Какие товары не подлежат возврату и обмену по закону?

В этой статье:

Каждый человек, совершая торговую сделку, надеется на беспрепятственный возврат/обмен купленной вещи. Причины таких кардинальных перемен могут быть разными: плохое качество, неподходящий размер, цвет, материал и т.д.

Действующие правовые нормы далеко не всегда на стороне потребителя. Существует достаточно обширный перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату по закону.

Это вовсе не значит, что к официальному дилеру нельзя обратиться, а также предъявить претензию или довести дело до суда. Однако, в розничной сфере существуют юридические нюансы, которые необходимо учитывать.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации:

Замена/возврат некогда приобретенной вещи – это бытовой процесс.
Данные действия строго регулируются правовыми нормами.
Продавец/дистрибьютор не имеет полномочий устанавливать свои правила сбыта и реализации товаров.
Законодательной базой организации торговли и списка «запрещенных» для обмена/возврата вещей являются следующие документы:

Товары, ограниченные в свободном возврате и обмене, перечислены в 2-ух последних правовых актах. Список является полностью ограниченным и не может свободно дополняться, изменяться продавцом.

На практике это означает, что указанную вещь запрещено обменивать по личной прихоти.

Другой вопрос – ненадлежащее качество товара, которое обязательно компенсируется продавцом.

Непродовольственные изделия

Непродовольственные товары – это группа вещей, которые не годны для пищевого потребления.
Их целевое назначение – удовлетворение бытовых, личных потребностей субъекта.
Соответственно, продукты питания к ним никак не относятся.
В большинстве случаев подобные товары можно вернуть или обменять в течение 2 недель, но законодатель среди них выделяет такие, которые после малейшей эксплуатации теряют покупательскую ценность.
В Постановлении Правительства РФ №55 подробно представлен список непродовольственных вещей (надлежащее качество), обмен и возврат которых недопустим:
Стоит отметить, что выше перечисленная продукция в определённых случаях доступна для обмена и возврата.

Это возможно только при обнаружении ее существенных недостатков или некачественного производства. У покупателя в такой ситуации появляется целый спектр правовых действий согласно ст. 18 ФЗ №2300-1.

Продовольственные товары

Продовольственные товары – это продукты питания натурального или переработанного происхождения, которые произведены исключительно для пищевого использования.

Согласно ст. 25 ФЗ №2300-1 такую продукцию нельзя возвращать в магазин по личной прихоти. Обратная ситуация – это непродовольственные вещи, о которых идет речь в ч. 1 ст. 25 ФЗ №2300-1.

Продукты питания хорошего качества не примут обратно на прилавок. Если потребителю не понравились вкусовые качества еды, то сделать с этим уже ничего нельзя.

Законом не утвержден полный список пищевой продукции, на которую распространяется запрет обмена или возврата.

Это считается очевидным фактом, что продовольственные товары являются скоропортящимися и одноразовыми для употребления.

Если приобретенный товар оказался плохого качества, то здесь уже работает принцип ст. 18 ФЗ №2300-1.

Законодатель позволяет покупателю предъявить любые требования, включая взыскание убытков в судебном порядке.

Читайте в данной статье, можно ли вернуть в магазин предметы одежды.

Нередко человеку бывает трудно доказать, что товар действительно испорченный, но на этот факт указывает несколько признаков:

гниение или разложение еды;
наличие вредных насекомых, червей в продуктах;
резкий, гнилостный или прокисший запах;
покрытие плесенью;
выпадение осадка;
сильное изменение цвета, консистенции;
просрочка.

Если продавец не видит своей вины в порче продуктов, то спор уже решается в суде.

Потребитель выдвигает претензии только в пределах срока годности. Если товар уже продали просроченный, то факт недобросовестной сделки еще нужно доказать.

Дата торговых операций обычно указана в самом чеке, поэтому его желательно всегда сохранять, чтобы избежать лишних разбирательств.

Любой человек может отказаться от приобретения продуктов прямо на кассе. Правовые последствия здесь исключены. Оплаченная покупка уже не дает таких преимуществ, даже если потребитель еще не отошел от прилавка.

Можно ли вернуть товар, если чек отсутствует, читайте тут.

Технически сложные товары

Технически сложные товары – это вещи многоразовой эксплуатации, которые систематизированы и утверждены в Постановлении Правительства РФ №924.

Действующий ранее перечень постановления Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. №575 утратил силу.

Список регулярно пересматривается и дополняется, но носит исключительно ограничительный характер и не подлежит расширительной трактовке.
Согласно Постановлению, технически сложными товарами являются следующие категории вещей:
Выше указанные товары нельзя вернуть на прилавок по субъективному желанию, но при выявлении дефектов это допустимо сделать в течение 15 дней.
Недостаток обычно не мешает дальнейшей эксплуатации товара, но он значительно снижает его стоимость (царапины на экране, корпусе, нерабочие кнопки, функции). В такой ситуации у потребителя только 2 пути решения проблемы:

обмен купленной продукции на аналогичную или другой марки;
расторжение сделки.

По истечении 15 суток закон позволяет совершить обмен/возврат сложной техники. Это допускается только при выявлении существенного недостатка продукции, который делает невозможным ее дальнейшую эксплуатацию (ст. 18 ФЗ №2300-1).

Сроки для предъявления подобных претензий исчисляются гарантией или 2 годами после покупки (ч. 2 ст. 19 ФЗ №2300-1).

в нашей статье, с течение какого времени можно вернуть товар в точку продажи.

Особая специфика правоотношений – это сделка в онлайн-магазине, где возврат и обмен приобретенной вещи возможен в течение 7 дней (ч. 4 ст. 26.1 ФЗ №2300-1). Подобное преимущество объясняется дистанционным характером торговли, так как покупатель не видит в реальном времени, что приобретает.

В ст. 25 ФЗ №2300-1 прямо указано, что непродовольственная продукция хорошего качества подлежит в определённых случаях обмену или возврату.

Потенциальная мотивация покупателя подробно раскрыта законодателем.

Чаще всего человека не устраивают размеры, окрас, фасон купленной вещи.

Законодатель не запрещает в таком случае обратиться в магазин и предъявить свои требования. Если нужного товара на складе нет, то уплаченные средства спокойно возвращаются в кошелек покупателя.

Однако, не стоит думать, что с товаром хорошего качества так легко «распрощаться». Продавец не пойдет на уступки потребителю, если на то имеются следующие основания:

покупка совершена в другом месте;
вещь потеряла товарный вид или существенно испорчена;
заводские пломбы, этикетки оторваны, срезаны;
продукция имеет признаки износа или эксплуатации;
отсутствует чек, подтверждающий факт розничной покупки.

Такой товар нельзя вернуть на прилавок согласно закону.

Если покупатель не сохранил или выкинул чек, то это не является проблемой для обращения в торговую точку (ч. 5 ст. 18 ФЗ №2300-1).

Законом допустимо пригласить в магазин свидетелей, предъявить фото и видеосъемку покупки/чека, показать смс, удостоверяющее снятие денежной суммы и т.д.

Возврат дефектного товара

Любой дефектный товар компенсируется потребителю согласно закона.

Формально продавец нарушает условия сделки, поэтому подчиняется правилам ст. 18 ФЗ №2300-1.

Читайте в нашей статье условия возврата некачественного товара и написания претензии.

Это значит, что официальный дилер обязан совершить следующие действия:

заменить приобретенную вещь на аналогичную (идентичная марка и артикул);
заменить приобретенную вещь на товар другого производителя с последующим перерасчетом его цены;
снизить стоимость продукции пропорционально ее недостаткам;
исправить все дефекты товара или возместить расходы на ремонт некачественной вещи;
вернуть уплаченную сумму.

Потребитель принимает решение на свой выбор, но иногда произвести обмен не представляется возможным ввиду отсутствия требуемого товара.
Единственный выход в данном случае – возврат денег или ремонт купленной вещи.
В магазине часто отказываются принять некачественный товар, вольно трактуя закон.
В такой ситуации необходимо писать претензию руководству, а также готовить документы в суд.
Скачать образец претензии на возврат денег за некачественный товар можно здесь.
Для выигрыша дела целесообразно провести экспертизу и получить окончательное заключение.
Если дефект продукции вызван действиями потребителя, то предъявлять претензии бессмысленно.

Уцененные изделия

Уцененные товары – это любые вещи, первоначальная цена которых значительно снижена по ряду причин.

Данное определение очень часто отождествляют с обычной скидкой, но не все так однозначно.

Как расшифровать штрих-код изделия, читайте в нашей статье.

Сезонная распродажа в действительности является распространенной уценкой, но нельзя забывать о других случаях. Некоторые магазины значительно снижают цену на товар, у которого имеются определенные недостатки:

заводской брак;
дефект;
следы износа или эксплуатации (б/у);
просрочка.

Продавец может заранее информировать покупателя о свойствах уцененного товара или умолчать этот факт.

Вопрос обмена или возврата такой продукции будет решаться в зависимости от сложившейся ситуации. Вещи, проданные по скидке, допустимо вернуть или обменять, руководствуясь общими правилами ст. 18, 25 ФЗ №2300-1.

В реальной жизни это означает одно – скидочные товары ничем не отличаются от любых других вещей, выставленных на продажу.

Другой вопрос, когда продавец заранее обговаривает недостатки продукции и всячески информирует покупателя о ее свойствах. С правовой точки зрения это означает, что заинтересованное лицо не вправе предъявлять дальнейшие претензии относительно качества товара.

Однако, никто не запрещает требовать исполнения ст. 18 ФЗ №2300-1 в пределах выявленных недостатков, о которых умолчал продавец. И только в случае, если дилер не раскрывает причину уценки, можно надеяться на решение проблемы в свою пользу.

Получается, что предварительное извещение покупателя играет основополагающую роль в рассмотрении спора.
Смотрите также видео о товарах, не подлежащих обмену и возврату:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Автор статьи — Колковский Юрий Сергеевич

Источник: https://zakonpotr.ru/vozvrat-obmen/perechen-tovarov-ne-podlezhashhih-po-zakonu.html

Перечень товаров не подлежащих обмену и возврату по закону

26.07.2019

Совершая покупку, человек не может быть абсолютно уверен в том, что товар будет исправен и полностью ему подойдет. Иногда возникают ситуации, когда приходится возвращать приобретенные изделия обратно. Эти действия регулируются рядом нормативно-правовых актов. Поэтому потребителям важно знать свои права.

Какие товары не подлежат возврату по закону

На основании Постановления Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. в 2019 году к таким товарам относятся:

профилактические аптечные товары для использования в домашних условиях;
медицинские аппараты и приборы;
санитарно-гигиеническая продукция;
контактные линзы;
товары для ухода за малолетними детьми;
косметика, парфюмерия;
стройматериалы, отделочная продукция;
фурнитура, ткани;
чулочно-носочная продукция, белье;
изделия, предназначенные для хранения продовольственной продукции;
бытовая химия;
сельскохозяйственные химикаты, пестициды;
мебель для дома, в том числе комплекты и гарнитуры;
ювелирные изделия;
автомобили, лодки, катера, яхты, прицепы к ним;
технически сложная продукция, гражданское оружие;
книжная непериодическая продукция
животные.

Справка. По некоторым категориям товаров есть подробные перечни, утвержденные законодательно.

Какие товары нельзя обменять в магазине

Если приобретенный товар является качественным, но по каким-либо причинам не устраивает гражданина, то не в каждом случае его можно вернуть. Так, если купленное изделие содержится в перечне, утвержденном постановлением № 55, то магазин обратно его не возьмет.

Есть еще ряд условий, когда покупку обменять не получится (статья 25 Закона «О защите прав потребителей»):

если со дня приобретения прошло более 14 дней;
товар был в использовании;
вещь потеряла товарный вид либо свои потребительские свойства;
человек не может доказать, что он приобретал этот товар;
изделие входит в перечень товаров, которые запрещено возвращать.

Перечень продукции, которую нельзя вернуть, достаточно обширный. Поэтому в спорной ситуации следует обращаться к нормативно-правовым актам:

Гражданский кодекс РФ;
закон «О защите прав потребителей»;
постановления Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. и № 924 от 10.11.2011 г.

Особенности возврата

По закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на возврат некачественного товара или обмен его на исправный. При этом следует принимать во внимание наличие гарантийного срока. Если он установлен, то претензию предъявляют в этот период. Если нет, то заявить о возврате можно в течение двух лет со дня приобретения вещи.

Продавец может предложить отправить товар на бесплатный ремонт. Согласно ст. 20 закона № 2300-1 его срок не может быть больше 45 дней. Если в течение этого времени изделие не было отремонтировано, то потребитель имеет право на замену изделия.

Для возврата требуется соблюдение таких условий:

изделие должно быть в полной комплектации;
его вид должен быть новый, неизношенный;
все ярлыки должны быть на местах.

Кроме этого покупатель должен доказать, что он приобретал эту вещь в определенный срок и в определенном месте. Вот почему необходимо всегда сохранять кассовый и/или товарный чек.

Для возврата покупки нужно составить заявление с указанием причины и просьбой выдать обратно потраченные деньги.

Важно! Некачественный товар можно вернут лишь в том случае, когда продавец не поставил покупателя в известность об имеющемся дефекте.

Порядок возврата некачественного товара, входящего в перечень, следующий:

сбор документов, подтверждающих покупку и/или неисправность;
диагностика. Сроки её проведения указаны в ст. 20-22 закона «О защите прав потребителей»;
составление заявления в адрес продавца или производителя, импортера, уполномоченной организации.

На основании ст. 503 Гражданского кодекса РФ расходы по возврату технически сложного товара несет продавец.

Технически сложные товары

Для этой категории товаров существует свой перечень, который увидел свет в 2011 году, а в 2016 году был отредактирован. Он утвержден постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г. К технически сложным товарам относится продукция, изготовленная с применением высоких технологий. Наиболее распространенным являются:

легкие аппараты для воздушного и иного перемещения (мото-, авто-, по снегу, воде и т.п.) оборудованные двигателями внутреннего сгорания;
сельскохозяйственная техника на ДВС;
приспособления беспроводной связи, навигаторы бытового назначения;
компьютерная техника;
многофункциональные устройства (струйные и лазерные);
домашние кинотеатры;
цифровая фото и видео техника, дополняющая ее аппаратура;
кухонная и сантехника.

Источник: https://uridich.ru/vozvrat-tovara/perechen-tovarov-ne-podlezhashhih-obmenu-i-vozvratu-po-zakonu

Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2018 и 2019 году по Закону РФ «О защите прав потребителей» – список, в течение 14 дней

В настоящее время в России потребитель во взаимоотношениях с производителем и продавцом наделен широким кругом прав. Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП) №2300-1, принятый еще в 1992 году, устанавливает для последних серьезные обязанности по обеспечению качества продукции и информированности простых граждан относительно ее свойств. И эти правила являются императивными, то есть местные власти, в том числе в Москве и Санкт-Петербурге, не имеют право их изменять.

Однако многие положения закона требуют дополнительного рассмотрения, они уточняются подзаконными актами, которые должны рассматриваться в комплексе.

Например, перечень товаров не подлежащих возврату и обмену в 2018-2019 году по закону РФ прямо не установлен, его надо искать в Постановлении Правительства №55 от 19.01.1998г., в которое не раз вносились поправки.

Расскажем подробнее, какие товары не подлежат возврату и обмену по закону РФ. Список 2018-2019 года – внутри статьи.

Права потребителя по замене вещи без видимых недостатков

Согласно ст. 25 ЗОЗПП покупатель в течение 14 дней с момента приобретения вещи (не считая дня покупки) имеет право обменять ее на аналогичный товар иного размера, фасона, формы, расцветки, а также комплектации или габаритов.

Это допускается только в том случае, если вещь не была в употреблении, сохранены все пломбы и ярлыки, на руках у потребителя имеется кассовый или товарный чек (или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара у конкретного продавца).

Можно в качестве доказательств использовать и свидетельские показания, при условии согласия обеих сторон.

Если аналогичного товара, подходящего покупателю, нет в продаже на день обращения, гражданин имеет право требовать расторжения договора со всеми вытекающими последствиями: возвратом вещи в магазин и уплаченных за нее средств покупателю.

Однако, есть список товаров, не подлежащих возврату и обмену в течение 14 дней на том основании, что товар не подошел по фасону, форме, расцветке, габаритам или комплектации. То есть речь идет о товарах надлежащего качества.

Их вернуть в течение 14 дней нельзя, что обусловлено либо их специфическими свойствами, либо иными логичными соображениями законодателя. Этот список утвержден, как уже было сказано выше, Постановлением Правительства РФ №55 от 19 января 1998 года

Как вернуть телефон, купленный в магазине или через интернет?

Какие товары нельзя вернуть?

Список товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2018-2019 году по закону РФ:

товары, предназначенные для использования в профилактических целях, приобретаемые в аптеках, но применяемые в домашних условиях (например, предметы санитарии и гигиены, изготовленные из различных материалов, медицинские приборы и аппараты, линзы, детская косметика, предметы по уходу за новорожденными, малолетними детьми);
товары, предназначенные для соблюдения личной гигиены;
парфюмерия и косметика;
ткани и фурнитура, кабельная продукция, строительные и отделочные материалы, продажа которых производится при расчете на метраж швейные и трикотажные бельевые и чулочно-носочные изделия;
изделия и материалы, предназначенные для хранения продуктов или взаимодействия с ними, изготовленные полностью или частично из полимеров (посуда, специальные емкости, упаковка, в том числе одноразовые);
бытовая химия;
мебель предназначенная для использования в быту, как отдельные предметы, так и гарнитуры, комплекты;
пестициды, агрохимикаты;
ювелирные изделия, изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней, в том числе, ограненный драгоценные камни или вставки;
автомобили, а также прогулочные суда и плавсредства, предназначенные только да использования в быту, прицепы, мобильная сельхозтехника;
сложнотехнические товары с гарантийными сроками;
гражданское оружие;
животных законодатель также относит к непродовольственным товарам, не подлежащим обмену, вполне логично, что и растения нельзя заменить на аналогичный товар другой расцветки;
книги, карты, иные непериодические издания.

Скачать полный список товаров, которые нельзя вернуть

Постановление 55 в пункте 11 вышеизложенного перечня приводит список технически сложных товаров, куда включены станки, электроприборы, фото- и киноаппаратура, радиоэлектронная аппаратура, газооборудование, вычислительная, множительная и факсимильная техника, телефоны, электромузыкальные инструменты и электронные игрушки, даже наручные часы с несколькими функциями. При этом Постановлением Правительства РФ №924 от 10.11.2011г. был введен отдельный, более подробный список технически сложных товаров.

Можно ли сдать товар без чека?

Права потребителя в отношении товаров из Перечня

Любые товары, входящие в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену по закону РФ в 2018-2019 году, на самом деле вернуть можно, но при условии, что в них обнаружены недостатки. Правила возврата и сроки регламентируются ст. 18 ЗОЗПП.
Однако стоит помнить, что в качестве недостатков не могут быть названы на основании ст. 25

ЗПП:
фасон;
размер;
комплектация;
габариты;
форма;
расцветка.

Как пишется жалоба в Роспотребнадзор – образец заявления и советы юристов

Изменения в перечне и заключительные положения

Список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату в 2019 году не претерпел изменений, вообще поправки в данный документ были достаточно немногочисленными.

Большие изменения были внесены в конце 1998 года, в 2015 году в список была добавлены ювелирные изделия, в 2016 был подредактирован список технически сложных товаров и товаров, предназначенных для хранения и использования пищевых продуктов (пункт 6).

Законодатель при определении, какие товары нельзя вернуть в течение 14 дней, и при формировании соответствующего списка использовал термин «непродовольственный», таким образом, на продовольственные продукты эти ограничения не распространяются.

На практике возникают трудности при отнесением товаров к тому или иному виду, особенно это касается технически сложных товаров.

Если договориться с продавцом не удается, не стоит опасаться судебных разбирательств.

Многочисленная судебная практика в большинстве регионов РФ, включая СПб, Москву, Московскую область, – на стороне потребителя. Особенно, если потребителя в суде представляет опытный юрист.

Как вернуть и обменять товар, который не понравился?

⇐Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен!⇒

Источник: https://takovzakon.ru/kakie-tovary-nadlezhashhego-kachestva-nelzja-vernut-v-techenie-14-dnej-spisok/

Какие товары не подлежат возврату и обмену по закону?

Практически каждый день мы приобретаем самые разные товары – от продуктов питания до техники. И при покупке мы ожидаем, что товар будет соответствовать нашим вкусам, удовлетворять все потребности и при этом соответствовать нормам качества.

Но порой случается так, что товар просто напросто не нравится. Не тот цвет, не тот размер, не подошел или просто не пригодился – все это может вызвать желание получить свои деньги назад.

И в некоторых случаях покупку действительно можно отдать обратно в магазин. Но иногда в возврате отказывают, ссылаясь на то, что товар входит в категорию не подлежащих возврату и обмену.

Что это за товары мы расскажем в нашей статье.

Продукты

Начнем с самой простой и понятной категории – продовольственных товаров. Согласно действующему законодательству, абсолютно любые продовольственные товары нельзя возвращать в магазин если они соответствуют всем нормам и при этом качественны.

Если говорить подробнее, то в магазин нельзя сдавать:

Товары животного происхождения: молоко, мясо, яйца, рыбу, птицу;
Полуфабрикаты и готовую продукцию: готовые блюда на развес, сырье для приготовление блюд и т.д.);
Бутилированные питьевые жидкости всех типов (минеральную воду, соки, газированные напитки, алкоголь);
Товары растительного происхождения: крупы, макароны, выпечку и кондитерские изделия, овощи и т.д.;
Все товары смешанного происхождения: пряности, приправы, соусы и т.д.

Непродовольственные товары

Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену или возврату, так же достаточно широк. За него отвечает отдельное Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55, в список входят:

Любые предметы личной гигиены, такие как парики, полотенца, расчески, зубные щетки;
Парфюмерия (духи, одеколоны, дезодоранты и пр.);
Косметика всех категорий;
Любые текстильные товары и трикотажные изделия, а так же чулочно – носочные изделия;
Мебель;
Растения всех типов;
Животные;
Все изделия из драгоценных камней и металлов, в том числе ювелирные украшения;
Строительные материалы, отделочные материалы, а так же кабели и провода, отпускаемые по метражу;
Медицинские средства: приборы для оказания врачебной помощи, инструменты и пр.;
Лекарства и средства для ухода за больным;
Некоторые печатные издания (книги, буклеты, календари);
Емкости для хранения пищи и жидкостей;
Вся бытовая химия;
Бытовые прицепы, автомобили и плавательные средства.

Техника

Возврат техники – достаточно сложный процесс, так как порой бывает сложно определить, является ли прибор технически сложным или нет. Возврат техники регулируется Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. №924, в перечень невозвратных товаров входят:

Видеокамеры всех типов;
Фотоаппараты;
Проекторы;
Телевизоры и приставки к ним;
Средства навигации;
Приборы для дистанционной связи всех типов (в том числе планшеты);
Компьютеры, как стационарные, так и портативные (в том числе КПК, нетбуки);
Игровые системы, приставки и консоли;
Принтеры и иные устройства печати;
Комплектующие для техники;
Домашняя бытовая техника всех типов, имеющая гарантию (стиральные машины, холодильники, чайники и т.д.);
Средства передвижения с электродвигателем любых типов (в том числе самолеты, яхты, тракторы, снегоходы).

Когда можно сдать невозвратный товар

Существует целый ряд ситуаций, в которых можно вернуть товар, не подлежащий возврату, обратно в магазин. Так можно сделать в следующих случаях:

Вам продали товар с истекшим сроком годности;
Вам неверно предоставили информацию о товаре в магазине;
Сведения на упаковке товара не соответствуют действительности;
Товар ненадлежащего качества, в нём содержится брак;
При проведении купле – продажи были совершены определенные нарушения;
Договор купле – продажи был расторгнут или аннулирован судом;
Вы и продавец провели возврат товара по обоюдному согласию;
Товар был отозван продавцом.

Как видите, это те случаи, когда возврат можно проводить независимо от его типа – процедура будет проводиться либо на основании того, что сам товар не соответствует нормам, либо на основании того, что произошло какое – либо событие, нарушившее процедуру купле – продажи или внесшее в неё какие – либо изменения.

Что делать, если в возврате незаконно отказали

Порой случается так, что товар из «Невозвратной» категории отказываются возвращать даже в том случае, если на то есть все основания. В этом случае нарушается закон «О защите прав потребителя», и с такими действиями нужно бороться. Вы можете сделать следующее:

Подайте претензию в магазин. Четко обозначьте в ней свое право на возврат, укажите обстоятельства покупки и причину неправомерного отказа. Такое заявление будет рассматриваться около месяца, подавать его следует либо администрации магазина, либо в главный офис;
Подайте жалобу на магазин в Роспотребнадзор. В ней опишите возникшую при возврате товара проблему, обоснуйте ваше право на возврат, а так же обозначьте позицию магазина по возникшему спору и причину возврата. Рассматриваться претензия будет меньше месяца, в конце разбирательства вам пришлют письмо с уведомлением;
Подайте иск в суд на магазин. В иске обозначьте факт нарушения ваших гражданских прав, укажите все необходимые данные по конфликту, а затем напишите все ваши требования к магазину. Разбирательство по вашему заявлению начнется через 5 дней, в ходе слушаний вам потребуется доказать свою правоту, что проще сделать с помощью адвоката.

Оставьте первый комментарий

Источник: https://zpp.help/zakon/tovary-ne-podlezhat-vozvratu-i-obmenu.html

Товары не подлежащие возврату и обмену в 2019: Список изделий надлежащего качества, которые нельзя вернуть — ПП 55, закон "О защите прав потребителей"

После оформления покупки продукции в магазине у покупателя может возникнуть желание сдать товар обратно. В ряде ситуаций возврат предметов не вызывает сложностей, особенно при выявлении дефекта.

Однако проблемы появляются, когда планируется вернуть исправную вещь. Если покупка входит в список товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2019 году, то спор усугубляется.

Данную ситуацию регулирует Постановление №55 и другие законодательные акты, детальный обзор которых представлен ниже.

Уважаемые посетители!

Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену.

Законодательное регулирование

Права граждан в области торговли охраняет ФЗ №2300-1 – закон о защите интересов покупателей. Знание нормативно-правовых документов позволяют гражданам отстаивать позиции при возникновении спорных ситуаций.

Наряду с действующими положениями ЗОЗПП в 2019 году обновлен список товаров, не подлежащих возврату и обмену. Эту группу продукции, а также порядок действий следует учитывать, планируя сдачу вещей в организацию.

Постановление №55

Правительством Российской Федерации утверждено ПП №55 19.01.98 года (в последней редакции 2019 г.). Нормативный акт устанавливается список непродовольственных продуктов, не подлежащих сдачи или обмену. Единый реестр содержит подробное описание торговых позиций, которые вернуть в организацию можно в исключительных ситуациях.

В таблице приведен общий перечень изделий:

Таблица 1.

Наименование невозвратных позицийОписание

Товары медицинского назначения, в т. ч. лекарства	Предназначены для использования дома. Дополнительно включают: • металлическая, резиновая, текстильная и продукция из других материалов; • принадлежности по уходу за ребенком; • инструменты;• техника.
Средства личного гигиенического использования, в т. ч. в области стоматологии и офтальмологии.	Обработка полости рта, препараты по восстановлению кожного покрова, а также косметика и парфюм.
Продукция текстильной промышленности	При условии, что артикул изготовлен из натурального либо синтетического сырья. При этом отпуск осуществлялся метражом. Кроме того, в категорию включены: • кабельно-проводниковые материалы; • строительная и отделочная номенклатура.
Трикотажные швейные товары	Нательное белье, одноразовые вещи (трусы, майки, гетры и т. п.)
Предметы, контактирующие с едой, изготовленные из полимеров	Одноразовая утварь, контейнеры, принадлежности
Химические средства для использования в быту	с/х пестициды
Номенклатура мебельной промышленности	Наборы, гарнитуры
Ювелирные принадлежности	Украшения и другие предметы, инкрустированные драгкамнями и металлами
Автотранспорт	Велосипеды, машины, мотороллеры и расходные аксессуары. В 2019 году категорию пополнила техника для с/х работ
Технически сложные товары	Срок гарантии устанавливает производитель
Оружие и расходные материалы	Для использования гражданскими лицами, а также в целях служебного применения
Представители животного мира и флоры	—
Печатные издания	Подразумевается периодический выпуск брошюр, журналов и т. д.

На заметку: полный перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, на подлежащих возврату и обмену доступен для скачивания по ссылке.

Единый реестр сложнотехнической продукции

Перечень сложнотехнических товаров, не подлежащих обмену и сдаче, утвержден в 2011 году – ПП №924 (с поправками в 2019 г.), которое пришло на смену ПП №575 (в данный момент документ утратил силу).

В группу вошла продукция, произведенная с помощью высоких технологий. Ввиду того, что такие предметы эксплуатируются гражданами каждый день, выбирать устройство нужно тщательно.

Эксперты рекомендуют по возможности проводить тесты на работу оборудования перед оформлением сделки.

Товары, которые не подлежат возврату и обмену по закону – список в 2019 году:

Таблица 2.

НаименованиеОписание

Легкие воздухоплавающие судна	Техника, работающая от ДВС
Передвижные средства	Машины и мотооборудование, использующие двигатель внутреннего сгорания или электричество. Передвижение осуществляется по магистралям общего назначения
с/х оборудование и ТС	Наличие мотора ДВС или двигателя, действующего от энергии
Транспорт с ДВС	Применение на снежном пространстве
Плавсредства для использования в целях туризма, спора и прогулок	Наличие ДВС
Навигационные и беспроводные системы, аппараты	Бытовое назначение. Устройства оснащены сенсорным монитором, минимум 2 опции
Компьютерная техника	Системные блоки, ноуты, нэтбуки, планшеты
Оргтехника	Многофункциональные печатные устройства, работающие от лазерной или струйной технологии. Оборудование имеет цифровой блок управления
Домашние кинотеатры для просмотра ТВ	—
Фото- и видео камеры цифрового поколения	Дополняет группу оптика, бытовая кухонная техника, а также оборудование для санузла
Часы	Механика и электроника – при наличии различных опций

Другие законодательные нормы

Статья №25 ЗПП и ст. №502 ГК России фиксируют за покупателями право возвращать и обменивать товары. Основания для проведения процедуры разные – ненадлежащее качество, не соответствие характеристикам, модель не нравиться и т. п.

В законодательстве указано, что подача претензии или заявления должна осуществляться в рамках 14 дней. Обменять продукцию можно при наличии аналога в ассортименте магазина. Датой отсчета периода признаются следующие сутки, идущие после заключения сделки.

Посмотрите видео: «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену.»

Условия и сроки сдачи сложнотехнических товаров

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, обуславливает граждан действовать согласно закону. Технику из этого списка невозможно вернуть, если нет объективных причин.

Например:

не подходят размеры;
форма не вписывается в интерьер;
требуется замена на новый фасон;
не устраивает цветовая гамма;
аксессуары не соответствуют вкусу гражданина;
другое.

При таких обстоятельствах магазин вправе отказать покупателю в удовлетворении претензии на следующих основаниях:

продукция включена в невозвратный реестр;
не соблюдены правила и условия сдачи артикула;
отсутствуют бирки, установленные производителем;
признаки эксплуатации.

Исключительные случаи, при которых можно провести реверсию технически сложных вещей

Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2019 г. входит в резонанс со ст. №18 ЗОЗПП, если речь идет о браке. Положения нормативного акта утверждают полномочия граждан сдавать некачественную продукцию при обнаружении недостатков.

При наличии, к примеру, в одежде брака, потребитель уполномочен:

исправить поломку за счет магазина или возместить средства, затраченные на их ликвидацию сторонними лицами;
получить скидку, равную стоимости выявленного дефекта;
произвести обмен модели на аналогичный артикул;
заменить бракованную вещь на такую же позицию, но от другого производителя, в т. ч. с доплатой;
возврат денег в полном объеме.

К сведению: за продавцом закреплены полномочия на передачу товара эксперту при сомнениях в источнике брака. Срок диагностики составляет 10 рабочих дней.

Нюансы возврата товара

Для сдачи товара в магазин гражданин должен соблюсти условия в отношении продукции:

не нарушена целостность;
сохранены потребительские параметры;
наличие заводских ярлыков;
документы, подтверждающие оформление покупки в организации.

Что делать если права потребителя нарушены, перечень невозвратных товаров.

На заметку: при отсутствии платежной ведомости допускается привлечение двух очевидцев, а также можно делать запрос материалов с видеонаблюдения.

Можно ли обменять или возвратить заказной товар по закону

ФЗ №2300-1 регулирует отношения сторон в области торговли. В положениях нормативно-правового акта отсутствуют ограничения для возврата или обмена заказной продукции. Таким образом, на товары этого сегмента распространяются аналогичные правила замены и сдачи, установленные в ст. №25 ЗОЗПП.

На основании закона потребитель вправе инициировать процедуру в рамках двух недель с момента заключения договора. В данном случае принимаются объяснения для возврата:

не устраивает модель;
изделие изготовлено не в той комплектации;
не нравится цветовая гамма;
другие субъективные причины.

Однако товар должен соответствовать установленным нормам:

сохранен внешний вид – в наличии пломбы производителя, защитные транспортировочные пленки и т. д.;
нет признаков пользования – сколы, потертости, трещины;
продукция не входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату;
в наличии платежные документы, указывающие на сделку с магазином.

Например: гражданин оформил заказ на кухонный гарнитур по личным замерам и палитре. После доставки выявлено, что цвет отличается от указанного в бланке и есть несоответствие с интерьером. Потребитель принимает решение сдать продукцию обратно.

Однако такие товары не подлежат возврату, т. к. входят в единый реестр. То есть процедура инициируется только на основании выявленного недостатка. В данном случае таким нарушением является несоответствие заявленным характеристиками – человек заказывал, к примеру, перламутровую кухню, а получил цвет слоновой кости.

Во всех остальных случаях вернуть гарнитур получится только на основании дефекта.

Для сдачи товара в магазин требуется:

соблюсти срок – подача претензии до истечения четырнадцати дней;
сохранена целостность предметов – нет следов пользования;
есть упаковка, т. е. её не вскрывали;
в наличии договор, гарантийный талон или чек об оплате.

При обращении в организацию, покупатель составляет заявление.

Суть документа:

замена на аналогичную модель, отвечающую бланку заказа;
обмен на другую позицию с перерасчет в большую или меньшую сторону;
расторжение договора и возврат денег.

Последний пункт допускается указывать, если в магазине в день посещения нет нужного артикула, а поставка на склад не предвидится в ближайшее время. Организация обязана перечислить средства в рамках трех рабочих дней.

Уцененный или товар по акции

Уцененная продукция – товар, на который магазин изначально установил скидку. Организация вправе не разглашать информацию о причинах акции. Продавец самостоятельно меняет ценник в зависимости от целей, а также в рамках выявленного дефекта.

В последнем случае об изъяне в продукции магазин обязан уведомить покупателя. В такой ситуации сделка считается «чистой» и правонарушений нет. В дальнейшем гражданин не вправе подавать заявление на реверсию или обмен по причине выявленного недостатка, т. к. нюансы оговорены заранее.

Если уценка на акционный товар произошла из-за неликвидных остатков, последнего размера или выхода новых моделей – полномочия на сдачу товара сохраняются. Установление статуса на продукцию «невозврат» расценивается, как правонарушение по ФЗ №2300-1.

Однако организация может направить вещь на экспертизу для выявления виновной стороны в отношении обнаруженной поломки. Если в ходе обследования выяснится, что брак произошел из-за неосторожности покупателя, то гражданин компенсирует услуги АСЦ.

Подлежит ли обмену и возврату бывший в употреблении товар

Процедура возврата товаров, бывших в использовании, установлена в ГК России. При обращении в магазин нужно руководствоваться ст. №475 пункт №2. Положения статьи указывают, что средства, перечисленные организации можно вернуть при выявлении низкого качества в вещах.

Перечень непродовольственных товаров не подлежащих возврату или обмену.

В законодательстве отсутствуют нормы, устанавливающие необходимость выдавать гарантийный талон на продукцию после вторичного употребления. Обусловлено это тем, что техника уже отслужила срок, поэтому на витрину выставлена с существенной уценкой. Продавать магазин будет такой товар на условиях б/у.

Если в момент передачи продукции действовал период обслуживания от производителя, то права вместе с обязательствами переходят к владельцу. Хотя в действующих нормативных положениях отсутствуют предписания на использование талона, судебные вердикты по аналогичным делам указывают на такую возможность.

Вещи, проходящие второй цикл применения, утрачивают позиции при сравнении с новым товаром. Это относится к потребительским свойствам и правом пользоваться гарантийным обслуживанием. На б/у продукцию не действуют общие стандарты по возврату вещей из единого реестра – нательное белье, текстиль, мобильные телефоны и т. п.

Выставляя на витрину б/у товары, не подлежащие возврату и обмену, с соответствующей пометкой, компания указывает на отсутствие возможности их дальнейшей перепродажи.

Провести реверсию продукции можно при условии:

о недостатках потребитель не был уведомлен;
обнаружена другая поломка.

К сведению: урегулирование спорной ситуации осуществляется методом подачи претензии в магазин или направлением иска в судебные органы. Составляя заявление, нужно давать отсылку не на положения ЗОПП, а ГК России.

Памятка для потребителя

При получении отказа магазином в проведении экспертизы в отношении дефектной продукции, либо результаты исследования сомнительны – потребитель вправе назначить независимую оценку. Если по итогам обследования устанавливается вина производителя, то организация компенсирует расходы в 100% размере.

Наглядный разбор: «Как потребителю защитить свои права»:

В случае покупки товаров в обычном магазине.

В случае покупки товаров в интернет магазине.

Перечень товаров не подлежащих обмену или возврату.

На заметку: при ущемлении компанией прав покупателя, граждане уполномочены ходатайствовать в Роспотребнадзор или судебные органы.

Если дирекция магазина игнорирует письменную претензию гражданина на сдачу продукцию, то эксперты рекомендуют обращаться сразу в высшую инстанцию.

Обусловлено это тем, что положения ЗОПП (статья №17 пункт №1) указывают, что только суд защищает права покупателей. При заключении сделки между сторонами возникают имущественные отношения.

Согласно Конституции РФ физическое или юридическое лицо нельзя лишить собственности без постановления суда.

Роспотребнадзор и другие надзорные органы уполномочены осуществлять следующие функции:

Проводить разовые проверки. Систематически наблюдать за производственными линиями, действиями импортеров и продавцов.
Накладывать штрафные санкции при выявлении правонарушений.
Анализировать, докладывать и составлять отчеты о проведенных мероприятиях каждые 12 месяцев.

В суд потерпевшая сторона вправе обращаться:

По адресу расположения компании, нарушившей законодательные нормы. Для индивидуальных предпринимателей – место регистрации жительства.
По своей прописке или проживанию.
В населенном пункте, где заключалась и исполнялась сделка.

На заметку: исковые заявления на предмет нарушения ЗОПП не облагаются государственной пошлиной.

Когда попраны интересы потребителя, человек не должен игнорировать такое положение дел. За последние годы фиксируются повсеместно случаи выявления нарушения ФЗ №2300-1, т. к. продавцы полагаются на безграмотность населения.

Магазины также рассчитывают, что граждане не захотят тратить время на обращение в суд или жалобы в Роспотребнадзор.

Но даже если товары из списка, которые не подлежат обмену или возврату, нужно отстаивать права, когда выявлен брак.

Посмотрите видео: «Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату.»

Источник: https://MoiPrava.pro/promtovary/otkaz/tovary-ne-podlezhaschie-vozvratu