Как вернуть билет на концерт, купленный через интернет

Многие знают, что при отмене концерта зритель может получить свои деньги обратно в полном объеме. Но что делать, если концерт состоится, а идти на него вы не можете или просто не хотите?

Писать срочные объявления в соцсетях о пристрое билетов? Пытаться продать их у входа в ДК перед началом концерта? Или есть менее хлопотные и более надежные способы? Как осуществляется возврат билетов на концерт по закону?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

О том, как вернуть обратно в магазин мебель, вы можете узнать из нашей статьи.

Можно ли вернуть или обменять?

Если вы обратитесь в кассу концертного зала с просьбой вернуть деньги за купленные билеты или обменять их на другие, то скорее всего услышите отказ или согласие вернуть лишь половину стоимости.

Развлекательные учреждения нередко имеют внутренний порядок возврата, например:

• возвращая билеты за 3 дня до начала концерта или раньше, покупатель получает полную стоимость;
• при возврате в срок от 1 до 3 суток удерживается 50% стоимости;
• если покупатель возвращает билеты позднее, чем за сутки до начала концерта, то денег он не получает.

Некоторые учреждения и вовсе не допускают денежной компенсации за билеты, возвращенные по инициативе покупателя.

Помимо внутренних правил, кассир и администрация развлекательного комплекса могут мотивировать свой отказ возврата полной суммы условиями договора оферты, прописанными на самом билете.

Законодательный регламент

• Однако законы РФ однозначно решают этот вопрос в пользу зрителя.
• Закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс утверждают право заказчика, то есть зрителя, отказаться от выполнения договора с выплатой исполнителю, то есть организатору концерта, фактических расходов, понесенных при осуществлении обязательств по договору.
• Никакие внутренние правила и положения не могут быть правомерными, если они противоречат федеральным законам.
• Покупатель имеет право получить полную компенсацию за вычетом комиссий, уплаченных посредникам (комиссии распространителя, банка при оплате кредитной картой, мобильного оператора при покупке с мобильного счета), оплаты услуг по доставке и сервисных сборов.

Можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия из золота? Ответ узнайте прямо сейчас.

Сроки обращения

По закону вернуть деньги за билеты можно в любое время, даже за 10 минут до начала мероприятия.

Когда концерт начался, услуга считается оказанной, и получение денег становится невозможным.

Необходимые документы

1. Билеты принимаются к возврату в кассе, где приобретались, на основании заявления от покупателя.
2. При себе необходимо иметь паспорт и билеты с неповрежденным контролем.
3. В кассе вам могут выдать готовый бланк заявления, но иногда приходится запастись парой листов чистой бумаги для написания заявления в свободном стиле. В заявлении указываются:

• данные покупателя: ФИО, паспортные данные, адрес регистрации, контактный телефон;
• место покупки;
• количество билетов, номера мест;
• название и дата проведения концерта;
• стоимость билетов;
• дата и время написания заявления, подпись и расшифровка подписи (ФИО) заявителя.

Образец заявления на возврат денег за билет.

Не лишним будет указать статьи закона, на основании которых зритель имеет право получить обратно свои деньги. Если в бланке имеется графа «причина возврата», то можно её проигнорировать. По закону покупатель не обязан объяснять, почему он сдает билет.

Заявление пишется на имя руководителя фирмы, организовавшей концерт. Кассир или представитель администрации обязаны зарегистрировать документ, указав точное время приема, и завизировать копию принятого заявления, передав ее покупателю. Покупатель имеет право получить возврат денег в 10-дневный срок.

О том, как отменить платеж и вернуть деньги с кошелька КИВИ, читайте здесь.

Как сдать электронный?

Эти правила действительны как для билетов, приобретаемых в кассах за наличные, так и для электронных, оформляемых через сайты в интернете.

Для возврата электронного билета необходимо обратиться с заявлением в службу поддержки сайта, на котором он приобретался, или на специальный адрес электронной почты для возврата, размещенный на сайте.

В заявлении указываются номера билетов и заказов. Иногда требуется выслать скан паспорта.

Деньги будут возвращены на ту карту, с которой оплачивались билеты, в срок до 30 дней. Если оплата была сделана путем перевода средств со счета, нужно предоставить подробные банковские реквизиты.

В том случае, когда электронный билет был обменян на обычный в кассе, необходимо сдать этот билет.

Что делать в случае отказа?

Несмотря на то, что закон защищает потребителя, организаторы часто пытаются уклониться от выполнения своих обязательств по возврату денег. В этом случае нужно предпринять следующие шаги.

1. 1. Если кассир и администратор отказываются вернуть сумму за билет в полном объеме, необходимо настоять на регистрации заявления и получить его завизированную копию.
   2. В том случае, когда заявление не принимают, нужно составить жалобу и попросить свидетелей подписать ее. О наличии свидетелей лучше позаботиться заранее. Претензию можно направить в Общество защиты прав потребителей, Роспотребнадзор или вышестоящие органы министерства культуры. Можно отправить копии жалобы во все эти учреждения.
   3. Если заявление принято, но вам предлагают возместить только часть билета, сославшись на понесенные расходы, нужно затребовать документальное подтверждение израсходованных средств.

Обычно организаторы могут обосновать лишь сумму, потраченную на изготовление и сбыт билета.

1. В ситуации, когда организаторы концерта не могут подтвердить заявленные ими расходы и при этом не выплачивают полную сумму, потребуется направить претензию в вышестоящий орган, например комитет культуры, а также в Роспотребнадзор и Общество защиты прав потребителей. Обычно этого бывает достаточно, чтобы добиться полного возврата денег.
2. Последний шаг – это обращение с иском в суд по месту жительства или по месту приобретения билетов. Этот вариант не только самый муторный для зрителя, но и самый невыгодный для организаторов концерта. В суде, помимо стоимости билетов, можно взыскать компенсацию морального ущерба. Кроме того, на организацию может быть наложен штраф 10-20 тысяч рублей за включение в договор оферты условий, которые ущемляют права потребителей. Государственную пошлину суд взыскивает с организаторов мероприятия.

Существует богатая судебная практика принятия решений по подобным искам в пользу покупателя.

При желании зритель гарантированно получает обратно свои деньги.

Вопрос лишь в потраченных усилиях и времени. Возможно, вы не захотите добиваться реализации своих прав, но помните, что правда на вашей стороне.

О введении новых правил возврата билетов на концерты вы можете узнать из видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Источник: http://PravaPot.ru/usluga/vozvrat-biletov/na-kontsert-po-zakonu.html

Как проходит возврат билетов на концерт по закону?

• С приобретением билетов на концерт, гражданин способен оказаться в условиях невозможности получить удовольствие от посещения мероприятия по личным причинам.
• Действующим законодательством Российской Федерации учтено право осуществить возврат, при условии подачи заявления и предоставлении приобретенного талончика.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации:

Нормативная база

Для возврата пропускных талонов на концерт используют следующие варианты:

• • Публичная оферта – по ней организатор мероприятия обязан соблюдать все предоставленные в официальных публичных ресурсах нюансы возврата билетов и остальные условия по договору;

А покупка билета и является заключением договора на оказание услуг.

• Гражданский Кодекс РФ, в соответствии с положениями которого покупатель вправе отказаться и вернуть билет организатору мероприятия, с компенсацией ему расходов на выдачу талона;
• Закон «О защите прав потребителей», согласно ст. 32 которого человек в любой период вправе отказаться от оплаченных услуг, включая концерт и билет на него.

Можно ли вернуть театральные билеты, читайте в данной статье.

Можно ли сдать либо обменять билеты на концерт?

По ст. 782 ГК РФ и ЗоЗПП, допустимо сдать приобретенный билет и купить новый – с возмещением организатору понесенных расходов (обычно, на печать и продажу билета).

Обменять проходной талончик возможно только по соглашению сторон, законом такой вариант не предусмотрен.

Правила: как сдать обратно в кассу?

Порядок действий:

1. Обратиться с просьбой в кассу, в которой была совершена покупка билетов, аргументировать правомерность возврата;
2. В случае недопонимания проблемы со стороны кассира, необходимо прибегнуть к вышестоящему должностному лицу;
3. Оформить заявление в произвольной форме (письменно, в 2-ух экземплярах). Один экземпляр с приложенным билетом следует предоставить уполномоченному лицу, с отметкой о получении на втором экземпляре, который необходимо сохранить себе.

Подобным способом возможно выполнить подачу заявления почтой (заказным письмом с уведомлением).

Период компенсации средств – 30 суток со дня обращения. При неполучении финансов гражданин вправе подать иск в суд.

Необходимые документы

• Заявление о возврате билета на концерт.
• Паспорт либо другой документ, удостоверяющий личность.
• Приобретенный билет.

в нашей статье, как вернуть билеты РЖД.

Содержание заявления

1. Данные заявителя и контакты;
2. Аргументы для возврата проходного талона;
3. Метод покупки — через кассу или иные способы;
4. Размер уплаченных средств.

Образец заявления на возврат билета на концерт — здесь.

Как вернуть купленные через интернет

Вернуть электронный билет возможно в следующем порядке:

Период возмещения – 30 суток.

Действия в случае отказа

Организаторы концертов могут отказать в просьбе возврата билетов, тогда следует предпринять ряд действий.

Необходимо настоять на принятии заявления о возврате уполномоченным лицом с отметкой на 2-м (своем) экземпляре.

Узнайте из следующей статьи, что требуется для возврата товара без чека.

1. Если исполнители отказываются принять заявление, то следует оформить претензию-жалобу, заручиться подписями нескольких свидетелей.
2. Претензию необходимо направить в Роспотребнадзор, Общество ЗПП, вышестоящие аппараты министерства культуры (возможно, во все инстанции одновременно).
3. В случае предложения от исполнителя возместить только часть денег, следует запросить предоставить документальное доказательство понесенных затрат.
4. В случае, если организаторы выступления не в силах предоставить свидетельства, то после подачи жалобы в перечисленные ранее инстанции, им придется компенсировать затраченные деньги целиком.
5. Как правило, организаторы могут аргументировать только сумму, потраченную на производство и реализацию билета.
6. Также возможен такой вариант, как заявление в суд, где потребитель имеет право требовать и компенсацию морального ущерба в совокупности со средствами, затраченными на покупку билета.

Читайте статью о порядке возврата авиабилета.

Исполнителям дешевле урегулировать вопрос досудебно, так как, кроме всех выплат истцу, судом может быть наложен штраф за несоблюдение прав потребителей в соглашении публичной оферты, да и госпошлину суд также взыщет с них.

Как вернуть деньги за концертные билеты, смотрите в этом видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Автор статьи — Колковский Юрий Сергеевич

Источник: https://zakonpotr.ru/vozvrat-obmen/biletov-na-kontsert-po-zakonu.html

Возврат билетов на концерт по закону в 2019 году: можно ли сдать билет и вернуть деньги?

Если концерт отменили, потребитель может рассчитывать на возврат билетов. По закону исполнитель услуги должен своевременно предоставлять полную информацию потребителю об услуге.

Билет на концерт или театр – возмездный договор, так как согласно статье 423 ГК РФ реализуются билеты на посещение зрелищно-развлекательных и культурных мероприятий на возмездной основе.

В статье рассмотрим, можно ли сдать билет на концерт обратно в кассу в 2019 году, если не получается пойти или по другим причинам, а также можно ли вернуть электронный билет на концерт.

Как осуществить возврат билетов?

Когда потребитель обращается в кассу концертного зала и требует вернуть деньги за приобретенные билеты или поменять их на другие, то вполне вероятно услышит отказ.

В развлекательных учреждениях нередко есть внутренний порядок возврата. К примеру:

• при отказе от билета за 3 дня до мероприятия покупатель вправе получить полную стоимость;
• при отказе от 1-3 суток удерживают 50% стоимости;
• при отказе от билета менее чем за сутки до мероприятия денег обратно он не получает.

Некоторые организации вовсе не возвращают деньги за билеты, которые сдают покупатели. Помимо внутренних правил администрация может ссылаться на условия договора оферты, которые прописаны на билете.

Закон «О защите прав потребителей» и ГК РФ подтверждают право заказчика (зрителя) отказаться от выполнения договора с выплатой исполнителю расходов, которые были понесены при осуществлении обязательств по договору.

Внутренние правила конкретной организации возврата билетов на концерт и положения неправомерны, если они противоречат законодательству.

Билет можно вернуть в любое время, даже за несколько минут до начала концерта. После начала услугу считают оказанной, и получить деньги обратно нельзя.

Далее рассмотрим, как вернуть деньги за билеты на концерт.

Возврат билетов

Билеты принимаю к возврату в кассе, где их приобретали. Покупатель пишет заявление. Необходимо принести паспорт и билеты с неповрежденным контролем.

В заявлении указывают:

• сведения о покупателе: ФИО, паспортные данные, адрес регистрации, контактный телефон;
• адрес покупки;
• количество билетов, номера мест;
• название и дата проведения концерта;
• стоимость билетов;
• дата и время написания заявления, подпись и расшифровка подписи заявителя.

Следует сослаться на законодательные статьи, по которым зритель вправе получить обратно свои денежные средства. Графу «причина возврата» можно проигнорировать. Покупатель может не объяснять причину своего решения сдать билет.

Кассир должен зарегистрировать заявление, указать точное время приема, завизировать копию заявления и передать ее покупателю. Деньги возвращают в течение 10 дней.

Далее узнаем, как сдать электронный билет на концерт, купленный через интернет.

Возвращаем электронный билет

Чтобы вернуть электронный билет, нужно обратиться в техподдержку сайта или на адрес электронной почты, предназначенный для заявок на возврат билетов. Обязательно указываются номера билетов и заказов.

Деньги в таком случае возвращают на карту, с которой были оплачены билеты, в течение месяца. Если перевод осуществлялся средствами счета, предоставляются подробные банковские реквизиты.

Несмотря на защиту потребителя законом, организаторы часто уклоняются от выполнения своих обязательств и отказываются возвращать деньги.

Тогда нужно:

1. Настаивать на регистрации заявления и получении завизированной копии, если администратор не возвращает сумму за билет.
2. Если заявление не принимают, составляется жалоба, которую должны подписать свидетели. Претензия направляется в Общество защиты прав потребителей, Роспотребнадзор.
3. Если предлагается возместить только часть билета, администрация ссылается на понесенные расходы, требуйте документального подтверждения таких расходов. Обычно организаторы обосновывают только сумму, которая была потрачена на изготовление и возврат билета.
4. Если администрация не в состоянии подтвердить заявленных расходов и отказывается оплатить сумму, нужно направить претензию в вышестоящий орган. Обычно этого достаточно.
5. Подать в суд. Это самый сложный и длительный вариант решения проблемы. Суд может постановить выплатить стоимость билетов и компенсировать моральный ущерб. Организация выплачивает штраф 10-20 тысяч рублей за внесение в договор оферты условий, ущемляющих права потребителей. Госпошлина взыскивается с организаторов концерта.

Согласно закону гражданин может отказаться от приобретения услуг, но он обязан погасить расходы, которые понес организатор. Но Налоговый Кодекс заявляет, возмещаются только подтвержденные документально расходы.

В случае отмены концерта исполнитель должен заранее проинформировать клиента о сложившихся обстоятельствах.

При покупке билета с рук у граждан, которые не являются сотрудниками организации, никто не может гарантировать возврат билетов.

Концертный билет — бланк строгой отчетности. Как только его продают, его номер вносят в специальный реестр. Форма утверждается Приказом Министерства Культуры №257.

Как только возвращается билет, потребитель получит полную компенсацию, кроме некоторых расходов.

Не возвращают комиссию, которая пошла на распространителей билетов, банки, если расчет осуществляли через кредитную карту. Также не компенсируется доставка и другие сборы.

Если не получается вернуть деньги за билет, можно обратиться к юристу.

Видео: На что обращать внимание при покупке билета на концерт и как вернуть свои деньги?

Источник: http://zaschita-prav.com/vozvrat-biletov-na-koncert/

А можно ли по закону сдать билеты на концерт обратно в кассу?

• 

  Если на концерт пойти не удается, то вернуть потраченные деньги на билет возможно несколькими способами.

• Однако администраторы концертных выступлений не всегда готовы возместить затраты, считая единственной уважительной причиной возвращения денег потребителям – отмену мероприятия.
• При такой ситуации покупатель должен обратиться к действующему законодательству.

Правила требования денег, если не получается пойти

При сдаче приобретенного билета обратно можно столкнуться с полным отказом. В таком случае на помощь придет закон. Но часто бывает, что развлекательные учреждения имеют внутренний распорядок, предусматривающий:

• градацию конечной суммы возврата в зависимости от допустимого срока обращения;
• случаи невозмещения средств.

Знайте! Законодательство не ограничивает зрителя по времени обращения. Но когда концерт уже начался, то услуга считается оказанной и вернуть свои деньги не получится.

Сдавать билет следует в ту кассу, где он приобретался. Требуется написать заявление и представить необходимую документацию.

Возврат по закону

При возвращении билета покупатель имеет право руководствоваться НПА:

1. Статья 32 ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает прерогативу в отказе от предоставления услуги в любое время. Важным условием здесь выступает обязательство возместить понесенные исполнителем расходы.
2. Ст. 782 ГК РФ регламентирует первого пункта преференцию.
3. Ч. 2. ст. 252 НК РФ зафиксировала долг исполнителя или продавца представить покупателю документы, доказывающие факт и сумму затраченных финансов по обоюдному договору.

Учтите! Федеральное законодательство полностью поддерживает клиента, и никакие внутренние установки, распорядок организации не противоречат решению.

Сроки обращения

Законы РФ не устанавливают определенного периода для обращения в отказе от услуг от посещения выступления. Ни администраторы, ни внутренний порядок не вправе ограничивать потребителя в допустимом времени на возмещение средств.

Необходимые документы

Чтобы возвратить деньги, потраченные на покупку концертного бланка на вход, требуется представить документы:

• приобретенный билет;
• кассовый чек или квиток, подтверждающий факт оплаты и сумму;
• удостоверение личности;
• заявление.

Помните! Передать обращение нужно уполномоченному лицу, менеджеру или администратору. Кассир не обладает полномочиями по возврату. Документ официально регистрируется, указывается точное время, дата приема обращения.

Как написать заявление?

При взыскании средств нужно предъявить заявление в свободной форме, или учреждение выдаст специально подготовленный бланк. В обращении следует указать информацию:

• Ф. И. О.;
• паспортные данные;
• причину, помешавшую посещению мероприятия;
• дату и способ приобретения билета;
• сумму выплаченных денег (прилагается платежный документ);
• ссылку на нормы законодательства, доказывающие правоту потребителя.

Совет! Лицо вправе не указывать основание отказа сходить на выступление.

Заявление пишется в двух экземплярах, ставится отметка на обоих документах, поскольку деньги могут вернуть не сразу, а через определенный период или вовсе не возвращать. В такой ситуации необходимо восстановить нарушенные интересы в иных инстанциях.

Причины отказа в возврате денег

Легальными основаниями не возвращения суммы считаются:

1. Обращение лица с целью сдачи тикета, когда концерт уже начался.
2. Сдача приобретенного тикета не покупателем, а посторонним. По такой схеме работают мошенники. Они выкупают дешевые билеты у потребителей и возмещают свои затраты в полном объеме.

Однако не всегда развлекательные учреждения готовы расстаться с прибылью и поэтому придумывают различные способы, чтобы не выдавать или уменьшить возвращаемую выплату. Среди них можно выделить:

• ограничение периода требования получаемых денег. При обращении за 10 дней до концерта возмещается сумма в 100%. За пять дней до мероприятия – 50% от первоначальной платы;

• договор оферты, предусматривающий условия невозврата. В любом случае суд, Роспотребнадзор, прокуратура, надзорные и правозащитные органы примут сторону потребителя.

Что делать в случае отказа?

Несмотря на положительную позицию законодателя к покупателю, организаторы выступления стараются уклониться от выплаты денег при сдаче билета. Что делать в такой ситуации и куда можно обратиться. Нужно предпринять следующие шаги:

1. Написать прошение о возврате денег и получить регистрацию заявки и подпись на документе.
2. При отказе в предыдущем варианте – составить претензию с подписями свидетелей. Последних стоит пригласить заранее (лучше всего прийти со своими знакомыми). Жалобу отправить в Общество ЗПП, Роспотребнадзор, суд и иные инстанции.
3. Приняв заявление, могут предложить вернуть лишь часть средств. Распространенный аргумент, приводимый администраторами, – понесенные расходы. Нужно требовать документарного подтверждения затрат.
4. Иск в суд – последний способ достижения справедливости. Помимо стоимости билета, возможно рассчитывать на компенсирование морального ущерба. Организаторы могут поплатиться штрафом и оплатой госпошлины.

При стойком желании доказать свою правоту, добиться справедливости зритель сможет гарантированно получить свои деньги.

Как вернуть в кассу?

В случае приобретения тикетов через кассу нужно будет явиться лично. Представить заявление с необходимым пакетом документации. Затем получить второй экземпляр заявления с отметкой о принятии и регистрации.

Стандартно на протяжении 10 дней понесенные затраты возвращаются потребителю. Администрация может вернуть средства сразу после обращения и вправе возместить стоимость в течение 30 дней по закону.

Как быть с электронным тикетом, купленным через интернет?

С развитием сети Интернет многие предпочитают покупать электронные билеты на концерт онлайн.

Процедура возврата потраченных денег отличается от стандартной. Покупателю надлежит совершить ряд действий:

• составить претензию, отправить ее на электронный адрес учреждения. Также есть вариант телефонной связи с операторами;

• посетить главный офис организации. Адрес возможно выяснить через интернет. При себе стоит иметь удостоверение личности, чек факта оплаты и затраченной суммы. Сведения, указанные в квитанции, паспортные данные заявителя не должны разниться. В противном случае в возмещении денег будет правомерно отказано;
• компенсированию не подлежит выплата, потраченная на услуги курьера, оплату коммуникационного сбора, бронирования.

Оплата через «Яндекс-кошелек» и другие платежные системы приобретает большую популярность. В случае оплаты через сервисы возвратить средства можно несколькими способами:

1. В некоторых ситуациях возможна автоматическая отмена заказа. При его оформлении указывается адрес электронной почты, на которую приходит письмо, содержащее ссылку для отмены действия. Поняв, что перенести непредвиденные дела на другое время не удастся, следует открыть почтовый ящик и перейти по ссылке для отмены. Сайт предоставляет электронную форму заявки, которую нужно заполнить.
2. При отказе отмены автоматически следует обратиться в кассу учреждения. Здесь действует ранее описанный алгоритм. Оплата через банковскую карту, возмещение производится на тот счет, с которого была сделана оплата.

Купили через агента

Тикеты на развлекательное зрелище, как правило, имеют высокую цену, и неосмотрительно со стороны зрителя выбрать способ их обретения через агента.

Что собой представляет этот способ?

1. 

   Агентом считается сторонняя организация, не имеющая официального отношения к представителям выступающих, приобретающая входные разрешения по своим связям и каналам за энную сумму и впоследствии реализующая билеты за более высокую цену.

2. Получающаяся разница в стоимости и есть интерес организации.
3. Схема приобретения бланк-тикетов выглядит следующим образом:

• посещение сайта агента, оставление заявки в электронной форме или по телефону;
• безусловное соглашение с офертой;
• оплата услуги в полном размере;
• получение билетов.

Популярный агент «КонцертСити» на своем сайте сообщает об условиях действия соглашения между сторонами:

1. Возврат затрат происходит исключительно при отмене мероприятия.
2. Возмещение производится организатором выступления на его условиях.
3. Расходы на агента и его услуги не подлежат возвращению.

Как понятно из вышесказанного, положение клиента и агента сильно разнится. Есть ли необходимость в принятии таких условий или нет, решать клиенту. Однако возмещение расходов в данном случае затягивается.

Однако при правильном подходе вернуть потраченные финансы возможно. Порядок действий по компенсации при отмене концерта состоит в стандартном обращении к администратору. Если планы изменились и пойти не представляется возможным, то в судебном порядке следует доказывать ущемление интересов договором оферты, наличие в нем недобросовестных пунктов.

Источник: https://PoPravu.club/uslugi/otkaz/bilety/sdat-na-kontsert-obratno-v-kassu.html

Как заказать

• Уважаемые клиенты!
• По всем вопросам звоните нам по тел: (495) 644-22-22.
• Квалифицированные сотрудники оперативно примут Вашу заявку, а если Вам требуется совет — помогут в выборе интересного мероприятия.
• Время работы:

• Ежедневно с 9:00 до 21:00

Также просим принять к сведению, что Вы можете в любой момент самостоятельно заказать билеты на интересующее Вас мероприятие на нашем сайте.

Навигация

Для возвращения на предыдущие страницы сайта НЕ рекомендуется использовать кнопку Назад/Back Вашего броузера. Лучше пользоваться для этих целей средствами навигации сайта — ссылками. На главную страницу можно вернуться нажав на баннер Concert.ru

вверх

Выбор мероприятия

1. Обзор наиболее интересных событий представлен на Первой (главной) странице в разделе Топ 5, а также на баннерах, откуда можно перейти к более подробному описанию.

• Чтобы найти интересующее Вас событие, нужно ввести его название в строке поиска, либо воспользоваться навигацией по каталогу — закладки Концерт, Театр, Спорт, Клубы Детям, Разное, Площадки.

• вверх

Заказ билетов

Вы выбрали мероприятие и хотите заказать билеты на него. Для этого Вам необходимо нажать ссылку Купить . Откроется страница со списком билетов, которые выставлены для on-line продажи.

Выбрав интересующую Вас позицию, нажмите Заказать   для просмотра мест в зале.

Затем, отметив подходящие Вам места, поместите их в корзину.

Внимание! Не нажимайте дважды «положить в корзину» так как это приведет к невозможности заказа выбранных вами билетов в течении ближайших 10 минут.

В процессе поиска и заказа билетов следует иметь в виду, что информация о наличии билетов в списке носит динамический характер. Она соответствует действительности лишь в момент перехода на страницу со списком. Если Вы достаточно долго находитесь на этой странице, билеты на свободные места за это время быть могут быть зарезервированы другим покупателем.

Необходимо также помнить, что размещение билетов в потребительской корзине еще не означает их полного резервирования, пока вы не завершили полностью процедуру заказа.

вверх

Как оформить заказ

• Для оформления заказа У вас есть 10 минут — на это время билеты резервируются, и другой пользователь не может положить их в корзину.
• Выбрав билеты, Вы попадаете на страницу оформления заказа.
• Заполните необходимую информацию, выберете способ получения и способ оплаты заказа, нажмите Купить билеты
• При входе в личный кабинет Ваши билеты будут иметь статус «Зарезервирован»».

Получите и запишите (распечатайте) номер Вашего заказа, это упростит работу оператора при выдаче заказа. Далее Вам остается выкупить свой заказ, выбранным способом.

вверх

Способы получения заказа

Получить в офисе Концерт.Ру

1. Вы можете получить билеты в кассах продаж нашей компании и кассах продаж партнеров.

• Доставка курьером
• Если Вы указали, что необходимо доставить билеты по указанному Вами адресу, то эта услуга оплачивается отдельно.

• Стоимость доставки от 100 до 500 рублей, в зависимости от Города и района доставки.
• Если Вы выбрали доставку, то наш курьер обязательно с Вами свяжется перед выполнением заказа.
• вверх

Получить E-TICKET

Если на мероприятие разрешена покупка электронного билета, в описании события Вы увидите значок:

E-TICKET – электронная форма билета, предлагаемая взамен обычного билетного бланка. Обменивать билет в кассе нет необходимости – предъявите E-TICKET при входе на мероприятие.

Покупка электронного билета – самый удобный и быстрый способ посещения мероприятия.

После оплаты электронный билет будет отправлен на тот электронный адрес, который Вы указали при регистрации. Также билет будет доступен для скачивания на странице с подробной информацией о вашем заказе в разделе «Заказы» в Вашем личном кабинете на сайте Concert.ru, вплоть до начала мероприятия.

• Приобретая E-ticket, Вы получаете:

• Экономию

  — времени (не нужно тратить время на посещение кассы, Вы получаете билет сразу после оплаты) — средств (при оплате on-line возможны скидки от 40 до 100% на услугу бронирования)

• Надежность

  — Услуга по продаже электронного билета предоставляется по согласованию с организатором мероприятия или администрацией зрелищного учреждения — Электронный билет невозможно потерять

• Спокойствие

  — нет необходимости обменивать билет, купив E-TICKET, Вы можете сразу посетить мероприятие

• вверх

Оплата on-line

Оплата билетов on-line возможна для всех пользователей пользователей.

вверх

Безопасность онлайн платежей Внимание! Оплата картой возможна, только если карта поддерживает технологию 3-D Secure.

После выбора способа оплаты кредитной картой, Вы переходите на сайт обработки электронных платежей банка «Русский Стандарт».

К оплате принимаются

Выберете предпочтительный метод платежа, заполните требуемые поля, после чего нажмите кнопку «ОПЛАТИТЬ».

При успешной регистрации операции откроется окно с информацией по платежу, после чего Вас автоматически переведут на сайт CONCERT.RU.

В открывшемся окне вы видите информацию по сформированному заказу. Проверьте правильность заказанных билетов и нажмите кнопку «Проверить оплату».

Зайдите в личный кабинет, статус заказа должен измениться на «Оплачен», при этом доступен для распечатки «Сертификат заказа», подтверждающий факт оплаты или E-TICKET.

Правила получения билетов, оплаченных банковской картой:

1. Если вы оплатили билеты банковской картой на сайте, предъявите кассиру распечатанный «Сертификат заказа», где указан номер заказа и код проверки.
2. Если у клиента нет готового сертификата, кассир предложит Вам заполнить заявление в кассе.
3. Сертификат(заявление) должен быть заполнен по паспорту плательщика.
4. Вместе с заполненным сертификатом и оригиналом паспорта (для сверки) необходимо также предъявить кассиру свою банковскую карту, с помощью которой производилась оплата.
5. После проверки паспортных данных и карты оплаты кассир выдаст Вам Ваши билеты.

вверх

После оформления заказа вы попадете на страницу оплаты в сервисе «Яндекс.Деньги».

1. Введите данные банковской карты: номер, срок действия, имя и фамилию, а также 3 цифры с оборотной стороны (код CVV/CVC). Не забудьте указать email: на него придет информация о платеже.

2. Если для вашей карты включена дополнительная защита 3-D Secure, вы будете перенаправлены на сайт банка для подтверждения платежа.

3. Готово! Чтобы вернуться в магазин, нажмите на ссылку под чеком.

вверх

Оплата через Кошелек Яндекс.Деньги

Чтобы заплатить этим способом, вам нужно открыть кошелек в Яндекс.Деньгах и пополнить счет (это можно сделать онлайн).

После оформления заказа вы попадете на страницу оплаты в сервисе «Яндекс.Деньги».

1. Выберите, откуда будут списаны деньги: со счета в Яндекс.Деньгах или с привязанной к нему карты.

2. Подтвердите операцию своим платежным паролем (или одноразовым — если вы получаете пароли в SMS).

3. Готово! Чтобы вернуться в магазин, нажмите на ссылку под чеком.

вверх

Внимание! С 05 декабря 2009 года вводится законодательное ограничение на единовременную максимальную сумму при совершении обезличенных платежей. Она не может превышать 15 000 рублей с учетом всех комиссий.

4. В открывшемся окне вы видите информацию по сформированному заказу. Проверьте правильность заказанных билетов и нажмите кнопку «Проверить оплату».

Зайдите в личный кабинет, статус заказа должен измениться на «Оплачен», при этом доступен для распечатки «Сертификат заказа», подтверждающий факт оплаты или E-TICKET.

вверх

Заявка на заказ билетов

1. Если при переходе по ссылке заказ билета, Вы попадаете на страницу оформления заявки, содержащую следующие элементы:
2. — мероприятие;
3. — ФИО;
4. — телефон;
5. — электронная почта;

Вам нужно заполнить поля формы и нажать кнопку отправить запрос. Данные Вашей заявки будут получены нашими операторами по электронной почте и обработаны в кратчайшие сроки. После чего операторы свяжутся с Вами и сообщат о готовности или невозможности оформления Вашего заказа.

вверх

Возврат билетов

I. Концерт Ру в целях предоставления заказчику сервиса, отвечающего современным требованиям, принимает билеты, приобретенные у Концерт Ру, за исключением случаев, связанных с отменой или заменой Мероприятий, в следующем порядке:

• К возврату принимаются билеты, приобретенные у Компании, лицом, зарегистрированным в заказе, на основании его письменного заявления, адресованного Компании в ответ на условия, изложенные в настоящем договоре. Выплата денежных средств такому лицу производится по предъявлении документа, удостоверяющего личность обратившегося.
• Выплата, осуществляется в кассе, расположенной по адресу: г.Москва, Цветной бульвар, д. 30, стр. 1 с понедельника по пятницу с 11-00 до 18-00. В выходные и праздничные дни прием билетов не производится.

II. В случае отказа Клиента от посещения соответствующего мероприятия Компания осуществляет возврат денежных средств лицу, зарегистрированному в заказе, с соблюдением следующих условий:

• при обращении Клиента за возвратом денежных средств не позднее, чем за 10 (Десять) календарных дней до проведения мероприятия — 100% номинальной стоимости билета;
• при обращении Клиента за возвратом денежных средств менее, чем за 10 (Десять) календарных дней, но не позднее, чем за 5 (Пять) календарных дней до проведения мероприятия, — 50% номинальной стоимости билета;
• при обращении Клиента за возвратом денежных средств менее, чем за 5 (Пять) календарных дней, но не позднее, чем за 3 (Три) календарных дня до проведения мероприятия — 30% номинальной стоимости билета;
• при обращении Клиента за возвратом денежных средств менее, чем за 3 (Три) календарных дня до проведения мероприятия, возврат денежных средств не производится.

III. Оплата стоимости билетов, приобретенных со скидкой, осуществляется с учетом полученных скидок. При этом выплачиваемая сумма, соответственно уменьшается сверх предоставленной скидки согласно правилам, установленным п. II.

VI.

Компания заявляет, что акцепт оферты лица, указанного в I, на условиях, изложенных в настоящем Соглашении, не имеет своей целью ущемить или иным образом ограничить гарантированные действующим законодательством права потребителя, имеющего возможность обратиться к непосредственному исполнителю услуги – организатору соответствующего зрелищного Мероприятия с требованием о расторжении договора возмездного оказания услуги и выплатой ее стоимости, уменьшенной на сумму фактически понесенным им расходов.

V. Концерт.Ру не производит компенсацию стоимости утерянных билетов.

вверх

Оферта

• Текст договора опубликован здесь
• Заявление на возврат денежных средств за билеты здесь
• Заявление на возврат денежных средств, оплаченных через систему электронных платежей банка «Русский Стандарт» здесь
• вверх

Источник: https://www.concert.ru/How2Book

Как осуществить возврат купленных билетов через Кассир.ру?

Kassir.ru — очень удобный сервис по приобретению билетов на различные мероприятия.

Продажа осуществляется как в специальных кассах, расположенных в многочисленных городах, так и не выходя из дома — через интернет. Система оплаты предполагает наличный и безналичный расчет.

В жизни каждого человека происходят непредвиденные ситуации, что же делать, если посетить мероприятие нет возможности или его отменили, а билет на руках?

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва

Показать содержание

Можно ли осуществить возврат и как это сделать?

Приобретая билет на сайте, либо в кассе, Вы тем самым подтверждаете согласие с условиями и правилами продавца, которые содержатся в договоре продажи. С данным документом можно ознакомиться на этой странице https://msk.kassir.ru/pages/oferta. Оплата билета означает заключение договора между продавцом и Вами, а также отсутствие каких-либо разногласий и претензий.

В соответствии с положениями публичной оферты, представленной на сайте, возможность возврата билета и получения оплаченной суммы возможна.

Произвести данную процедуру можно в следующих случаях:

• если организатор отменил /заменил/перенёс мероприятие;
• по собственному желанию покупателя.

Главное – соблюдать правила и порядок, установленные сервисом. В день проведения мероприятия сдача билета невозможна.

Процедура возврата билетов на Кассир.ру основывается на следующих правилах:

• Время и место возврата билетов устанавливается согласно официальной информации, предоставленной организатором. Узнать данную информацию можно на официальном сайте сервиса продажи билетов, либо по телефону, указанному на странице «Возврат билетов» (номера телефонов в разных городах различаются).
• Документы, которые необходимо иметь с собой при подаче заявления: билет на мероприятие, квитанция об оплате или чек, а также паспорт покупателя либо его скан (при покупке через интернет).
• В случае оплаты, произведенной по безналичному расчету, внесенная сумма возвращается в аналогичном виде. Необходимо предоставить точные реквизиты для перечисления денежных средств (список указан в заявлении). В иных случаях оплаченная сумма возвращается наличными.
• Производится возврат только номинальной стоимости билетов.
• Пять дней до начала мероприятия – это срок, в течение которого прием заявлений о возврате не возможен.
• Принимаются только те билеты, которые были куплены в кассах и на сайте сервиса Kassir.ru.
• Требования к внешнему виду сдаваемого билета: целая сторона контроля, отсутствие потертостей, исправлений, отсутствие повреждений.
• Рассмотрение заявлений осуществляется в течение 10 рабочих дней.

Прием и рассмотрение заявлений выполняется с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00 (временные рамки могут отличаться в зависимости от вашего региона).

Производя оплату за билет, вы тем самым соглашаетесь и принимаете договор (публичная оферта). Согласно данному документу Kassir.ru осуществляет предоставление услуги «продажа билетов».

В соответствии с этим устанавливается сервисный сбор, который составляет 10% от номинальной стоимости билета. Пункт 6.2.

публичной оферты указывает, что в случае сдачи билета сервисный сбор возврату не подлежит.

Порядок возврата билетов по инициативе покупателя и по причинам, зависящим от организатора мероприятия (отмена/замена/перенос), не имеет существенных различий. Рассмотрим подробнее.

При решении сдать билет Вам необходимо:

1. Зайти на сайт Kassir.ru.
2. В открывшемся списке (либо в левом верхнем углу) выбрать свой город (в котором приобретался билет).
3. Пролистать вниз, до конца страницы.
4. На сером фоне в столбце «Как купить» выбираем пункт «Возврат билетов».
5. На открывшейся странице находим приложенный шаблон заявления, который необходимо скачать и заполнить.

Структура заявления

1. В правом верхнем углу заявления, в графе «От» указываем ФИО покупателя (владельца банковской карты, с помощью которой была произведена оплата за билет).
2. Далее указываем размер денежных средств, которые необходимо вернуть.Указывается номинальная стоимость билета, БЕЗ указания сервисного сбора.
3. В следующей графе прописываем № заказа, он указан на билете.
4. Ниже необходимо написать причину возврата билета вне зависимости от того, кто послужил инициатором данного действия.
5. В следующей графе указываются данные плательщика — ФИО, банковские реквизиты, номер карты.
6. Далее вносим почтовый адрес покупателя (индекс, область, город, улица, дом, квартира).
7. Затем указываем данные документа, удостоверяющего личность (серия, номер, кем и когда выдан). В качестве такого документа сервис указывает предоставление паспорта.
8. В завершение – дата, подпись, ФИО полностью.

Заполненное заявление, скан паспорта (первая страница) и электронные билеты отправляем на почту, указанную на странице «Возврат билетов» (в каждом городе своя электронная почта). После отправки в течение 10 рабочих дней будет производиться рассмотрение заявки.

Организатор может принять отрицательное решение по поводу возврата денежных средств, либо вернуть их часть с удержанием расходов, понесенных на реализацию билетов и проведение мероприятия, на основании статьи №32 Закона РФ «О защите прав потребителей» в ред. ФЗ №171 от 21.12.2004. О принятом решении организатора, условиях и процедуре возврата Вам сообщат персонально.

Как вернуть на бланках?

Для возврата билета, приобретенного в кассе Kassir.ru, необходимо предоставить следующие документы:

• паспорт;
• билет на мероприятие;
• заявление на возврат.

Форма заявления на возврат билета, купленного в кассе, идентична по структуре заявлению о возврате электронного билета.

В случае если покупатель при оплате использовал банковскую карту, то в заявлении необходимо подробно прописать банковские реквизиты, а именно:

• номер карты;
• номер расчетного счета этой карты;
• наименование банка;
• БИК банка.

Зачисление денежных средств осуществляется на карту, с которой была произведена оплата.

Обращение и пакет документов, необходимых для подачи заявления о сдаче билета и возвращении денежных средств, принимаются только от непосредственного покупателя билета. Адрес кассы, куда можно обратиться, указан на сайте Kassir.ru в разделе «Возврат билетов». В каждом городе свой адрес для обращений.

Рассмотрение заявления производится в течение 10 рабочих дней.

Как итог вышесказанного, выделим ключевые моменты: заявление подается не позднее 5 дней до начала мероприятия, также вместе с ним предоставляются паспорт и билет (в соответствующем состоянии). Возвращается только указанная на билете стоимость, сервисный сбор не возвращается.

При соблюдении этих простых правил вы получите свои средства после рассмотрения заявления. Желаем успехов!

Реальные случаи

Друзья, здесь мы будем рассказывать о проблемных случаях, связанных с возвратом денег, купленных через кассир.ру. Так, например, Полина купила билет на шоу Евгения Плющенко «Ахтамар. Легенда о любви» в Петербурге и не может вернуть его. Подробности читайте здесь.

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-biletov/na-kontserty-i-v-teatr/cherez-kassir-ru.html