Можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека

В этой статье:

Наверняка многие хотя бы раз в жизни задавали себе вопрос: можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека?

Мнения по этому поводу чаще всего разделяются. Одни считают, что возврат возможен. Другие утверждают, что это сделать не удастся. Кто прав? Попробуем разобраться.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации:

Печатные издания, согласно Постановлению Правительства Российской Федерации №55, принадлежат к числу товаров, не подлежащих возврату (если нет выявленного брака).
Зачастую продавцы не желают принимать книги назад, руководствуясь данным фактом.
Но согласно положениям Закона «О защите прав потребителей» (статья 25) возврат все же возможен.

Когда книгу можно вернуть обратно в магазин?

Согласно действующему законодательству, основаниями для возврата могут служить:

Заводской брак: не хватает страниц, они неправильно пронумерованы, текст дублируется или чернила выцвели;
Причиненный книге ущерб еще до прибытия на конкретную точку продажи;

Перед покупкой книгу нужно внимательно осмотреть: рваные страницы, царапины на переплете или другие механические повреждения сразу бросаются в глаза.

Несоответствие заглавия содержанию;
Сокращенный вариант произведения без предупреждения на обложке. В такой ситуации книга должна быть принята магазином, а покупателю должны быть возвращены деньги.

Если книга бракованная?

Вернуть печатное издание можно лишь в том случае, если покупатель на момент совершения покупки не подозревал о дефекте.

Если книга была уценена ввиду ряда недостатков или покупка совершалась на распродаже, продавец имеет право не принимать ее назад.

Сроки, данные законом на возврат товара, можно узнать здесь.

Чтобы сдать бракованную книгу, необходимо:

Прийти в магазин в течение 2-х недель со дня совершения покупки. С собой, помимо книги, нужно обязательно взять чек и паспорт;
Составить претензию в письменном виде. В претензии указать, в чем именно заключается обнаруженный дефект, а также изложить свои требования;

Бланк претензии, которую можно предъявить в магазин, можно скачать здесь.

В претензии обязательно должны быть прописаны дата, время покупки, адрес магазина и точное название книги;
Также необходимо указать свои паспортные данные и оставить контактные телефоны.

В случае спорной ситуации обычно проводится экспертиза.

Если претензии, предъявленные покупателем, подтвердятся, магазин должен будет принять книгу или обменять на такую же, но без дефектов.

Самым сложным, пожалуй, будет доказать, что указанные в претензии дефекты были еще до совершения покупки.

Если никаких зримых недостатков не обнаружено, но покупатель продолжает настаивать на возврате, продавец может принять книгу обратно исключительно по собственному желанию. Никакие правовые акты на такой случай не распространяются.

Читайте также в следующей статье, как вернуть товар, если чек утерян.

Если брак обнаружен в собрании сочинений?

Если вы приобрели собрание сочинений и в одном из томов обнаружили брак, возвращать в магазин придется не конкретный том, а все тома.

Можно ли вернуть учебник, который не подошел?

Учебник – это такая же книга, поэтому на него распространяются те же правила.

Принимать издание без явного брака назад магазин не обязан.

Исключение делается лишь для ситуаций, когда магазин и покупатель заключили между собой договор на приобретение учебников оптом, и в этом договоре был прописан соответствующий пункт.

Можно ли вернуть книгу, которая не понравилась?

Личные впечатления от книги не могут служить поводом для возврата.

Если дефектов у книги нет, магазин, скорее всего, не примет ее обратно и откажется возместить уплаченную сумму.

В случае с газетами и журналами шансов на успех никаких. Периодика не возвращается и не обменивается.

Если же попробовать углубиться в ситуацию, можно констатировать следующий факт: в магазинах за последние несколько лет участились случаи возникновения конфликтов на почве возврата периодических изданий.

Условия, сроки и правила возврата любых товаров описаны тут.

Все дело в том, что журналы стали сейчас представлять собой нечто более сложное.

Большинство из них продается с игрушками, приложениями, пробниками косметических средств и т.п.

Поэтому даже юристы пребывают в недоумении, относятся журналы к периодике или уже нет.

Отстаивание прав через суд

В случае отказа продавца в возврате средств в первую очередь обращаются в Роспотребнадзор с заявлением о том, что ваши права как потребителя нарушены.

Читайте также в этой статье, подлежит ли возврату мебель, купленная в магазине и сделанная на заказ.

В суд по данному вопросу обращаются нечасто: обычно книги не стоят таких денег, из-за которых следовало бы начинать судебные тяжбы. Исключение составляют разве что редкие, раритетные издания, высоко оцененные специалистами.

Однако если вы со своей стороны предоставили все необходимые доказательства того, что книга изначально была бракованная, если была проведена экспертиза, а магазин, тем не менее, отказывается принимать печатное издание назад, можно прибегнуть к помощи судебных органов.

Магазин обязан по вашему требованию предоставить вам отказ в письменном виде. Он и будет служить основанием для подачи искового заявления.

Необходимо представить в суд следующие документы:

само исковое заявление, с подробным перечислением всех выявленных дефектов печатного издания;
квитанция об уплате госпошлины;
результаты, выявленные экспертизой.

Ситуация с возвратом печатного издания может иметь 3 варианта разрешения:

Магазин примет книгу, а покупатель получит свои деньги;
Бракованное издание будет заменено качественным;
Покупателю будет предложена другая книга, без дефектов и брака. Также будет произведен перерасчет, по результатам перерасход покупателю возместят или он должен будет доплатить.

А тут вы узнаете, как можно вернуть одежду обратно в магазин.

Чтобы избежать проблем, лучше внимательно осматривать товар прямо у кассы на предмет наличия брака, а также на всякий случай сохранять чек.

Отсутствие чека не является поводом для отказа в возврате. Факт покупки можно доказать при помощи свидетелей, сверки ярлыков, артикулов и т.д.

Смотрите видео о том, какие товары не подлежат обмену и возврату:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Автор статьи — Колковский Юрий Сергеевич

Источник: https://zakonpotr.ru/vozvrat-obmen/mozhno-li-vernut-knigu-v-magazin-pri-nalichii-cheka.html

Можно ли вернуть книгу или учебник в магазин при наличии чека?

В наше время потребитель привык к тому, что он может в 14-дневный срок вернуть обратно в магазин практически любую покупку.

Однако книги относятся к той категории товаров, возврат которых значительно ограничен российским законодательством. О том, можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека, поговорим в статье.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

Кто должен проводить экспертизу некачественного товара? Узнайте об этом из нашей статьи.

Подлежат ли возврату печатные издания?

Многие покупатели считают, что имеют право обменять книгу в 2-недельный срок в том случае, если она им не подошла.

Однако такая ситуация превращала бы книжные магазины в своеобразные аналоги библиотек, где каждый желающий мог бы брать книгу, прочитывать ее и возвращать обратно.

С другой стороны, многие продавцы книжных изданий считают, что книги не подлежат возврату ни при каких условиях. Заблуждаются обе стороны: согласно российским законам книги можно вернуть обратно, но лишь в определенных обстоятельствах.

Законодательный регламент

Возврат качественных непродовольственных товаров регулируется ст. 25 «Закона о защите прав потребителей».

Однако книги, учебники и другие печатные издания внесены в «Перечень товаров надлежащего качества», обмен которых для продавца не носит обязательный характер.

Поэтому с их возвратом возникают сложности, а продавцы, ссылаясь на данный список, отказываются оформлять возврат даже при явных признаках брака.

В свою очередь, ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» обязывает заменить товар или вернуть денежные средства, если в них выявлены существенные изъяны. Печатные издания (книги, учебники) имеют особенности определения качества товара, в которых следует разобраться.

Основания и условия

Основаниями для возврата книг обратно продавцу являются:

явный брак, выявленный после покупки;
следы порчи, причиненные при транспортировке, хранении или продаже издания до момента его приобретения покупателем;
несоответствие содержания заглавию, указанному на обложке или титульном листе печатного издания.

Cледует заметить, что периодические печатные издания (газеты, журналы и т. д.) нельзя вернуть ни при каких условиях.

Для возврата книги обратно в магазин придется соблюсти следующие условия:

Разумным сроком обращения с претензией будет 2 недели с момента покупки либо в течение гарантийного срока, если он имеется (хотя согласно закону крайний срок установлен в 2 года).
Для возврата необходимо наличие кассового чека, подтверждающего сроки покупки, а также паспорта покупателя.
Для того, чтобы осуществить возврат, необходимо составить письменную претензию, в которой описываются обстоятельства и дефект издания, а также указывается требование покупателя.
При необходимости проводится экспертиза магазина или независимая экспертиза, в случае, если документированные результаты подтверждают требование покупателя, то руководство магазина обязано вернуть или обменять издание.
Срок для исполнения требований покупателя о возврате бракованной книги — 7 дней с момента обращения.

Что касается возврата книги, не имеющей выявленных недостатков, то так как такое действие может осуществляться лишь по доброй воле продавца, то установленных законом сроков и условий в таком случае нет.

Можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека? Ответ узнайте прямо сейчас.

Можно ли обменять учебник, если он не подошел?

Учебники ничем не отличаются от других книг, поэтому магазин не обязан принимать издание обратно и возвращать деньги.

Исключением могут быть случаи, когда:

продавец идет навстречу покупателю по своей доброй воле;
между магазином и покупателем заключен договор, в котором оговорены соответствующие условия возврата (например, при оптовой покупке учебников).

В иных ситуациях магазин имеет право на отказ в возврате учебника, как и других видов печатных изданий.

Можно ли вернуть книгу, если она оказалась сокращенным пересказом?

В ситуации, когда книга оказалась кратким пересказом или сокращенным изданием произведения, покупатель имеет право вернуть ее в магазин, так как он был введен в заблуждение продавцом или заглавием книги.

В таком случае потребитель может упирать на ненадлежащее качество товара, что позволяет вернуть либо обменять книгу или иное непериодическое издание.

Как сдать товар с браком?

Для того чтобы вернуть бракованную книгу, необходимо удостовериться самому и доказать продавцу, что выявленные дефекты относятся к заводскому браку.

К бракованным изданиям будут отнесены книги, имеющие:

явно нечитаемый шрифт;
смазанную краску;
отсутствующие, склеившиеся страницы и другие дефекты, которые не могли быть получены в ходе эксплуатации.

При этом в случае, если покупатель был предупрежден о наличии соответствующих недостатков, например, купил издание по распродаже из-за брака, то обменять или вернуть ее обратно не получится.

Также обмену подлежат и печатные издания с эксплуатационными дефектами, причиненными до момента приобретения покупателем.

Однако эти случаи намного сложней, так как доказать, что недостаток возник до, а не после покупки, довольно трудно. Поэтому такие книги удается обменять лишь по «горячим следам» практически не отходя от кассы.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества.

Что делать, если чек не сохранился?

Кассовый или товарный чек на приобретенное печатное издание — одна из необходимых вещей для осуществления процедуры возврата или обмена книги. Однако отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате.

В претензии к продавцу необходимо полностью описать обстоятельства покупки, указать выявленные изъяны и отметить, что чек был утерян.

В таком случае магазин не вправе отказать в возврате печатного издания. При необходимости покупатель может привлечь свидетелей, подтверждающих факт приобретения.

Как отстоять права через суд?

Дела о возврате книг ненадлежащего качества редко встречаются в судебной практике, так как обычно цена товара небольшая и не стоит затраченных времени и усилий.
Однако если цена печатного издания велика или стороны, что называется, идут на принцип, дело можно решить и в судебном порядке.
В таком случае необходимо пройти все досудебные действия:

обращение в магазин с претензией;
прохождение независимой экспертизы с положительным решением;
получение отказ в удовлетворении претензии.

После окончательного отказа покупатель может обратиться в судебные органы с иском к руководству магазина, основанием которого будет нарушение «Закона о защите прав потребителей» со стороны продавца.
К исковому заявлению необходимо приложить заключение независимой экспертизы, полученное ранее.
Учебники и другие печатные издания относятся к той категории товаров, возврат или обмен которых ограничен и возможен только лишь при наличии недостатков.
Однако бракованные издания продавец обязан заменить или вернуть уплаченные за них денежные средства, что полностью подтверждается российским законодательством.
О том, какие товары возврату и обмену не подлежат, вы можете узнать из видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Источник: http://PravaPot.ru/tovar/vozvrat-obmen/mozhno-li-vernut-knigu-v-magazin-pri-nalichii-cheka.html

Можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека по закону о защите прав потребителей

Многие граждане уверены, что приобретя печатное издание, они обладают правом его возвращения в течение четырнадцати дней. В некотором роде это действительно так, но не всегда. Следует разобраться, можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека, и в каких случаях закон запрещает возвращать товар.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

Законодательство о возвращении печатных изданий

Вопрос возврата товарной продукции, в том числе и печатных изданий, регулируется законом «О защите прав потребителей». Соответственно, для того чтобы узнать, можно ли обменять книгу либо сдать ее с получением материальной компенсации, следует ознакомиться с положениями данного нормативного акта.

В данном случае необходимо обратить внимание на три основные статьи:

Ст. 18 указывает, что граждане обладают правом возврата товара, в котором обнаружены дефекты.
Ст. 19 регулирует срок, в течение которого граждане могут реализовать данное право.
В статье 25 прописаны условия, при которых возможен обмен продукции надлежащего качества.

Соответственно, для того чтобы понять, можно ли осуществить возврат/обмен, необходимо ориентироваться на эти нормы законодательства.

Книги, альбомы, учебники и другие печатные издания относятся к категории товаров, которые могут быть возвращены магазину. На них также распространяется и право обмена.

Однако для того чтобы реализовать подобные возможности, должны быть выполнены некоторые условия.

Читайте о том, как оформить книгу отзывов и предложений и как её заполняют.

А тут информация о том, как сделать возврат товара в Эльдорадо.

Перечень оснований и условий возврата

Для того чтобы понять, подлежит ли конкретная книга возврату и обмену, необходимо ознакомиться с основаниями для проведения подобной процедуры. В соответствии с современным законодательством, подобное возможно в трех основных случаях:

Если товар, приобретенный гражданином, содержит заводской брак. Определить его достаточно просто. Основаниями для подобного вывода являются, к примеру, следующие факторы: отсутствие некоторых листов, их дублирование, дефекты, относящиеся к тексту (его нельзя читать ввиду помарок или других дефектов), плохой переплет.
Если книга была повреждена в процессе доставки к торговой точке. В данном случае будет иметь место разрыв листов, дефекты, связанные с обложкой и другие виды механических повреждений товара.
Если заглавие печатного издания не соответствует содержанию. Клиент обладает правом возврата, если состав книги содержит произведение, не отвечающее ее заголовку, либо в издании подан сокращенный вариант произведения, о чем не предупреждает титульный лист.

Внимание! Сдать товар можно в течение четырнадцати дней. По истечении данного промежутка времени подобное право теряется.

При этом должны быть выполнены определенные условия. В первую очередь, издание не должно потерять свой товарный вид.

То есть, если покупатель во время эксплуатации продукции оставил на ней дефекты, магазин может отказаться производить возврат, как и обмен книги.

Кроме того, гражданину необходимо будет иметь при себе чек, соответствующий покупке, а также дополнительную упаковку, в случае ее наличия.

Нельзя возвратить:

Уцененный товар. Суть данного явления заключается в снижении цены на бракованные товары. Поэтому уценка сама по себе предполагает, что покупатель ознакомлен с дефектами издания.
Антикварные книги.

Иное правило действует по отношению к подарочным изданиям. В случае наличия дефектов, гражданин имеет право возвратить их продавцу. Срок обмена такой же, как и в обычной ситуации.

Конкретные случаи

Основанием для возврата товара и, соответственно, защиты права покупателя, служит чек.

Он является свидетельством того, что издание было приобретено именно в том магазине, в который обращается с претензией покупатель, и что срок покупки не превышает двухнедельный период.

При этом следует учесть, что не во всех случаях торговая точка обязана идти навстречу покупателю. Следует подробнее разобраться в этом вопросе.

Обмен учебника (если не подошло издание)

Подлежат ли книги (учебники) возврату в магазин, если не подошло конкретное издание? В соответствии с перечнем непродовольственных товаров, содержащем виды продукции без недостатков, которые возвратить невозможно, числятся также и учебники.

Соответственно, продавец имеет полное право отказаться осуществлять обмен учебника, если гражданину не подошло конкретное издание. Поэтому рекомендуется тщательно читать обложку перед покупкой.

Вместе с тем, потребитель может обратиться продавцу с подобной просьбой, если товару не были нанесены повреждения.

В некоторых случаях торговые точки, желая сохранить свой авторитет и репутацию, могут пойти навстречу покупателю. Кроме того, если при продаже был подписан договор, в котором оговорена возможность возврата, магазин не имеет права отказать потребителю. Можно ли вернуть книгу, если ошибка была допущена по причине несоответствия титульного листа составу? В подобных случаях возврат допускается.

Изделия с сокращенным пересказом

В данном случае все зависит от того, предупрежден ли покупатель заранее о факте сокращения. То есть, на титульном листе должна содержаться соответственная указка. Если подобного нет, тогда, в соответствии с нормами законодательства, вернуть продукт обратно можно. Если же обложка книги содержит предупреждение, обменять товар нельзя.

Если книга не понравилась

Читательский вкус – субъективное явление. Магазин не обязан возвращать средства за книгу, состав которой не понравился гражданину (исключение – продукция ненадлежащего качества).

В некоторых случаях, при сохранении товарного вида изделия, торговая точка может пойти навстречу покупателю и обменять товар.

Однако необходимо понимать, что магазин, это не библиотека. Торговая точка заинтересована в распространении книжной продукции, поскольку получает за это доход. Поэтому продавец не обязан принимать товар назад, если он пришелся потребителю не по вкусу и он просто не хочет его читать.

Это нужно знать – что входит в гарантийные обязательства застройщика по устранению дефектов.

Особенности расчета неустойки по договору подряда.

Бракованные книги

Появление на прилавке бракованной книжной продукции – редкость.

Во-первых, книги проверяются при изготовлении.
Во-вторых, многие магазины обладают отделами проверки качества, которые блокируют товары с недостатками.

Если все же подобное случилось, гражданин имеет полное право вернуть товар. Причем продавец не может отказать ему. Важно успеть сделать это в четырнадцатидневный срок.

Потеря чека

Чек – основа для возвращения товара обратно в магазин. Его потеря значительно снижает шансы защиты прав покупателя. Но, если книга покупалась при свидетеле, можно привлечь его.

Кроме того, в большинстве специализированных книжных магазинов (как в Москве, так и в других регионах) на обложке содержится специальная наклейка, в которой отображено название торговой точки и стоимость товара.

Как свидетель, так и специальная наклейка, являются достаточными основаниями для возвращения товара, в котором обнаружены дефекты. В случае наличия таковых, можно обращаться в магазин для возврата книг.

Торговая точка не принимает товар обратно — что делать?

Для этого необходимо подать судебный иск, в котором описать суть претензий, и предоставить:

Квитанцию (оплата государственной пошлины).
Результат экспертизы (соответствующий документ).

Особенности! Следует учесть, что стоимость судебных взысканий может превышать цену самого печатного издания.

Таким образом, в некоторых случаях покупателю может понадобиться вернуть книгу в книжный магазин, но можно ли по закону сделать это? Законодатель допускает подобную возможность, однако выдвигает определенные условия. Ознакомиться с ними можно выше.

Важно успеть сдать книжный продукт в течение 14 дней, в противном случае такое право аннулируется. Кроме того, некоторые категории печатных изданий обмену и возврату не подлежат.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/knigu-v-magazin-pri-nalichii-cheka.html

Подлежат ли книги возврату и можно ли вернуть книгу в магазин в 2024 году

Иногда случается такое, что человек покупает книгу на подарок, а при его вручении оказывается, что одаряемый уже ее читал. И тогда возникает вопрос о том, примут ли ее обратно в магазин и поменяют ли. Многие продавцы уверенно заявляют, что любая печатная продукция не подлежит возврату. Это можно легко объяснить, ведь пока книга пребывает у покупателя, он может успеть и прочитать ее, и отсканировать, и т.д. А так как основная ценность этой продукции в ее содержании, ее очень вряд ли поменяют. По крайней мере, законодательство возможности возврата книг с надлежащим качеством не предоставляет. И совсем другое дело, если у этой продукции будут определенные дефекты. Ненадлежащее качество и брак – это достаточное основание для того, чтобы можно было вернуть такую покупку.

Можно ли книгу вернуть в магазин?

Многих интересует: по закону о защите прав потребителей можно ли вернуть книги? Если подробно ознакомиться со списком товаров, которые не разрешается вернуть, то в нем можно отыскать и книги. Это касается всех случаев, кроме тех, когда был обнаружен брак или дефект, нанесенный продавцом.

В случае с возвратом типографической продукции у покупателя на практике возникает много проблем, ведь этот товар можно проверить еще перед приобретением. Тем не менее, если будут возникать споры, ссылаться нужно на 495-ую статью ГК РФ.

Этот закон обязывает продавцов сообщать о наличии явных недостатков перед тем, как клиент купит товар.

Как вернуть книгу в течении 14 дней?

Правило 14-дневного возврата действует для большого количества товаров с надлежащим качеством. Аргументами для такого возврата являются неподходящий цвет, форма, размеры и так далее. Однако в законе выделен список из 14 пунктов, содержащих исключения.

Последним пунктом являются непериодические издания, поэтому вернуть их в магазин у покупателей не получится.

Даже при соблюдении установленного порядка с условием 14-дневного срока для предъявления претензии и последующим написанием искового заявления выиграть данное дело не получится.

Можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека?

Покупатель обязан сохранять чек, осуществляя любую покупку. И именно чек является основным приложением к заявлению о возврате. Без чека возможности вернуть непериодическое издание не будет в принципе.

Чтобы добиться возврата при наличии чека, тоже придется постараться. Дело в том, что книжки считаются тем видом товара, который продавец законно может не принимать у покупателя. Однако на практике потребители доказывали свою правоту.

И это касается тех случаев, когда в товаре был зафиксирован брак.

Таким образом, чек является доказательством покупки в определенном магазине. Однако для возможности возврата нужно еще и доказать факт наличия брака и то, что он присутствовал до того, как человек купил товар.

Можно ли вернуть бракованную книгу?

Если внимательно изучить закон, то исследуемый товар входит в список тех, которые не подлежат возврату. Недобросовестные магазины и отдельные продавцы пользуются этой возможностью, предлагая покупателям бракованную продукцию. При наличии следующих пунктов есть шанс, что добиться возврата получится:

Хорошо выраженный брак в непериодическом издании (например, вырванные страницы или плохо читаемый текст);
Несоответствие между тем, что написано в самом изделии и тем, что указано на обложке или в рецензии.

Для того, чтобы воспользоваться шансом на возврат купленного товара, нужно написать претензию. Так как в 99% случаев продавцы ответят отказом, дополнительно придется писать иск и направлять его в суд.

Необходимо сказать, что если из-за брака на продукцию была установлена пониженная цена, то в этом случае вернуть товар не получится ни при каких обстоятельствах.

Подлежат ли возврату электронные книги?

Для ответа на данный вопрос нужно определить, относится ли электронная книга к списку технически сложных товаров. Большинство юристов на этот вопрос дают утвердительный ответ, а потому вернут этот девайс, если его качество будет надлежащим, покупатель не сможет.

Когда качество надлежащим не является, есть два возможных развития ситуации. Первый – когда товар находится на гарантии, второй – когда гарантия окончилась или не предоставлялась.

В первом случае нужно будет написать претензию с указанием дефекта. Далее, если в ходе экспертизы подтвердится брак, девайс либо обменяют, либо вернут за него деньги.

Если же действующей гарантии нет, то возврат по закону не является возможным.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (3

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/podlezhat-li-knigi-vozvratu-v-magazin.html

Сейчас потребители прекрасно знают о своем праве, позволяющем возвращать покупки в течение 14 дней. Но существуют некоторые категории товаров, на которые действуют особые правила возврата, например, бытовая техника или литература. Сдать печатные издания назад довольно сложно из-за ограничений законодательства Российской Федерации, давайте попробуем разобраться, можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека.

Зачастую покупатели ошибочно считают, что магазин обязан принять приобретенную литературу назад в течение двух недель, даже если она просто не понравилась. Но такое положение дел превратило бы книжный магазин в подобие библиотеки, где любой желающий мог взять книгу и затем просто вернуть на место.

Со стороны продавцов распространено заблуждение, что вернуть печатную продукцию нельзя ни при каких условиях. В этом споре обе стороны не совсем правы – по закону, магазин может оформить возврат литературы при определенных обстоятельствах.

Законодательство

25 статья Закона «О защите прав потребителей» контролирует возврат непродовольственных товаров надлежащего качества.

Согласно этому нормативному акту, печатная продукция без дефектов может быть возвращена в магазин по усмотрению менеджера.

Продавцы активно пользуются лазейкой в законе, ссылаясь на список товаров надлежащего качества, и отказываются делать возврат даже при явных браках.

На помощь потребителям приходит 18 статья ЗОЗПП, которая обязывает произвести замену или вернуть деньги, если в изделии обнаружился брак.

Важно! Книги и учебники имеют свои критерии на соответствие нормам и стандартам качества, о которых потребителю стоит знать.

Условия для возврата

Покупатель имеет право сдать книгу обратно в магазин, если:

явный дефект был обнаружен после приобретения товара;
на книге имеются изъяны, полученные из-за нарушения правил транспортировки и хранения до момента покупки;
содержание не соответствует заглавию, написанному на обложке или титульной странице.

Сразу стоит отметить, что периодические издания, например, журналы и газеты, не принимаются назад даже с заметными недостатками.

Кроме наличия веских оснований, при обращении в магазин покупатель должен проконтролировать соблюдение нескольких важных условий:

Разумный срок для возврата литературы составляет две недели, если не установлены иные временные рамки. Максимальный «гарантийный» период составляет два года.
При оформлении возврата потребуется чек или квитанция об оплате, а также документ, удостоверяющий личность покупателя.
Для того, чтобы официально сдать книгу назад, потребитель должен написать претензию. У этого документа нет строгих правил оформления, но в бланке обязательно должна присутствовать личная информация о потребителе, короткое, но информативное описание ситуации и брака, а также требования провести замену или вернуть деньги.
Если характер возникновения дефекта вызывает сомнение у персонала магазина, то книгу отправляют на экспертизу. На основании ее результатов руководитель торговой точки выносит решение об одобрении возврата или отказе в нем.
С момента обращения потребителя в магазин до получения нового экземпляра или денег за бракованную покупку должно пройти не больше семи дней.

Важно! Учебники и книги надлежащего качества могут быть приняты назад исключительно по решению менеджера, в подобных ситуациях законодательством не предусмотрено никаких сроков и условий.

Можно ли обменять учебник и сокращенный пересказ

Многих родителей и учеников волнует, подлежат ли возврату учебные пособия. Учебники ничем не отличаются от других печатных изданий, поэтому продавец не обязан брать их назад или менять, за исключением двух случаев:

Менеджер по своей инициативе идет навстречу клиенту и делает замену на нужную книгу.
Между магазином и покупателем заключен договор, например, на оптовые закупки, в котором подробно прописаны условия обмена и возврата.

В ситуации с приобретением пересказа вместо произведения, закон находится на стороне потребителя. Считается, что гражданин не получил полную информацию и был введен в заблуждение менеджером или заглавием.

Как вернуть книгу с браком

Для того, чтобы получить новую книгу вместо бракованной, покупатель должен убедиться и доказать продавцу, что дефект является заводским, например, текст написан нечитаемым шрифтом, печатная краска смазалась или отсутствуют страницы.

Если клиент был заранее осведомлен о проблемах (купил книгу на распродаже, устроенной из-за брака), то попытки сдать возврат не увенчаются успехом.

Магазин может оформить возврат книги, если на ней обнаружится эксплутационный дефект, но он был получен до момента покупки. Доказать правоту в таких случаях непросто, поэтому внимательно осматривайте приобретаемые экземпляры до и сразу после оплаты, чтобы решить все вопросы по горячим следам.

Что делать, если потерялся чек

Вообще кассовый чек является необходимым условием для возврата печатного издания, однако его отсутствие не считается причиной для отказа. Сейчас полно других способов, могущих подтвердить факт совершения конкретной покупки, например, использовать данные программы электронного учета или позвать свидетелей.

Важно! При написании претензии покупатель должен отметить факт утраты чека вместе с обстоятельствами приобретения книги.

Еще по теме:

Источник: http://PraktikaPrava.ru/zashhita-prav-potrebitelej/mozhno-li-vernut-knigu-v-magazin-pri-nalichii-cheka

Подлежат ли книги возврату и обмену?

Существуют определенные группы товаров, для которых не предусмотрен возврат, даже при существовании кассового чека, устанавливающего факт приобретения. Перечень продукции определяется Постановлением Правительства РФ от 19.11.98 г. No 55. В него входят книги, а также другие печатные издания буклеты, журналы и прочая публицистическая продукция.

Можно ли вернуть книгу в магазин по закону?

Многие потребители не раз задавались вопросом можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека, если предмет торговли обладает надлежащими качествами. Подлежат ли замене книги? На эти и многие другие вопросы российское законодательство дает однозначный отрицательный ответ.

Приобретая новый печатный продукт следует иметь в виду, что закон не предусматривает возврат соответствующего товара. Как исключение, крупные торговые сети могут пойти на такие сделки для поддержания собственной репутации на рынке.

Например, если содержание не соответствует заявленному на обложке или указано определенное произведение, которого нет в содержании сборника.

Можно ли вернуть бракованную книгу?

На основании 18 статьи Закона РФ «О защите прав потребителей» это требование покупателя
обосновано и законно, если приобретенная продукция ненадлежащего качества.
Для печатной продукции такими дефектами могут быть:

Смазанный, плохого качества типографский шрифт;
Отсутствие или повреждение страниц или обложки издания;
Потускневшие, в связи с неправильным хранением книги пастельные краски;
Иной, но существенный брак подобного рода.

При обнаружении дефекта покупатель правомочен требовать от торговой организации возврата денег, или замену ранее приобретенного товара. Однако в этом случае необходимым условием будет являться доказательство наличия брака печатной продукции изначально, до момента покупки.

Чтобы подтвердить факт заводского несовершенства изделия требуется предъявить документальные подтверждения, устные заявления свидетелей. В некоторых случаях может потребоваться проведение специальной экспертизы. Соответствующее исследование в большинстве случаев оплачивается потребителем.

Однако, если по результатам исследования покупатель оказался прав, тогда торговое предприятие обязано возместить потраченную денежную сумму.
Если продавец отказывает вам в приеме книги, то по закону вы располагаете правом обратиться к нему с письменной претензией. Документ о ненадлежащем качестве издания оформляется в адрес администрации магазина. Жалоба должна содержать точные факты обязательно указывая:

Ваши личные данные, а также контактные сведения для обратной связи с вами;
Дату и время совершения покупки;
Точное описание дефектов;
Требования, которые по вашему мнению должны быть приняты к сведению. Это может быть желание осуществить обмен или возврат товара и денег, возмещение ущерба и прочее;
Заявление о наблюдении за ходом экспертизы (магазин обязан предоставить информацию об адресе и времени проведения мероприятия покупателю);
Для большей убедительности и эффективности ссылайтесь на конкретные статьи закона;
Закрепить претензию необходимо подписью датой.

Представленный образец соответствует всем требованиям написания претензии. Необходимо заметить соответствующую информацию, заполнив документ нужными данными.

Скачать образец претензии на возврат книги в магазин

Можно ли вернуть книгу обратно в магазин без чека?

Содержание Закона о защите прав потребителей предусматривает возможность вернуть книгу в магазин без предъявления кассового чека. Однако данное условие может быть использовано только в случае, если вы располагаете другими данными. подтверждающими факт сделки.
Доказательствами покупки могут быть:

Бирки, ценник, оригинальная упаковка, номера серии изделия;
Свидетельские показания.

Можно ли вернуть в магазин электронную книгу если она не понравилась?

Еще один распространенный вопрос, который является актуальным среди потребителей.

Подлежит ли возврату электронная книга надлежащего качества?
Следует иметь в виду, что соответствующий предмет торговли относится к группе технически сложных изделий, поэтому при отсутствии явных дефектов, не может быть возвращен в магазин. Вернуть деньги и возместить ущерб, образовавшийся в результате приобретения возможно только наличии брака.

Для этого продавцу предоставляются:

Заявление по установленной форме;
Личный паспорт;
Чек (если его нет должны быть предъявлены иные доказательства покупки).

При несогласии продавца с наличием брака, он имеет право за свой счет проверить качество.

Если по результатам экспертизы будет установлено, что покупатель виноват в поломке оборудования, то он обязывается возместить затраты на проведение исследования.

Если заключение экспертов вы посчитали сомнительным тогда можно попытаться оспорить решение в суде.
Также необходимо помнить, вернуть электронное средство для чтения возможно, если не истек гарантийный срок.

Можно ли вернуть книги в течение 14 дней?

Закон о защите прав потребителей гласит, что исключительным случаем, когда можно вернуть книгу в магазин будет присутствие в издании явного несовершенства (как пример, несоответствие нумерации страниц). При отсутствии недостатков, потребительские товары этой группы не возвращаются и не обмениваются.

Можно ли вернуть электронную книгу в течение 14 дней?

На основании 18 статьи Закона о Защите потребительских прав, в соответствии с которой можно отказаться от договора купли-продажи, если выявлены недостатки в технически сложном товаре за время не более 15 дней с момента его приобретения.
Гаджет возвращается продавцу под роспись в принятии, в свободной форме пишется претензия в двух экземплярах.

В ней указывается что куплено, когда выявлен недостаток, ставится дата. Один экземпляр заявления с отметкой о принятии товара и претензии оставляется себе. Продавец проводит проверку качества товара (максимальный срок 20 дней) после этого, если недостаток возник не по вине приобретателя товара, ему обязаны вернуть деньги в срок не более трех рабочих дней.

Закон о защите прав потребителей наделяет каждого гражданина право на возврат в магазин любой продукции. При этом следует иметь в виду, что перед реализацией представленного процесса следует ознакомиться с перечнем изделий, на которых не распространяется эта возможность.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (1

Источник: https://the-right.org/vozvrat-i-obmen/mozhno-li-vernut-knigu-v-magazin-pri-nalichii-cheka.html