Можно ли сдать телефон обратно в магазин, если не понравился

Можно ли вернуть телефон надлежащего качества

Ответ на данный вопрос можно найти в Законе «О защите прав потребителей» (ст. 25). В данном нормативном акте подробно указано, что делать, если телефон не подошел по каким-либо причинам, не связанным с качеством товара (цвет, размер, технические характеристики, объем памяти, емкость аккумулятора и проч.).

Внимание! Согласно закону покупатель вправе вернуть товар, если он не подошел по одной из следующих характеристик:

• цвет,
• форма,
• размер,
• технические характеристики.

Законом регламентировано, что покупатель обязан вернуть неподходящий товар в течение двух недель с момента покупки. Данное требование не относится к возврату товаров согласно перечню, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998. В данный перечень включены технически сложные товары. Возврат таких товаров осуществляется только в случае выявления дефекта.

В 2011 году перечень был пересмотрен, поскольку на рынке появилось большее количество предметов электроники и бытовой техники. Так, в перечень вошли навигационные приборы, предметы спутниковой связи, средства беспроводной связи и электронные устройства с сенсорным управлением.

Логично предположить, что к последним двум типам устройств относятся мобильные телефоны. Тем не менее, к данным группам товаров не принадлежат кнопочные мобильные телефоны. Так к какой же категории следует их отнести?

 Права потребителя и их защита.

Достаточно сложно однозначно ответить на данный вопрос. Продавцы в салонах сотовой связи нередко утверждают, что исправный мобильный телефон возврату не подлежит, и находят убедительные аргументы своих доводов. Тем не менее, знание юридических нюансов позволит однозначно ответить на данный вопрос.

Способы возврата исправного телефона

Важно! Рассмотрим способы возврата исправного устройства мобильной связи:

Скачать бланк претензии на возврат товара надлежащего качества бесплатно в формате word

• Обмен на другую модель. По договоренности с продавцом можно обменять неподходящий телефон на другую модель. Продавцы неохотно соглашаются вернуть деньги за покупку, тем более, что в подобных ситуациях закон на стороне продавца. При обмене телефона на устройство другой модели разногласий не возникнет. Для обмена лучше обратиться к администратору торговой точки напрямую, а не к продавцу. Как правило, крупные сетевые магазины производят обмен без проблем. А вот в небольших торговых точках или интернет-магазинах к просьбе покупателя обменять неподходящий товар относятся скептически. При общении с продавцом важно держать себя спокойно и уверенно, в разговоре показать осведомленность по данном вопросу, привести аргументы и сослаться на соответствующие статьи закона,

• В случае, если продавец отказался принять товар или обменять его, рекомендуется обратиться с претензией к руководству магазина. Так, в письменном виде указываются причины возврата товара. Стоит отметить, что возврат возможен при сохранении первоначального товарного вида телефона с сохранением упаковки, заводских пленок и настроек. В идеале коробка телефона должна находиться в том же фирменном пакете, в котором он приобретался. Если магазин не удовлетворил претензию, покупатель вправе обратиться в суд. Однако при составлении заявления необходимо помнить, что группа товаров, к которым относятся мобильные телефоны, однозначно не регламентирована. Как было указано выше, телефон можно отнести к технически сложным устройствам. В таком случае исправное устройство никто не примет к возврату. Нет гарантий, что суд поддержит исковые требования истца. Для того, чтобы суд рассмотрел обращение в пользу покупателя, необходимо привести случаи из судебной практики, когда в подобных ситуациях суд принимал сторону истца,
• Покупатель приводит доказательства, что при продаже он был введен в заблуждение и получил неверную информацию о технических характеристиках телефона. Подтвердить такой факт поможет свидетель. Причем свидетелем должен выступить посторонний человек, а не родственник,
• Кроме того, основанием для возврата телефона может служить отсутствие подробной инструкции на русском языке. Краткая инструкция или ее отсутствие рассматривается как факт нарушения прав потребителя.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат товара надлежащего качества:

Можно ли вернуть телефон в магазин в течение 14 дней со дня покупки?

Какой товар не подлежит обмену или возврату, читайте тут.

Как обманывают продавцы мобильных телефонов, читайте по ссылке: https://novocom.org/otvety-na-voprosy-chitatelej/kak-obmanyvayut-prodavcy-mobilnyx-telefonov.html

Если телефон с браком

Если в работе устройства обнаружен дефект, который нельзя устранить самостоятельно, то покупатель вправе вернуть его.

Учтите! Необходимо лишь соблюсти следующие правила:

• Покупатель вправе вернуть бракованный телефон в течение всего срока гарантии, если брак не подлежит устранению или требуются затраты средств и времени на его устранение,
• Покупатель обязан вернуть денежные средства за некачественный товар в течение 10 дней с момента получения претензии,
• Нередки случаи, когда продавец утверждает, что дефект несущественный и в соответствии с перечнем технически сложных товаров телефон не подлежит возврату. Тем не менее, в случае обнаружения брака необходимо руководствоваться статьей 18 закона «О защите прав потребителей», а не перечнем,
• При возврате некачественного мобильного устройства следует заранее подготовить письменную претензию. Это подтвердит факт обращения к продавцу в случае судебного разбирательства,
• Если продавец назначит независимую экспертизу, то покупатель вправе оспорить ее решение в судебном порядке,
• В рамках гарантийного периода использования ответственность по доказательству обоснованности требований (расходы по проведению экспертизы) лежит на продавце, по истечении гарантии – на покупателе.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Как ускорить процесс обмена или возврата

Снова обратимся к Закону «О защите прав потребителей», который обязует покупателя сообщать полную информацию о товаре. Тем не менее, продавцы в магазине сотовой связи нередко умалчивают об отсутствии функций устройства или «слабых» характеристиках, поскольку основная задача продавца – продать товар.

Также полная инструкция на русском языке в комплекте телефона зачастую попросту отсутствует. Эти факты могут послужить основанием для возврата мобильного телефона.

Кроме того, стоит рассмотреть вариант обмена на устройство другой модели. Если в наличии имеется телефон с подходящими характеристиками, разумнее обменять неподходящую модель. Обмен является наиболее быстрым и простым выходом из конфликтной ситуации.

Если покупатель согласен на обмен, магазин вернет разницу в цене, либо покупателю придется внести дополнительную сумму за другую модель.

Посмотрите видео. Возврат телефона в Связной в течение семи дней. Возможен ли?

Инструкция по возврату товара

Внимание! Процедура обмена мобильного устройства следующая:

• Покупатель обращается в магазин и требует принять товар. Если продавец отказывается, то покупатель составляет письменную претензию на имя руководителя магазина. Продавец обязан ответить на претензию в течение 10 дней,
• Затем магазин либо принимает некачественный телефон, либо назначает экспертизу с целью установления причины брака. Если эксперт подтверждает, что повреждение получено по причине неправильного использования, то покупатель обязан возместить стоимость проведения экспертизы,
• Если результаты экспертизы не удовлетворили покупателя, то он вправе обратиться к независимому эксперту или привести возражения в судебном порядке. Исковые требования подтверждаются чеками, документами продажи, претензией, фото- и видеоматериалами,
• На основании приведенных доказательств сторон суд выносит решение. Если суд встает на сторону покупателя, то тот вправе обменять неисправное устройство или потребовать вернуть деньги.

Тем не менее, не всегда нужно обращаться сразу в суд. Покупатель может адресовать заявление в Роспотребнадзор. Такое обращение может происходить параллельно подаче иска в суд.

Стоит различать процедуру возврата качественного и некачественного мобильного устройства. Доказать свою правоту гораздо проще в случае наличия брака. Тем не менее, никто не гарантирует, что товар будет возвращен без привлечения судебных органов.

 Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар?

Образец претензии к продавцу

• Скачать образец претензии продавцу на возврат телефона бесплатно в формате word
• Знание норм Закона «О защите прав потребителей» позволит составить убедительную и грамотную претензию.
• Претензия содержит следующую информацию:

• В правом верхнем углу указываются адрес и наименование магазина, к которому обращена претензия. Затем следует информация о покупателе,
• В центральной части листа указывается слово «Претензия»,
• В основной части документа излагаются обстоятельства покупки телефона, описывается дефект, имя и фамилия продавца. Также указывается документ, подтверждающий факт покупки,
• В данной части важно также указать, что продавец нарушил права потребителя в соответствии с Законом «О защите прав потребителя»,
• В заключительной части покупатель описывает свои требования (вернуть деньги, обменять на устройство другой модели),
• Кроме того, необходимо упомянуть о последствиях, которые наступят в случае отказа удовлетворить претензию,
• В конце ставится дата и подпись покупателя.

Претензия составляется в двух экземплярах. Один из них передается продавцу, второй остается на руках у покупателя с отметкой продавца о принятии претензии.

Если продавец отказывается принять претензию, то ее можно направить по почте заказным письмом. В таком случае продавец не сможет утверждать, что не уведомлен о наличии претензии.

Обращение в Роспотребнадзор

Скачать бланк заявления в Роспотребнадзор на возврат некачественного телефона бесплатно в формате word

Внимание! Жалоба в Роспотребнадзор составляется в соответствии с определенными требованиями:

• В правом верхнем углу необходимо указать организацию, в которую направляется жалоба (полное наименование отделения Роспотребнадзора по месту обращения), затем ФИО покупателя с адресом регистрации,
• В центре страницы указывается название обращения – «Жалоба»,
• Основная часть обращения содержит суть обращения: когда и при каких условиях была совершена покупка, ссылка на документ, подтверждающий продажу. События указываются в хронологическом порядке. Затем необходимо описать, в чем заключается дефект, и как он препятствует полноценному использованию устройства.

Важно в изложении ссылаться на законы и нормативные акты, которые отражают права покупателя, нарушенные при покупке.

К жалобе обязательно приложить документы, подтверждающие покупку, аудио- и видеодоказательства нарушения прав покупателя.

В конце жалобы ставится дата и подпись покупателя. Жалобу можно передать как при личном визите в Роспотребнадзор, так и почтовым отправлением заказным письмом. Срок рассмотрения жалобы составляет 30 дней.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец  заявления в Роспотребнадзор на возврат некачественного телефона:

Источник: https://novocom.org/prava-potrebitelya/kak-vernut-telefon-v-magazin-esli-on-ne-ponravilsya

Можно ли сдать телефон обратно в магазин если не понравился

Мобильные телефоны относятся к категории наиболее востребованных товаров. Объемы их продаж год от года только растут. Соответственно, увеличивается и объем споров, возникающих между продавцами данных товаров и их покупателями.

Закон о защите право потребителей относит мобильный телефон к категории технически сложных товаров. Такая классификация вполне обоснована и объясняется сложным функционалом изделий и особенностями их работы.

Применительно к данной группе продукции действуют некоторые нормы закона. В рамках указанных положений и осуществляется регулирование вопросов возврата в магазин товаров указанной группы.

Как вернуть телефон в течение 14 дней по Закону о защите прав потребителей?

Как сказано выше, телефон отнесен к группе технических сложных изделий. Следовательно, возможность вернуть его в магазин в период 14-дневного срока отсутствует. Данное право потребителей касается возврата других непродовольственных предметов.

Исключения из этого правила перечислены в специализированным Перечне, который утвержден Постановлением Правительства РФ. Согласно данному перечню, телефону относятся к категории продукции, которая не подлежит возврату в магазин в течение указанных двух недель.
Это требование поддерживается законом и находит свое отражение в сложившейся судебной практике.

Можно ли сдать телефон обратно в магазин если не понравился?

Несоответствие телефона предпочтениям покупателя по цвету или дизайнерскому оформлению не является основанием для его возврата. Если изделие не понравилось, то вернуть его будет невозможно.

Закон не содержит такой нормы. Вернуть не понравившийся мобильный можно, только по доброй воле продавца. Однако в этой ситуации есть свои нюансы.

К числу технически сложных товаров телефоны сотовой связи прямо не отнесены. Данное понятие включает более широкую группу продукции – переговорные устройства. Кроме того, подобные устройства должны иметь сенсорный экран.

Такая формулировка позволяет трактовать положения Постановления правительства двояко, в том числе и в пользу потребителя.

При этом следует учитывать, что при продолжении спора и переходе его на стадию судебного рассмотрения, суды принимают сторону клиента, если есть хоть какая-то зацепка.

Поэтому, вероятнее всего, что продавец пойдет на компромисс. Особенно, это касается случаев, когда техника будет приниматься спустя несколько дней.

Таким образом, наилучшим вариантом будет предложение магазину обменять изделие на другое, с аналогичным функционалом. Это вполне устроит продавца, так как он совершит продажу и не будет вовлечен в ненужное ему судебное разбирательство. И для потребителя возврат с последующим обменом также представляется достойным вариантом.

Как вернуть телефон по гарантии?

Описанные выше ситуации касаются случаев, когда изделие полностью исправно. Однако при наличии дефектов или неполно работающих функций, товар не может считаться исправным.

Ведь покупатель при сделке купли-продажи рассчитывал на определенные характеристики.
При этом каждый мобильный имеет гарантийный срок.

Это означает, что в течение данного периода продавец гарантирует, что изделие будет нормально работать и не выйдет из строя. Все его функции должны быть сохранены в полном объеме.

Если же в течение гарантийного периода, проявятся какие-либо дефекты или устройство начнет некачественно работать, это дает возможность потребителю обратиться с требованием вернуть его. В данном случае, возврат в магазин телефона возможен только по результатам проведенной экспертизы.

Она должна доказать, что это изделие ненадлежащего качества. Ненадлежащее состояние означает, что продукция не отвечает тем требованиям, которые заявлены производителем и должны быть обеспечены продавцом.

Какие документы нужны для возврата телефона в магазин?

Чтобы вернуть ненадлежащее изделие, следует иметь при себе ряд документов. Их следует перечислить подробнее:

• желательно представить товарный или кассовый чек. Этот документ станет доказательством факта покупки изделия в конкретном магазине. Если же чека нет, придется привлекать свидетелей, которые смогут удостоверить факт покупки.

Если оплата производилась безналично, то сведения об этом останутся в истории платежей по банковской карте. Поэтому, подтвердить факт покупки будет довольно просто;

• упаковка также приветствуется продавцом. Это означает, что товар не использовался. Если же упаковка вскрыта, это также преимущество для магазина. Ведь изделие можно будет поместить в коробку и снова выставить на продажу после проведенного ремонта.

Следует заметить, что закон не содержит определенных требований к подтверждению факта приобретения. Главное, это удостоверить покупку. А сделать это можно и с помощью свидетелей.

Как написать заявление на возврат телефона в магазин в течение 14 дней – правила написания

Если общего мнения с продавцом относительно возврата ненадлежащего изделия не достигнуто, следует обращаться с официальным заявлением. Этот документ является выражением желания покупателя вернуть ненадлежащую продукцию.

При оформлении документа о возврате ненадлежащей продукции, следует учитывать ряд обстоятельств:

• нужно точно отразить название магазина и свои данные;
• необходимо описать, в чем причина возврата. Доводы лучше всего обосновать выводами из проведенного заранее заключения;
• нужно точно указать свои требования. Это может быть обмен изделия или его возврат с перечислением денежных средств.

Кроме того, документ следует датировать и подписать.

Претензия в магазин на возврат денег за телефон — образец

Документ нужно составить правильно и учитывать все значимые обстоятельства. Правильно составленное заявление — ключ к успеху. У продавца будет меньше оснований отказать потребителю в запросе.

Скачать образец

Порядок возврата мобильного телефона ненадлежащего качества в магазин

Если факт ненадлежащего качества изделия достоверно установлен проведенной экспертизой, необходимо обращаться к продавцу с претензией.

Срок ее рассмотрения установлен в 10 суток. Если по истечении этого времени, жалоба не будет удовлетворена, покупатель вправе обратиться уже в суд с иском.

Можно ли вернуть телефон взятый в кредит?

На кредитные товары распространяются все указанные выше правила. Обмен или возврат возможен при условии ненадлежащего качества.

При этом условия займа необходимо будет пересмотреть в связи с новыми обстоятельствами. Если продавец отказывает в удовлетворении жалобы, тогда проблема решается через суд.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (2

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/kak-vernut-telefon-v-magazin-esli-on-ne-ponravilsya.html

Можно ли вернуть телефон в магазин: в течение какого времени сдать обратно, обменять на следующий день после покупки, если не понравился мобильный

Купленный телефон может не порадовать, в нем обнаружатся недостатки, которые не были заметны, когда продавец рекламировал товар. Но после того как деньги отданы, вернуть покупку обратно непросто. Необходимы определенные условия, которые, по мнению Законодателя, позволяют требовать обмена устройства или возврата средств. Подробнее об этом, ниже.

Положения закона о ЗПП

Основной нормативно-правовой акт в такой ситуации – Закон о защите прав потребителя (далее – Закон). Ответ на вопрос, можно ли вернуть телефон, следует искать в нем. Первое, на что необходимо обратить, положения:

• Статьи 25 – регламентирует порядок обмена товаров надлежащего качества;
• Статьи 26.1 – регулирует возврат товара, купленного через интернет.

В первом случае, покупатель имеет право совершить обмен товара в течение 14 дней, если он ему не подошел по цвету, размеру, фасону, дизайну и т.п. Обязательное условие – покупкой не пользовались, сохранена упаковка, фабричные пломбы. Уже это положение позволяет требовать обмена только на том основании, что телефон не подошел.

Однако в 1998 году был принят перечень товаров, возврат или обмен которых не допускается, если они надлежащего качества. Среди них указаны технологически сложные устройства. Утверждать, что телефон не относится к таковым, срабатывает нечасто. Чтобы устранить разногласия, в 2011 году перечень был расширен. Среди всего прочего в него включили следующие товары, которые:

• Обладают сенсорными экранами;
• Используются для беспроводной связи бытового назначения.

Обе характеристики независимы друг от друга. То есть, телефон необязательно должен быть сенсорным. Даже кнопочный мобильник подходит под второй пункт.

Несмотря на это, некоторые суды, разрешая вопрос о том, можно ли вернуть телефон, допускают его возврат в течение 14 дней после покупки, не относя его к товарам, включенным в перечень.

Поэтому перед подачей иска рекомендуется проконсультироваться с юристами относительно правоприменительной практики в регионе.

Другой вариант, как вернуть телефон в магазин – обнаружить его дефект, выявить какую-либо неисправность. В этом случае вступает в силу ст.18 Закона, который позволяет покупателю:

1. Обменять покупку.
2. Устранить неисправность, дефект за счет продавца.
3. Претендовать на снижение стоимости за товар.
4. Потребовать вернуть деньги.

Продавец имеет право провести экспертизу товара и принять решение на основании ее выводов.

Закон отводит месяц на работу эксперта, предусматривает предоставление аналогичного устройства для временной замены неисправной покупки. Ошибочно считать, что магазин обязан предложить попользоваться другим телефонов в течение этого месяца. Покупатель сам должен обратиться с требованием о временной замене.

Не стоит также рассчитывать на аналогичный телефон, если на экспертизу отдан дорогой аппарат. Как правило, во временное пользование предоставляются недорогие и подержанные модели.

Более подробно об общих правилах возврата телефона можете прочитать в специальной статье, подготовленной нашей редакцией.

Но как быть, если никаких дефектов или неисправности не обнаружено? Можно ли вернуть телефон в этой ситуации? В этом случае, следует воспользоваться нормами ст.ст. 8-10, 12 Закона. Покупатель перед совершением покупки должен информироваться по поводу:

1. Изготовителя устройства.
2. Основных потребительских свойств покупки.
3. Гарантийного срока товара.
4. Других данных, имеющих значения для принятия решения о сделке.

Это расширяет возможности для покупателя, даже если причина возврата только в том, что телефон не понравился. Злоупотреблять ими не стоит, но на крайний случай или если действительно продавец вел себя недобросовестно, что называется «впарил» телефон, можно обратиться и к этим нормам.

Если купленный сотовый не понравился

Итак, по закону телефон относится к сложным устройствам, средствам беспроводной связи, обмену не подлежит. Но в ситуации, когда купленный сотовый не понравился, можно действовать следующим образом, а именно:

1. Установить, что товар контрафактный.
2. Обратить внимание на нарушение прав покупателя относительно информированности о покупке.

Торговлей контрафактными телефонами в нашей стране не удивишь. Это негативно сказывается, когда необходимо обратиться за техническим обслуживанием в сервис или отдать телефон на гарантийный ремонт. Собственнику такого мобильника откажут. Но для спора с продавцом и возврата телефона не только с целью обмена, но и для возврата денег, контрафактное устройство выручает.

Чтобы установить, относится ли приобретенный аппарат к таковым, нужно узнать его IMEI. Если телефон отсутствует в базе данных либо онлайн-сервис выдает, что он не предназначен для использования на территории России, можно рассчитывать на возврат денег.

В течение какого времени можно сделать возврат?

Вопрос о 14 днях, как выходит из вышесказанного, может применяться в том случае, если повезет с судьей. То есть, если представитель Фемиды посчитает телефон обычным товаром, который не входит в указанный перечень. В этом случае не пропущенный двухнедельный срок обращения за обменом товара – основание для обмена.

В случае с выявленным дефектом, неисправностью можно требовать обмена или возврата денег в течение всего гарантийного срока.

Кроме того, если телефон отдадут на экспертизу, а она покажет, что аппарат плохо работает из-за заводского брака, то его можно поменять и по истечении гарантийного срока.

Магазин едва ли вернет деньги, а вот на уступчивость и согласие производителя можно надеяться. Особенно если речь идет об известном бренде.

При покупке телефона в интернет-магазине, потребовать его обмен следует в течение 7-дневного срока (ст.26.1 Закона). А вот эта норма применима для тех непродовольственных товаров, которые входят в Перечень. Это особенность покупок онлайн. Другой их нюанс – если оформлялся кредит или рассрочка, уплаченные проценты при возврате мобильника не возвращаются.

Сдаем товар на следующий день после покупки

Закон не делает исключений для тех, кто добрался до продавца как можно раньше. Выявлен дефект, и гарантийный срок не истек – смело идите и через месяц, и через год. Другое дело, что можно повлиять на самого продавца и добиться от него положительного или компромиссного решения.

Кроме того, следует учитывать, что продавец или собственник магазина может не так хорошо знать законодательство.

А быстрое появление клиента с только вчера купленным телефоном может вызвать у них сомнения, склонит к выполнению требований покупателя.

А если добавить к этому такие аргументы, как контрафактный товар, отсутствие подробной инструкции на русском языке, шансы на возврат телефона в магазин увеличиваются.

Алгоритм получения денег назад с продавца

Начинать нужно с определения причины, почему хочется вернуть товар. Если телефон неисправен, есть дефект – это главное основание, его описываем, желательно сразу на бумагу в виде заявления. В случае, когда аппарат просто не понравился, но он исправный, начинаем искать формальную причину – контрафактный товар или отсутствие инструкции.

В первом случае:

1. Находим серийный номер телефона.
2. Вводим его в один из онлайн-сервисов по проверке IMEI.
3. Записываем ответ.

Если номер в базе не найден либо выдает ответ, что телефон не предназначен для использования на территории РФ, заносим эти сведения на бумагу также в виде заявления. Далее исследуем все выданные при продаже документы. В договоре купли-продажи указывается комплектация. В ней интересует наличие инструкции. Ее отсутствие позволяет утверждать, что ее не было совсем.

Если в договоре или дополнению к нему она указана, нужно проверить. В наличии должна быть небольшого размера, но толстая книжка с подробными инструкциями для пользователя. Нередко вместо нее кладут несколько переведенных листков. Это дает основание утверждать, что права покупателя нарушены, он не проинформирован относительно купленного устройства.

Результат этих проверок – заявление-претензия. В ней обязательно следует указать:

1. Юридическое наименование продавца, его адрес.
2. Паспортные данные покупателя, включая регистрацию.
3. Название – заявление или претензия.
4. Дату и время покупки, приобретенный товар, его стоимость, каким документами подтверждается (чек, договора купли-продажи).
5. Выявленные недостатки (контрафакт), дефекты, неисправности.
6. Требования заявителя – вернуть деньги (поменять телефон, снизить цену, провести ремонт).
7. Список прилагаемых документов.
8. Дата и подпись.

Не нужно сразу начинать с заявления. Рекомендуется попытаться убедить продавца, найти с ним компромиссное решение. Лучше общаться не с рядовым наемным персоналом, а с руководящим составом. Очень убедительно выглядит просьба у постоянных клиентов. Если они завсегдатаи, им идут на уступки вопреки положениям законодательства.

И только в случае полного отказа, вручается заявление. Заранее следует позаботиться о двух экземплярах. На втором продавец расписывается о получении обращения, ставит дату и время. Альтернативный вариант – направить заявление по почте ценным письмом с описью вложения и извещением о вручении.

Что делать в случае игнорирования?

Если заявление осталось без ответа, остается обращаться в контролирующие органы, а именно:

• В Роспотребнадзор;
• Местные органы, занимающиеся защитой прав потребителей при местной администрации;
• Правоохранительные органы – прокуратура, полиция, таможня.

Первые две структуры отвечают за соблюдение прав потребителей. Они рассматривают жалобы граждан, проводят расследования и в случае выявленных нарушений принимают меры к их устранению. На нарушителя могут наложить штраф и пеню.

В правоохранительные органы имеет смысл подавать жалобу, если магазин реализует контрафактную продукцию. Нарушителю может грозить уголовное дело, конфискация всего товара. Если после всех жалоб вопрос не решен, остается суд. Иск составляется в общегражданский суд по аналогии с претензией, госпошлина не уплачивается.

Источник: https://info-potrebitel.ru/mozhno-li-vernut-telefon-v-magazin.html

Каким же способом выполнить возврат или обмен мобильного телефона?

В настоящее время трудно представить современную жизнь без использования технически сложных устройств, применяемых для выхода в интернет, связи, развлечений и т. д.

Случается так, что возникает необходимость вскоре после покупки сделать возврат товара или получить назад, уплаченные за телефон денежные средства.
Причины бывают разные: поломка, отсутствие, требуемых параметров, отвечающих вашим запросам и др.

Как правильно действовать и какими аргументами убедить продавца выполнить обмен или возврат, не устраивающего вас товара? Ниже, предлагаем разобрать по полочкам актуальную тему.

• Начнём с реестра «технически сложных товаров», внесённого в Постановление Правительства от 10/11/2011 года. № 924, куда включены следующие гаджеты:
• • принтеры;
  • мобильные телефоны с сенсорными экранами;
  • навигаторы;
  • комплекты спутникового телевидения;
  • ноутбуки, компьютеры, планшеты;
  • телевизоры, мониторы, проекторы;
• • игровые приставки.
• Возможно, у многих из вас уже есть в наличии почти весь выше приведенный перечень, но всё же, существует достаточно много людей, планирующих приобрести что-нибудь из перечисленных предметов, более усовершенствованных, с новыми возможностями.

Так вот, возврат можно совершить в двух случаях:

• если не понравился товар;
• при поломке товара в течение действия гарантийного срока и при вашем отказе пользоваться отремонтированной вещью.

Сначала рассмотрим ситуацию, когда при наличии исправного технического устройства вам хочется произвести замену, по ряду причин, возникших после покупки.

Согласно статьи №25, выше указанного Постановления, вам предоставляется такое право обмена товара, соответствующего качества, на подобный.

Но выполнение процедуры допускается непосредственно у продавца-консультанта, у которого ранее было приобретено не подошедшее вам техническое устройство. Причинами обмена могут быть: габариты, фасон, форма, размер, комплектация и расцветка.

Возвращение производится на протяжении 2-х недель (14 дней), отсчёт ведётся со дня приобретения. Если товар куплен 1-го числа, то 15-го будет последний день, когда вы сможете его поменять. Однако в правилах существуют и исключения.

«Перечень сложных технических устройств» соответствующего качества, не подлежащих возврату или обмену на подобный товар, при наличии выше перечисленных причин, связанных с внешним видом устройств регламентируется Постановлением Правительства РФ от 19/01/1988 года № 55 п. 1):

1. • бытовая множительная и вычислительная техника;
   • электронные игрушки;
   • факсимильная аппаратура;
   • электробытовые приборы и машины;
   • электромузыкальные инструменты;
   • фото и киноаппаратура;
2. • бытовая радиоэлектронная аппаратура.

Со времени принятия Постановления прошёл большой период времени, поэтому терминология слегка устарела. Под заголовком «бытовая множительная и вычислительная техника» следует подразумевать – компьютеры, планшеты, ноутбуки. А под «бытовой радиоэлектронной аппаратурой» – наушники, усилители, колонки.

Так как телефоны причислены к классу «бытовая радиоэлектронная аппаратура», следовательно, если потребителя устраивает качество товара, в любом другом из приведенных случаев возврат и обмен невозможен.

Кроме того, продавец имеет полное право отказать в осуществлении обмена или возврата телефона, опираясь на Постановление Правительства №924 от 11/11/2011 года. В котором, данное устройство причислено к группе товаров, указанных в п.

6 «Перечня технически сложных устройств бытового предназначения, оборудованных беспроводной связью, с сенсорным экраном, обладающих 2-мя и более функциями».

Иногда у потребителей возникает вопрос, можно ли отнести сотовый телефон к «технически сложным товарам» и при возникновении необходимости произвести возврат? С обывательской точки зрения мобильный телефон является сложным устройством в виду его многофункциональности. Этим неверным мнением зачастую пользуются продавцы, в момент отказа в возврате.

Если внимательно изучить Перечень №55, согласно п. 11 сотовые телефоны правильнее отнести к разряду «телефонные аппараты и радиоэлектронная бытовая аппаратура».

А на основе «Общероссийского классификатора продукции» ОК 005-93, в том числе сертификата соответствия, сотовые телефоны считаются продукцией, относящейся к категории «радиостанция приёмо-передающая носимая» ОКП 65 7140.

Это является подтверждением того, что данные устройства входят в число товаров, именуемых «средствами радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения», в данном случае исключаются из категории «радиоэлектронной бытовой аппаратуры» с кодом ОКП 65 8000 – ОКП 65 8900. К сказанному можно добавить, что к телефонному аппарату, код которого ОКП 66 7310 мобильный телефон не относится, поэтому и не входит в число устройств регламентируемых п. 11 Перечня №55.

1. Компромисс – наиболее подходящее и не затратное решение. Объясните свою ситуацию представителю торговой точки, в которой вы покупали товар и попросите произвести обмен на иную модель. Обычно такой вопрос решается с вышестоящими сотрудниками, а не с рядовыми продавцами.

2. Такой вариант больше подходит не столько для интернет магазинов (в которых вам скорее всего откажут), а для больших торговых сетей, где покупателям часто идут навстречу. Ввиду того, что делать возврат денежных средств никому не хочется – желательно просить об обмене.

3. Во время обмена проявите компетентность и твёрдость. При разговоре мягко упомните о законодательном праве. Расположите человека к себе, чтобы он проникся вашей проблемой, не ведите разговор пренебрежительным, вызывающим тоном и в то же время исключите просящий.

4.

Если продавец отказывается соглашаться с вашими доводами, в том, что сотовый телефон не является «технически сложным товаром», оформите на имя директора торговой точки претензию на возврат или обмен, изложив вашу позицию. Примите к сведению, что такой вариант приемлем только в случае, исключающем использование телефона в обиходе и сохранении его в «первозданном» виде (согласно ЗоЗПП ст.25 п. 1).

5. При получении отказа удовлетворить требование о возврате или обмене, можно попробовать решить проблему в судовом порядке. Однако помните, что в данное время единой судебной линии в этом вопросе нет.

Поэтому решение может быть принято, как с положительным для вас исходом, так и наоборот.

Попробовать таким путём разрешить дилемму стоит, в проигрышном случае вы потеряете только время, ведь при рассмотрении таких дел госпошлина не взимается.

6. Также, возврат исправного сотового телефона можно произвести по причине не предоставления продавцом достаточной сведений о товаре в момент покупки (п.1 ст. 12 ЗоЗПП). Если вы сможете предоставить доказательство неправильных действий продавца, к примеру, комплектация телефона с описанием на иностранном языке (без перевода) или кратким содержанием, а также заручиться поддержкой свидетелей.

В конце, подводя черту, обобщим, обмен исправного телефона с сенсорным экраном можно требовать, имея подтверждения:

1. Недобросовестных действий со стороны продавца, который при продаже телефона ввёл покупателя в заблуждение.
2. Предоставления ложной информации о товаре.

3. Не предоставления достаточной информации о функциях телефона

Источник: http://www.websovetik.com/mozhno-li-vernut-telefon-v-magazin-esli-on-ne-ponravilsya/

Можно ли сдать мобильный телефон обратно в магазин

Несмотря на обилие информации о характеристиках разных моделей мобильных телефонов, не всегда получается совершить удачную покупку этого товара с первого раза.

Если оказалось, что телефон, устраивавший покупателя перед покупкой, не имеет достаточно мощности для удовлетворения его потребностей, плохо лежит в руке или имеет скользкое покрытие, корпус не того цвета, как ему бы хотелось, он может попытаться вернуть исправно работающий товар продавцу в магазин.

В случае фиксации неисправности в новом смартфоне, вернуть деньги за него можно несколькими способами, каждый из которых имеет свои особенности.

Законное право потребителя на возврат

Право покупателя вернуть продавцу исправно действующий товар является одним из важных принципов защиты прав потребителей в сфере возврата технических аппаратов. Среди документов, регламентирующих условия возврата товара, — Гражданский кодекс РФ в действующей редакции, Закон о защите прав потребителей, некоторые акты Роспотребнадзора.

Как вернуть покупку

Алгоритм действий при желании вернуть деньги за работающий телефон прост: вы должны обратиться к продавцу с заявлением, аппаратом, документами, удостоверяющими личность и факт покупки товара. Очень многое зависит от состояния телефона. Довольно сложно вернуть новый товар, имеющий надлежащее качество. Это требует должного обоснования и некоторой доли везения.

Многие эксперты предлагают воспользоваться статьей 25 Закона «О защите прав потребителей», чтобы попытаться вернуть смартфон, не устраивающий вас по личным причинам. Однако специальный пресс-релиз главы Роспотребнадзора однозначно разъясняет этот вопрос: покупатель не вправе вернуть исправно работающий телефон продавцу без серьезных оснований и требовать возврата денег за эту покупку.

За неисправные средства связи сразу добиться возврата средств владельцу получается редко. Продавец вправе затребовать проведение экспертизы, которая должна осуществить проверку качества и оценить невозможность устранения указанных недостатков.

Надлежащего качества

Телефоны и смартфоны относятся к так называемым технически сложным устройствам, на которые не распространяется действие статьи о возможности возмещения стоимости исправного товара в течение 2 недель с момента совершения сделки купли-продажи. Возможность вернуть непонравившийся телефон все же есть: многие федеральные сети и региональные магазины предпочитают не портить свой имидж и идут навстречу покупателям в вопросе обмена и возврата продукции.

Предпочтение будет отдано варианту с заменой купленного телефона на аналогичную модель, имеющую нужные потребителю характеристики. При этом следует быть готовым вернуть в кассу магазина возможную разницу в стоимости.

В любом случае, хоть возврат телефона, хоть обмен товара, следует вернуть продавцу телефон в магазин в идеальном состоянии: без следов эксплуатации товара; со всеми документами, которые были вручены при покупке товара; с сохранной упаковкой, не потерявшей товарный вид.

Основанием для принятия решения по каждому индивидуальному случаю является написанная в адрес директора магазина претензия. Писать претензии о возврате в магазин следует по стандартной форме; они должны содержать:

• данные адресата (кому направляется обращение);
• наименование товара (название модели вплоть до внутримагазинного артикула);
• объяснение причин, по которым у покупателя возникло желание обменять смартфон или требовать его возврата;
• требования, которые он предъявляет продавцу (обменять на конкретную модель, вернуть средства в полном объеме);
• дата и подпись заявителя.

После того, как претензия продавцу написана, остается только ожидать ответа магазина в течение двух недель. Как показывает практика, продавцы более охотно идут на обмен аппарата на аналогичную модель, чем на возврат средств за него. Вернуть аппарат в магазин и получить обратно свои деньги удастся в том случае, если требуемой замены нет в ассортименте или она отсутствует в наличии.

Внимание: значительно увеличить шансы на благоприятное решение можно, если указать в обращении в магазин, что гражданин является постоянным покупателем этой торговой сети (для этого лучше приложить, например, номер своей дисконтной карты).

Ненадлежащего качества

Если замечены неполадки в работе сотового телефона, шанс вернуть потраченные на его покупку средства (получить новый аналогичный товар) весьма высок. Стандартный алгоритм по возврату товара выглядит так.

1. Обнаружение серьезного недостатка в течение двух недель с даты покупки.
2. Обращение в торговый офис с сообщением о том, что потребитель желает вернуть телефон в магазин и получить обратно деньги.
3. Ожидание ответа, от которого зависят дальнейшие действия.

Для того чтобы проверка факта обращения не прошла без присутствия клиента и он смог проконтролировать ее непредвзятость, следует прописать в претензии пункт о том, что он должен быть обязательно заранее уведомлен о назначении такой процедуры, и требование о том, чтобы проверка осуществлялась специалистом, который сертифицирован изготовителем техники этой марки.

Торговая сеть, осуществившая продажу некачественную продукцию, может предложить устранить дефект по гарантии. Однако даже в этой ситуации можно вернуть деньги за телефон, если:

• выявившийся в процессе ремонта недостаток неустраним в принципе;
• зафиксировано нарушение сроков ремонта (если аппарат провел в ремонте более 45 дней в совокупности);
• постоянные поломки не дают пользоваться телефоном более 30 дней в календарном году;
• недостаток, устраненный в ходе гарантийного обслуживания, проявляется снова (например, замененная телефонная батарея также не обеспечивает заявленное время работы аппарата).

Совет: чтобы иметь возможность вернуть аппарат по одной из этих причин, следует тщательно фиксировать сроки отправки товара в ремонт и его получения из ремонта. Нужно требовать от гарантийной мастерской акт со списком выявленных проблем и проведенных ремонтных мероприятий.

Если товар (телефон или смартфон) был приобретен в кредит, и ситуация с возвратом возникла тогда, когда уже были произведены платежи по кредиту, можно взять в банке, предоставившем заем, справку о размере уплаченных процентов по кредитному договору. Эту сумму магазин должен вернуть покупателю, присоединив ее к стоимости купленного товара.

Если телефон куплен в интернет-магазине

Ситуация, когда товар приобретен в одном из онлайн-магазинов, заслуживает отдельного внимания. Дело в том, что в случае возникновения претензий по характеристикам телефона или его качеству, если требуется вернуть деньги за него, следует руководствоваться описанными ниже факторами.

1. Сделку купли-продажи устройства регулирует законодательство страны регистрации магазина или покупателя (это дает некоторые послабления в случае, если онлайн-сделка совершена в зарубежном магазине, который руководствуется законами своей страны, допускающими возврат технически сложных исправных товаров).
2. Вернуть деньги при оплате онлайн можно будет только на тот счет, с которого был произведен перевод за покупку телефона (банковская карта, электронный кошелек, денежный счет мобильного телефона).
3. Основанием для того, чтобы вернуть денежные средства за телефон, может стать тот факт, что продавец не указал (намеренно или случайно) важные характеристики товара, вынудив клиента совершить неверный выбор. Чтобы иметь возможность предоставить доказательства, можно сделать скриншоты описания модели телефона из онлайн-каталога продукции еще в момент покупки, чтобы продавец не смог отредактировать описание товара после получения претензии от покупателя.
4. Гражданин не сможет требовать вернуть стоимость курьерской или почтовой доставки телефона. Кроме того, отправлять обратно ненужный клиенту телефон тоже придется за свой счет.
5. В случае положительного решения, денежные средства, уплаченные за товар, магазин вернет в течение нескольких дней, срок их зачисления на карту покупателя будет зависеть от банка, выдавшего ее.

Предоставление необходимых документов

Осуществление возврата продукции продавцу (некачественной или не устраивающей клиента по своим характеристикам) требует предоставления комплекта документов:

• стартовый комплект документации, сопровождавшей телефон (чаще всего это технический паспорт изделия, инструкция по эксплуатации, гарантийный талон);
• товарный или кассовый чек, который был выдан продавцом в момент приобретения товара в магазине. Если чек не сохранился, не стоит отчаиваться: одновременно с подачей претензии нужно написать запрос на восстановление чека, для чего вспомнить дату и время покупки товара, указать номер карты, если оплата производилась по безналичному расчету;
• паспорт, удостоверяющий личность. Хотя его предоставление при решении проблем с телефоном не регламентируется законодательством, наличие ксерокопии, приложенной к претензии, исключит возможность мошенничества со стороны покупателя, и повысит шансы на положительное решение со стороны магазина;
• реквизиты банковской пластиковой карточки клиента, если покупка телефона оплачена с ее помощью, а также если потребитель желает вернуть деньги за товар на свой банковский счет, а не наличными в кассе магазина.

Решение о возврате телефона принимается индивидуально в каждом случае.

Даже если кажется, что законных оснований для того, чтобы вернуть уплаченные деньги за телефон у клиента нет, но он не доволен покупкой, можно попробовать обратиться в магазин с претензией.

В большинстве случаев менеджеры удовлетворяют грамотно и обоснованно изложенные требования по возмещению стоимости купленного телефона и других технически сложных товаров мобильной связи.

(36

Источник: http://zpponline.ru/vozvrat-obmen/vernut-telefon-v-magazin