Как написать жалобу в роспотребнадзор правильно? | Принцип права+

В этой статье:

Согласно Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N2300-1, в случае недобросовестного оказания услуги ее исполнителем или производителем любой гражданин вправе обратиться в надзорные органы для установления своих законных прав.

Одним из способов обращения в Роспотребнадзор является подача жалобы через интернет.

Способы подачи жалобы через интернет в Роспотребнадзор

Любое обращение, поданное в службу, должно быть рассмотрено в соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N59-ФЗ.

Роспотребнадзор контролирует деятельность предприятий и организаций, а также индивидуальных предпринимателей по следующим направлениям:

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

В Роспотребнадзор можно подать жалобу только посредством электронного документа на сайте Роспотребнадзора через специальную форму заявки или по электронной почте.

Следует иметь в виду, что обращения, содержащие неполные или недостоверные данные, к рассмотрению не принимаются.

Как правильно подать жалобу в Роспотребнадзор

Алгоритм действий:

Для подачи заявления через сайт службы необходимо заполнить специальную форму во вкладке «Для граждан».

Для обращений, требующих проведения проверки, требуется авторизация в Единой системе идентификации и аутентификации через сайт Госуслуг. Регистрация в системе ЕСИА происходит одновременно с регистрацией на сайте Госуслуг.

После входа в ЕСИА станет доступно заполнение специальной формы на сайте Роспотребнадзора. При заполнении полей нужно внимательно проверить личные данные и контакты для того, чтобы представители службы смогли отправить адекватный ответ на просьбу заявителя. В соответствии с законодательством срок ответа не должен превышать 30 дней.

Указать наименование подразделения, в которое необходимо отправить обращение.

Размер обращения не должен превышать 2000 символов. При необходимости прикрепить имеющиеся материалы, не превышающие размером 5 Мб.

После отправки формы заявителю придет уведомление о том, что заявление принято к рассмотрению.
По результатам обращения заявителю будет отправлен ответ либо на почтовый адрес, либо на электронную почту.

Форма жалобы в Роспотребнадзор

Для того чтобы заявление на электронную почту было принято к рассмотрению, следует придерживаться нескольких правил:

Указать полное наименование организации, в которую подается жалоба.
Указать полное наименование организации, на которую подается жалоба.
Указать личные данные.
Подробно описать суть проблемы с приложением необходимой документации.
Указать данные гражданина, который явился виновником ситуации.
Указать законодательные документы, которые были нарушены.
Указать дату, поставить личную подпись.

Срок рассмотрения заявления

В соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N59-ФЗ, заявление должно быть рассмотрено в течение 30 дней с момента регистрации документа.

В некоторых случаях (вскрытие дополнительных фактов в деле, необходимость проведения дополнительных проверок) рассмотрение может быть увеличено до 60 дней.

За этот период сотрудники службы должны провести необходимые мероприятия, а также отправить ответ заявителю.

Потребитель имеет законное право получить возмещение ущерба, понесенного по вине недобросовестного производителя. Однако перед тем, как подать жалобу в органы Роспотребнадзора, следует убедиться, что жалоба носит обоснованный характер и обладает хорошей доказательной базой.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/zhaloba-v-rospotrebnadzor.html

Как правильно подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор?

При покупке товара потребитель не всегда сразу обращает внимание на качество и пригодность к использованию. Также нередко можно обнаружить истекший срок годности.

Такие ситуации требуют от граждан внимательности, т.к. употребление просроченных продуктов грозит ухудшением здоровья. Магазины, не выполняющие санитарные и потребительские нормы, должны быть наказаны.

Ввиду этого необходимо знать, куда и как жаловаться.

В этой статье будет в полной мере освещен вопрос – как написать жалобу на магазин по факту просроченных продуктов питания, шума и других актуальных вопросов.

На портале проводятся консультации юристов, которые на бесплатной основе помогут составить заявления, расскажут как правильно оформить жалобу и т.д.

Сфера деятельности Роспотрбенадзор

Каждый потребитель должен обладать знаниями, куда обратиться с жалобами при нарушении его прав. Ведь несоблюдение закона «О защите прав потребителей» может исходить как от магазина, так и от финансового учреждения, салона красоты и т.д.

В обязанности Роспотрбенадзора входит множество функций, например:

Контроль за санитарным соответствием и установленными нормами во всех общественных компаниях: школы, кафетерии, продуктовые магазины, офисные помещения и другое.
Контроль за качество приготовленной продукции в сфере питания, в т.ч. уровнем радиации и облучения.
Эпидемиологическое контролирование ситуации как внутри РФ, таки и проверка иностранных подданных, пребывающих на территорию нашей страны. Вакцинация, информационное оповещение и т.п.
Защита покупателей.
Защита в области оказания услуг.
Защита при мошенничестве с акциями и лотереями.
Контроль финансовых учреждений при дополнительных услуг кредитования.
Контроль за коллекторскими образованиями.
Лицензирование.
Иные обязанности.

Если у Вас есть сомнения о том подходит ли ситуация для обращения в Роспотребнадзор, можно проконсультироваться с компетентными юристами нашего портала. Напоминаем – консультации являются бесплатными и проводятся 24 часа в сутки.

Вопросы для обращения в контролирующий орган

Перечень причин для обращения в Роспотрбенадзор представлены в официальном документе данной организацией, где описаны все функциональные возможности. При нарушении прав покупателя, если магазин извлекает шум, мешающий полноценному отдыху или продавец не выполнил требований по замене товара, можно смело обращаться в Роспотрбенадзор.

Эта организация обладает полным спектром возможностей, чтобы заставить магазин устранить шум и выполнить законные требования клиента. Низкое качество услуг и продуктов питания являются основной причиной написания жалобы на магазины.

Второй основной причиной является различные нарушения в сфере ЖКХ. К ним, как правило, относится незаконное увеличение тарифов, некачественное предоставление услуг, нарушение норм санитарии и другие аспекты. К примеру, если в многоквартирном доме завелись тараканы, а Управляющая Компания не принимает мер по борьбе, то Вы можете подать на УК претензию в Роспотрбенадзор.

Процедура оформления жалобы

Первым действием при покупке некачественного товара, следует обращаться с устной претензией к администрации магазина. Подтверждением покупки выступает кассовый чек. Покупатель вправе требовать обмен на качественный товар либо возврата денег.

При получении отказа на вышеуказанное требование, рекомендуется составить жалобу (2 экземпляра) и подать его в Роспотрбенадзор. Первый экземпляр с датой приема и подписью сотрудника остаются у клиента, второй у организации. Филиалы учреждения находятся в каждом городе и большинстве поселков. Данная организация уполномочена проводить различные проверки.

Пожаловаться на магазин можно и через Почту России, по номеру телефона горячей линии или через сайт. Как и куда обратиться через Internet будет рассказано в следующих разделах.

Регистрация обращения происходит в течение 3-х рабочих дней с момента ее подачи. Рассмотрение жалобы должно осуществляться в рамках календарного месяца. При отказе в приеме обращения можно жаловаться в органы прокуратуры или в Федеральную службу по надзору.

Нередко происходят ситуации, связанные с недовесом продуктов питания или пробивания цены, не соответствующей ценнику. Эти ситуации также требует обращения в контролирующий орган с жалобой на магазин. К таким организация относится Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Претензия подается по месту нахождения потребителя.

На портале можно бесплатно скачать образец следующих документов:

Подача жалобы через Internet

Куда и как обращаться, если нет возможности посетить Роспотребнадзор лично? При развитии IT-технологий граждане могут обращаться в контролирующий орган с помощью Internet с жалобой на магазин. Для этого следует действовать по инструкции:

посетите официальный сайт – rospotrebnadzor(точка)ru;
выберите соответствующий раздел;
приложите заполненное заявление;
укажите информацию в соответствующих полях;
оставьте контактные данные.

Не стоит забывать про территориальное расположение магазине, т.к. при отсутствие этих данных, рассмотрение обращения будет долгим. Также следует четко руководствовать инструкциями на сайте, чтобы заявление приняли к рассмотрению.

На официальном портале организации Вы найдет полную информацию о сфере деятельности органа, как и куда, подается жалоба, формы для онлайн-обращения, нормативно-правовые акты и многое другое.

Кстати, та сайте можно найти и контактные данные всех государственных приемных по Вашему вопросу. Помимо этого можно найти территориальные органы, к которым можно обратиться через Интернет. Невзирая на форму заявления, ответ будет передан удобным Вам способом..

Важная информация для потребителя

Как и говорилось выше в контролирующий орган можно обращаться при нарушении всех прав потребителей – будь то некачественный товар иди услуга, нарушение норм хранения продуктов, бегающие тараканы и иные ситуации.

При обнаружении следующих нарушений, каждый потребитель имеет право обращаться в Роспотребнадзор:

оказание некачественных услуг или продажа такого товара;
по вопросам безопасности для здоровья людей и окружающего мира;
заведомо ложная информация о продукции или услуге;
при любом нарушении прав клиента, предусмотренным действующим Законодательством РФ.

Помните, что только сознательное отношение к своему здоровью и сохранности экологической обстановки, позволит контролирующим организациям привлечь нарушителей к ответственности. В противном случае, их деятельность может остаться безнаказанной.

Причины отказа рассмотрения жалобы

Главной причиной, по которой могут отказать в рассмотрении претензии является отсутствие компетенции организации в данном вопросе. В этом случае следует перенаправить заявление в другое ведомство. Об этом будет указано в ответном письме на обращение. Ответ следует ждать не позднее семи дней после регистрации жалобы.

Также если в обращении не были указаны контактные данные:

ФИО;
номер и серия паспорта;
адрес для отправки почти;
адрес регистрации.

То заявление также не будет рассмотрено и ответа, соответственно, ждать не приходится.

Ещё одним фактором отказа является судебная тяжба с Роспотребнадзор по другому вопросу. При наличии угроз, шантажа, брани, оскорблений и неуважительного обращения – ответ не будет дан. Отказ на жалобу будет выдан в том случае, если ее текст невозможно прочитать или установить обратный почтовый адрес.

В том случае если правилами разрешается дать ответ и обратный адрес читаем, то даже при наличии отказа, потребитель получить соответствующее уведомление, в котором будут описаны причины невозможности рассмотрения заявки.

Обратиться в Роспотребнадзор следует в оперативные сроки по факту нарушения. Регистрируется жалоба на магазин в трехдневный срок. Ответ поступает в течение календарного месяца. Эксперты в области защиты прав потребителей советуют посещать контролирующий орган лично и составлять жалобу под руководством представителя организации.

Хотите пожаловаться на магазин из-за шума? Краткая инструкция

В сегодняшних жизненных реалиях сложно удивить человека, если магазин находится на первых и полуподвальных этажах многоквартирного домовладения. Нередко на почве этого происходят конфликтные ситуации, основной причиной которых является шум: промышленные кондиционеры, разгрузка-погрузка в ночной тишине, работа холодильных установок и т.д.

Что делать в такой ситуации и куда следует обращаться? Главным пунктом назначения является всё тот же Роспотребнадзор. Схема действий та же самая:

Формируем заявления на имя главного руководителя в территориальный отдел.
Описываем сложившуюся проблему.
Прикрепляем доказательную базу (фотографии, видео-отчет).
Указываете просьбу по назначению замеров на шум (необходимо для дальнейшей судебной тяжбы).

Очень важно помимо заявления предоставить доказательную базу, которая будет весомой при обращении в судебные инстанции. К примеру, это могут быть аналогичные жалобы соседей на шум (коллективный иск). Также можно провести досудебный замер.

Важная информация!!! Воздействие шума и вибрационных волн на ЦНС и вегетативную систему зафиксировано от 40 до 70 дБ. Исследования в данной области показали, что при воздействии шума работоспособность человека снижается на 10%, повышается уровень восприятия к болезням на 15%, а причины бессонницы зафиксировано в 45/100 случаях.

Образец заявления-жалобы на шум можно скачать на портале бесплатно:

После того, как обращение подано в Роспотребнадзор, его сотрудники назначают день для проведения замеров шума, который исходит от указанного объекта. Данная процедура осуществляется после согласованности действий с прокуратурой. Во время замера должен присутствовать сторона ответчика или его официальный представитель.

Если замер покажет, что нормы и правила содержания данного оборудования превышены, будет выписано предписание по его устранению. Таким образом, ответчик обязан устранить источник шума в указанный период.

Практика показывает, что нередко данные предписания игнорируются ответчиком. В таком случае следует написать ещё одно заявления. Но если и это заявление останется без ответа и не будут устранены нарушения, можно смело обращаться в суд на предмет – устранения оборудования и получения компенсации за моральный и физический ущерб.

Сложность ситуации может быть обусловлено отсутствием ответа от контролирующего органа или проведения замеров не в тот день, который был указан в ответе. Необходимо помнить, что бездействие данного учреждения можно обжаловать, направив письмо на имя руководителя территориального подразделения или в суд.

Разбирательство через суд

Нередко тяжба по поводу шума доходит до суда. Направьте исковое заявление по факту нарушения магазином условий СанПиНа и тех причин, по которым наносится вред здоровью.

К этому документу необходимо приложить:

письма, направленные в Роспотребнадзор;
проведенные замеры шума;
фотографии и видео-отчет объекта;
обратиться к независимым экспертным организациям, а результаты также приложить к иску.

Вредное воздействие шума на организм человека как физическое, так и моральное доказать в суде довольно сложно. Для этого следует приложить медицинское освидетельствование, привлечь докторов, проводивших диагностику, а также собрать показания соседей в письменной форме.

Как правило, результат судебной тяжбы – предложение ответчиком мировой, при которой будут даны гарантии по устранению причин шума. В противном случае, ответчика привлекут к ответственности, согласно административному кодексу и наложат штрафные санкции.

Источник: http://PravPotrebitel.ru/torgovlya/zhaloba-v-rospotrebnadzor-na-magazin.html

Жалоба в Роспотребнадзор: пример составления. Как подать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет или почту :

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, или сокращённо Роспотребнадзор, что звучит более привычно, стоит на страже потребительских прав граждан России.

О том, как пожаловаться в Роспотребнадзор, должен знать каждый. Ведь именно этот контролирующий орган является первой инстанцией, куда следует обращаться гражданину в случае нарушения его потребительских прав.

О том, как написать жалобу, а также когда и зачем её подавать в Роспотребнадзор, и пойдёт речь в данной статье.

Функции федеральной службы, или На что можно пожаловаться

Перед тем как оформить жалобу в Роспотребнадзор, нужно выяснить, какие меры этот контролирующий орган сможет принять для восстановления нарушенных прав и наказания обидчика. А это, прежде всего, зависит от управленческих функций и полномочий, делегированных государством такому органу. Роспотребнадзор осуществляет следующие контролирующие функции:

санитарный надзор;
эпидемиологический надзор;
защиту прав потребителей;
надзор за соблюдением лицензионных требований подконтрольных лицензиатов.

Следовательно, служба принимает жалобы на нарушения потребительских прав при покупке товаров или услуг, а также на несоблюдение лицензионных условий, которые причинили или могут причинить ущерб гражданину.

Нарушение санитарно-эпидемиологических норм, по сути, является частным несоблюдением потребительских прав или лицензионных условий, а посему нет необходимости объяснять, как подать жалобу в Роспотребнадзор по данным деликтам.

Кто может написать жалобу в «Роспотребнадзор»?

Сфера контроля данной службы настолько широка, что, по большому счёту, заявление в Роспотребнадзор может быть составлено кем угодно, но жалобу удовлетворят только в том случае, если описанные в ней нарушения действительно касаются субъекта обжалования. Теперь об этом подробнее.

Жалоба по защите прав потребителей

Если жалоба в Роспотребнадзор подаётся на нарушения потребительских прав, лицо, ее инициировавшее, должно быть потребителем (или его представителем), чьи потребительские права нарушены.

Потребителями в России считаются только граждане, которые покупают товары или услуги, не связанные с осуществлением коммерческой деятельности.

Следовательно, пожаловаться на нарушение потребительских прав могут только граждане.

Следует отметить, что индивидуальный предприниматель также может пожаловаться на нарушение своих потребительских прав, если совершённая им покупка или услуга не связана с его предпринимательской деятельностью.

Но, по сути, имеет значение изначальное некоммерческое предназначение такого товара или услуги.

Например, индивидуальный предприниматель приобрёл автомобиль для использования его в режиме такси для своей хозяйственной деятельности.

Так как на рынке не существует транспортных средств, которые выпускаются и реализуются исключительно для работы в режиме такси, его покупатель индивидуальный предприниматель подпадает под защиту Роспотребнадзора.

А вот кредит, который таксист взял в банке для покупки машины как индивидуальный предприниматель (то есть такой кредитный продукт реализуется банком только для субъектов хозяйствования), не будет считаться потребительским приобретением. В таком случае индивидуальный предприниматель не подпадает под защиту Роспотребнадзора, а банк, продавая данную услугу, не обязан руководствоваться законодательством о защите прав потребителей.

Конечно, есть много других правовых механизмов защиты прав субъектов хозяйствования (как юридических лиц, так и индивидуальных предпринимателей), например, обращение в арбитражный суд, но это уже совсем другая история.

Жалоба по несоблюдению лицензионных условий

Лицензиаты Роспотребнадзора — субъекты хозяйствования, деятельность которых связана с использованием очень опасной для жизни и здоровья человека продукцией, такой, как возбудители инфекционных заболеваний, излучающие ионы вещества и предметы. К представителям такого бизнеса применяются очень жёсткие лицензионные условия, касающиеся как оборудования рабочих помещений, так и расстояния от жилых домов и т. п.

Разумеется, несоблюдение лицензионных условий, которое может привести к утечке опасного вируса или радиационному заражению, чревато последствиями не только для граждан, но и для бизнеса.

Например, утечка радиации в рекреационную зону нередко приводит к полному закрытию бальнеологических заведений, и, как следствие, влечет убытки их владельцев.

Таким образом, пожаловаться на несоблюдение лицензионных условий могут и юридические лица.

Представители субъектов обжалования

Жалоба в Роспотребнадзор может быть подана как самим заявителем, так и его доверенным лицом или законным представителем. Последний должен иметь доверенность, которая надлежащим образом оформлена, то есть заверена нотариально. К законным представителям относятся родители и опекуны малолетних и несовершеннолетних детей, а также лиц, чья дееспособность ограничена.

Подача жалобы общественными организациями

Хотя юридические лица не являются потребителями, они вполне могут представлять таковых в процессе обжалования неправомерных действий продавцов товаров и услуг. Кроме них представлять интересы граждан могут общественные организации.

Форма жалобы в Роспотребнадзор для граждан

Субъект обжалования подаёт жалобу в форме обращения. При этом следует учитывать, что порядок и основания для обращения у граждан, юридических лиц и общественных организаций отличается.

Алгоритм обращения граждан в учреждения и организации всех форм собственности установлен федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Так, любое обращение гражданина, касающееся его прав и законных интересов, а также полномочий, прав и обязанностей учреждения или организации, в которую он обращается, подлежит рассмотрению.

Для некоторых учреждений предусмотрен особый порядок, установленный специальными законами и кодексами.

Жалоба в Роспотребнадзор рассматривается на общих основаниях в течение одного месяца. Если по каким-то причинам возникли сложности, не дающие возможности предоставить ответ в установленный срок, Роспотребнадзор обязан в письменной форме предупредить заявителя о продлении срока рассмотрения жалобы, но не более, чем на 15 дней.

Форма жалобы в Роспотребнадзор для юридических лиц и общественных организаций

Общественные организации имеют право подавать в Роспотребнадзор жалобы в интересах своих членов. В данном случае они действуют в пределах своих уставных целей и задач, которые должны быть прописаны в уставных документах.

Юридические лица и учреждения, не являющиеся общественными организациями, не уполномочены ни одним законом на обращение в государственные органы, а, следовательно, имеют право на такое обращение только в случаях, прямо определённых законодательными актами, регулирующими деятельность конкретного государственного органа или службы.

Роспотребнадзор, согласно действующему законодательству, рассматривает жалобы от предприятий на действия своих сотрудников и подведомственных структур, а также жалобы на несоблюдение лицензиатами лицензионных условий, которые причинили или могут причинить ущерб деятельности такого юридического лица. Подобная законодательная неопределённость связана с тем, что на предприятиях обычно есть юрист или человек, отчасти разбирающийся в правовых вопросах, который должен знать о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор (образец наверняка хранится в его рабочей папке).

Структура жалобы

Чтобы жалобу рассмотрели, документ должен быть выдержан в чёткой структуре. Это позволит контролирующему органу правильно понять, что вы просите предпринять.

Примерный образец жалобы в Роспотребнадзор можно попросить у самой службы. Конечно, он не всегда подходит для каждого конкретного случая. Вот почему важно самому знать, как написать жалобу в Роспотребнадзор.

Подобный документ должен состоять из трёх основных частей. Среди них следующие:

вступительная;
описательная;
просительная.

Во вступительной части следует изложить о себе, своём обидчике, а также о правоотношениях, которые вас связывают. Например, можно написать, что Иванов Иван Иванович приобрел хлеб в магазине «Звёздочка» и т. д.

В описательной части требуется детально изложить обстоятельства, при которых были нарушены права потребителя. При этом важно указать как можно больше известной информации о нарушителе — точное время, имя и фамилию непосредственного продавца, кто из прочих сотрудников магазина присутствовал при обстоятельствах, повлекших за собой нарушение ваших прав, и т. д.

Просительная часть жалобы является самой главной, ведь именно от того, как вы её напишете, будут зависеть последующие действия контролирующего органа. Роспотребнадзор можно просить принять относительно нарушителя следующие меры наказания: взыскать штраф, лишить лицензии или обязать субъект хозяйствования восстановить нарушенные права.

Здесь следует понимать, что Роспотребнадзор может наложить на субъект хозяйствования санкции, и в дальнейшем ходатайствовать об их взыскании в случае отказа от добровольной выплаты.

Что же касается восстановления нарушенных прав, то Роспотребнадзор может установить факт нарушения и указать подконтрольному субъекту на необходимость устранить его.

Но вот обязать субъект хозяйствования совершить в отношении гражданина конкретные действия может только суд.

Конечно, имея на руках ответ Роспотребнадзора о проведенной проверке и выявлении указанных нарушений, выиграть суд против нерадивого предприятия не составит труда. Но нужно понимать, что это бремя лежит на самом гражданине. Как правило, после обнаружения Роспотребнадзором нарушений субъект хозяйствования добровольно выполняет требования гражданина.

Заявление в Роспотребнадзор, образец которого практически одинаков как для граждан, так и для юридических лиц, должен содержать ссылку на закон, дающий субъекту обжалования право обращаться в данную службу. Для граждан, общественных организаций и прочих юридических лиц законы разные.

Жалоба в Роспотребнадзор для дальнейшего обращения в суд

Хотя полномочия рассматриваемой службы в области защиты прав потребителей достаточно широки, в них не входит отстаивание интересов потребителей в судах.

Но Роспотребнадзор может обеспечить потребителю неплохую доказательную базу. Например, нарушения прав потребителя выразилось в предоставлении заведомо ложной консультации.

Заверения продавцов-консультантов и банковских сотрудников не записываются на видео и не заносятся в протокол.

Дословно подтвердить суть изложенной потребителю информации в магазине смогут разве что свидетели, слышавшие консультацию.

Но решение суда не может основываться исключительно на показаниях свидетелей, ведь нужны и письменные доказательства, которым вполне может стать ответ Роспотребнадзора на жалобу потребителя (в котором излагается о ходе и результатах проведенной службой проверки, о выявленных нарушениях и подтверждённых фактах). Главное — знать, как написать жалобу в Роспотребнадзор правильно.

Как подать заявление в Роспотребнадзор

Жалобу можно подать тремя способами:

лично в канцелярию Роспотребнадзора или его региональных подразделений;
отправив по почте;
отправив по электронной почте.

В первом случае (пример жалобы в Роспотребнадзор был рассмотрен выше) документ подаётся в письменном виде, подписанный заявителем, при этом в шапке указывается фамилия, имя, отчество заявителя, а также его адрес, на который следует отправить ответ. Если жалобу подаёт представитель, с собой нужно иметь доверенность от заявителя.

По почте жалоба отправляется заказным письмом (желательно с уведомлением). На конверте нужно написать полное название службы и её адрес. На документе обязательно должна быть указана дата подачи. Если возникают какие-либо сомнения в оформлении, образец письма в Роспотребнадзор можно изучить на сайте службы.

В связи с нововведениями в законодательстве обратиться в Роспотребнадзор можно и посредством электронной почты. На официальном сайте службы описано, как пожаловаться в Роспотребнадзор через Интернет.

К электронному письму существуют следующие требования: в шапке обязательно должен быть указан орган, в который обращается заявитель, данные о самом заявителе и его электронный адрес, на который направлять ответ на жалобу.

Заявитель может указать и почтовый адрес, если желает получить ответ традиционным способом.

Телефон доверия

К счастью, времена НКВД и подобных структур, которые реагировали даже на очень сомнительный сигнал о правонарушениях, и без суда и следствия самым жестоким образом наказывали людей, безосновательно инкриминируя им тяжкие преступления, прошли. Поэтому сегодня анонимная жалоба в Роспотребнадзор не подаётся.

Однако способ заявить о нарушении своих прав анонимно существует. Для этого нужно позвонить по телефону доверия и изложить свои проблемы. Специалисты службы дадут обобщённую консультацию относительно нарушенных прав.

То есть звонящий рассказывает свою проблему, а представитель Роспотребнадзора разъясняет ему его права, перечисляет возможности их восстановления, а также рассказывает, где можно взять образец жалобы в Роспотребнадзор.

Получив такую телефонную консультацию, заявитель сможет оценить свои шансы и решить, стоит ли подавать официальную жалобу или нет.

Источник: https://BusinessMan.ru/new-zhaloba-v-rospotrebnadzor-primer-sostavleniya-kak-podat-zhalobu-v-rospotrebnadzor-cherez-internet-ili-pochtu.html

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Не всегда продавец идет навстречу покупателю и удовлетворяет его законные права. Зачастую потребители сталкиваются с тем, что некачественный товар не хотят принимать назад или обменивать на качественный. Для увеличения продаж магазины искажают некоторую информацию о товарах, что так же является существенным нарушением, но впоследствии не хотят принимать такие вещи назад.

В поисках справедливости покупатели обращаются в территориальные службы, в частности в Роспотребнадзор. Но не все точно знают, как правильно написать и подать жалобу. Правила написания и сроки подачи претензии рассмотрим более подробно.

Правила подачи претензий в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор обладает следующими функциями:

контролирует качество продаваемых товаров и предоставляемых услуг;
следит за тем, чтобы эти товары и услуги были безопасными для потребителя и окружающей среды;
производит контроль за информационным обеспечением потребителя;
предоставляет право на защиту нарушенных прав.

Покупатель имеет право написать и подать жалобу на торговую сеть или конкретного продавца, если его права, изложенные в законе о защите потребительских прав, были нарушены.

Скачать закон «О защите прав потребителей»

Роспотребнадзор, как высшая инстанция, рассматривает жалобы и принимает меры по их устранению после того как покупатель выполнил предварительную часть улаживания конфликта. До того как жаловаться в Роспотребнадзор потребитель обязан подать претензию в магазин или написать отзыв в книгу жалоб и предложений.

В каких случаях можно с жалобой обращаться в Роспотребнадзор

Исходя из функций Роспотребнадзора, можно определить, что подать заявление туда можно в следующих случаях:

Не удовлетворяет качество товара. Параметры определения качества исходят из заявленных в аннотации или паспорте информации, его функциональности, внешнего вида;
Потребитель опасается за свое здоровье или сохранность окружающей среды, так как проданный товар или услуга явно не соответствуют принятым стандартам;
Информационная составляющая искажена, недостаточно, не полностью отображена;
При всех выраженных недостатках продавец отказывается принять товар назад и вернуть деньги, либо заменить товар на качественный.

Под возмещением ущерба понимается несколько возможных разрешенных вариантов:

обмен на такой же по характеристикам товар;
замена на иное изделие с доплатой или возвратом разницы;
частичный возврат денег для устранения неполадок собственными силами;
полный возврат денег.

При этом потребитель зачастую имеет право выбрать способ удовлетворения своего права, о чем и должен написать в заявлении.

Как правильно подать жалобу в Роспотребнадзор

Жалобу в Роспотребнадзор можно подать лишь после того как покупателю отказали по месту приобретения товара или услуги. Для подачи обращения на торговую компанию потребитель обязан прикрепить копии претензии или сослаться на запись, сделанную в книге жалоб и предложений.

Имея на руках указанные бумаги, потребитель может в произвольной форме написать жалобу и подать ее в письменном или электронном виде. Все заявления рассматриваются в сжатые сроки, обычно он не превышает 10 дней.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор — образец

Для корректного составления заявления необходимо правильно написать данный документ.

Заявление должно содержать следующие пункты:

Официальные данные о торговом объекте и пункте предоставления услуг, на который подается претензия;
Личные данные, с указанием номера телефона и адреса проживания;
Коротко и лаконично написать содержание претензии;
Указать основной дефект или недостаток;
Предусмотреть желаемые сроки рассмотрения претензии и получения ответа.

Подать претензию можно после проставления даты и личной подписи.

Скачать образец претензии

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Написать претензию можно также в электронном виде и подать ее на официальный сайт через интернет. Этот способ, безусловно, не только удобнее, но и гораздо более быстрый. К тому же такая претензия стопроцентно дойдет до адресата.

Подать претензию онлайн очень легко, для этого необходимо зайти на официальный сайт и в разделе «прием обращений граждан» заполнить все указанные статьи. Кроме имени заявителя и его адреса можно также указать электронный способ связи, если есть такая возможность. В тексте сообщения написать суть, и прикрепить электронные сканы документов. Подать заявление можно простым кликом мышки.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (5

Источник: https://the-right.org/pretenzii/pravila-podachi-i-sostavleniya-zhaloby-v-rospotrebnadzor.html

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

23.05.2019 ???? 1 153

Любой гражданин может обратиться за защитой своих прав потребителя в уполномоченный орган, если продавец не хочет возвращать деньги за некачественный товар или исполнитель оказал услугу ненадлежащим образом. В представленном обзоре кратко расскажем, как написать жалобу в Роспотребнадзор. Узнаем об основных способах подачи и правилах заполнения.

Основания для жалобы в Роспотребнадзор

Можно самостоятельно изучить закон №2300-1 «О защите прав потребителя» и узнать, на что может претендовать человек в сфере потребления услуг. При необходимости можно воспользоваться услугами юриста, имеющего практический опыт работы по защите покупателя на нашем сайте (форма внизу статьи или справа чат-консультант).

Любая жалоба должна быть обоснованной, необходимо трезво оценить ситуацию и правильно составить заявление. Так как претензия в адрес любого предприятия становится поводом для внеплановой проверки фирмы. Также не стоит в обращении высказывать угрозы или оскорбления, это не поможет решить вопрос.

Сфера полномочий Роспотребнадзора обширная, сюда можно обратиться практически по любому поводу:

оказаны некачественные услуги;
продавец отказался возвращать деньги за бракованный товар;
при нарушении прав в сфере туризма;
человек отравился едой в общественном месте;
навязываются дополнительные услуг в сфере страхования или банковских услуг;
на управляющую компанию за завышенные тарифы или включение в квитанции стоимость несуществующих услуг.

Этот перечень неокончательный, более подробно можно ознакомиться с поводами для обращения в ЗОЗПП.

Как составить жалобу в Роспотребнадзор

Нужно всегда помнить, что это официальный документ, на основании которого уполномоченный государственный орган будет проводить проверку и выносить соответствующее решение.

Претензия от потребителя должна содержать следующие пункты:

наименование территориального учреждения, куда направляется обращение;
сведения о заявителе (ФИО, адрес проживания, контактный телефон и адрес электронной почты);
далее по центру указывается название документа, в рассматриваемом случае – жалоба;
потом идет подробное описание сложившейся ситуации. Необходимо точно и достоверно указать сведения: даты, имена и фамилии, название магазина или организации, их адреса, чьи сотрудники нарушили права покупателя;
сделать ссылки на нормативные акты, ставшие основанием для подачи жалобы;
перечислить имеющиеся доказательства (если имеются);
в конце ставится личная подпись обратившегося гражданина и указывается дата составления документа.

Подтверждающими документами могут быть чеки из магазина, договора купли-продажи, технический паспорт на товар, гарантийные талоны, копия обращения к продавцу для урегулирования спорного вопроса в добровольном порядке.

Универсального шаблона, который можно применить в любой области не существует. В просторах сети интернет можно найти любой образец, используемый для наглядности при составлении жалобы. Или можно обратиться за помощью к нашему юристу, он проконсультирует и поможет правильно составить обращение с соблюдением всех норм закона.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин Важно! Жалоба не должна содержать каких-либо исправлений или помарок, так как это официальный документ. Допускается собственноручное заполнение или с использованием компьютера.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

Основные правила подачи письменных претензий от потребителей прописаны в законе №59-ФЗ.

Граждане могут воспользоваться любым доступным способом:

Лично	Нужно в рабочее время учреждения подойти с заполненным заявлением и документами, приложенными к жалобе. Это не всегда удобно для человека, так как придется подстраиваться под режим работы и тратить личное время на походы по конторам. Передать полный пакет бумаг в общий отдел, чтобы специалист поставил входящий номер о принятии претензии. Остается только дождаться ответа от контролирующего органа.
Почтой	Все бумаги отправляются в одном конверте заказным письмом с уведомлением о вручении. Важно знать дату получения, так как с этого момента начинает исчисляться срок для ответа. Можно использовать и такой вариант, но нужно быть готовым, что письмо в пути может затеряться.
Через интернет	Этот способ считается наиболее удобным, так как не придется искать представительство Роспотребнадзора и отпрашиваться с работы, чтобы посетить учреждение. После отправки заявления специалист примет его и зарегистрирует для исполнения. После этого нужно в установленный срок дождаться ответа.

У соседа постоянно лает собака — что делать?

Кроме того жалобу можно подать через Госуслуги. Что для этого потребуется:

гражданин должен иметь активированную учетную запись;
потребуется знание логина и пароля для входа в личный кабинет;
человек заходит в ЛК в раздел «Обращения граждан», находит необходимый орган для подачи жалобы;
далее заполняет доступные поля, следуя пошаговому алгоритму;
сформированное обращение направляется по электронным каналам связи одновременно с прикрепленными документами.

Важно! Подать жалобу анонимно через интернет не получится, так как сотрудники учреждения обязаны дать письменный ответ на поступившее обращение. В то же время существует доступный способ пожаловаться на недобросовестного исполнителя – телефон доверия. Позвонив по номеру телефона можно высказать свои претензии.

Специалисты выслушают и дадут устные консультации, станет понятно – действительно ли это относится к нарушениям со стороны продавца или это покупатель не знает закон и голословно обвиняет магазин в недобросовестности. Если действительно будут установлены нарушения, то гражданину дадут пояснения со ссылкой на нормы закона, которые необходимо указать в письменном обращении для официального ответа.

Сроки рассмотрения жалобы

Все учреждения обязаны строго соблюдать требования закона №59-ФЗ при рассмотрении обращений граждан, в том числе и Роспотребнадзор.

Остановимся на некоторых моментах:

после поступления жалобы его обязаны зарегистрировать в учреждении в течение 3-х дней (п. 2 ст. 8);
если поступившее обращение не относится к компетенции органа, то сотрудники обязаны в течение 7 дней перенаправить его в компетентные структуры для дальнейшей проверки (п. 3 ст. 8);
представители госоргана должны изучить все факты и направить мотивированный ответ не позднее 30 дней с момента поступления обращения (п. 1 ст. 12).

В особо сложных случаях может потребоваться дополнительное время для изучения спорной ситуации. В этом случае сотрудники учреждения обязаны уведомить заявителя об увеличении срока рассмотрения жалобы.

Важно! Максимум можно взять дополнительное время для ответа – это 30 дней.

В некоторых случаях придется выезжать на место совершения правонарушения. После тщательной проверки изложенных фактов представители учреждения дадут ответ. Продавца накажут, если будут выявлены нарушения с его стороны.

Если ответ надзорного органа не удовлетворяет гражданина, то он имеет полное право обжаловать его в вышестоящих органах, например, в прокуратуре или суде.

Источник: https://zakonportal.ru/zhaloba/kak-napisat-zhalobu-v-rospotrebnadzor