Как вернуть или обменять товар по закону о защите прав потребителей

В этой статье:

Правовое урегулирование в сфере торговли необходимо, так как между покупателями и продавцами нередко возникают серьезные конфликты. В некоторых случаях сложно бывает разобраться в том, кто прав или виноват в сложившейся ситуации.

И тогда на помощь приходит российское законодательство, в котором имеются четкие нормы и требования ко всем организациям и частным лицам, работающим в сфере обслуживания.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-46-83.

Скрыть содержание

Закон РФ

Главный и единственный закон нашей страны, который подробно описывает все особенности взаимоотношений между теми, кто оказывает услуги и теми, кто ими пользуется, был принят еще в феврале 1992 года. С тех пор он почти ежегодно подвергался редактированию. В него были внесены новые статьи, пункты и абзацы, а некоторые из прежних были аннулированы, так как со временем уже потеряли свою актуальность.

Где оформить шенгенскую визу? Читайте подробности тут.

Как рассчитать неустойку по алиментам? Смотри формулу и пример расчета в статье.

Как усыновить ребенка жены Какие документы и куда подавать?

Состоит Закон из четырех глав, каждая из которых несет отдельную смысловую нагрузку. Первая глава содержит общепринятые положения, касающиеся основных прав потребителей. В ней подробно оговариваются следующие нюансы:

порядок регулирования правовых отношений;
права потребителей;
права и обязанности продавцов (исполнителей, изготовителей);
описание того, за что должен нести ответственность исполнитель, поставщик, изготовитель;
варианты защиты прав потребителей в судебном порядке.

Во второй главе Закона подробно рассматриваются права покупателей различных товаров в зависимости от конкретной ситуации. В третьей главе все внимание уделено отношениям между заказчиками и исполнителями в сфере услуг. В четвертой главе перечислены меры и способы государственного контроля над соблюдением положений данного закона.

Ваши права как покупателя

Каждый человек в своей жизни не раз совершал покупки и пользовался чьими-то услугами. В этой непростой сфере человеческих взаимоотношений нередко возникает непонимание между продавцами и потребителями. Знание своих прав и обязанностей является необходимым условием для того, чтобы грамотно и спокойно вести себя в любой спорной ситуации, связанной с некачественным обслуживанием или недобросовестным оказанием услуг.

В ФЗ «О защите прав потребителей» подробно оговаривается, что каждый покупатель имеет право на возврат и обмен товара, а также:

узнать все о качестве товара, сроке годности, изготовителе, порядке возврата или обмена, графике работы торговой организации;
приобрести исключительно безопасный для жизни и здоровья товар или услугу;
потребовать проведения экспертизы для определения причин возникновения недочетов в товаре;
присутствовать лично во время работы экспертов;
при поломке крупногабаритного товара потребовать от торговой организации осуществления его доставки до или оплаты дорожных расходов;
на возврат товара надлежащего качества. Закон предусматривает срок в 14 дней на возврат товара;
вернуть или поменять в течение одной недели товар, приобретенный в интернет-магазине.

Если после покупки чек был утерян, а в товаре были неожиданно обнаружены недостатки, то продавец не имеет права дать отказ в возврате товара или в исполнении гарантийных обязательств. В статьях по ссылках вы найдёте массу нюансов, повествующих о том, как проходит возврат товара, купленного по интернету.

При этом важным моментом остаётся правильное оформление возврата товара.

Какие есть права покупателя при возврате товара? Посмотрите видео, в котором рассматриваются спорные юридические вопросы.

Ваши права как продавца

К сожалению, права продавцов и изготовителей законодательно почти не защищены в нашей стране. Во всем Законе «О защите прав потребителей» только одна статья посвящена этому вопросу. А основной упор в данном документе делается исключительно на описание круга обязанностей и степени ответственности продавцов при совершении продаж.

И, тем не менее, представители торговой организации принимают назад проданное при наличии веского основания для возврата товара. При этом они имеют право:

обозначить самостоятельно для продукции с неуказанным сроком годности тот период, в течение которого ее можно будет сдать при обнаружении в ней серьезных дефектов;
потребовать с покупателя возмещение расходов на проведение экспертизы, если будет доказан факт причинения им вреда товару;
принять на себя дополнительные обязательства по исправлению недостатков товара по истечению срока годности;
отказать потребителю в обмене или возврате товара, который предназначен только для личного использования;
установить график работы.

В обязанности продавцов, исполнителей и изготовителей входят:

подробное информирование клиентов о товаре, производителе, сроках обмена и возврата;
безоговорочное исполнение гарантийных обязательств в заранее оговоренные сроки;
выплата денежной компенсации покупателю за причиненный ему моральный вред;
предоставление качественного товара, который является безопасным для жизни и здоровья потребителей;
возврат денежных средств потребителю при невозможности проведения ремонта продукции.

При пересылке некачественного товара на завод-изготовитель, обязательно оформляется акт возврата товара поставщику. Выполнение всех требований Закона продавцами и исполнителями позволит избежать множества конфликтных ситуаций. Но иногда потребители осознанно пользуются своими правами с целью получения собственной выгоды.

В ФЗ «О защите прав потребителей» подробно рассмотрены все случаи правовых отношений между потребителями и продавцами.

В нем четко и ясно указаны нормы и требования, касающиеся торговых организаций, исполнителей работ, производителей товаров.

Каждый сознательный гражданин, который знаком с данным документом, сможет легко защитить свои права при возникновении спорной ситуации в сфере обслуживания.

Как рассчитать транспортный налог в организации? Какова формула расчета?

Как открыть валютный счёт в Сбербанке? Что для этого нужно?

Как оформить пенсию досрочно? Когда это возможно?

Какие есть права потребителей на возврат товара телефона? Об этом смотрите небольшое видео.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 938-46-83 (Москва)

Источник: https://lawyer-consult.ru/consumer/cashback/vozvrat-i-obmen-tovarov/zashhita-prav.html

Защита прав потребителей при возврате товара

Посмотреть случаи по теме

В России отношения между покупателем и продавцом регулируются Законом «О защите прав потребителей». Согласно этому нормативному акту возврат купленного товара от покупателя в магазин допускается в следующих случаях:

была скрыта информация об изделии – намеренно либо непреднамеренно;
продукция оказалась неподходящей или некачественной.

Отсутствие необходимых данных можно доказать в ситуации, когда вам не отдали инструкцию или ввели вас в заблуждение (например, при покупке витаминных добавок или косметики).

К сожалению, процедура возврата товара и получения денег за него не всегда проходит гладко. Магазины отказываются принимать продукцию без упаковки и чеков, настаивают на экспертизе или вовсе игнорируют полученные заявления. Единственным выходом в таких случаях остается обращение к опытному юристу.

Наши специалисты помогут найти оптимальное решение в сложившейся ситуации: составят грамотную досудебную претензию или исковое заявление, потребуют выплаты неустойки и оплаты всех издержек (защита прав потребителей при возврате товара осуществляется строго в соответствие с положениями действующего законодательства).

Возможность возврата товара в РФ

Право на возврат товара регламентируется не только законом о ЗПП (о защите прав потребителей), но и Гражданским Кодексом РФ.

Покупатель может обменять неподходящую продукцию или получить потраченные деньги обратно, если идентичного по характеристикам товара нет в наличии. Сроки возврата изделий надлежащего качества ограничены 14 днями с момента покупки.

Претензии по продукции с недостатками принимаются в течение гарантийного срока или срока годности. Для ответа на письменное требование потребителя продавцу дается 10 дней.

Возврат товара по безналичному расчету

ГК РФ позволяет вернуть товар, оплаченный по безналу.

Юридические лица могут вернуть приобретенное, если поставщик не выполнил обязательства по контракту: не обеспечил комплектность, не предоставил упаковку, продал продукцию с дефектами.

В стандартную процедуру входит составление претензионного акта и согласование дальнейших действий с поставщиком. Если сторонам не удается договориться, вопрос приходится решать в суде.

Как вернуть купленный товар

При желании сдать оплаченный товар покупателю необходимо обратиться к администрации магазина и составить заявление в двух экземплярах. В документе следует указать:

точное наименование организации продавца;
все данные заявителя (номер паспорта, адрес, электронную почту, номер телефона);
подробное описание и стоимость приобретенного продукта;
причину возврата и требования к магазину.

Продавец обязан письменно отметить факт получения претензии, вернуть завизированный экземпляр потребителю, сообщить сроки рассмотрения заявления. При необходимости обе стороны составляют акт осмотра продукции, в котором фиксируются выявленные недостатки.

Возврат товара после гарантийного ремонта

Проведение ремонта по гарантии – далеко не единственная возможность, которой может воспользоваться покупатель в случае поломки купленного товара.

Потребитель вправе требовать обмена продукции на аналогичную, соразмерного уменьшения ее стоимости или возврата потраченных денег.

Для возврата технически сложного товара необходимо, чтобы было соблюдено хотя бы одно из перечисленных условий:

обнаружен серьезный дефект;
с момента приобретения прошло не более 14 дней;
сданное по гарантии изделие не было отремонтировано на протяжении 45 дней;
товар неоднократно ломался, а общее время ремонта за год превысило 30 дней.

Алгоритм возврата отремонтированного товара практически не отличается от стандартной процедуры. Помимо потраченных денег покупатель может потребовать компенсацию материального и морального ущерба. Продавец, в свою очередь, вправе провести экспертизу для выявления причины поломки. Если окажется, что товар сломался по вине потребителя, последнему придется возместить стоимость проверки.

Споры по поводу возврата товара

Нормы ЗПП не всегда понятны потребителям, а продавец настойчиво трактует их в свою пользу. Зачастую гражданам не удается действовать последовательно и спокойно, особенно если речь о серьезных суммах.

Грамотная юридическая защита прав покупателей при возврате товара позволит сэкономить ваше время и нервы.

Специалист поможет обойти все бюрократические преграды и проведет необходимые процедуры без вашего присутствия.

Источник: https://prava-potrebitela.ru/uslugi/vozvrat-tovara/

Правила и порядок возврата товара бывшего в употреблении

Достаточно часто самым выгодным решением является покупка Б/У товара. Зачастую приобретаются бывшие в употреблении детали, инструменты, запчасти и иные необходимые предметы быта, эффективность которых не сильно зависит от их состояния, а их внешние данные не имеют особого значения.

Но при покупке Б/У товаров всегда есть шанс купить что – то некачественное, неподходящее или просто нерабочее. И при проведении процедуры возврата могут возникнуть определенные проблемы, связанные с тем, что товар уже был ранее в употреблении и продавался уже неоднократно использованным. О том, как вернуть товар, бывший в употреблении, вам расскажет наша статья.

Товар качественный

Начнем с самого сложного случая, а именно с возврата качественного товара, бывшего в употреблении. Ответ на вопрос «Можно ли вернуть качественный Б/У товар обратно в магазин?» зависит от огромного количества факторов, а именно:

Вида товара. Вернуть товар надлежащего качества в магазин можно только в том случае, если он сохранил товарный вид, оригинальную упаковку, и на нём остались все необходимые маркеры от производителя. Так что качественный бывший в употреблении товар можно вернуть только в том случае, если он при покупке выглядит как новый и таким и остался;
Срока возврата товара. При возврате бывшего в употреблении товара надлежащего качества следует соблюдать стандартные сроки. Так, технически сложные товары можно возвращать не позднее чем через 2 недели со дня покупки;
Возможности в принципе вернуть товар. При подготовке к возврату бывшего в употреблении товара помните, что есть товары, которые в принципе нельзя вернуть после того, как ими кто – то пользовался. Так что если вы смогли где – то купить такой товар, то вы скорее всего купили либо брак, либо приобрели товар у продавца, который нарушает нормы торговли. Так что вернуть в стандартном порядке такой товар не выйдет;
Соглашения между покупателем и продавцом. Зачастую при продаже бывшего в употреблении товара между покупателем и продавцом заключается дополнительное соглашение, которое указывает на имеющиеся у товара повреждения и возможность возврата. Если по договору вернуть товар нельзя, то стандартным путем сдать его обратно не получится.

Как видите, вернуть Б/У товар надлежащего качества достаточно сложно, нужно чтобы совпал целый ряд условий. Но если все условия выполнены. А товар принимать отказываются, можно будет вернуть его с помощью претензии.

Товар некачественный

Вернуть бывший в употреблении некачественный товар немного проще, так как на вашей стороне будет закон «О защите прав потребителя». Для того, чтобы оформить возврат, вам потребуется обратиться в магазин и подать претензию на возврат товара. Её потребуется либо написать от руки по образцу магазина, либо составить используя выданный вам в самом магазине бланк.

Обратите внимание на то, что при подаче претензии может потребоваться дополнительная экспертиза товара, которая должна будет выявить и зафиксировать брак. Её можно провести как в магазине, так и у представителей сервисных центров.

При этом самое важное – соблюсти все установленные сроки возврата.

Отдельно отметим тот факт, что вернуть товар сославшись на ненадлежащее качество можно еще в двух случаях помимо наличия брака – если продавец при продаже сообщил неверные данные о товаре и если указанные технические характеристики товара не соответствуют реальным. Во всех случаях, описанных выше, отказ в возврате товара будет неправомерным.

Товар на гарантии

С Б/У товаром, находящимся на гарантии, все немного сложнее. Для начала стоит отметить, что любой бывший в употреблении товар продается с ограниченной гарантией, размер которой равен остатку от гарантии после того, как товар вернули в магазин. Так что продавец обязан уведомить покупателя заранее о том, в течение какого срока гарантия будет действовать.

Для того, чтобы можно было вернуть гарантийный Б/У товар, должно быть выполнено одно из следующих условий:

Поломку товара нельзя устранить;
Устранение поломки будет нецелесообразно (ремонт будет слишком дорогим или длительным);
Товар был разово в ремонте более 45 дней;
Товар был в ремонте более 2х месяцев в течение года.

Товар не принимают обратно. Что делать

В том случае если вам неправомерно отказали в возврате Б/У товара, вам следует попытаться подать претензию к руководству магазина для мирного урегулирования спора. В претензии нужно отметить кому и от кого она направлена, что, где и когда было куплено, причину возврата товара и причину отказа, а так же вашу просьбу по решению сложившейся проблемы.

Подавать претензию следует либо лично, либо по почте, оставив у себя одну копию. Ответ на ваш запрос должен придти в письменном виде и не позднее чем через месяц. Если ответ будет положительным, то с его помощью вы сможете поменять товар. Если же ответ будет отрицательный, то вы сможете обратиться в госслужбы.

Следующим шагом по возврату товара станет обращение к сотрудникам надзорных служб, а именно в Роспотребнадзор.

В жалобе вам нужно будет указать обстоятельства покупки и возврата товара, а так же описать причину отказа и официальный ответ от магазина (обязательно прикрепите его копию к претензии).

Подавать жалобу желательно лично, но можно так же по почте или через представителя с доверенностью. Ответ вам предоставят в течение месяца.

Если и Роспотребнадзор не смог помочь вам, то у вас есть возможность подать иск против магазина в суд.

Сделать это не так просто – вам потребуете составить исковое заявление, подать его в суд, явиться на заседание и при этом доказать, что у вас есть основания для возврата товара, а отказ продавца неправомерен.

Только в том случае, если суд примет вашу позицию, будет вынесено решение, с помощью которого можно будет принудить магазин к возврату.

Оставьте первый комментарий

Источник: https://zpp.help/vozvrat-tovara/byvshego-v-upotreblenii.html

Особенности и алгоритм возврата телефона

Нередко покупатели жалуются, что их права как потребителей магазины не соблюдают. В частности, это касается требований возврата товаров, среди которых и телефоны.

Но юристы получают и жалобы с другой стороны – от продавцов, которые считают, что потребители злоупотребляют своими правами. Только в 2017 году Роспотребнадзор рассмотрел свыше 430 тысяч жалоб, по которым пришлось реагировать и проводить расследование.

Каждый из участников купли-продажи считает, что он менее защищен законом, но в реальности складывается другая ситуация.

Основания по закону о защите прав потребителей

Основная проблема, когда рассматривается возврат телефона, – недостаточная правовая грамотность и знание Закона о защите прав потребителей (далее – Закон).

Поэтому покупатели не знают, в каких случаях они могут потребовать возврата денег за телефон или его обмена на другое устройство.

В свою очередь, продавцы магазинов сами допускают нарушения, которые дают основание для отмены сделки-продажи, инициации проверок со стороны контролирующих органов.

И первым, и вторым нужно обратить внимание, что телефоны входят в перечень товаров, которые не подлежат обмену, если они в рабочем состоянии и без дефектов. Это означает, что их нельзя поменять на основании:

Ст.25 – обмен в течение 14 дней на аналогичный товар или возврат денег из-за отсутствия устройства для обмена;
Ст.26.1 – такие же действия для покупок в интернет-магазине, только на протяжении 7 дней.

Этот перечень был принят в 1998 году, когда в списке покупок, не подлежащих обмену, появились технически сложные устройства. И если возникали вопросы и сомнения, считать ли телефон таковым устройством, в 2011 году перечень дополнили другими товарами, которые:

Имеют сенсорные экраны;
Используются для беспроводной связи бытового назначения.

В совокупности минимум два характеристики не позволяют осуществлять возврат телефона. Он является технически сложным устройством и с его помощью реализуется беспроводная связь, которая предназначена для бытовых нужд.

Для обмена остаются основания, предусмотренные ст.ст. 8-10, 12, 18 Закона. Они дают возможность вернуть телефон, если:

Были нарушены права потребителя на информацию о покупке (ст.ст.8-10,12);
В телефоне выявлена неисправность, дефект.

Каждое из оснований требует предъявления доказательства со стороны покупателя.

Ненадлежащее качество мобильного аппарата

Если в телефоне выявлены недостатки, покупатель имеет право требовать:

Заменить его аналогичным устройством;
Предоставить телефон другой марки с перерасчетом стоимости;
Уменьшить цену на покупку;
Провести ремонт за счет магазина;
Вернуть деньги за телефон.

Эти права сохраняются за покупателем в том случае, если при покупке продавец заранее не сообщил о недостатках, дефектах, которые стали причиной возврата.

Магазин имеет право до принятия решения направить телефон на экспертизу. Вывод специалиста о причинах неисправности или возникшего дефекта станет основанием для отказа или удовлетворения требований покупателя. Законодатель предоставляет продавцу 30 дней на проведение экспертизы.

Порядок устранения недостатков устанавливается положениями договора купли-продажи. Если выполнить эти условия не представляется возможным, стороны могут заключить дополнительное соглашение. Отсутствие комплектующих запчастей для ремонта не является веским основанием для продления срока устранения неисправности, не оправдывают затянувшийся возврат телефона.

Без уважительной причины

Намерение вернуть телефон без уважительной причины означает, что он не подошел по цвету, размерам, форме и другим характеристикам, хотя сам аппарат работоспособный, без дефектов. Нередко покупка делается под влиянием сиюминутных желаний, такое приобретение необдуманное. Осознание приходит немногим позже, когда подсчитывается семейный бюджет.

Вернуть такой телефон можно, если:

Магазин лояльно относится к постоянным покупателям;
Возможность возврата заранее оговорена;
Купленный телефон оказался контрафактным;
Нарушены права потребителя на информацию.

Первые две причины зависят от политики продавца, который предоставляет потребителям дополнительные возможности при совершении покупок. Лояльное отношение к постоянным клиентам нередко встречается не только в крупных торговых сетях, но и в обычных магазинах.

Контрафактный телефон означает, что он завезен в страну нелегально, его реализация официально запрещена. Однако это не мешает продавать такие устройства из-за высокой маржи на них. Установить, является ли мобильник контрафактным, можно по его регистрационному номеру и проверки IMEI по онлайн-базам.

Доказательством нарушения прав потребителя на информацию служит документация к телефону. Она может быть на иностранном языке. Другой вариант – русифицированный документ небольшого размера, отсутствует переведенная книжка с подробным описанием устройства и инструкцией по его использованию. Это дает основание для возврата покупки на основании ст.ст. 8-10, 12 Закона.

В течение какого срока товар подлежит обмену?

7 и 14 дней возврата устройства, который находится в надлежащем состоянии, допускается лишь в том случае, если суд или магазин:

Руководствуются положениями ст.ст. 25, 26.1 Закона.
Не относят телефон к товарам, не подлежащих обмену.

Рассчитывать исключительно на это не следует, такой подход встречается из года в год все реже. Неисправный телефон можно поменять в течение 15 дней, если дефект незначительный или на протяжении всего гарантийного срока, в случае:

В нем выявлен существенный недостаток;
Сроки устранения дефекта нарушены;
Если в течение одного года, когда действовала гарантия, устройство ремонтировалось более 30 дней.

Максимальный срок ремонта, допустимый Законодателем, не должен превышать 45 дней. Исключение – продавец и покупатель заключили дополнительное соглашение, допускающее продление времени на устранение неисправности.

Указанные 30 дней на ремонт в течение одного года, когда действовала гарантия, могут быть не одним сроком.

То есть, если потребитель отдавал мобильник на ремонт на протяжении этого срока дважды, и на устранение недостатков понадобилось 15 и 16 дней соответственно, он имеет право на обмен или возврат денег.

Инструкция, как вернуть деньги после покупки

Начинать возврат телефона нужно с определения причины, а также политики продавца. Последнюю можно установить, зайдя на форумы, корпоративный сайт, в которых потребители делятся впечатлениями относительно покупок в этом магазине. Краткий анализ, проведенный в течение 10-20 минут, даст представление о перспективах возврата, на каком основании его можно сделать.

Рассмотрим вариант, когда продавец не настроен идти на уступки покупателю. Если телефон надлежащего качества и магазин отказывается в его обмене или возврате за него денег, закон на его стороне. В этом случае предстоит использовать другие основания для обмена или возврата денег:

Телефон контрафактный;
Нарушено право покупателя на информацию.

Несмотря на то, что ежегодно в России продается более 1 млн подделок известных брендов, количество телефонов в них составляет около 50 тысяч.

Это немного, поскольку за тот же календарный год в нашей стране реализуется около 27 млн телефонов. Шансы на то, что попадется контрафактный мобильник, составляют 0,2%.

Но это официальная статистика, реальная картина может быть хуже, меняется из года в год.

Тем не менее, если через онлайн сервис по номеру телефона проверить его IMEI, и он выдаст, что такого устройства не существует либо его нельзя использовать на территории РФ, можно смело требовать возврата денег. В остальных случаях придется рассчитывать на нарушенное право на информацию покупателя. Подтвердить его можно, как указано выше, недостаточной инструкцией или ее отсутствием.

В комплектацию телефона помимо самого аппарат, зарядного устройства, других аксессуаров обязательно входит инструкция.

Начинаем с проверки чека, квитанции, договора купли-продажи. Если в документах не указана инструкция, это уже дает основание утверждать, что ее не было и права потребителя на информацию нарушены. Но ее наличие не означает, что все нормы права соблюдены. Признаки их нарушения указаны выше.

После этого составляется претензия в магазин. Подать ее можно:

Лично продавцу под роспись о ее получении.
По почте с описью вложения и уведомлением о вручении.

В зависимости от требований, устанавливается срок для ответа с учетом почтового отправления. Если речь идет о замене – она должна проводиться в течение 20 дней. В случае, когда покупатель требует предоставить на временное пользование аналогичное устройство, у магазина есть 3 дня для отказа или удовлетворения просьбы, если ремонт требует больше 7 дней.

Если игнорируют ваши требования

Как указано в самом начале, в Роспотребнадзор только в 2017 году было подано 432 тыс. жалобы. Это учреждение непосредственно занимается защитой прав потребителей.

Полученная жалоба дает основание для проведения проверки. Если информация подтвердится, магазин могут оштрафовать на сумму до 500 т.р.

Другая инстанция – отделы по защите прав потребителей, функционирующие при местных администрациях.

В оба учреждения подаются одинаковые жалобы, описывающие обстоятельства обращения и правонарушение со стороны магазина. Если выявлен контрафактный телефон, подать заявление можно в прокуратуру, таможню и полицию. В суд обращаются в таких случаях:

В досудебном порядке вопрос не решен.
Правоохранительные органы возбудили уголовное дело, потребитель заявляет требования третьих лиц.

Источник: https://info-potrebitel.ru/vozvrat-telefona.html

Что можно и что нельзя вернуть в магазин?

Потребитель имеет полное право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества, причём обращаю Ваше внимание, что именно на обмен, но это не значит, что покупатель не сможет вернуть товар надлежащего качества и получить за него оплаченную сумму. Право на возврат товара надлежащего качества имеется у покупателя, но о нём я расскажу немного позже.

Произвести обмен непродовольственного товара надлежащего качества можно в следующих случаях:

Не подошел по габаритам;
Не подошел по форме;
Фасону;
Размеру;
Расцветке.

Данные права есть у потребителя на основании пункта 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей». Срок для обмена составляет 14 дней и день покупки при этом не учитывается. То есть если вы купили товар 2 числа месяца, то включительно по 17 число Вы имеете право обменять такой товар.

Но не забывайте, что должны быть выполнены следующие условия при нарушении которых обмен будет невозможен.

Обменять либо вернуть товар надлежащего качества можно в случае выполнения следующих условий:

Товар сохранил свои потребительские свойства (это говорит о том, что товар вообще не должен быть использован и на нём соответственно не должно быть следов использования). Должен быть сохранён товарный вид, что подразумевает под собой аккуратную упаковку, сохранение пломб и фабричных ярлыков.
У вас должен быть чек либо иной документ подтверждающий факт оплаты товара, если такого документа нет, то вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
Товар, который вы хотите обменять или вернуть не должен входить список товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену и данный список утвержден постановлением правительства №55 от 19.01.1998 года.

Хочу вам сейчас привести пример списка товаров надлежащего качества не имеющих брака и которые не подлежат как обмену, так и возврату:

Изделия для соблюдения личной гигиены;
Косметика и парфюмерия;
Товары для лечения или предупреждения заболеваний для применения в домашних условиях, а также лекарства и медицинские приборы;
Товары, продаваемые на метраж в которые входят ткани кружево тесьма. Из электро товаров это провода шнуры кабели, отпускаемые на метраж. Товары для ремонта, строительства и отделки, отпускаемые на метраж;
Колготки чулки носки и элементы нижнего белья;
Посуда тара и прочее изделия из полимеров которые предназначены для хранения продуктов питания;
Бытовая химия (чистящие также моющие средства), удобрения пестициды химические мелиоранты кормовые добавки;
Ювелирный украшения которые изготовлены из драгоценных или полудрагоценных металлов с использованием драгоценных камней;
Мебельные гарнитуры, а также комплекты мебели, предназначенные для бытового использования;
Автомобили мотоциклы прицепы техника, предназначенные для сельскохозяйственных работ, а также плавательные средства и прочая техника, относящаяся к транспортным средством;
Технически сложные товары, на которые установлен гарантийный срок, к ним относятся электронно-вычислительная техника, телефоны планшеты фотоаппараты компьютеры, музыкальные инструменты, все виды часов;
Домашние животные а также растения;
Огнестрельное оружие, а также боеприпасы;
Изделия типографии, такие как альбомы книги карты, календари выпускаемые тиражом.

Если товар, который вы хотите обменять или вернуть можно отнести к одной из категорий который перечислил выше то в такой ситуации продавец Вам откажет в возврате и обмене по закону. Более подробно с перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену вы сможете ознакомиться в Постановлении Правительства Российской Федерации номер 55 от 19.01.1998 года.

Как вернуть бытовую технику в магазин и забрать деньги?

Но хочу сразу вас предупредить, что данный список применим только в случае возврата и обмена товаров надлежащего качества, а если перечисленные в данном постановлении товары имеют недостатки то у вас есть полное право, как вернуть, так и обменять товар, в котором обнаружен брак, но об этом немного позже.

Хотя у некоторых потребителей данный список вызывает некоторые негодования, то с точки зрения законодательство он абсолютно логичен. Сами подумайте, как продавец узнает, использовал ли потребителей, к примеру, нижнее белье носки зубные щётки и прочие товары которые относятся к категории товаров для личной гигиены.

Что касается бытовой химии и косметики то здесь продавец также обоснованно откажет ведь он не знает, хранили Вы или нет, к примеру, моющие средства, а ведь на них установлен срок годности, к тому же немало ситуаций, когда недобросовестные потребители просто подменяли содержимое бутылки или флакона.

С гарнитурами и комплектами мебели также всё очевидно, если продавец выполнил все требования потребителя либо потребитель сам выбрал себе гарнитур, или комплект мебели и он не подошел то в такой ситуации продавец откажет в обмене и возврате, так как это вызывает огромное количество неудобств для продавца, здесь будет обязательно как временные так и денежные затраты, плюс переоформление и даже возможно демонтаж. Но хочу отметить, что данное правило применимо только к комплектам мебели и гарнитурам, если вы меняете или возвращаете отдельный элемент мебели, то Вам отказать не могут. С автомобилями станками и прочей техникой всё тоже самое, эти товары дорогостоящие и также неизвестно что потребитель делал с ними пока они находились у него.

Надеюсь, я всё понятно и доступно объяснил относительно товаров надлежащего качества, если он что-то не тогда можете задать вопрос нашему юристу.

Если в магазине отказываются возвращать деньги за товар?

Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества

Если вы приобрели товар, который имеет какие-либо недостатки, это может быть брак который был допущен на заводе либо дефект, полученный при транспортировке груза или по вине продавца.

Примеру на купленной кофте может быть дырка или ни с того ни с сего начали расходиться швы, купленная сумка вдруг может начать облазить, на обуви ни с того ни с сего треснула подошва, купленная электроника просто не включается либо возникли прочие дефекты которые препятствуют нормальному использованию приобретённого товара.

В таких ситуациях вам поможет пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», в данной статье сказано, что товар может быть возвращен продавцу либо заменён на аналогичный товар или совсем другой товар по требованию потребителя.

Любой потребитель, столкнувшись с ситуацией, когда ему продали товар ненадлежащего качества может руководствоваться данным пунктом статьи 18 и не важно, что будет говорить продавец у покупатель есть полное право либо вернуть, либо обменять товар ненадлежащего качества и рассчитывать в такой ситуации на благополучное завершение данного недоразумения.

Но в любой статье законодательства всегда есть свои тонкости, о которых я вам расскажу ниже ведь есть как простые товары, так и технически сложные и условия возврата, а так же обмена для них при обнаружении недостатков разнятся, хотя в том и другом случае потребитель всегда может рассчитывать на возврат товаров с браком, но о тонкостях я вам сейчас расскажу чтобы вы полностью понимали ситуацию.

Сначала хочу рассказать о сроках, в которые вы можете вернуть приобретенный товар ненадлежащего качества.

В случае если товар с недостатками на гарантии то покупатель имеет полное право вернуть его либо обменять в течение всего гарантийного срока, а в случае если на товар не установлен гарантийный срок либо сроки годности то покупатель имеет полное право предъявить продавцу претензию относительно качества товара в течение двух лет с момента его приобретения, то есть в течение 2 лет можно либо вернуть, либо обменять товар. Бывает что на товар установлен срок гарантии менее 2 лет и в такой ситуации срок гарантии может быть продлён но только в том случае если покупатель сможет доказать что его вины в возникновении недостатка в товаре нет, а недостаток возник по вине продавца изготовителя либо импортера.

Как вернуть деньги за качественный и некачественный товар?

Какие действия стоит предпринять, в случае если Вам продали товар ненадлежащего качества?

Возвращаюсь к пункту 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» хочу сказать следующее, у потребителя при обнаружении в товаре недостатков есть следующие права:

Требовать замены товара с браком на аналогичный товар без дефектов, также можно потребовать замены на точно такой же товар либо на другой;
Потребитель может требовать соразмерного уменьшения покупной цены по причине наличия недостатков в товаре либо требовать компенсации от продавца на самостоятельное устранение недостатка. Единственная проблема в данной ситуации — это оценка финансовой составляющей самого недостатка, если удастся урегулировать этот вопрос, то продавец либо снизит цену на товар либо выдаст Вам деньги на самостоятельное устранение недостатка;
Потребитель вправе требовать незамедлительного и безвозмездного устранения недостатков в товаре за счет продавца;
Покупатель имеет полное право отказаться от товара с недостатком и требовать возврата уплаченной за него денежной суммы в полном объеме;
Тоже хочу сказать следующее, что при продаже товара ненадлежащего качества у потребителя есть полное право требовать от продавца возмещения убытков, которые понес покупатель в связи с ненадлежащим качеством товара. Но здесь не всё так просто и все убытки необходимо подтвердить документально а также доказать что причиной убытков стал именно недостаток в товаре.

К примеры могла произойти такая ситуация что посудомоечная машина вышла из строя по причине заводского брака в результате чего произошла протечка воды и были затоплены ваши соседи снизу.

В такой ситуации, конечно, Вы не только возвращаете посудомоечную машину продавцу, но также требуете возмещение убытков причиненных как вашей квартире, так и вашим соседям в результате затопления по причине выхода из строя посудомоечной машины.

Как я говорил выше есть категория технически сложных товаров, условия возврата которых при обнаружении недостатков немного отличаются от товаров являющихся не технически сложными.

В принципе Вы можете также либо обменять, либо вернуть технически сложный товар, если в нём выявлены недостатки, но такое право у вас есть в течение 15 дней с момента приобретения и передачи вам такого товара.

По истечении 15 дней с момента покупки либо передачи вам технически сложного товара и обнаружения в нем недостатков Вы можете вернуть либо обменять такой товар только в ниже перечисленных случаях:

В товаре обнаружены существенные недостатки это такой вид недостатков характеризующихся невозможностью нормально использовать такой товар, то есть на ноутбуке может не показывать экран, не работает регулятор температуры, техника просто не включается. Также к таким недостаткам можно отнести случаи когда для устранения недостатка требуется несоразмерные затраты времени либо денежных средств (устранение дефекта стоит 70-90% стоимости товара), недостаток проявляется вновь после его устранения, либо после устранения недостатка выявляются другие поломки в товаре или дефекты;
Вернуть или обменять технически сложный товар по истечении 15 дней с момента покупки возможно в случае если вы сдали такой товар на ремонт по гарантии, но сервисный центр нарушает сроки устранения недостатков, оговоренные и задокументированные при передаче товара на ремонт, либо если такие сроки отсутствуют, то нарушением считается превышение срока ремонта 45 дней. В такой ситуации если нарушены сроки гарантийного ремонта вы также провели вернуть либо обменять товар который является технически сложным;
Следующая ситуация это когда потребитель не может использовать в технически сложный товар в совокупности более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока по причине возникновения в нём недостатков или поломок. К примеру, на телефон установлена гарантия 2 года, в 1 год гарантийного срока товар находился на ремонте совокупности 35 дней, во второй год гарантийного срока товар находился на ремонте 40 дней, что говорит о том, что вы не могли пользоваться товар как в первый так во второй год гарантийного срока более чем 30 дней и в такой ситуации вы имеете полное право либо вернуть, либо обменять технически сложный товар.

Список технически сложных товаров применимый к пункту 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей»:

Цифровые фото и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофе машины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями
Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)

В заключении подведем итоги!

Вы в праве вернуть товар с недостатками в следующих случаях:

В пределах установленного гарантийного срока, либо в течение 2 лет если гарантийный срок либо срок годности не установлен;
Если вы имеете дело с технически сложным товаром, то вы имеете право при обнаружении в нём недостатков вернуть его в течение 15 дней с момента его покупки либо передачи Вам. Если недостаток был обнаружен по истечении 15 дней то вы можете вернуть товар при нарушении сроков гарантийного ремонта, если недостаток был существенным примеру товар часто ломается, либо случае если вы не можете использовать товар более 30 дней в каждом году гарантийного срока по причине устранения в нём недостатков;
Если это не технически сложный товар, то Вы можете вернуть его также в течение гарантийного срока либо в течение 2 лет, если сроки годности или гарантии не установлены. Здесь подразумевается заводской брак, недостаток, возникший по вине продавца либо импортера, то есть такой недостаток, в возникновении которого нет вашей вины.

Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен в следующих случаях:
Товары не входят в список не потребительских товаров надлежащего качества возврат и обмен которых невозможен;
С момента приобретения товара не прошло 14 дней не считая день покупки;
Основания для обмена либо возврата товара надлежащего качества является несоответствие фасону, размеру, габаритам, расцветки или комплектации;
Возврат и обмен возможен в случае, когда сохранены потребительские свойства, товарный вид, на товаре нет следов использования, сохранены фабричные пломбы и ярлыки;
У потребителя обязательно должен быть документ подтверждающий факт оплаты товара, если такого документа нет, то потребитель имеет право ссылаться на свидетельские показания.
На этом у меня все, в случае если у вас остались вопросы, Вы можете задать их нашему юристу на сайте, позвонить по указанным бесплатным номерам, мы проконсультируем вас, ответим на все вопросы и обязательно поможем решить Вашу проблему.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/chto-mozhno-i-chto-nelzya-vernut-v-magazin

Замена товара или возврат денег. Права потребителей

Здравствуйте Ольга!

В соответствии со ст. 18 и ст. 20 Закона о защите прав поребителей

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

То есть, поскольку видеорегистратор является разновидностью видеокамеры, то он относится к Перечню технически сложных товаров. Поэтому Вы имеете право потребовать расторжения ДОговора и обмена на новый товар только в течении 15 дней после продажи, а по истечению данного срока в случае , если недостатки товара являются существенными.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Переченьтоваров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. ВИдеорегистратор не входит в указанный перечень.

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

То есть, при сдаче видеорегистратора в ремонт, Вы имеете право получить аналогичный товар в пользование.
Таким образом, Сейчас Вам следует направить продавцу письменную претензию с одним из вышеуказанных требований.
Смогу оказать услугу по составлению обоснованной претензии, а также проконсультировать по успешному решению вопроса.
С уважением Ф. Тамара

Источник: https://pravoved.ru/question/25996/