Как заменить или вернуть деньги за приобретенный некачественный товар?
Вы купили товар, а он плохо работает?
В магазине не хотят возвращать деньги?
Вы в замешательстве и не знаете что делать?
А может быть это случилось с Вашим знакомим?
Вы ответили «да» на предыдущие вопросы?
Тогда эта статья для Вас!
Сегодня не припомнить случая приобретения не то что не качественного, а мягко говоря, бракованного товара, не сможет только тот, кто вообще ничего не покупал.
Хотя, украинское законодательство надежно защищает своих граждан в рамках Закона о защите прав потребителей, однако, вернуть изначально испорченную вещь по гарантии бывает достаточно проблематично.
Кому-то не хватает времени, кому-то терпения, а еще кому-то знаний.
Что же делать тем, кто оказался в этой неприятной ситуации, как вернуть продавцу бракованную вещь знают наши профессионалы.
Прежде всего — каждый товар имеет свой гарантийный срок. В течение этого времени продукт должен нормально работать или использоваться. А в случае поломки товара, производитель, продавец или сервисный центр должны его бесплатно отремонтировать или заменить.
Гарантийный срок указывается в паспорте на продукцию, на этикетке или в любом другом документе. Чаще всего, это гарантийный талон.
Для пищевых продуктов и другой продукции, потребительские качества которой со временем могут ухудшаться, устанавливается срок годности, который указывается на этикетках, упаковках или иных документах. Этот срок годности и считается гарантийным сроком.
Срок годности исчисляется с даты изготовления. В то же время, на такие сезонные товары, как обувь, одежду и другие изделия гарантийный срок исчисляется с начала соответствующего сезона.
Что же делать с некачественной продукцией, на которую гарантийные сроки или срок годности не установлены? Так, покупатель вправе предъявить продавцу соответствующие требования, если недостатки были обнаружены в течение двух лет.
А если это объект строительства — не позднее десяти лет со дня передачи его потребителю.
Все требования потребителя рассматриваются только после предъявления расчетного документа. Он удостоверяет факт продажи, содержит дату и выдается при покупке.
Для товаров, на которые установлен гарантийный срок, нужно показать техпаспорт или иной документ с отметкой о дате продажи. То есть отремонтировать, обменять или вернуть товар можно только в пределах гарантийного срока.
А также при наличии товарного или кассового чека, заполненного паспорта на товар или гарантийного талона.
Если же товар сломался или вышел из строя не по вашей вине и гарантийный срок еще актуален, вы имеете право требовать:
1) пропорциональное уменьшение цены;2) безвозмездное устранение недостатков товара в разумный срок;
3) или возмещение расходов на устранение недостатков товара.
Потребитель вправе предъявить одно из этих требований, а если его не выполнят — заявить другое. Иными словами, хотя требует покупатель, но варианты, в конце концов, выбирает продавец.
А потому, если вы приходите в магазин с поломанным, например, электрочайником, магазин, как правило, отправляет вас в сервисный центр фирмы для «бесплатного устранения недостатков».
Даже если вы сами предложите пропорционально уменьшить цену.
Также, если в течение гарантийного срока были обнаружены существенные недостатки или фальсификация товара, то в этом случае выбирает уже потребитель:1) расторгнуть договор и вернуть уплаченные за него деньги;
2) или же заменить товар на такой же или на аналогичный из имеющихся в наличии.
В постановлении по делу № 756/1792/16-ц, 08.11. 17 ВССУ разъяснил, что существенное нарушение требований к качеству товара (недостатки, нельзя устранить, их устранение является затратным) дает право отказаться от договора и требовать возврата денег или замены товара. Так, 6 ноября 2013 потребитель (истец) приобрела в магазине (продавец, ответчик) мобильный телефон.
На третий день использования телефона были выявлены недостатки в его работе — при открытии крышки телефона и входящем звонке дисплей телефона оставался темным, а телефон не реагировал на нажатия любой клавиши. Сервисным центром неоднократно проводились ремонтные работы на условиях гарантийного обслуживания, но после возвращения телефона дефекты снова проявлялись.
Истец полагала, выявленные в течение гарантийного срока недостатки ее мобильного телефона являются существенными и возникли по вине производителя товара (продавца, исполнителя), но продавец не желает заменить ее телефон на аналогичный надлежащего качества.
18 января 2014 истец обратилась к продавцу с письменной претензией о выявленных недостатков в приобретенном мобильном, просила вернуть уплаченные за мобильный телефон деньги и оставила указанный мобильный телефон в магазине.
В феврале 2016 она обратилась в суд с иском, в котором просила суд обязать ответчика заменить принадлежащий ей мобильный телефон на аналогичный мобильный телефон надлежащего качества и возместить причиненный моральный вред в размере 2000 грн.
Решением районного суда, оставленным без изменений апелляционным судом, иск удовлетворен частично, — продавца обязали заменить приобретенный у них мобильный телефон на аналогичный телефон такой же модели, а при отсутствии такого, на аналогичный телефон по техническим характеристикам. В другой части (взыскание морального вреда) отказано.
Суд кассационной инстанции согласился с этими судебными решениями. Суды отметили, что истец неоднократно обращалась к продавцу о невозможности использовать мобильный телефон по целевому назначению, просила провести соответствующую экспертизу и сообщить о результатах. Так, ст.
17 Закона Украины «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в случае если во время гарантийного срока необходимо определить причины потери качества продукции, продавец (исполнитель, покупатель) обязан в трехдневный срок со дня получения от потребителя письменного согласия организовать проведение экспертизы продукции.
Экспертиза проводится за счет продавца (исполнителя, изготовителя). При этом на потребителя возлагается обязанность лишь доказать наличие дефекта продукции. Бремя доказывания причин возникновения недостатка товара, возложено на продавца. Ст.
678 ГК Украины предусмотрено, что в случае существенного нарушения требований к качеству товара (недостатки, которые нельзя устранить, недостатки, устранение которых связано с непропорциональными расходами или затратами времени, недостатки, которые появились вновь после их устранения) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; требовать замены товара. Согласно ч. 1 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» в случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя: расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы; требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.
Таким образом, обменять или вернуть товар можно только в случае, если недостаток оказался существенным. При этом в его появлении должен быть виноват производитель или продавец. А для подтверждения этого, скорее всего, придется провести экспертизу.
Для лучшего понимания добавим, что существенный недостаток — это недостаток, который делает невозможным использование товара в соответствии с его целевым назначением. К тому же, после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам.
А также имеет хотя бы один из следующих признаков:
1) он вообще не может быть устранен;2) его устранение требует более 14 календарных дней;
3) он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором.
Следовательно, обмен или возврат товара можно требовать только в случае, если поломка произошла не по вашей вине.
Следует знать, что если проводится замена товара на такой же, только исправный, то перерасчет стоимости не производится. В случае, если замена производится на товар другой марки или модели, то за основу берется более высокая цена.
То есть, если цена выросла, то перерасчет осуществляется на момент обмена; если снизилась — на момент покупки. Аналогично, если товар возвращается и потребитель забирает деньги.
При этом уплаченные за товар деньги должны быть возвращены в день расторжения договора или по договоренности в другой срок. Однако не позднее чем в течение семи дней.
Гарантийный ремонт также имеет некоторые особенности. В частности, устранить недостатки товара обязаны в течение 14 дней с даты предъявления требования или по согласию сторон в другой срок.
Таким образом, в рассматриваемой ситуации вернуть деньги за некачественный товар или тредовать его замены можно и нужно.
У Вас возникли вопросы — обращайтесь к нашим специалистам!
Адвокатское бюро «Паляничко и партнеры» — когда нужен результат!
Источник: https://palianychko.com/kak-zamenit-ili-vernut-dengi-za-priobretennyj-nekachestvennyj-tovar/
Как оформить претензию на возврат денег за телефон
Не все знают, что за некачественный мобильный телефон можно вернуть деньги. Причем требование о возврате стоимости сотового или же его ремонта может быть выдвинуто в течение всей гарантии – как правило, она составляет один год с момента приобретения товара.
Для возврата средств за ненадлежащего качества мобильного необходимо написать в магазин грамотно составленную претензию.
По каким причинам можно вернуть деньги за телефон?
Причин, по которым можно вернуть сотовый аппарат, несколько:
- устройство перестало включаться или же самопроизвольно выключается;
- не работают какие-либо функции и приложения – не включается неисправная камера, радио и прочее.
Одним словом, любая неисправность, обнаруженная в процессе эксплуатации может стать основанием, чтобы вернуть деньги.
Правда, есть некоторые нюансы:
- Потребовать возврат денег за некачественный телефон можно включительно на 15-й день после покупки, независимо от того, какой был обнаружен недостаток;
- Гарантия на сотовый может составлять год, и в течение всего этого времени потребитель имеет право вернуть ненадлежащий по качеству товар.
Правда, с условием, что обнаруженный существенный недостаток требует длительного ремонта. Продавец не имеет права ремонтировать устройство дольше 45 дней. Или же если телефон пришлось неоднократно сдавать в ремонт в течение года, и общая длительность этих периодов превысила 30 дней.
Самое главное – это грамотное составление претензии на находящийся на гарантии мобильный. Только при предъявлении в магазин этого правильно написанного документа, можно рассчитывать на возврат денег за неисправный телефон.
Если сенсор не работает на телефоне, то стоит прочитать эту статью.
Как подать претензию на возврат денег за телефон ненадлежащего качества?
Первое правило потребителя – это написать заявление претензию на возврат денег за некачественный мобильный. Как это сделать? Заявление должно содержать:
- «шапку», в которой указывается наименование и адрес магазина, фамилия продавца, а также собственные данные;
- подробное описание проблемы, с которой столкнулся потребитель – каким был случай, когда человек обнаружил неисправность, как это отражается на возможности использовать товар;
- важно написать требование покупателя – это может быть обмен на должный по качеству телефон или же желание вернуть всю уплаченную за неисправный товар сумму денег;
- ссылки на законодательные акты.
При этом сотовый – это сложный электронный аппарат, причину неисправности которого должна установить экспертиза.
Поэтому продавец, ссылаясь на 18 статью пункт 5 защита закона «О защите прав потребителей», может настаивать на независимой экспертизе – именно она установит, не было ли попадания влаги внутрь сотового или же механического повреждения из-за падения или чего-то подобного.
Скачать закон «О защите прав потребителей»
В любом случае, при передаче сотового нужно составить заявление с описанием в каком виде он передается. А еще лучше, опломбировать средство – это защита покупателя от недобросовестного продавца, который может умышленно нанести повреждения, не допускающие возврата денег за некачественный товар.
Само заявление претензию нужно написать в двух экземплярах, на одном из которых обязательно должен расписаться продавец. Если он отказывается это сделать, то бумаги можно направить ему заказным письмом.
Что делать если телефон бракованный?
Никто не застрахован от того, что может приобретать сотовый, качество которого оставляет желать лучшего. Тем более, что форма продажи может быть любой, в том числе и через интернет, когда проверить исправность устройства до его покупки нет никакой возможности.
И если попался бракованный телефон возврат денег возможен в том же порядке – составляется заявление претензия, потом она направляется продавцу и остается ждать денег. Если же человек отказывается вернуть деньги за некачественный телефон, тогда можно обращаться в суд.
Но, как правило, после подтверждающей брак экспертизы, а также грамотно составленной претензии продавец выплатит всю сумму денег, в которую обошлась покупка.
Процесс возврата денег за телефон на гарантии после ремонта
Есть недостатки, которые не исправить даже дорогостоящим ремонтом. Тогда потребитель видит, что в некачественном телефоне ничего не меняется – он, например, как самопроизвольно перегружался, так и продолжает это делать. Поэтому в этом случае за такой некачественный товар нужно требовать возврат денег. Причем нужно успеть получить их в течение действия гарантии.
Заявление претензия составляется так же, как и при первом обращении в магазин. Разница будет лишь в том, что нужно указать, что мобильный уже ремонтировали, но это не принесло результатов. А потому необходимо вернуть полную сумму средств. Важно, что заявление претензия может рассматриваться 10 дней.
И обязательно нужно успеть сделать это в течение действия гарантии – как правило, это 365 дней с момента приобретения устройства.
Как написать претензию на возврат денег за телефон — образец
Скорость решения вопроса о возврате средств или же ремонте телефона ненадлежащего качества во многом будет зависеть от того, насколько правильно составлена претензия.
Скачать образец претензии
При написании документа важно учитывать следующие моменты:
- важно максимально подробно описать неисправности и ситуацию, при которой они были обнаружены;
- можно указать согласие на проведение независимой экспертизы, а также желательно указать желание присутствовать во время ее проведения;
- максимально четко нужно указать собственные требования, в частности, на возврат денег за некачественный телефон;
- если потребитель согласен на проведение ремонта или же замены на аналогичную модель, тогда это также следует указывать в претензии.
Самое главное, написать заявление в двух экземплярах, а также приложить копии чека и гарантийного талона.
А вот описывать собственные эмоции в претензии не стоит – когда решается денежный вопрос, они совершенно ни к чему.
Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (3 4,33 из 5)
Загрузка…
Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/kak-napisat-pretenziyu-na-vozvrat-denezhnyx-sredstv-za-kuplennyj-telefon.html
Можно ли вернуть деньги за неисправный (бракованный) телефон?
Прежде всего, хочу сразу же вам дать понять, что телефон, это технически сложный товар и здесь все немного иначе и если можно так выразиться, все сложнее чем с простым товаром, я имею в виду в плане возврата технически сложного товара обратно продавцу.
Как вернуть смартфон в течении 14 дней?
Сначала приведу вам наглядное доказательство того, что телефон, это технически сложный товар и обратимся к Постановлению Правительства РФ от 10.11.
2011 N 924, в котором есть перечень технически сложных товаров и обратим внимание на пункт 6, который говорит нам о том, что оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями относится к технически сложным товарам.
А теперь обратимся к «Закону о защите прав потребителей», а именно к пункту 1 статьи 18, в данном пункте перечислены все возможные действия покупателя при обнаружении в купленном товаре недостатков, но стоит особняком часть 8 данного пункта, в ней написано, что если потребитель обнаружил недостаток в технически сложном товаре, он так же имеет полное право отказаться от исполнения договора купли продажи, а так же потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, такое право есть у потребителя по истечении 15 дней с момента передачи товара потребителю.
То есть если вы купили сотовый телефон и обнаружили в нем недостаток и с момента его передачи вам еще не прошло 15 дней, то вы можете прийти к продавцу и потребовать вернуть уплаченные за товар деньги и отдать назад сотовый телефон с недостатками, это ваше законное право.
Но что делать если неисправность обнаружена по истечении 15 дней?
Возможно ли в такой ситуации вернуть телефон назад и забрать деньги?
В данной ситуации по истечении 15 дней, если были обнаружены недостатки вы имеете право вернуть телефон и забрать деньги только в случаях если:
- В товаре был обнаружен существенный недостаток (что это значит рассказано ниже);
- Если продавец нарушил сроки для устранения недостатков в товаре;
- Если в течении каждого года гарантийного срока не возможно использование товара в течении более чем 30 дней в результате устранения в нем недостатков.
Теперь обо всем по порядку.
Как сказано выше, по истечении 15 дней телефон возможно вернуть, если в нем обнаружен существенный недостаток, что это значит и как понять, что недостаток существенный?
Под существенным недостатком понимается такой недостаток который не может быть устранен, к примеру заводской брак. Если на устранение недостатка требуются значительные затраты, которые равны стоимости товара или превышают его стоимость, но в отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатка определяется в судебном порядке.
Недостаток на устранение которого потребуются значительные затраты времени, а точнее превышающее время установленное соглашением сторон или превышающее 45 дней, если недостаток проявляется вновь после его устранения.
Все перечисленные причины относятся к существенным недостаткам и если у вас возникла такая ситуация по истечении 15 дней с момента покупки товара, то вы вправе вернуть его продавцу и забрать деньги.
Вторая ситуация, это когда продавец нарушает сроки устранения недостатков в товаре.
К примеру с момента покупки прошло более 15 дней и ваш телефон сломался, вы приходите к продавцу и сдаете телефон в ремонт, вам выдают документ, о том, что телефон принят на ремонт в сервисный центр и в данном документе должны быть указаны сроки в которые вам обязаны отремонтировать ваш телефон. Если сроки не указаны, то на основании пункта 1 статьи 20 «Закона о защите прав потребителей», если срок устранения недостатков не согласован в письменном виде между продавцом и покупателем, то данный срок не может превышать 45 дней. Получается, если продавец устраняет недостатки в товаре дольше срока согласованного в письменном виде или дольше 45 дней если срок не согласован, то вы имеете право вернуть товар и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы.
https://www.youtube.com/watch?v=HAJ3XA5Cu-c
Третья ситуация может показаться вам не понятной, но все просто, если на телефон дана гарантия 2 года и в первый год гарантии телефон находился в ремонте более 30 дней.
Скажем 31 и во второй год телефон находился на ремонте 32 дня, что не позволяло вам пользоваться им в течении каждого года гарантийного срока более 30 дней в результате устранения в телефоне недостатков, дает вам право на возврат товара и получения суммы уплаченной за товар обратно.
Если гарантия 1 год и телефон находился в этот год на ремонте более 30 дней, то это так же дает вам право на возврат телефона продавцу и получения денег уплаченных за телефон обратно.
Но теперь к практике!
Что нужно сделать и что сказать продавцу, что бы вернуть телефон?
Как мы с вами выяснили неисправный телефон все же возможно вернуть, но все зависит от того прошло 15 дней с момента передачи вам телефона или нет, так как сама схема возврата в зависимости от срока прошедшего с покупки будет различаться. Это мы с вами рассмотрели, а теперь будем возвращать телефон.
В зависимости от ситуации объясните продавцу, почему вы имеете право на возврат телефона, покажите доказательства, акты приема передачи телефона на гарантийный ремонт, чек или квитанцию о покупке подтверждающие дату покупки, или документ подтверждающий дату сдачи телефона в ремонт и объясните продавцу вашу ситуацию и почему он должен вернуть вам деньги и забрать телефон.
Если продавец согласится с вашими доводами, что маловероятно, то вы просто напишете заявление на возврат товара, его рассмотрят в течении 10 дней и вернут вам деньги.
Но если продавец вам откажет, то пишите претензию в его адрес. Пишется претензия в 2 экземплярах, при подаче претензии продавцу на вашем экземпляре он должен поставить отметку подтверждающую принятие претензии и дату принятия.
В течении 10 дней вашу претензию рассмотрят и дадут ответ, либо вернут деньги, либо откажут или ответа совсем не будет, если ответ вас не устроил или он не поступил в течении 10 дней. То подавайте в суд, подготовьте исковое заявление и подайте его в суд по вашему месту жительства.
Если сумма иска менее 50000 рублей, то иск подается к мировому судье, а если сумма иска более 50000 рублей, то иск подается в районный суд.
Претензия пишется просто, в правом верхнем углу опишите кому направляется претензия и адрес магазина, ниже пишите от кого, ваши ФИО, адрес и телефон по которому с вами можно связаться.
После пишите саму суть претензии, когда и где был куплен телефон, чем подтверждается факт покупки, суть претензии, к примеру телефон находился на гарантийном ремонте более 45 дней, сто нарушает пункт 1 статьи 20 закона.
Далее опишите ваши требования, то есть требуйте возврата денег и конкретную сумму и укажите каким способом вам ее должны вернуть наличным или безналичным расчетом, то ест на карту, в таком случае приложите реквизиты.
Поставьте подпись на претензии и дату подачи. Помните что при подаче лично продавцу, он должен поставить на вашем экземпляре отметку о принятии и экземпляр должен остаться у вас, в доказательство того, что вы соблюли претензионный досудебный порядок урегулирования спора, который обязателен в данной категории споров и несоблюдение которого станет поводом для отказа вам в суде.
Если продавец не принимает претензию лично в руки, то отправьте ее заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении в адрес продавца. Опись нужна для того, что бы подтвердить, что вы направляете именно претензию, а не поздравительную открытку, а уведомление о вручении вы получите через несколько дней на почте, это будет доказательством того, что адресат получил вашу претензию.
Как говорилось выше, если на вашу претензию не ответили или ответ вас не устроил, то составляем исковое заявление и подаем в суд.
Надеюсь статья получилась понятная и помогла вам разобраться в ситуации. В любом случае если что то не понятно задавайте вопросы на сайте. А я желаю вам всего доброго.
Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/mozhno-li-vernut-dengi-za-neispravnyy-brakovannyy-telefon
