Возврат/обмен ювелирных украшений в интернет-магазине «Укрзолото»
Все условия, прописанные в этом разделе, касаются исключительно покупок в интернет-магазине. Об особенностях и условиях обмена и возврата в розничной сети ювелирных супермаркетов «Укрзолото» детальнее можно узнать у продавцов розничной сети.
Возврат/обмен ювелирных украшений
Напоминаем, что в соответствии с Перечнем товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену (возврату), утвержденным Постановлением Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 года № 172 «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей» в редакции от 07.12.2005 года, ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней (также природного происхождения) и полудрагоценных камней надлежащего качества возврату и/или обмену не подлежат.
Но мы ценим и уважаем мнение наших клиентов. Поэтому рассматриваем возможность обмена/возврата в течение 14 календарных дней с момента покупки, если после покупки украшения в интернет-магазине товар не подошел по размеру, цвету или другим характеристикам
Как вернуть ювелирное украшение?
- Позвоните в колл-центр ukrzoloto.ua по номеру телефона 0-800-75-92-29 и озвучьте замечания по товару и намерения возврата.
- Принесите ювелирное украшение с биркой и чеком в одну из точек выдачи.
- г. Киев, ТЦ«Пирамида» ул. Мишуги, 4 м. «Позняки»;
- г. Киев, ТЦ«Дарынок», ул. Магнитогорская, 1а м. «Лесная»;
- г. Киев, ТЦ «Метрополис», ул. Маршала Малиновского, 12-а, м. «Оболонь»;
- г. Чернигов, ТРЦ Hollywood, ул. 77-й Гвардейской Дивизии, 1-в;
- г. Харьков, ТЦ «Дафи», ул.Героев Труда, 9;
- г. Днепр, ТРЦ «Караван», ул. Нижнеднепровская, 1;
- г. Тернополь, ТРЦ «Подоляни», ул. Текстильная, 28-ч;
- г. Херсон, ТРЦ «Фабрика», ул. Залаэгерсег, 18;
- г. Одесса, ул. Греческая, 52;
- г. Одесса, ТРЦ «Сити Центр», ул. Давида Ойстраха, 3;
- г. Одесса, ТРЦ «Сити Центр», пр-т Небесной Сотни, 2.
- Предъявите паспорт и идентификационный код представителю интернет-магазина и заполните заявление-бланк о возврате товара с указанием причин.
- При соблюдении условий Товар отправляют на экспертизу, которая длится до семи рабочих дней.
- После проведения экспертизы вам либо вернут товар, либо в течение 14 (четырнадцати) календарных дней вернут его стоимость.
Важно! Денежные средства за возвращенный товар возвращаются тем же способом, каким была произведена оплата за товар (перечисление на платежную карту, наличный или безналичный расчет).
Обмен Украшения
Если вам не подошел товар (неправильный размер кольца) его можно обменять. Порядок действий аналогичен возврату.
- Изделие должно быть в новом и неиспользованном состоянии при наличии бирки и товарного чека.
- После получения украшения на обмен/возврат, наши ювелиры проверят его состояние в течение семи рабочих дней.
- После проверки ювелиром состояния украшения, и подтверждения ювелиром характеристик и состояния товара, мы сделаем обмен товара на другое ювелирное украшение.
Украшение можно обменять на аналогичное или другое изделие в рамках стоимости или условием доплаты разницы.
В каких случаях невозможен возврат/обмен?
- Если срезана/повреждена бирка изделия.
- Отсутствует товарный чек с датой и суммой покупки.
- Товар был изготовлен под заказ или изменен под покупателя.
- Видны следы использования и механические повреждения.
- Видны изменения из-за контакта с химическими средствами, косметикой, лекарствами, солями или хлором.
- Прошло больше 14 дней с момента покупки.
- Изделия с драгоценными и полудрагоценными камнями.
Условия по возврату и обмену ювелирных украшений действуют только на изделия, приобретенные в интернет-магазине «Укрзолото».
Об условиях возврата и обмена ювелирных украшений в розничной сети ювелирных супермаркетов «Укрзолото» уточняйте у продавцов розничной сети.
Мы уверены, что ювелирные украшения, купленные в интернет-магазине «Укрзолото» вам понравятся!
Источник: https://ukrzoloto.ua/page/vozvrat-obmen-yuvelirnyh-ukrashenij/
Подлежит ли возврату бижутерия?
Согласно Закону “О защите прав потребителей”, возврат бижутерии возможен, если она выполнена из пластика, а не из драгоценных металлов. Как правильно произвести возврат бижутерии? Какие условия при этом должны быть соблюдены? Читайте в настоящей статье.
О чем говорится в законе “о защите прав потребителей”?
Согласно 55 Постановлению от 1998 года Закона “О защите прав потребителей”, в список товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть в течение четырнадцати дней, если они не подошли по цвету, форме, размеру, фасону, габаритам или комплектации, входят “изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных или синтетических камней, ограненные драгоценными камнями”.
Иначе говоря, при возврате украшений из золота, серебра со вставками бриллиантов, рубинов, топаза, янтаря вам откажут на законных основаниях, руководствуясь вышеупомянутой статьей.
Что такое бижутерия? Это украшение, сделанное не из драгоценных металлов и камней, а из других материалов (например, пластика), которое только имитирует драгоценное украшение.
Как видно из вышеупомянутого Постановления, о невозможности произвести возврат бижутерии в нем ничего не говорится.
Таким образом, отвечая на вопрос “Подлежит ли возврату бижутерия надлежащего качества?”, можно смело ответить “Да, бижутерию входит в список товаров, подлежащих возврату”.
Как можно вернуть?
По Закону “О защите прав потребителей” способ возврата бижутерии зависит от того, является ли она надлежащего или ненадлежащего качества.
Так, бижутерию надлежащего качества вернуть можно, если:
- С момента её покупки прошло не более четырнадцати дней;
Отсчет четырнадцати дней начинается со следующего дня после совершения покупки.
- Если у покупателя сохранился чек, подтверждающий покупку возвращаемой бижутерии в конкретную торговую точку;
- Если бижутерия возвращается в том же виде, что и приобреталась;
С сохранением всех этикеток, ярлыков, вкладышей и прочего.
- Если бижутерия не имеет следов “носки”;
Покупатель не носил её, не ронял, на украшении нет сколов, царапин, недостающих бусин и т.д.
Возвращая бижутерию хорошего качества, покупатель в качестве причины возврата должен назвать:
- Неподходящий размер;
- Неподходящий цвет;
- Неподходящий фасон;
- Неподходящая форма;
- Неподходящая комплектация;
Кроме того, при возврате бижутерии надлежащего качества, покупатель может сослаться на статью 18 Закона “О защите прав потребителей”, согласно которому покупатель имеет право вернуть товар, если в течение четырнадцати дней обнаружил в нем недостаток, о котором не предупредил продавец.
Например, в процессе носки вы поняли, что купленное колье слишком тяжелое, красит одежду или искусственные камни слишком колют кожу.
При возврате бижутерии вы можете потребовать:
- Обменять бижутерию на такую же, но подходящего размера, формы, цвета или фасона;
- Обменять бижутерию на другую, с перерасчетом стоимости покупки;
- Если подходящей бижутерии на момент обращения в магазине не будет, то вы можете потребовать вернуть 100% её стоимости в обмен на её возврат;
Как произвести возврат некачественной бижутерии?
Если вы обнаружили какой-то производственный брак в купленном предмете бижутерии, то вернуть вы её можете на следующих условиях:
- В течение 14 дней, если у купленной бижутерии обнаружен какой-то недостаток, о котором не предупредил продавец;
- В течение гарантийного срока, если таковой есть у купленного украшения;
- Позднее 14 дней, если у купленной бижутерии выявлен серьезный недостаток (обсыпались все камни отклеились какие-то элементы);
Перед походом в торговую точку, где бижутерия была куплена, покупатель должен:
- Убедиться, что на бижутерию сохранился чек (или другой документ, подтверждающий покупку в конкретном магазине, дату покупки, стоимость украшения, реквизиты обслуживающего продавца);
- Собрать все наклейки, ярлыки, упаковку, в которой украшение продавалось;
- Прийти в магазин и назвать причину возврата;
- Заполнить письменную претензию на возврат или обмен товара;
- Покупатель заберет некачественную бижутерию на экспертизу, чтобы установить, что стало причиной возникшего дефекта бижутерии – производственный брак или неаккуратность покупателя;
Срок рассмотрения претензии и проведения экспертизы – 10 дней. Максимальный срок проведения экспертизы – 30 дней.
Если экспертиза покажет, что это брак, то покупателю предложат:
- Вернуть деньги,
- Устранить дефект за счет магазина,
- Обменять бижутерию на такую же, но без дефекта;
- Обменять бижутерию на другую по стоимости, с перерасчетом стоимости;
Если продавец откажется удовлетворить ваше требование, то вы можете:
- Обратиться в службу защиты прав потребителей;
- Подать на магазин в суд;
Образцы документов
Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:
Loading…
Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/podlezhit-li-vozvratu-bizhuteriya.html
