Вс рф разъяснил, на кого распространяются права потребителя

В этой статье:

5/5 (5)

Верховным судом РФ проведен судебный процесс, сторонами в котором выступил салон, специализирующийся на продаже автомобилей, а также его клиент.

Последний пришел к умозаключению, что машина куплена им «с рук», и его ситуация должна рассматриваться с применением действующих положений закона «О защите прав потребителей». Разбор дела ведется в разделе, затрагивающем защиту потребительских прав.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Истцом еще в 2015 г. перекуплен автомобиль, имеющий на момент приобретения «пробег». Реализатором выступил частный продавец. Последний купил указанную машину еще в конце ноября 2012 г. у одного из дилеров.

В момент перепродажи автомобиля, предоставлялась гарантия 3 года. На протяжении этого срока новый владелец транспортного средства неоднократно направлял обращения к дилеру с целью исправить выявленные недостатки в автомобиле. Однако несмотря на частые обращения, проблема так и осталась неразрешенной.

Так как авто так и не привели в порядок в полной мере и не устранили все недостатки, покупателем выдвинуты к дилеру требования о замене приобретенного транспорта на аналогичный товар.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

На эту просьбу покупатель получил от дилера отказ. Спор между дилером и владельцем авто был передан в суд. Суды первых двух инстанций отказали истцу (собственнику) в удовлетворении его требований, пока дело не дошло до ВС РФ.

Высшей судебной инстанцией при рассмотрении дела даны следующие правовые заключения.

Потребительскими правами может пользоваться не только то лицо, которое приобретает товар, но также и гражданин, на законном основании использующий его (при получении имущества в дар, передаче по наследству, обычной покупке).

Из этого следует, что лицо, на законных основаниях пользующееся товаром для персональных нужд, которые каким-либо образом не связаны с ведением коммерческой (предпринимательской деятельности), также обладает полным объемом потребительских прав.

Как написать претензию на некачественный товар?

Верховный суд РФ сделал заключение, что собственник транспорта был лишен возможности использования его по назначению ввиду выявленных у товара недостатков, которые дилером устранены после замечаний не были.

Вывод о том, что требования истца не подлежат удовлетворению, законодательно не обоснован. Суды неверно истолковали закон, утверждая, что у истца не имеется в отношении автосалона потребительских прав. Верховный суд постановил признать ранее вынесенные решения неверными, исходя из неправильного правового толкования судами двух инстанций (первой и апелляционной) норм закона.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар?

Указанными судами ошибочно определено, что у истца нет никаких прав потребителя относительно автосалона. В связи с ложным толкованием правовых норм при рассмотрении дела и не применением закона «О защите прав потребителей» в отношении правоотношений между сторонами, ВС РФ направил судебное дело на повторный пересмотр первой инстанцией.

Посмотрите видео. Как вернуть автомобиль и получить возврат средств?

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Или позвоните нам по телефонам:

8 (499) 322-73-27
Москва, Московская область
8 (812) 507-82-87
Санкт-Петербург, Ленинградская область
8 (800) 551-71-02
Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Источник: https://potreb-prava.com/avtotransport/vs-rf-razyasnil-na-kogo-rasprostranyayutsya-prava-potrebitelya.html

Верховный суд уточнил, на кого распространяются права потребителя — новости Право.ру

Верховный суд рассмотрел спор между автосалоном и покупателем, который приобрел автомобиль «с рук», и пришел к выводу, что на последнего также распространяются положения закона о защите прав потребителей. Дело разбирается в разделе, касающемся защиты потребительских прав, в свежем обзоре практики ВС.

Истец в 2015 году перекупил машину «с пробегом» у частного продавца, который, в свою очередь, приобрел ее у дилера в ноябре 2012 года. При перепродаже в договоре была указана трехлетняя гарантия. В течение этого времени новый владелец автомобиля не раз обращался к дилеру за исправлением обнаружившихся недостатков, но часть их них так и осталась не устраненной.

Из-за того, что машину так и не починили окончательно, покупатель попросил дилера заменить ему ее на точно такую же новую, но получил отказ. После этого с такой же просьбой он обратился в суд. Первая и вторая инстанции ему отказали, после чего дело и дошло до Верховного суда.

Согласно разъяснению суда, правами потребителя в полной мере обладает не только тот, кто покупает товар, но и тот, кто на законном основании его использует (купив или получив в подарок или наследство). Следовательно, гражданин, законно использующий товар исключительно для личных целей, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, также пользуется правами потребителя.

Верховный суд установил, что владелец автомобиля не мог использовать его по назначению из-за недостатков, которые дилер по гарантии почему-то не исправил.

Значит, он имел право на удовлетворение иска, и значит, суды первой и апелляционной инстанции ошиблись, сделав вывод, что у истца нет прав потребителя по отношению к автосалону.

Это ошибочное толкование закона о защите прав потребителей, указал ВС, отменив судебные акты по делу и направив его на пересмотр в первую инстанцию (определение № 24-КГ16-13).

С полным текстом обзора судебной практики Верховного суда №2 (за 2017 год) можно ознакомиться здесь.

18+

Источник: https://pravo.ru/news/view/140442/

Верховный суд уточнил права потребителей

Оказав тем самым помощь в многочисленных спорах с продавцами, изготовителями и «подателями услуг»

Законодательство о правах потребителей применяется в нашей стране крайне неравномерно.

В одних регионах суды всегда встают на сторону обиженного покупателя — официально признанного во всем мире «социально слабой стороной», в других — наоборот, как будто руководствуются они при этом совершенно разными нормативными актами. А закон-то для всех один.

Именно поэтому Верховный суд РФ решил разобрать наиболее сложные моменты «потребительского» законодательства и дать указание, как действовать в спорных случаях. Это разъяснение обязательно для всех, так как именно ВС обладает правом диктовать всей стране особенности правоприменения законов.

Теперь закон «о защите прав потребителей» будет защищать и права дольщиков.

Подробности постановления пленума ВС РФ от 28 июня 2012 г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» весьма полезно знать каждому, ведь все мы в тот или иной момент нашей жизни являемся потребителями различных товаров и услуг. Об этом документе рассказывает очередной выпуск приложения «Наши права».

Даже дольщики

Законодательство о защите прав потребителей весьма жестко защищает наши права.

Неудивительно, что представители бизнес-структур придумывают всяческие уловки, чтобы вывести свои отношения с клиентами из-под сферы действия «потребительского» законодательства.

ВС РФ в связи с этим вынужден был скрупулезно перечислить те категории взаимоотношений и граждан, которые подпадают под Закон «О защите прав потребителей» и связанные с ним законодательные и подзаконные акты.

По указанию ВС «потребительское» законодательство применяется во всех случаях, когда одной стороной каких-либо правоотношений выступает гражданин, который использует, приобретает, заказывает товары/работы/услуги или хочет это сделать, а с другой — организация, ИЧП, изготовитель, исполнитель, продавец, импортер. Однако товары или услуги должны приобретаться исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых нужд, никак не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Впервые Верховный суд определил, что в эту категорию попадают даже дольщики — хотя сами по себе договоры долевого участия в строительстве жилья и были придуманы для того, чтобы обойти Закон «О защите прав потребителей». Даже риелторы — и те теперь признаны стороной, ответственной перед клиентом именно как перед потребителем. А это резко сужает их возможности для «кидалова».

К той же категории «неподсудных» по потребительскому закону многие суды ранее относили не только договоры с дольщиками, но и договоры страхования — личного и имущественного, банковского вклада, перевозки, энергоснабжения — в общем, все отношения, которые регулируются специальными законами РФ. Теперь же ВС жестко определил, что все они подпадают также и под Закон «О защите прав потребителей».

Правда, особенности сочетания «потребительского» закона и прочих «спецзаконов» достаточно сложны, чтобы в них можно было разобраться без юридической подготовки. Но ведь продавцы товаров и услуг также далеко не юристы. Так что пугать их в случае чего можно и без знания этих тонкостей. Ведь санкции законодательства о защите прав потребителей весьма впечатляющие.

Круг стал шире

Правами потребителя (в том числе в части взыскания вреда), как оказалось, вправе пользоваться не только сам гражданин, который купил товар, работу или услугу (или хотя бы только хочет это сделать), но и тот, кто их использует, — например, наследник и последующий пользователь вещи.

В качестве приятной неожиданности ВС сделал подарок также тем, кто пользуется финансовыми услугами, — в том числе путем получения, привлечения, размещения денежных средств и их эквивалентов.

Ведь далеко не все, кто пользуется кредитами или просто имеет банковский счет и банковскую карту, знают, что их права также защищены Законом «О защите прав потребителей».

ВС дал на этот счет четкие указания.

И наконец, данный закон применяется также в тех случаях, когда гражданин в договоре еще только выражает намерение заказать или приобрести в будущем товары, работы, услуги. В таком договоре может быть вообще не указана цена — лишь бы упоминался возмездный характер взаимоотношений.

Льготники — как все

Если человек недоволен качеством лекарства, полученного бесплатно в порядке социальной помощи, или работой соцработника и санатория, куда попал по бесплатной путевке, или, скажем, разными вещами, которые положены ему по программе реабилитации, — он обладает теми же правами потребителя, как если бы сам платил за эти товары и услуги.

ВС определил, что права и законные интересы граждан, имеющих право на государственную социальную помощь в виде товаров и услуг, подлежат защите в порядке, предусмотренном именно законодательством о защите прав потребителей. При этом требования могут быть предъявлены как к изготовителю, так и к продавцу этих товаров и исполнителю услуг — пусть даже за них заплатило государство.

К той же сфере отнес ВС и отношения по предоставлению гражданам медицинских услуг — не важно, платные они или оказываются в рамках полиса обязательного медицинского страхования.

Неустранимость и другое

До суда чаще всего доходят споры, связанные с невозможностью защитить в обычном порядке свои права на возврат товара или денег и возмещение нанесенного этим вреда. Связаны такие споры с так называемыми существенными недостатками товаров или работ и услуг — особенно если это относится к технически сложным вещам.

В связи с этим ВС разъяснил, что именно можно считать «существенными недостатками», дающими основание требовать применения прав на возврат, обмен, возмещение убытков и прочих — в том числе карательных — норм Закона «О защите прав потребителей». К ним относятся:

неустранимый — недостаток, который не может быть устранен для приведения вещи или услуги в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или договором;
недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, приближенных к стоимости самого товара либо выгоды, которая могла бы быть получена потребителем от его использования;
недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, превышающего сроки письменного договора сторон и ограниченного 45 днями;
различные недостатки всего товара, выявленные неоднократно — то есть более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар, работу или услугу не соответствующими обязательным требованиям и приводит к невозможности или недопустимости их использования;
недостаток, который проявляется вновь после его устранения.

Особо оговорено, что существенными недостатками технически сложных товаров считаются те, на устранение которых в совокупности затрачивается более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.

Если продавец исчез

Многие граждане, как известно, специализируются на изъятии денег у населения за товары и услуги, качество которых — ниже плинтуса. Получив за товар или работу деньги, они юридически исчезают сразу же, как только граждане начинают «качать права», — хотя физическое свое существование продолжают вполне успешно.

ВС установил, что в случае прекращения действия госрегистрации таких граждан в качестве ИЧП (по любым основаниям) потребитель вправе подать иск к ним в суд, который обяжет их исполнить все требования, связанные с их былой деятельностью по продаже товаров и услуг.
Место подачи иска определяет потребитель — по месту своего жительства или пребывания, по месту заключения или исполнения договора, по месту нахождения организации или ИЧП.
Сколько заплатят

Убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением его прав, подлежат возмещению в полном объеме. При этом убытки возмещаются сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Более того, уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают нарушителя прав потребителя от выполнения в натуре возложенных на него обязательств — то есть продажи товара, работы или услуги нормального качества.

Правда, в таких делах всегда возникает вопрос — как считать убытки. Суд поясняет: это расходы, которые потребитель произвел или должен будет произвести для восстановления своего нарушенного права потребителя.

В них включаются утрата или повреждение имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы. Их потребитель получил бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Если продавец получил вследствие этого доходы, потребитель вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды не меньше, чем такие доходы.

Правда, размер убытков будут считать не по максимуму, а исходя из цен, существующих в том месте, где должно было быть удовлетворено требование потребителя.

Ну а при возврате товара ненадлежащего качества суд вправе взыскать разницу между его ценой при покупке и ценой аналогичного товара на время возврата средств. Это особенно важно, скажем, для обманутых дольщиков, у которых разница в цене квадратного метра колеблется иногда чуть ли не в разы.

Помимо всех этих сумм, которые пойдут покупателю товара или услуги, нарушитель Закона «О защите прав потребителей» заплатит еще и немалый штраф государству. Если права гражданина представляло Общество защиты прав потребителей, половина штрафа достанется ему.

Исключения — ТСЖ и кооперативы

Законодательством о защите прав потребителей не регулируются отношения с ТСЖ, ЖСК, жилищными накопительными кооперативами, садоводческими, огородническими и дачными некоммерческими объединениями граждан — если эти отношения возникают в связи с членством граждан в этих организациях.

Исключение из исключения — платные услуги, которые предоставляют эти организации как своим членам, так и посторонним лицам. На них Закон «О защите прав потребителей» распространяется.

Продал — неси бремя

Ранее, в первые годы существования Закона «О защите прав потребителей», заставить продавцов товаров и услуг вернуть деньги или возместить убытки было затруднительно: требовались значительные первоначальные затраты.

Сейчас ситуация иная — и ВС еще раз особо на это указал. При разрешении требований потребителей бремя доказывания обстоятельств — в том числе и по вопросу причинения вреда — лежит на продавце или изготовителе, в зависимости от того, кому покупатель предъявил иск.

А значит, оплата всякого рода экспертиз лежит на продавце. Но если исследования показали его невиновность, с покупателя взыщут истраченные на экспертизу средства.

Немного о неустойке

Неустойка (или пеня) оговаривается статьей 23-го закона. Она взыскивается за каждый день просрочки сроков:

устранения недостатков;
замены товара;
соразмерного уменьшения покупной цены товара;
возмещения расходов на ремонт товара самим потребителем;
возврата уплаченной за товар денежной суммы;
возмещения причиненных потребителю убытков — в том числе за предоставление ненадлежащей информации о товаре;
за каждый день задержки выполнения требования потребителя о предоставлении на время ремонта либо до замены товара с недостатками товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами.

Неустойка взыскивается без ограничения какой-либо суммой. Начало срока исчисления неустойки может быть определено письменным соглашением сторон. Если его нет, считается, что недостатки должны были быть устранены в минимальный срок, объективно необходимый для устранения данных недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения. После него и наступает время для неустойки.

При этом неустойка за плохой товар взыскивается за каждое вышеперечисленное нарушение.

Неустойка за нарушение сроков начала и окончания работ — в том числе промежуточных — взыскивается за каждый день просрочки (или час, если есть в договоре) — вплоть до начала и окончания исполнения работы или ее этапа.

Это особенно важно при нарушении сроков ремонта или строительства. Однако неустойка за каждое нарушение в сумме не может превышать цену отдельного вида выполнения работы или общей цены заказа.

В свою очередь и потребителя также могут наказать, если он нарушил заранее оговоренные сроки оплаты товара или услуги: на просроченную сумму могут быть начислены проценты.

Независимо от вины

Возмещение вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара, отсутствия достоверной и полной информации о товаре возложено на продавцов, исполнителей, изготовителей либо импортеров товара или услуги. Причем заплатят они в полном объеме независимо от их вины и независимо от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет.

Важно, что срок возмещения вреда не зависит от гарантийного срока, установленного на товар или услугу их «авторами».

Вред возмещается в любом случае, если он возник в течение установленного срока годности или срока службы товара /работы/ услуги. Сроки годности и службы устанавливаются производителями.

Если они этого не сделали, сроки считаются длительностью в десять лет. Но не со дня продажи, а со дня производства товара — независимо от того, когда был причинен вред.

Простой пример: наша читательница была признана жилкомсервисом виновной в заливе нижележащей квартиры в связи с тем, что у нее лопнула гибкая трубка, соединяющая кран в ванной со стояком.

В суде она дело выиграла, так как сохраняла все чеки на сантехнику, купленную в ходе ремонта 6 лет назад.

Чек на трубку также сохранился и был бы действителен для предъявления требований о возмещении ущерба еще 4 года — хотя гарантия на нее всего год.

Требовать возмещения вреда можно также во всех случаях, когда потребитель не был предупрежден о необходимых действиях, которые он должен предпринять по истечении срока годности или срока службы товара и возможных последствиях бездействия.
Чек не важен
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, — не есть основание для отказа в удовлетворении требований потребителя.
Подтвердить факт купли-продажи или получения услуги вы вправе со ссылкой на свидетельские показания.

То же относится к покупкам при дистанционных и почтовых способах продажи и оплаты товаров и услуг.

Оплата посредством электронных или безналичных расчетов, в том числе с использованием банковских карт и электронных средств платежа, подтверждается выпиской с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции — с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т. п. А также иными документами, подтверждающими перевод (например, подтверждение оператором электронных денежных средств).

Часть и целое
Требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом — со всеми вытекающими последствиями в виде сумм возмещения вреда.
Устаревший не вернут

Если потребитель предъявил требование о замене товара с недостатками на товар той же марки, уже снятый с производства либо исключенный из поставки, обязательство продавца прекращается в связи с невозможностью его исполнения. Бремя доказывания такой невозможности лежит на продавце.

Хранение не оплачивается

Претензии продавцов на оплату хранения товара при сдаче его в гарантийный ремонт — несостоятельны. Продавец обязан хранить такой товар безвозмездно.

Специалистом быть не должен

Дела, связанные с возмещением вреда из-за отсутствия достоверной или достаточно полной информации, стали в судебной практике достаточно частыми.

В связи с этим ВС указал, что судам низшей юрисдикции следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товаров. Все это изготовители, исполнители и продавцы обязаны своевременно сообщать клиенту — причем в наглядной и доступной форме. Предоставление информации на иностранном языке таковым требованиям не соответствует.

Моральный вред с реальным не связан

Для компенсации морального вреда достаточным условием считается установление факта нарушения прав потребителя. Его размер определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда. А значит, размер денежной компенсации за моральный вред не зависит от стоимости товара, работы или услуги или суммы неустойки.

Суд решает вопрос о сумме с учетом нравственных и физических страданий потребителя. Например, инфаркт из-за испортившегося звонка в «моральном» смысле должен быть оценен выше, чем автоавария из-за конструктивного недостатка автомобиля — если, конечно, обошлось без жертв.

Коллекторам придется договариваться

ВС разрешил банкам и иным кредиторам передавать просроченные кредитные договоры коллекторам. Но только при условии, что сами должники с этим согласны.

Фото Натальи ЧАЙКИ

Источник: http://www.vppress.ru/stories/Verkhovnyi-sud-utochnil-prava-potrebitelei-14427

Верховный суд уточнил, на кого распространяются права потребителя

Верховный суд рассмотрел спор между автосалоном и покупателем, который приобрел автомобиль «с рук», и пришел к выводу, что на последнего также распространяются положения закона о защите прав потребителей. Дело разбирается в разделе, касающемся защиты потребительских прав, в свежем обзоре практики ВС.

Это ошибочное толкование закона о защите прав потребителей, указал ВС, отменил их решения и направив дело на пересмотр в первую инстанцию.

С полным текстом обзора судебной практики Верховного суда №2 (за 2017 год) можно ознакомиться здесь.

Asparuh › Блог › Верховный суд уточнил, на кого распространяются права потребителя

Верховный суд рассмотрел спор между автосалоном и покупателем, который приобрел автомобиль «с рук», и пришел к выводу, что на последнего также распространяются положения закона о защите прав потребителей. Дело разбирается в разделе, касающемся защиты потребительских прав, в свежем обзоре практики ВС.

Это ошибочное толкование закона о защите прав потребителей, указал ВС, отменил их решения и направив дело на пересмотр в первую инстанцию.

О некоторых проблемах защиты прав потребителей в свете постановления пленума верховного суда россии от 28 июня 2012 года n 17 (гошуляк т.в.)

Дата размещения статьи: 23.05.2015

Проблема защиты прав потребителей весьма сложна, а судебная практика по ней, несмотря на значительный объем разрешенных споров в Российской Федерации, только формируется.

Действующее законодательство о защите прав потребителей включает нормы, содержащиеся в Конституции РФ, Гражданском кодексе РФ, Уголовном кодексе РФ, Кодексе Российской Федерации об административных правонарушениях, Законе Российской Федерации «О защите прав потребителей», других законах и подзаконных актах.

В данных нормативно-правовых актах содержатся нормы как специального, так и общего характера, в связи с чем в судебной практике возникают случаи неправильного толкования специальных норм, когда применяются общие правила вместо конкурирующих с ними специальных.Подготовленное Верховным Судом РФ Постановление Пленума от 28 июня 2012 г.

N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» обеспечивает правильное и единообразное разрешение вопросов, возникающих в судебной практике при рассмотрении гражданских дел указанной категории.———————————

Бюллетень ВС РФ. 2012. N 9.

Кроме того, представляется, что если требование о компенсации морального вреда является способом защиты имущественного права, когда это допускается Законом (в частности, по делам о защите прав потребителей), подсудность дела должна определяться в зависимости от цены иска по имущественному требованию, независимо от требуемой компенсации морального вреда. Данная правовая позиция была отражена в Обзоре законодательства и судебной практики Верховного Суда Российской Федерации за I квартал 2002 года, утвержденном Постановлением Президиума Верховного Суда Российской Федерации от 10 июля 2002 года .———————————

Бюллетень ВС РФ. 2002. N 11.

В указанном Обзоре по отдельным вопросам судебной практики, утвержденном 1 февраля 2012 г., имеется ссылка на Определение Верховного Суда Российской Федерации от 13 апреля 2010 г.

N 14-В09-12 , в котором Верховный Суд признал правильным вывод суда кассационной инстанции о том, что потребитель не может являться получателем штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя.———————————

Бюллетень ВС РФ. 2011. N 2.

В связи с изложенным необходимо более подробное разъяснение Верховного Суда в части определения получателя штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя.

По нашему мнению, подобный штраф следует по общему правилу взыскивать в доход местного бюджета, поскольку в Законе о защите прав потребителей отсутствует специальное указание о взыскании такого штрафа в пользу потребителя.

В данном случае наложение штрафа выступает в качестве одной из форм публично-правовой ответственности изготовителя, исполнителя, импортера, продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя.

В то же время в Законе о защите прав потребителей оговорены способы защиты нарушенных прав потребителей, выступающие формой частноправовой ответственности, например взыскание неустойки, возмещение убытков и т.д.

Клиент всегда прав? Верховный суд обобщил практику применения закона о защите прав потребителей

На прошлой неделе, 17 октября, Президиум ВС РФ утвердил Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг (далее — Обзор). Обзор состоит из двух частей. В первой части рассмотрены споры из договоров розничной купли-продажи, во второй — из договоров оказания услуг.

Всего в документе приводится 15 судебных дел, каждое из которых иллюстрирует конкретный вывод о правах и обязанностях субъектов «потребительских» отношений. Мы выбрали несколько наиболее «универсальных» правовых позиций. Забегая вперед, заметим, что большая часть споров в представленном Обзоре — в пользу потребителей.

Однако есть примеры, в которых суд защитил компании от незаконных действий покупателей.

На какие выводы из Обзора стоит обратить внимание?

Импортер обязан принять у покупателя товар ненадлежащего качества и компенсировать моральный вред

В период гарантийного срока потребитель вправе вернуть товар ненадлежащего качества не только продавцу, но и изготовителю или импортеру, при этом обязанность компенсировать моральный вред возникает ввиду самого факта нарушения прав потребителя.

Источник: https://aquachus.ru/verhovnyj-sud-utochnil-na-kogo-rasprostranyayutsya-prava-potrebitelya/

Защитить права потребителей. Новые разъяснения Верховного суда

В целях повышения гарантий и эффективности средств защиты нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов участников гражданских правоотношений Верховный суд РФ представил разъяснения отдельных положений законодательства о защите прав потребителя.

Новое Постановление Пленума Верховного суда РФ “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей” уточняет круг отношений, регламентируемых законодательством о защите прав потребителей, определяет критерии существенности недостатков товаров, устанавливает процессуальные особенности рассмотрения дел о защите прав потребителей, а также разъясняет возможные способы защиты и восстановления нарушенных прав.

В частности, здесь разрешается уже давно продолжающаяся дискуссия о том, насколько правомерны действия кредитного учреждения, передающего коллекторскому агентству долги заемщиков по кредитным соглашениям.

В постановлении Пленума прямо говорится о том, что такие действия нельзя считать законными, а коллекторы не имеют никакого права требовать от граждан-заемщиков вопреки их воле погашения долгов по кредитам.

Это объясняется тем, что законодательством не предусмотрено право банка уступать право требования по кредитному договору с потребителем лицам, не имеющим лицензии на право осуществления банковской деятельности.

Таким образом, если кредитный договор не содержит условия о возможной уступке права требования, которое было согласовано сторонами при его заключении, потребитель вправе не вступать с коллекторами в какие бы то ни было отношения ,и пожаловаться на действия банка и коллекторов в Роспотребнадзор и в иные правоохранительные органы.

Вообще, в отношении различных посредников и агентов позиция Верховного суда однозначна – основной исполнитель является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц. Исполнитель (продавец) не вправе отказывать потребителю в исполнении договора из-за ненадлежащих действий по исполнению этого договора посредником.

Само собой, это вовсе не исключает того, что агент может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени.

При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что, опять же, не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя — принципала.

Например, Верховный суд отмечает, что ответственность перед туристом за качество исполнения обязательств по договору, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор.

В том числе, туроператор отвечает и за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Равным образом туроператор признается надлежащим ответчиком и по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта.

При разрешении требований о предоставлении потребителю во временное пользование аналогичного товара Верховный суд рекомендует учитывать положения Постановления Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года N 55, утвердившего перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.

Так, по общему правилу продавец обязан в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта приобретенного товара с обнаруженными дефектами товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. При этом данное правило не распространяется на автомобили, мебель, электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях, приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи, а также гражданское оружие.

Интересные рекомендации дает Верховный суд и в отношении так называемых технически сложных товаров. Особенно актуальны эти разъяснения сегодня, когда темпы потребления различных беспроводных устройств и программного обеспечения к ним возрастают с каждым днем. Допустим, потребитель приобретает в салоне мобильный телефон, в котором обнаруживается некоторый дефект.

Скажем, телефон временами теряет сеть, или отказывается выполнять какую-либо поддерживаемую функцию, заявленную изготовителем.

При обращении покупателя в салон с требованием обменять товар, или вернуть деньги, ему может быть отказано со ссылкой на то, что товар является технически сложным, является работоспособным и подлежит гарантийному ремонту.

Также продавцы могут сослаться на пропуск “законных” сроков предъявления претензии и незначительность выявленного дефекта.

Со своей стороны Верховный суд настаивает на том, что потребитель в любом случае вправе потребовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Правда, это возможно при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю.

Однако и по истечении данного срока отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара при определенных обстоятельствах также могут быть удовлетворены.

К примеру, в случае обнаружения существенного недостатка товара, нарушения сроков устранения недостатков, а также при невозможности использования товара более 30 дней в совокупности в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Указанные выше требования могут быть предъявлены покупателем независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара.

Причем требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств.

И если потребителя не устраивает работа операционной системы приобретенного телефона или компьютера, оснований для отказа в удовлетворений заявленных требований у продавца не имеется.

Что касается убытков, причиненных потребителю в связи с нарушением его прав, то они подлежат возмещению в полном объеме, кроме случаев, когда законом установлен ограниченный размер ответственности.

При этом Верховный суд отмечает, что убытки возмещаются сверх неустойки, установленной законом или договором, а сама по себе уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают лицо, нарушившее право потребителя, от выполнения в натуре возложенных на него обязательств перед потребителем.

При определении причиненных потребителю убытков судьи требуют исходить из цен, существующих в том месте, где должно было быть удовлетворено требование потребителя, на день вынесения решения, если законом или договором не предусмотрено иное.

Следовательно, при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, связанных с возвратом товара ненадлежащего качества, суд вправе удовлетворить требование потребителя о взыскании разницы между ценой такого товара, установленной договором купли-продажи, и ценой аналогичного товара на время удовлетворения требований о взыскании уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы.

Не обходят своим вниманием судьи и вопрос о компенсации потребителю морального вреда. При этом Пленум подчеркивает, что достаточным условием для удовлетворения иска о денежной компенсации морального вреда является установленный факт нарушения прав потребителя. В свою очередь размер компенсации морального вреда должен определяться судом независимо от размера возмещения имущественного вреда.

В связи с этим размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара, работы, услуги или суммы подлежащей взысканию неустойки.

То есть размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом исключительно с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Нередко случается, что покупателю, желающему обменять покупку, или возвратить деньги за некачественный товар, отказывают в магазинах, ссылаясь на необходимость предъявления документа, подтверждающего факт покупки, который по каким-либо причинам не может быть предоставлен.

В связи с этим Верховный суд отмечает, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом.

В подтверждение же самого факта заключения договора купли-продажи и его условий потребителю вполне достаточно сослаться на свидетельские показания.

Если же речь идет о дистанционных способах продажи товаров через почту, интернет и телефон, а оплата товара осуществляется потребителем посредством электронных или безналичных расчетов, в том числе с использованием банковских карт, то и здесь факт покупки будет подтвердить совсем не сложно.

Верховный суд поясняет, что доказать оплату товара здесь можно выпиской с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа и подтверждением об исполнении распоряжения клиента об осуществлении перевода электронных денежных средств, выдаваемым клиенту оператором электронных денежных средств.

Ссылки по теме:
Сайты по теме
Верховный суд РФ

Источник: https://www.klerk.ru/law/articles/283326/

Пленум Верховного Суда РФ дал новые разъяснения о порядке разрешения споров в сфере защиты прав потребителей | Технологии и Бизнес

Судебная практика

Документ

Постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

Комментарий

Верховный суд указал на то, что законодательство о защите прав потребителей распространяется на отношения по приобретению товаров (работ, услуг) по возмездному договору, если в нем не указана цена, и не распространяются на нотариальные действия, оказание профессиональной юридической помощи, а также отношения граждан с товариществами собственников жилья, жилищно-строительными кооперативами, жилищными накопительными кооперативами, садоводческими, огородническими и дачными некоммерческими объединениями, если такие отношения возникают в связи с членством граждан в этих организациях. Если же эти организации предоставляют гражданам платные услуги, такие отношения подпадают под действия Закона о защите прав потребителей. Также указанный закон применяется при оказании гражданам медицинских услуг в рамках добровольного и обязательного медицинского страхования и риэлтерских услуг.

Кроме того, судом разъяснены некоторые процессуальные особенности рассмотрения дел о защите прав потребителей.

Суд указал, что дела по искам, связанным с нарушением прав потребителей, подведомственны судам общей юрисдикции.

Гражданин вправе обратиться с иском к индивидуальному предпринимателю по поводу осуществляемой им ранее деятельности даже после того, как действие государственной регистрации предпринимателя было прекращено.

Несоблюдение обязательного в установленных законом случаях досудебного претензионного порядка урегулирования споров является основанием для возврата искового заявления со ссылкой на п. 1 ч. 1 ст. 135 ГПК РФ.

Право выбора требований, которые могут быть предъявлены потребителем к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю.

При этом потребитель имеет право отказаться от технически сложного товара или требовать его замены даже в том случае, если недостатки качества товара были несущественными.

Требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре, приравнивается к требованиям к качеству товара в целом.

Отсутствие у потребителя кассового или иного товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом, при этом для подтверждения факта покупки товара, оказания услуги и т.

д. потребитель может сослаться на показания свидетелей. Если покупка была осуществлена дистанционно, для ее подтверждения могут быть предоставлены документы, свидетельствующие о безналичной оплате товара.

Ответственность за качество исполнения обязательств по договору оказания туристских услуг перед туристом несет туроператор, независимо от того, от чьего имени был заключен договор – от имени самого туроператора или турагента. Это правило применяется, если законодательством прямо не установлена ответственность третьих лиц в подобных случаях.

Закон о защите прав потребителей не предусматривает право банков и других кредитных организаций передавать право требования по кредитному договору с потребителем лицам, не обладающими лицензией на право осуществления банковской деятельности, если иное не предусмотрено законом или соглашением между сторонами кредитного договора.

Верховный Суд России сделал особое разъяснение: на всех управдомов страны распространяются требования Закона "О защите прав потребителей"

С управляющих компаний будут взыскивать штрафы в пользу жильцов

Верховный Суд России сделал особое разъяснение: на всех управдомов страны распространяются требования Закона «О защите прав потребителей». Это значит, что жильцы теперь смогут отстаивать свои права с утроенной силой и даже требовать возмещения морального вреда, если что. А когда управляющая компания нехорошо обойдется с человеком, поясняют правоведы, то должна будет заплатить жильцу штраф.

Как выясняется, управдом, по сути, типичный производитель услуг и за свои грешки-недоделки должен отвечать по всей строгости. Конечно, правоведы и раньше говорили, что управляющие компании попадают под действие закона о защите прав потребителей. По крайней мере — должны попадать. Однако на практике возникали проблемы, иначе не пришлось бы высокой инстанции самой снимать все сомнения.

Прямой ответ на прямой вопрос Верховный суд России дал в недавнем обзоре судебной практики.

«Граждане, являющиеся собственниками помещений в многоквартирном доме, являются потребителями услуг, оказываемых управляющей организацией по возмездному договору управления многоквартирным домом«, говорится в документе, который есть на сайте «РГ». Поэтому, продолжает высокая инстанция, на отношения жильцов с управдомами распространяется Закон «О защите прав потребителей». А это дает жильцу серьезную фору.

Как поясняют правоведы, отныне управдомам становится выгодно решить дело быстро и по-хорошему, потому что, если спор дойдет до суда, ошибка будет стоить гораздо дороже.

По закону, когда потребителя обидели, суд, взыскав компенсацию, должен прибавить к ней штраф с обидчика — в 50-процентом размере от суммы компенсации.

Допустим, наломал дров управдом на сотню, еще пятьдесят рублей положит сверху. И эти деньги тоже отдадут потребителю.

Дополнительный счет выставляют обидчику за то, что отказался разговаривать с клиентом по-хорошему. Если человек обращался с обоснованными претензиями к продавцам или в данном случае к управдомам, а от него отмахнулись, за это надо наказывать рублем. Суд сложит вместе сумму ущерба, компенсацию вреда, судебные расходы потребителя, разделит их надвое — вот и готов штраф.

Правда, еще два года назад суды начисляли подобные штрафы в пользу казны. Причем нередко люди в мантиях забывали назначать эту «надбавку за вредность», так что хамство в адрес клиента обходилось дешевле. Однако в 2012 году Верховный суд России сделал разворот в сторону человека.

В постановлении пленума Верховного суда, посвященном защите прав потребителей помимо прочего были даны два принципиальных разъяснения. Первое: этот штраф должен идти в пользу клиента. Второе: суды должны его взыскивать независимо от того, заявляли истцы такое требование или нет. Согласно закону, взыскание этого штрафа является не правом, а обязанностью суда.

Основная цель такой надбавки — научить недобросовестного предпринимателя соблюдать права потребителей.

Как пояснил тогда в кулуарах пленума корреспонденту «РГ» судья-докладчик, авторы документа рассчитывали, что граждане теперь начнут более активно защищать свои права в споре с теми, кому за что-то платят.

Все-таки идея получить такую надбавку выглядит заманчиво. Естественно, у Верховного суда были и строго научные аргументы, чтобы пустить штраф на благо простых людей. Правоведы долго спорили о природе подобного штрафа.

Но не будем вдаваться в подробности, оставим научное ученым, а сами возьмем деньгами.

При этом любопытно, конечно, узнать, откуда штрафники-управдомы возьмут деньги, чтобы загладить свою вину. Ведь другого бизнеса, а значит, и источника дохода, у управляющих компаний нет: они берут деньги с жильцов за заботу об их домах. Не получится ли, что «надбавку» жильцу возьмут из его же кармана? Эксперты уверяют, что нет.

«Уплата организациями всех видов санкций, включая штрафы и пени за ненадлежащее исполнение гражданско-правовых обязанностей, осуществляется этими организациями за счет их прибыли«, — пояснил «РГ» эксперт Федеральной палаты адвокатов России, кандидат юридических наук Сергей Халатов. Иными словами, повышать квартплату после того, как пришлось заплатить штраф, управдом не должен. Поэтому ему придется или лучше делать свою работу, или терять свои деньги.

«Безусловно, появление возможности взыскания столь крупных штрафов поставит перед собственниками управляющих компаний задачу скрупулезного соблюдения нормативных актов, регулирующих оказание коммунальных услуг, услуг по управлению многоквартирным домом, выполнения необходимых работ, а также соответствующих договоров с собственниками помещений в многоквартирном доме«, — говорит Сергей Халатов. Любопытно, что, по его мнению, такой штраф может быть взыскан только в пользу простых жильцов. Фирмы и предприниматели, поселившиеся в доме, подобную надбавку получать не должны, как бы ни подвел их управдом.

Кроме того, потребительский спрос с управдома означает, что, как говорится в специальном постановлении пленума Верховного суда, «бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере)». Проще говоря, не мы будем доказывать, что управдом виноват, а он сам должен оправдаться, если есть чем.

Сможем мы требовать и моральный вред с управдомов за скрипящие калитки.

Согласно правовым позициям Верховного суда, «при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя».

То есть размер компенсации морального вреда не привязывается к конкретной сумме ущерба. Бывает так, что сломал на копейку, а обидел на рубль. Вот рубль и надо взыскать вместе с копейкой.

«Российская газета» — Федеральный выпуск №6458 (186)

Источник: http://Voronej.BezFormata.com/listnews/upravdomov-strani-rasprostranyayutsya/23549391/