Обман потребителя — как наказать продавца, статья за обман

В этой статье:

КоАП обман потребителей

Отношения между покупателями и продавцами, поставщиками услуги и исполнителями работ в России регулируются Законом «О защите прав потребителей» и отчасти Гражданским кодексом РФ. В этих документах содержится исчерпывающая информация по видам нарушения прав потребителей и способам их защиты.

Однако наказание нерадивых продавцов, обманывающих покупателей, относится уже к ведению другого закона – КоАП РФ (если ущерб небольшой) и Уголовному кодексу РФ (если ущерб существенный).

Обман потребителя – один из самых распространенных случаев нарушения прав в сфере торговли. Административная ответственность за обман отражена в статье 14.7 КоАП РФ, там же указываются виды обмана и суммы штрафов за обман, обсчет или обвешивание потребителей. Задача нашей статьи – раскрыть основные положения этой статьи и дать к ним комментарий.

Обман потребителей КоАП РФ

Наказание за обман потребителей наступает в административном или уголовном порядке. Административные штрафы грозят тем продавцам, которые нанесли ущерб покупателям в размере, не превышающем 1/10 минимальной оплаты труда.

Если ущерб превысил одну десятую МРОТ – то ответственность наступает уже в рамках УК РФ (ст. 200), такой ущерб признается значительным. Ущерб в крупном размере – это обман, из-за которого покупатель потерял более одного размера МРОТ.

Если продавец привлекается к ответственности не в первый раз, штрафы и иные наказания судом будут увеличены. Для привлечения к ответу наказуемый должен быть вменяемым и не моложе 16 лет. Обман потребителей по ст. 14.7 КоаП относится не только к сфере торговли вещами, но и ко всем отношениям, подразумевающим оказание услуг или выполнение заказанных работ.

Обман потребителей выявляется в области торговли и общественного питания, коммерческого и бытового обслуживания, коммунальных, строительных и прочих услуг.

Под потребителями подразумеваются лица, которые делают покупки или пользуются услугами исключительно для лично-бытовых нужд, не связанных с извлечением материальной выгоды.

Ответственность за нарушение потребительских прав возлагается на граждан, индивидуальных предпринимателей, должностные лица и организации, которые продают товары, оказывают услуги или исполняют работы по заказу потребителей.

Под должностными лицами понимаются работники организации, которые осуществляют в ней руководящие функции, административные, организационные или хозяйственные, а также ИП (статья 2.4 КоАП РФ). Рядовые работники – продавцы, консультанты, кассиры – также могут привлекаться к ответственности, если совершали обман или обвес покупателей умышленно, в личных целях.

КоАП обман потребителей и его виды

Видами обмана потребителей 14 7 КоАП РФ считаются:

Обвес – продажа товаров меньшего веса, чем необходимо по договору купли-продажи. То есть вес товара не соответствует тому, за который вы заплатили;
Обмеривание – то же, что и обвес, но в качестве критерия выступает размер, а не вес;
Обсчет – взятие с покупателя суммы, которая превышает реальную стоимость товара или невозвращение ему этой суммы, если потребитель случайно переплатил за товар;
Введение в заблуждение относительно истинных товарных и потребительских качеств товара (работ, услуг);
Любые другие виды обмана, которые не касаются статьи 14.33 КоАП (недобросовестная конкуренция).

Рассмотрим чуть подробнее некоторые другие виды обмана, не описанные в статье 14.7.

Продажа товаров, у которых истек срок годности. Обычно это относится к продуктам, которые имеют небольшой срок реализации. Сейчас недостатка в продуктах нет, поэтому многие из них просто не успевают реализовать в срок. Вместо их списания продавцы применяют множество способов повторной реализации – замена даты изготовления, уничтожение этикетки о сроке годности или ее заклеивание; рядом с правильным сроком годности ставят новую дату, ссылаясь на то, что это было сделано изготовителем; товар перемещают в другую упаковку с новым сроком хранения.
Отдельный случай – продажа товаров, которые долго хранились при неразрешенной температуре (продажа в ларьках, не имеющих холодильников). Купив такие продукты, срок годности нарушен не будет, но вот о том, сколько они хранились вне положенного диапазона температуры, никто вам не сообщит.
Продажа товара с дефектом. Многие продавцы знают о недостатках своего товара, но все равно продают его, так как не хотят нести убытки из-за нереализованной продукции. Ведь их точно также могут обмануть оптовые поставщики – прислать некачественный товар. А некоторая продукция повреждается при перевозке.
Продажа фальсифицированной продукции – очень распространенная практика на российском рынке. Фальсификация – это действия, которые имеют целью обмануть покупателя или потребителя услуг с помощью подделки качественного продукта для извлечения денежной выгоды.

В иных случаях продавец не может заранее знать о дефекте. Например, при продаже некачественного хлеба, заглянуть в который до продажи продавец не может. Зато покупателю дома приходится удалять часть непропеченного хлеба, уменьшая вес булки – непредумышленный обман налицо.

Фальсификация ухудшает потребительские свойства продукта, но при этом сохраняет самые характерные из них, которые не очень существенны для покупателя. Фальсификация продуктов снижает его полезность или вовсе делает их опасными при употреблении в пищу. Ее следует отличать от подделок-заменителей и товаров с производственными дефектами.

Административная ответственность за обман потребителей

Обман потребителей ст 14 7 КоАП РФ, выражающийся в их обвесе, обмеривании, обсчете и иных способах, по КоАП РФ наказывается наложением административных штрафов, если сумма ущерба покупателя не превысила 1/10 части МРОТ.

За обвешивание, обмеривание, обсчет и иные сходные действия в отношении покупателя налагается штраф в размере:

От 3000 до 5000 рублей – для граждан;
От 10000 до 30000 рублей – для должностных лиц;
От 20000 до 50000 рублей – для юридических лиц и организаций.

За обман в области качества товара или его основных свойств при производстве или продаже (это также касается работ и услуг):

От 3000 до 5000 рублей – для граждан;
От 12000 до 20000 рублей – для должностных лиц;
От 100000 до 500000 рублей – для организаций.

Для защиты прав потребителей, в том числе и в случае обмана со стороны продавцов, в России функционирует Роспотребнадзор, в который имеет право обратиться любой человек.

Для доказательства того, что ваши права были нарушены, следует представить материальные доказательства – кассовые и товарные чеки, договор купли-продажи, испорченный товар

При обмане воспользуйтесь «Книгой жалоб и предложений», которая есть в каждом магазине. Ее страницы должны быть прошиты, а рядом с подписью руководителя стоять сургучная печать. В ином случае ваша жалоба не будет иметь юридической силы. Срок рассмотрения жалобы – 2 дня, а меры по устранению ее причин не должны занимать более 15 дней.

Если через 15 дней рядом с жалобой не появилась отметка руководства о принятых мерах, можно обращаться в Роспотребнадзор или суд с исковым заявлением.

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/koap-obman-potrebitelej.html

Уголовная ответственность за обман потребителей, ст 14.7 КоАП РФ

Ответственность продавца за обман потребителя

Статистика говорит о том, что более 50% процентов покупателей были когда-то обмануты или обвешаны в процессе приобретения товара. Часто это происходит на продовольственных и вещевых рынках, но некоторые официальные государственные торговые точки не гнушаются подобным видом заработка.

Особенно распространен такой обман потребителя, как:

Реализация продуктового товара с просроченным сроком годности.
Продажа продукции, приобретенной у сомнительных поставщиков.
Сбыт фальсифицированных изделий, несоответствующих необходимым характеристикам.
Обвес или недовес товаров, продуктов.
Обсчет и умышленно неверное определение необходимой оплаты за товар, услуги.

Главными объектами для легкой наживы являются дети, старые, доверчивые люди или нетрезвые.

В силу особенностей профессии многие из продавцов великолепные психологи и быстро ориентируются в создавшейся ситуации, чтобы извлечь для себя прибыль нечестным и незаконным путем.

Зарабатывая для себя дополнительные денежные средства выше представленными способами, продавцы наносят прямой материальный ущерб и непосредственный вред здоровью потребителя, которое подвергается большому риску. Да и нанесенный моральный ущерб нельзя исключать из этого списка негативных факторов влияния на человека.

Правовая защита интересов покупателей

Последствия подобных действий со стороны недобросовестных продавцов губительны не только для конкретного человека, но и наносят вред обществу. Понижается продолжительность жизни граждан, ухудшается здоровье, повышается смертность, возрастает недоверие к государственным торговым магазинам и т.п.

К стране, где процветают обман и фальсификация, с недоверием относятся на международном рынке и в политической сфере. Что снижает инвестиции и вложения в экономику, да и мнение о государстве со стороны других значительно ухудшается. По этой причине ответственность за обман потребителя строго регламентируется Российским законодательством.

За подобные правовые нарушения предусмотрена административная ответственность, но может быть применено и уголовное наказание, если обман совершен в крупных размерах. Так же ответственность усиливается, если недобросовестный продавец привлекался ранее судом.

В случае предварительного сговора для получения «легкой наживы», ответственность усиливается.

Сферы подобных правонарушений:

Торговля промышленными товарами.
Продукты и общественное питание.
Бытовые услуги населению.
Жилищно-коммунальное хозяйство.

Наказание за нарушение закона

Ст. 14 КоАП РФ и ст. 200 УК РФ определяют правовую защиту интересов потребителей. Кто привлекается к ответственности, должны быть психически-вменяемыми и достигшими совершеннолетнего возраста. Если обман был неумышленным и не понес за собой сильных потерь, то этот случай не требует уголовного урегулирования.

Недобросовестные продавцы отвечают за свои действия согласно Кодексу об Административных Правонарушениях. Глава 14 посвящается правовым нарушениям в сфере производства и реализации населению товара для потребления.

Статья 14.7 КоАП РФ «Об обмане покупателей» регламентирует:

«Обман — сознательное действие частного лица или организации, которые оказывают услуги для населения или реализуют товары с целью обмана покупателя тем или иным образом. А также подачу неверной информации по качеству последнего и других свойств, характеристик».

Ответственность одинаково несут коммерсанты, юридические, физические и должностные лица.

Административные взыскания предусматриваются при нанесении ответчиком незначительного ущерба, в остальных случаях применяется уголовная ответственность по ст. 200 УК РФ.

Способы борьбы с нарушениями в торговле

В Российской Федерации качество товаров и услуг находится на низком уровне, а если к этому прибавить недобросовестное поведение продавцов, реализующих некачественный товар…

Как поступать в данном случае и куда обращаться за помощью? Какими методами бороться с подобными «коммерсантами» от торговли?

В России для этих целей создана организация — Роспотребнадзор, занимающаяся непосредственной защитой прав потребителя. В случае нарушения последних, любой человек именно туда обращается за помощью и решением проблем. Но для эффективной работы этого государственного органа, необходимо предоставить максимальное число доказательства вашей правоты.

Сохраняйте чеки, некачественный товар, снимите (если возможно) возникшую ситуацию на телефон, оставьте негативный отзыв в Книге жалоб (при ее наличии), привлеките свидетелей и возьмите у них контакты для последующей связи с ними и т.п. Соберите больше доказательств и потом обращайте с заявлением в Роспотребназдор, напрямую или посредством Интернета.

Далее административная или уголовная ответственность за обман потребителей назначается по решению суда, в официально регламентированном законом РФ порядке. Чем чаще и больше обманутых покупателей будут обращаться в правоохранительные органы за защитой своих законных прав, тем качественнее станет жизнь людей и государства в целом в дальнейшем.

Источник: https://33urista.ru/theme/otvetstvennost-za-obman-potrebitelja

Можно ли наказать продавца за обман покупателя? Какое наказание грозит за обман и что делать потребителю

Отношения между продавцом и покупателем регулирует Закон о защите прав потребителей. Но в случае факта обмана со стороны магазина, форма наказания определяется КоАП РФ, в зависимости от тяжести проступка.

В представленной статье мы подробно рассмотрим, как нужно действовать обманутому потребителю, чтобы защитить свои права.

○ Что такое «обман покупателя»?
○ Какое наказание грозит за обман?
✔ Уголовное наказание.
○Что делать, если продавец обманул при перечислении характеристик товара?

✔ Как составить претензию в магазин?
✔ Обратиться в прокуратуру или Роспотребнадзор?
✔ Нужно ли идти в полицию?

○ Суммы штрафов для организации.

○ Виды обмана.

✔ Обвес.
✔ Обсчет.
✔ Введение в заблуждение по поводу качества товара.
✔ Обман в виде несуществующих характеристик товара.

○ Как можно доказать факт обмана?

○ Советы юриста:

✔ Покупала ноутбук, продавец настоял на том, чтобы я его приобрела, так как сегодня заканчивается акция на него и завтра он будет стоить намного дороже. Придя домой поняла, что этот ноутбук мне не нужен, да и акции никакой не было, так как сумма ноутбука на сайте организации не менялась с тех пор, как мне его отдали.

Это будет считаться обманом потребителя?
✔ Решил оформить кредитную карту в одном банке, в договоре указано, что пользование кредитным лимитом, если вовремя его гасить, не составляет ни рубля. Однако с меня каждый месяц снимают 350 рублей за непонятную услугу.

Позже в договоре мелким шрифтом увидел надпись, что это процент за аренду карты! Скажите, пожалуйста, это будет считаться обманом или нет?

○ Видео.

○ Что такое «обман покупателя»?

Обман потребителя это введение его в заблуждение относительно качества товара или его количества. Существуют различные виды обмана, за которые предусмотрены отдельные виды наказания.

Подобные действия не только создают опасность для жизни и здоровья покупателей, но и ведут к потере репутации магазином.

Вернуться

○ Какое наказание грозит за обман?

Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.
Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до пятисот тысяч рублей (ст.14.7 КоАП РФ).

Таким образом, наказание за обман потребителя классифицируется как административное нарушение с наложением штрафов в указанных размерах. Штрафы назначаются в зависимости от статуса продавца:

Для граждан – это однократная стоимость продукции.
Для должностных лиц – двукратная стоимость продукции.
Для юридических лиц – трехкратная стоимость продукции.

✔ Уголовное наказание

Раньше наказание за обман покупателя регулировалось УК РФ, если преступление совершалось в крупном или особо крупном размере.
В первом случае наказанием являлось наложение штрафа, выполнение обязательных работ сроком до 2 лет.
Во втором – лишение свободы до 2 лет и запрет на занятие коммерческой деятельностью до 3 лет.

С 2003 года ст.200 УК РФ, регулировавшая данный вид наказания, утратил силу.

На сегодняшний день правонарушения, связанные с обманом потребителя, решаются исключительно в административном порядке.

Вернуться

○ Что делать, если продавец обманул при перечислении характеристик товара?

В подобном случае нужно обратиться в магазин с требованием обменять продукцию либо вернуть уплаченные за нее средства. Если продавец отказывается идти вам навстречу, вы сможете решить вопрос через суд. Но прежде чем обращаться туда, необходимо попытаться урегулировать проблему в досудебном порядке.

✔ Как составить претензию в магазин?

Письменная претензия является первым шагом в досудебном решении конфликта между покупателем и продавцом. Она составляется в свободной форме с указанием следующих данных:

Реквизиты продавца.
Обстоятельства покупки (дата, место, время, описание объекта сделки).
Основания для возврата с указанием обнаруженных фактов несоответствия товара заявленному качеству или количеству.
Требования к продавцу.
Зконодательные нормы, регулирующие вопрос.
Перечень приложений.
Дата и подпись заявителя.

Документ составляется в 2 экземплярах, один из которых направляется продавцу, а второй остается у покупателя и прилагается к иску в случае инициирования процесса.

✔ Обратиться в прокуратуру или Роспотребнадзор?

Второй шаг после предъявления претензии и отсутствии реакции со стороны продавца – обращение в соответствующие органы. Вы можете подать жалобу в прокуратуру или Росотребнадзор. Юридически оба органа имеют право инициировать проверку по факту жалобы потребителя. Но следует учитывать две вещи:

Защита прав покупателей входит в функции Роспотребнадзора, поэтому прокуратура просто перенаправит туда ваше заявление. Поэтому лучше сразу обращаться в Роспотребнадзор для экономии времени.
Решение об обязанности компенсации за нанесенный ущерб может быть принято только судом. Поэтому следует учитывать, что если продавец не изъявит желание урегулировать вопрос на данном этапе, ни прокуратура, ни Роспотребнадзор не смогут заставить его это сделать.

Таким образом, обращение в каждый из этих органов является попыткой досудебного урегулирования вопроса.

✔ Нужно ли идти в полицию?

Обман продавца является мошенничеством, поэтому вы можете написать заявление в отделение полиции по своему месту прописки. В документе нужно указать:

Реквизиты покупателя и продавца.
Обстоятельства покупки (дата, время и место совершения).
Описание объекта покупки.
Основания для заявления (указание факта обмана).
Дату и подпись.

По вашему заявлению будет проведена соответствующая проверка.

Вернуться

○ Суммы штрафов для организации

В согласии со ст. 14.7 КоАП РФ, самый большой размер штрафов грозит магазину, как юридическому лицу. Он может составлять:

От 20 до 50 тыс. рублей в случае обсчета, обвешивания и иных действий, ведущих к заблуждению покупателя относительно количества приобретаемого товара.
От 100 до 500 тыс. рублей, если обман заключается в предоставлении неверных сведений о товаре.

Размер штрафа определяется судом.

Вернуться

○ Виды обмана

Различают разные способы введения в заблуждение покупателя. Рассмотрим подробнее возможные варианты.

✔ Обвес

Один из наиболее часто встречающихся способов обмана, который заключается в неправильном определении объема отпускаемого товара.

А это, в свою очередь, ведет к неправильному расчету, что может классифицироваться, как незаконное обогащение продавца. Таким образом, это достаточно серьезное правонарушение, которое можно самостоятельно определить.

При подозрении на обвес нужно повторно провести расчет количества товара и на этом основании рассчитать сумму оплаты.

✔ Обсчет

Еще один распространенный вариант обмана, когда покупатель уплачивает за товар сумму, превышающую ее стоимость. Можно обнаружить также при повторной проверке, сделав еще раз необходимые расчеты.

✔ Введение в заблуждение по поводу качества товара

Один из наиболее опасных видов обмана, потому что несет самый высокий риск нанесения вреда жизни и здоровью. Это продажа товара, у которого истек срок годности либо имеющий определенный дефект, влияющий на его качество. Таким образом, это продажа продукции, подлежащей списанию.

✔ Обман в виде несуществующих характеристик товара.

Подобный способ введения в заблуждение используется, когда продавец пытается продать товар, не подходящий запросам покупателя.

В ходе описания продукции ему приписываются несуществующие характеристики, которые влияют на решение о его покупке.

Это может грозить не только разочарованием от приобретения, но и риском получения определенных травм (например, если продавец не предупредил о побочных эффектах).

Вернуться

○ Как можно доказать факт обмана?

Если речь идет об обвесе и обсчете, доказательством будет служить чек, на котором будет указана необходимая информация.

Если спор ведется из-за несоответствия качества товара заявленному, в качестве доказательств можно использовать гарантийный талон.

Еще один способ доказать свою правоту – фотографии покупки и показания людей, присутствовавших во время выбора. Наличие свидетелей особенно важно, когда нужно доказать, что продавец приписал товару несуществующие характеристики.

Таким образом, если после совершения покупки, вы поняли, что вас ввели в заблуждение, закон на вашей стороне, и вы имеете право вернуть товар и получить назад свои деньги. Но чтобы избежать подобных ситуаций, рекомендуется проявлять большую внимательность в момент выбора и оплаты.

Вернуться

○ Советы юриста:

✔ Покупала ноутбук, продавец настоял на том, чтобы я его приобрела, так как сегодня заканчивается акция на него, и завтра он будет стоить намного дороже. Придя домой поняла, что этот ноутбук мне не нужен, да и акции никакой не было, так как сумма ноутбука на сайте организации не менялась с тех пор, как мне его отдали. Это будет считаться обманом потребителя?

Здравствуйте. Фактически, продавец ввел вас в заблуждение, предоставив недостоверную информацию. Но это будет достаточно сложно доказать, если при выборе ноутбука не было свидетелей, которые слышали о проводимой акции.

Тем не менее, вам стоит обратиться к управляющему магазина и объяснить ему ситуацию. Если он не захочет идти навстречу, вы можете написать претензию или обратиться в Роспотребнадзор.

Но в данном случае отсутствие доказательства обмана будет играть против вас.

✔ Решил оформить кредитную карту в одном банке, в договоре указано, что пользование кредитным лимитом, если вовремя его гасить, не составляет ни рубля. Однако с меня каждый месяц снимают 350 рублей за непонятную услугу. Позже в договоре мелким шрифтом увидел надпись, что это процент за аренду карты! Скажите, пожалуйста, это будет считаться обманом или нет?

Здравствуйте. В данном случае доказать вину кредитора будет сложно, потому что описание услуги включено в договор, который вы уже подписали. Вы можете инициировать спор с банком, указав, что они предоставили вам неверную информацию.

Можно ссылаться на то, что вы действительно не увидели данное уточнение, но, скорее всего, закон будет на стороне банка, который оформил данный платеж в письменном виде.

В данной ситуации лучше всего аннулировать карту, тем самым прекратив списание с нее.

Вернуться

В этом видео Вы узнаете, как вернуть потраченные деньги и наказать недобросовестного продавца.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Источник: https://topurist.ru/article/54120-obman-pokupatelya.html

Обман потребителя: как наказать продавца?

Обман граждан при покупке товаров и вещей остается актуальной проблемой.

административная или уголовная? Куда обращаться обманутым покупателям для защиты своих прав? Расскажем далее.

Грозит ли статья УК РФ за обман покупателя?

Закон РФ «О защите прав потребителей» гласит, что каждый человек может рассчитывать на соблюдение продавцом действующих норм закона. Он обязан гарантировать качество продукции, предоставлять полную и достоверную информацию о товаре (характеристики, производитель и т.д.). Если продавец нарушает установленные правила, ему грозит ответственность.

До 2003 года к нарушителям применялась статья УК РФ. Но после внесения изменений в законодательные акты продавцов-обманщиков перестали привлекать к уголовной ответственности. Теперь наказание предусмотрено КоАП РФ.

За обман покупателя статья УК РФ не грозит.

Что предпринять обманутому покупателю?

Закон допускает решить вопрос двумя способами:

досудебное урегулирование — направить претензию продавцу или в Роспотребнадзор;
через суд — подать исковое заявление о взыскании полной стоимости товара, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.

Стоит добиваться и административного наказания для продавца по ст. 14.7 КоАП. Основания — количество приобретенного товара не соответствует заявленной цене, продавец обсчитал покупателя и т.д.

Решить проблему можно мирно или через суд.

Куда обращаться, если обманули в магазине?

Обманутый покупатель вправе обратиться:

Сделать это стоит сразу же после выявления обмана. Если руководство торговой точки откажется принимать заявление, то привлеките свидетелей, чтобы зафиксировать отказ, или направьте претензию заказным письмом с уведомлением.

Если руководство магазина не желает урегулировать спор мирно, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Сотрудники учреждения проведут проверку торговой точки. Если выявят нарушения, то руководство привлекут к административной ответственности.

Не желаете ждать — обращайтесь с заявлением в прокуратуру. Это позволит быстро рассмотреть жалобу и наказать недобросовестного продавца.

В суд можно обращаться только после того, как были использованы иные варианты решения спора. Направьте исковое заявление и приложите копии претензий продавцу. Так вы покажете, что пытались урегулировать проблему мирно, но ваши требования проигнорировали.

Подаете претензию — пропишите срок на ответ.

Если продавец проигнорирует ваши требования или нарушит срок их исполнения, то вы вправе взыскать неустойку за каждый день просрочки. Через суд также можно требовать уплаты штрафа и компенсации морального вреда.

Учтите, что при помощи опытного юриста можно решить спор в кратчайшие сроки. Он разъяснит права потребителя и грамотно оформит все необходимые документы — претензию продавцу, жалобу в прокуратуру или Роспотребнадзор, исковое заявление в суд и т.д.

Порядок действий при обмане потребителя — сначала претензия, потом суд.

Ответственность за обман потребителя

Рассмотрим, за какие действия можно привлечь к ответственности нерадивого продавца:

обмеривание — продавец отпускает меньший размер товара, чем заявлено по договору;
обвешивание — покупатель получает меньшую по объему или весу продукцию;
обсчет — продавец берет большую сумму за товар, чем установлено условиями договора;
введение в заблуждение — покупателю предоставляют недостоверную информацию о характеристиках, качестве и потребительских свойствах товара;
иные способы обмана — утаивание срока годности, продажа несертифицированной или фальсифицированной продукции, и т.д.

За такие действия к административному наказанию можно привлечь не только отдельных сотрудников, но и наложить штраф на юридическое лицо.

Обвесили в магазине — жалуйтесь в Роспотребнадзор.

К административной ответственности можно привлечь только через суд. Для этого Роспотребнадзор или прокуратура инициируют проверку предприятия-нарушителя. Если обман покупателей подтвердился, составляется протокол об административном правонарушении. Суд рассмотрит дело и назначит сумму штрафа.

Штраф за обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей установлен ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ:

для физических лиц — от 3 до 5 тыс. руб.;
для должностных лиц — от 10 до 30 тыс. руб.;
для юридических лиц — от 20 до 50 тыс. руб.

Если же потребителя введут в заблуждение о свойствах товара, то величина штрафа для организации возрастет — от 100 до 500 тыс. руб.

За обман покупателя можно наказать штрафом.

Помните, что при поддержке опытного юриста по защите прав потребителей можно не только наказать обманщиков-продавцов, но и вернуть уплаченные за товар деньги.

Источник: http://kodeks-pravo.ru/zpp/obman-potrebitelya

«АК РФ, УК РФ и обман покупателей»

Автор admin дата 15 января, 2012

В настоящее время в торговой практике самым распространённым способом «выгребания» денег из карманов покупателей является обычный обман. Не является исключением и торговля мёдом. Причём обман касается практически «всего и вся» в размере от копейки и выше.

Правовая база защиты прав и законных интересов потребителей содержится в Законе «О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 5 декабря 1995г. (СЗ РФ, 1996, No.3, ст.140).

Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли.

В случае нарушения прав не всегда, конечно, потребитель готов отстаивать свои интересы. Поэтому «копейки» часто «спускаются с рук».

Однако мало кто знает, как из покупателей, так и из продавцов (ими сейчас стали практически все), что в Административном и Уголовном кодексах имеются статьи, которые вот эти самые «копейки» охраняют очень строго. Достаточно указать правоохранительным органам на нарушение и «колесо правосудия» закрутится и без вашего участия. Может и медленно, но это уже другая тема.

От советских времён остались лишь добрые напутствия.

Обман потребителей – так называются статьи в обоих кодексах. Статья 14 в Административном и статья 200 (ровно) в Уголовном. В самом начале данного материала не для устрашения, а ради ознакомления мы их и приведём. Итак.

Административный кодекс РФ. Статья 14.7. Обман потребителей.

Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 1 статьи 14.

33 настоящего Кодекса, в организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг), а также гражданами, работающими у индивидуальных предпринимателей, — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц — от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

Уголовный кодекс РФ. Статья 200. Обман покупателей.

Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (услуги) или иной обман потребителей в организациях, осуществляющих реализацию товаров или оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг), если эти деяния совершены в значительном размере, —
наказываются штрафом в размере от ста до двухсот минимальных размеров оплаты труда или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного до двух месяцев, либо обязательными работами на срок от ста восьмидесяти до двухсот сорока часов, либо исправительными работами на срок от одного года до двух лет.
2. Те же деяния, совершенные:
а) лицом, ранее судимым за обман потребителей;
б) группой лиц по предварительному сговору или организованной группой;
в) в крупном размере, —
наказываются лишением свободы на срок до двух лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет.
Примечание.

Обманом потребителей в значительном размере признается обман, причинивший потребителям ущерб в сумме, превышающей одну десятую часть минимального размера оплаты труда, в крупном размере — в сумме не менее одного минимального размера оплаты труда.

Как видим, сумма в одну десятую МРОТ не является запредельной и недостижимой цифрой. В данной статье мы не будем останавливаться на обсчёте, обвесе и обмере, а рассмотрим обман как введение в заблуждение покупателя относительно потребительских свойств и качеств товара (в нашем случае – мёда).

И надо иметь в виду, что если обсчитать, обмерить и обвесить на сумму в одну десятую МРОТ сразу может у продавца и не получится, то, что касается введения в заблуждение, то, что бы ни продал продавец, полностью вся сумма покупки является объектом преступления.

Почему? А потому что, выглядит это таким образом, что человек ни за что бы, не стал приобретать данный товар, зная, что указанными на ценнике или высказанными на словах качествами, либо свойствами он не обладает.

Что же понимается под введением в заблуждение потребителя относительно реальных качеств предлагаемого товара? В отношении мёда, и не надо долго думать, сразу назовём: продажа фальсифицированного товара, продажа товара низшего сорта по цене высшего, реализация товара с недостатками, приписывание товару не присущих ему качеств. Такого «добра» на рынке полно. Об одном из способов обмана — маркетинговой фальсификации, рассказывается в статье Существующий мёд, который не существует, в другой речь идёт о присвоении торговых марок — ”Промёд” и “другие”.

Фальсификация – это подделка. Как, например, и фальшивые деньги. Пользоваться нельзя. Любое «варево» с названием «мёд» понимается как фальсификация.

Фальсификация мёда больше встречается на трассах (ввиду скоротечности сделки), на стихийно организованных базарах (из-за отсутствия какого-либо контроля) и на крупных длительных ярмарках (под «шумок» с большим объёмом товара). Лица (пчеловоды), занимающиеся реализацией на постоянном месте (своей торговой точке) с явным фальсификатом не связываются.

Натуральный мёд фальсифицированным быть не может, но он может оказаться с недостатками. Недостатком товара является несоответствие товара стандарту либо обычно предъявляемым требованиям к качеству товара.

Существенным недостатком товара является такой недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением. Целевое назначение мёда всем известно. Мы употребляем его и как простой продовольственный продукт, и в качестве лечебного средства.

В случае добавления в него чего-либо, он перестаёт быть обычным мёдом. Причём независимо от того полезное добавили или нет. В случае добавления съедобного или лечебного – получится составной продукт (мёд с прополисом, орехами, ягодами и пр.) и на него необходимо иметь ТУ.

Которые, чётко регламентируют, например, пропорции ингредиентов и понятно хотя бы за что платятся деньги (за мёд или за орехи). Если добавляются красители, загустители, экстракты и прочее, то не каждому можно такой «naturprodukt» и съесть. А если мёд покупали для лечения? Мёд с недостатками окажется и в случае если его неправильно разогрели (с превышением температурного режима). Во всех перечисленных случаях мёд будет с недостатками.

О приписывании мёду не присущих ему качеств говорить излишне. На рынке можно услышать о мёде всё, что угодно. В данном случае покупатель всегда должен иметь «голову на плечах».

Субъектами правонарушения и преступления связанных с торговлей мёдом, квалифицированных статьёй №14 АК и статьёй №200 УК РФ могут выступать как продавцы торговых организаций, так и граждане или пчеловоды, зарегистрированные в качестве индивидуальных предпринимателей, а также пчеловоды реализующие свой мёд с ограниченным количеством документов (паспорт пасеки, вет.анализ мёда, мед.книжка). Обман потребителя иными лицами квалифицируется как мошенничество, ответственность за которое предусмотрена ст.159 Уголовного Кодекса РФ.

Источник: https://maymed.ru/?p=530

Можно ли наказать продавца за обман покупателя? Какое наказание грозит за обман и что делать потребителю

Существующие законы Российской Федерации охватывают все сферы жизнедеятельности. Имеются много кодексов и статей, защищающих нашу честь и личность. Соответственно, существуют законы, регулирующие отношения между покупателем и продавцом.

Данная статья расскажет о видах обмана, и что угрожает обманщику.

Обман покупателя-это…

Если товар не соответствуют описание в плане качества или количества, то это считается обманом. Существуют много видов обмана и наказаний за них.

Подобная недобросовестность со стороны продавца может привести к сильным последствиям во время эксплуатации.

Что грозит за обман?

Обман-это нарушение административного плана. Наказание-штраф. Статус продавца влияет на сумму:

Гражданское лицо-однократная стоимость продукта;
Должностное-двукратная;
Юридическое-конечно, трехкратный размер цены продукта.

Обвешивание, обсчет или обмеривание влечет за собой административное наказание. Чаще всего в виде штрафа. Его сумма зависит от статуса продавца, то есть гражданское лицо в случае обдуривания обязан заплатить от 3-5 тысяч рублей. Должностные лиц оплачивают штрафы в размере от 10000-30000 руб. Юридическое лицо в случае обмана платит от 20000 до 50000 рублей.

Если продавец дал ложную информацию относительно потребительских свойств или качества товара, то предприниматель или компания штрафуются по административному праву. Граждан заплати 3-5 тысяч рублей, должностное лицо вынуждено оплатить от 12-20 тысяч рублей и юридическое лицо-от 100000 тысяч до 500000 тысяч.

Раньше, обманщики несли уголовное наказание согласно Уголовному Кодексу России. Преступление делилось на две классификации: легкое, наказуемое штрафом и в крупном или особо крупном размере.

За второе неслась уголовная ответственность. За просто крупное совершенный обман накладывался штраф и 2 года исправительных работ.

При мошенничестве крупного масштаба-два года лишения свободы и до 3 лет запрещено заниматься деятельностью в области продаж и предоставлении услуг.

Сейчас перечисленные статьи отменены. Теперь только привлечение к административной ответственности.

Обман с качественными характеристиками товара

При подобных случаях, можно постараться самому решить проблему. Просто отправиться в магазин, где приобретен товар, и предоставить все необходимые документы, подтверждающие покупку(чек, гарантийный талон и так далее), с жалобой на обман.

Предприятие Вам обязано вернуть деньги или обменять товар. Если магазин отказывается вам в возврате денег или обмена продукции, то дело можно решить через суд.

Чтобы не прибегать к радикальным мерам, стоит попробовать решить досудебным способом, написав претензию.

Письменная претензия

Алгоритм составления требований:

Используйте на своих сайтах и блогах или на YouTube adsense clicker

1. Реквизиты продавца; 2. Описать, как состоялась покупка: дата, место, описание сделки; 3. Описание причины возврата. В нашем случае несоответствие количественных или качественных характеристик; 4. Требование к магазину; 5. Законодательные нормы, наказание; 6. Перечислить приложения;

7. Поставить дату и подпись.

Необходимо составить два экземпляра. Один передаете в руки продавцу, второй оставляете на судебный случай.

Куда обратиться?

Написав заявления с предъявлением претензий вы можете с ней отправиться в Роскомнадзор или прокуратуру. Мы предупреждаем, Роскомнадзор специализируется больше по это части, нежели прокуроры. Поэтому экономьте время и отправляйтесь сразу туда. Это один из способов урегулировать проблему без судебного вмешательства.

Если продавец отказывается, то придется относить все документы и писать заявление в судебные учреждения. Ни одна их вышеперечисленных служб не сможет заставить выплатить необходимую компенсацию.

Обращение в полицию

Модно ли обратиться в правоохранительные органы полиции? Конечно, обман-это мошенничество, воровство. Преступники всегда несет наказание от полицейских рабочих. Вам необходимо заполнить заявление следуя следующим пунктам:

Возврат товара, не соответствующего описанию

• Ваши реквизиты и продавца; • Как была совершенна покупка и когда • Описание предмета; • Указать факт мошенничества;

• Подписаться и поставить дату.

Штрафы организаций

Организации-это юридические лица. Сумма штрафов описана ранее.

Разновидности обмана

Обвес-самый распространенный вид мошенничества. Покупатель переплачивает за продукт, если продавец неправильно посчитал объём или вес товара. Неправильный расчет может квалифицироваться как воровство, обогащение личности на гражданах. Вам кажется, что обсчитали? Перепроверьте.

Обсчет-случай, когда продавец назвал неправильную цифру на продукцию или услугу.

Введение в заблуждение-считается самым опасным видом. Неправильная или скрытая информация может привести к травме человека или проблема со здоровьем. Часто касается продуктовых магазинов, где плохо следят за сроком годности товара или его скрывают.

Ложь о характеристиках изделия-такое бывает, когда продавец недобросовестно обманывает клиента, рассказывая о несуществующих характеристиках товара. Подобное хладнокровное отношение приводит к нанесению увечий человеческому здоровью.

Как доказывается обман?

Есть несколько способов доказать наличие мошенничества различного вида:
• При обсчете или обвесе доказательством будет предоставление чека с нужной информацией; • Гарантийный талон используют в случае заявленных неверных качеств товара; • Фотографии товара до и после покупки;
• Свидетели-лучшее доказательство.

Если Вас обманным путем заставили купить предмет, не соответствующий характеристикам, данным консультантом, не волнуйтесь! Закон всегда на Вашей стороне.

Тщательно проверяйте информацию, которую Вам сообщает продавец, стоимость и вес товара. Не ведитесь на уловки про конец акции и тому подобное.

Источник: https://tarifec.com/prava-potrebitelya/mozhno-li-nakazat-prodavca-za-obman-pokupatelya-kakoe-nakazanie-grozit-za-obman-i-chto-delat-potrebitelyu.html

Обман потребителя и введение его в заблуждение: виды обмана, куда обращаться

Обновлено 12.09.2019

2019-08-21T19:26:25+03:00

Что такое обман потребителя
Обман потребителя по Закону о защите прав потребителя
Обман потребителя статья 14.7 КоАП РФ
Статья обман потребителей — 200 УК РФ
Виды обмана покупателей
Обман при подсчете стоимости покупки — обсчет
Обман при расчете с покупателем
Обман за счет продажи товара с истекшим сроком хранения
Обман за счет продажи товара с дефектом, известному продавцу
Обман за счет продажи товара с дефектами, неизвестные продавцу
Обман за счет продажи некачественного товара, качество которого известно для продавца
Обман за счет продажи некачественного товара, качество которого неизвестно для продавца
Обман за счет продажи фальсифицированного товара, качество которого известно для продавца
Обман за счет продажи фальсифицированного товара, качество которого неизвестно для продавца
Обман за счет продажи физиологически опасного товара, свойства которого известны для продавца
Обман за счет продажи физиологически опасного товара, свойства которого не известны для продавца.
Действия потребителя в случае обмана
Как можно доказать факт обмана
Куда обращаться, если обманули в магазине
Последствия преступления
Какие доказательства могут быть приведены в качестве подтверждения случившемуся
Ответственность за обман
Дополнительные вопросы
Как действовать, если продавец ввел вас в заблуждение в отношении качества товара
Административным правонарушением является обман потребителей
Советы юриста
Заключение
Источники:

Несмотря на то, что государство предпринимает меры для защиты прав потребителей, многие недобросовестные исполнители и продавцы не отказывают себе в удовольствии «надуть» покупателя. Какая ответственность грозит обманщику за указанное правонарушение — административная или уголовная? Куда обращаться обманутым покупателям для защиты своих прав? Расскажем далее.

Обман потребителя — это противоправные действия, нарушающие права потребителя, за которые виновных лиц можно привлечь к административной и гражданско-правовой ответственности (ст. 43 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; ст. 14.7 КоАП РФ; ст. 15 ГК РФ).

Источник: https://pred-pravo.ru/obman-potrebitelya-i-vvedenie-ego-v-zabluzhdenie/