Как вернуть деньги через PayPal за некачественный товар или услугу?
Инструкции
Как вернуть деньги через PayPal после оплаты услуг недобросовестных интернет-предпринимателей?
Во Всемирной паутине ежедневно продаются миллионы товаров и услуг. Поэтому мошенники активно пользуются интернетом для осуществления теневых схем по отъёму денег у населения.
Многие люди становятся жертвами обмана, забывая об осторожности и полагаясь на добросовестность продавца.
Однако не все знают, что платежная система PayPal заботится о своих клиентах. Там есть определенный алгоритм по возврату своих средств за некачественный товар или услугу.
Как вернуть деньги через PayPal, если платеж завершен?
Дебетовый сервис PayPal имеет собственный механизм безопасности покупок.
Его цель – застраховать покупателя от того, что продавец окажется аферистом, а торговца – от нечестных действий клиента.
Давайте разберемся, как работает система разрешения споров.
Открытие спора: что является поводом для начала процедуры?
После завершения платежа на eBay или Amazon, где был куплен какой-либо товар, у покупателя могут возникнуть такие проблемы:
- товар не приходит длительное время (более 20 суток);
- товар получен, но не соответствует описанию;
- товар пришел, но не в полной комплектации или имеет повреждения.
Аналогичная ситуация предусмотрена при покупке услуг инфобизнесменов: видеокурсов, тренингов, онлайн-коучинга, вебинаров, марафонов и прочего.
Сейчас эти виды услуг популярны и востребованы в рунете как никогда. Но далеко не все инфопродукты оказываются полезными для потребителя.
Рассмотрим элементарный пример.
Первая ситуация
В описании к курсу-пустышке «Денежный кран», автор обещает своим клиентам предоставить автопрограмму и 15 бесплатных денежных «кранов» (или чего-то другого) для заработка от 15000 рублей в неделю.
Пример курса-пустышки. Развод от продавца
После оплаты оказывается, что программное обеспечение нужно скачать со стороннего ресурса и только после регистрации. Вот вам первая неточность.
Второй момент – «краны» необходимо покупать.
Наконец, элементарные арифметические подсчеты показывают, что 15 тысяч рублей за 7 дней заработать невозможно.
Итог: продукт не соответствует ожиданиям. Следовательно, это элементарный «развод» на деньги.
Вторая ситуация
Вы не получаете ничего, и торговец банально исчезает.
Первый этап по возврату средств – это начало диспута. Открытие спора.
На создание заявки по возврату средств в Pay Pal отводится 180 календарных дней с момента перечисления средств за товар или услугу.
Какие действия по возврату средств через Pay Pal нужно предпринять?
Рассмотрим порядок действий после покупки некачественного товара, «фальшивого» тренинга или курса через Pay Pal.
- Прежде всего, попробуйте воззвать к совести продавца. Найдите на сайте, через который приобретали услугу, его контактные данные и напишите, что вы обнаружили несовпадение информации на продающей странице с тем, что получили.
- Перечислите, какие именно отличия вы нашли, и попросите вернуть деньги. Также укажите дату и код оплаты, свою фамилию, имя и отчество.
- Ждите ответа. Если в течение 24 часов поставщик продукта не откликнулся или «ушел в отказ», если продавец выдвигает вам контраргументы и требует непонятных доказательств, то переходите к следующему шагу – составляйте письмо в службу технической поддержки «ПейПал».
Этот отдел также называется «Центр разрешения проблем».
На веб-ресурсе сервиса, в своем аккаунте войдите в раздел Центр разрешения проблем и нажмите на ссылку «Оспорить операцию»
Аргументы указываете те же, что и в сообщении нерадивому продавцу. К сообщению приложите скриншот оплаты и адрес нечестного интернет-ресурса.
Еще один вариант открытия спора. В аккаунте Pay Pal нажимаете на строку со спорной операцией и в выпадающем окне нажимаете на ссылку «Сообщить о проблеме»
Каждое обращение фиксируется и без ответа не остается.
Менеджеры рассматривают предоставленные факты и дают вам 21 день на самостоятельное разрешение спора.
Также они уведомляют продавца о начале диспута.
Если продавец не хочет возвращать деньги через PayPal или вообще не отвечает, и за 3 недели вы не достигаете взаимного согласия, то для вас открывается возможность перевести спор в статус Claim.
В статус Претензии.
С момента подачи претензии сотрудники системы начнут самостоятельно разбираться с вашим вопросом.
Когда правда на вашей стороне, то в 99 % случаев средства вернут.
Как вернуть деньги через PayPal на карту?
Оплата проводится электронными деньгами или через банковский счет.
Финансы возможно вернуть только на ту кредитку, через которую проводился платеж.
Необходимо в срочном порядке обратиться в банк с просьбой отменить перевод по реквизитам мошенника. Обычно это можно сделать в течение суток.
В том случае когда транзакцию обратить уже невозможно, вам придется писать в службу поддержки «ПейПал».
Учтите, что оператор вправе потребовать доказательства об отказе компенсации со стороны вашего банка.
Продавец просит счет PayPal, чтобы вернуть деньги: что это значит?
Если продавец оказался сговорчивым и предлагает вернуть деньги на PayPal – это хороший знак!
Для возврата отправьте ему ваш счет – логин (адрес электронного ящика), который является идентификатором пользователя в системе. Зная его, поставщик услуг сможет перевести в вашу пользу необходимую сумму.
Опасаться ничего не надо, один логин в системе пейпал без пароля бесполезен, так как это всего лишь ваш е-мейл.
В «Яндекс Деньги» и WebMoney для этих целей служит номер кошелька.
Внимание! Не отказывайтесь от претензии до тех пор, пока не получили свои «кровные» обратно. Если автор курса уверяет, что уже выполнил перевод – дождитесь, пока деньги придут на счет.
Не попадайтесь на удочку мошенников повторно! Теперь вы знаете как вернуть деньги через PayPal.
Защищайте и отстаивайте свои права.
Статья написана в сотрудничестве с копирайтером биржи Контент Монстр
Источник: https://blackinfobiz.ru/instrukcii/kak-vernut-dengi-cherez-paypal.html
Возврат средств в xsolla
Добро пожаловать в Xsolla!
В первую очередь, пожалуйста, внимательно прочтите данное положение о возврате продуктов и денежных средств (далее – Положение), поскольку условия данного документа касаются Ваших прав и обязанностей.
Приобретая Продукты Xsolla, Вы признаете, что прочитали, поняли и приняли условия настоящего Положения.
Условия настоящей Политики регулируют отношения между Вами (пользователем Продукта) и одной из компаний группы Xsolla (в дальнейшем «Xsolla») в отношении приобретения и пользованиями Продуктом.
Какое юридическое лицо из группы компаний Xsolla будет является стороной настощего соглашения (Политики) будет зависит от выбранного Вами способа оплаты. Название и юридический адрес компании из группы Xsolla, являющейся стороной Политики, будет отображаться на странице оформления заказа после выбора способа оплаты.
Кроме того, название и адрес соответствующей компании будут указаны в квитанции, предоставляемой пользователю после оплаты выбранного Продукта.
Xsolla предоставляет Вам право использования программы для ЭВМ (программного обеспечения), дополнительного контента и (или) сопутствующих данных и команд (далее – «Продукты»).
В частности, Вам доступны следующие Продукты: a) предварительный заказ, b) подписка, c) доступ к игре (ключ или предоставление доступа к игре через зарегистрированную учетную запись), d) премиальный аккаунт, e) прочие товары.
Все эти Продукты Вы можете получить путем скачивания и загрузки на Ваш персональный компьютер и (или) иные носимые устройства либо Продукт будет загружен непосредственно в Ваш персональный аккаунт.
После того, как Вы выбрали и оплатили Продукт, мы приступаем к обработке Вашего заказа. Заказы обычно обрабатываются мгновенно (но в зависимости от способа оплаты это может занять до 2-5 дней).
Как только Ваш заказ будет обработан, мы отправим Вам электронное письмо с подтверждением о покупке, используя тот адрес электронной почты, который Вы предоставили нам в своей персональной учетной записи или отправили нам в самой игре.
В том случае, если у нас нет Вашего электронного адреса, сведения о совершенной покупке Вы сможете уточнить, связавшись с нашей Службой поддержки https://help.xsolla.com/.
Уважаемый пользователь, мы внимательно относимся к любым фактам мошенничества.
Мы оставляем за собой право прекратить доступ к Продуктам в случае установления факта их незаконного использования или любых других действий, направленных на получение Продуктов, на которые пользователь не имеет права.
Обратите внимание, что пользователи, чьи учетные записи заблокированы, не имеют права требовать возврата средств за приобретенные Продукты, как и любого другого возмещения.
Xsolla готова рассмотреть Ваши требования о возврате Продукта и возмещении по следующим основаниям:
- Неполучение Продукта от Xsolla. Если Вы оплатили Продукт, но в течение обещанного срока Вам он не был Вам поставлен, обратитесь за помощью в нашу Службу поддержки: https://help.xsolla.com/ с указанием деталей Вашего платежа. Претензии о неполучении Продукта должны быть переданы в Службу поддержки в письменной форме в течение 72 часов с момента совершения покупки. В случае, если Продукт действительно не был поставлен, Вам будет предложен возврат средств или Вы сможете приобрести любой другой Продукт Xsolla на сумму возврата. Пожалуйста, учтите, если Вы не направите претензию в указанный срок, Продукт будет считаться полученным или (и) загруженным Вами;
- Аннулирование предзаказа до дня выпуска коммерческой версии игры. До дня выпуска коммерческой версии игры, при условии, что контент не отправлен на Ваш аккаунт, мы можем аннулировать предзаказ и вернуть Вам потраченные средства. Для этого, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки: https://help.xsolla.com/ и укажите детали вашего платежа;
- Вы случайно произвели двойную оплату. В этом случае, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки: https://help.xsolla.com/. Возврат будет осуществлен в случае дублированной покупки, сделанной в течение 5 минут после последней транзакции в отношении того же самого Продукта, если только к этому моменту Продукт не был использован. Исключение касается ключей доступа к игре, когда для каждой транзакции предоставляется отдельный ключ;
- Вы забыли отключить подписку и Вам был выставлен счет. Возврат будет произведен в отношении первого продления, если Вы обратитесь в Службу поддержки: https://help.xsolla.com/ в течение 48 часов с момента списания средств на подписку;
- Вы передумали или решили, что Вы ошиблись с покупкой и Продукт Вам не нужен. Если Вы уже загрузили Продукт, то Вы должны удалить его и подтвердить, что сделали это по нашему запросу. Некоторые Продукты не могут быть возмещены в силу своей специфики, это: а) подписка (продление, за исключением случаев продления подписки по ошибке), b) ключи доступа к игре, c) любой иной Продукт, который уже был активирован, реализован или использован любым другим способом. Если у Вас возникли проблемы с этими типами Продуктов, обратитесь в нашу Службу поддержки: https://help.xsolla.com/ в течение 7 дней с даты, когда Вы приобрели соответствующий Продукт. Мы сделаем все возможное, чтобы решить эту проблему.
Мы можем принимать и обрабатывать запросы на возврат средств в течение 180 дней с момента покупки. Запросы на возврат средств по истечении этого периода времени не принимаются.
Обращаем Ваше внимание, что следующие причины не могут быть основанием для возврата средств:
- Купленный Продукт несовместим с существующей конфигурацией настроек. Обратите внимание, что мы не несем никакой ответственности, и не отвечаем на запросы с требованием о возврате средств / возмещении / обмене по причине несовместимости Продуктов с программами сторонних производителей (плагинами, надстройками, модулями, поисковыми системами, сценариями, расширениями и т. д.), кроме тех, которые указаны как совместимые в описании, представленном на странице предварительного просмотра каждого Продукта. Мы не гарантируем, что Продукты полностью совместимы с любыми сторонними приложениями, и мы не оказываем поддержку сторонним приложениям, поэтому перед покупкой внимательно читайте описание совместимости;
- Общие заявления, не являющиеся конкретной жалобой. Например, «Это не то, что я думал», или «Я не могу этим пользоваться». Если Вы не понимаете описание или предназначение Продукта, задайте о нем вопросы нашей Службе поддержки по адресу: https://help.xsolla.com/ до приобретения этого Продукта. Если же Вам так и не удалось понять природу Продукта, пожалуйста, не приобретайте его во избежание недоразумений;
- Отказ от использования Продукта
Источник: https://xsolla.com/refundpolicy/ru-ru
Как вернуть деньги за неполученный товар?
Алиэкспресс на сегодняшний день является одним из самых популярных интернет-магазинов. Главным преимуществом данного портала является то, что при оплате товара деньги не сразу перечисляются продавцу, а “замораживаются” на Алиэкспресс до момента, пока покупатель не получит заказ “на руки”.
В данной статье мы расскажем о порядке возврата денег с Алиэкспресс за неполученный товар, в какие сроки он осуществляется и совершения каких действий требует.
Порядок возврата средств
Согласно правилам доставки товаров с Алиэкспресс, после оформления и оплаты заказа, товар должен доставиться покупателю в течение девяноста суток.
Если в течение этого срока товар не доходит, покупатель может затребовать через сайт возврат полной стоимости неполученного товара.
Вернуть деньги при отмене заказа можно исключительно на тот счет, с которого при оформлении заказа производилась оплата.
Для того, чтобы вернуть деньги за неполученный товар, необходимо предпринять следующие действия:
- Выйти на связь с продавцом товара. Для этого нужно зайти в личный кабинет, далее выбрать раздел заказов, затем профиль продавца заказанного товара и в нем нажать на кнопку “Отправить сообщение”;
Если вы не на достаточном уровне владеете языком продавца (большинство из них разговаривают с покупателями на английском), напишите письмо в онлайн-переводчике, например, в Гугле.
В сообщении необходимо отписать суть написания сообщения и требования, которые по вашему должен удовлетворить продавец, например – вернуть деньги и отменить заказ.
- Отследить заказ. Если при оформлении заказа товару был прикреплен определенный номер, то его местонахождение можно отследить на специализированном портале, который располагается по адресуpochta.ru/tracking;
Позже, написав продавцу, можно попытаться договориться о продлении срока ожидания или отмене заказа и возврате денег на указанный банковский счет.
Сроки возврата
Согласно правилам, утвержденным Алиэкспресс, списаться с продавцом с целью отмены заказа и возврата денежных средств можно в следующие временные рамки:
- Не раньше пяти суток с момента оформления и оплаты заказа;
- Не позже пятнадцати суток после истечения максимального срока доставки товара;
Для того, чтобы оформить отмену заказа и возврат средств, необходимо предпринять следующие действия:
- В личном кабинете найти раздел заказа;
- В нем найти окошко “Открыть спор”;
- Нажав на окошко откроется бланк для заполнения интернет-заявки. В нем нужно вписать требование о возврате стоимость товара, который так и не дошел. Доказательством недошедшего заказа может стать скрин отслеживающей страницы, на которой представлен история передвижения посылки;
Оформляя заказ на Алиэкспресс, можно наткнуться на мошенников, которые после оплаты заказа присылают поддельные номера заказов, после чего покупатель отслеживает ложную посылку, которая в итоге вообще приходит на другой адрес. В этом случае нужно написать жалобу администрации сайта.
- После составления заявки нужно нажать на кнопку “Отправить сообщение”, после чего ожидать ответа продавца в течение пяти дней. Если через пять дней ответа не будет -покупатель должен написать сообщение администрации портала;
О способах возврата денежных средств в случае, когда продавец не выходит на связь, читайте в следующем разделе.
Если продавец не выходит на связь
Если продавец не выходит на связь в течение пяти суток после подачи заявки об аннулировании заказа и возврате денежных средств, покупатель может:
- Заказ аннулируется автоматически, а положенная сумма возвращается на счет покупателя;
- Дождаться ответа покупателя. Дождавшись его, покупатель может договориться о возврате денег мирным путем;
Обращайте внимание на сумму, которую продавец указывает в качестве возврата. Нередко продавцы намеренно занижают сумму возврата, списывая это на комиссию. Однако, данное действие -незаконное.
- Написать жалобу администрации портала;
О порядке подачи жалобы администрации магазина читайте в следующем разделе.
Возврат денег через администрацию
Если после подачи заявки продавец никак не реагирует, а деньги не возвращаются на счет автоматически, единственным выходом будет – обращение к администрации интернет-магазина Алиэкспресс.
Для того, чтобы администрация получила сигнал о нарушении прав покупателя, нужно нажать на кнопку.
Рассмотрением спорного заказа администрация может также в автоматическом режиме, в следующих случаях:
- Продавец не ответил на заявку покупателя в течение пятнадцати суток после отправления сообщения;
- Сразу после окончания девяностодневного срока для доставки товара, который доставлен так и не был;
После нажатия на кнопку о передаче сигнала администрации решение о возврате денежных средств будет принято в течение сети суток.
После нажатия на кнопку администрация может попросить покупателя предоставить доказательства недошедшего заказа. Таким доказательством может стать
В том случае, если у проверяющего лица возникнут вопросы, он может потребовать у покупателя дополнительную информацию о заказе, а также доказательства того факта, что деньги им не были получены.
Что касается сроков возврата денег, то они зависят от первоначального способа оплаты. Так:
- При оплате по Алипэй срок возврата денег составляет один день;
- При оплате заказа с кредитной карты деньги могут вернуться в течение десяти-пятнадцати дней;
- При оплате с электронного кошелька (Вэбмани, Яндекс.Деньги, Киви и проч.) деньги вернутся в течение семи-десяти дней;
(1 4.00 из 5)
Loading…
Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/kak-vernut-dengi-za-nepoluchennyj-tovar.html
