Телефон защиты прав потребителя: горячая линия по рф

В этой статье:

Роспотребнадзор — Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека — федеральная служба России, занятая вопросами санитарно-эпидемиологического контроля.

Подобно другим службам страны Роспотребнадзор для быстрого реагирования на вопросы в пределах своей компетенции имеет горячую линию, позвонив по номеру которой любой гражданин может получить полную и достоверную информацию по интересующему его вопросу.

Горячая линия

Роспотребнадзор горячая линия, она же информационно-справочная телефонная линия службы, доступна для всех жителей России, независимо от региона проживания.

Позвонить на горячую линию, номер которой представлен, в том числе и на официальном сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, можно в рабочие дни с 10 до 17 часов (перерыв с 12.00 до 12.45).

Звонок на горячую линии службы осуществляется бесплатно.

Телефон горячей линии

Помимо информационно-справочной линии Роспотребнадзор, каждое Управление службы по различным субъектам РФ имеет собственные горячие линии, с номерами которых также можно ознакомиться на соответствующих интернет-ресурсах.

Горячая линия Управления по Самарской области

Источник: http://rospotrebnadzora.ru/goryachaya-liniya/

Горячая линия Роспотребнадзора в Москве

Ежедневно миллионы потребителей в Москве контактируют с продавцами различных товаров и услуг. К сожалению, качество продукции и обслуживание не всегда оказываются на высоте.

Хамство, просроченные продукты, антисанитария – это лишь малая часть нарушений, с которыми может столкнуться потребитель.

Как поступить в такой ситуации? Защитой интересов потребителей в Москве занимается особая госструктура — Роспотребнадзор.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Роспотребнадзор является уполномоченным органом исполнительной власти. Деятельность ведомства основывается на законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

«Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей обеспечивается посредством включения соответствующих требований в федеральные государственные образовательные стандарты и образовательные программы, а также посредством организации системы информации потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав.»

Когда можно звонить по номеру горячей линии?

Обратиться в Роспотребнадзор города Москвы лично не всегда получается – времени на визит в местный филиал управления обычно не хватает. Как быть в этой ситуации? Для быстрого получения грамотной консультации была создана горячая линия отдела по защите прав потребителей. При возникновении конфликтной ситуации любой гражданин РФ может реализовать свое законное право на получение юридической помощи. В Роспотребнадзор звонят в следующих случаях:

Нарушение норм законодательства при обслуживании в коммерческом финансовом учреждении. Например, банк передает задолженность заемщика коллекторскому агентству без согласия клиента. Или изменяет размер процентов по займу по своему усмотрению (исключение – такая возможность прописана в договоре). На горячую линию отдела по защите прав потребителей в Москве, часто поступают жалобы на навязываемую страховку при оформлении кредита.
Права потребителя были нарушены торговой организацией. К этой категории относится продажа бракованного или просроченного товара, отказ в приеме купленного некачественного товара и другие неправомерные действия сотрудников торговых точек.
Несоблюдение санитарно-гигиенических норм. Грязь и мусор на придомовой территории, грязная вода из-под крана, присутствие инсектов и крыс в подсобках и подвалах, грубое нарушение норм проживания потребителя.
Незаконное использование придомовых территорий Москвы для размещения предприятий общественного питания, автосервисов, увеселительных заведений.
Несоблюдение графика вывоза бытовых отходов.
Использование дорог и тротуаров во дворах для массового проезда автотранспорта.

Главным преимуществом горячей линии отдела по защите прав потребителей в Москве, можно считать высокий уровень эффективности. Часто несвоевременное обращение к юристу приводит к печальным последствиям. Быстрое получение компетентной информации от сотрудника горячей линии позволит достойно решить конфликт с нерадивым продавцом.

Какие вопросы можно задавать?

Если у потребителя есть претензии к магазину или управляющей домовой компании, он может задать вопросы о правомерности совершаемых ими действий оператору горячей линии Роспотребнадзора. Специалист отдела по защите прав потребителей города Москвы уточнит детали конфликтной ситуации и даст практические советы и указания. О чем можно спросить:

какая именно инстанция проверяет деятельность организации, нарушающей закон;
как грамотно вернуть некачественный товар продавцу;
получить дополнительную информацию о конкретном продукте, производителе;
как заказать проведение независимой экспертизы;
как составить письменную жалобу;
каков перечень документов, которые понадобятся в случае решения спорного вопроса через суд;
куда подавать документы;
к какие дни недели работает правозащитная инстанция, компетентная в той или иной области;
адреса и телефоны местных отделений Роспотребнадзора и смежных организаций.

Консультанты горячей линии Роспотребнадзора Москвы оперативно обрабатывают заявки потребителей. Следуя советам консультанта, можно быстро призвать к ответу недобросовестных производителей.

Какие преимущества получает человек, обращаясь за консультацией? Если факт нарушения будет доказан, продавец не только вернет деньги, но и заплатит штраф.

Как показывает практика, большинство ситуаций можно разрешить мирным путем, избежав длительного судебного разбирательства.

Горячая линия отдела по защите прав потребителей в Москве

Для обращений граждан РФ по вопросам защиты прав потребителей действует единая информационно-справочная телефонная линия 8-800-100-0004. По этому номеру можно позвонить из любой точки страны, звонок будет бесплатным.

Горячая линия активна в рабочие дни, с 10 часов утра до 17 часов вечера (перерыв с 12:00 до 12:45) по московскому времени.

Поступающий звонок принимает один из дежурных операторов, после уточнения вопроса звонок переадресовывается в соответствующее структурное подразделение ведомства.

Для получения консультации в Москве можно позвонить в одно из территориальных отделений Роспотребнадзора. Звонить нужно в отделение защиты прав потребителей того округа, на чьей территории произошло нарушение ваших прав.

Центральный округ (ЦАО)	8 (495) 692-43- 10 , 8 (495) 692-68-19
Восточный округ (ВАО)	8 (495) 368-20-05, 8 (495) 368-20-80
Южный округ (ЮАО)	8 (495) 343-78-49, 8 (495) 655-84-42
Северный округ (САО)	8 (495) 452-38-18
Западный округ (ЗАО)	8 (499) 144-07-92, 8 (499) 142-81-52
Северо-восточный округ (СВАО)	8 (495) 602-86-03, 8-499-187-05-68
Юго-Западный округ (ЮЗАО)	8 (495) 779-35-88, 8 (495) 779-32-44
Юго-Восточный округ (ЮВАО)	8 (495) 379-37-30

Эти телефоны предназначены для получения квалифицированной консультации по вопросам нарушения гигиенических норм, финансовым вопросам и другим видам услуг. В головном офисе общественной приемной управления Роспотребнадзора Москвы функционирует еще одна горячая линия 8 495 687-39-61.

Есть вопрос по документообороту и информационному обеспечению? Для таких обращений функционирует номер 8 495 687-36-08.

По указанным выше телефонам звонки принимаются в следующем режиме:

с понедельника по четверг – с 9:00 до 18:00 вечера;
в пятницу – с 9:00 до 16:45.

Технический перерыв – с 13:00 до 13:35 по московскому времени, суббота и воскресенье – выходные дни.

Адреса отделений отделов по защите прав потребителей в Москве

Головной офис Центрального аппарата Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей находится по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Адреса территориальных филиалов Роспотребнадзора по Москве:

Уточнить режим работы отделений и дни приема заявлений от граждан можно по телефонам, указанным выше.

Нюансы при звонке на горячую линию

Собираясь набрать номер горячей линии Роспотребнадзора в Москве, нужно помнить ряд важных моментов.

Звонок на горячую линию отдела по защите правпотребителей принесет ожидаемый результат в случае явного нарушения правил оказания услуг – в автосервисе, туристическом агентстве, банковской организации.

Сюда же можно отнести вопросы, связанные с проведением подрядных ремонтных работ. Успешно решаются вопросы приобретения низкокачественных дорогостоящих товаров – бытовой техники, ювелирных изделий, производственного оборудования.

Более мелкие конфликтные ситуации лучше решать самостоятельно. Сюда можно отнести покупку просроченных продуктов, парфюмерии, бытовой химии и одежды. Действуя грамотно и сохраняя спокойствие, можно добиться справедливости без привлечения правозащитных организаций.

Здесь поможет прямое обращение к продавцу, большинство конфликтов решаются на месте. Если просрочка была куплена в супермаркете, достаточно сохранить чек. Продавец будет обязан оформить возврат или поменять продукт на аналогичный, хорошего качества.

Крупные гипермаркеты заинтересованы в сохранении своей репутации, поэтому проблемы обмена просроченного товара почти всегда решаются в пользу покупателя. Если же мирное разрешение конфликта не представляется возможным, обращаться на горячую линию Роспотребнадзора Москвы все же придется.

После получения сведений о правонарушении заявка будет зарегистрирована и отправлена на рассмотрение. По результатам проверки провинившийся производитель может заплатить штраф или понести более серьезное наказание.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/zhaloba/goryachaya-liniya-otdela-po-zacshite-prav-potrebitelei-v-moskve/

Горячая линия Роспотребнадзор: телефон поддержки, бесплатный номер 8-800

Роспотребнадзор – федеральная служба, контролирующая соблюдение прав потребителей и благополучия граждан. Ведомство следит за различными отраслями – торговлей, промышленностью, банковским сектором. Законодательной базой для работы федеральной службы является ЗоЗПП. Большое внимание уделяется контролю кредитных организаций. Государственный орган обладает широкими полномочиями и занимает активную позицию в отстаивании интересов граждан.

Роспотребнадзор обладает официальным сайтом, на котором представлена необходимая справочная информация о деятельности ведомства. При необходимости посетители могут воспользоваться поиском по сайту или вкладками, расположенными вверху страницы. Официальный ресурс содержит контактные данные, помогающие связаться с представителями федеральной службы. Также опубликованы телефоны горячих линий.

Бесплатный телефон горячей линии Роспотребнадзора

Организация обладает горячей линией 8-800-100-00-04. Совершение звонка бесплатное с любого региона Российской Федерации. Операторы контактного центра помогут узнать статус рассмотрения письменных обращений и запросов организаций.

Дополнительные источники связи

Ведомство обладает дополнительным номером телефона +7 (499) 973-26-90 для получения информационных консультаций.

Отправка обращения в Роспотребнадзор с сайта

https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ – форма отправки сообщения.

График работы

Расписание приема обращений – с 10-00 до 17-00 с понедельника по четверг. В пятницу прием обращений осуществляется с 10-00 до 16-00. Обеденный перерыв – с 12-00 до 12-45.

Контакты и телефон поддержки

Название компании: Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Официальный сайт: https://rospotrebnadzor.ru/
Вход в личный кабинет: https://rospotrebnadzor.ru/cabinet/
Телефон поддержки: 8-800-100-00-04

Источник: https://support-tel.ru/rospotrebnadzor/

Горячая линия : Бесплатный номер телефона горячей линии по защите прав потребителей для жителей Москвы

Ежедневно нам приходится сталкиваться с покупкой различных товаров или использованием услуг.
И не всегда качество обслуживания в магазинах или в офисах организаций нас устраивает.
Нередко мы видим на прилавках просроченный товар, замаскированный под «свежий».
Получить высококачественные услуги или купить товар, соответствующий нашим потребностям, не так просто.
Что делать, когда нам вместо желаемого продукта, продали ненужную вещь?
Куда стоит обращаться, если нам нагрубили в магазине или другом общественном месте?
Кому жаловаться на сотрудника фирмы, который не выполняет свои должностные обязанности?
По всем этим вопросам необходимо в первую очередь обращаться к администрации компании, где вас обманули или нахамили.
Если никаких действий в отношении нарушителей не будет принято, или требования покупателя не будут удовлетворены, то можно обратиться с жалобой в государственный орган — Роспотребнадзор.

Именно он занимается защитой покупательских прав и контролем качества обслуживания в различных торговых точках, медицинских учреждениях, салонах и т. д.

В статье мы расскажем куда могут обращаться жители столицы, чтобы отстоять свои права покупателя.

Обратитесь на горячую линию

Как звонить на горячую линию?

Понятно, что обращений с жалобами на некачественное обслуживание много. Принять всех посетителей в офисе просто невозможно.

Именно по этой причине были организованы телефоны горячей линии для оперативной помощи и предоставления качественной консультации жителям РФ.

В каждом регионе действуют местные отделения Роспотребнадзора, куда стоит обращаться. Найти контактную информацию можно на официальном портале госоргана.

❶	☎8(800)1000004 — номер справочной службы, доступный для всех жителей страны. Плата за звонок не взимается. Работает он только по будням в рабочие часы. Звонить по нему можно по любым вопросам, касающихся нарушения покупательских прав.
❷	☎8(800)100292 — номер горячей линии для всех граждан России. Плата за звонок не взимается. Звонить на данный номер можно в любое время дня и ночи. Это бесплатный круглосуточный телефон, звонить на который можно только по вопросам нарушения потребительских прав в сфере финансовых услуг.
❸	☎8(499)9732690 — московский стационарный номер. Звонки принимаются по будням в рабочие часы. Звонок платный. Стоимость будет рассчитываться по действующим тарифам вашего оператора связи.
❹	Перейдя с официального портала на сайт Москвы, система предоставляет нам еще дополнительные контакты для столичных жителей: ☎8(495)6874035 — номер телефона организации в Москве ☎8(495)6873608 — номер для получения справки о регистрации отправленного обращения ☎8(495)6166569 — номер телефона для отправки факса

Стоит знать! Звонки на указанные номера будут платными. Об их стоимости узнавайте у своих операторов связи. Доступны как с мобильных, так и со стационарных номеров.

Что можно решить через оператора?

Задавать вопросы оператору можно по разным темам в области защиты потребительских прав.
Если сотрудник не сможет ответить на ваш вопрос, то ваш звонок будет перенаправлен в отдел к специалистам, которые профессионально занимаются вашей темой.
Они смогут дать развернутый ответ на вопрос и предоставить квалифицированную помощь в решении проблемы.
На горячей линии вам удастся:

связаться с нужным специалистом;
получить ответы на свои вопросы;
узнать о часах работы и местонахождении офиса;
получить консультационные услуги;
оставить жалобу;
получить иные сведения.

Оператор

Альтернативные способы связи со службой клиентской поддержки

Самый простой и удобный способ — решить свои проблемы через официальный портал. Там для посетителей предлагается сразу несколько вариантов общения. Но есть и другие способы.

Сайт

Зайдите на официальный портал организации и откройте раздел для граждан.

К вашим услугами предложены сервисы:

общественной приемной;
отправки электронного обращения.

Дополнительно даны блоки с информационной поддержкой и полезными материалами.

Важно! На сайте Москвы имеется раздел с ответами на часто задаваемые вопросы. Воспользуйтесь им. Возможно там вы найдете решение свое проблемы.

Личное посещение офиса

Москвичи могут обратиться со своей проблемой к специалистам, предварительно записавшись на прием. Узнайте информацию о возможностях и правилах посещений по справочным телефонным линиям.

Источник: https://goryachaya-linija.ru/besplatnyj-nomer-telefona-goryachej-linii-po-zashchite-prav-potrebitelej-dlya-zhitelej-moskvy/

Общество защиты прав потребителей РФ

Добро пожаловать на официальный сайт «Общества защиты прав потребителей РФ 2019» (ОЗПП).

Здесь вы найдёте актуальные бесплатные телефоны горячей линии для консультации по вопросам защиты прав потребителя и другим юридическим проблемам, а также полезные статьи и документы.

Общество защиты прав потребителей приоритетной задачей ставит защиту законных интересов физических лиц и организаций при их участии в судебных делах и досудебном урегулировании споров.

Цель Общества – оказать помощь потребителям в следующих вопросах:

в приобретении какого-либо товара хорошего качества. Именно это условие является залогом обеспечения безопасности жизни и здоровья потребителя;
в обеспечении исчерпывающими и правдивыми данными о товаре, производителе;
толкование и ознакомление потребителей с их правами.

Для достижения поставленных целей Общество, руководствуясь законом РФ «О защите прав потребителей» занимается:

оказанием услуг высокого уровня по осуществлению юридически значимых действий, в том числе составлении претензий ( жалоб или исков) в суды любого уровня. Кроме того, сотрудники Общества, которые являются юристами высокого класса, окажут представительство в любых инстанциях;
проведением анализа договоров, которые заключают продавцы и покупатели, а также любые иные лица. В результате проведенного анализа специалисты выявляют расхождения каких-либо положений документа с законодательством РФ, дают соответствующие рекомендации;
проведением независимой экспертизы, как по запросу потребителя, так и по собственной инициативе. В результате проведенной экспертизы специалисты Общества составляют и выдают заказчику экспертное заключение;
сбором и обработкой информации о причинении урона имуществу, вреда здоровью или угрозе жизни потребителей. Особенно, если все это вызвано приобретением некачественных товаров (оказанием некачественных услуг). Кроме того, специалисты Общества оповестят о выявленных нарушениях компетентные органы, которые призваны контролировать безопасность и качество товаров и услуг, а также примут все возможные меры по защите законных прав потребителей;
проведением обучающих и просвещающих конференций в области защиты прав потребителей;
оказанием консультационных услуг населению и организациям по вопросам осуществления их гражданских прав, практического применения нормативно-правовых актов по защите прав потребителей.

Если возникли проблемы или необходимость консультации специалистов, Вы можете просто набрать наш номер телефона. Ни один вопрос не останется без ответа, так как в Обществе работают профессиональные юристы, которые имеют многолетний опыт решения подобных дел. Звоните нам, и мы защитим Ваши права!

Бесплатные телефоны горячей линии ОЗПП РФ

Для жителей Москвы и МО:8 (499) 938-58-61
Для жителей Санкт-Петербурга и ЛО:8 (812) 213-20-63
Бесплатный многоканальный номер для всех регионов РФ:8 (800) 505-76-29

Полезные материалы и документы

Источник: http://OZPPrf.ru/

Горячая линия Защиты прав потребителей, служба поддержки Защиты прав потребителей, бесплатная горячая линия 8-800

Горячая линия Защиты прав потребителя доступна гражданам по телефону 8 800 100 00 04. Горячая линия работает каждый день с 10:00 до 17:00. Перерыв в работе с 12:00 до 12:45. Время считается по Москве.

Бесплатная горячая линия Защиты прав потребителей

Звонки по телефону горячей линии 8 800 бесплатны для всех регионов Российской Федерации. Оплачиваются только звонки по некоторым региональным номерам и по номеру для звоков из Москвы.

Для звонков на горячую линию Защиты прав потребителя Роспотребнадзора из Москвы доступен отдельный номер: +7 499 973 26 90. Звонки по этому номеру оплачиваются в соответствии с тарифами мобильного оператора звонящего абонента.

Получить консультацию или информацию, по тем или иным вопросам, можно позвонив по телефонам территориальных органов Роспотребнадзора. Просмотреть список и контактные данные территориальных органов можно по ссылке: http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php. Также можно воспользоваться номерами консультационных центров по защите прав потребителей ФБУЗ «Центров гигиены и эпидемиологии», которые расположены в регионах России. Контактные данные центров доступны по ссылке: http://zpp.rospotrebnadzor.ru/organizations/consultation.

Что можно выяснить по телефону?

По телефонам горячей линии можно задавать вопросы касательно законодательных основ, работы системы Защиты прав потребителя, получить консультацию или оставить жалобу о нарушении ваших прав в качестве потребителя товаров и услуг.

Поставщики товаров и услуг могут воспользоваться горячей линией для того, чтобы уточнить все требования и стандарты, которым должна соответствовать их деятельность.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Служба поддержки не оказывает содействие провинившимся поставщикам товаров и услуг в ситуациях, когда они хотят замять конфликт с потребителем. Также операторы консультационного центра не предоставляют информацию о том, как можно продать некондиционный товар.

Обращение с такой просьбой грозит дальнейшим разбирательством, в том числе и в судебном порядке.

Так как продажа некондиционного, просроченного товара является прямым нарушением прав потребителей и законов Российской Федерации, так как несет опасность для жизни ее граждан.

Большую часть информации об организации по защите прав потребителей можно узнать на официальном портале: http://rospotrebnadzor.ru. Также можно написать операторам консультационно-информационного центра на адрес электронной почты [email protected].

Кроме того, потребитель может оставить обращение для горячей линии защиты прав потребителя через электронную форму на сайте Роспотребнадзора: http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Обращение обязательно будет принято и обработано, а ответ направлен по указанному потребителем контактному почтовому адресу. Обязательно указывайте реальные контактные данные. Анонимные обращения не рассматриваются службой поддержки.

Компетентность операторов

Информационно-консультационный центр горячей линии защиты прав потребителей Роспотребнадзора принимает на работу только высококвалифицированных операторов.

Они должны обладать тактом, умением действовать в напряженной ситуации, говорить спокойно даже под напором негативных эмоций оппонента.

Операторы умеют подать самую сложную информацию простым языком и разъяснить потребителю все стороны конфликта, направить к действию, объяснить важность обращений о некачественной продукции или услугах.

Источник: https://www.Sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-zashhity-prav-potrebitelej/

Как и по каким вопросам обратиться на горячую линию Роспотребнадзора, где узнать контакты территориального органа?

Для того чтобы защищать интересы потребителей РФ, в 2004 году Указом Президента была сформирована федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия граждан (Роспотребнадзор или РПН).

Этот орган выполняет функции контроля качества потребительских товаров, предоставляемых услуг, медицины, воспитания детей и т.п. Если ваши права на потребительском рынке России нарушены, эта служба поможет восстановить справедливость.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва

Показать содержание

Горячая линия

Роспотребнадзор создан по принципу покрытия своими территориальными органами всех округов РФ. В построении его аппарата уделено особое внимание созданию квалифицированных служб, способных помочь защитить права покупателей на отечественном рынке.

Для обращения граждан РФ, чьи права нарушены поставщиками потребительских товаров и услуг, организована горячая линия центрального аппарата, закрепленная за номером телефона 8-800-100-0004. Сюда можно позвонить бесплатно из любой точки России. Время ее работы: в рабочие дни с 10-00 до 17-00 (по московскому времени), обеденный перерыв – с 12-00 до 12-45.

Если вы обратитесь по этому номеру, ответят операторы, которые переадресуют звонок компетентному специалисту Роспотребнадзора вашего территориального округа или соответствующего структурного подразделения. Также операторы уполномочены предоставить справку с рекомендациями, что делать в дальнейшем или куда обращаться по решению проблемы.

Обратите внимание! Операторы не имеют права консультировать и давать разъяснения по проблемам абонентов.

Единый консультационный центр (ЕКЦ) начал свою работу с 1 апреля 2019 года. Обратившись в этот центр, вы можете получить консультацию по выбору: на русском или же на английском языке.

Горячая линия центра по телефону 8-800-555-4943 работает круглосуточно, без выходных. Звонить на этот номер – бесплатно.

На звонок ответит оператор ЕКЦ, от которого вы получите первичную консультацию. Он также уполномочен перенаправить звонок по отдельным вопросам в соответствующие территориальные службы Роспотребнадзора.

ЕКЦ принимает звонки в непрерывном режиме и может принимать одновременно до 100 звонков. Время ожидания ответа составляет менее 1 минуты.

Оказание помощи потребителям финансовых услуг

В отдельную группу, которая нуждается в особом участии, выделены те, кто потребляет услуги финансовых учреждений, для оказания помощи которым создан специальный структурный орган.

Если вы потерпели от противоправных действий сотрудников банков в процессе кредитования, расчетных или депозитных операций, транзакций с валютными ценностями и прочих финансовых операций, вам помогут отстоять свои интересы.

С целью помогать жертвам финансовых махинаций была создана Общероссийская общественная организация потребителей «Союз потребителей финансовых услуг» (ФинПотребСоюз).

Сотрудники ФинПотребСоюза консультируют потребителей услуг финансовых учреждений по горячему номеру 8-800-100-29-26, который работает круглосуточно без выходных.

Центральный аппарат Управления Роспотребнадзора размещается в столице России – Москве. Руководит центральным аппаратом Роспотребнадзора главный санитарный врач. Федеральный орган имеет следующую организационную структуру:

Федеральный центр гигиены и эпидемиологии (ФГУЗ).
Сеть территориальных органов.
Федеральные государственные научно-исследовательские учреждения.

Сеть территориальных отделов Роспотребнадзора подчиняются центральному аппарату. Номера бесплатных телефонов, время работы и специализация структурных органов центрального аппарата представлены в таблице:

Название структурного подразделения	Номер телефона	Время работы	Специализация
Информационно-справочная линия центрального аппарата	8-800-100-00-04	По будням с 10.00 до 17.00, обеденный перерыв с 12.00 до 12.45	По всем вопросам нарушения прав потребителей.
Единый консультационный центр	8-800-555-49-43	Круглосуточно без выходных	По вопросам санитарно-эпидемиологического окружения и защиты прав потребителей. Консультации предоставляются на русском и английском языках.
Горячая линия по вопросам нарушения прав потребителей в сфере финансовых услуг	8-800-100-29-26	Ежедневно и круглосуточно без выходных	По вопросам защиты прав потребителей на рынке финансовых услуг.

Как узнать адреса и горячие телефоны для контакта с территориальным органом?

Для помощи жителям всех округов РФ, права которых нарушаются в сфере потребления, создана сеть территориальных органов Роспотребнадзора. Их адреса и телефоны можно найти здесь.
Позвонив по указанным на официальных сайтах горячих номерах, вы гарантировано получите консультацию или разъяснение.
Жители всех округов имеют возможность получить помощь специалистов в виде консультации, отправив обращение письменно. вы также можете проконсультироваться по сложившейся ситуации в ходе личного приема, обратившись в Общественную приемную территориального органа Роспотребнадзора.
Для жителей всех округов РФ существует, кроме всего, также возможность направить электронное обращение.

Способы обращения

Таким образом, вам предоставляются на выбор такие способы подачи обращения в аппарат Роспотребнадзора:

по звонку на горячие линии;
отправив требование по электронной почте;
явиться лично по предварительной записи по указанным на официальных сайтах номерам телефонов.

Консультационные пункты для потребителей

Для восстановления справедливости по вопросам ущемления интересов покупателей в РФ было сформировано общество защиты прав потребителей.

Номер телефона горячей линии этого общества – 8-800-551-21-94. Линия работает с 9.00 до 21.00 без выходных.

По этому номеру телефона вам должны предоставить консультацию, которая поможет разобраться в конкретной ситуации, когда вы предполагаете, что ваши права потребителя были нарушены. Объективный взгляд квалифицированного специалиста службы поможет вам понять:

в чем суть возникшей с вашим участием проблемы;
были в ней нарушены ваши права или нет;
что вам необходимо делать для разрешения ситуации.

При обращении по горячему номеру специалист Роспотребнадзора предоставит контактные данные тех инстанций, прямыми обязанностями которых является контроль качества тех или иных услуг, предоставляемых потребителям. Сотрудник сообщит информацию по поводу дней и времени работы этих органов; перечня документов, которые необходимо предоставить при обращении, чтобы ваша ситуация без проволочек была принята к рассмотрению.

Обратившись на горячую линию, вы сможете:

восстановить справедливость;
компенсировать финансовые потери из-за неудачной покупки;
будете предостережены от попадания в аналогичные ситуации в будущем.

Позвонив в любой день с девяти утра до девяти вечера по вопросу помощи в возмещении ущерба, полученного в результате покупки некачественного товара или услуги, вы получите моральную поддержку и конкретные рекомендации к действию.

Составляя свое обращение в электронной форме, необходимо помнить, что ФЗ № 294 обязывает заявителей идентифицировать свою личность. В этом случае электронные документы могут стать толчком для проведения внезапной внеплановой проверки по Вашему вопросу.

С целью идентификации личности заявителя используются средства ИКТ, которые предусматривают его авторизацию в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).

Вся территория РФ покрыта сетью служб Роспотребнадзора, предназначенных разрешать споры в случаях нарушения законов в сфере защиты прав потребителей. Предусмотрено личное обращение, звонки на горячие линии центрального управления или территориальных служб, обращение в ЕКЦ, в общество по защите прав потребителей, работает виртуальная приемная.

Источник: https://pravovoi.center/zpp/zhaloba/rospotrebnadzor/goryachaya-liniya.html

Организации по защите прав потребителей в России: реквизиты и законодательство, регулирующее их работу

Главным актом, касающимся потребителя и его прав, является ГК РФ. Именно в нём содержатся определение того, что понимается под куплей-продажей (в том числе розничной) или бытовым подрядом, что является коммерческой деятельностью и т. п.

Для того чтобы права потребителей были защищены, существует ряд организаций, которые выступают в спорах на стороне потребителей.

Законодательство о защите прав

Конкретизирует положения Гражданского кодекса Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон). В нём подробно описаны, к примеру, следующие вопросы:

какую именно ответственность несёт продавец, вручивший покупателю бракованный товар?
сроки, в течение которых должны быть удовлетворены требования клиента;
способы защиты прав.

Заниматься защитой прав потребителей могут не только отдельные граждане, но и государственные и общественные организации. Порядок их деятельности регламентируется, в первую очередь, Главой IV Закона, описывающей пределы, в которых они могут осуществлять защиту. Более подробно их работа описывается положениями о конкретных государственных органах и Уставами общественных объединений.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Какие органы помогут потребителям защитить свои права?

А теперь разберёмся, куда конкретно стоит обращаться гражданину, который получил некачественные товар или услугу.

Роспотребнадзор

Главным органом, занимающимся вопросами, которые касаются защиты прав граждан в области приобретения товаров или услуг, является Роспотребнадзор. В его задачи входят следующие виды контроля:

санитарно-гигиенический;
санитарно-эпидемиологический;
контроль качества товаров и услуг и т. д.

Чтобы обратиться в эту организацию, можно воспользоваться следующими способами:

Для того чтобы ускорить решение вопроса, Роспотребнадзор рекомендует обращаться в территориальные органы, действующие в конкретной местности. Узнать их адреса и телефоны можно на официальном сайте головной организации.

В частности, в Москве необходимо пользоваться сайтом http://77.rospotrebnadzor.ru/ и следующими телефонами:

Центральный округ: +7(495)692-68-19;
Южный округ: +7(495)655-84-42, доп. 205;
Восточный округ: +7(495)368-20-80;
Северный округ: +7(495)452-38-18;
Западный: +7(495)142-81-52;
Юго-Западный: +7(495)779-32-44;
Северо-Восточный округ: +7(499)187-05-68;
Северо-Западный: +7(499)190-55-75. Код 499;.
Зеленоградский: +7(499)735-65-39. Код 499;
Сколковский: +7(499)436-73-02;
Троицкий и Новомосковский: +7(499)718-95-30.

Для Санкт-Петербурга следует воспользоваться телефоном +7(812)712-29-81 или +7(800)-555-49-43. Официальный сайт местного управления Роспотребнадзора находится по адресу http://78.rospotrebnadzor.ru/.

Отделы по защите прав потребителей органов местного самоуправления

Согласно ст. 44 Закона, при муниципальных органах власти могут образоваться отделы, занимающиеся именно защитой потребительских прав граждан.

В Москве эти функции исполняет департамент потребительского рынка и услуг города Москвы и управление нормативного реагирования и защиты прав потребителей. Связаться с ними можно по телефону+7(495) 694-57-66. В Санкт-Петербурге эти функции выполняет отдел потребительского рынка, его телефон: +7(812) 576-0864.

В других регионах действуют комитеты защиты прав потребителей, палаты защиты прав потребителей и другие аналогичные организации, действующие на территории России.

Общество по защите прав потребителей

Общественных организаций, которые помогают защищать потребителей, в России существует множество. В каждом регионе обычно имеется 2-3 организации этого плана.

Кроме того, существует общество, работающее по всей России. Адрес этого союза защиты прав потребителей в интернете http://ozpprf.ru/, а телефоны:

+7(495) 785-43-42 – для Москвы;
+7(812) 407-19-82 – для Санкт-Петербурга;
8(800) 775-34-29 – для остальных городов России.

Служба поддержки прав потребителей

Служба, существующая во многих регионах России, может действовать в различных формах:

как региональное подразделение Роспотребнадзора;
как местный орган власти;
как муниципальная или общественная организация.

Вне зависимости от организационно-правовой формы, служба должна руководствоваться нормами как ГК РФ, так и Закона «О защите прав потребителей».

В тех случаях, когда права граждан на приобретение качественных и безопасных товаров или услуг нарушены, они могут обращаться как в правоохранительные, так и в надзорные органы, чтобы получить возмещение нарушенных прав и привлечь виновного к ответственности.

Или задайте вопрос юристу на сайте.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/organizacii.html

Защита прав потребителей горячая линия

Если вам нужна квалифицированная защита прав потребителей, горячая линия компании «Консультант» принимает звонки клиентов круглосуточно по телефону 8 (800) 201-48-16 в будни и выходные дни. Позвонив на нашу многоканальную линию, вы получите ответы на самые острые и актуальные вопросы, касающиеся взаимоотношений между покупателем и продавцом.

Ситуации бывают разные, поэтому вместо того, чтобы тратить время на чтение закона о защите прав потребителей и искать в интернете способы разрешения конфликтов, просто позвоните нам и получите быстрый ответ и консультацию опытных юристов.

У нас вы можете узнать:

что делать, если товар оказался просроченным;
как вернуть в магазин товар, который вам не подошел;
каким образом добиться от магазина возврата денег за некачественную продукцию;
можно ли получить деньги и вернуть товар, если он сломался раньше гарантийного срока;
как получить компенсацию материального и морального среда, если вы каким либо образом пострадали от совершения покупки.

Это лишь малая часть вопросов, которые задают нам клиенты во время звонков на горячую линию 8 (800) 201-48-16. Наши юристы ежедневно оказывают юридическую помощь в этой сфере, помогая гражданам восстановить нарушенное право и добиться желаемого результата.

Защита прав потребителей, горячая линия от компании «Консультант»

Для наших клиентов важна своевременность и оперативность, поэтому мы организовали круглосуточное дежурство наших юристов. 24 часа в сутки нами осуществляется защита прав потребителей, горячая линия рассчитана на граждан, нуждающихся в срочном разрешении конфликтных ситуаций.

Мы рекомендуем всегда иметь номер нашего телефона 8 (800) 201-48-16 под рукой, потому что даже самая обычная покупка может обернуться неприятными последствиями.

К сожалению, просроченные и испорченные продукты, быстро ломающаяся техника, несоответствие товара заявленным в ценнике и документации характеристикам, несоблюдение магазином сроков доставки покупок — слишком часто встречающиеся явления.

Чтобы не упустить сроки гарантийного ремонта и возврата, обращайтесь за нашей помощью сразу же, как только вы столкнулись с проблемами, независимо от того, что было объектом сделки купли-продажи – товар или услуга.

Звонок специалистам компании «Консультант» позволяет решить многие конфликты и споры с продавцом в досудебном порядке, — наши юристы подскажут вам самую короткую дорогу в этом направлении. В сложных случаях возможно обращение в суд, — вы получите подробную инструкцию о том, как это сделать.

Защита прав потребителей, горячая линия онлайн

Не все покупатели психологически и морально готовы к защите прав потребителей. Этим пользуются некоторые недобросовестные предприниматели, выискивающие при этом для себя материальную выгоду и избавляясь от лишних хлопот по обмену товара и возврату денег.

Но это не значит, что покупателю сложно добиться справедливости Главное – знать, как действовать в рамках закона и какие инструменты использовать для воздействия на продавца.

Зачастую нашим клиентам достаточно одной консультации по телефону горячей линии, чтобы решить спорную ситуацию без лишней нервотрепки и создания конфликтных ситуаций.

Защита прав потребителей — горячая линия для бесплатных консультаций

Уже на протяжении многих лет компания «Консультант» предлагает бесплатные консультации юристов, в том числе по вопросам, затрагивающим закон о защите прав потребителей. Эта услуга доступна всем гражданам, без каких-либо ограничений – не важен социальный статус, уровень доходов и возраст.

Достаточно просто позвонить нам и получить компетентные ответы профессионального юриста, специализирующегося на той области права, которая вас интересует. Горячая линия многоканальная и рассчитана на поток входящих звонков, поэтому вам не придется долго ждать.

Звоните на номер 8 (800) 201-48-16, проконсультируем!

Источник: https://consultant-mos.ru/yuristy/zashchita-prav-potrebitelej/zashchita-prav-potrebitelej-goryachaya-liniya.html

Защита прав потребителей горячая линия

Если потребитель столкнулся с нарушением прав, он может обратиться в уполномоченный орган. Однако лично посетить учреждение удаётся не всегда. Незамедлительно связаться с представителями контролирующего органа поможет горячая линия защиты прав потребителей. Ее запустил Роспотребнадзор.

Дозвонившись до диспетчера, потребитель сможет получить информацию для решения вопроса. Однако организация не функционирует круглосуточно. О том, когда можно позвонить на горячую линию, по какому номеру телефона связаться, и об иных особенностях взаимодействия с уполномоченным учреждением поговорим далее.

Возможности горячей линии

Система службы поддержки Роспотребнадзора носит справочный характер. С ее помощью можно получить ответы на вопросы, касающиеся защиты прав потребителей. Взаимодействие осуществляется с Роспотребнадзором.

Получив звонок от клиента, диспетчер осуществит следующие действия:

зафиксирует проблему и выполнит ее детализацию;
соединит потребителя с отделением Роспотребнадзора;
предоставит информацию, позволяющую оперативно разрешить сложившуюся ситуацию.

Консультирование по вопросам, касающимся полномочий определенных сотрудников Роспотребнадзора, не осуществляется.

Горячая линия имеет особый режим работы. Она функционирует с 10 утра до 5 вечера. Присутствует перерыв с 12:00 до 12:45. В субботу и воскресенье обращения не принимаются. Помощь оказывается безвозмездно. Воспользоваться горячей линии можно в любом регионе РФ.

Оперативные обращения в уполномоченный орган позволяют быстро решить распространённые проблемы:

выполнить независимую экспертизу;
разрешить ситуацию, в которой осуществлено приобретение некачественного товара;
получить оценку положений соглашения, которое было заключено между продавцом и покупателем;
узнать информацию о продукции и изготовителе;
получить помощь в подготовке обращения в уполномоченный орган.

Дополнительно потребитель сможет принять участие в специализированных семинарах. На них ему сообщают порядок действий, которые необходимо соблюдать в случае возникновения конфликтной ситуации.

Видео

Телефоны для оперативной связи

Отдел по защите прав потребителей в Москве и иных регионах имеет разные номера. Существует и многоканальная горячая линия. Чтобы воспользоваться ей, необходимо позвонить по номеру 8 800 775 34 29. Дополнительно допустимо обращение в Общество по защите прав потребителей. Организация готова оказать помощь гражданам круглосуточно. Плата за консультирование не взимается.

Роспотребнадзор
Регион	Номер телефона
Москва	+74957853741
МО	+78002501436
СПБ	+78125716200
ЛО	+78124480400
Общество защиты прав потребителей
Москва и МО	+74957854342
СПБ	+78124071982
Иные субъекты	+78003334516 доб. 478

Функции, возложенные на Роспотребнадзор

Деятельность организации охватывает различные сферы. Из них вытекают основные функции учреждения.

Видео

Оно занимается:

осуществлением мониторинга, составлением заключений о результатах выполненных проверок;
контролем в сфере потребительского рынка. Учреждение осуществляет координацию отношений продавцов и потребителей в процессе реализации и возвратов товаров и оказания ряда услуг;
эпидемиологической деятельностью. Учреждение проводит надзор за компаниями, функционирующими в сфере общественного питания, водоснабжения, строительства. Дополнительно осуществляется наблюдение за производственными фирмами, образовательными учреждениями, ведется деятельность в сфере надзора за содержанием домов, состоянием воздуха, почвы и воды, проводится борьба с паразитами и инфекциями, а также выполняется ряд профилактических мероприятий;
осуществляется экзаминирование работников сферы продуктов питания, сотрудников образовательных учреждений, лиц, выполняющих деятельность в компаниях, задействованных в обеспечении населения коммунальными ресурсами;
дополнительно осуществляется координация деятельности собственных подразделений и структур.

Плюсы обращения на горячую линию

Использование возможности позволяет быстро получить поддержку. Разъяснение с юридической точки зрения производится в кратчайшие сроки. В результате эффективность работы разных структур повышается. Вероятность разрешения конфликта возрастает.

Представители учреждения подробно ответят на поставленный вопрос, расскажут возможный порядок действий, сообщат список необходимой документации. Дополнительно гражданина могут связать с сотрудниками Роспотребнадзора. В результате удастся получить подробную и компетентную информацию.

Дополнительно потребителям доступны контактные данные. Необязательно ограничиваться только звонком на горячую линию. Диспетчеры не всегда способны в полной мере разъяснить ситуацию и не могут выходить за пределы установленных полномочий.

Поэтому лицо имеет право спросить номера телефонов и адреса специализированных подразделений. В инстанции можно обратиться для дальнейшего разбора сложившейся ситуации.

Видео

Преимуществом выступает компетентность и эффективность. Обращаясь в инстанции, лицо сможет рассчитывать на грамотную юридическую поддержку, оказываемую в рамках действующих законов. Если по какой-либо причине разрешить спор не удаётся, гражданина оповестят об этом.

Способ оказания помощи отличается удобством. Использовать телефон защиты прав потребителей можно по всей стране. Достаточно найти подходящее средство связи. Не обязательно обращаться по телефону конкретного региона. Допустимо использование многоканальных горячих линий.

Ситуации, в которых гражданин получает отказ в помощи

Если на горячую линию обращаются продавцы, консультанты редко оказывают им поддержку. Это происходит из-за того, что организации таким образом нередко пытаются замять конфликт. В результате происходит нарушение интересов потребителей. Если будет выявлена попытка избежать ответственности, это станет поводом для судебного разбирательства и последующего применения ряда мер.

Источник: https://YurPortal.info/zpp/zashhita-prav-potrebitelej-goryachaya-liniya/