Как получить оплаченный товар
В настоящее время жизнь ни одного человека не обходится без использования Интернета. Мы каждый день заходим на страницы всемирной паутины, чтобы посмотреть фильм или сериал, узнать новости, добыть нужную информацию.
Покупка вещей от продуктов питания и до бытовой техники сегодня тоже осуществляется через Интернет.
Такая форма взаимодействия с продавцом очень выгодна: не приходится тратить самый важный ресурс жизни человека – время. Не нужно преодолевать большие расстояния для того, чтобы попасть в магазин, выбрать товар, стоять за ним в очереди.
Покупка через Интернет позволяет получить любой товар из любой точки мира. Причём это актуально не только для жителей «глубинки», но и городских жителей тогда, когда товар не предназначается для продажи товара в России в принципе.
Отрицать плюсы покупок через Интернет не станет никто. Однако не всегда покупка товара через Интернет оправдывает желание покупателя. Риск при осуществлении сделки через Интернет есть всегда, причем как у покупателя, так и у продавца.
Одной из распространенных спорных ситуаций в сфере интернет-покупок является неполучение оплаченного товара. И ладно, если приобретение товара не сильно ударило по «бюджету», но иногда покупка измеряется месячной зарплатой.
Что делать в случае неполучения оплаченного товара?
В данной статье мы подробно опишем механизм получения неоплаченного товара или возвращения своих денег от нереализованной сделки.
––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––
ОБЩИЕ ПРАВИЛА ПОКУПОК В ИНТЕРНЕТЕ
ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ ОПЛАЧЕННОГО ТОВАРА
МАГАЗИН КАК ДОБРОСОВЕСТНЫЙ КОНТРАГЕНТ
ВЫВОДЫ
________________________________________________________________________________
ОБЩИЕ ПРАВИЛА ПОКУПОК В ИНТЕРНЕТЕ
1. Отсутствие нужной информации на сайте о товаре – повод задуматься.
Продавец Организация независимо от ее формы собственности собственности, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи (преамбула к Закону РФ “О защите прав потребителей”) обязан ознакомить гостя сайта с подробной информацией, касающейся конкретного товара.
В частности, покупатель должен иметь доступ к следующим сведениям:
– свойства товара (размер блузки, мощность компьютера, диагональ экрана монитора, цвет заколки для волос, побочные эффекта от БАДов, противопоказания к таблеткам и т.д.);
– цена и условия покупки вещи на сайте;
– варианты доставки;
– срок службы (срок годности);
– порядок оплаты.
Кроме того, обязательно должна быть выложена информация о продавце: его фирменное наименование (имеется в виду название Интернет-магазина), юридический адрес (имеется в виду тот адрес, по которому контрагенту будет доставляться корреспонденция), а также место изготовления товара.
2. Можно ли отказаться от товара?
Здесь действует следующее правило: если товар покупателем еще не получен, есть возможность отказаться от него в любом случае. Однако если товар уже прибыл к покупателю, у последнего есть только 7 дней для отказа от его приобретения.
Если сведений о порядке и сроке возврата товара, который не устроил покупателя по качеству, на сайте нет (отсутствует необходимая информация), у покупателя имеется 3 месяца, чтобы отказаться от товара. Этот срок исчисляется с момента передачи некачественного товара покупателю.
3. Последствия отказа от товара
Продавец обязан в течение 10 дней со дня предъявления покупателем требования об отказе возвратить деньги за товар.
Будьте внимательны: обратную доставку товара, который возвращается продавцу, последний не оплачивает: это значит, что почтовые расходы (которые иногда могут быть довольно большими) оплачивает сам покупатель.
Как разъяснил Конституционный Суд РФ, «это не нарушает права потребителя, поскольку законодатель вправе установить фактические различия в правовом положении покупателей и продавцов».
Теперь перейдём к рассмотрению ситуации, когда оплаченный товар в обещанный продавцом срок не поступил в распоряжение покупателя.
ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ ОПЛАЧЕННОГО ТОВАРА
По вине магазина произошла задержка доставки товара
Что понимать под задержкой товара?
Как правило, срок доставки заранее известен покупателю (информацию об этом можно узнать у продавца, на сайте, в договоре). В случае если срок доставки не определен, такой товар должен быть передан покупателю в разумный срок.
Разумный срок – это оценочное определение. Такой срок устанавливается судом в каждом конкретном случае.
Так, в одном из дел юридического агентства «ДФ» семейная пара заказала в Интернет-магазине кухонный гарнитур. Срок доставки, как выяснили наши юристы, оказался не определен.
При обращении в суд нам удалось доказать, что разумный срок не охватывает просрочку в 62 дня, которая имелась на тот момент у магазина. Требования истцов о доставке товара и компенсации неустойки за просрочку были удовлетворены судом в полном объеме.
Ответственность магазина
Если продавец не передал товар в установленный срок, покупатель вправе потребовать от магазина по своему выбору:
1. Передачи оплаченного товара в новый срок, определяемый самим покупателем;
2. В случае если производилась предварительная оплата, возврата этой суммы;
3. …а также возмещения возникших убытков.
Если товар предварительно был покупателем оплачен, то за каждый день просрочки магазин должен уплачивать штраф (на языке юристов – неустойку). Размер этой суммы составляет половину процента суммы предварительной оплаты.
Пример:
Зимние сапоги были куплены Ивановой в интернет-магазине за 6 тысяч рублей. Сапоги должны были прийти 12 января 2017 года. Сумма была оплачена Ивановой в полном объеме. Товар пришел лишь 25 января 2017 года. Просрочка составила 13 дней. Таким образом, неустойка составит 390 рублей (6 000 * 0,5% * 13).
Что делать покупателю в таком случае?
1) Направить претензию к магазину в письменном виде с требованием о доставке товара, либо о возврате уплаченной суммы денег.
Как правило, магазин с хорошей репутацией всегда готов уладить спор миром, поэтому зачастую следует начать не с письменной претензией, а с телефонного звонка, заполнения электронной формы, предложенной на сайте продавца и т.д.
Интересно, что если продавец не захотел в добровольном порядке урегулировать спор, его ожидает соответствующее наказание: в суде с него будет взыскан штраф в размере 50% от конечной суммы, присужденной судом.
2) У покупателя есть возможность обратиться в банк (так как оплата была произведена картой банка) с требованием, чтобы банк возвратил деньги покупателю по этому переводу.
3) Если ответ на претензию не поступил, либо в ответе указан отказ магазина от возмещения денег или передачи товара, то следует обращаться с иском в суд.
Обращение в суд в спорах с интернет-магазинами – непростое дело, так как такой магазин существует в «виртуальном пространстве», поэтому лучше всего для подготовки необходимых процессуальных документов и ведения дела непосредственно в суде обратиться за юридической помощью.
А если мошенники?
В том случае, если все обусловленные сроки доставки уже истекли, а товара всё нет и нет, обманутому покупателю следует обратиться в правоохранительные органы. Своевременное обращение в полицию поможет ему отстоять свои права.
При этом нет необходимости обращаться в суд с имущественным требованием. Если после проведения всех следственных и оперативно-розыскных мероприятий будет выявлен факт преступления (мошенничества), то уже в рамках уголовного судопроизводства возможно предъявление гражданского иска.
Но даже если по каким-то причинам предъявить иск в рамках уголовного дела не удалось, то следует всё-таки инициировать самостоятельное гражданское дело.
Факты, установленные в рамках уголовного судопроизводства (факт совершения преступления, факт совершения преступления именно этим магазином) будет иметь преюдициальное значение для суда (т.е. эти факты не нужно будет доказывать вновь).
Какие доказательства?
Согласно правовой позиции Верховного Суда РФ, факт покупки товара по интернету подтверждается выпиской с банковского счета о совершении операции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций, а также иными документами, подтверждающими перевод денежных средств.
Пример таких документов: подтверждение об исполнении распоряжения клиента об осуществлении перевода электронных денежных средств, выдаваемым клиенту оператором электронных денежных средств и др.
Можно без суда?
Сегодня есть и такая возможность.
К примеру, если покупка была произведена у таких магазинов как wildberries.ru, Eldorado, M.VIDEO, CITILINK, Lamoda.ru, то спора можно уладить при помощи сервиса подачи обращений по адресу: http://www.akit.ru/claims/.
МАГАЗИН КАК ДОБРОСОВЕСТНЫЙ КОНТРАГЕНТ
Товар не доставлен по вине покупателя
Сегодня за своей репутацией и доверием клиентов следят не только крупные сети магазинов, но и субъекты малого бизнеса, а также индивидуальные предприниматели. Добросовестный продавец всегда старается исполнить возложенные на него обязанности в полном объеме.
Однако именно добросовестные продавцы зачастую становятся «жертвами потребительского экстремизма». Иски и претензии в отношении таких интернет-продавцов не заканчиваются.
На практике известно немало случаев, когда покупатели обращались в суд, безосновательно ссылаясь на права потребителя и закон «потребитель всегда прав», хотя в том, что доставка товара не была произведена, были виноваты не магазины, а сами покупатели.
В таких ситуациях магазинам можно не только защищать свои права и доказывать, что товар был поставлен в установленный срок, но и заявлять встречный иск!
Пример из практики
Например, в одном из дел юридического агентства «ДФ» покупатель (истец), ссылалась на пропуск магазином срока доставки дивана, подал на интернет-магазин (ответчик по делу, наш клиент) в суд.
Мы, как представители интернет-магазина в суде, указали на то, что истец в обусловленный договором срок для приемки товара не явился. Главным доказательством, подтвердившим правоотношения сторон, а также их обязательства, стал договор купли-продажи.
Кроме того, товарно-транспортная накладная удостоверила факт получения магазином товара для дальнейшей его реализации, после чего диван был направлен на склад для хранения.
Местом исполнения договора (согласно договору между истцом и ответчиком) являлся именно склад. Обязанность забрать товар со склада лежала на покупателе.
На этом основании мы предъявили встречный иск к покупателю о взыскании платы за хранение его товара на складе.
В конечном итоге суд отказал в иске покупателю, а встречный иск нашего клиента удовлетворил в полном объеме.
Письменная претензия
Если от клиента поступила жалоба или претензия – жди беды.
Для магазина получение претензии является неким сигналом к тому, что вскоре будет подан иск в суд, магазин будет привлечён в качестве ответчика.
Поэтому магазину следует попытаться урегулировать спор миром. Более того, к этому обязывает и закон: в случае, если разногласия не будут урегулированы в добровольном порядке, суд взыщет 50% штрафа от всей суммы удовлетворённых требований.
Рекомендация интернет-магазинам следующая: не игнорируйте претензии недовольного покупателя, ведите с ним активный диалог, а в случае действительно необоснованных требований контрагента – защищайте свои интересы в суде. И обращайтесь в таких ситуациях к квалифицированным юристам.
ВЫВОДЫ
Ведение дела в суде в спорах по защите прав потребителей – ответственная и сложная работа. Для учета всех нюансов, а также особенностей данной категории дел, необходимо обязательное привлечение специалистов.
Лучшее, что можно сделать при возникновении споров и конфликтов с контрагентом – обратиться в юридическое агентство «ДФ», специалисты которого окажут юридическую поддержку в любой, даже самой безнадежной, казалось бы, ситуации.
Вовремя оказанная квалифицированная юридическая помощь позволит вам сохранить время и деньги.
Юридическое агентство «ДФ» 17 лет находится на рынке юридических услуг. Наши специалисты – высококвалифицированные юристы, которые всегда готовы обеспечить полноценную юридическую защиту своему клиенту.
Чтобы с нами связаться, звоните или записывайтесь на консультацию по телефону: +7 (343) 201-81-81
Защита ваших прав – наша работа.
Источник: https://osincev.org/services/zashita-prav-potrebitelei/internet-magaziny/tovar-ne-poluchen-kak-poluchit-oplachennyy-tovar/
За срыв сроков доставки товара покупатель имеет право требовать у продавца неустойку
Купил наш читатель кухонный гарнитур, оплатив 160 тысяч рублей. Но вместо обещанных 14 дней ждать доставки пришлось 35 дней. В этом случае неустойка может составить десятую часть цены товара.
Итак, в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара за каждый день просрочки вы вправе требовать от продавца уплаты неустойки в размере 0,5 процента от суммы предварительной оплаты товара. Неустойка взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю.
Теперь считаем. 160 000 руб. х 0,5% х 22 дня = 17 600 руб.
Требование о выплате необходимо предъявлять продавцу в письменном виде в двух экземплярах (обязательно оставив у себя оригинал требования с отметкой продавца о принятии). В случае отказа – обращайтесь в суд.
Еще один случай. Заказали вы шкаф-купе по индивидуальному проекту. Срок исполнения заказа нарушен уже на 1 месяц. Этой фирме вы уже не доверяете и хотите расторгнуть договор. Вернут ли вам все деньги? На основании ст. 28 Закона РФ “О защите прав потребителей” у вас есть право выбрать один из четырех вариантов.
Первый – назначить исполнителю новый срок. Второй – поручить выполнение работы третьим лицам или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов. Третий – потребовать уменьшения цены за выполнение работы.
И, наконец, четвертый вариант – отказаться от исполнения договора о выполнении работы.
Допустим, вы решили расторгнуть договор. В этом случае исполнитель не вправе потребовать от вас возмещения своих затрат, а также платы за выполненную работу, а обязан возвратить вам деньги в полном объеме.
А что делать, если новый диван начал безудержно скрипеть, а продавца уже и след простыл? Этот вариант тоже предусмотрен в Законе “О защите прав потребителей”. При обнаружении в течение гарантийного срока недостатков потребитель вправе обратиться к продавцу, а при его отсутствии – к изготовителю. И потребовать или устранения недостатков, или замены на новый диван, или возврата денег.
Изготовитель обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества. Если это мебель, то обычно это делается либо у вас дома, либо на фабрике. Но в любом случае вы вправе участвовать в проверке качества товара, и лучше заявить о своем намерении письменно.
Если после проверки изготовитель не признает свою ответственность, то есть возникнет спор о причинах возникновения недостатков, изготовитель обязан провести экспертизу товара за свой счет.
Однако если проверку качества могут проводить сотрудники изготовителя, то для экспертизы следует привлекать независимую экспертную организацию, специалисты которой не имеют никакого отношения к изготовителю.
Необходимо помнить, что по Закону “О защите прав потребителей” изготовитель отвечает за любые недостатки товара, возникшие в течение гарантийного срока, но для этого экспертиза должна доказать, что они действительно являются браком, за который отвечает изготовитель.
В случае если эксперт сделает заключение о том, что недостатки возникли из-за нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы, изготовитель может быть освобожден от ответственности, а потребитель будет обязан возместить изготовителю расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
возьмите на заметку
Если же в досудебном порядке изготовитель отказывается удовлетворять ваши требования, необходимо обратиться в суд по вашему месту жительства. При необходимости судом будет назначена экспертиза, а при положительном для вас решении суда изготовитель будет обязан заплатить в бюджет государства штраф в размере 50 процентов от той суммы, которая будет присуждена в вашу пользу.
Очень распространенная ситуация: купили товар в интернет-магазине, но через пару дней поняли, что он вас не устраивает. Можно ли его вернуть?
Вполне. Это предусмотрено ст. 26.1 Закона РФ “О защите прав потребителей”. Но учтите: отказаться от покупки можно в любое время до передачи вам товара, а потом – только в течение семи дней. Правда, есть одна оговорка. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки товара, то вы вправе отказаться от него уже в течение трех месяцев.
Но необходимо помнить, что возврат товара возможен только в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойст ва, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки.
Сапоги с изъяном по сходной цене
Распродажа
В магазине приглянулись вам сапоги – и размер нужный нашелся. Но выяснилось, что сапоги имеют незначительный брак и продавались они как уцененный товар.
Была не была – купили. А потом пожалели. Но магазин обратно их не принимает. На чьей стороне правда?
В ст. 10 Закона РФ “О защите прав потребителей” говорится, что продавец обязан предоставить покупателю необходимые и достоверные сведения о товаре, обеспечивающие человеку возможность правильного выбора. Продавец это сделал, сообщив вам информацию о наличии в товаре производственного брака.
Заключив договор купли-продажи, вы фактически согласились совершить покупку товара, имеющего перечисленные недостатки, по определенной (сниженной) цене. Так что действия магазина не противоречат закону.
К сожалению, вернуть такой товар продавцу, ссылаясь на не устраивающие недостатки (перечисленные в договоре), вы уже не сможете.
Кстати
Если магазин устраивает сезонную распродажу, то есть продает качественный товар по сниженным ценам, то вернуть купленный на такой распродаже товар вы имеете полное право.
Вы обнаружили недостатки выполненной работы, которую заказали, оформив соответствующий договор. Что делать?
Статья 29 Закона РФ “О защите прав потребителей” дает вам право выбора.
Например, вы можете потребовать безвозмездно устранить недостатки. Или – уменьшить цену выполненной работы. Третий вариант – потребовать повторного выполнения работы. Либо – возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.
Можно также отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный этим документом срок исполнитель не устранил недостатки.
И, наконец, вообще расторгнуть договор, если вы обнаружили существенные недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий договора.
Требования, связанные с недостатками выполненной работы, вы можете предъявить при принятии работы или в ходе ее выполнения, а если невозможно было обнаружить недостатки при принятии работы, то в течение гарантийного срока.
Кстати, если исполнитель не установил гарантийный срок, вы вправе предъявлять ему претензии в течение двух лет со дня принятия работы.
Вам необходимо обратиться с письменной претензией к изготовителю, в которой изложить суть проблемы и заявить одно из выбранных вами требований, установив срок его удовлетворения.
Если ваша претензия не будет удовлетворена, обращайтесь в суд. Но чтобы судебное разбиратель ство закончилось в вашу пользу, будет лучше, если вы позаботитесь о доказательствах заранее – все общение с будущим ответчиком должно вестись не по телефону, а письменно, а у вас оставаться копии обращений с отметкой о принятии.
Обратная связь
Потребительский ликбез ведет начальник юридического управления Московского филиала Союза потребителей России Ирина Соколова.
Свои вопросы вы можете задавать каждую пятницу с 12.00 до 14.00 по телефону: (499) 257-59-72, присылать по почте на адрес редакции или по электронной почте: [email protected]
Источник: https://rg.ru/2008/03/27/prava-potrebiteley.html
Магазин не доставил товар вовремя (не привезли вообще), как действовать?
В такой ситуации у потребителя есть права, ведь если вы внесли деньги за товар, не важно какую сумму и продавец пообещал доставить вам оплаченный товар в определенный день, то продавец взял на себя обязательства, которые должны быть выполнены точно в срок.
Здесь отговорки типа нет машин, много заказов, сломалась машина, заболел водитель или просто нет товара не приемлемы и не считаются уважительной причиной по срыву сроков доставки товара. Не принимайте такие ответы в серьез, так как кормить завтраками продавец может достаточно долго.
Что делать если магазин отказывается вернуть деньги за товар?
Согласно пункту 1 статьи 23.1 «Закона о защите прав потребителя», между продавцом и покупателем должен быть составлен договор купли продажи, в котором должны быть указаны сроки доставки предварительно оплаченного товара.
Но не редко сроки просто не указаны, а на руках у потребителя остается чек или иной документ подтверждающий оплату товара.
В такой ситуации у вас есть два варианта действий:
- Устанавливаем продавцу новый срок для доставки товара;
- Требуем возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Данные требования вы можете предъявлять на основании пункта 2 статьи 23.1 «Закона о защите прав потребителя».
Но здесь нужно правильно предъявить требование продавцу с установкой нового срока доставки товара. Я вам настоятельно рекомендую вести все общение с продавцом исключительно в письменной форме.
То есть готовим претензию в 2 экземплярах, в которой пишем кому и от кого направляется претензия, так же укажите ваши контактные данные (номер телефона). В самом тексте претензии укажите какого числа вы оплатили товар, укажите номер чека, сумму и не лишним будет приложить ксерокопию чека.
Далее укажите, что должна была быть осуществлена доставка товара, но по настоящий день доставка не осуществлена. Требуйте поставить товар до конкретной даты удобной для вас. Или требуйте возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме. Ставьте свою подпись, дату и идите к продавцу.
Передайте продавцу оба экземпляра претензии для ознакомления и потребуйте поставить на вашем экземпляре отметку о принятии, дату принятия, подпись и расшифровку продавца и печать (если она имеется). Забираем экземпляр с отметками себе и не теряем его.
Как правильно подготовить и подать претензию (полное руководство)
Продавец должен выполнить ваши требования по доставке товара в отведенный вами срок, а требование по возврату денег за недоставленный товар должны быть исполнены в течении 10 дней с момента передачи вами претензии с соответствующим требованием.
Если все же товар не поставили в новый установленный вами срок, то тогда уже пишем еще одну претензию в которой требуем вернуть деньги за не поставленный товар и прикладываем к данной претензии копию предыдущей претензии, где вы установили новый срок для доставки товара который продавец нарушил. Претензия так же подается под роспись о принятии и экземпляр с отметками остается у вас.
Как вернуть деньги за товар (качественный и некачественный)?
Если сроки доставки были установлены в договоре и товар в установленный сроки не доставили, то вы так подаете претензию в которой устанавливаете новые сроки для доставки или требуете возврата денег, которые как я вам и говорил продавец должен вернуть в течении 10 дней с момента предъявления ваших требований, желательно в письменной форме.
Если товар не поставляют и не возвращают в установленный срок, то в такой ситуации вам следует подготовить исковое заявление и подать в суд на продавца и уже в судебном порядке добиться возврата денежный средств.
Как потребителю защитить свои права в случае нарушения?
К тому же на основании пункта 6 статьи 13 «Закона о защите прав потребителя», продавец в случае отказа в добровольном удовлетворении требований потребителя и если дело дошло до суда, то в продавца взыскивается кроме суммы уплаченной за товар, 50% штрафа от суммы присужденной судом. Получается если суд присудил в пользу потребителя 5000 рублей, то плюсом с продавца взыскивается не менее 2500 рублей штрафа в пользу потребителя.
Так же потребитель в суде может взыскать с продавца убытки причиненные ему срывом сроков доставки товара.
Так же продавец за каждый день нарушения сроков доставки товара обязан уплатить потребителю неустойку в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты, но общая сумма неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты.
Так что если скажем продавец доставлял вам товар достаточно долго, но все же в итоге привез, вы можете принять товар и далее уже требовать выплаты неустойки и это будет вам скидкой к товару, но скорее всего продавец откажется вам оплачивать неустойку добровольно и взыскивать ее придется в суде, но все же не лишним будет предъявить претензию продавцу об оплате неустойки вместе с расчетами.
Единственным законным поводом для задержки в доставке товара, является непреодолимая сила или вина потребителя, к примеру потребителя в установленную дату и время не было дома или он сам отказался от принятия товара по необъективным причинам.
Если у вас возникли вопросы, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на любой вопрос и поможет решить вашу проблему.
Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/magazin-ne-dostavil-tovar-vovremya-ne-privezli-voobshche
Дело № 2-464/11
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
г. Кузнецк
Мировой судья судебного участка №2 г. Кузнецка Пензенской области Егоркина О.А.,
при секретаре Щипановой М.В.,
Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ключникова Н.В. к Липезиной Е.Н. о защите прав потребителей,
установил:
Ключников Н.В. обратился в суд с вышеназванным иском к Липезиной Е.Н., указав в обосновании своих требований на то, что в торговом центре «Новый» в магазине «7дверей» между ним и ответчиком был заключен договор, по которому ответчик принял на себя обязательства изготовить, доставить и установить пять межкомнатных дверей. Все двери одной модели, но разного размера.
Срок исполнения обязательства в течении 20 рабочих дней. Общая сумма договора составила 38670 рублей. Оплата товара производится путем внесения предоплаты в размере 5000 рублей при заключении договора, оставшуюся сумму 33670 рублей- в момент доставки товара. Он выполнил условие об оплате товара в сумме 5000 рублей.
Поскольку установка дверей должна была производиться работниками продавца, то в этом же магазине он приобрел фурнитуру для дверей на общую сумму 4150 рублей, которую он оставил в магазине, для того чтобы она была установлена при сборке дверей. Ответчик свои обязательства по своевременной доставке дверей не исполнил.
он обратился к продавцу с претензией, в которой указал требование о расторжении договора, возврате уплаченных при заключении договора денежных средств. договор между ним и ИП Липезиной был расторгнут, денежные средства в сумме 9150 рублей ему были возвращены. Просит суд в соответствии с п.1 ст.
28 Закона РФ « О защите прав потребителей» взыскать с индивидуального предпринимателя Липезиной Е.Н. неустойку в размере 13921 рубля, денежной компенсации морального вреда в сумме 5000 рублей.
В судебном заседании Ключников Н.В. исковые требования поддержал в полном объеме. Суду пояснил, что по условиям договора с ИП Липезиной, продавец обязался доставить и установить по месту его жительства: . пять межкомнатных дверей. Все двери модели 112, цвет -бук, одна дверь-«глухая», остальные- со стеклом.
Стоимость каждой двери разная, общая стоимость товара составила 38670 рублей. По условиям заключенного с Липезиной договора срок доставки дверей -20 рабочих дней. – срок доставки дверей истек. В указанный срок двери ответчиком доставлены не были. Он и супруга вели многочисленные переговоры с продавцом относительно исполнения договора.
ему сообщили, что двери пришли на склад, предложили подождать еще два дня. продавец сообщил, что доставят двери по месту его жительства, однако двери так и не привезли. он обратился с претензией к продавцу о расторжении договора, требованием об оплате неустойки в размере 3% за каждый день просрочки. ИП Липезиной ему были возвращены деньги в сумме 9150 рублей.
Просит суд взыскать с ответчика неустойку в размере 13921 рубль, исходя из 12 дней просрочки, суммы заказа 38670 руб. и 3 %, предусмотренных п.1 ст. 28Закона « О защите прав потребителей». В связи с неисполнением Липезиной Е.Н.
обязательств по договору ему были причинены нравственные страдания, поскольку отстаивание своих интересов заняло длительное время, переживания, необходимость заказа дверей у нового продавца. Просит суд взыскать денежную компенсацию морального вреда в сумме 5000 рублей.
Ответчик Липезина Е.Н. в судебное заседание не явилась. О времени и месте рассмотрения дела извещена надлежащим образом. Об уважительности неявки суду не сообщила.
Суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика Липезиной Е.Н.
Представитель ответчика Аккулова Е.А., действующая на основании доверенности от , удостоверенной нотариусом Конновой Л.К. и зарегистрированной в реестре , исковые требования не признала в полном объеме. Суду пояснила, Ключников Н.В.
действительно заказал пять межкомнатных дверей на общую сумму 38670 рублей, срок изготовления которых 20 рабочих дней до ИП Липезина самостоятельно не изготавливает двери, заказывает их у ИП Пахомова. заказ Ключникова Н.В. пришел на склад в г. Кузнецке.
по согласованию с истцом дату доставки перенесли на перед доставкой менеджер по продажам созвонился с покупателем Ключниковым Н.В., который указал. Что оплату дверей произведет только после их установки. Между тем, это противоречит требованиям договора. Кроме того, ИП Липезина Е.Н.
не производит установку дверей, она рекомендует покупателям третьих лиц, которые занимаются установкой дверей. Не урегулировав вопрос об оплате дверей, доставка дверей покупателю ни в этот день, ни позже, не была произведена.
В последующих судебных заседаниях Аккулова Е.А. изменила свои показания, указав на то, что истцу своевременно доставлялся товар по месту его жительства. Однако, Ключников Н.В. отсутствовал дома. В связи с чем, доставку товара отложили на . По телефону предложили Ключникову Н.В. оплатить товар, последний отказался от оплаты дверей.
Поэтому двери ему не были доставлены. В этот же день истцу предложили самостоятельно забрать товар со склада. Полагает, что вины Липезиной Е.Н. в неисполнении обязательств по доставке товара не имеется, поскольку самим покупателем нарушены условия договора по оплате товара. Просит суд в удовлетворении исковых требований отказать.
Представитель ответчика Коннов А.Ю. действующий на основании ордера года с исковыми требованиями не согласен, суд пояснил, что ответчик по делу – Липезина Е.Н.- является ненадлежащим, поскольку договор от ее имени заключен продавцом , которая не уполномочена на заключение таких договоров.
Данный договор, считает, не заключенным. Однако Липезиной Е.Н. исполнен этот договор, так как двери были изготовлены своевременно. Между тем, истцом не исполнены обязательства по оплате товара. Поэтому, товар ему не был доставлен. Обязательств по установке дверей по договору у ответчика не имелось.
Просит суд отказать в удовлетворении исковых требований.
Свидетель суду пояснил, что он осуществляет предпринимательскую деятельность-установку межкомнатных дверей – без регистрации в качестве предпринимателя. Он тесно сотрудничает с магазином «7 дверей», где осуществляет свою деятельность Липезина Е.Н. .
Он берет плату за установку дверей непосредственно с покупателей, несет ответственность за качество выполняемой работы. По каждому заказу у Липезиной Е.Н. он осуществляет замеры дверей, сборку дверей, установку фурнитуры дверей с последующей установкой дверей у клиента.
накануне заключения договора с Ключниковым Н.В. он по месту его жительства производил замеры дверей. После чего, эти размеры дверей предоставил Липезиной Е.Н.. В последствие на складе у Липезиной Е.Н. он осуществлял сборку дверей, установку фурнитуры.
Ему известно, что двери у Ключникова Н.В. не были установлены.
Выслушав объяснения участников процесса, свидетелей, исследовав письменные материалы дела и оценив все собранные по делу доказательства в совокупности, суд приходит к нижеследующему:
Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) регулируются Законом РФ « О защите прав потребителей».
В соответствии с ч.3 ст. 421 ГК РФ стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами.
К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора.
В силу ч.1,3 ст. 497 ГК РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленном в месте продажи товара( продажа товара по образцам).
В соответствии с п.20 правил продажи товаров по образцам утв. постановлением Правительства РФ от21.07.1997 г.
№ 918 договор может быть заключен в месте продажи товара по образцам путем составления документа, подписанного сторонами, либо путем передачи покупателем сообщения о намерении приобрести товар посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что сообщение исходит от покупателя, а также в иной форме, согласованной продавцом и покупателем, при непосредственном заключении договора.
Пунктом 21 названных Правил продажи товаров по образцам договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа подтверждающего оплату товара в месте его продажи или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар на условиях, предложенных продавцом.
Согласно ст. 426 ГК РФ договор розничной купли-продажи является публичным договором.
В соответствии со ст.
493 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель, договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждении заключения договора и его условий.
Судом с достоверностью установлено, что между истцом и ответчиком был заключен договор купли-продажи по образцам с условием доставки, по которому продавец обязуется обеспечить изготовление и передать в собственность покупателя пять межкомнатных дверей в течение 20 рабочих дней после получения предоплаты в размер 5000 рублей. Данный факт подтверждается письменным договором, составленным сторонами. Условие о доставке товара содержится как в бланке – заказа от , являющегося неотъемлемой частью договора. Указанное обстоятельство, также подтверждается указанием о бесплатной доставке по городу на визитках, предоставляемых покупателю.
Таким образом, заключенный между сторонами договор является смешанным, поскольку содержит элементы договора розничной купли-продажи и оказание услуг по доставке, поэтому к нему должны применяться правила о договорах, элементы которых он содержит. Поскольку истцом заявлены требования о взыскании неустойки за просрочку доставки товара – дверей, то есть последствий нарушения сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара.
Довод представителя ответчика Коннова А.Ю. о том, что договор от имени Липезиной Е.Н. заключен неуполномоченным лицом, вследствие чего является незаключенным, судом не принимается во внимание как несоответствующий вышеизложенным требованиям закона.
На основании ст. 4 Закона РФ « О защите прав потребителей» при продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
Источник: http://www.gcourts.ru/case/3968295
