Что такое акт рекламации

Если товар или услуга оказаны некачественно, покупатель вправе составить письменный акт рекламации по произвольному образцу. Впоследствии он используется в ходе возможных судебных разбирательств. Особенности составления и готовый примеры представлены ниже.

Пустой бланк акта рекламации (word)

Образец акта рекламации (word)

Содержание статьи:

Бланк и образец 2019 г

В законодательстве не отражено, как именно должен выглядеть образец акта рекламации, однако чаще всего документ содержит такую информацию:

  1. Указываются данные отправителя и получателя – полное название компании, ФИО должностного лица, а также ФИО гражданина, отправляющего претензию, его адрес и контактные данные.
  2. Собственно текст претензии. В этой части нужно конкретно указать, что именно не устроило в товаре или услуге, какие пункты договора и/или законодательства были нарушены. Желательно сослаться на соответствующие нормы, а также на реквизиты заключенного соглашения (например, договор поставки, купли-продажи, подряда и т.п.).
  3. Далее следует просительная часть, в которой партнер (Компания или физическое лицо) предлагают пути решения проблемы. Как правило, имеется в виду замена товара, добровольное возмещение убытка, выплата частичной компенсации и т.п.
  4. Затем перечисляют приложения – т.е. конкретный перечень документов и других доказательств, которые подтверждают позицию лица, составившего претензию.
  5. В конце любого образца акта рекламации частное лицо ставит подпись, расшифровку и дату. А компания дополнительно проставляет печать.

Бланк и примерные образцы документа, представлены ниже.

Что такое акт рекламации

Что такое акт рекламации

Что такое акт рекламации

Что такое акт рекламации

Зачем составляется акт

Под рекламацией понимается как сама претензия, так и требование о ее устранении. Как правило, предъявляется в период действия гарантийного срока основания могут быть следующими:

  • любое несоответствие договору купли0продажи или другому соглашению;
  • недокомплект поставки товара;
  • несоответствие качества принятым стандартам (ГОСТ, ТУ и др.);
  • необоснованное изменение цены и др.

Таким образом, основанием для оформления претензии обычно служит нарушение договора. Однако рекламация может быть подана и в связи с нарушением принятых стандартов, даже если это напрямую не закреплено в тексте основного соглашения.

Составить ее могут любые лица в отношении любых компаний, организаций, объединений и частных граждан. В большинстве случаев подобный документ оформляется одним юридическим лицом в отношении другого.

Как правило, при составлении акта рекламации, вне зависимости от конкретного образца, необходимо позаботиться о доказательной базе. Ею служат документы, прилагаемые к претензионному акту – это чеки, квитанции, свидетельские показания, материалы фотосъемки и другие.

Пошаговая инструкция по составлению и отправке документа

По факту акт рекламации представляет собой письменно оформленную претензию. Поэтому эти понятия зачастую подменяют друг друга, и на практике можно встретить аналогичные письма под названием «жалоба», «обращение претензионного характера» и т.п.

При составлении следует придерживаться общих традиций делового документооборота:

  1. Вначале изучают условия договора – как именно стороны условились разрешать возможные противоречия, какие меры они должны предпринять для их устранения.
  2. Затем четко определяют, что не устроило в проданном товаре или оказанной услуге. Не менее важно сформулировать и способ решения проблемы. По возможности покупатель предлагает продавцу определенный выбор, как он хотел бы получить свою компенсацию (в виде другого товара, денежных средств, ремонта и т.п.).
  3. Затем, после составления документа, его пересылают – по электронной почте, факсу или путем физической доставки. Предпочтительно выбрать именно почту (или курьерскую доставку), поскольку в этом случае на руках остается письменное уведомление о вручении. Этот документ послужит основным доказательством доставки в случае возможных судебных разбирательств.
  4. Затем ожидают ответ. Сроки его предоставления зависят от конкретной ситуации. В основном время для ответа на письмо не должно превышать 30 рабочих дней. В отдельных случаях – до 10-15 рабочих дней (например, по закону «О защите прав потребителей»).

СРОКИ ПОДАЧИ АКТА. Конкретные сроки всегда должны указываться в договоре (например, в течение гарантийного срока), однако в большинстве случаев конкретной нормы для этой процедуры не существует. Но существует деловая традиция, согласно которой срок не может превышать 3 лет – т.е. общего периода исковой давности по большинству дел гражданского судопроизводства.

Юридическое значение

Основное назначение этого документа состоит как минимум в 2 пунктах:

  1. Прежде всего, сторона, понесшая убыток, пытается мирно повлиять на своего партнера, чтобы решить проблему без привлечения контролирующих органов, судебной инстанции и других посредников.
  2. Также компания (или частное лицо) могут воспользоваться подходящим образцом и составить акт рекламации даже в тех случаях, когда заведомо понятно, что эта мера не даст никакого результата. В любом случае наличие подобного документа пригодится для дальнейших судебных разбирательств.
  • Таким образом, оформить претензию целесообразно в любом случае: в дальнейшем она может стать основным доказательством того, что гражданин или компания действительно пытались разрешить противоречие добровольно, без участия суда.
  • Подробный видеокомментарий о том, как работать с возникающими жалобами и отвечать на рекламации:

Поделиться ссылкой:

(1

Источник: https://2ann.ru/akt-reklamacii/

Рекламация — что это. Образец акта претензии поставщику и порядок рассмотрения рекламации

Содержание

Рассказать ВКонтакте Поделиться в Одноклассниках Поделиться в Facebook

В спорные моменты используется письменный диалог – с конкурентами или будущими партнерами. Если появляются претензии или сложности, приходится проявлять незаурядные интеллектуальные способности, красноречие, знание деловых фраз и оборотов. Узнайте, как показать компетентность в общих вопросах. Примените это в работе, составляя рекламацию.

Что такое рекламация

Этот непонятный термин может встретиться во всех сферах жизни, при этом он имеет не совсем приятное для адресата значение. Рекламация связана с нарушениями сделки, которая была заключена в устной или письменной форме между оппонентами.

Выдвигается категоричное требование, адресованное должнику с подробным описанием нарушений его обязательств перед пострадавшей стороной. Изучите, что представляет собой рекламация – что это такое, подскажут юристы или просто образованные люди.

Чаще это письмо-претензия, необходимое при проведении досудебного разбирательства.

Если при помощи рекламации, адресованной должнику, проблема не будет решена, письмо-претензия становится официальным документом, который истец предоставляет в ходе уже судебного разбирательства.

Это своего рода доказательство, что была совершена попытка уладить спор без привлечения правоохранительных органов (арбитраж, прокуратура, ОВД, службы безопасности, таможенного контроля).

Для каждой сферы деятельности термин «рекламация» приобретает более уточняющее определение.

Что такое акт рекламации

Когда составляется письмо-рекламация

В юридической сфере понятие «рекламация» возникает время от времени, когда человек решает озвучить свою жалобу, недовольство, внести ясность и добиться справедливости. Претензия составляется на отдельном бланке по установленному правовыми актами образцу, передается лично в руки либо доставляется заказным письмом на почтовое отделение адресата. Отправляется рекламация в случаях:

  • низкого качества продукции;
  • оказания некачественных услуг;
  • нарушении срока поставки товара;
  • задержки оплаты;
  • срыва работы производства, нарушении графика;
  • требований по возмещению убытков.

Что такое акт рекламации

Как составляется письмо-претензия

Акт рекламации о неисправности необходимо составить на отдельном бланке, причем важно не только огласить суть своей претензии, но и выдвинуть оппоненту ряд требований для устранения конфликтной ситуации. При оформлении протеста или возражения придерживаются плана. Надо:

  1. Указать порядковый номер и дату составляемого документа.
  2. Указать полные данные человека, от которого исходит рекламация (это может быть название организации).
  3. Написать название документа, как в предоставленном образце.
  4. Обосновать свое недовольство, т. е. приложить накладные, чеки, реквизиты договора, акты сдачи или приема товара, договоры, квитанции.
  5. Описать характеристики некачественного товара или услуг, которые были предоставлены адресатом.
  6. Изложить суть проблемы, то есть в свободной форме описать свое неодобрение, например, товар отнести к категории «брак».
  7. Предоставить доказательства недостатков совершенной сделки, факты о причиненном ущербе (имуществу, здоровью).
  8. Записать свои требования для мирного урегулирования возникшей проблемы в товарно-рыночных отношениях.
  9. Описать документы, которые предоставлены в качестве доказательств обоснованности претензии.

После заполнения рекламации важно уточнить, что подготовить требуется сразу два экземпляра, которые не будут отличаться.

Если передавать документ лично, важно, чтобы адресат поставил штамп о получении на экземпляре недовольного лица.

Если же решено воспользоваться услугами почтового отделения, то при отправлении заказного письма требуется доплатить за получение отчета о доставке корреспонденции адресату.

Что такое акт рекламации

Как обрабатывать рекламационное письмо

Если при нарушении договора получена рекламация, надо правильно отреагировать на заказное письмо.

Если поставщик полностью признает неправоту, необходимо поставить подпись, подтверждающую получение документа, и приступить к выполнению требований покупателя.

Если устранить некачественный товар или услугу, возместить моральный и материальный ущерб, клиент будет доволен, а конфликт – полностью исчерпан. Заявлению не будет дан ход, а до судебных разбирательств дело не дойдет.

Если поставщик категорически не согласен с рекламацией клиента, то может даже не расписываться, что получил ее. Устное заявление, без свидетелей, не имеет юридической силы, а заказное письмо с заявлением уже через месяц будет возвращено отправителю. Предъявлять претензию предстоит уже в судебном порядке. Решение госструктуры будет подлежать исполнению в обязательном порядке.

Что такое рекламационный акт

Это официальный документ от клиента о некачественном предоставлении товаров и услуг, который изложен в деловом стиле, письменной форме, имеет входящий номер и юридическую силу. Рекламационный акт включает перечень документов, которые подтверждают объективность предъявленной претензии по работе, в отношении полученного товара или оказанных услуг.

Видео: как правильно написать претензионное письмо

Что такое акт рекламации

Как правильно написать претензию

Нашли в тексте ошибку? Выделите её, нажмите Ctrl + Enter и мы всё исправим!

Источник: https://sovets.net/7531-reklamaciya-chto-eto.html

Как правильно составить акт рекламации

Акт рекламации – это специальный документ, который позволяет покупателю выразить свою претензию поставщику в связи с низкими качественными характеристиками приобретенной у него продукции и является основанием для осуществления действий по ликвидации обнаруженных недостатков, дефектов и пр.

Если спор между сторонами сделки дошел до суда, то грамотно составленный рекламационный бланк можно использовать в качестве доказательства факта получения низкокачественных услуг или покупки товаров, свойства которых не соответствуют заявленным характеристикам.

Далее в статье мы расскажем о том, как правильно подготовить такой документ и что важно учесть при его составлении.

Что такое акт рекламации

Назначение документа

Если между агентами сделки возник спор в отношении приобретенного продукта, то для урегулирования возникшей проблемы потребитель обращается к компании-продавцу с претензией. Обычно она оформляется в виде рекламационного акта. Когда конфликт не удается решить самостоятельно, участники соглашения имеют право обратиться в суд.

Оформление претензии к качеству, количеству, цене и прочим свойствам купленного товара/услуги позволяет достигнуть две ключевые цели:

  1. Разрешение спорной ситуации мирным путем. То есть когда пострадавшая сторона старается договориться с компанией-продавцом о добровольном осуществлении требований, зафиксированных в основном контракте. В данной ситуации не должна понадобиться помощь со стороны таких посредников, как, к примеру, контролирующая инстанция.
  2. Формирование доказательной базы для предстоящего судебного разбирательства. Покупателю необходимо в обязательном порядке оформить письменную претензию в той ситуации, когда есть абсолютная уверенность в том, что с компанией-продавцом полюбовно договориться не получится. Данная бумага будет служить документальным свидетельством факта нарушения, с ней можно обратиться в различные инстанции для защиты потребительских прав. Таким образом, пострадавшее лицо сможет подтвердить то, что были предприняты попытки досудебного решения спорной ситуации.

Поводом для составления рекламационной претензии может послужить:

  • поставка недоукомплектованного продукта;
  • доставка продукта в меньшем объеме, чем был оплачен;
  • безосновательное завышение стоимости продукта;
  • предоставление продукта в срок, не соответствующий тому, который был зафиксирован в договоре;
  • нарушение графика выполнения работ/услуг;
  • реализация некачественной продукции;
  • несоответствие свойств полученной продукции тем, которые были обозначены условиями контракта;
  • несоответствие качественных характеристик актуальным стандартам (к примеру, тех. условиям, ГОСТу и др.).

Рекламационная бумага подготавливается пострадавшей стороной. Она адресуется физическому/юридическому лицу, которое не выполнило свои обязательства по отношению к своему клиенту в полном объеме.

Особенности составления акта-претензии

Рекламационный акт относится к той категории документов, форма которых законодательно не закреплена. В связи с этим лицо, которому нужно подготовить акт-претензию, составляет его в произвольном виде. Однако при формировании данной бумаги следует придерживаться ряда правил. Это позволит избежать недоразумений в ходе разрешения конфликта между потребителем и продавцом продукции.

Читайте также!  Как составить акт приема-передачи товара

Чтобы разобраться с тем, как правильно составить акт-претензию, следует ознакомиться со следующими тонкостями его формирования:

  1. Рекламация – это документ, поэтому он должен быть оформлен на бумажном носителе (традиционно это лист А4). Его можно подготовить на компьютере и распечатать на принтере либо полностью написать ручкой.
  2. В компаниях может быть разработан собственный шаблон акта рекламации. В качестве образца претензии рекомендуется использовать рекламационные акты, представленные в заключительной части данной статьи.
  3. Необходимое число копий документа – два экземпляра, равные по юридической силе.
  4. Чтобы составить грамотный акт, необходимо детально изучить пункты генерального соглашения, посвященные обязательствам сторон в отношении объекта поставки. В большей степени интересует то, каким способом агенты сделки договорились разрешать различные противоречия и какие действия им следует выполнить для их ликвидации.
  5. Временной промежуток, в течение которого допускается подача рекламационного акта, должен быть оговорен в базовом соглашении сторон сделки. Например, в нем может быть прописано то, что потребитель имеет право предъявить претензию по приобретенному продукту только в гарантийный период либо в другой обозначенный временной диапазон. В деловых кругах сложилась традиция, что акты-претензии должны предъявляться не позднее окончания срока исковой давности (3-х лет).
  6. Разработкой документа могут заниматься сотрудники компании-заказчика (к примеру, юристы, бухгалтеры, менеджеры), но в любом случае они должны пройти процедуру согласования с ее руководителем.
  7. В тексте претензии не должно быть ошибок (и грамматических, и смысловых), коррективов, использования непроверенных/ложных сведений.
  8. Для того чтобы повысить вероятность одобрения претензии, к акту необходимо приложить объективные доказательства (например, экспертное заключение, фото, видео, показания свидетелей и пр.).

Содержание документа

Акт-рекламация включает следующую информацию:

  1. День составления бумаги.
  2. Порядковый номер документа.
  3. Наименование акта (документ можно назвать «Претензия», «Акт рекламации» или альтернативным термином/словосочетанием).
  4. Реквизиты составителя рекламации. Это информация о потребителе. Если заказчиком является юр. лицо, то в акте указывается его фирменное наименование, юр. адрес, сведения об уполномоченном представителе (его статус в организации, Ф.И.О.) и реквизиты бумаги, удостоверяющей его полномочия (к примеру, доверенность). Для физ. лиц в акт заносятся полные Ф.И.О., индивидуальные паспортные сведения, адрес прописки и пр. Здесь же прописываются контактные данные (телефон, e-mail).
  5. Реквизиты лица, которому адресуется рекламация. Данные представляются аналогичным образом, как ранее было описано для составителя претензии.
  6. Описание предмета и обстоятельств сделки. Здесь говорится о том, что, когда, где, кем и при каких обстоятельствах было куплено. В обязательном порядке должны быть прописаны сведения о генеральном соглашении.
  7. Формулировка сути претензии. В данном пункте важно четко и детально описать суть проблемы/ситуации, которая возникла с купленным продуктом. В текст желательно вставить ссылки на нарушенные пункты/нормы регламентирующих документов.
  8. Доказательная база по претензии. Например, это может быть акт приемки-передачи продукции, свидетельствующий о недостаче, и прочие бумаги.
  9. Предложение по решению сложившейся проблемы. В данной части пострадавшая сторона предлагает вариант выхода из сложившейся ситуации. К примеру, это может быть возмещение причиненного ущерба, замена товара, снижение стоимости продукции, проведение ремонта и пр.
  10. Временной промежуток, в ходе которого продавец должен осуществить решение проблемы.
  11. Перечень документов, выступающих в качестве приложения к акту-претензии.
  12. Описание возможных последствий, которые наступят в случае отказа продавца от удовлетворения данной претензии. Обычно здесь пишется о том, что если проблема не будет решена по согласию агентов сделки, то пострадавшая сторона намерена обратиться с иском в суд.

Читайте также!  Акт осмотра оборудования: бланк и образец

В заключительной части лицо, составившее акт-рекламацию, должно его подписать (рядом приводится расшифровка его Ф.И.О.). Если отправителем выступает юр. лицо, то рядом с подписью должен располагаться оттиск его печати.

Подготовленный и подписанный акт-претензия должен быть доставлен адресату (например, курьером, по почте, при помощи факса или e-mail).

Наиболее рациональным способом передачи документа продавцу продукции является заказное письмо, отправленное по почте России либо через курьерскую фирму.

Это объясняется тем, что у отправителя на руках останется документальное доказательство того, что акт-рекламация были доставлены компании-поставщику. Данная бумага понадобится в случае судебного разбирательства.

После того как пострадавшая сторона выполнит все выше описанные действия, она должна ожидать ответной реакции от компании-продавца. В каждой конкретной ситуации время на отклик будет индивидуальным. В большинстве ситуаций данный период не должен превышать тридцати рабочих дней, однако в ряде случаев он может быть сокращен до десяти-пятнадцати дней.

Ниже представлено несколько примеров оформления акта-рекламации:

Что такое акт рекламации

Что такое акт рекламации

Что такое акт рекламации

Скачать акт рекламации и образец его заполнения.

Источник: https://vesbiz.ru/dokumenty/akt/akt-reklamacii.html

Что такое рекламация? Образец рекламации 2019 года

Рекламация – название документа, под которым скрывается претензия потребителя к поставщику товара и или услуги. Рекламация составляется в письменном виде и является основанием для принятия мер, ведущих к устранению выявленных недостатков, дефектов, браков и пр. нарушений.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк рекламации .docСкачать образец заполнения рекламации .doc

Роль рекламации

Данный документ позволяет покупателю товара или получателю услуги заявить о том, что они были предоставлены в ненадлежащих условиях. Претензия может составляться по качеству, количеству, ассортименту, весу каких-либо товарно-материальных ценностей, одностороннем изменении их стоимости, срокам поставки и т.п. параметрам.

Таким образом, рекламация фиксирует нарушение прав потребителя, и в дальнейшем может быть представлена в судебную инстанцию, при условии, что никаких действий со стороны ответственной организации принято не было или же их выполнение не удовлетворило запросы пострадавшей стороны.

Кто пишет документ

Рекламация может составляться как от имени частного лица, так и от имени организации.

Во втором случае, данное письмо может написать любой сотрудник компании, уполномоченный на создание подобного рода претензий и обладающий достаточным для этого уровнем знаний, квалификацией и знакомый с законодательством РФ.

Обычно эта функция входит к компетенцию юриста, начальника того структурного подразделения, которое имеет прямое отношение к договору между сторонами или же секретаря. В любом случае документ должен быть согласован с руководителем организации.

Сроки подачи

Однозначно установленных сроков для подачи рекламации нет. Как правило, они действуют в течение всего периода действия гарантии на товар или услугу, или же, если таковой гарантии нет, то период подачи претензии равен минимум двум годам. В иных случаях претензии могут приниматься в срок, аналогичный периоду исковой давности (три года).

Следует отметить, что срок подачи рекламации довольно часто регулируется договором или контрактом, заключенным между двумя сторонами.

В случае нарушения данного пункта вопрос по поводу претензии может быть решен только в судебном порядке.

Правила составления

На сегодняшний день данный документ не имеет обязательного к применению унифицированного образца, поэтому составляться может в произвольной форме или же по шаблону, разработанному внутри предприятия и утвержденному в его учетной политике.

Независимо от того, какой формат будет выбран, бланк должен включать в себя ряд определенных сведений:

  • данные о компании, к которой предъявляется претензия (ее наименование, должность и ФИО руководителя),
  • сведения о том, кто подает претензию,
  • суть претензии,
  • дату составления,
  • ссылку на договор, по условиям выполнения которого пишется рекламация.

По правилам составления претензий, они обязательно должны юридически обосновываться. В данном случае, под таким обоснованием выступают любые документальные свидетельства и подтверждения того, что условия договора или закон были нарушены. В документе все эти бумаги должны указываться как приложения.

К составлению рекламации следует относиться очень внимательно, не забывая о том, что в какой-то момент данный документ может стать доказательством в судебной инстанции. При его оформлении нужно стараться избегать ошибок, а также внесения необоснованных, недостоверных и, тем более, заведомо ложных сведений.

Правила оформления

Как и содержание рекламации, так и ее оформление производится в свободном виде. Претензию можно писать на стандартном листе А4, или же на фирменном бланке компании, как в рукописном, так и в печатном варианте.

Главное условие: претензия должна быть заверена личной подписью заявителя.

Печать на документе ставить не обязательно, поскольку ни индивидуальные предприниматели, ни юридические лица (с 2016 года) не обязаны использовать ее в своей деятельности.

Рекламация составляется в двух экземплярах, один из которых отправляется поставщику товара или исполнителю услуги, а второй остается у ее автора. Второй экземпляр предварительно желательно завизировать у ответственной стороны.

Как отправляют рекламацию

Передать рекламацию получателю можно несколькими способами.

  1. Первый – отдать лично в руки представителю компании-ответчику по претензии.
  2. Второй, не менее надежный, но более затратный по времени – отправить почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.
  3. Третий вариант: переслать рекламацию через электронную почту, однако в этом случае, гарантии того, что адресат получит послание нет, поскольку оно может отправиться в папку «Спам» или затеряться еще каким-то другим образом.

Пример составления рекламации

Здесь рассматривается пример рекламации, направляемой от имени одной организации в адрес другой.

  1. Вначале документа посередине строки пишется его наименование и коротко обозначается смысл (здесь: по поводу недостачи), ставится исходящий номер (в соответствии с журналом учета исходящей документации), а также дата составления.
  2. Затем справа или слева (роли не играет) вписывается адресат:
    • его полное наименование,
    • должность,
    • фамилия, имя, отчество руководителя (или любого другого сотрудника, на имя которого она направляется).
  3. Далее идет собственно текст рекламации.

  4. В этой части письма нужно максимально подробно описать суть претензии со всеми необходимыми ссылками на номера и даты правоустанавливающих документов (договор, накладные, счета на оплату и т.д.), а также обозначить желаемые пути решения проблемы (это может замена товара, возмещение понесенных потерь в денежном эквиваленте, ремонт изделий и т.д.).
  5. Если речь идет о каких-то суммах, их нужно писать как цифрами, так и прописью, а также указывать банк и номер счета получателя платежа по убыткам. Все пункты рекламации должны строго соответствовать рамкам закона.

  6. Внизу отдельным пунктом следует вписать приложения.
  7. В завершение документ необходимо подписать.

Что такое акт рекламации

Источник: https://assistentus.ru/forma/reklamaciya/

Рекламационный акт — образец

Для защиты прав покупателей и получателей услуг законодательством предусмотрена процедура предъявления претензии (рекламации) лицу, не выполняющему свои обязательства. О ней и пойдет речь дальше.

Поговорим о том, когда оформляется акт рекламации и что нужно учитывать при его составлении. Кроме того, предлагаем скачать образец рекламационного акта в формате Word, чтобы на его основе легче и быстрее было составлять собственный документ.

Когда оформляется акт рекламации?

Когда возникают споры между сторонами договорных отношений, их урегулирование происходит путем обращения к контрагенту с претензией.

И только в случае невозможности выйти из конфликта самостоятельно, к его разрешению привлекается суд. Одной из форм претензии является рекламация.

Ее предъявляет покупатель в форме акта, когда продавец не выполняет свои обязанности по предоставлению качественного товара или услуги по оговоренной цене.

Что такое акт рекламации

Когда предоставляется некачественный товар или услуга, виновному предъявляется письменная претензия (акт рекламации)

Можно сформулировать две основные цели подачи рекламации:

  • 1 цель – мирное решение спорного вопроса. Покупатель, права которого нарушены, пытается договориться с контрагентом о добровольном выполнении требований договора без привлечения разного рода посредников, например контролирующих инстанций или суда.
  • 2 цель — обеспечение доказательной базы для последующего разбирательства. Даже при абсолютной уверенности в безуспешности своих попыток договориться с продавцом следует предъявлять ему рекламационный акт. Он выступит в роли доказательства при обращении в различные инстанции для защиты своих нарушенных прав.

Акт рекламации позволяет покупателю или получателю услуг заявить о том, что они предоставлены ему не в таком виде, в каком должны были.

Основания для рекламационного акта могут быть следующими:

  • Поставленный товар недоукомлектован.
  • Предоставлена не вся приобретенная продукция.
  • Безосновательно в одностороннем порядке изменена цена.
  • Товар поставлен с нарушением оговоренных сроков.
  • Нарушен график выполнения работ.
  • Предоставлена некачественная услуга.
  • По своим характеристикам товар не соответствует условиям договора.
  • Качество товара не отвечает действующим стандартам (ТУ, ГОСТ и т.д.).

Таким образом, акт рекламации подается в том случае, когда нарушаются условия соглашения или установленных стандартов.

Составить такой документ может любое лицо, права которого нарушены. Адресуется он компании или физическому лицу, нарушившему права контрагента. Однако чаще всего рекламация подается одним юридическим лицом другому.

Источник: https://uvolsya.ru/raznoe/akt-reklamatsii-obrazets/

Что такое рекламация поставщику о некачественном товаре (образец) простыми словами: Скачать бланк рекламационного акта в формате Word

Между сторонами договора о поставке продукции могут возникать спорные ситуации. Зачастую конфликт формируется на почве брака, недокомплекта или несоответствия пунктам контракта. Для инициации процедуры возврата товара покупателю нужно составить претензию-рекламацию. Образец рекламации поставщику о некачественном товаре имеет особенности в заполнении и требования к форме.

Уважаемые посетители!

Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).

Это быстро и бесплатно!

Расшифровка термина «рекламация»

Рекламация – это, простыми словами, претензионная форма документа, направленная поставщику продукции или услуг. Акт составляется в письменном виде. На основании бумаги принимают меры по устранению недочетов, недостатков, а также других нарушений.

Форма документа позволяет заявлять потребителю о получении ненадлежащего качества товара или услуг.

Допускается составление рекламации по вопросам:

  • соответствия характеристикам;
  • комплектности;
  • веса;
  • изменение цены;
  • срок доставки;
  • другие пункты.

Претензионное письмо фиксирует правонарушение поставщика и впоследствии выступает в качестве доказательной базы в суде. Использование акта в последних целях предусмотрено только при отсутствии ответа со стороны продавца.

Отличие рекламации от претензии

Терминология «рекламация» и «претензия» имеют схожие черты, т. к. обе бумаги применяются в качестве обязательного досудебного урегулирования спора. Однако, несмотря на связь между понятиями, отличия есть, что нужно учитывать при общении сторон контракта.

Рекламация и претензия – разница:

Таблица 1.

НазваниеРасшифровкаПримечание
Претензия Письменное уведомление, направленное одной стороной договора в адрес второго участника. Чаще всего применяется физическими лицами в отношениях с магазинами. В тексте указываются требования по скорейшему устранению дефекта, возврат денег и т. п.
Рекламация Оформляется покупателем, зачастую организацией, и отмечает низкое качество приобретенной вещи или услуги. Указывается необходимость ликвидировать брак, компенсировать урон, уменьшить цену.

Таким образом, акт – разновидность претензии. Документ применяется сторонами договорных торговых отношений в различных областях.

Виды рекламаций

При получении от поставщика некачественной продукции перед компанией закономерно возникает проблема правильного составления претензии. В зависимости от вида нарушения рекламационный акт будет отличаться, хотя общий образец документа един.

Посмотрите видео: «Что такое рекламация.»

Гарантийная

Термин «рекламация» используется в узком значении. Суть документа – несогласие с качеством поставленного товара или полученной услуги, на которые действует гарантия.

По качеству

Законом шаблон такой бумаги не установлен, поэтому используется общий образец. Текст документа должен содержать:

  • информация о заказчике – реквизиты компании;
  • дата формирования бумаги;
  • параметры предмета спора и описание недостатков со ссылкой на акт о расхождении;
  • список требований;
  • законодательные нормы, к примеру, статья №475 Гражданского кодекса РФ;
  • завизировать документ ответственными лицами по приемке продукции, директором организации.

На возврат

Грамотно вернуть товар позволяет правильно составленный претензионный акт с учетом бумаг, поставляемых вместе с продукцией.

Между юридическими лицами такими документами являются ТОРГ-12 и счет-фактура, которые содержат определение номенклатуры:

  • наименование;
  • характеристика;
  • количество;
  • номер партии.

Дополнительной бумагой выступает товарно-транспортная накладная.

При оформлении рекламации следует указывать сведения об этих документах и подкреплять актом о расхождении при обнаружении несоответствий.

О расхождении по количеству

Алгоритм-работы-с-рекламациями.

При поставке продукции, прежде чем получить товар, сотрудники компании должны проверить количество позиций и отсутствие неисправностей. При этом составляется акт о наличии расхождений по весу, числу. Ненадлежащее качество фиксируется отдельной строкой. Готовый документ заказчик передает стороне поставщика. В последующем урегулировании спора бумага играет основную роль.

После того как изготовитель или поставщик получит рекламацию, он обязан убедиться в объективности претензий.

Для этого осуществляются следующие шаги:

  • проведение инвентаризации на складе;
  • снятие показаний с очевидцев или видеонаблюдения;
  • оформление ответа.

В качестве удовлетворения заявления допускается проводить:

  • замена продукции – полная, частичная;
  • забор техники и возврат средств;
  • получение обратно товара, 100% компенсация уплаченных денег и выплата возмещения урона.

По ссылке собрана полная информация об унифицированных формах первичных бумаг и их бланки.

Образец претензионного письма о расхождении количества (недопоставка) составляется в 4 экземплярах.

Правила составления и подачи рекламации

Основная разница между претензией и рекламации в том, что последний документ имеет унифицированный образец. Заполнение допускается производить по форме, утвержденной внутри организации и зафиксированной в учетной политике.

Эксперты рекомендуют обращаться к юридическим специалистам для получения помощи при урегулировании спора о недоставке продукции, несоблюдении сроков и т. п.

В каких случаях и кем составляется

Возражение на поставку дефектной продукции можно написать как от гражданина, так и от имени компании. В последнем варианте составлением рекламации занимается уполномоченный представитель организации. Как правило, это кладовщик, сотрудник отдела закупок, обладающий информации о правильном заполнении претензионных документов. Бумага подлежит визированию у руководства.

Рекламационный акт заполняют на следующих основаниях:

  • неполная комплектация поставленных материалов;
  • недопоставка продукции;
  • без объяснений и законных причин изменена стоимость товаров в одностороннем порядке;
  • нарушение сроков;
  • простой работы;
  • бракованная вещь или некачественная услуга;
  • несоответствие заявленным в договоре параметрам;
  • модель не отвечает действующему ГОСТу, ТУ, СНиП и т. п.

Претензионный документ составляет клиентом во всех случаях нарушениях условий договора.

Нюансы заполнения

Рекламация, как определение, имеет исходный формат претензии.

Невзирая на суть требований, изложение в документе касается следующей информации:

  • реквизиты организации, выступающей в роли поставщика по договору – формуляр директора, название компании и должность ответственного лица;
  • сведения о предприятие, т. е. заказчик;
  • дата формирования документа;
  • список претензий;
  • ссылка на контракт, на основании которого происходит написание рекламации.

Составляться акт должен в соответствии с юридической обоснованностью. В торговле такими аргументами выступают бумаги и показания, указывающие на срыв условий контракта или нарушение законодательных норм.

В претензии документы перечисляются в конце текста и крепятся в виде приложения.

Допустимые фразы в тексте рекламации

Предъявление письменных претензий производителю иди поставщику осуществляется в корректной форме, с соблюдением норм общения – вежливость, конструктивные предложения.

В зависимости от обстоятельств и намерений заказчика допускается указание в рекламации на предупреждении о защите прав через суд.

Как правило, такая формулировка используется, если есть опасения в отказе удовлетворять заявление.

В таблице приведены допустимые фразы в рекламационном письме:

Таблица 2.

Место использованияПример формулировки
В первой части документа
  • предъявление претензии по факту …;
  • заявление о некачественном изделии …;
  • при поставке продукции, поступившей (дата) по ТОРГ-12 №… установлено расхождение в количестве …
В заключительной графе Использовать «Просим» или «Предлагаем», например, если вещь бракована:

  • провести обмен;
  • сделать дополнительную поставку недостатка позиций;
  • осуществить возврат денег по счету №… в связи с нарушением сроков…

Порядок предъявления

Для подачи рекламации покупателем существует три способа:

  1. Лично передать письменное обращение сотруднику поставщика.
  2. Отправка почтой России – заказанное письмо с уведомлением.

    Такой порядок используется в качестве досудебного урегулирования, если ответчик не желает принимать заявление.

  3. Направление документов по e-mail. Однако это не дает 100% гарантии, т. к. акт может затеряться в папке «Спам».

    Эксперты рекомендуют ставить «галочку» возле графы «сообщить о доставке».

Гост р исо 10002-2007

Гост р исо 10002-2007 является стандартом, которым руководствуются организации для эффективной работы по обработке претензий. Норматив применяется на всех предприятиях и компаниях, невзирая на форму деятельности, в т. ч. торговля в интернете.

ГОСТ допускается использовать всем сторонам конфликтной ситуации – поставщику, потребителю, физическому лицу и другим.

Сроки подачи и рассмотрения

Законодатель не устанавливает отдельных сроков, чтобы вынести поставщику претензию. Оформлять рекламацию нужно в рамках гарантийного периода на продукцию, фигурирующую в соглашении.

Если такое время невозможно установить, то за ремонтом в сервисную мастерскую или возвратом денег обращаются в течение 2 лет.

В остальных ситуациях срок подачи рекламации имеет такое же значение, как исковая давность – 3 года.

Рекламационный акт

Рекламация равноценно означает как претензию, так и требование ликвидировать предмет спора. Документ направляется в рамках действия гарантии и при наличии оснований. Для подачи бумаги следует использовать унифицированный бланк акта.

Требования к форме рекламационного акта (образец)

В рекламационном акте указывают следующую информацию:

  • дата формирования, № регистрации в соответствии с оборотом документов в конкретной компании;
  • наименование бумаги, в т. ч. допускается слово «претензия»;
  • данные о покупателе;
  • сведения о поставщике – реквизиты юридического лица, именной формуляр ответственного сотрудника или ИП;
  • обстоятельства спорной ситуации;
  • суть обращения;
  • доказательная база;
  • просьба рассмотреть и принять решение по устранению объекта конфликта;
  • период удовлетворения требований;
  • список прикрепленных бумаг;
  • отметка о последствиях неисполнения условий договора;
  • дата, подпись, оттиск печати предприятия.

Ответ на акт рекламации (образец)

Писать ответ на рекламационный акт нужно во всех случаях. При длительном рассмотрении претензии руководством начальнику сервисного отдела следует отправить промежуточное уведомление. В тексте указать на получение извещения, а также принятие мер для подтверждения или опровержения обвинений. Дополнительно в документе прописывают сроки.

Ответ на рекламацию отправляют по адресу, указанному в акте – через почту России заказным письмом, с уведомлением и описью. Можно также воспользоваться услугами курьера. В любом случае у организации будут доказательства. Текст ответа следует выдерживать в деловом стиле.

Нюансы ведения журнала рекламаций (образец)

Журнал акта рекламации и нюансы заполнения:

  1. Документ создается начальником сервисного отдела в организации или другим уполномоченным лицом.
  2. Ведением занимается сотрудник, указанный на титульном листе.
  3. Рекомендуемый формат – А4. Заказывать бланк следует в типографии. Допускается также ведение документа в электронном формате.

  4. Если журнал на бумажном носителе, то запрещено использовать корректоры, клей для устранения ошибок. Необходимо зачеркивать строку, вносить правки и добавлять пометку «Исправленному верить».

Документ передается на хранение ответственному лицу. Нельзя отдавать бумаги без разрешения руководства.

Ведение журнала – своеобразная хронология событий, которая выступает доказательной базой в урегулировании спора.

Рекламация по качеству продукции – доступный способ для решения проблем без использования надзорных органов или суда. Корректно составленная претензия позволяет урегулировать ситуацию, выяснить отношения с поставщиком. Кроме того, рекламация служит документом для досудебного порядка.

Посмотрите видео: «Как работать с рекламациями.»

Источник: https://MoiPrava.pro/promtovary/otkaz/reklamatsiya-postavschiku

Акт рекламации, бланк, образец

Рекламационный акт — письменный документ, направляемый контрагентом, недовольным качеством выполнения другой стороной условий заключенного договора (письменного или устного).

При этом, в качестве подтверждения заключения договора могут выступать следующие документы:

  • кассовые чеки;
  • платежные поручения;
  • товарные чеки;
  • иные документы, подтверждающие заказ и оплату услуг (работ).

Правила вручения акта контрагенту

Рекламация — разновидность письма-претензии, образец которой Вы можете найти на нашем сайте перейдя по ссылке. Данный документ может направляться как по почте, так и вручаться непосредственно представителю ответчика.

Если акт вручается представителю, то необходимо настоять на том, чтобы на втором экземпляре, уполномоченным лицом, была проставлена дата принятия, должность уполномоченного лица, а также печать (штамп) организации. В противном случае, нельзя будет доказать, что акт вручался.

Другой вариант направления формы рекламационного акта — ценным письмом с уведомлением о вручении. Такой вид связи оставляет на руках чек с названием адресата, опись вложения (которая подтверждает что направлялся именно акт а не другая корреспонденция), в последствии, на адрес отправителя приходит уведомление о вручении, где стоит дата и подпись представителя организации-адресата.

  • В некоторых случаях, например когда истекают процессуальные сроки совершения определенного действия, целесообразно уведомить о наличии рекламации путем направления в адрес ответчика телеграммы с уведомлением о вручении.
  • В такой ситуации у отправителя подтверждением направления рекламационного акта будут являться: чек с названием и адресом получателя, заверенная сотрудником телеграфа копия ее текста, примерно через два-три дня придется сходить на телеграф и получить уведомление о вручении.
  • Содержание акта

В Интернете существует огромное количество подобных документов. Как же определить какой же из представленных образцов акта рекламации будет наиболее полно подходить для сложившейся ситуации.

Необходимо обратить внимание на следующее, что вне зависимости от того, каким способом и кому направляется документ, он должен содержать достаточное количество информации:

  1. Ф.И.О лица, направляющего акт, а также его адрес проживания и способ связи с ним.

  2. Реквизиты адресата и адрес регистрации, проживания (для физических лиц), ОГРН, ИНН, адрес местонахождения (для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей).

  3. Подробное описание требований и основаниях, на которых они основываются.

  4. Адрес для направления ответа на акт.

При необходимости, к акту могут прилагаться копии подтверждающих документов. В таком случае в сопроводительном письме необходимо подробно описать все прилагаемые документы.

Обязательные условия направления документа

Обращаем внимание на то, что в некоторых случаях, направление претензии ответчику является обязательным условием предъявления, в последствии, искового заявления в суд. Такое же условие может быть изложено сторонами в договоре.

  1. Если это условие вытекает из норм действующего законодательства или же изложен в договоре заключенном между сторонами, то отсутствие досудебного (претензионного) порядка урегулирования спора будет являться основанием для возврата искового заявления истцу без рассмотрения.
  2. Ниже, расположен один из типовых бланков рекламационного акта, данный образец Вы можете скачать абсолютно бесплатно, воспользовавшись функционалом, расположенным в конце страницы.

В ООО «ДИБРИСС и К»адрес местонахождения: 349975,г. Москва, 3-й Перевернутый проезд,д. 253, корпус 2, офис 3348.от Варжнова Тимофея Спиридоновичапроживающего по адресу: 349975,г. Москва, 3-й Перевернутый проезд,д. 451, корпус 12, кв. 342.

тел. ________________________

Акт рекламации

18 декабря 2013 года, в соответствии с договором купли-продажи № 4578/РО/4968/2013, приобрел у Вас стиральную машину марки LG-4857/с, стоимостью 23451, 67 рублей, копия чека прилагается. 20 декабря 2013 годаданная стиральная машина была установлена сертифицированным центром LG, 23 декабря 2013 года (в течении 15 дней с момента продажи) машина вышла из строя.

Вызванный специалист из сертифицированного центра LG 25 декабря 2013 года установил причину неисправности и диагностировал ее как производственную (акт осмотра прилагается). На основании изложенного, прошу принять у меня неисправную технику и вернуть все денежные средства, потраченные на ее приобретения, доставку, установку и диагностику неисправности.

и т.д…

Весь образец акта рекламации размещен в прикрепленном файле.

Источник: https://uristhome.ru/document/29/akt-reklamatsii-blank-obrazets

Добавить комментарий

*