Права пассажира: компенсация за задержку рейса самолета на 6 и более часов (2020 год)

В этой статье:

Даже незначительное опоздание в вылете может привести к большим моральным или материальным затратам (например, вы пропустили важную деловую встречу или нарушили договорные обязательства).

«Утешительным призом» для таких пассажиров является специальная компенсация за задержку рейса самолета.

Что говорится в законе?

Права пассажиров, столкнувшихся с задержкой или отменой авиарейса, защищают следующие нормативные акты:

Приказ Министерства транспорта о правилах федеральных авиаперевозок № 82;
Закон «О защите прав потребителей»;
ГК РФ;
Воздушный кодекс России;
Постановление Европарламента №261 (если пассажир пользуется международными перевозками).

Способы оповещения об изменениях в графике вылетов

Как узнать о задержке рейса самолета? Оповещение пассажиров об отмене или задержке вылета входит в обязанности сотрудников авиакомпании (специальная служба, находящаяся прямо в аэропорту).

Если об этом известно заранее, клиент получает смс-сообщение, в котором указаны все необходимые детали. В противном случае информация выводится на специальное табло и озвучивается по громкоговорителю.

Узнав об изменении в расписании рейсов, пассажир вправе потребовать:

Возмещения стоимости перелета;
Замены билета в пользу другого рейса, идущего в том же направлении (сделать обмен можно в той же организации, через которую этот билет был куплен);
Предоставления альтернативных способов перелета (не только другим рейсом, но и другой авиакомпанией) без взимания разницы в стоимости билета.

Задержка рейсов по вине авиаперевозчика

Существует несколько ситуаций, в которых отмена или перенос вылета происходит по вине оператора:

Нестыковка в расписании авиаперелетов;
Овербукинг – продажа большего числа проездных документов (компании часто выставляют на продажу большее количество билетов, так как по данным статистики около 5% пассажиров не успевают прибыть в аэропорт к моменту вылета);
Неготовность экипажа к выходу в рейс;
Отказ от рейса по причине материальной невыгодности (для чартерных рейсов).

Задержка вылетов по независящим причинам

Задержка или отмена рейсов далеко не всегда происходит по вине авиакомпании. Например, вылет может не состояться по нескольким непредвиденным обстоятельствам.

К ним относятся:

Неудовлетворительные погодные условия, представляющие опасность для здоровья и жизни пассажиров;
Террористические акты, эпидемии, войны и другие события, влияющие на безопасность перелетов;
Отраслевые забастовки работников;
Природные катаклизмы;
Требования государственных структур;
Внезапная поломка воздушного судна и последующие за ней ремонтные работы.

Вылеты, не состоявшиеся по независящим от авиакомпании причинам, должны быть перенесены на подходящее время. Денежная компенсация в этом случае не предусмотрена.

Размер компенсации за задержку или отмену авиарейса

Ответственность авиакомпании за задержку рейса предусматривает выплату определенной денежной суммы. В разных странах ее размер может быть совсем иным.

Рассмотрим как внутренние, так и популярные туристические направления.

Россия

Размер выплат состоит из моральной компенсации (3% от стоимости билета за каждый час опоздания) и штрафа (25-50% от МРОТ).

Европейский Союз

Если говорить о странах Европейского Союза, в них размер денежной компенсации зависит от двух составляющих – времени задержки рейса и дальности полета.

Расстояние	Задержка по часам	Сумма выплат
Больше 1500 км	3 и больше	250 EUR
1500-3500 км	3 и больше	300 EUR
Больше 3500 км	3-4	400 EUR
Больше 3500 км	4 и больше	600 EUR

Компенсация не выплачивается в том случае, если туроператор предупредил пассажира о задержке или отмене рейса за 2 недели до вылета.

Азия

На азиатских авиарейсах материальная компенсация либо весьма незначительна, либо вовсе не предусмотрена.
Если задержка рейса произошла по вине перевозчика, сотрудники компании предоставят своим клиентам всю полезную информацию, а также обеспечат горячее питание, бесплатное проживание в гостинице и скидки на последующие перелеты.
Если же вылет отменили из-за погодных условий, эти заботы ложатся на плечи пассажиров.

США

Авиалинии США возмещают материальный ущерб только при овербукинге. В этом случае представители авиакомпании обязуются предоставить пассажирам питание, проживание, связь и напитки.

Однако у каждого перевозчика существует свой порядок предоставления этих услуг. Также пассажиру могут подобрать альтернативный рейс, но разницу в цене билета он оплачивает самостоятельно.

Еще один важный плюс: при возникновении овербукинга компания обязана выплатить двойную стоимость одностороннего билета.

Ее размер составляет:

650 долларов – если клиент прибыл в конечный пункт назначения на 120 минут позже положенного;
1300 долларов – если этот срок превысил положенных 2 часа.

Как быть, если задержка одного рейса привела к опозданию на другой?

Результат зависит от способа, которым был оформлен билет. Например, если человек совершает перелет из Минска в Краснодар с пересадкой в Москве, то туроператор несет ответственность за весь рейс.

Это значит, что сотрудники фирмы должны будут посадить опоздавшего пассажира на ближайший самолет, отбывающий в том же направлении.
Что касается компенсации, получить ее можно лишь при одном условии – если пассажир прибыл в пункт назначения с опозданием на 3 часа и больше.
Если же путешественник купил билеты на 2 отдельных рейса («Минск-Москва» и «Москва-Краснодар»), он должен решить проблему самостоятельно, так как один авиаперевозчик не несет ответственности за действия второго.

Права авиапассажира при задержке самолета

Что положено пассажирам при задержке рейса? Согласно законодательству, действующему на территории России, пассажир, пребывающий в ожидании задержанного рейса, имеет право на:

Организацию хранения багажа;
Согревающие или прохладительные напитки;
Специально оборудованную комнату «Матери и ребенка» (для пассажиров с детьми до 7 лет) – при задерживании рейса на 5-15 минут;
Совершение 2 бесплатных телефонных звонков или же отправку 2 электронных сообщений – при задержке вылета больше, чем на 2 часа;
Горячее питание – при ожидании рейса больше 4 часов. В дальнейшем – каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов – в ночное;
Размещение в гостинице, а также трансфер туда-обратно и хранение багажа – если ожидание отправления самолета затягивается на 8 более часов.

Данные требования должны соблюдаться независимо от того, по какой причине произошла задержка или перенос рейса (по вине авиакомпании или же по независящим от нее обстоятельствам).

Все вышеперечисленные привилегии обеспечивают не работники аэропорта, как думает большинство, а представители авиакомпании, отвечающей за тот или иной рейс.

И еще один момент – не нужно ждать, пока сотрудники фирмы выдадут вам талоны на питание или предоставят комнату «Матери и ребенка». Законные претензии к авиакомпании следует выдвигать самостоятельно.

Если авиакомпания не выполнила своих обязательств

Игнорирование авиаперевозчиками своих обязанностей происходит очень часто. В этом случае необходимо действовать по плану «Б»:

Обратитесь к сотруднику авиакомпании и поставьте отметку о задержке или же отмене рейса.
Сфотографируйте табло, на котором высветилась соответствующая информация.
Соберите все квитанции и чеки (за хранение багажа, питание, кофе, транспорт и пр.), полученные в период ожидания вылета, а также дополнительные доказательства (билеты на экскурсии, вызовы от родственников или работодателей, пригласительные на важные мероприятия).
При заселении в гостиницу потребуйте выдачи подтверждающих документов с указанием даты и суммы оплаты.
По прибытию обратитесь в местное представительство обслуживающей вас авиакомпании и напишите заявление установленного образца (можно взять у сотрудника или скачать в интернете). К нему нужно приложить копии всех документов.

Претензия составляется в свободной форме и содержит информацию о заявителе (ФИО и контактные данные), организации, на которую подается жалоба, обстоятельствах происшествия, допущенных перевозчиком нарушениях и требованиях пассажира.

Заявление лучше писать в двух экземплярах. Один из них вручается сотруднику авиакомпании, второй пассажир оставляет себе. При этом на нем должны быть указаны не только дата обращения, но и данные принявшего лица (ФИО и должность).

В Росси требовать выплаты компенсации можно в течение 6 месяцев со дня задержки или отмены рейса и только после того, как будет установлено точное время ожидания. Для международных рейсов этот срок составляет 2 года с момента происшествия (согласно Монреальской конвенции).

Претензию туроператору можно подать как в бумажном, так и в электронном виде. Для этого нужно зайти на официальный сайт перевозчика, выбрать нужный раздел и заполнить соответствующую форму.

Однако практика показывает, что надежнее делать это либо при личном посещении, либо же посредством почты (через заказное письмо). Это является гарантией того, что вашу жалобу не оставят без внимания.

Срок рассмотрения жалобы

По окончанию этого срока оператор либо возмещает материальный ущерб, либо же пишет отказ, в котором приводит неоспоримые доказательства своей невиновности.
К сожалению, в правилах перевозки пассажиров воздушным транспортом не указано точное время выплаты материальной компенсации.
Чтоб процесс не затянулся на несколько долгих лет, обратитесь за помощью к квалифицированному специалисту.

Обращение в суд

Как получить компенсацию за задержку рейса, если авиаперевозчик категорически отказывается признавать свою вину? В этом случае пассажир может подать исковое заявление в суд.

Но так как в штате самой компании наверняка работают лучшие юристы, обязательно заручитесь поддержкой опытного адвоката – он поможет собрать нужные доказательства и будет представлять ваши интересы на судебных заседаниях.

В противном случае доказать факт нарушения ваших прав будет невероятно сложно.

К исковому заявлению необходимо приложить все подтверждающие документы. Подача жалобы должна быть осуществлена не позже 3 лет со дня задержки или отмены рейса.

Теперь вы знаете, что делать при задержке рейса самолета и сможете без труда получить не только дополнительные услуги, но и денежную компенсацию.

Видео: Задержка рейса. Права пассажира

Источник: http://zaschita-prav.com/kompensaciya-za-zaderzhku-rejsa-samoleta/

Как получить компенсацию за задержку рейса самолета?

Задержка или отмена авиарейса — одно из неприятных событий в жизни человека, нарушающее планы и вызывающее массу негативных эмоций.

При этом многие пассажиры не догадываются, что имеют право потребовать компенсации, если задержка рейса произошла по вине авиакомпании. О размерах компенсации за задержку рейса самолета расскажем в статье.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

Законодательный регламент

Права пассажиров авиалиний защищают следующие законодательные и ведомственные акты:

закон №60-ФЗ «Воздушный кодекс РФ»;
приказ Минтранса РФ №82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил»;
закон «О защите прав потребителей»;
Гражданский кодекс РФ.

В определенных ситуациях, о которых будет рассказано ниже, во время международных полетов будет действовать постановление Европарламента и Совета ЕС №261 «Об установлении общих правил в области компенсации пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки авиарейса».

Какие права имеют все пассажиры РЖД? Узнайте об этом из нашей статьи.

Когда виновата авиакомпания?

Авиакомпания признается виновной в задержке или отмене рейса в следующих ситуациях:

При нестыковке в расписании авиаперелетов.
Неготовности экипажа воздушного судна к выходу в рейс.
Овербукинга — когда на рейс продано больше билетов, чем может вместить воздушное судно. Для повышения выгодности полетов многие компании продают большее число билетов, чем вмещает самолет так как по статистике около 5% авиапассажиров не являются к вылету.

В случае, когда пассажиру не могут предоставить место в самолете согласно приобретенному билету, авиакомпания признается виновной и должна выплатить компенсацию пассажиру.

При отмене рейса из-за его невыгодности для авиакомпании (для чартерных перевозок).
В иных случаях, когда компания не может доказать влияние обстоятельств непреодолимой силы: из-за администрации аэропорта, экономических проблем и т. д.

Когда авиакомпания не виновата?

Подавляющее число задержек авиарейсов происходит из-за неблагоприятных метеорологических условий, угрожающих безопасности пассажиров воздушного судна.

В таких ситуациях могут быть перенесены рейсы по требованию компетентных органов, а пассажир не вправе требовать компенсацию от авиакомпании. При этом в аэропорту должны быть отменены или перенесены все рейсы.

Также согласно правилам авиаперевозок и статьям 794 и 795 ГК РФ, авиакомпания не несет ответственности, если задержка или отмена рейса произошла по независящим от нее причинам в случае:

форс-мажорных обстоятельств непреодолимой силы (теракт, стихийное бедствие, военные действия, гражданские беспорядки и т. д.);
устранения неисправности самолета, угрожающей жизни и здоровью пассажиров самолета;
забастовки персонала аэропорта;
требований государственных органов.

Что не облагается НДС в России? Ответ узнайте прямо сейчас.

На что может рассчитывать пассажир?

Каковы мои права? Авиакомпания обязана уведомить пассажира в случае отмены полета. При отмене рейса за несколько дней пассажир может рассчитывать на:

Альтернативный вариант полета, предложенный ему авиакомпанией, при этом пункт назначения изменяться не должен.
Полный возврат стоимости билета, в том числе билета на рейс с пересадкой и билета туда-обратно (round trip).

Возврат осуществляет агент, у которого пассажир приобрел билеты.
Вернуть средства можно до 3 месяцев с момента отмены рейса.
Если отмена или перенос рейса произошли в день осуществления рейса или уже по прибытии в аэропорт, пассажир может рассчитывать на предложенный авиакомпанией альтернативный вариант полета другим бортом или другой авиакомпанией, при этом разница в стоимости билетов с пассажира не взимается.
Если из-за задержки самолета ваше путешествие стало короче, вы можете потребовать от туроператора возврата средств за все оплаченные, но неиспользованные услуги.

Права при задержке рейса

При задержке рейса пассажиру необходимо обратиться к сотрудникам авиакомпании с требованием о проставлении в билете отметки о задержке.

Согласно Федеральным авиационным правилам, в случае задержки рейса в зависимости от срока ожидания пассажир вправе рассчитывать на:

бесплатное хранение багажа и предоставление комнаты матери и ребенка детям до 7 лет и сопровождающим лицам;
2 бесплатных телефонных звонка или 2 отправки сообщений электронной почтой, а также прохладительные напитки при задержке от 2 часов;
бесплатное горячее питание при задержке рейса от 4 часов (питание организуется каждые 6 часов в случае длительной задержки);
бесплатное размещение в гостинице при задержке более 8 часов (более 6 часов в ночное время);
бесплатный трансфер в гостиницу и обратно в аэропорт.

Данные требования должны соблюдаться авиакомпаниями вне зависимости от того, произошла задержка или перенос рейса по их вине или по независящим от них обстоятельствам.
В случае, если авиакомпания не предоставляет такие услуги, то пассажир может оплатить их самостоятельно, после чего обратиться с чеками за приобретенные услуги и потребовать компенсации.
Также пассажир может потребовать полного возврата стоимости билетов.

О размере сервисного сбора за оформление РЖД и авиабилетов, а также на Почте России читайте здесь.

Размер компенсации

Какая компенсация положена при задержке рейса?

Суммы компенсации и правила, при которых она положена пассажирам, в России и ЕС значительно различаются по своим объемам.

В России

Согласно Федеральным авиационным правилам в случае задержки рейса по вине авиакомпании (Аэрофлот, S7, Уральские авиалинии) пассажир может рассчитывать на:

25% от МРОТ за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости авиабилета в качестве штрафной санкции;
3% от стоимости авиабилета за каждый час опоздания в качестве компенсации.

В Европе

Законы ЕС в области авиаперевозок намного жестче относятся к перевозчикам, по вине которых происходит задержка или отмена рейса.

При этом действие постановления Европарламента и Совета Европы №261 распространяется на:

авиакомпании, зарегистрированные на территории ЕС, и осуществляющие полет на территорию ЕС вне зависимости от аэропорта вылета;
на рейсы любых авиакомпаний, когда аэропортом вылета является аэропорт на территории ЕС.

То есть компенсация будет действовать в случае рейса европейской компании из России в город ЕС или на рейс европейской или российской авиакомпании из города ЕС.

Размер компенсации зависит от времени задержки (но не менее 3 часов) и планируемого расстояния. При задержке рейса более чем на 3 часа внутри ЕС пассажир вправе рассчитывать на компенсацию в размере:

250 евро при дальности до 1500 км;
400 евро при дальности более 1500 км.

При задержке полетов между аэропортами ЕС и не ЕС дальностью более 3500 км пассажир вправе рассчитывать на компенсацию:

от 3 до 4 часов — 300 евро;
от 4 до 12 часов — от 600 евро.

Такие компенсационные меры применимы исключительно в случаях, когда задержка была по вине авиакомпании, например, при поломке самолета или овербукинге — приеме обязательств сверх возможностей перевозчика. Компенсация действует как в случае регулярных, так и чартерных рейсов.

Также применяется компенсация в случае отмены рейса.
Если компания предупреждает пассажира в срок до 14 суток до предполагаемого полета, то компенсация не положена.
Если временной период составляет меньше 2 недель, то пассажир может рассчитывать на такие же условия компенсации, как и при задержке рейсов.

Как добиться выплаты?

Как получить компенсацию за задержку рейса?
Чтобы добиться компенсации за задержку рейса по вине перевозчика, пассажир может составить претензию на имя авиакомпании.
Форма рассмотрения претензии и размер компенсации зависит от статуса рейса: претензии по внутрироссийским рейсам рассматриваются по российскому законодательству, претензии по международным рейсам рассматриваются по законодательству страны, в которой зарегистрирована авиакомпания или находится аэропорт отбытия.

Куда жаловаться?

Для составления претензии на получение компенсации согласно Федеральным авиационным правилам пассажиру необходимо подать претензию представителям авиакомпании в аэропорте прибытия или отбытия, или в случае их отсутствия — заказным письмом на юридический адрес компании.

Образец претензии туриста в авиакомпанию по задержке рейса.

Срок обращения

Пассажир имеет право на подачу претензии в срок до 6 месяцев с момента отмены или задержки рейса.

Для международных рейсов согласно Монреальской конвенции срок обращения составляет 2 года с момента происшествия.

Как составляется заявление?

Претензия составляется в свободной письменной форме с указанием обстоятельств происшествия, указанием допущенных перевозчиком нарушений и требованиями подателя.

Копию претензии и подтверждения отправки необходимо сохранить в случае необходимости дальнейших судебных разбирательств.

Необходимые документы

В качестве приложения к претензии необходимо предоставить следующие документы:

Копии авиабилетов с проставленной отметкой о задержке или отмене рейса.
Чеки, подтверждающие дополнительные расходы, понесенные пассажиром по вине авиакомпании (из кафе, ресторана, гостиницы, транспортные квитанции и т. д.).
Подтверждение сопутствующих убытков и морального ущерба — билеты на экскурсии, различные мероприятия, приглашения и т. д., пропущенные из-за переноса или отмены вылета.

До какого возраста положен бесплатный проезд для детей? Читайте об этом тут.

Период ожидания

Согласно Воздушному кодексу РФ, пассажир должен получить ответ от авиакомпании в 30-дневный срок с момента получения претензии.
В случае положительного для пассажира решения авиакомпании денежные средства поступают на финансовый счет подателя жалобы в срок от 2 до 6 месяцев.
В случае отсутствия ответа или неудовлетворенности решением авиакомпании, пассажир может обратиться в судебные органы с исковым заявлением.
Срок, в течение которого можно обратиться в суд, составляет 3 года с момента задержки или отмены вылета.

Суд

В случае обращения в суд к исковому заявлению необходимо приложить копии претензии и ответа авиакомпании, а также пакет документов, который ранее прилагался к претензии:

копии билетов;
чеки и квитанции за дополнительные расходы;
подтверждения дополнительных убытков и морального ущерба.

Для того чтобы получить компенсацию от авиакомпании необходимо привести убедительные юридические доводы нарушения своих прав и правил авиационных перевозок и указать разумные размеры понесенного ущерба.
Что делать если задержали рейс? О Ваших правах и материальной компенсации в этом видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Источник: http://PravaPot.ru/usluga/kachestvo/kompensatsiya-za-zaderzhku-rejsa-samoleta.html

Компенсация за задержку рейса самолета: как получить выплату за перенос рейса

Задержка рейса – частая практика при перелетах, поскольку ежедневно в мире совершают взлеты и посадки тысячи самолетов, и технические сбои, человеческий фактор, изменения погодных условий или политической обстановки могут повлиять на планы путешествующих воздушным путем. Иногда даже незначительная задержка в вылете самолета может повлечь за собой серьезные материальные потери для деловых людей и сказаться на отношениях обычных граждан. Чтобы хоть немного сгладить ситуацию, пассажирам предлагается компенсация за задержку рейса самолета.

Законные права пассажиров при задержке вылета

Перед тем, как получить компенсацию за задержку рейса самолета, нужно ознакомиться со следующими нормативными актами, которые защищают права пассажиров в таких ситуациях:

ГК РФ.
Закон «О защите прав потребителей».
Приказ № 82 Министерства транспорта о правилах федеральных авиаперевозок.
Воздушный кодекс России.

Важно! Если лицо осуществляет международный перелет, то дополнительно к этому списку следует учитывать постановление Европарламента №261.

Компенсация представляет собой выплату денежной суммы и является дополнением к основным обязанностям перевозчика перед пассажирами, если перелет перенесен или отменен. Ее размер зависит от времени задержки рейса и несущей ответственность за ошибку авиакомпании.

В случае возникновения обстоятельств, при которых рейс не убывает вовремя по вине авиакомпании или по иным причинам, представители перевозчика должны предоставить ожидающим:

Напитки и питание на бесплатной основе (в зависимости от того, на какое время переносится вылет);
комнату «Матери и ребенка» для пассажиров, которые путешествуют с детьми до 7 лет;
бесплатный номер в гостинице с доставкой до места ночлега;
возможность совершить 2 бесплатных звонка в сутки.

Если задержка произошла по независящим от обеих сторон причинам, то туристы могут также рассчитывать на:

предложение перебронирования на другую дату;
возмещение стоимости билета;
альтернативный транспорт в конечный пункт.

Важно! Не следует ждать, пока вам выдадут талоны на питание и предложат разместиться в гостинице. Заявлять о своих правах и требовать их выполнения нужно самостоятельно.

Компенсация при задержке авиарейса не предусматривается, если о ней компания уведомила клиента за 2 недели до перелета или предложила альтернативу перелета в нужную точку по той же цене.

Компенсация за задержку рейса в Европе

Согласно Регламенту Евросоюза №261 рассчитывать на получение компенсации следует, только если рейс соответствует следующим требованиям маршрута/авиакомпании:

Маршрут Авиакомпания	Авиакомпания из ЕС	Авиакомпания не из ЕС
Из не ЕС в не ЕС	Нет	Нет
Из не ЕС в ЕС	Да	Нет
Из ЕС в не ЕС	Да	Да
Из ЕС в ЕС	Да	Да

Компенсация в случае задержки рейса может составлять 250-600 EUR, и зависит от дальности перелета и времени задержки. Конкретные цифры приведены в таблице ниже:

Более 3-х часов	Более 4-х часов	Расстояние
€ 250	€ 250	1500 км или менее
€ 400	€ 400	Все рейсы в пределах ЕС более 1500 км и все рейсы между 1500 и 3500 км
€ 300	€ 600	Все рейсы с одним из пунктов не в ЕС более 3500 км

Турецкие авиалинии не зависимо от обстоятельств и времени задержки выплачивают компенсацию в фиксированном размере € 100 для всех рейсов внутри страны.

Компенсация за задержку рейса в России

В нашей стране в 2019 году компенсация за задержку отличается от международных рейсов и высчитывается по другому принципу. На сегодняшний день при задержке рейса пассажиру предложат 25 рублей за каждый полный час ожидания до посадки на другой самолет. Можно еще получить неустойку в размере 3% от стоимости билета также за каждый час опоздания самолета.

Пример расчета суммы, подлежащей компенсации, будет выглядеть так: рейс из Челябинска в Москву задержали на 4 часа. Вы приобретали билет за 5000 рублей. Если вы обратитесь за компенсацией, пройдя все необходимые процедуры, сможете получить (25 руб.*4 часа) + (3%*5000)*4 = 100 руб. + 600 руб. = 700 рублей.

Компенсация в странах Азии

Азиатские воздушные перевозчики компенсацию пассажирам при задержке рейса в лучшем случае выплачивают по минимуму или вообще не предусматривают.

Рассчитывать в таких обстоятельствах можно только на напитки, горячее питание и проживание в гостинице, если рейс задерживается более чем на 8 часов.

Сотрудники авиакомпаний предоставляют клиентам всю интересующую информацию и скидки на будущие перелеты.

Если задержка или отмена рейса происходит из-за плохой погоды, то компания полностью снимает с себя все обязательства и дополнительные расходы за свой счет несут только пассажиры.

Компенсации при задержке рейса в США

Получить материальную компенсацию за задержку рейса от авиакомпаний США пассажир имеет право только при овербукинге.

В таких ситуациях представители авиалиний обязуются размещать клиентов в гостиницах, предоставлять им горячее питание, напитки и связь.

При желании пассажир может поменять билет в то же направление, но доплату будет вносить самостоятельно. Конкретные условия у каждого перевозчика свои.

Важно! Интересным нюансом в таком случае является то, что при овербукинге компания обязана выплатить двойную стоимость билета в одну сторону. Если пассажир прибывает в пункт назначения с задержкой в 2 часа – 650 $, а если больше – 1300 $.

Причины задержки рейсов

Полет задерживают по вине авиаперевозчика или по независящим причинам.

В первом случае заминки происходят из-за:

овербукинга – продажи большего количества билетов, чем мест в самолете;
нестыковок в графике;
неготовности экипажа;
материальной невыгодности для компании.

Длительные ожидания вылета или вообще их отмена могут происходить по второстепенным причинам. Среди них:

неблагоприятные погодные условия;
забастовки работников отрасли;
неисправности судна;
угроза террористических актов и крупные забастовки в стране;
требования государства;
природные катаклизмы;
войны или эпидемии в конечном пункте.

В таких ситуациях вылет переносится на подходящее время. Представители авиакомпании оказывают пассажирам обязательные услуги, но материальные компенсации не предусматриваются.

Оповещение об изменении в расписании

По правилам представители авиакомпания обязаны оповещать своих пассажиров о любых изменениях в графике перелетов. Если это происходит заранее, то специальная служба обзванивает всех клиентов или отправляет смс-сообщения с информацией о будущих рейсах. Если рейс задержали за несколько дней до вылета, компенсация не предусмотрена. Пассажир имеет право потребовать:

замену билета на другой в том же направлении внутри компании;
предоставление билета другой авиакомпании в нужный пункт без взыскания разницы в цене;
материальное возмещение цены перелета.

Если задержка произошла непосредственно перед вылетом, информация об этом озвучивается по громкой связи в аэропорту и выводится на специальное табло.

Компенсации за опоздание на стыковочный рейс

Если перевозчик перенес вылет, и задержка привела к опозданию на другой рейс, то можно ли получить компенсацию, зависит от оформления перелета.

При покупке билетов от туроператоров с предусмотренной пересадкой, ответственность за весь путь лежит на организаторе путешествия. В таком случае представители туристического агентства обязаны посадить пассажира на ближайший рейс в нужный пункт без доплат.

Если время ожидания превысит 3 часа, то турист может рассчитывать еще и на возмещение материальной компенсации.

Турист, купивший самостоятельно билеты на отдельные рейсы, не вправе выдвигать претензии компании и требовать возмещения потерь, поскольку перевозчики не несут ответственность за действия других компаний.

Сроки давности претензии

Требовать выплаты за задержку международного перелета согласно Монреальской конвенции можно в течение 2-х лет с момента происшествия. Российские авиакомпании предусматривают принятие жалоб только до полугода с момента опоздания рейса и после точного определения времени ожидания. Заявления подаются туроператору или непосредственно в аэропорту представителям компании.

По действующему ныне законодательству все жалобы должны быть рассмотрены в течение месяца с момента оформления и передачи в руки сотрудников компании. Авиакомпании часто не выполняют свои обязательства, поэтому для перестраховки рекомендуется писать заявление в 2-х экземплярах.

Первый передается представителям компании, а второй с подписью принявшего лица и датой остается у пассажира.

Чтобы отстоять свои компенсационные права в будущем сразу после оповещения о задержке рейса необходимо зафиксировать это. Можно сфотографировать табло с соответствующими данными или поставить отметку у сотрудника компании. За весь период ожидания необходимо собирать чеки и квитанции о покупке еды, напитков, оплаты хранения багажа, проживания в гостинице и т. д.

Дополнительный ущерб можно взыскать при предоставлении билетов на время опоздания, пригласительных на мероприятия или вызовов от начальства.

Копии всех собранных бумаг вместе с заявлением нужно предоставить в представительство перевозчика по прибытии. Образец заполнения можно найти в сети или взять непосредственно у работника. Прилагается к доказательствам и письменная претензия, составленная в свободной форме с контактными данными пассажира, компании и описанием ситуации.

Подается претензия лично в авиакомпанию или электронным письмом через официальный сайт перевозчика. Практика показывает, что положительный результат достигается при подаче заявления через заказное письмо или при личном посещении.

Через 30 дней после подачи претензии компания обязана дать согласие на выплату компенсации за задержку рейса самолета и возмещения ущерба в полном размере или отказаться от обязательств, приведя доказательства своей невиновности.

Размер выплаты за задержку рейса самолета

Размер суммы компенсации зависит от множества перечисленных выше факторов. Чтобы не ошибиться при самостоятельных расчетах, можно воспользоваться специальной формой.

Расчет размера компенсации

Проверить, попадает ли конкретный рейс под необходимость выплаты компенсации за перенос рейса можно бесплатно в онлайн-форме за несколько минут.

Важно! Просмотреть информацию здесь можно обо всех перелетах, осуществленных в течение 6-ти лет.

Сколько времени занимает процесс получения компенсации

В правилах перевозки пассажиров не указано, в какой срок пострадавшие получают положенные выплаты. Чтобы процесс не растянулся на долгие годы, рекомендуется воспользоваться услугами специалиста и обратиться за помощью в суд.

Следует учитывать, что в судебных разбирательствах будут участвовать лучших юристы-представители авиаперевозчика, поэтому только опытный адвокат сможет достойно отстоять интересы пассажира в суде при наличии всех подтверждающих правоту истца документов.

Поддавать жалобу нужно не позднее 3-х лет с момента задержки рейса

Каждому пассажиру самолета, задержанного на 2 и более часов, положена компенсация от перевозчика. Аналогичная ситуация складывается и когда рейсы отменены вовсе.

Всегда нужно требовать соблюдения всех обязанностей авиакомпании и фиксировать доказательства своего материального ущерба, чтобы в дальнейшем отстоять при необходимости свои интересы в суде.

Учет всех расходов поможет сформировать реальный размер компенсации.

Подписывайтесь на наш канал Яндекс Дзен и ставьте палец вверх!

Источник: https://moscow-airports.com/kompensatsiya/kompensatsia-za-zaderzhku-rejsa.html

Задержка рейса на 6 часов компенсация

Все, кто единожды столкнулся с проблемой вылета в аэропорту, интересуются, какая компенсация положена при задержке рейса. К сожалению, далеко не все пассажиры знают о своих правах. Точно так же, как владеют они информацией, об обязанностях авиакомпаний, билеты которых люди приобретают. Нюансов много, но можно попытаться разобраться в этом вопросе.

Права пассажиров авиарейсов в России

Итак, согласно российским авиационным правилам, всем пассажирам, в той или иной мере, положена компенсация за задержку рейса самолета Россия огромная страна, и в каждом городе имеется аэропорт.

Множество авиакомпаний обслуживают населениеи гостей страны. И обслуживание некоторых авиаперевозчиков оставляет желать лучшего. Многие из них страдают «хроническими задержками» рейсов, оставаясь, к сожалению, безнаказанными.

А безнаказанность оттого, что пассажиры юридически неграмотные люди.

Есть пассажиры, которые летали самолетом один раз в жизни. Им простительно не знать о правилах перевозок, правах и обязанностях сторон. Но есть категории граждан, совершающих и ежедневные перелеты и перелеты раз в год ( в отпуск, например). Им эти знания просто необходимы.

Правила

В случае если образовался перерыв в перевозке, случилась задержка рейса, или его вообще отменили, по причине неблагоприятных погодных условий, технических неполадок с авиалайнером или был изменен маршрут, службы авиакомпании обязаны уведомить пассажиров об этом. Также они обязаны предоставить всем людям с задержанных или отмененных рейсов в аэропорту вылета, комплекс необходимых услуг.

1. При возникновении инцидента, то есть, задержки рейса от двух до четырех часов, пассажиры должны получить возможность, 2 раза позвонить по телефону и отправить два электронных сообщения. А также люди должны быть снабжены питьем, бесплатно. Должен быть предоставлен свободный доступ в комнату матери и ребенка, людям, имеющим на руках детей до 7 лет.

2. Если вылет отложили на срок от 4 до 8 часов, компания обязана обеспечить людей талонами на горячее питание. Например, если произошла отсрочка вылета дневного рейса, то выдавать питание должны, раз в 6 часов. При задержке рейса ночью – один раз в восемь часов.

3. Когда откладывается дневной рейс больше чем на 8 часов, или ночной рейс, более 6 часов: обязательно размещение пассажиров гостинице, с доставкой их из аэропорта в гостиницу и обратно. Номер в гостинице должен быть предоставлен отдельный, без посторонних лиц. Причем все услуги авиакомпания должна предоставить бесплатно.

Всем пассажирам, авиакомпания должна обеспечить целостность их багажа. Опять же – бесплатно.

Бывает, что служащие авиакомпании тянут с предоставлением положенных услуг. Необходимо заявить о себе, и потребовать все, что положено в зависимости от количества времени пребывания в аэропорту. Пассажирам нужно знать, что у них есть на это право, а в обязанности авиакомпании входит их предоставление.

Материальный вопрос

Помимо всего: еды, напитков и прочих необходимых благ, пассажирам полагается материальное возмещение. Рассмотрим, какая компенсация положена при задержке рейса произошла внутри России.

Например, такая ситуация. Пассажир летит по очень важным делам. Из-за задержки самолета, которым он должен лететь, у него пропала бронь в гостинице. А еще, он не попал на оплаченную экскурсию. Словом, отложенный вылет повлек за собой массу неприятностей для человека. Этот случай предусматривает получение пассажиром материальной компенсации.

Есть уточнения

Существует очень важный момент, который нужно учитывать обеим сторонам.

Например, при наступлении форс-мажора, то есть случаев, таких как пожар или наводнение, политические изменения в стране или ограничения авиаперевозок по различным маршрутам, авиакомпания ответственности нести не может.

В данных обстоятельствах, от них ничего не зависит. Но в других случаях, авиакомпания полностью отвечает за нарушение договора о перевозках, по строгости закона.

Какая компенсация положена при задержке рейса за такое нарушение? Если авиаперевозчик не имеет доказательств, что рейс был задержан по причине форс-мажорных обстоятельств, то каждый час, проведенный в ожидании, обойдется ему в 25% МРОТ, но не более 50% цены билета.

По российскому законодательству, пассажирам не положена дополнительная компенсация за задержку рейса самолета Россия регулирует работу и исполнение обязательств, всеми авиаперевозчиками. Все должны руководствоваться «Общими правилами» воздушных перевозок, а также «Воздушным Кодексом» РФ.

Но, зато все пассажиры имеют право получить назад стоимость билетов, или полететь другим рейсом, предложенным авиаперевозчиком.

Что необходимо, чтобы получить компенсацию

Поэтому, если с сотрудником встретиться не удалось, не нужно паниковать. Что вылет был отложен, будет зафиксировано в документации аэропорта вылета. Поэтому, если при задержке рейса или его отмене сотрудники авиакомпании не предоставили пассажирам никаких услуг, положенных им в зависимости от времени ожидания, они могут смело писать свое заявление, на производство расчета компенсации. К нему нужно приложить документы и посадочный талон.

Если во время задержки рейса не была предоставлена гостиница и питание, и приходилось тратить дополнительные средства из собственного кармана, нужно сохранить все чеки и квитанции, и приложить их к заявлению.

Размер компенсации в Европе

Размер компенсации за задержку рейса самолета в Европе, предполагает сумму, намного большую, чем в России. Все авиаперевозки, совершающиеся на территории государств Евросоюза, регулируются Регламентом Европейского парламента, который определяет правила.

Согласно документу, должна оказываться любая помощь пассажирам, в случае, если им отказано в посадке на самолет. А также, в случае полной отмены, или длительной задержки авиарейса.

Любые авиационные компании, которые совершают перелеты в пределах ЕС, действуют на основании этого документа.

Эти же правила относятся к авиаперевозчикам других стран, вылетающих из аэропорта, который находится на территории ЕС. То есть, если самолет «Аэрофлота», следующий в Москву, вылетает из аэропорта в Риме и рейс был задержан, действовать, в отношении российской авиакомпании, будет закон ЕС.

Также правила распространяются на авиаперевозчиков, которые причислены к территории стран ЕС, и город, куда они совершают перелет, находится на территории стран ЕС. Как, например, рейс французской авиакомпании вылетает в Париж из Америки.

Согласно регламенту, если вылет задерживается предположительно на 2 — 4 часа, и дальность перелета — от 1500 до 3500 тысяч километров, авиакомпания должна совершенно бесплатно предоставить всем пассажирам:
— еду с напитками;
— комфортное проживание в гостиничном номере (при необходимости);
— трансфер от аэропорта в гостиницу и обратно;
— связь: пара телефонных звонков, 2 электронных сообщения и факс.

Но самым интересным моментом, является размер компенсации за задержку рейса самолета.

Согласно тому же документу ЕС, если имеет место задержка рейса, независимо от того, сколько стоит билет, авиакомпании должна будет выплатить приличную сумму компенсации.

Размер компенсации за задержку рейса самолета, его полную отмену, для каждого из пассажиров, составляет 250, либо 600 евро. Сумма эта варьируется. Она зависит от дальности полета и длительности ожидания в аэропорту вылета.

Сам факт получения компенсации будет возможен, если произошли случаи, подпадающие под регламент ЕС. То есть, задержка вылета больше чем на 3 часа, или его вообще отменили. Вылет задержан меньше, чем на 3 часа, но в результате, был пропущен следующий рейс, и в назначенное место пассажир попал на 3 часа позже. Пассажиру отказали в посадке на борт из-за отсутствия свободного места.

Под действие регламента попадает задержка или отмена рейса без уважительных причин, то есть не было отмечено форс-мажорное обстоятельство.

Оформить компенсацию можно, если с момента произошедшего инцидента, прошло не более 6 лет.

Внимание! Если авиакомпания уведомила своих пассажиров о задержке рейса за 14 дней до даты полета или предложила перелет другим рейсом, по этому маршруту, то в этом случае не может идти речь о получении компенсации.

Следует рассмотреть наиболее часто возникающие компенсируемые случаи, каждый в отдельности.

Отказ посадки на рейс

В случае, если отказ в посадке на борт последовал из-за отсутствия свободных мест, авиакомпания будет искать тех пассажиров, которые согласятся отказаться от брони, в обмен на определенные льготные условия.

То есть, в случае добровольного отказа от полета этим рейсом, добровольцы могут рассчитывать на возврат всей стоимости билета или, на предложение лететь следующим рейсом. Если пассажир выберет следующий рейс, то перевозчику вменяется в обязанность, предоставить ему, во время ожидания, питание, средства связи.

Если это ночное время, то должно быть предоставлено место в гостинице и транспорт, который доставит человека от аэропорта до гостиницы и обратно.

Если пассажир не хочет отказываться от брони, и ему отказано в посадке на самолет, то он вправе рассчитывать на компенсацию в пределах от 250 до 600 евро и плюс сумма полной стоимости билета.

Важно помнить, что для обеих сторон, пассажиров и авиаперевозчиков, регламент регулирует порядок действий. Потому, что, в последнее время рейсы стали задерживать все чаще, и на долгое время. И с этим приходится бороться всеми способами.

Загрузите бесплатное приложение поиска авиабилетов прямо сейчас!

Источник: https://MoyBilet.info/zaderzhka-rejsa-na-6-chasov-kompensatsiya/
Задержка рейса на 6 часов — права пассажиров и компенсация | Компенсация.ру

Из-за позднего прибытия борта или по причине неблагоприятных метеоусловий пассажиры могут столкнуться с длительной задержкой вылета. Давайте разберемся, каковы ваши права при задержке рейса на 6 часов.
Согласно требований Федеральных авиационных правил (ФАП) «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа…» вам положено:

предоставление комнаты матери и ребенка для пассажиров с детьми младше 7 лет;

два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте;

прохладительные напитки (вода).

при задержке в дневное время — талон на горячее питание при ожидании вылета более четырех часов и далее питание каждые шесть часов.

при сбое в расписании на 6 часов ночью авиакомпания должна предоставить место в гостинице. Кроме того, вам положен трансфер или оплата такси до отеля и обратно в аэропорт, а при необходимости организовано хранение багажа.

Согласно ст. 120 Воздушного кодекса РФ, при задержке рейса на 6 часов в России компенсация может составить 25 рублей (25% МРОТ) за каждый час ожидания, но не более половины стоимости билета.
Если перелет совершается из европейского аэропорта или из России европейским авиаперевозчиком, то можно претендовать на гораздо более значительные суммы.
При задержке рейса на 6 часов компенсация согласно постановлению Европейского парламента и Совета EC №261 может составить до €600. Конкретная сумма зависит от расстояния между аэропортами вылета и назначения:

до 1500 км — 200 евро;

1500-3500 км — 400 евро;

от 1500 км внутри европейского союза — 400 евро;

при задержке более 4 часов и более 3500 км между аэропортами ЕС и не ЕС — 600 евро.

Проверить попадает ли ваш рейс под данные условия можно с помощью специальной формы.
Если Вы не хотите тратить свое время на общение с юристами авиакомпаний, то можно обратиться в сервис Compensair, который специализируется на «выбивании» компенсаций с авиаперевозчиков.
Сервис будет вести за вас переговоры и возьмет на себя все расходы, в том числе судебные, и в случае успеха выплатит полагающиеся вам деньги за вычетом своей комиссии 25%.
Обратите внимание, что в выплате будет отказано, если задержка произошла не по вине авиакомпании.
Столкнулись с задержкой или отменой рейса? Проверьте, сможете ли вы получить компенсацию до 600 евро!
Источник: https://kompensacija.ru/zaderzhka-rejsa-na/6-chasov/