Современный покупатель достаточно часто сталкивается с ситуацией, когда ему приходится возвращать покупки в магазин. К сожалению, правовая безграмотность большей части россиян не позволяет им грамотно отстаивать свои интересы.
Отечественные потребители должны знать, что их интересы отражены в нормах Закона о защите прав потребителей. Из нормативных положений понятно, что качественную непродовольственную продукцию вернуть в магазин можно не позднее двух недель.
Вопрос о том, возможен ли возврат товара после 14 дней, обладает своими особенностями и требует детального рассмотрения.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28
На что рассчитывать гражданам?
ЗоЗПП России вопрос возврата и обмена качественных товаров рассматривается в ст. 25. Согласно прописанным нормам, указанные выше мероприятия могут быть произведены при соблюдении условий (изначальный товарный вид, бирки и т.п., продукты, не входящие в список неподлежащих возврату) в рамках двух недель после приобретения.
Продавец, действующий в рамках законодательства, обязан пойти навстречу покупателю, желающему обменять вещь или получить затраченные на покупку средства.
Данный период юридическим языком именуется пресекательным, подразумевающим правомерность действий продавца, отказывающего в обмене или возвращении средств за покупку хорошего качества.
Следовательно, ответ на вопрос о том, можно ли вернуть товар после 14 дней, должен быть отрицательным. Однако практика допускает возможность замены/возврата покупки хорошего качества после срока в две недели только при условии личной договоренности с продавцом.
Основания
Вернуть покупку по прошествии 14 дней покупатель сможет если:
- с продавцом достигнуто соглашение о более позднем обмене;
- у изделия отсутствуют признаки надлежащего качества.
Чтобы определить степень качества изделия, стоит знать характеристики, способные помочь определить само качество. Надлежащими признаются следующие характеристики:
- соответствие заявленным нормативам;
- приемлемый период годности;
- целостность упаковки и самой продукции.
На товар с качественной составляющей ниже указанных выше характеристик не действуют ограничения в 14 дней.
В соответствии с законодательными положениями ст. 18 ЗоЗПП, вещи с плохим качеством можно вернуть:
- при установленном производителем гарантийном сроке, некачественную покупку можно вернуть до момента его окончания;
- при отсутствии указаний на гарантийный срок — в течение 2 лет;
- при наличии существенных недостатков и проведении ремонтных работ, их срок не должен превышать 45 суток, если данный период был превышен, можно потребовать оформление возврата.
Способы возврата качественной продукции
Возвращение приобретения позднее 14 дней после покупки должно определяться несколькими критериями:
- Если дефекты качественных изделий проявились на протяжении гарантийного периода, тогда от приобретателя требуется грамотное оформление претензии и передача документа под роспись продавцу. Для заявленного в претензии возврата денежных средств по закону отводится всего 10 суток. Сомнения по поводу оснований возникновения недостатков возвращаемых вещей, возникающие у реализатора, становятся причиной его обращения к экспертам.
- Недостатки проявились не позднее 2-х лет после покупки, но после окончания срока гарантий (у товара без гарантии – на протяжении 2-х лет с момента приобретения). Действия покупателя должны обладать определенной последовательностью:
- следует организовать и пройти независимую экспертизу покупки, получить на руки заключение о причинах возникновения дефектов;
- оформить претензию и предъявить ее продавцу вместе с заключением.
Сомнения и сложности, встречающиеся в процессе возврата покупок после 15 дней с момента приобретения, поможет разъяснить и преодолеть грамотный юрист.
Условия невозможности возврата
Если после совершения сделки купли-продажи прошло более двух недель, и покупатель не предпринял усилий для обмена или возврата продукции в отведенный правовыми нормами период, тогда добиться положительного результата он не сможет когда:
- товар надлежащего качества;
- изделие относится к категории технически сложных;
- гарантийный период закончился;
- дефекты стали следствием воздействия стихийных сил, из-за небрежности обращения или несоблюдения эксплуатационных норм.
Важно. Обменять/вернуть качественную продукцию из категории невозвратной нельзя, ни при каких обстоятельствах.
При дистанционном способе приобретения изделий хорошего качества, потребитель обладает правом отказаться от сделки не позднее 7 дней. В случае отсутствия на момент доставки письменной информации о принципах возврата приобретения, отказ можно оформить на протяжении 60 дней с момента передачи приобретения.
Нарушаются права потребителя: куда жаловаться?
Защитить собственные права гражданин сможет в суде, тогда, когда торговое заведение, при наличии экспертного заключения, не хочет возвращать деньги.
При нарушении прав потребителей, они могут обратиться в одну из предлагаемых ниже государственных структур:
- Общество защиты прав потребителей предоставляет возможность проведения независимых экспертных исследований, консультаций и получения реальной помощи на этапе составления претензий или заявлений.
- Отдел потребительского рынка (город, района) консультирует, предоставляет ответы на жалобы и обращения в судебные инстанции.
- Роспотребнадзор выдает заключения СЭС, предлагает консультационные услуги экспертов и т.п.
Отечественное законодательство позаботилось о защите потребительских интересов. В случае нарушения сроков и условий, покупатель может столкнуться с вполне законными действиями продавцов, отказывающих в приеме качественной продукции. Знание собственных прав и грамотные юридические консультации позволят подойти к решению спорных вопросов во всеоружии.
Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28
Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/kak-mozhno-vernut-tovar-nadlezhashhego-kachestva-posle-14-dnej.html
Можно ли вернуть товар после 14 дней?
Покупка новой вещи всегда приносит удовольствие. Но спустя некоторое время может выясниться, что изделие разонравилось, не подошло или имеет брак. По закону обменять или вернуть товар надлежащего качества в магазин можно в течение 14 дней с момента покупки. Но что делать, если вы пропустили этот срок? Как вернуть товар? Расскажем далее.
Можно ли вернуть товар надлежащего качество после 14 дней?
Правоотношения продавцов и покупателей регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей». Статья 25 гласит, что вы можете обменять или возвратить качественный товар продавцу в течение 14 дней, но с обязательным соблюдением несколько условий:
- вещь не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату;
- она не потеряла товарный вид и не была в использовании;
- у вас есть документы, подтверждающие покупку именно в этом магазине.
Если 14 дней прошли, то продавец не обязан обменивать или возвращать деньги за купленное изделие надлежащего качества. Единственный способ оформить замену или возврат — договориться с продавцом. Многие магазины дорожат своими клиентами и идут навстречу покупателям, если их требования находятся в рамках разумного.
Вернуть не подошедший товар без дефектов после 14 дней не получится.
Какой товар можно вернуть после 14 дней?
Оформить возврат можно только на товары, которые не входят в перечень технически сложных (Постановление Правительства РФ № 924). Если товар отнесен к этой категории, вернуть его разрешается в течение 15 дней с момента приобретения. Однако получить деньги обратно удастся, если:
- вы нашли в изделии существенный недостаток;
- вы сдавали товар в ремонт, который длился более 30 дней за год;
- продавец принял товар в ремонт и нарушил сроки.
Если 14 дней прошли, то вернуть можно товар только ненадлежащего качества.
В какие сроки можно вернуть товар ненадлежащего качества?
Возврат или обмен бракованного товара двухнедельным периодом не ограничивается. Ст. 18 Закона о защите прав потребителей позволяет вернуть некачественную вещь:
- пока действует гарантия;
- в течение 2-х лет, если гарантия отсутствует;
- в течение 2-х лет, если вам дали гарантию на срок менее этого периода, а неисправность выявилась позже;
- в течение 10 лет, если изделие имеет серьезный брак, а продавец затянул сроки его ремонта более, чем на 20 дней.
Помните, что эти правила распространяются только на товар, поврежденный по вине производителя или продавца. Если вы сами испортили вещь, об обмене или возврате можно забыть.
Вещь сломана по вашей вине — сдать ее в магазин не получится.
Необходимые документы и доказательства
Чтобы вернуть бракованный товар через 14 дней после покупки, возьмите с собой в магазин:
- Документы, подтверждающие факт покупки
Это могут быть чек, накладная, квитанция о банковском переводе, кредитное соглашение и т.д. Иметь их необязательно, продавец не вправе отказать в возврате по данной причине.
Если она не сохранилась — не беда. Упаковка не является обязательными условием для предъявления претензии продавцу. Вы обязаны хранить ее только в случае, если этого требует производитель или она неделима с изделием.
Продавец не вправе требовать у вас паспорт, но некоторые финансовые операции без подтверждения личных данных запрещены. Поэтому рекомендуем показать документ.
Если у вам нет бумажных подтверждений покупки (потеряли чек или продавец не использует кассовый аппарат), доказать факт приобретения можно другими способами: свидетельскими показаниями, кадрами видеосъемки и др.
Сохранять упаковку от товара не входит в вашу обязанность.
Порядок возврата
Процедура возврата бракованной вещи зависит от того, в какой момент вы обнаружили поломку.
Если дефект выявился в гарантийный период, необходимо составить письменную претензию и передать ее продавцу под роспись. Он обязан дать ответ в течение 10 дней. Если продавец сомневается в обоснованности ваших требований, то должен провести экспертизу изделия за свой счет.
Если сломанная вещь на гарантии, продавец проводит экспертизу за собственные средства.
Если брак обнаружился после окончания гарантии, но не позже 2-х лет с момента покупки, до предъявления претензии вам нужно собрать доказательства непричастности к появлению дефекта. Придется обращаться к независимому эксперту и получать заключение. Если продавец не верит вашим бумагам, перепроверять итоги экспертизы ему придется за свой счет.
Если гарантия закончилась, доказывать брак придется самостоятельно.
Нередко продавцы вообще отказываются идти на контакт. Если у вас не хотят принимать претензию, направьте ее заказным письмом с уведомлением о вручении. Так вы заручитесь доказательством попытки мирного урегулирования спора. Откажут в возврате денег или проигнорируют требования — идите в суд.
Источник: http://kodeks-pravo.ru/zpp/vozvrat-tovara-posle-14-dnej
Можно ли вернуть товар после 14 дней
Современные покупатели знают, что могут поменять не подошедший товар на нужную вещь, а если у продавца нет такой вещи, то и вернуть товар продавцу в срок, не превышающий двух недель. Однако что же делать, если срок пропустили, а товар не возвращен?
|
Ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» говорит о том, что качественный товар можно менять, возвращать в течение двух недель, если он имеет хороший товарный вид и не входит в список товаров, которые менять и возвращать нельзя.
Указанный выше срок является пресекательным – если срок пропустить, то продавец уже не обязан совершать обмен или возврат денег за купленный качественный товар.
Единственная возможность произвести замену или возврат товара без неисправностей по истечению двухнедельного периода с покупки – прийти с продавцом к соглашению.
Можно ли вернуть товар ненадлежащего качества после 14 дней?
Закон не содержит ограничений в две недели для возврата товара, чье качество оказалось низким, статья 18 указанного ранее закона позволяет вернуть некачественный товар в следующие сроки:
- На протяжении всего срока гарантии;
- На протяжении двух лет, если на изделие гарантии нет;
- На протяжении 2 лет, если срок гарантии меньше двух лет, а неисправность появилась после окончания периода гарантии;
- На протяжении 10 лет, если выявились существенные недостатки, а продавец затянул с ремонтом на срок свыше 20 суток.
Гарантийный срок влияет на то, кто обязан доказать причину неисправности – продавец или покупатель.
В зависимости от этого обстоятельства определяется последовательность действий по возврату товара низкого качества после двух недель использования.
Как вернуть товар после 14 дней?
- Недостаток проявился в гарантийный период
От покупателя требуется только грамотно составить претензию продавцу и передать ее работнику продавца под роспись.
Если покупатель желает возврата денег, продавцу дается всего десять суток на рассмотрение требования.
Продавец, испытывающий сомнения в части возникновения недостатков, в этом случае передает товар независимым экспертам самостоятельно.
- Недостаток обнаружен за пределами гарантии, но не позже 2 лет с покупки; недостаток обнаружен на протяжении двух лет с даты покупки товара без гарантии.
В таких случаях покупатель до предъявления претензий продавцу должен озаботиться доказательствами того, что невиновен в возникновении дефекта. Обычно граждане прибегают к помощи независимых экспертных организаций, с полученным заключением навещают продавца и вручают ему письменную претензию.
Если продавец ставит под сомнение экспертное заключение, то перепроверять товар ему придется уже за свой счет.
Некоторые продавцы отказываются идти на контакт и игнорируют любые обращения. В таком случае претензии и документы стоит направлять письмом, сделав опись вложения и запросив уведомление о вручении – таким образом у вас будет доказательство того, что было направлено в магазин, и подтверждение получения конверта.
Если продавец, несмотря на заключение экспертизы, отказывает в возврате денег за некачественный товар, надлежит обращаться в суд для защиты своих прав.
Какой некачественный товар можно вернуть после истечения двух недель?
Совершить возврат товара низкого качества без всяких препятствий можно только тогда, когда товар не поименован в списке технически сложных товаров. Такой список утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924.
- Если приобретенный товар отнесен к указанной категории, то получить деньги за него можно в период 15 дней с даты покупки. Через 15 суток за такой товар можно получить деньги, только если:
- 1) Покупатель обнаружил существенный недостаток;
- 2) Покупатель сдавал товар в ремонт, который длился больше 30 суток за год из-за исправления разных неисправностей.
- 3) Продавец принял товар в ремонт и нарушил его сроки.
Перед тем, как требовать возврата товара после 15 суток с даты покупки, убедитесь, что у вас есть основания к такому возврату.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.
Обсудить проблему с юристом
Источник: https://pradialog.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/mozhno-li-vernut-tovar-posle-14-dnej/
Обмен товара в течении 14 дней: закон и основные правила
Не все потребители досконально знают свои права, закрепленные в Законе РФ «О защите прав потребителей», в том числе и право на обмен купленной вещи в течение 14-ти дней с даты покупки.
Каковы условия такого обмена, какой порядок этой процедуры, возможен ли возврат с обменом после истечения 14-дневного срока?
Закон
Право обменять товар закреплено за потребителем в п.1 ст.25 ЗОЗПП РФ. Данный законодательный акт регламентирует обмен вещей надлежащего качества.
Немаловажно знать, что 14-дневный срок начинает отсчет с дня, следующего за датой акта купли-продажи.
Условия
Товар обменяют при соблюдении таких условий:
Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:
+7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область
+7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область +7 (800) 600-36-17 Остальные регионы Онлайн-консультант>> Это быстро и бесплатно!
- предмет покупки не был в пользовании, и его товарный вид полностью сохранен;
- товар в момент предъявления продавцу имеет все первоначальные потребительские качества;
- все бирки, ярлыки, пломбы на месте и не содержат признаков нарушения целостности;
- есть в наличии чек, квитанция, товарно-транспортная накладная, договор и т.п.;
- вещь не включена в Перечень товаров, не подлежащих обмену;
- 14-дневный срок с дня приобретения еще не истек.
Желательно также сохранить в первозданном виде упаковку, в которой был получен потребителем на руки предмет покупки.
Если чек, квитанция покупателем утеряны, то это не повод отказать в обмене: ст. 25 ЗОЗПП РФ четко гласит, что клиент вправе в таком случае предоставить свидетелей, если таковые присутствовали при совершении купли-продажи.
Часто покупатели делают покупки самостоятельно, не прибегая к посторонней помощи, что делает привлечение свидетелей проблематичным.
Если покупатель сам совершил покупку и точно уверен, что купля-продажа состоялась именно в этом магазине, бутике, киоске и пр., то сдаваться не следует и требовать удовлетворения своих законных требований касательно обмена вещи надлежащего качества, настаивая на просмотре видеоматериалов камер наблюдения и ин.
Договор составляют при передаче покупателю дорогостоящей крупной покупки, поэтому требовать этот документ продавец не имеет права, если отношения между покупателем и продавцом не закреплялись документально.
Порядок и правила
Хотя качество вещи сомнения не вызывает, товар может не подойти по фасону, габаритам или не понравиться цветом, комплектацией или просто не одобрен домочадцами.
Совершенно неважно, чем руководствуется покупатель, он имеет право требовать обмена, действуя таким образом:
- написать заявление продавцу, изложив просьбу и четко указать, какой именно товар хочет получить взамен – цвет, размер, рост, особенности фасона, поставить подпись и дату;
- взять приобретенную вещь, не забыв квитанцию, чек или ин.;
- прийти в торговую точку к зав. отделом, секцией, залом или старшему продавцу, администратору и объяснить свою просьбу, передав заявление;
- при наличии нужного товара, подходящего для обмена, продавец обязан согласиться на удовлетворение требования клиента;
- продемонстрировать продавцу не подошедшую вещь, обратив внимание на целостность ярлыков и идеальное состояние товара, не имеющего никаких признаков пользования;
- поставить подпись на акте возврата, оформленном представителем торговой точки;
- получить на руки другой товар, обладающий более подходящими свойствами и характеристиками;
- произвести полный расчет (доплатить, если полученная по обмену вещь стоит дороже, или получить сдачу).
При составлении заявления важно осознавать, что сотрудник, продавший не понравившийся товар, не частное лицо, а представитель компании, и адресовать свое обращение не конкретному работнику на должности продавца, а фирме.
Если же в день обращения аналогичный товар в магазине отсутствует, а поступление не ожидается, то покупатель вправе на основании п.2 ст. 25 ЗОЗПП РФ потребовать вернуть деньги, а товар отдать в магазин.
Претензия на замену товара ненадлежащего качества — образец и требования к оформлению. В каком случае и как составляется акт о замене некачественного товара? Порядок действий и сроки обмена такого товара. Письмо и заявление о замене.
Замена товара по гарантии: сроки и основные требования. Об экспертизе бракованного товара здесь.
Об обмене товара надлежащего качества: процедура и право покупателя на обмен без чека и без доплаты денежных средств.
А также перечень товаров, не подлежащих обмену.
- Сделка по обмену товара после окончания 14-дневного периода после даты покупки возможна в единственном случае: если клиент объявил о своем желании обменять не подошедшую или не понравившуюся вещь в последние дни отведенного законом 14-дневного периода, а продавец согласен после очередного завода аналогичного товара связаться с потребителем и выдать товар взамен возвращенного.
- В данном случае 14-дневный период истек, и обмен продавец производит по своей доброй воле, хотя по закону и не обязан.
- Просрочив двухнедельный отрезок времени, следующий непосредственно после акта купли-продажи, покупатель должен понимать, что доброкачественную вещь у него не примут.
- При таких обстоятельствах вариант единственный: попытаться попросить продавца пойти навстречу и все же заменить товар аналогичным, в противном случае придется вещь продавать своими силами или пользоваться ею.
В случае неправомерного отказа потребитель вправе направить претензию, а также пожаловаться в Роспотребнадзор, прокуратуру и пр., но это сработает только в случае, если есть доказательства того, что потребитель обратился в 14-дневный срок, и все условия для обмена соблюдены.
Основные моменты по теме обмена товара в течение 14 дней с момента покупки товара — как осуществляется данная процедура, если при покупке Вы ошиблись с размером/фасоном/цветом в видео-консультации профессионального юриста.
Внимание! Просьба всех, кто обращался за обменом купленной вещи надлежащего качества, откликнуться и поделиться свои опытом, независимо от результата попытки.
Комментируйте, расскажите о своих впечатлениях и о тех выводах, которые сделаны вами после предъявления своих законных требований.
Дорогие читатели, информация в статье могла устареть. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам:
Или задайте вопрос юристу на сайте.
Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/obmen/14-dnej.html
Возврат товара по истечении 14 дней
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В течение отведенного по закону срока можно возвращать только непродовольственные изделия с надлежащими свойствами, обмен и возврат продовольственной продукции запрещен. Также нельзя вернуть деньги за продукцию, которая входит в утвержденный перечень, невозвратных вещей. Возвратить товар надлежащего качества после двух недель можно исключительно в случае желания продавца пойти навстречу потребителю. При этом важно осознавать что вещи, включенные в перечень, возврату и обмену подвергаться не могут.
Возможен ли возврат товара после 14 дней? Как защитить свои права
К сожалению, с успехом применить данный закон на практике у потребителей выходит крайне редко. Сегодня продавцы не отличаются лояльностью к клиентам, не приносящим большого количества денег. Поэтому следует подготовиться к тому, что от вас будут требовать именно документального подтверждения факта покупки не понравившегося товара.
Можно ли вернуть товар после 14 дней
От покупателя требуется только грамотно составить претензию продавцу и передать ее работнику продавца под роспись. Если покупатель желает возврата денег, продавцу дается всего десять суток на рассмотрение требования. Продавец, испытывающий сомнения в части возникновения недостатков, в этом случае передает товар независимым экспертам самостоятельно.
Рекомендуем прочесть: Правда Ли Что На 3 Ребенка Дают 450000 Рублей
Возврат товара ненадлежащего качества по истечении 14 дней
Однако не всегда продавцы работают по правилам и даже в тех случаях, когда законодательство дает однозначный ответ на спорный вопрос, представитель торговой точки остается при своем мнении и не спешит выполнять инструкции. Все это в полной мере касается и тех вопросов, которые связанны с возвратом бракованного товара назад в торговую точку.
Если человек обнаружил, что приобретенная им какая-либо вещь оказалась с недостатками, то в течение определенного срока он имеет полное право на ее замену или возврат.
Возврат товара ненадлежащего качества по истечении 14 дней осуществляется исходя из действующих законодательных документов, в которых четко прописан порядок определяющий возврат товара после 14 дней.
Как осуществить возврат товара по истечении 14 дней
Однако, если с момента покупки прошло больше 2 недель, продавец имеет право отказать в обмене качественного изделия, не подходящего покупателю по различным параметрам. По логике 15 дней – достаточный срок для определения своих желаний относительно купленного товара.
Можно ли вернуть товар надлежащего качества после 14 дней
После 14 дней продавец может предложить бесплатный ремонт. Замена происходит в течение недели. При дополнительной проверке изделия этот срок составляет 20 дней. Если нужно время более 7 дней, то покупатель вправе на получение в пользование другого товара, схожее по свойствам и функциям.
Можно ли вернуть товар, если прошло 14 дней
Если товар принят на гарантийный ремонт, то срок выполнения такого ремонта не должен превышать 45 дней, если другие условия не оговорены в подписанном покупателем и продавцом соглашении. Кроме того, после устранения дефектов, срок гарантии продлевается соразмерно количеству дней, в течение которых товар находился в ремонте.
Возврат товара ненадлежащего качества по истечении 14 дней
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Возврат товара ненадлежащего качества по истечении 14 дней
Покупатель, обнаруживший после покупки дефекты, вправе потребовать от продавца возврата стоимости, замены дефектного товара на исправный, бесплатного ремонта либо уменьшения его стоимости (статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителей»). Право на вышеуказанные действия возникает при покупке как продовольственных товаров, так и при приобретении технически сложных.
Как осуществить возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону
- Покупатель имеет право на отказ в течение семи дней с момента доставки, то есть получения на руки.
- Если информация о порядке и сроках возврата не была получена покупателем в письменном виде при доставке товара, то от него можно отказаться в течение трех месяцев.
- Товар должен иметь надлежащий вид. То есть явно не быть в употреблении (сохранены ярлычки, пломбы и иные доказательства того, что Вы его не использовали)
- Должны быть в наличии документы, подтверждающие факт покупки (чеки, накладные, бланки)
- Вернуть товар, который не имеет дефектов и был изготовлен по индивидуальному заказу, не получится.
Возврат товара надлежащего качества более 14 дней
Другими словами, любое изделие непродовольственного типа, который вам не понравился, не подошел или имеется какая-то другая причина, можно вернуть назад продавцу, получив деньги, или обменять на другую вещь.
Законодатель позаботился о покупателях, предоставив им такие права, правила и гарантии, но, конечно, с определенными условиями.
Среди этих условий есть срок возвращения – это 14 календарных дней с момента приобретения предмета.
согласиться осуществить обмен позднее (когда необходимый ему снова поступит в продажу); потребовать возмещения полной стоимости возвращенного товара (при этом оплата может быть произведена любым способом, но не позднее, чем через три дня с момента обращения).
Возврат товара надлежащего качества по истечению 14 дней со дня покупки
Алексей, я думаю ,что стоит пойти по следующему пути — попытаться поменять товар на подходящий, с «неустойкой» я бы связываться не стала (в данном случае это не неустойка, а ущерб причиненный платой за работу мастера, которая не привела к нужному вам результату) по простой причине, что вы не выбирали деталь, но вы согласились на ее заказ и приобретение (положились на менеджера). Фактически, вы согласились на покупку детали и купили именно ее.
Возврат товара надлежащего качества: прав ли потребитель
К сожалению, далеко не каждый потребитель в случае неудовлетворенности покупкой может и желает отстаивать свои права в спорах с продавцом. Продавцы же в качестве аргумента часто используют выдуманные нормативные акты и трактуют пункта закона о защите прав потребителей в свою пользу.
Источник: https://russianjurist.ru/alimenty/vozvrat-tovara-po-istechenii-14-dnej
Обмен, возврат и ремонт
Ремонт
1) Для гарантийного обслуживания вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр или ближайший розничный магазин «М.Видео» в течение всего гарантийного срока товара.
2) Адреса авторизованных сервисных центров, проводящих гарантийный ремонт, можно найти на официальных сайтах производителей и в документах, прилагаемых к товару.
3) При обращении с товаром в сервисный центр или магазин «М.Видео» потребуется кассовый чек, подтверждающий покупку данного товара.
4) В соответствии с «Законом о защите прав потребителей» срок ремонта не должен превышать 45 календарных дней.
5) В сервисном центре технику отремонтируют, а в случае невозможности ремонта будет выдано заключение о ремонтонепригодности. С заключением нужно обратиться в любой розничный магазин «М.Видео».
Товары, не подлежащие обмену и возврату согласно «Закону о защите прав потребителей»:
- Предметы санитарии и личной гигиены (эпиляторы, электробритвы, машинки для стрижки волос, фены и фены-щётки, щипцы для волос и термобигуди, зубные щётки и т.д.);
- Товары для ухода за больными и детьми (термометры, массажные ванны, маникюрные наборы, детские весы и т.д.);
- Бытовая химия;
- Кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), отпускаемые на метраж;
- Товары, содержащие в комплекте SIM-карты;
- Товары с активированной учётной записью пользователя;
- Товары с активированным / обновлённым / изменённым программным обеспечением;
- Товары в блистерной одноразовой упаковке, если упаковка была вскрыта или повреждена;
- Некондиционные (уценённые) товары;
- Программное обеспечение, цифровые коды, игры, фильмы, музыка (диски с записью).
Купили и передумали?
Воспользуйтесь акцией «Обмен и возврат без проблем». Акция действует в течение 30 дней со дня приобретения в розничном магазине, а при покупке в онлайн-магазине — с 8-го по 30-й день с момента получения товара.
1) Если в течение гарантийного срока в приобретённом вами товаре обнаружен недостаток, вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
2) При этом, если приобретённый товар относится к технически сложным и входит в перечень, утверждённый Постановлением от 10 ноября 2011 г. № 924, то по истечении 15 дней с момента покупки предъявление указанных требований возможно в случаях:
- обнаружения существенного недостатка товара;
- нарушения установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
3) Для замены / возврата товара ненадлежащего качества вы можете обратиться в любой розничный магазин «М.Видео» с товаром и кассовым чеком. Вам предложат оформить письменное заявление с указанием требования в отношении товара с недостатком.
4) В случае, если товар крупногабаритный или весит более пяти килограммов, доставка для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю будут организованы силами и за счёт продавца.
5) При предъявлении претензии в отношении товара ненадлежащего качества продавец вправе провести проверку качества товара. По результатам такой проверки качества продавец примет решение в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
6) При оформлении замены / возврата товара ненадлежащего качества потребуется паспорт покупателя.
7) Способ возврата денежных средств определяется в зависимости от способа оплаты этого товара.
8) При возврате товара ненадлежащего качества, купленного в рассрочку или кредит, и подтверждении производственного брака мы компенсируем вам начисленные банком проценты за пользование кредитом. Для этого необходимо предоставить нам справку из банка о начисленных процентах.
Источник: https://www.mvideo.ru/howto/exchange
