Большинство людей хотя бы раз сталкивались с продукцией гигантской компании из Южной Кореи – Samsung. Фирма занимается изготовлением различной бытовой техники, компьютеров и телефонов.
- Крупные компании, в том числе и Самсунг, тщательно следят за своей репутацией, поэтому берут под свою ответственность послепродажное обслуживание продукции и ее гарантийный ремонт.
- При возникновении неисправностей потребители имеют полное право обратиться в специальные центры, в которых реанимируется техника, но для этого нужно выполнить ряд требований.
Условия гарантии
Срок гарантийного обслуживания на конкретный продукт может различаться, обычно его пишут в специальном талоне, который идет в комплекте. Гарантийные обязательства действуют с момента покупки, но не всегда покупатель может отремонтировать технику Самсунг за счет самой компании.
- Что такое гарантийная поддержка в авторизованном сервисном центре, гарантийный талон Самсунг, подробно рассказано в этом видео:
- Однако в некоторых случаях их исполнение невозможно:
- Конкретная модель не предназначена для продажи в стране, где проводится гарантийный ремонт, или она не имеет сертификата соответствия определенным стандартам. Такое условие Самсунг объясняет тем, что производство устройств осуществляется с корректировками на условия использования в отдельно взятой стране.
- Отсутствие документа, подтверждающего приобретение техники (товарного чека или накладной), если между датами выпуска и продажи прошел минимум год. Стоит отметить, что возврат товара возможен даже без чека, так как в серийном номере продукта зашифрована дата изготовления, а на сайте производителя легко найти всю информацию, необходимую для расшифровки.
Негарантийные элементы
При покупке продукции Samsung важно помнить, что не все изделия и/или компоненты попадают под гарантийные обязательства, к ним относятся следующие категории:
- Программное обеспечение, прилагаемое к продукту, на которое необходимо лицензионное соглашение от конечного пользователя;
- Расходные материалы, которые необходимо менять в процессе работы устройства. Список таких вещей и сроки эксплуатации обычно указываются в руководстве;
- Батарейки, аккумуляторы и прочие элементы питания, а также лампы;
- Карты памяти, флешки, диски и прочие устройства для хранения информации;
- Заглушки, фурнитура, кабели и антенны;
- Товары для установки или переноски основного продукта, то есть чехлы, шнуры, ремешки и инструменты.
Также существуют дополнительные перечни негарантийных элементов для некоторых видов техники, например телефонов, стиральных машин, пылесосов, СВЧ печей и холодильников.
Поводы для отказа в обслуживании
В некоторых случаях представители фирмы Самсунг могут отказать в выполнении гарантийного ремонта, основываясь на ниже перечисленных причинах:
- Использование техники на производстве, несмотря на то, что она была предназначена для личного использования в быту.
- Нарушение правил и условий, прописанных в руководстве относительно установки, эксплуатации и самостоятельного ремонта.
Так выглядит гарантийный талон на технику Самсунг. samsung.com
- Дефекты на устройстве появились из-за изменения конструкции или присоединению к внешним устройствам, не рекомендованным производителем.
- Поломка образовалась в результате чрезвычайного происшествия или стихийного бедствия, а также при неосторожном обращении.
- Проблема возникла по причине естественного износа, вызванного превышением норм эксплуатации, обозначенных изготовителем.
- Нарушение климатических условий использования техники, то есть приборы работали в слишком влажном помещении, на сильной жаре или в холоде.
- Дефекты образовались в результате окисления, коррозии или попадания в прибор посторонних вещей, насекомых или воды.
- Ремонт понадобился из-за заражения устройства вирусами или установки нелегальных программ, а также форматирования накопителей.
- Возникла необходимость чистки головок или приводов, считывающих информацию.
- Установка нового программного обеспечения для повышения эффективности заводских характеристик.
Это условие обязательно должно быть выполнено, иначе можно остаться без гарантии. Под его действие попадают сложные бытовые приборы вроде кондиционеров, отдельных моделей холодильников, телевизоров и иной техники.
Мастера, проводившие монтаж, должны записать в гарантийный талон определенную информацию, подтверждающую правильность и официальность работ.
Отказали в ремонте? Нарушили ваши права потребителя? Как подать иск подробно описано тут.
Гарантийный талон
При совершении покупки обязательно проверяйте правильность заполнения гарантийного талона, любая ошибка или незаполненная строчка могут стать причиной для отказа в бесплатном ремонте.
В документе обязательно должны быть прописаны определенные реквизиты, а именно:
- Модель;
- Серийный номер или IMEI-код (для мобильных телефонов);
- Дата продажи;
- Четкая печать продавца во всех необходимых местах;
- Подпись покупателя.
- Какой срок по закону положен для ремонта гарантийного товара? Ответы в этом видео:
- Гарантийный талон признается недействительным, если в нем отсутствует хотя бы один из реквизитов, информация не соответствует конкретному изделию, принесенному для ремонта, или внесены исправления.
Внешний вид талона довольно стандартный, кроме реквизитов на нем присутствует логотип компании Самсунг, а также контактные телефоны. Детально рассмотреть документ можно на официальном русскоязычном сайте компании.
Электронная гарантия
В век развития компьютерных технологий на место привычного бумажного талона приходит электронная гарантия. Ее приняли на вооружения множество крупных компаний, и Самсунг не стал исключением.
Важные правила подачи продукции на гарантийное обслуживание
В момент обращения в сервисный центр у покупателя на руках должен быть гарантийный талон или иной документ, подтверждающий дату приобретения техники.
В случае использования всех отрывных талонов, необходимо показать главную часть с информацией о продукте и прошлых ремонтах. При отсутствии оттиска печати продавца на отрывной части обязательно делается копия основного фрагмента документа.
Универсальный гарантийный талон Самсунг.
Если при покупке использовалась программа электронной гарантии, то никакие бумажные талоны не нужны, так как работник сервисного центра проверит все по базе.
Какими правами и обязанностями обладает покупатель по закону? Читайте по ссылке.
По закону максимальный срок ремонта составляет 45 дней. После окончания ремонта у сотрудника фирмы есть один день, чтобы сообщить о готовности техники, также он обязан проверить работоспособность продукта перед выдачей владельцу.
Гарантийные сроки для продукции Самсунг
Особого внимания заслуживают временные рамки, в течение которых действует гарантийное обслуживание.
Samsung очень заботится о своей репутации и клиентах, поэтому при нарушении прав покупатель должен позвонить на горячую линию поддержки потребителей. Обычно конфликтные ситуации, возникающие между сервисными центрами и потребителями, решаются обоюдно, без привлечения третьей стороны.
Итак, официальная гарантия от Самсунга распространяется на большую часть продукции компании, исключение составляют лишь некоторые дополнительные товары.
https://www.youtube.com/watch?v=oxF7IT_7nQE
В течение фиксированного срока покупатель может рассчитывать на бесплатный ремонт, если нет никаких официальный причин для отказа в его проведении.
Как вернуть товар в интернет-магазин? Какие права у покупателя? Читайте здесь.
При покупке продавец обязан оформить гарантийный талон или электронную гарантию, которые позволяют клиентам пользоваться услугами сервисных центров без оплаты работы.
Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!
Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже:
Гарантийный ремонт Samsung: южно-корейская техника на гарантии
- Samsung Group – одна из наиболее известных компаний по производству бытовой, компьютерной, аудио- и видеотехники.
- Вряд ли найдутся люди, которые бы хоть раз в жизни не слышали названия этого бренда.
- И так же мало тех, кто не пользуется хоть какой-то техникой, выпущенной на производственных мощностях этого южнокорейского производителя.
- Как и большинство других компаний с «громкими» именами, Samsung берет на себя обязательство при возникновении неисправностей проводить гарантийный ремонт большей части своих товаров: телевизоров самсунг, стиральных машин и многих других.
- Чтобы иметь возможность воспользоваться этим правом, необходимо выполнить требования компании.
- О длительности гарантии на ту или иную продукцию от компании Samsung можно узнать из гарантийного талона, прилагаемого к изделию.
- Обязательства начинают действовать в день, когда покупатель приобрел товар.
- Но это не значит, что всю технику с логотипом Samsung ремонтируют за счет компании.
- Покупатель не сможет требовать от компании выполнения обязательств, если:
- Модель техники не предназначена для поставок и продажи на территории страны, в которой осуществляется сервисное обслуживание, и не прошла в ней сертификацию на соответствие стандартами. Это требование производитель объясняет тем, что техника производится с учетом условий эксплуатации в данной стране. Однако для ноутбуков и фотоаппаратов введена международная гарантия.
Это значит, что если техника куплена за границей, она все равно принимается на ремонт.
- Отсутствует документ, который подтверждает покупку техники (чек, накладная), если с момента ее изготовления до момента продажи прошло больше 12 месяцев.
- Хотя стоит учитывать, что даже без чека возврат товара возможен.
- Дата изготовления закодирована в серийном номере (шестой знак (цифра или буква) указывает на месяц изготовления, седьмой (одна или несколько букв) – на год).
- Расшифровка значений есть на сайте производителя.
Когда гарантийные обязательства Samsung не действуют?
Покупая тот или иной продукт от Samsung, стоит учитывать, что на некоторые изделия, компоненты, поставляемые вместе с товаром, гарантийные обязательства не распространяются.
К ним относятся:
- программные продукты, поставляемые вместе с товаром, на которые предоставляются лицензионные соглашения для конечного пользователя;
- расходные материалы, подлежащие периодической замене в процессе эксплуатации. Их перечень и ресурс указывается в прилагаемом Руководстве;
- элементы питания, лампы;
- носители информации (карты памяти, диски и т. д.), заглушки, фурнитура, гарнитура, антенны, соединительные кабели;
- приспособления для монтажа и переноски (чехлы, ремни, шнуры), инструмент.
- Предусмотрен дополнительный перечень таких компонентов для отдельных видов техники (холодильники, сотовые телефоны, кондиционеры, стиральные машины, пылесосы, холодильники, микроволновые печи).
- В ряде случаев, даже если гарантийный срок не истек, продавец может отказаться от проведения обещанного бесплатного ремонта.
- Поводом для отказа служат:
- Эксплуатация с целью осуществления предпринимательской деятельности, если изделие предназначается для бытовых или личных нужд.
- Нарушение изложенных в Руководстве условий и правил использования, монтажа, ремонта техники.
- Дефекты, к появлению которых привело изменение схемы или конструкции, подключение к внешним устройствам, не предусмотренных производителем.
- Поломка, возникшая вследствие несчастного случая или стихийного бедствия, неосторожного обращения, естественного износа при превышении указанных производителем норм.
- Поломки из-за воздействия влаги, температуры выше или ниже установленного уровня, коррозии, окисления, попадания внутрь посторонних предметов, насекомых, жидкостей, веществ.
- Повреждение, произошедшее в результате заражения компьютерными вирусами, действия других программ аналогичного действия, переустановки программного обеспечения, форматирования накопителей.
- Появилась потребность в чистке головок в видео- и аудиоаппаратуре, приводов для считывания информации.
- Обновление ПО для улучшения первоначальных характеристик.
- Также покупатель должен обратить внимание на то, что одним из условий нормальной работы и последующего гарантийного обслуживания компания Samsung называет правильную установку изделия.
- Поэтому, если в прилагаемом руководстве одним из условий является установка устройства квалифицированными специалистами, которые имеют сертификат соответствия на выполнение таких работ, это требование должно быть выполнено.
- В противном случае можно лишиться гарантии.
- К таким изделиям относятся кондиционеры, отдельные модели стиральных машин, холодильников, другая техника.
- Специалисты, выполнившие работы, должны внести соответствующие сведения в гарантийный талон.
Гарантийный талон
- Покупая технику Samsung важно проверить, правильно ли заполнен гарантийный талон.
- Из-за ошибок в бланке покупатель может получить отказ в бесплатном ремонте.
- В талоне обязательно должны быть такие реквизиты:
- модель;
- серийный номер (ІМЕІ-код – для сотовых телефонов);
- дата продажи;
- четкий оттиск печати продавца на всех указанных местах;
- подпись покупателя.
Талон считается недействительным в таких случаях:
- при отсутствии одного из указанных выше реквизитов;
- данные, указанные в талоне, не соответствуют представленному изделию;
- данные стерты, исправлены.
Как выглядит гарантийный талон, можно посмотреть на русскоязычном сайте компании http://www.samsung.com/ru.
- Покупатели техники Samsung могут воспользоваться программой «Электронная гарантия».
- Его уже внедрили многие компании.
- Благодаря ей гарантийный талон не нужен.
- Программа предусматривает регистрацию продавцом даты продажи техники в электронной базе данных компании.
- Покупатель, обращаясь в сервисный центр, не должен предъявлять бумажный талон или другой документ, который бы подтвердил дату продажи – информацию об изделии проверяют в режиме онлайн.
Правила подачи техники на гарантийный ремонт
При сдаче техники на гарантийный ремонт покупатель должен предъявить такие документы:
- гарантийный талон или другой документ, который подтверждает дату покупки техники;
- если отрывные талоны уже использованы, то нужно показать основную часть талона с данными о товаре и предыдущих ремонтах;
- если на отрывных талонах нет печати продавца, тогда вместе с ними предъявляется копия основной части гарантийного талона;
- если техника зарегистрирована по программе «электронная гарантия», то никакие документы показывать или давать не нужно, потому что представитель АСЦ проверяет информацию в базе данных.
- О том, каковы сроки ремонта и как составить претензию об их несоблюдении, читайте тут.
- В течение одного дня после окончания работ сервисный центр обязан проинформировать клиента, что он может забрать технику.
- Перед выдачей мастер должен продемонстрировать пользователю работоспособность изделия.
Сдача по гарантии изделий Samsung
а При покупке техники Samsung важно обратить внимание на длительность гарантийного срока.
Для наиболее популярных групп товаров он составляет:
- для телевизоров: LED, ЖК, плазменных, ЭЛТ – 1 год, для LFD-мониторов и гостиничных телевизоров – 3 года;
- для стиральных машин: 1 год (не распространяется на шланги для подвода воды);
- для планшетных компьютеров: 1 год (как отдать планшет на гарантийный ремонт?).
- Компании уровня Samsung всегда заботятся о своей репутации.
- Если права не соблюдаются, покупатель должен обратиться за помощью на горячую линию поддержки потребителей компании.
- Номера телефонов для разных стран опубликованы на сайте.
- Конфликт с сервисным центром или продавцом, как правило, удается решить без вмешательства третьей стороны.
- Но какими бы ни были особые условия предоставления гарантии, покупателю важно помнить, что о его правах позаботилось государство.
- Независимо от того, установил производитель гарантийный срок на свою продукцию или нет, потребитель может обратиться к продавцу или непосредственно производителю с требованием о бесплатном ремонте, замене или возврате денег за некачественный товар в соответствии с положениями действующего закона «О защите прав потребителей».
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:
8 (800) 302-76-94
Это быстро и бесплатно!
Самсунг гарантийный ремонт пылесос
Чтобы гарантировать Ваше спокойствие, мы предлагаем гарантию производителя на все наши продукты. Если Вам нужно воспользоваться гарантией, свяжитесь с нами, и мы окажем Вам поддержку.
Ниже приведен краткий обзор того, что включено в гарантию.
Что входит в гарантию
Мобильные устройства
Теле- и видеотехника
- Российская Федерация — 1 год Республика Беларусь — 1 год Республика Азербайджан — 1 год Республика Армения — 1 год
- Грузия — 1 год
- Под бесплатным сервисным обслуживанием понимается дополнительное обязательство Изготовителя по устранению недостатков (дефектов) изделия, возникших по вине Изготовителя, без взимания платы с покупателя (потребителя).
Бытовая техника
- Республика Азербайджан — 2 года Республика Армения — 2 года
- Грузия — 2 года
- Под бесплатным сервисным обслуживанием понимается дополнительное обязательство Изготовителя по устранению недостатков (дефектов) изделия, возникших по вине Изготовителя, без взимания платы с покупателя (потребителя).
- Бесплатное сервисное обслуживание предоставляется при условии установки сертифицированным установщиком Самсунг и внесении сведений об установке в гарантийный талон.
- Если установщик не сертифицирован Самсунг или сведения в гарантий талон не внесены — бесплатное сервисное обслуживание не предоставляется.
Компьютерная техника
Серия 850 PRO — 10 лет
при условии соблюдения правил эксплуатации. Срок службы исчисляется с даты изготовления изделия, если руководством пользователя изделия не установлено иное ограничение.
Серии 960 PRO, 950 PRO, 860 PRO, 860 EVO, 850 EVO, SM863, SM863a, PM863a — 5 лет
при условии соблюдения правил эксплуатации. Срок службы исчисляется с даты изготовления изделия, если руководством пользователя изделия не установлено иное ограничение.
Серии 960 EVO, 850, 750 EVO, PM863, T3, T5 — 3 года
при условии соблюдения правил эксплуатации. Срок службы исчисляется с даты изготовления изделия, если руководством пользователя изделия не установлено иное ограничение.
Печатающая техника
С 1 ноября 2017 года компания Samsung Electronics Co., Ltd. и ее дочерние компании передают бизнес по принтерам группе компаний HP Inc. Клиенты, покупающие принтеры Samsung будут продолжать получать тот же уровень поддержки от HP. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт HP. (http://www.hp.com/go/samsung )
* Для поддержки или обслуживания принтера Samsung перейдите по адресу: https://support.hp.com/go/products/printers/samsung-printers
Гарантийные обязательства
Компьютерная техника
Гарантийные талоны
Как определить дату изготовления техники по серийному номеру
Дата изготовления закодирована в серийном номере изделия. Полная инструкция доступна по ссылкам ниже.
Негарантийное сервисное обслуживание
Для устройств, приобретенных за границей и/или не имеющих локальной сервисной гарантии производителя, в авторизованных сервисных центрах (АСЦ) Samsung в России доступно негарантийное сервисное обслуживание!*
Если продукт, приобретённый за границей, неисправен, вы можете обратиться в один из АСЦ для платного ремонта.
Специалисты АСЦ проведут диагностику и, в случае вашего согласия, окажут необходимые услуги сервиса. Сроки проведения ремонта будут зависеть от характера неисправности, периода поставки необходимых запчастей из-за рубежа и иных факторов.**
За подробностями вы можете обратиться по номеру 8-800-555-55-55 или в любой АСЦ.
* Возможность ремонта зависит от характера повреждений/неисправности. Устройства, предназначенные для эксплуатации в другой климатической зоне или условиях окружающей среды; настроенные на стандарты связи или совместимые с сетевыми адаптерами, отличными от локальных и т.п. являются неремонтопригодными.
** Вам может быть отказано в ремонте, если необходимых запасных частей нет в наличии.
Источник
Сроки гарантии и условия гарантийного ремонта техники Самсунг
Самсунг – Южно-Корейский гигант, производящий бытовую технику, компьютеры и средства связи. Компания дорожит своей репутацией. Для решения проблем, возникающих с техникой, созданы специализированные сервисные центры.
Ремонта ванной комнаты и туалета смета
Об условиях гарантийного ремонта «Самсунг» рассказано в нашей статье.
Гарантийный сервис телевизоров, пылесосов, телефонов, SSD и иной техники Samsung в России
- На каждый вид продукции компания устанавливает официальный срок службы товара, с учетом условий эксплуатации страны-потребителя.
- Условия бесплатного сервисного обслуживания изложены в «Гарантийных обязательствах от производителя», прилагаемых к талону на каждый вид продукции.
- В гарантийном талоне прописываются:
- наименование изделия;
- серийный номер модели;
- дата реализации;
- печать магазина;
- подпись клиента.
Образец гарантийного талона Самсунг:
В таблице представлены сроки гарантийного ремонта на основные виды товаров компании, действующие при соблюдении условий эксплуатации, указанных в Инструкции.
| Вид техники | Гарантия, год | Максимальный срок |
| Телефоны | 1 | |
| Телевизоры | 1 | |
| Пылесосы | 1 | 5 лет — для пылесосов серий:
|
| Стиральные машины | 1 | Дополнительное обязательство — сроком на 10 лет с даты продажи изделия. |
| SSD | 5 | 10 лет — серия 850 PRO. |
| Наушники | 1 | |
| Печатающая техника | 1 | |
| Ноутбуки | 1 | |
| LCD-монитор | 2 | |
| LFD-монитор | 3 |
С 1 ноября 2017 года компания Самсунг передала бизнес по принтерам компании НР, то есть клиенты покупающие печатающую технику «Самсунг» могут получать сервисное обслуживание от НР.
ВИП-гарантия
Официальным представителем компании в России является «Самсунг Электроникс Рус Компани». Она же является Организатором программы ВИП гарантии – «VIP- Сервис». ВИП гарантии предусматривают:
- 6 месяцев дополнительного бесплатного сервисного обслуживания после окончания гарантийного срока в подарок;
- выделенная линия обслуживания «важных персон» – телефон размещен на сайте;
- сроки обслуживания контролируются индивидуально для клиента.
Полный текст программы опубликован на официальном сайте Организатора.
Чтобы стать участником программы следует:
- приобрести товар из «списка ВИП» в фирменном или онлайн-магазине;
- зарегистрироваться на сайте и проверить статус регистрации.
«ВИП персоной» покупатель становится при получении сертификата с индивидуальным номером участника на предоставленный адрес электронной почты.
Расширенная (продление)
В таблице представлены виды категорий товаров, на которые распространяется дополнительная гарантия.
| Вид продукта | Срок продления | Вид услуги |
| Защита экрана для смартфона | 1 год от даты покупки. | Замена дисплея или задней панели (аккумулятора) – один раз за период действия. |
| Продление гарантии для смартфонов | 1 год после окончания гарантийного обслуживания. | Неограниченное число обращений. |
| «+1, +2, +4 года гарантии» для телевизоров | Действует в зависимости от вида сертификата. | Неограниченное число обращений. |
| «+2 года гарантии» для бытовой техники | 2 года после окончания гарантийного обслуживания. | Неограниченное число обращений. |
Сертификаты приобретаются у партнеров «Самсунг», указанных на сайте или в фирменных магазинах. Документ регистрируется на официальном портале, после проверки статуса – действие программы вступает в силу.
По закону «О защите прав потребителя»
При обнаружении заводского брака у покупателя возникает право:
- обменять на аналогичный товар;
- вернуть деньги;
- обменять на схожий продукт другой марки или производителя с перерасчетом стоимости в большую или меньшую сторону.
Ремонт гитары во владивостоке
Претензия подается в письменной форме в течение 14 дней со дня приобретения изделия на имя руководителя торгующей организации. Продавец вправе направить сложный бытовой товар на техническую экспертизу, которая установит истинную причину неисправности.
Обменять товар или ремонтировать его – решать покупателю исходя из собственных интересов.
Сроки: сколько лет может быть период бесплатной починки?
Безвозмездный ремонт подразделяется на категории:
- период установленной гарантии производителем или продавцом;
- по истечении обязательств по ремонту, но в течение 2 лет;
- по прошествии 2 лет – в период срока службы;
- по истечении 2 лет, но в пределах 10 лет, если срок службы не определен.
Узнать больше о законодательно установленных сроках гарантийного ремонта и ответственности за их превышение можно здесь.
В каких случаях гарантийное обслуживание прекращается?
Сотрудники сервисных центров обслуживания могут отказать в безвозмездном ремонте:
- механические повреждения возникли после передачи товара покупателю продавцом;
- повреждения, появились в результате форс-мажорных обстоятельств: непреодолимой силы, умышленных действий третьих лиц или владельца, несчастного случая и.т.д.;
- при использовании бытовой техники в производственных целях;
- при нарушении инструкции по установке и использованию товара;
- если поломка в работе возникла из-за изменения конструкции или присоединения к внешним устройствам, не рекомендованным к использованию производителем;
- при нарушении норм эскплуатации, приведшее к естественному износу деталей;
- неисправность возникла при окислении, коррозии, или иных внешних воздействий, например, при попадании воды или кофе на клавиатуру;
- при заражении устройства вирусами или нелегальном форматировании накопителей;
- при установке новых версий программного обеспечения для повышения эффективности производственных характеристик.
Например, кондиционер имеет право установить мастер, имеющий лицензию на данный вид работ. Соответствующая отметка делается в гарантийном талоне.
Не подлежат гарантийному обслуживанию:
- программное обеспечение;
- картриджи, иные расходные материалы;
- элементы питания и лампы;
- съемные устройства для хранения информации: карты, флешки, диски;
- товары, прилагаемые к продукту: инструменты, шнуры, чехлы, пульты.
Как отремонтировать технику компании Samsung?
Обязательства по ремонту и бесплатное сервисное обслуживание распространяются на продукцию, предназначенную для поставок и реализации на территории Российской Федерации, приобретенную в РФ, прошедшую сертификацию по ГОСТам.
Исключением из общего правила являются ноутбуки и фотоаппараты. Гарантия действует и на продукцию, приобретенную за рубежом. При покупке требуйте заполнения гарантийного талона, аналогично товарам, приобретаемым в Российских магазинах.
Куда обращаться?
Гарантийный ремонт техники осуществляют Авторизованные сервисные центры (АСЦ) «Самсунг Электроникс Ко. Лтд». Список АСЦ необходимого профиля, адреса и телефоны прописаны в приложении к гарантийному талону, а также на официальном сайте в разделе «Справки и поддержки».
Квалифицированную консультацию можно получить по телефону «Информационного центра для потребителей», указанную на сайте производителя.
- Если в вашем населенном пункте отсутствует сервисный центр «Самсунг», следует обратиться в магазин, где приобретался товар.
- Если АСЦ и магазин одинаково доступны, рекомендуется сдавать товар на ремонт через магазин. В данном случае за все нарушения, связанные с ремонтом, понесет вину торговая организация. Она будет заинтересована контролировать сроки ремонта.
- Если после проведенной технической экспертизы вы решите вернуть деньги или совершить обмен товара, то в магазин совершит данную операцию. Сервисные центры не уполномочены возвращать денежные суммы или обменивать товар. Нарушения, допущенные АСЦ, придется решать в судебном порядке.
Срочный ремонт ноутбуков в иркутске
Необходимые документы
Передача техники на ремонт подтверждается актом, составляемым в 2-х экземплярах.
В акте отражаются сведения:
- Данные юридического лица, принимающего товар (АСЦ или магазина).
- Ф. И. О., адрес, контактный телефон покупателя.
- Наименование, модель, марка, серийный номер (IMEI-код для смартфонов).
- Описание изделия: наличие или отсутствие физических повреждений.
- Указывается комплектность продукта: наушники, пульты, кабели и т.д. Отсутствие заводской упаковки не является причиной отказа в приеме товара магазином.
- Цель сдачи: гарантийный ремонт, обмен товара, техническая экспертиза.
- Подробно указываются обнаруженные дефекты, претензии по работе товара.
- Гарантийный талон.
- Товарный чек: на практике – принимающая сторона требует оригинал чека. Обязательно сделайте копию для себя.
- В конце документа проставляется дата сдачи товара – от нее будут считаться все сроки ремонта.
На период гарантийного ремонта существует «подменный фонд». При необходимости покупатель имеет право написать заявление на имя управляющего организацией (магазина или сервиса) с просьбой предоставить товар, сходный по потребительским свойствам сданному в ремонт.
Сроки
Законодатель указывает, что недостатки товара или гарантийный ремонт должны осуществляться незамедлительно, то есть в минимально короткий срок. Формулировка неконкретная, влекущая за собой проволочки магазинов и сервисных центров.
Установлен максимальный срок обязательного безвозмездного ремонта – 45 суток. Срок исчисляется от даты сдачи товара: первым днем будет день, следующей за датой приемки.
В этот срок организация, принявшая товар, обязана:
- установить причину неисправности;
- заказать, приобрести запасные части и выполнить ремонт;
- уведомить об окончании работ.
Если 45 дней истекли и организация не выполнила ремонтные работы, рекомендуется подать Претензию. В ней возможно высказать иное требование, взамен несостоявшегося ремонта: обмен товара или возврат денег, а также требовать неустойку за каждый день просрочки в размере 1% от стоимости товара.
Если «мирное решение» проблемы не найдено, конфликтная ситуация разрешается в судебном порядке.
Что делать, если отказывают?
Сервис или продавец могут отказать в приеме товара, сославшись на негарантийный случай. Покупатель вправе потребовать проведение товароведческой экспертизы.
Могут возникнуть две ситуации:
- Продавец, согласившись, принимает товар на экспертизу – организует прием документов, аналогичный сдаче изделия в ремонт.
- Сервис или продавец отказываются от экспертизы – исследование проводит покупатель за свой счет. Стоимость экспертизы будет отнесена к убыткам покупателя в судебном порядке, если организация, отказавшаяся принять товар, не изменит своего решения.
Продукция «Самсунг» высокотехнологичная, стоящая немалых денег. На официальном сайте компании представлены справки и гарантии по всем товарам. Перед покупкой не поленитесь, ознакомьтесь с условиями продажи и гарантиями. Следуйте нашим советам: спокойствие и удовлетворение от пользования техникой фирмы вам гарантированы.
Источник
Гарантийная политика Samsung
2.
Под бесплатным сервисным обслуживанием понимается дополнительное обязательство Изготовителя по устранению недостатков (дефектов) изделия, возникших по вине Изготовителя, без взимания платы с покупателя (потребителя). Бесплатное сервисное обслуживание кондиционеров производится при условии установки сертифицированным установщиком Самсунг и внесении сведений об установке в гарантийный талон.
3.
Под бесплатным сервисным обслуживанием понимается дополнительное обязательство Изготовителя по устранению недостатков (дефектов) изделия, возникших по вине Изготовителя, без взимания платы с покупателя (потребителя). Бесплатное сервисное обслуживание кондиционеров производится при условии установки сертифицированным установщиком Самсунг и внесении сведений об установке в гарантийный талон.
4. Гарантийный срок на внешние источники питания и (или) зарядные устройства, аккумуляторные батареи мобильных телефонов, входящие в комплектность изделия, и встроенные в изделия аккумуляторные батареи составляет 12 месяцев с даты продажи. Прочие аккумуляторные батареи, входящие в комплектность изделия, – 6 месяцев с даты продажи.
Гарантийный срок на лампы подсветки для проекторов составляет 12 месяцев с даты продажи проектора или 1000 часов наработки, что наступит быстрее. При этом при замене указанных принадлежностей или комплектующих новый гарантийный срок на них не устанавливается. Бесплатное сервисное обслуживание на указанные принадлежности и комплектующие не распространяется. 5.
Гарантийные обязательства и бесплатное сервисное обслуживание не распространяются на перечисленные ниже принадлежности, входящие в комплектность товара, если их замена не связана с разборкой изделия: а) пульты дистанционного управления, элементы питания (батарейки), осветительные лампы; б) соединительные кабели, антенны, и переходники для них, наушники, микрофоны, устройства «хендс-фри» (гарнитуры, за исключением Bluetooth «хэндс-фри»); носители информации различных типов (диски с программным обеспечением и драйверами, карты памяти), внешние устройства ввода-вывода и манипуляторы; в) чехлы, сумки, ремни, шнуры для переноски, монтажные приспособления, инструмент, документацию, прилагаемую к изделию; г) на программное обеспечение (ПО) и драйверы, поставляемые в комплекте с изделием на носителях информации различных типов (включая, но, не ограничиваясь ПО, предустановленным на накопитель на жестких магнитных дисках изделия), а также на необходимость переустановки и настройки ПО, за исключением случаев, когда данная необходимость вызвана недостатком изделия, возникшим по вине Изготовителя. Дополнительно для: д) холодильников: на поглотители запахов, очистители воздуха (биодезодораторы), фильтры, полки, ящики, подставки и другие емкости для хранения продуктов; е) микроволновых печей, духовых шкафов и варочных панелей: на тарелки, вертелы, решетки, блюда, противни, крышки, чистящие скребки и рассекатели конфорок; ж) пылесосов: на шланги, трубки, щетки, насадки, пылесборники, фильтры; з) стиральных и посудомоечных машин: на шланги для подвода воды; и) кондиционеров и кухонных вытяжек: фильтры;
6.
Изготовитель не несет гарантийные обязательства и не производит бесплатное сервисное обслуживание изделия в следующих случаях: а) если изделие, предназначенное для личных (бытовых, семейных) нужд, использовалось для осуществления предпринимательской деятельности, а также в иных целях, не соответствующих его прямому назначению; б) нарушения правил и условий эксплуатации, установки изделия, изложенных в Руководстве пользователя и другой документации, передаваемой потребителю в комплекте с изделием; в) если изделие имеет следы попыток неквалифицированного ремонта; г) если дефект вызван изменением конструкции или схемы изделия, подключением внешних устройств, не предусмотренных Изготовителем; д)если дефект вызван действием непреодолимых сил, несчастными случаями, умышленными или неосторожными действиями потребителя или третьих лиц; е) если обнаружены механические повреждения, возникшие после передачи изделия потребителю; повреждения, вызванные воздействием влаги, высоких или низких температур, коррозией, окислением, попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных; ж) если требуется чистка аудио – видео головок, приводов для считывания информации с носителей различных типов; з) если повреждения (недостатки) вызваны воздействием компьютерных вирусов и аналогичных им программ; установкой, сменой или удалением паролей (кодов) изделия, модификацией и (или) переустановкой предустановленного ПО изделия, установкой и использованием ПО третьих производителей (неоригинального), форматированием накопителей на жестких магнитных дисках, применением сервисных кодов; и) если дефект возник вследствие естественного износа при эксплуатации изделия. При этом под естественным износом понимаются последствия эксплуатации изделия, вызвавшие ухудшение их технического состояния и внешнего вида из-за длительного использования данного изделия; к) если повреждения (недостатки) вызваны несоответствием стандартам или техническим регламентам питающих, кабельных, телекоммуникационных сетей, мощности радиосигнала, в том числе из-за особенностей рельефа и других подобных внешних факторов, использования изделия на границе или вне зоны действия сети; л) если повреждения вызваны использованием нестандартных (неоригинальных) и (или) некачественных (поврежденных) расходных материалов, принадлежностей, запасных частей, элементов питания, носителей информации различных типов (включая, но, не ограничиваясь аудио – видео кассетами, CD, DVD дисками, картами памяти, SIM картами, картриджами); м) если недостатки вызваны получением, установкой и использованием несовместимого контента (мелодии, графические, видео и другие файлы, приложения Java и подобные им программы).
7. Настройка и установка (сборка, подключение и т.п.
) изделия, описанные в документации, прилагаемой к нему, могут быть выполнены как самим пользователем, так и специалистами УСЦ соответствующего профиля и фирм-продавцов (на платной основе).
При этом лицо (организация), установившее изделие, несет ответственность за правильность и качество установки (настройки).
8. Настоятельно рекомендуем осуществлять резервное копирование на внешний носитель информации всех данных, которые Вы храните в памяти сотового телефона или иных цифровых устройств.
9. «Самсунг Электроникс Ко., Лтд.
» не несет ответственность за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный изделием людям, домашним животным, имуществу в случае, если это произошло в результате несоблюдения правил и условий эксплуатации, установки изделия; умышленных или неосторожных действий покупателя (потребителя) или третьих лиц. Также «Самсунг Электроникс Ко., Лтд.» не несет ответственность за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный изделием соответствующего назначения, в результате потери, повреждения или изменения данных и информации.
ОПРЕДЕЛЕНИЕ ДАТЫ ИЗГОТОВЛЕНИЯ Дата закодирована в серийном номере изделия, например: 1XW234567S Последний знак (S) – контрольная буква (иногда может отсутствовать); Последние пять цифр (34567) – собственно серийный номер; Шестой знак с конца (2)– месяц изготовления; Седьмой знак с конца (W) – год изготовления; Впереди еще могут находиться от 3 до 7 знаков. КОДИРОВАНИЕ МЕСЯЦА: по порядку номеров 1 … 9 (январь…сентябрь), А-октябрь, В- ноябрь, С- декабрь. КОДИРОВАНИЕ ГОДА: Y-2005, L-2006, P-2007, Q-2008, S-2009, Z-2010, B-2011, C-2012, D-2013, F-2014, G-2015, H-2016, J-2017, K-2018, M-2019, N-2020
Фирменный Сервисный Центр Samsung
Гарантийный ремонт смартфонов за 1 час*
Ремонт техники в рассрочку
Предоставляются рассрочки на 6 или 10 месяцев
Расплачивайся бонусами за услуги сервисного центра в сети фирменных магазинов Samsung
Замена аккумулятора на Galaxy Watch
Замена аккумулятора на смартфонах Samsung
Замена дисплея на смартфонах Samsung
Замена дисплея и аккумулятора по выгодной цене!
Специальная стоимость действует на Samsung Galaxy S7 | S7 Edge | S8 | S8+ | S9 | S9+
Работаем с заботой о вас.
Курьер бесплатно доставит ваш смартфон в сервисный центр и обратно*
*Подробности у операторов по тел.: +7 (812) 329-09-99
Преимущества фирменных сервисных центров Samsung
Ремонт с доставкой в сервис
Курьер бесплатно доставит ваш смартфонв сервисный центр и обратно**
Скорость и качество ремонта
Гарантийный ремонт смартфонов за 1 час*
Программа расширенной гарантииот Samsung
Ремонт техники в рассрочку
Всего модельного ряда за исключениемкрупногабаритной техники
* При наличии запчастей ** Участниками программы являются совершеннолетние дееспособные физические лица, владельцы устройств, имеющие действующую гарантию
Предоставляются рассрочки на 6 или 10 месяцев.
