Можно ли вернуть сплит систему в течение 2 недель?

В этой статье:

Основные причины, по которым можно вернуть сплит-систему

Если товар исправен, нет проблем, пользуемся. Если нет, то придется его возвращать продавцу. Но просто так вернуть его и получить обратно деньги не получится. Придется свои действия обосновать. Должна быть причина отказа от покупки, причем серьезная и основательная.

Причины возврата сплит-системы:

устройство неисправно полностью (не включается или, не дай бог, замыкает),
внутренние повреждения: неисправность, комплектующие повреждены, неисправны, отсутствуют,
внешние дефекты, препятствующие работе: повреждения корпуса и тому подобное,
заводской брак.

Любая из вышеперечисленных причин – основание для возврата системы. Но прежде чем его оформлять, необходимо провести экспертизу кондиционера. После того как она установит, что неисправность возникла не в процессе эксплуатации, а имеет приобретенный до начала эксплуатации дефект, можно писать соответствующее заявление на возврат изделия с требованием вернуть уплаченные за него деньги.

Повреждение должно быть серьезным, в противном случае претензию могут отклонить. Иначе говоря, надо доказать, что товар оказался несоответствующим заявленным характеристикам, ненадлежащего качества.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Возврат некачественного кондиционера в течение 2 недель

Итак, недостатки устройства выявлены в процессе эксплуатации и подтверждены техэкспертизой.

Закон в этом случае дает право на следующие действия:

отказ от покупки, т. е. от договора купли-продажи (его исполнения), требование возврата денежных средств, которые были уплачены за данное устройство. Законодательная норма, подтверждающая законность действия, установлена в ФЗ «О защите прав потребителя» (сокращенно – ЗОЗПП) в статье 18, п.1,
требование возместить разницу между ценой устройства по договору и ценой аналогичного товара. За основу берется цена соответствующего изделия в период предъявления требования и удовлетворения его (статья 24, п. 4 указанного закона),
требование возместить убытки в полном объеме, которые понес покупатель в результате приобретения сплит-системы ненадлежащего качества (ЗОЗПП, статья 18,п.1).

Важный момент! Не важно, какой именно недостаток обнаружился в процессе эксплуатации кондиционера. Если в появлении дефекта вашей вины нет, то возвратить прибор вы имеете право в течение двух недель (14 дней) с момента его покупки и до окончания срока гарантии. А род и вид недостатка не имеет значения. (1 абзац, п.1, статьи 19 ЗОЗПП).

Кому можно предъявить претензию

Покупка любого товара – по сути, сделка, в которой участвуют две стороны: продавец и покупатель – и наличествует, пусть и не оформленный письменно, договор купли-продажи. В соответствии с требованиями закона, регулирующего договорные отношения, если одна из сторон не удовлетворена исполнением условий договора другой стороной, то она предъявляет ей претензию.

В данном случае она направляется:

организации (продавцу кондиционера), при этом не важно, магазин ли это или торговая база, или иное предприятие, поскольку организационно-правовая форма значения не имеет (ЗОЗПП, СТ. 18, П.2),
организации, а равно и индивидуальному предпринимателю, если изготовитель (продавец) уполномочил их принимать от покупателей требования, связанные с поставкой/продажей продукции ненадлежащего качества, и удовлетворять их в соответствии с нормами ЗОЗПП, ст. 18, п. 2.

В статье описывается, если можно так выразиться, типовая ситуация, без деталей. Каждый же конкретный случай требует изучения всего хода сделки, т. е. покупки кондиционера с максимальной детализацией исполнения договора.

Надо отметить еще один важный момент, связанный с возвратом сплит-системы и уплаченных за нее денежных средств.

Учтите! С претензией можно обратиться и к поставщикам:

импортеру, т. е. к той организации, которая поставляет в Россию импортный товар для его последующей реализации (ЗОПП, ст.18, п.3),
изготовителю, т. е. предприятию, которое производит указанный товар (ст.18, п. 3 указанного закона).

Как составить документ

Претензия подается как в печатном виде, так и в рукописной форме на листе бумаги 4 формата. Это не важно. Главное то, что документ подобного рода является юридически значимым, следовательно, составлять его нужно в соответствии с установленными правилами и требованиями.

Скачать бланк претензии на возврат кондиционера ненадлежащего качества бесплатно в формате word

Претензия в обязательном порядке содержит:

название организации, например, магазина. Адрес, фамилия и инициалы руководителя (директора),
полные данные заявителя: ФИО, адрес,
далее следует название документа. Пишем: Требование или Претензия. В названии указывается суть. Например, «О расторжении договора и возврате стоимости приобретенного товара»,
далее сразу излагаются факты: когда, где и как куплен товар,
подробно описываются характеристики устройства, включая его тип, размер, серийный номер, цвет, марку и т. д.,
далее указываются мотивы, причины, побудившие обратиться с претензией. Нужно описать все недостатки, все неисправности, которые были выявлены,
в заключении прописываются требования к продавцу: обмен товара или возврат денег – то, что посчитает нужным получить покупатель. Если речь идет об обмене, а вещь крупная, обязательно указывается способ доставки.

Список непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату.

В данном случае товар доставляется за счет поставщика. Возможен вариант оплаты им расходов самовывоза потребителю.

Все чеки, как товарные, так и кассовые, а также гарантийный талон, если таковой есть, нужно хранить до окончания срока гарантии. Если подается претензия, то они прикладываются к ней как неотъемлемая часть. Без этих документов доказать свою правоту сложно, зачастую просто невозможно.

Претензия составляется в 2 экземплярах. Первый подается продавцу для рассмотрения, второй остается у покупателя. На нем обязательно должны быть отметки продавца: дата получения документа, роспись ответственного лица.

Второй экземпляр понадобится в случае судебных разбирательств, если стороны не придут к согласию. Он прилагается к судебному иску вместе с полученным ответом продавца.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат кондиционера ненадлежащего качества:

Приложения к заявлению

Претензию сопровождает пакет документов. Некоторые предъявляются в момент ее вручения, другие прилагаются к ней и служат неотъемлемой частью. В статье будут перечислены только основные документы, которые понадобятся обязательно. Но надо учитывать, что в конкретной ситуации могут потребоваться и дополнительные документы.

Запомните! Стандартный пакет документов содержит:

паспорт (общегражданский),
договор купли-продажи сплит-системы (если он был заключен),
платежные документы: чеки, товарный или кассовый, а также любой иной документ, подтверждающий оплату, включая и безналичный расчет, документ, подтверждающий условия сделки (купли/продажи).

Возврат без платежного документа возможен, так как отсутствие его не может служить основанием для отказа покупателю в удовлетворении его законных требований – возврата денег или обмена кондиционера (ЗОПП, ст. 18, п. 5).

Сроки возврата денег при возврате товара продавцу.

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Если у кондиционера есть гарантийный срок, то бремя доказывания возложено на поставщика (продавца или его уполномоченное лицо).

Он обязан доказать, что дефекты устройства появились:

после того, как кондиционер был передан покупателю,
в результате того, что покупатель нарушил правила транспортировки, хранения, использования, или наличествуют обстоятельства неопровержимой силы. Действия третьих лиц.

Если продавец не сможет доказать вышеизложенное, будет отвечать за поставку некачественного кондиционера.

(ЗОЗПП, ст.18, п.6, абзац 2)

Сроки возврата денег

В законодательстве определен порядок и сроки возврата денежных средств:

срок составляет 10 дней, исчисляется с момента предъявления покупателем требования (ЗОЗПП, ст. 22),
денежная сумма возвращается полностью, даже если устройство утратило свой товарный вид, и стоимость его снизилась (ГК, ст. 503, п. 5),
покупатель вправе потребовать и получить компенсацию за разницу между ценой в момент приобретения товара и его стоимостью в момент возврата (ст.24, п. 4, ЗОЗПП),
если сплит-система куплена на кредитные средства (за счет займа), то покупателю выплачивается не только стоимость товара, но и возмещаются платежи по кредитному договору (проценты и другие затраты) в соответствии с требованиями ст. 24, п. 5, ЗОЗПП.

Возврат качественного кондиционера в течение 14 дней

Товар надлежащего качества возврату и обмену не подлежит. Это общее правило. Поэтому если кондиционер (сплит-система) исправен, к качеству претензий нет, то вернуть его продавцу не удастся.

Но есть вариант. Товар можно вернуть в том случае, если продавцом не предоставлена полная и развернутая информация о нем, его характеристиках и условиях использования. Это обстоятельство – единственное основание для возврата качественного товара

В этом случае в течение 14 дней, а порой и позднее, покупатель имеет право возвратить приобретенный товар, даже если неисправность кондиционера возникла по его вине.

Что предпринять в случае, если продавец отказывает в возврате

В этом случае придется обращаться с иском в суд.
Исковое заявление составляется в произвольном форме, в любом виде, хоть от руки, хоть на компьютере.
Однако оно должно быть юридически грамотным и отвечать определенным правилам, установленным для подобных документов.

Скачать бланк иска в суд о возврате товара ненадлежащего качества бесплатно в формате word

Важно! В частности, в заявлении обязательно содержатся следующие сведения:

наименование судебного органа, в который исковое заявление подается,
данные истца,
ответчика,
суть заявления в суд,
доказательства, а так же обстоятельства, которыми располагает истец,
цена претензии к ответчику,
меры урегулирования, которые были приняты до суда,
список прилагаемых к иску документов (приложений),
требования к ответчику,
иск скрепляется личной подписью истца.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец иска в суд о возврате товара ненадлежащего качества:

В какой суд подавать иск

Выбор за покупателем. Закон в данном случае его не ограничивает.

Иск истец может подать:

по месту своего жительства,
по месту расположения продавца,
по месту заключения договора (купли/продажи).

Рассмотрение исков до 50000 рублей компетенция мирового суда. Свыше этой суммы – городского или районного судов. Истец, подающий заявление о возврате, от оплаты государственной пошлины освобожден.

Сроки рассмотрения иска по существу

Суд рассматривает дела, связанные с защитой потребительских прав, в соответствии с требованиями ГПК РФ.

Сроки рассмотрения установлены статьей 154 ГПК:

один месяц в мировом суде. Отсчет срока начинается со дня регистрации искового заявления,
в районном или городском судах два месяца со дня регистрации.

Чаще всего суд встает на сторону истца. Поэтому есть надежда, что и человек, читающий эту статью, выиграет в суде. Если, не дай бог, конечно, ему придется столкнуться с подобной неприятной ситуацией.

Посмотрите видео. Как правильно написать исковое заявление:

Источник: https://novocom.org/prava-potrebitelya/vozvrat-split-sistemy-v-techenie-14-dnej

Можно ли вернуть кондиционер в течении 14 дней

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Можно ли вернуть кондиционер в течении 14 дней». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

У каждый из нас когда-либо появлялась необходимостью возвратить тот или иной предмет в магазин. Если в ситуации, когда приходится сдавать вещи, изделия все просто, то что делать, если требуется вернуть технически сложный товар? На этот вопрос вы найдете ответ в представленной статье.

Расторжение купле-продажных отношений с возвратом денег возможен только в случаях заводского брака. Но первоначально товар отдается на исследование по установлению причин в сервисный центр.
Перед тем, как обратиться в торговую сеть для возврата купленного товара, необходимо ознакомиться с группой изделий, которые не подлежат обмену.

Как вернуть кондиционер в магазин

Вы можете вернуть кондиционер и потребовать, чтобы вам вернули за него уплаченные деньги, если обнаружили в его работе недостатки в течение 15 дней со дня его передачи в ваши руки.

В таком случае вы можете предъявить эксплуатационную документацию, в которой присутствует отметка об оплате, техпаспорт и прочие документы.

Также вы вправе приводить в доказательство показания свидетелей, присутствовавших при совершении покупки (ст. 493 ГК РФ).

Отказаться от товара, приобретенного в интернет-магазине, можно только через 7 дней после получения посылки. Это относится к возврату качественной техники. Если товар оказался неисправным, его можно вернуть в те же сроки, что и в обычных магазинах.

Порошенко приехал на ПЕРЕДОВУЮ и вручил Награды — *Телефоны .Телевизоры .Вентиляторы * — одно слово — КЛОУН !! Чтобы потребителю вернуть или обменять товар в магазине, следует знать условия, по которым осуществляется возвращение.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Внимание женщин привлекает яркая обертка, раскрученный бренд и в большинстве случаев – современная реклама. О том, что продукты питания имеют определенную продолжительность годности, знают все.

А вот то, что косметика может быть с истекшим сроком – на это мало кто обращает внимание. Однако от этого зависит наш внешний облик, да и самочувствие в целом.

Подобной небрежностью потребителей зачастую…

Важный момент! Не важно, какой именно недостаток обнаружился в процессе эксплуатации кондиционера. Если в появлении дефекта вашей вины нет, то возвратить прибор вы имеете право в течение двух недель (14 дней) с момента его покупки и до окончания срока гарантии. А род и вид недостатка не имеет значения. (1 абзац, п.1, статьи 19 ЗОЗПП).

В заключение хотелось бы добавить важное замечание. Никогда не срывайтесь на грубости и эмоции с персоналом или продавцами. Такие действия лишь ухудшают положение потребителей, особенно в суде.

Законы пишутся для обыкновенных людей, потому они должны основываться на обыкновенных правилах здравого смысла.

В законе определены эти основания (ч. 1 ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей»):

товар не подошел по форме,
товар не подошел по габаритам,
товар не подошел по фасону,
товар не подошел расцветке,
товар не подошел размеру,
товар не подошел по комплектации.

Да, все верно. Право отказать не имеют. Вам нужно писать письменную претензию и правильно ее отправить или вручить. Потом ждать ответа. Если ответа не последует — то обращаться с исковым заявлением в суд.

Вы можете обратиться непосредственно к продавцу, напрямую связаться с изготовителем или же с кампанией-импортером. Чаще всего, потребители обращаются именно к продавцу, поэтому рассмотрим процесс возврата с этого ракурса.

Недостаток техники – это не соответствие прибора, техническим характеристикам, или не выполнение каких-либо функций, прописанных в инструкции по эксплуатации.

По истечении 15 дней со дня приобретения технически сложного товара начинает действовать гарантия. В этот период отдать обратно предмет возможно, если:

Имеется серьезный дефект;
Нарушен срок ремонта покупки;
Ремонтные работы превысили 30 дней в течение года.

Важно, потому что многие покупатели понимают этот момент по своему и требуют от продавца возврата денег за исправную и работоспособную технику, придумывая для нее недостатки.

Законодательством предусмотрен двухнедельный срок для сдачи технически сложного товара с небольшими дефектами. В период действия гарантии можно произвести сдачу подобной продукции при условии наличия у них значительных поломок. Также можно вернуть покупку при не соблюдении реализатором положений Закона о защите прав потребителей.

Перечень товаров, которые можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки, закреплен отдельным нормативно-правовым актом. Продавец не имеет права изменять этот перечень.

Можно ли вернуть деньги за кондиционер?

Но бывают ситуации, когда даже качественный бытовой прибор может оказаться ненужным: например, не подошел по размеру или комплектации, либо попросту разонравился. Иногда его приобретают в подарок, но впоследствии выясняется, что он не устроил человека.

В соответствии с нормами, закрепленными в законе РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей», каждый гражданин имеет право произвести возврат или обмен товара, качество которого соответствует предъявляемым требованиям.

Обменять товар или вернуть деньги могли только в течении 14 дней. По прошествии этих дней, только сервисный ремонт, обмену товар не подлежит. СЦ вам даже ремонтом не обязан. Ну зачем вы все несете туда товары, а не продавцу, с какой такой…

Среди бытовой техники встречаются товары, относящиеся к перечню технически сложных, что затруднит их возврат или обмен. Давайте разберемся в этом подробнее.

Перечень товаров надлежащего качества, вернуть или обменять которые невозможно

Вы решили вернуть кондиционер надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

товар не понравился: не нравится цвет, форма, характеристики и т.д.
поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Но если в результате проведенных экспертных исследований будет доказано, что неисправность наступила вследствие неаккуратности самого покупателя, деньги получить нельзя.

В законе РФ «О защите прав потребителей» (ч. 1 ст. 25) есть определенные условия, при которых можно вернуть товар надлежащего качества.

Ответьте им письменно, что этот товар входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55).

Возврат товара после 14 дней — правила возврата

Начнем с того, что возможность возврата техники продавцу в течение 15 дней предоставлена покупателю, согласно статьи Закона о Защите прав потребителей.

Возникает вопрос, а каковыми должны быть действия организации в адрес которой такие требования были направлены? По закону, организация к которой эти требования были направленны обязана принять товар, а в данном случае выслать к вам работников для снятия кондиционера и доставки его на свою территорию, и при необходимости провести проверку. При данной проверке имеет право присутствовать покупатель.

В объявлении о продаже квартиры было указано наличие кондиционера, а хозяин предлагает нам его купить.

Если стороны не пришли ни к какой договоренности, то покупатель может обратится в суд. Тут для стороны, к которой были предъявлены требования, мало хорошего.

Поскольку в следствии вынесения судебного решения в пользу покупателя, данная сторона должна будет возместить не только стоимость товара и судебные издержки, но также заплатить штраф в сумме равной 50% от суммы присужденной в пользу покупателя.

Да – стиральная машина глубиной и шириной около 60 сантиметров в стандартный дверной проем многих квартир не проходит. Да – продавец-консультант плохо сделал свою работу и не до конца выяснил потребности покупателя. Но это совершенно не дает права покупателю требовать от магазина обмена или возврата стиральной машины.

Как быть дальше? Вы приобретаете кондиционер. А задумывались ли вы о том, что будет если он окажется нерабочим (ведь кондиционеры не проверяют при продаже).

Если продавец сам подбирал вам кондиционер, заведомо зная вашу площадь помещения,-можно сыграть на его ошибке.Советую правильно поставить температуру, и почитать инструкцию по правильной эксплуатации его в помещении.

Кстати какой кондёр и какая… Действующее законодательство Российской Федерации отнесло кондиционеры к технически сложным устройствам.

Именно поэтому в случае обнаружения в кондиционере недостатков защита прав потребителя будет осуществляться с определенными особенностями.

Можно ли вернуть технически сложный товар в магазин?

Теперь немного о сроках удовлетворения предъявленных требований. Закон говорит, что сроки устранения недостатков устанавливаются по соглашению сторон, но не более пяти дней. Если в ходе устранения недостатков выяснится, что установленного времени недостаточно, то стороны могут договориться о продлении сроков.

В случае, если во время предъявления данного требования у продавца или производителя нету этого товара, то замена должна произойти в течении одного месяца. Требования об уменьшении цены, на стоимость недостатков, о возмещении расходов на исправление этих же недостатков, или о возврате уплаченной за товар суммы, должны быть удовлетворены в течении десяти дней.

Основными нормативными актами, регулирующими отношения между продавцом и покупателем, а также покупку технически сложных товаров, являются:

Закон РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 “О защите прав потребителей”.
Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55, которое закрепляет перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.
Постановление Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924, которое закрепляет перечень технически сложных товаров.

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если он плохо охлаждает по причине заводского дефекта — можете. Если он плохо охлаждает по причине неправильного выбора модели под ваше помещение (что, судя по вашему вопросу, и имеет место), неправильной установки, неправильной эксплуатации…

В случае если продавец отказывается производить возврат или обмен товара, гражданину необходимо подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Ваш продавец-консультант мне сказал, что этот телефон имеет встроенный МР3 плеер и я смогу слушать на нем музыку в этом формате. Но телефон такую музыку не воспроизводит.

Источник: https://nt-sputnik.ru/trudovoe-pravo/5698-mozhno-li-vernut-kondicioner-v-techenii-14-dney.html

Можно ли вернуть кондиционер в течении 14 дней

Можно ли вернуть сплит систему в течение 2 недель? У каждый из нас когда-либо появлялась необходимостью возвратить тот или иной предмет в магазин.

Если в ситуации, когда приходится сдавать вещи, изделия все просто, то что делать, если требуется вернуть технически сложный товар? На этот вопрос вы найдете ответ в представленной статье.

Возврат технически сложного товара по закону Совершая покупку важно знать ваши права в отношении обмена или сдачи предмета. Данный вопрос отражен в законодательстве РФ.

Адрес: Москва, , ул. Трофимова,2 корп.

Статья 1. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества 1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать: 1. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков.

Можно ли вернуть кондиционер в магазин после 3 месяцев эксплуатации

Адрес: Москва, , ул. Трофимова,2 корп. Как вернуть в магазин мобильный кондиционер напольный который был приобретен 4 дня назад.

При включении дома выяснилось, что у него некомплект фильтра и работа кондиционера отличается от заявленного функционала в инструкции.

При обращении в магазин, продавцы отправляют в сервисный центр, а те отказываются выезжать для проведения экспертизы. В итоге, имею по факту неработающий кондиционер, который невозможно вернуть, так как это технич.

В вашей ситуации рассмотрев погрешности технически сложного товара, взятого в том или ином магазине, процедура и порядок возврата одинаковы независимо от вида купленной вещи.

Закон о возврате в случае со сложной техникой позволяет вам: Расторгнуть действие договора купли продажи сдать покупку назад ; Потребовать возврата денег за проданную вещь; Условия возврата позволяют вам требовать от продавца предоставить вам бесплатно в пользование аналогичный предмет на время, пока магазин будет устранять неисправность купленного вами; Обменять неисправную вещь на такую же исправную или другую с перерасчётом стоимости, то есть с доплатой или возвращением части денежных средств.

Вышеперечисленные требования при возврате сложнотехнического товара можно предъявить продавцу в течение пятнадцати дней от момента приобретения вещи включая день покупки. В этот период можно сдавать назад товары даже с не столь существенными дефектами.

Если же две недели от даты приобретения уже истекли, в соответствии со статьями ЗОЗПП, в частности й, требовать возврата сложнотехнического товара не надлежащего качества вы можете, когда: Долго не возвращают предмет спора из сервиса длительность ремонта превышает предельно допустимую границу в 30 дней ; Выявленные недостатки предмета существенные, из-за них использование по назначению затрудняется, нанесён ущерб или может быть нанесён; В течение последнего года вещь была в сервисе боле, чем полтора месяца.

Вопрос номер из Москва, Москва и Московская обл. Вопрос номер из Обнинск, Калужская обл. Меня не устраивает его возможности охлаждения домашней комнаты за 2 часа работы на 1. Могу ли я вернуть кондиционер в магазин с возвратом денег. Скорее всего Вам откажут в возврате так как это товар сложно-технический и просто вернуть или обменять не получиться если нет каких-то дефектов.

Но можно сослаться на ст. Попробуйте при возврате ссылаться на эту статью. Да, Вам необходимо обратиться с заявлением в магазин с требованием вернуть денежные средства.

Вопрос номер из Владивосток, Приморский край, Россия Если магазин в до судебном порядке откажется принять товар, то по иску в суд его обяжут принять товар и возместить убытки понесенные в связи с этим по ст.

Вопрос номер из Старый Оскол, Белгородская обл. Купила в магазине кондиционер с установкой от него же.

Доставили, поставили, а прибор не охлаждает вообще. Ни на градус. Вызвала установщиков, те сказали с установкой всё в порядке. В магазине написала заявление и сказали ждать звонка ещё от каких-то мастеров до 20ти дней.

Звонит сегодня этот новый мастер и даже не осмотрев прибор заявляет, что он рабочий, якобы мощности не хватает хотя по всем параметрам он подходит и мне нужно обратно в магазин. Эта беготня мне уже надоела.

Возможно ли в таком случае вернуть деньги и за установку и за сам прибор?

Напишите претензию с требованием возврата уплаченных средств сами, а не по бланку отдела магазина, также обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор.

Источник: https://rostokcentr.ru/voprosi/mozhno-li-vernut-konditsioner-v-techenii-14-dney.php

Как вернуть ванну в магазин?

В правах потребителя четко закреплены действия покупателя, в случае если приобретенный товар оказался ненадлежащего качества. Хочу, что бы Вы всегда помнили, что при обнаружении недостатков в товаре, Вы как потребитель вправе требовать от продавца замены товара или возврата уплаченной за товар денежной суммы.

На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», в случае продажи товара ненадлежащего качества, потребитель имеет право:

Требовать замены некачественного товара на товар этой же марки и модели, но без недостатков;
Требовать замены некачественного товара на аналогичный с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону;
Требовать снижения покупной цены соразмерно выявленному недостатку (не популярная мера, так как необходимо объективно оценить объем недостатка, для расчета снижения цены);
Требовать немедленного устранения выявленного недостатка (так же не популярная мера);
Требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной, а товар денежной суммы в полном объеме.

Как мы все понимаем, самой распространенной мерой в ситуации с некачественными товарами, является либо обмен, либо возврат товара.

При чем на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», продавец обязан принять у потребителя товар ненадлежащего качества. При необходимости на основании того же пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», продавец может назначить проведение экспертизы качества товара, для выявления причин возникновения недостатков.

Недостатки в ванной могут быть разными, к примеру:

Ванна протекает;
Трескается покрытие;
Покрытие облезает;
Металлические элементы начинают ржаветь и т.п.

Экспертиза качества ванны

После того как вы сообщили продавцу о недостатках, продавец обязан принять у Вас некачественную ванну и в случае необходимости назначить экспертизу. Обычно экспертиза назначается в ситуации, когда продавец сомневается в причинах возникновения недостатков, ведь недостатки могут возникнуть по вине покупателя и так же по причине заводского брака.

Если продавец после получения от Вас заявления на возврат или обмен некачественной ванны настаивает на проведении экспертизы, то в такой случае письменно уведомите продавца о вашем намерении присутствовать при проведении экспертизы. На основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», потребитель имеет полное право присутствовать при проведении экспертизы качества товара.

Что бы уведомить продавца о вашем намерении, просто напишите два экземпляра уведомления, где потребуйте от продавца оповестить Вас о месте, дате и времени проведения экспертизы и о своем желании присутствовать. Вручите оба экземпляра претензии продавцу и заберите один экземпляр с отметками о принятии (печать, подпись и ФИО продавца), так же должна стоять дата принятия.

Результат экспертизы может быть следующим:

Если экспертиза покажет, что недостатки возникли по вине потребителя, к примеру, по причине неправильной эксплуатации (использовали неподходящие чистящие средства и пр.), то в такой ситуации последует отказ в выполнении требований. К тому же в таком случае потребитель будет обязан оплатить из своего кармана расходы на экспертизу;
Если экспертиза даст заключение, из которого следует, что в возникновении недостатков ванны является заводской брак, либо виноват импортер или продавец, то в такой ситуации требования покупателя будут выполнены и продавец оплачивает экспертизу за свой счет.

То есть экспертиза имеет решающее значение. Так же если дело дойдет до суда, то в суде можно как оспорить существующее заключение эксперта, если вы с ним не согласны, так же может быть назначена судебная экспертиза, которая определит причины возникновения недостатков, если первой экспертизы еще не было.

Как проходит процесс экспертизы товара Вы можете прочитать здесь.

В какие сроки можно вернуть ванну?

Первое и самое важно, что нужно знать, так это то, что все претензии в отношении качества товара потребитель предъявляет в течение гарантийного срока установленного на товар на основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей».
Если срок гарантии менее 2 лет и потребитель обнаружил в товаре недостатки по истечении срока гарантии, но в пределах 2 лет с момента покупки товара, то требования в отношении качества товара по возврат или обмену могут быть предъявлены потребителем по истечении срока гарантии, но в пределах 2 лет с момента покупки, если потребитель докажет, что недостатки возникли до передачи товара потребителю, либо по обстоятельствам, возникшим до этого момента.
Если сроки гарантии на товар не установлены, то потребитель имеет право предъявлять требования в отношении качества товара в течение 2 лет с момента покупки.

Если потребитель обнаружил существенные недостатки в товаре по истечении 2 лет с момента покупки, то потребитель имеет полное прав предъявить требования по безвозмездному устранению таких недостатков как продавцу, так же импортеру, в случае если докажет, что недостатки возникли до передачи товара потребителю, либо по причинам, возникшим до этого момента. Требования в данной ситуации можно предъявлять даже по истечении 2 лет с момента продажи товара и в пределах установленного срока службы, а если он не установлен, то в течение 10 лет с момента передачи товар потребителю. Требования по устранению недостатков должны быть выполнены в течение 30 дней с момента их предъявления. Если данное требования не выполнено в течение 30 дней, то потребитель имеет право требовать возврата денег либо замены товара.

Как вернуть некачественную ванну?

На основании пункта 7 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», продавец должен своими силами доставить товар весом более 5 килограммов для замены, ремонта, уценки либо возврата. О чем потребитель должен предъявить письменное требование.

Если данная обязанность продавца не выполнена, то потребитель может самостоятельно организовать доставку некачественного товара до продавца, для замены или возврата.

Причем покупатель вправе нанимать грузчиков, автомобиль для перевозки и далее выставленный за перевозку счет предъявляется продавцу и продавец должен осуществить компенсацию понесенных потребителем расходов.

Обычно продавец требует написать заявление на обмен или возврат товара. В заявлении заполняется от кого подается заявление, указываются паспортные данные заявителя и его контактные данные (адрес, телефон).

Указывается информация о чеке, цене и о товаре. Далее указывается причина, по которой товар возвращается и недостатки, выявленные в товаре. Далее потребитель предъявляет требования, это либо обмен, либо возврат (на выбор).

Ставится дата и подписи сторон.

Составляйте такое заявление в письменной форме в 2-х экземплярах и требуйте от продавца вернуть Вам один экземпляр с отметками о принятии и датой принятия.

Ваши требования относительно возврата или обмена ванны должны быть выполнены в течение 10 дней на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей».

Если продавец необоснованно отказал Вам в выполнении требований, то в такой ситуации Вам необходимо подготовить претензию, где потребовать выполнить Ваши требования и сослаться на нормы закона которые нарушил продавец. Подается претензия в 2-х экземплярах с возвратом Вам одного экземпляра с отметками продавца о принятии.

Можно ли обменять или вернуть ванну надлежащего качества?

На основании пункта 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», в случае если товар надлежащего качества не подошел покупателю по размерам, габаритам, фасону, расцветке или комплектации, то потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества у продавца.

Так же на основании пункта 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», у покупателя есть полное прав вернуть товар надлежащего качества, в случае если у продавца на момента предъявления потребителем требования о замене товара надлежащего качества не оказалось подходящего аналогичного товара на замену. Требования потребителя в отношении возврата денег за товар в данной ситуации должны быть выполнены продавцом в течение 3 дней с момента их предъявления. Не забываем, что все обращения предъявляем в письменной форме.

В такой ситуации, так же пишем заявление на обмен или возврат товар надлежащего качества.

Вернуть товар надлежащего качества можно только при выполнении следующих условий на основании пункта 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей»:

С момента покупки не должно пройти более 14 дней (день покупки не считается);
Товарный вид должен быть сохранен, а так же потребительские свойства. Простыми словами, товар не должен быть БУ, то есть на нем не должно быть следов использования;
Должны быть сохранены фабричные пломбы;
У потребителя должен быть чек или иной документ подтверждающий факт оплаты товара. Если его нет, то можно ссылаться на свидетельские показания.

При нарушении даже одного условия, последует отказ.

Если у Вас остались, какие либо вопросы, то задайте их нашему юристу по правам потребителя, он не только проконсультирует Вас, но и окажет реальную юридическую помощь.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/kak-vernut-vannu-v-magazin