Можно ли сдать билеты в театр по законодательству рф?

Не всегда планируемый выход в свет может состояться. Обстоятельства меняются, людям приходится отказываться от похода в театр. А деньги на билеты уже потрачены. Приобретаются талоны на спектакль разными способами:

• в кассе театра;
• через официального представителя;
• на официальном сайте.

Разберем, обязано ли учреждение культуры принять неиспользованные билет обратно. В каких ситуациях средства не вернут. Какими законами регулируются взаимоотношения сторон в данной ситуации.

Подлежат ли возврату

Приобретение билета на концерт или спектакль в правовом поле рассматривается в качестве договора потребителя на получение возмездных услуг. Учреждение культуры предлагает, а человек соглашается получить удовольствие от приобщения к прекрасному. Из этого следует, что сделка регулируется законодательством РФ.

Администрация театра не всегда идет навстречу зрителю. Деньги за сданные билеты возмещают в половинном размере или, вообще, отказывают в удовлетворении просьбы. Такое поведение признается нарушением действующего законодательства.

Что говорит закон

Сделка по приобретению театральных билетов равносильна подписанию договора купли-продажи на услугу. Подтверждает ее совершение наличие целого, неповрежденного талона. Данная сделка подпадает под действие следующих нормативных актов:

• Гражданского кодекса (ГК) РФ;
• федерального закона № 2300-1 от 07.02.1992.

В соответствии со статьей 32 последнего нормативного акта потребитель имеет право на отказ от договора в любой момент по своему усмотрению. При этом он обязан возместить противной стороне фактически понесенные расходы. Кроме того, статьей 16 закона запрещается вносить в соглашение пункты, ущемляющие права потребителя.

Из вышеуказанных положений законодательства следует два вывода:

1. Учреждение культуры обязано:
   1. утвердить правила возврата талонов на концерты и спектакли официальным документом;
   2. сообщить покупателю его содержание;
   3. действовать строго в рамках установленных правил.
2. Запрещено вводить в документ пункт о взыскании с потребителя средств в сумме, превышающей реальные расходы.

Внимание: если театр не может подтвердить величину расходов на изготовление билетов, то удерживать деньги с человека незаконно.
Скачать для просмотра и печати:

Гражданский кодекс РФ от 30.11.1994 № 51-ФЗ

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 О защите прав потребителей

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Правила сдачи билетов

Методика работы с клиентом, желающим отказаться от сделки, разрабатывается каждым учреждением культуры самостоятельно. Документ утверждается руководителем. Кроме того, его текст должен находиться в общем доступе с тем, чтобы люди смогли прочесть в случае необходимости.

Правила разрабатываются на основании норм действующего законодательства. Поэтому пункты в них приблизительно одинаковы. Они таковы:

• Срок сдачи указывается в датах относительно начала мероприятия. При этом запрещено учитывать недополученную прибыль (невозможность реализовать его повторно). Принципиально гражданин может отказаться от сделки вплоть до начала спектакля. Театр обязан вернуть полную стоимость талона.

• Взаимодействие потребителя с администрацией предприятия осуществляется в рамках закона № 2300-1. А это означает, что претензии принимаются только у авторизованных потребителей. Необходимо иметь при себе паспорт.

1. Претензия принимается в письменной форме. В заявке гражданин указывает реквизиты сданных билетов, а также способы приобретения.
2. Размеры удержаний (при наличии) описываются конкретно с указанием процентов от цены и основания для назначения.

Внимание: в правилах должен описываться порядок и сроки возмещения средств.

Обязанности потребителя

Следует знать, что законодательство предъявляет требования не только к поставщикам услуг. Потребитель обязан принести товар целым и пригодным для повторной реализации. В случае с театральными билетами это означает следующее:

• необходимо вернуть в кассу оригинал бланка, переданного человеку в момент заключения сделки купли-продажи;
• талон не должен иметь видимых повреждений, в частности, нарушенного контрольного пространства.

Подсказка: поврежденные билеты обратно не принимаются. Потерянные бланки не подлежат восстановлению. Деньги за них получить также не удастся.

Электронный талон на спектакль

С развитием интернета люди все чаще заказывают билеты на концерт или спектакль на сайтах учреждений культуры. Важной особенностью процедуры является отсутствие бланка строгой отчетности. Поэтому учреждения культуры вводят особые правила возврата денег. Они таковы:

• отказаться от электронного талона можно исключительно на сайте заказа;
• в электронной кассе создается функция отказа от приобретения.

Алгоритм действий потребителя таков:

1. Перейти на сайт, на котором осуществлена покупка.
2. Найти в личном кабинете кнопку «Возврат билета».
3. Заполнить появившуюся форму, в том числе позиции:
   1. номер заказа;
   2. дата сделки;
   3. количество позиций.
4. Отправить форму на обработку и подождать решения администрации.

Для сведения: средства переводятся на тот счет, с которого ранее производилась оплата покупки.

Отмена спектакля

Договор купли-продажи может разорвать и противная сторона. При этом поставщик услуг обязан компенсировать клиентам потери. Способы описываются в тех же правилах — внутреннем документе театра. Они могут быть такими:

1. Возмещение понесенных убытков в полном объеме, если претензия предъявлена до времени начала спектакля.
2. Замена на талон на иное культурное мероприятие по желанию клиента.
3. Другое.

Внимание: если человек обратился в кассу позже времени начала спектакля, указанного в билете, то возмещение не производится.

Алгоритм действий в случае отказа

Переговоры с кассиром далеко не всегда проходят гладко. Театр — это коммерческая организация. Для нее невыгодна потеря прибыли. Поэтому идти к окошку кассы следует, вооружившись знаниями о своих правах. А они таковы:

1. Попросить ознакомить с содержанием внутреннего документа, регулирующего нормы взаимоотношений с клиентом в случае возврата талона на спектакль. Кассир обязан показать документ и при необходимости предоставить в распоряжение клиента его копию.
2. Подать письменную претензию в двух экземплярах. На втором кассир обязан поставить такие данные:
   1. должность;
   2. фамилию и инициалы;
   3. дату приема;
   4. подпись.
3. Оставить сообщение в книге жалоб и предложений. Ответ администрация обязан переслать на указанный адрес (при наличии) в течение семи дней.
4. Потребовать общения с представителем администрации театра.

Важно: представитель учреждения культуры обязан обосновать удержание части стоимости сдаваемого билета документально.

Если вышеуказанные способы на сотрудников театра не подействовали, то их решение можно обжаловать. Для этого следует написать заявление в Роспотребнадзор. К нему прилагаются копии таких бумаг:

• билета, не принятого в кассе;
• требования о возмещении денег с отметкой о приеме;
• правил, если таковые клиенту предоставлены.

Государственный орган обрабатывает жалобу в течение двух недель. Ответ предоставляется в письменной форме. Он дает основание для составления иска в суд. Как правило, до судебного разбирательства дело не доходит.

Ведь за нарушение закона в области прав потребителей администрацию театра могут оштрафовать. Финансовые санкции предусмотрены статьей 14.8 Кодекса об административных правонарушениях. Штраф составляет от 10 до 20 тыс.

руб.

Посмотрите видео о правилах возврата билетов в театр 19 августа 2018, 21:58 Авг 19, 2018 21:58 Правознайка Ссылка на текущую статью

Источник: https://pravoznayka.ru/vozvrat/vozvrat-bileta-v-teatr.html

«С 1-го числа начинается катастрофа». Нужны ли новые правила продажи билетов в театры?

Министр культуры считает, что билеты станут дешевле, а режиссер Иосиф Райхельгауз с ним не согласен. Снизятся ли цены и почему театральные деятели и легальные сервисы против нововведений?

Валерий Шарифулин/ТАСС

Борьба с перекупщиками и право на возврат: с 1 сентября вступают в силу новые правила продажи билетов в театры, на концерты и другие развлекательные мероприятия. Реализовывать билеты теперь смогут только сами театры и компании, с которыми у них есть договор. Наконец, регламентируют единые правила сдачи билетов.

Уже с 1 июля билет не главный пропуск в театр, основной документ теперь — кассовый чек. Без него билет недействителен. А с 1 сентября нельзя продавать билеты по цене выше указанной. Распространять их смогут тoлько сами организации культуры или упoлномоченные организации на основании договора. Комиссия посредника не может превышать 10%.

Унифицируют возврат: схема такая же, как с железнодорожными билетами. При сдаче за десять дней до события покупатель пoлучит полную стoимость, в срок от пяти до десяти дней — не менее половины; и не менее 30%, если до спектакля или концерта от трех до пяти дней.

Business FM обзвонила театральные кассы. В театре имени Сац сказали, что процедура возврата очень сложная, и посоветовали не брать билеты сильно заранее.

В театре имени Пушкина порекомендовали сначала забронировать билет. Только в Маяковке оказались в курсе нововведений.

В то же время театры получают право выпускать и так называемые невозвратные билеты в рамках той или иной акции или абонементов.

Глава Минкульта Владимир Мединский считает, что благодаря новому закону билеты, скорее всего, подешевеют. Из-за театральных спекулянтов теряются колоссальные средства. А вот создатель и худрук театра «Школа современной пьесы» Иосиф Райхельгауз, наоборот, полагает, что новый закон только будет мешать работать.

— Идет речь о каких-то перепродажах. Ничего этого нет в помине. Самые посещаемые в Москве театры, а я очень хорошо эти театры знаю, ими руководят мои друзья, коллеги, всегда нуждаются в зрителях. Закон, который будет сейчас, бессмысленный и вредный.

На каждый билет нужен какой-то номер, в налоговой инспекции нужна информация об этом билете. Мы сотни отчетов выдаем в течение года. У нас каждую неделю увеличивается количество отчетных документов.

Количество людей, которые управляют культурой, растет в какой-то геометрической прогрессии.

— Мединский сказал, что таким образом билеты на лучшие спектакли станут дешевле, их будет легче купить.

— Нет, это ложь. Извините, при всем уважении к министру, он не понимает ситуации. Самые знаменитые театры — Театр Наций, театр Вахтангова… лежат билеты. Какие спекулянты? Продать билеты сложно.

Рассказы про то, что нам хотят помочь… Не мешайте нам. Все время мешают. Вчера ко мне пришел директор-распорядитель театра и сказал: «С 1-го числа начинается катастрофа.

Нам надо увеличить штат сотрудников еще на двух-трех бухгалтеров».

Когда говорят про билетную мафию, имеют в виду криминальную схему. Как правило, в ней задействован сотрудник театра. Он берет билеты, которые в продажу даже не выставлялись, и передает их распространителям. Они создают сайты-клоны и там продают билеты по завышенным ценам.

Казалось бы, легальные сервисы должны быть рады нововведению: закон, по идее, призван истребить их конкурентов. Но управляющий директор Ticketland.ru Виталий Виноградов считает, что закон слишком сырой.

Виталий Виноградов управляющий директор Ticketland.ru

Отдельная история с нововведениями в Большом театре: там меняется схема продажи билетов на основе рекомендаций Счетной палаты. С 1 сентября бронь сокращена более чем на 30%, а освободившиеся в результате этого билеты направляют в открытую продажу.

Добавить BFM.ru в ваши источники новостей?

Источник: https://www.bfm.ru/news/423265

Можно ли сдать билеты в театр: условия и порядок возврата

Нередко случается так, что билеты в театр или на долгожданный концерт куплены заранее, а посетить данное мероприятие никак не получается.

И причиной этому могут быть необязательно серьезные обстоятельства, связанные с болезнью или работой человека.

Поэтому каждый россиянин должен знать, имеет ли он возможность сдать обратно билеты, в какие сроки это можно сделать, а также какую сумму ему должны вернуть. Обладая этой информацией, человек не даст себя обмануть сотрудникам театра.

Возможность

Многие думают, что сдать билет в кино или на спектакль практически невозможно, если он официально не оказался отменен или перенесен.

Большинство людей не возвращают их, даже если не могут пойти на это мероприятие, а просто отдают близким и знакомым. Но важно знать, что закон, защищающий потребительские права, предусматривает возможность возврата.

Но сотрудники театра или иного аналогичного заведения имеют право вернуть не полную сумму, а вычесть расходы, произведенные на его оформление.

Для этого они должны документально подтвердить сумму расходов. Обычно таким доказательством являются внутренние документы организации. При возврате нужно быть готовым, что изначально сотрудники данного заведения будут отказывать, но им нужно дать понять, что человек знает свои права и все равно добьется своего.

Покупка билета – это заключение сделки между зрителем и администрацией, организующей данное представление.

Основные условия и правила этой сделки прописываются обычно в следующих местах:

• на самом купоне с оборотной его стороны;
• на дополнительной брошюрке, выданной в кассе.

При покупке зритель автоматически соглашается с установленными условиями договора. При этом там обязательно должны быть указаны основные правила и пункты сдачи билетов, а также возможность их обмена.

На основании закона покупатель может в любой момент до начала представления отказаться от предоставления услуг и потребовать возврат уплаченных им денежных средств. Но сама администрация имеет право удержать из стоимости расходы, связанные с самой распечаткой купона, процедурой бронирования и так далее.

Кроме Закона о защите прав потребителей, данное право зафиксировано и в Гражданском кодексе. В его 782 статье говорится о праве граждан отказаться от оказания услуг. В этом случае под исполнителем понимается администрация, а не сам артист.

Основные условия

Для возврата и получения своих денежных средств нужно знать не только свое право, но и основные правила, установленные законодательством. К ним относятся:

1. Возврат допустим только при соблюдении минимальных сроков, в которые администрация имеет право их принять. В каждом случае они установлены разные. Например, для сдачи билета в кинотеатр этот срок устанавливается в размере 2 часов, а для театра в размере 5 дней, в случае концертов за 12-15 дней до их сеанса. Получается, что чем раньше сдается билет, тем больше шансов получить за него уплаченные средства.
2. Обязательная подача заявления от человека, желающего вернуть купленный билет.
3. При себе также нужно иметь паспорт, непосредственно сам билет и чек, подтверждающий его покупку. Однако при отсутствии чека и наличии свидетеля покупки можно обойтись и без него.
4. Администрация обязана вернуть денежные средства в течение 30 дней.
5. Администрация может удержать от 5 до 50% стоимости билета, и только в исключительных редких случаях эта сумма может доходить до 100%. Но для этого администрация обязана предъявить нормативный акт, подтверждающий такие расходы. При его отсутствии удерживать определенную сумму не имеют права.
6. Также размер удержания может зависеть и от сроков, в какие был сдан билет. Чем меньше дней осталось до начала сеанса, тем выше будет удержание.

Такие правила предусмотрены российским законодательством. Но при покупке билетов всегда важно обращаться внимание на условия, прописанные на самом билете или брошюрке. Потому что именно в них прописываются правила возврата и проценты, удерживаемые за возврат.

Электронные билеты

К одним из исключительных моментов можно отнести возврат электронных билетов. При покупке их на официальных сайтах кинотеатров или театров условия возврата обязательно надо прочитывать. Обычно они размещаются на той же странице, где предлагается оплатить покупку.

Данные правила включают в себя:

• возможность возврата денежных средств только на ту карту, с которой была совершена покупка;
• определяют сроки, в течение которых средства должны быть возвращены покупателю (согласно законодательству, такие сроки установлены от 3 до 45 дней);
• определяют минимально допустимые сроки, в которые возможен возврат билета.

Например, на сайте Михайловского театра для возврата электронного билета необходимо направить заявление на электронный адрес администрации. Также его можно послать факсом. Размер удержаний обычно составляет 2-8%, это зависит от индивидуальных условий банка или электронного кошелька. Обмен билетов не допускается в электронном виде.

Исключением является Большой театр. При покупке билетов на спектакли в нем возврат и обмен их не допускается. Об этом информация указана на сайте и самом билете.

При покупке кассиры всегда обращают внимание покупателей на данный пункт. Единственное, чем может помочь администрация в этом случае, это посодействовать в перепродаже билета другим покупателям.

Порядок составления заявления

Некоторые люди не знают, как правильно составить данный документ. Форму готового бланка могут выдать в самом театре или кино. Но при ее отсутствии или если человек заранее желает подготовить данный документ, то можно составить заявление в свободной форме с обязательным соблюдением основных правил. Порядок составления будет следующий:

1. Первым пунктом всегда указывается наименование организации, куда направляется этот документ.
2. Далее надо написать ФИО заявителя, реквизиты паспорта и адрес регистрации.
3. Посередине надо прописать название документа.
4. Далее нужно написать просьбу вернуть уплаченные средства в определенном размере за приобретенное количество билетов. Также можно указать причину возврата. Важно уточнить, когда будет сеанс, на который приобретены билеты.
5. Обязательно надо сослаться на статьи закона, предоставляющие право покупателю на данное требование.
6. Далее указывается перечень приложенных документов (чек и сам билет).
7. Дата и подпись заявителя. Если значение будет иметь время в данном случае, нужно проставить и время.

Отправить заявление можно по почте, факсу или лично. Желательно решать такие вопросы лично, особенно в тех случаях, когда осталось немного времени до начала сеанса. При составлении заявления лучше сделать его в двух экземплярах.

И при вручении сотруднику театра попросить его поставить отметку на одном экземпляре, чтобы в дальнейшем администрация не смогла заявить, что документ не был ими получен или дата получения не соответствовала установленным срокам.

Действия при отказе

Если администрация не принимает заявление и не желает возвращать уплаченные средства, необходимо жаловаться. Защитить нарушенные потребительские права в этой ситуации поможет Роспотребнадзор.

Заявитель имеет право потребовать у администрации книгу отзывов и предложений, чтобы оставить там свой отзыв. Помимо этого, надо написать заявление в Роспотребнадзор, чтобы была осуществлена проверка законности отказа администрации в приеме назад билетов. Для этого потребуются свидетельские показания, либо если письмо было направлено почтой, то можно подтвердить почтовым уведомлением.

Жалоба, направленная в Роспотребнадзор, рассматривается в течение 2 недель. Если все было оформлено правильно, то покупателю возвратят уплаченные им денежные средства в полном объеме. Если жалоба не была рассмотрена, гражданин имеет право обратиться в суд для защиты своих прав. Но лучше всего заранее изучить все условия возврата билетов перед их покупкой.

Источник: https://grazhdaninu.com/pp/sdat-biletyi-v-teatr.html

Госдума установила новые правила продажи билетов в театры

В четверг, 27 июня, Госдума утвердила в третьем и чтении законопроект, предусматривающий новые правила реализации билетов культурными организациями. В частности, документ вводит запрет на продажу билетов по цене выше номинальной стоимости и прописывает условия их возврата.

Теперь, если зритель пропустил мероприятие по болезни и может это документально подтвердить, организаторы будут обязаны вернуть ему полную стоимость билета. Помимо этого, полностью деньги за билет возвращаются в случае обращения не позднее, чем за десять дней до начала представления. Новые правила должны вступить в силу с 1 сентября 2019 года.

Госдума на пленарном заседании в четверг, 27 июня, приняла законопроект о борьбе с «билетной мафией».

Направленный на борьбу с перекупщиками закон должен вступить в силу 1 сентября 2019 года. C этого момента театральные билеты нельзя будет продавать за стоимость, превышающую указанную в самом билете. Также законопроект обязует театры, а также цирки и музеи размещать цены на билеты в открытом доступе.

Кроме того, продажей билетов помимо непосредственно театров, цирков и музеев смогут заниматься лишь уполномоченные культурной организацией лица при наличии соответствующего договора. Те, у кого оказался лишний билет или абонемент, смогут продать его по номинальной стоимости.

Допускается и взимание платы за оказание покупателю дополнительных услуг. При этом она должна быть менее 10% от стоимости купленных билетов.

Закон предусматривает полный возврат стоимости билета в случае, если он сдан не позднее, чем за десять дней. Половину цены покупатели получат, если до мероприятия осталось не менее пяти дней.

На возвращение 30% от стоимости клиенты могут рассчитывать, если до мероприятия осталось до трёх дней.

В случае, если билет сдаётся в кассу менее чем за три дня, организатор имеет право не возвращать стоимость билета.

Также полная стоимость возвращается в случае отмены или переноса мероприятия. Пропустившие по болезни зрители смогут вернуть полную стоимость билетов при документальном подтверждении.

«Не ссориться со зрителем»

Впервые законопроект был внесён на рассмотрение Госдумы осенью 2018 года. В январе следующего года он был принят в первом чтении. Затем в документ было добавлено большое количество изменений, с которыми он и был утверждён в ходе рассмотрений 25 и 27 июня.

«Изначально в законопроекте было мало регуляторики, он состоял из программных заявлений. Сейчас там появился дифференцированный перечень условий возврата по аналогии с авиа— или железнодорожными билетами», — пояснила тогда председатель Комитета по культуре Госдумы Елена Ямпольская, слова которой приводит официальный сайт нижней палаты российского парламента. Она отметила, что к документу было много претензий у Экспертного управления президента, Генеральной прокуратуры и театрального сообщества. По её словам, комитету потребовалось приложить немало усилий, чтобы учесть интересы всех сторон, участвующих в процессе реализации билетов.

Депутат также добавила, что театры могут и не использовать, к примеру, ограничение, согласно которому им позволяется не возвращать стоимость билета покупателям, если до даты культурного мероприятия осталось меньше трёх дней: законопроект лишь даёт им возможность так поступить, но не обязывает делать это.

«Мы сделали упор на диспозитивные нормы. Если ты страдаешь от перекупщиков — можешь ими пользоваться. Поверьте, что большинству театров не понадобится отсечение в три дня. Абсолютное большинство российских театров принимает билеты к возврату, потому что в их интересах не ссориться со зрителем», — указала Ямпольская.

Продажа билетов на генеральные репетиции и места для пенсионеров

24 июня стало известно, что Большой театр с 1 сентября изменит механизм продажи билетов.

Поводом для изменений стала критика работы театра Счётной палатой: в ходе проверки исполнения бюджета в 2018 году ведомство выяснило, что перекупщики часто выкупают, а затем продают по завышенным ценам более трети мест на исторической сцене, которые забронированы руководством театра. Обычно бронь лежит на 328 местах. «Во исполнение рекомендаций Счетной палаты РФ на спектакли нового сезона с 1 сентября 2019 года увеличено количество поступающих в первый день предварительной продажи билетов на 100 штук, до 960 билетов», — цитирует РИА Новости письмо генерального директора Большого театра Владимира Урина в Счетную палату.

В 2018 году на сайте RT вышел материал, в котором рассказывалось, как сотрудники RT пытались попасть на один из наиболее востребованных балетов Большого театра — «Щелкунчик».

Тогда корреспондент, чтобы приобрести билеты на представление, простояла в очереди целый день.

Позднее она также приобрела билет с надписью «Генеральная репетиция балета „Щелкунчик“ (данный спектакль не был указан в афише на сайте Большого).

Другая сотрудница RT приобрела билет на спектакль 29 декабря за неделю до представления через сторонний ресурс. Причём изначально сотруднику предлагали билет на место для пенсионеров.

Видео дня. Какие нарушение допускают продавцы молочки

Источник: https://finance.rambler.ru/other/42410161-gosduma-ustanovila-novye-pravila-prodazhi-biletov-v-teatry/

Билеты по талонам. в театр по паспорту.: inner_emigrant

Это раньше единственным способом приобретения права на посещение мероприятия была покупка бумажного билетика. Современные технологии внесли свои коррективы, сделав всю процедуру удобнее и быстрее. Сегодня доступны следующие варианты покупки:

• через агентов-посредников;
• электронно через официальные сайты и представительства заведений, где планируется проведение мероприятия;
• традиционно в билетных кассах.

Чтобы попасть на некоторые мероприятия, требуется озаботиться приобретением входного документа заблаговременно. Иначе можно либо совсем пропустить важную премьеру, либо получить не лучшие места. Именно у агентов могут быть в наличии билеты даже в последние часы перед событием. Конечно же, такое предложение будет значительно дороже.

Электронный способ покупки билетов значительно экономит время. Не требуется куда-либо ехать, выстаивать очереди. Большинство онлайн-сервисов имеют понятный интерфейс. Они позволяют выбрать конкретное место, цену и за считанные минуты произвести покупку.

Покупка билета через агента – это возможность приобрести его в последний момент перед премьерой, получить лучшие места, сделать эту операцию без необходимости ехать в кассу театра. Покупатель получает вожделенный билет, театр – заполнение мест и основную выгоду от продажи, а агент свой процент.

Несмотря на факт приобретения через посредника, возврат билета все равно будет осуществлять заведение, где будет проводиться мероприятие. Следует лишь знать, что после его сдачи получена будет лишь его номинальная стоимость. Агентский сбор возврату не подлежит, поскольку посредник свои обязательства выполнил в полном объеме, услуга предоставлена, а следовательно должна быть оплачена.

Так почему это плохо?

ПЕРВОЕ

Вы не сможете купить билеты знакомым, друзьям, начальнику, родителям, не запросив у них предварительно паспортные данные. Причем это для покупки онлайн. Для того, чтобы получить действительно недорогой билет на комфортное место — придется тащить их в очередь. Будете вы это делать? Вряд ли, правда? А иностранцам и иногородним жителям России так вообще можно будет про эту опцию забыть.

ВТОРОЕ

Если у вас к дате спектакля изменятся планы, вы не сможете просто так порадовать знакомых/друзей/родных билетами. Они в театр просто не попадут. Переоформлять его на другие документы не будут, поскольку этой мерой могут так же запросто пользоваться спекулянты.

Вам по сути дают приоритетное право покупки перед спекулянтами.

Но чтобы им воспользоваться, вы должны за три месяца до события (а именно в такой срок билеты поступают в продажу) дать своего рода гарантию, что сможете быть. А если не сможете, то не сможете.

В лучшем случае можете озаботиться процедурой возврата. Но имейте в виду: процедура возврата еще не проработана (это не я придумал, так отвечает Большой театр).

Общие правила возврата билетов

Каждое из учреждений, проводящих мероприятия, может устанавливать свои правила возврата билетов. Уточнять их лучше до приобретения последних. Так, выясняя, можно ли вернуть билеты в Большой театр, нужную информацию легко найти на официальном ресурсе этого учреждения.

Чаще всего предусмотрено это действие только лишь в случае отмены, замены, переноса проводимого мероприятия.

Но можно ли вернуть билеты в театр по причинам, отличающимся от указанных? Ведь, как и во всем, в нашей жизни периодически возникают препятствия, полностью рушащие все планы.

Стоимость же посещения некоторых концертов и премьер довольно высока. Она может составлять немалую долю месячного семейного бюджета.

И тут приходит время самого смешного

Аннонсируя это ноу-хау, Большой театр признает, что мера сопряжена с массой неудобств для простых зрителей, но (!) якобы она успешно обкатала себя на главных блокбастерах театра — новогоднем «Щелкунчике» и балете «Нуреев» Кирилла Серебренникова.

Но вы наверное уже догадались, что по факту все совсем не так. По факту, билеты, которые спустя 4 недели попадут в свободную продажу и не будут требовать паспортных данных, — станут той самой квотой перекупщиков.

Будет создан искусственный ажиотаж. На хорошие места у спекулянтов билеты будут продаваться не в 5, а в 10 и 20 раз дороже. Мол, вы же понимаете, их теперь совсем не достать.

И, конечно, их продолжат покупать

Почему? Потому, что люди, которые покупают эти билеты по 30–80 тысяч рублей у спекулянтов, вообще-то не очень задумываются о том сколько эти билеты там на самом деле стоят. Им важно, чтобы билеты реальными, чтобы по ним пустили в театр без проблем, и чтобы не нужно было стоять в очередях, что-то караулить.

Поэтому на доходах спекулянтов эта мера не скажется примерно никак. Билетов в их распоряжении станет меньше. Стоимость и ценность их станет выше. Желание раздобыть именно их и не привязываться к паспорту вырастет в разы.

Да, кому-то возможность попасть в театр по номиналу, пусть и сопряженная с талонами, паспортными досмотрами и прочей ностальгией по советскому прошлому, безусловно придется по вкусу.

Но давайте не будем питать себя иллюзиями о конце «Эпохи спекуляции», по сути просто предоставляя им комфортную бизнес-модель.

Понятно же, что за билетами не по паспортным данным будет настоящая охота.

И понятно, что “новая” схема Большого — для них довольно комфортна.

Процедура обращения

Входные документы в случае отмены, замены или переноса мероприятия можно сдать чаще всего сразу в кассе предприятия. Процедура при этом максимально упрощена. Главным условием является обращение до начала концерта, спектакля, сеанса. Но можно ли вернуть билеты в театр таким же образом в других случаях?

Заявление на возврат следует оформлять письменно в официальном стиле в двух экземплярах.

При его подаче администрации следует иметь при себе паспорт, билет и документ, свидетельствующий об оплате его стоимости, если таковой предусмотрен.

Копии двух последних бумаг нужно приложить к подаваемому экземпляру заявления, а на том, что остается у подателя, принимающее ответственное лицо должно сделать отметку о факте получения прошения.

Если заявление отказываются регистрировать или вообще принимать, то его можно отправить почтой. Только в этом случае лучше всего оформить отправление заказным письмом.

Рассмотрение заявление администрацией должно осуществляться в 14-дневный срок. Возврат средств может осуществляться не в полном объеме.

Законом оговаривается, что заведение вправе вычесть из стоимости билета фактические расходы.

Их не всегда могут подтвердить, но правилами нередко предусматривается удержание своего рода штрафа в процентном соотношении к стоимости билета. Чем ближе дата мероприятия, тем весомее удерживаемая часть.

Как можно сдать электронный билет на постановку в театре?

Приобретение входного документа электронного вида происходит чаще всего на официальном ресурсе заведения, где будет проводиться мероприятия. В некоторых случаях при особо грандиозных масштабах события может быть создан специальный сайт, реализующий билеты.

Предлагаем ознакомиться:   Льготные билеты на ласточку для инвалидов

Возврат электронного билета осуществляется на том же основании, что и в случае с обычным. Информация о необходимой процедуре указана на сайте. Необходимо просто следовать инструкциям. Перечисление денежных средств будет осуществлено на то же платежное средство, посредством которого осуществлялась оплата.

Нередко возникают проблемы. Например, человек желает вернуть электронный билет в Большой театр. Как это сделать? Согласно информации на официальном сайте, не предусмотрен возврат по иным причинам, чем в стандартных ситуациях. Приобретая билет, покупатель автоматически соглашается на это условие. Но оно в корне противоречит статье 16 “Закона о защите потребителей” и может быть оспорено.

Зачастую, при сдаче театральных билетов их отказываются принимать обратно, ссылаясь на внутренние нормативные акты организации. Это в корне неверно, так как противоречит Федеральному Закону (ФЗ) РФ «О защите прав потребителей», статье 32 и статье 782 Гражданского Кодекса РФ. Данные законы имеют высшую юридическую силу в сравнении с внутренними нормативными актами театра.

Разберемся в проблеме: по своей сути, театральное представление – это услуга, предоставляемая потребителю. Покупая билет, зритель становится участником двухсторонней сделки купли-продажи данной услуги.

Одной стороной сделки выступает театр, другой – зритель.

Закон, стоящий на защите прав потребителей, закрепляет за гражданином право в любой момент отказаться от получения услуги при условии компенсирования ее поставщику всех понесенных им расходов.

Если же театр отказывает от возврата денег за неиспользованный билет, то гражданин вправе обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора.

Те, кто хотя бы раз покупал билеты в кассе театра, знают, что там висит объявление о том, что проданные билеты обратно не возвращаются, в том числе деньги за них. Однако и одна администрация не вправе устанавливать такое правило в разрез с требованиями законодательства.

Кто хоть раз сталкивался с подобной ситуацией, на собственном опыте почувствовали, что администрация театра пытается всяческими отговорками оставить деньги у себя. В большинстве случаев касса и администрация вообще не идет на контакт.

Но большее число театров в нашей стране находятся в подчинении государства, в подчинении Министерства Культуры. Поэтому в нарушение требований законодательство на администрацию можно пожаловаться туда.

Сама процедура возврата театральных билетов следующая:

• необходимо от руки или в печатном виде написать заявление о возврате;
• к заявлению необходимо приложить купленные билеты;
• если при покупке выдавалась квитанция, то ее копию также нужно приложить к заявлению.

После этого администрация должна рассмотреть заявление и вернуть деньги. Если этого не происходит, нужно подавать жалобу в Роспотребнадзор. Копия жалобы направляется в региональное общество, специализирующееся на защите потребительских прав и соответствующее подразделение Министерства Культуры.

Так как администрация может попросту отрицать факт подачи заявления о возврате, нужно на второй копии такого заявления получить расписку о принятии. Если же администрация вовсе отказывается принимать заявление, то стоит найти нескольких свидетелей и получить их росписи под заявлением о таком поведении.

Однако сколько денег можно будет вернуть? Порядок возврата средств следующий:

• администрация вправе удержать определенную сумму из стоимости билета в счет возмещения своих расходов;
• такое удержание возможно только если в театре установлен порядок, согласно которому рассчитываются издержки театра;
• размер удержания не может быть равен 100 % стоимости билета;
• если такого правила на предприятии не установлено, то возврату подлежит полная стоимость билета.

Таким образом, потребители всегда правы и это администрации необходимо доказывать свою правоту, а не наоборот, как обычно бывает на практике.

Дистанционно приобретенный билет, к примеру, купленный на сайте соответствующего мероприятия подлежит возврату в том же порядке, в каком он был куплен. Однако порядок оформления тот же.

Так, покупатель должен составить заявление и вместе с электронным билетом направить его на интернет почту театра. Также можно направить его через факс. Контактные данные администрации можно найти на том же сайте, где был куплен билет.

Более упрощенный порядок возврата может быть предусмотрен самой администрацией.

Возврат средств осуществляется в следующем порядке:

• возврат средств осуществляется на ту же карту или электронный кошелек, с которого производилась оплата;
• срок возврата может розниться между 3 и 45 суток;
• удержание при этом не может быть больше 8 %.

Однако есть определенные исключения. Так, в Михайловском театре электронные билеты не подлежат возврату. А в Большом вернуть нельзя никакой билет. Однако администрация большого театра всегда идет навстречу и оказывает содействие в перепродаже билета первому покупателю.

Законодательство устанавливает правило, согласно которому возврат билетов на культурно-просветительские мероприятия может быть осуществлен в любое время до его начала. Администрация соответствующего мероприятия вправе удержать определенную часть стоимости билета, только если такое правило прописано в уставе соответствующей организации.

Кроме того, лица, у которых нет возможности посетить соответствующее мероприятие, могут в кассе обменять билет на другое число. Если же мероприятие одноразовое, то можно обменять билет на другое мероприятие такой же стоимости.

Обычно к просьбе о возврате в кассе относятся более лояльно, чем к просьбе о возврату. Так что можно быть уверенным, что билеты обменяют.

Когда театр наотрез отказывается возвратить билет, то необходимо направить жалобу в Роспотребнадзор и общественную организацию, специализирующуюся на защите потребительских прав. Также можно оставить отзыв либо жалобу в книге жалоб соответствующего театра.

Необходимо заручиться поддержкой свидетелей. При подаче жалобы можно письменные показания свидетеля, заверенные его подписью приложить к жалобе.

Обычно Роспотребнадхор рассматривает подобные обращение в течение 14 дней.

После этого в большинстве случаев покупателю будет возвращена причитающаяся ему сумма. Если такого не произошла, то следует обращаться в суд.

Во избежание сложностей и недомолвок порядок возврата билета необходимо выяснять в момент покупки билета. Но нужно знать, что требование о невозможности возврата является незаконным. Потребитель всегда прав и должен требовать свои права до конца.

Что делать, если администрация театра отказывает в возможности сдать билет?

Не все театральные заведения лояльны к своим посетителям и готовы осуществить возврат билета по причинам, отличающимся от тех, что указаны в разработанных администрацией правилах. Нередко люди получают отказ даже на письменно оформленное заявление.

Защиту в этом случае можно получить в Роспотребнадзоре, в обществе защиты потребителей или в суде. В любом случае, необходимо будет предоставить ряд документов, подтверждающих не только приобретение билета, но и факт отказа администрации от добровольного удовлетворения прошения.

Можно ли вернуть билеты в театр? Конечно, можно. Всего лишь нужно знать свои права и законодательные акты, регулирующие взаимоотношения в данной сфере.

Источник: https://impotencemeds.info/sdat-bilety-bolshoy-teatr/