Как подать в суд на алиэкспресс и защитить свои права?

В этой статье:

Подать претензию на Алиэкспресс можно в следующих ситуациях:

заказ не получен;
у товара иные характеристики в сравнении с образцом на сайте;
если нарушены авторские права и права интеллектуальной собственности. То есть продается некачественный товар под брендом известных марок;
в случае предложения купить запрещенные объекты или товары, которые нельзя передавать почтовым отправлением;
в случае нарушения установленного порядка торговли. Имеется в виду разного рода мошенничество, например, подтверждение доставки продавцом для быстрейшего получения денег;
при применении запрещенных способов повышения продаж. Спам, повторение объявлений и вирусная реклама на Алиэкспресс не разрешена.

Повстречавшись с одной из этих ситуаций, нужно сообщить администрации сайта Алиэкспресс о произошедшем нарушении с помощью подачи претензии через специализированный сервис.

Как правильно покупать товары на Алиэкспресс?

Обращение к продавцу

Важно отметить, что направление претензии не должно быть первым действием в желании защитить собственные интересы. Прежде чем открывать спор на сайте Алиэкспресс, желательно связаться с продавцом и попробовать решить вопрос, не подключая администрацию сайта.

Продавцы, осуществляющие свою деятельность на сайте Алиэкспресс, ценят свою репутацию и, как правило, вступают в диалог с клиентом в тех ситуациях, когда товар потерялся или поступил в некондиционном виде.

Для связи с продавцом нужно осуществить следующие действия:

открыть свой заказ;
в пункте «Связаться с продавцом» нажать «Отправить сообщение»;
содержание послания желательно написать на английском языке и поведать в нем суть произошедшего события.

Создавать текст послания нужно в корректной форме. Добропорядочные продавцы чаще всего идут навстречу покупателям. В той ситуации, когда продавец не предоставляет сведения, интересующие покупателя, не спешит принимать деятельного участия в желании разрешить разногласия или просто не отвечает, то не следует пробовать до него достучаться, нужно писать претензию.

Срок подачи претензии по купленному товару равняется пятнадцати дням. Пропустив этот срок, оспорить действия продавца через площадку Алиэкспресс будет трудно.

Новые правила Алиэкспресс.

Открытие спора

Чтобы открыть спор на сайте Алиэкспресс, нужно предпринять следующие действия:

перевести ресурс на русский язык, если это не случилось в автоматическом режиме, и войти в собственный аккаунт;
в верхней части страницы находится значок пользователя, кликнув по которому можно увидеть меню, в котором располагается категория «Мои заказы»;
перейдя по данной ссылке, можно увидеть список всех заказанных прежде товаров, здесь же находится товар, в отношении которого возникла претензия. Далее нужно нажать на иконку «Открыть спор»;
будет открыта анкета, которую нужно заполнить. Для начала нужно выбрать из двух вариантов: «Вы получили товар» или «Вы не получили товар». В зависимости от ответа сайт предложит один из методов решения вопроса;
если заказ доставлен, но к нему есть претензии, то стоит выбрать «Вы получили товар» и заполнить все разделы, помеченные знаком «*»;
писать сумму денежных средств нужно в предложенном виде, то есть если сумма с десятичными числами, то отделять их обязана именно точка, но не запятая;
в разделе о предоставлении более детальных сведений следует указать причину, по которой присланный товар не удовлетворил клиента. текста необходимо вводить английскими или китайскими символами. Если клиент не говорит на этих языках, стоит воспользоваться услугами Интернет-переводчика;
от жалующегося клиента потребуются доказательства, что является обязательным условием спора. Нужно сделать фотоснимки, которые подтвердят жалобу, и прикрепить их, кликнув на иконку «Browse». Кроме того, можно снять видео, если это поможет в демонстрации неисправности товара;
после чего следует нажать знак «Отправить», и с этого времени спор считается открытым.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Если же товар не поступил по адресу клиента, то механизм действий будет несколько другим. Здесь тоже нужно заполнить анкету.

В ней следует указать следующие сведения:

на какой стадии появилась трудность;
указать сумму возвращаемых денег в формате $ или другом;
поведать детальные сведения о сложившейся ситуации на английском или китайском языках. Если клиент не владеет этими языками, то нужно воспользоваться услугами сетевых переводчиков;
нажать на знак «Отправить», и с этой поры спор считается начатым.

Дальнейшие разбирательства будут осуществляться на сайте Алиэкспресс. Участвовать в них и дискутировать как с продавцом, так и с руководством сайта можно в разделе «Возвраты и споры».

Найти объект разногласий удастся здесь же, нажав на иконку «Посмотреть данные». В этом разделе будет происходить спор, который касается конкретного товара и претензии в отношении него.

Посмотрите видео. Как подать жалобу после закрытия спора. Решение вопросов Алиэкспресс:

Когда заказ закрыт

Если клиент ошибочно подтвердил получение товара, то чтобы открыть спор у него есть пятнадцатидневный срок со времени закрытия заказа. Если же с того момента, когда получено подтверждение, минуло пятнадцать суток, то инициировать спор не удастся.

Запомните! В случае поступления некачественного заказа остается лишь составить претензию руководству сайта на продавца.

В таком случае можно сообщить продавцу о намерении разрешить разногласия. Здесь все будет зависеть от его честности, так как после того как он получил денежные средства, он вряд ли пожелает пойти навстречу.

Также можно связаться с технической поддержкой сайта и оставить жалобу на продавца, а также на иные нарушения, связанные с работой Алиэкспресс.

Если причина обращения не в товаре

Если клиент желает сообщить о нарушениях в деятельности продавца, следует прибегнуть к следующему механизму действий:

в верхней части страницы следует нажать на свое имя и в появившемся меню выбрать «Мой Алиэкспресс»;
в меню в левой части нажать «Управление жалобами»;
после чего выбрать причину претензии;
для того чтобы ускорить получение претензии, не привлекая торговую площадку, можно обратиться напрямую в службу поддержки Алиэкспресс через электронную почту [email protected].

Составлять письмо следует на китайском или английском языке.
Обращаясь с жалобой, нужно написать номер собственного заказа, сведения о продавце и детально поведать проблему.
Что делать, если продавец отменил доставку на Алиэкспресс?

Если деньги не возвращают

В случае отказа продавца вернуть денежные средства следует обращаться к руководству площадки. Это даст возможность сотрудникам своими силами осуществить проверку, в ходе которой продавец обязан будет доказать, что его деяния правомерны и не противоречат установленным правилам торговой площадки.

Если же он этого не сможет сделать, то деньги будут возвращены клиенту.

Отслеживание жалоб

Отыскать поданную претензию удастся в «Центре Отчетов». В этом же месте будет отображаться и статус жалобы. Как только претензия будет рассмотрена, ее итог отправляется электронным письмом на предоставленный ранее адрес.

Внимание! Продавец обязан принять решение по жалобе не позднее пяти дней.

Он может решить следующее:

согласиться с условиями клиента;
направить свое предложение.

Если же продавец будет игнорировать клиента, это послужит поводом для закрытия спора на условиях клиента.

Можно ли подать иск в суд

Обратиться в судебную инстанцию можно лишь в той ситуации, если клиент отправится в Китай и оформит исковое заявление по законодательству этой страны.

Вероятнее всего, в отношении клиента будет подан встречный иск, судебная тяжба затянется, а затраты на поездку будут расти. Помимо этого, все заседания будут вестись на китайском языке, и если клиент им не владеет, то переводчик, знающий юридическую терминологию, будет необходим.

В суд на Алиэкспресс можно пожаловаться в той ситуации, если клиент готов смириться с перечисленными жертвами и влезть в длительную тяжбу с иностранной компанией по законам ее страны.

Посмотрите видео. Как открыть спор и вернуть деньги с Алиэкспресс. Пять правил и основные ошибки:

Источник: https://potreb-prava.com/zashhita-prav-potrebitelej/kak-podat-v-sud-na-aliekspress-i-zashhitit-svoi-prava.html

Как оспорить решение алиэкспресс по спору – узнайте как обжаловать спор на алиэкспресс

Функция спора на площадке AliExpress необходима для защиты прав потребителей.
Это актуально при приобретении некачественного товара или в случае, когда он не доходит до приобретателя по вине продавца.
Открыв спор, можно потребовать от продавца конкретную сумму возмещения, либо вернуть всю стоимость покупки или требовать погашение части суммы за некачественную или несвоевременно доставленную вещь.

Решить любые юридические проблемы можно легко с помощью юристов зарегистрированных на сайте – цену выполнения задания (проконсультировать, составить иск, подать жалобу и т.д) назначаете Вы сами, а юристы подают заявки на ваше задание, вам остается только выбрать лучшего. Оставить задание:

Основания и причины спора

Для начала покупателю необходимо убедиться в низком качестве товара, его неполной комплектности или неточном ассортименте.
Для этого необходимо сравнить покупку с показателями, заявленными продавцом в магазине на площадке.
Может прийти вовсе не то устройство, которое заказывал покупатель, включая несоответствие марки, технических параметров, габаритов, опций, приложений и других важных характеристик.

Продающая сторона размещает фотографии бракованной покупки, указывая комплектность. Она может не совпадать с тем наименованием, которое пришло в посылке. В качестве примера можно взять дрель с патроном 12.

6 мм, когда покупателю приходит аналогичный товар, стоящий в разы дешевле и с патроном диаметром 6 мм.

Чтобы убедиться в обмане, необходимо найти аналог в поисковой строке магазина и убедиться в его более низкой стоимости.

Можно отправить товар обратно в Китай, но это необходимо делать с международного почтамта, а стоимость отправки будет стоить порядка 40-50 долларов. В такой ситуации целесообразно открывать спор. Основная цель спора – возврат денег либо рычаг давления на продавца, вынуждающего его на повторную высылку.

Открывать спор на каждую единицу товара следует отдельно.

В русифицированной версии сайта, напротив каждого лота с товаром, присутствует функция «открыть спор». Англоязычная версия площадки содержит вкладку «open dispute». Необходимо нажать на ссылку, затем кликнуть по еще одной кнопке «открыть спор». Далее следует обозначить причину, по которой был начат спор.

Первый вопрос, на который следует ответить покупателю: получил он заказ или нет. Если заказ был своевременно отправлен и продавец его получил, то нужно нажать на ответ «да». Далее перед покупателем открывается раздел «Выберите проблему, которая у вас возникла». Это могут быть следующие недостатки, требующие оспаривания:

Вещь не подходит по размеру, цвету, материалу.
Устройство не работает надлежащим образом.
Низкое качество товара.
Поддельный товар.
Товар получен в меньшем количестве или посылка пуста.
Вещь повреждена или сломана.
Использован метод доставки, который отличается от заявленного способа. Например, покупающая сторона заплатил за дорогую и быструю курьерскую доставку, а товар пришел обычной почтой.

Если покупающая сторона вовсе не получила посылку или истек срок ее гарантийной доставки. Обычно деньги возвращаются, если покупатель не получает товар в течение двух месяцев.

При посылке, явно меньшей по весу и имеющей признаки вскрытия, рекомендуется сразу оформить на почте отказ. Тогда посылка уйдет обратно, и деньги будут гарантированно возвращены. Для отказа от посылки следует оформить заявление.

Отказ отображается в трек-номере, так что при явно пустой посылке, со следами вскрытия на таможне и т.д., продающая сторона возвращает заранее уплаченные деньги. Если посылка была все же принята с недостатками, то процесс распаковки следует полностью записывать на видео. Запись можно производить на камеру, смартфон или даже обычный мобильный телефон.

Дополнительно можно сделать фотографии крупным планом, отображающие дефекты покупку – царапины, повреждение, некачественное покрытие и т.д. Это необходимо для доказательства того, что посылка пришла пустая или со следами вскрытия. Начинать съемку можно уже в почтовом отделении.

Продолжительность спора и принятие решения

Продолжительность спора зависит от поведения продавца. Некоторые сразу соглашаются с аргументами, убеждаются в правдивости доказательств, другие идут на хитрость убеждают закрыть уже начатый спор и не опротестовывать покупку.

Продавцы могут хитростью уговорить вернуть деньги наивному покупателю, не через АliExpress, а напрямую. Это может закончиться мошенничеством, в результате чего покупатель не получит ни товара, ни денег.

Спор можно закрыть или отменить. При закрытии спора вернуть деньги уже вряд ли получится. При отмене спора действует срок защиты покупателя. Он составляет 48 дней и иногда более, в зависимости от стоимости и количества товара. В период защиты покупателя открывать и закрывать спор можно неограниченное количество раз.

Площадка AliExpress лояльно относится к покупателям и применяет санкции к нечистым на руку продавцам – штрафы за некачественный товар, ограничение доступа, блокировка магазина. Если товар не совпадает фотографии, на нем отсутствует необходимая маркировка, то это также может быть причиной спорной ситуации.

Покупающая сторона может начать спор из-за такой причины, что просто товар ему не понравился. В этом есть риск, так как продавец вправе отклонить такую претензию. Тогда придется оставить покупку себе или обострять спор по другим причинам.

Для открытия спора нужно:

Выбрать оспариваемую покупку.
Открыть спор.
Выбрать причину спора из предложенных причин. Если продавец заранее принял спор, то можно выбрать другую причину. Например, при условии недоставки отслеживаемой посылки продающая сторона сразу вернет деньги.
В качестве аргументов можно приложить файлы из скриншотов. Их размер ограничен по размеру (2 Мб и т.д.).

Открывать спор, при наличии оснований, можно уже через 10 дней после того, как покупателю отправлен заказ. При длительной несвоевременной доставке, ход которой можно отследить по трек-номеру, продавцы рекомендуют подождать, чего не следует делать.

Длительность спора составляет 5 дней с момента его открытия. Если продавец не ответил на спор (никак не отреагировал), то арбитраж Алиэкспресс автоматически принимает сторону покупателя. Если продавец ответил, то спор продлевается еще на 5 дней.

У покупателя есть вариант принять версию (предложения) продавца или продолжать даже обострять конфликтную ситуацию, особенно если на это есть основания.

Источник: https://potrprava.ru/kak-podat-zayavlenie-v-sud-na-aliekspress.html

Жалоба на АлиЭкспресс. Как подать жалобу на продавца. | АliSovet.ru — товары из Китая. Советы покупателям

Часто возникают ситуации, когда хочется пожаловаться на продавца на Аликэспресс или на магазин в целом. Просто обращение в чат поддержки покупателей не помогает, так как сотрудники занимаются другими вопросами. Мало кто из покупателей обращал внимание или знает, что на Алиэкспресс можно подать жалобу. И для этого даже существует целый раздел.

Причем, жалоба точно не уйдет в никуда, ее обязательно рассмотрят и сообщат вам о решении.

В каких случаях можно пожаловаться на продавца?

Естественно, все причины, по которым можно пожаловаться на продавца- это мошенничество с его стороны.

Алиэкспресс предлагает нам выбрать одну из 5 причин:

Защита IPR. Жалоба на нарушение авторских прав и прав собственности. Выбирайте данный пункт, если продавец торгует подделками.
Ограниченные или запрещённые товары. Жалоба, что продавец торгует запрещенными товарами. Например, оружие, наркотики, медицинские препараты и устройства, выписываемые по рецепту, растения, материалы для взрослых.
Правила торговли. Нарушение правил торговли: либо продавец предложил вам оплатить товар минуя Алиэкспресс. Либо просил подтвердить получение посылки до ее прихода.
Манипуляции с ценой и категорией товара. Если продавец намерено завышает или занижает цену, обман с единицами валюты или количеством единиц товара в одном лоте, обман со стоимостью доставки или размещение товара в неподходящую категорию.
Другое. Сюда входит спам (если продавец неистово присылает вам рекламные материалы) и фишинг (попытка узнать ваши данные или платежные реквизиты).

Мало кто знает, но с помощью данной формы можно жаловаться и на продавцов, которые вас обманули и вам не удалось открыть спор. Допустим, при явной подделке товара, если приходит вещь откровенно ужасного качества, то подходит первая причина- защита IPR.

Если продавец вас шантажирует, угрожает, хамит, присылает сообщения неприятного содержания, то подходит пункт 3- нарушение правил торговли Алиэкспресс.

Если в процессе оплаты вы выяснили, что продавец завысил цену на товар, либо вы сделали заказ по супер низкой цене, но продавец его не высылает, либо дал несуществующий трек номер, то выбирайте 4 причину- Манипуляции с ценой и категорией товара.

То есть, даже если вы не успели открыть спор, либо спор решился в пользу продавца, то можно пожать жалобу на продавца и администрация Aliexpress будет его проверять. и ему придется доказывать невиновность.

Как подать жалобу на Алиэкспресс?

Попасть на этот раздел очень просто. Для этого существует два способа.

Первый способ: Зайти в нужный товар от данного продавца. Справа от меню товара будет ссылка «Report item» Вот она нам и нужна. Нажимаем на ссылку и попадаем в Центр Жалоб. Где нам предлагают выбрать тип нарушения, о котором мы хотим сообщить администрации Алиэкспресс.

Плюс данного способа состоит в том, что ссылка на товар или продавца уже будет автоматически внесена в форму подачи жалобы.

Второй способ: С любой страницы сайта Aliexpress выбираем вкладку «Помощь». Далее в выпадающем меню нажимаем на пункт «Споры и жалобы» И опять же, попадаем на страницу выбора причины жалобы.

После того, как вы выберете нужную причину жалобы, откроется форма, которую нужно будет заполнить. Для каждого типа жалобы нужны будут свои данные.

Текстовое поле с причиной нужно заполнять на английском языке. Вы можете воспользоваться любым переводчиком для перевод текста на английский язык.

После того, как все необходимые поля будут заполнены и загружены доказательства, нажимайте кнопку «Добавить жалобу».

Далее ваша жалоба появится в вашем личном кабинете в Центре Отчетов, где можно будет отслеживать статус жалобы. Дополнительно, после рассмотрения жалобы, результат вам будет выслан на электронный ящик.

Есть вопрос? Напишите его в х или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Перейти на AliExpress.com

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Источник: http://alisovet.ru/archives/7035

Как подать в суд на Алиэкспресс?

Совершая покупки в интернете, мы во многом полагаемся на удачу. Даже на крупных торговых площадках, таких как AlliExpress, покупатели не редко сталкиваются с мошенничеством или некачественным товаром. Самым удручающим фактом здесь является то, что по Российскому законодательству привлечь продавцов к ответственности нельзя. Однако для разрешения спорных вопросов на сайте имеется собственная программа защиты, предназначенная для урегулирования конфликтов, возникающих между продавцами и покупателями.

Как действовать, если полученный вами товар с AlliExpress не соответствует заявленным параметрам, получен вами уже в сломанном виде или просто напросто бракованный? Об этом мы подробно расскажем в нашей статье. Также вы узнаете, можно ли подать в суд на алиэкспресс и что для этого потребуется.

Повод для обращения

Подача жалоб на AlliExpress возможна в следующих случаях:

Заказанный товар вы так и не получили;
Товар не соответствует заявленным на сайте параметрам;
При нарушении авторских прав и прав интеллектуальной собственности. Здесь речь идёт о продаже некачественного товара бод марками известных брендов;
При предложениях приобрести запрещённые товары или товары, которые запрещены к доставке почтой;
При нарушении правил торговли. Подразумеваются мошеннические действия, к примеру, подтверждение доставки со стороны продавца, с целью скорейшего получения средств;
При использовании запрещённых методов увеличения продаж. Спам рассылки, дублирование объявлений и фишинг на AlliExpress запрещены.

Приступая к спору

Стоит заметить, что подача жалобы не должна быть первым шагом в попытках защитить свои права потребителя. Перед тем, как открывать спор на торговой площадке AlliExpress, стоит написать продавцу и постараться разрешить вопрос без руководства сайта.

Продавцы, предоставляющие услуги на сайте AlliExpress, дорожат репутацией и не редко идут навстречу клиенту, в случаях, когда посылка затерялась или товар пришёл в сломанном виде. Для обращения к продавцу стоит соблюсти следующий порядок действий:

Откройте заказ;
В разделе «Связаться с продавцом» выберете «Отправить сообщение»;
Текст сообщения лучше всего составить на английском языке и изложить в нём суть обращения по существу.

Совет

Составляйте сообщение в вежливой форме. Добросовестные продавцы всегда идут навстречу клиентам.

В том случае, если продавец не даёт информации, интересующей вас, не принимает должного участия в попытках разрешения спора или попросту не отвечает, то не нужно пытаться до него достучаться, составляйте жалобу.

Стоит помнить, что срок подачи жалобы по приобретённому товару составляет 15 дней. При пропуске сроков, предъявить претензию продавцу через площадку AlliExpress будет сложно.

Как открыть спор или направить жалобу?

Давайте рассмотрим порядок действий, для открытия спора на сайте AlliExpress:

Переведите сайт на русский язык, если это не произошло автоматически и войдите в свой аккаунт;
В правом верхнем углу располагается иконка пользователя, нажав на которую вы увидите меню, в котором будет раздел «Мои заказы»;
Пройдя по этой ссылке, вы увидите перечень всех заказанных вами ранее на сайте товаров, здесь найдите товар, к которому у вас возникла претензия. Нажмите на ссылку «Открыть спор»;
Откроется не большая анкета, которую вам необходимо будет заполнить. Вам будет предложено 2 варианта: «Вы получили товар» или «Вы не получили товар». В зависимости от этого вам будет предложен один из вариантов дальнейшего решения проблемы;
Если товар пришёл, но к нему имеются претензии, то выберите «Вы получили товар» и заполните все поля помеченные «звёздочкой»;
Указывать сумму возврата стоит в предложенном формате $$.СС, если сумма с десятичными числами, то разделять цифры должна именно точка, а не запятая;
В графе о предоставлении более подробной информации, впишите причину, по которой полученный товар вас не устроил. Текст должен быть введён на английском или китайском языке. Если вы не обладаете достаточными для этого навыками, то воспользуйтесь услугами онлайн переводчика;
От вас так же потребуются доказательства, и их предоставление будет обязательным. Сделайте снимки, подтверждающие вашу претензию, и прикрепите их, нажав кнопку «Browse». Можно заснять видео, если это потребуется для демонстрации поломки или неработоспособности устройства;
Затем нажимаем кнопку «Отправить», спор открыт.

Если товар вам не пришёл, то порядок действий будет выглядеть несколько иначе. Вам нужно будет также заполнить анкету. Потребуется обозначить:

На каком этапе возникла проблема;
Обозначить сумму возврата в формате $$.CC;
Предоставить подробную информацию на английском или китайском языке. Если вы не владеете ни тем, ни другим, то воспользуйтесь онлайн переводчиком;
Нажимаем кнопку «Отправить», спор начался.

Если причина обращения не в товаре

На тот случай, если вы хотите заявить о нарушениях в работе продавца, стоит придерживаться следующего алгоритма:

В правом верхнем углу нажмите на свою иконку, в выпавшем меню выберите «Мой AlliExpress»;
В меню слева выберите «Управление жалобами»;
Далее выберите причину жалобы;
Что бы ускорить рассмотрение жалобы вы можете самостоятельно, без привлечения торговой площадки, написать в службу поддержки AlliExpress по электронной почте на адрес [email protected], и на [email protected] . Писать письмо необходимо на китайском или английском. При обращении не забыть указать номер своего заказа, ссылку на продавца и наиболее подробно описать проблему.

Можно ли обратиться в суд?

Если у вас возник такой вопрос, то вы или не знаете о том, как открыть и вести спор на AlliExpress, или у вас возникла проблема, решить которую на сайте решить не удалось. К сожалению, обращение в суд возможно лишь в том случае если вы преодолеете границу с Китаем и составите исковое заявление по законам страны восходящего солнца.

Скорее всего на вас будет подан ответный иск, разбирательство будет затягиваться и затраты на поездку непомерно расти. Кроме того всё разбирательство будет проходить на китайском, и если вы не владеете им, то переводчик, со знанием юридической терминологии, вам будет просто необходим.

В суд на AlliExpress подать можно, в том случае если вы готовы пойти на перечисленные выше меры и влезть в долгую тяжбу с иностранными гражданами по законам их родной страны.

Об авторе

Источник: https://ugolovnoe-pravo.ru/kak-podat-v-sud-na-aliekspress.html

Подача в суд на алиэкспресс — ДомашнийЮрист

В данной статье мы с вами обсудим, что такое апелляция на Алиэкспресс, когда она подается и как ее правильно отправить.

Алиэкспресс является огромным онлайн-гипермаркетом, где можно приобрести любые товары по самым низким ценам.

В основном у покупателей не возникает никаких проблем с заказами и они их быстро получают, да и сами товары приходят качественные и без дефектов. Хотя и тут бывают исключения.

Не все продавцы работают на совесть и могут прислать плохой товар или вообще его не прислать.

Как правило, для решения таких вопросов открывается спор. Но вот только и тут продавцы могут хорошо подготовиться и сделать так, что вы окажетесь виноваты. В таком случае спор закрывается в их пользу, а покупатель остается ни с чем. Что же тогда делать? Выход один — подавать апелляцию или жалобу. Давайте выясним, что это такое, как ее подать и в каких еще случаях ее можно отправить.

Каждому новичку на Алиэкспресс дополнительно стоит изучить статью по ссылке здесь. Она вам расскажет, как правильно пройти регистрацию, найти товары и оформить свои первые заказы.

Что такое апелляция на Алиэкспресс?

Жалоба

А вы вообще знаете, что такое апелляция? Так называется специальная жалоба на решение суда и подается она в апелляционный суд. Но так как речь у нас идет об Алиэкспресс, то тут будет для нее немного иное значение.

Так, если вы не получили товар, который заказывали, то всегда можете подать на продавца апелляцию или жалобу. Любое такое заявление тщательно проверяется и если будут выявлены факты мошенничества со стороны продавца, то его сильно накажут. Как правило, санкции могут быть разными вплоть до закрытия магазина.

Когда на продавца покупатели присылают слишком много жалоб, то его начинают подозревать в мошенничестве и тогда начинает проводиться проверка его деятельности. Одновременно с этим все заказы замораживаются, пока проверка не закончится.

У продавца есть всего 7 дней, чтобы выполнить требования администрации. Если он все сделает, то все будет хорошо и он продолжит свою работу. В противном случае его заказы будут закрыты, покупателям вернут деньги и сам магазин заблокируют.

По сути, чтобы не попадать в такие ситуации, когда приходит плохой товар, лучше всего перед покупкой внимательно изучить рейтинг продавца. Если он высокий и у него много заказов, то должно быть и очень много отзывов. Надежными принято считать продавцов, у которых процент положительных отзывов равняется 95%.

Когда можно подать апелляцию на Алиэкспресс?

Как подать апелляцию?

Теперь давайте поговорим о том, когда подается апелляция на Алиэкспресс. По сути, это делается только в одном случае — когда продавец мошенник, но вот только и мошенничество бывает разным. Таким образом, Алиэкспресс выделяет целых 5 причин, по которым покупатели могут подавать жалобы.

Защита IPR. В данном случае причина заключается в нарушении авторских прав или прав собственности. К примеру, если вы купили вещь какого-то популярного бренда и продавец заявил, что она оригинальная, но по факту вам прислали самую настоящую подделку, причем очень даже плохого качества. Кстати, жалоба подается даже не только тогда, когда вам пришла некачественная подделка. Даже если она вполне хорошего качества, но при этом не оригинал, то вы все равно можете подать жалобу.
Запрещенные товары. У каждой страны имеется определенный список товаров, который запрещен для ввоза в страну из-за границы. Алиэкспресс и продавцы это отлично знают, а потому на страницах русского сайта вы не найдете этих вещей. Но в редких случаях они все же попадаются и тогда можно подать на продавца апелляцию за то, что он выставил запрещенный товар на продажу.
Нарушение правил торговли. На Алиэкспресс не все продавцы работают честно и соблюдают правила площадки. Так, мошенником можно назвать продавца, который предлагает что-то сделать в обход системы сайта, например, оплатить товар или вернуть за него деньги. На такие действия лучше не соглашаться, потому что в случае обмана вы окажетесь беззащитны и ничего не сможете сделать. Кроме того, обязательно пожалуйтесь на такого продавца и администрация примет соответствующие меры.
Манипуляция с категорией и стоимостью. Иногда на страницах сайта можно заметить нереально высокие цены на товар или наоборот очень низкие. Такое продавец может сделать только в целях мошенничества. Кроме того, обман может быть скрыт в доставке. Так, например, сам товар может стоить совсем дешево, но вот доставка у него нереально дорогая. Даже если вас это устраивает, то все равно стоит задуматься, так как если продавец вас обманет, а он точно обманет, то деньги за доставку вам не вернутся. Лучше в таком случае подать апелляцию, чтобы администрация проверила продавца.
Другое. Сюда относятся любые причины, не касающиеся вышеперечисленных. К примеру, если продавец слишком часто присылает вам рекламу, но вы не хотите ее получать, либо он просит ваши данные, но вы не хотите их отсылать, то тоже можно написать апелляцию.

Не каждый новичок знает, но данная форма позволяет также отправлять апелляции, если продавец оказался мошенником и прислал вам плохой товар или не прислал, но вы проглядели завершение защиты сделки и не успели открыть спор. В таком случае можно направить апелляцию, если у вас есть какие-то претензии к полученному товару.

Если продавец разговаривает с вами грубо, угрожает в чем-то или шантажирует, то подавать апелляцию лучше по третьей причине из списка.

После оплаты покупки, если вы вдруг узнали, что цена на нее была слишком завышена, занижена или продавец просто не отправляет посылку, то для вас подходит причина под номером 4. То же самое касается и ложных трек-номеров, которые не отслеживаются.

Так, если вы не успеваете начать спор как обычно через раздел с вашими заказами, то все равно есть возможность что-то исправить. Для этого и подается апелляция на Алиэкспресс.

Кстати, для продавца это даже хуже, чем обычный спор, потому что администрация начинает его тщательную проверку и блокирует возможность продавать, а также замораживает все имеющиеся у него на данный момент заказы.

Во время спора такого не возникает.

Как подать апелляцию на Алиэкспресс?

Подавать жалобы на Алиэкспресс совсем не сложно, важно разобраться как это все работает. Итак, перейти к нужному нам разделу можно двумя способами.

Способ 1. Со страницы с описанием товара

На странице с подробным описанием товара всегда есть специальная кнопка для отправки жалобы. Называется она «Report item». Кликните по ней и вас система направит в центр жалоб, где вам нужно сначала выбрать причину и уже потом заполнить специальную форму-заявку.

Report item

Способ 2. Через раздел «Помощь»

На каждой странице Алиэкспресс вверху можно найти кнопку «Помощь». Чтобы подать апелляцию, нажмите на нее и выберите из трех пунктов — «Споры и жалобы». Здесь вам также откроется страница для выбора причины подачи апелляции.

Споры и жалобы
Вот так выглядит окно для выбора причины вашего недовольства:
Выбрать причину

Источник: https://homurist.ru/podacha-v-sud-na-aliekspress.html

Как подать иск в суд на Aliexpress? — вопрос №10790097 от 12.06.2024

Составить иск и подать его в суд. Как это не странно.

Но Вы подумайте. Может речь идет о конкретном продавце, а не площадке?

Я считаю так. Торговые площадки продающие или разрешающие своим продавцам продавать товар в Российскую Федерацию, обязаны отвечать по законам той страны куда идет товар.

Алибаба привыкла к безнаказанности, и наказать могут либо сами люди не покупая товар на али, либо государство, дав указание заблокировать доступ к сайту. Тем самым лишив сайт миллионной аудитории покупателей. Других вариантов нет.

Для Али если ты не китаец, значит у тебя нет прав. Это вам не ebay. Там есть закон, а на али нет.

Нет, как раз на саму площадку! А как же тогда быть, что делать?

Здравствуйте,Обращайтесь в суд в том гос-ве где зарегистрирована эта площадка торговая.

Они заблокировали мой аккаунт! Так и не понятно почему! На этот вопрос я так и не получил ответа! И теперь все заказы что у меня еще остались, просто закрывают и передают мои деньги продавцам, не зависимо от того, получил я товар или нет, устраивает он меня или нет!

связывайтесь с администраторами сайта, пробуйте выяснить причину такого поведения торговой площадки по отношению к вам.
ну а судиться с Aliexpress вам будет проблематично.
Группа компаний Alibaba-Сайт Alibaba Group, AliExpress, Taobao Markertplace, Tmall, Xiami, YUN OS, 1688- месторасположение сервера в КНР, Ханчжоу, Чжэцзян-соответственно и юрисдикция КНР.

Так вот я даже не могу добиться от них как связаться с администраторами! хотя бы чтоб узнать что я нарушил! но и на этот вопрос я получить ответ так и не смог! общение происходит только со службой поддержки покупателей! А как они говорят, они не обладают этой информацией! Замкнутый круг 🙁

вопрос заключается в деньгах, сколько вы теряете и сколько надо будет потратить на юриста и переводчика. кроме службы поддержки должна быть и служба рассматривающая претензии/рекламации-погуглите интернет.

Теряю я не много! Но, как же правда! хотя кому она нужна то(((

На сайте есть Арбитражный суд, где вы и должны подавать жалобу. По поводу блокировки , обратитесь в службу поддержки.

Цитата:

Но, как же правда! хотя кому она нужна то

узнаю русского человека. извиняюсь спросить, а сколько Вам лет?

Я так понимаю, данная проблема ни как не защищена нашими законами!? Если ты не из России, твори что хочешь! Не плохо! Хотя, это Россия, пора привыкнуть! 🙂

Владимир, Aliexpress очень честный интернет-магазин, Вы видимо неправильно действуйте в данной ситуации. Почитайте рекомендации и отзывы клиентов, так же как правильно вернуть деньги, восстановить доступ. Информации очень много, изучите и вы решите проблему без суда.

не надо уставать, да и рано Вам еще-расслабьтесь с женой/подружкой.

ваша международная торговая сделка осложнена ее объективными условиями. есть и определенные сопутствующие риски.

Я пытаюсь выяснить это уже неделю! результат 0! я что то нарушил, а что они и сами не знают!

Одним словом рОССИЯ! ВСЁ!

А при чем здесь Россия, если товар отправляется с КНР и продавцы являются иностранными гражданами.

Цитата:

Одним словом рОССИЯ! ВСЁ!

Молодой человек! публичное искажение Вами правильного написания названия нашего государства, в корне неправильное поведение. не надо в своих бедах винить страну. влазите в невесть что, потом удивляетесь.

Источник: https://www.9111.ru/questions/10790097/

Как пожаловаться на продавца в алиэкспресс — чтобы точно наказали

Администрация на алиэкспресс не может справиться с мошенниками. На сайте миллионы заказов от тысячи магазинов разного размера и рейтинга. Большинство недобросовестных продавцов блокируются модераторами во время спора. До этого периода выявить намерения магазина сложно.

Покупатель может помочь системе очистить сайт от мошенников, а другим пользователям не натыкаться на магазины с плохими намерениями. Каждый клиент может пожаловаться на продавца сотрудникам алиэкспресс. Модераторы рассмотрят заявку. Деятельность магазина будет рассматриваться детально. Если подозрения подтвердятся, аккаунт заблокируют.

Давайте попробуем разобраться в том, как пожаловаться на продавца алиэкспресс?

По какой причине жаловаться на продавца алиэкспресс?

Покупатели привыкли думать, что жаловаться на продавца можно по одной причине – некачественному выполнению работы. Сообщать об этом поддержке необязательно. При открытии спора система автоматически запоминает аккаунт и начинает следить за деятельностью.

Прочитайте другие причины для жалобы. Если вы видите неприемлемую деятельность, не проходите мимо. Если жалобы будут отправлять все пользователи, мошенники пропадут. Магазины не будут заниматься противозаконной деятельностью. Покупатели будут получать качественные товары в срок.

Существует четыре группы правонарушений на алиэкспресс.

Использование чужой разработки. Правило относится к интеллектуальной собственности. Это могут быть диски с музыкой, телефоны, брендовая одежда. Если покупатель является собственником товаров, а продавец не покупал авторские права, пользователь может написать жалобу.
Нарушение чужих прав. Чтобы подать жалобу, необязательно быть жертвой преступной деятельности. Если вы знаете, что продавец не имеет права распространять товар, напишите жалобу. Рекомендуем обратиться к собственнику и рассказать о проблеме.
Продажа товаров с ограничениями. Магазины не имеют права продавать вещи, которые нельзя транспортировать в другую страну. В противном случае покупатель будет причастен к преступлению, даже не подозревая об этом. Защитите других пользователей и пожалуйтесь на продавца.
Обман клиентов. Распространенный способ мошенничества. В описании написана одна сумму, при оформлении заказа клиенту показывают другую. Невнимательные пользователи не заметят разницы и узнают об обмане в конце сделки. Также продавцам запрещено делать несколько заказов на один товар.

Товар не пришел на алиэкспресс: что теперь делать?

Если проблема возникла с доставкой и качеством товара рекомендуем открывать спор. Жалоба не заставит продавца вернуть деньги, ускорить транспортировку или поменять продукцию. Компания будет внимательно следить за деятельностью магазина, но решать индивидуальную проблему клиента не станет. Для этого сделан спор.

При обращении в службу поддержки будьте аккуратно. Операторы на алиэкспресс не владеют русским языком, что приводит к недопониманию.

Чем отличается жалоба от спора?

Важно научиться различать два термина. Обе операции имеют одинаковый подтекст, но администрация по-разному решает проблему.

Спор – защита прав покупателя и продавца во время покупки. Клиент недоволен качеством, доставкой. Открывается спор. Магазин предлагает варианты решения, которые потребитель может отклонить или принять. Если две стороны не могут разобраться, вмешивается администрация. Модераторы оглашают окончательный вердикт и закрывают спор. Покупатель может подать на апелляцию.

Жалоба – предупреждение поддержки о незаконной деятельности. Пользователь оправляет название магазина и причину обращения. Большого количества фотографий и видеороликов не потребуется. Окончательный вердикт придет на почту. Результатом может стать блокировка, частичная потеря дееспособности.

Модераторы не будут разбираться в жалобах в финансовых вопросах. Скорее всего, сотрудники порекомендуют открыть спор.

Зачем открывать спор перед отправкой жалобы?

Спор – узкая форма жалобы. Покупатель может отправлять безграничное количество сообщений в поддержку, но не вернуть деньги. Дело в том, что решить финансовые вопросы можно одним способом – открытием спора.

Не пытайтесь обманывать продавца и модераторов. Придется предоставлять доказательства. Снимать видеоролик распаковки, фотографировать покупку, показывать трек-номер. Если компания почувствует обман, жалоба придет не на продавца, а на покупателя. Подробнее можете прочитать в нашей статье о том как выиграть спор на алиэкспресс.

Клиент может открывать неограниченное количество споров, пока не закончится защита заказа. За большое количество жалоб без причины администрация может заблокировать аккаунт.

Как подать жалобу на алиэкспресс, если спор закрыт?

Не рекомендуем закрывать заказ, если спор не решен. Администрация предлагает свои варианты, но от них можно отказаться.

Как открыть спор на алиэкспресс — самая полная инструкция

Если вы закрыли спор случайно, напишите в техническую поддержку. Модераторы поймут проблему и разрешат восстановить спор, если защита заказа не закончилась.

Подать жалобу можно и при других условиях. Если покупателя не интересует некачественная работа, спор открывать необязательно. Достаточно написать короткую жалобу с минимальными доказательствами. Правдивость будет проверяться модераторами.

Как пожаловаться на магазин в алиэкспресс?

Перед отправлением жалобы убедитесь в благородности и честности намерений. Сообщения без смысла воспринимаются поддержкой как обман. Администрация не желает работать с мошенниками и ограничивает доступ. Не попадите в зону риска алиэкспресс.

В верхнем углу находится три колонки: защита заказа, помощь и программы. Нажмите на второй вариант и нажмите «Жалобы и споры».
Сайт предложит два варианта: спор или жалоба. Если есть финансовая проблема, откройте первый вариант. Второй способ используется для остальных случаев.
При выборе жалобы на алиэкспресс пользователь может пожаловаться не только на продавца, но и на покупателя. Компания не намерена защищать мошенников с двух сторон. Если магазин подаст жалобу на клиента, на электронную почту придет письмо.
Заполните анкету. Не пугайтесь английского языка. Вставьте предложения в переводчик или включите автоматический перевод страницы.
Отправьте письмо. Посмотреть результаты можно в разделе «Жалобы и споры». Вердикт будет отправлен на электронную почту.

Отправляйте жалобы на недобросовестных продавцов, но не забывайте о себе. Мошенничество на сайте приведет к пожизненной блокировке аккаунты. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.

Источник: https://AliExpress-Lafa.ru/spor-i-vozvrat-aliexpress/kak-pozhalovatsya-na-prodavca-na-aliekspress/

Можно ли подать в суд на саму алиэкспресс

Новые правила Алиэкспресс.

Открытие спора

Чтобы открыть спор на сайте Алиэкспресс, нужно предпринять следующие действия:

перевести ресурс на русский язык, если это не случилось в автоматическом режиме, и войти в собственный аккаунт;
в верхней части страницы находится значок пользователя, кликнув по которому можно увидеть меню, в котором располагается категория «Мои заказы»;
перейдя по данной ссылке, можно увидеть список всех заказанных прежде товаров, здесь же находится товар, в отношении которого возникла претензия.

Помимо этого, все заседания будут вестись на китайском языке, и если клиент им не владеет, то переводчик, знающий юридическую терминологию, будет необходим.
В суд на Алиэкспресс можно пожаловаться в той ситуации, если клиент готов смириться с перечисленными жертвами и влезть в длительную тяжбу с иностранной компанией по законам ее страны.

Посмотрите видео. Как открыть спор и вернуть деньги с Алиэкспресс. Пять правил и основные ошибки:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа.

В первую очередь необходимо указать, пришел товар или нет. Следует заметить, что комментарии с тем, что именно произошло с товаром, придется писать на английском языке.

[custom_ads_shortcode3]

Ябеда-корябеда: пишем жалобу на AliExpress по правилам

Указывайте факты, которые свидетельствуют о нарушении ваших прав как покупателя, прикладывайте фото- и видео-доказательства. Не используйте оскорбления и эмоциональные выражения — оформленная надлежащим образом жалоба приравнивается к официальной претензии.

Обратите внимание, что жалоба, связанная с нарушением правил торговой площадки, может также относиться к покупателю.

Рекомендуем ознакомиться с соглашением и правилами при регистрации и соблюдать их. До направления официальной жалобы обратитесь непосредственно к продавцу для решения возникшей проблемы.

Однако для разрешения спорных вопросов на сайте имеется собственная программа защиты, предназначенная для урегулирования конфликтов, возникающих между продавцами и покупателями.

Повод для обращения

Подача жалоб на AlliExpress возможна в следующих случаях:

Заказанный товар вы так и не получили;
Товар не соответствует заявленным на сайте параметрам;
При нарушении авторских прав и прав интеллектуальной собственности.

[custom_ads_shortcode1]

Новые положения в правилах о Споре между покупателем и продавцом

Так вот сейчас при отмене Обостренного спора датой завершения заказа ставится как раз день отмены Спора. Единственное условие – попробовать добиться правды возможно только однократно и только в течение 7-ми календарных дней после того, как Обостренный спор был завершен.Все очень просто.

[custom_ads_shortcode2]

Как подать жалобу на продавца на AliExpress?

Если есть ошибка, то отредактируйте контактные данные через настройки.

Поставьте «галку», что согласны с правилами подачи жалоб центру.
И нажимайте на оранжевую кнопу, чтобы отправить жалобу администрации AliExpress.
Если вы выбрали, что нарушены авторские права по изображениям, то вам надо будет дополнительно загрузить несколько фотографий.

Опасные оружия и оскорбительные материалы (огнестрельные оружия, полицейских снаряжение, оскорбительные материалов)
Различные наркотики
Порнографические и непристойные материалы
Медицинские препараты и приборы (например различные лекарства, мед. Услуги, ветеринарные препараты и т.д.)
Другие запрещенные продукты
Легковоспламеняющиеся, Взрывоопасные И Опасные Химические Вещества
Программное обеспечение, инструменты и устройства, используемые в незаконных/нелегальных целях

Вариант В- если продавец нарушил правила торговли.

[custom_ads_shortcode3]

Как подать в суд на Алиэкспресс?

Здесь речь идёт о продаже некачественного товара бод марками известных брендов; При предложениях приобрести запрещённые товары или товары, которые запрещены к доставке почтой; При нарушении правил торговли.

Здесь речь идёт о продаже некачественного товара бод марками известных брендов;

При предложениях приобрести запрещённые товары или товары, которые запрещены к доставке почтой;
При нарушении правил торговли. Подразумеваются мошеннические действия, к примеру, подтверждение доставки со стороны продавца, с целью скорейшего получения средств;
При использовании запрещённых методов увеличения продаж. Спам рассылки, дублирование объявлений и фишинг на AlliExpress запрещены.

Приступая к спору

Стоит заметить, что подача жалобы не должна быть первым шагом в попытках защитить свои права потребителя.

BreadcrumbList»

Главная
Помощь юриста
Как подать в суд на Алиэкспресс?

Как подать в суд на Алиэкспресс?

Самым удручающим фактом здесь является то, что по Российскому законодательству привлечь продавцов к ответственности нельзя.

Обращение к продавцу

Для связи с продавцом нужно осуществить следующие действия:

открыть свой заказ;
в пункте «Связаться с продавцом» нажать «Отправить сообщение»;
содержание послания желательно написать на английском языке и поведать в нем суть произошедшего события.

Создавать текст послания нужно в корректной форме.
Как подать апелляцию подробно описано в этой статье по данной ссылке.
Можно ли и как подать в суд на Алиэкспресс?

Если у вас возникает такой вопрос, значит, ситуация возникла на ваш взгляд безвыходная.
Но подумайте, стоит ли это ваших усилий, а главное, денег.
Дело в том, что иск придется подавать в суд той страны, в которой зарегистрирована эта торговая площадка, а значит, в суд Китая.
Вам нужно заплатить юристу, оформить документы на китайском языке и нужно постоянно ездить туда.
Кроме этого владелец Алиэкспресс или продавец могут подать иск в ответ, а это означает, что ваши траты могут еще больше увеличиться.

Если вы все-таки решили настоять на своем и доказать правду, тогда дерзайте.

Источник: http://rconsul.ru/mozhno-li-podat-v-sud-na-samu-aliekspress