Как написать жалобу на почту россии и куда подавать ее?

Невзирая на модернизацию отделений Почты России и улучшенную скорость работы у граждан остаются поводы для претензий к организации.

Чаще всего происходит это на фоне систематических задержек посылок из интернет-магазинов, а также утеря и поврежденные коробки.

Кроме того, постоянные очереди и низкий уровень обслуживания некоторых сотрудников становятся причинами подавать на Почту России жалобы.

Основания для жалоб на отделение почты РФ

• очередь в отделении свыше 5 человек;
• некорректное обращение с клиентами;
• срыв сроков доставки посылок и переводов денег;
• повреждение тары в процессе доставки;
• утрата или кража отправлений;
• отказ в обслуживании граждан без законного основания.

Зачастую урегулировать вопрос с низким уровнем обслуживания можно путем вызова зав. отделением или звонка на горячую линию. Однако не всегда эти методы действенны, т. к. ряд вопросов не касается компетенции сотрудников. В таких ситуациях необходимо направлять претензии в адрес надзорных органов.

Федеральный закон от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи»

Правила составления претензии и куда писать жалобу на почту России?

Поэтому сначала нужно получить от организации письменный ответ или документы, подтверждающие нарушения сроков рассмотрения. К ходатайству в контролирующие органы прикрепляется копия жалобы с отметками отделения или уведомление о вручении письма.

Центральный офис

Заявление на некорректную работу сотрудников организации, нарушение сроков и других жалоб можно написать по следующей форме:

1. Адрес электронной почты компании — [email protected]. Помимо письменного обращения следует отправить документы, подтверждающие позицию человека.
2. Письмо можно отправить на адрес: индекс 131000, г. Москва, Варшавское шоссе дом № 37 — Центральный офис ФГУП «Почта России».

При формировании текста документа эксперты рекомендуют придерживаться общепринятых правил:

• прописывать полное название и ре
• ителя, адрес проживания;
• по центру листа размещать название документа, к примеру, «Заявление»;
• в основной части текста описывается повод обращения, предлагаются варианты урегулирования конфликта;
• в заключительной части человек ставит подпись и дату.

Роскомнадзор

Функции Роскомнадзора заключаются в контроле предприятий связи. На работу Почты России можно жаловаться, если сотрудники организации грубят, пропала посылка или заказное письмо, а также по другим причинам. Ведомство является первым органом, в которое следует обращаться после подачи заявления в Центральный офис в г. Москве.

Читать так же:  Закон о рекламе медицинских товаров и услуг

Варианты подачи претензии в Роскомнадзор:

1. Адрес для письменного обращения: 109074, г. Москва, проезд Китайгородский, дом № 7, строение № 1.
2. При наличии учетной записи на сайте Госуслуги претензию можно подать онлайн через личный кабинет.
3. Дополнительный вариант — электронное письмо на email: [email protected].

Роспотребнадзор

Если нарушены права покупателя, то следует подавать жалобу на сотрудников Почты России. К примеру, служащий организации незаконно отказался обслуживать человека или нагрубил.

Гражданину следует зафиксировать сведения о работнике отделения, время и адрес происшествия. В претензии отразить суть обращения.

Эксперты рекомендуют заручиться поддержкой показаний очевидцев или снять инцидент на камеру.

Написать заявление необходимо в местное подразделение учреждения. Ведомство инициирует проверку по факту регистрации обращения и в установленные сроки даст обратную связь. Однако для подачи претензии в Роспотребнадзор причины должны быть законными, аргументированными и вескими.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

Минкомсвязи

Для направления заявления в ведомство гражданам предоставляется 2 варианта:

• сайт надзорного органа — http://minsvyaz.ru;

  

  На сайте выберите «Отправить обращение» и внесите данные в пустые поля

• адрес для письменного обращения — г. Москва, ул. Тверская, дом № 7, индекс: 125375.

Прокуратура

На Почту России подать жалобу можно в прокуратуру, если в остальных ведомствах заявитель встречал отказ или невозможность получения помощи. В данный орган основаниями для обращения должны быть вескими. К примеру, на грубость и наличие очередей в инстанцию не подают заявлений.

Обратиться можно следующими способами:

• по адресу проживания — место расположения подразделения можно узнать на сайте прокуратуры региона;
• онлайн—ссылка на сайт учреждения;
• заказным письмом.

Ходатайство формируется в свободном изложении, но с соблюдением общих правил:

1. Шапка располагается с правой стороны листа и содержит именной формуляр уполномоченного лица отделения, куда подают претензию.
2. Суть жалобы описывается кратко, с приведением доказательной базы.
3. Человек указывает просьбу провести проверку и привлечь виновных лиц к ответственности.

При наличии оснований или подозрений не только в нарушении гражданских прав, но и совершения преступления, гражданин может просить о возбуждении дела по УК России. Такими заявлениями выступают обвинения в краже посылок, вскрытие тары или заказного письма. При этом организация не принимает мер по наказанию ответственных лиц или игнорирует обращения граждан.

Обращаясь в прокуратуру заявителю необходимо взять следующие документы:

• заявление на розыск посылки, зарегистрированное в почтовом отделении;
• паспорт гражданина РФ;
• доказательная база — чек об оплате, скриншоты с сайта Почты России, акт о расхождении веса посылки, нарушение целостности упаковки и т. п.

Обратиться можно и через интернет-приемную

Скачать образец жалобы в прокуратуру

Обращение в судебные органы

При отсутствии удовлетворения ходатайства или если урегулирование конфликта проведено частично, граждане вправе написать исковое заявление в суд. В процессе разбирательства человек имеет все шансы получить возмещение имущественного ущерба и морального урона. Однако о данных требованиях следует указывать в тексте документа и приложить весомую доказательную базу.

Читать так же:  ​​Отмена СНИЛС в 2019 году

Если сумма исковых претензий составляет меньше 50000 руб., то заявление подают на имя мирового судьи. Когда размер взыскания больше, то в районные инстанции. Бумаги по делу допускается направлять:

• лично;
• заказным письмом с уведомлением и описью вложенных бумаг;
• через законного представителя.

В последнем случае необходимо иметь при себе паспорт и нотариально заверенную доверенность.

Скачать образец иска в суд на Почту России

Нюансы подачи заявления на розыск посылок

Основная масса жалоб на работу Почты России обусловлена задержкой или утратой посылок и писем. Для граждан, попавших в такую ситуацию, предусмотрено три варианта подачи заявления:

• онлайн — через сайт учреждения;
• лично в отделении;
• письмом, направленным на адрес головного офиса.

Образец заявления на розыск посылки

При составлении заявления необходимо иметь при себе паспорт, почтовое извещение о доставке в отделение посылки. Бланк следует взять у сотрудника учреждения или распечатать через сайт.

Срок рассмотрения

Для рассмотрения претензий у учреждения есть не больше 30 дней, половина из которых уходит на подготовку ответа. У надзорных органов, согласно ФЗ № 59 от 02.05.06, есть не больше одного месяца для предоставления обратной связи по зарегистрированной жалобе.

Источник: https://zakonoved.su/kak-napisat-zhalobu-na-pochtu-rossii-instrukciya.html

Как правильно оформлять и куда подавать жалобы на почту России

Как грамотно должна быть оформлена жалоба на почту России? Несмотря на стремительную, компьютеризированную жизнь современный человек часто прибегает к услугам компании «Почта России». Эта организация стала правопреемником советской почты. Все письма, корреспонденция, посылки, денежные переводы, периодическая печатная продукция доставляются до потребителей этой организацией.

Объём предоставляемых услуг населению достаточно широк, поэтому часто возникают конфликтные ситуации. Человек просто не знает, как и кому необходимо написать жалобу на почту России.

Как грамотно оформить жалобу на почту

При составлении жалобы на почту России нужно знать несколько существенных требований. Эти требования прописаны в законодательной базе. Пожаловаться на неудовлетворительную работу почты можно как в письменном виде, так и в печатном.

Электронный вид претензии

В интернете имеется множество сайтов, где заявление о некачественной работе почты можно отправить в электронном виде.

Требования, которые выдвигает почта России, к электронному обращению:

1. При обращении клиентов к руководству почты через сайт написанный вариант претензии не должен превышать 2 тыс. знаков.
2. Требуется заполнить графы: ФИО, адрес электронной почты для отправки автору ответа.
3. Электронный вариант даёт возможность прикрепить к обращению документы, а также материалы, но этот файл должен быть не более 5 Мб. Он может быть любого формата в виде одной папки без архивирования.
4. Весь текст пишется только на русском языке, без применения латиницы. А также должен быть разбит на предложения.
5. В содержании документа, должно быть конкретное описание проблемы и предложения для решения этой конфликтной ситуации.
6. Почта России примет к рассмотрению претензию, если будет указан реальный почтовый адрес потребителя.
7. Если текст содержит оскорбительные слова или ненормативную лексику, то оно будет отклонено.
8. Подать претензию о возмещении или компенсации ущерба можно, если прикрепить файл со сканируемой квитанцией. Квитанция должна быть чёткой и легко считываться.
9. В конце процедуры рассмотрения претензии автору на электронный ящик высылается ответ с результатами проверки и принятыми в связи с этим действиями.

Предоставленные данные заявителя не разглашаются и не передаются третьим лицам согласно закону РФ о персональных данных.

Письменный вид жалобы

Подать заявление на некорректную работу почты разрешается в письменном варианте. Для этого в отделении организации можно посмотреть образец жалобы на почту России. Это поможет самостоятельно оформить её дома.

Содержание жалобы:

• ФИО, адрес заявителя;
• всестороннее описание конфликта;
• варианты требований заявителя;
• дата и подпись.

Письменную претензию подают в отделении почты, а также можно отправить в центральный офис по адресу: г Москва, Варшавское шоссе, 37. Индекс: 131000. Жалоба, направленная в Москву, подчёркивает серьёзные намерения заявителя, а если не последует никаких действий, то потребитель пойдёт дальше в решении своей проблемы.

Обращение на горячую линию

Если у человека нет желания описывать конфликтную ситуацию на бумаге, то почта России предлагает позвонить на горячую линию по номеру: 8–800-2005-888. Звонок по всей стране бесплатный со всех телефонов. Операторы стараются быстро отреагировать на критику и урегулировать конфликт, не доводя дела до суда.

Куда направлять жалобу

Как написать жалобу, было сказано выше. Сейчас рассмотрим, куда лучше её направить.

Согласно Федеральному закону «О почтовой связи», а также одобренным Правилам оказания услуг почтовой связи, все услуги почты должны соответствовать им.

Если Закон и Правила не выполняются, значит, клиент может написать заявление о плохой работе.

Куда конкретно заявитель имеет право обращаться, можно узнать из ниже перечисленных источников:

1. Напрямую обратиться в отделение почты, на щите с полезными материалами есть раздел, где перечисляются места приёма, а также рассмотрения заявлений о недобросовестной работе почты.
2. 8–800-2005-888 – это бесплатный телефон горячей линии.
3. [email protected] – это адрес электронной почты, на которую каждый недовольный клиент может написать сообщение.

Жалоба на имя начальника почты

В отделении почты на информационном щите имеются конкретные материалы о месте приёма и рассмотрении заявления. Можно пожаловаться начальнику почты в устной форме, но в этом варианте клиент не получит письменного ответа на свою жалобу и не узнает, как наказали обидчика. Письменная претензия, написанная на имя начальника почты, составляется в двух единицах. Первый документ уходит непосредственно начальнику на стол, а второй остаётся на руках у заявителя. Но на него необходимо поставить резолюцию о приёме жалобы.

Если претензия была написана в единственном числе, то тогда необходимо проследить, чтобы документ был зарегистрирован. Заявителю нужно будет записать регистрационный номер, чтобы в дальнейшем не забыть его.

Не все начальники почты реагируют на претензии клиентов.

В случае, если в течение месяца не был получен письменный ответ, заявитель может написать жалобу в вышестоящую компанию, то есть к руководителю ФГУП «Почта России» в регионе.

Жалоба подаётся также, но только с одним нюансом: в ней требуется прописать номер, дату ранее написанного документа и отметить, что согласно закону письменный ответ в положенный срок не был получен.

В каждом отделении почты на видном и доступном для клиентов месте висит книга жалоб. Не стоит недооценивать её значения, ведь все записи, в том числе негативные, передаются в главпочтамт. Там они рассматриваются, и выносится результат. Этот ответ высылается в письменной форме клиенту, а также прикрепляется в саму жалобную книгу.

Претензия в РосКомНадзор

РосКомНадзор – это организация которая контролирует работу всех почтовых организаций. Самый простой способ, при помощи которого можно попасть на сайт – это через официальный портал государственных услуг, конечно если есть регистрация. При отсутствии таковой можно направить письменное заявление непосредственно в офис по адресу: г Москва, Китайгородской проезд, 7, 2. Индекс: 109074.

При поступлении претензии от человека на работу почты головной офис отправляет его в своё территориальное отделение. Это отделение и начинает проверять содержание претензии, а после завершения отправляет полный ответ составителю претензии.

Вся информация о филиалах почты и их отделениях находится на ресурсе головного ФГУП «Почта России». Здесь же прописаны все адреса отделений и номера горячих телефонов.

Источник: https://potrebitely.com/zhaloby/na-pochtu-rossii.html

Жалоба на почту России — как написать и куда подавать

Содержание

Рассказать ВКонтакте Поделиться в Одноклассниках Поделиться в Facebook

Согласно закону о защите прав потребителей почта России, как и любая организация, оказывающая услуги, несет непосредственную ответственность за неисполнение или неполное выполнение взятых обязательств. Гражданин может подать жалобу при личном визите в отделение или дистанционно – через интернет.

Основания для претензии

Пожаловаться на почтовое отделение можно по нескольким причинам:

• работники выполняют свои обязанности очень медленно;
• в отделении образовалась длинная очередь;
• неуважительное отношение со стороны персонала;
• нарушены сроки доставки отправления или осуществления перевода;
• посылка (груз) доставлена в поврежденном виде;
• получен необоснованный отказ в предоставлении услуги;
• почтовое отправление утеряно.

Куда жаловаться на Почту России

Подать жалобу можно несколькими способами:

• записаться на личный прием к начальнику отделения;
• в письменной форме, составив заявление в свободной форме и направив руководству отделения лично либо посредством почтовой связи;
• воспользоваться онлайн-консультантом на официальном сайте почты России;
• позвонить по бесплатному номеру телефона горячей линии;
• отправить жалобу по электронной почте;
• обратиться в Роскомнадзор, Минкомсвязь; Роспотребнадзор, суд или прокуратуру.

Если права гражданина при обращении на почту России были нарушены, действуйте по такому алгоритму:

1. Для начала рекомендуется попробовать решить возникшую проблему «на месте». Составьте письменное обращение к начальнику отделения либо оставьте запись в Книге отзывов и предложений.
2. Если решить проблему в офисе не получилось, следует обратиться в вышестоящий орган (региональное отделение и выше).
3. Составляется письменная жалоба. Оформить ее необходимо в двух экземплярах и проследить, чтобы она была официально зарегистрирована.
4. При пересылке предпочтительнее использовать заказное письмо с уведомлением.
5. Дождаться результата. На процедуру рассмотрения жалобы отводится от пяти рабочих дней. Длительность зависит от сложности ситуации.
6. Если полученный ответ не удовлетворяет, можно обращаться в вышестоящие органы, а затем – судебные.

Способы обращения

Составить и подать жалобу можно несколькими способами:

• Лично. Обратите внимание, что иногда для решения спорных ситуаций необходимо записаться на прием к уполномоченному на решение вопросов лицу.
• Написать жалобу на почту России. Для этого можно использовать специальный бланк или изложить суть проблемы в сводной форме. Передать заявление можно лично, посредством почтовой связи или факсом.
• Онлайн. Для обращения можно использовать мобильное приложение, отправить письмо через сайт почты России или клиент-чат.
• Звонок на горячую линию. Для связи используется многоканальный телефон, позвонив по которому клиент может не только оставить жалобу, но и внести предложения по усовершенствованию работы отделения.

Как написать жалобу на почту России онлайн

Общественная приемная почты России принимает жалобы и претензии в режиме онлайн. Сделать это можно непосредственно на сайте www.pochta.ru/claim. Обратиться можно по следующим вопросам:

• претензия на розыск почтового отправления по России;
• претензия на розыск международного почтового отправления;
• обращение по работе отделения почтовой связи;
• обращение по работе почтальона;
• обращение по подписке online;
• обращение по подписке в отделении почтовой связи;
• обращение по почтовым переводам;
• обращение по платежам;
• претензии по услугам;
• обращение по курьерской доставке.

Чтобы обращение рассмотрели, надо заполнить специальную форму, в которой указать:

• личные данные;
• адрес электронной почты, на которую придет ответ;
• тема вопроса;
• текст обращения (в деловом стиле, кратко изложена суть – не более 2 тыс. знаков).

Обратите внимание, что владельцы смартфонов могут скачать специальное приложение. Оно доступно для аппаратов с операционными системами Android, iOs, Windows. В программе имеется специальный раздел, через который можно подать жалобу или претензию.

Можно позвонить на горячую линию по телефону контакт-центра: 8-800-2005-888. Звонок доступен только с территории России, он бесплатный.

Все разговоры записываются. Связавшись с менеджером, можно решить вопросы по:

• задержке доставки почтового отправления;
• подаче жалобы;
• качеству обслуживания;
• недоставке бандеролей, посылок и писем;
• сохранности почтовых отправлений.

Претензия в Роспотребнадзор

Жалоба на почту России через Роспотребнадзор может быть направлена письменно по адресу:

• Вадковский переулок, д. 18, стр. 5 и 7,
• 127994, г. Москва

Существует возможность обратиться посредством интернет:

1. Зайти на официальный сайт по адресу www.rospotrebnadzor.ru.
2. Перейти на вкладку «Для граждан».
3. Нажать ссылку «Обращения граждан».
4. Выбрать один из вариантов: «с регистрацией в ЕСИА» или «без регистрации».
5. После перехода по ссылке согласиться с Правилами, поставив «галочку» в специальном окне.
6. Заполнить предложенную форму.
7. При необходимости прикрепить файлы размером не более 5 Мб.
8. Отправить претензию.

Обращение в Роскомнадзор

Организация является контролирующей службой в области связи и массовых коммуникаций. Обратите внимание, что напрямую через сайт подать жалобу не представляется возможным. Претензия составляется через портал Госуслуги так:

1. Зайти на сайт www.gosuslugi.ru.
2. Войти в личный кабинет, используя для идентификации номер СНИЛС, адрес электронной почты или номер телефона.
3. Перейти во вкладку «Досудебное обжалование».
4. Нажать кнопку «Подать жалобу».
5. Указать услугу, которая не была выполнена или исполнена с нарушением срока.
6. Указать дату обращения за услугой и место.
7. Выбрать причину обращения, а при необходимости дополнить коротким описание.
8. Прикрепить необходимые файлы.
9. Рассмотрение обращения происходит в 15-дневный срок.

Есть другие способы обращения в Роскомнадзор с жалобами и претензиями к Почте России. Составляют письменное заявление с указанием личных данных, адреса и причины обращения. В нем надо кратко изложить суть вопроса. После этого можно отправить документ:

• Письмом по адресу:
  • Китайгородский проезд, 7, 2;
  • 109074, г. Москва.
• На электронный адрес [email protected].

Если посылка не добралась до адресата, есть возможность в течение 6 месяцев с момента отправки составить жалобу. Надо:

1. Посетить ближайшее учреждение почты России (не обязательно то, откуда была отправлена бандероль).
2. Составить претензионное заявление. В документе необходимо указать максимально возможные сведения о посылке:
   • упаковка (материал, форма и габариты);
   • содержимое отправления;
   • масса;
   • тип отправления;
   • контактные данные отправителя;
   • контактные данные получателя.
3. К заявлению надо приложить квитанцию об оплате (можно копию) и трек-номер для отслеживания.
4. Передать документы уполномоченному сотруднику почты России, который сделает отметку о приеме заявления.
5. Дополнительно можно отправить отсканированный вариант заявления и квитанции на электронный адрес клиентской службы.
6. Дождаться результатов расследования. На процедуру отводится:
   • 5–30 дней – по отправлениям внутри страны;
   • 2–3 месяца – на международные посылки.
7. После этих сроков заявитель должен быть уведомлен в письменном виде о результатах расследования.
8. Получить посылку или востребовать компенсацию.

Получение компенсации

Первоочередное право на получение компенсации от почты России имеет отправитель посылки. Он также вправе отказаться от возмещения в пользу получателя. Нюансы для отправлений по России:

• Выплата производится за повреждение содержимого либо утрату только ценных отправлений (!). Размер компенсации состоит из величины объявленной ценности и суммы тарифной платы (за минусом комиссии за регистрацию объявленной ценности).
• Отправления с объявленной ценностью оплачиваются в размере объявленной ценности испорченной или недостающей части посылки.
• Без описи. Стоимость компенсации определяется путем деления объявленной ценности на вес. После полученный результат умножается на вес утраченной (поврежденной) вещи. Упаковочные материалы не учитываются в расчетах.
• При невыплате денежного перевода – сумма перевода плюс тарифная плата.
• Прочие регистрируемые отправления – двукратный размер тарифной платы.
• При порче или утере вложений прочих регистрируемых отправлений – возмещается сумма тарифной платы.

Правила для международных отправлений:

• За порчу, утрату или повреждение регистрируемых отправлений (письмо, мелкий пакет, бандероль) положено 30 СПЗ (специальные права заимствования, СДР по курсу Центробанка на день выплаты).
• За порчу, утрату или повреждение части регистрируемых отправлений (письмо, мелкий пакет, бандероль) – фактическая ценность утраченной или испорченной вещи, но не более 30 СПЗ.
• При порче, утрате или повреждении ценных отправлений – сумма объявленной ценности плюс размер тарифной платы.
• При порче, утрате или повреждении простой посылки – 40 СПЗ + 4,5 СПЗ за каждый килограмм + сумма тарифной платы.

Потребовать моральную компенсацию можно исключительно при обращении с исковым требованием в суд. Почта не занимается возмещением морального вреда.

Обратите внимание, что компенсация будет получена, если удастся доказать что утеря, порча или повреждение почтового отправления в действительности нанесли тяжелый моральный вред.

Размер компенсации определяется истцом, но может быть уменьшен решением суда или вовсе отклонен.

Видео

Жалоба на Почту России — как правильно написать и подать жалобу

Источник: https://sovets.net/20649-zhaloba-na-pochtu-rossii.html

Жалоба на почту России в отделении и онлайн

Обновлено 05.11.2019

2019-09-29T20:50:28+03:00

Почта России — одна из самых распространенных организаций в РФ. Она признана стратегически важной. Потому все серьезные государственные структуры и частные лица пользуются её услугами. Курьерские службы охватывают далеко не все города. Потому у многих граждан не остается выбора. Всё это отражается на качестве услуг отделений «Почты России».

Зная, что клиенты всё равно продолжат обращаться в «Почту России», сотрудники этой организации не всегда добросовестно выполняют свои обязанности. Однако закон позволяет частным лицам написать претензию на работников данной структуры. Чтобы выполнить действие, необходимо заранее ознакомиться со всеми особенностями жалобы на отделение «Почты России».

Жалоба на «Почту России» может быть составлена в соответствии с действующим законодательством. Организация функционирует в соответствии с нормами ФЗ о почтовой связи и ФЗ о связи. Как только человек обратился в отделение организации, он становится её клиентом.

Права покупателя защищает Закон о защите прав потребителей. Внутри самой «Почты России» существует претензионная организация, призванная реагировать на обращения клиентов. Потому человек имеет право сообщить о ненадлежащем выполнении обязанностей сотрудниками «Почты России» и составить жалобу.

Самыми распространёнными основаниями для претензий служат:

• длительная доставка писем и посылок;
• утеря посылки;
• повреждение содержимого;
• большие очереди на почте;
• хамское отношение сотрудников;
• отказ в предоставлении какой-либо услуги и пр.

Не так давно у Почты России появилась горячая линия. Телефон службы поддержки – 8-800-2005-888.

Сюда может позвонить любой гражданин, чтобы рассказать о возникшей ситуации, связанной с почтовыми отправлениями. Оператор горячей линии обязан проконсультировать звонящего и подсказать, куда обращаться дальше с претензией.

Куда ещё можно подать жалобу? Рассмотрим основные варианты:

• на сайте Почты России (https://www.pochta.ru);
• начальнику почтового отделения (по месту получения или по месту отправления);
• в контролирующие органы (Роспотребнадзор, Роскомнадзор);
• на электронный адрес [email protected];
• через мобильное приложение почты России;
• в прокуратуру или в суд.

Подав претензию одним из вышеуказанных способов, вы можете её продублировать одновременно в «Книге жалоб и предложений», которая должна иметься в каждом почтовом отделении.

За ненадлежащее исполнение обязанностей «Почта России» несет ответственность перед клиентами. Потому компания стремится улучшить качество оказываемых услуг. Внутри организации действует так называемое бюро жалоб. Клиент может обратиться в него, если по каким-либо причинам не удовлетворён качеством работы отделения. Заявка может быть подана:

• через официальную страницу;
• при помощи обращения к онлайн-консультанту или через мобильное приложение;
• отправлена на адрес электронной почты [email protected] ;
• при помощи звонка на горячую линию организации.

Срок рассмотрения жалобы составляет от 5 дней до 2-3 месяцев в зависимости от причины, из-за которой человек недоволен работой компании.

Подать жалобу на конкретное отделение почты можно несколькими способами:

• Заказным письмом по адресу: Москва, Варшавское шоссе, д. 37;
• Через официальный сайт почты: рубрика «Другие сервисы» — вкладка «Электронные обращения». В одной из категорий заполните претензию по образцу и нажмите «Отправить».

Сообщить о недобросовестном отношении работников почты можно по бесплатному телефону 8(800)-200-58-88.

Почтовые отделения по всей России оказывают весьма значимые услуги населению. В случае некачественного обслуживания любой гражданин вправе обратиться с претензией в Роспотребнадзор.

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Задать вопрос

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Алгоритм действий:

1. Зайдите на сайт организации (www.rospotrebnadzor.ru).
2. Выберите раздел «Для граждан».
3. Нажмите «Обращения граждан».
4. В нижнем разделе страницы представлены 2 варианта оформления жалобы: с регистрацией в ЕСИА или без регистрации. Выберите один из этих вариантов.
5. Перейдите на другую страницу и согласитесь с правилами. После этого вы будете перенаправлены на бланк жалобы, который нужно заполнить.
6. Имеющиеся документы отправьте отдельным вложением не более 5 Мб.

Также претензию можно направить по адресу: 127994,г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, стр. 5 и 7. Сведения о регистрации обращений можно получить по номеру 8(800)-100-00-04 (звонок бесплатный из любого региона РФ) или по справочному телефону 8(499)-973-26-90.

В качестве компенсации Почту России могут обязать выплатить неустойку, например, за несоблюдение сроков пересылки. А суд может дополнительно присудить возмещение материального, морального вреда.

Ниже образец жалобы на почту России в прокуратуру — Жалоба в прокуратуру. Не будет лишним продублировать претензию и руководству компании и в надзорный орган.

Пример грамотного оформления заявления в прокуратуру смотрите здесь.

Пожаловаться на отделение »Почты России» можно в режиме онлайн. Способ позволяет сэкономить время. Его не придется тратить на личный визит в организацию.

Чтобы воспользоваться методом, необходимо зайти на официальный сайт учреждения. Затем потребуется внести информацию в онлайн форму и отправить жалобу на рассмотрение. Аналогичным способом заявление может быть подано в любой уполномоченный орган, принимающий интернет-заявления.

Составлять заявку нужно правильно. Оформляя бланк документа, стоит принять во внимание следующие советы:

• жалобы можно писать только на русском языке;
• к заявке можно приложить файлы, подтверждающие правоту заявителя, однако их общий вес не должен превышать 5 Мб;
• если к заявлению прикладываются документы, они должны быть отсканированы и вся информация, содержащаяся в жалобе, должна быть достоверной;
• стиль изложения должен быть официально деловым;
• в тексте документа не должны присутствовать нецензурные выражения или эмоциональные отступления.

Если жалоба на отделение «Почты России» была отправлена в режиме онлайн, ответ поступит аналогичным образом. Он будет отправлен на тот же электронный адрес, с которого поступила претензия. Срок рассмотрения заявки напрямую зависит от того, с каким вопросом человек обращается в уполномоченный орган.

Если человек уверен, что его права были нарушены, он может подать жалобу на «Почту России». Для этого потребуется выполнить следующие действия:

1. Попробовать решить проблему на уровне начальства отделения, предоставившего некачественную услугу. Для этого потребуется составить заявку или оставить запись в книге отзывов и предложений. Она должна иметься в каждой организации. Если предпринятые действия результата не возымели, необходимо обратиться к вышестоящему руководству почты.
2. Подготовить письменную жалобу о ненадлежащем выполнении обязательств сотрудников отделения «Почты России». Документ должен быть оформлен правильно. Лучше использовать готовый образец. Бумага может быть направлена при помощи почты или передана в режиме онлайн. Выбор зависит от удобство гражданина.
3. Дождаться принятого решения. Процесс ожидания может занять от 5 дней до нескольких месяцев. Точный период зависит от сложности сложившейся ситуации. Ответ будет сообщен тем же способом, при помощи которого осуществлялось обращение.
4. Решить, что делать далее. Если вердикт человека не удовлетворяет, он может подать заявку в вышестоящие органы или обратиться в суд.

Чтобы написать претензию, необходимо внимательно изучить Федеральный закон, регулирующий работу российской почтовой службы, и правила регистрации претензий к отделениям.

Обратиться с претензией на Почту (это необходимо будет и для судебного иска), можно после того, как клиент соберёт необходимые данные.

Если претензия по нарушению времени пересылки, необходимы личные данные заявителя, номер отделения. Также потребуется номер отправления, адрес отправителя и получателя.

Если речь идёт о других конфликтных ситуациях, тогда к перечисленным выше сведениям, необходимо добавить следующую информацию:

• сумма, которая использована для оценки;
• сумма наложенного платежа;
• разновидность упаковки;
• список вложений;
• дата, место (адрес) оформления.

Чтобы жалобу на отделение согласились принять, она должна быть составлена правильно. В документе предстоит указать:

• личные данные;
• сведения для оперативной связи;
• суть обращения в уполномоченный орган.

Ряд ситуаций позволяет гражданину требовать компенсацию. Чтобы претендовать на её получение, нужно детально изучить действующее законодательство. Запрашивать стоит только ту сумму, которую позволяет установленная норма.

Денежное возмещение положено за нарушение временной рамки или причиненные неудобства. Почта обязана предоставить оплату за каждый день просрочки. При этом сумма не должна быть больше уплаченной гражданином при оформлении заказа.

Если человек укажет правильную сумму, получить её удастся быстрее.

Впервые столкнувшись с потребностью в оформлении жалобы на отделение «Почты России», не все граждане знают, как правильно оформить документ. Чтобы избежать проблем, эксперты рекомендуют использовать готовый образец.

Когда жалоба написана, потребуется дождаться решения. Оно будет сообщено тем же способом, при помощи которого человек обращался в организацию. Сроки ответа четко регламентированы. Решение по жалобе должно быть предоставлено в течение 5-90 дней. Время ответа зависит от следующих факторов:

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

• учреждение, в которое осуществляется обращение;
• причина подачи жалобы;
• наличие потребности в предоставлении выплаты.

Если заявка подается в саму «Почту России», у сотрудников есть 15 суток на выполнение внутренней проверки и наказания виновных или отказа в рассмотрении жалобы.

Последнее решение может быть принято только при наличии веских причин для отказа. В исключительных случаях период рассмотрения может быть продлен еще на 15 дней.

При этом сотрудники организации должны предупредить заявителя и сообщить о причинах принятого решения.

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Если обращение осуществлялось в прокуратуру, Роспотребнадзор или Роскомнадзор, ответ должен быть дан в течение 30 дней. За первые 10 суток государственный орган должен сообщить заявителю, будет ли осуществляться проверка по жалобе, или документ оставили без движения.

За это время сотрудники учреждения запросят необходимые бумаги и свяжутся с отделением «Почты России», с которым возник конфликт. За оставшийся промежуток времени уполномоченный орган должен окончательно разобраться в ситуации и дать ответ заявителю. Если случай сложный и требует большого количества времени для рассмотрения, период могут продлить еще на 30 дней.

Заявителя обязаны уведомить о пролонгации срока рассмотрения заявки и причинах подобного.

Далеко не все граждане знают, что Федеральный закон о почтовой связи и иные нормативно-правовые акты, на основании которых осуществляется работа «Почты России», подразумевают возможность получения компенсаций. Они делятся на два вида — имущественные и моральные.

В первой ситуации денежные средства предоставляются из-за нарушения сроков почтовых отправлений или денежных переводов. Размер компенсации строго фиксирован. Величина составляет 3% от платы, взимаемой за предоставление услуги. Компенсация выплачивается за каждый день.

Получить выплату за моральный ущерб можно в случае, если были нарушены правила обслуживания, или сотрудники отделения «Почты России» отнеслись к клиенту по-хамски. Выплата не имеет фиксированного размера.

Она назначается в зависимости от индивидуальных нюансов в сложившейся ситуации. Получить компенсацию за моральный ущерб можно только обратившись в суд.

В ходе разбирательства будет определено, имеет ли право человек претендовать на получение компенсации, и в каком размере она будет предоставлена.

Требования о выплате денежного возмещения за моральный ущерб удовлетворяются не всегда. Человеку предстоит доказать, что действия сотрудников «Почты России» нанесли вред клиенту.

Если иные способы воздействия на «Почту России» результата не возымели, человек имеет право обратиться в суд. Для этого потребуется собрать доказательную базу и написать исковое заявление. Документ должен быть заполнен в соответствии с установленными правилами. В иске должна присутствовать следующая информация:

• информация об истце и ответчике;
• причины обращения в суд;
• требования заявителя.

Особое внимание стоит уделить сбору доказательной базы. К жалобе на отделение «Почты России» необходимо приложить документы, подтверждающие правоту заявителя.

Если человек подает иск из-за того, что посылка была вскрыта, вместе с документами можно приложить фото и видео доказательства. Съемку нужно проводить, не покидая отделение «Почты России».

Итоговое решение во многом зависит от полноты доказательной базы.

Обычно визит в отделение Почты у граждан ассоциируется с длительным периодом ожидания. Выполнение ряда операций занимает длительное время, что приводит к образованию очереди. Однако подобное нормой не является.

Правила функционирования отделения «Почты России» позволяют пожаловаться, если образовалась слишком длинная очередь. Обратиться можно, если количество ожидающих превысило 5 человек.

Подача жалобы осуществляется по телефону. Чтобы выполнить действие, потребуется обратиться на горячую линию по номеру 8-800-2005-888. Звонок бесплатный.

В процессе обращения предстоит указать номер отделения, в котором образовалась очередь. Сведения незамедлительно будут переданы начальнику отделения.

Обычно реакция на жалобу, поступившую на образовавшуюся очередь, происходит незамедлительно.

Источник: https://pred-pravo.ru/zhaloba-na-pochtu-rossii/

Как оставить жалобу или претензию?

Почта России предоставляет своим гражданам большое количество различных услуг, связанных с пересылкой и получением отправлений. Если российская почта оказывает свои услуги некачественно, любой гражданин может оставить жалобу или претензию.

В данной статье мы рассмотрим, как это сделать.Российская почта должна оказывать свои услуги быстро и качественно. Если сотрудники Почты России нарушили свои обязательства, либо выполнили их ненадлежащим образом, она может быть привлечена к ответственности перед своими клиентами.

Любой гражданин может оставить жалобу или претензию, связанную с работой почты.

Произвести оформление претензии или жалобы любой гражданин может на официальной сайте Почты Российской Федерации. Обращение оставляется на странице https://www.pochta.ru/claim. Также гражданин может оставить претензию другим способом.

Для этого нужно обратиться к почтовому консультанту, который работает через интернет. В режиме онлайн через приложение для мобильных телефонов гражданин может оставить свое обращение.

Третьим способом оформления претензии или жалобы является обращение на электронную почту [email protected]. Последним способом является звонок по телефону в службу поддержки населения по номеру телефона 8-800-2005-888.

Заявление с претензией, которое связано с международными и российскими отправлениями, можно заполнить на почтовом сайте. Сделать это можно только в том случае, если пользователь подтвердил свою личность через ЕСИА. Также такое заявление можно распечатать и принести его в отделение почты, и отдать почтовому работнику.

Сроки, в течение которых рассматриваются обращения

После того как гражданин подаст свое обращение к российской почте, ему придется подождать некоторое время, пока оно будет рассмотрено.

Рассмотрим подробнее, сколько гражданину придется ждать ответа:

• если претензия связана с отправлением, которое пересылалось в одном населенном пункте, то гражданину нужно будет ждать ответа пять дней;
• если претензия связана с отправлением и и переводами, которые осуществлялись по территории Российской Федерации, то гражданину придется ждать ответа тридцать дней;
• если претензия связана с отправлениями международного характера, то гражданин может ждать ответа от двух до трех месяцев. Данные сроки установление почтовой конвенцией, которая является всемирной.

Каждый гражданин имеет право обратиться к сотрудникам Почты России, если у него имеются какие-то вопросы, жалобы, претензии. Любое обращение будет рассмотрено компетентными сотрудниками. Гражданин в любом случае получит ответ на свое обращение. Ответ может быть получен как на бумажном носителе, так и в электронном виде.

За некачественное оказание услуг российская почта несет ответственность перед гражданами, поэтому нужно обращаться с претензиями, для того чтобы получить компенсационную выплату. Почта России должна устранять допущенные нарушения.

Если вы не нашли ответа на свой вопрос — обратитесь в службу поддержки Почты России

Источник: https://pochta-rossii.com/claims-leave-a-complaint

Куда жаловаться на Почту России?

Почта России – центральная почтовая организация, действующая на территории РФ. Именно через неё осуществляется основной оборот писем, посылок, уведомлений. Кроме того, именно с ней работают все государственные службы, а так же многие иностранные поставщики и продавцы. При этом само качество работы «Почты России» далеко не идеально.

В тех случаях, когда в результате действий «Почты России» пострадало ваше письмо или посылка, не стоит опускать руки – вы всегда можете подать жалобу и решить проблему. В этой статье мы расскажем о том, когда, как и на каких основаниях вы можете подавать вашу жалобу на «Почту России».

Причины для подачи

Причин для подачи жалобы на «Почту России» множество. Вы можете жаловаться на любые нарушения в самой работе почтовой службы, так и на общие правонарушения, которые могут быть совершены её сотрудниками:

• Слишком долгая доставка писем и посылок;
• Утеря посылок и писем;
• Кража из посылок и писем, их незаконный досмотр;
• Разглашение ваших персональных данных и данных третьих лиц без наличия письменного согласия;
• Порча посылки или письма;
• Низкое качество сервиса.

Куда жаловаться

Существует очень мало служб, в которые можно обратиться с жалобой на «Почту России». Связано это с тем, что такая задача, как доставка посылок и писем, не попадает под юрисдикцию какой – то определенной службы, и ответственна за неё сама «Почта России». Таким образом, обратиться можно только в:

• Отделение «Почты России»;
• Роспотребнадзор;
• Суд.

Каждая из жалоб имеет свои особенности, так что рассмотрим каждую из них подробнее.

В «Почту России»

Жалоба в саму «Почту России» — это основной способ урегулирования конфликтов и споров, связанных с доставкой писем и посылок. Подавать вашу жалобу вы можете самыми разными способами:

• Устно;
• По телефону горячей линии;
• Письменно;
• Электронным письмом;
• В режиме онлайн;
• С помощью мобильного приложения.

Если вы решите подавать жалобу устно, то достаточно обратиться в отделение, которое совершило нарушение, и через сотрудников найти представителя администрации.

Ему потребуется четко описать какая именно проблема и когда возникла, какие у вас имеются просьбы к руководству «Почты России».

При этом стоит учесть что устная жалоба редко фиксируется письменно и поэтому неэффективна при решении серьезных вопросов.

Если вам хочется подать претензию, но нет желания обращаться в отделение или общаться с представителями «Почты России» вживую, то к вашим услугам горячая линия.

Её номер 8-800-2005-888, звонки принимаются круглосуточно и бесплатны.

Кроме того, в отличие от устных обращений, звонки на горячую линию фиксируются и впоследствии могут быть использованы при более серьезных разбирательствах.

Следующий способ подать претензию в «Почту России» — письменный. Его можно назвать самым действенным, так как письменные обращения рассматриваются наиболее тщательно, а ответ на них обязательно должен быть предоставлен в установленный законом срок. Более того, письменные обращения фиксируются, и факт подачи жалобы может быть использован в дальнейших спорах.

Подать письменную жалобу просто. Для этого вам нужно скачать образцы бланков по ссылке ниже, заполнить его и отнести в то отделение, которое совершило нарушение. В самом отделении потребуется обратиться к представителю администрации или ответственному сотруднику. Если вы не можете отнести жалобу лично, то её стоит отправить через представителя с доверенностью.

В том случае, если у вас нет возможности обратиться в «Почту России» с письменной жалобой лично или с помощью представителя, вам стоит попробовать подать претензию с помощью письма электронного.

Для этого вам потребуется заполнить жалобу по бланку, а затем отправить её в электронном виде на электронную почту отделения «Почты России».

Адрес вы сможете узнать в интернете, у каждого отделения от разный.

Как обратиться в электронном виде

Для тех, кто предпочитает работу в интернете, предусмотрен отдельный способ подачи жалобы на «Почту России» в режиме онлайн.

Для того, чтобы обратиться с жалобой, вам потребуется обратиться в общественную приемную «Почты России», перейдя по ссылке.

Там вы сможете ознакомиться с основными правилами подачи онлайн – жалоб. Как только вы сделаете это, вам нужно будет нажать на «Отправить письмо».

В онлайн жалобе на почту вам нужно грамотно заполнять все поля – в противном случае вашу претензию не будут рассматривать. Для начала укажите ваши личные данные, такие как ФИО и контакты для связи.

Затем отметьте тему вашего обращения и того, кто его должен получить. После этого можно приступить к самой претензии – подробно и четко опишите проблему и ваши просьбы.

Чтобы подать ваше обращение, нажмите на кнопку «Отправить письмо».

Внимание

Если у вас есть мобильное приложение «Почты России», то претензию можно подать и через него. Для этого просто перейдите в соответствующее меню и заполните жалобу, полностью аналогичную той, что представлена на сайте. Приложение доступно владельцам смартфонов на любых платформах, его установка бесплатна.

В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – еще одна организация, которая может помочь вам при подаче жалобы на «Почту России». Однако, в отличие от иных служб, жалоба в Роспотренадзор на «Почту России» будет малоэффективной. Связано это с тем, что в отделениях почты достаточно тяжело провести проверку, а у юристов «Почты России» есть большой опыт споров с клиентами.

Если же вы все таки решите обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на «Почту России», то заранее найдите себе опытного юриста и соберите максимум доказательств вашей правоты. В любом случае, даже если разбирательство не завершится успехом, такая жалоба позволит вам получить весьма ценный для обращения в суд документ – заключение Роспотребнадзора о проверке.

В суд

Суд – это последняя инстанция, которая сможет рассмотреть вашу жалобу на «Почту России». Для того, чтобы вы смогли обратится в суд, вам потребуется составить исковое заявление.

В этом заявлении нужно указать себя истцом, а ответчиком – провинившееся отделение «Почты России».

Свою претензию стоит подкрепить официальными ответами от почты, Роспотребнадзора, а так же другими доказательствами (например, фотографиями).

Внимание

Подавать жалобу стоит в мировой суд. В тех случаях, когда у вас есть требования о взыскании компенсаций, размер которых превышает 50 000 рублей, обращаться стоит в арбитражный суд. После подачи иска и его рассмотрения начнутся слушания по делу, на которых вам придется отстаивать свою позицию. Так что заранее подготовьте тактику действий и наймите адовката.

Образец

Скачать

Сроки рассмотрения

У всех жалоб, направляемых к «Почте России», есть строго установленный лимит сроков рассмотрения. Законодательством установлены следующие рамки:

• Все обращения, которые касаются отправки писем и посылок в пределах населенного пункта должны быть рассмотрены на протяжении пяти дней;
• Все обращения, касающиеся отправки писем или посылок между разными населенными пунктами должны быть рассмотрены в течение 60 дней;
• Все остальные претензии, такие как жалобы на порчу или утерю посылки, должны рассматриваться в индивидуальном порядке. Срок рассмотрения претензий устанавливается после подачи самой жалобы;
• Срок рассмотрения претензии в Роспотребнадзоре – не более одного месяца;
• На рассмотрение иска в суд уходит пять суток, после чего назначается заседание. Длительность рассмотрения дела зависит от сложности жалобы.

Источник: https://svoyurist.com/dogovornie-tonkosti/potreblyayte-so-znaniem-dela/kuda-zhalovatsya-na-pochtu-rossii