Можно ли вернуть билеты на концерт по закону | Принцип права+

В этой статье:

Если концерт не состоялся, каждый зритель может обратиться к организатору концерта или иного мероприятия для возврата уплаченных средств в полном объеме. Но как поступить, если выступление все же состоится, а человек принял решение на него не ходить?

На первый взгляд, самый оптимальный вариант — пытаться перепродать билет, чтобы вернуть часть его стоимости. Но это временные и денежные потери, поэтому многие люди интересуются, можно ли сдать билет на концерт или выступление обратно в кассу и вернуть средства.

Правовые нормы

Возможность сдачи билета на концерт оговорена в статье 32 ФЗ «О защите прав потребителя». Согласно этому нормативному акту, сдача билета должна быть произведена до начала концерта или выступления.

Но обязательно должно соблюдаться условие: человек должен возместить исполнителю все понесенные из-за отказа расходы. Для получения средств, все расходы должны быть подтверждены с помощью документов.

У потребителя есть право требовать предоставления информации обо всех понесенных расходах, и согласно нормам статьи 14.8 Кодекса об административных правонарушениях, исполнитель не вправе ему отказать.

Скачать для просмотра и печати:

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Статья 14.8 Кодекса об административных правонарушениях РФ «Нарушение иных прав потребителей»

Допускается ли возврат или обмен билета

По требованиям статьи 32 закона о ЗПП, потребитель имеет право вернуть билеты, если он решил его не посещать. Причем объяснять причины принятия такого решения потребитель не должен.

Сроки для обращения

Каждый потребитель обладает правом сдать билеты в кассу организатора или партнера до начала концерта, даже если до выступления осталось всего 10 минут.

Если же мероприятие уже началось, по закону будет считаться, что человек уже воспользовался этой услугой, поэтому рассчитывать на возврат он не сможет.

Документы

Гражданин должен обратиться за сдачей билета в ту кассу, в которой он был приобретен. Для возврата денежных средств кассиру должны быть переданы:

Паспорт.
Билеты, целые после проверки контролером.

Желательно иметь при себе чистый лист бумаги и ручку, потому что в небольших организациях нет бланка заявления о возврате билета. Если он отсутствует, заявление составляется в произвольной форме, с обязательным указанием следующей информации:

ФИО и паспортные данные заявителя, его контакты для связи.
Название места, в котором был приобретен билет.
Общее количество приобретенных билетов на концерт.
Места в зрительном зале.
Название концерта, его дата.
Стоимость билета.
Дата составления заявления.
Подпись и расшифровка заявления.

По нормам законодательства, потребитель имеет права не сообщать о причинах, побудивших его принять такое решение.

Как сдать билеты в кассу

Сдача невостребованного билета должна производиться в ту же кассу, в которой приобретался этот документ. Рассмотрение обращения производится на основании заявления.

С готового заявления обязательно должна быть снята копия, завизированная кассиром или менеджером. В дальнейшем этот документ может пригодиться в суде, если организация будет отказываться осуществить выплату денежных средств.

Возврат денежных средств, которые были потрачены на приобретение билета, должен быть произведен в течение 10 дней с момента принятия заявления.

Возможна ли сдача электронного билета

Возврат электронного билета на концерт или выступление производится на том же сайте, где производилась покупка этого документа. Прежде чем оформить заявление на возврат, потребитель должен подготовить сканы следующих документов:

Билет.
Первая страница паспорта гражданина РФ.
Заявление, в котором должны быть отражены номера оформленного заказа.

На заметку! Рассмотрение обращения должно осуществляться в течение 10 дней. По окончании срока заявитель будет извещен о принятом по результатам проверки решении.

Если организатор не возмещает расходы по возвращению билета

К сожалению, далеко не все организаторы мероприятий с готовностью идут навстречу клиентам в вопросах возврата средств. Поэтому иногда потребителю приходится самостоятельно решать вопрос, как вернуть уплаченные за билет деньги.

Выход из ситуации зависит от обстоятельств проблемы:

Кассир и менеджер отказываются принять заявление о возврате билета. В таком случае человек должен потребовать регистрации, выдачи завизированной копии, подтверждающей получение.
Если сотрудники отказываются принять заявление, гражданин должен обратиться в организацию по защите прав потребителей.
Для гарантированного рассмотрения обращения, стоит направить его сразу во все инстанции. Важно, чтобы документ был подписан свидетелями, подтверждающими, что сотрудники организатора отказываются принимать билет и возвращать уплаченные денежные средства.
Если организатор согласен принять жалобу, но гарантирует выплатить только часть средств, потребитель должен потребовать предоставления подтверждающих документов обо всех понесенных расходов.
Если подтверждение отсутствует, но организатор отказывается возвращать деньги, человек может направить заявление в комитет культуры.
Если ни один из предложенных вариантов не приносит положительного результата, добиться выплаты денег за билеты можно только через суд.

Внимание! За неисполнение норм законодательства, организатор мероприятия может быть привлечен к административной ответственности в виде штрафа в размере от 10 000 до 20 000 рублей.

Источник: https://pravoznayka.ru/vozvrat/vozvrat-bileta-na-kontsert.html

Кто зрителям должен вернуть деньги за несостоявшийся концерт

По закону, к ответственности может быть привлечен как организатор концерта, так и продавец билетов. Тем не менее практически невозможно определить кто за что отвечает в данном случае.

Скорее всего придется обращаться в суд с иском о возмещении затрат. Иск подается также к организатору и продавцу билетов.

В суде уже решится кто за что отвечает, поэтому кто-то из ответчиков будет признан ненадлежащим, а вам нужно будет уточнить требования к конкретному виновному юридическому лицу.

Между тем определить степень ответственности каждого из них на досудебной стадии представляется весьма затруднительным.

Судебная практика исходит из того, что потребитель в подобных спорах является экономически и юридически слабой стороной и не должен являться заложником спора между лицами, обязанными оказать ему услугу, в том числе реализовать его право на возмещение понесенных затрат вследствие отмены зрелищного мероприятия.

Помимо возмещения стоимости билетов, потребитель вправе одновременно с этим требовать неустойку за каждый день просрочки исполнения его требования (п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»)
Тем не менее практически невозможно определить кто за что отвечает в данном случае. Вы слышали фразу “потребитель всегда прав”{q}
Есть более заумная формулировка — потребитель является экономически и юридически слабой стороной, поэтому не должен становиться заложником спора между организатором зрелищного мероприятия и продавцом билетов, которые обязаны оказать услугу и возместить понесенные затраты при отмене.

Помните, мы написали выше, что в требовании нужно указать срок и способ возврата денег. Если вам не вернут деньги добровольно в установленный вами срок, то ответчик заплатит штраф — половину от цены иска (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

Для ускорения процесса возврата билетов на концерт в Крокус Сити Холл можно направить заявление посредством электронной почты на адрес При необходимости рекомендуется воспользоваться телефоном горячей линии 7-499-550-00-55.
Но что делать, если концерт состоится, а идти на него вы не можете или просто не хотите. Писать срочные объявления в соцсетях о пристрое билетов. Пытаться продать их у входа в ДК перед началом концерта. Или есть менее хлопотные и более надежные способы.

Источник: https://elaginaanna.ru/zritelyam-dolzhen-vernut-dengi-nesostoyavshiysya-kontsert/

Возврат билетов по закону

Любое мероприятие, вне зависимости от его значения, может внезапно отмениться. Также люди не застрахованы от потери или кражи билетов. В незапланированных ситуациях граждане пытаются вернуть потраченные средства. Возврат билетов по закону в 2019-2020 году регламентирует случаи, когда это возможно.

Возврат билетов: законодательная база

На любом проходном бланке, будь это пропуск в цирк, кино, на концерт или другое мероприятия, указывается следующая информация:

данные о компании-организаторе;
место мероприятия;
дата и время проведения;
цена.

Пропуск может быть бумажным либо электронным. У покупателей есть возможность купить входной билет либо в официальных кассах (театра, концертного зала, кино), либо на сайте организации в сети. Специалисты не рекомендуют приобретать пропуск у перекупщиков, поскольку в этом случае организатор мероприятия может отказаться вернуть деньги за вход.

Билет на любое мероприятие является бланком строгой отчетности. Поэтому при официальной реализации сведения о каждом проданном пропуске вносятся в соответствующий реестр. Посетители имеют право заранее заказать талон. Бронирование доступно не ранее, чем за 30 дней до проведения мероприятия, и не позднее, чем за 5 дней до него. В любом случае выкупить билеты необходимо за 5 суток.

Внешний вид пропуска должен быть официально утвержден. Требования к этому содержатся в Приказе Минкульта «Об утверждении бланков строгой отчетности».

Что касается возврата средств или обмена приобретенного талона, эти вопросы отражены в законопроекте «О защите прав потребителей». ФЗ 2300-1 определяет, что непродовольственную продукцию можно вернуть или обменять в течение 2 недель. День приобретения не учитывается.

Официальный текст закона содержит положение о том, как действовать в ситуации, когда мероприятие внепланово отменили, перенесли, либо если покупатель по ряду причин не сможет воспользоваться билетом. В этом случае человек может заявить о возврате средств за покупку.

Чтобы воспользоваться своим правом, гражданину требуется сам пропуск и заявление. Кроме того, правовой документ устанавливает, что покупателю гарантировано возмещение затраченных средств в ситуациях, когда мероприятие не состоялось по вине организаторов. В этом случае действовать нужно по следующей схеме:

покупатель обращается в официальную кассу, где продают билеты, с требованием возместить потраченные деньги;
в случаях, когда следует отказ, требуется обратиться напрямую к администратору, курирующему несостоявшееся мероприятие;
клиент пишет 2 одинаковых претензии. Одну из них вместе с билетом следует отдать ответственному лицу, а на втором администратор должен расписаться, тем самым удостоверяя, что получил на руки другой экземпляр;
возврат средств должен произойти в течение 1 месяца с момента обращения. Если этого не произошло, покупатель имеет право обратиться в судебные инстанции с жалобой.

Иногда клиент сталкивается с тем, что руководство не принимает у него претензию и отказывается расписаться на втором экземпляре. В таких случаях следует направлять жалобу по почте заказным письмом. День доставки заявления будет считаться отсчетом до установленного законодательством 30-дневного периода возврата.

В заявлении указываются следующие данные:

личная информация о заявителе;
причина возврата пропуска;
требуется указать, где был куплен билет – в кассе или на сайте;
стоимость талона.

Письменная претензия может быть оформлена произвольно, требуется лишь указать все необходимые сведения.

Возврат средств за билет, которым покупатель не смог воспользоваться

Общая последовательность действий в том случае, когда человек не может попасть на мероприятие по личным обстоятельствам, такая же, как и при отмене события организатором. Однако не нужно сразу обращаться в суд. Клиенту следует для начала направить претензию в комитет по культуре. В заявлении нужно изложить причины, из-за которых посещение мероприятия было невозможным.

При оформлении жалобы необходимо придерживаться норм, указанных в законе о защите прав потребителей. В одном из разделов документа сказано, что гражданин может отказаться от приобретенных услуг, но при этом он возмещает расходы, которые понес организатор (эти расходы должны быть оформлены документально, иначе оплата не требуется).

В действующей редакции указано, что организатор обязан своевременно оповещать тех, кто приобрел билеты, о том, что событие по тем или иным причинам не состоится.

Последний день, когда можно сдать билеты

Чаще всего организаторы самостоятельно назначают крайний срок сдачи билетов на концерт или спектакль. Однако законодательством предусмотрены отдельные нормы. Вернуть затраченные на билеты средства можно не позднее, чем за 3 суток до того, как состоится мероприятие. В зависимости от даты обращения покупателю вернут полную стоимость или установленный процент от нее:

при возвращении пропуска за 2 недели до планируемого события, человек вправе рассчитывать на полное возмещение затраченных средств;
если обращение в кассу произошло за 8 – 13 дней до концерта или спектакля, гражданину вернут 70% от стоимости билета;
при возвращении входного талона за 4 – 7 дней до события, можно рассчитывать на возврат лишь половины затраченных денег;
крайний срок возврата – 3 суток. Если обращение произошло в последний день, организатор не обязан возмещать гражданину стоимость билета.

При оплате наличными деньги клиенту отдают в руки. Если же пропуск оплачивался банковской картой, средства перечисляют на счет. Возвращается вся затраченная сумма (если стоимость рассчитывалась по скидке, вернут только те деньги, которые израсходовал клиент).

Читать так же: Досрочное оформление пенсии в 2019 году

В ситуациях, когда событие переносят, покупателю могут предложить вернуть полную стоимость входного билета или выдать новый пропуск на тот день, на который перенесли мероприятие.

В каких случаях могут отказаться вернуть деньги за билет

Иногда администраторы события отказываются возмещать всю затраченную на билеты сумму. Это происходит в следующих случаях:

пропуск возвращают перед самым началом мероприятия;
клиент не приложил к заявлению входной билет;
покупатель требует вернуть средства после того, как мероприятие завершилось;
пропуск является подделкой.

В действующем законодательстве не предусмотрены случаи, когда возврат билетов происходит за пару часов до начала мероприятия.

Законодательство устанавливает список ситуаций, в которых покупатель имеет право на возврат средств, затраченных на покупку билетов на культурное мероприятие. В процедуре возмещения денег нет ничего сложного. Необходимо лишь предоставить заявление и сам пропуск на событие. Чем раньше человек обратится в кассу, тем больше шансов получить полную стоимость билета.

Источник: https://zakonoved.su/vozvrat-biletov-po-zakonu.html

Возврат билетов на концерт, в кино и театр: порядок действий, как вернуть деньги

Люди любят ходить на культурные мероприятия – будь то долгожданный спектакль, только что вышедший фильм или приезд любимой музыкальной группы, приобретение билетов на эти мероприятия связано с довольно ощутимыми расходами.

Обиднее всего становится, когда посетить мероприятие невозможно – пришлось работать в тот вечер, заболели дети или просто передумали.

Как быть с деньгами, ведь иногда билеты могут стоить довольно много (к примеру, в Большой театр)?

Можно ли сдать по закону?

Когда вы покупаете билет на культурное мероприятие, вы там самым заключаете договор с организатором на предоставление вам услуги. Соответственно, любой договор можно расторгнуть, но как быть именно с билетами?

Законодательно есть три способа предоставления потребителям подобных услуг:

Оферта компании-продавца – опубликованные продавцом правила, по которым он оказывает вам услуги.

Фактически оферта является договором, и содержать должна все его условия, как соблюдения, так и не соблюдения. Оферта также считается адресным предложением – одному или группе лиц, которые, принимая это предложение, автоматически подписываются под соблюдением всех условий, которые выдвигает продавец.

Таким образом, когда вы на сайте кликаете кнопку «Оплатить», и выделяете галочку «Согласен с условиями оферты», это значит, что на возврат вашего билета будут распространяться правила продавца.

Закон гласит, что вы должны быть проинформированы об условиях оферты до того, как сделка совершена любым возможным способом – через сайт, кассира и т.д.

Договор возмездного оказания услуг – согласно Гражданскому кодексу, вы имеете полное право отказаться от предложенного вам.

Заказчик услуг, — в этом случае, вы — обязан оплатить исполнителю расходы, которые тот фактически понес, продав вам билет. Этим пунктом часто грешат театры, отказываясь принимать заявления на возврат средств или требуя удержать со зрителя определенный процент на якобы расходы, связанные с печатью вам билета и его повторной возможной реализации.

При этом вы можете потребовать у кинотеатра, театра или организатора концерта подтверждение, что удержанная сумма действительно пошла на расходы.

Общие основания согласно закону «О защите прав потребителей».

Статья 32 этого закона говорит, что потребитель продукта или услуги имеет право отказаться них. Условие же поставлено точно такое же, как и при договоре возмездного оказания услуг. Вы фактически должны будете из стоимости билета оплатить расходы продавца на реализацию услуги, за которую заплатили.

Это может быть, в числе прочего, цена выпуска вашего билета на бумаге.

Как вернуть

Давайте разберем подробней возврат билетов в кино, на концерт или в театр.

На концерт

Обратитесь в кассу площадки, где планируется мероприятие и попросите вернуть деньги или совершить обмен билетов. При этом вам, скорее всего, сообщат, что билет:

возврату не подлежит
подлежит возврату с 50-процентным удержанием его стоимости.

Первый вариант попросту неправомерен – никакая строчка на билете о его «невозвратности» не является законным основанием вам отказать.

А вот второй пункт уже может быть близок к правде – 50-процентный штраф за возврат взыскивается с вам согласно гражданскому кодексу и тут уж ничего не поделаешь. Разве что вы потребуете объяснить, на что именно у организатора ушли эти деньги.

После подобного законного запроса, вам могут пойти навстречу и вернуть полную стоимость покупки, так как действительно определить какая часть затрат была покрыта вашими деньгами почти невозможно.

При этом, как правило, крупные мероприятия и концерты устанавливают условия возврата билетов в рамках публичной оферты. В этом случае, необходимо внимательно с ними ознакомиться – в зависимости от того, за какое время до начала мероприятия вы обратились с просьбой сдать билет, можно вернуть от 50 процентов стоимости.

Обычно организаторы концертов не возвращают деньги за билет, если вы обратились в течение последних суток до назначенной даты мероприятия.

Покупая билеты через посредников и распространителей, также следует помнить, что возврат платы за их услуги – комиссионные – невозможен. По закону комиссия посредника или банка, выпустившего вашу карту и удержавшего процент от покупки, считается оплатой услуг доставки. А доставка и сервисные сборы являются невозвратными и не относятся к самому мероприятию.

В кино

Билеты в кино, помимо уже упомянутых законодательных актов, регулируются также Правилами по киновидеообслуживанию населения. Эти правила разрешают возврат кинобилетов только в четырех случаях:

прокатчик или кинотеатр отменяет просмотр;
кинотеатр производит некачественную демонстрацию;
кинотеатр не предоставил релевантную информацию о возрастных ограничениях (и зритель отказался от просмотра сам);
фильм, находящийся в прокате, был заменен другим.

Однако, это неполный перечень – Правила не ограничивают этим списком условия возврата билетов в кино. Кроме того, пункт 24 Правил, где перечислены эти условия, ограничен случаями, когда компания не выполняет обязательства. В нем ничего не сказано о том, можно ли вернуть билет, если просто захотелось.

В таких случаях, необходимо тщательно смотреть условия оферты, опубликованные на сайте кинотеатра. Как правило, сдать билет можно довольно легко, если соблюдать временные промежутки. Закон не запрещает напрямую возврат кинобилетов, лишь гласит, что со зрителя может удерживаться определенная сумма, которую кинотеатр потратил на предоставление ему услуги.

Однако, кинотеатру при этом нужно еще доказать, что эти 50 или 70 процентов пошли на кинопоказ или печать вашего билета – без письменных доказательств с его стороны вы имеете право требовать полный возврат суммы.

В театр

Обратитесь в кассу театра и услышите снова магическую фразу о невозможности возврата. Однако, по закону это не так.

Вы имеете право отказаться от предоставляемых вам услуг в любой момент до начала спектакля. Понятно, что вернуть деньги после спектакля уже не получится, однако при обращении до – есть неплохой шанс.

Театры привыкли к своим внутренним распорядкам, но эти правила не могу противоречить Федеральным Законам РФ. Таким образом, вооружившись Гражданским Кодексом и законом «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть билет в кассу, согласившись на удержание определенной суммы, затраченной театром на расходы по выполнению обещанного (предоставлению места в зале, печати билета и т.д.)

Опять же, как и в случае с концертами, если не установлены правила Оферты, на которые вы согласились, передав деньги кассиру, вы можете вернуть всю стоимость билета хоть за 10 минут до начала спектакля. Однако, чаще всего, билеты поставляются в рамках предложения, и для возврата всей суммы необходимо обращаться в театр за несколько недель до мероприятия.

Источник: https://iurist.info/zpp/mozhno-li-vernut-bilety-na-kontsert.html