Что делать, если товар на кассе пробивают по другой цене?

Одно из самых частых нарушений, с которыми сталкивается потребитель, это несоответствие цены, указанной на ценнике, со стоимостью товара, пробиваемой на кассе.

Особенно этим «грешат» крупные торговые сети, в которых покупателями обычно приобретается большое количество различных товаров и где отследить разницу в цене проблематично. О том, что делать, если цена на ценнике не соответствует цене на кассе, расскажем в статье.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

Куда жаловаться, если испортили вещь в химчистке? Ответ узнайте прямо сейчас.

Какую информацию должен содержать ценник?

Ценник на товаре в торговом зале с точки зрения закона является публичным предложением (офертой) и обязательно должен содержать следующую информацию:

• наименование товара;
• стоимость за единицу или вес товара;
• сорт (при его наличии).

Информация о ценах может быть размещена на бумажном носителе, электронном или световом табло, грифельных досках или стенде. Информация должна быть написана ясно и четко, исправления не допускаются.

«Желтые» ценники, предлагающие товар со скидками и акциями, оформляются по тем же правилам, что и обычные.

Если товар продается поштучно, то ценник должен содержать весовую характеристику. При продаже товара разносным способом продавец должен иметь при себе прейскурант с указанием наименования, цены и веса товара. Прейскурант должен быть заверен подписями ответственного лица и продавца.

Почему стоимость может не совпадать?

• Разница в цене может быть из-за халатного отношения сотрудников к своим обязанностям.
• Как правило, именно этим объясняют разницу в ценах представители продавца в тех случаях, если потребитель ее заметил.
• Одна из причин разницы в стоимости, указанной на ценнике и пробиваемой при оплате товара — это желание магазина извлечь дополнительную прибыль путем привлечения клиентов низкими ценами.
• Если дело происходит в крупном торговом центре, где ассортимент покупок исчисляется десятками, мало кто будет проверять цену каждого приобретенного товара.
• К тому же из-за их большого количества не каждый покупатель сможет вспомнить, какая цена была указана у каждого наименования.

Какой закон нарушается?

Согласно ст. 10 закона «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю полную информацию о товаре, в том числе его стоимость и условия приобретения.

А ст. 494 ГК РФ указывает, что товары с ценниками, выставленные в местах продажи, признаются публичной офертой (предложением о заключении сделки), поэтому магазин не вправе отказать покупателю в продаже товара по соответствующей цене.

Оферта не может быть изменена продавцом после того, как цена была размещена на ценнике в торговом зале.

Различие в цене на ценнике и при оплате на кассе с точки зрения закона может расцениваться как введение покупателя в заблуждение, за которое продавец несет законодательную ответственность в виде штрафа.

При этом намерения магазина не учитываются, поэтому продавец может быть наказан вне зависимости от того, произошла такая ситуация целенаправленно или из-за халатности персонала по отношению к своим обязанностям.

Действия потребителя

В случае, если стоимость товара при оплате в кассе отличается от той, что указана на ценнике, потребитель имеет полное право потребовать оплаты стоимости согласно ценнику.

В случае получения отказа от кассира можно потребовать пригласить администратора или любое другое вышестоящее лицо, ответственное за продажу товара.

При разговоре с администрацией необходимо сослаться на закон «О защите прав потребителей» (ст. 10) и Гражданский кодекс РФ (ст. 494).

1. О происшествии можно оставить запись в «Книге жалоб и предложений», в которой потребовать письменного ответа от администрации магазина.
2. Как правило, в этот момент представители магазина «сдаются» и соглашаются продать товар по стоимости, указанной на ценнике, так как грозящий от Роспотребнадзора штраф во много раз превышает потерянную прибыль от продажи товара по более низкой цене.
3. Если по итогу обращения к администрации магазина покупателю все же было отказано в приобретении товара по указанной на ценнике стоимости, тот имеет право на обращение в контролирующий орган — Роспотребнадзор.
4. Для доказательства вины магазина необходимо сохранить чек, пробитый на кассе, а ценник в торговом зале можно сфотографировать.

Какие отговорки используют продавцы?

Обычными отговорками кассиров и администраторов магазинов в такой ситуации бывают следующие причины:

1. Поступила новая партия товара, поэтому продавцы в зале не успели сменить ценники.
2. Товар продавался по акции, которая закончилась, но ценник остался старый.
3. Цена повышена и новая стоимость уже внесена в компьютеры и кассы, а физическое обновление ценников запоздало.

Конечно, все эти ситуации вполне реальны и вполне могут быть.

Однако даже если разница в цене не является мошенничеством со стороны магазина, это не освобождает его от ответственности перед покупателями и контролирующими органами.

О правилах возврата товара в гипермаркеты ОБИ читайте здесь.

Какие доказательства потребуются при обращении в Роспотребнадзор?

• В случае, если магазин отказался продать товар по указанной в ценнике стоимости, покупатель имеет право на обращение в Роспотребнадзор.
• Для доказательства вины магазина необходимо сохранить чек, пробитый на кассе, и сфотографировать ценник в торговом зале.
• В идеале фотография должна содержать информацию о дате и времени, когда она была сделана.
• Обращение в надзорный орган может носить устный или письменный характер, для доказательства факта нарушения к заявлению прилагается фото ценника, кассовый или товарный чек, а также письменный ответ администрации магазина.

Срок ответа от Роспотребнадзора составляет 5 суток с момента обращения.

В случае признания вины администрации магазина грозит штраф в размере от 5 до 10 тыс. рублей (ст. 14.8 КоАП РФ), а в случае повторных нарушений — закрытие.

Легкое мошенничество в сфере торговли — довольно распространенная практика, так как при большом обороте торговли прибыль от таких действий может исчисляться миллионами.

Чтобы предупредить такое поведение представителей магазина, покупателю следует помнить, что товар должен быть продан ему по указанной в ценнике стоимости, а его права в данном случае защищены ГК РФ и законом «О защите прав потребителей».

Можно ли вернуть книгу или учебник в магазин? Узнайте об этом из нашей статьи.

Что делать если цена на чеке отличается от цены на ценнике? Узнайте об этом из видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Источник: http://PravaPot.ru/obschee/pravila-torgovli/tsena-na-tsennike-ne-sootvetstvuet-kasse.html

Что предпринять, если цена на ценнике не соответствует стоимости на кассе?

• Потребителю нередко приходится иметь дело с таким нарушением в сфере торговли, как несоответствие цены на кассе той, что указана в ценнике.
• Особенно характерно подобное нарушение для больших торговых сетей, где среди множества покупок затруднительно отследить разницу в стоимости.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации:

По закону

Когда цена на ценнике не соответствует цене на кассе, применимы следующие нормативно-правовые акты:

• Статья 10 закона, защищающего права потребителей, по которой потребитель вправе своевременно получать все необходимые сведения о товаре. К их числу относится и стоимость товара вместе с условиями покупки.
• В статье 494 ГК утверждается, что товарные ценники в местах реализации представляют собой оферту, или публичное предложение (заключить сделку).

В связи с этим цена на кассе не должна отличаться от той, которая заявлена на ценнике в торговом зале.

Законом подобные нарушения рассматриваются в качестве попытки ввести покупателя в заблуждение, за что предусмотрены штрафные санкции в отношении продавца независимо от того, по какой причине это произошло (п. 2 ст. 14.5 КоАП РФ).

Как публичная оферта, ценник должен отображать:

1. название товара;
2. сорт (если есть);
3. цену за единицу или вес.

Сведения четко и понятно, а также без исправлений, должны размещаться на бумаге, стендах, грифельных досках, световых и электронных табло.

в нашей статье, как должен быть оформлен уголок потребителя в магазине.

При поштучной продаже на ценнике должен быть указан вес товара, а если разносным способом, тогда у продавца должен быть прейскурант, отображающий название, вес и стоимость товара.

Причины несовпадения

1. Чаще всего ценовая разница объясняется погоней за дополнительной прибылью со стороны магазина или торговой сети.
2. Однако при обнаружении несоответствия потребителем чаще всего прикрываются халатным отношением сотрудников к исполнению обязанностей.
3. Лучше всего подобные уловки срабатывают в крупных торговых сетях, отличающихся огромным ассортиментом и товарооборотом.
4. Это затрудняет покупателю проверку стоимости каждого товара и не позволяет запомнить все цены.

Обычные отговорки продавцов

В качестве отговорок, как правило, называется опоздание со сменой ценников в связи с:

• поступлением новой товарной партии по другой стоимости;
• завершением срока действия акционного предложения;
• повышением цены на указанный товар, что прежде всего отображается в компьютерах и на кассах и только потом на ценниках.

Даже если несоответствие цены не носит мошеннический характер, это не снимает ответственности с магазина перед потребителями и органами контроля.

Действия покупателя

Потребитель вправе требовать оплаты стоимости, указанной на ценнике. При отказе кассира следует обращаться в администрацию торговой точки со ссылкой на положения соответствующих нормативно-правовых актов.

Можно также оставить запись в «Книге жалоб и предложений», после чего администрация обязана дать ответ в письменной форме.

Читайте в этой статье, за что возможно взыскать неустойку.

• Однако нередко именно в данный момент представители торговой точки идут на попятную в свете возможного штрафа со стороны Роспотребнадзора, что не только перечеркнет прибыль от продажи товара по более низкой цене, но и принесет убытки.
• Если вам не пошли на встречу, тогда точно остается лишь вариант обращения в Роспотребнадзор с приложением чека, пробитого на кассе, и фотографии ценника в торговом зале, желательно с датой и временем, когда она сделана.
• У Роспотребнадзора есть 5 суток, чтобы проверить информацию и дать ответ.

В случае удовлетворения вашей жалобы администрации торговой точки грозит штраф в размере 5-10 тыс. руб. (ст. 14.8 КоАП РФ), а при повторных нарушениях – закрытие.

Можно обратиться и в суд, дела по защите потребительских прав госпошлиной не облагаются.

Читайте статью о сроках возврата средств, когда товар возвращается в магазин.

Легкое мошенничество – привычная вещь в сфере торговли, позволяющая при крупном обороте получать миллионные прибыли, ущемляя права потребителей. При выявлении подобных нарушений не стоит отказываться от защиты своих законных прав.

Что делать, если цена на ценнике не соответствует стоимости на кассе — ответ на вопрос вы найдете в этом видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Автор статьи — Колковский Юрий Сергеевич

Источник: https://zakonpotr.ru/obman/tsennik-ne-sootvetstvuet-tsene-na-kasse.html

На ценнике одна сумма, а на кассе- другая

18.03.2018

Приходя в магазин, покупатель ищет те категории товаров, за которыми он, собственно, сюда и заглянул, а найдя нужную полку, ориентируется уже по ценникам, выбирая продукцию с приемлемой для него покупной ценой.  Нередко бывает, что на ценнике цена одна, а на кассе совсем другая.

Кто прав в  споре о цене?Продавец, который настаивает на полной оплате или покупатель, требующий оплаты строго по ценнику?

Причины проблемы

1. Для многих людей главное в товаре – это именно цена. Просматривая продукцию, которая полностью устраивает по набору функционала, производителю, составу, внешнему виду или иным атрибутам, покупатель соотносит её с ценой, указанной на ценнике под таким товаром.
2. Если сумма его устраивает, то он идёт на кассу вместе с товаром или просит консультанта подготовить его к процедуре взаиморасчётов.
3. Однако когда на кассе пробивается штрих-код, выясняется, что цена за выбранную вещь оказывается более высокой, нежели гласил ценник.
4. Продавец, естественно, начинает требовать, чтобы покупатель внёс полную сумму, которую выдаёт кассовый аппарат.

   Однако для самого потребителя разница в суммах может оказаться неприемлемой, ведь выбирая товар, он ориентировался именно на ту цену, которую прочёл на ценнике и просто не готов платить больше.

Нормативная база для решения проблемы

Если проанализировать нормы законодательства, то становится совершенно очевидно, что в возникшем споре правда на стороне потребителя. Исходя из прав, предоставленных ему законом, он вправе требовать, чтобы ему продали товар по той цене, что была указана на ценнике, размещённом рядом с товаром на торговой полке.

Данное право вытекает из смысла ст.10 Закона «О защите прав потребителей». В обозначенной норме сказано, что продавец обязан доводить до всех покупателей исключительно достоверную информацию об имеющихся у него в продаже товарах, дабы потребители имели возможность произвести выбор.

В числе этой информации указана и цена. Следовательно, сумма, прописанная в ценнике, будет считаться достоверной информацией, которую продавец доводит до покупателей, и именно на неё они могут ориентироваться для выбора интересующей продукции.

Сумма, высвечивающаяся на кассе, не будет считаться информацией, доведённой до потребителя. Таким образом, если продавец откажется от передачи покупателя товара за сумму из ценника, этим он нарушит нормы Закона и права потребителя.

Кроме того, по нормам ГК РФ, товары, выставленные в торговом зале и имеющие ценники, являются офертой, адресованной неограниченному количеству лиц. А отказ от заключения публичного договора, согласно ст.426 ГК РФ, при наличии возможности его заключить, не допускается.

Что делать, если на ценнике одна сумма, а на кассе -другая?

1. 

   Самый простой способ – развернуться и уйти, чтобы поискать лучший вариант в других магазинах. Если же товар вам нужен именно этот и вы решили, что называется, идти до конца, обязательно сфотографируйте ценник, чтобы на фото были отражены дата и время. В идеале дополнительно найдите пару свидетелей.

2. Если устные переговоры с представителями магазина не увенчались успехом, несмотря на все предпринятые усилия, требуйте от магазина письменный отказ в заключении публичного договора.
3. В адрес магазина впоследствии можно написать претензию, в которой со ссылкой на ст.10 Закона и ст.426 ГК РФ изложить свои требования, приложив сделанную фотографию и полученный ранее отказ (хотя маловероятно, что его вам выдадут).
4. Если и претензия не возымела должного действия, на магазин можно написать жалобу в Роспотребнадзор, указав, какие нормы закона нарушает торговая точка, приложив имеющиеся доказательства, либо обратиться в суд, и потребовать понуждения к заключению договора. При этом, на основании ст.445 ГК РФ, магазин будет обязан возместить потребителю все убытки, возникшие по его вине из-за отказа заключить договор.
5. Конечно, подобное развитие событий, когда дело доходит по суда, возможно только при покупке дорогостоящих товаров и при условии, что разница в ценах будет существенной.
6. Однако каждый покупатель должен знать, какие права ему предоставляет закон, и уметь в случае такой необходимости защитить их.
7. Иногда администрация магазинов вывешивает рядом с прилавками предупреждающие таблички из категории: «Уважаемые покупатели, по техническим причинам цена на ценниках и на кассе могут отличаться, приносим извинения за неудобства». Такое объявление не имеет никакой юридической силы, поскольку противоречит закону. Магазин обязан продать товар всегда по той цене, которая значится в ценнике. Если же персонал просто не успел обновить суммы на ценниках и привести их в соответствие с суммами, загруженными в кассовый аппарат, то это уже, как говориться, проблемы самого магазина, которые потребителей волновать ни в коем случае не должны.

На ценнике одна сумма, а на кассе- другая Ссылка на основную публикацию

Источник: https://yurid-sovet.ru/potrebitelyu-prava/na-tsennike-odna-summa-a-na-kasse-drugaya.html

Расхождение цены на ценнике на кассе: порядок действий для продавца

При выявлении разницы в цене, заявленной на ценнике, с той, что указана в чеке, необходимо продать покупателю товар по цене, указанной на этикетке.

Кассиру следует оформить по кассе чек возврата и пробить новый чек.

За несоблюдение прав потребителя на достоверную информацию о товаре магазину грозит штраф со стороны Роспотребнадзора, а при неверно оформленных корректировках по кассе – и со стороны ФНС.

Рис.1. Рисунок для листинга

Нормативные документы

Расхождение цены, указанной на ценнике в торговом зале магазина, и цены на кассе попадает в сферу влияния трех нормативных документов:

• Гражданского кодекса;
• Закона «О защите прав потребителей»;
• КоАП РФ.

Ст. 493 Гражданского кодекса гласит, что договор купли-продажи считается заключенным с того момента, когда продавец выдал покупателю кассовый или товарный чек. Ст. 500.1 обязывает покупателя оплатить товар по цене, объявленной на кассе.

Однако не все так просто. Согласно п. 1. ст. 10. Закона РФ “О защите прав потребителей” от 07.02.1992 N 2300-1, продавец обязан предоставлять потребителю достоверную информацию о товаре, в т. ч. о его стоимости, чтобы обеспечить возможность правильного выбора. Т. е.

магазин обязан проинформировать покупателя о точной стоимости товара в момент принятия им решения о выборе, т. е. в торговом зале, а не после того, как выбор уже совершен (на кассе). Это подкрепляется п. 1 ст. 14.8.

КоАП РФ, которая предусматривает административную ответственность за нарушение прав покупателя на получение достоверной информации о товаре.

Следовательно, закон в данном случае не на стороне продавца: в случае выявления несоответствия цены в ценнике и на кассе магазина продавцу придется осуществить продажу по той цене, которая указана на этикетке и повлияла на выбор товара.

Каков порядок действий продавца при обнаружении расхождений цены

Как правило, несоответствие заявленной и фактической цены обнаруживается уже после того, как покупатель оплатил товар. И чаще всего расхождение идет не в пользу покупателя – внесенная в память кассы цена оказывается выше.

Несомненно, наилучшим вариантом будет решить ситуацию мирным путем, объяснив покупателю, что ярлыки в торговом зале просто не успели обновить. Но этот способ срабатывает не всегда.

Продавцу следует помнить, что закон в данном случае дает потребителю полное право приобрести товар по заявленной на этикетке цене.

Рис. 2. Один из способов избежать конфликта на кассе

Что должен сделать продавец

Необходимо аннулировать чек, содержащий некорректную информацию, и выбить по кассе новый. Разницу в стоимости необходимо вернуть покупателю.

Однако учитывая, что сведения из онлайн-кассы попадают напрямую в ФНС, следует особое внимание уделить правильному оформлению подобной операции. Т. к.

онлайн–касса предусматривает несколько признаков расчета в чеке, кассиру требуется выбрать нужный.

Что делать кассиру при обнаружении расхождения в цене, смотрите в видео:

Как правильно оформить документацию

Для корректировки расчетов по кассе, когда отчет о закрытии смены еще не оформлен, предусмотрен признак расчета «Возврат прихода».

Рассмотрим ситуацию: на этикетке была заявлена стоимость товара 100 руб., по чеку стоимость составила 120 руб. Покупатель настаивает на том, чтобы товар ему продали по 100 руб. Порядок действий кассира следующий:

1. пробить кассовый чек с признаком «Возврат прихода» на всю сумму в 120 руб.;
2. выбить новый чек с признаком расчета «Приход» на сумму 100 руб.;
3. выдать покупателю оба экземпляра (и на возврат прихода, и на новый приход).

Примечание: забирать у покупателя первичный неверный чек необязательно.

Рис. 3. Образец чека с признаком «Возврат прихода»

В случае если в первичном чеке был указан не один, а несколько товаров, а коррекция цены проводилась только по одному из них, чек с признаком «Возврат прихода» пробивается только на подлежащий корректировке товар.

Источник: https://onlainkassy.ru/pravila-torgovli/rasxozhdenie-ceny.html

На ценнике одна цена — на кассе другая: что делать по закону?

27.03.2019 ???? 1 993

Все привыкли к магазинам самообслуживания, покупатель спокойно ходит по торговому залу и выбирает понравившийся товар. Естественно он ориентируется на стоимость, указанную на этикетке. В итоге, когда приходит время расплаты – выясняется, что на ценнике одна цена, а на кассе другая. К тому же она выше той, что указана в торговом зале. Такие действия продавцов недопустимы, следует принять меры, чтобы их наказать.

Какое нарушение происходит?

При выявлении подобных нарушений права потребителя защищаются ГК РФ и Законом о защите прав потребителя.

Как только магазин начал функционировать он объявил «публичное предложение», следовательно:

• устанавливаются общая цена для каждой категории товара, исключение – льготный тариф;
• сделка купли-продажи осуществляется с каждым, кто пожелает приобрести товар;
• торговые представители должны предоставить полную и достоверную информацию о предлагаемом товаре, также её стоимости;
• обязаны выплатить денежную компенсацию, если покупатель понес убытки из-за недостоверной информации.

Расскажем, какими нормативными документами регламентируются главные правила информирования граждан.

Знание закона позволит простым гражданам разговаривать с работниками торговли на доступном языке, и никто не сможет обмануть «подкованного» покупателя.

Что делать по закону?

Давайте разберемся – почему работники торговли нарушают закон.

Вот основные причины:

• не успели поменять ценник после акции скидок;
• поступил новый товар;
• невнимательность и нерасторопность продавцов;
• умышленный подлог с целью получения денежной выгоды. Если продавец за день несколько раз пробьет товар по завышенной цене, то разницу от стоимости он сможет забрать себе продуктами.

Важно! Любое несоответствие заявленной цены – это нарушение закона.

Существует несколько способов воздействия на сотрудников магазина:

• Поговорить с продавцом об обнаруженном факте. Если это упущение сотрудников, и они не настроены на конфликт, то ситуация разрешится мирным путем – попросят прощения и продадут товар по цене, указанной на бирке.
• Если покупка уже оплачена, нужно требовать возврата разницы в стоимости продукции. Можно встретить отказ со стороны кассира, но нужно настаивать на своем.
• Наказать нарушителей, в случае отказа выполнить законные просьбы покупателя.

Прежде всего, необходимо зафиксировать нарушение, это делается следующим образом:

• сохранить чек покупки;
• попросить друга засвидетельствовать факт подлога;
• самостоятельно сфотографировать ценник на товаре, желательно чтобы было видно время и дату. Ни в коем случае не изымать ценник, иначе могут обвинить в хищении;
• попросить книгу жалоб и оставить в ней свой отзыв, высказав просьбу – разобраться в ситуации и дать письменный ответ на обращение.

В большинстве случаев руководство магазинов не желает портить свою репутацию и платить громадные штрафы, поэтому пытаются уладить вопрос мирным путем. Если же они не готовы вернуть разницу в стоимости товара, то придется пожаловаться в компетентные органы.

  Как вернуть страховку при досрочном погашении кредита?

Куда обращаться?

Существует несколько структур, куда граждане могут обратиться за защитой своих прав:

Чаще всего такие обращения остаются без положительного результата. У правоохранительных органов нет желания возиться с подобными заявлениями, поэтому они проводят поверхностную проверку и делают отписку – что нарушение не обнаружено;

Жалоба в надзорный орган станет поводом незапланированной проверки, в ходе которой могут выявиться иные нарушения, что нежелательно для руководства предприятия. Поэтому, скорее всего они вернут разницу в цене, чем допустят подачу жалобы.

Орган наделен большими полномочиями в различных сферах деятельности. После поступления жалобы будет инициирована проверка. При выявлении нарушения документы будут переданы в мировой суд для привлечения к административной ответственности.

Заявление подается в письменном виде. Необходимо иметь подтверждение, что документ принят в работу.

Можно лично передать жалобу в секретариат, предварительно на своем экземпляре поставить отметку о приеме. Также отправить обращение можно с уведомлением заказным письмом. В Роспотребнадзор и прокуратуру жалобу можно направить электронно через официальный сайт или портал Госуслуг.

Что грозит нарушителю?

Работники торговли порой не заботятся о репутации заведения – они продолжают нарушать закон. Их не пугают даже санкции, предусмотренные законом, хотя их сумма велика.

Перед обращением в суд нужно подумать, стоит ли это делать. Как показывает судебная практика – суммы компенсации смехотворные. Человек только потратит свое время и нервы.

Внимание! Покупатель может потребовать компенсации материального и морального вреда.

Нередко несоответствие цены на этикетке с суммой в чеке становится поводом для конфликтных ситуаций. Не стоит ругаться и оскорблять персонал магазина, лучше сообщить о нарушении в контролирующие органы, которые проверят организацию, при подтверждении указанных фактов – виновников накажут.

Для вашего удобства на нашем сайте представлены статьи «жалоб» с образцами заявлений на популярные продуктовые магазины и супермаркеты:

Источник: https://zakonportal.ru/potrebiteli/na-cennike-odna-cena-na-kasse-drugaya

Должны ли в магазине продать товар по стоимости, указанной на ценнике?

На выходных зашёл в дисконт Nike. Присмотрел кеды за 2200 ₽ (цена была указана на упаковке, других ценников не было). На кассе мне сказали, что коробки с обувью перепутаны и эта модель стоит 4200 ₽ (кассир определил это по коду внутри ботинка). Разочаровался и отступил. А ведь мог по закону потребовать купить по указанной цене?

Станислав Каплан13 июня, 2018

Генеральный директор Правокард

Права покупателя защищает Закон «О защите прав потребителя», а также Гражданский Кодекс Российской Федерации. В соответствии со статьями 426 и 429 ГК продажа товара есть публичный договор.

И, соответственно, стоимость товара, указанная на ценнике, является ОФЕРТОЙ Покупателю приобрести товар с указанными характеристиками и по указанной стоимости. В пункте 2 статьи 10 Закона «О защите прав потребителя» указано, что стоимость-цена товара — это обязательная информация, в ст.

22 даётся 10-дневный срок на добровольное урегулирование конфликта с покупателем, который получил недостоверные сведения о товаре. Постановление Правительства РФ №55 чётко оговаривает и обязательные сведения, которые обязаны предоставить покупателю.

В Правилах продажи товара цена (пункт 11) должна быть представлена доступно и понятно. В случае несоответствия цен Закон встаёт на сторону потребителя, отказывая торговой организации в праве менять ценник (ГК РФ, ст. 426).

Выявленное несоответствие цен считается административным правонарушением, за которое (Кодекс об административных правонарушениях, ст. 14.7) продавец заплатит от 3 до 5 тысяч ₽, директор — от 10 до 30 тысяч, а организация — до 50 тысяч ₽. За нарушение закона «О защите прав потребителя» (ст.14.8 КоАП) сотрудники магазина заплатят штраф до 1000 ₽, а магазин — до 10 тысяч ₽.

Кроме того, покупатель может потребовать возмещения морального ущерба. В случае если покупатель настаивает на том, что он прав, и хочет приобрести товар по указанной цене, магазину просто приходится удовлетворить его требования во избежание проверок и штрафов.

​

николай попов14 июня, 2018

Неоднократно в «Магните» покупал в похожей ситуации товар по цене, указанной на ценнике. Продавали без проблем. Ценник тоже меняли сразу.

Елена Бобкова14 июня, 2018

Бершка… магазин в Саратове…

На эту же просьбу о несоответствии цены на ценнике и на кассе молча при мне переклееили цену на большую… и вуаля — НЕТ проблемы!!!

На жалобу ответили: не нравится — идите лесом, у нас всегда так, политика магазина.

​

Александр Кулешов15 июня, 2018

Если кратко, то при условии, что на ценнике и на витрине один и тот же товар, тогда да — обязаны. Но вот, если на ценнике написано «яблоко зелёное», а там «яблоко красное», то уже нет.

Йорик Бедный15 июня, 2018

В рашке никто никого не защищает. Все ссылки — мёртвому припарка.

​

Никита Болознев16 июня, 2018

Тут другая ситуация, обувь была не в своей коробке, как я понял, значит, ничего тебе не должны, а то любой дурак переложит кроссовки за 15 тысяч в коробку от тапочек за 500 ₽ и будет требовать продать.

Андрей Потапов16 июня, 2018

После недолгого скандала нам продали кроссовки по цене, указанной на коробке. Дело было в адике. Разница в цене была весомая.

Виктория Сорокина08 июля, 2018

Дорогие кроссы переложил в коробку из под дешёвых и давай закон требовать — вы обязаны! вы мне должны! Я в таком случае полицию вызывала и обвиняла в мошенничестве.

Что делать, если в магазине одежды, допустим, изначально цена на вещь была 499 ₽, а потом на этот ценник наклеили другой (просто наклейка) 599 ₽, можно ли требовать, чтобы продали товар за 499 ₽?

Виктория Полеева19 октября, 2019

А с сотовыми магазинами это тоже действует? Пришла в магазин МТС купить маме в подарок телефон — ценник был указан, товар ему соответствовал.

Продавец консультант час мне про этот телефон втирал, в итоге согласилась — упаковывайте.

Подхожу на кассу, он мне говорит — ой, у нас тут обновление цен, телефон теперь на 1000 дороже! Могла ли я запросить продать за ту цену, что была указана на витрине?

Михаил Вересков12 ноября, 2019

Я в таких случаях фотографирую ценник и соответствующий товар и предъявляю на кассе. Если не слишком торопитесь, то можно отстоять свои права!

Источник: https://www.Sravni.ru/q/dolzhny-li-v-magazine-prodat-tovar-po-stoimosti-ukazannoj-na-cen-15771/

На кассе товар пробили по другой цене — что делать?

С каждым случалось такое, что на кассе товар пробивают совсем не по той цене, на которую мы рассчитывали, кладя товар в корзину. Да, я хочу бананы. Но я хочу купить их за 49 рублей, а не за 112! Что делать в таких случаях — читайте в нашей статье.

Не забудьте, пожалуйста, поставить лайк и подписывайтесь на наш канал!

Знайте свои права

Если цена товара на кассе отличается от цены на (причём, обычно в бОльшую сторону), представленной в торговом зале — это полностью вина магазина.

Согласно закону, вам обязаны продать товар именно по той цене, что указана именно на ценнике!

«изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора» — Закон «О защите прав потребителей», ст. 10 п. 1

Если вам будут говорить банальные вещи, что в зале просто не успели поменять ценники или что цена там указана с ошибкой — не слушайте! Вы не обязаны платить за чужие ошибки.

Если будут предлагать выбрать другой товар или отказаться от покупки (не нравится цена — не покупайте!), совет аналогичный — не слушайте их! Знайте свои права.

Вам обязаны:

• или продать товар по указанному в зале ценнику
• или вернуть разницу в цене (между указанной в зале и фактической на кассе)

Что делать?

Итак, вы заметили, что вас умышленно или случайно обманули с ценой. Что нужно делать:

• спокойно скажите об этом кассиру. Только, пожалуйста, не надо кричать и ругаться — кассиры зачастую не имеют отношения к этим ошибкам. Скорее всего, вам сразу вернут разницу в цене и попросят показать ценник (чтобы убрать его и исправить). Именно так сделают в порядочном магазине.
• если кассир начинает придумывать отговорки (мы перечисляли их в пункте выше) — напомните ему о законе и пригрозите жалобой в Роспотребнадзор. Обычно этого достаточно для решения проблемы.

• если кассир не идёт на диалог — просите позвать менеджера или директора магазина. Или позвоните по горячей линии (сейчас такие есть почти во всех магазинах)
• при конфликтной ситуации не лишним будет пройти в зал и сфотографировать ценник, как доказательство вашей правоты. Только не убирайте его и не несите с собой на кассу — магазин может придраться к вашим действиям
• самая крайняя мера — написать официальную претензию магазину и зафиксировать жалобу в Роспотребнадзоре (по телефону, онлайн или письменно)

Только не забывайте, пожалуйста, что в магазинах работают обычные люди и им, к сожалению, свойственно допускать ошибки. Будьте вежливыми, не начинайте общение с агрессии.

• Вам может быть интересно:
• 4 уловки магазинов, заставляющие нас тратить больше денег
• 6 покупок из Леруа Мерлен для дома
• как выбрать посудомоечную машину

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5d26083be6cb9b00aec2c7ef/5d7bf8978c5be800af0aa2f2

Ответы@Mail.Ru: Что делать, если ценник на товаре один, а на кассе пробивают другую цену????

В этом случае следует требовать продажи товара по цене, указанной в ценнике. В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» и п. 19 Правил торговли (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55), продавец обязан довести до сведения покупателя информацию цене товара в рублях в виде ценника.

А кассир и компьютер не являются установленным способом доведения до потребителя этой информации. Следовательно, если работник магазина утверждает, что информация на ценнике недостоверна, то имеет место нарушение Правил продажи по ст. 14.15. КоАП РФ (а по ней штраф на магазин 10 — 30 т. р.) .

В этом случае пишется жалобу в книгу отзывов, а ее копию направляется в местное отделение Роспотребнадзора.
Практическое дополнение.

Если не жалко нервов и некоторого времени, то получив чек, объясняешь кассиру, что покупаешь не у компьютера (в котором другая цена) , а в магазине по цене указанной в ценнике, предупреждаешь, что ценник уже заснят (фотоаппарат, мобильник) , отказываться от товара ты не намерен, требуешь его продажи по цене на ценнике в торговом зале, т. е.

нужен возврат переплаты. Если кассир отказывается, вызываешь администратора (товароведа, директора) , предлагаешь составить Акт о продаже товара по завышенной цене и нарушении Правил торговли, а вот и свидетели в очереди стоят!
Еще не было случая, чтобы не вернули разницу.
И Вам удачи!

Обязаны продать по обозначенной цене.
Закон о торговле.

сказать продавцу. у меня тож такое было. пробили по той цене котрая на товаре.

жаловаться, но им ничего обычно ничего не докажешь

жаловаться, звать администратора, устраивать скандал.. . но это себе дороже выйдет

вызови администратора магазина, если есть возможность на телефоне включить диктофон — включи, даже если на месте ничего не добьешься, зато потом будут какие-то док-ва некомпетентности продавцов

требовать на кассе что бы продали за ту сумму, которая на ценнике, это не ваши проблемы что они что-то не успели.
А если вы очень принципиальная, то жаловать в союз защиты прав потребителей.

Просто попросить отмену, И все!

Требовать, чтобы продали по цене указанной на товаре. Припугнуть Роспотребнадзором

Если Вам отказали продать по указанной в ценнике цены, то можете отказаться от покупки.. . Также найти свидетеля, сделать фото ценника если есть возможность и в защиту прав потребителя.. . На магазин будет наложен штраф!!!

Nu oshiblis ludi,s kem ne bivaet.Ceni povisilis,na kasse povisilia pro ceniki starie zabili,t. e. starie cenniki zabili smenit novimi.Nu razve stoit iz etogo delat problemu?Dumayu sovsem net.

Не устраивает цена-отказаться от покупки прямо на кассе. Такое часто в Ашане практикуют-ценники лепят «от вольного»,но написаннное вроде как соответствует товару. А вот на кассе пробивается другая цена и сами кассиры говорят, что они-то пробивают по штрих-коду. Так что всё нужно сканировать, а то наЕ**т обязательно)))))

Обычно в таких случаях обращаются к администрацию. Если они не правы, то возвращают деньги, но чаще говорят, что уже подорожало, а они не успели заменить ценник. Можете поскандалить, они обязаны продавать товар по установленной цене.

буквально вчера попали в такую же историю: на ценнике цена одна. а на кассе пытались продать товар на 100 руб дороже.. мотивировали тем. что акция закончилась и не успели убрать старый ценник..

один из нас вернулся от кассы в зал и принес оттуда ценник с акционной ценой..

кассир вызвал администратора, после чего админ предложил взять разницу в цене конфетами))))))))))) пригрозили разбирательством, напомнили о правилах торговля и нам сразу пробили по НОВОЙ цене. но разницу тут же вернули на стойке информации (????)..

А если продали в прилавочном магазине по ценнику за 320 рублей а в чеке 290 рублей Что делать?

Источник: https://touch.otvet.mail.ru/question/24931173