Образец претензии о возврате денежных средств за некачественный товар

В этой статье:

Закон о защите прав покупателей предоставляет возможность возвращать покупки даже из категории невозвращаемых, при обнаружении недостатка в них.

Учитывая нормы ЗОЗПП, покупателю можно в определённых временных рамках прийти к продавцу, прося его о замене, ремонте вещи или получении своих денег назад.

Подобные просьбы должны быть чёткими и конструктивными, а факт покупки обязательно подтверждается документально.

В реальном времени претензии на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества продавцами встречаются неохотно.

По этой причине вы должны быть готовы к тому, что вас могут вводить в заблуждение и оттягивать время, ожидая, когда истечёт срок для подачи жалоб.

Знание своих прав и как минимум базовых норм законодательства в данном вопросе помогут вам защитить свои интересы, но не менее важно и со своей стороны соблюдать все правила составления и подачи обращений к продавцу.

Для начала убедитесь в том, есть ли у вас законные основания обращаться в магазин с претензией и есть ли все необходимые документы для того, чтобы вернуть товар плохого качества. К таким документам относятся в первую очередь чек, полученный за покупку и заполненный гарантийный талон. Однако он нужен только в том случае, если гарантия еще распространяется на данную вещь.

Если у вас нет кассового или товарного чека, то это не может служить основанием для того, чтобы продавец отказался принимать претензию, если у вас имеются другие документы, которые могут подтвердить, когда, где, что именно и по какой цене вы приобрели.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.

Права потребителя на возврат денег за товар ненадлежащего качества

До того как писать претензию на некачественный товар и требовать возврата денег, обратите внимание на отведённые для этого сроки:

14 дней после даты совершения покупки – в этот срок покупатель имеет право вернуть покупку, даже если в ней обнаружен совсем несущественный недостаток, например, небольшая потёртость;
Продолжительность действия гарантийного талона – вы можете предъявлять требования в период, ограниченный гарантийным сроком, но лишь если обнаружен серьёзный недостаток, который появился по вине продавца или производителя, или если вещь находилась в ремонте тридцать и более дней в течение одного года;
Два года от даты покупки – если продавец не выдал вам гарантийный талон на изделие, для которого предусматривается гарантийный срок.

Закон относительно защиты прав потребителя статьёй 18 позволяет покупателю требовать:

Обмена купленной вещи на аналогичную исправную или другую модель с перерасчётом стоимости;
Бесплатного гарантийного ремонта с доставкой за счёт продавца (доставка вещей весом от 5 кг);
Полного возврата уплаченной за товар суммы.

Дополнительно, если на то есть основания, подтверждённые документально, покупатель имеет право требовать денежную компенсацию за причинённый ущерб из-за использования бракованного изделия, расходы, понесённые покупателем по вине продавца, оплату независимой экспертизы.

При подаче претензии на возврат денег за некачественный товар вы вправе рассчитывать только на ту сумму, которую заплатили при покупке, а не на цену товара, которая стоит на момент обращения.

Основания для написания претензии

Для написания претензии о возврате уплаченных за некачественный товар денег, образец которой можно посмотреть ниже в статье, основанием может служить:

Обнаружение существенного недостатка, из-за которого вещь невозможно использовать по назначению совсем или частично – производственный брак, поломки, возникающие по вине продавца (неправильное хранение, неосторожная транспортировка, прочее);
Несоответствие товара заявленным на него характеристикам, например, отсутствие функционала, который был заявлен до покупки;
Нахождение товара в ремонте больше 30 дней в году по совокупности.

Претензия о возврате денежных средств за некачественный товар (образец которой ниже) в обязательном порядке сначала подаётся непосредственно продавцу. Если нарушения продавцом не признаются, подаётся жалоба вышестоящим организациям (образец также есть ниже в статье). Причина возврата должна быть указана в заявлении.

Если дефект визуально не виден, продавец имеет право отправить товар на экспертизу. Оплачивается таковая продавцом, но если обнаружится, что вина поломки лежит не на производителе и не на продавце, последний может взыскать стоимость экспертизы с покупателя.

При проведении экспертизы, чтобы избежать фальсификации результатов, вы имеете право присутствовать лично. О своём намерении необходимо указывать в претензии сразу, иначе продавец на законных основаниях проведёт её без вашего участия.

В случае когда в магазине досудебную претензию на возврат денег не принимают, её нужно отправить заказным письмом с уведомлением.

Как правильно оформить документ. Образец

Перед тем как составить претензию на возврат уплаченных вами денег за некачественный товар, вы можете использовать образец аналогичного документа, корректируя лишь информацию под свою ситуацию. У вас должно быть чёткое понимание того, что именно вы вправе требовать и какие интересы были нарушены.

Также подготовьте все чеки, связанные с покупкой и понесёнными сопутствующими расходами, если вы намерены получить за них компенсацию.

Не забывайте, что продавец всегда осведомлён о своих правах, и сразу увидит основания отказать вам, если вы предоставите ему такую возможность своим же безответственным отношением к ситуации.

Рассматривая, как написать претензию на возврат денег за некачественный товар, обратите внимание на требования к стандартным деловым письмам:

Составляется документ на чистом белом листе формата А4;
Исправления, зачёркивания не допускаются, как нежелательны и грамматические, пунктуационные ошибки;
Наименование адресата должно быть полным и юридическим, что далеко не всегда совпадает с названием магазина;
Указывайте достоверную информацию о себе (Ф.И.О., контактные данные);
Пишите краткое содержание документа в его названии, например, «Претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества»;
Описывайте обстоятельства чётко, конкретно, по сути, без эмоциональной окраски, угроз, непонятных сокращений и нецензурных выражений;
Излагайте факты с указанием даты, адреса, наименования изделия, его модели, серийного номера, цвета, комплектации, ссылаясь на прилагаемые доказательства своим словам;
Обуславливайте свои требования статьями закона;
Не забывайте в конце заявления перечислить прилагаемые документы, поставить дату и подпись.

Образец претензии на некачественный товар с требованиями о возврате денег:
(Юридическое название продавца,
Адрес его расположения)

От (Ф.И.О. покупателя,

номер телефона для обратной связи)
Претензия на возврат денег за бракованный товар
«____»_________20___ года в вашем магазине я купил (название товара, модель, серийный номер) стоимостью __________(цена прописью) рублей, что подтверждает прилагаемый к претензии кассовый чек.
Этот товар я не могу использовать по назначению из-за обнаруженного в нём брака, а именно ______________________________________________________________________.
На основании 18 статьи Закона «О защите прав потребителей», прошу:
Вернуть мне уплаченную за товар сумму в полном объёме в течение 10 дней.
При отказе я буду вынужден обратиться в суд для защиты своих прав, а также для взыскания нанесённых убытков, морального ущерба и компенсации затрат на юридические услуги.
К претензии прилагаю:
1 Кассовый чек.
2 Гарантийный талон.
3 (прочие документы в зависимости от ситуации)
«____»__________20___года (подпись покупателя)
Образец претензии на некачественный товар с требованиями о возврате денег можно скачать тут
Вы также можете скачать бланк стандартной претензии на возврат денег за некачественный товар по этой ссылке.

Если при наличии всех обязательных документов претензия на возврат денег продавцом отклонена, вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Образец жалобы для Роспотребнадзора смотрите здесь.

Кому вручить претензию и сколько времени ждать

Досудебное урегулирование ситуации является обязательным шагом, поэтому в первую очередь претензия должна быть подана продавцу и обязательно в тот же магазин, в котором была совершена покупка. Даже если это сеть магазинов, вы должны обратиться по тому же адресу, где вам выдали чек, гарантийный талон.

Куда и как подавать заявление
Непосредственно продавцу	Вручить лично администрации магазина – при себе нужно иметь два экземпляра документа, на втором вам должны поставить отметку о принятии обращения и вы оставляете этот экземпляр себе. Желательно иметь при себе также двух свидетелей факта подачи документа. Если продавец отказывается принимать заявление, его можно отправить курьером под личную подпись или заказным письмом с описью вложения и обратным уведомлением о получении.
В Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей	Претензия на некачественный товар (но не на возврат денег, это не в компетенции данных органов) подаётся лично или заказным письмом с описью и уведомлением. Возможно, лишь после того, как вы обратились к продавцу, и последний отказал в удовлетворении ваших требований.
В территориальный суд	Сюда следует обращаться с исковым заявлением, если у вас есть имущественные споры и требования о денежных компенсациях, если продавец отказывается вернуть деньги добровольно или неправомерно отказывается от полного возмещения убытков.

Поскольку бланк для претензии есть на месте не в каждом магазине, лучше всего подготовить документы заранее. Они могут и не потребоваться, если продавец сразу согласится пойти вам навстречу, но если нет – вы сэкономите время.

Ожидать ответа от продавца придётся в установленный российским законодательством срок. Он отличается в зависимости от требований, которые вы предъявляете:

7 дней – если вы хотите обменять некачественный товар на другой;
20 дней – если вы хотите обменять изделие, но нужной модели нет в наличии и её нужно заказывать;
10 дней – возврат товара назад с требованием денег обратно;
45 дней – гарантийный бесплатный ремонт.

Нарушение указанных сроков также становится причиной для обращения в суд.

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/na-vozvrat-denezhnyh-sredstv-za-tovar-nenadlezhashhego-kachestva.html

Как написать претензию в магазин на возврат денежных средств за телефон

Некачественный товар покупатель может вернуть в любое время. В отношении брака не действует правило двух недель и ограничения на возврат мобильного телефона и некоторых покупок. В частности, смартфоны, КПК и прочие разновидности телефонов в случае обнаружения недостатков могут быть возвращены продавцу. Осуществляется процедура через претензию на возврат денег за телефон.

Зная, как составить претензию на возврат товара по гарантии, о возмещении расходов на ремонт, покупатель защитит свои права максимально грамотно.

Нормативная база

Покупатель защищен нормами Закона «О защите прав потребителей» (ЗПП). В частности, рекомендуется обратить внимание на следующие положения:

ст. 18 содержит перечисление возможных действий покупателя при обнаружении дефектов и недостатков в приобретенном аппарате;
ст. 19 устанавливает срок предъявления требований по бракованному товару (до истечения гарантии);
ст. 20 ограничивает продавца в периоде ремонта (определяется соглашением, но не больше 45 дней);
ст. 23 указывает на ответственность продавца за просрочку (выплачивается неустойка).

Помимо ЗПП в рассматриваемой сфере действует и применяется ст. 14.08 КоАП: продавец может быть оштрафован за предоставление ложных сведений о товаре.

Порядок действий

После обнаружения недостатков покупатель пишет претензию магазину в 2 экземплярах, в которой подробно описывает все выявленные дефекты, находит чек и гарантийный талон, делает с них копии и отправляется в магазин.

В магазине один экземпляр претензии и копии чека и гарантийного талона передаются уполномоченному лицу. На втором экземпляре ставится отметка о приеме: номер входящего, дата получения, должность и подпись принявшего лица. Допускается отсутствие входящего номера: регистрация может производиться позднее, но остальные реквизиты должны присутствовать.

Отдавать оригиналы документов не рекомендуется – вероятно, они понадобятся в суде.

После получения претензии магазин назначит проведение экспертизы. Передача телефона на исследование оформляется актом.

В нем описывается внешнее состояние аппарата, наличие царапин, вмятин, трещин, следов вскрытия, залития. Покупателю рекомендуется внимательно осматривать и описывать состояние телефона.

Образец акта можно скачать ниже. Лучший вариант – проведение экспертизы в его присутствии.

Допускается самостоятельная организация экспертизы. Тогда к претензии прилагается ее копия.

Содержание претензии

Как написать претензию на возврат денег за телефон, чтобы она была максимально корректной и подробной? Требований несколько:

выяснить наименование магазина. Часто случается так, что магазин имеет одно название, а юридическое лицо, стоящее за ним – другое. В чеке указывается именно та организация, которая осуществила продажу мобильного телефона. Имя руководителя, или должностное лицо допускается не указывать: претензия на возврат денежных средств будет направлена в правовой отдел на рассмотрение, но по сложившейся деловой практике в шапке указывается ФИО и наименование должности руководителя, к примеру, генеральному директору ООО «Продавец» И.И. Иванову;
ниже указывается информация о заявителе: ФИО, почтовый адрес, контактный телефон. Сведения необходимы для того, чтобы должностное лицо могло связаться с покупателем;
после размещения информации о лицах, посередине ставится наименование документа, к примеру, претензия о возврате денег за сотовый телефон»;
подробное описание факта покупки и выявленных недостатков.

В образце претензии на возврат денег за телефон указывается примерно следующее: 30 августа 2017 года я приобрел в магазине «Продавец» (ООО «Торгаш» – как указано в чеке) смартфон марки Самсунг, серийный номер 55656.

При проверке товара в магазине телефон работал. Через пять дней использования телефон перестал ловить сеть. Думая, что эти проблемы, связаны с работой мобильного оператора, я менял сим-карты и ожидал дня.

Однако телефон корректно работать не начал.

На смартфон установлен гарантийный срок 2 года. Правила эксплуатации я не нарушал, телефон не ронял, не ударял, не причинял иных механических повреждений, не вскрывал.

Следующим пунктом правильно приводить нормы закона, которые регулируют сложившуюся ситуацию. В данном случае – это ст. 18 и 22 Закона о ЗПП, если покупатель требует вернуть деньги;
в претензии следует описать последующие действия, в случае отказа магазина от возврата денег: обращение в суд с отнесением на счет продавца понесенных расходов, взыскание морального вреда, оплаты юридических услуг, и штрафа за нарушение Закона о ЗПП и отказ добровольно удовлетворить требования покупателя;
заключительная часть – просительная. Она называется так, но, по сути, в ней содержится требование – вернуть стоимость телефона. Если он был оплачен по карте, то следует указать реквизиты счета для перечисления денег. При оплате наличными покупатель сможет получить возврат из кассы;
в конце документа ставится дата и подпись;
приложения: копия чека и гарантийного талона.

Образец претензии на возврат мобильного телефона:

Скачать (Obrazets-pretenzii-na-vozvrat-sotovogo-telefona-nenadlezhashhego-kachestva.doc, 26KB)

Сроки

В отношении возврата товара действуют следующие сроки:

если недостаток несущественный (царапина, потертость), то вернуть товар можно в течение пятнадцати дней. При пропуске этого периода возврат возможен только в ограниченных случаях:
1. если недостаток существенный;
2. несоблюдение сроков ремонта;
3. если телефон в течение года гарантийного срока не работал в общей сложности месяц из-за различных поломок;
возврат денег производится за 10 дней без экспертизы или за 20 в случае проведения исследования;
за нарушение указанных сроков продавец платит неустойку.

Экспертиза

При проведении экспертизы передача телефона оформляется актом приемки, в который включается:

описание или указание на отсутствие видимых повреждений целостности корпуса и стекла;
сведения о недостатках или дефектах телефона, в связи с которыми его оправляют на экспертизу;
повреждения на аккумуляторе;
наличие или отсутствие следов влаги.

Покупателю выдается копия заключения эксперта. Если продавец ее не предоставил, нужно требовать. В случае несогласия с выводами специалистов допускается проведение независимого исследования, но за счет покупателя.

Скачать (akt_priema_peredachi_mat_cenn_dlya_gar_-remonta.doc, 31KB)

Ремонт

Вместо денег покупатель может потребовать ремонт телефона по гарантии. Этот срок не может превышать 45 дней. Причина указания максимально возможного периода – нежелание платить неустойку за невыполнение ремонта вовремя. Покупатель вправе не согласится с этой цифрой и указать свою.

На время ремонтных работ покупатель вправе просить замену. Требование включается в заявление и продавец должен его удовлетворить. В случае отказа начисляется неустойка.

Скачать (zayavlenie_garantiyniy_remont.doc, 27KB)
После окончания ремонта гарантия на товар продлевается на период, в течение которого покупатель не мог пользоваться своей вещью (от момента обращения в магазин с поломкой до дня фактического возврата).
По окончании ремонтных работ покупатель вправе требовать предоставления письменного отчета, в которому указывается: дата обращения, дефект, работы и замененные детали, дата, когда телефон был отремонтирован, и момент возврата.

Все неурегулированные споры с продавцом решаются в судебном порядке. Госпошлина за обращение не взимается, ее заплатит продавец в случае принятия положительного решения. Досудебное урегулирование обязательно. Зная, как правильно написать требование на возврат денежных средств за телефон, покупатель облегчает свое общение с магазином.

Источник: https://zpp.guru/vozvrat/deneg-za-telefon/

Образцы досудебных претензий о возврате финансовых средств

Претензии в письменной форме используются для того, чтобы изложить свои требования к физическому, либо юридическому лицу. Такой документ должен составляться в деловом стиле и быть понятным. Необходима структурированность изложения материала, чтобы сторона, которой направлено заявление, могла точно понять, что от неё требуется.

Правила оформления досудебных претензий

Законодательно не установлено правил по оформлению претензии. В зависимости от требований, которые будут указаны, формируется содержание документа.

Руководствоваться следует стандартными правилами оформления заявления, где должны присутствовать следующие элементы:

шапка обращения с перечисленными реквизитами принимающей стороны;
содержательная часть, где размещается суть претензии и основания для её направления;
место для подписей отправителя и принимающего, а также список документов, который используется в качестве приложения для подтверждения основательности своих требований.

Претензия должна содержать фактические сведения, указывающие на основания для получения денежных средств. Как правило, это могут быть имущественные споры, либо невыполненные услуги. В зависимости от категории дела и типа лица, бланк составляется по указанным выше критериям.

Дополнительно стоит учесть и приложения. Если это требование к конкретному магазину, то обязательно должны прилагаться копии документов, свидетельствующие о том, что приобретение товара было именно в этом месте. Обычно хватает копии чека.

Если претензия составляется к физическому лицу, тогда важно учитывать материалы, которые бы отмечали, что именно этот гражданин обязан возместить указанную в обращении сумму.

Требование может возникнуть на основании порчи имущества или предоставленных по расписке заёмных средств. Без подтверждения претензий гражданин не будет иметь оснований для дальнейшего требования возмещения денежных средств через суд.

Юридическому лицу

В основной части, помимо указанного требования для произведения возврата установленной суммы, обычно составляется мотивирующая часть. Это могут быть определения с нормативных правовых актов, которые устанавливают законность обращения заявителя.

Далее прописываются основания, которые могут быть исполнены в случае отказа выполнять условия по досудебной претензии. Они должны регулироваться нормами гражданского законодательства. В этих предложениях указываются статьи и выдержки из законов, где указывается право заявителя обращаться в надзорные органы либо судебные инстанции для решения данного вопроса.

Претензия оформляется на имя руководителя организации или её филиала.

Физическому лицу

Если обращение пишется на основании возврата заёмных средств, важно чтобы у заявителя были документы, подтверждающие данный факт. Это могут быть договоры займа, либо расписки с обязательным нотариальным заверением.

Такие копии документов прилагаются в конце претензии. Список пишется сразу после мотивирующей части. Все бумаги должны составляться в 2 экземплярах. Подписи каждой стороны обязательны. Для того, чтобы удостовериться в получении отправленного требования, его необходимо посылать заказным письмом с уведомлением.

Если в течение 10 суток с даты получения письма гражданин не даст на него ответ, отправитель вправе обращаться в надзорные органы, либо судебные инстанции.

Претензия банку, образец

Основанием для составления претензии чаще всего становится неправомерное списание средств со счёта, банком у клиента. Если установлен данный факт, клиент должен обязательно в ближайшее время посетить отделение банка и составить письменную претензию по возврату незаконно списанных средств.

Директору филиала
ОАО «Банк Дружбы» в г. Томск
Дмитрию Борисовичу Зарину
от Рочевой Нины Петровны
Адрес: 168627, г. Томск,
пр-кт Свободный, 49-15
Претензия

01.12.2017 года между мной и филиалом ОАО «Банк Дружбы» заключён договор банковского счета № 801239782437809213. 08.12. 2018 года с моего банковского счета были необоснованно списаны деньги в размере 2 372 рублей. В указанный день по счету мною не производилось никаких финансовых операций. На основании этого прошу руководство филиала разобраться в случившемся.

Считаю, что мои права были нарушены на основании статьи 847 ГК РФ. В случае отказа и отсутствия ответа в 10-ти дневный срок, я буду вынуждена направить письменное обращение в ЦБ РФ. При отказе рассмотрения моей претензии будет направлено исковое заявление в районный суд г.

Томска для восстановления моего нарушенного права и возврата незаконно списанных денежных средств.

Ниже проставляется дата, когда была составлена претензия и подпись с расшифровкой инициалов заявителя. Обязательно прикладывается выписка со счёта, где отмечен факт незаконного списания средств с баланса. Дополнительно прикрепляется копия договора об открытии лицевого счёта в банке.

За не оказанные услуги (непоставленный товар), пример

Обращения за неоказание услуги, либо недоставленный товар имеют идентичное содержание. Такое требование возникает в основном между заказчиками и исполнителями.

Директору ООО «МедДента»
Никите Сергеевичу Павловскому
От Ромашкиной Натальи Викторовны
Телефон для связи +79338938764
Претензия

01 мая 2017 года я заключила договор с вашей компанией. С содержанием договора вы можете ознакомиться в приложенной копии. Мне было необходимо сделать снятие мерок и зубной керамический протез. Общая стоимость данных услуг составляла 22000 рублей. Полную стоимость я сразу оплатила в кассе вашей организации, о чём свидетельствует приложенная к претензии копия чека.

Специалист Денисенко А.В. указал, что протез будет готов ровно через месяц — 01 июня 2017 года. В намеченный срок в 10:00 должна была состояться примерка протеза, о чём указано в договоре. В назначенный срок я прибыла на примерку, после чего выяснилось, что созданный протез полностью не соответствовал снятым ранее меркам.

Специалист заявил, что не знает в чём причина, и предложил перезаключить договор и продлить срок изготовления ещё на месяц. Данный вариант я не стала рассматривать и потребовала возврата денежных средств с расторжением ранее составленного договора на оказание платных медицинских услуг в вашей компании.

Мое требование было проигнорировано, после чего я направляю на ваше имя данную претензию. На основании статей 13-15, 29, 31 закона о защите прав потребителей, я имею право на получение обратно уплаченной мною суммы в размере 22 000 рублей.

В случае, если моё заявление будет проигнорировано, либо я получу отказ, на основании перечисленных статей, мной в течение 10-ти дней с момента получения отказа, будет направлено исковое заявление в районный суд для восстановления нарушенного права в результате не оказанной специалистами вашей компании мне услуги.

Приложенные документы:
Договор – копия 1 шт.
Чек об уплате полной стоимости услуги – копия 1 шт.

06.06.2017 г.

Подпись _____ Ромашкина Н.В.

За товар ненадлежащего качества

При приобретении испорченной продукции, на основании закона о защите прав потребителей, покупатель вправе обратиться с претензией к магазину. Подавать её необходимо в письменной форме.

Директору магазина ООО «ТехСтрой»
Мартыненко Вячеславу Алексеевичу
От Кузьминой Татьяны Алексеевны
Телефон для связи +79613817781
Претензия

Источник: https://denzhata.info/dokumenty/pretenziya-na-vozvrat-denezhnyh-sredstv-obrazets-pretenzii/

Письмо-претензия. Образец 2024 года

Письмо-претензия (или иначе письмо-рекламация) – вид деловой корреспонденции, который применяется в тех случаях, когда одна сторона договорных отношений в письменном виде высказывает другой стороне недовольство качеством исполнения обязательств или же информирует о полном их отсутствии.

Как правило, письменной претензии предшествуют устные переговоры (личные или по телефону), не возымевшие ожидаемого эффекта.

Независимо от того, были проведены предварительные переговоры или нет, письменная претензия является наиболее правильным способом решения проблемных ситуация. Это связано с тем, что она сразу, с момента создания, обретает доказательную юридическую силу, а также в большинстве случаев, позволяет справиться с вопросом в кратчайшие сроки.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк письма-претензии .docСкачать образец заполнения письма-претензии .doc

Кому поручить написание письма

На предприятиях и в организациях функция по написанию писем-претензий чаще всего ложится на юрисконсульта, руководителя отдела, интересы которого напрямую затронуты или, что значительно реже, секретаря или лично руководителя компании. При этом важнейшим условием является то, чтобы составитель письма имел представление о гражданско-правовых отношениях и прочих нормах законодательства РФ и умел грамотно использовать их при написании претензий.

Правила составления письма

Письмо-претензия не имеет стандартного унифицированного образца, обязательного к применению. Оно может составляться в свободном виде или по разработанному внутри предприятия шаблону. Тем не менее, существует ряд правил, которые в любом случае необходимо соблюдать в процессе его написания.

Письмо-претензия всегда должно включать в себя

сведения об отправителе и адресате (если речь идет о юридических лицах, здесь надо указывать их полные наименования, а также, — касаемо адресата, — должность и ФИО лица, для которого оно предназначено);
причины его написания со ссылками на пункты договора, законы и пр. нормы, которые были нарушены;
возможные пути решения проблемы и санкции (также в соответствии с законодательством РФ), которые могут наступить для адресата в случае бездействия.

Если в письме приводятся какие-то суммы и сроки, их нужно вписывать как цифрами, так и прописью.

При наличии каких-либо дополнительных доказательств, их можно присовокупить к письму в виде приложений (это могут быть чеки, квитанции, доп.соглашения, фото, ссылки на видео файлы и т.д.). При этом в самом письме нужно обязательно отразить факт приложений, с указанием их количества и, если они письменные — числа страниц (по каждому из них отдельно).

Писать письмо-претензию можно как от руки, так и в печатном виде, но вне зависимости от того, какой путь будет предпочтен, послание нужно заверить «живым» автографом руководителя. При этом ставить на нем оттиск печати не обязательно (предприятия и организации с начала 2016 года освобождены от обязательства штамповать документы).

Экземпляров у письма-претензии может быть столько, сколько требуется, здесь нет никаких ограничений, но все они должны быть заверены должны образом.

Письмо необходимо зарегистрировать в журнале исходящей документации.

Пример составления письма-претензии

Заполнение шапки письма

Вверху документа указывается отправитель, т.е. в нужных строках пишется полное название предприятия (в соответствии с регистрационными бумагами), адрес и телефон для связи. Далее вписывается получатель: его наименование и конкретное лицо, к которому напрямую происходит обращение (должность, фамилия, имя и отчество).

Затем ставится дата составления письма и его номер по внутреннему документообороту, а также пишется название документа с коротким обозначением его смысла (например, «о нарушении по договору поставки»).

Заполнение основной части письма-претензии

В данном разделе следует описательная часть.

Сначала нужно указать причину составления претензии и если это нарушение пункта договора, соглашения или какого-либо др. документа, то надо дать на него ссылку, т.е. вписать его дату, номер и суть.
Если речь идет о денежных средствах, то их нужно указывать как цифрами, так и прописью.
Потом следует сформулировать сам текст претензии (когда проблем несколько, вносить их следует отдельными пунктами) и предложить исполнить свои обязательства в конкретные сроки (тоже цифрами и прописью).
Напоследок надо обрисовать действия, которые отправитель готов предпринять для более кардинального метода решения проблемы (например, обращение в суд).
В конце письмо нужно обязательно подписать, с расшифровкой подписи и указанием должности подписывающего лица.

Как отправить письмо

Письмо-претензию можно отправить несколькими способами.

Электронная почта;
факс;
почта России.

Наиболее простые и быстрые варианты: через электронную почту или факс. Но наиболее надежный путь – консервативная отправка через почту России.

Она интересна тем, что дает возможность передать послание заказным письмом с уведомлением о вручении, которое в свою очередь будет свидетельствовать о том, что адресат гарантированно его получил.

Минус здесь тоже вполне очевидный – при таком способе нужно обладать запасом времени. Самым эффективным будет совмещение двух вариантов: например, отправка копий письма через обычную и электронную почту.

Что делать после написания письма

Письмо-претензия требует наличия ответа, причем возможно различное развитие событий: удовлетворение претензий в полном объеме, частично, а также полный отказ от их удовлетворения. Как правило, сам ответ также носит письменный характер, в виде отдельного письма или же резолюции, наложенной руководителем компании-адресата на полученную претензию.

В тех случаях, когда ответа нет, следует выждать не менее 30 дней, а затем подать иск в суд или жалобу в надзорную инстанцию.

Письмо-претензия о возврате денежных средств

Когда составляется

Письменная просьба вернуть ранее уплаченные средства уместна тогда, когда эту проблему не удалось решить при непосредственном обращении.

Такое может произойти, если одна из сторон не в полной мере или неправильно выполнила взятые на себя по договору обязательства.

Чаще всего эта ситуация наблюдается при неудовлетворенности качеством приобретенного товара. Когда потребитель хочет его вернуть и получить обратно свои деньги.

Написание письма-претензии обязательно, если недовольный покупатель планирует обратиться за защитой своих прав в суд. Для этой инстанции обязательна фиксация того факта, что претензию сначала пытались разрешить в досудебном порядке, но порядок рассмотрения был нарушен либо просьба не удовлетворена.

Правила написания

Письмо-претензия составляется в произвольной форме, но с соблюдением основных правил делопроизводства. А поскольку этот документ может быть представлен в суд, нужно учитывать некоторые реквизиты, которые сделают его юридически актуальным, а при несоблюдении могут лишить такого статуса. К таковым относятся:

данные адресата претензии – лица, в том числе, юридического, нарушившего права подателя;
информация о заявителе, включая контактные данные;
суть претензии;
личная подпись подателя;
дата составления бумаги.

Как сформулировать претензию

Описывая фактическую ситуацию, приведшую к требованию возврата денег, стоит придерживаться таких рекомендаций.

Дата заключения договора (приобретения товара).
Основные обязанности сторон по договору.
Какие из указанных обязанностей были нарушены.
Требование подателя о возврате средств.
Сроки исполнения требования.
Меры, которые намерен предпринять заявитель при неудовлетворении его просьбы.

ВАЖНО! Пишите письмо-претензию в двух экземплярах. Постарайтесь получить на втором отметку о вручении (при личной подаче).

Скачать пример письма-претензии о возврате денежных средств .rtf

Индивидуальному предпринимателю
Разбудскому Антону Михайловичу,
юридический адрес: 426046, г. Ижевск,
ул. Первомайская, д. 18
от Добронравовой Ларисы Анатольевны,
проживающей по адресу:

426024, г. Ижевск, пр-т Победы, д 12, кв. 85

ПРЕТЕНЗИЯ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Источник: https://assistentus.ru/forma/pismo-pretenziya/

Претензия о возврате товара после ремонта

Ни один из потребителей не может быть застрахован от покупки некачественного товара, поэтому в наше время умение составлять претензию на возврат покупки – своего рода необходимость. Единственное, что требуется от покупателя для осуществления возврата товара – быть уверенным в своей правоте и знать действующее законодательство.

Одним из самых распространенных требований покупателя считается возврат товара на ремонт во время гарантийного срока.

Согласно Закону, все затраты, связанные с ремонтом в этом случае, оплачиваются продавцом, изготовителем, импортером или лицом, которое несет ответственность за товар.

Вполне естественно, что продавцы весьма неохотно идут навстречу покупателям и хотят уклониться от выполнения своих обязательств.

Итак, для того, чтобы суметь отстоять свои права и правильно организовать процедуру возврата, необходимо руководствоваться правилами, прописанными ниже.

Как правильно написать претензионное письмо о возврате приобретенной продукции после осуществления ремонта?

Как правило, для претензии характерна произвольная форма, однако для того, чтобы документ был оформлен в соответствии с законом, необходимо в обязательном порядке включить туда следующие пункты:

Официальное название организации, куда направляется претензия;
Ф.И.О. руководителя;
Личные и контактные данные потребителя (Ф.И.О. и адрес проживания по факту);
Информация об изделии (производитель, номер изделия, наименование модели и т.д.);
Дата совершения покупки;
Ее стоимость (цифрами и прописью);
Причина написания документа (полное описание выявленных дефектов и брака, а также обстоятельства их выяснения; если товар был в ремонте, то укажите всю информацию относительно попыток устранения дефектов);
Список требований (вернуть деньги, обменять на аналог, принять товар обратно в магазин);
Дата составления документа;
Личная подпись с расшифровкой;
Список прилагающейся документации (копии документов, которые доказывают факт совершения покупки, наличия неисправности и прочее).

В основной части документа не забудьте указать, на какие именно нормативно-правовые акты Вы опираетесь, выдвигая то или иное требование. Данный пункт обязателен, так как Закон регламентирует обязанность торгового представителя соблюдать действующее законодательство (статья 309 ГК РФ).

В случае возврата покупки весом более 5 кг, укажите способ доставки товара от дома потребителя до торговой точки, так как Закон «О защите прав потребителей» обязывает продавца полностью взять на себя расходы по доставке товара (статья 18 пункт 7).

И напоследок, не включайте в повествование субъективную информацию, которая может помешать восприятию документа. Помните, что от того, насколько правильно, грамотно и лаконично Вы опишите свои требования, зависит исход дела.

Если Вы желаете сдать покупку в ремонт по гарантии, не забудьте о соответствующей документации. Сервисный центр или магазин должен выдать Вам квитанцию или же акт о приеме изделия на ремонт.

В данной бумаге должны быть указаны:

Полное наименование принимающей организации (сервисного центра) и контактные данные (телефон, адрес);
Ваши контактные и личные данные;
Название товара в соответствии с сопутствующей документацией (модель, марка, серийный номер и так далее);
Описание товарного вида изделия (наличие следов эксплуатации, царапин, повреждений корпуса и т.д.);
Комплектация изделия (гарнитура, наушники, зарядка, защитная пленка и т.д.). Опишите абсолютно все, что Вы передаете в ремонт. Помните, что отсутствие оригинальной упаковки товара не дает права лицам, работающим в сервисе, отказать Вам в ремонте изделия.
Цель приема товара (ремонт по гарантии или проверка качества изделия). Во втором случае не забудьте прописать, желаете ли Вы, чтобы был произведет ремонт некачественного изделия или нет. Данный пункт поможет Вам вернут деньги или обменять изделие в случае несоответствия качества.
Дата сдачи товара в магазин или центр. С этого момента принято отсчитывать сроки ремонта, поэтому удостоверьтесь в правильности даты.
Перечень недостатков, которые Вы просите отремонтировать или устранить (максимально точно укажите все недостатки, чтобы избежать разногласий относительно произведенного ремонта).

Также при сдаче товара необходимо предоставить любой вид чека на покупку товара и его гарантийный талон. Для этого лучше заранее сделайте копии документов, а оригиналы оставьте при себе.

В случае если центр или магазин принимает только оригиналы, снимите копии и обязательно сохраните их до завершения ремонта. Только так Вы сможете обезопасить себя от недобросовестных работников торговли и защитить свои права в суде.

Согласно действующему законодательству существует два срока проведения ремонта товара по гарантии:

В срок до 45 дней при наличии письменного соглашения о сроках ремонта;
Незамедлительно (но в соответствии со сложностью и трудоемкостью предстоящего ремонта). Срок также не может превысить 45 дней.

Срок начинает считаться с момента передачи изделия потребителем в ремонтную организацию до возврата исправленного оборудования обратно в руки покупателю. Стоит отметить, что ни экспертиза, ни судебное разбирательство, ни проверка качества никак не могут влиять на срок. Однако на практике все же происходят случаи, когда продавец не может уложиться в срок.

Для этого необходимо знать, что согласно законодательству, у торговых представителей нет уважительных причин для отсрочки ремонта, даже если на момент принятия товара в центре отсутствовали детали, материалы, запчасти и пр. Поэтому данные основания никак не могут быть причиной для заключения дополнительного соглашения относительно продления сроков ремонта по гарантии.

Если продавец все-таки нарушает сроки, то есть несколько возможных опций:

Продавец и потребитель составляют соглашение о продлении сроков (в добровольном порядке);
Потребитель имеет право отказаться от ремонта и выдвинуть новые требования:

Заменить товар на его аналог;
Заменить товар на изделие такой же марки, но другой модели, учитывая разницу в цене;
Вернуть потраченные деньги;
Потребовать предоставления скидки.

На основании вышесказанного можно сделать вывод о том, что иногда нарушение сроков позволяет потребителю выдвинуть более широкий ряд требований, чем при изначальном ремонте изделия, что является несомненным преимуществом.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/pretenzionnyj-poryadok/pretenzii-po-tovaru/pretenziya-o-vozvrate-tovara-posle-remonta.html

Претензия на возврат денег за некачественный товар образец бланк

Исходя из данных, указанных в законе 18-м, регулирующем защиту прав потребителя, если вам продают товары, качестве которых признается ненадлежащим, у вас есть возможность выполнить следующие действия, а именно

попросить продавцов сделать замену испорченных товаров на иные образцы подобных марок (сходных моделей, артикулов);
потребовать заменить некачественные товары аналогичными товарами иных марок (моделей, артикулов), с соответствующими перерасчетами покупных цен;
попросить продавцов сделать соразмерное уменьшение покупных цен;
потребовать устранить недостатки товаров (в незамедлительном и безвозмездном порядке) либо возместить расходы, которые вы понесете при самостоятельном исправлении обнаруженных дефектов;
попросить продавцов сделать возврат уплаченных вами за товары денежных средств, посредством расторжения договоров купли-продажи. После получения требования продавцов и за их счет потребители должны вернуть некачественные товары.

Особенности осуществления процедуры

Когда же речь идет о покупке недоброкачественных технически сложных товаров, у вас также есть возможность требовать вернуть уплаченные за такие товары суммы, вы можете предложить продавцам заменить подобные товары продукцией тех же марок (моделей, артикулов) либо на сходные товары иных марок (моделей, артикулов) при выполнении соответствующего перерасчета покупных цен в пределах 15-ти дневного срока после того, как была произведена передача данных товаров потребителям. Для этого нужно составить претензию на возврат денег за некачественный товар.

Если сроки, равные 15-ти суткам, прошли, тогда вы можете добиться удовлетворения своих требований, если

имело место выявление существенных недостатков товаров;
нарушения срока, предоставляемого по закону с целью ликвидации продавцами подобных дефектов;
при невозможности использовать товары в результате неоднократного выполнения продавцами деятельности, связанной с устранением всевозможных дефектов товаров.

Как правильно составить претензию

Прежде всего, необходимо указать сущность вашей претензии, причину, по которой вы решили вернуть товар. Приложить к документу бумаги, свидетельствующие, что товары были приобретены вами лично. Указать желаете ли вы вернуть товар (в течение 7-им дней) либо обменять его (в пределах 10-ти дней) на аналогичный образец.

Далее, следует завизировать свои претензии.

Ниже расположен типовой образец и бланк претензии на возврат денег за некачественный товар, вариант которого можно скачать бесплатно.

Источник: https://uristhome.ru/document/94/pretenziya-na-vozvrat-deneg-za-nekachestvennyi-tovar-obrazets-blank