Как вернуть косметику в магазин по закону о зпп?

24.06.2019

В соответствии с законодательством, защищающим права и интересы потребителей, вернуть назад в магазин можно как некачественный продукт, так и товар вполне отвечающий своим изначально заявленным характеристикам. Однако есть категория продуктов, для которых предусмотрены несколько иные правила возврата. Одним из них является косметика.

Что говорит закон о защите прав потребителя

Ежедневно люди совершают большое количество различных покупок, в связи с чем должны иметь четкое представление о своих правах как потребителя.

Так, если проанализировать нормы ФЗ РФ «О защите прав потребителя» (далее по тексту – ФЗ РФ «О ЗПП»), то можно обозначить следующие основополагающие принципы продажи товаров, которые также распространяются и на косметические средства:

• продавец обязан реализовывать покупателям только качественную продукцию,
• проданный товар должен полностью соответствовать тем целям, ради которых он изначально приобретался, и которые сразу были озвучены покупателем,
• продукт должен полностью соответствовать своему описанию и образцу,
• товар должен быть абсолютно безопасен для здоровья потребителя в рамках установленного срока годности,
• изготовитель должен представить исчерпывающую информацию о продукте, исходя из которой покупатель сможет сделать свой выбор.

СПРАВКА. В отношении косметических средств действует особый порядок продажи, закреплённый в рамках Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55.

Так, особенности реализации парфюмерно-косметических товаров представлены следующими пунктами:

• до покупателя должна быть доведена следующая информация о том или ином средстве: его состав, назначение, порядок применения, в том числе и предостережения, масса, условия хранения и т.д.,
• если речь идет о магазине парфюмерии, то тут обязательно должны быть в наличии лакмусовые бумажки, пропитанные духами разных марок. Это необходимо для того, чтобы покупатель мог заранее определиться с запахом (п.55 вышеупомянутого Постановления Правительства РФ),
• до вручения косметики продавец должен предложить клиенту вскрыть упаковку и проверить содержимое.

Таким образом, несоблюдение вышеобозначенных прав потребителя дает ему полное право принести купленный товар назад в магазин. При этом отдельные виды продукции можно вернуть даже в том случае, если они хорошего качества.

Перечень оснований для осуществления возврата

ФЗ РФ «О ЗПП» предусмотрено два наиболее общих основания, по одному из которых может быть произведен возврат товара назад в магазин:

• низкое качество, несоответствующее изначально заявленному (ст. 18),
• возврат продукта, не отвечающего вкусовым предпочтениям покупателя, не подходящего по размеру, фасону и т.д. (ст. 25).

Возврат косметики ненадлежащего качества

В случае покупки некачественного косметического средства покупатель имеет право предъявить продавцу одно из следующих требований (п. 1 ст. 18 ФЗ РФ «О ЗПП»):

• заменить на средство такой же или другой марки,
• уменьшить его первоначальную стоимость,
• бесплатно исправить дефект или компенсировать соответствующие расходы (обычно в отношении косметики подобное требование не предъявляется),
• вернуть уплаченные деньги назад.

ВАЖНО. В случае, если из-за использования низкокачественного косметического средства здоровью покупателя был причинен ущерб, он имеет полное право взыскать его с магазина.

К наиболее типичным признакам ненадлежащего качества косметики можно отнести:

• истекший срок годности,
• несоответствие товара его описанию (например, цвет помады не соответствует тому, который указан на упаковке),
• наличие нетипичных для конкретного средства характеристик (например, сгустки в креме, неприятный запах, необычный цвет и др.),
• представление заведомо ложной информации о продукте (например, определённый продукт изначально позиционировался как абсолютно натуральный, однако придя домой потребитель обнаружил в его составе синтетические добавки).

Косметика надлежащего качества

Иногда происходят случаи, когда, придя домой покупатель понимает, что приобретённое средство не подходит ему по определённым параметрам, не связанным с качеством. Для примера можно привести следующие ситуации:

• цвет тонального крема не соответствует тону лица,
• не подошел оттенок помады,
• спустя время духи раскрылись на коже не очень приятным запахом,
• неудобная кисточка на туши и т.д.

В подобной ситуации потребитель начинает задумываться о том, чтобы вернуть не подошедший продукт назад в магазин или обменять на другой. Однако в абц. 4 п. 1 ст. 25 ФЗ РФ «О ЗПП» указано, что существует перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть назад продавцу. Данный список утвержден вышеупомянутым Постановлением Правительства РФ.

Так, под пунктом 3 данного перечня находятся парфюмерно-косметические средства. Таким образом, покупатель не вправе требовать от продавца обмен или возврат денег за качественное средство. Однако попросить об этом можно, так как зачастую некоторые магазины идут на подобные уступки.

ВНИМАНИЕ. Даже, если продавец согласился пойти на встречу покупателю, важным условием является сохранение у товара абсолютно нового вида. При наличии хотя бы малейших признаков того, что средство было в использовании, просьба будет отклонена.

В каких случаях косметика возврату не подлежит

Можно назвать несколько наиболее общих случаев, при которых не получится вернуть косметическое средство назад в магазин. Сюда относятся следующие ситуации:

• требование о низком качестве предъявлено после истечения срока годности продукта,
• недостатки товара возникли по вине покупателя (например, компактная пудра потрескалась из-за падения на землю в результате неаккуратного использования, духи быстро испарились из-за того, что хранились в открытом виде),
• требование о возврате не связано с низким качеством продукта (не подошел цвет, запах и т.д.).

Оформление процедуры возврата

Если потребитель твердо уверен в том, что выявленные недостатки возникли не по его вине, а являются результатом низкого качества, то он имеет полное право предъявить в магазин соответствующее требование.

Итак, процедура возврата товара производится в следующем порядке:

Шаг 1 – вначале можно попытаться в устной форме разрешить возникшую проблему. Обычно, если вина магазина очевидна, руководство старается оперативно урегулировать подобный инцидент.

Шаг 2 – если представители торговой точки игнорируют устные требования покупателя, то необходимо подготовить официальную претензию.

Шаг 3 – подготовка документов, которые будут приложены к обращению. Сюда может входить:

• чек об оплате косметики,
• показания свидетелей (при наличии),
• результаты экспертизы (если проводилась),
• медицинское заключение о вреде, причиненном в результате использования некачественной косметики (например, сильнейшая аллергия, отравление организма и т.д.).

Шаг 4 – всю подготовленную документацию вместе с товаром следует доставить в магазин и ожидать ответа.

СПРАВКА. Если продавец отказывается принимать претензию, то ее следует отправить заказным письмом с уведомлением о вручении, а также дополнительно написать жалобу в книгу отзывов и предложений.

Шаг 5 – если даже после всех вышеописанных мер, руководство магазина продолжает молчать, обращаться следует в высшие инстанции. Речь идет о подаче жалобы в Роспотребнадзор или же направление искового заявления в суд.

  Можно ли вернуть обувь в магазин, если уже в ней ходил?

Образец претензии

В настоящее время нет официального образца претензии в адрес магазина. Обычно данный документ подготавливается в произвольной форме. Однако он обязательно должен содержать следующие сведения:

• «шапку», в которой прописывается наименование торговой точки, ФИО покупателя, реквизиты паспорта, адрес и номер телефона,
• название – обычно в нем сразу выражается и само требование к продавцу. Например: «Заявление об обмене товара ненадлежащего качества»,
• описание сделанной покупки – дата сделки, сумма, характеристика косметического средства (номер, артикул и т.д.),
• ссылка на документ, подтверждающий факт покупки – обычно тут указывается дата и номер чека или квитанции,
• выявленные недостатки – следует подробно расписать в чем именно проявилось низкое качество товара,
• конкретное требование (согласно списку, указанному в законе),
• номер банковского счета (в случае, если покупатель просит вернуть деньги за товар).
• дата составления и подпись.

СПРАВКА. В своей претензии для большей убедительности следует сослаться на конкретные нормы ФЗ РФ «О ЗПП».

Возврат косметики, купленной в интернет-магазин

Порядок возврата продукции, в том числе и косметики, купленной дистанционным способом, прописан в ст. 26.1 вышеупомянутого закона. В данном случае действуют следующие правила:

• до момента получения косметики, купленной в интернет-магазине, покупатель может отказаться от нее в любое время в течение 7 дней,
• вернуть можно как некачественное, так и качественное средство. Однако в последнем случае у него должен быть сохранен товарный вид,
• если при доставке товара надлежащего качества, продавец не донес до покупателя информацию о сроках и порядке его возврата, сделать это можно в течение 3 месяцев с момента получения,
• не получится отказаться от качественного продукта, который может быть использован только заказчиком (как правило, с косметикой подобных ситуаций не возникает),
• продавец должен вернуть деньги за товар в течение 10 дней с момента поступления требования. При этом из этой суммы удерживаются расходы на доставку,
• в отношении некачественной косметики, купленной в интернет-магазине, действуют правила, предусмотренные ст. 18-24 ФЗ РФ «О ЗПП».

Можно ли по закону о защите прав потребителя вернуть косметику в магазин? Ссылка на основную публикацию

Источник: https://uridich.ru/vozvrat-tovara/mozhno-li-vernut-kosmetiku-v-magazin

Условия возврата косметики по закону

Не всегда люди довольны приобретенным товаром. Это может быть связано с личными предпочтениями либо низким качеством товара.

Закон «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП) предоставляет возможность вернуть покупку на торговую точку, но не всегда. Есть такие товары, на которые не распространяется действие закона.

Нельзя осуществить возврат косметических средств на торговую точку, когда продукт хорошего качества.

Можно ли вернуть косметику

Законодательство дает возможность потребителю вернуть не понравившийся продукт на торговую точку. Данное правило распространяется не на все категории товаров. Существует Постановление Правительства № 55, которое содержит перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату.

Многие люди ошибочно думают, данное постановление распространяется и на бракованный товар. В этот же список входит вся парфюмерная продукция. Возврат косметики по защите прав потребителя возможен, только при ненадлежащем ее качестве.

Даже если покупатель сохранил упаковку и чек в идеальном состоянии, он вряд ли сможет вернуть косметику хорошего качества на точку продажи продукта. Только при несоответствии товара должному качеству закон будет на стороне потребителя.

Условия возврата косметики

Подлежит ли возврату краска, тоже устанавливает закон. Она входит в перечень № 55, поэтому качественный товар вернуть вряд ли получится. Отдать косметику назад допускается, когда:

Знаете ли Вы

Согласно Перечню товаров, нижнее белье и купальники нельзя вернуть, так как они уже при примерке имеют тесный контакт с кожей. Однако, если при носке выявился брак завода-изготовителя, можно попытаться вернуть чатсь денег или потребовать замену. Подробнее читайте в этой статье

• Истекло время пользования на момент приобретения.
• Продукт не соответствует описанию. Предположим, имеет резкий запах.
• Продавец не предоставил данные о товаре. К примеру, сведения о полезных или вредных свойствах, а также возможные плохие последствия. У человека может проявиться элементарная аллергическая реакция.
• Неверная или неполная маркировка продукта. Есть тех регламент, по которому упаковка должна содержать полную информацию:
  1. об изготовителе;
  2. места нахождение производителя;
  3. составляющие;
  4. время хранения;
  5. дата изготовления.

Когда продукция иностранная, на упаковке обязательно должен присутствовать перевод.

Кстати, о том, можно ли вернуть товар без упаковки — читайте на нашем сайте https://potrebexpert.online/5481-usloviya-vozvrata-tovara-bez-upakovki-obratno-v-magazin

Права покупателя

Как отказаться от косметики определяет ст. № 18 ЗОЗПП. Она устанавливает права покупателей:

• на замену товара идентичного изготовителя;
• обмен некачественного продукта на товар любой марки с учётом стоимости;
• снижение цены;
• возврат средств.

Использовать вышеперечисленные права можно только, если косметические средства несоответствующего качества.

Как совершить возврат

Когда человек купил плохую парфюмерно – косметическую продукцию, не достаточно просто попросить продавца принять ее назад и отдать потраченные средства. Это возможно, только, если стоимость косметики не высока.

Дорогой продукт продавец вряд ли легко согласится забрать назад мирным путем, ссылаясь на невозможность по закону. Тогда потребителю придется придерживаться следующей последовательности действий:

Предьявить квитанцию

Найти квитанцию об оплате покупки.

Написать претензию

Написать претензию в количестве двух штук. На экземпляре покупателя продавец должен поставить отметку принятия документа. Все устные договоренности не берутся во внимание и значения не имеют, если дело дойдет до судебного разбирательства. Претензия должна содержать:

1. полную информацию о продукте;
2. в чём выражено плохое качество;
3. требования покупающей стороны;
4. обозначение нарушенных норм закона.

Результаты проведения экспертизы, если проводилась, прикладываются к претензии.

Отдать претензию

Отдать претензию на точке продаж рекомендуется лично. Лучше с собой взять свидетеля. Его показания могут иметь решающее значение, если продавец откажется принять претензию.

Удовлетворение требования покупателя

Когда торговая точка представляет крупную сеть, требования должны удовлетворяться в тот же день. Для маленьких магазинов ст. 22 ЗОЗПП установлен срок рассмотрения жалобы десять дней.

Жалоба в Роспотребнадзор и суд

Если по прошествии времени, установленного законом, требование не удовлетворено, требуется обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и судебную инстанцию с исковым заявлением.

Если покупатель приобрел косметические средства плохого качества он вправе требовать возврата денег или обмен. Главное все договоренности зафиксировать документально. Иначе отстоять свои права в судебной инстанции будет проблематично.

Подлежит ли возврату косметика, определяет Постановление Правительства № 55. Оно включает список продукции хорошего качества, которую нельзя сдать продавцу по личным причинам. Предъявлять требования покупатель вправе только, если не соблюдены условия качества. Осуществлять возврат рекомендуется, предварительно написав соответствующую претензию.

Юрист ответит на интересующие вопросы в х к статье

Источник: https://potrebexpert.online/5243-kak-vernut-kosmetiku-soglasno-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelya

Подлежит ли косметика возврату и обмену

В магазинах нередко попадается косметика неудовлетворительного качества. С этим не надо мириться, потому что чем больше на рынке будет добросовестных продавцов, тем лучше потребителю. К тому же, закон предъявляет четкие требования к магазинам косметики.

В случае покупки некачественных бьюти-средств нужно требовать возврат денег или замену товара на аналогичный. Вернуть деньги за неудачную покупку и полностью возместить убытки за некачественный товар можно в течение двух лет с момента приобретения средства.

О чем гласит закон

Законы и правительственные постановления могут защитить покупателя косметики, если он приобрел в магазине некачественный товар. Права потребителя в таком случае магазин не должен игнорировать, придется вернуть деньги (оформить возврат) или произвести обмен косметики.

Итак, допустим, вы купили некачественный крем. Определили вы это по прогорклому запаху или по внешнему виду: цвет и консистенция оказались неоднородны. Магазины предупреждают: возврат косметики невозможен. Но это не совсем так.

Если бы вернуть бьюти-средства в магазин действительно было бы невозможно, продавцы косметики являлись в нашей стане самыми защищенными бизнесменами.

Однако и на них распространяется действие ФЗ «О защите прав потребителей», еще вдобавок перечень, закрепленный в Постановлении Правительства РФ № 55, а также техрегламент Таможенного союза (2011 г.), в которых оговорены правила возврата.

Когда продавец оеализует испорченное изделие, покупатель прав, требуя возмещения или возврата денег от магазина — так диктует закон.

Возврат товара ненадлежащего качества

Чтобы вернуть косметику, товар должен отвечать определенным требованиям. Вернуть в магазин то, что просто не понравилось, по закону не получится. Расторжение договора покупки косметических средств возможно по нескольким причинам.

1. Особенности применения косметики, меры предосторожности, возможные аллергические реакции — все это должно быть сообщено потребителю, иначе консультант не учитывает статью 10 закона «О защите прав потребителей».
2. Не выполнены требования техрегламента, который гласит, что упаковка косметики должна содержать сведения о стране-производителе, адрес производства, юридический адрес, дату изготовления и состав обязательно на русском языке.
3. Косметика оказалась контрафактной. Иногда расхождение в одной букве в названии фирмы или бренда не бросается в глаза. Не сразу можно это понять, особенно когда объявлены привлекательные скидки.
4. После использования косметики началась аллергия. Например, окислитель краски для волос вызвал раздражение кожи головы и зуд.
5. Проверка качества косметики лабораторным путем позволила выявить наличие в средстве вредных компонентов, или потребитель, принеся домой запечатанный флакон, при внимательном изучении упаковки обнаружил в составе следующие вещества: PEG, DMDM hydantoin, Imidsazolidinyl urea, Methylchloroisothiazolinone, Methylisothiazolinone, Triclosan, Triclocarban, Triethanolamine, или TEA и т. д.;
6. Косметика оказалась ненатуральной, а заплачено было столько, будто покупался продукт, состоящий из природных компонентов. Магазин косметики попросту обманул покупателя.

Вернуть такую косметику в магазин можно без проблем — закон защищает обманутого потребителя. Возврат оформляется в магазине, где была совершена покупка. Продавец обязан вернуть деньги или произвести замену косметики на аналогичный товар.

В каких случаях нельзя вернуть

Когда совершив покупку, вы поймете, что оттенок помады не подходит, или решите, что лучше глянцевый блеск, чем матовое покрытие, — по закону это не повод возвращать товар в магазин.

Если в общем помада хорошая, с действующим сроком годности, на упаковке вся необходимая информация и маркировка, но она вам не нравится, магазин откажется сделать возврат денег и окажется совершенно прав.

Правительственное постановление № 55 с перечнем непродовольственных товаров не содержит подобных ситуаций. Товар, не понравившийся покупателю, но требуемого качества, по закону не является основанием для возврата.

Нельзя вернуть косметику, если вы нарушили инструкцию по применению. Например, хранили маску под лучами солнца, а надо было беречь ее от нагревания. Нарушение свойств косметики из-за вашей забывчивости выявит экспертиза, и возврат будет невозможным.

Так что лучше даже не пытаться поднимать шум в магазине из-за качества товара, если производитель и продавец ни при чем. Разбившаяся на пороге косметического магазина палетка теней и т. д.

тоже не основание требовать соблюдение закона от продавца, возврат денег магазин делать откажется и будет прав.

Если товар куплен в интернет-магазине

Для закона не имеет значения, купили вы помаду в магазине на соседней улице, в крупной бьюти-сети, по каталогу через распространителей или через интернет. Но нужно учитывать срок возврата. Составить претензию и отправить ее нужно за неделю со дня получения вами косметики по почте или через курьера.

Если косметику доставил курьер, при нем вскройте упаковку, убедитесь в наличии необходимой информации, безвредном составе; проверьте, работает ли распылитель или дозатор; нет ли неприятного резкого запаха. Обнаружив несоответствие в каких-либо пунктах, вернуть косметику можно с тем же курьером. Написать претензию, чтобы правильно по закону оформить возврат, тоже придется.

Если качество косметики не вызвало сомнений, а позже все-таки выяснилось, что прислали, например, копию вместо обещанного оригинала, пишите письмо в интернет-магазин. Осуществить возврат они обязаны.

Можно ли сдать покупку обратно в косметический салон

Косметические салоны обычно предлагают своим клиентам профессиональную косметику, а не средства широкого потребления. Продукт в таком сегменте стоит дороже из-за сырья высокого качества, большого количества натуральных компонентов в составе и наценки за бренд.

Как правило, косметические салоны дорожат своей репутацией и для перепродажи приобретают только сертифицированную продукцию. И если средство все-таки попалось низкокачественное, то сразу стараются сгладить недовольство клиента, осуществить возврат денег или обменять продукт.

Однако если вы столкнулись с салоном, который не желает учитывать вашу претензию, то дальнейший порядок действий такой же, как если бы вы приобрели косметику в магазине.

Правда, бывают осложненные ситуации с косметическими салонами — речь о тех продавцах, которые реализуют косметические наборы в кредит.

Если вы купили чемодан чудо-средств в кредит, а дома с вас будто пелена спала и вы передумали, то поторопитесь — скорее пишите в офисе банка отказ от кредита и просьбу не осуществлять перевод денег салону в качестве оплаты.

В салон тоже отправляйтесь вместе с косметикой. Там оформите отказ от заключенного договора и потребуйте вернуть деньги. Это важно сделать в день покупки. Нужно успеть остановить транзакцию, чтобы потом не делать возврат денег от магазина.

Как хитрят магазины косметики

Чаще всего недобросовестно ведут продажу в тех случаях, когда качество и свойства косметики недостаточно хороши, а сбыть товар хотят. Потребителей в таких магазинах ждет несколько уловок. Например, заклеенная маркировка с датой изготовления средства.

Иногда с датой все в порядке, но косметика все равно испорчена, и это очевидно по запаху или цвету. Скорее всего, косметические средства перевозили или размещали на прилавках с нарушением правил хранения. Продукция с изъяном, так что по закону реализовать ее продавец не имеет права. Если вы приобрели именно такую косметику — можете смело требовать возврат.

И самая классическая хитрость — продажа копии как оригинала. Если хотите приобрести брендовую косметику, то ищите в своем городе ритейлеров — через них в розницу осуществляется продажа косметических средств известных фирм.

Порядок возврата косметики в магазин

Качество косметики не устраивает, и вы решили вернуть его в магазин. Скорее всего, продавец-консультант предложит вам пообщаться с администратором или менеджером по поводу возврата. Изложите ему проблему, предложите осмотреть средство, деньги за которое хотите вернуть.

Иногда достаточно устной просьбы о возврате. В иных ситуациях нужно написать претензию, чтобы вернуть деньги. Алгоритм действий при составлении претензии описан ниже.

1. Найдите чек.
2. Составьте претензию. Возможно, возникнет необходимость в проведении экспертизы, особенно если началось раздражение на коже. Результаты экспертной оценки приложите к претензии.
3. Попросите подругу, мужа или родственника отправиться с вами в магазин вручать претензию. Если магазин откажется ее принять, ваш помощник засвидетельствует это своей подписью в претензии.
4. Ждите рассмотрения претензии. Десятидневный срок — столько прописывает статья 22 закона «О защите прав потребителей». Продавец должен осуществить возврат или обменять товар на аналогичный по результатам рассмотрения претензии.
5. Если требование возврата денег магазин не удовлетворил или ответа вы так и не дождались, придется обращаться к специалистам Роспотребнадзора или решать проблему в суде.

Затевая разбирательство с магазином, досудебное или судебное, лучше подключить юриста.

Как писать претензию в магазин

Итак, закон закрепляет за покупателем право потребовать с магазина замены косметики на аналогичный товар той же марки или другого производителя. Кроме того, по закону можно требовать снизить стоимость покупки или сделать возврат денег за некачественную косметику. Для этого нужно обратиться к продавцу и написать претензию.

К составлению претензии следует отнестись внимательно. Чтобы бумага стала действительно претензией, а не гневным письмом или жалобой, нужно учитывать правила написания подобного рода документов. Важно не забыть сформулировать требования: возврат денег или замена товара. Иногда вернуть деньги за некачественную покупку проще, чем обменять средство на аналогичное.

1. Эмоции в сторону, только деловой подход.
2. Правильно укажите адресата претензии: название, улицу и дом. Пишите на имя руководителя магазина. Если не знаете его ФИО, то просто «руководителю магазина».
3. Впишите в шапку претензии свои данные: имя, фамилию, отчество, контактный телефон и почтовый адрес.
4. Поставьте заголовок «Претензия».
5. Изложите обстоятельства покупки: где приобрели косметику, дату и цену. Приложите чек.
6. Опишите, в чем проблема — что с товаром не так, когда вы это заметили и действует ли гарантия.
7. Ссылки на закон — не следует этим пренебрегать. Пишите в претензии «Согласно статье … закона …» и т. д.
8. Сформулируйте требования — вы хотите замены товара или возврат денег. Магазин может вернуть деньги полностью или частично, оформив скидку.
9. Составьте список дополнительных документов — заверенную копию результатов экспертизы и копию чека. Приложите бумаги к претензии.
10. Напишите дату и поставьте подпись под претензией.
11. Правильно вручите претензию — один экземпляр отдайте продавцу, копию возьмите себе. Важно: в копии должна быть отметка от продавца с его данными, датой и печатью торговой точки.

Если сомневаетесь, что справитесь с составлением претензии самостоятельно, обратитесь к юристу за помощью. Специалист нашего сайта поможет составить претензию в полном соответствии с требованиями закона.

Для составления претензии с требованием возврата средств, потраченных на покупку некачественной косметики, следует ознакомиться со статьями 10, 12, 16, 22 Закона о защите прав потребителей, пунктом 3 Постановления «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров», приложением 9 Решения комиссии Таможенного Союза от 23.09.2011. Рассмотреть претензию и вернуть деньги магазин должен в десятидневный срок.

(38

Источник: http://zpponline.ru/vozvrat-obmen/vernut-kosmetiku

Можно ли вернуть косметику в магазин?

Иногда, разбирая покупки после посещения магазина, мы внезапно разочаровываемся. Купленное нами оказывается совершенно бесполезным: некачественным, не подходящим по своим свойствам, отличающимся от того, что написано на упаковке.

И перед нами встает дилемма, оставить всё как есть или попытаться получить назад деньги. Конечно, существует список товаров, заменить или вернуть которые невозможно.

В него входят различные лекарства, вещи для младенцев, парфюмерия, средства личной гигиены и многое другое. Относится ли к этому перечню косметическая продукция? Продавцы утверждают, что относится.

Но существуют ситуации, в которых Вам все равно обязаны вернуть потраченное.

В этой статье мы узнаем, в каких случаях по закону РФ косметика подлежит ли возврату или обмену.

В каких случаях и как можно вернуть косметику в магазин?

Этот вид отношений в области торговли регламентируется законом «по защите прав потребителей». Но, как ни странно, сведения о возможности возвращения косметических продуктов в законодательном акте отсутствует.

Но ее можно найти в постановлении Правительства РФ № 55 от 1998 года. Именно в там и описан уже упомянутый перечень товаров, которые не подлежат замене и возврату.

Естественно, при соответствии их всем требованиям качества.

Парфюмерия и косметические средства входят в список. И администрация магазина имеет право не отдавать Вам деньги, даже если Вы еще не распаковали покупку и имеете на руках чек на неё.

Но при этом Вам обязаны предоставлять полные и достоверные сведения о продаваемой продукции и сертификаты на нее.

А если захотите убедиться в качестве будущей покупки, то по Вашему требованию упаковка должна быть открыта. Также Вы имеете право проверить исправность пульверизатора у дезодорантов или духов.

Но это правило обычно не соблюдается, во многих торговых сетях и отдельных магазинах запрещено пробовать дезодоранты и парфюмерию.

Итак, перечислим ситуации, при которых потребитель может вернуть испорченный товар.

• Если, приобретая продукцию, Вы не обратили внимания на то, что срок ее годности кончился.

• При неверном описании продукта. Если тон купленной краски для волос или лака существенно отличается от того, что указан на коробке. Или когда написано, что продукция без запаха, но после вскрытия упаковки оказывается, что косметическое средство имеет резкий запах.

• При отсутствии достоверных и полных данных. Например, упаковка и инструкция не дает достаточных сведений о свойствах, особенностях использования и мерах предосторожности. Недостаток информации может привести к неприятным последствиям для покупателя, таких как появление аллергических реакций или даже ожогов, например, при отсутствии сведений о том, что краску для волос необходимо наносить в перчатках.

• При неправильной маркировке. По техническому регламенту упаковка обязана содержать информацию о компании-изготовителе, месте производства и т. д. Также должны быть данные о сроке годности, дате и времени изготовления, составе. Если средство продается в России, то все сведения в обязательном порядке приводятся на русском языке.

• При подтвержденном заключением эксперта наличии вредных компонентов в составе.

Соответствие любому из пунктов лишает администрацию магазина права на отказ в замене или возврате проданного. Существуют три основных способа решения данной проблемы. При покупке некачественной косметики Вы можете:

• Вернуть деньги за покупку.

• Потребовать скидку за приобретенное некачественное средство.

• Поменять ее аналогичный продукт той же марки.

• Заменить на другую марку с возвратом денег (при цене ниже первоначальной) или доплатой (в обратной ситуации).

Что нужно сделать чтобы вернуть товар в магазин?

К несчастью, получить обратно потраченное на испорченную или бракованную косметику сложно. Просто подойти и вернуть ее обратно, словами попросив отдать деньги или заменить товар, может получиться лишь в случае недорогих средств. А там, где речь идет о крупных суммах, продавцы часто отказывают.

В такой ситуации Вам нужно:

• Найти чек, удостоверяющий покупку именно в этом магазине.

• Написать письменную претензию, которая будет содержать всю необходимую информацию о покупке, Ваших требованиях, нарушениях со стороны продавца и сведения о том, в чём проявляется несоответствие брак или испорченность купленного. Иногда для доказательства Вашей правоты требуется экспертиза, заключение от которой прикладываются к претензии.

• Отдать письменную претензию нужно лично или вместе со свидетелем на тот случай, если администрация не станет принимать жалобу.

В случае больших торговых сетей Ваши требования, скорее всего, удовлетворят сразу. Хотя по закону на рассмотрение претензии продавцу дается 10 дней. Если же по окончании срока Ваши нужной реакции на жалобу нет, обращайтесь в Роспотребнадзор и судебные инстанции.

Рассмотрим, частные случаи возврата косметической продукции.

Возврат некачественных средств

Испорченные продукты можно вернуть в течение гарантийного срока. Если срок истек или не установлен, то не позже чем через 2 года с передачи Вам покупки.

В этом случае Вы можете рассчитывать на возвращение не только уплаченных денег, но и полного возмещения ущерба, появившегося из-за бракованного товара.

Если Вы брали косметику в кредит, то Вам возвращают уплаченные деньги, а также возмещают оплату за использование кредитных услуг.

Если за время предъявления требований средство поднялось в цене, можно требовать компенсацию разницы в стоимости.

Для данной процедуры Вам понадобится гарантийный талон на покупку, паспорт, чек. При отсутствии последнего Вы можете попытаться сослаться на свидетельские показания.

Если же администрация торговой точки не намерена принимать испорченное обратно, можно произвести следующие действия:

• Проверка качества покупки. Даже когда представитель магазина против возврата, он обязан произвести проверку качества. А покупатель при желании может присутствовать при этой процедуре.

• Если после проверки качества администрация продолжает утверждать, что порча произошла из-за покупателя, необходимо провести экспертизу. Экспертное исследование проходит за счёт продавца в случае, если на товар действует гарантия. Или за счёт покупателя, если гарантийный срок уже истек. Купивший также может присутствовать на экспертизе. При несогласии с результатом, его можно оспорить в суде.

• Если эксперт установил в вину магазина, администрация должна вернуть уплаченные деньги. Если же порча произошла из-за покупателя, то уже он обязан компенсировать второй стороне затраты на хранение продукта и проведение экспертизы.

• При отказе продавца выполнять законные требования необходимо составить письменную претензию.

• Если же даже после получения письменной претензии возврат денег или замена продукции так и не была проведена, можно обратиться в суд с соответствующими требованиями. И, помимо расходов на саму покупку и судебные издержки, Вы также сможете потребовать компенсацию морального ущерба.

Возврат качественной косметики

Не все косметические средства входят в перечень товаров, не подлежащих замене и возврату. Если купленное Вами относятся именно к этой категории, то можно получить назад деньги, даже если отсутствует нарекания по качеству.

По закону «О защите прав потребителей» Вы имеете право рассчитывать лишь на обмен косметики, а деньги будут подлежать возврату, только если соответствующего товара нет в наличии.

Но в реальности ни одна из предлагаемых Вам замен может просто не подойти, и тогда магазин обязан отдать потраченное Вами.

Правда, в этом случае изначальное требование должно звучать как просьба именно об обмене купленных косметических средств.

Для осуществления процедуры Вам потребуется паспорт, а также чек на покупку.Если продавец принимать товар обратно, то можно составить и передать ему письменную претензию. А если Вас продолжать игнорировать даже после передачи документа, нужно обращаться в суд.

Возврат качественной косметики из интернет-магазина

В случае покупки через интернет процесс возврата значительно более простой. Вы можете вернуть любой товар без каких-либо объяснений в течение 7 дней.

Но если Вас не предупредили о порядке обмена и возврата, по закону указанный срок увеличивается до 3 месяцев.

Для отказа от товара единственным условием является сохранение его товарного вида и отсутствие следов употребления. К тому же в случае интернет покупок перечень не подлежащего возврату и обмену, недействителен. И Вы можете потребовать свои деньги обратно за совершенно любое косметическое или парфюмерное средство.

• дата публикации: 10 мая 2017
• Недавние статьи:
• ← предыдущая     следующая →

Источник: https://alpika.ru/blog/2017/05/10/1891/

Подлежит ли возврату косметика по закону?

Правила и условия возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества регламентируются действующими нормами Закона «О защите прав потребителей». Согласно ему, покупатель вправе произвести возврат как качественного, так и некачественного приобретения при удовлетворении определенного перечня условий.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: подлежит ли возврату косметика? в каких случаях её возврат будет считаться правомерным, а в каких нет? как выглядит процедура возврата? какие документы понадобятся предоставить в процессе? Ответы на эти и другие вопросы ищите далее.

• В соответствии с перечнем, утвержденным Постановление №55 от 1998 года, всё, что подходит под понятия «косметические средства» и «парфюмерия» возврату или обмену, будучи надлежащего качества, не подлежит.
• Однако, вернуть некачественную косметику (например, срок годности которой истек), по закону, допускается.
• Так, статья 18 Закона «О защите прав потребителей», оговаривает перечень прав покупателя, который столкнулся с покупкой некачественной продукции (в данном случае, косметики):

• обмен некачественной косметики на качественный аналог;
• обмен некачественной косметики на косметический продукт другого производителя, марки , бренда с перерасчетом стоимости покупки (доплатой или возвратом части стоимости);
• скидка, сопровождающаяся частичным возвратом стоимости товара, ввиду выявленного брака/недостатка;
• возврат полной стоимости косметического средства.

Основания для возврата

В соответствии со статьей 18-19 Закона «О защите прав потребителей», для того, чтобы вернуть купленную некачественную косметику, покупатель должен заручиться одним из следующих оснований:

• Некорректная или неполная маркировка косметического товара. Так, если на нем не представлена информация об изготовителе, стране-производителе, дате изготовления и  сроке годности, юридическом адресе, где он производится, мерах безопасности и составе, покупатель вправе вернуть его обратно в магазин, указав на его дефектность;

• Непредоставление исчерпывающей информации о приобретаемой косметической продукции. Например, при покупке краски для бровей продавец не предупредил покупателя, что она достаточно токсична и потому её нельзя передерживать на коже дольше указанного времени;
• Если в составе косметического средства будут обнаружены вредные вещества, способные оказывать пагубное влияние на здоровье.

Определить наличие таких веществ поможет прохождение специальной независимой экспертизы.

Процедура возврата

Для того, чтобы вернуть некачественную косметику в салон, потребуется удовлетворить следующие условия возврата:

• Убедиться в её некачественности, отдав на независимую экспертизу. Если ненадлежащее качество слишком явное, например, срок годности закончился месяц назад, а у косметического средства появился нетипичный запах, поменялись оттенок или консистенция, в проведении независимой экспертизы необходимости нет;

Если у товара в скором времени истекает срок годности, произвести его возврат нужно как можно скорее, до его истечения.

• Составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества;

• Найти чек или другие платежные документы, подтверждающие покупку косметики в конкретной торговой точке;

Если чек был утерян подойдет любой другой документ (гарантийный талон, квитанция) или показания свидетеля (знакомого или одного из консультантов магазина).

• Захватить с собой паспорт для заполнения заявления, а также банковскую карту, если расчет производился безналом.

Если в качестве продавца выступил салон

Совершенно иначе обстоят дела с возвратом косметики, приобретенной в профессиональном салоне. Как правило, большинство средств, представленных в таких учреждениях, имеют настолько высокий ценник, что вынуждают покупателей влезать в кредит.

1. После, оценив продукцию лично, покупатель понимает, что её качество разительно отличается от заявленного продавцом, и потому решает вернуть его.
2. В данной ситуации дело осложняется не сколько продавцом, сколько наличием в спорной ситуации третьей стороны — банка, который одобрил кредит.
3. Самое лучшее, что можно сделать в этой ситуации, так это вернут косметику и отказаться от кредита в тот же день, который приобретался товар.
4. Если же это произошло в другой день, покупателю придется совершить следующие действия:

• Обратиться в банк, который одобрил заявку по кредиту, с заявлением об отказе от кредита;
• Далее следует обратиться уже в сам банк с заявлением об возврате товара, не подошедшего по качеству.

В лучшем случае, покупателю удастся избавить себя от последствий поспешно принятого решения, в худшем, говориться к судебным тяжбам и значительным финансовым затратам.

Оставьте первый комментарий

Источник: https://zpp.help/vozvrat-tovara/kosmetika.html

Возврат косметики: можно ли вернуть косметику ненадлежащего качества в магазин по закону о защите прав потребителя

• Покупая какую-либо вещь в магазине человек навсегда остается ей доволен.
• Тоже самое касается и косметических средств.
• Можно ли вернуть в магазин не подошедшую или испортившуюся косметику?

На что имеет право покупатель 

1. По закону РФ косметические средства, а также парфюмерия обмену и возврату не подлежат, но товар в магазин можно вернуть только в том случае, если он оказался ненадлежащего качества, у продукта закончился срок годности или же покупателю в магазине не была предоставлена вся нужная информация о том или ином средстве.
2. В статье 18 закона «О защите прав потребителей» подробно говорится о том, что должен делать покупатель, купивший некачественную косметику.
3. Таким образом, покупатель имеет право на:

• замену товара того же производителя;
• замену некачественного товара на продукт любой другой марки с учетом стоимости обоих товаров;
• снижение стоимости приобретённого им товара;
• потребовать вернуть деньги за некачественный товар.

Главные причины, по которым магазин обязан принять товар, а также вернуть деньги покупателю:

1. неполная или неверная маркировка косметического средства. Если на товаре не указано информации о производителе, сроке годности, месте, где производится данный товар, юридическом представителе, мерах предосторожности, составе, а также дате изготовления.Стоит отметить: если товар произведён в РФ, то вся информация должна быть указана на русском языке.
2. непредставление покупателю надлежащей информации о приобретаемом товаре. Сюда можно отнести и меры предосторожности, и способ применения, и пользу данного косметического продукта;
3. если косметическое средство содержит в себе такие вредные вещества, как, например, бензил бензоат, экстракт цветков голубого лотоса и другие, то у покупателя будет гораздо больше шансов получить свои деньги обратно. Наличие вредных компонентов в составе средства определит специальная экспертиза.

Как вернуть в магазин

После того, как вы познакомились с законом, возникает вопрос: как же вернуть некачественную косметику обратно в салон или магазин?

Прежде всего вам нужно будет заказать независимую экспертизу, которая и должна определить, что причина дефекта заключается именно в производственном браке, а не в неправильном использовании товара покупателем. Также необходимо успеть вовремя вернуть товар до того момента, пока не закончится гарантийный срок.

Кроме того, если покупателю продали бракованный товар, то магазин должен будет компенсировать ему не только его стоимость, но и оплатить услуги экспертизы. Потребитель также имеет полное право написать жалобу на фирму-производителя данного товара в Роспотребнадзор.

Обратите внимание: вернуть косметику в магазин можно только тогда, когда товар оказался бракованным или просроченным. Если же он вам ни подошел или ни понравился, то продукт возврату и обмену не подлежит.

Когда не сможет

• Как уже писалось ранее, покупатель не сможет вернуть в магазин косметику, которая ему просто напросто не подошла.
• Другое дело, если товар оказался бракованным или же у него закончился срок годности.
• Часто возникают такие ситуации, при которых вернуть косметику в магазин просто невозможно.
• Здесь играют роль следующие факторы:

• косметический продукт является качественным;
• товар продан покупателю с соблюдением всех правил;
• на косметическом средстве присутствует нужная маркировка, в которую входит информация о производителе данной косметики, составе продукта, его сроке годности.

Если говорить простым языком, то если вдруг женщина купит помаду или блеск для губ, а дома выяснит, что приобретенный оттенок ей просто не подошел, то из-за этого деньги ей конечно же никто не вернет.

Это интересно! Avon — способы возврата товара с инструкцией

Можно ли вернуть деньги за приобретение некачественной косметики в салоне

Купить профессиональную косметику можно не только в косметическом магазине, но и также в косметическом салоне.

Ярким примером такого салона является Дешели. Там продают довольно дорогую косметику, при приобретении которой многие люди оформляют кредит.

Но часто возникают такие ситуации, когда человек хорошо все не обдумав, спешит и приобретает чемоданчик с косметикой. Можно ли в этом случае вернуть свои деньги и отказаться от кредита?

Примите к сведению: при оформлении кредита ситуация усложняется из-за присутствия третьего лица — банка.

Проще всего решить данную проблему непосредственно в день покупки косметики, потому что транзакция еще может не успеть пройти. Если вдруг прошло уже больше времени, то покупатель должен сделать следующее для решения возникшей проблемы.

Прежде всего потребитель должен написать заявление в банк с целью отказа от кредита, и попросить его не переводить деньги салону в счет оплаты косметики.

Это интересно! Когда проводится проверка качества товара и перечень изделий, подлежащих оценке

Далее нужно будет вернуть косметику в салон и написать заявление на отказ от заключенного договора и потребовать возврат денежных средств.

Приобретая косметику, не важно где, в салоне или обычном магазине, будьте очень внимательны. Если вам нужно купить определённые средства, то заранее напишите список и отправляйтесь в магазин с ним.

Так Вы сможете обезопасить себя от лишних трат. Кроме того, перед тем, как покупать тот или иной товар, почитайте отзывы о нем в интернете.

Если вы приобретаете тональный крем, пудру или, например, помаду, то будьте внимательны, покупайте оттенок, который подходит вам. За вашу ошибку никто вам денег не вернёт.

Смотрите видео, в котором специалист рассказывает о том, подлежит ли косметика обмену и возврату:

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:

+7 (499) 653-60-72 доб 583 (Москва) +7 (812) 426-14-07 доб 406 (Санкт-Петербург)

8 (800) 500-27-29 доб 255 (По России)

Источник: https://potrebiteli.guru/obmen-vozvrat/podlezhit-li-vozvratu-kosmetika.html