, что пришел не тот товар, комплектация неполная, произошла подмена, работники почты оформляют акт по форме 51, после чего отправляют посылку в Китай.
Последнее действие, которое выполняет покупатель – открывает спор по причине отправки покупки обратно продавцу, прикладывает фото акта, видеозапись процесса вскрытия.

Открыть спор. Способ действует тогда, когда отправление уже пришло, и было получено адресатом. Нужно всегда придерживаться одного правила – снимать на видео процесс вскрытия посылок с Алиэкспресс и других интернет-магазинов. Желательно делать это и тогда, когда вещь тестируется.

Если обнаружилось, что пришел не тот товар, пользователь открывает спор, приложив видео. Когда записи нет, подойдет большое количество фотографий. Повреждения на упаковке также показываются.

При использовании любого варианта ситуацию необходимо описывать максимально ясно, указывая на имеющиеся отличия. Администрация должна понимать, на что следует обратить внимание. Из представленного описания, фотографий, видеозаписи должно быть сразу видно, в чем состоит трудность.

Источник: https://propokupki.online/aliexpress/prishel-ne-tot-tovar.html

Как правильно открыть и оформить спор на Алиэкспресс, если продавец прислал не тот товар: пошаговая инструкция. Как доказать на Алиэкспресс, что пришел другой товар?

Бывает, что продавец с Алиэкспресс присылает не тот товар. Что же делать в таком случае?

Как бы странно ни звучало, но ситуация, когда продавец с Алиэкспресс присылает не тот товар, встречается довольно часто. Кто-то узнает об этом ещё на почте, а некоторые после открытия посылки дома. При этом покупатели расстраиваются, что так вышло, а также думают, что же делать дальше.

Пришёл не тот товар с Алиэкспресс — причины

Спор на Алиэкспресс

Есть несколько причин, почему вы получили не то что ожидали:

Продавец случайно ошибся. Если у него большой поток покупателей, то случайно он может спутать адреса. Кому-то придёт ваш заказ, а вам — чужой.
Произошла ошибка в курьерской компании. Некоторые продавцы для экономии времени, используют услуги курьерских фирм, которые увозят от них товары, пакуют их и отправляют получателям. Здесь тоже работают люди и потому, ошибки не исключены.
Продавец намеренно отправил вам не то, что нужно. Либо подобный, но меньшей ценой, размером, комплектацией или качеством, либо вообще что-то ненужное.
Посылку вскрыли по дороге, и пропала часть товара, либо была произведена подмена.

Продавец прислал не тот товар с Алиэкспресс: что делать?

Пришла не та посылка с Алиэкспресс

При подозрениях не забирайте посылку сразу
В описании к товару на сайте указывается вес и размеры посылки. Запомните их и сравните на почте. Если параметры не соответствуют, то сделайте следующее:

Вскройте посылку при начальнике или его заместителе
Снимите весь процесс на видео
Если товар и правда не тот, то составляется специальный акт, а посылка отправляется обратно
Далее открывайте спор и прикрепляйте к нему фото и видео доказательств

Даже при вскрытии посылки дома стоит делать видео. Это самое лучшее доказательство вашей правоты, поэтому не пренебрегайте им. Если вы заказывали технику, то проведите небольшое тестирование в кадре.

Как правильно открыть спор на Алиэкспресс, если прислали другой товар: пошаговая инструкция

Подробная инструкция об открытии спора описана в статье — «Как правильно открыть и вести спор на Алиэкспресс?», поэтому мы обсудим только некоторые особенности.

Итак, при возникновении ситуации, когда вы получили не ту вещь, можно начать спор на:

Частичный возврат. Если вам прислали похожий товар с хорошим качеством, но у него параметры хуже или стоит он меньше, то можно просить возместить от 50% цены товара. Размеры компенсации зависят от степени различия товаров.
Возврат полной суммы с отправлением посылки обратно. Администрация сайта охотно идет на это, особенно, если товар далеко не тот, который должен был прийти.
Полное возмещение без отсылки посылки обратно. Этот вариант тоже хорошо принимается администраторами, особенно если имеется подозрение на мошенничество и вам прислали, к примеру, галстук вместо чемодана.
В самом начале устанавливайте максимальные параметры. Так как спор всегда предполагает наличие торга, то продавец всегда будет сбивать цену до самой низкой. Причём давить он будет вас, что вы заказывали именно это и, совсем не разбираетесь в покупке. Поэтому заранее будьте готовы к психологическому прессу. А вот администрация Алиэкспресс чаще одобряет претензию в сторону покупателя.

Как доказать, что с Алиэкспресс пришел другой товар?

Кроме всего прочего, вы должны приложить доказательства, и чем больше их будет, тем больше шансов на возврат средств.

Загрузите снапшот заказа — ссылку с параметрами товара при приобретении:

Войдите на свою страницу на Алиэкспресс
Пройдите в «Мои заказы»

Мои заказы

Далее нажмите на «Подробнее»

Подробности заказа

Теперь нажмите на название товара

Название товара

Вас перебросит на страничку с характеристиками
Выберите «Посмотреть описание на русском/английском»
Скопируйте ссылку со строки браузера

Копирование ссылки

Вставьте её в описание к заказу
Кроме того, сделайте фото того, что вам пришло. Чем больше снимков вы предоставите, тем лучше
После этого спор отправляется на рассмотрение клавишей «Отправка».

Как правильно оформить спор на Алиэкспресс, если продавец прислал другой товар?

При открытии спора в поле с подробным описанием вы должны подробно описать причину открытия диспута. К примеру, текст может быть таким:

Я заказывала кофту красного цвета с размером XL, но получила зеленую с размером XXL. Прошу вернуть деньги за товар с дальнейшей отправкой его продавцу./»I ordered a red jacket with a size XL, but was green with a size XXL. I request a refund for the goods with the further sending it to the seller.»

Видео: Спор. Пришел не тот товар с Алиэкспресс

Источник: http://aliexpresshlp.ru/kak-pravilno-otkryt-i-oformit-spor-na-aliekspress-esli-prodavec-prislal-ne-tot-tovar-poshagovaya-instrukciya-kak-dokazat-na-aliekspress-chto-prishel-drugoj-tovar.html

Прислали не тот товар с Алиэкспресс. Часть 1: цвет и размер

Бывает так, что продавец ошибается — случайно или намеренно. И в первой статье этого цикла вы узнаете, что делать, если прислали не тот товар с Алиэкспресс — по цвету или размеру.

На самом деле определение «не тот товар» достаточно обширное. Оно может включать в себя как довольно частое несовпадение по размеру или цвету, так и откровенную ошибку продавца в виде не той отправленной вещи. В любом случае, если вас что-то не устраивает в полученной покупке — спорьте.

Что выбрать и кто виноват?

Ниже мы рассмотрим, какие именно параметры диспута следует выбрать в вашей ситуации.

Стоит упомянуть, что большинство продавцов в случае возникновения спорной ситуации слезно просит сначала написать им, прежде чем открывать спор.

Вы, конечно, можете написать, но толку от этого будет немного — самостоятельно вернуть вам ваши деньги продавец не сможет, потому как он их еще не получил (до подтверждения Вами удачной покупки деньги находятся на счете Алиэкспресс). Тем более, что правила торговой площадки в данном случае приоритетнее личных просьб, а они непреклонны: если что-то не устраивает — спорьте.

Если вы уже читали статью о том, как открыть диспут (спор) на Алиэкспресс, то уже знаете, где искать нужную кнопку и как выглядит основное окно спора.

В качестве основной претензии у нас всегда будет выступать категория «Товар не соответствует описанию» (чтобы получить доступ к ней выберите пункт «Да» на вопрос «Получили ли вы товар?»).

В зависимости от типа покупки (одежда, электроника, галантерея, товары для дома и отдыха и так далее) список конкретных претензий внутри этой категории может варьироваться, но я объясню основной принцип выбора и ниже кратко опишу различные возможные ситуации с указанием того, какой пункт выбирать и что писать в пояснении.

Не тот цвет

Наиболее распространенная ситуация на Али, чаще разве что проблема с размерами бывает. Под понятием «не тот цвет» подразумевается ситуация, когда при оформлении покупки у вас была возможность выбрать пиктограмму с нужным цветом.

Если пиктограммы нет или есть только «ассорти» или «случайный цвет», то любые пожелания в х могут быть как учтены продавцом, так и нет. Вот так выглядят упомянутые мной пиктограммы цвета, иногда имеет смысл ориентироваться на всплывающую подсказку-подпись к ней, а не на то, что изображено на картинке.

Тогда, если вместо, например, выбранного вами голубого пришлют зеленый или красный — вы имеете право открыть спор. Но если вместо голубого вам пришлют синий или бирюзовый — продавец может «съехать» на особенности цветопередачи экрана вашего монитора (в 99% товаров есть такого рода уточнение), и тогда победить в споре будет крайне проблематично.

В случае с галантереей, одеждой и некоторыми другими категориями товаров в нужной нам графе спора есть отдельный пункт — «Цвет не соответствует описанию». Его мы и выбираем в качестве причины открытия спора. В остальных случаях вам подойдет пункт «Отличие по цвету, дизайну, размеру, материалу».

Компенсация за несоответствие цвета редко превышает 50% от стоимости товара, но вы для начала можете указать и 100%, а потом сделать услугу продавцу и снизить размер требований.

В подробной информации о споре вам нужно приложить качественное фото или видео полученного вами товара, чтобы не было никаких сомнений в его истинном цвете.

В качестве текстового сопровождения кратко на английском напишите, что заказывали такой-то цвет, а пришел — такой-то.

Не знаете английский — воспользуйтесь онлайн-переводчиком, в большинстве случаев китайцы знают иностранный ненамного лучше, чем вы.

Не тот размер

Претензии по поводу размера принимаются относительно всех товаров, для которых он указан в описании лота. То есть вы должны опираться на фактические цифры, указанные продавцом на странице товара или в ходе личной переписки.

Если продавец перепутал или соврал относительно этого параметра — открывайте спор. Но если вы не уточнили параметры, а товар оказался меньшего или большего размера, чем вы ожидали, то ответственность за это лежит исключительно на вас, а продавец придумает способ, как выкрутиться.

Если же говорить о споре, то за ложный/неправильно присланный/маломерный/большемерный размер отвечает пункт «Отличие по цвету, дизайну, размеру, материалу» или «Размер не соответствует описанию» (в зависимости от типа товара).

Размер компенсации зависит от того, насколько критична эта разница.

Например, если купленный вами мужской свитер размера XXL по предоставленной продавцом в описании товара таблице размерности идет на 50-й размер, а по фактическим замерам он идет, в лучшем случае, на 46-й, то компенсация однозначно должна быть 100%.

В то же время, за пару-тройку недостающих метров длины паракорда вам скорее всего согласятся вернуть столько, сколько вы фактически недополучили в денежном эквиваленте, хотя с тем же оптовым товаром «наразвес» (бусины, бижутерная продукция) в этом случае следует выбирать другую причину спора («Получено меньше заказанного количества»).

В доказательствах вы на английском уточняете причину открытия спора (несоответствие фактическим размерам, размерной таблице в описании, прислан не тот размер, что вы заказывали), а затем прикрепляете фотографии с замерами при помощи сантиметровой ленты.

Вот результат открытого мной спора по поводу одной из наших первых покупок на Алиэкспресс. 100% компенсация из-за того, что продавец прислал не тот размер. Правда, там сложилась вообще интересная ситуация — продавец оказался странноватым, но об этом — в одном из последующих обзоров.

Думаю, на сегодня хватит. Надеюсь, эта информация будет для вас полезна 🙂
другие интересные статьи, в которых описано, что делать:
Если что-то непонятно — задавайте вопросы в х, отвечу, если смогу чем-то помочь 🙂

Источник: http://www.alideals.in.ua/?p=343

С aliexpress прислали не тот товар – что делать?

Ситуация, когда с Алиэкспресс прислали не тот товар, встречается достаточно часто. Не обязательно это должна быть кардинально другая вещь, к такой проблеме можно отнести когда вам прислали:

вещь не того цвета, который вы заказали;
другой размер;
материал товара, отличается от заявленного.

Причин возникновения ситуаций, когда продавец Алиэкспресс прислал не тот товар, может быть несколько:

банальная ошибка продавца – при наличии большого количества заказов, продавец может просто перепутать заказы и отправить ваш заказ кому-нибудь другому, а чужую посылку – вам;
обман со стороны магазина– здесь уже продавец целенаправленно кладет в посылку залежавшийся товар, вместо необходимого (не так давно, нам в посылке с 3 спортивными топами, вместо четвертого положили какую-то тряпочку), либо может положить такую же вещь, только сделанную из более дешевого и некачественного материала;
ошибка на стороне отправителя – так как многие магазины являются «дропшиперами», они просто перенаправляют заказы поставщикам, а те уже сами отправляют заказы. Они так же могут допустить ошибку и положить не тот товар или напутать с цветами;
подмена товара в пути. Так же имеется такая проблема, когда либо в стране отправителя, либо в стране получателя – например, у нас работники Укрпочты могут вынуть ваш товар и подменить его какой-либо вещью подходящей по весу и объему. Поэтому, при получении осматривайте посылку на целостность. И в случае ее нарушения, распаковывайте ее прямо на почте, снимая видео, при начальнике отделения. В случае подмены, пускай составляют акт с дальнейшим расследованием.

Запомните правило – все посылки, открываете на камеру:

показываете в камеру целостность упаковки (показав, что вы ее еще не распаковывали) и продемонстрируйте обязательно – трек-номер;
снимаете упаковку и внимательно осматриваете присланный товар, проверяете его работоспособность, комплектность, количество штук и т.д
снимаете одним дублем, в дальнейшем ничего не монтируя;

Таким образом, у вас будет видео-доказательство того, что продавец прислал вам либо не то, что вы заказали, либо прислал бракованный товар, либо положил его меньше заказанного и т.д.

И вот, если распаковав посылку вы увидите, что продавец вам прислал не тот товар – вы без проблем сможете открыть спор, приложив видео к нему.

Что делать если на Алиэкспресс прислали не тот товар?

Есть 2 варианта:

пишите сообщение продавцу, объясняете ситуацию и добавляете фото. Если продавец дорожит рейтингом, он предложит вам отправить новый товар.
можете открыть спор и вернуть полную или частичную стоимость заказа.

Рассмотрим эту ситуацию. Открыв спор по этой причине, вы можете получить:

Полное возмещение стоимости товара – если вам прислали совсем не то, что вы заказали. Например: вместо рубашки вы получили шорты.
Частичное возмещение – если заказанная вещь отличается от полученной цветом, размером, материалом. В этом случае, администрация может установить размер компенсации 50-60% от стоимости товара. Какое решение они вынесут – каждый раз загадка.
Полный возврат с отправкой товара назад продавцу – крайне нежелательный вариант, так как в 99% случаев, отправка происходит за счет покупателя. Поэтому старайтесь из предложенных вам вариантов, выбрать наиболее выгодный вам.

Открывайте диспут на возврат полной стоимости, очень часто продавец сам принимает ваши условия спора и возвращает все деньги. Так же он может выдвинуть встречное предложение с суммой, которая возможно вас устроит.

Как открыть спор, если прислали не тот товар с Aliexpress

Процедура открытия спора стандартная. Идете в «Мои заказы», выбираете нужный вам заказ и жмете «Открыть спор».

Далее, выбираете «Только возврат средств»

Затем, нужно выбрать возникшую проблему в выпадающем списке. В нашем случае – это «Товар не соответствует описанию».

После этого откроется еще одно окошко, где снова в списке нужно указать более точную проблему.

Как видите, здесь мы можем выбрать причину спора:

не соответствие образцу – это как раз, если вам вместо одной вещи положили совершенно другую;
несоответствие цвету;
размеру;
указанному материалу.

Выбрав проблему, в графе текста, описываем суть проблемы. Пишем на английском.

Затем, добавляем фото товара и видео-распаковку. Я обычно на одном фото монтирую вещь которую заказывал и какую получил.

Подведем итог

Если возникла проблема, не теряемся – общаемся с продавцом либо сразу открываем спор и возвращаем свои денежки. Поверьте, администрация Aliexpress практически всегда примет вашу сторону – главное предоставьте им доказательства своей правоты.

Источник: https://aliwka.com/poleznie-stati/aliexpress-prislali-ne-tot-tovar.html

Как вернуть деньги если пришел не тот товар, или поврежденный .Какие доказательства добавлять на Алиэкспресс

Массовые обманы со стороны покупателей привели не только к тому, что наши соотечественники получили на Алиэкспресс статус неблагонадежных, но и к тому, что медиаторы стали очень строго относиться в решении спорных вопросов. На данный момент администрация Алиэкспресс при малейших подозрениях блокирует аккаунты. Дополнительно, для ряда стран (Россия, Украина и Беларусь) был введен запрет на отправку посылок без трека.

Увеличение недоверия администрации Алиэкспресс к нашим соотечественникам привело к росту мошеннических действий со стороны продавцов.

Китайцы, зная, что команда Алиэкспресс в спорных вопросах все чаще принимает сторону продавца, стали отправлять вместо заказа, совершенно другие товары.

При открытии спора продавцы по накатанной схеме утверждают, что они отправляли правильный товар, а покупатель пытается обмануть и ввести медиаторов в заблуждение.

Поэтому команда Алиэкспресс стала вынуждать покупателей предоставлять ряд доказательств, которые те зачастую просто не в состоянии предоставить. В итоге, покупатели массово стали проигрывать споры, открытые по причине «товар не соответствует описанию».

Какие доказательства требуют медиаторы при обострении спора?

Если продавец при обострении спора утверждает, что товар который вы получили, он не отправлял, то с вас могут потребовать:

1) Видео распаковки товара, на котором будет видны все этикетки, состояние упаковки, ну и, соответственно, товар, который находился в посылке. Видео одним дублем и чтобы товар ни на секунду не выходил из кадра.
2) Документ, подтверждающий вес посылки при получении товара. Для этого подойдет почтовая накладная, где указан адрес, вес и трек-номер. Ее можно попросить на почте, где вы получали посылку. А также фото упаковки посылки, где видно трек номер и вес.
3) В ряде случаев могут попросить доказательство того, что вы не переклеивали этикетку на посылке. Для этого нужно снять видео, где вы нагреваете феном наклейку, отклеиваете ее и показываете, существует ли под ней оригинальная марка.

Что делать если нет видео распаковки товара?

Если нет видео распаковки товара, то вам нужно будет очень внимательно подходить к спору. Лучше постараться завалить продавца доказательствами, чтобы он принял спор.

Если вы не снимали видео распаковки, то главным аргументом будет вес посылки. Вам потребуются фотографии упаковки с этикеткой, где будут видны все данные о посылке (трек-номер, адрес и вес посылки). А так же видео доказательства веса товара (положите посылку на весы и снимите видео).
Сделайте двойную фотографию, на которой будут два кадра: 1. Фото упаковки, где графически выделите трек номер и вес. На втором кадре сделайте скрин подробностей заказа, и графически выделите трек номер. Должно быть сразу видно, что это посылка от данного продавца.
Если вам пришел просто другой товар, то, чтобы доказать, что продавец перепутал товары, попробуйте найти его в магазине. Сделайте скрин страницы с данным товаром и его весом (информация про вес товара содержится в описании).
Сделайте скрин снапшота и отметьте графически те параметры, которые различаются с тем, что пришло.
Как бы вы ни были расстроены и злы на китайца, все равно пишите вежливо, без эмоций и четко по существу.

Пришел не тот товар, как написать продавцу?

В х к спору вы можете написать примерно такой текст:

Дорогой друг.Я получила посылку с трек номером (пишем ваш трек). Но в посылке оказался не тот товар, который я заказывал. Я заказал (вписываем, что вы заказали). Но в посылке был другой товар.

В снапшоте я отметил параметры того товара, который я заказал. Нужные мне параметры: (Вписываем те параметры, которые были нужны). Но получил товар со следующими характеристиками: (вписываем характеристики полученной вещи).

Пожалуйста, посмотрите те фотографии и видео, которые я прикрепил к спору.

В связи с тем, что между заказанным товаром и полученным есть большие разлчиия, пожалуйста сделайте возврат средств в размере (вписываем нужную сумму).

С наилучшими пожеланиями,

Вот как это может звучать на английском:

Dear friend.I have received a parcel with a track number (пишем ваш трек). But in the parcel was not the product that I ordered. I ordered (вписываем, что вы заказали). But in parcel it was another item.

In the snapshot I noted the parameters of the ordered items. Necessary parameters: …..

(Вписываем те параметры, которые были нужны)But received item has following characteristics: ………(вписываем характеристики полученной вещи)Please look at the photos and video that I attached to the dispute.

Because of the big difference of items, please make a refund in the amount….(вписываем нужную сумму)

Best regards,

Возможно вам понадобятся фразы:
Я очень расстроен: I’m so upset
Мне нужны именно те характеристики: I need exactly these characteristics….
Я не смогу пользоваться этим товаром: I can not use it.

Я выбирал товар только из-за ….: I chose the goods just because of….

Это совсем не то, что я заказывал: This is not the item that I ordered.

Данная вещь не подходит: This thing is not suitable

Прислали «зеленый» вместо «красного» (вставьте свои характеристики): Sent ….(green) instead of….( red)

Источник: http://www.electronica52.in.ua/tovari_s_aliexpress/prishel-ne-tot-tovar-massovyj-obman-pokupatelej

Продавец на алиэкспресс прислал не тот товар, который заказывали

На алиэкспресс пользователи встречаются с разными ситуациями. Администрация не может контролировать все магазины. Ежедневно на площадке появляются новые продавцы. Блокировать за отрицательные отзывы было бы глупо. 90 % магазинов были бы заблокированы. А проводить доскональный анализ отдельного продавца нереально.

Продавцы могут ошибаться. В период распродаж магазины за одни сутки обслуживают тысячу клиентов. Потеряться в посылках просто. Хорошо, когда покупатель получает модель другого цвета. Но иногда приходит вещь из другой категории.

Мириться с безответственностью продавцов не стоит. Придется открывать спор и доказывать несоответствие описанию. Хорошая новость в том, что особых доказательств не потребуется.

Причины

Чтобы понять сотрудника, нужно разобраться в причинах. У продавца не было намерений обмануть покупателя. Пониженный рейтинг на алиэкспресс – ночной кошмар магазинов. Ни один нормальный покупатель не станет покупать вещи у некачественных брендов.

Основные причины:

Человеческий фактор – запутаться в заказах в период больших скидок просто. Нужно оформить тысячу посылок в срок. В противном случае алиэкспресс отменит заказ.
Намеренное действие – мошенников на алиэкспресс почти не осталось. У многих вещей есть ходовые модели, которые быстро расходятся. Остальные партии лежат без дела. Продавцы присылают покупателю модель другого цвета и извиняются. Чтобы не потерять рейтинг, многие доплачивают. Что не сделаешь ради избавления от залежавшихся продуктов.
Ошибка сортировочного центра – частое явление при платных доставках. Перед отправлением сотрудники проверяют качество продукции. В день работники обрабатывают миллионы заказов. Ошибки случаются, но за них отвечает продавец.
Проделки сотрудников почтового отделения – про работу государственных органов знают все. Работники открывают посылки и забирают товары. В коробку засовывают старые вещи, вату, лохмотья. К работникам почты обычно не придираются. Расплачиваться за чужие грехи придется продавцу.

Независимо от причины продавец обязан выплачивать компенсацию пострадавшему клиенту. Разбираться с курьерскими службами придется без помощи алиэкспресс.

О безопасности посылки заботится магазин. Выбор качественной курьерской службы не входит в задачи покупателя.

Зона риска

На алиэкспресс была проведена статистика. Пользователи выяснили, с какими категориями больше всего проблем. Это не значит, что нужно забыть о покупках из разделов. При выборе нужно тщательнее проверять заказ и читать комментарии пользователей.

Как отсканировать QR-код на алиэкспресс и зачем он нужен?

Проблемные категории товаров:

Техника – тяжела в транспортировке, легко ломается и царапается. Обычно стоит больше 50 долларов и привлекает мошенников.
Товары от 100 долларов – нет смысла перечислять все разделы. Дело даже не в категории. Продавец выплачивает частичную компенсацию. 30 % со ста долларов – не очень плохой заработок. Особенно, если он сделан из воздуха.
Несколько товаров – по закону подлости одного цвета, одной штуки, модели не будет. Предусматривается частичная компенсация.

Рекомендуем ответственно подходить к выбору товара для покупки. Зачастую посетитель создает проблему на пустом месте, выбирая некачественные бренды.

Магазины с хорошим рейтингом допускают ошибки, но готовы к исправлениям.

Алгоритм действий

Поговорим о способах решения проблемы. Проблема уже пришла и ее нужно решать. В противном случае покупатель останется без ожидаемого товара и потраченных средств.

Первое, что нужно сделать – определить причину проблемы. Открывать спор без повода – глупая затея. Ошибки могут быть в нескольких параметрах:

Цвет – незначительные погрешности не считаются
Размер – только если покупатель сам не ошибся
Модель – актуально для техники
Товар – вместо кофты юбка
Количество – при оптовых покупках.

Если изменения незначительные, администрация встанет на сторону продавца.

Проверка посылки

Лучшим исходом будет проверка посылки на почте. Со всеми отправлениями такого лучше не делать. Проверяйте посылки на почте только при подозрениях. Узнайте вес и размер посылки в описании к заказу. Попросите у продавца написать точные параметры. На почте сделайте замеры.

Если появятся подозрения, следуйте инструкции:

Проведите вскрытие в присутствии начальника почтового отделения. Обычные сотрудники проводить проверку не могут.
Снимайте распаковку на камеру. Понадобится для спора.
Проверьте качество товара. Рассмотрите вещь полностью. После будет сложно доказать появление дефекта. На видео не должно быть пауз и признаков монтажа.
Создайте пакт. Сотрудники почты самостоятельно позаботятся о составлении. От покупателя потребуется исполнительность и данные.
Отправьте товар обратно в Китай. Транспортировку оплатит почта. Чек передадут продавцу.
Откройте спор на алиэкспресс. Представьте доказательства и расскажите об обратном отравлении.

Если спор не получится выиграть, виноватыми останутся сотрудники почтового отделения.

Сбор доказательств

Проверка посылки в почтовом отделении – идеальный случай. В основном у покупателя при получении чувство эйфории. О возможных неполадках голова отказывает думать. Поэтому все проблемы придется решать дома.

Зачем алиэкспресс просит паспортные данные?

Соберите необходимые доказательства перед открытием спора:

Видеоролик распаковки – необязателен, но снимает все подозрения с покупателя. Исключите монтаж и долгие паузы.
Фотографии товара – делайте снимки при хорошем освещении.
Скриншоты заказа – должны быть видны фотографии вещи.

Выиграть спор по такому делу просто. Обычно администрация не придирается к доказательствам.

Ведение спора

В ведении спора важна конкретика. При описании проблемы не пишите монологи. Коротко и четко объясните проблемы и подкрепите рассказ доказательствами. Вести спор рекомендуется на английском языке, иначе могут возникнуть проблемы с недопониманием.

Принципы ведения спора:

Заранее указывайте рекомендуемые итоги – если нужны деньги, так и пишите. Администрация может решить все за вас.
Не требуйте золотых гор – компенсацию выше стоимости товара просить нет смысла.
Указывайте правильную причину – в противном случае администрация заблокирует аккаунт и откажется возвращать средства на исходный счет.
Не хамите – китайцы дружелюбные. Негатив в свою сторону не приемлют. Администрация может неправильно понять покупателя.
Не верьте продавцу – не соглашайтесь на предложение отменить спор. После отмены администрация не сможет помочь покупателю.

Не бойтесь открывать спор. После окончания срока защиты изменить ситуацию не получится.

Выбирайте качественные бренды и не бойтесь переплачивать. Желаем приятных покупок и быстрых доставок.

Источник: https://AliExpress-Lafa.ru/aliexpress-spravochnik/prodavec-na-aliekspress-prislal-ne-tot-tovar-kotoryj-zakazyvali/