Отказ от посылки наложенным платежом в 2025 году
С точки зрения защиты прав обеих сторон сделки – как покупателя, так и продавца – приобретение товаров дистанционно имеет большие риски. Из-за этого, а также по причине популярности такого способа совершения покупок между участниками сделки, часто возникают различные споры.
Одна из тем для споров – это выкуп посылки, которая отправлена по почте наложенным платежом. Важно знать, какие права при этом имеет покупатель и продавец, есть ли законные основания для отказа и каковы могут быть последствия.
Наложенный платеж: сущность и возможные риски
Наложенный платеж – это такой способ покупки товара дистанционно, при котором его стоимость вносится только после получения. В отличие от сделок с предоплатой, риски от этого способа в основном ложатся на продавца. Они состоят в следующем:
Наложенный платеж – посылка, оплачиваемая после получения
- Продавцу придется дополнительно посещать почтовое отделение, чтобы забрать деньги за товар.
- Большая задержка между продажей товара и получением за него денег приводит к тому, что оборот средств продавца замедляется.
- Покупатель может просто не забрать посылку, и тогда ее отправят обратно. При этом продавец оплатит как стоимость пересылки, так и услуги по хранению, что в итоге обернется немалой суммой.
Для покупателя же основное неудобство состоит в том, что ему приходится оплачивать стоимость пересылки в двойном размере – за свой товар и за отправку денег обратно.
За время, пока заказ будет доставлен, его финансовое положение может существенно измениться и денег на выкуп товара просто не будет. Поэтому нужно знать, как правильно отказаться от посылки наложенным платежом и какие риски могут при этом возникнуть.
Как отказаться от посылки наложенным платежом?
Причинами для отказа в получении посылки со стороны покупателя могут быть такие доводы:
- есть сомнения в ее содержимом (например, если была заказана крупная вещь, а размер или вес коробки говорят об обратном);
- стоимость посылки не соответствует цене товара, по которой он приобретался;
- покупатель просто передумал выкупать заказ или не имеет возможности сделать это (уехал в другой город, находится в больнице и т.п.).
Отказаться от получения посылки можно вне зависимости от того, какая именно вещь в ней находится (даже если она входит в перечень товаров, не подлежащих возврату). Это связано с тем, что до момента получения посылки покупателем сделка купли-продажи завершенной не считается и товар остается в собственности продавца.
Процедура отказа от посылки наложенным платежом может осуществляться двумя путями:
- Покупатель может явиться на почту и в письменном виде отказаться от получения посылки или поставить соответствующую отметку в извещении. Основанием для этого будет п. 45 Правил оказания услуг почтовой связи, которые утверждены постановлением Правительства РФ № 221 от 15.04.2005 г. В этом случае никакой оплаты с него не потребуют, а товар отправится обратно к продавцу.
- Покупатель может просто проигнорировать извещение с почты и не явиться за получением посылки. По истечении определенного срока (около месяца) товар отправят обратно. При этом даже если получатель получил извещение о посылке и расписался в нем, никаких дополнительных обязательств на него это не накладывает.
Конечно, более честным и справедливым по отношению к продавцу будет первый вариант, но и второй способ поведения вполне законный. Однако в каждом из этих случаев для покупателя могут наступить определенные последствия.
Возможные последствия отказа
Чтобы избежать судебного разбирательства, предупредите продавца об отказе
Единственное законное действие, которое может предпринять продавец – это подача иска в суд. Поскольку заказ товара дистанционно – это особый способ заключения сделки купли-продажи, у его сторон возникают определенные права и обязанности.
Покупатель, хоть он и вправе отказаться от приобретения вещи, все равно обязан возместить продавцу стоимость ее доставки.
В соответствии с п. 20 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г.
N 612, сделка розничной продажи товаров дистанционным способом считается заключенной с того момента, как была произведена оплата или продавец получил заказ от покупателя на его приобретение.
Поэтому при наличии у продавца доказательств совершения заказа он может взыскать с покупателя понесенные им расходы.
Однако на практике такой вариант почти никогда не встречается. Это связано с тем, что стоимость пересылки не так велика, поэтому судиться из-за такой суммы не будет ни один более-менее солидный магазин.
Если продавец работает по схеме наложенных платежей, риск того, что товар не выкупят, должен быть заложен у него в статье расходов или включен в стоимость самой вещи. Но кроме угрозы возможного судебного разбирательства, возможны и другие последствия:
- Включение клиента в черный список магазина. Такие списки есть не у всех, но большинство продавцов все же практикуют его составление. В него включаются все клиенты, не исполнившие свои обязательства перед продавцом. В дальнейшем это может обернуться тем, что магазин просто не станет сотрудничать с таким клиентом и даже передаст данные о нем другим продавцам.
- Продажа долга коллекторам. Данный способ не совсем законен, однако практикуется некоторыми магазинами. Суть его в том, что недобросовестному покупателю звонят сотрудники коллекторского агентства и требуют выкупа посылки, угрожая или оскорбляя его. Конечно, все это незаконно и особой угрозы не несет, однако приятного в этом также мало.
- Ограничение на будущие сделки. При дальнейшем оформлении заказов в этом магазине покупателю могут поставить условие о внесении предоплаты и даже о возмещении почтовых расходов за предыдущую посылку.
Но все эти риски не особо велики и применяются чаще всего только в отношении тех покупателей, которые не выкупали посылку неоднократно.
Полезные советы
Необходимость отказа от посылки наложенным платежом может возникнуть у любого, даже самого ответственного покупателя. Чтобы поступить в этой ситуации законно и справедливо по отношению ко всем сторонам сделки, нужно придерживаться таких правил:
- Стоит максимально быстро предупредить продавца об отказе от выкупа посылки и объяснить причины этого. Конечно, от расходов за доставку это не убережет, но ему хотя бы не придется платить за услуги почты по хранению товара.
- Еще один способ уберечь продавца от дополнительных трат – прийти на почту и написать отказ от получения посылки. В этом случае она тут же отправится обратно, и оплачивать стоимость ее хранения также не придется.
- Лучше покупать товар с предоплатой и в тот момент, когда есть деньги на него. В этом случае риски переходят на потребителя, но если сделка совершается с крупным и надежным интернет-магазином, их уровень невысок.
Важно помнить не только о своих интересах, но и о продавце. Чтобы в дальнейшем спокойно совершать покупки в интернете и не бояться судебного иска или угроз коллекторов, лучше стараться выполнять свои обязательства или хотя бы извещать магазин о своем нежелании выкупать посылку.
220 Комментариев
Источник: http://zaschita-prav.com/kak-otkazatsya-ot-posylki-nalozhennym-platezhom/
Палю тему: Интернет-магазин в Беларуси [Архив] – Форум об интернет-маркетинге
Просмотр полной версии : Палю тему: Интернет-магазин в Беларуси
Н-н-не-нефтянник
21.09.2010, 16:55
Последние несколько лет я держал интернет-магазин в Минске. Специализация – бытовая техника (холодильники, стиральные машины, встраиваемая техника). Опыт большой (всего – больше 10 лет в этом бизнесе), мне эти знания не особенно нужны – переключился на другой бизнес. Могу бесплатно помочь начинающим.
Хотя бы не будете повторять мои ошибки. Достаточно глубоко могу осветить следующие вопросы:- использование торговых площадок (shop.by, shop.tut.by, onliner.by, priceterra.by, ehome.
by…)- снабжение магазина бытовой техники- чем торговать: формирование ассортимента магазина бытовой техники- служба доставки по Минску и окрестностям: организация работы транспорта и склада (складов)- возможные проблемы с контролирующими органами, контрольные закупки, конфискации товара- возможные проблемы потребителями, обществом защиты прав потребителя, суды Скажу сразу: по моему мнению, интернет-магазин в Беларуси – это самозанятость или малый бизнес. Огромных денег я там не вижу – вам просто не дадут вырасти в большую компанию. Но сегодня для многих белорусов стоит выбор между копеечной зарплатой и стартом своего, пусть даже мелкого бизнеса. 1-2-3 тысячи в месяц здесь вполне можно заработать.
У кого есть вопросы – задавайте!
1-2-3 тысячи чего?)
По-моему у них все цены в баксах.
Н-н-не-нефтянник
21.09.2010, 17:27
1-2-3 тысячи чего?)
Долларов Северо-Американских Соединенных Штатов. Хотя, я видел энтузиаста, который не смог заработать такую сумму даже в белорусских рублях. Вопрос в отношении к работе и преданности делу. Интернет-магазин – не хобби. Если заниматься проектом 10-12 часов в сутки – отдача может быть и более существенной.
толк от остальных 5 городов есть, или только Минск?
Independence
21.09.2010, 19:26
Стоит ли отдавать доставку и какие-то другие виды сервиса (кол-центр тот же) на аутсорсинг или все лучше делать самостятельно? Есть ли необходимость в своем склде или достаточно иметь в наличии склад поставщика? Какими способами можно выбить с поставщика максимальную скидку, особенно на старте проекта? Ведь зачастую у них устроено так: больше продаешь -> тебе более хорошие условия, т.е. у известных уже магазинов с большими оборотами есть еще и такое преимущество перед вновь открывшимся – они могут выставить более низкую цену за счет доп. скидки от поставщика.
Вообще реально выбить скидку и себе хорошую не хуже конкурентов или поставщики стоят насмерть и ни в какую?
Н-н-не-нефтянник
21.09.2010, 20:12
толк от остальных 5 городов есть, или только Минск? Во всех областных центрах есть работающие интернет-магазины (как минимум, один): Гродно, Брест, Гомель, Витебск, в Могилеве что-то медленно, но развивается. Везде конкуренция существенно ниже, чем в Минске. В Минске онлайновых магазинчиков – несколько тысяч. Только в системе shop.by зарегистрировано больше тысячи.
Во многих регионах РБ (кроме Бреста) можно ставить цены выше минских. И им удается что-то продать, к моему удивлению. Перспективные города – Солигорск+Слуцк, Полоцк+Новополоцк, Мозырь, Жлобин. Сказывается наличие денежных предприятий: нефтепереработка, металлургия, калийные удобрения.
Из этих населенных пунктов народ регулярно наезжал в Минск за холодильниками, духовками и прочей электронной утварью. Впрочем, в Солигорске отмечена попытка создать местный онлайн-гипермаркет (http://primo.by/) :popcorn: И все же, я бы не стал выступать с идеей создания региональных интернет-магазинов в белорусских райцентрах.
Даже в областных центрах пока глобального роста пока нет. И не случайно. И давление со стороны контролирующих органов повыше, и денег поменьше. Очень часто местные покупают всякую дешевую дрянь, которая через год-полтора сломается. Кроме того, мне покупатели из райцентров не раз говорили, что просто бояться покупать дорогие вещи у себя в городе.
Ну привез необычный холодильник из Минска – все поудивляются и забудут. А если местные узнают, что этот холодильник за 2-3 тысячи долларов куплен – весь район задушиться от зависти, люди в исполкоме, налоговой и других госорганах сильно забеспокояться – не слишком ли хорошо человек живет.
В итоге, они и за дорогими покупками, и даже хорошо погудеть в ресторане ездят в Минск. Примерно 20% населения и, наверное, половина денег сконцентрированы в Минске. Плюс десятки тысяч приезжих каждую неделю – очень часто за покупками. Так что и 99% белорусских интернет-магазинов здесь. Н-н-не-нефтянник добавил 21.09.
2010 в 21:18[Стоит ли отдавать доставку и какие-то другие виды сервиса (кол-центр тот же) на аутсорсинг или все лучше делать самостоятельно? В масштабах Минска отдавать доставку сторонней компании нет смысла. Это не Москва и не Питер, объемы небольшие (Впрочем, работая там я бы тоже попытался создать свою доставку).
Выполнить необходимый объем перевозок силами 1-2 машин вполне можно. У меня был рекорд: 2 минивэна с 9.00 до 00.00 доставили 34 стиральные машины. Но обычно столько заказов нет. Сегодня для Минска 3-4 заказа в день – неплохой результат.
Важно грамотно строить маршрут: если смотреть на карту города, движение транспорта идет по кругу, маршрут начинается и заканчивается на складе, каждый раз машина грузиться под завязку, ведь возвращение на склад и загрузка отнимает время доставки 1-2 заказов. В минивэн влазит 5-7 стиральных машин. Или 1 холодильник + 2 стиральные машины.
Если бы вопрос сводился только к деньгам – можно было бы передать перевозки на аутсорсинг, своя доставка обходится не дешевле.
НО! Холодильники, телевизоры, стиральные машины легко повредить при транспортировке. Водитель и грузчик должны уметь возить и носить такие вещи не повреждая (а это не так просто), давать клиентам хотя бы минимальные пояснения по подключению и использованию, заполнять гарантийные документы. Отдать это все на аутсорсинг – малореально. Один поцарапанный как следует холодильник = недельные расходы на доставку.
Ну раз тема называется “палю тему” позволю себе задать следующие вопросы: 1. Сделали вы ИМ, взяли прайсы у дистрибьюторов, что дальше? Ведь у дистрибьюторов мин. закупка обычно от 5000$(иногда можно договориться от 3000$ но не ниже). Покупали за свои средства или набирали заказы?2. Как привлекали покупателей? здесь остановитесь по-подробнее, пожалуйста.3. Использовался ККМ? Гарантийный талон прилагался поставщиком?4. Как формировали ассортимент? Какие особенности?5. Ценовая политика. Сколько процентов была наценка? Продавали ли товары с околонулевой наценкой для привлечения покупателей? Отличались ли ваши цены от сетевых гипермаркетов?
6. Какие ошибки вы совершили?
futuristian
Источник: https://searchengines.guru/archive/index.php/t-545433.html
