Ст. 18 закона о защите прав потребителей с комментариями

В этой статье:

Права потребителя при обнаружении в товаре дефектов защищаются специальным законом. Но какие правомочия имеет покупатель при реализации ему недоброкачественного продукта? Их устанавливает статья 18 Закона о защите прав потребителей РФ.

Правомочия потребителей

Когда в реализованной продукции найдены брак и другие несоответствия её заявленным характеристикам, купившее такую продукцию лицо, как гласит закон РФ, вправе:

затребовать обмена на другой, схожий по характеристикам продукт надлежащего качества;
получить другой продукт, имеющий иные характеристики, но со схожим функциональным назначением;
затребовать уменьшения стоимости продукта в соответствующем имеющимся недостаткам размере;
на исправление дефектов сразу же или возврате ему денег, потраченные на это;
на полный отказ от купленной продукции и затребование возврата уплаченных за неё денег;
затребовать возмещения ущерба, нанесенного пользованием некачественным продуктом.

В целом правомочия покупателя ограничиваются данным перечнем, а защита прав потребителей при возврате товара производится исключительно при его применении.

Содержащиеся в статье 18 права потребителя, реализующиеся при выявлении в продукции брака, являются исчерпывающими.

Пояснения

Часто понимание этих прав происходит неправильно.

Для верного применения судами норм данной статьи Верховный Суд поясняет её в виде отдельных комментариев по каждому пункту:

Потребитель вправе предъявить одно или несколько не противоречащих друг другу требований. Однако смена изначальной претензии невозможна до истечения срока его исполнения. Для смены требование нужно, чтобы магазин пропустил сроки исполнения, установленные данным законом. Также новация обязательств продавца возможна по взаимному соглашению.
Многие ошибочно полагают, что право предъявлять данные претензии распространяются только на покупателя. Но выдвигать некоторые претензии могут все потребители, т. е. и такие лица, которые не платили за товар, но использовали его. Они обладают правом на устранение дефектов продукта и обмен его на схожий продукт со стороны продающего.
При замене продукта на похожий, но от другого изготовителя, возможен перерасчет. В такой обстановке потребителю возвращается часть средств, равная соотношению цены заменяющих друг друга продуктов. При согласии потребителя он может и доплатить, если заменяющий товар оценен дороже.
Предусматривается право потребителя затребовать возмещения ущерба, связанного с исправлением брака в товаре. При этом подразумевается, что он самостоятельно произвел починку продукта у третьих лиц. Поступая так, люди должны знать, что доказывать наличие уже устраненного недостатка полностью придется им. Поэтому лучше не заниматься этим без уведомления продавца.
Как гласит закон, права потребителей на возврат средств, заплаченных за покупку — императивное правомочие.
Закон о защите прав потребителя представляет правомочие возвращать товар несколько неправильно. Формулировка не считается с приобретениями по рассроченным платежам и т. д. Но, как показывает реальность, судебные органы не принимают это обстоятельство и выносят решение, как будто бы эти два правомочия являются отдельными.

Дополнительные нормы статьи 18

Статья 18 по правам потребителя при выявлении недостатков ставит дополнительные условия:

Купившее продукцию лицо может истребовать реализации своих прав исключительно у того продавца, у кого оно осуществляло приобретение.
Приобретшее товар лицо вправе сразу выставить свои претензии в денежном выражении, равном заплаченному за дефектный, возвращенный продукт размере, не дожидаясь исправления дефектов.
Магазин не может отказывать покупателю в исполнении претензий из-за отсутствия чека на покупку. В подобном случае доказать покупку, а точнее факт её совершения у данного реализатора, должен потребитель.
Магазин вправе произвести проверку на возврат товара ненадлежащего качества. Приобретающее продукт лицо может участвовать в процессе. Несоблюдение этой нормы не становиться поводом наступления последствий для участников правоотношения, помимо штрафов на магазин, накладываемых госорганом. Но становится причиной усложнения доказывания.
При оспаривании заявлений потребителя, магазин за свои деньги должен осуществить экспертизу на факт обнаружения дефектов. Российский ФЗ не определяет четких требований к способам осуществления экспертизы. По сути, специалистом может выступить каждый, кто разбирается в характеристиках того или иного продукта. Потребитель обладает правомочием участвовать в проведении экспертизы, и если он не согласен с итогами, то обжаловать их в суде.
Магазин обязан отвечать за дефекты продукта, который не гарантирован. При этом купившее товар лицо должно доказать, что дефекты имели место до осуществления приемки.
За дефекты продуктов с гарантированным ремонтом магазин отвечает, когда не может опровергнуть тот факт, что дефекты имели место еще до приемки продукции потребителем.
Тяжелые и большие товары доставляются реализатору для осмотра или в целях осуществления экспертизы и устранения дефектов за его деньги. Это норма не касается производителя или осуществившего импорт лица, куда бракованная продукция доставляется за деньги покупателя.
Когда доказывается, что поломка имела место после принятия товара покупателем из-за ненадлежащего обращения с ним после покупки, все издержки реализовавшего продукт лица по осуществлению экспертизы, перевозки подлежат оплате покупателем.

Таким образом, рассматриваемая статья устанавливает ответственность не только продавца, но и покупателя.

Экспертиза

Если проверка проводится для обнаружения недостатка, то в целях определения его причин осуществляется экспертиза. Её производство не приурочено к факту признания дефектности продукта магазином. Иными словами, права потребителя при обнаружении в товаре недостатков находятся в зависимости от результатов экспертизы. Эта процедура нужна тогда, когда осуществляется охрана интересов покупателей. Ведь статья 18 закрепляет права потребителей лишь при обнаружении в товаре недостатков, а как метод проверки их доводов оставляет только экспертизу.

Закон о защите прав потребителей закрепляет нижеследующие положения по данному вопросу:

Когда это пригодится? Экспертиза — сугубо выгодная для реализатора процедура при возвращении продукта. Ведь магазин – это всего лишь посредник и дефекты продукции редко происходят по его вине. В своем большинстве дефекты возникают на момент производства. Это, конечно, не освобождает продавца от его обязанности перед потребителем. Именно экспертиза помогает установить, из-за чего возник тот или иной дефект продукции. Достичь указанной цели удается не всегда, но в большинстве случаев она явно указывает на причину возникновения неполадок.
Экспертиза, проводимая третьими лицами, с чьей бы либо стороны она ни осуществлялась, не считается обязательной для контрагента. Из-за этого большинство споров доходит до судебного разбирательства. Итоги произведенной судом процедуры имеют силу обязательного действия для обеих сторон спора.
Закон о защите прав потребителя на возврат товара указывает на решающее значение экспертизы, особенно при определении виновного. Установить такое лицо помогает именно эта процедура.

Брак может стать следствием действий других лиц. Это и производители, и перевозчики и т. д. В подобных ситуациях обязанности с продавца не снимаются. В то же время он приобретает право регрессного иска в сторону виновных третьих лиц.

Технически усложненная продукция

Эта категория продукции в силу сложности определения надлежащего качества и выявления дефектов имеет некоторые особенности:

Так, товар подлежит замене, если:

имеет заметный недочет;
пропущены сроки исправления дефектов;
невозможно пользоваться функционалом продукта в совокупности на протяжении 30 суток за период действия одного года срока гарантии.

Перечень данной категории продуктов установлен правительством.

К ним относятся:

автотранспорт;
двухколесный моторизированный транспорт;
водный, гражданский транспорт;
рефрижераторы;
стиральные машины;
ПК;
сельхозтехника.

Когда продукт представлен этой группой, приобретающее товар лицо обладает правомочием выдвигать претензии, закреплённые в ст. 18 ЗОЗПП. Данное обстоятельство означает, что закон допускает отказ от продукции и возврат денег, заплаченных за продукцию на протяжении всего срока гарантии на неё. Разумеется, необходимо соблюдение соответствующего условия, указанного выше.

Проще говоря, если продукт из-за заводского дефекта в течение одного года срока гарантии в сумме на протяжении 30 календарных суток не был годен для применения, то его по первому требованию нужно поменять на новый или же возвратить деньги.

Если реализатор по любым причинам пропустит срок исправления брака в товаре согласно гарантии, приобретающее лицо обладает правомочием на возврат денег. Это намного упрощает процесс взаимоотношений с продавцом или производителем на протяжении действия срока гарантии.

Нужно отметить, что данное постановление было принято еще в 1997 году и абсолютно не подходит реалиям сегодняшнего дня.

На данный момент этот список можно было бы заменить общей характеристикой особенностей конструкций данного типа продуктов или расширить перечень. Ведь телевизоры, современные телефоны также являются технически сложными.

К тому же на сегодняшний день из разряда транспортных средств можно приобрести воздушный транспорт, что этим актом не учтено.

Сроки

На осуществление действий, закреплённых в статье 18, законом о защите прав потребителей определены нижеуказанные сроки:

Все претензии подлежат выполнению не позже 10 дней с момента её предъявления.
Смена дефектного продукта по запросу купившего продукт лица осуществляется в срок, равняющийся неделе со дня выдвижения претензии. Когда необходимо обследовать продукт, указанный срок продлевается до 20 дней.
Если реализатор не обладает той же продукцией для смены, или схожей по функциональности, то замена осуществляется не позже 30 суток.
В северных регионах указанный срок равняется времени, на протяжении которого доставка продукции туда может быть осуществлена.
При обстоятельствах, в которых смена продукта требует больше недели, производитель за три дня обязан временно предоставить похожий по свойствам пользования продукт потребителю. Однако данное положение не относится к технологически усложненным продуктам.
Гарантия при смене продукта начинает исчисляться с нуля.

Советы приобретшим некачественный продукт лицам

В целом статья 18 права потребителей при обнаружении в товаре недостатков описывает полно и точно.

Однако целесообразно придерживаться нижеуказанных правил при их осуществлении:

Практически всегда в обращениях реализатору или производителю по поводу дефектов товара нужно окончательно определиться с требованием. Указывается оно в претензии о возврате. Ведь поменять его потом уже не получиться.
Каждый покупатель должен использовать свои права по максимуму. Нужно затребовать объяснений, участвовать в осуществлении этой процедуры и защищать свои законные интересы, даже если придется идти в суд.
Если продавец допускает ухищрения, то, скорее всего, он не намерен исполнять требований купившего продукт лица. В подобных обстоятельствах нужно сразу же обращаться в судебные органы либо другое учреждение по охране интересов покупателей. Дальнейшие разбирательства с продавцом можно считать бесполезными.
Нужно внимательно следить за сроками. Любое нарушение продавцом требований законодательства о сроках считаются плюсом для потребителя.

Российская Федерация, её законы, госорганы и даже суд отдают предпочтение охране интересов потребителей. Поэтому не стоит бояться обращаться в определенные инстанции, ведь это, скорее всего, поможет.

Источник: https://potrebitely.com/zakon/st-18-zashhita-prav-potrebitelej.html

Суть ст. 18 Закона о защите прав потребителей

Государство на законодательном уровне защищает права потребителей. 7 февраля 1992 года был издан Федеральный Закон (ФЗ) РФ за № 2300-1 под названием «О защите прав потребителей» (ОЗПП).

Данный ФЗ содержит положения, регламентирующие отношения продавца и покупателя. Законодательство не статично, оно меняется с изменением существующей реальности, так и в ФЗ «ОЗПП» 3 июля 2016 были внесены коррективы.

Данная редакция закона действительна и по сей день.

Остановимся более подробно на ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», где зафиксированы права граждан при выявлении в купленном товаре недостатков или дефектов.

18 статья закона «О защите прав потребителей»

Данная статья в деталях регламентирует действия покупателя и продавца при выявлении в приобретенном товаре каких-либо дефектов. Рассмотрим, какие права имеет покупатель в подобной ситуации.

Права потребителей при обнаружении недостатков товара

Стоит оговориться: если покупатель был предупрежден продавцом об имеющемся дефекте или недостатке товара, и при этом все равно пробрел его, то положения статьи 18 «О защите прав потребителей» в данной ситуации не применимы.

Покупатель при обнаружении в товаре дефекта или недостатка имеет право:

Обратите внимание

По закону, срок возврата товара (непродовольственного) надлежащего качества — 14 дней со дня покупки. В статье здесь Вы можете найти пошаговый алгоритм для возврата непонравившегося товара.

затребовать обмен купленного товара на аналогичный надлежащего качества;
потребовать заменить изделие на другое иной марки или фасона. Если стоимость нового товара выше, чем ранее купленного, то потребитель должен доплатить разницу, если стоимость меньше – то продавец должен вернуть имеющуюся разницу в цене;
предъявить требование об уменьшении стоимости приобретенного изделия, имеющего какой-либо недостаток;
запросить устранение дефекта на безвозмездной основе или оплатить произведенный ремонт изделия, выполненный покупателем или третьим лицом;
отдать бракованный товар продавцу и потребовать вернуть ранее уплаченные деньги;
запросить возмещение убытков, случившихся из-за эксплуатации некачественного изделия.

Потребитель вправе выбрать вариант решения проблемы с приобретенным товаром ненадлежащего качества самостоятельно.
Перечисленные выше требования являются законными, следовательно, обязательны для исполнения продавцом, отпустившим товар ненадлежащего качества. На практике это означает следующее:

при обнаружении в товаре какого-либо недостатка, покупатель собирает необходимые документы (свой паспорт, чек или квитанцию), берет изделие и обращается в торговую точку, где оно было приобретено. Следует обратить внимание на одно из положений ФЗ «ОЗПП», которое утверждает, что отсутствие чека или иного документа, подтверждающего покупку товара, не является препятствием для возврата изделия;
в магазине (или иной торговой точке) покупатель пишет претензию с указанием своих требований. О том, как правильно составить претензию о замене товара ненадлежащего качества — читайте в статье тут;
по данному заявлению продавец выносит решение в тот же момент или позже, но не позднее 10 дней со дня приема претензии;
спустя указанный продавцом срок исполнения требований покупателя, который составляет не более чем 10 дней, потребитель получает требуемое.

Особенности возврата товара

Технически сложные товары

Источник: https://potrebexpert.online/6019-soderzhanie-stati-18-zakona-o-zashhite-prav-potrebitelei

Зопп статья 18 — ст закона о защите прав потребителей, зозпп фз с ми

Обнаружили недостатки в купленном товаре и не знаете, что делать дальше? Сразу же несите его в тот магазин, где вы его покупали. Пока он имеет гарантийный срок, вы еще может его обменять и получить качественное изделие. Это право регламентирует статья 18 закона о защите прав потребителя

Содержание

Суть статьи

Если человек после покупки товара обнаружил в нем изъяны, то он имеет право:

Осуществить замену на товар такой же марки, но только качественный.
Осуществить замену на такой же товар, но только с перерасчетом цены.
Требовать снижение покупной цены.
Требовать непосредственного прямого устранения всех изъянов, которые характерны для приобретенного товара.
Отказать от покупки и потребовать вернуть ему деньги, которые были отданы за приобретенный товар.

Кроме этого, за покупателем соблюдается право, согласно которому он может требовать возмещение причиненного ему ущерба. Все убытки должны быть выплачены вовремя. Сроки назначаются законом для удовлетворения необходимых требований клиента. Про закон о защите прав потребителей, про навязывание услуг расскажет этот материал.

Если человек покупал товар технически сложный, то при выявлении в нем дефектов он может отказаться от выполнения соглашения купли-продажи, а также предъявить требования по замене некачественного товара на продукцию идентичной марки. При этом всем он может требовать перерасчета покупной цены. Все его требования должны будут выполнены в течение 15 дней. Весь список технически сложной продукции определяет Правительство РФ.

Все требования, которые покупатель может предъявить в случае приобретения некачественно товара, могут быть предъявлены физическому лицу, организации, уполномоченному частному предпринимателю. Если у потребителя отсутствует чек или прочий документ, подтверждающий факт покупки товара, то это не является существенной причиной для отказа в выполнении его требований.

Как написать жалобу на производителей пластиковых окон в роспотребнадзор, подробно указано в данной статье.

Из данной статьи станет ясно, куда обращаться в случае нарушения прав потребителей.

Узнать больше про содержание статья 32 закона о защите прав потребителей, можно прочитав всю информацию здесь: https://ruleconsult.ru/grazhdanskoe/korporativnoe/statya-32-zakona-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Лицо, осуществляющее продажу некачественного товара, обязуется принять его. По требованию потребителю произвести проверку качества изделия. Клиент может не принимать участие в проверке.

При этом у продавца должны быть все соответствующие сертификаты и разрешения.

К примеру, если на предприятии производится реализация алкогольной продукции, то в обязательном порядке должна быть оформлена лицензия на продажу алкоголя.

Если речь о покупке крупногабаритного груза, вес которого превышает 5 кг, то его ремонт, замена и возврат осуществляются силами и за счет человека, который его реализует.

Если эта обязанность будет не выполнена, а также если продавец отсутствует в месте нахождения клиента, то возврат товара может быть выполнен потребителем.

Но продавец обязуется возместить все расходы, которые возникли у потребителя в ходе доставки и возврат продукции.

На видео-статья 18 закона о защите прав потребителей:
Узнать больше про ст 25 закона РФ о защите прав потребителей, можно из данной статьи.
Возможно вам так же будет интересно содержание ст 28 закона о защите прав потребителей.
В чём заключается ст 16 о защите прав потребителей, можно понять прочитав данную статью.
Интересно так же будет узнать, как написать жалобу в роспотребнадзор на магазин.

Примеры

Рассмотрим подробнее суть ст. 28 фз на практичных примерах:

Гражданин Н приобрел телефон совершенно новый. Но по истечении 5 дней он перестал работать. Тогда он обратился в магазин, где его покупал, и потребовал произвести диагностику товара.

Продавец выполнил просьбу клиента и попросил подойти через 3 недели.

По прошествии указанного срока гражданину Н был вручен новый телефон, так как в ходе диагностики предыдущего было установлено, что он ремонту не подлежит.

Молодая супружеская пара купила телевизор. В магазине его проверяли, он работал, и было все в норме. Придя домой, они обнаружили, что на экране все мигает, присутствует только звук. Обратились в магазин и потребовали провести диагностики техники.

На что работники магазина дали отказ и мотивировали его тем, что перед доставкой проверяли технику, она была полностью исправлена. Тогда пара подала в суд исковое заявление, в котором потребовала полностью расторгнуть соглашение купли-продажи и вернуть им уплаченные за телевизор деньги.

В ходе судопроизводства были предоставлены доказательства вины магазина, поэтому иск был удовлетворен.

Девушка заказала себе платье в интернет-магазине. Когда она его получила и распаковала, то увидела, что на нем присутствует пятно темного цвета непонятного происхождения. Она обратилась к продавцу с просьбой обменять товар или вернуть потраченные деньги.

Продавцы интернет-магазина отказались в это просьбе, так как уверенны, что прислали качественный товар. Тогда женщина в интернете отыскала еще нескольких таких обманутых клиентов, которым были высланы такие же платья.

Они обратились в суд, им удовлетворили иск, суд потребовал вернуть деньги, потраченные на покупку платья, а также возместить причиненный вред.

Источник: https://RuleConsult.ru/grazhdanskoe/korporativnoe/statya-18-zakona-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Статья 18 закона «О защите прав потребителей» с ми

Обилие товаров в розничных сетях торговли нередко становится причиной получения потребителем недоброкачественной продукции. На помощь покупателям приходит ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Здесь регламентируется порядок действий приобретателя товара из любой категории при обнаружении дефектов, которые являются устранимыми.

Статья 18 ЗоЗПП в призме изменения законодательства

Несмотря на то что законодательство, защищающее права потребителей в Российской Федерации, было принято до подписания Конституции, оно не утратило своей актуальности. С течением времени сюда вносились изменения, которые отражали нововведения в сфере торговли (например, онлайн-магазины).

Статья 18 закона о защите прав потребителей корректировалась трижды:

В 1999 году была урегулирована процедура взаимодействия с продавцом или изготовителем и в отношении проведения экспертизы качества.
В 2004 году появился импортер как участник торговли, к которому покупателями также могут предъявляться требования о восстановлении гарантии на получение качественной вещи.
В 2007 году Правительство РФ выпустило Постановление, в котором четко разграничило понятие сложных с технической точки зрения товаров, претензионный порядок к качеству которых несколько усложнен.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В пункте первом дается перечень правомочных действий покупателя в отношении некачественной продукции с выявленными недостатками. Речь идет не только о товарах бытового использования, но и о сложных в техническом плане изделиях.

Второй пункт обозначает, кто может быть принимающей претензии стороной. Ключевое значение имеет фактор полномочий лица, могущего удовлетворить требования клиента.

Третий пункт уточняет субъектов, которые могут возвратить уплаченную за вещь денежную сумму и осуществить обмен на товар с аналогичными, но не идентичными свойствами.

ВНИМАНИЕ! Четвертый пункт утратил свою силу.

Пятый пункт указывает на отсутствие оснований для неудовлетворения желания покупателя восстановить первоначальное состояние товара в случае отсутствия у него платежного документа в момент возврата. Здесь прописываются права потребителя и реализатора в отношении выдачи экспертного мнения о причинах возникновения недостатка.

Шестой пункт отвечает на вопрос, кто несет ответственность за недостатки товара в случае их возникновения до момента покупки.

П. 7 статьи 18 ЗоЗПП прописывает алгоритм действий покупателя и продавца в отношении дефектного крупногабаритной продукции и товара весом, превышающим 5 кг.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/59dce336a815f198eb6a6e3f/5b1cef3ec71a92a91b9e9d49

Статья 18 Закона о защите прав потребителей

Официальный текст:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Комментарий юриста:

Данная статья изложена в соответствии с Федеральным законом от 25 октября 2007 года № 234-ФЗ. Если утратившая силу редакция предусматривала лишь последствия продажи товара ненадлежащего качества, то вступившие в действие положения определяют конкретные права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

К таким правомочиям закон относит:- замену на товар этой же марки, в том числе с перерасчетом покупной цены;- соразмерное уменьшение покупной цены;- безвозмездное устранение недостатков товара;- возмещение расходов на исправление недостатков в товаре;- отказ от исполнения договора купли-продажи;- полное возмещение убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

При этом особое внимание обращают на себя изменения, касающиеся правовых аспектов предъявления потребителями соответствующих требований в отношении технически сложных товаров с недостатками. Вновь вводимые пунктом 1 статьи 18 Закона основания для предъявления потребителями соответствующих требований в отношении технически сложных товаров касаются лишь тех из них, которые входят в соответствующий перечень, утверждаемый Правительством РФ. Разъяснениями МАП РФ определено, что при решении вопросов, связанных с обнаружением недостатков в товаре, не оговоренных продавцом, следует руководствоваться статьей 503 Гражданского Кодекса РФ и статьей 18 Закона О защите прав потребителей. При этом нормы законодательства о защите прав потребителей применяются в части, не противоречащей Гражданскому кодексу РФ.

В соответствии со статьей 503 Гражданского Кодекса РФ и пункта 1 статьи 18 Закона О защите прав потребителей в случае продажи товара ненадлежащего качества потребитель вправе по своему выбору предъявить любое из указанных требований. Исключение составляют случаи, когда товар, в котором выявлен недостаток, относится к технически сложным или дорогостоящим.

В этом случае потребитель вправе требовать замены такого товара в течение 15 дней со дня покупки. В этом случае он также вправе расторгнуть договор купли-продажи и получить выплаченные за него денежные средства. При пропуске указанного срока требования потребителя могут быть удовлетворены только в специально предусмотренных законом случаях.

Приведенные положения являются законодательной новацией. Действовавшая ранее редакция представленной статьи предусматривала возможность отказаться от покупки или потребовать замены технически сложного товара только в случае обнаружения существенных недостатков.

В этом нормы Закона О защите прав потребителей вступали в противоречие со статьей 503 Гражданского Кодекса РФ, согласно которой потребитель вправе потребовать расторжения договора купли-продажи (в том числе технически сложного или дорогостоящего) независимо от того, насколько существенными были нарушения требований к его качеству.

Учитывая это, положения статьи 18 Закона О защите прав потребителей, предусматривавшие возможность предъявления требований о расторжении договора в отношении технически сложных товаров только в случае выявления существенных недостатков, на практике не применялись.

В соответствии с пунктами 2, 3 статьи 18 Закона потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору предъявить требования, предусмотренные указанной статьей, продавцу, уполномоченной организации, изготовителю либо импортеру товара. Однако при этом состав требований, предъявляемых к разным субъектам, различен.

В соответствии с пунктом 2 статьи 18 Закона О защите прав потребителей к продавцу может быть предъявлено любое из требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 Закона, а к изготовителю (уполномоченной организации, импортеру) в соответствии с пунктом 3 указанной статьи — только одно из следующих требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 Закона:- о замене на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;- о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы.

Вместо предъявления одного из этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Требования, предусмотренные пунктом 3 статьи 18 Закона, могут быть предъявлены к изготовителю независимо от того, был ли продан товар продавцом, уполномоченным изготовителем на продажу его товаров (продавцом, который реализовывал товар на основании договора, заключенного с изготовителем) или не уполномоченным (продавцом, не заключавшим такого договора).

Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе также предъявить требования не только непосредственно к продавцу (изготовителю) товара, но и к организациям, выполняющим функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним. Под организациями, выполняющими функции продавца (изготовителя), понимаются организации, с которыми продавцом (изготовителем) заключены договоры на выполнение определенных действий по выполнению обязательств продавца (изготовителя).

При этом в соответствии с договором организациям может быть поручено выполнение одного, нескольких или всех требований потребителя, предусмотренных настоящей статьей.

На основании пункта 5 статьи 18 Закона требования потребителя рассматриваются при предъявлении товарного или кассового чека, а в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки, — технического паспорта или иного заменяющего его документа. В то же время их отсутствие не является обстоятельством, ссылаясь на которое продавец (изготовитель) вправе уклониться от удовлетворения требований потребителя.

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны также принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества. Кроме того, согласно указанному пункту при возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя), обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Необходимо иметь в виду, что проверка качества товара — понятие более широкое и может включать в себя проведение экспертизы. Экспертиза товара проводится, как правило, специальными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением специалистов. Потребитель имеет право присутствовать при ее проведении.

Закон О защите прав потребителей устанавливает обязанность продавца (изготовителя) и организации, выполняющей функции продавца (изготовителя), своими силами и за свой счет осуществлять доставку крупногабаритных товаров, а также товаров весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврата их потребителю. В то же время Закон не устанавливает предельный размер расстояния по доставке крупногабаритных товаров для ремонта, уценки, замены товара. Однако в соответствии с пунктом 6 статьи 18 Закона при отсутствии продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в месте нахождения потребителя доставка и возврат товаров могут осуществляться потребителем. В этом случае Закон возлагает на продавца (изготовителя) обязанность возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом товара.

При доставке товаров силами потребителя потребитель самостоятельно определяет наиболее удобный для себя способ доставки до места ремонта (замены), а также количество человек, сопровождающих товар. Вместе с тем продавец (изготовитель) обязан возместить потребителю только необходимые расходы, т.е. расходы, произведенные в пределах разумного. В случае возникновения разногласий по размеру возмещения спор решается в судебном порядке. Обязанность продавца (изготовителя) возместить потребителю расходы по доставке товара возникает только в случае продажи товара с недостатками. Если продавцом будет доказана вина потребителя в возникновении недостатков товара, то он вправе отказать потребителю в возмещении понесенных им расходов по доставке товара.

Реализация потребителем своего права на выбор требований в отношении товара ненадлежащего качества может осуществляться в досудебном и судебном порядке. При этом необходимо иметь в виду, что согласно пункту 1 статьи 18 Закона потребитель, которому был продан товар ненадлежащего качества, т.е. с недостатками, не оговоренными продавцом в установленном порядке (пункт 2 статьи 10 Закона), вправе по своему выбору предъявить продавцу любое требование из числа предусмотренных указанной правовой нормой. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 данного Закона (включая требование о замене товара — статья 21 Закона), потребитель вправе предъявить иные требования, установленные статьей 18, в том числе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В контексте соответствующих положений статьи 1 Гражданского Кодекса РФ указанное право, приобретаемое и осуществляемое потребителями в силу Закона, на практике реализуется ими исключительно по своей воле и в своем интересе и само по себе никак не ограничено какими-либо корреспондирующими нормами материального или процессуального права. В этой связи беспрепятственное осуществление гражданами-потребителями этого права возможно как в досудебном, так и в судебном порядке в рамках гражданского судопроизводства, в том числе при принятии истцом решения об изменении основания или предмета иска.

С учетом изложенного встречающееся на практике мнение о том, что при изменении иска новое требование потребителя предъявляется истцом суду, по мнению Роспотребнадзора, противоречит соответствующим нормам гражданского процессуального права, так как согласно части 1 статьи 38 Гражданского Процессуального Кодекса РФ сторонами в гражданском судопроизводстве являются истец и ответчик.

Судебная практика:

Постановлением Федерального арбитражного суда Центрального округа от 29 апреля 2004 года по делу № А36-228АП/4-03 подтверждено, что согласно пункту 7 статьи 5 Закона О защите прав потребителей продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Если гарантийный срок установлен изготовителем, продавец вправе установить гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок, установленный изготовителем.

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 этого же Закона отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.При этом ни Закон О защите прав потребителей, ни Правила продажи отдельных видов товаров (утв.

постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55) не содержат положений, ставящих действительность гарантий покупателя в зависимость от вышеуказанных условий, включенных в гарантийный талон.

Кроме того, в силу пункта 1 статьи 25 Закона О защите прав потребителей потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества, в случае если данный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру и комплектации.

Таким образом, исходя из приведенных норм включение в содержание гарантийного талона условий, не предусмотренных действующим законодательством, нарушает права потребителей. Обязанность продавца обменять приобретенный товар или возвратить его стоимость покупателю закреплена нормами закона, а продавец не вправе устанавливать дополнительные условия, обременяющие покупателя. Гарантийный срок на товар, установленный продавцом, не может быть менее срока, установленного заводом-изготовителем.

Источник: http://www.samsebeyurist.ru/k4/2916-statja-18-zakona-o-zashite-prav-potrebitelei.html