Куда пожаловаться на управляющую компанию? | Принцип права+

В этой статье:

Недовольства и жалобы на работу управляющей компании растут с геометрической прогрессией.
Добиться правды и правовой справедливости часто бывает непросто.
Возникает вопрос: как защитить свои права в качестве жильца и какими способами можно заставить управляющую компанию выполнять свои обязательства, как написать письмо в ЖКХ с жалобой?

В этой статье поговорим о том, что такое жалоба на управляющую компанию и каков порядок рассмотрения жалоб в сфере ЖКХ. Также в этом материале вы найдете образец написания жалобы на ЖКХ.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-51-36.

Скрыть содержание

Основные причины жалоб на управляющую компанию

Все обязательства такой управляющей организации зафиксированы в соответствующем договоре.
Он заключается с жильцами многоквартирного дома и размещается на официальном сайте компании.
Соответственно, произвол со стороны УК договорно и законодательно запрещен, но в последнее время он участился.
Основные причины жалоб можно обозначить несколькими пунктами:

невыполнение ремонтных работ различных помещений и объектов (подъезды, коридоры, кладовые, лифты, мусоропровод, чердак, подвал, подсобные территории и т.д.);
отсутствие контроля, проверки и осмотра общего имущества собственников, т.е. полное бездействие;
нарушение и необеспечение безопасности эксплуатации жилого дома (неисправная проводка, антисанитария, паразиты, разваливающиеся балконы, стены, конструкции и т.д.);
прекращение вывоза и утилизации мусора;
игнорирование мероприятий по уборке помещений и придомовых территорий;
проверка и контроль инженерных сетей, с помощью которых осуществляется поставка коммунальных услуг;
дезорганизованная или недобросовестная работа с поставщиками коммунальных услуг;
повышение тарифов на оплату коммунальных услуг без оповещения жильцов;
несоответствие суммы регулярных платежей качеству выполняемой работы УК;
отсутствие проверки, замены/ремонта специальных счетчиков;
антисанитарная обстановка в доме.

Иными словами, все выше указанные причины подпадают под нарушение ч.2.3 ст.161, ч.2 ст.162 ЖК РФ.

Причин жалоб может быть множество, так как любой современный дом – это сложный жилищный комплекс, который требует бережного ухода и эксплуатации. Это и жалоба на бездействие управляющей компании, и жалоба на действия управляющей компании.

У жильцов есть немало способов защиты своего имущества, которые они должны использовать в рамках правового поля.

Все способы управленческой деятельности домом входят в структуру ЖКХ. Как написать жалобу на ЖКХ, образец, смотрите далее в статье.

ТСЖ (товарищество собственников жилья) — это некоммерческое объединение, собрание собственников квартир.
В отличие от управляющей компании все значимые жилищные вопросы обсуждаются на общем собрании, где также избирается председатель.
Нередко так происходит, что и ТСЖ не справляется со своими обязанностями, а подать жалобу на ЖКХ с юридической точки зрения проблематично, так как фактически это получается подача жалобы на «самих себя».
В таком случае жильцы могут поднять тот или иной вопрос на собрании, а если никакой реакции не последовало, то написать и оставить жалобу на ЖКХ самому председателю или общему собранию.
При этом форма такой жалобы законом не установлена, как и сроки ее рассмотрения, а сам председатель нередко на нее не реагирует или просто не выполняет свои обязательства.
У ТСЖ существует устав, где могут быть подробно изложены организационные вопросы урегулирования всех споров.

Эффективным способом борьбы с невыполнением обязательств ТСЖ является жалобы в другие органы: Жилищная инспекция города, Роспотребнадзор и т.д. К обращениям в такие организации предъявляются единые требования как в случае жалоб на УК (ЖКХ), так и на ТСЖ.

В остальных ситуациях это главное отличие от управляющей компании (ЖКХ), где существует специальный регламент по рассмотрению всех жалоб согласно срокам.

Иными словами, все досудебные споры с УК носят организованный и правовой характер, так как сама управляющая организация (ЖКХ) – это коммерческая, независимая структура, которая связана с жильцами в первую очередь договором.

Что касается ТСЖ, то у него имеется устав, где указаны общие сведения и направления его деятельности. Образование ТСЖ подразумевает взаимный интерес собственников, а не коммерческую цель.

ТСЖ может заключать договоры и с УК. В таком случае он осуществляет контроль за ее деятельностью и обязательствами, а все жалобы на услуги ЖКХ все равно подаются через председателя.

Собственники в случае вопиющих нарушений обязательств УК могут написать индивидуальную или коллективную жалобу в управляющую организацию.
О том, как это сделать, читайте в этом материале.
Они юридически равны, но просто в первом случае жалобу подает одно лицо – собственник жилья, а во втором – двое и больше жильцов.

С точки зрения эффективности очень сложно сказать, что лучше, так как зачастую УК не реагирует ни на одну жалобу. Закон не устанавливает ограничений, какие требования должны быть направлены одиночно, а какие коллективно.

Это все зависит от воли и организованности жильцов. В обоих случаях жалобы составляются в произвольной форме, так как закон не предъявляет к ним обязательных требований. Тем не менее они должны быть сформулированы в письменном виде, в 2-ух экземплярах.

Исходя из разумных принципов делопроизводства, претензия должна содержать определенные сведения. Жалоба состоит из так называемой «шапки» и текста самих требований.

«Шапка» пишется в верхнем правом углу, где указываются следующие реквизиты:

ФИО жильца и его паспортные данные;
полный адрес проживания и почтовый индекс;
домашний/мобильный телефон собственника, а также его электронная почта;
наименование УК, адрес ее нахождения;
ФИО и должность сотрудника УК (начальник, генеральный директор и т.д.).

Далее посередине листа пишется слово «жалоба», «претензия» и основной текст с описанием, в полных подробностях фактической стороны дела, характера требований с указанием ссылок на нормы законов и пунктов договора, которые предположительно нарушила управляющая компания.

В конце жалобы обязательно указывается дата и подпись составителя. Желательно предоставить доказательства в списке прилагаемых документов (фото, видеосъёмка, аудиозаписи, заключения эксперта и т.д.).

Если направляется коллективная жалоба, то в шапке обычно указываются те же сведения, но вместо ФИО жильца просто пишется, что она от собственников квартир/дома с полным указанием их адреса проживания.

Посередине указывают словосочетание «коллективная жалоба/претензия» и такой же текст с описанием проблемы. В конце обязательно ставятся подписи всех согласных с жалобой жильцов. Желательно все подписи расшифровать и указать номера квартир.

В тексте жалобы должны отсутствовать ругательства, жаргоны, переходы на личности, угрозы, а также необходимо четко и лаконично формулировать требования без лишней информации и эмоциональности.
Как написать жалобу на управляющую компанию, образец, смотрите ниже.
Жалоба на управляющую компанию, образец
Образец жалобы в ГЖИ на управляющую компанию

В какие инстанции можно обратиться?

В целях защиты общего имущества жильцы могут обратиться к следующим должностным лицам и компетентным органам:

участковый или полиция;
прокуратура;
жилищная инспекция города;
роспотребнадзор;
администрация города/населенного пункта;
суд.

Участковый, а также любой полицейский не занимается гражданско-правовыми делами, так как его сфера деятельности – это уголовные и административные правонарушения.

Это примерно такие случаи, когда действия управляющей компании могут квалифицироваться как «мошенничество», «вымогательство» и т.д., а особенно, когда тарифы на коммунальные услуги постоянно повышаются без оповещения жильцов. (В этом случае можно написать жалобу на тарифы ЖКХ).

Нередко управляющая компания приписывает собственникам «несуществующие» задолженности по оплате, а потом угрожает лишением жилья. В таких случаях необходимо обращаться в полицию или к участковому.

Ситуаций, подпадающих под действие Уголовного кодекса или КоАП РФ может быть множество, но главное отделить гражданско-правовые требования/споры от уголовных. Угрозы/хулиганские действия сотрудника управляющей компании могут служить основанием для обращения к участковому.

Жалобу в ГЖИ на управляющую компанию можно подавать в любом случае, даже без наличия жалобы на управляющую организацию, так как ее главная компетенция – это надзор и контроль за действиями УК, а также осуществление служебных расследований и вынесение административных санкций согласно ст. 7.22, 7.23 КоАП РФ.

Статья 7.22. Нарушение правил содержания и ремонта жилых домов и (или) жилых помещений

Нарушение лицами, ответственными за содержание жилых домов и (или) жилых помещений, правил содержания и ремонта жилых домов и (или) жилых помещений либо порядка и правил признания их непригодными для постоянного проживания и перевода их в нежилые, а равно переустройство и (или) перепланировка жилых домов и (или) жилых помещений без согласия нанимателя (собственника), если переустройство и (или) перепланировка существенно изменяют условия пользования жилым домом и (или) жилым помещением, —

влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от четырех тысяч до пяти тысяч рублей; на юридических лиц — от сорока тысяч до пятидесяти тысяч рублей.

Статья 7.23. Нарушение нормативов обеспечения населения коммунальными услугами

Нарушение нормативного уровня или режима обеспечения населения коммунальными услугами —

влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

Подробнее про жалобу на управляющую компанию, примеры и образцы жалоб в ГЖИ на управляющую компанию и информацию по этому поводу, можно найти в этой статье.

Любое невыполнение договора управляющей компанией – это ее юрисдикция. Жалобу составляют также, как и на УК. Образец заявления жалобы на ЖКХ, можно скачать чуть ниже.

Образец жалобы на ЖКХ

Соответственно, можно выделить следующие случаи, когда необходимо обращаться в Роспотребнадзор:

несоответствие общей собственности дома санитарным нормам (плесень на стенах, грибы, грызуны, вредные насекомые, тараканы в подъездах, подвалах);
некачественная поставка ком. услуг (систематическое отсутствие горячей или холодной воды, отключение или сбои электричества и т.д.);
завышенные тарифы на ком.услуги, которые не соответствуют заявленному качеству;
дезинформация жильцов о всех проведенных мероприятиях управляющей компании.

Прокуратура – контрольный орган, который обязан реагировать на любые нарушения законов. Обращаться в прокуратуру желательно после подачи претензии в управляющую компанию и другие инстанции.

В жалобе необходимо описать фактическую сторону дела, указать со ссылками на законодательство все нарушения УК, а также предъявить четкие требования, которые должна она выполнить. Вместе с жалобой к прокурору необходимо приложить копии всех претензий и ответов на них.

Нередко прокуратура перенаправляет письмо с жалобой в жилищную инспекцию поэтому необходимо заранее туда обратиться и дождаться официального ответа.

Жалобу в администрацию города на ЖКХ можно написать в любом случае, так как управляющая компания находиться на территории под ее юрисдикцией. Администрация формально состоит из главы города, его заместителя и специальных департаментов, которые занимаются различными вопросами, в том числе и жилищными.

Жалоба в администрацию на управляющую компанию, образец

Информация об этом содержится на официальном сайте, где можно узнать точное название нужного департамента/отдела и ФИО его должностных лиц. Жалоба пишется в свободной форме, где указываются все выше указанные сведения. Если имеется такая возможность, то допустимо обратиться и в «электронную приемную» на официальном сайте.

Суд — это крайняя мера, куда обращаются жильцы, когда претензии во все возможные органы и инстанции не дали положительного результата. Закон не предусматривает обязательной досудебной формы регулирования споров поэтому в суд можно обращаться в любом случае.

Другой вопрос, как отреагирует на это судья в ходе разбирательства. Жильцы должны предъявить иск к УК и составить его по определенной форме/содержанию согласно ст.131 ГПК РФ.

Подробно об исковом заявлении в этой статье.

Способы подачи и прилагаемые документы

Жильцы могут отправить жалобу несколькими способами:

отправить по почте посылкой/бандеролью/ценным письмом с уведомлением о вручении;
выслать претензию заказным письмом с уведомлением о получении с описью вложения;
обратиться по телефону;
написать в электронную приемную на официальном сайте;
лично вручить жалобу работнику канцелярии или секретарю.

Первый и второй способ предпочтительней, так как велика вероятность, что адресат его реально получит и не сможет обманывать, что никто ничего не получал и не видел.
Претензию вместе с дополнительными документами складывают в специальный конверт и составляют опись вложения, где должен быть указан список всех прилагаемых документов, которые являются доказательствами требований.
Они включают в себя:

копии претензий и ответов на них других инстанций;
фото и видеосъемка, записанная на диск;
заключения эксперта;
квитанции об оплате ремонта/неисправности за свой счет;
аудиозаписи разговоров с сотрудниками УК, записанные на диск;
копия паспорта;
другие документы.

Жалобу можно также вручить в самой управляющей компании, где ее необходимо зарегистрировать и присвоить номер. Квиток о регистрации претензии обязаны вручить собственнику на руки. В ином случае, нет никакой гарантии, что на жалобу вообще среагируют.

Современные технологии позволяют отправить жалобу на официальном сайте УК, если там имеется «электронная приемная». Там осуществляется прием жалоб от населения по ЖКХ. Это электронный шаблон претензии, куда нужно вписать необходимые сведения, а также вложить в отсканированном и цифровом формате все документы в качестве доказательств.

После отправки электронной жалобы ей автоматически присваивается номер, который нужно записать или он дополнительно придет на электронную почту/смс.

Жильцы дома могут пожаловать на УК и по телефону в справочную или диспетчерскую. У каждой УК есть официальный сайт, где указаны все телефоны организации. Необходимо позвонить по указанному номеру и подробно рассказать о проблеме.

Устная жалоба в таком случае обязательно должна быть зарегистрирована, а сотрудник УК должен лично представиться и продиктовать ее номер. В некоторых случаях номер заявки присылают по смс или электронной почте.

В целях собственной безопасности можно записать разговор, если имеется такая функция на телефоне, так как велика вероятность, что жалобу могут составить намеренно неправильно. В ином случае без регистрации, нет никакой гарантии, что на претензию вообще отреагируют.

Сроки и порядок рассмотрения претензий

С ним можно ознакомиться на официальном сайте УК и любого другого надзорного органа, а также сами сроки могут быть указаны в договоре с жильцами квартир.

Общий срок рассмотрения претензий составляет согласно ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» 30 рабочих дней.

Статья 12. Сроки рассмотрения письменного обращения

Источник: https://svoe.guru/dokumenty-2/zhaloby/upravlyayushhaya-kompaniya

Куда жаловаться на управляющую компанию?

Городские жители в основном проводят свою жизнь в многоквартирных домах. Их обслуживанием занимается товарищество собственников жилья (ТСЖ) или управляющая компания – окончательный выбор за собственниками.

Жильцы надеются на четкую и компетентную работу тех, кому доверили общедомовое имущество. Но что делать и как поступать, если от управляющей компании нет никакой пользы, ее действия и решения неправомерны либо она полностью бездействует.

Важно понять и разобраться, куда жаловаться на управляющую компанию, есть ли реальная польза от подобных жалоб?

Собственники жилья, выбрав компанию, заключают договор управления многоквартирным домом.

Если он правильно составлен и соответствует законодательству, то в нем разъясняется, в какой орган и по каким конкретно поводам подавать жалобу.

Федеральные, региональные и местные законодательные акты подробно разъясняют эту процедуру, а решение общего собрания собственников утверждает окончательных выбор жильцов.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам ниже.

На что жаловаться?

Чаще всего обитатели дома жалуются на:

ненадлежащий уровень или периодичность выполнения жилищно-коммунальных услуг (ЖКУ);
ненадлежащая подготовка дома к подаче ЖКУ, в основном, накануне отопительного сезона;
не предоставление необходимого промежуточного либо итогового отчета или ненадлежащая отчетность управляющей компании;
процессуальные нарушения в проведении собрания собственников либо не проведение такого собрания;
не выполнение других условий договора управления многоквартирным домом.

Как правильно составить и подать жалобу?

Управляющая компания обязана профессионально выполнять свои функции и оказывать услуги надлежащего качества, а также отчитываться за проделанную работу перед теми, кто оплачивает ее работу. Следовательно, жильцы многоквартирного дома имеют полное и законное право жаловаться на любые уклонения от выполнения работ в вышестоящие органы. Например:

в подъезде нужен косметический или капитальный ремонт;
сломан лифт или мусоропровод;
слабо отапливаются квартиры, или отопление полностью отсутствует;
выбиты или перегорели лампочки в подъездах, включая лестничную клетку.

Узнать, кому жаловаться на ЖКХ, и каким именно образом, можно, тщательно изучив подробности законодательства и поняв общие правила по написанию жалобы.

Форма жалобы – произвольная, пишется от руки или на компьютере. Обязательно указывать адресата, то есть конкретный государственный орган, куда направлено обращение.

Следует заполнять имя, отчество, фамилия заявителя, его контактные данные: телефон для связи – домашний и мобильный, электронная почта, обратный почтовый адрес, куда должен быть прислан ответ.

Рекомендуется указывать адрес регистрации жалобщика либо его представителя или абонентский ящик.

Непосредственно в тексте обращения перечисляются нарушения управляющей компании, указываются конкретные сроки и продолжительность ненадлежащих действий, точный адрес дома, подъезд, этаж и квартиру.

Желательно привести ссылки на нормативные акты, где поименованы нарушения: Кодекс об административных правонарушениях (КоАП), Жилищный Кодекс, Санитарные правила и нормы (СанПин), Постановления городского правительства, федеральные законы и другие законодательные акты.

Упомянуть о нарушении конкретной статьи и пункта договора с управляющей компанией.

Обращение должно быть изложено четким и понятным языком, разборчивым почерком и не допускающим двусмысленного толкования фраз. Если необходимо — прилагаются дополнительные документы: фото нарушений, договора, отчеты или иные документальные доказательства неправомерных действий компании.

Претензии могут заканчиваться просьбой выполнить какое-либо требование в необходимом объеме и четко обозначенный законодательством срок. Суть жалобы удостоверяется подписью заявителя и ее расшифровкой, проставляется дата. При подачи коллективного обращения указываются сведения о каждом жильце.

Жалобы в управляющую компанию и в адрес иных государственных структур следует писать в двух экземплярах. Первый должны принять в канцелярии организации и присвоить входящий номер с датой. На втором экземпляре также проставляется номер и дата, и выдается на руки заявителю.

Обязательно дается пояснение, в какие сроки и каким образом будет дан ответ. Отчет срока начинается со дня подачи заявления и, по общему правилу обращений в государственный орган, составляет не более 30 дней.

Предусмотрены и более короткие сроки – на основании Федерального Закона «О защите прав потребителей» ответ на претензию на управляющую компанию должен быть получен в срок до 10 дней.

На обеих жалобах должна содержаться подпись принявшего его сотрудника и его должность. Эти формальные требования удостоверяют факт обращения в соответствующую инстанцию. При невозможности подать жалобу лично, она должна быть направлена почтовым заказным письмом с уведомлением о вручении.

Подача жалобы на управляющую компанию в вышестоящие органы

Если жалоба, направленная в управляющую компанию осталась без ответа или ответ не удовлетворил жильцов, то вопрос, куда жаловаться на ЖКХ, имеет несколько вариантов ответа.

Согласно процессуальным нормам обжалование каких-либо действий может происходить с участием вышестоящих организаций, а именно жилищной инспекции, Роспотребнадзора, прокуратуры.

После обязательного внесудебного порядка исковое заявление направляется в судебные органы.

Обращение в жилищную инспекцию

Контакты жилищной инспекции по своему региону вы можете найти в интернете. Например, вот сайт Государственной жилищной инспекции города Москвы — https://www.mos.ru/mgi/

Обращаясь в жилищную инспекцию, следует знать, что она как государственный орган осуществляет надзор за:

надлежащим исполнением правил эксплуатации жилья;
соблюдением стандартов и норм по использованию жилья;
соблюдением сроков и качества подготовки к отопительному сезону;
выполнением нормативов по получению жильцами коммунальных услуг;
правомерностью и выполнением норм законодательных актов при созыве общего собрания собственников жилья, непосредственного выбора управляющей организации;
выполнением управляющей компании нормативных актов.

Работа жилищной инспекции направлена за защиту прав собственников квартир и сохранение их жилища.

Она обязана проверить, как исполняет свои функции управляющая компания, и при обнаружении нарушений укажет на необходимость их устранить.

Примерные сроки для выполнения такого предписания составляют один месяц. При выявлении нарушителей инспекция вправе привлечь виновных к административному наказанию.

Пример жалобы в жилищную инспекцию (нажмите для увеличения)

Помимо стандартной процедуры подачи жалобы, на сайтах региональной жилищной инспекции можно воспользоваться сервисом для онлайн обращения в надзорный орган.

Обращение в Роспотребнадзор

Сайт Роспотребнадзора — http://www.rospotrebnadzor.ru/

Жалобы в Роспотребнадзор в отношении управляющих организаций поступают в случаях:

несоответствия договора между управляющей компанией и жильцами нормам Федерального закона «О защите прав потребителей»;
нарушение прав жильцов по предоставлению полных и достоверных сведений о предоставляемых жилищно-коммунальных услугах;
необходимость проверки бухгалтерской отчетности, в том числе документов, подтверждающих платежи, на предмет соответствия их действительности;
установления необходимости и обоснованности изменения тарифов и размеров платы за жилищно-коммунальные услуги.

При обращении в Роспотребнадзор перечисляется, в какие органы уже обращались жильцы, и говориться о результатах подачи жалоб. При выявлении нарушений Роспотребнадзор обязан принять необходимые меры по устранению нарушений, после проведенной проверки возможны санкции по отношению к нарушителям.

Подача заявления возможна как лично, так и посредством заполнения онлайн формы на сайте государственного органа.

Обращение в прокуратуру

Прокуратуру вашего региона вы также можете найти в интернете. Вот сайт прокуратуры Москвы — http://www.mosproc.ru/

Органы прокуратуры принимают меры по выявлению нарушений по:

умышленной или непреднамеренной нецелевой трате денежных средств, выражающееся в экономических преступлениях: грабеже, мошенничестве, присвоении, растрате;
бездействию или неправомерных действиях надзорных или контролирующих органов.

Прокуратура проводит проверку и расследует все обстоятельства дела. По ее итогам возможно будет привлечь нарушителей вплоть до уголовной ответственности.

Обращение в суд

Выяснив, по каким поводам и кому жаловаться на управляющую компанию, можно обратиться в судебные органы. Процессуальные нормы позволяют жильцам после досудебного урегулирования вопроса или неудовлетворительного результата проверки написать исковое заявление.

Суд рассмотрит обращение, если дело касается материальных требований, и необходимо уточнить размер компенсации за причиненный ущерб жильцам или имуществу собственников.

Например, не спиленное вовремя ветхое дерево или плохо закрепленный столб упали на автомобиль, плохо убранный снег или покрытая льдом дорожка у дома повлекли травмы жителей.

По гражданскому законодательству — статье 28 Гражданско-процессуального кодекса (ГПК РФ) — подача искового заявления происходит по месту нахождения управляющей организации, если договором не была определена иная подсудность. Требования к содержанию иска перечислены в статье 131 ГПК РФ, согласно которой он должен содержать:

наименование и полные реквизиты суда, истца и ответчика, в том числе их местонахождение;
суть излагаемых требований – описание нарушения прав или интересов истца;
доказательства обоснования искового заявления и обстоятельства дела;
денежные требования и их обоснование;
перечисление государственных органов, куда обращался истец в порядке досудебного урегулирования;
необходимые дополнительные документы и их перечисление.

Иск должен быть принят в производство спустя пять дней после подачи либо возвращен заявителю с требованием устранить нарушения при его подаче. Исполнение решений суда происходит либо добровольно, либо с участие судебных приставов.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Источник: http://kvartira3.com/kuda-zhalovatsya-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu/

Варианты, куда можно пожаловаться на управляющую компанию

Многоквартирные дома находятся в ведомстве управляющей компании, которая занимается всеми вопросами благоустройства и обслуживания дома.

Нередко возникают ситуации, когда компания пренебрегает своими обязанностями или злоупотребляют ими. Жильцы многоквартирного дома в таких случаях ищут, куда жаловаться на управляющую компанию.

Существует несколько основных вариантов, где может быть рассмотрена жалоба.

Куда направлять жалобу

В каждом регионе есть Государственная Жилищная Инспекция (ГЖИ), которая занимается контролем деятельности всех управляющих компаний. Именно в это ведомство может быть направлена жалоба на недобросовестное выполнение УК пунктов договора, который заключается со всеми жильцами.

Кроме того оставить претензию можно в Роспотребнадзоре или в прокуратуре, а так же в судебные органы.

Жильцы, которые задаются вопросом, куда жаловаться на управляющую компанию ЖКХ, предварительно обращаются со всеми вопросами непосредственно в саму компанию, но не получают должного результата.

Нужно ли жаловаться в УК

Жильцы обычно в первую очередь направляют заявление в управляющую компанию, которая обслуживает дом. Такие действия не имеют никакого результата, поскольку компания, нарушающая или не соблюдающая пункты договора, чаще всего работает исключительно в своих интересах. Ответ, полученный на письменную жалобу, может быть использован для дальнейших обращений в вышестоящие инстанции.

Как составить претензию в управляющую компанию — читайте на нашем сайте https://realtyinfo.online/6365-pretenziya-v-upravlyayushhuyu-kompaniyu

Жалоба в ГЖИ

В поисках жильцами вариантов, куда пожаловаться на управляющую компанию, нередко обращаются непосредственно в Жилищную Инспекцию. Это ведомство уполномочено на работу с заявлениями граждан, которых не устраивает обслуживание со стороны выбранной компании.

Пожаловаться на УК

Как правильно составить жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию — читайте на нашем сайте здесь
Жалоба составляется в двух экземплярах, один из которых остается на руках у заявителя. После получения заявления представители инспекции проводят проверку на предмет нарушений условий договора.

Например, если управляющая компания не осуществляет необходимый ремонт общей домовой собственности, а это предписано условиями соглашения. Представители инспекции по итогам проверки направляют в адрес УК указания с нарушениями и требованиями их исправить в определенный срок, а адресату жалобы – копию итогов проверки.

Жилищная инспекция рассматривает все обращения граждан, чьи права были нарушены управляющей компанией.

Жалоба в Роспотребнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека – ведомство, которое занимается рассмотрением обращений граждан, чьи права потребителя были нарушены. Поэтому одним из примеров инстанций, куда написать жалобу на управляющую компанию, если ГЖИ не принесла ожидаемого результата, может являться Роспотребнадзор.

Участники договора на обслуживание многоквартирного дома являются потребителями услуг от УК. Жалоба может касаться, как непосредственно невыполненных условий договора, так и тарифов на коммунальное обслуживание.

Ведомство проводит проверку на соответствие установленных тарифов общепринятым нормативам в регионе. Заявитель, направивший жалобу в Роспотребнадзор, получает официальное письмо с результатами проверки.

Федеральная служба рассматривает следующие вопросы:

тарифы на услуги;
выполнение любого пункта договора;
ненадлежащая подготовка к сезонным работам систем (например, отсутствие подготовки отопительной системы дома к зиме).

Жалоба в Прокуратуру и судебные органы

Одним из вариантов, куда можно пожаловаться на управляющую компанию, является прокуратура или суд.

Жалоба может быть направлена как жильцами, так и представителями ведомств.

Прокуратура или судебные органы проводят собственное расследование всех обстоятельств спора, после чего выносят решение о дальнейших действиях.

Например, суд может обязать управляющую компанию произвести перерасчет по коммунальным платежам для жильцов многоквартирного дома по измененным тарифам или произвести надлежащий ремонт здания.

Прокуратура и судебные органы рассматривают жалобы следующего характера:

нецелевые траты средств управляющей компанией (например, платежи за отопление установлены на общепринятом уровне, а фактическая температура в жилых помещениях меньше норм, что свидетельствует о неправильном расходе средств компанией при предоставлении услуг);
нарушение любого пункта договора со стороны компании;
бездействие уполномоченных ведомств.

Как правильно составить жалобу на УК в прокуратуру — читайте в этой статье https://realtyinfo.online/6489-zhaloba-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu-v-prokuraturu

Как правильно обращаться с жалобой

Российское законодательство предусматривает рассмотрение поступающих заявлений «по цепочке». Сначала жалобы рассматриваются на местном уровне, а затем уже по цепочке – в вышестоящие инстанции. Поэтому, когда возникает вопрос, куда подать жалобу на управляющую компанию ЖКХ, следовать необходимо следующим образом:

Определить характер жалобы – основную причину обращения.
Направить заявление в уполномоченный орган, получить официальный ответ на обращение.
Направить обращение с копией ответа от уполномоченного органа в вышестоящую инстанцию при неудовлетворении решением.

Например, заявление направляется в ГЖИ, которая не изыскивает факта нарушения прав граждан или игнорирует их. После этого заявление может быть направлено в Прокуратуру района по месту нахождения управляющей компании и дома, который она обслуживает. Только потом следует направлять жалобу в Прокуратуру области, если результат работы районного ведомства не удовлетворил.

Юрист ответит на интересующие вопросы в коментариях к статье

Источник: https://realtyinfo.online/6378-kuda-obrashhatsya-s-zhaloboi-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu

Куда жаловаться на управляющую компанию в 2019 году: К кому обратиться, чтобы пожаловаться на УК, ЖКХ, ТСЖ, как писать жалобы, образцы заявлений

Конфликтные ситуации с управляющей компанией могут возникнуть у каждого собственника или жильца. Иногда их удается разрешить с помощью звонка в организацию или озвучивания проблемы сотруднику в личном разговоре.

Другое дело, когда обслуживающая фирма отказывается идти на диалог или откровенно халатно относится к выполнению обязанностей. В этих случаях отстаивать правоту приходится методом обращения к руководству УК либо надзорному органу.

Для этого полезно знать, куда жаловаться на управляющую компанию, и как составить заявление, чтобы разрешить ситуацию в свою пользу.

Уважаемые посетители!

Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).

Образец письменного обращения граждан.

Обязанности УК и собственника

Отношения собственника помещения и управляющей компании ЖКХ соответствующего дома – договорные. Секретом это ни для кого не является, но при обращении в УК об этом часто забывают. Отсутствие на руках экземпляра договора с обслуживающей организацией не отменяет его силы.

Собственник многоквартирного дома заключает контракт с фирмой, которая взяла на себя функции по управлению и содержанию МКД. Ежемесячные коммунальные платежи – обязанность владельца.

В рамках договора одна из сторон оказывает услуги надлежащего качества, а вторая – своевременно их оплачивает. Конфликт возникает, если участник игнорирует условия соглашения – частично или полностью. Жалоба на управляющую компанию является следствием невыполнения УК обязательств.

Правомерность такого обращения строится на нескольких законодательных актах.

О договорных отношениях говорится в ст.162 Жилищного Кодекса РФ, где указаны:

определения контракта, требования к сторонам для его заключения;
пункты и условия;
срок действия – до 5 лет.

У каждого из участников есть обязанности, утвержденные законом.

Собственник

Владелец жилья либо лицо, проживающее в помещении по договору аренды или социального найма, выполняет требования согласно статьям ЖК РФ (в последней редакции 2019 года):

Ст. 30 – основные положения, закрепляющие возможность эксплуатации по праву владения. В контексте отношений с управляющей можно выделить 4 пункт о недопущении аварийного состояния жилья.
Ст.
161 – выбор сторонней коммерческой организации как одной из форм управления имуществом. Другие варианты – ТСЖ и ЖСК. Необходимость выбора закреплена в п. 2.
Статья №153 – обязанность своевременно оплачивать коммунальные услуги.

Чтобы избежать возможных претензий со стороны УК достаточно вовремя вносить плату за КУ, не конфликтовать с соседями, соблюдать порядок и беречь квартиру.

Посмотрите видео: «Куда и на что жаловаться по услугам ЖКХ.»

Управляющая организация

Управляющая организации берет на себя обязанности по оказанию комплекса услуг:

технические – надзор за общим состоянием, составление плана ремонтных работ, предотвращение аварийных ситуаций;
экономические – сбор платы за коммунальные услуги, деятельность счетной комиссии, распределение средств между поставщиками воды и электроэнергии, различными подрядчиками;
правовые – юридическая деятельность, заключение договоров, защита интересов, представительство в судах.
инженерно-технические – самостоятельное устранение неисправностей, поддержание работоспособности оборудования.

Перечень условий обслуживания, а также сроки и качество исполнения указываются в договоре с собственником.

Список обязанностей внушительный и гораздо шире, чем у владельца недвижимости. Как следствие, часто УК не могут в полном объеме их соблюдать, но если организация заключает договор, она должна выполнять его условия. Но в отдельных случаях об огромном перечне обязанностей следует вспомнить и задуматься – стоит ли обращаться жалобой на управляющую компанию ЖКХ.

Претензия или судебный иск должны стать последним средством, т. к. любой конфликт стоит попытаться решить полюбовно. Для этого достаточно позвонить или письменно обратиться к сотрудникам управляющей фирмы. Если подход не дал высоких результатов, то приступать к написанию жалобы.

Распространенные причины жалоб

Исходя из широкого перечня обязательств у управляющей компании, существует масса ситуаций, в которых может возникнуть несогласие между сторонами. Из множества отдельных случаев можно выделить несколько распространенных причин, по которым пишется жалоба на ЖКХ.

Жалоба на председателя

В некоторых домах управлением занимается не обслуживающая компания, а ТСЖ. Обычно в таких МКД отношения приобретают личный характер, т. к. конфликтуют собственники не со сторонней коммерческой организацией, а с группой граждан. Руководством и ответственным лицом в ТСЖ назначается председатель правления.

Все жалобы о возникших проблемах адресуются руководителю – будь то аварийное состояние труб или неприятный запах в подъезде, замеченный жильцами. Домоуправляющий обычно занимается решением проблемы и контролирует процесс устранения нарушений.

Однако могут возникнуть нюансы, если он:

занимается самоуправством – инициирует сбор дополнительных средств, подозревается в их присваивании;
необоснованно перекладывает задолженности жильцов одной из квартир на других;
игнорирует решения, принятые на общих собраниях, либо трактует их в свою пользу;
не соблюдает иные соглашения или правила, установленные законодательством;
злоупотребляет полномочиями другими способами.

В этих случаях составляется жалоба на председателя ТСЖ. В ситуациях откровенного беспредела со стороны домоуправляющего решить вопрос мирно обычно не удается, т. к. товарищество собственников контролируется одним или несколькими людьми. Однако обращение придется составить. Затем на его основании подаются заявления в надзорные органы.

Жалоба на незаконное повышение тарифов

Проблема скорее относится к домам, в которых по каким-либо причинам не установлены счетчики. В 2019 году с расширением контроля над количеством потребляемых услуг отследить повышение платы несложно. Однако в квартирах без ИПУ подобное все еще встречается.

Характеризуется проблема внезапным увеличением суммы в ежемесячных платежках. Особенно это заметно, когда потребление остается на одном уровне, а официальных заявлений по поводу растущих тарифов не было. Узнать, есть ли в подобном умысел УК или ТСЖ, несложно.

Алгоритм:

проверить последние изменения в региональных тарифах за воду и электричество, убедиться в их отсутствии;
расспросить соседей – возможно, они также заметили проблему.

Если факт завышения показателей не оставляет сомнений, то пишется жалоба со ссылками на ст. 156 и 157 Жилищного Кодекса.

В ответ на обращение председатель компании может:

согласиться с претензией собственника или группой жильцов – оплачивает штраф в течение двух месяцев;
отказывается признать завышение официально либо игнорирует.

Во втором случае можно обращаться сразу в несколько надзорных органов и судебную инстанцию, приложив копию жалобы и ответ.

Жалоба по начислению платы за сторонние услуги

К таким относятся все работы, которые не выполняются либо не входят в договор.

В первом случае необходимо определить, действительно ли услуга не существует. Например, жильцы исправно вносят плату за круглосуточную охрану парковочных мест на придомовой территории. Но по факту отсутствует вахта и средства наблюдения. Достаточно сделать фотографии, а также требование очередного соответствующего платежа.

Во втором случае – проверить пункты договора с организацией, а именно часть с перечнем услуг. Если контракта нет на руках – запросить копию. Обжаловать можно любые не предоставленные услуги, которые не указаны в договоре, в подписанном приложении или дополнений к нему.

Жалоба на бездействие председателя

Если жилец либо группа собственников замечают проблему, то составляют заявление в управляющую компанию или ТСЖ. После этого ее решение затягивается на неопределенный срок под различными предлогами, без подтверждения обоснованности. Иногда реакция на обращения отсутствует, несмотря на отметки о вручении на копиях.

Это повод обратиться с жалобой на бездействие ЖКХ. Ссылаться нужно на несоблюдение организацией требований постановления Госстроя №170 (в актуальной версии 2019 года) и ст.161 ЖК РФ. Описывается проблема, которую отказывается решить УК и нарушение сроков. Все предыдущие обращения и официальные ответы прикладывают к жалобе в Жилинспекцию и другие органы.

Жалоба в УК о некачественном оказании услуг

В эту категорию входит множество нарушений, которые допускает орган управления при обслуживании оборудования, ремонтных работах, подаче ГВС и электроэнергии.

Это может быть:

отключение воды, либо ее несоответствие санитарным нормам;
перебои в подаче энергии без причины;
неполное выполнение услуг, указанных в договоре;
некачественное обслуживание труб и ливневых стоков;
потопы и заливы соседей из-за протечек по стояку;
плесень и крысы в подвале;
плохой капремонт кровли и систем канализации;
грязь во дворе при оплачиваемой уборке;
отсутствие плана и сметы ремонтных работ, нет отчетности.

Писать жалобу на управляющую компанию нужно после обращения в организацию с описанием проблемы и требованием ее устранить. Обычно причиной становится бездействие или усугубление ситуации дальнейшей деятельностью сотрудников.

Куда и в каких случаях обращаться с жалобой

Грамотно бороться с произволом необходимо при помощи жалоб в соответствующие органы. Надзорных ведомств, в которые можно и нужно обращаться, несколько и каждая отвечает за решение определенного спектра проблем.

Однако в большинстве ситуаций действия УК или ТСЖ попадают в зону ответственности сразу нескольких инстанций. Чаще всего жаловаться на управляющие компании ЖКХ целесообразно одновременно во все органы.

Жалоба на УК в ГЖИ

Государственная жилищная инспекция занимается всеми вопросами управления фондом. Обращаться следует в городской либо региональный департамент – в зависимости от доступности ближайшего филиала учреждения.

Жалоба на УК составляется от имени собственника (группы лиц) и подается в приемное отделение. Сотрудник инспекции ставит отметку о вручении на копии, либо под расписку, уведомляя гражданина о сроках рассмотрения.

Результатов жалобы может быть несколько.

Госжилинспекция рассматривает обращение, признает его обоснованность и выдает предписание, обязывающее УК устранить проблему в ограниченные сроки.
Требования, указанные в жалобе, не удается признать неоспоримыми. Инициируется проверка в отношении деятельности управляющей организации. В зависимости от состояния дел, последствия для УК часто плачевны, т. к. проверки редко проходят впустую.
ГЖИ может не принять решения из-за недостатка полномочий или компетенции, либо не отреагировать. В этом случае жалоба перенаправляется в высшую инстанцию, например, в прокуратуру. Заявителя уведомляют по почте со ссылкой на претензию в виде официального ответа представителя ГЖИ.

Жалоба в Роспотребнадзор

Сюда стоит обращаться с жалобой, когда нарушены права непросто собственника жилого помещения, а именно потребителя.

Например:

оплаченные услуги не были выполнены;
взимается плата по повышенному тарифу;
УК отказывается провести перерасчет на законных основаниях;
налицо присваивание денег из фонда капитального ремонта.

У ведомства расширенный список полномочий во всем, что касается отношений между покупателем и продавцом. Например, ГЖИ может признать неправоту УК, но не обязать заплатить штраф или компенсацию, т. к. это полномочия Роспотребнадзора. В случаях, когда решить проблему денежных отношений с УК нужно срочно, обращаться следует сразу туда, не дожидаясь переадресации жалобы.

Жалоба в полицию на обслуживающую МКД компанию

Жаловаться на ЖКХ в правоохранительные органы – неверный способ. Направлять туда заявления по вопросам неправильных начислений или невыполнение работ точно не стоит. В лучшем случае сотрудники подскажут, куда обратиться либо не примут претензию.

Другое дело, если происходит конфликт с сотрудниками УК:

вымогательство денег – попытки в обход закона получить средства по коммунальным платежкам или за иные услуги;
угрозы – сотрудник собирается отключать электричество якобы за неуплату;
оскорбления – хамское поведение представителей управляющей компании во время обхода, звонков или при попытках подать жалобу;
рукоприкладство, действия по проникновению в помещение без согласия жильцов.

Жалоба на обслуживающую дом компанию в прокуратуру

Если другие инстанции не решают проблему, либо игнорируют обращения, нужно написать жалобу на управляющую компанию в прокуратуру. На этом этапе нарушение приобретает в глазах закона неоднократный характер, особенно при бездействии.

В тексте необходимо указать все имеющиеся сведения:

первоначальную проблему;
копию жалобы в УК и надзорные органы;
ответы;
доказательства в виде фотографий и независимых оценок.

Сроки рассмотрения могут затянуться до 1 или 2 месяцев, если принято решение о проведении дополнительных проверок. О результатах уведомляют письменно или по данным, указанным в жалобе.

Жалоба в управление МЧС

В некоторых частных случаях целесообразно пожаловаться на управляющую компанию в пожарную инспекцию. Безопасность общедомового имущества является обязанностью организации.

Поэтому причиной для жалобы могут стать:

отсутствующие датчики дыма и сигнализация на этажах;
не устраняются повреждения в виде оголенной проводки, плохая изоляция;
на пролетах устраиваются кладовые помещения;
осветительные приборы не оборудованы защитными плафонами.

Правильно обращаться коллективно, например, от жителей всего подъезда, где были замечены нарушения.

Ссылаться можно на законы, затрагивающие требования пожарной безопасности:

№123-ФЗ (последняя редакция 2019 года);

Источник: https://MoiPrava.pro/zhilyo/zhaloby/kuda-zhalovatsya-na-upravlyayuschuyu-kompaniyu-uk-zhkh-tszh