Можем вернуть телефон, если через два дня он перестал включаться?

Отсудить у МТС в 3,5 раза больше денег, чем стоил бракованный телефон — Право на vc.ru

11 месяцев разборок, суд и выплата компенсации в 350% от цены неисправного аппарата.

Отсудила у МТС деньги за испорченный телефон

Меня зовут Зина. Я юрист «Батискафа».

В прошлом году я купила в салоне МТС телефон за 15 350 рублей. Он не работал, но вернуть сразу не получилось. Меня отбривали отписками, я мучилась с нерабочим телефоном, но всё же отсудила 54 550 рублей компенсации у салона. Расскажу свою историю, чтобы вы тоже могли отстоять свои права и вернуть деньги, если купите некачественный товар.

В первый же день поняла, что есть проблемы — телефон зависает каждые 10 минут, сенсорный экран перестаёт работать. Приходилось блокировать и разблокировать, чтобы пользоваться. При этом постоянно выскакивают последние закрытые приложения и вкладки, а телефон сам звонит контактам из списка вызовов.

Сдала телефон на проверку качества по гарантии через два дня после покупки. Претензию приняли не сразу — до этого в салоне не работал интернет, и сотрудники отказывались брать жалобу без согласования с главным офисом. Телефон всё же приняли для диагностики уже 18 августа.

Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей», если вы нашли любые недостатки в 15-дневный срок, то можно расторгнуть договор купли-продажи и вернуть некачественный товар. Или обменять его на новый.

Получить обратно деньги можно, даже если косяк не особо влияет на работу устройства. Например, противный скрип кнопки не мешает звонить и сёрфить в интернете — телефон можно быстро вернуть без лишних вопросов.

У меня всё оказалось непросто.

Доблестная диагностика МТС проблем не выявила, о чём мне и сообщила. Я не могла расторгнуть договор, так как продавец не был согласен с наличием дефектов. По его мнению, телефон нормально работал. Подумаешь, звонит сам — у кого нет, правда?

Конечно же, телефон всё так же глючил. Проблемы и зависания никуда не делись — они были, хоть их и не признали.

Моя претензия от 6 сентября

Всё усложнялось тем, что ответ об отсутствии неисправности пришёл в последний день — ровно через 15 дней после покупки. Мне уже некогда было дёргаться и требовать досрочно расторгнуть договор. Все сроки вышли.

Потом именно такую отмазку и будет использовать салон, когда будет отфутболивать мои претензии: «Вы не успели вовремя обратиться с требованием расторгнуть договор, поэтому и не можете вернуть неработающий, простите, вполне себе исправный телефон».

Ответ-отмазка магазина МТС на мою претензию

На самом деле, если выявлен существенный недостаток, то можно расторгнуть договор и после льготного срока. Мне надо было только доказать, что проблемы есть и они мешают нормально пользоваться телефоном.

Раз салон отказался признавать неисправности и проводить повторную проверку, нужна была независимая экспертиза, которая подтвердила бы проблемы при пользовании телефоном.

Я уже даже согласилась провести её за свой счёт. Но в Хабаровске не оказалось официальных ремонтных мастерских Nokia.

Нести же телефон с гарантией на экспертизу в сторонний центр бесполезно — такое заключение продавец точно оспорит.

Дальше у меня было несколько попыток «достучаться» до салона:

• я оставляла заявления на возврат средств;
• писала претензию к качеству товара;
• просила провести независимую экспертизу в Хабаровске и настаивала на личном присутствии;
• или хотя бы на онлайн-трансляции при проверке телефона в их центре диагностики.

Это не я придумала такие пожелания.

По закону о защите прав потребителей компания-продавец обязана обеспечить проверку качества товара, при этом покупатель вправе участвовать в ней и присутствовать во время экспертизы (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

Кроме этого, у меня приняли ещё как минимум две претензии. Одни мои письменные обращения оставались без ответа, на другие мне отвечали, что телефон в порядке и не надо устраивать панику.

Но спустя какое-то время у меня всё же приняли ещё одно заявление с просьбой проверить аппарат.

На повторную диагностику ушёл ещё один месяц. На этот период мне даже не предоставили аналогичный телефон, сообщив, что могут дать только кнопочную трубку, но не телефон с сенсорным экраном.

Причём я заранее обращалась с письменной просьбой провести только диагностику, а не ремонт и устранение недостатков. Мне не нужен был подлатанный телефон с таким прошлым. Я настроилась вернуть свои деньги, как только эксперт подтвердит, что телефон неисправен.

Но моё заявление снова проигнорировали.

На этот раз телефон отремонтировали и экран заменили. Но получив его на руки, я уже через 10 минут убедилась, что неисправности на месте и этот кусок железа всё также не работает — сенсор виснет, отклик медленный. Хотя в заключении говорилось, что всё ок. Брак упорно игнорировали.

Кстати, если бы в самом начале сотрудники салона МТС признали, что я хотела расторгнуть договор, я бы быстро получила деньги назад. Но они невозмутимо сделали вид, что я всего лишь написала просьбу о диагностике, но не отказывалась от договора.

Также они не признавали, что в работе существенные недостатки, из-за которых можно было бы расторгнуть договор купли-продажи в любой момент, даже по истечении 15 дней.

Мои заявления по этому поводу представители компании-продавца игнорировали. Несколько раз оставляла им жалобы в письменном виде, но ответа не получала.

Пришло время кардинальных мер, и я пошла в суд.

Составила исковое заявление и рассчитала сумму компенсации:

• Возврат стоимости товара ненадлежащего качества – 15 350 рублей.
• Неустойка за период пользования некачественным товаром в течение 266 дней — 1% от стоимости товара за каждый день, всего 40 831 рубль. Но столько пени я не имею права взыскать, так как согласно абз. 3 п. 3 ст. 23.1 ЗоЗПП она не может превышать стоимости товара – 15 350 рублей.
• Моральный ущерб — 10 тысяч рублей (указала желаемую сумму возмещения, но согласно ст. 15 ЗоЗПП размер морального ущерба определяется судом).
• Судебные издержки — 7000 рублей (госпошлина по искам для защиты прав потребителей не уплачивается, эта сумма — услуги юриста по договору, их можно включать в сумму иска согласно ст. 88 и 94 ГПК РФ). Хоть я все документы готовила и подавала сама, присутствовать на заседании, которое перенесли по требованию ответчика, не успевала, потому что срочно уезжала в командировку. Попросила друга-юриста официально представить мои интересы.

Общая сумма по иску — 47 700 рублей. Плюс штраф в размере 50% от суммы, присуждённой потребителю, который, согласно п. 6 ст. 13 ЗаЗПП, должен определить суд в зависимости от суммы, которую обяжут взыскать по факту. По моим расчётам всего я должна была получить 63 050 рублей, но по практике понимала, что, скорее всего, суд урежет неустойку и моральный вред.

Именно эту сумму я хотела получить от салона МТС, с чем и пошла в мировой суд, так как сумма иска меньше 50 тысяч рублей. Если бы сразу просила больше, обращалась бы в районный суд.

Копия искового заявления в суд

Заседание должно было пройти в конце мая, но по просьбе ответчика его перенесли. 13 июня суд вынес решение в мою пользу, удовлетворив иск частично — сумма была урезана. Судья урезал моральный ущерб — вместо 10 тысяч удовлетворили только 1000 рублей. Все остальные требования признал законными и обоснованными.

Салон МТС, продавший неисправный телефон, обязали выплатить мне 54 550 рублей.

Решение суда

Решение вступило в силу 17 июля, и через пару дней я уже обратилась за исполнительным листом. Деньги получу в течение пяти дней после того, как предъявлю его в банк, где открыт счёт у компании МТС.

Заявление и исполнительный лист

Что сделала правильно

• Не пыталась починить телефон сама или в первой попавшейся мастерской, а обращалась к продавцу для диагностики и ремонта — иначе гарантия перестала бы действовать и вернуть деньги было бы невозможно.
• Не оставила всё как есть, не смирилась с авторитетным мнением салона МТС, а обратилась в суд. Тут главное — ввязаться, потому что 70% решений суда по статистике «Правоведа» выносят в пользу потребителей.
• Оплатила услуги юриста, который помог и представил меня в суде, — сэкономила своё время и смогла компенсировать эти затраты, так как решение суда в мою пользу.
• Рассчитала компенсацию, включая моральный вред, неустойку, судебные издержки — получила в 3,5 раза больше, чем потратила на телефон, хотя суд и не полностью удовлетворил мои требования.

Работа над ошибками

• Требовать расторжения договора можно и нужно в первые 15 дней после покупки даже при несущественных недостатках. Нужно настаивать на замене товара или на возврате денег именно в первые две недели. Лучше сразу писать заявление на досрочное расторжение договора, а не выяснять, в чём косяк. Это проще и быстрее, чем ждать экспертизы и судиться.
• Все претензии нужно фиксировать — подавать в письменном виде и просить поставить входящий номер и дату, чтобы можно было обратиться в Роспотребнадзор, если нарушается порядок ответа на жалобы. Магазин оштрафуют, и в следующий раз он не будет тянуть с ответом или «терять» заявления недовольных качеством покупателей, как это было в моём случае, когда часть обращений просто проигнорировали.
• Надо как можно раньше обращаться в суд, если понятно, что по гарантии ничего не починить, а компания-продавец не собирается менять некачественный товар на аналогичный или возвращать деньги.

Как быть, если вы купили некачественный товар

• Выявили любой, даже несущественный недостаток в течение 15 дней после покупки — пишите заявление на расторжение договора и возврат денег.
• Нашли в период действия гарантии существенную проблему, которая мешает товару выполнять свои функции в полном объёме, — сдавайте на диагностику продавцу, требуйте аналогичный товар на замену и пишите заявление на возврат средств.
• Если продавец отказывается признавать недостатки — оплачивайте независимую экспертизу в авторизированном центре и с этим заключением пишите повторную претензию на возврат средств, в том числе и на компенсацию затрат на эту экспертизу.
• Дело затянулось, и продавец отказывается что-то возвращать — идите в суд с исковым заявлением, куда можно включить не только возврат денег за некачественный товар, но и неустойку за период разбирательств, пока невозможно было пользоваться покупкой, а также моральный ущерб и судебные издержки.
• При вынесении решения суда в свою пользу узнавайте у судебных приставов: возбудили ли они исполнительное производство, готов ли исполнительный лист, будут ли они сами взыскивать сумму возмещения или вам лучше самостоятельно обращаться к ответчику за деньгами.
• Идите за помощью к юристу, чтобы не затягивать процесс и не тратить время на составление претензий и исков.

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать

Источник: https://vc.ru/legal/43292-otsudit-u-mts-v-3-5-raza-bolshe-deneg-chem-stoil-brakovannyy-telefon

Возврат и обмен товара: все тонкости гарантии

Законодательство в Украине имеет довольно неплохую базу по охране прав потребителя. Но из-за безответственности производителей или ошибок реализаторов, риск приобретения некачественного товара как-никогда высокий.

1. Если есть гарантия

Закон о защите прав потребителей говорит, что во время срока гарантии товар должен нормально работать и использоваться по назначению. Гарантийные сроки должны указываться в паспорте продукции, на этикетке или других документах.

В случае поломки товара до окончания срока гарантии производитель, сервисный центр или продавец обязаны бесплатно отремонтировать вещь, а если это невозможно, то заменить ее новой.

Для пищевых продуктов гарантийный срок это срок годности(должен обозначатся на этикетке).

Гарантийные сроки у одежды и обуви начинаются с дня начала сезона использования.
Но все же товаров без гарантийных сроков много. И их вы как потребитель вправе вернуть производителю или продавцу.

Важно сделать это в течение 2 лет с момента приобретения.

Что касается объектов строительства, то если по мере эксплуатации выявлены нарушения и несоответствия, Вы можете обратиться с претензией течение 10 лет со дня передачи их Вам.

2. Что нужно для возврата или обмена товара

Поскольку вернуть, обменять или отремонтировать некачественный товар, согласно статье 8 Закона о защите прав потребителей, можно только при наличии.

Наличие расчетного документа при покупке, который удостоверяет факт и дату приобретения, является обязательным. Это, в принципе знают все, что товарный или кассовый чек, паспорт, гарантийный талон лучше сохранять.

Но так же в вопросе прав потребителей является момент правильной эксплуатации товара. Если докажут, что порча товара произошла из-за нарушения правил использования или хранения товара, ситуация с возвратом будет сложнее.

Реализаторы даже часто спекулируют такими нарушениями правил использования. Если поломка или остановка работа произошла через день-два после покупки, руководства магазина может вынести вердикт полной вины в поломке покупателя. Доказать или опровергнуть такие результаты экспертизы уже можно только с помощью юриста.

3. Что требовать: возврат, ремонт или обмен?

В рамках Закона о защите прав потребителей в случае обнаружения дефектов товара имеет право на:

• уменьшение стоимости;
• бесплатное устранение этих недостатков;
• возмещение расходов, связанных с устранением недостатков.

Отметим, что именно потребитель должен выбирать вариант устранения проблемы. Но на практике такой выбор сделать не дают. Наиболее редко продавцы выплачивают часть денег (пропорционально к полной стоимости и дефекту). А вот сервисными центрами, где устраняют поломки уже обзавелись большинство крупных сетей и производителей.

4. Существенным недостаток – что это?

• дефект, который не может быть устранен;
• дефект, делающий товар совершенно другим;
• поломка или дефект, на его устранение которого требуется более 2 недель.

Ваши требования выполнят беспрекословно, если в процессе эксплуатации товара обнаруживается существенный (одни или более) недостаток и несоответствие изначально заявленным критериям качества.

Для подтверждения существенности проводится экспертиза.

Такой существенный недостаток даст покупателю возможность выбора между:

• забрать потраченные на его покупку деньги и вернуть товар;
• выбрать аналогичный, совершив замену некачественной вещи.

5. Вы пришли с некачественным товаров и.

Отказать покупателю в экспертизе в случае заявления, что он некачественный, ни производитель, ни продавец, не могут. Причем, доставку товара более 5 кг проводит производитель, продавец или сервисный центр.

А вот если брак товара можно доказать на месте, его должны заменить немедленно. В том случае, если данного товара нет в наличии, замена должна быть осуществлена в течение 60 дней с момента подачи заявления от покупателя.

А вот срок проверки существенности – 14 дней с момента подачи заявления. Но срок проведения экспертизы разрешается обсудить отдельно.

6. Как происходит замена товара и возврат денег?

Если стороны договариваются о замене товара на аналогичны – пересчет не делается. За основу берется более высока цена.

Когда вы хотите забрать деньги, средства должны быть возвращены немедленно, в день расторжения договора или не позже 7 дней с момента его приобретения.

Автор статьи: управляющий партнёр юридическо-бухгалтерской фирмы «КОМПАНЬОН» Чекмез Юрий Николаевич

Источник: https://kompanion.biz/sovety-advokata/obmen-tovara

Как правильно себя вести, если сломался мобильный телефон, выяснял

16 января в 14:17

В век цифровых технологий мы не можем представить свою жизнь без мобильных телефонов – они стали неотъемлемой частью жизни подавляющего большинства людей.

В маленькой коробке чипов, проводов и стекла сосредоточена почти вся наша жизнь: мы принимаем важные звонки, тут же читаем новости
и отправляем смешные картинки друзьям – это лишь малая часть того, почему без них многие из нас чувствуют себя некомфортно.

Номофобия – так называется болезнь страха отсутствия мобильного телефона, и, по  сообщению сайта «Российской газеты», ею страдают 66% взрослых владельцев «электронных друзей» и 77% подростков.

 Кто-то предпочитает модель подороже и гонится за всеми обновлениями излюбленной фирмы, кому-то вовсе не важно, сколько стоит его аппарат, лишь бы можно было позвонить. Некоторые люди при выборе телефона отдают предпочтение качеству фото.

Несмотря на то, что смартфоны различаются по форме, типу, расцветке, функционалу и, конечно же, цене, у них есть общая  характеристика, которая особенно не по вкусу номофобам, – поломка.

Лучше ли гарантия?

Как правильно себя вести, если телефон все-таки сломался? Рассказать историю своего «мобильного ремонта» мы попросили амурчан в популярной социальной сети.

  Подавляющее число людей полагает, если аппарат куплен в магазине, а не где-то «за углом», и срок гарантии на изделие еще не истек, а условия эксплуатации устройства не нарушались, – отнести его обратно в магазин, но и там может возникнуть ряд сложностей…

Естественно, мастер любого сервисного центра обязан проверить, действительно ли случай поломки входит в перечень гарантийных, и только тогда ваш аппарат смогут начать ремонтировать (перечень случаев бесплатного ремонта указан в гарантийном талоне). То есть уронить телефон, а в сервисе сказать, что он просто перестал работать, не получится.

Инженер сервисного центра (СЦ) в любом случае определит причину неисправности. Если же обнаружится заводской брак, то ваш телефон починят (причем далеко не факт, что после ремонта аппарат снова не сломается)  или, как уверены многие, заменят на новый, но не всегда. Благовещенка Полина сдавала телефон в магазин, где он был приобретен, в гарантийные сроки.

45 дней ремонта, прописанных в документе, истекли. Девушка продолжала ждать и надеяться (кстати, подменный телефон не предоставили). В итоге аппарат ей вернули, сказав, что его роняли и ремонтировать отказались. Хотя, как утверждает владелица неисправной техники, вернули с царапинами, которых не было ранее.

Тогда девушка написала заявление на возврат потраченной на аппарат суммы, ей отказали, но предложили бесплатный ремонт. Полину это не устроило, и она пошла в суд,  после обращения в который состоялась экспертиза, где выявили заводской брак. Спустя полгода девушке выплатили деньги, причем в два раза больше потраченной на покупку мобильного суммы.

Вся процедура заняла около 10 месяцев, но теперь в сеть данных магазинов благовещенка не пойдет никогда, да и знакомых отговаривает. Качество обслуживания, безусловно, везде разное – если в одном магазине вам расскажут, вежливо все объяснят и помогут сделать выбор, то встречаются и те, для которых мнение и желание покупателя не волнуют.

  «Отношение к клиенту зависит от магазина и компаний, которые он представляет. Есть добросовестные сотрудники, готовые выслушать и постараться помочь. Действительно, некоторые отказывают и в ремонте, и в подменном телефоне (хотя его обязаны предоставить по закону в течение 3 дней). Такая ситуация может случиться с кем угодно.

Если вы решили приобрести телефон, причем из линейки дорогостоящих, можно обратить внимание на небольшие магазины, которые специализируются на продаже аппаратов одной определенной, ну максимум трех, марок» – рассказывает сотрудник СЦ Евгений. История, подтвердившая слова Евгения, случилась с другой покупатильницей. Амурчанка Татьяна купила «яблочный аппарат» в маленьком магазине. Через три недели он перестал включаться, отнесли обратно. Телефон забрали, на подмену дали точно такой же модели, через месяц вернули отремонтированный гаджет, который работает без нареканий уже полгода.

По словам Евгения, каждый 10-й клиент СЦ приносит телефон чинить, что называется, за свой счет, нежели тратить время и нервы на гарантийный ремонт. Естественно, если ремонт не очень дорогостоящий, к примеру, сломался переключатель звука или вход зарядного устройства. Такой ремонт не займет много времени (в среднем около часа) и не сильно ударит по кошельку (500-700 рублей). 

Без бумажек!

Если некоторое время назад отсутствие чека или гарантийного талона означало то, что можно забыть о бесплатном сервисном обслуживании, то сегодня, опять же в эру информационных технологий, картина совершенно иная.  Все покупки хранятся в базе магазина, нужно лишь помнить  в какой день была совершена покупка. Но второй раз ваш же чек вам просто так никто не даст, это запрещено законом.

Но и здесь есть «лазейки». Вот как с подобной проблемой справилась еще одна амурчанка.  Жительница Белогорска Ольга столкнулась как раз с такой ситуацией, но не растерялась. Обратилась к администратору магазина, написала заявление на восстановление чека с точной датой и моделью устройства, и через 10 минут чек был в руках.

Дальше Ольга отправилась в сервисный центр, сдала свой телефон на гарантийное обслуживание (перестали работать динамики) и там тоже пришлось написать заявление о необходимости подменного устройства. Конечно, выдали телефон не бог весть какой (как сказала сама девушка, «калькулятор» с функцией звонка).

Но через 40 дней вернули отремонтированный телефон, который работает без нареканий уже полгода. «Сначала продавцы меня убеждали в том, что в этот день могла быть не одна продажа данной модели, и проверить, где и какой, невозможно. Сотрудники магазина ссылались на то, что, возможно, произойдет ошибка и другой человек может остаться без гарантии.

Пришлось приглашать администратора, писать заявление о выдачи повторного чека. Кстати, в тот день был куплен только мой телефон», – вспоминает девушка. В сервисном центре, специализирующемся на «яблоках», утверждают, что вернуть их устройство на ремонт или замену можно и без чека.

«Вообще-то у нас своя внутренняя база всех покупок, к тому же у каждого устройства есть imei – номер, по которому его легко проверить в официальной базе марки. И мы без каких-либо документов примем приобретенное у нас устройство в ремонт.

Если же клиент захочет вернуть деньги или заменить аппарат на новый, мы вынуждены будем отправить телефон на завод компании, где должны будут подтвердить факт его неремонтопригодности. В таком случае, естественно, либо вернем деньги, либо заменим гаджет на новый. И на время, пока устройство будет находиться в сервисе, выдадим аналогичную подмену.

Пока телефон находится в сервисе, его гарантия приостанавливается. То есть 17 дней  был в ремонте, к окончанию срока гарантии приплюсуйте еще 17 дней. Да и сдать на ремонт практически любой бытовой прибор  по гарантии без чека сегодня не составит труда», – рассказывает специалист «яблочного» СЦ Алексей.

На вопрос, как обстоят дела с телефонами, взятыми в кредит, продавец-консультант компании-ритейлера салона сотовой связи Наталья сказала, что разницы нет – кредитный телефон, купленный в рассрочку или за полный расчет, гарантийные обязательства для всех едины.

Наталья советует –  никогда не выбрасывайте бумаги, полученные при покупке товара! Они могут вам очень сильно пригодиться, если устройство выйдет из строя. «Пару месяцев назад я купила в кредит телефон,  через две недели он стал включаться через раз, то черный экран и ничего не видно, то нормально.

Я отнесла его обратно, приняли, на подмену ничего не предоставили, через 4 недели вернули с выпиской –  аппарат продиагностирован, все в порядке, ремонт не требуется. Столько времени продержали и ничего не сделали. В итоге плачу кредит и хожу с неисправным аппаратом», – сетует жительница Тамбовки Антонина. А вот что рассказала благовещенка Екатерина по поводу случая Антонины: «Частая практика. Без вашего ведома подпаивают контакты и возвращают вам – якобы все в порядке. Сама в сервисе работала, знаю, как это делается. После таких случаев необходимо  заказывать независимую экспертизу и подавать в суд». Помимо официальных и сетевых магазинов, телефон можно купить в офисах компаний операторов сотовой связи и также обратиться с вопросом гарантийного обслуживания, если с  устройством что-то случилось.

«Я приобрела телефон в офисе продаж оператора сотовой связи, которым давно пользуюсь, за 46 тысяч рублей. Через четыре месяца он перестал распознавать сим-карту – на экране было написано: «нет сим». Отнесла его обратно со всеми чеками, коробкой и зарядным устройством.

На 43 дня в подмену ничего не предоставили, написали официальный отказ. Но после того, как гаджет починили, мне предложили написать заявление компенсации денежных средств, соразмерному сроку замены.

То есть за 43 дня и отремонтированный телефон я получила около полутора тысяч рублей», – делится жительница областного центра Виктория. 

Это  важно знать

Сотовый телефон является так называемым технически сложным товаром (ТСТ). Но только в том случае, если он полностью исправен. Это важно! Продавец может попытаться отказать вам в обмене аппарата или возврате денег. Но неисправный аппарат ТСТ не считается! Бывает, что случается другая неприятная ситуация. Вы сдали устройство в гарантийный ремонт. Его починили и вернули вам.

А оно снова сломалось. Так вот, вы не обязаны сдавать аппарат на гарантийный ремонт бесконечное число раз. Если та же неисправность возникла снова – смело возвращайте товар продавцу и пишите претензию на возврат денег или обмен товара.

Если поломка обнаружилась в двухнедельный срок с момента ее совершения, то можно обойтись без ремонта  – заменить аппарат на новый либо вернуть деньги, потраченные на него.

Достаточно потратить немного времени, чтобы это сделать – нужно всего лишь знать свои права и грамотно ими воспользоваться.

В отдел по защите прав потребителей администрации города Благовещенска,  в 2018 году поступило 27  обращений связанных с гарантийными обязательствами. В основном этот вопрос возникает у потребителей при спорной ситуации между покупателем и продавцом.

То есть, приобретен товар, который находится на гарантийном обслуживании, в нем выявляется недостаток, однако продавец считает, что этот недостаток возник по вине покупателя.

В этом случае продавец обязан провести проверку качества товара, а если после ее проведения продавцом будет дан отказ, потребитель вправе требовать проведения независимой экспертизы продавцом, либо провести экспертизу самостоятельно за свой счёт, с последующим возмещением ее стоимости.

Также поступали обращения об уменьшении  продавцом гарантийных сроков, установленных изготовителем (производителем). В силу Закона гарантийный срок не может быть уменьшен продавцом и будет считаться равным установленным изготовителем (производителем).

При покупке товаров многие продавцы предлагают купить сертификаты на дополнительное сервисное обслуживание с определенными сроками действия. Навязывание дополнительных услуг покупателю не допускается. Потребитель вправе отказать от приобретения и оплаты таких услуг.

Потребитель вправе предъявить претензии по поводу недостатков в товаре к продавцу в пределах двух лет, если докажет что недостатки в товаре  возникли до  передачи товара потребителю  или по причинам, возникшим до этого момента и без покупки сертификата.

Полезный совет: никогда не выбрасывайте бумаги, полученные при покупке товара! Они могут вам очень сильно пригодиться, если устройство выйдет из строя.

Алена ШАРКАЕВА.

Источник: http://www.teleport2001.ru/news/2019-01-16/107673-kak-pravilno-sebya-vesti-esli-slomalsya-mobilnyy-telefon-vyyasnyal-teleport.html