Права потребителей на возврат туристической путевки

Как вернуть деньги за отказ от путевки? — Круги ада в поисках справедливости Столкнулась с очень серьезной проблемой — возврат оформленной путевки в тур за границу. Поездку ждала очень сильно, но так получилось, что за 3 дня до вылета сильно заболела и возможности поехать не было. Конечно, можно было «упиться» таблетками, но какие последствия для здоровья — не известно.

После вызова врача, госпитализации не было (назначен курс лечения в домашних условиях), известила по телефону менеджера в туристической фирме, где оформлялась путевка о болезни, и невозможности ехать в поездку.

Ответ меня шокировал — нет, отказаться нельзя, так как за Вас все оплачено и все оформлено-подписано-распечатано. Лечитесь — у Вас 3 дня еще.

Понятно, если это был банальный насморк, вопросов не возникло бы, но заболевание было достаточно серьезное-иначе и врача не вызывали и не оформляли больничный лист.

В полубредовом состоянии пробыла еще день и опять отзвонилась — категорически отказавшись ехать в намеченную дату. Ответ менеджера — сейчас перенесем не более позднюю, еще на 3 дня.

Согласившись и надеявшись на выздоровление жду. Но! Чуда не случилось — билетов на рейс не оказалось. Вообщем, путь для меня один, со слов менеджера — «Ехать любой ценой, иначе 100% штраф». Т. е.

это означает, что если я не приеду — все равно мне деньги никто не вернет.

Обоснование турфирмы:- билеты на чартерные авиаперевозки вернуть 100% нельзя! — так как осталось мало времени и за отель оплачено, следовательно, отель за снятие брони потребует 100% компенсацию тура.Все! Разговор закончен.

Что мне удалось выяснить по советам друзей и рекомендациям в интернете. также консультировалась в территориальном Роспотребнадзоре.

В соответствии со статьей 32 закона о защите прав потребителей можно отказаться от купленной путевки и расторгнуть договор с турфирмой.

Отказ предоставляется турфирме (туроператору) в письменном виде в 2 экземплярах, не забываем взять от представителя турфирмы (лучше директора) отметку на своем экземпляре о том, что они получили мое заявление. В заявлении обязательно указываем причину расторжения договора.

• Возможные причины отказа:
• — ухудшение условий тура;
• — изменение сроков тура;
• — смерть туриста, родственников;
• — отказ в выдаче визы.

В случае отказа по вышеуказанным причинам турист имеет право требовать полной компенсации стоимости путевки, за вычетом сумм, израсходованных турагенством к моменту отказа. Таких расходов может быть множество. И какие они не были — обязательно требуйте от турагента документального подтверждения этих расходов.

Как правило, турагенства не хотят возвращать стоимость путевки (зачем терять свой хлеб). Но надо быть уверенным и стараться настаивать на своем.

Кроме этого неплохо было в заявлении указать сроки удовлетворения требования о возврате денег — 10 дней! За каждый день просрочки — 3% от общей стоимости путевки.

Турфирма может ссылаться на свой законо туристской деятельности и якобы другие сроки возврата. Для нас потребителей — закон один О защите прав потребителей и так эти сроки оговорены.

Далее — бесполезные разговоры о том, что нельзя вернуть деньги за авиабилет. Меня на этом тоже развели, сказав, что не вернут, так как это чартерный рейс, а не регулярный. Вывод — не получу я ничего.

Что нам говорят существующие нормативные документы:Воздушный кодекс статья 108«Пассажир имеет право отказаться от от полета с уведомлением перевозчика не менее, чем за 24 часа и получить обратно уплаченную сумму.

Если срок менее 24 часов — пассажир имеет право получить уплаченную сумму за вычетом 25% от стоимости».

Итак до отправки самолета мы имеем право:- на возврат всей суммы (в случае информирования не менее, чем за 24 часа);- сумма за вычетом удержания не более 25% (менее 24 часов).

НО. У нас имеет место чартерный рейс. Т. е. не регулярный. И поэтому все турфирмы давят на это — а мы, неграмотные (в том числе и я, лох. ) им верим. Чартерный рейс как правило дешевле регулярного и авиаперевозчик пользуется и козыряет этим. Однако билет на чартерный рейс является таким же билетом, что и на регулярный и в соответствии со статьей 784 Гражданского Кодекса

1. «Условия перевозки грузов, пассажиров и багажа отдельными видами транспорта, а также ответственность сторон по этим перевозкам определяются соглашением сторон, если настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами не установлено иное»
2. можно судить о том, что «невозвратность билетов» противоречит нормам Воздушного кодекса (ст 108).
3. Как правило, в нашей стране повсеместное несоблюдение законом, и турфирмы козыряют тем, что это чартер, а мы и не догадываемся, что билет он и в Африке билет — чартер это или регулярный рейс.

Отдельный разговор о страховке о невыезде. Ее необходимо по возможности оформлять — во избежание возможных проблем, правда это дополнительные расходы, но. она может помочь, пусть и не во всех бедах. В моем случае — ее не дали оформлять и заранее взяли с меня отказ, что я от нее отказываюсь (причем этот отказ оформили приложением к договору, без ссылки по тексту договора. ).

Также отказ может обусловлен нестабильной обстановкой в регионе, куда вы выезжаете или вспышкой инфекции. В этих случаях — также турфирма обязана вернуть нам деньги.

Вообще везде информация по таким случаям разнится, кто то говорит, что не вернут, кто то наоборот обратного мнения. Все зависит от конкретной ситуации.

• Что касается меня, я сделала так как писала:
• — подала заявление в турфирму с указанием причины отказа;
• — взяла с них отметку, что они приняли заявление от меня.

Теперь жду. Но, хочу отметить, что заявление мое было емким — и указанная причина, справка о болезни, ссылка на Закон о защите, отметка о том, что все штрафы должны быть подтверждены документально и конечно определенный срок — 10 дней.

Директор был крайне удивлен моему заявлению, и сказал, что можно было и попроще. Но, лучше больше, чем меньше. Пока время не подошло, жду результата. О нем напишу в х. Просто думаю, что это сейчас многим может пригодиться, а может и помочь.

Мне лично «задурманили» голову штрафами конкретно, благо в последний момент я собралась и все таки написала им отказ в надлежащей форме.

И напоследок, если результат о возврате денег Вас не удовлетворит — смело в суд, он должен помочь. Также менеджеры должны как можно минимизировать потери туриста, это в их интересах с целью избежания суда. Надеюсь, до этого не дойдет.

Отказ от туристической поездки: можно ли вернуть деньги за путевку, если не смог поехать, передумал или заболел ребенок

Если Вы любитель интересных впечатлений и часто пускаетесь в путешествия, то рано или поздно может случиться ситуация, когда потребуется вернуть средства за приобретенную путевку.

Но даже если этого не произойдет, не будет лишним узнать, можно ли это в принципе сделать, как происходит сама процедура возврата и за сколько дней до поездки можно оформить отказ.

Можно ли отказаться от туристической путевки и не потерять деньги?

Надо сказать, что вероятность возврата не велика, и все зависит от обстоятельств, но все же такая возможность существует.

Существенные изменения обстоятельств наступают, когда:

• поменялись временные рамки поездки;
• незапланированно выросли дорожные тарифы;
• снизились ожидаемые условия путешествия, отраженные в договоре;
• путешествие невозможно осуществить по непредвиденным обстоятельствам (непредоставление визы, болезнь и др.).

Существует вероятность возврата средств и в других случаях, например, при добровольно отказе от путешествия.

На какую сумму возврата рассчитывать?

Для того чтобы разобраться в данном вопросе, условно разделим причины отказа от путевки на 3 пункта.

Возврат тура оказался вынужденным. В таком случае рекомендуется подготовить документы, подтверждающие невозможность Вами отправиться в путешествие.

1. Если наступила Ваша болезнь, ребенка или человека, нуждающегося в Вашей опеке, то следует сделать выписку из медицинской карты и заверить ее либо предоставить в турфирму листок нетрудоспособности.
2. Если Вы получили повестку в суд, и судебное заседание выпадает на дату поездки, то попросите выдать документ с печатью в подтверждение этого.
3. При наличии уважительной причины можно требовать возврата всей суммы, уплаченной за путевку.

Однако на основании ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей туристическая организация имеет возможность оставить себе часть уплаченных средств как компенсацию за то, что понесла расходы на организацию отдыха.

Статья 32 ФЗ. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Недобросовестный туроператор может отказать в выполнении законных и требований и не сделать возврат уплаченной суммы. Тогда следует обратиться за решением вопроса в суд или Роспотребнадзор.

Решение об отказе от тура является добровольным. Чтобы определить, какую сумму Вы способны вернуть, если перехотели путешествовать, необходимо изучить подписанный Вами договор, поскольку крайне вероятно, что туристическая фирма обозначила в нем положение о штрафных санкциях. Соответственно, получить всю стоимость поездки будет невозможно. В случае с ранним бронированием в соглашении с туроператором обязательно следует прописать вопрос, возможен ли возврат части средств, чтобы избежать возникновения спорных ситуаций.

В зависимости от туроператора и от того, за сколько дней до предполагаемого отдыха происходит отказ, меняются условия возврата. Поэтому если Вы отказались:

• за месяц и более, то вернется практически вся сумма;
• за 20-30 дней, то получите 90%;
• за 15-20 дней – 75%;
• за 7-15 дней – 50%;
• за 0-7 дней – не получите ничего.

Приведенный порядок возврата условный. Все зависит от конкретного договора.

Фирма не в состоянии обеспечить обещанный отдых. Она должна вернуть полностью переданные ей деньги. Но на практике получить 100% нелегко, ввиду того что Вы можете оказаться не единственным пострадавшим. В таком случае сумма недополучения может составить от 5 до 25%. Но при этом есть вероятность вернуть оставшуюся сумму.

Проблема решается совершенно по-иному, в случае если отсутствует возможность поехать в том направлении, который выбрал заказчик.

Если курорт официально закрылся (из-за стихийных бедствий или появления акул) должна быть возвращена вся сумма денег.

Однако надо понимать, что за возвратом обратится большое количество людей, которые также не смогли уехать в отпуск, что затруднит выполнения обязательств со стороны туристического агента. Также важно учитывать, что это направление может быть основным или даже единственным в деятельности организации.

Если оказалось, что ситуация в стране, куда заказчик собрался уехать нестабильна, либо, как сказано выше, наступили неблагоприятные природные явления, но курорт не закрылся официально, то отказ от путевки будет самостоятельным. Тогда будут применяться правила, описанные в пункте 1.

За сколько дней оформляется отказ в поездках по России, в Турцию и другие страны?

Деньги вернуть можно при любых обстоятельствах и независимо от того, собрались ли Вы путешествовать по России или выехать за границу.

Из-за причины отказа зависит сумма возврата:

• в случае вынужденного отказа от отдыха подлежит возврату вся сумма. Но это остается на совести фирмы. Но не надо отчаиваться, поскольку можно подать заявление в суд;
• чтобы не потерять деньги, если Вы без уважительных причин отказываетесь от поездки (просто передумали ехать), то уведомлять туристскую организацию следует заблаговременно, поскольку чем ближе дата отъезда, тем может быть выше штраф, указанный в договоре. Рекомендуется сообщать о таковом своем решении за месяц и более.

Итак, можно подвести итоги и все-таки ответить на три самых популярных вопроса.

Что делать, если заболел сам или ребенок?

Да, можно. Это входит в перечень уважительных причин. Тут законодатель оказался на стороне потребителя, поэтому деньги вернуть реально, и даже полную сумму.

Для этого придется сходить к врачу, чтобы он сделал отметки в карточке и выдал справку.

Если не смог поехать

Здесь ответ тоже положительный, поскольку причины также уважительная, как и в первом примере. Так что объем возвращенных средств и порядок действий идентичные. Предоставьте турфирме документы о веских причинах, и все получится.

Я передумал: путешествия не для меня

Опять же ответ утвердительный, но не во всех случаях. Но тут надо внимательно изучить договор с организацией, тогда станет понятно, можно ли вернуть и в каких количествах.

Как правило, если Вы отказываетесь за два дня или в день убытия, то не получите ничего. Значит, чем раньше Вы перехотите ехать, тем больше денег у вас будет.

Таким образом, приобретая путевку на отдых, Вы можете отказаться от нее и потребовать возврат ранее уплаченных денежных средств. Все возможно, хотя и придется приложить усилия для этого.

Видео по теме

Смотрите подробнее о том, можно ли отказаться от туристической путевки и не потерять деньги в видео ниже:

Возврат денег за турпутевку в случае болезни

Прочитайте другие статьи о возврате товаров:

Источник: https://emarkethelp.ru/vozvrat-deneg-za-putevki-po-rannemu-bronirovani-p04/

Процедура возврата денег за туристическую путевку

Бывает, что вы долго планируете отправиться на отдых, заранее покупаете путевку, готовитесь, а в последний момент поехать отдохнуть не получается. Причины могут быть разные: резкое изменение курса валюты, неспокойная обстановка в стране, куда вы собирались отправиться, проблемы на работе или в личной жизни. И тогда становится вопрос: можно ли вернуть все заплаченные деньги за туристическую путевку или хотя бы часть из них?

С одной стороны, для турфирм это обычная практика, так как случаи отказа далеко не редкость. С другой – клиент должен точно знать, в каких ситуациях он имеет полное право на возврат, чтобы туроператор не смог его обмануть.

Когда можно получить деньги за путевку обратно?

Перед тем, как потребовать возврат средств, нужно хорошо ознакомиться с законодательством. В Российской Федерации есть три закона, которые регламентируют вопросы по поводу возврата денежных средств за несостоявшуюся поездку:

• ст. 782 Гражданского кодекса РФ;
• ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»;
• ст. 10 Федерального Закона №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ».

Согласно данным нормам, путешественник, который приобрел ваучер на путешествие в туристической фирме, всегда может отказаться от путевки и туроператор будет обязан выплатить клиенту деньги за нее. Но для отказа нужно предоставить веские причины. В тех же законах описаны основания, на которых человек может оформить возврат денег за путевку:

1. Нестабильная обстановка в стране, куда была приобретена путевка: война, стихийные бедствия, изменение турполитики в том государстве, куда вы собирались ехать.
2. Резкое увеличение цен на туристическом рынке, которое, на момент приобретения путевки, нельзя было предсказать. При изменении курса валют в авиакомпаниях могут значительно поднимать стоимость билетов.
3. В турфирме перенесли сроки вашего путешествия, не согласовав это решение с вами.
4. У вас случились непредвиденные обстоятельства, которые не зависят от вас. Вы можете обратиться за возвратом в случае болезни, госпитализации, отказе в выдаче визы, изменения туристической политики России.

ВАЖНО! Если турист решил вернуть деньги, заплаченные за тур, ему всегда важно, сколько же он получит. В соответствии с законодательством, туроператор обязан возместить клиенту всю уплаченную ранее сумму, за вычетом расходов, которые понесла фирма. Например, это может быть плата за бронь номера в отеле.

Можно ли отказаться от тура не по-своему желанию?

Поездка может отмениться не только из-за желания самого клиента или туроператора. Могут случиться форс-мажорные обстоятельства, из-за которых правительство Российской Федерации порекомендует воздержаться от поездок.

Например, в принимающей стране случилось наводнение, вспыхнули гражданские беспорядки или же началась эпидемия какого-нибудь заразного заболевания. Один из недавних примеров – это запрет полетов в Египет, когда случилась катастрофа самолета над Синайским полуостровом.

Полностью законными основаниями для возврата денег за турпутевку могут послужить:

1. Заявление МИД РФ, где рекомендуется воздержаться от путешествия в определенную страну.
2. Заявление Ростуризма о том, что в определенном регионе отдыхающим угрожает опасность.
3. Другие нормативные акты, которые приняли федеральные власти.

Обратимся к законодательству. Закон № 132 ФЗ устанавливает, что в случае наступления ситуаций, которые создают угрозу отдыху, турист, не выехавший в проблемную страну, получает назад полную стоимость турпродукта. Если же поездка уже была начата, туристический оператор должен вернуть сумму, которая пропорциональна цене не оказанных туристу услуг.

Как турфирмы могут обмануть клиента?

У клиента тоже, по каким-то обстоятельствам, может не получиться отправиться в запланированную поездку. И хотя по закону туристические компании обязаны возвращать стоимость заказанной путевки, они идут на всевозможные хитрости, чтобы заплатить как можно меньше. Поэтому, чтобы отстоять свои права, отдыхающий должен быть с ними знаком:

1. Оператор турфирмы не показывает клиенту никаких документов, которые обосновывают расходы по путевке. По факту такие действия признаются мошенничеством, и клиент может даже подать в суд на турагента. При возвращении денег вам должны предоставить все чеки и квитанции, в которых есть информация о тех или иных затратах.
2. При расчетах суммы, которую нужно выплатить, фирма может округлять цены в свою сторону, поэтому расчеты лучше проверять самостоятельно и очень детально. Зачастую бронирование номера в отеле можно отменить, не теряя при этом в деньгах, культурная программа и развлечения также входят в этот список. Уточнить все нюансы можно напрямую у поставщика данных услуг, связавшись с ним по электронной почте.
3. Оператор может отказаться возвращать стоимость билетов, обосновывая это позицией перевозчика. Конечно, авиакомпании тоже хотят обмануть покупателя в свою сторону и утверждают, что деньги за билеты не возвращаются. Однако, согласно ст. 108 Воздушного кодекса Российской Федерации, человек может получить полную стоимость билетов, если отказывается от них за сутки до окончания времени регистрации на рейс. Если же отмена брони была совершена с нарушением этого срока, то из суммы могут вычесть не более 25 %.

И только в случае, если пассажир отказался от полета после окончания регистрации на рейс, деньги за билет не возвращаются.

Оформление возврата

Чтобы разорвать контракт с турфирмой и забрать деньги за путевку, нужно лично ехать в офис и писать заявление, где указывается причина отказа от поездки. Если же компания отказывается возвращать деньги, на нее можно подать судебный иск, и тогда турист получит не только деньги за путевку, но и компенсацию за моральный ущерб.

В большинстве случаев туроператоры затягивают выплаты и говорят, что возврат – это достаточно долгий и трудоемкий процесс. Но в Законе «О защите прав потребителей» четко написано, что деньги должны быть возвращены не позднее, чем через 10 дней. За каждый последующий день клиент может потребовать неустойку – 3 % от суммы, указанной в договоре.

Еще по теме:

Источник: http://PraktikaPrava.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-deneg-za-putevku

Можно ли вернуть путевку

Согласно Гражданскому кодексу (ст.

451 ГК) при существенном изменении обстоятельств последствия расторжения договора определяются судом, «исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных в связи с исполнением договора».

На практике все будет решаться индивидуально в каждом конкретном случае. По мнению экспертов, скорее всего, покупателю путевки будет возвращаться уплаченная им сумма за вычетом фактических расходов фирмы на реализацию тура.

При отказе от путевки до начала поездки возвращается полная стоимость тура. Если угрожающие обстоятельства возникли в период путешествия, то туристу, уезжающему раньше времени, возвращается сумма, равная стоимости неиспользованных дней турпоездки.

Обратите внимание: чтобы воспользоваться этим правилом о возврате денег, нужно доказать факт и степень угрозы здоровью конкретного туриста. Например, подтвердить, что пожары бушуют не в целом по стране, а именно вблизи отеля, в котором будет жить путешественник.

• Отказ от путевки без объяснения причин, по личным обстоятельствам и т. п.

При отказе от услуг просто по желанию туриста фирма вправе удержать только ту сумму, которую уже успела потратить на организацию путешествия. Причем все свои расходы она обязана подтвердить документально. Указание в договоре на твердые суммы типа неустойки за отказ неправомерно.

Зачем нужна страховка от невыезда?

• внезапной болезни (вашей или кого-то из членов семьи) или смерти близких родственников;
• проблем с имуществом: в квартире приключился пожар, вас залило, обокрали и т. д.;
• перед поездкой вам внезапно пришла повестка из суда или из военкомата.

Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку?

Совместный семейный отдых обычно планируется заранее. Крайне неприятно, когда запланированный отдых срывается неожиданно и по независящим от людей причинам.

Например, заболел ребенок, не дали визу, появилась срочная работа и многое другое. Еще обиднее терять деньги, уже уплаченные за туристические путевки.

Ведь сорвалась поездка зачастую не по вине человека, а сумма почти всегда существенная.

Возможность вернуть денежные средства — есть. Конечно, существуют определенные нюансы, которые нужно учесть при подаче заявления на возврат денег. Так же предусмотрены некоторые штрафы за издержки работы туристических агентств.

Основания для возврата денег за путевку

Серьезной причиной для разрыва договоренностей с туристическим агентством может послужить только весомое изменение жизненных обстоятельств:

• Резкое снижение качества условий страны, в которую планировалось поехать. Например, нестабильная политическая обстановка или же военное положение;
• Изменение свободного времени и, соответственно, дат путешествия;
• Резкий скачок валютного курса, в результате которого туристический тариф значительно вырос;
• Турист не может поехать по личным причинам (болезнь, отказ в визе, запрет на выезд из страны и т.д.).

Очень важно подкрепить причины обращения на получение денег документально — выписку из больницы, письменный отказ в визе и т.п.

Как оформить возврат денег за путевку?

Оформление запроса на возврат денег не займет много времени. Необходимо выполнить ряд следующих действий:

1. Составить заявление. Оформить и прикрепить к нему документы, которые подтверждают основания туриста для расторжения договора. Закон гласит, что за туроператор отвечает за организацию поездки, даже если туристический тур был приобретен через турагентство. Претензия должна быть направлена оператору.

2. Турист должен подать заявление следующим образом:

• Составить его в двух экземплярах;
• Лично вручить туроператору под подпись на обоих заявлениях;
• Претензия на получение денежных средств отправляется заказом с уведомлением о доставке в том случае, если оператор находится не в городе;
• Заявление нужно продублировать на электронную почту.

Вернуть стоимость поездки практически в полном объеме можно в том случае, если заявление подано за несколько недель до начала тура, а не за два или вовсе один день.

Условия возврата денежных средств также предусматриваются в договоре. Закон также предусматривает сроки рассмотрения.Турфирма должна ответить на заявление в течение 10 календарных дней с момента получения.

В том случае, если ответа не последовало, необходимо обратиться за уточнением статуса заявки.

Порядок возврата денег за путевку

Порядок возврата денежных средств напрямую зависит от индивидуальных обстоятельств. При подписании договора на туристический тур, необходимо обратить особое внимание на мелкие детали. Зачастую туристические фирмы указывают штрафы, а также неустойки, которые должен выплатить потребитель.

Возврат денежных средств зависит от причин и количества штрафных санкции. В том случае, если заявление было подано по причине невыполнения фирмой обещанных условий, деньги возвращаются в полном объеме. Однако, если клиент сам отказывается от путевки, деньги возвращаются с учетом вычета штрафов.

Вернуть средства можно и немного иначе. Если оплата происходила через электронные платежи, можно воспользоваться специальной услугой банка «chargeback», которая позволяет вернуть средства, списанные с карты, без ведома туроператора. Необходимо указать значимую причину: невыполнение условий договора и т.

д.

Сроки возврата обычно составляют не больше 20 календарных дней: 10 на рассмотрение заявления и 10 на проведение операции. Однако в реальности все обстоит немного иначе, денежные средства могут вернуть только спустя 2-3 месяца и то в судебном порядке. Все зависит от порядочности выбранной турфирмы и составленного договора.

Какие нужны документы для возврата денег за путевку?

Список документов, необходимых для подкрепления претензии (зависит от причины отказа):

• Медицинская справка (в том случае, если отказ был по причине болезни); копия письменного отказа в получении визы; и так далее, главное — письменное подтверждение возникших обстоятельств;
• Копия договора на оказание услуг;
• Почтовая квитанция либо уведомление об получении туроператором претензии;
• Письменное заявление.

Образец заявления о возврате денег за путевку может быть составлен произвольно, но ниже приведен возможный пример:

Претензия

я заключил с договор на реализацию туристского продукта , в соответствии с которым вы приняли на себя обязательства организации туристической поездки в , сроки путешествия . Во исполнение договора я оплатил вам . Таким образом, свои обязательства по договору я исполнил в полном объеме.

• В настоящее время я не могу совершить оплаченное путешествие в связи с существенным изменением обстоятельств.
• На основании изложенного, прошу вас расторгнуть договор от на реализацию туристского продукта, заключенный между мной и , и вернуть денежные средства на .
• Приложение:
• С уважением, ФИО

Как вернуть деньги за путевку если отказался от поездки (тура)?

Прежде всего надо понимать, что Турист является заказчиком по договору возмездного оказания услуг, турфирма – исполнителем.

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно статье 782 Гражданского кодекса РФ. заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Аналогичная норма есть и в Законе “О защите прав потребителей”. Согласно статье 32 Закона. потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Источник: https://edis74.ru/mozhno-li-vernut-putevku/

Как вернуть деньги за путевку? Права туриста, ответственность турагента и туроператора по договору о реализации турпродукта

Претензии граждан-туристов к турагенту или туроператору, услугами которых они воспользовались можно условно разделить на «претензии к качеству путешествия (поездки, тура)» и претензии по поводу возврата денег за путевку в случае, если поездка так и не состоялась (вне зависимости от причин отказа).

В первом случае граждане обращаются к турагентствам, а потом и в суд с требованием о возмещении убытков, причиненных, например, в результате несоответствующей договору туристской услуге (отсутствало совсем или частично питание в отеле, не было обещанных экскурсий, отель был далеко не пятизвездочный и т.д.). Просят уменьшить цену договора о реализации туристского продукта, взыскать компенсацию морального вреда. Просят взыскать произведенные расходы, например, на билеты до дома, т.к. туроператор их не оплатил несмотря на то, что в турпродукт данная услуга была включена.

Во втором случае спор возникает когда туроператор или турагент либо вообще не желают возвращать деньги потребителю, либо возвращают лишь часть, мотивируя тем, что до момента отказа потребителя от договора, турфирма успела понести расходы, а, как известно, фактически произведенные расходы по договору оказания услуг заказчику не возвращаются. Однако далеко не всегда туроператор может подтвердить тот факт, что он действительно произвел какие-либо расходы, а значит денежные средства потребителя-туриста удерживаются им неправомерно.

Несколько слов о взыскании штрафа в пользу потребителя

Штраф за нарушение прав потребителя по воле Верховного Суда РФ теперь взыскивается в пользу самого потребителя, а не в доход государства

В п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», ВС РФ указал следующее:

При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Ранее, как указано выше, штраф за нарушение прав потребителей взыскивался в доход государства. Данный факт приводил к безразличию со стороны истца-потребителя к ситуации когда суд вдруг «забыл» в решении указать, что данный штраф подлежит взысканию. Теперь, думается, потребитель не позволит суду проявить такую забывчивость.

Заказчик (турист) по договору о реализации туристского продукта, заключенному с турагентством или с туроператором, является потребителем и вправе требовать не только взыскания убытков, неустойки по договору, компенсации морального вреда, но теперь и штрафа в свою пользу в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Настоящий материал может быть полезен как юристам, так и гражданам, желающим приобрести турпутевку равно как гражданам, уже заключившим договор с турагентством и имеющим какие-либо претензии к исполнителю туристских услуг.

Туроператор и турагент. Понятие. Отличия
Туроператор — организация, занимающаяся деятельностью по формированию, продвижению и реализации туристского продукта. Туристский продукт — это право на тур, предназначенное для реализации туристу…

Отказался от поездки или тура.
Кака вернуть деньги за путевку и билет?

Как вернуть деньги за путевку если отказался от поездки (тура)?
Прежде всего надо понимать, что Турист является заказчиком по договору возмездного оказания услуг, турфирма — исполнителем. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов…

Штраф за отказ туриста от поездки (тура).

Правомерны ли условия договора о реализации туристского продукта?
В договоре о реализации турпродукта может быть предусмотрено условие, при котором возможен отказ туриста от исполнения договора только при уплате штрафа. Размер такого штрафа, по смыслу договора, не зависит от фактических расходов турфирмы, а может составлять твердую сумму или процент от цены договора…

Возврат денег за путевку если не смог поехать по причине отказа в выдаче визы.

Судебная практика
Истцам было отказано в выдаче визы, в связи с чем они не смогли выехать за границу по путевке.

Судом постановлено расторгнуть договор с турагентом на организацию поездки за границу, с туроператора взыскана стоимость туристической путевки за минусом фактически понесенных туроператором расходов…

Возврат денег за турпутевку ввиду отказа туриста от поездки по причине болезни
Отказ от поездки по путевке влечет обязанность турагентства вернуть уплаченные денежные средства. …Истица приобрела у Турагента путевку на двух человек… Однако туристы были вынуждены отказаться от поездки в связи с госпитализацией истицы…

Отказ от поездки по путевке в связи с наложенным приставом запретом на выезд за пределы РФ
Истица отказалась от поездки по путевке в связи с наложенным судебным приставом-исполнителем запретом на выезд за пределы РФ по причине непогашенной задолженности…

Возможно ли вернуть деньги за авиабилет на регулярные и чартерные рейсы?
Возможно ли вернуть деньги за авиабилет, если я как турист отказался от поездки по путевке, и, соответственно, лететь никуда не собираюсь? …

Можно ли отказаться от части услуг, входящих в стоимость турпутевки (в туристический продукт)?
Если в туристский продукт входит, например, проживание в пятизвездочном отеле, трехразовое питание, трансфер, экскурсии и стоимость всего удовольствия составляет 100 000 рублей, то вы не вправе требовать от турагентства снизить стоимость путевки, исключив из нее, скажем, экскурсии и питание…

Ответственность туроператора и турагента

Ответственность туроператора и турагента по договору о реализации туристского продукта
…

под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени…

Недействительные условия договора о реализации туристского продукта
В соответствии с п. 22 Постановления Правительства РФ от 18.07.

2007 N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» несет ответственность за включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными…

Включение в договор о реализации туристского продукта условий, нарушающих права потребителей. Ответственность.

Судебная практика
Турагентство привлечено к административной ответственности за включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителей, а именно…

В нарушение статьи 10 Закона N 132-ФЗ и пункта 13 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452, при заключении договора потребителю не предоставлена информация о …

Ненадлежащее качество услуг
по договору о реализации туристского продукта

Замена отеля (гостиницы) турфирмой в одностороннем порядке
Условие договора о том, что туристическая компания может в исключительных случаях заменить согласованную с туристом гостиницу на другую неправомерно… Вместе с тем, если турист был уведомлен о такой замене и от поездки не отказался…

Уведомление и согласование замены отеля (гостиницы) турагентством с туристом. Судебная практика
Договором о реализации туристического продукта было предусмотрено, что туроператор, у которого забронирован турпакет, оставляет за собой право заменить отель, указанный заранее, на отель той же, либо более высокой категории, а также произвести замену авиакомпании…

Качество туристских услуг, или их неоказание. Убытки.

Судебная практика
Надлежащим ответчиком по делу является Туроператор, который является исполнителем, оказывающим туристу услуги по договору о реализации туристического продукта, и несет ответственность перед туристом за неоказание или ненадлежащее оказание таких услуг в порядке, определенном договором…

Специальным законом установлена повышенная ответственность туроператора, который несет ответственность перед туристом за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта Задержка в оформлении документов и в выдаче консульской службой визы туристов…

Ответственность турагента за нарушение прав туристов. Судебная практика
Обязательства по возврату истцам денежных средств за неиспользованный в результате их действий туристский продукт имелись у лица, заключившего с ними договор, то есть у турагента, а не у туроператора…

Турагент, заключив договоры с третьими лицами в ходе деятельности по продвижению и реализации тура от своего имени, становится ответственным за предоставление всех предусмотренных договором услуг, вне зависимости от того, предоставляются ли эти услуги самим турагентом, или третьей стороной…

Страхование риска ответственности туроператора

Страхование риска ответственности туроператоров и выплата туристу ущерба страховщиком.

Обзор практики
Обязанность по выплате истцу страхового возмещения в виде реального ущерба в сумме понесенного на оплату туристского продукта возложена на страховую компанию (страховщика) поскольку такой ущерб причинен истцу в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта…

Александр Отрохов, Правовой центр «Логос» (г. Омск), 24.08.2012г.

Источник: http://logos-pravo.ru/articles/kak-vernut-dengi-za-putevku-prava-turista-otvetstvennost-turagenta-i-turoperatora-po

Возврат путевки менее чем за месяц

С развитием туризма в России увеличилось не только количество туроператоров и путешественников, но и число возникающих между ними проблем.

Важным для покупателей становится вопрос, можно ли вернуть деньги за путевку, если не смог поехать?

Как вернуть все деньги при отказе от тура в 2024 году

После покупки тура может появиться необходимость сдать его.

Например, человек зимой забронировал тур путевку в пансионат, чтобы летом поправить здоровье. Законом предусмотрены различные случаи и способы расторгнуть договор на туристическое обслуживание.

Отмена тура и возврат денег у турфирмы — мой опыт!

• Возврат путевок регулируется Законом № 2300-1 от «О защите прав потребителей» (далее – закон или Зо ЗПП).
• Помимо общих положений о качестве и санкциях, в Зо ЗПП имеется глава 3, в которой содержатся статьи о сроках оказания услуг, правах заказчика при обнаружении недостатков, обязанностях исполнителя, порядке оплаты услуг.
• Закон во многом дублирует и конкретизирует нормы Гражданского кодекса РФ.
• Специальным нормативным актом является Федеральный закон № 132-ФЗ от «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» (далее – ФЗ о туризме).
• В нем учтены особенности оказания данного вида услуг, права и обязанности туристов, варианты продажи путевок, порядок обеспечения безопасности покупателей.
• Статья 10 ФЗ о туризме предусматривает несколько причин для отмены поездки: Эти причины связаны с существенным изменением обстоятельств.

Права потребителей на возврат туристической путевки

• В соответствии с Зо ЗПП турист может отказаться от поездки, если просто передумал поехать.
• Но опаздывать на рейс самолета нельзя, нарушение условий договора не является основанием для возврата денег.
• Раннее бронирование позволяет приобрести путевку задолго до отдыха по более выгодным ценам.

Как отказаться от тура и вернуть деньги за путевку?

1. В договорах турфирмы обычно указывают, что штраф за отказ от тура составляет 100% стоимости.
2. Но за длительный период времени произойти может многое.
3. Указанное положение является неправомерным, так как на любую туристическую поездку распространяются требования статей 10 ФЗ о туризме и 32 Зо ЗПП.
4. Поэтому отказ турагентства расторгнуть договор и вернутьденьги нарушает нормы закона и является основанием для обращения в суд.
5. На заметку: менять людей, указанных в турпутевке, в отношении раннего бронирования обычно можно по согласию с фирмой.
6. Заключается новый договор и оплачивается стоимость, на которую оформлен первоначальный.
7. После принятия решения об отказе от тура нужно идти в фирму, с которой заключен договор.
8. Обращаться к туроператору, если документ составлен с фирмой-посредником, бесполезно.
9. Заявление на аннулирование путевки и возврат денег заполняется в офисе компании. Также в тексте заявления рекомендуется указать способ передачи денег, например реквизиты банковского счета. Один передается должностному лицу, второй с отметкой о принятии остается у туриста.
10. Когда причина отказа уважительная, ее нужно указать и приложить копию подтверждающего документа. В ней обязательно должна быть указана дата принятия заявления, с нее будет вестись отсчет времени на ответ и возвращение денег.

Возврат денег за путевку — штраф за отказ от тура, как

Дата может сыграть важную роль при возврате денег за авиаперелет.

Например, заявление написано за 2 недели до вылета, но ответ турфирмы затянулся, и возмещение было произведено после первого дня отдыха. 108 Воздушного кодекса РФ отказ от билета на самолет более чем за 24 часа до вылета обязывает авиаперевозчика вернуть всю стоимость перелета.

Так как заявление было передано заблаговременно, удержание денежных средств будет неправомерным.

Возможна ситуация, когда представитель агентства отказывается ставить какие-либо отметки на заявлении.

Как вернуть деньги за путевку

1. Тогда его необходимо отправить заказным письмом с уведомлением, предварительно сделав опись вложения.
2. Если ответа на заявление не последовало или решение турагентства не удовлетворило, нужно написать претензию.
3. В тексте необходимо указать: Если повод, по которому будет отказ от путевки, является уважительным, согласно ст.

Еду — не еду! Или сколько стоит отказ от тура

10 ФЗ о туризме, можно потребовать возвращение уплаченной суммы.

Но у туроператора есть право на возмещение понесенных расходов в соответствии со ст. Например, номера в отеле оплачены, возмещать траты владелец отказался, тогда оператор удержит из всей стоимости турпутевки уплаченную сумму.

Вернуть все деньги обратно можно, если фирма не способна обеспечить путешествие.

Например, выбранный курортный город закрылся из-за стихийного бедствия. В ситуациях, когда существует угроза уже проходящему отдыху, можно вернуть деньги пропорционально оставшемуся времени.

Возможна ситуация, когда турист просто передумал ехать.

Перед обращением в агентство нужно изучить договор, обычно в нем содержатся условия отмены путешествия, штрафные санкции и размеры возвращаемых сумм. Сдавать неиспользованную путевку лучше более чем за месяц.

Тогда можно рассчитывать на возмещение всей суммы, за 30-15 дней – не больше 75% от уплаченной цены, а отказываясь за неделю до отъезда, нужно готовиться, что деньги не вернут совсем.

В законодательстве РФ не установлен конкретный срок выплаты денежных средств, если со стороны турфирмы не было нарушений. 31 о десятидневном сроке, другие полагают, что законом срок не установлен.

Статья 32 Зо ЗПП предусматривает право потребителя отказаться от договора с возмещением агентству понесенных расходов, но не устанавливает, в какой период времени фирма должна вернуть остаток. Если в документе конкретный временной отрезок не предусмотрен и нарушения со стороны фирмы отсутствуют, лучше указать срок для возврата денег в тексте заявления о расторжении договора.

Как вернуть деньги за путевку от турфирмы 100% способы

Если уже в аэропорту выяснилось, что вылет запрещен, по воздушному кодексу деньги не вернут, т. Тогда есть возможность получить все уплаченные деньги.

• Обращаться необходимо в фирму, с которой заключен договор на путешествие с требованием о возмещении заплаченной суммы.
• В случае банкротства туристического агентства, которое являлось посредником между покупателем и оператором, необходимо обратиться к туроператору, указанному в договоре, для уточнения, все ли в порядке с запланированным путешествием.
• Банкротство посредника никак не влияет на будущий отдых.

Можно ли вернуть деньги за путевку если не смог поехать

1. Статья 32 Зо ЗПП предусматривает право потребителя отказаться от договора с возмещением агентству понесенных расходов, но не устанавливает, в какой период времени фирма должна вернуть остаток.

   Если в документе конкретный временной отрезок не предусмотрен и нарушения со стороны фирмы отсутствуют, лучше указать срок для возврата денег в тексте заявления о расторжении договора.

2. В суде при установлении, что произошла задержка выплаты денег, на турфирму будет возложена обязанность выплатить пени за каждый день просрочки.
3. Фирма, с которой был заключен договор на туристическую услугу, обычно выплачивает денежные средства тем же способом, каким была произведена оплата.
4. Можно прописать вариант передачи денег в тексте заявления, то есть наличными или безналично с указанием реквизитов банковского счета или карты.

   10 ФЗ о туризме, любая сторона договора может отказаться от его исполнения в случае существенного изменения обстоятельств.

5. Отказ будет незаконным, когда госпитализация произошла у инвалида.
6. Постоянное состояние больного не означает, что человек не может путешествовать.

   Для получения денег нужно обратиться в фирму, с которой заключен договор на путешествие, и предъявить листок временной нетрудоспособности.

1. Обращаться необходимо в фирму, с которой заключен договор на путешествие с требованием о возмещении заплаченной суммы.
2. В случае банкротства туристического агентства, которое являлось посредником между покупателем и оператором, необходимо обратиться к туроператору, указанному в договоре, для уточнения, все ли в порядке с запланированным путешествием.
3. Банкротство посредника никак не влияет на будущий отдых.
4. Если разорился туроператор, обращаться следует к его страховщику.
5. ФЗ о туризме обязывает операторов страховать свою ответственность.
6. Может случиться так, что обратившихся за возмещением расходов будет слишком много, получить все потраченные деньги не удастся.
7. После сбора заявлений страховая компания будет распределять всю сумму пропорционально стоимости туров.
8. Никаких льготных категорий при распределении денег нет, преимущества не будет ни у пенсионеров, ни у малоимущих.
9. Страховщику одновременно с заявлением о возврате денег необходимо предоставить: Возврат денег регулируется статьей 29 Зо ЗПП.
10. Чтобы устранить недостатки услуги, покупатель должен обратиться к туроператору во время поездки.
11. Большинство операторов имеют представителей в месте пребывания туриста.
12. Именно эти люди уполномочены решать возникающие проблемы во время оказания услуги.
13. Если после первого обращения недостатки не устранены, нужно обратиться к представителю продавца с письменным требованием предоставить услугу надлежащего качества.
14. Претензия с подробным описанием всех проблем составляется в 2 экземплярах.

Источник: http://evrika-game.ru/vozvrat-putevki-menee-chem-za-mesyac