Сроки гарантийного ремонта | Принцип права+

В этой статье:

Гарантия, выдаваемая на товар, выполняет две важных функции: повышает привлекательность покупки, обеспечивая ей конкурентоспособность, и защищает интересы клиента в случаях приобретения некачественной вещи.

В установленный срок вы имеете право на проведение гарантийного ремонта. Вопрос выполнения производителем своих обязательств по устранению брака регулируется Законом «О защите прав потребителей».

Необходимо знать основные положения этого нормативного акта, чтобы изготовитель или продавец не смогли вас обмануть. Особенно много нюансов возникнет, если вы попытаетесь отремонтировать технически сложное устройство.

Но вам не придется самостоятельно разбираться в хитросплетениях российского законодательства, достаточно прочитать эту статью.

Права потребителя в случае обнаружения недостатков товара

Они установлены ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», которая дает покупателю возможность потребовать от производителя некачественной вещи или ее продавца:

заменить предмет на качественный того же бренда и модели;
обменять бракованную вещь на аналогичную другой торговой марки или иного артикула, доплатив разницу в цене, если новая вещь стоит дороже, или получить эту сумму от продавца, когда товар стоит дешевле ранее приобретенного;
уменьшить цену покупки на сумму, компенсирующую потерю предметом эксплуатационных свойств;
произвести ремонт бракованного товара за счет изготовителя или торговца, или вернуть деньги, если починку вещи осуществляло третье лицо за ваш счет;
возвратить стоимость покупки, отдав бракованный предмет обратно.

Эти требования будут справедливы в отношении любого товара, в том числе и технически сложного.

Вы имеете право потребовать от продавца или производителя компенсации убытков, возникших в процессе эксплуатации некачественного предмета. Также можно попытаться возместить моральный ущерб, если получится доказать его.

Порядок реализации права на гарантийный ремонт

В случае обнаружения в приобретенном товаре недостатков, которые не позволяют использовать его в полной мере, необходимо обратиться:

в торговую точку, где вы приобрели некачественную вещь;
непосредственно к производителю, допустившему брак;
в ближайший сервисный центр компании-изготовителя, адрес которого указан в гарантийном талоне или на сайте фирмы.

Обращение оформляется письменно в виде претензии, которая содержит:

наименование и адрес продавца или производителя, в зависимости от того, куда подается документ;
ваши паспортные данные, контакты (телефон, электронная почта, почтовый адрес), по которым предоставляющее гарантию лицо могло бы связаться с вами;
дату подачи претензии, цену товара, описание имеющихся у него недостатков;
ссылку на соответствующие положения Закона № 2300-1, применимые в данной ситуации;
ваши подробные требования.

Документ необходимо заверить своей подписью. Передать его можно лично, по почте заказным письмом с уведомлением или посредством электронной связи.

Обратите внимание!

Если претензия представляется из рук в руки, то необходима роспись получившего ее лица на втором экземпляре. Это может потребоваться, если виновный в браке откажется выполнять свои обязательства, и вам придется доказывать свою правоту в суде. В случае почтового отправления у вас на руках останется квитанция, при использовании e-mail — распечатка с вашего почтового ящика.

К претензии надо приложить гарантийный талон, а в случае его отсутствия любой другой документ, подтверждающий факт покупки. Если у вас нет кассового (товарного) чека, то могут понадобиться свидетельские показания людей о том, что вы приобрели товар именно в этой торговой точке.

После принятия продавцом или производителем некачественного товара на ремонт, вам на руки выдается акт приема-передачи. Обязательно проследите, чтобы документ содержал все необходимые реквизиты:

ваши данные: имя, отчество и фамилию, адрес регистрации, номер паспорта и дату его выдачи;
данные лица, осуществившего приемку: наименование и адрес организации или частного предпринимателя;
дату получения изделия в ремонт;
название бракованного товара, его подробное описание, заводской или другой идентификационный номер;
перечень имеющихся недостатков некачественной вещи;
вашу подпись и визу лица, которое приняло у вас товар.

Если продавец или представитель компании-производителя отказываются принять у вас некачественную вещь, потребуйте письменное подтверждение их действий с указанием причин. Зафиксировать факт отказа разрешается с помощью видеокамеры или диктофона. Записи вам пригодятся при последующем обращении в суд.

Особенности гарантийного ремонта сложной техники

При передаче в починку обычной вещи в большинстве случаев достаточно поверхностного осмотра, чтобы определить заводской брак. С бытовыми устройствами и другой техникой все намного сложнее, продавец или производитель вправе провести экспертизу за свой счет, чтобы установить причину их поломки.

Исследование бракованной вещи должно проводиться в присутствии покупателя, если он заявил такое требование в письменной претензии. Чтобы исключить подлог и другие неправомерные действия, сдаваемый товар упаковывается в полиэтиленовую пленку или коробку и опечатывается. Вскрытие упаковки должно производиться при вас.

Если это сделано без вашего участия, результаты экспертизы можно поставить под сомнение.

Когда товар передается для ремонта, его исследование на предмет наличия заводского брака должно производиться в срок, не превышающий 45 календарных дней. В случае когда ремонт товара вы осуществили за свой счет, то экспертиза должна быть произведена в течение 20 календарных дней с момента подачи претензии.

Если проверка показала, что вины продавца или компании-производителя нет, то вы обязаны будете оплатить все их расходы на исследование. Затраты должны подтверждаться документально, кроме стоимости самой экспертизы к ним относят расходы на транспортировку и хранение товара.

Гарантийный ремонт телефона

Сотовое устройство является технически сложным товаром. По этой причине к нему применяются все правила, указанные в предыдущем разделе статьи, но есть и свои нюансы.

Учитывая, что сегодня выпускается множество моделей телефонов, в сервисном центре может не оказаться нужных запчастей.

Также может быть недостаточно квалификации работающих в нем специалистов, и возникнет необходимость отправки устройства на завод-изготовитель.

В таких случаях продавец может попросить вас о продлении времени ремонта на разумный срок. Это решение должно оформляться в письменном виде соглашением сторон или приложением к договору купли-продажи, если таковой имеется.

Обратите внимание!

Если при сдаче в ремонт телефона или другой сложной техники потребуется проведение экспертизы, то оформляются два акта приема-передачи: один — в момент предоставления товара для проведения исследования, второй — после окончания экспертизы, в момент направления изделия в мастерскую.

Негарантийные случаи

Бесплатный ремонт за счет продавца или компании-производителя будет невозможен, если вы:

нарушили правила эксплуатации;
неправильно перевозили или хранили вещь;
пролили на электрический прибор какую-либо жидкость;
нанесли товару механические повреждения.

Вам откажут в проведении ремонтных работ, если товар был поврежден при наступлении обстоятельств непреодолимой силы или в случае форс-мажорной ситуации (пожар, стихийное бедствие, удар молнией и так далее).

По письменному заявлению покупателя продавец или производитель некачественного товара должны предоставить на время ремонта вещь, имеющую такие же потребительские свойства. Это правило соблюдается при двух условиях:

товар должен относиться к предметам длительного пользования, то есть, срок его эксплуатации составляет не менее 1 года;
вещь не должна входить в Перечень товаров, не подлежащих замене на время ремонта.

Этот список утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года и включает в себя:

мотоциклы и другую подобную технику, автотранспорт, прицепы и иные номерные агрегаты, исключая те, которые предназначены для использования инвалидами;
прогулочные водные суда и другие плавательные средства;
любая мебель;
бытовые электрические приборы, используемые для ухода за телом и волосами, или применяемые для оздоровления организма человека (электробритвы, электрощипцы для завивки волос, электробигуди, электрофены, электрические машинки для стрижки волос, электробинты, электрические зубные щетки, медицинские электрорефлекторы, электроодеяла, электрогрелки, электропледы, и другие приборы, которые во время использования соприкасаются с кожными покровами или со слизистой человека);
электрические устройства бытового назначения, применяемые в процессе приготовления пищи и для термического воздействия на продукты питания (электрочайники, бытовые печи СВЧ, электрокипятильники, электроподогреватели, электропечи, тостеры, и иные подобные приборы);
огнестрельное оружие гражданского и служебного назначения, основные части к нему.

Период, в течение которого вам обязаны предоставить замену бракованной вещи на время ремонта, составляет не более 3 дней с момента вашего письменного обращения и передачи бракованного товара.

Срок гарантийного ремонта

Срок гарантии устанавливается с момента передачи товара потребителю, независимо от того, были при этом оплачены деньги или они перечислены позднее. Для сезонных вещей отсчет гарантийного периода начинается с даты наступления соответствующего времени года. Если потребитель не мог использовать предмет или устройство по независящим от него причинам (долгая доставка, монтаж, наладка), то предъявить претензии к их качеству можно с момента непосредственного использования вещи или ввода прибора в эксплуатацию.

Сроки, в течение которых разрешается предъявить претензии по качеству приобретенного товара:

гарантийный период, который устанавливается производителем и может быть увеличен продавцом;
срок годности или 2 года с момента покупки, когда не оговорена гарантия на товар.

Закон № 2300-1 обязывает продавца или производителя незамедлительно отремонтировать негодную вещь. Это не всегда возможно ввиду отсутствия в торговой точке необходимого оборудования, запчастей, специалистов.

В таких ситуациях ремонт осуществляется в течение 45 календарных дней с момента обращения.

Этот срок может быть продлен на любой период путем заключения письменного соглашения между потребителем и продавцом (компанией-производителем).

За несоблюдение периода, в который должен быть осуществлен ремонт, нарушитель может оплатить пени, равные 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Накопившаяся таким образом сумма взыскивается с виновного лица через суд.

Обратите внимание!

Срок гарантии продлевается на время, в течение которого у вас не было возможности использовать товар, поскольку он находился в ремонте. Чтобы официально оформить увеличение периода бесплатного обслуживания, необходимо сделать у продавца или производителя соответствующую отметку в гарантийном талоне.

Резюме

В случае обнаружения недостатков товара или его поломки вы можете обратиться с письменной претензией к продавцу или компании-производителю. Они обязаны в течение 45 календарных дней произвести гарантийный ремонт, если он невозможен, то вернуть вам деньги или предоставить аналогичный предмет.

В удовлетворении ваших требований может быть отказано по ряду причин. Если вы не согласны с решением торговца или предприятия, а также с результатами экспертизы, можете обратиться в суд.

Процедура разбирательства с участием органа государственной власти имеет множество важных нюансов. Не допустить ошибок вам помогут наши опытные юристы.

Они произведут правовую оценку ситуации, составят необходимые документы, представят ваши интересы во время судебного разбирательства. Их участие в процессе увеличит шансы на успешное разрешение дела в вашу пользу.

Источник: https://pravoved.ru/journal/garantijnyj-remont/

Сколько дней гарантийный ремонт по закону Российской Федерации?

Для того чтобы определить сроки гарантийного ремонта, для начала нужно разобраться с самим понятием гарантийного ремонта, определить в чем его отличия от обычного коммерческого ремонта и каково его правовое положение.

Гарантийный ремонт это право любого покупателя. Покупая новый товар, покупателю дается гарантия, что товар проработает определенное количество времени и если товар сломается раньше, то продавец (или производитель) обязуются отремонтировать этот товар бесплатно.

Иными словами, покупая товар, покупатель твердо знает, что тратиться на покупку нового товара или его ремонт не придется в течение определенного количества времени.

Законодательно установленные сроки проведения ремонта по договору на гарантийное обслуживание

Если после покупки товара, на который распространяется гарантия, в течение срока гарантии были обнаружены недостатки (поломки, отсутствие заявленных характеристик и так далее), то покупатель вправе обратиться к продавцу, с требованием провести гарантийный ремонт изделия. При этом такой вид ремонта должен быть абсолютно бесплатен для покупателя.

На основании статьи 20 Закона о защите прав потребителей, сроки гарантийного ремонта могут рассчитываться индивидуально. Таким образом:

Если при покупке изделия покупатель не подписывает никакого соглашения по гарантийному ремонту (обычно условия гарантии содержат такие пункты как сроки проведения гарантийных ремонтов и порядок предоставления изделия в мастерскую), то гарантийный ремонт изделия должен быть произведен незамедлительно. Максимальный срок, при этом, определяется 45 днями;
Если при покупке товара, покупатель подписывает несколько иное гарантийное соглашение, то сроки будут определяться исходя из положений такого соглашения (в разумных пределах).

Срок гарантийного ремонта един для всех случаев, как при ремонта просто товара, так и при ремонте технически сложного.

Определение иных сроков гарантийных ремонтов позволительно только по обоюдному согласию сторон сделки купли-продажи. Обычно такое соглашение продиктовано необходимостью продавца (или сервисного центра) заказать и доставить нужные для ремонта детали.

При этом такая необходимость не считается уважительной причиной для безоговорочного продления сроков гарантийного ремонта.
В любом случае, соглашаться на продление сроков или нет, это право каждого человека.
На время проведения гарантийного ремонта, покупатель вправе потребовать предоставления похожего товара с аналогичными свойствами для временного пользования.

Нередко недобросовестные дилеры пытаются продлить сроки выполнения гарантийного ремонта путем введения клиента в заблуждение, что срок рассчитывается рабочими днями. Это миф!

Если вам такое сказали в сервисном центре, смело возражайте, так как про рабочие дни в законодательстве указания нет. А вот по аналогии нормы права, сроки в гражданском законодательстве исчисляются обычными календарными днями.

Если мастера продолжают упираться, потребуйте пригласить руководство и сошлитесь на положения статьи 190 Гражданского кодекса РФ.

Из этого правила существует одно исключение. Если последний день истечения срока выпадает на выходной или праздничный день, то законным окончанием срока будет считаться первый рабочий день, следующий за ним.

Как уже было сказано, потребителю дано право потребовать предоставления во временное использование аналогичного изделия в период проведения гарантийного ремонта.

Лучше всего, такое требование озвучить сразу при сдаче изделия в ремонт. Так как, возможно, продавцу потребуется время для подготовки подменного товара. Получить подмену можно на третий день после сдачи товара в гарантийный ремонт.

Важно понимать, что есть перечень товаров (в основном это товары личного использования), которые не подменяются другими при проведении гарантийного ремонта. Но их список не велик.

Чтобы быть уверенными в защите своего права потребителя, при сдаче изделия в ремонт по гарантии, потребуйте от сервисного центра или дилера:

Заверенную копию заказ-наряда на гарантийный ремонт;
Акт приема-передачи;
Заключение диагностики.

Документы, по которым изделие передается на гарантийный ремонт, должны обязательно содержать:

Дату передачи изделия в мастерскую;
Дату начала ремонта;
Описание товара, его серийный номер, другие идентификационные данные;
Полное состояние изделия, если имеются иные повреждения или особые метки, отличные от серийно произведенных, то их нужно указать в акте;
Данные лица, передающего изделие в ремонт по гарантии;
Данные места, где будет производиться ремонт;
Данные о заключении диагноста с рекомендациями о проведении ремонта;
Сроки проведения гарантийных работ;
Подписи сторон.

К составлению документов нужно относиться с особым вниманием. Так как несмотря на указание в законе на максимальный срок в 45 дней для ремонта по гарантии, будет трудно доказать, что срок истек, если на руках не будет документа, подтверждающего дату начала ремонта.

Если продавец (или дилер) не сумели в срок отремонтировать изделие, то вы вправе потребовать от него выплаты неустойки.

Если такая ситуация случилась с вами, то берите ручку, чистый лист бумаги и в свободной форме составляйте претензию. В ней нужно подробно описать суть проблемы, сошлитесь на статью 23 закона «О защите прав потребителей» и изложите требование о выплате неустойки.

Начисляется неустойка в размере 1 % за каждый день просрочки гарантийного ремонта.

Претензию отнесите лично в пункт, куда вы сдавали изделие. При себе имейте копию претензии, на которой потребуйте оставить отметку о принятии. Отказать в этом вам права не имеют. Если вам отказали, то вы вправе взыскать неустойку через суд.

При подаче претензии, лучше пригласите с собой двоих друзей, в качестве свидетелей происходящего. Также если вам не понравилось общение с мастерами сервисного центра, то вы можете на основании статьи 18 закона «О защите прав потребителей» вернуть товар, обменять его на новый, или существенно уменьшить его стоимость. Право выбора такой санкции принадлежит только вам.

Право потребовать возврата денег за изделие возникает у покупателя уже после истечения 30 дней после начала гарантийного ремонта. Это правило продиктовано нормой, которая позволяет вернуть товар, если в течение одного года покупатель не может использовать товар по причине его постоянного нахождения в гарантийном ремонте более 30 дней суммарно.

Это правило применимо как к простым товарам, так и к технически сложным. Для того чтобы успешно вернуть изделие, обменять его или уменьшить его стоимость, вам нужно письменно обратиться к продавцу и изложить суть проблемы.

Смело указывайте в тексте претензии все неполадки с изделием, укажите на нарушение сроков ремонта и изложите свое желание вернуть товар.

Отреагировать на претензию должны в срок до 10 дней. Если продавец проигнорировал обращение, то принудить его исполнить свои обязательства можно через суд.

В случае если вам попался бракованный товар, то вы вправе его отремонтировать бесплатно за счет продавца. Но помните, что для такого ремонта существуют определенные сроки. Требовать их уменьшения вы не можете, но и можете получить компенсацию, если продавец эти сроки нарушит.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/srok-garantijnogo-remonta-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Срок гарантийного ремонта 2024

Любая приобретаемая нами продукция имеет гарантию. И как известно, первоначальным правом установить гарантийный срок на товар обладает его изготовитель, также при отсутствии гарантии производителя ее может предоставить непосредственно продавец, он же может предоставить и дополнительную гарантию на товар.

Таким образом, продавец, изготовитель, а также уполномоченная организация или импортер несут ответственность за качество товара в гарантийный период, и обязаны бесплатно исправить выявленные в этот период недостатки.

Отсутствие заводской гарантии или гарантии продавца на товар совсем не означает невозможность предъявления претензий в случае поломки.

Если срок гарантии на товар не установили ни завод-изготовитель, ни продавец, то руководствоваться следует положениями закона (п. 1 ст.

19 закона о защите прав потребителей) о максимальном двухгодичном сроке для предъявления претензий относительно качества товара.

Несоблюдение сроков проведения ремонтных работ по гарантии влечет для продавца или изготовителя довольно серьезные последствия, вплоть до расторжения договора покупки товара, с применением к нему иных санкций, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.
Вопрос о нарушении срока гарантийного ремонта товара широко распространен среди потребителей, и в этой статье мы постараемся ответить на большинство, связанных с этим, вопросов.
Также, наши специалисты по защите прав потребителей готовы ответить на любые ваши вопросы по телефону или на личном приеме, и оказать квалифицированную юридическую помощь при разрешении самых сложных споров в области защиты прав потребителей.
Потребительские споры – одно из наиболее приоритетных направлений в работе юристов компании «ПетроЮрист».

Нарушен срок гарантийного ремонта? – Проконсультируйтесь с опытным юристом по защите прав потребителей Тел.+7 (812) 989-47-47 Консультация по телефону

Срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

Что представляет собой срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей?

Если в течение гарантийного периода в товаре будет выявлен недостаток (поломка, производственный дефект и т.п.), то потребитель наделяется законным правом на предъявление продавцу, изготовителю, уполномоченной организации или импортеру одно из требований, перечисленных в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», по своему выбору.

Одним из альтернативных является требование потребителя о проведении безвозмездного устранения недостатков товара, которые обнаружены в течение сроков гарантии, то есть о гарантийном ремонте товара.
Гарантийный ремонт предполагает его безвозмездность, то есть все расходы, связанные с проведением ремонта несет продавец (изготовитель, импортер).
По общему правилу срок, в течение которого должен быть произведен ремонт товара по гарантии, определяется соглашением между изготовителем (продавцом, импортером, уполномоченной организацией) и потребителем, то есть прописывается в документах, оформляемых при приеме товара на гарантийный ремонт.

Если срок гарантийного ремонта не оговорен с потребителем, то следует руководствоваться статьей 20 закона о защите прав потребителей, согласно которой изготовитель, продавец, импортер или уполномоченная организация обязаны устранить недостатки товара незамедлительно, то есть этот срок должен быть минимальным. Безусловно, нужно учитывать особенности товара, характер неисправности или поломки и др. обстоятельства, чтобы правильно рассчитать время, объективно необходимое для ремонта. Срок исправления недостатков товара по гарантии законодательно ограничен, подробнее об этом читайте далее.

Максимальный срок ремонта по гарантии

Закон ограничивает время проведения гарантийного ремонта, а именно, в пункте 1 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» четко сказано: «Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней».
Таким образом, законом предусмотрен предельный срок гарантийного ремонта товара, и соответственно, в случае превышения данного срока исполнитель будет нести предусмотренную законом ответственность, подробнее о которой читайте ниже.
Изготовитель или продавец не могут продлить срок гарантийного ремонта в произвольном одностороннем порядке, либо продлить его ссылаясь на некие устные договорённости с потребителем.
Увеличение 45-дневного срока гарантийного ремонта на товар возможно только по письменному соглашению сторон.
Стороны могут продлить срок гарантийного ремонта, если в процессе ремонтных работ станет ясно, что они не могут быть завершены в срок, однако закон не обязывает к этому потребителя, лишь предоставляя ему такое право.

Кроме того, на сроки выполнения гарантийных работ не может влиять отсутствие запасных частей для их проведения. Это обусловлено тем, что для обеспечения возможности ремонта и технического обслуживания товара в течение всего срока его службы на изготовителя законом возложена обязанность выпускать и поставлять в ремонтные и обслуживающие организации запасные части для произведенного им товара не только в течение срока его производства, но также и после снятия товара с производства в течение срока его службы, а если срок службы не установлен изготовителем, то запасные части должны быть доступны в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю.

Таким образом, изготовитель или продавец не могут ссылаться на отсутствие запасных частей или деталей в обоснование просрочки гарантийного ремонта.

Доводы продавца о нарушении срока ремонта сервисным центром также будут несостоятельны, поскольку ответственность за такое нарушение по закону несет продавец (изготовитель), а не сервисный центр.

Если срок проведения ремонтных работ по гарантии является согласованным между продавцом и потребителем, и составляет менее 45 дней, то следует руководствоваться именно тем сроком, который прописан в документах на ремонт. Нарушение этого срока также влечет для продавца (изготовителя) предусмотренные законом последствия, и в этом случае продавец не вправе ссылаться на 45-дневный максимальный срок ремонта.

Юрист по правам потребителей в СПб. Тел.+7 (812) 989-47-47 Консультация по телефону

Полезные рекомендации: Сдавая товар на гарантийный ремонт внимательно проследите за тем, чтобы принятие товара было правильно оформлено. Все должно быть отражено документально, никаких устных договорённостей, иначе впоследствии невозможно будет доказать нарушение сроков проведения ремонта.

Документ, подтверждающий передачу товара на гарантийный ремонт (акт приема-передачи, заказ-наряд и т.п.

) должен быть максимально информативен, в нем должна быть указана дата принятия товара на гарантийный ремонт, сведения о заявленном потребителем недостатке, состояние товара (рабочее/нерабочее), максимально полное описание товара, любые видимые дефекты и другие подробности, а также срок проведения ремонта, если таковой согласован между сторонами.

Если продавец сомневается в том, что случай является гарантийным, и сообщает о своём намерении провести проверку качества товара, потребитель вправе присутствовать при этом, и проследить за тем, чтобы продавец не смог провести какие-либо нежелательные манипуляции с товаром.

Также, потребитель вправе присутствовать при проведении продавцом экспертизы на предмет определения причин неисправности (поломки) товара. В этом случае нежелательно оставлять товар продавцу до проведения экспертизы, и представить его уже непосредственно эксперту в назначенные дату и время. Это также оградит потребителя от возможных недобросовестных действия продавца в отношении товара.

Внимание: После проведения гарантийных работ продавец (изготовитель) должен выдать потребителю в письменном виде всю информацию о проведенных работах, в соответствующем документе должны быть указаны:

Дата обращения потребителя с требованием о проведении гарантийного ремонта
Дата получения товара на ремонт
Сведения о заявленном потребителем недостатке или поломке
Сведения о том, каким способом проведен ремонт и какие запчасти и/или комплектующие при этом были использованы
Дата фактического окончания гарантийного ремонта
Дата передачи товара потребителю после ремонта.

Нарушение срока гарантийного ремонта

Что делать если гарантийный ремонт длится более 45 дней, или же нарушен срок ремонта, который указан в документах при приеме товара на ремонт.
Каковы последствия нарушения срок ремонта по гарантии для продавца?
Закон защищает потребителя от подобных нарушений следующим образом:
1)Нарушение срока гарантийного ремонта товара влечет для изготовителя (продавца, импортера, уполномоченной организации) последствия, предусмотренные статьей 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» — уплату потребителю неустойки в размере 1 процента от цены товара за каждый день просрочки.
Неустойка рассчитывается за весь период просрочки, начиная со дня, следующего за днем окончания срока гарантийного ремонта, и до дня фактической передачи товара потребителю.

Как видим, ответственность за нарушение данного срока довольно серьезная, ведь, к примеру, если речь идет о дорогостоящем товаре (автомобиль, крупная бытовая техника и т.п.), то неустойка будет существенной, поскольку будет рассчитываться исходя из полной стоимости товара. Безусловно, размер неустойки судом может быть уменьшен по обоснованному заявлению ответчика, и даже при этом она может быть весьма ощутима для лица, нарушившего обязательства перед потребителем.

Обратите внимание, что хотя ремонтом занимается сервисный центр, но ответственность за нарушение срока гарантийного ремонта несет продавец.

2)В том случае, если требование потребителя о проведении гарантийного ремонта товара не будет выполнено в установленный законом срок, то потребитель наделяется правами, предусмотренными статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно, потребитель может потребовать:

Замены товара на другой товар такой же модели
Замены товара на товар другой марки с соответствующим перерасчетом его цены
Уменьшения покупной цены товара
Расторжения договора купли-продажи и возраста уплаченных денег
Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара
Возмещения затрат на ремонт товара своими силами или с привлечением третьих лиц
Полного возмещения убытков

Если продавцу или уполномоченной организации, либо уполномоченному индивидуальному предпринимателю можно предъявить любое из перечисленных требований, то изготовителю или импортеру можно предъявить только некоторые из них, а именно:

О замене товара на товар аналогичной марки
О незамедлительном безвозмездном ремонте
О возмещении затрат на ремонт, произведенный своими силами или с привлечением третьих лиц

Технически сложный товар (автомобиль, телефон, бытовую техника, электронику и др.) также можно вернуть или обменять в случае нарушения срока его гарантийного ремонта.

Нарушение сроков устранения недостатков технически сложного товара является достаточным и самостоятельным основанием для возврата или обмена такого товара (абз. 10 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Подробнее о возврате технически сложного товара читайте здесь.

Что нужно учитывать при предъявлении к продавцу или изготовителю требований, связанных с нарушением срока гарантийного ремонта:

1)Если в связи с нарушением срока ремонтных работ по гарантии потребитель намерен предъявить продавцу или изготовителю одно из требований, перечисленных в статье 18 закона о защите прав потребителей, то это следует сделать незамедлительно после принятия товара с ремонта, либо до его получения.

Если после принятия товара с гарантийного ремонта, несмотря на нарушение срока ремонта, потребитель будет длительное время будет пользоваться товаром по назначению, и после этого предъявит требование о возврате или замене товара, суд может отклонить такое требование, расценив действия потребителя как согласие со сроком и способом проведения гарантийного ремонта товара.

В таком случае более логичным и правильным будет предъявление требования о взыскании с продавца неустойки за нарушение срока гарантийного ремонта.

2)Требования потребителя, связанные с нарушением срока гарантийного ремонта могут быть судом отклонены, если продавец докажет, что имело место уклонение потребителя от получения товара после проведения гарантийных работ, например, продавец письменно уведомил потребителя об окончании ремонта, но потребитель уклонился от получения уведомления, либо получив его, не забрал товар с ремонта. Разумеется, в этом случае неустойка за нарушение срока ремонта не будет взыскана.

Как считать срок гарантийного ремонта

Для того, чтобы правильно определить, нарушен ли 45-дневный срок гарантийного ремонта, его следует правильно исчислять, то есть нужно пониматься с какого дня считается срок гарантийного ремонта.

Данный срок начинает течет со дня, следующего за днем обращения потребителя к продавцу (изготовителю) с требованием о проведении гарантийного ремонта, и заканчивается в день получения потребителем отремонтированного товара из сервисного центра.

Срок гарантийного ремонта товар не может быть приостановлен или прерван. На течение срока ремонта не могут повлиять такие обстоятельства, как проверка качества товара продавцом или проведение экспертизы на предмет определения причин его неисправности.

При любых обстоятельствах продавец (изготовитель) берет на себя последствия нарушения срока ремонта товара по гарантии, поскольку они обязаны правильно рассчитать время, необходимое для проведения проверки качества товара или экспертизы, и если в их результате будет установлен гарантийный случай – то и время проведения гарантийного ремонта, и при всём этом уложиться в 45 дней.

В определённых случаях закон предусматривает предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта, то есть продавец (изготовитель …) обязан предоставить потребителю в пользование на все время гарантийного ремонта и совершенно бесплатно товар, имеющий такие же потребительские свойства (п. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Однако, для этого должны иметь место следующие условия:

Товар относится к товарам длительного пользования
Товар не входит в перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется данное правило
Потребитель предъявил письменное требование о предоставлении ему аналогичного товара на время ремонта

При наличии вышеперечисленных условий потребителю должны предоставить в безвозмездное пользование аналогичный товар в течение трех дней со дня предъявления соответствующего требования.

Но должны иметь место все три перечисленных условия. К примеру, при отсутствии заявления потребителя о предоставления ему замены на время ремонта продавец или сервисный центр не обязан делать это самостоятельно, то есть по собственной инициативе, а вот при наличии соответствующего заявления потребителя отказать в выдаче такой замены не могут, это будет незаконно.

За невыполнение требования о предоставления замены на время гарантийного ремонта товара, и даже в случае задержки трехдневного срока предоставления потребителю аналогичного товара на время ремонта, продавец (изготовитель) несет ответственность в виде уплаты неустойки потребителю в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.

Продление гарантийного срока после ремонта

Также не забывайте о том, что законом предусмотрено продление гарантийного срока после ремонта.
Срок гарантии продлевается на время гарантийного ремонта, то есть на весь период, когда товар не используется и не может быть использован по прямому назначению в связи с выявленным недостатком.
Этот период начинается со дня предъявления потребителем претензии о проведении гарантийного ремонта и заканчивается в день получения товара с ремонта.
Если остались вопросы по данной теме, позвоните и получите консультацию практикующего юриста именно по своей ситуации.

Источник: https://zvonok-yuristu.ru/srok-garantijnogo-remonta/

Максимальный срок гарантийного ремонта по закону

Не всегда покупатель, обнаружив поломку в приобретенном товаре, спешит от него избавиться. В большинстве случаев потребитель обращается к продавцу и требует проведение гарантийного ремонта.

Когда гарантийный срок еще не истек, расходы, которые необходимы при устранении неисправностей, берет на себя производитель, дилер или продавец.

Покупателей всегда интересует вопрос, касающийся сроков исполнения ремонта по гарантии. Данная статья как раз и посвящена именно этому вопросу.

Срок проведения ремонта товара по гарантии

Прежде всего, хотелось бы сообщить потребителям, что в период проведения гарантийных ремонтных работ, может использоваться два вида сроков.
В соответствии с Законом, товар должен быть отремонтирован незамедлительно.
Но если между покупателем и продавцом заключался дополнительный договор, то срок ремонта может составить 45 дней.

Обратите внимание! Превышение этого временного предела недопустимо, так как противоречит Закону.

Началом ремонта считается момент передачи товара на ремонт, а окончанием – день передачи отремонтированного товара его владельцу.

Период, в течение которого производится диагностика или экспертиза товара, а также проходит судебное разбирательство по данному вопросу, не прерывает общий срок гарантийного ремонта.

Не всегда товар возвращается покупателю в назначенный срок. При этом исполнитель пытается объяснить данную ситуацию отсутствием необходимых запчастей или еще какими-то форс-мажорными обстоятельствами.

Обратите внимание! Никакие отговорки не могут быть оправданием несвоевременного выполнения ремонтных работ.

Так что если вы не хотите ожидать возврата своего товара вечно, не заключайте с исполнителем дополнительных договоров. Это ваше законное право.

Как можно решить проблему с затягиванием сроков ремонта по гарантии?

В данной ситуации можно предпринять следующие действия:

сторонызаключают соглашение, в котором говорится о продлении сроков ремонта;
потребитель не соглашается с продлением сроков и предлагает иной путь решения проблемы, как то: замена товара подобным изделием, замена неисправного изделия на товар такой же марки, но иной модели (при этом предусматривается перерасчет стоимости), возврат товара в обмен на финансы, затраченные не его приобретение, снижение стоимости товара.

Когда выходит из строя технически сложный товар, то потребитель не может при первом обращении к продавцу требовать его замены или возврата денежных средств.

Но если исполнитель нарушает сроки ремонта, то потребитель имеет право выдвинуть к нему перечисленные выше требования.

Важно! Если вы хотите воспользоваться ситуацией с затягиванием сроков в своих интересах, и выдвинуть подходящие вам требования, следует истребовать товар от обязанного лица.

Это следует сделать обязательно, так как исполнитель все же отремонтирует товар, но с задержкой сроков. Таким образом, речи о выдвижении других требований уже не может быть.

Стоит отметить еще один важный момент, который можно использовать при задержке выполнения гарантийного ремонта.

В соответствии с Законом, потребитель имеет право требовать неустойку за то, что исполнитель нарушает сроки выполнения ремонта. Пеня выплачивается потребителю в размере 1 процента от стоимости товара за каждый просроченный день.

Рассмотрим следующий пример.

Вы обнаружили неисправность музыкального центра. Стоимость изделия составляет 20 тысяч рублей. В срок, принятый Законом для выдачи подменного товара (три дня с момента подачи заявления), вы его не получили. До тех пор, пока вам передали товар взамен, прошло 7 дней.

Таким образом, просрочка составила 4 дня или 4 процента от стоимости музыкального центра. То есть, вы имеете законное право требовать от продавца выплаты вам неустойки в сумме 800 рублей (4 процента от 20000 рублей).

Важно! Если в вашем случае наблюдается ситуация с задержкой сроков, то необходимо самостоятельно писать заявление о выплате штрафа.

В противном случае, вы ничего не получите, так как исполнитель не обязан предупреждать вас о вашем праве на выплату неустойки.

Как защитить права потребителя при гарантийном ремонте, читайте тут.

Что делать, если срок ремонта прошел, а товар не отремонтировали?

Часто покупатель соглашается в период оформления товара на ремонт с установлением конкретного срока устранения неполадок.

В данной ситуации при задержке оговоренных сроков, покупатель имеет право отказаться от гарантийного ремонта вообще (п. 2 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»), и выдвинуть иные требования, перечисленные в ст. 18 названного выше Закона.

К таким требованиям относятся:

замена товара на изделие такой же марки или модели;
замена товара на изделие другой марки или модели, при этом обязательно производится перерасчет стоимости покупки;
снижение стоимости товара в связи со снижением заявленного при покупке качества;
расторгнуть в одностороннем порядке договор купли-продажи и потребовать возврата денежных средств, потраченных на покупку данного товара.

Важно! Покупатель должен вернуть товар, имеющий недостатки, продавцу.

Кроме этого покупатель, который понес определенные убытки в связи с предоставлением ему некачественного товара, имеет право потребовать их возмещения. Для осуществления подобного действия Законом определены конкретные сроки.

Действуя в интересах потребителей, Закон «О защите прав потребителей» предполагает выдачу владельцу неисправного товара, находящегося на гарантийном ремонте, подменного товара (п. 2 ст. 20 Закона).

Выполнить данное требование на основании заявления потребителя, должен продавец, дилер, уполномоченная организация или непосредственно производитель товара.

Также Законом определены конкретные сроки выполнения данного действия – три дня с момента поступления заявления от потребителя. Доставка крупногабаритного товара весом выше 5 кг осуществляется за счет продавца.

Важно! Право на предоставление подменного товара относится не ко всем изделиям.

Постановлением Правительства Российской Федерации № 55 от 19.01 1998 года установлен перечень товаров длительного пользования, на которые данное правило не распространяется.

К товарам длительного пользования, не предоставляемым в качестве подменного товара, относятся:

машины, мотоциклы, мототехника, прицепы, номерные агрегаты, водный транспорт (прогулочные суда, плавсредства), за исключением подобных товаров, используемых инвалидами;
предметы мебели;
электрические бытовые и медицинские приборы, которые используются в качестве предметов личного пользования (электрофены, электрощипцы, электробритвы, электрические грелки, бинты, пледы, одеяла, медицинские электрорефлекторы;
электрические приборы, используемые в быту для термообработки продуктов питания и приготовления еды (микроволновые печи, электрические печи, тостеры, электрокипятильники, электрические чайники, прочее);
оружие гражданского образца или его основные части, служебное огнестрельное оружие.

Если товар находится в ремонте, но по вашему требованию в течение установленных трех дней вам не выдали подменный товар, вы имеете полное право подать заявление о выплате неустойки.

Ее размер соответствует 1 % от стоимости товара за один день просрочки (ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»).

Обратите внимание на один довольно важный факт – гарантийный срок на товар, установленный производителем или продавцом, продлевается на тот временной период, в течение которого владелец не мог использовать изделие в связи с его ремонтом (п. 3 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Срок гарантийного ремонта товара отсчитывается от момента его передачи исполнителю до возврата владельцу после устранения неисправностей.

Какие документы предоставляются покупателю при выдаче товара с ремонта, проведенного по договору на гарантийное обслуживание?

Когда потребитель получает свой товар после ремонта, исполнитель обязан выдать ему письменный отчет о проведенной работе. Этот документ содержит следующую информацию:

дата обращения клиента по вопросу предоставления гарантийного ремонта товара, в котором обнаружены неисправности;
дата передачи товара исполнителю;
дата устранения конкретных неполадок и их описание;
перечень запасных деталей и материалов, использованных при ремонте;
дата возврата товара владельцу после выполнения ремонтных работ.

Читать дальше: Капитальный ремонт капитального строительства это

Обратите внимание! Гарантийный ремонт осуществляется в авторизированных изготовителем сервисных центрах.

Если сервисный центр, в котором были устранены неполадки данного товара, не имел авторизации от производителя, то ремонтные работы будут признаны незаконными. Кроме этого, товар, обслуживающийся в данном центре, будет снят с гарантии.

На этой странице представлена полезная информация, посвященная «подводным камням» Закона РФ «О защите прав потребителей». Не сомневаемся, что работники многих сервисных центров хорошо разбираются в его положениях, тем не менее, даже им никогда не вредно лишний раз повторить отдельные нормы закона.

Об устранении недостатков технически сложного товара в течение гарантийного срока.

Максимальный срок ремонта — 45 дней По Закону «О защите прав потребителей», если в течение гарантийного срока потребитель обнаружит в приобретенном товаре какой-то недостаток, то он может потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление. Согласно ст.

18 Закона такое требование можно предъявить продавцу, либо уполномоченной организации (сервисному центру), либо изготовителю, либо импортеру. По сложившейся практике многие производители и продавцы предлагают потребителю сразу же обращаться в уполномоченные сервисные центры, поэтому мы будем рассматривать именно этот случай. В соответствии с п. 1 ст.

20 Закона, если потребитель и сервисный центр не зафиксировали в письменной форме срок устранения недостатков товара, эти самые недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый с учетом обычно применяемого способа. Другое дело, если стороны письменно зафиксировали срок устранения недостатков товара.

Тогда срок ремонта будет именно таким, на каком сошлись клиент и сервисный центр. Но в любом случае этот срок не может превышать 45 дней.

Поэтому, чтобы у сервисных центров не возникали проблемы с клиентами, в квитанциях о приеме товара обязательно должны указываться сроки ремонта. Как правило, многие сервисные центры заранее вносят в тексты квитанций максимальный срок — 45 дней. Тем, кто так еще не сделал, рекомендуется подстраховаться и прописать это положение закона в своей документации.

Что такое «технически сложный товар»? Перечень технически сложных товаров (Данный список изначально был утвержден Постановлением Правительства РФ № 575 от 13.05.1997).

Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним.
Мотоциклы, мотороллеры.
Снегоходы.
Катера, яхты, лодочные моторы.
Холодильники и морозильники.
Стиральные машины автоматические.
Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами.
Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.

Источник: https://kalibr20.ru/urkons/maksimalnyj-srok-garantijnogo-remonta-po-zakonu/