Телефон службы безопасности сбербанка: как узнать?

[email protected]

Источник: https://sberbank-ru.ru/goryachaya-liniya-telefon

Чем занимается служба безопасности Сбербанка, как узнать ее контакты?

Службой безопасности Сбербанка называется внутриведомственный отдел, в обязанности которого входит гарантия безопасности денег. Многие считают, что СБ также занимается блокировкой счетов и переводом средств. Это мнение ошибочно.

Данные операции производит простой работник банка. Сразу стоит сказать, что этот отдел, по сравнению с другими, считается самым закрытым.

Поэтому, если кто-то звонит с незнакомого телефона и говорит, что он сотрудник СБ Сбербанка, верить ему не следует.

Надо знать о том, как вести себя в такой ситуации, куда звонить при проблемах.

Что такое служба безопасности Сбербанка, и чем она занимается?

Итак, отдел безопасности Сбербанка России — это такой внутренний орган учреждения, который выполняет такие функции:

1. Изучает будущего клиента и его историю кредитования до того, как будет подписано соглашение об оказании услуг Сбербанка с ним.
2. Контролирует, чтобы все платежи от клиента поступали вовремя.
3. Постоянно совершенствует банковскую систему IT, чтобы обезопасить учреждение от атаки хакеров.
4. Обеспечивает защиту организации от разного рода мошенничеств, в том числе и инжиниринга.
5. Служба отслеживает и блокирует подозрительные операции, например перевод слишком больших сумм единовременно.
6. Проводит беседы с теми, кто не платит по счету и накопил долги, оказывает юридическую поддержку клиентов, разрабатывает программу выхода из долга.

Из этого списка задач можно сделать вывод, что простому клиенту банка, у которого нет долгов, СБ звонить не станет. Но многие пользователи об этой особенности не знают, поэтому доверчиво сообщают позвонившему «сотруднику» всю интересующую его информацию и остаются без средств на счете.

Нужно помнить, что ПИН-код, CVV на обратной стороне карточки и другие данные личного характера спрашивать не станут ни менеджер, ни сотрудник СБ. Они могут запросить только ответ на контрольный вопрос. И то лишь в том случае, если клиент сам обратился в банк. Если не вы звоните, а вам звонят, то даже ответ на контрольный вопрос у вас не потребуют.

  Схема организационной структуры Сбербанка России

Как можно узнать номер телефона СБ Сбербанка?

Связаться со службой нельзя. Телефон службы безопасности Сбербанка могут знать только сотрудники учреждения, для клиентов эта информация закрыта.

Данные, доступные сотрудникам СБ, слишком ценны, и банк не может так рисковать. Поэтому ни один работник службы безопасности не имеет права разговаривать с потребителем услуг банка без особого повода.

Контакты отдела не размещены в Сети и даже официальных бумагах Сбербанка РФ. Список номеров нельзя составить, потому что он постоянно меняется в целях безопасности.

Из всего вышесказанного следует, что контакт данного отдела не получится найти в широком доступе. Если же нужно задать уточняющие вопросы или совершить какую-либо операцию, всегда можно обратиться в банк по номеру 8-800-555-55-50 или 900. Изначально может ответить автоматизированная система, но после прослушивания инструкции и выполнения всех указаний можно связаться со специалистом.

Источник: https://bankigid.net/chem-zanimaetsya-sluzhba-bezopasnosti-sberbanka-kak-uznat-ee-kontakty/

Мошенники звонят из «службы безопасности» Сбербанка

Skip to content

Очень популярный вид телефонного мошенничества — звонок по телефону, обычно с городского номера, представляются службой безопасности Сбербанка, сообщают о якобы попытке какой-то операции по вашей карте и пытаются выведать какую-нибудь информацию — полный номер карты, код из СМС и т.п.  Мошенники могут действительно знать, ваш номер телефона, а также вашу фамилию, имя и отчество и даже адрес. Итак, мошенники сообщает вам о том, что якобы с вашей карты была попытка списания денежных средств:

15/11/2019 — Наконец позвонили и мне с номера +7-495-0985674, первый звонок сорвался, через минуту еще раз. Женский голос, слышны другие голоса, назвали по имени и отчеству, назвались служба безопасности Сбербанка. Я беседовать не стал, сказал что у меня высветилось на телефоне  что они мошенники, некогда было.

Имя и отчество по номеру телефона может определить каждая свинья, если у человека есть карта Сбербанка и услуга «Мобильный банк» на этот номер, тут удивляться не следует, никакой особой утечки данных из Сбербанка не нужно.

«Сегодня позвонили с номера +74950985674, назвали меня по имени-отчеству (!!!), представились «Службой безопасности Сбербанка». О таком наслышан, уже стало интересно.
Далее последовал вежливо-настойчивый допрос, всё уже не помню, вот несколько фраз от них (порядок сохранен):

— Здравствуйте, несколько часов назад зафиксировали нетипичную попытку входа в ИБ из Петербурга (я в Москве) и попытку перевода на сумму 5 тыс. р.

[создание напряженной обстановки]
— Вы когда последний раз пользовались ИБ? [прощупывание уровня продвинутости клиента]
— Как часто совершаете покупки через интернет в неавторизованных сайтах? [формирование мысли о возможных утечках]
— Нам необходимо удостовериться что мы разговариваем именно с владельцем карты, назовите свои полные ФИО [ненавязчиво вытягивают идентификационные данные, тут могут быть и адрес, и кодовое слово и пр.]
— Да, информация верна. Мы видим, что вы активно пользуетесь картой для покупок [ничего не значащая фраза для отвлечения внимания]
— Согласно регламенту безопасности, необходимо провести процедуру отмены перевода, инициированного не вами, вы согласны? [прошло три минуты, клиент расслабился, снова переходят к действию, грузят обилием технических слов, плюс клиент сказал ДА, после этого настороженность обычно снижается]
— Назовите номер договора или полный номер карты — это 12 или 16 цифр, как вам удобнее [вытягивают данные для входа в ИБ]
[тут я умышленно называю пару цифр, не совпадающих с номером карты]
— Подождите, отдел безопасности запрашивает данные по последним операциям [грузят кучей слов]
— Может помните, какой остаток был на карте когда вы последний раз ей воспользовались? Хотя бы примерно. [мимоходом попытка узнать сколько можно списать по-максимуму одним переводом]
— К сожалению, система не смогла опознать вашу карту. Давайте проверим её номер? [тут я говорю что обращусь в отделение, где её выдали]
— Конечно, вы сами можете обратиться в отделение. Но так как карта скомпрометирована, кто-то может в любую минуту снова попытаться осуществить перевод с карты, поэтому её необходимо заблокировать немедленно, для этого назовите кодовое слово [клиент срывается, небольшое запугивание и вытягивание данных]
[отказываюсь назвать кодовое слово, т.к. они звонят не с номера, указанного на обратной стороне карты]
— Разумеется, у нас другой номер телефона, мы не служба поддержки клиентов, а отдел безопасности. Так как вы отказываетесь назвать кодовое слово, мы вынуждены заблокировать доступ к онлайн-кабинету банка, а также заблокироваться все привязанные к этому кабинету счета и карты. Вы можете восстановить доступ, обратившись в отделение по месту регистрации, но напоминаем, что и карты, и счета станут активны только через трое суток, в течение этого времени вы не сможете пользоваться своими средствами [давят на то, что клиент может быть далеко от отделения по месту регистрации и на невозможность использования своих денег долгое время].

— Поэтому, чтобы не остаться без средств, мы можем сейчас заблокировать только карту, но оставить возможность доступа в онлайн-кабинет и возможность распоряжения средствам на вашем счете, для этого назовите код, который сейчас придет на ваш номер телефона [клиент по идее сидит на измене, поэтому сначала назовет код, а на текст сообщения не обратит внимания — насколько я понял, тут попытка переназначить аккаунт СБОЛ на другой номер].

• Дальше я дошел до магазина и просто отключил связь.

Источник: http://nakopi-deneg.ru/poleznye-sovety/moshenniki-sberbank/

Может ли звонить служба безопасности Сбербанка клиенту?

Не всегда выплата кредита протекает тихо. Иногда с нами связываются банки, чтобы сообщить ту или иную информацию, предупредить о просрочках. Сегодня мы посмотрим, может ли звонить служба безопасности Сбербанка клиенту. Когда представители кредитора делают такие звонки? А когда под видом таких сотрудников скрывается мошенничество. Также попробуем узнать, что делать в данных ситуациях, как себя лучше вести.

Когда служба безопасности Сбербанка звонит клиенту?

Бывают случаи, когда специалисты банковских организаций звонят свои клиентам. Звонки из службы безопасности могут состояться по следующим причинам:

1. Клиент не выходит на связь, согласно с договором;
2. Клиент допустил длительную просрочку по кредиту;
3. У заёмщика есть проблемы, о которых он не знает;
4. На карте заемщика зафиксирована подозрительная активность;
5. По ряду других причин.

Часто, такие причины не совсем понятные простому человеку. Звонок может быть внезапным, что сильно пугает многих.

Могут ли позвонить ночью?

Все клиенты банковской организации Сбербанк должны запомнить одну вещь: представители банковской службы безопасности никогда не совершают звонки по ночам.

Если клиенту компании звонят ночью и представляются служащими банка, нужно повесить трубку.  Это не могут быть работники банка, так как в ночное время они не осуществляют связи с клиентами.

У них тоже свой рабочий день. Им нет необходимости тратить личное время. Да и вообще, редко что может произойти, чтобы оповещение было настолько срочным.

Если звонят с неизвестного номера?

Иногда клиентам Сбербанка звонит служба безопасности с неизвестного номера. Тут вы должны четко понимать, что звонить представители банка могут только с трех номеров:

• 900 (иногда 9000);
• +7495 500 55 50;
• 8 800 555 55 50.

Это полный список номеров. Служба безопасности банковской организации не может звонить с других номеров.

Если звонок состоялся с такого номера, это может означать одно – клиента банковской компании пытаются обмануть.

Служащие банковской организации всегда звонит с известных номеров и ведет себя следующим образом:

1. Обращаются к клиенту только по имени и отчеству;
2. Никогда не просят произнести пароли, коды и прочую скрытую информацию;
3. Никогда не просят о совершении операций по карточке банковской конторы.

Мошенники звонят от лица Сбербанка

За последнее время произошло множество случаев, когда клиенты банковской компании Сбербанк пострадали от действий мошенников.

Обычно схема обмана выглядит следующим образом:

• Клиент получает звонок от незнакомого абонента;
• Позвонивший представляется служащим банковской компании Сбербанк и говорит жертве, что она должна подойти к банкомату и произвести какие-то действия;
• Есть и другой вариант – клиента просят предоставить реквизиты его счета или пластиковой карточки;
• Если клиента банковской компании следует инструкциях, с его счета пропадают денежные средства, вернуть которые весьма проблематично.

В последнее время появился новый вид обмана клиентов банковской компании Сбербанк:

1. Клиент получает звонок на свой телефон;
2. В трубке слышится фирменный звук мелодии банковской компании;
3. С клиентом разговаривают фразами, которые обычно говорят представители банка;
4. Клиенту сообщают, что в последнее время много случаев обмана, в связи с чем, нужно срочно себя обезопасить, для чего нужно сверить данные;
5. Мошенник называет правильную информацию о клиенте, чем сбивает его с толку;
6. Затем следует вопрос о реквизитах карточки, на который клиент, в большинстве случаев, отвечает;
7. После этого с его счета пропадают деньги.

Для того, чтобы история была похожа на правду, вор говорит, что номер, с которого звонят потенциальной жертве, был присвоен службе безопасности банковской компании Сбербанк недавно.

Поэтому, его еще не успели внести в информацию на официальном сайте, но клиентов уже обзванивают с него.

Чтобы не быть обманутым мошенниками, не стоит сообщать абсолютно никаких данных. Вешайте трубку и звоните в банк, по телефону, написанному на пластиковой карточке или на сайте.

Как обезопасить себя?

Если клиент банковской компании получил звонок от потенциального мошенника, необходимо следовать следующим инструкциям:

• Повесить трубку, как только абонент представился;
• Если звонки продолжаются, внести абонента в черный список;
• Позвонить в представительство организации и спросить, мог ли звонок исходить от них;
• Если в банке поспешили заверить, что никаких звонков не совершали, необходимо обратиться в полицию и рассказать об инциденте;
• Нельзя сообщать звонящим абсолютно никакой информации;
• Не разговаривать с мошенником, не пытаться ничего выяснить и так далее.

Бывает и так, что клиент получает не звонок, а сообщение, отвечать на которое не стоит. Так же нельзя проходить по ссылкам, которые приходят от посторонних номеров.

Если кража денег произошла, то необходимо как можно скорее обратиться в банк и рассказать о пропаже. Возможно, платеж можно будет отозвать. Медлить с обращением в полицию не стоит. Вор, получив желаемое, вероятно, сменит номер и постарается скрыться.

Нужен ли мошенникам пин-код?

Многие пользователи считают, что даже ели они сообщат липовой «службе безопасности» номер карточки, то ничего не случился. Ведь злоумышленники не узнают пин-код.

Но покупки и некоторые переводы денег в интернете делаются без пин-кода. В качестве подтверждения используется смс код.

В итоге, вы сообщаете мошенникам номер карты и код на обратной стороне пластика. Они совершают некую операцию.

Потом делают с помощью вируса так, что код подтверждения приходит не только вам, но и им. Как итог, платеж проходит. Сложно потом доказать, что вы были не согласны.

Так что никакие данные говорить нельзя вообще.

Если звонила реальная «безопасность»?

Иногда люди берут трубку, боясь, что пропустят звонок реальной службы безопасности Сбербанка.

Но не стоит бояться. Есть альтернативные методы связи. И если до вас не дозвонился один отдел, то может прийти, например смс с официального номера.

Еще, редко бываю такие случаи, когда важна каждая секунда. Пропустили вы звонок. Но вряд ли именно данный факт сделает хуже. В любом случае, при сомнительных действиях, карты блокируются. Банк принимает упреждающие меры. И ему не нужно для этого ваше разрешение.

Далее, они должны и так знать данные вашей карты и паспорта. Единственное, что сотрудники Сбербанка могут спросить — лишь часть данных. Например: секретное слово по карте или номер паспорта, или вашу дату рождения.

Это необходимо, чтобы хоть как-то вас идентифицировать. Но запрашивать много информации им просто нет смысла.

Таким образом, если вам звонит служба безопасности, Сбербанка с неизвестного номера (да и с известного тоже), трижды проверьте свою интуицию. Если что-то идет не так, то просто не выходите на связь.

Отделения данной компании есть везде. Номер – общедоступен. Свяжитесь сами с конторой и все разузнайте. Так будет спокойно и безопасно.  

• В дополнение темы:
• Звонят ли на работу при оформлении кредита?
• Может ли банк звонить с мобильного телефона?
• Звонят и говорят что заблокировали карту ВТБ

Задать вопрос о кредитах нашим специалистам!

Источник: https://jcredit-online.ru/info/mojet_li_zvonit_slujba_bezopasnosti_sberbanka_klientu

Служба безопасности Сбербанка: где найти их контакты и могут ли они сами звонить?

Служба безопасности (СБ) — отдел внутри банка, который занимается в основном обеспечением защиты всех денежных средств. Остальные операции — например, блокировка и разблокировка счета, перевод средств и т.д. — выполняют рядовые сотрудники банка. К тому же, СБ отличается от других отделов своей закрытостью.

По этим причинам вероятность получить звонок из СБ крайне мала, и точно так же мал шанс найти их контакты в интернете или официальных документах. Чаще всего люди, звонящие с неизвестных номеров и представляющиеся сотрудниками СБ, — это обычные мошенники.

О том, как действовать в подобной ситуации, куда можно позвонить в случае проблем и прочем — читайте в настоящей статье.

Что такое служба безопасности Сбербанка и чем она занимается?

Мало кто хотел бы получить звонок из службы безопасности Сбербанка — само по себе наименование звучит достаточно устрашающе. Тем более, если человек на другом конце провода угрожает блокировкой счета или даже арестом в связи со внезапно появившимися «долгами».

Чтобы клиенты не попадались на удочку аферистов, следует понимать, что вообще такое служба безопасности. Так называется организация внутри банка, занимающаяся контролем услуг, безопасности счетов и т.д. В список функций этого отдела входят:

• Исследование клиента и его кредитной истории до момента подписания с ним кредитного договора;
• Проверка и контроль надлежащего исполнения обязательств со стороны клиента (например, контроль платежей по ипотеке);
• Поддержка и развитие IT-структуры банка с целью защитить ее от возможных хакерских атак;
• Защита всей банковской организации от мошенничества, в том числе социального инженеринга;
• Исследование и блокировка подозрительных операций (например, поступления от физического лица физическому лицу на сумму больше 2 млн. рублей);
• Работа с должниками и злостными неплательщиками. В эту работу входит, например, проведение бесед, оказание юридической поддержки клиенту, разработка лояльных к должнику программ выхода из долговой ямы — реструктуризация и т.д.;
• В некоторых случаях отдельные сотрудники службы безопасности даже выступают представительством банка в судебных спорах. Как правило, это касается небольших конфликтов с должниками.

Как видно из задач этого отдела, практически не может быть такого, что клиенту взяли и «позвонили» из службы безопасности Сбербанка. Такой звонок возможен исключительно в том случае, если заемщик является злостным неплательщиком, участником судебного процесса или в целом нарушителем законодательства Российской Федерации, особенно его уголовной части (тогда служба безопасности банка может поинтересоваться, почему клиент скрыл данные о своих судимостях, что он желал получить в банке и т.д.).

Но пользователи Сбербанка, особенно недавно пришедшие в организацию, редко знают о подобных нюансах. Этим любят пользоваться мошенники «из СБ Сбербанка» — они представляются сотрудниками СБ, чтобы одновременно напугать жертву и вместе с тем получить какой-то вид легитимности, «доверия». Но подробнее об этом поговорим позже.

Можно ли к ней обращаться? Если да, то в каких случаях?

Телефон службы финансовой безопасности Сбербанка — вещь, к которой не имеет доступ ни один рядовой клиент банка. Другими словами, обратиться к ней попросту невозможно, т.к. доступ к сотрудникам этого отдела имеют только работники самого банка.

Поэтому нет, обращаться к ней нельзя. Даже если на контакт каким-то образом удастся, диалог будет по меньшей мере «непродолжительным».

Все дело в том, что по уставу внутри СБ длительные разговоры с физическими лицами вне сферы банковской деятельности запрещены.

Это правило тем более касается информативно ценных бесед, когда клиент может узнать что-то о структуре финансовой безопасности банка.

  Как перевести накопительную часть пенсии в Сбербанк?

Данные, к которым работники СБ имеют свободный доступ, слишком ценные, чтобы их можно было сообщать кому угодно.

А диалог с физическим лицом вне деятельности банка — это риск, даже если беседа имеет максимально непринужденный характер. Поэтому сотрудники СБ не имеют права разговаривать с рядовыми клиентами банка без какого-либо по-настоящему серьезного повода.

И поэтому обращаться к службе безопасности тоже нет никакого смысла.

Контакты службы безопасности Сбербанка

Подытоживая предыдущий пункт, официально опубликованных контактов службы безопасности Сбербанка нет. Этой информации нет ни в публичном доступе, ни в более или менее закрытых документах. Вероятно, номера СБ известны только работникам банка в среднем и высшем звене, а также руководству самой компании.

Поэтому, если кто-то представляется сотрудником СБ, нет никаких причин доверять этому человеку.

Практически всегда, по подавляющему большинству вопросов, банк предпочитает решать проблемы с клиентами через обычных сотрудников банка (менеджеров).

Соответственно, если что-то со счетом не так или какая-либо операция была заблокирована, вам скорее позвонит не работник СБ, а рядовой сотрудник банка.

Внимание: ни сотрудник СБ, ни обычный кредитный менеджер никогда (!) не станет просить вас назвать пин-код от карты, CVV-код на обратной стороне карточки и прочие конфиденциальные данные. Единственное, что может попросить сотрудник — это ответ на контрольный вопрос.

Однако, такой запрос сотрудник может делать лишь в том случае, если вы сами обратились в банк. Если не вы звоните, а вам звонят, то даже ответ на контрольный вопрос у вас не потребуют.

Список номеров сотрудников СБ также отсутствует в сети или в официальных документах Сбербанка. Этот список невозможно в принципе составить, т.к.

работники СБ, исходя из соображений безопасности и конфиденциальности, регулярно меняют свои номера.

Если же у вас возникла какая-либо проблема, которую необходимо срочно решить, то вам и не понадобится номер СБ. Все операции, начиная разблокировкой счета и заканчивая уточнением баланса, производят рядовые работники Сбербанка.

Если вам нужно позвонить в банк с целью задать уточняющие вопросы или с намерением совершить какую-либо операцию, вы всегда можете набрать номера 8-800-555-55-50 или 900.

В обоих случаях вас сначала встретит автоматизированное меню банка, далее вам нужно следовать инструкции робота — спустя несколько минут вы таким образом выйдете на связь с живым оператором. А он, в свою очередь, способен помочь вам практически в любом вопросе.

Мошенничество со звонком из СБ Сбербанка

В последнее время, к сожалению, значительно участились случаи мошенничества со звонком якобы из СБ Сбера. Мошенники, как правило, говорят жертве, что с их счетом что-то совсем не так: он заблокирован, была найдена нелегально заработанная сумма и т.п., мошенники могут много чего выдумать.

Далее преступники предлагают решение проблемы — мол, мы из службы безопасности, нам можно доверять. Чтобы разблокировать ваш счет, назовите код с оборотной стороны карточки, пин-код, паспортные данные и т.д.

  Как отключить услугу мобильный банк Сбербанка?

Кажется, что такой развод работать не должен — уж слишком он кажется нелепым и очевидным.

Но правоохранительная практика показала, что в ситуации стресса человек способен поверить в эту историю. Тогда кажется, что лучше всего все-таки назвать конфиденциальные данные «сотруднику из СБ», чтобы потом не было никаких проблем.

На подобные уловки особенно легко «ведутся» граждане старшего поколения.

Что делать, если кто-то позвонил вам и представился сотрудником СБ? Следуйте инструкции:

1. Сохраняйте спокойствие. Мошеннику выгодно, если вы начнете паниковать. Помните, что с вашими счетами даже в самом худшем случае ничего не смогут сделать до решения суда (часто мошенники пугают именно блокировкой счетов);
2. Попросите назвать сотрудника свое ФИО. Настоящего сотрудника такой вопрос мало смутит, а вот преступника — запросто;
3. Можете попросить этого «сотрудника» назвать ваше ФИО с датой рождения. Настоящий сотрудник должен иметь эти сведения под рукой, а вот преступнику знать эту информацию неоткуда;
4. Если вас просят явиться лично в какое-либо отделение Сбербанка, возможно, вам действительно звонят из СБ. Но если у вас начинают просить под благовидными предлогами или даже требовать конфиденциальные данные — пин-код, CVV-код, паспортные данные и т. д. — тут же бросайте трубку;
5. Если вам перезванивают, не поднимайте трубку. Вместо этого наберите настоящий номер горячей линии Сбербанка — например, короткий номер «900». Поговорите с живым оператором и спросите, все ли в порядке. Чаще всего в таких ситуациях оказывается, что «сотрудники из СБ» говорили отсебятину.

Если вы сильно переживаете за состояние своих счетов после действий преступников, мы рекомендуем явиться лично в отделение Сбербанка, чтобы проконсультироваться с работниками банка. Во-первых, там вам сразу же сообщат, все ли в порядке со счетами и были ли какие-либо проблемы с ними.

Во-вторых, если вы переживаете за состояние своих карточек, здесь же вы можете подать заявление на блокировку старой карты и заявление на ее перевыпуск. Пин-код, номер карты на лицевой стороне и CVV-код благодаря этой операции сменятся. Соответственно, даже если мошенникам удалось что-либо узнать, ваши своевременные контрмеры способны полностью обезопасить деньги от действий преступников.

Служба безопасности в любой банковской организации — закрытый и, можно сказать, «нелюдимый» отдел. Он занимается сугубо внутренними делами банка: защита IT-структуры организации, предупреждение мошеннических действий, работа с должниками и новыми клиентами. Поэтому вероятность звонка из СБ невероятно мала.

Точно так же сложно найти их контакты. И если вам кто-то позвонил и представился работником СБ, то это скорее всего мошенник.

Кроме того, стоит помнить, что сотрудники банка, в независимости от обстоятельств, никогда не станут просить у вас пин-код от карточки, CVV-код и прочие конфиденциальные данные.

Сохраняйте бдительность, будьте осторожны, и тогда преступники не смогут ничего предпринять в вашу сторону.

Источник: https://vKreditBe.ru/vse-pro-sluzhbu-bezopasnosti-sberbanka/

Горячая линия Сбербанка

Звонки в службу поддержки Сбербанка принимаются круглосуточно. 

:
1. Телефоны горячей линии для частных лиц 
1.1. Телефоны отдела ипотеки
2. Телефоны горячей линии для юридических лиц. 
3. Пункты меню (горячие клавиши)
4. Отправить вопрос в контактный центр онлайн 
4.1.Через приложение Сбербанка онлайн
4.2.Через личный кабинет Сбербанка онлайн
4.3. Через адрес электронной почты 

Для частных  лиц (физических лиц)

+7(800) 555-55-50 – Номер для бесплатных звонков с любых телефонов по России (с домашнего, стационарного и мобильного телефонов)

+7(495) 500-55-50 – Для звонков по Москве и из-за границы (любой точки мира). Стоимость звонка согласно тарифам оператора, включая услуги роуминга.

900 – Номер телефона для бесплатных звонков с мобильных на территории РФ в домашнем регионе. Не работает за границей.

9000 – С данного номера проводятся опросы клиентов Сбербанка о качестве обслуживания. Стоимость сообщений согласно вашим тарифам мобильного оператора.

Задать вопрос по ипотеке

+7(800) 770-99-99 – Для звонков с территории России вопросов, связанных с ипотечной сделкой (ипотека).
Для звонков из-за границы можно заказать звонок через личный кабинет ДомКлик от Сбербанка, только для зарегистрированных пользователей. 

Для юридических лиц

+7(800) 555-57-77 – Номер для бесплатных звонков с любых телефонов на территории России.

+7(495) 665-57-77 – Для звонков из других стран и из Москвы. Стоимость звонка согласно тарифам оператора, включая услуги роуминга.

Абсолютно у любого из пользователей Сбербанка иногда возникает необходимость получить консультацию по тем или иным банковским услугам. Ответить на подобного рода вопросы в состоянии специалисты Службы поддержки клиентов Сберегательного банка. Звонки принимаются круглосуточно.  Как же можно связаться с этими специалистами call-центра и какую именно помощь можно получить?

По данным телефонам можно звонить из любого региона страны, и при всем этом, с вашего мобильного счета, вне зависимости от длительности разговора, денежные средства списываться не будут.

В том случае, если у вас возникла необходимость обратиться к услугам горячей линии Сбербанка из-за рубежа, оператор снимет с вашего текущего баланса денежные средства в соответствии с действующими условиями подключенного у вас тарифного плана.

В процессе звонка по бесплатному номеру горячей линии банка, вам будет предложено, используя клавиши мобильного телефона выбрать, какой именно раздел услуги вас интересует.

Пункты меню, выбор темы вопроса при звонке на горячую линию Сбербанка .

• 1 – мгновенная блокировка банковской карты 
  0 – утеряна карта
  1 – осталась в банкомате
  2 – разблокировать карту
  3 – забыли пин код карты или  неверно ввели 3 раза
  4 – другие вопросы по банковской карте
• 2 – баланс, подтверждение платежа 
  1 – сведения о балансе карты и история платежей
  2 – информация по коду клиента
  3 – заблокирован мобильный банк или остановлен платеж
  4 – выпуск, перевыпуск и доставка карты
  5 – вопросы по кредитной карте
  6 – лимиты и комиссии, платежи, реквизиты карты и способы ее пополнения.
  7 – наложен арест на карту
• 3 – мобильный банк и Сбербанк онлайн
  1 – информация о Сбербанк онлайн (узнать больше)
  2 – остановлен платеж или заблокирован мобильный банк
  3 – узнать больше о мобильном банке
• 4 – кредиты, кредитные карты, вклады и другие продукты
  1 – потребительские кредиты
  2 – ипотечные кредиты
  3 – вклады
  4 – кредитная карта
  5 – пенсионные и страховые программы
• 5 – “Спасибо” от Сбербанка – сведения, которые касаются бонусной программы Сберегательного банка России (перевод на оператора колл-центра)
• 6 – услуги для юридических лиц
• 0 – помощь специалиста (перевод на оператора колл-центра)

После того, как вы выберите интересующий вас раздел, можно сразу же в автоматическом режиме получить необходимую информацию. Кроме того, информацию можно получить дождавшись ответа специалиста банка или, используя клавиши телефона.

1. Служба поддержки Сбербанка позволяет решить огромное количество вопросов без посещения офиса банка:
2. Получить необходимые сведения о текущем состоянии карточного счета;
3. Узнать количество накопившихся бонусов в программе «Спасибо»;
4. В случае утери банковской карты экстренно произвести ее блокировку;
5. Узнать, как поступать в ситуациях, когда банкомат «зажевал» денежные средства или карту;
6. Получить соответствующую информацию для последующего входа в Сбербанк Онлайн;
7. Узнать максимум информации о предоставляемых услугах Сбербанка и условиях их предоставления, а также многое другое.

В том случае, если у вас нет возможности обратиться в техническую поддержку банка посредством телефона, то всегда есть возможность написать специалистам банковского учреждения по почте на адрес [email protected] или же связаться с ними через официальную группу в Одноклассниках, Твиттере, Контакте или же в Фейсбуке.

Онлайн вопрос в контактный центр (чат с поддержкой)

Связаться со специалистами колл-центра можно несколькими способами:

1. Через приложения Сбербанк онлайн
   

Источник: https://tvoysberbank.ru/goryachaya-liniya-sberbanka-telefon-tekhpodderzhki-8-800-555-5550-besplatnyi-nomer-goryachei-li.html